<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<Session ID="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000" xml:lang="de">
   <Header>
      <Title>Statistik - Probleme und Lösungen (tsclm3160m000)</Title>
   </Header>
   <HelpTopic>
      <AimSection>
         <Paragraph> Mit diesem Programm können Sie Statistiken zu Problemen und Lösungen anzeigen und verwalten.</Paragraph>
         <Paragraph>Wenn eine <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3150m000#tsclm350.ccll" role="manual">Problem(meldung)</GUIRef> gelöst oder eine <GUIRef href="/baanerp/ts/spc/tsspc3120m000#tsspc320.onso" role="manual">Service-Auftragsleistung</GUIRef> abgeschlossen wurde, werden die Daten im Programm <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000" role="session">Statistik - Probleme und Lösungen (tsclm3160m000)</Link> aktualisiert.</Paragraph>
         <Paragraph>Wenn die Kombination aus:</Paragraph>
         <List>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000#tsclm360.sigr" role="manual">ID-Artikelgruppe</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000#tsclm360.item" role="manual">Artikel</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000#tsclm360.csgr" role="manual">Service-Artikelgruppe</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000#tsclm360.cgrp" role="manual">Problemmeldungsgruppe 1</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000#tsclm360.scgr" role="manual">Problemmeldungsgruppe 2</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000#tsclm360.rprl" role="manual">Gemeldetes Problem</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000#tsclm360.expr" role="manual">Erwartetes Problem</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000#tsclm360.espr" role="manual">Tatsächliches Problem</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000#tsclm360.exsl" role="manual">Erwartete Lösung</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000#tsclm360.sltn" role="manual">Tatsächliche Lösung</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000#tsclm360.crac" role="manual">Standardleistung</GUIRef>
            </ListItem>
         </List>
         <Paragraph>bereits vorhanden ist, wird das Ergebnis der Zählung um eins erhöht.</Paragraph>
         <Paragraph>Wenn die Kombination noch nicht vorhanden ist, wird im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000" role="session">Statistik - Probleme und Lösungen (tsclm3160m000)</GUIRef> eine neue Position angelegt und der Stand der Zählung auf eins gesetzt.</Paragraph>
      </AimSection>
      <RelatedTopics>
         <SectionTitle> Verwandte Themen</SectionTitle>
         <RelTopic>
            <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000368" role="manual">So erstellen Sie eine Wartungsstückliste aus einer Stückliste (BOM)</Link>
         </RelTopic>
      </RelatedTopics>
   </HelpTopic>
   <Fields>
      <FieldHelp ID="tsclm360.sigr">
         <Header>
            <Title>ID-Artikelgruppe</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Die <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ObjectGroup_ts" role="glossary">ID-Artikelgruppe</Link>, zu der der Artikel gehört.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tscfg010.desc">
         <Header>
            <Title>ID-Artikelgruppe</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Die zum Code gehörende Bezeichnung.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm360.item">
         <Header>
            <Title>Artikel</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Der <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000075" role="glossary">Artikel</Link>, auf den sich die Problemmeldung bezieht.</FuncDesc>
         <Note>
            <SectionTitle> Hinweis</SectionTitle>
            <Paragraph>Im ersten Feld wird der allgemeine Projektcode des Artikels angezeigt,  im zweiten Feld der Service-Code des Artikels.</Paragraph>
         </Note>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tcibd001.dsca">
         <Header>
            <Title>Bezeichnung</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Die zum Code gehörende Bezeichnung.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm360.csgr">
         <Header>
            <Title>Service-Artikelgruppe</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Die <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicItemGr_ts" role="glossary">Service-Artikelgruppe</Link>, zu der der Artikel gehört.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsmdm210.desc">
         <Header>
            <Title>Service-Artikelgruppe</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Die zum Code gehörende Bezeichnung.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm360.cgrp">
         <Header>
            <Title>Problemmeldungsgruppe 1</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Eine Kategorie, mit der Problemmeldungen zur besseren Auswahl zusammengefasst werden können.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm050.desc">
         <Header>
            <Title>Problemmeldungsgruppe 1</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Die zum Code gehörende Bezeichnung.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm360.scgr">
         <Header>
            <Title>Problemmeldungsgruppe 2</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Eine Kategorie, mit der Problemmeldungen zur besseren Auswahl zusammengefasst werden können.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm360.rprl">
         <Header>
            <Title>Gemeldetes Problem</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Das Problem, wie es vom Anrufer bei der Ersterfassung geschildert wurde.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm330.desc">
         <Header>
            <Title>Gemeldetes Problem</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Die zum Code gehörende Bezeichnung.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm360.expr">
         <Header>
            <Title>Erwartetes Problem</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Das Problem, wie es vom Support-Techniker eingeschätzt und eingeteilt wird.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm360.espr">
         <Header>
