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<Session ID="/baanerp/ts/mdm/tsmdm3400m100" xml:lang="de">
   <Header>
      <Title>Betriebliche Dienstleistungskennzahlen berechnen (tsmdm3400m100)</Title>
   </Header>
   <HelpTopic>
      <AimSection>
         <Paragraph>Mit Hilfe dieser Kennzahlen können Sie die Abläufe im Service-Bereich optimieren sowie effizienter und kostengünstiger gestalten.</Paragraph>
      </AimSection>
      <GeneralSection>
         <Paragraph>Sie können auch aus den folgenden Programmen auf dieses Programm zugreifen:</Paragraph>
         <List>
            <ListItem>Installationen (tsbsc1110m000)</ListItem>
            <ListItem>Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000)</ListItem>
            <ListItem>ID-Artikelsteuerung (tscfg2100m100)</ListItem>
            <ListItem>Kundendienste (tsmdm1100m000)</ListItem>
         </List>
      </GeneralSection>
   </HelpTopic>
   <Fields>
      <FieldHelp ID="speri.cluster">
         <Header>
            <Title>Installationsgruppe</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Verfügbarkeit der Installationsgruppe zwischen den beiden angegebenen Terminen als Prozentsatz ausgedruckt.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="speri.sitem">
         <Header>
            <Title>Artikel mit ID-Nummer</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Verfügbarkeit der Installationsgruppe zwischen den beiden angegebenen Terminen als Prozentsatz ausgedruckt.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="speri.mttr">
         <Header>
            <Title>Mittlere Reparaturzeit (MTTR)</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Berechnet und druckt die mittlere Reparaturzeit (MTTR) der installierten Basis im angegebenen Zeitraum.  Sie können zwischen <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/hst.1400#hour" role="option">In Stunden</GUIRef> oder <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/hst.1400#day" role="option">In Tagen</GUIRef> zur Angabe der <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000125" role="glossary">mittleren Reparaturzeit</Link> wählen.</FuncDesc>
         <SimpleSection>
            <Formula space-and-orientation="indented-estimated">
               <Paragraph>MTTR = (Ausfallzeit aufgrund von Service-Aufträgen + Ausfallzeit aufgrund von Werkstattaufträgen) / (Anzahl Service-Aufträge + Anzahl Werkstattaufträge)</Paragraph>
            </Formula>
         </SimpleSection>
         <Note>
            <SectionTitle> Hinweis</SectionTitle>
            <Paragraph>Ausfallzeit aufgrund von Service-Aufträgen: Es werden alle Service-Aufträge mit den folgenden Status berücksichtigt:</Paragraph>
            <List>
               <ListItem>Beendet</ListItem>
               <ListItem>Nachkalkuliert</ListItem>
               <ListItem>Abgeschlossen</ListItem>
               <ListItem>Archiviert</ListItem>
            </List>
            <List>
               <ListIntro>Ausfallzeit aufgrund von Service-Aufträgen:</ListIntro>
               <ListItem>Durch die Problemmeldung eines Kunden: Die Ausfallzeit entspricht dem Zeitunterschied zwischen dem Zeitpunkt der Problemmeldung und dem Ausführungsende des Service-Auftrags.</ListItem>
               <ListItem>Nicht durch die Problemmeldung eines Kunden: Die Ausfallzeit entspricht dem Zeitunterschied zwischen dem Ausführungsbeginn und dem Ausführungsende des Service-Auftrags.</ListItem>
            </List>
            <List>
               <ListIntro>Ausfallzeit aufgrund von Werkstattaufträgen:</ListIntro>
               <ListItem>Durch die Problemmeldung eines Kunden: Die Ausfallzeit entspricht dem Zeitunterschied zwischen dem Zeitpunkt der Problemmeldung und der Lieferzeit in der Werkstattauftragsposition.</ListItem>
               <ListItem>Nicht durch die Problemmeldung eines Kunden: Die Ausfallzeit entspricht dem Zeitunterschied zwischen dem Zeitpunkt des Wareneingangs und der Lieferzeit in der Werkstattauftragsposition.</ListItem>
            </List>
            <Paragraph>Es werden nur die Werkstattauftragspositionen der Art <GUIRef href="/baanerp/ts/mdm/tsmdm1150m000#tsmdm150.pmyn" role="manual">Teile-Instandsetzung</GUIRef> berücksichtigt.</Paragraph>
         </Note>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="speri.mtbf">
         <Header>
            <Title>Durchschnittszeit bis nächster Fehler (MTBF)</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Berechnet und druckt die Durchschnittszeit bis zum Auftreten des nächsten Fehlers (MTBF).  Dieser Wert ergibt sich aus dem Durchschnitt der Zeit, die zwischen zwei aufeinander folgenden Problemmeldungen vergeht, die entweder in einen Service-Auftrag oder in einen Werkstattauftrag umgewandelt wurden.  Sie können zwischen <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/hst.1400#hour" role="option">In Stunden</GUIRef> oder <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/hst.1400#day" role="option">In Tagen</GUIRef> zur Angabe der <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#MeanTimeBetw_ts" role="glossary">Durchschnittszeit bis zum Auftreten des nächsten Fehlers (MTBF)</Link> wählen.</FuncDesc>
         <SimpleSection>
            <Formula space-and-orientation="indented-estimated">
               <Paragraph>MTBF = Kumulierte Zeit, die zwischen zwei aufeinander folgenden Problemmeldungen vergeht/Anzahl Problemmeldungen</Paragraph>
            </Formula>
         </SimpleSection>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="speri.wip">
         <Header>
            <Title>Arbeit-in-Umlauf</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000135" role="glossary">Arbeit-in-Umlauf</Link> eines Artikels mit ID-Nummer im angegebenen Datenbereich berechnet.</FuncDesc>
         <Note>
            <SectionTitle> Hinweis</SectionTitle>
            <Paragraph>Bei der Berechnung von Arbeit im Umlauf werden alle zur angegebenen Zeit aktiven Problemmeldungen, offenen Service-Aufträge, offenen Werkstattaufträge und offenen Arbeitsaufträge (interne und externe Aufträge) berücksichtigt.</Paragraph>
         </Note>
         <SimpleSection>
            <Paragraph>Arbeit im Umlauf wird folgendermaßen berechnet:</Paragraph>
            <Formula space-and-orientation="indented-estimated">
               <Paragraph>Insgesamt verfügbare Zeit: Der Zeitraum zwischen dem geplanten Ende und dem geplanten Beginn entspricht der insgesamt verfügbaren Zeit.  Bei Werkstattauftragspositionen wird der Zeitraum zwischen geplantem Wareneingang und geplanter Lieferung berücksichtigt. 
