| # Problemas (tsclm3130m000) Utilice esta sesión para listar y mantener detalles de los problemas para utilizarlos en el módulo Gestión de llamadas. Puede utilizar los problemas para construir un árbol de diagnóstico para diagnosticar llamadas. Temas relacionados Diagnóstico de llamada Construcción de árbol de diagnóstico Problema El código que identifica el problema. Existen tres tipos de problema: El problema notificado. El problema previsto. El problema real. Descripción Una breve descripción del problema. Argumento de búsqueda Una forma alternativa de una descripción utilizada por comodidad durante la búsqueda. Una clave de búsqueda normalmente es una abreviatura, un acrónimo, o una alternativa nemotécnica de una descripción completa. El valor predeterminado asignado son los primeros 16 caracteres de la descripción. Prioridad El valor de prioridad asignado al problema seleccionado en una lista mantenida en la sesión Prioridades (tcmcs0170m000). Temas relacionados Prioridades Prioridad Una breve descripción de la prioridad asignada al problema. Problema notificado Si esta casilla de verificación está seleccionada, se puede utilizar el problema como problema notificado en Gestión de llamadas y Órdenes de servicio. Problema previsto Si esta casilla de verificación está seleccionada, se puede utilizar el problema como problema previsto en Gestión de llamadas y Órdenes de servicio. Problema real Si esta casilla de verificación está seleccionada, se puede utilizar el problema como problema real en Gestión de llamadas y Órdenes de servicio. |