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<Session ID="/baanerp/ts/clm/tsclm1513m000" xml:lang="de">
   <Header>
      <Title>Zuzuweisende Problemmeldungen (tsclm1513m000)</Title>
   </Header>
   <HelpTopic>
      <AimSection>
         <Paragraph> Mit diesem Programm können Sie Problemmeldungen einer Support-Abteilung und einem verbundenen Support-Techniker zuweisen.</Paragraph>
      </AimSection>
      <GeneralSection>
         <List>
            <ListIntro>Verwenden Sie die Befehle im Menü <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#specific" role="glossary">Zusatzoptionen</Link> oder die Schaltflächen auf der Symbolleiste, um die folgenden Aktionen zu starten:</ListIntro>
            <ListItem>Zuweisen von Problemmeldungen zu neuer Support-Abteilung im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1215m000" role="session">Problemmeldungen neuer Support-Abteilung zuweisen (tsclm1215m000)</GUIRef>.</ListItem>
            <ListItem>Zuweisen von Problemmeldungen zu neuen Support-Technikern im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1220m000" role="session">Problemmeldungen neuen Support-Technikern zuweisen (tsclm1220m000)</GUIRef>.</ListItem>
            <ListItem>Aktualisieren der für die Problemlösung verbleibenden Zeit.</ListItem>
            <ListItem>Änderungen an der Problemmeldung im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm8580m000" role="session">Bearbeitungsvermerk (tsclm8580m000)</GUIRef> anzeigen</ListItem>
         </List>
      </GeneralSection>
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   </HelpTopic>
   <Fields>
      <FieldHelp ID="tsclm100.ccll">
         <Header>
            <Title>Problemmeldungsnummer</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Der Code, der die Problemmeldung identifiziert.  Dieser Code dient internen Referenzzwecken und der umittelbaren Kontaktaufnahme.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.shpd">
         <Header>
            <Title>Problemmeldungsbeschreibung</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Eine Kurzbeschreibung des Problems.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.atml">
         <Header>
            <Title>Tatsächliche Restzeit</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Die Zeit, die für die Problemlösung noch zur Verfügung steht.</FuncDesc>
         <Note>
            <SectionTitle> Hinweis</SectionTitle>
            <Paragraph>Wenn Sie dieses Feld aktualisieren möchten, wählen Sie aus dem Menü <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#specific" role="glossary">Zusatzoptionen</Link> die Option <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1513m000#exec.user.5" role="command">Restzeit aktualisieren</GUIRef> aus.</Paragraph>
         </Note>
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      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.rtct">
         <Header>
            <Title>Reaktion am</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Die Zeit, innerhalb derer der Kundendienst/das Call-Center auf die Problemmeldung des Kunden reagieren muss.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.egct">
         <Header>
            <Title>Lösungsbeginn</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker mit der Lösung des Problems beginnen muss.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.svct">
         <Header>
            <Title>Lösungsende</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker das Problem gelöst haben muss.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.cwoc">
         <Header>
            <Title>Support-Abteilung</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Die <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicCenter_ts" role="glossary">Support-Abteilung</Link>, der die zu lösende Problemmeldung zugewiesen wird.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.emno">
         <Header>
            <Title>Support-Techniker</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Der Support-Techniker, dem die zu lösende Problemmeldung zugewiesen wird.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.emer">
         <Header>
            <Title>Dringend</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Problemmeldung als <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000416" role="glossary">dringend</Link> eingestuft.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.wait">
         <Header>
            <Title>Wartet</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung durch den Anwender, z. B. den Mitarbeiter, der die Problemmeldung entgegengenommen hat, den Support-Techniker oder den Service-Techniker gesperrt, um mehr Zeit für das Lösen der Problemmeldung zu gewähren.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.blyn">
         <Header>
            <Title>Gesperrt</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung aufgrund von Gründen, die im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000)</GUIRef> hinterlegt sind, gesperrt.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="actual.priority">
         <Header>
            <Title>Derzeitige Priorität</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Die Priorität, die einer Problemmeldung im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000" role="session">Problemmeldung (tsclm1100m000)</GUIRef> zugewiesen wird.</FuncDesc>
         <SimpleSection>
            <Paragraph>Die Priorität kann bestimmt werden durch den Vergleich der kalkulierten anfänglichen Restzeit, die zum Lösen einer Problemmeldung aufgewendet werden muss, mit der entsprechenden Lösungszeit, die im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0124m000" role="session">Zeitskala für Prioritäten (tsclm0124m000)</GUIRef> festgelegt wird.</Paragraph>
         </SimpleSection>
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      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.prpr">
         <Header>
            <Title>Problempriorität</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Die Priorität, die einer Problemmeldung aufgrund der Art des mit der Problemmeldung verbundenen Problems zugewiesen wird.  Der Ansprechpartner für die Problemmeldung wählt den Prioritätswert aus einem Bereich von Werten im Programm <GUIRef href="/baanerp/tc/mcs/tcmcs0170m000" role="session">Prioritäten (tcmcs0170m000)</GUIRef> aus.</FuncDesc>
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      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.cupr">
         <Header>
            <Title>Kundenpriorität</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Die Priorität, die einem <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#BusinePartne_tc" role="glossary">Handelspartner</Link> im Programm <GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom4110s000" role="session">Kunden (tccom4110s000)</GUIRef> zugewiesen wird.</FuncDesc>
