| # Orden de servicio (tssoc2100m100) Utilice esta sesión para ver, mantener o crear órdenes de servicio. Puede realizar una serie de tareas contables y logísticas relacionadas con una orden de servicio, actividades de orden de servicio y líneas de costo. Utilice las siguientes opciones para ver las órdenes relacionadas dentro del paquete de servicio y las órdenes relacionadas con origen en paquetes como Compras, Fabricación y Almacén: A órdenes relacionadas: Inicia el explorador gráfico que muestra las órdenes que se originan desde la orden actual. De órdenes relacionadas: Inicia el explorador gráfico que muestra las órdenes que se originan desde la orden específica. El explorador gráfico permite ver las relaciones multinivel de las órdenes. Puede ver los detalles mediante las opciones siguientes: Ver detalles: Utilice esta opción para ver los detalles de la orden relacionada. Invertir árbol: Utilice esta opción para iniciar el explorador gráfico en modo inverso, empezando por la orden que seleccione. Por ejemplo, si abre el explorador gráfico en modo Relativo a, puede utilizar la opción inversa para ver las órdenes en modo De relacionado. Nota Utilice la opción Recalcular precio/descuento de orden completa para recuperar los precios predeterminados de las líneas de costo y de factura relacionadas con la orden de servicio o la línea de actividad del contrato de servicio. Esta opción está deshabilitada si el precio de las líneas de costo relacionadas y de las líneas de actividad y de factura no puede modificarse. Para revisar el material real y estimado, los costos de mano de obra y otros costos, puede utilizar las siguientes sesiones satélite: Costos de material de orden de servicio (tssoc2122m000) Costos de mano de obra de orden de servicio (tssoc2132m000) Otros costos de orden de servicio (tssoc2142m000) Si no se ha definido ningún perfil de usuario para el usuario actual en la sesión Perfiles de usuario de servicio (tsmdm1150m000), se visualizan estas sesiones en lugar de las sesiones de costos estimados y reales. Puede llevar a cabo las siguientes tareas: Ver, mantener y crear una orden de servicio. Para crear una nueva orden de servicio, puede hacer clic en el botón Nueva de la barra de herramientas. Debe especificar también los detalles y guardar el registro. Ver, mantener y crear actividades de orden de servicio. Para cada orden de servicio, debe especificar por lo menos una actividad de orden de servicio. Es imprescindible añadir una actividad de orden de servicio para ejecutar la orden de servicio. Ver, mantener y estimar líneas de costo: puede especificar detalles contables relacionados con el material, la mano de obra y otras líneas de costo para la orden de servicio. Líneas de orden de servicio Las sesiones satélite se muestran en función de las casillas de verificación seleccionadas en la sesión Perfiles de usuario de servicio (tsmdm1150m000): Materiales Para ver la sesión Material, seleccione la casilla de verificación Materiales. Las líneas de esta sesión hacen referencia a la sesión Costos de material de orden de servicio (tssoc2122m000). Mano de obra Para ver la sesión Mano de obra, seleccione la casilla de verificación Mano obra. Las líneas de esta sesión hacen referencia a la sesión Costos de mano de obra de orden de servicio (tssoc2132m000). Otros Para ver la sesión Otros, seleccione la casilla de verificación Otros. Las líneas de esta sesión hacen referencia a la sesión Otros costos de orden de servicio (tssoc2142m000). Actividades Las líneas de la sesión Actividad de orden de servicio hacen referencia a la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000). Línea de material estimado Para ver la sesión Material estimado, seleccione la casilla de verificación Línea de material estimado. Las líneas de esta sesión hacen referencia a la sesión Costos estimados de material de orden de servicio (tssoc2120m000). Mano de obra estimada Para ver la sesión Mano de obra estimada, seleccione la casilla de verificación Línea de mano de obra estimada. Las líneas de esta sesión hacen referencia a la sesión Costos estimados de mano de obra de orden de servicio (tssoc2130m000). Otros estimados Para ver la sesión Otros estimados, seleccione la casilla de verificación Línea de otros costos estimados. Las líneas de esta sesión hacen referencia a la sesión Otros costos estimados de orden de servicio (tssoc2140m000). Línea de material real Para ver la sesión Material real, seleccione la casilla de verificación Línea de material real. Las líneas de esta sesión hacen referencia a la sesión Costos reales de material de orden de servicio (tssoc2121m000). Mano de obra real Para ver la sesión Mano de obra