| # Панорама вызова клиента (tsclm1509m100) Используйте этот сеанс чтобы данный сеанс используется для просмотра, изменения и создания данных, относящихся к вызовам. Можно использовать следующие опции для просмотра связанных заказов внутри пакета обслуживания и связанными заказами, происходящими из таких пакетов, как Закупки, Производство и Склады: Связано с: Запуск оболочки графического навигатора, который показывает заказы, происходящие из текущего заказа. Связано из: Запуск оболочки графического навигатора, который показывает заказы, происходящие из определенного заказа. Оболочка графического навигатора позволяет просмотреть многоуровневые связи для заказов. Можно просмотреть детали, используя следующие опции: Просмотр деталей: Можно использовать эту опцию для просмотра деталей связанного заказа. Дерево: Можно использовать эту опцию для запуска оболочки графического навигатора в реверсивном режиме, начиная с выбранного заказа. Например, если открыть оболочку графического навигатора в режиме Связано с, данный сеанс можно использовать для реверсивной опции для просмотра заказов в режиме Связано из. В организации обслуживания, когда вызовы обрабатываются аналитиком поддержки (или диспетчером, взаимодействующим с клиентом при планировании заказов на обслуживание), соответствующая информация присутствует на экране вызова, такая, как детали гарантии, номер специфичного контракта на обслуживание и определенные прочие детали, например, применимое время реакции, приоритет. Присутствует также возможность увидеть связанные заказы (заказы на обслуживание или заказы на продажу ремонта). Также имеется возможность просмотреть деревья конфигурации, относящиеся к контрагентам. Эта информация доступна на разных вкладках/формах. Но, в любом случае, некоторые подробности опущены. Детали об оценке кредитоспособности клиента, информация о планах профилактического обслуживания, информация об имеющихся связанных строках заказов на отзыв и замену, а также детали по соответствующему контракту на обслуживание, отсутствуют на текущих экранах вызова. Можно попытаться включить эти детали в существующий экран вызова, но получившиеся экраны станут слишком сложными и громоздкими. Кроме того, если эти детали будут доступными из экрана вызова, другие роли, например, диспетчер заказов на обслуживание, в случае получения доступа к экранам вызова, не будут обращать на них внимания. Для преодоления большинства из этих недостатков и сохранения типового сеанса доступа предназначено такое средство, как Панель управления, которое просто в использовании. В его предлагаемой форме основным является экран списка вызовов, с вызовами обслуживания в качестве объектов, который может быть использован любой другой ролью. Как использовать сеанс Панель вызовов клиента (tsclm1509m100) Если выбрать вызов в списке вызовов сеанса Панорама вызова клиента (tsclm1509m100), то будет показана информация по выбранному пункту. Флаги в разделе Доп.информация показывают, какие данные имеются по вызову. Если нажать соответствующую кнопку, то запустится сеанс, в котором можно будет просмотреть, изменить или создать данные вызова. Можно нажать следующие кнопки: Группы установки Когда вызов регистрируется, он регистрируется для определенной группы установки. Детали группы установки могут быть получены в сеансе Группы установок (tsbsc1100m000) Строки заказа на отзыв и замену Чтобы увидеть детали, если вызов имеет отношение к заказу на отзыв и замену, можно посмотреть строки ЗОЗ в сеансе Строки заказа на отзыв и замену (tssoc5110m000). Номерные изделия Если изделие, для которого зарегистрирован вызов, является номерным изделием, то можно посмотреть детали номерного изделия в сеансе Номерные изделия (tscfg2100m000). Запланированные работы Для кластера или диапазона кластеров может быть сгенерирован перечень запланированных работ и просмотрен в сеансе Запланированные работы (tsspc2100m000). Заказы на обслуживание Если вызов не может быть решен лицом, принимающим вызов, то вызов передается в заказ на обслуживание, который можно увидеть в сеансе Заказы на обслуживание (tssoc2100m000). Заказ на продажу Вызов также может возникнуть после продаж. В этом случает показываются детали заказа на продажу. Это возможно, если Обслуживание интегрировано с Продажами. Заказ на продажу ремонта Детали вызова, относящиеся к заказу на продажу ремонта, показываются в сеансе Заказ на продажу ремонта (tsmsc1100m000). Наряды на работу Детали вызова, относящиеся к наряду на работу, показываются в сеансе Наряды на работу (tswcs2100m000). Коммерческие предложения по контракту Наиболее часто вызов связан либо с контрактом, либо с коммерческим предложением. Для просмотра коммерческого предложения по контракту, связанного с КА-покупателем вызова, можно вызвать сеанс Коммерческие предложения по контракту (tsctm2100m000). Коммерческое предложение по заказу на обслуживание Когда вызов приводит к коммерческому предложению по заказу на обслуживание, детали вызова, относящиеся к коммерческому предложению по заказу на обслуживание, могут быть просмотрены в сеансе Коммерческие предложения по заказам на обслуживание (tssoc1100m000) Контракты на обслуживание Контракты на обслуживание Контракты на обслуживание, связанные с этим вызовом, можно увидеть в сеансе Контракты на обслуживание (tsctm3100m000). Список вызовов Можно посмотреть сразу несколько вызовов в сеансе Список вызовов (tsclm1509m000) Связанные темы Интеграция между LN и Twitter Привязка ценового контракта к вызову Контрагент-получатель СФ Контрагент, которому вы отправляете счет-фактуру. Он обычно представляет подразделение клиента, оплачивающее счета. Данное определение включает валюту по умолчанию и курс