| # Tipos de servicio (tsmdm0130m000) Utilice esta sesión para consultar o definir tipos de servicio. Para definir un tipo de servicio: Especifique un código único y una descripción. Seleccione el procedimiento de orden, el tipo de cobertura y el tipo de disponibilidad apropiados. Haga clic en el botón Guardar. Nota Si ha iniciado esta sesión haciendo zoom, sólo puede buscar y seleccionar un registro. Los campos relacionados con Reclamación del cliente y Reclamación al proveedor sólo están disponibles si se seleccionan las casillas de verificación Reclamación del cliente y Reclamación al proveedor en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Temas relacionados Garantías Gestión de garantías en Orden de servicio/Actividad/Orden de venta de mantenimiento Gestión de la garantía en las reclamaciones de cliente Configuración predeterminada de líneas de costos de desplazamiento Crear y generar líneas de costo de desplazamiento Recalcular líneas de costo de desplazamiento General General Tipo de servicio El código del tipo de servicio. Tipo de servicio El nombre o la descripción del tipo de servicio. Procedimiento de orden El procedimiento de orden del tipo de servicio. El procedimiento de orden puede ser: Normal Emergencia Tipo de cobertura El tipo de cobertura que determina cómo se cubrirán los costos del tipo de servicio. Se selecciona en la sesión Tipos de cobertura (tsmdm0135m000). Tipo de cobertura El nombre o la descripción del tipo de cobertura. Tipo de disponibilidad El código del tipo de disponibilidad asignado al tipo de servicio. Se selecciona en la sesión Tipos de disponibilidad (tcccp0101m000). Nota Si deja este campo en blanco, para este tipo de servicio se utiliza el tipo de disponibilidad especificado en Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Generar asignación predeterminada Si esta casilla de verificación está seleccionada, y se especifica un ingeniero de servicio en la cabecera de la orden de servicio, LN crea una asignación de ejecución del servicio para las actividades de orden de servicio para el tipo de servicio definido en el campo Tipo de servicio. La asignación se crea para el ingeniero de servicio. Si esta casilla de verificación no está seleccionada, y se especifica un ingeniero de servicio en la cabecera de la orden de servicio, LN no crea asignaciones de ejecución de servicio para las actividades de orden de servicio para el tipo de servicio definido en el campo Tipo de servicio. El ingeniero de servicio especificado en la cabecera de la orden de servicio podría no aceptar el trabajo o realizar simplemente parte del trabajo asignado. En ambos casos, las asignaciones de ejecución de servicio de las actividades se deben crear manualmente. Nota Utilice tipos de servicio con esta casilla de verificación seleccionada para las actividades de orden de servicio que requieren un solo ingeniero de servicio. Utilice tipos de servicio con esta casilla de verificación seleccionada para las actividades de orden de servicio que requieren varios ingenieros de servicio. Nota Cuando se ejecuta la sesión Ejecutar planificación global de recursos de servicio (tssoc2260m000) con este parámetro seleccionado, LN genera asignaciones para el ingeniero de servicio vinculado a la cabecera de orden de servicio. Las asignaciones sólo se generan para actividades que no tienen asignaciones definidas para este ingeniero. Cuando se genera una orden de servicio, con este parámetro seleccionado, LN asigna el ingeniero de la cabecera de orden de servicio a la actividad de orden. IVA basado en El IVA se carga según las mercancías o los servicios. LN toma como predeterminado este valor para órdenes de servicio, reclamaciones del cliente y reclamaciones al proveedor. Valores permitidos IVA basado en Tipo orden almacen. para Emisión/Entrega Especifique el tipo de orden de almacenaje para Entrega. Seleccione el tipo de orden de almacenaje para entrega en la sesión Tipos de orden de almacenaje (whinh0110m000). LN muestra el Tipo de orden de almacenaje con el valor Entrega. Recepción/Devolución Especifique el tipo de orden de almacenaje para Recepción. Seleccione el tipo de orden de almacenaje para recepción en la sesión Tipos de orden de almacenaje (whinh0110m000). LN muestra el Tipo de orden de almacenaje con el valor Recepción. Reclamación Administración de reclamaciones Procedimiento de reclamación de factura El procedimiento que determina cómo se gestiona el reembolso para las líneas de reclamación de costos. Reclamación del cliente Nota de abono basada en: las líneas de reclamación de reembolso de costos se facturan en la facturación de ventas, lo que da como resultado una nota de abono de venta, que se envía al cliente. Factura basada en: las líneas de reclamación de reembolso de costos están vinculadas a las líneas de factura de compra de Contabilidad de proveedores (ACP), que son líneas de factura de la factura de compra recibida del