| # Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) Dieses Programm enthält: Eine Liste mit der Historie der Parametersätze und den Gültigkeitsangaben jedes Satzes, wobei sich die aktuellsten Parametersätze am Ende der Liste befinden. Den aktuellen Parametersatz am Anfang der Liste (ohne Gültigkeitsangaben). Möchten Sie einen der Historiesätze abfragen, klicken Sie doppelt auf den entsprechenden Satz. Mit Hilfe des Programms Parameter Service drucken (tsmdm0400m000), können Sie Parametersätze drucken und vergleichen. Um die aktuellen Parametereinstellungen anzuzeigen oder zu ändern, klicken Sie doppelt auf den Satz ohne einen Gültigkeitsbeginn, der am Anfang der Liste angezeigt wird. Dies ruft das Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) auf. Wenn Sie die Einstellungen ändern und die neuen Einstellungen speichern, führt LN die folgenden Aktionen durch: am Ende der Liste wird ein neuer Satz hinzugefügt der aktuelle Satz (am Anfang der Liste) wird aktualisiert Hinweis Als Voreinstellung enthält das Bezeichnungsfeld Datum und Uhrzeit der letzten Speicherung der Parametereinstellungen. Um Verwirrung zu vermeiden, sollten Sie die voreingestellte Bezeichnung ändern oder löschen, wenn Sie die Parameter ändern. Verwandte Themen Standardeinstellungen der Reisekostenpositionen Reisekostenpositionen anlegen und generieren Reisekostenpositionen neu berechnen Gültig ab Gibt an, wann (Datum und Uhrzeit) die Parameter gültig wurden. Die Parameter sind bis zum Gültigkeitsbeginn der aktuellsten Parametereinstellung gültig. Bezeichnung Die Bezeichnung des Parametersatzes, z. B. der Grund, warum die vorherigen Einstellungen geändert wurden. Nummerngruppe Service-Auftragsangebote Der Code der für Service-Auftragsangebote verwendeten Nummerngruppe. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Angebotshistorie Dieser Parameter gibt an, welche Angebotsdaten gespeichert werden, wenn das Angebot archiviert wird. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Keine LN löscht die Service-Auftragsangebote und es werden keine Daten archiviert. Kopf LN archiviert nur die Kopfdaten des Service-Auftragsangebots. Kopfzeile(n) & Bestimmungen LN archiviert sowohl die Daten des Kopfes als auch die dazugehörenden Bestimmungen des Service-Auftragsangebots. Gültigkeitsdauer der Angebote [in Tagen] Hierbei handelt es sich um die Anzahl an Tagen, die ein Service-Auftragsangebot gültig ist. Diese Anzahl bestimmt die Voreinstellung für das Feld Gültig bis im Programm Service-Auftragsangebote (tssoc1100m000), wenn Sie ein neues Service-Auftragsangebot anlegen. Anzahl der zusätzlichen Angebotskopien [0-9] Die Anzahl der zusätzlichen Kopien, wenn Sie ein Service-Auftragsangebot drucken. Kostenkomponente Angebotsfakturierung Wenn Sie einen Service-Auftrag aus einem Service-Auftragsangebot erstellen, kann LN eine Rechnung über die Beträge erstellen, die im Auftragsangebot vereinbart wurden. In diesem Feld erfassen Sie die Voreinstellung für die Kostenkomponente, die zur Erstellung der Rechnung verwendet wird. Kostenkomponente Angebotsfakturierung Der Name oder die Bezeichnung der Kostenkomponente. Margenverwaltung verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist die Bruttomargen verwaltung für Service-Auftragsangebote aktiv. Wenn der Preis eines Service-Auftragsangebots berechnet wird, wird die Bruttomarge überprüft. Wenn die Marge den unteren oder oberen Grenzwert unter- bzw. überschreitet, wird eine Warnung angezeigt. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, ist die Bruttomargenverwaltung für Service-Auftragsangebote nicht aktiv. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, werden weder die Bruttomarge noch die Nettomarge im Programm Online-Margenüberwachung für Service-Auftrag (tssoc4500m000) angegeben. Die folgende Tabelle enthält die Ergebnisse der verschiedenen Werte:
| Ja | Nein
Preisuntergrenze | Gültig | ---
Preisobergrenze | Gültig | ---
Basis für Marge | Gültig | ---
Die Bruttomarge wird anhand einer der nachstehenden Grundformeln berechnet:
    Bruttomarge = (Umsatz - Interne Kosten) / Umsatz
    Bruttomarge = (Umsatz - Interne Kosten) / Interne Kosten
