| # Datos maestros Utilice Datos maestros para mantener datos maestros de servicio como: Tipo de servicio El tipo de servicio se utiliza para identificar las condiciones bajo las cuales se proporciona un servicio, como mantenimiento preventivo (PM), y mantenimiento basado en desglose. También proporciona una base para la planificación, y el análisis logístico y financiero; también puede utilizar tipos de servicio para diferenciar la aplicación de garantía de reparación. Se pueden vincular los procedimientos de orden de almacenaje que tienen el tipo Entrega o Recepción para un tipo de servicio. Tareas Una tarea es una especificación del tipo de trabajo que lleva a cabo un empleado de servicio. Puede utilizar tareas para especificar la mano de obra necesaria para realizar una actividad. Puede vincular una tarifa salarial específica a una tarea. Listas de verificación Una lista de verificación proporciona una lista de comprobaciones que deben llevarse a cabo mientras se realiza una actividad. Estas comprobaciones pueden resultar útiles y pueden copiarse mientras se realizan las actividades de la orden de servicio o de la orden de trabajo. Las listas de verificación se utilizan para agrupar tareas específicas, de modo que se puede definir más de una tarea para una actividad de referencia. Tipo de cobertura Una clasificación financiera que indica el grado en el que un trabajo está contemplado en una garantía o un contrato, y qué parte de las actividades se puede cargar. Los tipos de cobertura se utilizan para identificar la cobertura en varios acuerdos, como garantías, contratos u ofertas. También se utiliza un tipo de cobertura como diferenciador al definir la actividad de referencia. Departamento de servicio/ Zonas de servicio Un departamento de servicio es un departamento que consta de una o más personas o máquinas con posibilidades idénticas, que pueden considerarse una unidad para planificación de mantenimiento y servicio. Una zona de servicio es una zona geográfica específica cubierta por uno o más ingenieros de servicio (empleados). Una zona de servicio puede estar vinculada a un centro de servicio. Las zonas de servicio ofrecen la funcionalidad de mantener ingenieros de servicio, artículos seriados aptos para el servicio, zona principal y tiempo de desplazamiento medio. Especializaciones El conocimiento específico o la especialización técnica que un ingeniero de servicio debe tener para realizar actividades de mantenimiento o servicio. Por ejemplo, conocimientos de electricidad y equipo específico. Las especializaciones pueden ser especializaciones generales, como conocimientos de programación de software, de aparatos eléctricos, de fontanería, o pueden ser concretas/precisas, por ejemplo, un equipamiento como los aviones requerirá especializaciones precisas para realizar reparaciones o solucionar problemas. Empleado de servicio Un empleado de servicio es una persona que trabaja para el departamento de servicio. Los empleados de servicio son los que se encargan principalmente de actividades relacionadas con el servicio, como llevar a cabo órdenes, registrar o gestionar llamadas, representantes de ventas para ventas de servicio, supervisores, despachadores o encargados. Cada empleado de servicio debe definirse con detalles relacionados con los módulos General y Control de Personal (RR. HH.). Kits de servicio Un kit de servicio es un almacén móvil donde se guardan los componentes utilizados durante las actividades de servicio. Los kits de servicio se definen y utilizan en el dominio Servicio, pero los movimientos de stock se realizan como en cualquier almacén Normal o Servicio, incluidos los reaprovisionamientos. Ubicación Se puede asignar una ubicación tanto al departamento de servicio como a la orden de trabajo. El departamento de servicio de la ubicación y la orden de trabajo deben ser iguales. No se puede asignar una ubicación a una orden de trabajo cerrada ni borrar una ubicación que esté asignada a una orden de trabajo. Datos de artículos de servicio Los datos de artículos de servicio constan de valores de Servicio predeterminados para los artículos. Para artículos de fabricación o de compra, se pueden definir detalles específicos que se utilizan al mantener o vender artículos de servicio. Por ejemplo, se pueden especificar algunos detalles acerca de la subcontratación, y detalles logísticos necesarios en los procesos de servicio. Con fines de subcontratación, también se puede definir esta información para artículos que tienen el tipo Servicio o Costo. Se pueden definir artículos personalizados para utilizarlos al proporcionar servicios a proyectos PCS que son identificados como estructura de desglose físico. Los artículos se utilizan en varios lugares en la definición de repositorio y las transacciones. Se pueden utilizar los artículos al definir la estructura de materiales, como estructura de artículos, y al heredar detalles para artículos seriados especificados por los clientes. Datos predeterminados de artículos Se pueden definir datos predeterminados de artículos de forma que se utilicen los mismos datos para artículos de servicio similares. Se pueden definir los datos-artículo predeterminados para la combinación de: Tipo de artículo Familia de artículos Categoría de artículo Familia de artículos de servicio Familia de artículos seriados (opcional) Usar actividades de referencia En Gestión de actividades, puede mantener las definiciones de todo el trabajo que se puede efectuar por motivos de mantenimiento. Se puede crear un repositorio de actividad de referencia que contiene diversos tipos de información estática. Rutas maestras y opciones de ruta Una ruta maestra identifica un conjunto de operaciones que deben llevarse a cabo. Puede vincular una o varias rutas maestras a un artículo. Por ejemplo, la reparación y la puesta a punto son dos rutas maestras que puede aplicar a una máquina. Inspecciones de servicio y escenarios de mantenimiento preventivo Las inspecciones de servicio cubren las siguientes funciones: La Medida se utiliza para determinar el valor de la variable de un artículo (cantidad de medida) en una situación específica, por ejemplo, profundidad del dibujo de un neumático. Cuando se registran las medidas para artículos seriados durante las inspecciones, se generan notificaciones de mantenimiento basadas en accionadores de mantenimiento predefinidos. Conjunto de accionadores de mantenimiento es un conjunto de accionadores de mantenimiento utilizado para accionar notificaciones de mantenimiento al realizar medidas. Un conjunto de accionadores de mantenimiento está vinculado a un tipo de medida. Un conjunto de accionadores de mantenimiento se puede vincular a lecturas de contador vinculadas a un artículo seriado. Los grupos de contador se pueden utilizar para admitir escenarios de medida avanzados. Los grupos de contador se utilizan únicamente para tipos de medida numérica. El grupo de contador se utiliza para obtener el valor predeterminado de las lecturas de contador cuando se crea un artículo seriado. En una lectura de contador, se puede determinar cuál es el origen de las inspecciones. El reglamento para conjuntos de accionadores de mantenimiento especifica el uso de un conjunto de accionadores de mantenimiento determinado al realizar una medición para una posición específica en un producto. Análisis de artículos de servicio Análisis de artículos de servicio cubre las siguientes funciones: Calcular indicadores de rendimiento de servicio - En Instalaciones de servicio (Artículo seriado/Agrupación) se puede calcular lo siguiente: Disponibilidad del artículo seriado Tiempo medio de reparación (MTTR) Tiempo medio entre fallos (MTBF) Calcular análisis de operación - Se puede utilizar este análisis para comparar la operación comprometida como parte del contrato de servicio para un artículo seriado y la operación real del artículo seriado. Calcular costos de reparación - Se pueden calcular y listar los costos de reparación en llamadas, órdenes de servicio y orden de venta de mantenimiento para un artículo/grupo. |