| # Ordre de maintenance - Lignes de livraison des pièces (tsmsc1110m300) Cette session permet de créer et de modifier des lignes d’ordre de maintenance sur article client. Utilisez les options suivantes pour visualiser les ordres liés au sein du lot de service, et ceux issus de lots tels que Achat, Fabrication et Magasin : Lié à : Lance l'interface de navigation graphique qui affiche les ordres issus de l'ordre en cours. Lié de : Lance l'interface de navigation graphique qui affiche les ordres issus de l'ordre spécifique. L'interface de navigation graphique vous permet de visualiser les liaisons multi-niveau des ordres. Vous pouvez en afficher les détails à l'aide des options suivantes : Afficher détails : Utilisez cette option pour visualiser les détails de l'ordre lié. Arborescence inversée : Utilisez cette option pour lancer l'interface de navigation graphique en mode inversé, partant de l'ordre que vous sélectionnez. Par exemple, si vous ouvrez l'interface de navigation graphique en mode Lié à, vous pouvez utiliser l'option d'inversion pour afficher les ordres en mode Lié de. Remarque Vous pouvez également afficher cette session sous forme de session satellite dans la session Ordre de maintenance sur article client (tsmsc1100m100). Pour afficher la session, la case Livraison des pièces doit être cochée dans la zone de groupe Ordre de maintenance sur article client, dans la session Profils utilisateur service (tsmdm1150m000). Remarque Utilisez l'option Recalculer prix/remises ligne entière pour extraire le prix de vente par défaut des lignes de livraison des pièces de la session Calcul des prix. Cette option est désactivée si le prix de vente de la ligne de pièce et les lignes de couverture associées ne peuvent être modifiées. Dans cette session, vous pouvez : Afficher Lignes de couverture (tsmsc1120m000). Annulation de l'ordre de maintenance - Ligne art. (tsmsc1210m000). Afficher Ordres de travail (tswcs2100m000). Modification de l'arborescence physique (tscfg2220m000). Créer Devis de maintenance sur article client (tsepp1100m000). Remarque Lorsque vous annulez la ligne de l'ordre de maintenance sur article client, Infor LN annule également les éléments suivants : Devis de l'ordre de maintenance sur article client Ordre de travail Rubriques liées Retour atelier/atelier de réparation Annulation d'ordres de maintenance sur articles clients Types de lignes de couverture et modes de tarification des lignes d'articles Rattachement de coût en atelier de réparation Garanties Traitement de la garantie dans le cadre de l'ordre de service/la prestation/l'ordre de maintenance sur article client Traitement de la garantie dans le cadre de réclamations client Recalcul du prix de vente et lien de contrats à l'ordre de maintenance sur article client Ordre de maintenance sur article client Numéro d’ordre pour lequel les lignes d’articles doivent être gérées. Numéro de ligne Numéro de ligne d’un article. Statut de la ligne Statut de ligne de commande client Remplacement pour Numéro de la ligne à laquelle un article peut être lié. Article Article ou code article qui fait partie d’un article sérialisé. Si vous saisissez une quelconque valeur dans le champ Article de référence, celui-ci est désactivé. Numéro de série Numéro de série de l'article sérialisé. Vous pouvez saisir manuellement le numéro de série. Les deux conditions possibles sont les suivantes : Si le numéro de l'article est défini Saisissez le numéro de série existant de l'article sérialisé. Vous pouvez également utiliser la flèche Parcourir pour sélectionner le numéro de l'article dans la session Articles sérialisés (tscfg2100m000). Si le numéro de l'article n'est pas défini Il est possible de relier un numéro de série à un ou plusieurs articles sérialisés. Lorsque vous saisissez un numéro de série relié à plusieurs articles sérialisés, la session Articles sérialisés (tscfg2100m000) s'ouvre et affiche tous les articles auxquels le numéro de série est relié. Vous pouvez sélectionner n'importe quel article sérialisé de la liste. Lorsque vous sélectionnez l'article sérialisé, les champs Description, Quantité et Département sont renseignés. Si vous saisissez un numéro de série uniquement relié à un article sérialisé, les champs Description, Quantité et Département sont renseignés. Remarque Si le numéro de série saisi est incorrect, Infor LN affiche un message d'erreur. Remarque Vous ne pouvez sélectionner que des numéros de série