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<ManualTopic ID="/baanerp/ts/onlinemanual/000538" xml:lang="de">
   <Header>
      <Title>Kundenforderungsverarbeitung</Title>
      <Keyword type="header" order="d1e3036325">
         <Level1>Kundenforderung</Level1>
      </Keyword>
   </Header>
   <AimSection>
      <Paragraph>Sie können von Kunden erhaltene Forderungen erfassen, prüfen und verarbeiten. Eine Forderung kann auf Belegen wie Rechnungen, <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicOrder_ts" role="glossary">Service-Aufträgen</Link>, <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000414" role="glossary">Werkstattaufträgen</Link> und <Link href="/baanerp/td/glossary/glossary#SalesOrder_td" role="glossary">Verkaufsaufträgen</Link> basieren. Dabei kann die Forderung manuell erfasst oder auch aus einem ursprünglichen Beleg oder einer Problemmeldung übernommen werden. Nachdem eine Forderung erfasst und vorgelegt wurde, können Sie diese (teilweise) genehmigen, ablehnen oder stornieren.</Paragraph>
   </AimSection>
   <GeneralSection>
      <SectionTitle>Kundenforderung erfassen</SectionTitle>
      <Paragraph>Im Forderungskopf können Sie angeben, ob eine Forderung durch eine (an den Kunden gesendete) Gutschrift oder durch eine (vom Kunden erhaltene) Rechnung verrechnet werden soll. Wählen Sie dazu die gewünschte Option im Feld <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1600m000#tscmm100.clip" role="manual">Forderungsrechnungsablauf</GUIRef> des Programms <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1600m000" role="session">Kundenforderungspositionen (tscmm1600m000)</GUIRef> aus.</Paragraph>
      <Paragraph>Sie können festlegen, ob die Forderungsposition durch Kostenerstattung (auf Grundlage des genehmigten Betrags in der Forderungsposition) oder durch Materialersatz (auf Grundlage des in der Forderungsposition genannten Artikels sowie der Menge) beglichen wird. Wählen Sie dazu im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000" role="session">Kundenforderungspositionen (tscmm1110m000)</GUIRef> die entsprechende Option ( <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clmt#material" role="option">Material ersetzen</GUIRef> bzw. <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clmt#costs" role="option">Kosten zurückerstatten</GUIRef>) im Feld <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000#tscmm110.clmt" role="manual">Art der Anspruchserfüllung</GUIRef> aus.</Paragraph>
      <Paragraph>Eine Kundenforderung kann folgendermaßen angelegt werden:</Paragraph>
      <List>
         <ListItem>Manuell: Sie können die Werte im Forderungskopf und in den Forderungspositionen manuell festlegen.</ListItem>
         <ListItem>Aus einem Ursprungsbeleg: Sie können eine Forderung auf Basis der Belege wie Rechnungen, Service-Auftrag, Werkstattauftrag, Verkaufsauftrag oder einem VK-Lieferabruf erfassen. Die Daten des Ursprungsbelegs werden im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1100m000" role="session">Kundenforderungen (tscmm1100m000)</GUIRef> im Forderungskopf angegeben. Sie können die Daten aus dem Ursprungsbeleg kopieren. Verwenden Sie dazu die Option <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1100m000#copy.from.sales.document" role="manual">Aus Verkaufsdokument kopieren</GUIRef> aus dem Menü "Aktionen". Die ursprünglichen Artikel, Mengen und Verkaufspreise werden in die Forderung übernommen.</ListItem>
         <ListItem>Aus einer Problemmeldung: Sie können eine Forderung aus einer Problemmeldung des Kunden erfassen. Der Vorgangstext aus der Problemmeldung wird in den forderungsinternen Text übernommen und die Problemmeldung wird in eine Kundenforderung umgewandelt.</ListItem>
      </List>
      <Note>
         <SectionTitle> Hinweis</SectionTitle>
         <Paragraph>Der Forderungskopf wird aus einer Problemmeldung generiert oder manuell angelegt. In beiden Fällen ist es möglich, die Forderungspositionen anhand eines Ursprungsbelegs zu generieren.</Paragraph>
      </Note>
   </GeneralSection>
   <GeneralSection>
      <SectionTitle>Kundenforderung vorlegen</SectionTitle>