cliente. Reclamación al proveedor Factura basada en: las líneas de reclamación de reembolso de costos están vinculadas a las líneas de factura de compra de Contabilidad de proveedores (ACP), que son líneas de factura de la factura de compra recibida del cliente. Factura basada en: las líneas de reclamación de reembolso de costos se facturan en la facturación de ventas, lo que da como resultado una factura de venta, que se envía al proveedor. Obligatorio listar confirmaciones Si esta casilla de verificación está seleccionada, listar una confirmación forma parte del procedimiento de reclamación del cliente con este tipo de servicio. Listar confirmaciones automáticamente Si esta casilla de verificación está seleccionada, la confirmación se lista automáticamente como parte del paso de aprobación/rechazo del proceso de gestión de reclamaciones. Nota Este campo sólo es aplicable si se ha seleccionado la casilla de verificación Obligatorio listar confirmaciones. Reclamación del cliente Usar estimaciones Si esta casilla de verificación está seleccionada, las reclamaciones de clientes que usan el valor Tipo de servicio pueden utilizar estimaciones para realizar un cálculo previo de las reclamaciones. Listar RMA Si esta casilla de verificación está seleccionada, listar un documento RMA (autorización de devolución de material) forma parte del procedimiento. Listar RMA automáticamente Si esta casilla de verificación está seleccionada, el documento RMA (autorización de devolución de material) se lista automáticamente como parte del paso de aprobación incluido en el proceso de gestión de reclamaciones. Nota Este campo sólo es aplicable si se ha seleccionado la casilla de verificación Listar RMA. Generar reclamación al proveedor obligatoria Si esta casilla de verificación está seleccionada, se debe generar una reclamación al proveedor como parte del proceso de gestión de una reclamación del cliente con este tipo de servicio. Esperar aprobación de reclamación al proveedor Si esta casilla de verificación está seleccionada, el proveedor debe aprobar la reclamación que se le realiza antes de aprobar la reclamación del cliente. Si la casilla no está seleccionada, la reclamación al proveedor puede generarse cuando se haya aprobado la reclamación del cliente. Reclamación al proveedor Listar reclamación al proveedor obligatoria Si esta casilla de verificación está seleccionada, listar la reclamación al proveedor es una parte obligatoria del procedimiento de reclamación al proveedor. Listar reclamación al proveedor automáticamente Si esta casilla de verificación está seleccionada, el documento de reclamación al proveedor se lista automáticamente cuando se envía una reclamación al proveedor. Nota Este campo sólo es aplicable si se ha seleccionado la casilla de verificación Listar reclamación al proveedor obligatoria. Esperar documento RMA Si esta casilla de verificación está seleccionada, la expedición del artículo defectuoso sólo debe procesarse después de que se haya recibido el documento RMA (autorización de devolución de material). Entrega normal de tipo de orden El tipo de orden. El tipo de orden determina las sesiones que forman parte del procedimiento de orden y cómo y en qué secuencia se ejecuta este procedimiento. LN toma como predeterminado este valor cuando se generan órdenes de compra. Nota Si no se especifican estos valores, LN tiene en cuenta el tipo de orden y la serie de órdenes que se han definido en Compras. Descripción Descripción o nombre de código. Entrega directa de tipo de orden El tipo de orden de entrega directa. El tipo de orden determina las sesiones que forman parte del procedimiento de orden y cómo y en qué secuencia se ejecuta este procedimiento. LN toma como predeterminado este valor cuando se generan órdenes de compra. Nota Si no se especifican estos valores, LN tiene en cuenta el tipo de orden y la serie de órdenes que se han definido en Compras. Descripción Descripción o nombre de código. Forzar garantía genérica Si esta casilla de verificación está seleccionada, debe vincular la Garantía genérica con el tipo de servicio. LN anula la garantía existente del artículo seriado con la garantía genérica definida en la sesión Garantías genéricas (tsctm5100m000). Garantía genérica El código de la garantía genérica. LN toma como predeterminado este valor en la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000) y en la sesión Orden de venta de mantenimiento (tsmsc1100m100). La garantía genérica debe ser válida. Nota Este campo es obligatorio si se ha seleccionado la casilla de verificación Forzar garantía genérica. La garantía genérica seleccionada debe estar activa en el momento de establecer el vínculo. Método de planificación de desplazamiento El método que indica si la planificación de desplazamiento se basa en la cabecera de la orden de servicio o en la línea de actividad de la orden de servicio. Valores permitidos Método de planificación de desplazamiento |