reliés à un article. Révision Révision de référence d'étude Statut n° de série L'article sérialisé retourné au magasin à l'aide de l'option Convertir en réception de pièce peut avoir le statut suivant : Défectueux: l'article n'est pas opérationnel. Condition de travail: l'article est opérationnel mais a été retourné, peut-être en raison de son remplacement par un composant plus évolué. A recycler: l'article n'est pas opérationnel et doit être mis au rebut. L'article doit être soumis à des procédures de recyclage (normes WEEE). L'article doit être stocké dans le magasin pour son traitement ultérieur. Quantité Unité dans laquelle la quantité est exprimée. Quantité Nombre d’articles à recevoir, à livrer ou à gérer. Groupe d'installation Code identifiant le groupe d'installation, qui peut être le groupe d'installation auquel appartient l’article devant faire l’objet d’une maintenance, ou celui auquel cet article est destiné. Informations Intrastat supplémentaires Données statistiques d'importation/exportation qui ne sont pas disponibles en tant qu'informations standard dans Infor LN mais qui doivent figurer dans les états récapitulatifs des ventes ou la déclaration Intrastat de certains états membres de l'Union européenne. Vous pouvez ajouter jusqu'à quinze champs de données aux données statistiques Intrastat en les définissant comme groupes d'informations Intrastat supplémentaires. Vous pouvez affecter les groupes d'informations Intrastat supplémentaires à des lignes d'ordre magasin. Rattachement de projet Projet Projet auquel est rattaché le coût. Remarque Le compte de coûts du projet auquel le coût est rattaché résulte d'une combinaison entre Projet, Elément et Prestation. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Rattachement de coût en atelier de réparation Description Description ou nom du code. Elément Elément lié au projet. Remarque Le compte de coûts du projet auquel le coût est rattaché résulte d'une combinaison entre Projet, Elément et Prestation. Description Description ou nom du code. Activité Prestation liée au projet. Remarque Le compte de coûts du projet auquel le coût est rattaché résulte d'une combinaison entre Projet, Elément et Prestation. Description Description ou nom du code. Article réf. Article de référence lié à la ligne d'ordre. Le champ est activé lorsque les deux conditions suivantes sont remplies : Le champ Article est vide. La valeur sélectionnée dans le champ Etapes de gestion des lignes est l'une des suivantes : Prêt Livraison Article réf. Description de l'article de référence Problème signalé Problème signalé par le client. Description Description du problème. Solution prévue Résolution probable du problème signalé. Description Description de la solution. Problème attendu Problème attendu Description Description du problème. Problème réel Indique le problème réel. Lorsqu'un appel est transféré vers un ordre de maintenance sur article client, la valeur est importée depuis le module Gestion des appels. Description Description du problème. Solution réelle Solution au problème Texte du problème Si cette case est cochée, un texte contenant le problème signalé par le client est disponible. Lorsqu'un appel est transféré vers un ordre de maintenance sur article client, ce texte est extrait du module Gestion des appels. Texte de la résolution Si cette case est cochée, un texte contenant la solution est disponible. Lorsqu'un appel est transféré vers un ordre de maintenance sur article client, ce texte est extrait du module Gestion des appels. Type de réservation et rattachement ferme Type de réservation et de rattachement ferme que le logiciel Infor LN affecte au stock pour une demande spécifique. Infor LN utilise les spécifications de l'article pour mettre la demande et l'approvisionnement du stock en correspondance. Remarque La réservation et le rattachement ferme sont uniquement applicables aux procédures de ligne suivantes : Prêt des pièces Livraison des pièces Maintenance des pièces Sélectionnez l'option de réservation et rattachement ferme pour les lignes d'ordre de maintenance sur article client. Ce champ peut avoir les valeurs suivantes: Selon le client L'approvisionnement du stock pour la ligne de l'ordre de maintenance sur article client est alloué et/ou rattaché de manière ferme au tiers acheteur. Selon la commande L'approvisionnement du stock pour la ligne de l'ordre de maintenance sur article client est alloué et/ou rattaché de manière