| # Ordre de service (tssoc2100m100) Cette session permet d'afficher, de gérer ou de créer des ordres de service. Vous pouvez exécuter de nombreuses tâches logistiques et comptables relatives à un ordre de service, à des prestations d’ordre de service et à des lignes de coûts. Utilisez les options suivantes pour visualiser les ordres liés au sein du lot de service, et ceux issus de lots tels que Achat, Fabrication et Magasin : Lié à : Lance l'interface de navigation graphique qui affiche les ordres issus de l'ordre en cours. Lié de : Lance l'interface de navigation graphique qui affiche les ordres issus de l'ordre spécifique. L'interface de navigation graphique vous permet de visualiser les liaisons multi-niveau des ordres. Vous pouvez en afficher les détails à l'aide des options suivantes : Afficher détails : Utilisez cette option pour visualiser les détails de l'ordre lié. Arborescence inversée : Utilisez cette option pour lancer l'interface de navigation graphique en mode inversé, partant de l'ordre que vous sélectionnez. Par exemple, si vous ouvrez l'interface de navigation graphique en mode Lié à, vous pouvez utiliser l'option d'inversion pour afficher les ordres en mode Lié de. Remarque Utilisez l'option Recalculer prix/remises cde entière pour extraire les prix par défaut des lignes de coûts et de facture associées à l'ordre de service à la ligne de prestation du contrat de service. Cette option est désactivée si le prix des lignes de coûts, de prestation et de facture associées ne peut être modifié. Vous pouvez utiliser les sessions satellites suivantes pour consulter les coûts réels et estimés des matières, de la main d'œuvre et d'autres coûts : Coûts matières de l'ordre de service (tssoc2122m000) Coûts de main-d'oeuvre de l'ordre de service (tssoc2132m000) Autres coûts de l'ordre de service (tssoc2142m000) Si aucun profil utilisateur n'est défini pour l'utilisateur actuel dans la session Profils utilisateur service (tsmdm1150m000), ces sessions s'affichent à la place des sessions des coûts estimés et réels. Vous pouvez notamment exécuter les tâches suivantes : Afficher, gérer et créer un ordre de service. Pour créer un ordre de service, vous pouvez cliquer sur le bouton Nouveau de la barre d'outils. Vous devez aussi saisir les détails et sauvegarder l'enregistrement. Afficher, gérer et créer des prestations d'ordre de service. Définissez au moins une prestation pour chaque ordre de service. L'ajout d'une prestation est impératif pour l'exécution de l'ordre de service. Afficher, gérer et estimer des lignes de coûts estimés. Vous pouvez saisir les informations financières relatives aux matières, à la main-d'œuvre et aux autres lignes de coûts de l’ordre de service. Lignes d'ordres de service Les sessions satellites s'affichent en fonction des cases spécifiques cochées dans la session Profils utilisateur service (tsmdm1150m000): Matières Pour afficher la session Matière, sélectionnez la case Matières. Les lignes de cette session se rapportent à la session Coûts matières de l'ordre de service (tssoc2122m000). Main-d'oeuvre Pour afficher la session Main-d'oeuvre, sélectionnez la case Main-d'oeuvre. Les lignes de cette session se rapportent à la session Coûts de main-d'oeuvre de l'ordre de service (tssoc2132m000). Autre Pour afficher la session Autre, sélectionnez la case Autre. Les lignes de cette session se rapportent à la session Autres coûts de l'ordre de service (tssoc2142m000). Activités Les lignes de la session Prestation ordre de service se rapportent à la session Prestations d'ordres de service (tssoc2110m000). Matières estimées Pour afficher la session Matières estimées, sélectionnez la case Matières estimées. Les lignes de cette session se rapportent à la session Coûts matières estimés de l'ordre de service (tssoc2120m000). Main-d'oeuvre estimée Pour afficher la session Main-d'oeuvre estimée, sélectionnez la case Main-d'oeuvre estimée. Les lignes de cette session se rapportent à la session Coûts de main-d'oeuvre estimés de l'ordre de service (tssoc2130m000). Autres éléments estimés Pour afficher la session Autres données estimées, sélectionnez la case Autres données estimées. Les lignes de cette session se rapportent à la session Autres coûts estimés de l'ordre de service (tssoc2140m000). Matières réelles Pour afficher la session Matières réelles, sélectionnez la case Matières réelles. Les lignes de cette session se rapportent à la session Coûts matières réels de l'ordre