</Paragraph>
            </Formula>
         </SimpleSection>
         <SimpleSection>
            <Formula space-and-orientation="indented-estimated">
               <Paragraph>Beendete Arbeit: Der Zeitraum zwischen dem Ende der Analyse und dem geplanten Beginn entspricht der beendeten Arbeit.  
</Paragraph>
            </Formula>
         </SimpleSection>
         <SimpleSection>
            <Formula space-and-orientation="indented-estimated">
               <Paragraph>Verbleibende Arbeit = Insgesamt verfügbare Zeit - Insgesamt beendete Arbeit. 
</Paragraph>
            </Formula>
         </SimpleSection>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="incl.indep.serial">
         <Header>
            <Title>Mit unabhängigen ID-Artikeln</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, berechnet und druckt LN die <GUIRef href="/baanerp/ts/mdm/tsmdm3400m100#tsgen.avail" role="groupbox">Verfügbarkeit</GUIRef>, die <GUIRef href="/baanerp/ts/mdm/tsmdm3400m100#speri.mttr" role="manual">mittlere Reparaturzeit (MTTR)</GUIRef> oder die <GUIRef href="/baanerp/ts/mdm/tsmdm3400m100#speri.mtbf" role="manual">Durchschnittszeit bis zum Auftreten des nächsten Fehlers (MTBF)</GUIRef> der Artikel mit ID-Nummer, die zu keiner Installationsgruppe gehören.</FuncDesc>
         <Note>
            <SectionTitle> Hinweis</SectionTitle>
            <Paragraph>Sie müssen Daten in das Feld "Installationsgruppe" eingeben.</Paragraph>
         </Note>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="sdate.f">
         <Header>
            <Title>Datum</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Die Felder "Von" und "Bis" definieren einen Bereich für die folgenden Variablen: Datumsangaben und Zeiten.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="sdate.t">
         <Header>
            <Title>Datum</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Die Felder "Von" und "Bis" definieren einen Bereich für die folgenden Variablen: Datumsangaben und Zeiten.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="ofbp.f">
         <Header>
            <Title>Kunde</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Die Felder "Von" und "Bis" definieren einen Bereich für die folgenden Variablen: Kunden. ( <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#SoldtoBusine_tc" role="glossary">Kunde</Link>)</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="ofbp.t">
         <Header>
            <Title>Kunde</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Die Felder "Von" und "Bis" definieren einen Bereich für die folgenden Variablen: <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#SoldtoBusine_tc" role="glossary">Kunden</Link>
         </FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="cwoc.f">
         <Header>
            <Title>Kundendienst</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Die Felder "Von" und "Bis" definieren einen Bereich für die folgenden Variablen: Kundendienste.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="cwoc.t">
         <Header>
            <Title>Kundendienst</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Die Felder "Von" und "Bis" definieren einen Bereich für die folgenden Variablen: Kundendienste.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="clst.f">
         <Header>
            <Title>Installationsgruppe</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Die Felder "Von" und "Bis" definieren einen Bereich für die folgenden Variablen: <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000306" role="glossary">Installationsgruppen</Link>.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="clst.t">
         <Header>
            <Title>Installationsgruppe</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Die Felder "Von" und "Bis" definieren einen Bereich für die folgenden Variablen: <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000306" role="glossary">Installationsgruppen</Link>.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="item.f">
         <Header>
            <Title>Von Artikel</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Die Felder "Von" und "Bis" definieren einen Bereich für die folgenden Variablen: <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#000001" role="glossary">Artikel</Link>
         </FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="sern.f">
         <Header>
            <Title>Von ID-Nummer</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Die Felder "Von" und "Bis" definieren einen Bereich für die folgenden Variablen: <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#000310" role="glossary">ID-Nummern</Link>.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="item.t">
         <Header>
            <Title>Bis Artikel</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Die Felder "Von" und "Bis" definieren einen Bereich für die folgenden Variablen: <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#000001" role="glossary">Artikel</Link>.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="sern.t">
         <Header>
            <Title>Bis ID-Nummer</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Die Felder "Von" und "Bis" definieren einen Bereich für die folgenden Variablen: <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#000310" role="glossary">ID-Nummern</Link>
         </FuncDesc>
      </FieldHelp>
   </Fields>
   <FormCommands>
      <CommandHelp ID="exec.cont.process">
         <Header>
            <Title>Berechnen</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Generiert einen Bericht für die Installationsgruppe, den Artikel mit ID-Nummer, die mittlere Reparaturzeit (MTTR) (in Tagen/Stunden), die Durchschnittszeit bis zum Auftreten des nächsten Fehlers (MTBF) (in Tagen/Stunden) und die Arbeit im Umlauf (AiU) auf Basis der Auswahl.</FuncDesc>
      </CommandHelp>
   </FormCommands>
</Session>