| # Types de services (tsmdm0130m000) Cette session permet d'afficher ou de définir les types de services. Pour définir un type de service, procédez comme suit : Entrez un code unique et une description. Sélectionnez le type d'ordre, le type de couverture et le type de disponibilité appropriés. Cliquez sur le bouton Enregistrer. Remarque Si vous accédez à cette session à l'aide de la fonction Zoom, vous ne pouvez rechercher et sélectionner qu'un seul enregistrement. Les champs liés à une réclamation client ou fournisseur ne sont disponibles que si les cases Réclamation client et Réclamation fournisseur sont cochées dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000). Rubriques liées Garanties Traitement de la garantie dans le cadre de l'ordre de service/la prestation/l'ordre de maintenance sur article client Traitement de la garantie dans le cadre de réclamations client Configuration par défaut des lignes de coûts de déplacement Création et génération de lignes de coûts de déplacement Recalcul de lignes de coûts de déplacement Généralités Généralités Type de service Code du type de service. Type de service Nom ou description du type de service. Type d'ordre Type d'ordre du type de service. Le type d'ordre peut être de type : Normal Urgence Type de couverture Type de couverture qui détermine la façon dont les coûts du type de service vont être couverts. Cet élément provient de la session Types de couverture (tsmdm0135m000). Type de couverture Nom ou description du type de couverture. Type de disponibilité Code du type de disponibilité affecté au type de service. Cet élément provient de la session Types de disponibilité (tcccp0101m000). Remarque Si vous laissez ce champ vide, le type de disponibilité indiqué dans Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est utilisé pour ce type de service. Génération d'une affectation par défaut Si cette case est cochée, et un technicien de maintenance est défini au niveau de l'en-tête de l'ordre de service, Infor LN crée une affectation de prestations de service pour les prestations d'ordre de service du type défini dans le champ Type de service. L'affectation est créée pour le technicien de maintenance. Si cette case n'est pas cochée, et qu'un technicien de maintenance est défini au niveau de l'en-tête de l'ordre de service, Infor LN ne crée pas d'affectation d'exécution pour les prestations d'ordre de service du type défini dans le champ Type de service. Il est possible que le technicien de maintenance défini au niveau de l'en-tête de l'ordre de service n'accepte pas le travail ou n'effectue qu'une partie du travail affecté. Dans les deux cas, les affectations de prestations de service doivent être créées manuellement pour les prestations. Remarque Utilisez les types de services en cochant cette case pour les prestations d'ordre de service nécessitant un seul technicien de maintenance. Utilisez les types de services en décochant cette case pour les prestations d'ordre de service nécessitant plusieurs techniciens de maintenance. Remarque Si vous lancez la session Exé. Planification globale des ressources de service (tssoc2260m000) avec ce paramètre sélectionné, Infor LN génère des affectations pour le technicien de maintenance associé à l'en-tête de l'ordre de service. Des affectations ne sont générées que pour des prestations n'ayant aucune affectation déjà définie pour ce technicien. Lorsque vous générez un ordre de service avec ce paramètre sélectionné, Infor LN affecte le technicien correspondant à l'en-tête de l'ordre de service et à la prestation d'ordre. TVA basée sur La TVA est facturée sur la base de biens ou de services. Infor LN attribue cette valeur par défaut aux ordres de service, ainsi qu'aux réclamations de client et de fournisseurs. Valeurs autorisées TVA selon Type d'ordre magasin pour Sortie/Livraison Saisissez le Type d'ordre magasin pour la Sortie. Sélectionnez le type d'ordre magasin de sortie dans la session Types d'ordres magasin (whinh0110m000). Infor LN affiche le Type d'ordre magasin du type Sortie. Réception/Retour Saisissez le Type d'ordre magasin pour la Réception. Sélectionnez le type d'ordre magasin de réception dans la session Types d'ordres magasin (whinh0110m000). Infor LN affiche le Type d'ordre magasin du type Réception. Réclamation Gestion des réclamations Procédure facture réclamation Procédure déterminant la façon de traiter des lignes de réclamation Remboursement des coûts. Réclamation client Selon avoir : Des lignes de réclamation Remboursement des coûts sont facturées dans la facturation des ventes, entraînant en un avoir client que vous envoyez au client. Selon facture : Des lignes Remboursement des coûts sont liées à des lignes de facturation d'achat dans la Comptabilité fournisseurs ; il s'agit de lignes de facturation de la facture d'achat que vous recevez de votre client. Réclamation fournisseur Selon facture : Des lignes Remboursement des coûts sont liées à des lignes de facturation d'achat dans la Comptabilité fournisseurs ; il s'agit de lignes de facturation de la facture d'achat que vous recevez de votre client. Selon facture : Des lignes de réclamation Remboursement des coûts sont facturées dans la facturation des ventes, entraînent une facture client que vous envoyez au fournisseur. Impression accusé réception requise Si cette case est cochée, l'impression d'un accusé de réception fait partie de la procédure pour une réclamation client utilisant ce type de service. Imprimer accusé réception automatiquement Si cette case est cochée, l'accusé de réception est automatiquement imprimé dans le cadre de l'étape d'approbation/refus du processus de traitement des réclamations. Remarque Ce champ n'est applicable que si la case Impression accusé réception requise est cochée. Réclamation client Utiliser estimations Si cette case est cochée, une réclamation client faisant appel au Type de service peut utiliser des données estimées pour un premier calcul des réclamations. Imprimer retour matière Si cette case est cochée, l'impression d'une autorisation de retour matière fait partie de la procédure. Imprimer retour matière automatiquement Si cette case est cochée, l'autorisation de retour matière est automatiquement imprimée dans le cadre de l'étape d'approbation du processus de traitement des réclamations. Remarque Ce champ n'est applicable que si la case Imprimer retour matière est cochée. Génération de réclamation fournisseur requise Si cette case est cochée, une réclamation fournisseur doit être générée dans le cadre du processus de traitement d'une réclamation client de ce type de service. Attendre approbation réclamation fournisseur Si cette case est cochée, la réclamation fournisseur doit être approuvée par le fournisseur avant l'approbation de la réclamation client. Si la case n'est pas cochée, la réclamation fournisseur peut être générée après l'approbation de la réclamation client. Réclamation fournisseur Impression réclamation fournisseur requise Si cette case est cochée, l'impression de la réclamation fournisseur est une condition obligatoire de la procédure de réclamation fournisseur. Imprimer réclamation fournisseur automatiquement Si cette case est cochée, le document de réclamation fournisseur est automatiquement imprimé lors de l'introduction d'une réclamation fournisseur Remarque Ce champ n'est applicable que si la case Impression réclamation fournisseur requise est cochée. Attendre document retour matière Si cette case est cochée, l'expédition de l'article défectueux ne doit avoir lieu qu'après la réception de l'autorisation de retour matière. Type de commandes pour livraison normale Type de coûts. Le type d'ordre détermine les sessions faisant partie de la procédure d'ordre, ainsi que la manière dont la procédure est exécutée et sa séquence d'exécution. Infor LN attribue cette valeur par défaut lorsque des commandes fournisseur sont générées. Remarque Si ces valeurs ne sont pas spécifiées, Infor LN prend en compte le type d'ordre et les séries d'ordre définis dans Gestion des achats. Description Description ou nom du code. Type de commandes pour livraison directe Type d'ordre pour une livraison directe. Le type d'ordre détermine les sessions faisant partie de la procédure d'ordre, ainsi que la manière dont la procédure est exécutée et sa séquence d'exécution. Infor LN attribue cette valeur par défaut lorsque des commandes fournisseur sont générées. Remarque Si ces valeurs ne sont pas spécifiées, Infor LN prend en compte le type d'ordre et les séries d'ordre définis dans Gestion des achats. Description Description ou nom du code. Forcer la garantie générique Si cette case est cochée, vous devez lier la Garantie générique au type de service. Infor LN remplace la garantie des articles sérialisés existante par la garantie générique définie dans la session Garanties génériques (tsctm5100m000). Garantie générique Code de la garantie générique. Infor LN attribue cette valeur par défaut dans la session Prestations d'ordres de service (tssoc2110m000) et la session Ordre de maintenance sur article client (tsmsc1100m100). La garantie générique doit être valide. Remarque Ce champ est obligatoire si la case Forcer la garantie générique est cochée. La garantie générique sélectionnée doit être active au moment de la liaison. Méthode planification déplacements La méthode qui indique si la planification des déplacements s'appuie sur un en-tête d'ordre de service ou une ligne de prestation d'ordre de service. Valeurs autorisées Méthode planification déplacements |