         <Note>
            <SectionTitle> Hinweis</SectionTitle>
            <Paragraph>Wenn im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Problemmeldungsparameter (tsclm0100m000)</GUIRef> das Kontrollkästchen <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.uspr" role="manual">Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen</GUIRef> markiert ist, wird die Handelspartnerpriorität für die Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000392" role="glossary">Prioritätsfaktors</Link> verwendet.</Paragraph>
         </Note>
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               <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.obpr" role="formfield">Artikelpriorität</Link>
            </RelTopic>
            <RelTopic>
               <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.prpr" role="formfield">Problempriorität</Link>
            </RelTopic>
            <RelTopic>Priorität der <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix_ts" role="glossary">unvollständigen Fehlerbehebung</Link>
            </RelTopic>
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      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tccom100.nama">
         <Header>
            <Title>Handelspartner</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Name des Handelspartners (Kunde).</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.obpr">
         <Header>
            <Title>Artikelpriorität</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Die Priorität, die einem Artikel auf Basis der <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000306" role="glossary">Installationsgruppe</Link> zugewiesen wird, zu der der Artikel gehört. Sie können die Priorität der Installationsgruppe im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/bsc/tsbsc1100m000" role="session">Installationsgruppen (tsbsc1100m000)</GUIRef> auswählen.</FuncDesc>
         <Note>
            <SectionTitle> Hinweis</SectionTitle>
            <Paragraph>Wenn im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000)</GUIRef> das Kontrollkästchen <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.uspr" role="manual">Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen</GUIRef> markiert ist, wird die Artikelpriorität zur Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000392" role="glossary">Prioritätsfaktors</Link> verwendet.</Paragraph>
         </Note>
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               <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.cupr" role="formfield">Kundenpriorität</Link>
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               <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.prpr" role="formfield">Problempriorität</Link>
            </RelTopic>
            <RelTopic>Priorität der <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix_ts" role="glossary">unvollständigen Fehlerbehebung</Link>
            </RelTopic>
         </RelatedTopics>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="clm1513.prio">
         <Header>
            <Title>Priorität unvollständige Fehlerbehebung</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Die Priorität, die einer <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix_ts" role="glossary">unvollständigen Fehlerbehebung</Link> zugewiesen wird.</FuncDesc>
         <Note>
            <SectionTitle> Hinweis</SectionTitle>
            <Paragraph>Wenn im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parameter Problemmeldungen (CLM ) (tsclm0100m000)</GUIRef> das Kontrollkästchen <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.uspr" role="manual">Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen</GUIRef> markiert ist, wird die Priorität für die unvollständige Fehlerbehebung zur Berechnung des <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000392" role="glossary">Prioritätsfaktors</Link> der Problemmeldung verwendet.</Paragraph>
         </Note>
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               <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.cupr" role="formfield">Kundenpriorität</Link>
            </RelTopic>
            <RelTopic>
               <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.obpr" role="formfield">Artikelpriorität</Link>
            </RelTopic>
            <RelTopic>
               <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.prpr" role="formfield">Problempriorität</Link>
            </RelTopic>
         </RelatedTopics>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.clst">
         <Header>
            <Title>Installationsgruppe</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Die <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000306" role="glossary">Installationsgruppe</Link>, zu der der Artikel gehört, für den die Problemmeldung erstellt wird.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.item">
         <Header>
            <Title>Artikel</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Der Code des Artikels, mit dem die Problemmeldung verbunden ist.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.sern">
         <Header>
            <Title>ID-Nummer</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Die <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#SerialNumber_ts" role="glossary">ID-Nummer</Link> des Artikels, auf den sich die Problemmeldung bezieht.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.rprl">
         <Header>
            <Title>Gemeldetes Problem</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>das <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000064" role="glossary">gemeldete Problem</Link> Dieses wird im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3130m000" role="session">Probleme (tsclm3130m000)</GUIRef> ausgewählt.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.cgrp">
         <Header>
            <Title>Problemmeldungsgruppe 1</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Der Code, der die Kategorie der <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#CallGroup_ts" role="glossary">Problemmeldungsgruppe</Link> identifiziert.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.scgr">
         <Header>
            <Title>Problemmeldungsgruppe 2</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Der Code, der die untergeordnete Kategorie der <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#CallGroup_ts" role="glossary">Problemmeldungsgruppe</Link> identifiziert.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="clm1513.cwte">
         <Header>
            <Title>Garantie</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Die <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#Warranty_ts" role="glossary">Garantie</Link>, die die Problemmeldungskosten deckt.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
   </Fields>
</Session>