      <Paragraph>Nach dem Erfassen müssen Sie die Forderung vorlegen. Wenn die Forderung vorgelegt wurde, wechselt der Status des Forderungskopfs in <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.chst#pend.approval" role="option">Genehmigung steht aus</GUIRef>. Die Forderungspositionen können jetzt <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clst#approved" role="option">genehmigt</GUIRef>, <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clst#rejected" role="option">abgelehnt</GUIRef>, <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clst#modified" role="option">geändert</GUIRef> oder <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clst#canceled" role="option">storniert</GUIRef> werden.</Paragraph>
      <Note>
         <SectionTitle> Hinweis</SectionTitle>
         <Paragraph>Manchmal wechselt der <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000#tscmm110.stat" role="manual">Positionsstatus</GUIRef> zuerst in <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clst#pend.appr.est" role="option">Kalkulationsgenehmigung steht aus</GUIRef>, <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clst#pend.mat.ret" role="option">Materialrücklieferung steht aus</GUIRef>, <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clst#pend.suppl.appr" role="option">Lieferantengenehmigung steht aus</GUIRef>, bevor die Position den Status <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clst#pend.approval" role="option">Genehmigung steht aus</GUIRef> erhält.</Paragraph>
      </Note>
   </GeneralSection>
   <GeneralSection>
      <SectionTitle>Kalkulierte Kosten genehmigen</SectionTitle>
      <Paragraph>Wenn die Forderung vorgelegt wird und das Feld <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000#tscmm110.uest" role="manual">Kalkulationen verwenden</GUIRef> im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000" role="session">Kundenforderungspositionen (tscmm1110m000)</GUIRef> ist markiert, wird der <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000#tscmm110.stat" role="manual">Positionsstatus</GUIRef> der Forderung in <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clst#pend.appr.est" role="option">Kalkulationsgenehmigung steht aus</GUIRef> geändert. Dann ist es erforderlich, zuerst die Kalkulationen zu genehmigen, bevor die Forderung genehmigt werden kann. Wenn die Kalkulationen nicht genehmigt sind, können die Felder <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000#tscmm110.qaac" role="manual">Genehmigte Menge</GUIRef> und <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000#tscmm110.acam" role="manual">Genehmigter Betrag</GUIRef> im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000" role="session">Kundenforderungspositionen (tscmm1110m000)</GUIRef> nicht geändert werden.</Paragraph>
      <Note>
         <SectionTitle> Hinweis</SectionTitle>
         <Paragraph>Wenn das Feld nicht markiert ist, wird der <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000#tscmm110.stat" role="manual">Positionsstatus</GUIRef> der Forderung (falls im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000" role="session">Kundenforderungspositionen (tscmm1110m000)</GUIRef> das Kontrollkästchen <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000#tscmm110.rmrq" role="manual">Materialrückgabe erforderlich</GUIRef> markiert ist) in <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clst#pend.mat.ret" role="option">Materialrücklieferung steht aus</GUIRef> geändert, ansonsten in <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clst#pend.approval" role="option">Genehmigung steht aus</GUIRef>.</Paragraph>
      </Note>
   </GeneralSection>
   <GeneralSection>
      <SectionTitle>Defektes Teil vom Kunden erhalten und zurückgeben</SectionTitle>
