| # Протокол операций вызова (tsclm8580m000) Используйте этот сеанс чтобы данный сеанс используется для показа операций вызовов, которые запротоколированы. Операции протоколируются для вызова, если изменилось какое-либо из следующих полей: Статус Авария Покупатель Группа установок Изделие Серийный номер Сообщенная проблема Приоритет проблемы Назначение Подразделение поддержки Инженер поддержки Ожидание Ожидаемая проблема Ожидаемое решение Требуемая работа Установл. проблема Установл. решение Предпринятая работа Затраченное время [ЧЧЧЧ.ММ] Блокировка Комментарий Длительность Описание Некорректное решение Время реакции Самое позднее время нач.решения Самое позднее время оконч.решения Можно просмотреть деталели для: Все операции Операции только из-за статуса Операции только из-за ожидания Операции, относящиеся к передаче Вызов Код, идентифицирующий вызов. Время операции Дата и время, когда операция была запротоколирована. Действие произведено Выполнивший изменение пользователь, который может быть принимающим вызов, инженером поддержки или инженером обслуживания. Статус Текущий статус вызова. Измененное поле Поле, измененное операцией. Выбрать из: Ожидание Если этот флаг установлен, если этот флаг установлен, вызов был задержан пользователем, который может быть принимающим вызов, инженером поддержки или инженером обслуживания, чтобы предоставить больше времени на решение вызова. Примечание Указывает на наличие у вызова текста операции. Старое значение Значения поля до его изменения. Новое значение Текущее значение измененного поля. Ожидающие Данная команда используется для просмотра операций протокола, чей статус - Ожидание. Переданные Данная команда используется для просмотра протокола со статусом Передан. Смены статуса Данная команда используется для просмотра протокола с изменениями статуса. Все журналы Данная команда используется для просмотра всех протоколов. |