| # Llamada Cliente 360 (tsclm1509m100) Utilice esta sesión para ver, mantener y crear datos relacionados con la llamada. Utilice las siguientes opciones para ver las órdenes relacionadas dentro del paquete de servicio y las órdenes relacionadas con origen en paquetes como Compras, Fabricación y Almacén: A órdenes relacionadas: Inicia el explorador gráfico que muestra las órdenes que se originan desde la orden actual. De órdenes relacionadas: Inicia el explorador gráfico que muestra las órdenes que se originan desde la orden específica. El explorador gráfico permite ver las relaciones multinivel de las órdenes. Puede ver los detalles mediante las opciones siguientes: Ver detalles: Utilice esta opción para ver los detalles de la orden relacionada. Invertir árbol: Utilice esta opción para iniciar el explorador gráfico en modo inverso, empezando por la orden que seleccione. Por ejemplo, si abre el explorador gráfico en modo Relativo a, puede utilizar la opción inversa para ver las órdenes en modo De relacionado. En una organización de servicio, mientras las llamadas las gestiona un analista de soporte (o un sistema de gestión de envío que trata con el cliente programando órdenes de servicio), se presenta en la pantalla de llamada la información pertinente, como los detalles de garantía, cualquier número de contrato de servicio específico y otros detalles relevantes como el tiempo de respuesta aplicable o la prioridad. También hay visibilidad de las órdenes vinculadas (como las órdenes de servicio u órdenes de venta de mantenimiento). Asimismo, hay un vínculo disponible para ver los árboles de configuración relacionados con los partners. Esta información está disponible en distintas fichas/pantallas. Pero, en cualquier caso, siguen faltando algunos detalles. Los detalles acerca de los índices de solvencia crediticia de los clientes, la información acerca de planes de mantenimiento preventivo o acerca de líneas de orden de cambio de servicio vinculadas, si las hay, además de otros detalles sobre los contratos de servicio relacionados no están disponibles en las pantallas de llamada actuales. Se pueden realizar esfuerzos para incorporar estos detalles a la pantalla de llamada existente, pero las pantallas resultantes serían complicadas e incómodas. Además, si estos detalles adicionales estuvieran disponibles y accesibles desde la pantalla Llamada, los otros roles, como el sistema de gestión de envío de órdenes de servicio, no se incluirían, a menos que se les proporcionara acceso a las pantallas de llamada. Una función, como Tablero, está pensada para superar la mayoría de estos obstáculos y presentar una sesión de acceso genérico fácilmente utilizable. En su forma propuesta sería principalmente una pantalla de lista de llamadas con las llamadas de servicio como objetos, que cualquier otro rol puede utilizar. Cómo utilizar la sesión Tablero de llamadas del cliente (tsclm1509m100) Si selecciona una llamada en la lista de llamadas de la sesión Llamada Cliente 360 (tsclm1509m100), se muestra información acerca del artículo. Las casillas de verificación en Información adicional indican qué datos están disponibles para una llamada. Si hace clic en el botón, se inicia la sesión en la que puede ver, mantener o crear los datos de llamada. Puede hacer clic en los botones siguientes: Grupos de instalación Cuando se registra una llamada, se registra para un grupo de instalación en concreto. Se pueden proporcionar detalles del grupo de instalación en la sesión Grupos de instalación (tsbsc1100m000). Líneas de FCO Para ver detalles si la llamada tiene relación con una orden de cambio de servicio, puede ver las líneas de FCO en la sesión Líneas de orden de cambio de servicio (tssoc5110m000). Artículos seriados Si el artículo para el que se registra la llamada es seriado, puede ver los detalles del artículo seriado en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000). Actividades planificadas Puede generarse una lista de actividades planificadas para un grupo de instalación o un rango de grupos de instalación, y pueden visualizarse en la sesión Actividades planificadas (tsspc2100m000). Órdenes de servicio Si la persona que acepta la llamada no puede resolverla, la llamada se transfiere a una orden de servicio y puede verse en la sesión Órdenes de servicio (tssoc2100m000). Orden de venta La llamada también se puede originar después de una venta. En este caso, se listan los detalles de la orden de venta. Esto es posible sólo cuando Servicio está integrado con Ventas. Orden de venta de mantenimiento Los detalles de la llamada en relación con la orden de venta de mantenimiento se muestran en la sesión Órdenes de venta de mantenimiento (tsmsc1100m000). Órdenes de trabajo Los detalles de la llamada en relación con la orden de trabajo se muestran en la sesión Órdenes de trabajo (tswcs2100m000). Ofertas de contrato En la mayoría de los casos, las llamadas se vinculan a un contrato o a una oferta. Para ver la oferta de contrato vinculada al partner cliente de la llamada, puede hacer clic en la sesión Ofertas de contrato (tsctm2100m000). Oferta de orden de servicio Cuando la llamada culmina en una oferta de orden de servicio, los detalles de la llamada en relación con la oferta de orden de servicio pueden verse en la sesión Ofertas de orden de servicio (tssoc1100m000). Contratos de servicio Los contratos de servicio que se vinculan a esta llamada pueden verse en la sesión Contratos de servicio (tsctm3100m000). Lista de llamadas Pueden verse varias llamadas a la vez en la Lista de llamadas (tsclm1509m000) Temas relacionados Integración entre LN y Twitter Vincular un contrato de fijación de precios en una llamada Partner facturado El partner al que envía las facturas. Normalmente se trata del departamento de contabilidad de proveedores del cliente. La definición incluye la divisa y el tipo de cambio predeterminados, el método