| # Tableaux de bord Cette version de Infor LN inclut un nouveau concept appelé tableaux de bord. Un tableau de bord est une session de vue générale permettant à l'utilisateur de connaître rapidement le statut d'un objet donné. Les raisons qui ont motivé l'intégration de la fonctionnalité Tableau de bord sont les suivantes : informations liées à la session disponibles sur différents onglets ; absence d'informations ; visibilité insuffisante des informations. La fonctionnalité de tableau de bord a été conçue pour résoudre ces problèmes. L'utilisateur n'a pas besoin d'ouvrir les sessions liées pour savoir si les données sont disponibles. Dans le tableau de bord, toutes les sessions relatives à l'objet sont visibles et des cases à cocher indiquent si les données sont disponibles. Une session de tableau de bord est créée pour le rôle d'ingénieur support avec appels de tiers, sous forme d'objets à sélectionner. Les boutons du tableau de bord permettent d'accéder aux sessions suivantes : Contrats de service Groupes d'installation. Articles sérialisés Prestations planifiées Devis de contrats de service Ordres de service Devis de tâches de service Lignes d'ordres d'intervention pour échange Ordres de maintenance sur article client Ordres de travail Commandes client Appels de service associés Lorsque vous cliquez sur la session pour l'ouvrir, les données concernant le tiers sélectionné pour l'appel s'affichent. D'un point de vue professionnel, le traitement des appels exige un grand nombre d'informations. Les appels des clients concernent des sujets variés allant de problèmes classiques à des questions techniques complexes. Certains détails sont indispensables à l'agent. Chaque détail peut aider l'agent à traiter l'appel de façon plus efficace, à fournir au client des réponses adaptées ou à lui proposer des solutions. Cependant, il est difficile de déterminer les informations susceptibles de faciliter la résolution des appels. Le manque d'informations importantes met souvent le prestataire de services dans une situation délicate. La rapidité de fonctionnement est d'une importance cruciale dans la gestion des appels, surtout si les appels sont nombreux et les efforts nécessaires pour les enregistrer ou y accéder sont limités. Comme la plupart de ces questions concernent le client, les tableaux de bords sont basés sur le rôle de tiers acheteur. Les détails requis sont de deux types : financiers et logistiques. Ces détails peuvent appartenir à Ventes ou à Service et concerner les produits ou les paiements. Les détails qu'un technicien de maintenance recherche peuvent être variés, mais leur point commun est qu'ils appartiennent tous à l'appel, par exemple : appels de service associés pour le tiers ; devis de contrats de service pour le tiers ; contrat de service pour le tiers ; Groupe d'installation pour tiers articles sérialisés incluant les conditions de garantie pour le tiers ; prestations planifiées pour les groupes d'installation du tiers ; devis d'ordres de service pour le tiers ; ordres de service pour le tiers ; lignes d'ordres d'intervention pour échange ayant les groupes d'installation d'un tiers ; ordres de maintenance sur article client pour le tiers ; calculs du temps de fonctionnement sur le graphique d'un tiers. Le tiers associé à l'appel filtre les détails mentionnés précédemment, en particulier les tiers acheteurs, pour faciliter leur utilisation avec les autres détails et lignes, les niveaux enfants étant accessibles via ces présentations. Grâce au tableau de bord, l'utilisateur peut afficher les détails du tiers acheteur lié à l'enregistrement sélectionné dans la même session, ce qui facilite la navigation. |