de service (tssoc2121m000). Main-d'oeuvre réelle Pour afficher la session Main-d'oeuvre réelle, sélectionnez la case Main-d'oeuvre réelle. Les lignes de cette session se rapportent à la session Coûts de main-d'oeuvre réels de l'ordre de service (tssoc2131m000). Autres éléments réels Pour afficher la session Divers, sélectionnez la case Divers. Les lignes de cette session se rapportent à la session Autres coûts réels de l'ordre de service (tssoc2141m000). Affectations Pour afficher la session Affectations, sélectionnez la case Affectations. Les lignes de cette session se rapportent à la session Liste des affectations du technicien de maintenance (tssoc2505m000). Relevé d'heures Pour afficher la session Relevé des heures, sélectionnez la case Afficher ligne de relevé d'heures dans prestation ordre de service. Les lignes de cette session se rapportent à la session Heures ordre de service (bptmm1130m000). Rubriques liées Recalcul du prix de vente et lien d'un contrat à l'ordre de service Impact de la liaison de projet sur un ordre de service/une prestation Ordre de service Numéro identifiant l'ordre de service. Lorsque vous créez un ordre de service dans la session de détail, vous sélectionnez une série pour lui affecter l'ordre de service et Infor LN génère le numéro de cet ordre de service. Rubriques liées Utilisation de séries et groupes de séries Achèvement des prestations d’ordres de service Description Si l'ordre de service est créé pour un client externe, ce champ affiche le nom du tiers acheteur. Si l'ordre de service est créé pour un tiers interne, il affiche la description du département de maintenance qui exécute l'ordre de service. Statut de l'ordre de service Statut en cours de l'ordre de service. Groupe d'installation Groupe d'installation pour lequel l'ordre de service est créé. Description Nom ou description du groupe d'installation. Description Nom du département. Contact Contact du tiers acheteur. Tiers acheteur Si l'ordre de service est créé pour un client externe, ce champ affiche le nom du tiers acheteur. Si l'ordre de service est créé pour un tiers interne, ce champ affiche la description du département de maintenance qui exécute l'ordre de service. Tiers acheteur Nom du tiers. Réclamation de garantie Cochez cette case lorsque l'ordre de service est lié à une garantie distributeur. Les services sont assurés pour le client par le distributeur, au nom du fabricant de l'équipement d'origine. La case est cochée jusqu'à ce qu'une ligne de coûts soit créée pour l'ordre de service. Si cette case est cochée, le champ Mode de réclamation est activé. Important Si cette case est cochée, un en-tête de réclamation relié à l'ordre de service est créé. Une ligne de réclamation est créée lorsque vous créez une ligne de coûts matières/main-d'oeuvre/autres pour un ordre de service. Projet Code d'identification unique du projet auquel est lié l'ordre de service/la ligne de prestation de l'ordre de service. Description Description ou nom du code. Département de maintenance Département de maintenance qui exécute l'ordre de service. Valeur par défaut Département de maintenance spécifié pour le groupe d'installation dans la session Groupes d'installation (tsbsc1100m000). Si aucun département de maintenance n'est indiqué dans cette session, il s'agit de celui mentionné dans la session Profils utilisateur service (tsmdm1150m000). Description Description ou nom du code. Département fin. Infor LN n'affiche le département financier de l'ordre que si vous cochez la case Utiliser les numéros de TVA d'autres sociétés financières dans la session Paramètres de TVA (tctax0100m000). Remarque Le pays de TVA peut être modifié de la façon suivante : Vous saisissez ou modifiez l'adresse d'emplacement qui figure dans l'en-tête de l'ordre de service. L'adresse d'emplacement d'un ordre de service détermine le pays de TVA. Infor LN extrait les détails de la TVA de la première ligne d'ordres ce qui donne pour résultat un pays de TVA différent. Remarque Vous pouvez changer le département financier de l'en-tête de l'ordre si aucune imputation comptable n'a été effectuée pour l'ordre. Si des imputations ont été effectuées, Infor LN affiche un message d'avertissement. Département fin. Description ou nom du code. Technicien de maintenance Employé de maintenance qui exécute l'ordre de service. Le technicien de maintenance peut être affecté à l'ordre de service de plusieurs manières : vous pouvez sélectionner le technicien