de facturación y la frecuencia, la información acerca del límite de crédito del cliente, las condiciones y el método de pago y el partner pagador correspondiente. Temas relacionados Integración entre LN y Twitter Índice de solvencia crediticia El índice de solvencia crediticia que se utiliza para el partner. Condiciones de pago Acuerdos sobre la manera en la que se pagan las facturas. Las condiciones de pago son: El período en el que deben pagarse las facturas. El descuento concedido si una factura se paga dentro del período especificado. Las condiciones de pago le permiten calcular: La fecha en la que vence el pago La fecha de vencimiento de los períodos de descuento El importe de descuento Recargo por atrasos El porcentaje que se carga al importe de las mercancías o a los servicios prestados que el destinatario de la factura debe pagar si la factura no se paga dentro de un período de tiempo especificado. Método de facturación Este método sólo se usa para proyectos de contrato para facturar a Finanzas. Los proyectos de inversión no tienen facturación. Los proyectos de orden de venta usan Facturación para facturar. Fecha de la última revisión de crédito ... Saldo a cobrar ... Petición de facturación ... Crédito disponible El crédito disponible del partner. Límite de crédito El límite de crédito del partner. Saldo de orden ... Tiempo de respuesta Un tiempo de respuesta define, desde la fecha en que se registra una llamada, el período de tiempo dentro del cual: el proveedor de servicio debe reaccionar a la llamada; debe iniciarse una solución al problema de la llamada; debe terminarse una solución al problema de la llamada. Zona horaria Las zonas horarias. Idioma El código del idioma en que está escrita la descripción. Prioridad La prioridad de partner dividida entre 100. Contacto El empleado o departamento del partner que se utiliza como contacto con su propia compañía o departamento en caso de problemas o preguntas. Llamada El código que identifica la llamada. Este código se utiliza para referencia interna y con fines de contacto inmediato. Estatus El estatus de la llamada. Oferta venta mantenimiento El número de oferta de la orden de servicio vinculado con la llamada. Para crear una oferta de orden de servicio, haga clic en Crear oferta en la sesión Llamada (tsclm1100m000). Fecha de notificación La fecha y hora en que se ha recibido y registrado una llamada. Tiempo real restante El tiempo que queda para solucionar la llamada. Nota Para actualizar este campo, en el menú apropiado seleccione Actualizar tiempo real restante. Temas relacionados Cálculo de fecha de reacción y tiempo real restante Datos maestros de Gestión de llamadas Partner cliente El partner cliente que ha realizado la llamada. Nota Si se cumplimenta este campo, la llamada es para un cliente externo. De lo contrario, la llamada se gestiona para un cliente interno. Grupo de instalación El grupo de instalación al que pertenece el artículo para el que se genera la llamada. Artículo El código del artículo al que se refiere la llamada. Número de serie El número de serie del artículo al que se refiere la llamada. En espera Si esta casilla de verificación está seleccionada, el usuario ha puesto la llamada en espera (el usuario puede ser la persona que acepta la llamada, el ingeniero de soporte o el ingeniero de servicio) para asignar más tiempo para resolver la llamada. Bloqueado Si esta casilla de verificación está seleccionada, se ha bloqueado la llamada debido a los motivos especificados en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000). Llamada de emergencia Si esta casilla de verificación está seleccionada, la llamada se considera una emergencia. Fecha de cobertura La fecha de cobertura de la llamada para la que se aplica un contrato de fijación de precios, un contrato de cobertura o una garantía. Contrato de fijación de precios El contrato de fijación de precios vinculado a la llamada. Nota Este campo sólo es aplicable si se ha seleccionado la casilla de verificación Usar precios en contratos de servicio en las sesiones Parámetros de gestión de contratos (tsctm0100m000). Actualizar tiempo real restante Utilice este comando para actualizar el tiempo real restante para concluir la ejecución de una llamada. Motivo de bloqueo Inicia la sesión Motivos de bloqueo (tsmdm1101m000). Ir Utilice este comando para ver la llamada padre o la llamada de seguimiento. Crear llamada de seguimiento Utilice este comando para crear una llamada de seguimiento. Aceptar llamadas Utilice este comando para aceptar una llamada. Este comando inicia la sesión Aceptar llamadas (tsclm1230m000). Borrar llamadas aceptadas Utilice este comando para borrar una llamada. Este comando inicia la sesión Borrar llamadas aceptadas (tsclm1240m000). Llamadas escaladas Utilice este comando para ver las llamadas escaladas. Llamadas de emergencia aplazadas Utilice este comando para ver las llamadas de emergencia aplazadas. Detalles de facturación Utilice este comando para ver los detalles de facturación que pertenecen a la llamada. Este comando inicia la sesión Facturación de llamada (tsclm1105s000). Registro de transacciones Utilice este comando para ver el registro de transacciones de la llamada. Este comando inicia la sesión Registro de transacciones de llamada (tsclm8580m000). Historia de llamadas Utilice este comando para ver la historia de llamadas. Este comando inicia la sesión Llamadas - Historia (tsclm8520m000). Documentos del tablero Utilice este comando para ver documentos relacionados con: Líneas de FCO Artículos seriados Actividades planificadas Órdenes de servicio Órdenes de venta Órdenes de venta de mantenimiento Órdenes de trabajo Ofertas de contrato Ofertas de orden de servicio Contratos de servicio Lista de llamadas Partner cliente Inicia la sesión Partner cliente (tccom4110s000). Partner facturado Inicia la sesión Partner facturado (tccom4112s000). |