| # Solutions (tsclm3135m000) Cette session permet d'afficher et gérer les détails des solutions apportées aux appels dans le module Gestion des appels. Vous pouvez utiliser ces solutions pour créer une arborescence de diagnostic afin de diagnostiquer les appels. Rubriques liées Diagnostics d'appel Construction de l'arborescence de diagnostic Résolution Code de la solution. Description Brève description de la solution. Durée Durée par défaut requise pour exécuter la solution. Si vous ne mesurez pas la durée de l'appel dans la session Appel (tsclm1100m000) à l'aide de la commande Activer/désactiver minuterie du menu approprié ou du bouton correspondant dans la barre d'outils, la durée par défaut requise pour résoudre le problème sera égale à la durée réelle de résolution de l'appel. La durée par défaut est utilisée si : l'appel est transféré vers un ordre de service, une facture est créée pour l'appel. Solution prévue Si cette case est cochée, le code de la solution peut être utilisé comme solution prévue dans la session Appel (tsclm1100m000) et le système de commande. Solution réelle Si cette case est cochée, le code de la solution peut être utilisé en tant que solution réelle dans la session Appel (tsclm1100m000) et le système de commande. |