de maintenance. Utilisez la flèche de navigation pour sélectionner le technicien de maintenance. Infor LN attribue le technicien de maintenance si vous n'en avez pas sélectionné un. Infor LN attribue les techniciens de maintenance uniquement lorsque vous cochez la case Technicien recomm. par défaut lors planif. globale rsrces ordres serv. dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000) puis lancez la session Exé. Planification globale des ressources de service (tssoc2260m000). Remarque Ce champ ne peut être renseigné que si l'ordre de service a le statut Ouvert, Planifié ou Lancé. Le changement d'employé de maintenance dans l’en-tête de l’ordre entraîne le changement de voiture de service, ce qui provoque le changement de magasin réel des lignes de matières dont la livraison est de type Depuis le magasin en voiture, ainsi que le changement de destination du transfert entre magasins et des ordres de sortie. Description Nom du technicien de maintenance. Contrat de service Contrat de vente entre un prestataire de services et un client pour une période donnée, qui indique les configurations (groupes d'installation ou articles sérialisés) concernées par la maintenance, les conditions de couverture et le prix convenu. Type de service Type de service. Vous pouvez définir un type d'ordre magasin de sortie ou de réception dans la session Types de services (tsmdm0130m000). A la création d'un ordre magasin pour un ordre de service, Infor LN sélectionne le type d'ordre sortie magasin ou type d'ordre réception magasin défini pour le type de service. Remarque Dans le cas où le type d'ordre magasin sortie et réception n'est pas défini pour le type de service, Infor LN sélectionne la valeur de Type d'ordre magasin définie par défaut dans la session Types d'ordres par défaut par origine (whinh0120m000). Valeur par défaut Type du service indiqué dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000). Vous pouvez définir des types de services par défaut pour les ordres de service générés : manuellement ; à partir d'un devis d'ordre de service, à partir d'un appel, dans le module Gestion des appels, à partir d'une prestation planifiée dans le module Planification & concepts, à partir d'un ordre d'intervention pour échange. Description Nom ou description du type de service. Type d'ordre Permet de classer la nature des prestations de service requises. Dans Service, les deux procédures Normal et Urgence sont prédéfinies. Valeur par défaut Type d'ordre lié au type de service sélectionné. Adresse de l'emplacement Emplacement et adresse du tiers acheteur. Mode de réclamation Méthode utilisée par le fabricant de l'équipement d'origine (OEM) pour rembourser le distributeur. Le fabricant de l'équipement d'origine rembourse le distributeur pour les services fournis par le distributeur au client au nom du fabricant de l'équipement d'origine. Remarque Le champ n'est activé que si la case Réclamation de garantie est cochée. L'option est désactivée et la valeur a la valeur Sans objet si la case Réclamation de garantie est décochée. Les valeurs disponibles sont les suivantes : Rembourser la matière le mode de réclamation Rembourser la matière ne s'applique qu'en cas de lignes de coûts matières. La valeur du champ Type de livraison de la session Coûts matières estimés de l'ordre de service (tssoc2120m000) et de la session Coûts matières réels de l'ordre de service (tssoc2121m000) est basée par défaut sur les paramètres de la session Articles - Service (tsmdm2100m000). Vous pouvez modifier la valeur. Le type de livraison par défaut est l’un des suivants : Magasin De Depuis le stock de service Les deux autres types de livraison que l'utilisateur peut sélectionner sont : Livraison directe depuis le fournisseur Magasin A Rembourser les coûts le mode de réclamation Rembourser les coûts s'applique lorsque le fabricant de l'équipement d'origine rembourse au distributeur les coûts de matières dépensés lors de la réparation. En outre, le mode de réclamation des lignes de coûts main-d'oeuvre et autres est toujours Rembourser les coûts. La valeur par défaut du champ Type de livraison est toujours Livraison directe depuis le fournisseur. Vous pouvez modifier la valeur. Heure de début planifiée Heure de début de l'ordre de service. Remarque Ce champ n'est actif que pour les ordres de services ayant le statut Ouvert, Planifié ou Lancé. Si vous ajoutez à l'ordre de service une prestation dont l’heure de début planifiée