      <Paragraph>Wenn das Material vom Kunden zurückgegeben werden muss, bevor die Forderung genehmigt werden kann, müssen Sie im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000" role="session">Kundenforderungspositionen (tscmm1110m000)</GUIRef> das Kontrollkästchen <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000#tscmm110.rmrq" role="manual">Materialrückgabe erforderlich</GUIRef> markieren. Im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1113m000" role="session">Kundenforderungen - Wareneingänge (tscmm1113m000)</GUIRef> wird daraufhin eine <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1113m000#tscmm113.lino" role="manual">Eingangsposition für die Kundenforderung</GUIRef> angelegt. Wenn die Forderung vorgelegt wurde, wird ein Lagerauftrag angelegt und der Forderungsstatus wechselt in <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clst#pend.mat.ret" role="option">Materialrücklieferung steht aus</GUIRef>. Es wird ein Lagerauftrag angelegt, um den Artikel in den kundeneigenen Bestand zu vereinnahmen.</Paragraph>
      <Paragraph>Wenn der Artikel eingeht, wird ein Lagerauftrag angelegt, um das defekte Teil an den Kundendienst zu liefern. Das Teil muss an den Kundendienst geliefert werden, bevor die Forderung <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.chst#approved" role="option">Genehmigt</GUIRef> oder <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.chst#rejected" role="option">Abgelehnt</GUIRef> werden kann.</Paragraph>
      <Paragraph>Beim Kundendienst wird das defekte Teil einer Prüfung unterzogen. Es wird automatisch eine Prüfung angelegt, wenn die Messart zum Zeitpunkt der Lieferung an den Kundendienst angegeben wird. Weitere Prüfungen können manuell hinzugefügt werden. Alle Prüfungen müssen beendet oder abgelehnt worden sein, bevor die Forderung genehmigt wird.</Paragraph>
      <Paragraph>Maßnahme für Artikel: Mithilfe der Felder <Link href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000#tscmm110.apac" role="formfield">Aktion für genehmigte Mengen</Link> und <Link href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000#tscmm110.rjac" role="formfield">Aktion für abgelehnte Mengen</Link> im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000" role="session">Kundenforderungspositionen (tscmm1110m000)</GUIRef> können Sie den Status der vom Kunden erhaltenen Artikel angeben:</Paragraph>
      <List>
         <ListItem>Im Firmeneigentum: Der Artikel wird als Firmeneigentum an das Lager zurückgesendet.</ListItem>
         <ListItem>An Kunden zurückgeben: Der Artikel wird als Kundeneigentum an das Lager zurückgesendet. Wenn der Artikel an das Lager zurückgegeben wird, wird ein neuer Lagerauftrag angelegt, um den Artikel an den Kunden zurückzusenden.</ListItem>
         <ListItem>Ausschuss: Der Artikel wird nicht an das Lager zurückgegeben und kann verschrottet werden.</ListItem>
      </List>
   </GeneralSection>
   <GeneralSection>
      <SectionTitle>An Kunden zurückgeben</SectionTitle>
      <Paragraph>Wenn der Artikel an den Kunden zurückgegeben wird, wird im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1112m000" role="session">Kundenforderung - Lieferungen (tscmm1112m000)</GUIRef> eine Lieferposition für die Forderung angelegt. Das Feld <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1112m000#tscmm112.mltp" role="manual">Materialart</GUIRef> wird auf <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.mltp#return.rejected" role="option">Rückgabematerial</GUIRef> gesetzt, um anzuzeigen, dass die Lieferposition dazu dient, den Artikel aus der Forderung an den Kunden zurückzusenden.</Paragraph>
   </GeneralSection>
   <GeneralSection>
      <SectionTitle>Lagereingang des defekten Teils beenden</SectionTitle>
      <Paragraph>Sie können die Wareneingänge für die Forderungsposition beenden, wenn die Forderung den Status <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clst#pend.mat.ret" role="option">Materialrücklieferung steht aus</GUIRef> aufweist und die defekten Teile nicht (vollständig) eingegangen sind. Offene Einlagerungsauftragspositionen werden gelöscht.</Paragraph>
   </GeneralSection>
   <GeneralSection>
      <SectionTitle>Forderung genehmigen</SectionTitle>
