| # Основные данные Управления вызовами Модуль Управление вызовами часто использует общие данные, особенно параметры вызовов. Параметры вызовов должны быть заданы как можно полнее для получения максимальной отдачи от имеющейся функциональности подсистемы Обслуживание и ремонт. Сеансы этого модуля используются для задания следующего: Параметры вызовов выставляются в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000). Времена отклика определяются в сеансе Времена отклика (tsclm0120m000). Данные приоритета определяются в сеансе Приоритеты по времени реагирования (tsclm0124m000) Типы проблем определяются в сеансе Проблемы (tsclm3130m000). Вопросы определяются в сеансе Вопросы (tsclm3100m000). Ответы определяются в сеансе Ответы (tsclm3105m000). Ответы (tsclm3105m000) Дерево определяется в сеансах Дерево диагностики (tsclm3120m000) И Дерево диагностики (tsclm3121m000). Решения определяются в сеансе Решения (tsclm3135m000). Интервалы выставления СФ определяются в сеансе Интервалы фактурирования (tsclm0170m000). Связанные темы Обработка вызова Диагностика вызова Концепции обработки вызовов Приоритеты Формирование дерева диагностики Интервалы времени для фактурирования |