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<Session ID="/baanerp/ts/soc/tssoc2105m000" xml:lang="de">
   <Header>
      <Title>An Techniker zugewiesene Aufgaben (tssoc2105m000)</Title>
   </Header>
   <HelpTopic>
      <AimSection>
         <Paragraph> Mit diesem Programm weisen Sie einen oder mehrere <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicEngine_ts" role="glossary">Service-Techniker</Link> einer Service-Auftragsleistung zu. Mit diesem Programm wird die Arbeit nicht nur sehr detailliert verteilt und zugewiesen, sondern es wird auch der Ist-Fortschritt der Service-Technikerzuweisung verfolgt.</Paragraph>
      </AimSection>
      <Note>
         <SectionTitle> Hinweis</SectionTitle>
         <Paragraph>Einige Felder in diesem Programm beziehen sich auf die Anwendung Infor E-Service Remote, ein web-basiertes E-Enterprise-Anwendungsprogramm, mit dem effektiv Daten an die Außendienstmitarbeiter übertragen werden können. In Infor E-Service Remote kann ein Service-Techniker im Außendienst seine Daten mit dem ERP-Backend synchronisieren und den tatsächlichen Fortschritt melden. Auch der Fortschritt der Arbeiten kann im Infor Service Scheduler verfolgt werden.</Paragraph>
      </Note>
   </HelpTopic>
   <Fields>
      <FieldHelp ID="tssoc205.orno">
         <Header>
            <Title>Service-Auftrag</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Die Nummer des <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicOrder_ts" role="glossary">Service-Auftrags</Link>, für den die Techniker aufgeführt werden.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="order.desc">
         <Header>
            <Title>Bezeichnung</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Wenn der Service-Auftrag für einen externen Kunden angelegt wird, zeigt dieses Feld den Namen des <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#SoldtoBusine_tc" role="glossary">Kunden</Link> an.</FuncDesc>
         <SimpleSection>
            <Paragraph>Wenn der Service-Auftrag für eine internen Dienstleistung angelegt wird, enthält dieses Feld die Bezeichnung des Kundendienstes, der den Service-Auftrag ausführt.</Paragraph>
         </SimpleSection>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc200.osta">
         <Header>
            <Title>Service-Auftragsstatus</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Hierbei handelt es sich um den Status des Service-Auftrags.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc205.line">
         <Header>
            <Title>Position</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Die Folgenummer, die es ermöglicht, mehrere Service-Techniker für einen Service-Auftrag festzulegen.</FuncDesc>
         <DefaultValue>
            <SectionTitle> Voreinstellung</SectionTitle>
            <List>
               <ListItem>Die <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000068" role="manual">Nummerierung</Link>
               </ListItem>
            </List>
         </DefaultValue>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc205.acln">
         <Header>
            <Title>Service-Leistung</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Die Nummer der <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000046" role="glossary">Service-Auftragsleistungsposition</Link>, an der der Service-Techniker arbeitet.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc210.desc">
         <Header>
            <Title>Bezeichnung</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Hierbei handelt es sich um die Bezeichnung der Service-Auftragsleistung.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc205.emno">
         <Header>
            <Title>Service-Techniker</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Der Code des <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicEngine_ts" role="glossary">Service-Technikers</Link>, der der Service-Auftragsleistung zugewiesen ist.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tccom001.nama">
         <Header>
            <Title>Bezeichnung</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Der Name des <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicEngine_ts" role="glossary">Service-Technikers</Link>, der der Service-Auftragsleistung zugewiesen ist.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc205.orac">
         <Header>
            <Title>Akzeptiert am</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker die zugewiesene Service-Auftragsleistung akzeptiert hat. Die Service-Techniker informieren den Disponenten über ihre Zustimmung. Die Information kann über Fax, Mobiltelefon, Personenruf oder Telefon übermittelt werden. Die zugewiesene Aufgabe kann nicht mehr gelöscht werden, wenn diese Uhrzeit angegeben ist.</FuncDesc>
         <Note>
            <SectionTitle> Hinweis</SectionTitle>
            <Paragraph> Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist das Feld <GUIRef href="/baanerp/ts/soc/tssoc2105m000#tssoc205.actp" role="manual">Personenruf aktivieren</GUIRef> nicht markiert und jeder automatische Personenruf wird zurückgehalten.</Paragraph>
         </Note>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc205.pgit">
         <Header>
            <Title>Rufintervall</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Die Zeitspanne, innerhalb derer von dem Service-Techniker erwartet wird, auf eine Personenrufnachricht zu reagieren. Nach Ablauf dieser Zeitspanne kann die Personenrufnachricht automatisch erneut gesendet werden.</FuncDesc>
