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<ManualTopic ID="/baanerp/td/onlinemanual/000434" xml:lang="de">
   <Header>
      <Title>Synchronisieren von Ansprechpartnern und Aktivitäten in CRM mit Microsoft Exchange</Title>
      <Keyword type="header" order="d1e1643425">
         <Level1>CRM</Level1>
         <Level2>Synchronisierung von Ansprechpartnern und Aktivitäten</Level2>
      </Keyword>
      <Keyword type="header" order="d1e1643432">
         <Level1>CRM</Level1>
         <Level2>CRM</Level2>
      </Keyword>
   </Header>
   <AimSection>
      <List>
         <ListIntro> 
            <GUIRef href="/baanerp/crm" role="package">CRM</GUIRef> umfasst die folgende Synchronisierungsfunktionalität:</ListIntro>
         <ListItem> 
            <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#Contact_tc" role="glossary">Kontakte</Link> aus LN können mit Microsoft Exchange synchronisiert werden.</ListItem>
         <ListItem> 
            <Link href="/baanerp/td/glossary/glossary#ActiviSMI_td" role="glossary">Aktivitäten</Link> der Art <GUIRef href="/baanerp/tc/domains/com.actp#call" role="option">Anruf</GUIRef> oder <GUIRef href="/baanerp/tc/domains/com.actp#appointment" role="option">Termin</GUIRef> können als Kalenderelemente zwischen LN und Microsoft Exchange synchronisiert werden. Kalendereinträge werden in beide Richtungen synchronisiert.</ListItem>
      </List>
   </AimSection>
   <GeneralSection>
      <SectionTitle>Synchronisierungsparameter und Stammdaten</SectionTitle>
      <List>
         <ListIntro>Bevor Sie Ansprechpartner und Aktivitäten synchronisieren können, müssen Sie zunächst die folgenden Parameter und Stammdaten definieren:</ListIntro>
         <ListItem>Markieren Sie das Kontrollkästchen <Link href="/baanerp/tc/com/tccom0000s000#tccom999.syco" role="formfield">Ansprechpartner synchronisieren</Link> im Programm <GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom0000s000" role="session">Parameter Allgemeine Daten (COM) (tccom0000s000)</GUIRef>, wenn Sie die Synchronisierung von Ansprechpartnern aktivieren möchten. Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, müssen Sie außerdem <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#000470" role="glossary">ISO-Codes</Link> in den Programmen <GUIRef href="/baanerp/tc/mcs/tcmcs0510m000" role="session">Länder (tcmcs0510m000)</GUIRef> und <GUIRef href="/baanerp/tc/mcs/tcmcs0146m000" role="session">Sprachen (tcmcs0146m000)</GUIRef> festlegen.</ListItem>
         <ListItem>Markieren Sie das Kontrollkästchen <Link href="/baanerp/tc/com/tccom0000s000#tccom999.syac" role="formfield">Aktivitäten synchronisieren</Link> im Programm <GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom0000s000" role="session">Parameter Allgemeine Daten (COM) (tccom0000s000)</GUIRef>, wenn Sie die Synchronisierung von Kalendern aktivieren möchten.</ListItem>
         <ListItem>Konfigurieren Sie den Exchange Synchronizer im Programm <GUIRef href="/baanerp/tt/aad/ttaad2140m000" role="session">MS Exchange Synchronization Settings (ttaad2140m000)</GUIRef>.</ListItem>
         <ListItem>Legen Sie die Anwender fest, bei denen Ansprechpartner und Kalender über das Programm <GUIRef href="/baanerp/tt/aad/ttaad2141m000" role="session">MS Exchange Synchronization Users (ttaad2141m000)</GUIRef> synchronisiert werden sollen.</ListItem>
      </List>
      <Note>
         <SectionTitle> Hinweis</SectionTitle>
         <List>
