| # Administración de reclamaciones Reclamación del cliente y reclamación al proveedor Utilice el módulo Administración de reclamaciones para registrar, revisar y procesar reclamaciones recibidas de clientes. Una reclamación se puede basar en documentos tales como facturas, órdenes de servicio, órdenes de venta de mantenimiento, órdenes de venta e incluso en una programación de ventas. Utilice este módulo para definir qué reclama el cliente, el departamento de servicio relacionado, el empleado responsable, el texto interno y si el cliente desea el reembolso de los costos o piezas. Puede aprobar, cancelar o rechazar la reclamación. También puede generar una reclamación al proveedor por medio de la reclamación del cliente. Temas relacionados Proceso de reclamación del cliente |