| # Передача вызова в заказ на обслуживание Если вызов не может быть решен инженером поддержки в рамках обычных требований обслуживания, он может быть (при соответствующих полномочиях) передан в заказ на обслуживание. В этом случае нужно указать: Исполнительное подразделение обслуживание, ответственное за вызов. Номер заказа на обслуживание, созданного для вызова. Настройка параметра определяет, приравнивается ли номер заказа на обслуживание номеру вызова. В случае срочного (аварийного) вызова - инженер обслуживания, ответственный за вызов. Детали вызова (включающие затраченное время) переносятся в заказ на обслуживание, а ответственность за фактурирование вызова передается модулю Управление заказами на обслуживание Какие-либо схемы прямого фактурирования в модуле Управление вызовами прекращаются. |