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<ManualTopic ID="/baanerp/ff/service/service_ff_mdm" xml:lang="de">
   <Header>
      <Title> Stammdatenverwaltung</Title>
      <Keyword type="header" order="d1e551221">
         <Level1>Funktionen und Merkmale</Level1>
         <Level2>Stammdatenverwaltung</Level2>
      </Keyword>
      <Keyword type="header" order="d1e551228">
         <Level1>Stammdatenverwaltung</Level1>
         <Level2>Funktionen und Merkmale</Level2>
      </Keyword>
   </Header>
   <ConceptSection>
      <Paragraph>In der <GUIRef href="/baanerp/ts/mdm" role="module">Stammdatenverwaltung</GUIRef> verwalten Sie die für das Paket "Service" relevanten Stammdaten wie:</Paragraph>
   </ConceptSection>
   <GeneralSection>
      <List>
         <ListItemHead> 
            <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicType_ts" role="glossary">Service-Arten</Link>
         </ListItemHead>
         <ListItem>
            <Paragraph>Durch die Service-Art werden die Bedingungen festgelegt, unter denen eine Service-Leistung wie etwa <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#PrevenMainte_ts" role="glossary">vorbeugende Instandhaltung</Link>/Wartung oder Instandsetzung/Reparatur aufgrund von Ausfällen erbracht wird. Sie bildet auch eine Grundlage für die Planung sowie für logistische und finanzielle Analysen. Mit Service-Arten unterscheiden Sie auch bei der Anwendung von Reparaturgarantien. Auch Lagerauftragsprozeduren der Art "Entnahme" oder "Eingang" können mit einer Service-Art verknüpft werden.</Paragraph>
         </ListItem>
         <ListItemHead> 
            <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#Task_ts" role="glossary">Aufgaben</Link>
         </ListItemHead>
         <ListItem>
            <Paragraph>Eine Aufgabe beschreibt die Art der Arbeit, die ein <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicEmploy_ts" role="glossary">Service-Techniker</Link> durchführen muss.  Aufgaben werden zur Bestimmung der Arbeiten verwendet, die bei der Ausführung einer Service-Leistung anfallen.  Sie können einen bestimmten <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#LaborRate_ts" role="glossary">Lohnkostensatz</Link> mit einer Aufgabe verknüpfen.</Paragraph>
         </ListItem>
         <ListItemHead> 
            <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#Checklist_ts" role="glossary">Prüflisten</Link>
         </ListItemHead>
         <ListItem>
            <Paragraph>Eine Prüfliste enthält die einzelnen Prüfungen, die beim Ausführen einer Service-Leistung durchgeführt werden müssen. Diese Prüfungen können hilfreich sein und während der Ausführung der <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicOrder_ts" role="glossary">Service-Auftrags-</Link> oder <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000385" role="glossary">Arbeitsauftragsleistungen</Link> kopiert werden. In Prüflisten werden bestimmte Aufgaben zusammengefasst, sodass mehr als eine Aufgabe für eine Standardleistung definiert werden kann.</Paragraph>
         </ListItem>
         <ListItemHead> 
            <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000390" role="glossary">Deckungsart</Link>
         </ListItemHead>
         <ListItem>
            <Paragraph>Eine finanzielle Einteilung, mit der angegeben wird, bis zu welchem Umfang Leistungen durch eine <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#Warranty_ts" role="glossary">Garantie</Link> oder einen Vertrag gedeckt sind, und welcher Teil der Leistungen in Rechnung gestellt werden kann. Anhand der Deckungsarten wird die Deckung unter verschiedenen Vereinbarungen wie Garantien, Verträge oder Angebote ermittelt. Eine Deckungsart wird auch als Unterscheidungsmerkmal bei der Definition von <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#RefereActivi_ts" role="glossary">Standardleistungen</Link> verwendet.</Paragraph>
         </ListItem>
         <ListItemHead> 
            <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicCenter_ts" role="glossary">Kundendienst</Link>/ <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000008" role="manual">Service-Gebiete</Link>
         </ListItemHead>
         <ListItem>
            <Paragraph>Ein Kundendienst besteht aus einer oder mehreren Personen und/oder Maschinen mit gleichen Fähigkeiten, die zum Zwecke der Planung von Service- und Instandhaltungsleistungen als eine Einheit betrachtet werden können.</Paragraph>
            <Paragraph>Ein Service-Gebiet ist ein bestimmtes geographisches Gebiet, für das mindestens ein Service-Techniker (Mitarbeiter) zuständig ist. Ein Service-Gebiet kann mit einem Service-Center/Kundendienst verknüpft werden. Über das Service-Gebiet werden <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicEngine_ts" role="glossary">Service-Techniker</Link>, zu wartende Artikel mit ID-Nummer, Hauptgebiete und durchschnittliche Reisezeit verwaltet.</Paragraph>