ferme à la ligne de l'ordre de maintenance sur article client. Selon la référence client L'approvisionnement pour la ligne de l'ordre de maintenance sur article client est alloué et/ou rattaché de manière ferme à la ligne de l'ordre de maintenance sur article client. La référence client est utilisée pour la sous-traitance. Dans le système du sous-traitant, la référence client est remplie par le fabricant, à l'aide de messages électroniques. Selon la référence interne L'approvisionnement pour la ligne de l'ordre de maintenance sur article client doit être alloué et/ou rattaché de manière ferme à la référence interne. Sans objet La réservation et le rattachement ferme ne sont pas applicables. Remarque Le champ est uniquement disponible lorsque vous cochez la case Réservation et rattachement ferme dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000). Tiers Nom du tiers. Tiers Description du tiers Type de l'objet de gestion Type de l'objet de gestion. Exemple ordre de maintenance sur article client. Objet de gestion Identificateur de l'objet de gestion. Exemple ordre de maintenance sur article client. Référence de l'objet de gestion Référence à l'objet de gestion. Exemple le numéro de ligne de l’ordre de maintenance sur article client. Référence Code de référence auquel le stock est alloué. Infor LN ne peut utiliser le stock que pour un ordre de même numéro de référence. Remarque Le champ est uniquement activé lorsque le réglez le champ Type de réservation et rattachement ferme sur une des valeurs suivantes : Selon la référence interne Infor LN utilise le champ pour enregistrer une référence interne. Selon la référence client Infor LN utilise le champ pour enregistrer un code de référence défini par un client. Utilisation du stock non réservé L'application Si cette case est cochée, Infor LN Planification d'entreprise utilise le stock non réservé pour mettre en correspondance la demande et l'approvisionnement, et répondre à cette demande. L'application Si cette case n'est pas cochée, Infor LN Planification d'entreprise n'utilise pas le stock non réservé pour répondre à la demande de stock. Remarque Infor LN met la demande et l'approvisionnement du stock en correspondance selon l'ordre de priorité suivant : stock réservé stock non réservé Utilisation du stock non réservé ne s'applique pas aux lignes de maintenance et de réception de pièce. Redéterminer les prix à l'expédition Si cette case est cochée, Infor LN redétermine les prix lorsque la ligne de couverture est créée. Les données réelles (quantités, date de livraison/réception) sont prises en compte pour le recalcul des prix. Type de service Vous pouvez définir un Type d'ordre sortie magasin et un Type d'ordre réception magasin pour un type de service, dans la session Types de services (tsmdm0130m000). A la création d'un ordre magasin pour un ordre de maintenance sur article client, Infor LN sélectionne le Type d'ordre sortie magasin ou le Type d'ordre réception magasin défini pour le type de service. Si aucun Type d'ordre sortie magasin ni Type d'ordre réception magasin n'est défini pour le type de service, Infor LN sélectionne le type d'ordre magasin par défaut défini dans la session Types d'ordres par défaut par origine (whinh0120m000). Type de service Description ou nom du code. du type de service. Prix de vente Prix convenu pour le travail de maintenance. Pour la vente de remplacements, ce champ indique le prix de vente de l'article. Remarque Ce champ est uniquement disponible si le mode de tarification correspond à Prix fixe de réparation. Rubriques liées Conditions pour un contrat de service et un devis de contrat de service Utilisation des conditions de prix et de couverture Prix de vente Devise dans laquelle le prix de vente est exprimé. / Unité dans laquelle le prix de vente est exprimé. Type de vente Représente plusieurs comptes par un tiers facturé. Contrat de service Numéro du contrat de service couvrant la maintenance/la vente effectuées conformément à cette ligne d’ordre. Durée de couverture Date et heure servant à calculer le montant de couverture. Appliquer couverture sur ligne couverture Si cette case est cochée, une couverture est applicable et une ligne de couverture est créée lors de la confirmation de l'expédition ou de la réception. Appel Numéro d’appel correspondant si un appel est à l’origine de l’ordre de maintenance sur article client. Heure planifiée Heure de livraison planifiée de l’article dans