| # Инструментальные панели В версии системы LN представлена новая концепция под названием Инструментальная панель. Инструментальная панель является обзорным сеансом, который может дать пользователю оперативное представление о состоянии определенного объекта. Причина включения функциональности Инструментальной панели в следующем Присутствие информации, относящейся к сеансу, на разных вкладках Отсутствие информации Слабая наглядность информации. С учетом вышеупомянутых проблем была разработана функциональность Инструментальной панели. Пользователю не требуется открывать соответствующие сеансы, чтобы выяснить наличие или отсутствие информации. На инструментальной панели видны все сеансы, относящиеся к объекту, а установленные флаги показывают наличие информации. Сеанс инструментальной панели создан для роли Инженера поддержки с Вызовами по контрагентам (клиентам) в качестве объектов, которые могут быть выбраны. На этой инструментальной панели в виде кнопок доступны следующие сеансы: Контракты на обслуживание. Группы установки Номерные изделия. Запланированные работы. Коммерческие предложения по контракту на обслуживание. Заказы на обслуживание. Коммерческие предложения по обслуживанию Строки заказа на отзыв и замену Заказы на продажу ремонта Наряды на работу Заказы на продажу ремонта. Соответствующие вызовы обслуживания При нажатии на сеанс для запуска будут показаны данные для контрагента выбранного вызова. С деловой точки зрения при обработке вызова требуется масса разнообразной информации. Вызовы, сделанные клиентами, варьируются от рутинных вопросов до запутанных проблем, связанных с технологией. Разные детали кране важны для лица, принимающего вызов. Каждая подробность может помочь принимающему вызов обработать его более эффективно и представить клиенту адекватные ответы или помочь в предоставлении решений. Однако крайне сложно выделить правильную информацию, которая окажет поддержку в решении вызова. Из-за недостатка важной информации организация обслуживания часто может оказываться в ситуации неопределенности. В обработке вызовов предельно важно быстродействие. Особенно, когда объем вызовов достаточно большой, а усилия, требуемые для регистрации и доступа к ним - слабые. Поскольку большинство из этих деловых отношений касаются клиента, инструментальные панели основываются на контрагентах с ролью покупателя. Требуемые детали могут быть подразделены на финансовые и логистические (хозяйственные). Эти детали могут относится к продажам или обслуживанию, быть связанными с продуктом или платежом. Детали, которые ищет инженер поддержки, могут варьироваться, но общим является то, что все детали касаются вызова, например: Соответствующие вызовы обслуживания по контрагенту Коммерческие предложения по контракту на обслуживание по контрагенту Контракт на обслуживание по контрагенту Группа установки по контрагенту Номерные изделия, включая условия гарантии, по контрагенту Запланированные работы для Группы установки по контрагенту Коммерческие предложения по заказам на обслуживание по контрагенту Заказы на обслуживание по контрагенту Заказы на отзыв и замену с группами установки по контрагенту Заказы на продажу ремонта по контрагенту Расчеты времени безотказной работы у контрагента Контрагент вызова является фильтром для вышеупомянутых деталей. Главным образом - контрагент-покупатель, чтобы было легче использовать с другими деталями, строками, дочерними уровнями, доступными через эти основные формы. При использовании Инструментальной панели пользователь может в одном сеансе видеть детали контрагента-покупателя, относящиеся к выбранной записи, обеспечивая тем самым простую навигацию. |