| # Condiciones y definiciones de Gestión de llamadas Problema notificado El problema notificado por el cliente. Problema previsto Indica el problema previsto evaluado por el ingeniero (de soporte). Problema establecido Indica el modo en que el ingeniero de soporte evalúa el problema para el que se crea una llamada. Solución prevista Indica la solución que el ingeniero (de soporte) espera que se implemente. Solución Indica el modo en que el ingeniero ha solucionado el problema para el que se ha creado una llamada. Temas relacionados Conceptos de gestión de llamada Construcción de árbol de diagnóstico |