real, seleccione la casilla de verificación Mano de obra real. Las líneas de esta sesión hacen referencia a la sesión Costos reales de mano de obra de orden de servicio (tssoc2131m000). Otros reales Para ver la sesión Otros reales, seleccione la casilla de verificación Otros reales. Las líneas de esta sesión hacen referencia a la sesión Otros costos reales de orden de servicio (tssoc2141m000). Asignaciones Para ver la sesión Asignaciones, seleccione la casilla de verificación Asignaciones. Las líneas de esta sesión hacen referencia a la sesión Lista de asignaciones de ingeniero de servicio (tssoc2505m000). Administración de tiempos Para ver la sesión Administración de tiempos, seleccione la casilla de verificación Mostrar lín. administración de tiempos en activ. de orden servicio. Las líneas de esta sesión hacen referencia a la sesión Tiempos de orden de servicio (bptmm1130m000). Temas relacionados Recálculo del precio de venta y vinculación de un contrato en una orden de servicio Impacto del vínculo de proyecto en una actividad de orden de servicio Orden de servicio El número utilizado para identificar la orden de servicio. Si crea una orden de servicio en la sesión de detalles, se seleccionará una serie para asignar a la orden de servicio, y LN generará un número para la orden de servicio. Temas relacionados Utilizar grupos de números y series Terminar actividades de orden de servicio Descripción Si se crea la orden de servicio para un cliente externo, este campo muestra el nombre del partner cliente. Si se crea la orden de servicio para un partner interno, este campo muestra la descripción del departamento de servicio que lleva a cabo la orden de servicio. Estatus de orden de servicio El estatus actual de la orden de servicio. Grupo de instalación El grupo de instalación para el que se crea la orden de servicio. Descripción El nombre o la descripción del grupo de instalación. Descripción El nombre del departamento. Contacto El contacto del partner cliente. Partner cliente Si se crea la orden de servicio para un cliente externo, este campo muestra el nombre del partner cliente. Si se crea la orden de servicio para partners internos, este campo muestra la descripción del departamento de servicio que lleva a cabo la orden de servicio. Partner cliente El nombre del partner. Reclamación de garantía Seleccione esta casilla de verificación cuando una orden de servicio esté relacionada con la garantía del distribuidor. El distribuidor realiza el servicio para un cliente en nombre del fabricante del equipo original. La casilla de verificación está habilitada hasta que se cree una línea de costo para una orden de servicio. Si esta casilla de verificación está seleccionada, el campo Método de reclamación está habilitado. Importante Si esta casilla de verificación está seleccionada, se crea una cabecera de reclamación vinculada a la orden de servicio. Se crea una línea de reclamación al crear una línea de costo de material/mano de obra/otros para una orden de servicio. Proyecto El código que identifica de forma exclusiva el proyecto al que está vinculada la orden de servicio o la línea de actividad de la orden de servicio. Descripción Descripción o nombre de código. Departamento de servicio El departamento de servicio que lleva a cabo la orden de servicio. Valor predeterminado El departamento de servicio especificado para el grupo de instalación en la sesión Grupos de instalación (tsbsc1100m000). De lo contrario, el departamento de servicio se especifica en la sesión Perfiles de usuario de servicio (tsmdm1150m000). Descripción Descripción o nombre de código. Dpto. contable LN sólo muestra el departamento contable de la orden si se selecciona la casilla de verificación Usar NIF de otras compañías contables en la sesión Parámetros fiscales (tctax0100m000). Nota El país de impuesto puede cambiar de la siguiente forma: Especifique o cambie la dirección de ubicación en la cabecera de la orden de servicio. La dirección de ubicación de una orden de servicio determina el país de impuesto. LN determina los detalles de impuesto de la primera línea de orden, lo que genera un país de impuesto diferente. Nota Puede cambiar el departamento contable en la cabecera de la orden si no hay contabilizaciones financieras para la orden. Si las hay, LN mostrará un mensaje de advertencia. Dpto. contable Descripción o nombre de código. Ingeniero servicio El empleado de servicio que lleva a cabo la orden de servicio. El ingeniero de servicio puede asignarse a la orden de servicio de los modos siguientes: Puede seleccionar el ingeniero de servicio. Haga clic en la flecha de exploración para seleccionar el ingeniero de servicio. LN asigna el