| # Синхронизация Управления отношениями с клиентами (CRM) синхронизация контактных лиц и работ CRM с Microsoft Exchange Управления отношениями с клиентами (CRM) предлагает следующую фукнциональность по синхронизации: Контактные лица из LN могут быть синхронизированы с Microsoft Exchange. Работы с типом Вызов или Встреча могут быть синхронизированы как события календаря между LN и Microsoft Exchange. Календари синхронизируются в обоих направлениях. Синхронизация параметров и основных данных До того, как Вы сможете синхронизировать контакты и работы, Вам необходимо сперва определить следующие параметры и основные данные: Установите флаг Синхронизация контактов в сеансе Параметры COM (Общие данные) (tccom0000s000), если Вы хотите, чтобы воспользоваться синхронизацией контактов. Если этот флаг установлен, необходимо также определить коды ISO в сеансе Страны (tcmcs0510m000) и Языки (tcmcs0146m000). Выберите Синхронизация работ в сеансе Параметры COM (Общие данные) (tccom0000s000), если Вы хотите, чтобы воспользоваться синхронизацией календарей. Сконфигурируйте Синхронизатор Exchange в сеансе Настройки синхронизации MS Exchange (ttaad2140m000). Укажите пользователей, которые требуют синхронизации их контактов и календарей в сеансе Пользователи синхронизации MS Exchange (ttaad2141m000). Примечание Чтобы синхронизировать работы для участников типа Работник, которые заведены в сеансе Участник (tccom6105m000), для работника должно быть выполнено следующее: Сеанс Пользователь определено в сеансе Работники - Общие данные (tccom0101m000). Сеанс Электронная почта определено в сеансе Работники - Персонал (bpmdm0101m000). Адрес электронной почты должен совпадать, включая символы верхнего и нижнего регистра, с адресом электронной почты, указанным в домене Windows. Email-адрес в сеансе Пользователи синхронизации MS Exchange (ttaad2141m000) идентичен полю Электронная почта в сеансе Работники - Персонал (bpmdm0101m000). Адрес электронной почты должен совпадать, включая символы верхнего и нижнего регистра, с адресом электронной почты, указанным в домене Windows. Приглашения к работе могут быть разосланы только в календари участников, если Организатор встречи по работе, заданный в сеансе Участник (tccom6105m000) также определен в сеансе Пользователи синхронизации MS Exchange (ttaad2141m000). Причиной этого является то, что MS Exchange генерирует приглашения для организатора. Синхронизация контактных лиц и работ В консоли Web UI Administration, Синхронизатор Exchange может быть запущен и остановлен для среды LN CRM. Когда запускается Синхронизатор Exchange, выполняются следующие шаги: Cинхронизатор соединяется с LN. Определены настройки в сеансе Настройки синхронизации MS Exchange (ttaad2140m000) и Пользователи синхронизации MS Exchange (ttaad2141m000), которые отправляются синхронизатору. Синхронизатор начинает синхронизацию контактов и работ. За дополнительной информацией обратитесь к Web User Interface - Руководство по установке и конфигурации (U8715 US). Синхронизация контактных лиц Контактные лица из LN синхронизируются с Microsoft Exchange посредством механизма вытягивания. Синхронизатор запускается через интервалы вытягивания. Такой интервал состоит из числа и единиц времени, таких как 1 час или 7 дней. При запуске для каждого пользователя, требующего синхронизации, Синхронизатор извлекает тех контакных лиц из LN, у которых флаг Синхронизация включен в сеансе Контактное лицо (tccom1640m000) и которые были изменены с последнего запуска синхронизации. Такие контактные лица синхронизируются с Microsoft Exchange. Синхронизация календарей Календари синхронизируются также с использованием механизма вытягивания, который основан на интервале вытягивания. При запуске для каждого пользователя, требующего синхронизации, Синхронизатор извлекает все события календаря из LN и Microsoft Exchange, которые относятся к настоящему или будущему времени. Синхронизатор не будет использовать механизм выталкивания для синхронизации событий, которые относятся к прошлому. Календарное событие инициируется из LN Для работ, которые созданы в LN и которые должны быть синхронизированы, следующие флажки выбираются в сеансе Работы (tccom6100m000): Создано Infor LN Синхронизация При запуске Синхронизатор синхронизирует календари для участников, которые связаны с работой и у которых флаг Пригласить включен в сеансе Участник (tccom6105m000). Примечание Если событие календаря еще не существует в Microsoft Exchange, флаг Синхронизированный снят, а флаг Отправить в синхронизатор установлен в сеансе Участник (tccom6105m000). Когда в Microsoft Exchange создается событие календаря для участника, флаг Синхронизированный установлен в сеансе Участник (tccom6105m000). Календарное событие инициируется из Microsoft Exchange Календарные события, созданные в Microsoft Exchange и которые должны быть синхронизированы с LN, но еще не существуют в LN, также должны быть созданы в LN. Поэтому, в сеансе Встреча (tccom6600m100) событие календаря создается в виде работы типа Встреча, к которой привязываются участники. К сгенерированной встрече применимо следующее: В сеансе Работы (tccom6100m000), флаг Создано Infor LN снят, а флаг Синхронизация выбран. Адрес электронной почты пользователя, который требует синхронизации, определяет, установлен ли участник в значение Работник, Контактное лицо или Прочие в сеансе Участник (tccom6105m000). Синхронизированный включен, а флаг Отправить в синхронизатор не установлен в сеансе Участник (tccom6105m000). Примечание Кроме механизма вытягивания синхронизация календаря также поддерживает механизм извещающих уведомлений. Если Включить push-синхронизацию установлен в сеансе Настройки синхронизации MS Exchange (ttaad2140m000) при создании, изменении или удалении события календаря в Microsoft Exchange или LN, Синхронизатору отправляется извещающее уведомление. Такое уведомление запускает синхронизацию включенного события календаря. Связанные темы Управления отношениями с клиентами (CRM) – основные данные Управления отношениями с клиентами (CRM)- обзор |