         </ListItem>
         <ListItemHead> 
            <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000006" role="manual">Kenntnisse</Link>
         </ListItemHead>
         <ListItem>
            <Paragraph>Dieser Begriff steht für die besonderen Kenntnisse oder technische Erfahrung, die ein Service-Techniker mitbringen muss, um bestimmte Service- oder Instandhaltungsleistungen ausführen zu können.  Beispiele wären z. B. elektrotechnisches Wissen oder Kenntnisse über Spezialwerkzeuge.  Kenntnisse können allgemeiner Natur, etwa Programmierkenntnisse, Kenntnisse über elektrische Geräte, Installateurkenntnisse, aber auch spezieller Natur sein. So erfordert zum Beispiel die Reparatur oder Problemlösung bei Einsatzmitteln wie Flugzeugen besondere Fertigkeiten und Kenntnisse.</Paragraph>
         </ListItem>
         <ListItemHead> 
            <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicEmploy_ts" role="glossary">Service-Techniker</Link>
         </ListItemHead>
         <ListItem>
            <Paragraph>Ein Service-Techniker ist ein Mitarbeiter des Kundendienstes. Service-Techniker werden daher überwiegend für service-bezogene Aktivitäten wie die Durchführung von Service-Aufträgen oder die Erfassung und Abwicklung von Problemmeldungen eingesetzt. Es gibt aber auch Service-Techniker als Vertriebsbeauftragte im Service-Bereich, als Vorgesetzte, Disponenten oder Sachbearbeiter. Für alle Service-Techniker müssen allgemeine und sich auf das Paket "Mitarbeiterdaten" beziehende Daten definiert werden.</Paragraph>
         </ListItem>
         <ListItemHead> 
            <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicKit_ts" role="glossary">Service-Ausrüstungen</Link>
         </ListItemHead>
         <ListItem>
            <Paragraph>Unter einer Service-Ausrüstung wird ein mobiles Lager zur Aufbewahrung von Komponenten verstanden, die während der Durchführung von Service-Leistungen verwendet werden. Eine Service-Ausrüstung wird im Paket <GUIRef href="/baanerp/ts" role="package">Service</GUIRef> definiert und verwendet, die damit verbundenen Bestandsbuchungen, einschließlich Ergänzungen, werden jedoch wie in jedem normalen bzw. Service-Lager durchgeführt.</Paragraph>
         </ListItem>
         <ListItemHead> 
            <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000383" role="glossary">Speicherort</Link>
         </ListItemHead>
         <ListItem>
            <Paragraph>Sie können sowohl einem Kundendienst als auch einem <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000385" role="glossary">Arbeitsauftrag</Link> einen Lagerplatz zuweisen. Der Kundendienst des Lagerplatzes und des Arbeitsauftrags müssen identisch sein. Sie können einen Lagerplatz keinem abgeschlossenen Arbeitsauftrag zuweisen und auch keinen Lagerplatz löschen, der einem Arbeitsauftrag zugewiesen ist.</Paragraph>
         </ListItem>
      </List>
      <List>
         <ListItemHead>Artikeldaten Service</ListItemHead>
         <ListItem>
            <Paragraph>In den Artikeldaten Service finden Sie die für Artikel voreingestellten <GUIRef href="/baanerp/ts" role="package">Service</GUIRef>. Für Fertigungs- oder Einkaufsartikel können Sie bestimmte Details definieren, die beim Verwalten oder Verkaufen von Service-Artikeln verwendet werden. Sie können zum Beispiel Daten zur Fremdvergabe festlegen und logistische Angaben machen, die bei der Abwicklung im Service erforderlich sind. Diese Informationen können Sie zum Zwecke der Fremdvergabe auch für Service- und Kostenartikel definieren. Sie können für Service-Leistungen bei PCS-Projekten, die in eine Wartungsstückliste überführt wurden, zu verwendende, kundenspezifische Artikel festlegen. Artikel werden an verschiedenen Stellen der Bibliotheksdefinition und bei logistischen Buchungen verwendet. Artikel können bei der Definition von Stücklisten eingesetzt werden, als <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000300" role="glossary">Produktstruktur (Service-Stückliste)</Link> und bei der Übernahme von Daten durch <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#Objects_ts" role="glossary">Artikel mit ID-Nummer</Link>, die vom Kunden angegeben wurden.</Paragraph>
         </ListItem>
         <ListItemHead> 
            <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000021" role="manual" Update="No">Artikelstandarddaten</Link>
         </ListItemHead>
         <ListItem>
            <Paragraph>Sie können <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000023" role="glossary">Artikelstandarddaten</Link> definieren, damit dieselben Daten für ähnliche Service-Artikel verwendet werden. Sie können Artikelstandarddaten für jede Kombination aus Folgendem definieren:</Paragraph>
            <List>
               <ListItem>Artikelart</ListItem>
               <ListItem>Artikelgruppe</ListItem>
               <ListItem>Artikelkategorie</ListItem>
               <ListItem>Service-Artikelgruppe</ListItem>