ingeniero de servicio en caso de que no se haya seleccionado uno. LN asigna los ingenieros de servicio sólo cuando se selecciona la casilla de verificación Ingeniero preferente predeterminado durante SRP global en la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000) y, a continuación, se ejecuta la sesión Ejecutar planificación global de recursos de servicio (tssoc2260m000). Nota Este campo sólo se puede cumplimentar si el estatus de la orden de servicio es Libre, Planificado o Lanzado. Si cambia el empleado de servicio de la cabecera de la orden, se producirá un cambio en el vehículo de servicio, que producirá, a su vez, cambios en el almacén real de las líneas de material con el tipo de entrega De almacén en vehículo, y en el destino de las órdenes de entrega y transferencia de almacén. Descripción El nombre del ingeniero de servicio. Contrato de servicio Un acuerdo de venta entre una organización de servicio y un cliente para un período específico, que indica las configuraciones (grupos de instalación o artículos seriados) que se deben mantener, las condiciones de cobertura y el precio acordado. Tipo de servicio El tipo de servicio. Puede definir una orden de almacenaje de tipo Emisión y recepción para un tipo de servicio en la sesión Tipos de servicio (tsmdm0130m000). Si se crea una orden de almacenaje para una orden de servicio, LN seleccionará el Tipo de orden de almacenaje para entrega o el Tipo de orden de almacenaje para recepción definidos para el tipo de servicio. Nota En caso de que no se haya definido una orden de almacenaje de tipo Emisión y recepción para el tipo de servicio, LN seleccionará el Tipo de orden de almacenaje predeterminado definido en la sesión Tipos de orden predeterminados por origen (whinh0120m000). Valor predeterminado El tipo de servicio especificado en la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000). Puede especificar tipos de servicio predeterminados para las órdenes de servicio que se generen: Manualmente A partir de una oferta de orden de servicio A partir de una llamada en el módulo Gestión de llamadas. A partir de una actividad planificada en el módulo Conceptos y planificación de servicio. A partir de una orden de cambio de servicio (FCO) Descripción El nombre o la descripción del tipo de servicio. Procedimiento de orden Clasifica la naturaleza de las actividades de servicio necesarias. En Servicio hay dos procedimientos predefinidos: Normal y Emergencia. Valor predeterminado El procedimiento de la orden que está vinculado al tipo de servicio seleccionado. Dirección de ubicación La dirección y la ubicación del partner cliente. Método de reclamación El método por el que el fabricante del equipo original (OEM) reembolsa al distribuidor. El OEM reembolsa al distribuidor por el servicio prestado por el distribuidor al cliente en nombre del OEM. Nota El campo sólo se habilita cuando la casilla de verificación Reclamación de garantía está seleccionada. La opción está deshabilitada y el valor se establece en No aplicable si la casilla de verificación Reclamación de garantía está desmarcada. Estos son los valores disponibles: Reembolsar material el método de reclamación Reembolsar material sólo se aplica en el caso de líneas de costo de material. El valor del campo Tipo de entrega de la sesión Costos estimados de material de orden de servicio (tssoc2120m000) y la sesión Costos reales de material de orden de servicio (tssoc2121m000) se toma de forma predeterminada en función de la configuración de la sesión Artículos - Servicio (tsmdm2100m000). Puede cambiar el valor. El tipo de entrega predeterminado es uno de los siguientes: De almacén De stock de servicio Los otros dos tipos de entrega que el usuario también puede utilizar son: Entrega directa de proveedor A almacén Reembolsar costos: el método de reclamación Reembolsar costos se aplica cuando el OEM reembolsa el costo al distribuidor por el material consumido en la reparación. Además, el método de reclamación para líneas de costo de mano de obra y otros siempre es Reembolsar costos. El valor predeterminado del campo Tipo de entrega siempre es Entrega directa de proveedor. Puede cambiar el valor. Fecha planificada de inicio La fecha en la que se debe iniciar la orden de servicio. Nota Este campo está habilitado sólo para las órdenes de servicio que tienen el estatus Libre, Planificado o Lanzado. Si añade una actividad a la orden de servicio con una fecha planificada de inicio que sea anterior al valor que ha especificado en este campo, LN actualiza este campo con el valor de la fecha planificada de inicio de la actividad. Fecha planificada de finalización La fecha en la que se ha planificado finalizar