| # Transferir una llamada Puede transferir una llamada, por ejemplo, por los siguientes motivos: La llamada requiere un ingeniero de servicio externo: La persona que acepta la llamada especifica los detalles del departamento de servicio al que se debe transferir la llamada y genera una orden de servicio para transferir la llamada a Órdenes de servicio. Un subcontratista debe gestionar la llamada: Si el centro de llamadas firmó un contrato con un subcontratista para que éste proporcionara sus servicios al artículo en cuestión, la persona que acepta la llamada visualiza los detalles del acuerdo de subcontratación e informa al subcontratista de los detalles de la llamada, como el artículo, la dirección de ubicación y el problema, ya sea por teléfono, fax o correo electrónico. La llamada requiere reparación en el taller o mantenimiento en el propio departamento: La persona que acepta la llamada la transfiere a Ventas de mantenimiento, donde se crea una orden de venta de mantenimiento con los detalles de la llamada. En la sección siguiente se describen estos pasos detalladamente. Transferir una llamada a Órdenes de servicio Para transferir una llamada a Órdenes de servicio, lleve a cabo los pasos siguientes: Registre la llamada en la sesión Llamada (tsclm1100m000). Compruebe si la llamada debe transferirse a órdenes de servicio. Si se necesita un ingeniero de servicio, puede transferir la llamada a Órdenes de servicio o planificar el trabajo directamente en Órdenes de servicio. Si la llamada se debe transferir a Órdenes de servicio, en la sesión Llamada (tsclm1100m000), en la ficha Ruta, especifique Departamento de servicio/reparación. Si la llamada se ha marcado como una emergencia, especifique un valor en el campo Ingeniero de servicio de la ficha Ruta en la sesión Llamada (tsclm1100m000). Transfiera la llamada a Órdenes de servicio: en la sesión Llamada (tsclm1100m000) del menú Específico, haga clic en Transferir a orden de servicio para transferir la llamada a Órdenes de servicio. Si transfiere una llamada a órdenes de servicio, LN cambia estatus de la llamada de En curso a Transferido. Transferir una llamada a Control de órdenes de venta de mantenimiento Para transferir una llamada a Control de órdenes de venta de mantenimiento, lleve a cabo los pasos siguientes: Registre la llamada en la sesión Llamada (tsclm1100m000). Compruebe si la llamada debe transferirse a Control de órdenes de venta de mantenimiento. Una orden de venta de mantenimiento es necesaria en los siguientes casos: El cliente necesita algunos repuestos y llama al centro de llamadas para solicitarlos. El cliente tiene un problema con los artículos y desea enviarlos al taller para repararlos. El cliente necesita un artículo de sustitución o artículo de préstamo para utilizarlo y devolverlo una vez que haya recibido el artículo original ya reparado. En la sesión Llamada (tsclm1100m000), en la ficha Ruta, especifique el Ingeniero de servicio y el Departamento de servicio/reparación. Para transferir la llamada a Control de órdenes de venta de mantenimiento, en la sesión Llamada (tsclm1100m000), abra el menú Específico y haga clic en Transferir a orden de venta de mantenimiento. LN cambia el estatus de la llamada de En curso a Transferido. Para crear órdenes de venta de mantenimiento, use una de las siguientes líneas: Para reparación en el taller Para entrega de componentes Para recepción de componentes Para préstamo de componentes Transferir una llamada a un subcontratista Para transferir una llamada a un subcontratista, lleve a cabo los pasos siguientes: Registre la llamada en la sesión Llamada (tsclm1100m000). Compruebe si la llamada debe transferirse a un subcontratista. Si el artículo está contemplado en un acuerdo de subcontratación, LN muestra la información del acuerdo de subcontratación al registrarse la llamada. Para transferir una llamada a un subcontratista, en la sesión Llamada (tsclm1100m000), abra el menú Específico y haga clic en Transferir llamada a subcontratista. Al transferir la llamada a un subcontratista, LN solicita al usuario que identifique el soporte a través del cual debe transferirse la información al subcontratista. Si transfiere una llamada a un subcontratista, LN cambia el estatus de la llamada de En curso a Transferido. En función del estatus especificado en el acuerdo de subcontratación, puede decidir si desea transferir la llamada al subcontratista. |