Basis für Marge Legen Sie fest, ob die Bruttomarge auf Basis des Verkaufspreises oder der internen Kosten berechnet werden soll. Reparaturgarantie Die voreingestellte Service-Art mit der Service-Aufträge gekennzeichnet werden, die aus Problemmeldungen mit unvollständiger Fehlerbehebung, manuellen Problemmeldungen, manuellen Service-Aufträgen und geplanten Service-Leistungen hervorgegangen sind. Anhand dieser Service-Art wird bestimmt, ob für den Service-Auftrag eine Reparaturgarantie gilt. Hinweis Dieses Feld ist nicht obligatorisch. Wenn Sie das Feld für die Service-Art "Reparaturgarantie" leer lassen, wird eine Warnmeldung angezeigt. Verwandte Themen Reparaturgarantie Preisuntergrenze Prozentsatz, um den der tatsächliche Verkaufspreis niedriger sein darf als die internen Kosten. Durch die unteren und oberen Grenzwerte können Sie die Umsätze mit Hilfe von Bruttomargen überwachen. Wenn die Kosten eines Service-Auftragsangebots berechnet werden und der Bruttomargenprozentsatz unter den unteren Grenzwert fällt, wird eine Warnung angezeigt. Hinweis Dieses Feld steht nicht zur Verfügung, wenn das Kontrollkästchen Margenverwaltung verwenden nicht markiert ist. Dieses Feld gilt nur für das Programm Service-Auftragsangebote (tssoc1100m000). Preisobergrenze Prozentsatz, um den der tatsächliche Verkaufspreis höher ausfallen darf als die internen Kosten. Durch die unteren und oberen Grenzwerte können Sie die Umsätze mit Hilfe von Bruttomargen überwachen. Wenn die Kosten eines Service-Auftragsangebots berechnet werden und der Bruttomargenprozentsatz über dem oberen Grenzwert liegt, wird eine Warnung angezeigt. Hinweis Dieses Feld steht nicht zur Verfügung, wenn das Kontrollkästchen Margenverwaltung verwenden nicht markiert ist. Dieses Feld gilt nur für das Programm Service-Auftragsangebote (tssoc1100m000). ATP-Prüfung aktiv Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird eine ATP-Prüfung durchgeführt. Verwandte Themen Frei verfügbarer Bestand (ATP) Einfluss des ATP-Datums Art des Materialbedarfs Die Art der Reservierung und auftragsbezogenen Festreservierung. LN reserviert den Bestand für einen bestimmten Bedarf. LN verwendet die Artikelspezifikationen, um Bedarf und Verfügbarkeit des Bestands abzugleichen. Voreinstellung Voreingestellt ist ---. Sie können die Art der Reservierung und auftragsbezogenen Festreservierung ändern. Art Reservierung und auftragsbezogene Festreservierung Wählen Sie die Art der Reservierung und auftragsbezogenen Festreservierung aus. Dieses Feld kann die folgenden Werte aufweisen: Auf Basis des Handelspartners- Der für die Kostenposition des Service-Auftrags verfügbare Bestand muss für den Kunden reserviert und/oder auftragsbezogen fest reserviert werden. Auftragsbasiert- Der für die Kostenposition des Service-Auftrags verfügbare Bestand muss für den Service-Auftrag reserviert und/oder auftragsbezogen fest reserviert werden. Auf Basis der Kundenreferenz- Der Bestand für die Kostenposition des Service-Auftrags muss für die Kundenreferenz reserviert und/oder auftragsbezogen fest reserviert werden. Auf Basis der internen Referenz- Der Bestand für die Kostenposition des Service-Auftrags muss für die interne Referenz reserviert und/oder auftragsbezogen fest reserviert werden. ---- Reservierung und auftragsbezogene Festreservierung sind hier nicht relevant. Nicht reservierten Bestand verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, verwendet das Paket Infor LN Unternehmensplanung nicht reservierten Bestand, um Bedarf und Verfügbarkeit von Bestand abzugleichen und den Bedarf zu decken. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, verwendet das Paket Infor LN Unternehmensplanung zur Deckung des Bedarfs keinen nicht reservierten Bestand. Hinweis LN gleicht den Bedarf und die Verfügbarkeit von Bestand in der folgenden Reihenfolge ab: Reservierter Bestand Nicht reservierter Bestand Achtung! Dieses Feld ist nicht aktiv, wenn Sie im Feld Art des Materialbedarfs --- auswählen. Nummerngruppe Service-Aufträge Der Code der Nummerngruppe, mit der Service-Aufträge gekennzeichnet werden. Verwandte Themen Verwenden von Nummerngruppen und -kreisen Nummerngruppen in Service Nummerngruppe Kostenerfassungsbögen Die für Blanko-Kostenerfassungsbögen voreingestellte Nummerngruppe. Verwandte Themen Nummerngruppen in Service. Verwenden von Nummerngruppen und -kreisen Maßeinheit Die Einheit, in der Länge (und Breite) in den Materialkostenpositionen angegeben werden. Sie müssen dieses Kontrollkästchen markieren, wenn dieses Feld bereits für die Service-Auftragsmaterialkosten verwendet wird. Zulässige Werte: Es sind nur die Einheiten mit der physikalischen Größe Länge zulässig. Maßeinheit Die Bezeichnung der Maßeinheit. Service-Auftrag - Historie Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, können Sie Aufträge in die Service-Auftragshistorie übertragen. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können Sie die Service-Aufträge nicht in die Historie kopieren. Sie können abgeschlossene oder stornierte Aufträge nicht löschen. Gelöscht werden können nur Service-Aufträge. Dies gilt auch für Service-Auftragsangebote. Feste Bestandsreservierungen erforderlich Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, muss Bestand auf den Service-Auftrag reserviert werden. Das Kontrollkästchen muss markiert werden, wenn Material aus einem Lager geliefert werden muss, oder bestimmtes Werkzeug erforderlich ist. Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden diese Ressourcen fest auf den Service-Auftrag reserviert. Leistungsposition obligatorisch Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, müssen Sie mit allen Kostenpositionen in einem Service-Auftrag eine Leistungsposition verknüpfen, d. h. mit Positionen wie Material, Lohn, Sonstiges etc., mit Ausnahme von Reisen. Als Voreinstellung ist das Kontrollkästchen nicht markiert. Hinweis Für Kostenpositionen mit der Art Reisen ist die Leistungsposition immer null, auch wenn Sie den Parameter Leistungsposition obligatorisch auswählen. Die Reisekostenposition wird generiert, wenn Sie den Parameter Reisekosten konsolidieren in diesem Programm auswählen. Gesamtleistungsverzeichnis verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden Gesamtleistungsverzeichnisdaten für den Außendienst verwendet. Verwandte Themen Gesamtleistungsverzeichnisse und Leistungszusammenstellungen Fertigstellung von Service-Aufträgen Geben Sie an, wie Service-Aufträge fertig gestellt werden müssen. Zulässige Werte Interaktiv, Manuell, Automatisch Wenn Sie die Option Interaktiv auswählen, wird eine Frage eingeblendet, wenn Sie die letzte Leistungsposition oder Kostenposition des Service-Auftrags auf den Status Beendet setzen. Wenn Sie die Option Automatisch oder Manuell auswählen, wird die Frage nicht eingeblendet. Nachkalkulation für Service-Aufträge Geben Sie an, wie Service-Aufträge nachkalkuliert werden müssen. Zulässige Werte Interaktiv, Manuell, Automatisch Voreinstellung Interaktiv Stornierung von Service-Aufträgen Geben Sie an, wie Service-Aufträge storniert werden müssen. Zulässige Werte Interaktiv, Manuell, Automatisch Voreinstellung Interaktiv Wenn Sie die Option Interaktiv auswählen, wird eine Frage eingeblendet, wenn Sie die letzte Leistungsposition oder Kostenposition des Service-Auftrags stornieren. Wenn Sie die Option Automatisch oder Manuell auswählen, wird die Frage nicht eingeblendet. Nummerngruppe Rückholaufträge Die für Rückholaufträge (FCO) voreingestellte Nummerngruppe. Verwandte Themen Nummerngruppen in Service Verwenden von Nummerngruppen und -kreisen Nummerngruppe Forderungskopf Die Nummerngruppe, die beim Generieren der laufenden Nummer für den Forderungskopf verwendet wird. Identische Forderungsnummer Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die eindeutige Service-Auftragsnummer auch der Forderung als Forderungsnummer zugewiesen. Service-Auftragsangebote Der Code, den Sie in diesem Feld angeben, steht für die Service-Art, die zur Einteilung der generierten Service-Aufträge voreingestellt ist. Service-Auftragsangebote Die Bezeichnung oder der Name der Service-Art. Manueller Service-Auftrag Die voreingestellte Service-Art (bzw. deren Code), die zur Einteilung einer aus einem manuell erstellten Service-Auftrag generierten Service-Auftragsleistung verwendet wird, wenn für den manuell erstellten Service-Auftrag keine Service-Art angegeben wurde. Rückholaufträge Die voreingestellte Service-Art (bzw. deren Code), die zur Einteilung einer aus einem Rückholauftrag generierten Service-Auftragsleistung verwendet wird, wenn für den Rückholauftrag keine Standardleistung angegeben wurde. Wenn eine Service-Auftragsleistung aus einem Rückholauftrag erstellt wird und für den Rückholauftrag keine Service-Art angegeben wurde, steht der in diesem Feld angegebene Code für die Service-Art, die zur Einteilung der generierten Service-Auftragsleistung vorgegeben wird. Geplante Service-Leistungen Wenn eine Service-Auftragsleistung aus einem Plan für vorbeugende Instandhaltung ( geplante Service-Leistungen) erstellt wird und für die geplanten Service-Leistungen keine Service-Art angegeben ist, steht der in diesem Feld angegebene Code für