            <ListIntro>Wenn Sie Aktivitäten für Teilnehmer der Art <GUIRef href="/baanerp/tc/domains/com.atty#employee" role="option">Mitarbeiter</GUIRef> synchronisieren möchten, die in Programm <Link href="/baanerp/tc/com/tccom6105m000" role="session">Teilnehmer (tccom6105m000)</Link> definiert sind, müssen Mitarbeiter die folgenden Bedingungen erfüllen:</ListIntro>
            <ListItem>Das Feld <GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom0101m000#tccom001.loco" role="manual">Anwender</GUIRef> im Programm <GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom0101m000" role="session">Mitarbeiter - Allgemein (tccom0101m000)</GUIRef> ist definiert.</ListItem>
            <ListItem>Das Feld <GUIRef href="/baanerp/bp/mdm/bpmdm0101m000#bpmdm001.mail" role="manual">E-Mail</GUIRef> im Programm <GUIRef href="/baanerp/bp/mdm/bpmdm0101m000" role="session">Mitarbeiter - Mitarbeiterdaten (BP) (bpmdm0101m000)</GUIRef> ist definiert. Die E-Mail-Adresse muss mit der E-Mail-Adresse in der Windows-Domäne identisch sein, einschließlich Groß- und Kleinschreibung.</ListItem>
            <ListItem>Die <GUIRef href="/baanerp/tt/aad/ttaad2141m000#ttaad241.emai" role="manual">E-Mail-Adresse</GUIRef> im Programm <GUIRef href="/baanerp/tt/aad/ttaad2141m000" role="session">MS Exchange Synchronization Users (ttaad2141m000)</GUIRef> entspricht dem Feld <GUIRef href="/baanerp/bp/mdm/bpmdm0101m000#bpmdm001.mail" role="manual">E-Mail</GUIRef> im Programm <GUIRef href="/baanerp/bp/mdm/bpmdm0101m000" role="session">Mitarbeiter - Mitarbeiterdaten (BP) (bpmdm0101m000)</GUIRef>. Die E-Mail-Adresse muss mit der E-Mail-Adresse in der Windows-Domäne identisch sein, einschließlich Groß- und Kleinschreibung.</ListItem>
         </List>
         <Paragraph>Einladungen zu einer Aktivität können nur dann an den Kalender eines Teilnehmers gesendet werden, wenn der <GUIRef href="/baanerp/tc/domains/com.atda#organizer" role="option">Besprechnungs-Organisator</GUIRef> für die Aktivität, gemäß Festlegung im Programm <GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom6105m000" role="session">Teilnehmer (tccom6105m000)</GUIRef>, auch im Programm <GUIRef href="/baanerp/tt/aad/ttaad2141m000" role="session">MS Exchange Synchronization Users (ttaad2141m000)</GUIRef> festgelegt wurde. Der Grund liegt darin, dass Einladungen für den Organisator durch MS Exchange generiert werden.</Paragraph>
      </Note>
   </GeneralSection>
   <GeneralSection>
      <SectionTitle>Synchronisierung von Ansprechpartnern und Aktivitäten</SectionTitle>
      <Paragraph>Der Exchange Synchronizer kann über die Benutzeroberfläche der internetbasierten Verwaltungskonsole für eine CRM-Umgebung in LN gestartet und beendet werden.</Paragraph>
      <ProcedureList>
         <ListIntro>Sobald der Exchange Synchronizer gestartet wurde, können die folgenden Aufgaben ausgeführt werden:</ListIntro>
         <ListItem>Der Synchronizer wird mit LN verbunden.</ListItem>
         <ListItem>Die in den Programmen <GUIRef href="/baanerp/tt/aad/ttaad2140m000" role="session">MS Exchange Synchronization Settings (ttaad2140m000)</GUIRef> und <GUIRef href="/baanerp/tt/aad/ttaad2141m000" role="session">MS Exchange Synchronization Users (ttaad2141m000)</GUIRef> definierten Einstellungen werden an den Synchronizer gesendet.</ListItem>
         <ListItem>Der Synchronizer startet die Synchronisierung von Ansprechpartnern und Aktivitäten.</ListItem>
      </ProcedureList>
      <Paragraph> Weitere Informationen dazu finden Sie unter <DocRef>Handbuch "Web User Interface - Installation and Configuration Guide (U8715 US)"</DocRef>.</Paragraph>
      <GeneralSection>
