| # Asignaciones de ingeniero de servicio (tssoc2105m000) Utilice esta sesión para asignar uno o más ingenieros de servicio a una actividad de orden de servicio. Esta sesión no sólo distribuye y asigna trabajo en un nivel muy específico sino que también mide el progreso real de la Asignación de ingeniero de servicio. Nota Algunos campos en esta sesión están dedicados a la aplicación Infor E-Service Remote, una aplicación E-Enterprise basada en web que tiene como objetivo difundir información de forma efectiva a ingenieros de servicio externo. En Infor E-Service Remote, un ingeniero de servicio que trabaja externamente puede sincronizarse con ERP-Backbone y notificar el progreso real. También se puede efectuar un seguimiento del progreso del trabajo en Infor Service Scheduler. Orden de servicio El número de la orden de servicio para la que se listan los ingenieros. Descripción Si se crea la orden de servicio para un cliente externo, este campo muestra el nombre del partner cliente. Si la orden de servicio es un servicio interno, este campo muestra la descripción del departamento de servicio que lleva a cabo la orden de servicio. Estatus de orden de servicio El estatus de la orden de servicio. Número de línea El número de secuencia que le permite definir más de un ingeniero para una orden de servicio. Valor predeterminado Numeración Número de línea de actividad El número de la línea de actividad de orden de servicio en la que trabajará el ingeniero de servicio. Descripción La descripción de la actividad de orden de servicio. Ingeniero de servicio El código del ingeniero de servicio al que se le ha asignado la actividad de orden de servicio. Descripción El nombre del ingeniero de servicio al que se le ha asignado la actividad de orden de servicio. Fecha de aceptación La fecha y la hora en la que el ingeniero de servicio acepta la actividad de orden de servicio asignada. El ingeniero de servicio informa al sistema de gestión de su aceptación. La información puede transmitirse por fax, teléfono móvil, localizador o teléfono. La asignación no puede borrarse si esta fecha está cumplimentada. Nota Si esta casilla de verificación está seleccionada, el campo Activar localización no está seleccionado y cualquier tipo de localización automática se detendrá. Intervalo de localización El período de tiempo en el que se espera que el ingeniero responda a un mensaje de localización. Después de este período, el mensaje de localización se puede reenviar automáticamente. Valor predeterminado El valor especificado en el campo Tiempo de respuesta por página [min.] de la sesión Prioridades (tcmcs0170m000). Nota Para iniciar la localización automática, en el menú apropiado seleccione Enviar localizador y, a continuación, Automático. Para detener la localización automática, deseleccione la casilla de verificación Activar localización. Fecha/Hora de escalamiento La fecha y la hora en que la orden sobrepasa el período de reacción de localización, definido en el campo Intervalo de localización de la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000). Este campo está borrado cuando se acepta la orden. Contador de mensajes de localización El número de veces que se ha enviado un mensaje de localización. Nota Cuando las páginas se envían automáticamente, LN actualiza este campo. En el caso de localización manual, no puede cambiar manualmente este campo. Último mensaje de localización enviado La fecha y la hora en que se ha enviado el último mensaje de localización. Localizador/teléfono habilitado Si esta casilla de verificación está seleccionada, el ingeniero de servicio está disponible para la localización. Ésta se tomará como valor predeterminado de una combinación de la sesión Empleados - Servicio (tsmdm1140m000) y la sesión Datos de localizador (tsmdm1170m000) del empleado. Mensaje de localización necesario Si esta casilla de verificación está seleccionada, la orden de servicio requiere efectuar la localización del ingeniero de servicio. Activar localización Si esta casilla de verificación está seleccionada, se debe localizar al ingeniero de servicio. Los comandos en el menú apropiado proporcionan dos métodos de localización: Localización automática LN envía el mensaje de localización utilizando el valor especificado en el campo Intervalo de localización. Localización manual Este método puede ser necesario, por ejemplo, si el servidor de localización está inactivo o si no puede contactar con un ingeniero mediante el sistema de localización habitual. Fecha de descarga La última fecha y hora en que el ingeniero de servicio ha descargado las actividades asignadas. La aplicación Infor E-Service Remote utiliza este campo. La asignación no puede borrarse si este campo está cumplimentado. Fecha de finalización de hoja de trabajo La fecha y la hora en que los ingenieros notifican que la asignación ha finalizado. Es decir, que ha finalizado en el sentido de que la asignación se ha ejecutado correctamente en el centro del cliente. Este campo lo utilizan conjuntamente Servicio e Infor E-Service Remote. Este campo está habilitado si un ingeniero de servicio no tiene ninguna asignación pendiente. Dicho de otro modo, todas las asignaciones del ingeniero de servicio tienen cumplimentadas las fechas reales. Fecha de último cambio La última vez en que se han actualizado las fechas planificadas de inicio y finalización o que el planificador ha cambiado manualmente los datos relacionados con la asignación del ingeniero de servicio. Fecha planificada de inicio La fecha y la hora planificadas de inicio en que está previsto que el ingeniero de servicio empiece a trabajar en la ejecución de la actividad de orden de servicio. Fecha planificada de finalización La fecha y la hora planificadas en que está previsto que el ingeniero de servicio finalice la ejecución de la actividad de orden de servicio. Fecha de inicio real La fecha y hora en que el ingeniero de servicio empieza a trabajar en la ejecución de la asignación que tiene asignada. Fecha de finalización real La fecha y hora en que el ingeniero de servicio termina la ejecución de la asignación que tiene asignada. Fecha de rechazo La fecha y hora en que el ingeniero de servicio rechaza la asignación que tiene asignada. Esta fecha de rechazo se puede cumplimentar manualmente o mediante una aplicación Infor E-Service Remote. Nota La asignación no se puede aceptar una vez que se ha rechazado. El campo correspondiente al tiempo de aceptación está inhabilitado. La asignación no puede borrarse si este campo está cumplimentado. Motivo de rechazo El código para el rechazo de la actividad de orden de servicio. Se pueden especificar los motivos de rechazo de tipo Rechazo de asignación. Entre los motivos de rechazo se incluyen la falta de especialización, la falta de materiales, enfermedades, etc. Descripción La descripción del motivo de rechazo. Texto de asignación de localización Texto adicional con respecto a la asignación. Enviar localizador Utilice esta opción para enviar un mensaje de localización al ingeniero de servicio. El mensaje de localización se puede enviar automáticamente o manualmente. El mensaje enviado se guardará como un archivo ASCII en la carpeta mencionada en el campo Carpeta para mensajes enviados de la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000). Registro de localizaciones - Por orden Inicia la sesión Registro de localizaciones de orden de servicio (tssoc2102m000). Todas las órdenes Inicia la sesión Lista de registro de localizaciones de orden de servicio (tssoc2503m000). Detalles de localizador Inicia la sesión Datos de localizador (tsmdm1170m000). Listar órdenes de servicio Lista las órdenes de servicio. |