| # Gestión de garantías en Orden de servicio/Actividad/Orden de venta de mantenimiento Garantía en órdenes de servicio La garantía puede cubrir las líneas de costo vinculadas a una actividad de orden de servicio o a líneas de componente de mantenimiento. La garantía puede ser de control de artículos seriados o genérica. La garantía que se aplica a la actividad de orden de servicio puede ser de tipo Garantía de artículo seriado o Garantía genérica. Garantía genérica La garantía genérica se puede definir para un artículo anónimo o seriado o en tipos de servicio, actividades de orden de servicio, líneas de componente de mantenimiento, reclamaciones de cliente, llamadas, facturas de llamada y líneas de oferta de venta de mantenimiento. Si el artículo seriado no está definido para las Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000) o las Líneas de componente (tsmsc1110m000), la Garantía se toma de forma predeterminada de la sesión Tipos de servicio (tsmdm0130m000). El campo Tipo de garantía está establecido en Garantía genérica en la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000)/ Líneas de componente (tsmsc1110m000). Nota Si la casilla de verificación Forzar garantía genérica está seleccionada en la sesión Tipos de servicio (tsmdm0130m000), debe definir la Garantía genérica en la sesión Tipos de servicio (tsmdm0130m000). El campo Tipo de garantía está establecido en Garantía genérica en la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000)/ Líneas de componente (tsmsc1110m000) y la garantía genérica del tipo de servicio se toma como predeterminada. Si la Fecha de cobertura definida en la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000)/ Líneas de componente (tsmsc1110m000) no está entre la Fecha de efectividad y la Fecha de vencimiento de la Garantía genérica definida en la sesión Garantías genéricas (tsctm5100m000), el campo Tipo de garantía se establece en Garantía genérica, pero la Garantía que se ha tomado como predeterminada de la sesión Tipos de servicio (tsmdm0130m000) se desmarca. Garantía seriada Para las sesiones Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000)/ Líneas de componente (tsmsc1110m000), LN toma como predeterminada la garantía seriada definida para el artículo seriado en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000). Los escenarios posibles son los siguientes: LN establece el campo Tipo de garantía en Garantía de artículo seriado, si la casilla de verificación Condiciones de garantía de artículo seriado está seleccionada y se especifica el campo Plantilla en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000). El Tipo de garantía se establece en Sin garantía cuando las condiciones de la garantía vencen y no hay ninguna garantía genérica aplicable. LN establece el campo Tipo de garantía en Garantía genérica, si la casilla de verificación Condiciones de garantía de artículo seriado no está seleccionada y se especifica el campo Garantía genérica en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000). El Tipo de garantía se establece en Sin garantía cuando las condiciones de la garantía vencen. Nota Si la casilla de verificación Forzar garantía genérica está seleccionada en la sesión Tipos de servicio (tsmdm0130m000), debe definir la Garantía genérica en la sesión Tipos de servicio (tsmdm0130m000). El campo Tipo de garantía está establecido en Garantía genérica en la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000)/ Líneas de componente (tsmsc1110m000) y la garantía genérica del tipo de servicio se toma como predeterminada. Si la Fecha de cobertura definida en la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000)/ Líneas de componente (tsmsc1110m000) no está entre la Fecha de efectividad y la Fecha de vencimiento de la Garantía genérica definida en la sesión Garantías genéricas (tsctm5100m000), el campo Tipo de garantía se establece en Garantía genérica, pero la Garantía que se ha tomado como predeterminada de la sesión Tipos de servicio (tsmdm0130m000) se desmarca. Garantía establecida en Sin garantía El campo Tipo de garantía se establece en Sin garantía en la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000)/ Líneas de componente (tsmsc1110m000) si la Garantía no está definida en la sesión Tipos de servicio (tsmdm0130m000) ni en el artículo seriado. Establecer el tipo de garantía predeterminado manualmente Si cambia manualmente el tipo de garantía predeterminado, la garantía aplicable también se volverá a tomar como predeterminada: De Sin garantía a Garantía de artículo seriado: Si las condiciones de garantía sobre el artículo seriado vencen, la fecha de cobertura en la actividad de la orden se establece en la fecha de vencimiento de las condiciones de la garantía seriada. La garantía seriada se toma como predeterminada para la actividad de orden de servicio. De Sin garantía a Garantía genérica: Si la garantía genérica y la garantía seriada no se aplican, puede cambiar el Tipo de garantía de Sin garantía a Garantía genérica. El campo Garantía se habilita y se puede definir la garantía genérica. De Garantía de artículo seriado a Garantía genérica: Si la garantía del artículo seriado es aplicable a la orden de servicio y el costo relacionado se debe asignar en una garantía genérica, el campo Garantía se habilita y la Garantía genérica del tipo de servicio se toma como predeterminada. Estimar costos de órdenes de servicio Para las líneas de costo de orden de servicio/líneas de componente estimadas, la casilla de verificación Garantía de las líneas de costo estimadas se marca si el campo Garantía se define en la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000)/ Líneas de componente (tsmsc1110m000). Registrar costos de órdenes de servicio reales Al registrar costos reales en las líneas de costo de orden de servicio/líneas de componente, la cobertura de la garantía se calcula para las líneas de costo vinculadas a líneas de componente/orden de servicio. Cuando el campo Tipo de garantía se establece en Garantía de artículo seriado en la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000)/ Líneas de componente (tsmsc1110m000), el cálculo de la cobertura se basa en las condiciones de cobertura de garantía de la garantía del artículo seriado. Cuando el campo Tipo de garantía se establece en Garantía genérica en la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000)/ Líneas de componente (tsmsc1110m000), el cálculo de la cobertura se basa en la Garantía genérica definida en la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000)/ Líneas de componente (tsmsc1110m000). Calcular costos de líneas de costo de orden de servicio Cuando el Estatus de la línea de costo de las líneas de componente/orden de servicio se establece en Costeado, se genera la transacción de integración contable. Los importes asignados se transfieren al importe Imputado en la sesión Condiciones de cobertura de garantía (tsctm1120m500). Se inserta un registro nuevo en la sesión Transacciones de garantía (tsctm5101m000). Contabilizar orden de servicio en historia Las órdenes de servicio/órdenes de venta de mantenimiento cerradas y canceladas se contabilizan en la historia de órdenes de servicio/órdenes de venta de mantenimiento; el tipo y el código de garantía también se copian en la historia. Temas relacionados Garantías Gestión de la garantía en las reclamaciones de cliente |