      <Paragraph>Sie können den Forderungskopf oder einzelne Forderungspositionen genehmigen. Nachdem eine Forderungsposition genehmigt wurde, wechselt ihr Status in <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clst#approved" role="option">Genehmigt</GUIRef>. Wenn alle (genehmigten oder abgelehnten) Positionen verarbeitet sind, wechselt der Kopfstatus in <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.chst#approved" role="option">Genehmigt</GUIRef>. Wurden eine oder mehrere Positionen abgelehnt, wird im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1100m000" role="session">Kundenforderungen (tscmm1100m000)</GUIRef> das Feld <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1100m000#tscmm100.papr" role="manual">Teilgenehmigt</GUIRef> im Kopf markiert.</Paragraph>
      <Paragraph>Wenn das Feld <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1113m000#tscmm113.prma" role="manual">Warenrückgabegenehmigung drucken</GUIRef> im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1113m000" role="session">Kundenforderungen - Wareneingänge (tscmm1113m000)</GUIRef> auf <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/mdm.prst#to.be.printed" role="option">Zu drucken</GUIRef> gesetzt ist, wird ein RMA-Beleg (RMA = Return Material Authorization, deutsch: Warenrückgabegenehmigung) gedruckt.</Paragraph>
      <Paragraph>Wenn das Kontrollkästchen <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1113m000#tscmm113.prma" role="manual">Warenrückgabegenehmigung drucken</GUIRef> für die Service-Art markiert ist, wird die Warenrückgabegenehmigung als Teil des Genehmigungsschritts gedruckt.</Paragraph>
      <Paragraph>Wenn im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000" role="session">Kundenforderungspositionen (tscmm1110m000)</GUIRef> das Kontrollkästchen <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000#tscmm110.sirq" role="manual">Service-Prüfung erforderlich</GUIRef> markiert ist, erstellt und verarbeitet LN eine Service-Prüfung, bevor die Forderung <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clst#approved" role="option">genehmigt</GUIRef> oder <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clst#rejected" role="option">abgelehnt</GUIRef> werden kann.</Paragraph>
      <Paragraph>Wenn im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1112m000" role="session">Kundenforderung - Lieferungen (tscmm1112m000)</GUIRef> das Feld <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1112m000#tscmm112.mltp" role="manual">Materialart</GUIRef> auf <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.mltp#reimburse" role="option">Material ersetzen</GUIRef> gesetzt ist, wird eine Lieferposition angelegt (mit der ein Lagerauftrag verbunden ist), um das neue Material an den Kunden zu senden.</Paragraph>
      <Paragraph>Basierend auf der Option, die für das Feld <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000#tscmm110.tgto" role="manual">Zugeordnet zu</GUIRef> im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000" role="session">Kundenforderungspositionen (tscmm1110m000)</GUIRef> ausgewählt ist, werden die genehmigten Forderungsbeträge für die Installation aus dem Kopf der Kundenforderung als Forderungskosten unter einer ID-Artikel-Garantie mit dem Status "Aktiv" erfasst. Wenn das Feld <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000#tscmm110.tgto" role="manual">Zugeordnet zu</GUIRef> auf "Vertrag" gesetzt ist, wird im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/ctm/tsctm4580m000" role="session">Vertragskostendeckung - Übersicht (tsctm4580m000)</GUIRef> ein zusätzlicher Datensatz angelegt.</Paragraph>
   </GeneralSection>
   <GeneralSection>
      <SectionTitle>Rechnungseingang</SectionTitle>
      <Paragraph>Wenn die Forderung genehmigt wurde und im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1100m000" role="session">Kundenforderungen (tscmm1100m000)</GUIRef> das Feld <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1100m000#tscmm100.clip" role="manual">Forderungsrechnungsablauf</GUIRef> auf <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clip#invoice" role="option">Rechnung</GUIRef> gesetzt ist, muss vom Kunden eine Rechnung eingehen. Sie müssen aus dem Menü "Zusatzoptionen" die Option "Zur Rechnungsverknüpfung genehmigen" auswählen. Der Status der Forderungsposition wird auf "Zur Rechnungsverknüpfung genehmigt" gesetzt. Die im Modul <GUIRef href="/baanerp/tf/acp" role="module">Kreditorenbuchhaltung</GUIRef> eingehende Rechnung kann jetzt mit der Forderungsposition verknüpft werden.</Paragraph>