            <Title>Tatsächliches Problem</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Gibt das tatsächliche Problem an, das durch den Support-/Service-Techniker festgestellt wurde.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm360.exsl">
         <Header>
            <Title>Erwartete Lösung</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Die Lösung für das erwartete Problem, die der Support-Techniker ausfindig gemacht hat.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm335.desc">
         <Header>
            <Title>Erwartete Lösung</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Die zum Code gehörende Bezeichnung.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm360.sltn">
         <Header>
            <Title>Tatsächliche Lösung</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Die definitive, vom Service-/Support-Techniker gefundene Lösung, die das <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000059" role="glossary">tatsächliche Problem</Link> gelöst hat.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm360.crac">
         <Header>
            <Title>Standardleistung</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Die <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000405" role="glossary">Standardleistung</Link>, die aufgrund der Problemmeldung tatsächlich ausgeführt werden muss.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsacm101.desc">
         <Header>
            <Title>Standardleistung</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Die zum Code gehörende Bezeichnung.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm360.calc">
         <Header>
            <Title>Gezählte Vorkommnisse</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Unter gezählten Vorkommnissen versteht man die Zahl, die angibt, wie oft die Kombination (zusammen auch als Suchbegriff bezeichnet) vorkommt aus:</FuncDesc>
         <SimpleSection>
            <List>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000#tsclm360.sigr" role="manual">ID-Artikelgruppe</GUIRef>
               </ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000#tsclm360.item" role="manual">Artikel</GUIRef>
               </ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000#tsclm360.csgr" role="manual">Service-Artikelgruppe</GUIRef>
               </ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000#tsclm360.cgrp" role="manual">Problemmeldungsgruppe 1</GUIRef>
               </ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000#tsclm360.scgr" role="manual">Problemmeldungsgruppe 2</GUIRef>
               </ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000#tsclm360.rprl" role="manual">Gemeldetes Problem</GUIRef>
               </ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000#tsclm360.expr" role="manual">Erwartetes Problem</GUIRef>
               </ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000#tsclm360.espr" role="manual">Tatsächliches Problem</GUIRef>
               </ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000#tsclm360.exsl" role="manual">Erwartete Lösung</GUIRef>
               </ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000#tsclm360.sltn" role="manual">Tatsächliche Lösung</GUIRef>
               </ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000#tsclm360.crac" role="manual">Standardleistung</GUIRef>
               </ListItem>
            </List>
            <Paragraph>Anfänglich beträgt die Anzahl der Vorkommnisse einer Kombination (Suchbegriff) eins.  Für jedes weitere Auftreten (des Suchbegriffs im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm3150m000" role="manual">Lösungen - Wahrscheinlichkeitsanalyse</GUIRef>) wird die Zahl um eins erhöht.</Paragraph>
         </SimpleSection>
         <Note>
            <SectionTitle> Hinweis</SectionTitle>
            <Paragraph>Die Wahrscheinlichkeit berechnet sich anhand der Summe aus gezählten Vorkommnissen und Basisfaktor (also n+1, wobei n = Anzahl der Vorkommnisse).</Paragraph>
         </Note>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm360.basc">
         <Header>
            <Title>Basisfaktor</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Nach der Erstellung aus Problemmeldungen oder Service-Auftragsleistungen beträgt der Basisfaktor null.</FuncDesc>
         <SimpleSection>
            <Paragraph>Zur Anpassung der Wahrscheinlichkeit können Sie den Wert manuell eingeben.</Paragraph>
         </SimpleSection>
         <Note>
            <SectionTitle> Hinweis</SectionTitle>
            <Paragraph>Der Basisfaktor wird zusammen mit den gezählten Vorkommnissen zur Berechnung der Wahrscheinlichkeit eingesetzt.</Paragraph>
         </Note>
      </FieldHelp>
   </Fields>
   <FormCommands>
      <CommandHelp ID="exec.user.1">
         <Header>
            <Title>Lösungen - Wahrscheinlichkeitsanalyse</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Ruft das Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3150m000" role="session">Lösungen - Wahrscheinlichkeitsanalyse (tsclm3150m000)</GUIRef> auf, um die Lösungen für die <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#Call_ts" role="glossary">Problemmeldung</Link>, den <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicOrder_ts" role="glossary">Service-Auftrag</Link>, den <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000414" role="glossary">Werkstattauftrag</Link> oder den <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000385" role="glossary">Arbeitsauftrag</Link> aufzulisten.</FuncDesc>
      </CommandHelp>
      <CommandHelp ID="tsclm3460m000">
         <Header>
            <Title>Statistik für Probleme und Lösungen drucken</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Ruft das Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3460m000" role="session">Statistik - Probleme und Lösungen drucken (tsclm3460m000)</GUIRef> auf, mit dem Sie für den ausgewählten Bereich die Statistik der Probleme und Lösungen drucken können.</FuncDesc>
      </CommandHelp>
      <CommandHelp ID="rebuild.statistics">
         <Header>
            <Title>Statistik neu aufbauen</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Klicken Sie auf diesen Befehl, um die Statistik neu aufzubauen.</FuncDesc>
      </CommandHelp>
   </FormCommands>
</Session>