die Service-Art, die zur Einteilung der generierten Service-Auftragsleistung vorgegeben wird. Problemmeldungen Wenn eine Service-Auftragsleistung aus einer Problemmeldung hervorgeht und für die Problemmeldung keine Service-Art angegeben wurde, steht der in diesem Feld angegebene Code für die Service-Art, die zur Einteilung der generierten Service-Auftragsleistung vorgegeben wird. Werkzeugüberholung Die voreingestellte Service-Art (bzw. deren Code), die zur Einteilung einer aus einer Werkzeugüberholung generierten Service-Auftragsleistung verwendet wird, wenn für die Werkzeugüberholung keine Standardleistung angegeben wurde. Prüfungen Die voreingestellte Service-Art (bzw. deren Code), die verwendet wird, wenn der Folgeauftrag aus einer Prüfung (Inspektion) hervorgeht. Projekt Die voreingestellte Service-Art (bzw. deren Code), die verwendet wird, wenn der Folgeauftrag aus einem ERP-Projekt hervorgeht. Erster zu sperrender Schritt des Auftragsverfahrens Dieses Feld gibt an, bei welchen Schritten ein Service-Auftrag geprüft werden muss, um festzustellen, ob er einen der ausgewählten Warn- oder Sperrparameter erfüllt. Falls dies der Fall ist, sperrt LN den Auftrag. Warnung falls Kreditlimit überschritten Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, signalisiert LN dem Anwender bei Bedarf, dass das Kreditlimit des Rechnungsempfängers überschritten ist. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird kein Signal gegeben, auch wenn das Kreditlimit für den Rechnungsempfänger überschritten ist. Sperren falls Kreditlimit überschritten Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt LN den Service-Auftrag, wenn das Kreditlimit des Rechnungsempfängers überschritten ist. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird der Service-Auftrag nicht gesperrt, auch wenn das Kreditlimit des Rechnungsempfängers überschritten ist. Warnung falls Kreditprüfung überfällig Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, signalisiert LN dem Anwender bei Bedarf, dass eine Kreditprüfung des Rechnungsempfängers überfällig ist. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird kein Signal gegeben, auch wenn die Kreditprüfung für den Rechnungsempfänger überfällig ist. Sperren falls Kreditprüfung überfällig Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt LN den Service-Auftrag, wenn die Kreditprüfung des Rechnungsempfängers überfällig ist. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird der Service-Auftrag nicht gesperrt, auch wenn die Kreditprüfung des Rechnungsempfängers überfällig ist. Warnung falls Rechnung überfällig Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, signalisiert LN dem Anwender bei Bedarf, dass für den Rechnungsempfänger noch eine Rechnung offen steht. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird kein Signal gegeben, auch wenn für den Rechnungsempfänger eine überfällige Rechnung vorhanden ist. Sperren falls Rechnung überfällig Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt LN den Service-Auftrag, wenn für den Rechnungsempfänger noch eine Rechnung offen steht. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird der Service-Auftrag nicht gesperrt, auch wenn für den Rechnungsempfänger noch eine Rechnung offen steht. Warnung falls Handelspartner zweifelhaft Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, signalisiert LN dem Anwender bei Bedarf, dass der Rechnungsempfänger als zweifelhaft anzusehen ist. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird kein Signal gegeben, auch wenn der Rechnungsempfänger als zweifelhaft anzusehen ist. Sperren falls Handelspartner zweifelhaft Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt LN den Service-Auftrag, wenn der Rechnungsempfänger als zweifelhaft anzusehen ist. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird der Service-Auftrag nicht gesperrt, auch wenn der Rechnungsempfänger als zweifelhaft anzusehen ist. PCS-Projekte verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist eine Integration mit dem Modul Projektverwaltung (PCS) aus dem Paket Fertigung möglich. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, ist keine Integration mit dem Modul Projektverwaltung (PCS) aus dem Paket Fertigung möglich. Auftrags-Eskalationszeit Der Zeitraum, nach dem ein freigegebener dringender Service-Auftrag als verzögerter dringender Service-Auftrag behandelt wird. Ein dringender Service-Auftrag, dem sich noch kein Service-Techniker angenommen hat, wird als verzögerter dringender Service-Auftrag angesehen, wenn Datum/Uhrzeit der Auftragsfreigabe plus der Auftragseskalationszeit ein Datum/einen Zeitpunkt in der Vergangenheit ergeben. Die Liste dieser Aufträge kann mit Hilfe des Programms Verzögerte dringende Service-Aufträge (Notfälle) (tssoc2502m000) eingesehen werden. Suche basiert auf Wenn ein neuer Service-Auftrag erfasst wird, sucht LN nach vorhandenen Service-Aufträgen. Zulässige Werte Suche basiert auf Frei Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird der Status des Service-Auftrags auf Frei gesetzt. Geplant Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird der Status des Service-Auftrags auf Geplant gesetzt. Freigegeben Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird der Status des Service-Auftrags auf Freigegeben gesetzt. Beendet Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird der Status des Service-Auftrags auf Beendet gesetzt. Nachkalkuliert Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird der Status des Service-Auftrags auf Nachkalkuliert gesetzt. Abgeschlossen Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird der Status des Service-Auftrags auf Abgeschlossen gesetzt. Storniert Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird der Status des Service-Auftrags auf Storniert gesetzt. Abgelehnt Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird der Status des Service-Auftrags auf Abgelehnt gesetzt. Entfernung Wenn Sie die Kontrollkästchen Entfernung und Reisekosten konsolidieren markieren, erstellt LN im Programm Service-Auftrag - Sonstige Plan-Kosten (tssoc2140m000) eine separate Kostenposition für die Entfernung, wenn Sie das Programm Service-Bedarfsgrobplanung durchführen (tssoc2260m000) ausführen. Hinweis Wenn Sie das Kontrollkästchen Reisekosten konsolidieren nicht markieren, erstellt LN im Programm Service-Auftrag - Sonstige Ist-Kosten (tssoc2141m000) eine separate Kostenposition für die Entfernung. Reisekostenkomponente Die für die Reisekosten im Modul Service-Auftragswesen voreingestellte Kostenkomponente. Hinweis Wenn der Parameter Berechnungsweise Reisekosten im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) auf Keine gesetzt ist, ist dieses Feld nicht aktiv. Verwandte Themen Kostenkomponenten im Paket Fertigung Zeit Wenn Sie die Kontrollkästchen Zeit und Reisekosten konsolidieren markieren, erstellt LN im Programm Service-Auftrag - Sonstige Plan-Kosten (tssoc2140m000) eine separate Kostenposition für die Reisezeit, wenn Sie das Programm Service-Bedarfsgrobplanung durchführen (tssoc2260m000) ausführen. Hinweis Wenn Sie das Kontrollkästchen Reisekosten konsolidieren nicht markieren, erstellt LN im Programm Service-Auftrag - Sonstige Ist-Kosten (tssoc2141m000) eine separate Kostenposition für die Reisezeit. Reisekosten konsolidieren Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden im Programm Service-Auftrag - Sonstige Plan-Kosten (tssoc2140m000) die folgenden Reisekosten angelegt, wenn das Programm Service-Bedarfsgrobplanung durchführen (tssoc2260m000) ausgeführt wird: Reisegesamtkosten Entfernung Reisezeit Wenn Sie das Kontrollkästchen nicht markieren, legt LN im Programm Service-Auftrag - Sonstige Ist-Kosten (tssoc2141m000) eine Entfernungsposition, eine Reisezeitposition oder eine Position für eine Vor-Ort-Pauschale an. Die Kosten für Reisezeit und zurückgelegte Entfernung werden konsolidiert. Die konsolidierten Gesamtkosten werden dem Kunden als eine Kostenposition ( Reisegesamtkosten) in Rechnung gestellt. Hinweis Wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) als Wert im Feld Berechnungsweise Reisekosten Keine ausgewählt ist, legt LN keine Reisekostenpositionen an, wenn Sie die Service-Bedarfsgrobplanung für einen Service-Auftrag durchführen. Aufgabencode für Reisezeit in der Zeiterfassung Die Voreinstellung für den Aufgabencode für Fahrtzeiten bei der Erfassung von Stunden im Paket Mitarbeiterdaten. Bezeichnung Name oder Bezeichnung der Tätigkeit/Aufgabe. Voreingestellte Kostenkomponente Die Kostenkomponente, die den für die Ausführung eines Service-Auftrags erfassten Stunden standardmäßig zugewiesen wird. Hinweis Die Zeiterfassung erfolgt im Paket Mitarbeiterdaten. Voreingestellte Lohnkostenart Die für reguläre Arbeitsstunden voreingestellte Lohnkostenart, die im Modul Stunden und Aufwendungen des Pakets Mitarbeiterdaten für einen Service-Auftrag erfasst wurden. Bezeichnung Die Bezeichnung