   </GeneralSection>
   <GeneralSection>
      <SectionTitle>Gutschrift</SectionTitle>
      <Paragraph>Wenn die Forderung genehmigt wurde und im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1100m000" role="session">Kundenforderungen (tscmm1100m000)</GUIRef> das Feld <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1100m000#tscmm100.clip" role="manual">Forderungsrechnungsablauf</GUIRef> auf <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clip#credit.note" role="option">Gutschrift</GUIRef> gesetzt ist, wird im Paket "Fakturierung" als Ausgangsrechnung eine Gutschrift erstellt.</Paragraph>
   </GeneralSection>
   <GeneralSection>
      <SectionTitle>Material ersetzen</SectionTitle>
      <Paragraph>Wenn die Forderung genehmigt wurde und im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m100" role="session">Kundenforderungsgenehmigung (tscmm1110m100)</GUIRef> ist das Feld <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m100#tscmm110.clmt" role="manual">Art der Anspruchserfüllung</GUIRef> auf <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clmt#material" role="option">Material ersetzen</GUIRef> gesetzt, wird im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1112m000" role="session">Kundenforderung - Lieferungen (tscmm1112m000)</GUIRef> eine <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1112m000#tscmm112.lino" role="manual">Lieferposition für die Kundenforderung</GUIRef> angelegt. Neues Material wird als Entschädigung für den Kunden entnommen. Der Lagerauftrag für diese Lieferposition wird angelegt, wenn die Forderung genehmigt wird. Wenn im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm0100m000" role="session">Parameter Forderungsverwaltung (CMM) (tscmm0100m000)</GUIRef> das Kontrollkästchen <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm0100m000#tscmm000.ccrl" role="manual">Feste Bestandsreservierungen erforderlich</GUIRef> markiert ist, werden die festen Bestandsreservierungen aktualisiert, wenn der Lagerauftrag angelegt wird.</Paragraph>
   </GeneralSection>
   <GeneralSection>
      <SectionTitle>Forderungsposition wird verrechnet</SectionTitle>
      <Paragraph>Nachdem eine Forderung genehmigt wurde, wechselt der Status der Forderungsposition nur dann in "Verrechnet", wenn:</Paragraph>
      <Paragraph>Falls im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m100" role="session">Kundenforderungsgenehmigung (tscmm1110m100)</GUIRef> als <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m100#tscmm110.clmt" role="manual">Art der Anspruchserfüllung</GUIRef> 
         <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clmt#costs" role="option">Kosten zurückerstatten</GUIRef> eingestellt wurde:</Paragraph>
      <List>
         <ListItem>Wenn das Feld <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1100m000#tscmm100.clip" role="manual">Forderungsrechnungsablauf</GUIRef> auf <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clip#invoice" role="option">Rechnung</GUIRef> gesetzt wurde und die <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m100#tscmm110.clmt" role="manual">Art der Anspruchserfüllung</GUIRef> für die Position <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clmt#costs" role="option">Kosten zurückerstatten</GUIRef> lautet, können unter Verwendung eines Sachkontos mit eingerichteter Kundenforderungsintegration Eingangsrechnungspositionen mit der Forderungsposition verknüpft werden. Sie können den Status der Forderungsposition manuell auf <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clst#settled" role="option">Verrechnet</GUIRef> setzen, wenn eine verknüpfte Rechnungsposition vorhanden ist, für die im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1115m000" role="session">Kundenforderung - Rechnungspositionen (tscmm1115m000)</GUIRef> das Kontrollkästchen <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1115m000#tscmm115.finl" role="manual">Endgültige Rechnung</GUIRef> markiert ist. Zusätzlich müssen die verbundenen Eingangskostenrechnungen im <GUIRef href="/baanerp/tf/gld" role="module">Hauptbuch</GUIRef> journalisiert und die verbundenen Eingangsrechnungen, die mit Aufträgen verknüpft sind, im Modul <GUIRef href="/baanerp/tf/acp" role="module">Kreditorenbuchhaltung</GUIRef> genehmigt werden.</ListItem>