le magasin ou à l’emplacement spécifié. Date DAV Date DAV à laquelle la pièce détachée spécifique est disponible en magasin. Remarque La date DAV du champ numéro de ligne n'est renseignée que si le contrôle DAV est correctement effectué. La date DAV est automatiquement mise à jour. Si la date DAV est postérieure à la date de livraison planifiée, ERP réinitialise la date de début programmée et la date de livraison planifiée en fonction de la date DAV correspondante. La date DAV n'est pas mise à jour lorsque les événements suivants surviennent : L'article n'est pas présent en magasin. Le plan principal n'est pas disponible. La date ne correspond pas à la plage définie dans l'horizon du plan principal. Rubriques liées Impact de la date DAV Magasin Magasin depuis lequel l’article doit être retourné ou livré au client. Remarque Si la procédure de gestion des lignes correspond à Maintenance, vous pouvez indiquer un emplacement plutôt qu’un magasin. Sélection des lots Conditions spécifiques pouvant être établies pour les articles gérés par lot sur les lignes d'ordre. Il s'agit des conditions suivantes : Quelconque Les marchandises qui doivent être reçues ou expédiées ne sont pas soumises à des conditions de lot spécifiques. Vous pouvez utiliser plusieurs lots. Même Vous pouvez sélectionner un lot quelconque pour la réception ou l'expédition, mais la totalité de la réception ou de l'expédition doit posséder le même lot. Spécifique Vous ne pouvez recevoir ou expédier qu'un seul lot déterminé. Lot Lot à livrer. Quantité Quantité à livrer. Heure Heure de livraison réelle de l’article. Cette heure est indiquée automatiquement dès la fin de la procédure de sortie du magasin ou la confirmation de la livraison de l’article au moyen de la session Confirmer réception d'articles/livraison sur place (tsmsc1100m200). Remarque Si vous indiquez un emplacement, vous devez saisir l’heure manuellement. La présence d’une valeur dans ce champ indique l’achèvement de la procédure de livraison. Associé à la ligne Procédure de gestion des lignes de la ligne liée. Ordre de maintenance sur article client Statut de commande client Itinéraire Description ou nom du code. de l'itinéraire. Transporteur Description ou nom du code. du transporteur. Niveau de service de transport Description ou nom du code. du niveau de service de transport. Génération d'un ordre de service Si cette case est cochée, Infor LN génère un ordre de transport à partir de l'ordre de maintenance sur article client. Ordre de transport présent Cette case à cocher permet d'indiquer la présence ou l'absence d'un ordre de transport pour la ligne d'ordre de travail. Remarque La case est cochée par défaut. Itinéraire Itinéraire indiqué sur l'ordre d'origine. La valeur par défaut est extraite de l'en-tête de l'ordre de transport. Transporteur planifié Transporteur qui doit acheminer les marchandises figurant sur la ligne d'ordre de transport courante. La valeur de ce champ est extraite de l'en-tête de l'ordre de transport. Le transporteur que vous saisissez dans ce champ est remplacé par un autre si le moteur de création de chargement détecte des transporteurs offrant des prix plus compétitifs ou un planning plus avantageux. Si vous n'indiquez pas de transporteur dans ce champ, le moteur de création de chargement en sélectionne un. Si le transporteur saisi dans ce champ ne doit pas être remplacé par le moteur de création de chargement, cochez la case Transporteur réservé manuellement. Rubriques liées Création d'ordres de transport Procédure de création d'un chargement Transport dans les environnements multisites Transporteur obligatoire Grâce à cette option, vous pouvez empêcher le moteur de création de chargement d'écraser le transporteur sélectionné pour une ligne d'ordre de transport donnée. Remarque La valeur par défaut est Non. Ce champ n'est disponible que si vous définissez le transporteur dans le champ Transporteur. Niveau de service de transport Le niveau de service de transport permet d'indiquer la date/heure favorite de transport pour l'article indiqué sur la ligne d'ordre. Facture pour transport Sélectionnez la valeur indiquant comment les coûts de transport doivent être facturés au tiers. Ce champ peut prendre les valeurs suivantes : (Finances) Par l'application Service Par l'application Transport (FM) Sans objet Coûts de transport basés sur Sélectionnez l'option indiquant comment les coûts de transport doivent être facturés au tiers. Ce