обмена валют, метод и частоту выписки счёта-фактуры, информацию о лимите кредита клиента, условия и метод платежа и соответствующего контрагента плательщика. Связанные темы Интеграция между LN и Twitter Оценка кредитоспособности Оценка кредитоспособности, используемая для контрагента. Условия платежа Соглашения о способах оплаты счетов-фактуры. Условия платежа включают в себя: Период, в течение которого должны быть оплачены счета-фактуры. Скидки, предоставленные, если счет-фактура оплачивается в течение определенного периода Условия платежа позволяют рассчитать: Дату срока выплаты Дату, на которую истекает период скидки Сумму скидки Начисление за задержку платежа Процент, который вычитается из суммы товаров или предоставленных услуг, который получатель счета-фактуры должен оплатить, если счет не оплачивается в указанный период. Метод выставления СФ Этот метод используется только для фактурирования контрактных проектов для Финансы. У капитальных проектов фактурирование отсутствует. Проекты по заказу на продажу используют Фактурирование для фактурирования. Дата посл.проверки кредита ... Приемлемый баланс ... Запрос на выписку счета ... Доступный кредит Доступный кредит контрагента. Лимит кредита Лимит кредита контрагента. Баланс заказа ... Время реакции Время реакции определяет, начиная с момента регистрации вызова, период времени, который: Поставщик услуг по обслуживанию должен среагировать на вызов; Решение проблемы по вызову должно начаться; Решение проблемы по вызову должно закончиться. Часовой пояс Часовые пояса. Язык The code for the language in which the description is written. Приоритет Приоритет контрагента, разделенный на 100. Контактное лицо Контактное лицо или отдел контрагента, контактирующий с вашей компанией в случае вопросов или проблем. Вызов Код, идентифицирующий вызов. Этот код используется для внутренних ссылок, а также в целях прямого контакта. Статус Статус вызова. Ком.предлож. по заказу на обслуж. Номер коммерческого предложения по заказу на обслуживание, который привязан к вызову. Для того, чтобы создать коммерческое предложение по заказу на обслуживание, нажмите Создать Коммер. предл в сеансе Вызов (tsclm1100m000). Отчетное время Дата и время, когда вызов был получен и зарегистрирован. Факт.оставш.время Время, оставшееся на решение вызова. Примечание Для обновления этого поля следует в меню соответствующий выбрать Обновл.фактич.оставшегося времени. Связанные темы Расчет фактически оставшегося времени и времени реакции Основные данные Управления вызовами Покупатель Контрагент-покупатель, сделавший вызов. Примечание Если данное поле заполнено, то это вызов от внешнего клиента. Иначе, вызов обрабатывается для внутреннего клиента. Группа установки Группа установки, к которой принадлежит изделие, для которого создан вызов. Изделие Код изделия, к которому относится вызов. Сер.No. Серийный номер изделия, к которому относится вызов. Ожидание Если этот флаг установлен, если этот флаг установлен, вызов был задержан пользователем, который может быть принимающим вызов, инженером поддержки или инженером обслуживания, чтобы предоставить больше времени на решение вызова. Заблокировано Если этот флаг установлен, если этот флаг установлен, вызов был заблокирован по причинам, указанным в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000). Срочный вызов Если этот флаг установлен, если этот флаг установлен, то вызов рассматривается как авария. Время покрытия Время покрытия вызова, для которого задан ценовой контракт, контракт покрытия, или гарантия. Ценовой контракт Номер коммерческого предложения по заказу на обслуживание, который привязан к вызову. Примечание Это поле видимо, только если флаг Исп.цены в контрактах на обслуживание выбран в сеансе Параметры управления контрактами (tsctm0100m000) Обновл.фактич.оставшегося времени Данная команда используется для обновления фактически оставшегося времени на завершение выполнения вызова. Причина блокировки Запуск сеанса Причины блокировки (tsmdm1101m000). Перейти к Данная команда используется для просмотра родительского или дополнительного вызова. Создать доп.вызов Данная команда используется для создания дополнительного вызова. Принятие вызовов Данная команда используется для принятия вызова. Эта команда для запуска сеанса Принятие вызовов (tsclm1230m000) Удалить принятые вызовы Данная команда используется для удаления вызова. Эта команда для запуска сеанса Удаление принятых вызовов (tsclm1240m000) Обостряющиеся вызовы Данная команда используется для просмотра обостряющихся вызовов. Невыполн.срочные вызовы Данная команда используется для просмотра задержавшихся срочных вызовов. Детали СФ Данная команда используется для просмотра деталей счета-фактуры, относящихся к вызову. Эта команда для запуска сеанса Фактурирование вызова (tsclm1105s000) Журнал операций Данная команда используется для просмотра протокола операций вызова. Эта команда для запуска сеанса Протокол операций вызова (tsclm8580m000) Ретроспектива вызовов Данная команда используется для просмотра ретроспективы вызовов. Эта команда для запуска сеанса Вызовы - Ретроспектива (tsclm8520m000) Документы панели вызовов Данная команда используется для просмотра документов, относящихся к: Строки заказа на отзыв и замену Номерные изделия Запланированные работы Заказы на обслуживание Заказы на продажу Заказы на продажу ремонта Наряды на работу Коммерческие предложения по контракту Коммерческие предложения по заказам на обслуживание Контракты на обслуживание Список вызовов Покупатель Эта команда для запуска сеанса Контрагент-покупатель (tccom4110s000) Получатель СФ Эта команда для запуска сеанса Контрагент-получатель счетов-фактур (tccom4112s000) |