la orden de servicio. Si añade una actividad de orden de servicio con una Fecha planificada de finalización (PTF) posterior al valor que se ha especificado en este campo, LN actualizará este campo con el valor de la fecha planificada de finalización de la actividad. Nota Este campo está habilitado sólo para las órdenes de servicio que tienen el estatus Libre, Planificado o Lanzado. Primera fecha de inicio La primera fecha en la que está planificado que se inicie la orden de servicio. Esta fecha se utiliza como la fecha planificada de entrega para asignar los materiales necesarios en un almacén o como la fecha planificada de entrega para los artículos que deben comprarse. Nota La primera fecha de inicio de la cabecera se determina restando el tiempo inactivo más corto de la fecha planificada de inicio de la cabecera. Última fecha de finalización La última fecha en la que está planificado que finalice la orden de servicio. Nota La última fecha de finalización de la cabecera se determina sumando el tiempo inactivo más corto a la fecha planificada de finalización de la cabecera. Cita Si esta casilla de verificación está seleccionada, se confirma una cita con el partner cliente. Fecha de ATP La fecha de ATP en la que el repuesto específico está disponible en el almacén. Nota Cuando la fecha de ATP es posterior a la primera fecha de inicio, la primera fecha de inicio se establece como equivalente a la fecha de ATP. La fecha planificada de entrega también se cambia para que coincida con la fecha de ATP. La fecha de ATP no se genera cuando: La comprobación de ATP no genera ninguna fecha. El artículo no está presente en el almacén. El plan maestro no existe. Cuando el elemento se encuentra fuera del rango de horizonte del plan maestro. Contrato de fijación de precios El contrato vinculado a la línea de orden de servicio para el que se define el precio de contrato. Cambio de contrato de fijación de precios El número que identifica el número de cambio de contrato activo durante la vinculación. La orden utiliza los términos de contrato que se activan para este número de cambio de contrato. Línea de contrato de fijación de precios La línea de configuración de contrato vinculada a la línea de orden de servicio para la que hay un precio de contrato definido. Método de fijación de precios El método de fijación de precios que usa LN para facturar la orden de servicio. Nota Si el campo Método de fijación de precios está establecido en Precio fijo de corrección, se crea un registro en la sesión Precios fijos de orden de servicio (tssoc2115m000) Valores permitidos Método de fijación de precios Precio fijo El precio fijo disponible para la orden de servicio. Nota Esta opción sólo está habilitada si el campo Método de fijación de precios está establecido en Precio fijo de corrección. Esta opción sólo es visible si se ha seleccionado la casilla de verificación Usar precios fijos de corrección en órdenes de servicio en la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000). Origen de precios El origen de precio del precio fijo. Valores permitidos Origen de precios Contrato omitido Si esta casilla de verificación está seleccionada/no seleccionada, los escenarios posibles son los siguientes: Si esta casilla de verificación está seleccionada y se especifican los campos Contrato de fijación de precios, Cambio de contrato de fijación de precios y Línea de contrato de fijación de precios, se vincula un contrato de servicio válido y se anula el precio de venta del contrato de servicio. Si esta casilla de verificación está seleccionada y los campos Contrato de fijación de precios, Cambio de contrato de fijación de precios y Línea de contrato de fijación de precios no se especifican, no se vincula ningún contrato de servicio. Si esta casilla de verificación no está seleccionada y se especifican los campos Contrato de fijación de precios, Cambio de contrato de fijación de precios y Línea de contrato de fijación de precios, existe un contrato de servicio válido y se utilizan los datos de las condiciones de fijación de precios. Si esta casilla de verificación no está seleccionada y los campos Contrato de fijación de precios, Cambio de contrato de fijación de precios y Línea de contrato de fijación de precios no se especifican, no existe un contrato de servicio válido. Nota Es un campo de consulta. Este campo sólo es visible si se ha seleccionado la casilla de verificación Usar precios en contratos de servicio en la sesión Parámetros de gestión de contratos (tsctm0100m000). Insertar Inserta un nuevo registro. Administración de tiempos Utilice esta opción para mantener la administración de tiempos de la orden de servicio. Motivos de bloqueo