| # Soluciones (tsclm3135m000) Utilice esta sesión para listar y mantener detalles de soluciones a llamadas en el módulo Gestión de llamadas. Puede utilizar las soluciones para construir un árbol de diagnóstico para diagnosticar llamadas. Temas relacionados Diagnóstico de llamada Construcción de árbol de diagnóstico Solución El código de la solución. Descripción Una breve descripción de la solución. Duración El tiempo predeterminado necesario para aplicar la solución. Si no se mide la duración de la llamada en la sesión Llamada (tsclm1100m000) mediante el comando Iniciar/Detener temporizador del menú apropiado o el botón correspondiente de la barra de herramientas, el tiempo predeterminado para resolver la llamada será igual al tiempo real para resolver la llamada. La duración predeterminada se utiliza si: La llamada se transfiere a una orden de servicio. Se crea una factura para la llamada. Solución prevista Si esta casilla de verificación está seleccionada, el código de solución puede utilizarse como solución prevista en la sesión Llamada (tsclm1100m000) y en Método de planificación. Solución real Si esta casilla de verificación está seleccionada, el código de solución puede utilizarse como solución real en la sesión Llamada (tsclm1100m000) y en Método de planificación. |