| # Calcular calificaciones de criterios subjetivos Si realiza una actualización total de las calificaciones de distribuidores en la sesión Actualizar calificaciones de distribuidores (tdpur8850m000), el cálculo de las calificaciones de los criterios subjetivos es la tercera etapa del procedimiento de cálculo de calificación de distribuidor. LN realiza los pasos siguientes: Recupera los valores subjetivos por partner de la sesión Resultados de cuestionario (tdpur8193m000). Asigna los valores de porcentaje, que se indican en la sesión Valores subjetivos de calificación de distribuidores (tdpur8192m000), a los valores subjetivos correspondientes. Calcula la calificación media para cada criterio subjetivo por partner. La calificación general de una combinación partner/criterio subjetivo se calcula de la forma siguiente:

    Calificación general por criterio = Suma / Incidencias SumaTodos los valores de porcentaje que se asignan a una combinación partner/criterio subjetivo.IncidenciasEl número de veces que los valores de porcentaje se asignan para la combinación de partner/criterio subjetivo. Los valores no aplicables no se tienen en cuenta.
Ejemplo 1 Varios empleados califican a un partner según dos criterios subjetivos: CS = Servicio al cliente DS = Servicio de entrega
Criterio subjetivo | Valor subjetivo | % de valor | Empleado
--- | --- | --- | ---
CS | Promedio | 50 | Arturo
DS | Excelente | 80 | Arturo
CS | Bueno | 60 | Roberto
DS | Bueno | 60 | Roberto
CS | Pobre | 40 | Carolina
DS | No aplicable | ** | Carolina
Las calificaciones generales para la combinación de partner/criterio subjetivo son: CS = (50 + 60 + 40) / 3 = 50% DS = (80 + 60 ) / 2 = 70% Después del cálculo, LN escribe las calificaciones en las sesiones siguientes: Calificaciones de distribuidores por período (tdpur8102m000) Calificaciones de distribuidores por criterio (tdpur8102m100) Ejemplo 2 El mismo ejemplo se utiliza como se indica anteriormente, pero esta vez el criterio subjetivo CS contiene tres subcriterios. Los subcriterios tienen las ponderaciones siguientes:
Subcriterios | Ponderación
--- | ---
Flexibilidad | 0.4
Gestión de llamada | 0.2
Soporte | 0.4
Se asignan los valores de porcentaje siguientes:
Criterio subjetivo | Valor subjetivo | % de valor | Empleado
--- | --- | --- | ---
Flexibilidad | Promedio | 50 | Arturo
Gestión de llamada | Excelente | 80 | Arturo
Soporte | Pobre | 40 | Arturo
DS | Excelente | 80 | Arturo
Flexibilidad | Bueno | 60 | Roberto
Gestión de llamada | Promedio | 50 | Roberto
Soporte | Bueno | 60 | Roberto
DS | Bueno | 60 | Roberto
Flexibilidad | Pobre | 40 | Carolina
Gestión de llamada | Excelente | 80 | Carolina
Soporte | (no aplic.) | 0 | Carolina
DS | (no aplic.) | 0 | Carolina
Calcular las calificaciones generales LN calcula las calificaciones generales para la combinación de partner/criterio subjetivo. Flexibilidad = (50+60+40)/3 = 50% Gestión de llamada = (80+50+80)/3 = 70% Soporte = (40+60)/2 = 50% DS = (80+60)/2 = 70% Calcular la calificación del criterio subjetivo padre Calificación de criterio padre = suma (valores de % de criterios hijos * ponderaciones) Flexibilidad = 50% * 0,4 = 20 Gestión de llamadas = 70% * 0,2 = 14 Soporte = 50% * 0,4 = 20 Calificación de CS = 20 + 14 + 20 = 54% Escribir las calificaciones Después del cálculo, LN escribe las calificaciones en las sesiones siguientes: Calificaciones de distribuidores por período (tdpur8102m000) Calificaciones de distribuidores por criterio (tdpur8102m100) Temas relacionados Calcular calificaciones de distribuidores Resumen de calificación de distribuidor |