         <DefaultValue>
            <SectionTitle> Voreinstellung</SectionTitle>
            <Paragraph>Der im Feld <GUIRef href="/baanerp/tc/mcs/tcmcs0170m000#tcmcs070.pgit" role="manual">Rufreaktionszeit [min]</GUIRef> des Programms <GUIRef href="/baanerp/tc/mcs/tcmcs0170m000" role="session">Prioritäten (tcmcs0170m000)</GUIRef> angegebene Wert.</Paragraph>
         </DefaultValue>
         <Note>
            <SectionTitle> Hinweis</SectionTitle>
            <List>
               <ListItem>Um den automatischen Personenruf zu aktivieren, gehen Sie in das Menü <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#specific" role="glossary">Zusatzoptionen</Link> und wählen Sie <GUIRef href="/baanerp/ts/soc/tssoc2105m009#" role="command">Personenruf senden</GUIRef> und danach <GUIRef href="/baanerp/ts/soc/tssoc2105m000#send.page" role="command">Automatisch</GUIRef>.</ListItem>
               <ListItem>Um den automatischen Personenruf zu deaktivieren, heben Sie die Markierung des Kontrollkästchens <GUIRef href="/baanerp/ts/soc/tssoc2105m000#tssoc205.actp" role="manual">Personenruf aktivieren</GUIRef> auf.</ListItem>
            </List>
         </Note>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc205.esdt">
         <Header>
            <Title>Eskalation am/um</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Datum und Uhrzeit, zu der der Auftrag die <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000413" role="glossary">Personenruf</Link> reaktionsperiode überschreitet, die im Feld <GUIRef href="/baanerp/ts/soc/tssoc0100m000#tssoc000.pgit" role="manual">Rufintervall</GUIRef> des Programms <GUIRef href="/baanerp/ts/soc/tssoc0100m000" role="session">Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000)</GUIRef> definiert ist.</FuncDesc>
         <SimpleSection>
            <Paragraph>Dieses Feld wird deaktiviert, wenn der Auftrag akzeptiert wird.</Paragraph>
         </SimpleSection>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc205.pgcn">
         <Header>
            <Title>Rufzähler</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Anzahl der Versuche, eine Personenrufnachricht zu senden.</FuncDesc>
         <Note>
            <SectionTitle> Hinweis</SectionTitle>
            <Paragraph>Wenn Rufe automatisch gesendet werden, aktualisiert LN dieses Feld. Bei einer manuellen Versendung von Rufen, können Sie dieses Feld nicht manuell ändern.</Paragraph>
         </Note>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc205.pgdt">
         <Header>
            <Title>Letzter gesendeter Ruf</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Datum und Zeit, zu der die letzte Personenrufnachricht gesendet wurde.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc205.pged">
         <Header>
            <Title>Personenrufsystem aktiv</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, kann der Service-Techniker über Personenruf erreicht werden. Diese Voreinstellung wird einer Kombination aus Daten des Programms <GUIRef href="/baanerp/ts/mdm/tsmdm1140m000" role="session">Mitarbeiter - Paket Service (tsmdm1140m000)</GUIRef> und des Programms <GUIRef href="/baanerp/ts/mdm/tsmdm1170m000" role="session">Personenrufdaten (tsmdm1170m000)</GUIRef> des Mitarbeiters entnommen.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc205.pgrd">
         <Header>
            <Title>Ruf erforderlich</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, macht es der Service-Auftrag erforderlich, den Service-Techniker über Personenruf zu kontaktieren.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc205.actp">
         <Header>
            <Title>Personenruf aktivieren</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, muss der Service-Techniker über Personenruf kontaktiert werden.</FuncDesc>
         <SimpleSection>
            <Paragraph>Über die Befehle im Menü <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#specific" role="glossary">Zusatzoptionen</Link> stehen zwei Möglichkeiten des Personenrufs zur Verfügung:</Paragraph>
         </SimpleSection>
         <SimpleSection>
            <SectionTitle>Automatischer Personenruf</SectionTitle>
            <Paragraph> LN sendet die Personenrufnachricht unter Berücksichtigung des Wertes im Feld <GUIRef href="/baanerp/ts/soc/tssoc2105m000#tssoc205.pgit" role="manual">Rufintervall</GUIRef>.</Paragraph>
         </SimpleSection>
         <SimpleSection>
            <SectionTitle>Manueller Personenruf</SectionTitle>
            <Paragraph>Diese Art kann z. B. dann erforderlich werden, wenn der Personenruf-Server ausfällt, oder wenn Sie den Techniker über das allgemeine Personenrufsystem nicht erreichen können.</Paragraph>
         </SimpleSection>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc205.dltm">
         <Header>
            <Title>Heruntergeladen am</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker die zugewiesenen Service-Auftragsleistungen zuletzt heruntergeladen hat. Dieses Feld wird von der Anwendung Infor E-Service Remote verwendet. Die zugewiesene Aufgabe kann nicht mehr gelöscht werden, wenn dieses Feld einen Wert enthält.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc205.jctm">
         <Header>