est antérieure à la valeur que vous indiquez dans ce champ, Infor LN met à jour le champ avec l'heure de début planifiée de la prestation. Heure de fin planifiée Heure de fin planifiée de l’ordre de service. Si vous ajoutez une prestation d'ordre de service dont l’ Heure de fin planifiée est postérieure à la valeur que vous indiquez dans ce champ, Infor LN met à jour le champ avec l'heure de fin planifiée de la prestation. Remarque Ce champ n'est actif que pour les ordres de services ayant le statut Ouvert, Planifié ou Lancé. Heure de début au plus tôt Heure de début au plus tôt planifiée de l'ordre de service. Cette date est utilisée comme date de livraison planifiée pour l'affectation des matières requises dans un magasin ou pour les articles à acheter. Remarque Vous obtenez l'heure de début au plus tôt de l'en-tête en soustrayant la marge la plus faible de l'heure de début planifiée de l'en-tête. Heure de fin au plus tard Heure de fin au plus tard planifiée de l'ordre de service. Remarque Vous obtenez l'heure de fin au plus tard de l'en-tête en additionnant la marge la plus faible et l'heure de fin planifiée de l'en-tête. Rendez-vous Si cette case est cochée, un rendez-vous est confirmé avec le tiers acheteur. Date DAV Date DAV à laquelle la pièce détachée spécifique est disponible en magasin. Remarque Si la date DAV est postérieure à l'heure de début au plus tôt, l'heure de début au plus tôt est réglée en fonction de la date DAV. La date de livraison planifiée est également modifiée conformément à la date DAV. La date DAV n'est pas générée lorsque : Le contrôle DAV ne génère aucune date. L'article n'est pas présent en magasin. Le plan principal n'est pas disponible. Si l'article ne correspond pas à la plage d'horizon du plan principal. Tarif Contrat lié à la ligne de pièces de l'ordre de service, sur lequel le prix du contrat est défini Changement de tarif Nombre identifiant la modification du contrat active au moment de la liaison. L'ordre utilise les conditions du contrat activées pour ce numéro de modification de contrat. Ligne de tarif Ligne de configuration de contrat liée à la ligne de l'ordre de service pour laquelle un prix contrat est défini. Mode de tarification Mode de tarification utilisé par Infor LN pour facturer l'ordre de service. Remarque Si le champ Mode de tarification prend la valeur Prix fixe de réparation, un enregistrement est créé dans la session Ordre de service - Prix fixes (tssoc2115m000). Valeurs autorisées Mode de tarification Prix fixe Le prix fixe disponible pour l'ordre de service. Remarque Cette option est activée uniquement si la valeur Prix fixe de réparation est attribuée au champ Méthode de tarification. Cette option n'est visible que si la case Utiliser prix fixes de réparation pour les ordres de service est cochée dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000). Origine du prix L'origine du prix du prix fixe. Valeurs autorisées Origine du prix Contrat ignoré Si cette case est sélectionnée/désélectionnée, les scénarios suivants sont possibles : Si cette case est cochée et que les champs Prix contrat, Changement de tarif et Ligne de tarif sont renseignés, un contrat de service valide est lié et le prix de vente du contrat de service est remplacé. Si cette case est cochée et que les champs Prix contrat, Changement de tarif et Tarif ne sont PAS renseignés, et AUCUN contrat de service n'est lié. Si cette case n'est PAS cochée et que les champs Prix contrat, Changement de tarif et Ligne de tarif sont renseignés, un contrat de service valide existe et les données de conditions de prix sont utilisées. Si cette case n'est PAS cochée et que les champs Prix contrat, Changement de tarif et Ligne de tarif ne sont PAS renseignés, et AUCUN contrat de service valide n'existe. Remarque Il s'agit d'un champ d'affichage. Ce champ n'est actif que si la case Utiliser prix dans contrats de service est cochée dans la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000). Insérer Permet d’insérer un nouvel enregistrement. Relevé des heures Cette option permet de gérer le relevé des heures de l'ordre de service. Motifs de blocage Cette option permet d'inclure un motif de blocage pour l'ordre de service. Cette option permet de lancer la session Motifs de blocage (tsmdm1101m000). Planif. globale rsrces ordres service Cette option permet d'exécuter la planification globale des ressources des ordres de service. Lancer Permet de changer le statut Ouvert d’un