         <ListItem>Die Rechnung wird in SLI angelegt, wenn im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1115m000" role="session">Kundenforderung - Rechnungspositionen (tscmm1115m000)</GUIRef> das Feld <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1100m000#tscmm100.clip" role="manual">Forderungsrechnungsablauf</GUIRef> auf <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clip#credit.note" role="option">Gutschrift</GUIRef> gesetzt ist und SLI die VK-Gutschrift erstellt hat. SLI löst im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1115m000" role="session">Kundenforderung - Rechnungspositionen (tscmm1115m000)</GUIRef> die Erstellung der Rechnungsposition für die Kundenforderung aus und setzt den Status automatisch auf <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clst#settled" role="option">Verrechnet</GUIRef>.</ListItem>
      </List>
      <Paragraph>Falls im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m100" role="session">Kundenforderungsgenehmigung (tscmm1110m100)</GUIRef> als <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m100#tscmm110.clmt" role="manual">Art der Anspruchserfüllung</GUIRef> 
         <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clmt#material" role="option">Material ersetzen</GUIRef> eingestellt wurde:</Paragraph>
      <List>
         <ListItem>lautet der Status der verbundenen Materialposition im Paket Lagerwirtschaft "Sendung bestätigen".</ListItem>
         <ListItem>wird die verbundene Materialposition beendet.</ListItem>
      </List>
   </GeneralSection>
   <GeneralSection>
      <SectionTitle>Kundenforderung ablehnen</SectionTitle>
      <Paragraph>Sie können die Forderung mithilfe der Option "Kundenforderung ablehnen" für die Forderungsposition oder den Forderungskopf im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1100m000" role="session">Kundenforderungen (tscmm1100m000)</GUIRef> ablehnen. Sie müssen den Grund für die Ablehnung der Forderung angeben und können optional den Ablehnungstext ausfüllen. Wenn im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000" role="session">Kundenforderungspositionen (tscmm1110m000)</GUIRef> das Kontrollkästchen <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000#tscmm110.rmrq" role="manual">Materialrückgabe erforderlich</GUIRef> markiert ist, wird eine Lagerlieferung angelegt, um den eingegangenen Artikel an den Kunden zurückzusenden.</Paragraph>
   </GeneralSection>
   <GeneralSection>
      <SectionTitle>Kundenforderung stornieren</SectionTitle>
      <Paragraph>Sie können die Forderung nur dann stornieren, wenn:</Paragraph>
      <Paragraph>Der Status des Forderungskopfes <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.chst#modified" role="option">Geändert</GUIRef> oder <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.chst#pend.approval" role="option">Genehmigung steht aus</GUIRef> lautet und:</Paragraph>
      <List>
         <ListItem>im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000" role="session">Kundenforderungspositionen (tscmm1110m000)</GUIRef> das Feld <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000#tscmm110.clmt" role="manual">Art der Anspruchserfüllung</GUIRef> auf <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clmt#costs" role="option">Kosten zurückerstatten</GUIRef> gesetzt ist,</ListItem>
         <ListItem>
            <List>