Utilice esta opción para incluir un motivo de bloqueo para la orden de servicio. Esta opción inicia la sesión Motivos de bloqueo (tsmdm1101m000). SRP global... Utilice esta opción para ejecutar SRP global en la orden de servicio. Lanzar Establece el estatus de la orden de servicio de Libre en Lanzado. Las actividades de orden de servicio que se seleccionan se lanzan al margen del estatus de cabecera, que puede ser Libre o Planificado. El estatus de las actividades de orden de servicio que no se han seleccionado para lanzarse no se modifica. Terminado Establece el estatus de una orden de servicio de Lanzado en Terminado. Calcular costo Costea la orden de servicio. Control de entrega Inicia la sesión Control de entrega (tssoc2105m009). Entregar stock para orden Entrega stock del almacén. Órdenes de servicio de emergencia aplazadas Inicia la sesión Órdenes de servicio de emergencia aplazadas (tssoc2502m000). Propagar configuración de impuestos Crea o restaura una configuración de impuestos uniforme. Control de márgenes en línea Muestra las líneas de costo estimadas o reales para la orden de servicio en la sesión Control de márgenes en línea de órdenes de servicio (tssoc4500m000). Listar factura provisional Utilice esta opción para listar la factura provisional antes de que se facture la orden de servicio. Esta opción está disponible cuando: La orden de servicio es una orden de servicio externa. El estatus de la orden de servicio es Lanzado o Terminado. La cantidad real y el importe de venta de factura se definen por lo menos para una de las líneas de costo. No todas las líneas de costo están vinculadas a un proyecto de ERP. El vínculo de orden/actividad se puede encontrar en la sesión Vínculos de orden de servicio por proyecto (tppss6520m000). Nota Si la casilla de verificación Factura total está seleccionada, todas las líneas de costo se listarán en la factura provisional. Sólo se tienen en cuenta las líneas de costo con los estatus Libre y Costeado. Si la casilla de verificación Factura total no está seleccionada, las líneas de costo se podrán listar por separado. Sólo se tienen en cuenta las líneas de costo con el estatus Libre para listar la factura provisional. Ver árbol Muestra la orden de servicio y sus actividades de orden de servicio asociadas de forma gráfica. Ver árbol del grupo de instalación Muestra el grupo de instalación para el que se crea la orden de servicio. Cita Inicia la sesión Citas (tsmdm0123m000). Listar margen en línea de orden de servicio Lista el margen en línea de la orden de servicio. Listar órdenes de servicio Lista las órdenes de servicio. Listar documentos de orden de servicio Lista los documentos de orden de servicio. Listar hojas de orden de servicio en blanco Lista las hojas de orden de servicio en blanco. A órdenes relacionadas Inicia el explorador gráfico que muestra las órdenes que se originan desde la orden actual. De órdenes relacionadas Inicia el explorador gráfico que muestra las órdenes desde las que se origina la orden actual. Vincular/Desvincular contrato Permite al usuario vincular o desvincular el contrato de servicio con las condiciones de fijación de precios. Esta opción sólo se habilita si se ha definido un contrato de fijación de precios para el contrato de servicio. Esta opción sólo es visible si se ha seleccionado la casilla de verificación Usar precios en contratos de servicio en la sesión Parámetros de gestión de contratos (tsctm0100m000). Recalcular precio/descuento de orden completa Inicia la sesión Volver a calcular precio y descuento (tssoc2240m000). Precios fijos Inicia la sesión Precios fijos de orden de servicio (tssoc2115m000). Esta opción sólo está habilitada si el campo Método de fijación de precios está establecido en Precio fijo de corrección. Esta opción sólo es visible si se ha seleccionado la casilla de verificación Usar precios fijos de corrección en órdenes de servicio en la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000). Sincronizar líneas de orden de servicio Inicia la sesión Sincronizar líneas de orden de servicio (tssoc0280m000). A la reclamación proveedor Transferir todas las líneas de orden de servicio a la sesión Solicit. reclamación al proveedor (tscmm1114m000). El comando de pantalla sólo se habilita si las líneas de orden de servicio se lanzan y el valor de una de las líneas debe ser Costeado. Durante el proceso, se mostrará un mensaje para todas las líneas que no puedan transferirse. Solicit. reclamación al proveedor Inicia las sesiones Solicit. reclamación al proveedor (tscmm1114m000). El comando de pantalla sólo se habilita si existe una o varias solicitudes de reclamación al proveedor para la orden de servicio. |