| # Планирование ресурсов обслуживания На первой стадии, при глобальном планировании ресурсов обслуживания заказа на обслуживание, материалы распределяются на выбранный склад или вводятся заказы на закупку. Кроме того, предпочтительные инженеры мягко распределяются по заказам на обслуживание, которые должны быть выполнены. На второй стадии, в SRP или пакетном процессе, заказы на обслуживание разрешаются, если инженеры уже распределены по заказам. Чтобы выполнить календарное планирование и разрешение заказа на обслуживание более интеллектуально, можно использовать такие инструменты, как LN Service Scheduler 2.3 или LN Service Scheduler Assistant 1.2 и ограничения в виде квалификаций, доступности, местоположений и т.д. Эти инструменты характеризуются различными ограничениями планирования для более эффективного использования инженеров и получения большей наглядности работ выездного обслуживания. Заказ на обслуживание может быть создан из коммерческого предложения. Следующие ограничения планирования и проверки ресурсов могут действовать для всего цикла планирования. Имейте в виду, что вы сами задаете границы планирования. Район или центр обслуживания. Инженер обслуживания может отвечать за район. Объединение работ по обслуживанию: Работы по обслуживанию, выполняемые на одной конфигурации и/или одном месте, могут быть объединены для более эффективной работы, особенно по вызовам. Время реакции: Время реакции, согласованное в контракте, гарантии, заказе на обслуживание или вызове для урегулирования проблемы. Квалификации инженера Без необходимой квалификации инженер, возможно, не сможет урегулировать проблему. Места/площадки: Работы по обслуживанию могут применяться ко всему местоположению/площадке. Функциональность календарей: Проверка рабочих часов инженера или рабочего центра. Подтверждение договоренности: В модулях Управление вызовами и Концепции планирования обслуживания можно устанавливать договоренности с клиентами. Предпочтительные инженеры: Инженеры, связанные с объектом клиента, ответственные в первую очередь, во вторую очередь и в третью очередь. Для календарного планирования эти инженеры должны быть проверены первыми. Сверхурочные: Другой проверкой, которая может быть сделана, являются сверхурочные, допустимые для инженера. Доступные запчасти: Без доступности компонентов, относящихся к выполняемому заказу на обслуживание, невозможно добиться высокой степени урегулирования с первого раза. Если требуемая часть отсутствует, то может быть поставлена альтернативная часть. Распределение комплекта обслуживания: Иногда для выполнения заказа на обслуживание требуется комплект обслуживания, поэтому он должен быть запланирован и распределен. Календарь объекта: Календарь, по которому может проверяться доступность объекта, например, станки для заводского обслуживания или объекты клиента. Плановое обслуживание: Механизмы должны быть доступны (никакого использования не планируется). |