| # Tableros En la versión LN, se introdujo un nuevo concepto llamado Tableros. Un tablero es una sesión de resumen que puede proporcionar al usuario una visión rápida del estatus de un determinado objeto. Los motivos que han conducido a la inclusión de la funcionalidad de tableros son los siguientes: Disponibilidad de la información perteneciente a la sesión en distintas fichas. Ausencia de información. Baja visibilidad de la información. La funcionalidad de tableros se desarrolló teniendo en mente los asuntos mencionados. El usuario no tiene que abrir sesiones relacionadas para ver si los datos están o no disponibles. En el tablero se pueden ver todas las sesiones relacionadas con el objeto, y las casillas de verificación indican si los datos están disponibles. Se crea una sesión de tablero para el rol de ingeniero de soporte con llamadas de partners como los objetos que se pueden seleccionar. En este tablero dispone de las siguientes sesiones como botones: Contratos de servicio Grupos de instalación Artículos seriados Actividades planificadas. Ofertas de contrato de servicio Órdenes de servicio Ofertas de tarea de servicio Líneas de FCO. Órdenes de venta de mantenimiento Órdenes de trabajo Órdenes de venta Llamadas de servicio relacionadas Cuando se hace clic en la sesión para iniciarla, se muestran los datos del partner seleccionado sobre la llamada. Desde el punto de vista empresarial de las llamadas, cuando se gestiona una llamada, se necesita mucha información. Las llamadas realizadas por los clientes pueden incluir desde temas rutinarios a intrincadas cuestiones tecnológicas. La persona que gestiona la llamada debe disponer de varios detalles. Cada uno de éstos puede ayudarle a gestionar la llamada de forma más eficiente y a proporcionar al cliente respuestas adecuadas, o incluso pueden ayudarle a proporcionar soluciones. Aún así, es muy difícil calcular la información adecuada que puede ayudar a solucionar la llamada. La falta de información importante puede llevar a la organización de servicio a situaciones complejas. La velocidad de operación es de suma importancia cuando se trata de gestionar una llamada, especialmente cuando el volumen de llamadas es muy alto y el esfuerzo requerido para registrarlas o tener acceso a ellas es bajo. Como la mayor parte de estas gestiones hacen referencia al cliente, los tableros de basan en partners con el rol de cliente. Los detalles necesarios se pueden clasificar en contables y logísticos, y pueden pertenecer a ventas o servicio, o pueden estar relacionados con el producto o con el pago. Los detalles que busca un ingeniero de servicio pueden ser muy diferentes, pero el aspecto común es que busca todos los detalles pertenecientes a la llamada, como: Llamadas de servicio relacionadas con el partner Ofertas de contrato de servicio del partner Contrato de servicio del partner Grupo de instalación del partner Artículos seriados que incluyan las condiciones de garantía del partner Actividades planificadas para los grupos de instalación del partner Ofertas de orden de servicio del partner Órdenes de servicio del partner Líneas de orden de cambio de servicio que tengan los grupos de instalación de un partner Orden de venta de mantenimiento del partner. Operaciones de cálculo en un gráfico de partner El partner que efectúa la llamada filtra los detalles anteriores, especialmente los partners cliente, para facilitar el uso conjunto con otros detalles, líneas y niveles hijo a los que se puede acceder mediante estos formatos principales. El tablero permite al usuario ver los detalles del partner cliente pertenecientes al registro seleccionado en la misma sesión, lo que facilita la navegación. |