| # Gestión de contratos Los contratos de servicio describen las obligaciones entre el proveedor de servicios y el cliente externo. Los contratos de servicio incrementan la previsibilidad del sector de servicios con flujos de ingresos estables. Sin embargo, los contratos se deben gestionar adecuadamente. Puede utilizar listas de precios de artículos para crear una oferta para un cliente. Puede seleccionar y personalizar una plantilla de contrato. Puede definir las condiciones de contrato como el método de fijación de precios, y la fecha de vencimiento para necesidades empresariales específicas. El contrato se puede facturar a plazos. Garantías Las Garantías son acuerdos fuera de las garantías de producto realizados con la venta de varios productos. La garantía se ofrece proporcionando un servicio gratuito o con descuento para períodos de bloqueo concretos y, a continuación, ofreciendo servicios gratuitos o con descuento para los problemas que pueden surgir. Los detalles de garantía constan de la duración, el período de efectividad y el tipo de garantía. Una garantía se puede ofrecer como tipo Propietario/Fabricante, tipo Proveedor o tipo No específico. Se pueden definir varias condiciones de cobertura para la cobertura de la garantía en cada definición de garantía. Gestión de la garantía en las reclamaciones de cliente La garantía puede cubrir las líneas de costo vinculadas a una reclamación del cliente. La garantía puede ser una garantía de control de artículo seriado o una garantía genérica. La garantía que se aplica a la actividad de orden de servicio puede ser del tipo Garantía de artículo seriado o Garantía. Gestión de garantías en Orden de servicio/Actividad/Orden de venta de mantenimiento La garantía puede cubrir las líneas de costo vinculadas a una actividad de orden de servicio o las líneas de componente de mantenimiento. La garantía puede ser una garantía de control de artículo seriado o una garantía genérica. La garantía que se aplica a la actividad de orden de servicio puede ser del tipo Garantía de artículo seriado o Garantía genérica. Ofertas de contrato A través de este activo empresarial, se pueden definir y gestionar ofertas para contratos de servicio. Las ofertas satisfactorias originan un contrato de servicio; las ofertas descartadas se pueden cancelar. Ambos tipos se pueden contabilizar en historia de contrato. Contratos de servicio Un acuerdo de ventas entre una organización de servicio y un cliente para un período específico, que indica la configuración ( grupos de instalación o artículo seriado) que se deben mantener, las condiciones de cobertura y el precio acordado. Utilizar plantillas de plazos Una plantilla que especifica un método de facturación, el intervalo entre dos plazos, la variante de plazo y el método en el que se debe especificar el número de períodos fiscales de un plazo. La plantilla se puede emplear en ofertas de contrato y en contratos de servicio. Utilizar plantillas de contrato de servicio Estas plantillas son plantillas de contrato genéricas y se pueden convertir en específicas de un artículo con una definición de precio por período. Estas plantillas no son específicas de los clientes, y no tienen líneas de configuración específicas porque las propias plantillas son específicas de los artículos. Sin embargo, las plantillas de contrato son una forma fácil y predefinida de copiar condiciones y acuerdos en contratos. Puede definir condiciones de cobertura y condiciones de costo dentro de cada plantilla y copiarlas en sus respectivas líneas de configuración de contrato. Puede establecer un período de efectividad para las plantillas, para que siempre pueda utilizar plantillas en la práctica. Condiciones de cobertura - decalado frente a no decalado Una condición de cobertura almacena los acuerdos sobre duración, el método de cobertura de costos y los costos de estos acuerdos. Puede crear condiciones de cobertura para una oferta o un contrato de servicio, un grupo de instalación, un tipo de cobertura, un tipo de condición o un número de secuencia. También se almacenan los importes de costos y los importes de venta de la condición. Las condiciones de cobertura definidas son válidas para toda la duración del contrato de servicio. Se pueden dividir por fases estas condiciones, dependiendo del tiempo o del valor del contador principal de un modelo de contador. Las condiciones de cobertura se pueden especificar más en las condiciones de costo. Utilizar condiciones en gestión de contratos Las condiciones contienen los detalles de los acuerdos entre los partners. Se pueden definir los términos y condiciones para: Una plantilla de contrato de servicio Una oferta de contrato de servicio Un contrato de servicio Una oferta de orden de servicio Utilizar condiciones de precio y de cobertura Puede usar condiciones de cobertura o las condiciones de precio para un contrato de servicio aplicable para órdenes de servicio u órdenes de venta de mantenimiento. Una garantía Recálculo del precio de venta y vinculación de un contrato en una orden de servicio Si se modifican los datos de fijación de precios de la Orden de servicio/Actividades de orden de servicio, se debe recalcular el precio de venta. También puede vincular/desvincular un contrato de servicio con condiciones de fijación de precios a la Orden de servicio. Recalcular el precio de venta y vincular contratos a la OVM Si los datos de fijación de precios se modifican en la línea de componente de la MSO y en la Línea de cobertura, se deberá volver a calcular el precio de venta. También puede vincular/desvincular un contrato de servicio con condiciones de fijación de precios a la MSO. Vincular un contrato de fijación de precios en una llamada También puede desvincular/vincular un contrato de servicio con condiciones de fijación de precios en una llamada. |