| # Problèmes (tsclm3130m000) Cette session permet d'afficher et gérer les détails des problèmes utilisés dans le module Gestion des appels. Vous pouvez utiliser ces problèmes pour créer une arborescence de diagnostic afin de diagnostiquer les appels. Rubriques liées Diagnostics d'appel Construction de l'arborescence de diagnostic Problème Code d'identification du problème. Il existe trois types de problèmes : problème signalé, problème attendu, problème réel. Description Brève description du problème. Critère de recherche Forme alternative d'une description utilisée pour des raisons de commodité durant la recherche. Généralement, un critère de recherche est une abréviation, un acronyme ou une alternative mnémonique d'une description complète. La valeur par défaut correspond aux 16 premiers caractères de la description. Priorité Priorité attribuée au problème sélectionné dans une liste gérée dans la session Priorités (tcmcs0170m000). Rubriques liées Priorités Priorité Brève description de la priorité attribuée au problème. Problème signalé Si cette case est cochée, le problème peut être utilisé en tant que problème signalé dans les modules Gestion des appels et Gestion des ordres de service. Problème attendu Si cette case est cochée, le problème peut être utilisé en tant que problème attendu dans les modules Gestion des appels et Gestion des ordres de service. Problème réel Si cette case est cochée, le problème peut être utilisé en tant que problème réel dans les modules Gestion des appels et Gestion des ordres de service. |