| # Заголовок рекламации (tssoc7100m000) Используйте этот сеанс чтобы для выполнения следующего: для просмотра строк рекламации, которые связаны с заголовком рекламации. для просмотра деталей заказа на обслуживание для утверждения оценок для утверждение фактов для расценки и отклонения заголовока рекламации заказа на обслуживание Важно! Чтобы удалить заголовок рекламации, нужно сначала удалить связанный заказ на обслуживание. Номер рекламации Номер рекламации Это поле показа. Можно указать новую группу номеров для заголовка рекламации в сеансе Группы Номеров (tcmcs0151m000). Важно! Если установлен флаг Сочетание номера рекламации в сеансе Параметры заказов на обслуживание (tssoc0100m000), номер рекламации генерируется с номером заказа на обслуживание. Статус рекламации Статус заголовка рекламации. Это поле показа. При создании статус заголовка рекламации устанавливается в Свободный. Статус обновляется на основе статуса строк рекламации и заказа на обслуживание. Например, когда заказ на обслуживание расценивается, статус заголовка рекламации устанавливается в Расцененный. Аналогично, когда статус всех строк рекламации Расцененный, статус заголовка рекламации устанавливается в Расцененный. У заголовка рекламации могут быть следующие статусы: Свободный Разрешенный Утверждение оценок Утверждение фактов Расцененный Урегулированный Отклоненный Закрытый Когда статус заголовка рекламации устанавливается в Оценки утверждены, Факты утверждены или Расцененный, статусы всех связанных строк рекламации также устанавливаются в Оценки утверждены, Факты утверждены или Расцененный соответственно.Это применимо только для тех строк рекламации, которые не отклонены. Когда вы отклоняете заголовок рекламации, статусы всех строк рекламации также устанавливаются в Отклоненный. Важно! Расценить заказ на обслуживание можно только тогда, когда статус заголовка рекламации - Факты утверждены. Можно установить статус заказа на обслуживание в Закрытый, только когда статус заголовка рекламации является Урегулированный, Когда заказ на обслуживание отменяется, статус заголовка рекламации также устанавливается в Отмененный. Заказ на обслуживание Номер заказа на обслуживание, с которым связан заголовок рекламации. Это поле показа. Если установлен флаг Сочетание номера рекламации в сеансе Параметры заказов на обслуживание (tssoc0100m000), номер рекламации генерируется с номером заказа на обслуживание. Подразделение обслуживания Подразделение обслуживания, которое выполняет заказ на обслуживание. Это поле показа. Значение по умолчанию берется из подразделения обслуживания, которое указано в заказе на обслуживании, связанном с заголовком рекламации. Инженер обслуживания Инженер обслуживания, который выполняет заказ на обслуживание. Это поле показа. Значение по умолчанию берется из инженера обслуживания, который указан в сеансе Заказ на обслуживание (tssoc2100m100). КА-покупатель Дилер, который предоставляет услуги клиенту. Дилер выставляет рекламацию изготовителю комплектного оборудования за услуги, предоставленные клиенту. Значение по умолчанию берется из контрагента-покупателя, который указан в сеансе Заказ на обслуживание (tssoc2100m100). Описание Описание или название контрагента-покупателя. Это поле показа. Значение по умолчанию берется из контрагента-покупателя, который указан в заказе на обслуживание. Адрес покупателя Адрес дилера. Это поле показа. Значение по умолчанию берется из адреса дилера, который указан в заказе на обслуживание. Контакт покупателя Детали контактного лица дилера. Это поле показа. Процент принятия Процент, до которой принята строка рекламации. По умолчанию показывается значение 100. Процент принятия может варьироваться от 0 до 100. Процент принятия можно изменить.Это значение можно изменить. Примечание Используйте кнопку Применить, чтобы пересчитать значения. Значения пересчитываются для всех строк рекламации, которые связаны с заголовком. Связанные темы Процент принятия Контрагент-получатель СФ Контрагент, которому выставляются кредитовые авизо за рекламацию. Поле доступно до тех пор, пока централизованное фактурирование допускает изменения. Адрес получателя СФ Адрес контрагента-получателя счетов-фактур. Контакт получателя СФ Детали контактного лица контрагента-получателя счетов-фактур. Оценку утвердил Login работника, утверждающего оценки. Это поле показа. Время утверждения оценки Дата и время, когда оценки утверждены. Это поле показа. Частично утверждено LN устанавливает этот флаг, когда хотя бы одна строка рекламации частично утверждена. Это поле показа. Факт утвердил Login работника, утверждающего факт. Это поле показа. Время утверждения факта Дата и время, когда факт утвержден. Это поле показа. Контрагент-грузополучатель Материал, потраченный дилером для обслуживания клиента, отгружается указанному в поле контрагенту, если выбрана опция Возмещение материала в поле Метод рекламации сеанса Заказ на обслуживание (tssoc2100m100). Адрес грузополучателя Адрес контрагента-грузополучателя. Контакт грузополучателя Детали контактного лица контрагента-грузополучателя. КА-плательщик Контрагент, которому выплачивается рекламация. Дилер выставляет кредитовое авизо изготовителю комплектного оборудования (OEM). OEM осуществляет выплату дилеру. Адрес плательщика Адрес контрагента-плательщика. Контакт плательщика Детали контактного лица контрагента-плательщика. Причина отказа Причина отклонения рекламации. Используйте стрелку просмотра для выбора причины отклонения из сеанса Причины (tcmcs0105m000). Работник Login работника, отклонившего рекламацию. Это поле показа. Время отказа Дата и время, когда рекламация была отклонена. Это поле показа. Применить Вычисляет значения на основе процента, до которого принята рекламация. Утверждение оценок Утверждает оценки и устанавливает статус строки рекламации в Оценки утверждены. Утверждение фактов Утверждает факт и устанавливает статус строки рекламации в Факты утверждены. Опция доступна, только когда заголовок рекламации установлен в Свободный или Оценки утверждены, а заказ на обслуживание, соответствующий заголовку рекламации, установлен в статус Разрешенный или Завершенный. Затраты Устанавливает статус следующего в Расцененный: Строки рекламации Заголовок рекламации |