ordre de service en Lancé. Les prestations d'ordres de service que vous sélectionnez sont lancées, quel que soit le statut de l'en-tête (Ouvert ou Planifié). Le statut des prestations d'ordre de service qui ne sont pas sélectionnées pour être lancées demeure inchangé. Terminer Permet de changer le statut Lancé d’un ordre de service en Terminé. Etabl. coûts de revient Valorise l'ordre de service. Contrôle des allocations Lance la session Contrôle des allocations (tssoc2105m009). Sortie stock pour ordre Permet de sortir le stock du magasin. Ordres de service urgents différés Lance la session Ordres de service urgents différés (tssoc2502m000). Propager les paramètres de TVA Permet de créer ou de restaurer des paramètres de TVA uniformes. Contrôle des marges en ligne Affiche les lignes de coûts estimés ou réels pour l'ordre de service, dans la session Contrôle des marges en ligne des ordres de service (tssoc4500m000). Imprimer facture préliminaire Cette option permet d'imprimer une facture préliminaire avant la facturation de l'ordre de service. Cette option est disponible dans les cas suivants : l'ordre de service est un ordre de service externe ; le statut de l'ordre de service est Lancé ou Terminé; la quantité réelle et le montant des ventes de la facture sont définis pour au moins une des lignes de coûts. Toutes les lignes de coûts ne sont pas liées au projet ERP. le lien de l'ordre ou de la prestation se trouve dans la session Liens d'ordres de service par Projet (tppss6520m000). Remarque Si la case Total de la facture est cochée, toutes les lignes de coûts seront imprimées dans la facture préliminaire. Seules les lignes de coûts ayant les statuts Ouvert et Valorisé sont prises en compte. Si la case Total de la facture est cochée, vous pouvez imprimer les lignes de coûts individuellement. Seules les lignes de coûts ayant le statut Ouvert sont prises en compte pour l'impression de la facture préliminaire. Afficher arborescence Permet d’afficher sous forme graphique l'ordre de service et les prestations d'ordre de service liées. Afficher l'arborescence des groupes d'installation Permet d’afficher le groupe d'installation pour lequel l'ordre de service est créé. Rendez-vous Lance la session Rendez-vous (tsmdm0123m000). Impression de la marge en ligne d'un ordre de service Permet d’imprimer la marge en ligne d'un ordre de service. Impression des ordres de service Permet d’imprimer les ordres de service. Impression des documents d'ordres de service Permet d’imprimer les documents d’ordres de service. Impression des fiches d'ordres de service vierges Permet d’imprimer des fiches d'ordres de service vierges. Ordres liés - A Lance l'interface de navigation graphique qui affiche les ordres issus de l'ordre en cours. Ordres liés - De Lance l'interface de navigation graphique qui affiche les ordres dont l'ordre en cours est issu. Lier/annuler le lien avec le contrat Permet à l'utilisateur de lier ou dissocier le contrat de service et les conditions de prix. Cette option est activée uniquement si le tarif est défini pour le contrat de service. Cette option n'est visible que si la case Utiliser prix dans contrats de service est cochée dans la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000). Recalculer prix/remises cde entière Lance la session Recalcul des prix et remises (tssoc2240m000). Prix fixes Permet de lancer la session Ordre de service - Prix fixes (tssoc2115m000). Cette option est activée uniquement si la valeur Prix fixe de réparation est attribuée au champ Méthode de tarification. Cette option n'est visible que si la case Utiliser prix fixes de réparation pour les ordres de service est cochée dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000). Ordre de service - Lignes - Synchronisation Lance la session Ordre de service - Lignes - Synchronisation (tssoc0280m000). Réclamation fournisseur A Transférez toutes les lignes d'ordre de service dans la session Demandes de réclamations fournisseur (tscmm1114m000). La commande d'écran est activée uniquement lorsque les lignes d'ordre de service sont lancées et que l'une des lignes est Valorisé. Au cours de ce processus, un message apparaît pour toutes les lignes qui ne peuvent être transférées. Demandes de réclamations fournisseur Lance les sessions Demandes de réclamations fournisseur (tscmm1114m000). La commande d'écran est activée uniquement si une ou plusieurs demandes de réclamation fournisseur existent pour l'ordre de service. |