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<ManualTopic ID="/baanerp/ts/onlinemanual/000082" xml:lang="de">
   <Header>
      <Title>Problemmeldungsanalyse</Title>
      <Keyword type="header" order="d1e3029653">
         <Level1>Problemmeldungsanalyse</Level1>
      </Keyword>
   </Header>
   <GeneralSection>
      <Paragraph>Eine wichtige Funktion im Modul "Problemmeldungen (CLM)" ist die Problemmeldungsanalyse.</Paragraph>
      <Paragraph>Wenn Sie eine Problemmeldung erfassen, können Sie das Problem und die Artikeldaten eingeben.  Sie können dann die auf das Einsatzmittel bezogene Analyse per Baumdiagramm einleiten.  Mit Hilfe der Analyse per Baumdiagramm können Sie ein mögliches Problem sowie eine potenzielle Lösung ausfindig machen.</Paragraph>
      <Paragraph>Zur Anzeige der Analyse per Baumdiagramm gehen Sie im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000" role="session">Problemmeldung (tsclm1100m000)</GUIRef> in das Menü "Zusatzoptionen" und klicken Sie auf <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000#exec.user.0" role="manual">Analyse per Baumdiagramm</GUIRef>. LN bestimmt anhand des Artikels oder der ID-Nummer, welches Baumdiagramm verwendet werden muss.</Paragraph>
      <Paragraph>Bevor Sie die Analyse per Baumdiagramm öffnen können, müssen Sie den Aufbau des Baumdiagramms einrichten.</Paragraph>
      <GeneralSection>
         <SectionTitle>So legen Sie ein Baumdiagramm für die Analyse an</SectionTitle>
         <ProcedureSection>
            <Steps>
               <StepsIntro>Zum Anlegen eines Baumdiagramms für die Analyse sind die folgenden Schritte erforderlich:</StepsIntro>
               <Step>
                  <StepTitle>Definieren von Fragen und Antworten</StepTitle>
                  <Paragraph>Im Modul <GUIRef href="/baanerp/ts/clm" role="module">Problemmeldungen</GUIRef> können Sie im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3100m000" role="session">Fragen (tsclm3100m000)</GUIRef> Fragelisten, und im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3105m000" role="session">Antworten (tsclm3105m000)</GUIRef> Antwortlisten verwalten.  Die Fragen und Antworten können auf früheren Problemlösungen basieren.</Paragraph>
               </Step>
               <Step>
                  <StepTitle>Auswählen einer Anfangsfrage</StepTitle>
                  <Paragraph>Wählen Sie im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3120m000" role="session">Analyse per Baumdiagramm (tsclm3120m000)</GUIRef> im Feld <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm3100m000#tsclm300.cqst" role="formfield">Frage</Link> eine Anfangsfrage aus dem Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3100m000" role="session">Fragen (tsclm3100m000)</GUIRef> aus.</Paragraph>
               </Step>
               <Step>
                  <StepTitle>Definieren möglicher Antworten</StepTitle>
                  <Paragraph>Verwenden Sie das Unterprogramm, um mögliche Antworten (aus dem Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3105m000" role="session">Antworten (tsclm3105m000)</GUIRef>) für die Anfangsfrage auszuwählen.</Paragraph>
               </Step>
               <Step>
                  <StepTitle>Definieren des Ergebnisses einer möglichen Antwort</StepTitle>
                  <List>
                     <ListIntro>Für jede aufgeführte Antwort können Sie Folgendes definieren:</ListIntro>
                     <ListItem>Ein mögliches Problem: Wählen Sie das Problem aus dem Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3130m000" role="session">Probleme (tsclm3130m000)</GUIRef> aus.</ListItem>
                     <ListItem>Eine mögliche Lösung: Wählen Sie eine Lösung aus dem Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3135m000" role="session">Lösungen (tsclm3135m000)</GUIRef> aus.</ListItem>
                     <ListItem>Eine Folgefrage: Wählen Sie eine Frage aus dem Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3100m000" role="session">Fragen (tsclm3100m000)</GUIRef> aus.</ListItem>
                     <ListItem>Der Artikel, auf den sich die verbundene Antwort bezieht: Wählen Sie den Artikel aus dem Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/mdm/tsmdm2100m000" role="session">Service-Artikel (tsmdm2100m000)</GUIRef> aus.</ListItem>
                  </List>
               </Step>
               <Step>
                  <StepTitle>Definieren von Problemen und Lösungen für jede Artikelgruppe mit ID-Nummer</StepTitle>
                  <List>
                     <ListItem>Mit dem Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3131m000" role="session">Probleme nach ID-Artikelgruppe (tsclm3131m000)</GUIRef> können Sie Probleme nach ID-Artikelgruppe verwalten und anzeigen.</ListItem>
                     <ListItem>Mit dem Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3136m000" role="session">Lösungen nach ID-Artikelgruppe (tsclm3136m000)</GUIRef> können Sie Lösungen nach ID-Artikelgruppe verwalten und anzeigen.</ListItem>
                  </List>
               </Step>
               <Step>
                  <StepTitle>Wahrscheinlichkeitsanalyse - Probleme und Lösungen</StepTitle>
                  <Paragraph>Im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3161m000" role="session">Wahrscheinlichkeitsanalyse - Probleme und Lösungen (tsclm3161m000)</GUIRef> können Sie die Wahrscheinlichkeit bestimmen, mit der die ausgewählte Lösung das Problem löst.  Ist die Wahrscheinlichkeit der ausgewählten Lösung gering, können Sie eine andere Kombination mit höherer Wahrscheinlichkeit aus dem Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3161m000" role="session">Wahrscheinlichkeitsanalyse - Probleme und Lösungen (tsclm3161m000)</GUIRef> auswählen. Die Problemmeldung wird mit den von Ihnen ausgewählten Werten aktualisiert.</Paragraph>
               </Step>
               <Step>
                  <StepTitle>Statistik - Probleme und Lösungen</StepTitle>
                  <Paragraph>Wenn ein Problem(meldung) gelöst oder eine Service-Auftragsleistung abgeschlossen wurde, werden die Daten im Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000" role="session">Statistik - Probleme und Lösungen (tsclm3160m000)</GUIRef> aktualisiert.</Paragraph>
               </Step>
               <Step>
                  <StepTitle>Lösungen - Wahrscheinlichkeitsanalyse</StepTitle>
                  <Paragraph>Das Programm <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3150m000" role="session">Lösungen - Wahrscheinlichkeitsanalyse (tsclm3150m000)</GUIRef> wird aktualisiert, wenn:</Paragraph>
                  <List>
                     <ListItem>ein Problem gelöst und die relevanten Daten hinzugefügt wurden</ListItem>
                     <ListItem>eine Service-Auftragsleistung entweder manuell angelegt wird oder aus einer Problemmeldung hervorgeht -  Die Historiedaten werden aktualisiert, wenn Sie die Leistung aktualisieren.</ListItem>
                  </List>
               </Step>
            </Steps>
         </ProcedureSection>
      </GeneralSection>
   </GeneralSection>
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