oder der Name der Lohnkostenart. Lohnkostenposition obligatorisch Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, muss eine Referenz auf eine Lohnkostenposition im Service-Auftrag angegeben werden, wenn im Programm Stunden nach Service-Auftrag (bptmm1130m000) eine Position erstellt wird. Reisekostenposition obligatorisch Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, muss eine Referenz auf eine Position für sonstige Kosten im Service-Auftrag angegeben werden, wenn im Programm Stunden nach Service-Auftrag (bptmm1130m000) eine Position erstellt wird. Lieferart "Aus Lager" Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden Rücklieferungen der Lieferart An Lager für Materialpositionen mit der ursprünglichen Lieferart "Aus Lager" generiert, wenn ein Service-Auftrag oder eine Service-Auftragsleistung mit nicht verbrauchten Teilen fertiggemeldet wird. Sie müssen die kumulierte Ist-Menge mit dem Verbrauch erfassen und die Service-Auftragsleistung oder den Service-Auftrag fertigmelden. Daraufhin wird ein Lagerauftrag der Art Wareneingang mit der Lieferart An Lager generiert. Lieferart "Aus Lager durch Transport" Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, und in der Materialposition der Lieferart Von Lager durch Transport sind nicht verbrauchte Artikel enthalten, wird für die Materialrückgabeposition ein neuer Umlagerungsauftrag der Lieferart An Lager durch Transport angelegt. Der Umlagerungsauftrag wird angelegt, wenn ein Service-Auftrag oder eine Service-Auftragsleistung nachkalkuliert wird. Lieferart "Aus dem Lager im Fahrzeug" Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, und in der Materialposition der Lieferart An Lager sind nicht verbrauchte Artikel enthalten, wird für die Materialrückgabeposition ein neuer Umlagerungsauftrag der Lieferart Aus dem Lager im Fahrzeug angelegt. Der Umlagerungsauftrag wird angelegt, wenn ein Service-Auftrag oder eine Service-Auftragsleistung nachkalkuliert wird. Lieferart "Aus Bestellung" Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden Rücklieferungen der Lieferart An Lager für Materialpositionen mit der ursprünglichen Lieferart Durch Bestellung generiert, wenn ein Service-Auftrag oder eine Service-Auftragsleistung mit nicht verbrauchten Teilen fertiggemeldet wird. Lieferart 'Lieferantendirektlieferung' Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden Rücklieferungen der Lieferart "Lieferantendirektrückgabe" für Materialpositionen generiert, wenn Sie einen Service-Auftrag oder eine Service-Auftragsleistung mit nicht verbrauchten Teilen fertigmelden. Durch diesen Vorgang werden nicht verbrauchte Artikel direkt an den Lieferanten oder das in der ursprünglichen Position genannte Lager zurückgegeben. Frachtauftrag für Rückgabe erstellen Mit dieser Einstellung werden Werte für die Material-Ist-Kostenpositionen vorgegeben. Dieses Feld wird auf Basis der folgenden Tabelle vorbelegt:
Frachtauftrag für Rückgabe erstellen (Parameter Service-Auftragswesen (SOC)) | Frachtauftrag erstellen in der Position "Lieferantendirektlieferung" | Voreinstellung für "Frachtauftrag für Rückgabe erstellen" (Position Lieferantendirektlieferung)
Ja | Nein | Nein
Ja | Ja | Ja
Nein | Nein | Nein
Nein | Ja | Nein
Frachtfakturierungsdaten in Direktrückgabeposition kopieren Mit dieser Einstellung werden Werte für die Material-Ist-Kostenpositionen vorgegeben. Dieses Feld wird auf Basis der folgenden Tabelle vorbelegt:
"Frachtrechnungsdaten in Rückgabeposition kopieren" (Parameter Service-Auftragswesen (SOC)) | "Frachtauftrag für Rückgabe erstellen" in der Position Lieferantendirektlieferung | Voreinstellung für "Frachtrechnungsdaten in Rückgabeposition kopieren" (Position Lieferantendirektlieferung)
Ja | Nein | Nein
Ja | Ja | Ja
Nein | Nein | Nein
Nein | Ja | Nein
