| # Registro de transacciones de llamada (tsclm8580m000) Utilice esta sesión para consultar las transacciones de llamada que se han registrado. Las transacciones de una llamada se registran cuando se realiza un cambio en uno de los campos siguientes: Estatus Emergencia Partner cliente Grupo de instalación Artículo Número de serie Problema notificado Prioridad de problema Cita Departamento de soporte Ingeniero de soporte En espera Problema previsto Solución prevista Actividad necesaria Problema establecido Solución establecida Actividad realizada Tiempo imputado [HHHH.MM] Bloqueo Comentario Duración Descripción Solución incorrecta Fecha de reacción Última fecha de inicio de solución Última fecha finalización solución Puede ver detalles de: Todas las transacciones Sólo transacciones según estatus Sólo transacciones en espera Transacciones relacionadas con transferencias Llamada El código que identifica la llamada. Fecha de transacción La fecha y la hora en la que se registró la transacción. Acción realizada por El usuario, que puede ser la persona que acepta la llamada, el ingeniero de soporte o el ingeniero de servicio que realizó el cambio. Estatus El estatus actual de la llamada. Campo modificado El campo modificado en la transacción. Seleccionado de: En espera Si esta casilla de verificación está seleccionada, el usuario ha puesto la llamada en espera (el usuario puede ser la persona que acepta la llamada, el ingeniero de soporte o el ingeniero de servicio) para asignar más tiempo para resolver la llamada. Comentario Indica si existe texto de transacción para la llamada. Valor anterior El valor del campo antes de modificarlo. Nuevo valor El valor actual del campo modificado. En espera Utilice este comando para ver las transacciones del registro cuyo estatus es En espera. Transferido Utilice este comando para ver el registro con el estatus Transferido Cambios en el estatus Utilice este comando para ver el registro con cambios en el estatus. Todos los registros Utilice este comando para ver todos los registros. |