               <ListItem>im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1100m000" role="session">Kundenforderungen (tscmm1100m000)</GUIRef> das Feld <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1100m000#tscmm100.clip" role="manual">Forderungsrechnungsablauf</GUIRef> auf <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clip#credit.note" role="option">Gutschrift</GUIRef> gesetzt ist und die verbundene Rechnungsposition im Paket <GUIRef href="/baanerp/tf" role="package">Finanzwesen</GUIRef> noch nicht journalisiert wurde, oder</ListItem>
               <ListItem>im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1100m000" role="session">Kundenforderungen (tscmm1100m000)</GUIRef> das Feld <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1100m000#tscmm100.clip" role="manual">Forderungsrechnungsablauf</GUIRef> auf <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clip#invoice" role="option">Rechnung</GUIRef> gesetzt ist und die verbundene Position im Paket <GUIRef href="/baanerp/tf" role="package">Finanzwesen</GUIRef> gelöscht werden kann,</ListItem>
            </List>
         </ListItem>
      </List>
      <List>
         <ListItem>im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000" role="session">Kundenforderungspositionen (tscmm1110m000)</GUIRef> das Feld <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm1110m000#tscmm110.clmt" role="manual">Art der Anspruchserfüllung</GUIRef> auf <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clmt#material" role="option">Material ersetzen</GUIRef> gesetzt ist.</ListItem>
         <ListItem>
            <List>
               <ListItem>Die verbundenen Lagerauftragsposition(en) und geplanten Bestandsbuchungen können im Paket "Lagerwirtschaft" weiterhin geändert werden.</ListItem>
            </List>
         </ListItem>
      </List>
   </GeneralSection>
   <GeneralSection>
      <SectionTitle>Kundenforderung abschließen und löschen</SectionTitle>
      <Paragraph>Eine Kundenforderung ist abgeschlossen, wenn:</Paragraph>
      <List>
         <ListItem>der Kopfstatus der Kundenforderung <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.chst#approved" role="option">Genehmigt</GUIRef>, <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clst#rejected" role="option">Abgelehnt</GUIRef> oder <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clst#canceled" role="option">Storniert</GUIRef> lautet</ListItem>
         <ListItem>der Positionsstatus aller Kundenforderungspositionen <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clst#settled" role="option">Verrechnet</GUIRef>, <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clst#rejected" role="option">Abgelehnt</GUIRef> oder <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/cmm.clst#canceled" role="option">Storniert</GUIRef> lautet</ListItem>
         <ListItem>alle Liefer- und Eingangspositionen der Kundenforderung endgültig sind (es sind keine offenen Aufträge für die Kundenforderung mehr vorhanden)</ListItem>
      </List>
      <Paragraph>Wenn eine Kundenforderung abgeschlossen wird, bekommt der Forderungskopf den Status "Abgeschlossen", der Status der Kundenforderungspositionen ändert sich nicht.</Paragraph>
      <Paragraph>Nachdem eine Kundenforderung abgeschlossen wurde, ist die Option verfügbar, die Forderung in die Historie zu buchen. Dies gilt aber nur, wenn im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm0100m000" role="session">Parameter Forderungsverwaltung (CMM) (tscmm0100m000)</GUIRef> der Parameter <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm0100m000#tscmm000.ccmh" role="manual">Forderungshistorie verwenden</GUIRef> gesetzt ist.</Paragraph>
      <Paragraph>Am Ende steht die Option zur Verfügung, die abgeschlossenen Kundenforderungen zu löschen. Wenn eine Kundenforderung gelöscht wird, werden der Kopf der Forderung und alle ihre Positionen gelöscht. Wenn im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm0100m000" role="session">Parameter Forderungsverwaltung (CMM) (tscmm0100m000)</GUIRef> der Parameter <GUIRef href="/baanerp/ts/cmm/tscmm0100m000#tscmm000.ccmh" role="manual">Forderungshistorie verwenden</GUIRef> gesetzt ist, kann die Forderung erst gelöscht werden, nachdem sie in die Historie gebucht wurde.</Paragraph>
   </GeneralSection>
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