               <ListItem>ID-Artikelgruppe (optional)</ListItem>
            </List>
         </ListItem>
         <ListItemHead> 
            <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000319" role="manual" Update="No">Standardleistungen</Link>
         </ListItemHead>
         <ListItem>
            <Paragraph>Im <GUIRef href="/baanerp/ts/acm" role="module">Reparaturkatalog</GUIRef> können Sie alle Arbeiten definieren, die zum Zwecke der Instandhaltung durchgeführt werden können. Sie können eine Bibliothek mit <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#RefereActivi_ts" role="glossary">Standardleistungen</Link> anlegen, die verschiedene Arten statischer Daten enthält.</Paragraph>
         </ListItem>
         <ListItemHead> 
            <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000325" role="manual">Gesamtleistungsverzeichnisse und Leistungszusammenstellungen</Link>
         </ListItemHead>
         <ListItem>
            <Paragraph>Ein <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000388" role="glossary">Gesamtleistungsverzeichnis</Link> enthält eine Zusammenstellung von Arbeitsgängen, die durchgeführt werden müssen.  Sie können einem Artikel ein oder mehrere Gesamtleistungsverzeichnisse zuweisen.  So sind z. B. Reparatur und Generalüberholung beides Gesamtleistungsverzeichnisse, die für eine Maschine gelten können.</Paragraph>
         </ListItem>
      </List>
      <List>
         <ListItemHead> 
            <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000534" role="manual">Service-Prüfungen und Pläne für vorbeugende Instandhaltung</Link>
         </ListItemHead>
         <ListItem>
            <Paragraph>Bei Service-Prüfungen stehen folgende Funktionen zur Verfügung:</Paragraph>
            <List>
               <ListItem> 
                  <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#Measurement_ts" role="glossary">Messungen</Link> werden verwendet, um den Wert einer Artikelvariablen (Messgröße) in einer bestimmten Situation festzustellen, z. B. die Profiltiefe bei Reifen.  Wenn während einer Prüfung Messungen für Artikel mit ID-Nummer erfasst werden, werden auf Basis vordefinierter Instandhaltungsauslöser Instandhaltungsbenachrichtigungen generiert.</ListItem>
               <ListItem>Unter einem <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000446" role="glossary">Instandhaltungsauslösersatz</Link> versteht man eine Reihe von Instandhaltungsauslösern, die Instandhaltungsbenachrichtigungen auslösen, wenn Messungen durchgeführt werden. Ein Instandhaltungsauslösersatz ist mit einer <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000010" role="glossary">Messart</Link> verbunden und kann mit <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000452" role="glossary">Zählerständen</Link> verknüpft werden, die wiederum mit einem <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#Objects_ts" role="glossary">Artikel mit ID-Nummer</Link> verbunden sind.</ListItem>
               <ListItem>Zählergruppen können zur Unterstützung erweiterter Messszenarien verwendet werden. Zählergruppen werden nur bei numerischen Messarten verwendet. Die Zählergruppe wird verwendet, um die Zählerstände beim Erstellen eines Artikels mit ID-Nummer voreinzustellen. Bei einem Zählerstand ist es möglich, zu bestimmen, woher die Prüfungen stammen.</ListItem>
               <ListItem>Das Regelbuch für Instandhaltungsauslösersätze regelt die Verwendung eines bestimmten Instandhaltungsauslösersatzes bei der Durchführung einer Messung für eine bestimmte Position eines Produkts.</ListItem>
            </List>
         </ListItem>
         <ListItemHead>Service-Artikelanalysen</ListItemHead>
         <ListItem>
            <Paragraph>Bei Service-Artikelanalysen stehen folgende Funktionen zur Verfügung:</Paragraph>
            <List>
               <ListItem>Betriebliche Dienstleistungskennzahlen berechnen: Folgendes kann bei Service-Installationen (Artikel mit ID-Nummer/Installationsgruppe) berechnet werden: <List>
                     <ListItem>Verfügbarkeit des Artikels mit ID-Nummer</ListItem>
                     <ListItem>Mittlere Reparaturzeit (MTTR)</ListItem>
                     <ListItem>Durchschnittszeit bis nächster Fehler (MTBF)</ListItem>
                  </List>
               </ListItem>
               <ListItem>Betriebszeitanalyse berechnen: Mit dieser Analyse vergleichen Sie die im Rahmen des Service-Vertrags für einen Artikel mit ID-Nummer zugesagte Betriebszeit mit der tatsächlichen Betriebszeit des Artikels mit ID-Nummer.</ListItem>
               <ListItem>Reparaturkosten berechnen: Sie können die bei Problemmeldungen, Service-Aufträgen und Werkstattaufträgen für einen Artikel mit ID-Nummer/eine Installationsgruppe anfallenden Reparaturkosten berechnen und drucken.</ListItem>
            </List>
         </ListItem>
      </List>
   </GeneralSection>
</ManualTopic>