| # Traitement de la garantie dans le cadre de l'ordre de service/la prestation/l'ordre de maintenance sur article client Garantie sur les ordres de service Les lignes de coûts liées à une prestation d'ordre de service ou des lignes de pièces de maintenance peuvent être couvertes par la garantie. La garantie peut être une garantie de contrôle d'article sérialisé ou une garantie générique. La garantie qui s'applique à la prestation de l'ordre de service peut être du type Garantie d'article sérialisé ou Garantie générique. Garantie générique La garantie générique peut être définie pour l'article anonyme et sérialisé ou sur le type de service, les prestations de l'ordre de service, les lignes de pièce de maintenance, les réclamations clients, les appels, les factures d'appel et les lignes de devis d'ordre de maintenance sur article client. Si l'article sérialisé n'est pas défini pour les Prestations d'ordres de service (tssoc2110m000) ou Lignes de pièces (tsmsc1110m000), la Garantie est extraite par défaut de la session Types de services (tsmdm0130m000). La valeur définie pour le champ Type de garantie dans la session Prestations d'ordres de service (tssoc2110m000)/ Lignes de pièces (tsmsc1110m000) est Garantie générique. Remarque Si la case à cocher Forcer la garantie générique est sélectionnée dans la session Types de services (tsmdm0130m000), vous devez définir la Garantie générique dans la session Types de services (tsmdm0130m000). Le champ Type de garantie est défini sur Garantie générique dans la session Prestations d'ordres de service (tssoc2110m000)/ Lignes de pièces (tsmsc1110m000) et la garantie générique du type de service en découle par défaut. Si la heure de couverture définie dans la session Prestations d'ordres de service (tssoc2110m000)/ Lignes de pièces (tsmsc1110m000) ne se situe pas entre la Date d'application et la Date d'expiration de la Garantie générique définies dans la session Garanties génériques (tsctm5100m000), le champ Type de garantie est défini sur Garantie générique mais la Garantie par défaut de la session Types de services (tsmdm0130m000) est effacée. Garantie sérialisée Pour les sessions Prestations d'ordres de service (tssoc2110m000)/ Lignes de pièces (tsmsc1110m000), Infor LN extrait par défaut la garantie sérialisée définie pour l'article sérialisé dans la session Articles sérialisés (tscfg2100m000). Les scénarios possibles sont les suivants : Infor LN définit le champ Type de garantie sur Garantie des articles sérialisés si la case à cocher Conditions de garantie articles sérialisés est sélectionnée et le champ Modèle est renseigné dans la session Articles sérialisés (tscfg2100m000). Le Type de garantie est défini sur Pas de garantie lorsque les conditions de garantie ont expiré et qu'aucune garantie générique ne s'applique. Infor LN définit le champ Type de garantie sur Garantie générique si la case à cocher Conditions de garantie articles sérialisés est désélectionnée et le champ Garantie générique est renseigné dans la session Articles sérialisés (tscfg2100m000). Le Type de garantie est défini sur Pas de garantie lorsque les conditions de garantie ont expiré. Remarque Si la case à cocher Forcer la garantie générique est sélectionnée dans la session Types de services (tsmdm0130m000), vous devez définir la Garantie générique dans la session Types de services (tsmdm0130m000). Le champ Type de garantie est défini sur Garantie générique dans la session Prestations d'ordres de service (tssoc2110m000)/ Lignes de pièces (tsmsc1110m000) et la garantie générique du type de service en découle par défaut. Si la heure de couverture définie dans la session Prestations d'ordres de service (tssoc2110m000)/ Lignes de pièces (tsmsc1110m000) ne se situe pas entre la Date d'application et la Date d'expiration de la Garantie générique définies dans la session Garanties génériques (tsctm5100m000), le champ Type de garantie est défini sur Garantie générique mais la Garantie par défaut de la session Types de services (tsmdm0130m000) est effacée. Garantie définie sur Pas de garantie Le champ Type de garantie est défini sur Pas de garantie dans la session Prestations d'ordres de service (tssoc2110m000)/ Lignes de pièces (tsmsc1110m000) si la Garantie n'est pas définie dans la session Types de services (tsmdm0130m000) ou sur l'article sérialisé. Paramétrage manuel par défaut du type de garantie Si vous modifiez manuellement le type de garantie par défaut, la garantie applicable est à également extraite une nouvelle fois par défaut : De Pas de garantie vers Garantie des articles sérialisés: Si les conditions de garantie de l'article sérialisé expirent, l'heure de couverture de la prestation de l'ordre est définie sur la date d'expiration des conditions de garantie en série. La garantie sérialisée est extraite par défaut de la prestation de l'ordre de service. De Pas de garantie vers Garantie générique: Si la garantie générique et la garantie sérialisée ne sont pas appliquées, vous pouvez modifier le Type de garantie de Pas de garantie en Garantie générique. Le champ Garantie est activé et vous pouvez définir la garantie générique. De Garantie des articles sérialisés vers Garantie générique: Si la garantie de l'article sérialisé est applicable à l'ordre de service et que le coût associé doit être affecté sur une garantie générique, le champ Garantie est activé et le type de service Garantie générique est paramétré par défaut. Estimation des coûts de l'ordre de service Pour les lignes de coûts de l'ordre de service/des lignes de pièce, la case Garantie des lignes de coûts estimés est cochée si le champ Garantie est défini dans la session Prestations d'ordres de service (tssoc2110m000)/ Lignes de pièces (tsmsc1110m000). Enregistrement des coûts réels de l'ordre de service Lors de l'enregistrement des coûts réels de l'ordre de service/des lignes de coûts des lignes de pièce, la couverture de la garantie est calculée pour les lignes de coûts liées à un ordre de service/des lignes de pièce. Lorsque champ Type de garantie est défini sur Garantie des articles sérialisés dans la session Prestations d'ordres de service (tssoc2110m000)/ Lignes de pièces (tsmsc1110m000), le calcul de couverture s'appuie sur les conditions de couverture de la garantie de l'article sérialisé. Lorsque le champ Type de garantie est défini sur Garantie générique dans la session Prestations d'ordres de service (tssoc2110m000)/ Lignes de pièces (tsmsc1110m000), le calcul de couverture s'appuie sur la Garantie générique définie dans la session Prestations d'ordres de service (tssoc2110m000)/ Lignes de pièces (tsmsc1110m000). Lignes de coûts de l'ordre de service Lorsque le Statut de l'ordre de service/de la ligne de coûts des lignes de pièces est défini sur Valorisé, des transactions d'intégration financière sont générées. Les montants affectés sont transférés vers le montant Utilisé dans la session Conditions de couverture garantie (tsctm1120m500). Un nouvel enregistrement est inséré dans la session Transactions de garantie (tsctm5101m000). Imputation de l'ordre de service dans l'historique Les ordres de service/ordres de maintenance sur article client fermés et annulés sont imputés dans l'historique des ordres de service/ordres de maintenance sur article client et le type et le code de garantie sont également copiés dans l'historique. Rubriques liées Garanties Traitement de la garantie dans le cadre de réclamations client |