champ peut prendre les valeurs suivantes : (Finances) Frais de transport: vous pouvez facturer le tiers à partir des informations existantes. Frais de transport (màj autorisée): utilisez cette option pour modifier les coûts de transport en envoyant une seconde facture au tiers. Tarifs clients: les coûts de transport sont basés sur le barème des tarifs du client dans le module Calcul des prix. Sans objet: les coûts de transport ne sont pas facturés. Montant du transport Coûts de transport calculés des marchandises figurant sur l'ordre courant ou la ligne d'ordre Montant du transport obligatoire Si cette case est cochée, vous ne pouvez pas changer les coûts de transport. Vous pouvez calculer le montant facturé et cocher cette case pour qu'il ne soit pas recalculé ou changé manuellement. Cette case est inaccessible et cochée si les coûts de transport calculés pour la ligne de commande client initiale sont rendus obligatoires. Pour rendre cette ligne obligatoire, cochez la case Montant du transport obligatoire dans la session Lignes de commande client (tdsls4101m000). Si le mode de facturation est Frais de transport ou Frais de transport (màj autorisée), la case à cocher n'est pas disponible. Transporteur réel Transporteur qui livre les marchandises. Heure de déchargement planifiée Date et heures planifiées auxquelles le déchargement intervient sur le site du destinataire. La valeur par défaut est l'heure de livraison planifiée. Heure de déchargement réelle Date et heure réelle du déchargement. La valeur par défaut est l'heure de livraison planifiée. Vous devez confirmer la livraison dans l'application Transport pour permettre la mise à jour de l'heure de déchargement réelle. Chargement Chargement effectué par le transporteur Expédition Expédition du chargement transporté Poids Poids des marchandises figurant sur l'installation avant que le transport ne soit effectué. Poids Unité dans laquelle le poids est exprimé. Les unités de mesure par défaut utilisées dans le module Transport sont définies dans la session Paramètres données de base du transport (fmfmd0100m000). Référence Champ de texte libre dans lequel vous pouvez saisir une description ou un code. Les textes par défaut sont extraits de la ligne d'ordre de transport correspondante. Les entrées contenues dans ce champ ne sont pas uniques. Rechercher article Code de l'article couvert. Servez-vous de ce champ pour indiquer si vous pouvez fournir une couverture (soit sous forme de garantie, soit sous forme de contrat) pour l'article livré ou prêté au client. Remarque Le contrat ou la garantie est extrait de l'article couvert ou de son numéro de série. Rechercher n° de série article Numéro de série de l'article couvert. Converti depuis Indique que la ligne est convertie depuis d'autres procédures de ligne. Remarque La valeur par défaut est Sans objet. Les autres valeurs possibles sont les suivantes : Maintenance des pièces: lorsque la ligne est convertie de Maintenance des pièces en Réception des pièces. Prêt des pièces: lorsque la ligne est convertie de Prêt des pièces en Livraison des pièces. Origine du prix Origine du prix de vente. Valeurs autorisées Origine du prix Contrat de service pour tarification Contrat lié à la ligne de pièces de l'ordre de maintenance sur article client, sur lequel le prix du contrat est défini Article parent Code article nécessaire de l'article de service parent nécessaire pour l'ordre de service. Numéro de série Numéro de série de l'article sérialisé parent. Pos. Position de l'article enfant dans l'ordre de service. Contrat ignoré Si cette case est sélectionnée/désélectionnée, les scénarios suivants sont possibles : Si cette case est cochée, et que les champs Tarif, Changement de tarif et Ligne de tarif sont renseignés, un contrat de service valide est lié et le prix de vente du contrat de service est remplacé. Si cette case est cochée, et que les champs Tarif, Changement de tarif et Ligne de tarif ne sont pas renseignés, aucun contrat de service n'est lié. Si cette case n'est pas cochée, et que les champs Tarif, Changement de tarif et Ligne de tarif sont renseignés, un contrat de service valide existe et les données de conditions de prix sont utilisées. Si cette case n'est pas cochée, et que les champs Tarif, Changement de tarif et Ligne de tarif ne sont pas renseignés, il n'existe aucun contrat de service valide. Remarque Il s'agit d'un champ d'affichage. Ce champ n'est actif que si la case