            <Title>Abschluss laut Einsatzbericht am</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker die zugewiesene Service-Auftragsleistung fertiggemeldet hat. Fertig im Sinne von "am Standort des Kunden erfolgreich beendet". Dieses Feld wird sowohl von Service als auch von Infor E-Service Remote verwendet. Dieses Feld ist aktiv, wenn für den Service-Techniker keine weiteren zugewiesenen Aufgaben ausstehen. Wenn also für alle an den Techniker zugewiesenen Aufgaben eine aktuelle Uhrzeit eingetragen ist.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc205.ltct">
         <Header>
            <Title>Letzte Änderung am</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Das letzte Mal, an dem der geplante Beginn und das geplante Ende aktualisiert wurden, oder an dem der Disponent auf die Zuweisung zum Service-Techniker bezogene Daten manuell geändert hat.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc205.pstm">
         <Header>
            <Title>Geplanter Beginn</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Geplantes Datum und geplante Uhrzeit, zu der der Service-Techniker mit der Ausführung der Service-Auftragsleistung begonnen haben soll.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc205.pftm">
         <Header>
            <Title>Ende geplant am</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Geplantes Datum und geplante Uhrzeit, zu der der Service-Techniker die Ausführung der Service-Auftragsleistung beendet haben soll.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc205.astm">
         <Header>
            <Title>Tatsächlicher Beginn</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker mit der Ausführung der zugewiesenen Service-Auftragsleistung beginnt.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc205.aftm">
         <Header>
            <Title>Tatsächliches Ende</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker die Ausführung der zugewiesenen Service-Auftragsleistung beendet.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc205.rjtm">
         <Header>
            <Title>Ablehnung am</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker die zugewiesene Aufgabe ablehnt. Der Zeitpunkt der Ablehnung kann entweder manuell oder durch Infor E-Service Remote erfasst werden.</FuncDesc>
         <Note>
            <SectionTitle> Hinweis</SectionTitle>
            <Paragraph>Die zugewiesene Aufgabe kann nach erfolgter Ablehnung nicht wieder akzeptiert werden. Das Feld "Annahme um" ist daher nicht aktiv. Die zugewiesene Aufgabe kann nicht mehr gelöscht werden, wenn dieses Feld einen Wert enthält.</Paragraph>
         </Note>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc205.rejr">
         <Header>
            <Title>Ablehnungsgrund</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Der Code für den Grund der Ablehnung der Service-Auftragsleistung. Die Ablehnungsgründe der Art "Zuordnung abgelehnt" können eingegeben werden. Zu den Ablehnungsgründen gehören "Mangelnde Kenntnis", "Fehlendes Material", "Krankheit" und Andere.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tcmcs005.dsca">
         <Header>
            <Title>Bezeichnung</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Die Bezeichnung für den Ablehnungsgrund.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="assignment.text">
         <Header>
            <Title>Text für zugewiesene Aufgabe</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Zusätzlicher Text in Bezug auf die zugewiesene Aufgabe.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
   </Fields>
   <FormCommands>
      <CommandHelp ID="send.page">
         <Header>
            <Title>Personenruf senden</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Mit dieser Option senden Sie eine Personenrufnachricht an den Service-Techniker. Die Personenrufnachricht kann entweder automatisch oder manuell gesendet werden. Die gesendete Nachricht wird als ASCII-Datei im dem Verzeichnis gespeichert, das im Feld <GUIRef href="/baanerp/ts/soc/tssoc0100m000#tssoc000.fstm" role="manual">Ordner für gesendete Nachrichten</GUIRef> des Programms <Link href="/baanerp/ts/soc/tssoc0100m000" role="session">Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000)</Link> angegeben ist.</FuncDesc>
      </CommandHelp>
      <CommandHelp ID="tssoc2102m000">
         <Header>
            <Title>Rufprotokoll - Pro Auftrag</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Ruft das Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/soc/tssoc2102m000" role="session">Service-Auftrag - Rufprotokoll (tssoc2102m000)</GUIRef> auf.</FuncDesc>
      </CommandHelp>
      <CommandHelp ID="start.logging">
         <Header>
            <Title>Alle Aufträge</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Ruft das Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/soc/tssoc2503m000" role="session">Service-Auftrag - Liste der Rufprotokolle (tssoc2503m000)</GUIRef> auf.</FuncDesc>
      </CommandHelp>
      <CommandHelp ID="open.pager.data">
         <Header>
            <Title>Personenrufsystem - Daten</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Ruft das Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/mdm/tsmdm1170m000" role="session">Personenrufdaten (tsmdm1170m000)</GUIRef> auf.</FuncDesc>
      </CommandHelp>
      <CommandHelp ID="tssoc2400m000">
         <Header>
            <Title>Service-Aufträge drucken</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Druckt die Service-Aufträge.</FuncDesc>
      </CommandHelp>
   </FormCommands>
</Session>