         <SectionTitle>Synchronisieren von Ansprechpartnern</SectionTitle>
         <Paragraph>Ansprechpartner in LN werden über ein Pull-Verfahren mit Microsoft Exchange synchronisiert. Der Synchronizer wird über ein Pull-Intervall ausgelöst. Dieses Intervall besteht aus einer Nummern- und einer Zeiteinheit, wie z. B. 1 Stunde oder 7 Tage. Nach der Auslösung ruft der Synchronizer für alle Anwender, bei denen die Daten synchronisiert werden sollen, die Ansprechpartner aus LN ab, bei denen das Kontrollkästchen <Link href="/baanerp/tc/com/tccom1640m000#tccom140.sync" role="formfield">Synchronisieren</Link> im Programm <GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom1640m000" role="session">Ansprechpartner (tccom1640m000)</GUIRef> markiert ist und die seit der letzten Synchronisierung geändert wurden. Diese Ansprechpartner werden mit Microsoft Exchange synchronisiert.</Paragraph>
      </GeneralSection>
      <GeneralSection>
         <SectionTitle>Synchronisieren von Kalendern</SectionTitle>
         <Paragraph>Kalender werden ebenfalls mithilfe eines Pull-Verfahrens synchronisiert, das auf einem Pull-Intervall basiert. Nach der Auslösung ruft der Synchronizer für alle Anwender, bei denen die Daten synchronisiert werden sollen, sämtliche künftigen Kalenderereignisse aus LN und Microsoft Exchange ab. Der Synchronizer verwendet das Pull-Verfahren nur für Ereignisse, die in der Zukunft liegen, nicht jedoch für Ereignisse, die in der Vergangenheit liegen.</Paragraph>
         <GeneralSection>
            <SectionTitle>Aus LN stammende Kalenderereignisse</SectionTitle>
            <List>
               <ListIntro>Bei Aktivitäten, die in LN erstellt wurden und synchronisiert werden müssen, sind die folgenden Kontrollkästchen im Programm <GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom6100m000" role="session">Aktivitäten (tccom6100m000)</GUIRef> markiert:</ListIntro>
               <ListItem> 
                  <Link href="/baanerp/tc/com/tccom6100m000#tccom600.cerp" role="formfield">Erstellt von ERP</Link>
               </ListItem>
               <ListItem> 
                  <Link href="/baanerp/tc/com/tccom6100m000#tccom600.sync" role="formfield">Synchronisieren</Link>
               </ListItem>
            </List>
            <Paragraph>Nach der Auslösung führt der Synchronizer eine Synchronisation der Kalenderereignisse für die Teilnehmer aus, die mit der Aktivität verknüpft sind und bei denen das Kontrollkästchen <Link href="/baanerp/tc/com/tccom6105m000#tccom605.sync" role="formfield">Einladen</Link> im Programm <GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom6105m000" role="session">Teilnehmer (tccom6105m000)</GUIRef> markiert ist.</Paragraph>
            <Note>
               <SectionTitle> Hinweis</SectionTitle>
               <Paragraph>Sollte das Kalenderereignis noch nicht in Microsoft Exchange vorhanden sein, wird das Kontrollkästchen <Link href="/baanerp/tc/com/tccom6105m000#tccom605.synd" role="formfield">Synchronisiert</Link> deaktiviert, dafür wird das Kontrollkästchen <Link href="/baanerp/tc/com/tccom6105m000#tccom605.seto" role="formfield">An Synchronisierer gesendet</Link> im Programm <GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom6105m000" role="session">Teilnehmer (tccom6105m000)</GUIRef> markiert.</Paragraph>
               <Paragraph>Wenn das Kalenderereignis für den Teilnehmer in Microsoft Exchange erstellt wird, wird das Kontrollkästchen <GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom6105m000#tccom605.synd" role="manual">Synchronisiert</GUIRef> im Programm <GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom6105m000" role="session">Teilnehmer (tccom6105m000)</GUIRef> markiert.</Paragraph>
