| # Generar órdenes de servicio El objetivo de este proceso consiste en crear una orden de servicio. La orden de servicio puede tener distintos orígenes. Una llamada se puede transferir a una orden de servicio para su ejecución. Cuando un cliente ha aceptado una oferta de tarea ( oferta de orden de servicio), ésta debe convertirse en una orden de servicio para su ejecución. De forma similar, para el mantenimiento preventivo, todas las actividades planificadas que se han generado deben transferirse a las órdenes de servicio para su ejecución. Las órdenes de cambio de servicio (FCO) se han diseñado para reparar o sustituir un artículo seriado instalado en la planta del cliente y deben transferirse también a las órdenes de servicio para su ejecución. Cuando se generan las órdenes de servicio, debe identificarse el origen y deben adoptarse acciones según este origen. Las actividades de orden de servicio también se crean junto con las órdenes de servicio. Cuando efectúa un servicio para un cliente, puede que necesite una herramienta que requiera también un servicio cuando termine la orden. En este caso, se crea una orden de servicio en el módulo Planificación de necesidades de herramientas de Fabricación, o se puede crear automáticamente al calcular el costo de la orden de servicio. Para que la orden de servicio se genere automáticamente deben mantenerse algunos requisitos predefinidos. Debe definir una actividad predefinida (actividad de referencia) para un tipo de servicio para Revisión de herramientas. Formas para crear órdenes de servicio Puede crear órdenes de servicio de las siguientes formas: Defina las órdenes de servicio manualmente en la sesión Órdenes de servicio (tssoc2100m000). Transfiera las actividades planificadas de la sesión Transferir actividades planificadas a servicio externo (tsspc2220m000). Transfiera las ofertas de orden de servicio de la sesión Procesar en órdenes de servicio (tssoc1200m000). Transfiera las órdenes de cambio de servicio de la sesión Generar orden de servicio (tssoc5220m000). Transfiera llamadas desde la sesión Llamada (tsclm1100m000) mediante el comando Transferir a orden de servicio. Cómo definir órdenes de servicio manualmente Fase 1. Órdenes de servicio Ejecute la sesión Órdenes de servicio (tssoc2100m000) para crear órdenes de servicio. La orden de servicio es un grupo de actividades que se puede seleccionar desde una biblioteca o que se puede definir en el momento en el que se crea la orden de servicio. La orden de servicio consta de una cabecera, líneas de orden y líneas de costo estimadas. En la cabecera puede especificar información general, como el cliente, el grupo de instalación, la planta/ubicación y las fechas de inicio y finalización. Cada línea de orden es un grupo de actividades que puede vincular a un artículo. Cada actividad/línea de orden puede tener: Un problema Una descripción La fecha de inicio y finalización de la actividad Líneas de costo estimadas, como: Tareas para solucionar el problema Materiales necesarios para la reparación Cualquier otro requisito Fase 2. Actividades de orden de servicio Utilice la sesión Lista de actividades de orden de servicio (tssoc2511m000) para consultar las actividades de orden de servicio que están vinculadas a la orden de servicio. Si el estatus de la orden de servicio es Libre, Planificado o Lanzado, puede añadir nuevas líneas de actividad. Las nuevas actividades se crean con el estatus Libre. La información que se registra sobre la actividad se usa para especificar el tipo de trabajo que se realiza. Puede registrar información como, por ejemplo, sobre qué se efectúa el trabajo, como artículo, artículo anónimo o número de serie, cuándo se efectúa el trabajo, qué especialización se requiere para realizar el trabajo y los cambios que se producirán en el grupo de instalación en base al trabajo realizado. La información de la actividad puede tomarse como valor predeterminado si se vincula a una actividad de referencia. Fase 3. Costos estimados de material de orden de servicio Utilice la sesión Costos estimados de material de orden de servicio (tssoc2120m000) para listar, crear y mantener los costos estimados de mano de obra asociados a las actividades de referencia definidas en una orden de servicio. Puede crear o mantener los costos estimados de mano de obra si el estatus de la orden de servicio es Libre o Planificado. Si el estatus de la orden de servicio es Lanzado, no puede actualizar estos costos. Sólo puede cambiar los costos estimados de las actividades de orden de servicio que tengan el estatus Libre o Planificado. Si añade costos estimados, LN copia los costos en los costos reales inmediatamente. Un componente de costo debe estar relacionado con cada costo estimado. Los componentes de costo se usan como un método para el control de costos. Fase 4. Costos estimados de mano de obra de orden de servicio Utilice la sesión Costos estimados de mano de obra de orden de servicio (tssoc2130m000) para listar, crear y mantener los costos estimados de material asociados a las actividades de referencia definidas en una orden de servicio. Fase 5. Otros costos estimados de orden de servicio Utilice la sesión Otros costos estimados de orden de servicio (tssoc2140m000) para listar, crear y mantener otros costos estimados de material asociados a las actividades de referencia definidas en una orden de servicio. Temas relacionados Procesar ofertas de orden de servicio en órdenes de servicio Transferir actividades planificadas a órdenes de servicio Generar órdenes de servicio para órdenes de cambio de servicio |