| # Передача вызовов Можно передать вызов, например, по следующим причинам: Вызов требует выезда инженера обслуживания Принимающий вызов вводит детали подразделения обслуживания, которому вызов должен быть передан, и генерирует заказ на обслуживание для передачи вызова в управление заказами на обслуживание. Вызов должен быть обработан субподрядчиком Если Центр приема вызовов подписывает контракт с субподрядчиком на проведение обслуживания данного изделия, принимающий вызов просматривает детали субподрядного соглашения и информирует субподрядчика по телефону, факсу или электронной почте о таких деталях вызова, как изделие, адрес местоположения и проблема. Вызов требует ремонта в мастерской или цехе ремонта Принимающий вызов передает вызов в управление продажами ремонта, где создается заказ на продажу ремонта с деталями вызова. Ниже детально описывается каждый из этих шагов. Передача вызова в Управление заказами на обслуживание Для передачи вызова в Управление заказами на обслуживание необходимо выполнить следующие шаги: Зарегистрировать вызов в сеансе Вызов (tsclm1100m000). Проверить, что вызов должен быть передан в управление заказами на обслуживание. Если требуется инженер обслуживания, можно передать вызов в Управление заказами на обслуживание, или немедленно запланировать работу в Управление заказами на обслуживание. Если вызов должен быть передан в Управление заказами на обслуживание, в сеансе Вызов (tsclm1100m000) на вкладке Маршрут нужно ввести Oбслуживания/ремонта. Если вызов помечен как срочный, необходимо указать значение в поле Инженер обслуживания на вкладке Маршрут сеанса Вызов (tsclm1100m000). Передача вызова в Управление заказами на обслуживание: в сеансе Вызов (tsclm1100m000) в меню Дополнения нажать Передать в зак.на обслуж. для передача вызова в Управление заказами на обслуживание. Если вызов был передан в управление заказами на обслуживание, система LN меняет статус вызова с В обработке на Передан. Передача вызова в управление заказами на продажу ремонта Для передачи вызова в Управление заказами на продажу ремонта необходимо выполнить следующие шаги: Зарегистрировать вызов в сеансе Вызов (tsclm1100m000). Проверить, что вызов должен быть передан в Управление заказами на продажу ремонта. Заказ на продажу ремонта требуется в следующих случаях: Клиенту нужны запасные части, и он делает вызов в центр регистрации вызовов с подобным требованием. У клиента проблема с изделиями, и он хочет направить изделия в мастерскую для ремонта. Клиенту требуется заменяющее изделие или подмена изделия для использования и возврата после завершения ремонта изделия. В сеансе Вызов (tsclm1100m000) на вкладке Маршрут необходимо ввести Инженер обслуживания и Oбслуживания/ремонта. Для передачи вызова в Управление заказами на продажу ремонта необходимо в сеансе Вызов (tsclm1100m000) в меню Дополнения нажать Передать в заказ на продажу ремонта. LN изменит статус вызова с В обработке на Передан. Для создания заказа на продажу ремонта можно использовать любую из следующих строк: Для ремонта в мастерской Для поставки компонентов Для получения компонентов Для подмены компонентов Передача вызова в субподряд Для передачи вызова субподрядчику необходимо выполнить следующие шаги: Зарегистрировать вызов в сеансе Вызов (tsclm1100m000). Проверить необходимость передачи вызова субподрядчику. Если изделие покрывается субподрядным соглашением, LN отображает информацию по субподрядному соглашению в процессе регистрации вызова. Для передачи вызова в субподряд необходимо в сеансе Вызов (tsclm1100m000) в меню Дополнения нажать Передача вызова субподрядчику. При передаче вызова субподрядчику система LN попросит идентифицировать средство связи, посредством которого информация может быть передана субподрядчику. Если вызов был передан субподрядчику, система LN меняет статус вызова с В обработке на Передан. В зависимости от статуса, указанного в субподрядном соглашении, можно принять решение о передачи вызова субподрядчику. |