            </Note>
         </GeneralSection>
         <GeneralSection>
            <SectionTitle>Kalenderereignis stammt aus Microsoft Exchange</SectionTitle>
            <Paragraph>Kalenderereignisse, die in Microsoft Exchange erstellt und mit LN synchronisiert werden müssen, in LN jedoch noch nicht vorhanden sind, müssen auch in LN erstellt werden. Daher wird das Kalenderereignis im Programm <GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom6600m100" role="session">Termin (tccom6600m100)</GUIRef> als Aktivität der Art <GUIRef href="/baanerp/tc/domains/com.actp#appointment" role="option">Termin</GUIRef> erstellt, außerdem werden Teilnehmer mit dieser Aktivität verknüpft.</Paragraph>
            <List>
               <ListIntro>Für diesen generierten Termin gilt Folgendes:</ListIntro>
               <ListItem>Im Programm <GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom6100m000" role="session">Aktivitäten (tccom6100m000)</GUIRef> ist das Kontrollkästchen <Link href="/baanerp/tc/com/tccom6100m000#tccom600.cerp" role="formfield">Erstellt von ERP</Link> deaktiviert, während das Kontrollkästchen <Link href="/baanerp/tc/com/tccom6100m000#tccom600.sync" role="formfield">Synchronisieren</Link> markiert ist.</ListItem>
               <ListItem>Aus der E-Mail-Adresse eines Anwenders, dessen Daten synchronisiert werden müssen, geht hervor, ob ein Teilnehmer in Programm <GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom6105m000" role="session">Teilnehmer (tccom6105m000)</GUIRef> auf <GUIRef href="/baanerp/tc/domains/com.atty#employee" role="option">Mitarbeiter</GUIRef>, <GUIRef href="/baanerp/tc/domains/com.atty#contact" role="option">Ansprechpartner</GUIRef> oder <GUIRef href="/baanerp/tc/domains/com.atty#other" role="option">Sonstiges</GUIRef> gesetzt ist.</ListItem>
               <ListItem>Das Kontrollkästchen <Link href="/baanerp/tc/com/tccom6105m000#tccom605.synd" role="formfield">Synchronisiert</Link> wird markiert, und das Kontrollkästchen <Link href="/baanerp/tc/com/tccom6105m000#tccom605.seto" role="formfield">An Synchronisierer gesendet</Link> im Programm <GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom6105m000" role="session">Teilnehmer (tccom6105m000)</GUIRef> wird deaktiviert.</ListItem>
            </List>
         </GeneralSection>
         <Note>
            <SectionTitle> Hinweis</SectionTitle>
            <Paragraph>Neben dem Pull-Verfahren unterstützt die Kalendersynchronisation auch das Push-Benachrichtigungsverfahren. Wenn das Kontrollkästchen <GUIRef href="/baanerp/tt/aad/ttaad2140m000#ttaad240.reno" role="manual">Enable push synchronization</GUIRef> im Programm <GUIRef href="/baanerp/tt/aad/ttaad2140m000" role="session">MS Exchange Synchronization Settings (ttaad2140m000)</GUIRef> markiert ist, wenn ein Kalenderereignis in Microsoft Exchange oder LN erstellt, geändert oder gelöscht wird, wird eine Push-Benachrichtigung an den Synchronizer gesendet. Diese Benachrichtigung löst die Synchronisation des betroffenen Kalenderereignisses aus.</Paragraph>
         </Note>
      </GeneralSection>
   </GeneralSection>
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      <SectionTitle> Verwandte Themen</SectionTitle>
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         <Link href="/baanerp/td/onlinemanual/000422" role="manual">
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