| # Понятия и определения Управления вызовами Заявленная проблема Проблема, как она была заявлена клиентом. Предполагаемая проблема Указывает на предполагаемую проблему, как она была оценена инженером (поддержки). Установленная проблема Указывает на то, как инженер поддержки определил проблему, для которой был создан вызов. Предполагаемое решение Указывает на решение, которое инженер (поддержки) предполагает применить. Решение Указывает на то, как инженер решил проблему, для которой был создан вызов. Связанные темы Концепции обработки вызовов Формирование дерева диагностики |