Utiliser prix dans contrats de service est cochée dans la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000). Type de garantie Type de garantie applicable aux lignes de couverture associées à la ligne d'ordre de maintenance sur article client. Valeurs autorisées Type de garantie Garantie Code du type de garantie applicable aux lignes de couverture associées à la ligne d'ordre de maintenance sur article client. Remarque Ce champ est obligatoire si le champ Type de garantie a une valeur autre que Pas de garantie. La valeur dans ce champ ne peut être modifiée si le Statut de la ligne est défini sur Valorisé, Fermé ou Annulé et/ou si le Statut de la ligne de couverture est défini sur Valorisé. Stock physique Stock physique de l'article, répertorié dans la session Magasin - Stock d'articles (whwmd2515m000). Unité Unité dans laquelle la quantité est exprimée. Sur ordre Stock sur ordre de l'article répertorié dans la session Magasin - Stock d'articles (whwmd2115s000). Alloué stock réservé de l'article, répertorié dans la session Magasin - Stock d'articles (whwmd2515m000). Engagé Engagement de stock de l'article répertorié dans la session Magasin - Stock d'articles (whwmd2515m000). Cliquez sur le bouton pour générer un numéro de série. Lignes de couverture Lance la session Lignes de couverture (tsmsc1120m000). Imprimer facture préliminaire Cette option permet d’imprimer la facture préliminaire. Cette option est activée dans les cas suivants : Le statut de la ligne d’ordre de maintenance sur article client est En cours ou Terminé. Remarque Si la case Total de la facture est cochée, toutes les lignes de couverture seront imprimées sur la facture préliminaire. Si la case Total de la facture est désactivée, les lignes de couverture seront imprimées individuellement. Seules les lignes de couverture ayant le statut Ouvert sont prises en compte dans l’impression. Etabl. coûts de revient Permet de chiffrer la ligne d’ordre de maintenance sur article client au moyen de la session Fermeture des ordres de maintenance (tsmsc1200m000). Tableau de bord articles sérialisés Lance la session Tableau de bord des articles sérialisés (ttscfg2100m100). Calcul Permet de calculer l'heure de livraison planifiée. Effectuer un contrôle DAV Permet de procéder au contrôle DAV pour la ligne sélectionnée et de mettre la date DAV à jour. Si l'article, la quantité, le magasin ou la date de livraison est modifiée, le contrôle DAV est effectué de nouveau et la date DAV est mise à jour. Articles de remplacement Lance la session Articles remplacement (tcibd0505m000). Vous ne pouvez sélectionner un article de remplacement que lorsque le champ Article peut être modifié. Vous pouvez sélectionner l'option en fonction des champs Statut des ordres de travail et Type de livraison. Le champ Statut de l'ordre de travail doit prendre la valeur Ouvert ou Planifié. Le type de livraison doit être l’un des suivants : Magasin De Depuis le magasin en voiture Depuis le magasin par transporteur Depuis le kit de service Depuis le stock de service Par champ fournisseur Livraison directe depuis le fournisseur Articles remplacement-Arboresc. article Lance la session Articles remplacement-Arboresc. article (tscfg1120m000). Vous ne pouvez sélectionner un article de remplacement que lorsque le champ Article peut être modifié. Vous pouvez sélectionner l'option en fonction des champs Statut des ordres de travail et Type de livraison. Le champ Statut de l'ordre de travail doit prendre la valeur Ouvert ou Planifié. Le type de livraison doit être l’un des suivants : Magasin De Depuis le magasin en voiture Depuis le magasin par transporteur Depuis le kit de service Depuis le stock de service Par champ fournisseur Livraison directe depuis le fournisseur Ordres liés - A Lance l'interface de navigation graphique qui affiche les ordres issus de l'ordre en cours. Ordres liés - De Lance l'interface de navigation graphique qui affiche les ordres dont l'ordre en cours est issu. Lier/annuler le lien avec le contrat Permet à l'utilisateur de lier ou dissocier le contrat de service et les conditions de prix. Cette option est activée uniquement si le tarif est défini pour le contrat de service. Cette option n'est visible que si la case Utiliser prix dans contrats de service est cochée dans la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000). Recalculer prix/remises ligne entière Lance la session Recalcul des prix de vente et remises (tsmsc2240m000). |