Lager für reparable Artikel Wenn in diesem Feld ein Lager angegeben ist, und der im Programm Service-Auftrag - Material-Plan-Kosten (tssoc2120m000) angegebene Artikel durch eine Materialposition repräsentiert wird, für deren Artikel die Option Reparabel auf Ja gesetzt ist, wird bei Fertigmeldung des Service-Auftrags oder der Service-Auftragsposition eine neue Materialposition für den reparierbaren Artikel angelegt, deren Lieferart An Lager lautet und für die das Feld Zu liefern auf 0 gesetzt ist. Hinweis Sie müssen immer dann eine Menge erfassen, wenn eine Rücklieferung in Frage kommen könnte. Das Lager für die Reparaturartikel muss von der Art Normal, Service oder Service-Reklamation sein. Bezeichnung Die Bezeichnung des Lagers. Festpreise für Reparatur in Service-Aufträgen verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden bei Service-Aufträgen Festpreise für Reparaturen verwendet. Suchpfad vorläufiger Verkaufspreis Eine von bis zu sechs Suchpfadebenen. Hinweis Nachdem Sie die Ebenen für den Suchpfad festgelegt und die Parametereinstellungen gespeichert haben, prüft LN Folgendes: Ein Wert darf nur einmal vorkommen. Zwischenfelder müssen stets ausgefüllt werden. Wenn ein Lohnkostensatz immer erforderlich ist, legen Sie Kundendienst als eine der sechs Ebenen des Suchpfads fest. Alle Suchpfadoptionen, die Sie nach der Option Kundendienst festlegen, werden ignoriert. Hinweis Sie können in LN nur dann einen externen Kostensatz für die Lohn-Plan-Kosten auf Kenntnisebene definieren, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen "Kenntnis" markiert ist. Suchpfad gültiger Verkaufspreis Eine von bis zu sechs Suchpfadebenen. Hinweis Nachdem Sie die Ebenen für den Suchpfad festgelegt und die Parameter eingerichtet haben, prüft LN Folgendes: Ein Wert darf nur einmal vorkommen. Zwischenfelder müssen stets ausgefüllt werden. Wenn ein Lohnkostensatz immer erforderlich ist, legen Sie Kundendienst als eine der sechs Ebenen des Suchpfads fest. Alle Suchpfadoptionen, die Sie nach der Option Kundendienst festlegen, werden ignoriert. Hinweis Sie können in LN nur dann einen externen Kostensatz für die Lohn-Ist-Kosten auf Kenntnisebene definieren, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen "Kenntnis" markiert ist. Suchpfad Plankostensatz Eine von bis zu sechs Suchpfadebenen. Hinweis Nachdem Sie die Ebenen für den Suchpfad festgelegt und die Parameter eingerichtet haben, prüft LN Folgendes: Ein Wert darf nur einmal vorkommen. Zwischenfelder müssen stets ausgefüllt werden. Wenn ein Lohnkostensatz immer erforderlich ist, legen Sie Kundendienst als eine der sechs Ebenen des Suchpfads fest. Alle Suchpfadoptionen, die Sie nach der Option Kundendienst festlegen, werden ignoriert. Hinweis Sie können in LN nur dann einen internen Kostensatz für die Lohn-Plan-Kosten auf Kenntnisebene definieren, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen "Kenntnis" markiert ist. Suchpfad Istkostensatz Eine von bis zu sechs Suchpfadebenen. Hinweis Nachdem Sie die Ebenen für den Suchpfad festgelegt und die Parameter eingerichtet haben, prüft LN Folgendes: Ein Wert darf nur einmal vorkommen. Zwischenfelder müssen stets ausgefüllt werden. Wenn ein Lohnkostensatz immer erforderlich ist, legen Sie Kundendienst als eine der sechs Ebenen des Suchpfads fest. Alle Suchpfadoptionen, die Sie nach der Option Kundendienst festlegen, werden ignoriert. Hinweis Sie können in LN nur dann einen internen Kostensatz für die Lohn-Ist-Kosten auf Kenntnisebene definieren, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen "Kenntnis" markiert ist. Rufintervall Die Zeitspanne, innerhalb derer von dem Service-Techniker erwartet wird, auf eine Personenruf nachricht zu reagieren. Wenn eine Priorität mit einer festgelegten Rufreaktionszeit mit der ursprünglichen Problemmeldung verbunden ist, wird dieser Wert voreingestellt. Anderenfalls wird die Voreinstellung dem Feld Rufreaktionszeit [min] im Programm Prioritäten (tcmcs0170m000) entnommen. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Personenruf aktiv markiert ist. Ordner für gesendete Nachrichten Name und Pfad des Ordners, in dem Personenruf nachrichten gespeichert werden. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Personenruf aktiv markiert ist. Personenruf-Service-Name Name oder Code des Personenruf-Anbieters aus dem Kopf der Personenrufnachricht. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Personenruf aktiv markiert ist. Personenruf-Service-ID Ein alphanumerischer Code, mit dessen Hilfe der Personenruf anbieter feststellen kann, ob die Personenrufnachricht tatsächlich von diesem bestimmten Service-Unternehmen stammt. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Personenruf aktiv markiert ist. Trennzeichen für Personenrufanbieter Bis zu drei Zeichen, mit denen die Artikel im Kopf der Personenruf nachricht getrennt werden. Hinweis Feld-Trennzeichen für den Inhalt von Personenrufnachrichten können Sie im Programm Nachrichten-Layouts (tsmdm1175m000) angeben. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Personenruf aktiv markiert ist. Bestätigungsschreiben Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist eine Standardvorlage für Bestätigungsschreiben vorhanden. Verwandte Themen Vorlagen für externe Service-Auftragsdokumente Terminbestätigung Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist eine Standardvorlage für Reparaturberichte vorhanden. Verwandte Themen Vorlagen für externe Service-Auftragsdokumente Reparaturbericht Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist eine Standardvorlage für Reparaturberichte vorhanden. Verwandte Themen Vorlagen für externe Service-Auftragsdokumente Voreingestellter Techniker während Bedarfsgrobplanung Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, weist LN den geeigneten Techniker einem Service-Auftragskopf zu, wenn Sie das Programm Service-Bedarfsgrobplanung durchführen (tssoc2260m000) ausführen. Wenn dieses Kontrollkästchen und dazu im Programm Service-Arten (tsmdm0130m000) das Kontrollkästchen Zuweisung voreinstellen markiert sind, weist LN einem Service-Auftragskopf den geeigneten Techniker zu und generiert für diesen geeigneten Techniker zugewiesene Aufgaben, wenn Sie das Programm "Service-Bedarfsgrobplanung durchführen (tssoc2260m000)" ausführen. Zugewiesene Aufgaben werden nur für die Service-Leistungen generiert, für die keine zugewiesenen Aufgaben für diesen Techniker definiert sind. Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, aber im Programm "Service-Arten (tsmdm0130m000)" ist das Kontrollkästchen Zuweisung voreinstellen nicht markiert, wird nur dem Service-Auftragskopf der geeignete Techniker zugewiesen, wenn Sie das Programm "Service-Bedarfsgrobplanung durchführen (tssoc2260m000)" ausführen. Wenn kein Service-Techniker mit dem Service-Auftragskopf verknüpft ist, ruft Infor LN den Service-Techniker in der folgenden Reihenfolge ab: für den Artikel mit ID-Nummer als geeignet definierter Techniker für den (am nächsten gelegenen) übergeordneten Artikel als geeignet definierter Techniker für die Installationsgruppe als geeignet definierter Techniker Voreingestellter geeigneter Techniker während Auftragserstellung Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gibt LN den geeigneten Techniker im Programm für den Service-Auftragskopf vor, wenn ein Service-Auftrag erstellt oder geändert, und bevor der Auftrag freigegeben wird. LN ruft den Service-Techniker in der folgenden Reihenfolge ab: für den Artikel mit ID-Nummer als geeignet definierter Techniker für den (am nächsten gelegenen) übergeordneten Artikel als geeignet definierter Techniker für die Installationsgruppe als geeignet definierter Techniker Service-Ausrüstungen für Problemmeldungen verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, versucht LN der Service-Auftragsleistung für die Lösung der Problemmeldung eine Service-Ausrüstung zuzuweisen, wenn Sie das Programm Service-Bedarfsgrobplanung durchführen (tssoc2260m000) ausführen. Nachlieferungen für Umlagerungsaufträge anlegen Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird im Paket Lagerwirtschaft eine Nachlieferung angelegt, falls während der Ausführung des Umlagerungsauftrags mit der Auftragsherkunft "Service" eine Unterdeckung auftritt. Beispiel Wenn ein Service-Unternehmen 10 Stück des Artikels X aus dem Lager anfordert, obwohl nur noch 4 Stück vorhanden sind, liefert das Lager die 4 Stück an das Service-Unternehmen und legt einen Nachlieferungsauftrag über die fehlenden 6 Stück im Programm Lageraufträge (whinh2100m000) an. Schrittgröße für Service-Leistung Die Zahl, die die Reihenfolge der aufeinander folgenden Schritte festlegt, die für die Service-Leistung durchgeführt werden müssen. Hinweis Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Leistungsschritten die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen. Schrittgröße für Position Die Zahl, die die Reihenfolge für die aufeinander folgenden Werkstattauftragspositionen festlegt. Wenn Sie zum Beispiel den Wert 10 eingeben, werden den aufeinander folgenden Werkstattauftragspositionen die Nummern 10, 20, 30 usw. zugewiesen. Auftrags-Eskalationszeit Die Einheit, in der die Dauer angegeben wird. Gesamtrechnung Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, und Sie den Status des Service-Auftrags auf Nachkalkuliert setzen, bucht LN alle Istkostenpositionen auf einmal in das Modul Fakturierung. Voreinstellung Markiert. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, können die Ist-Kostenpositionen einzeln genehmigt und in die Fakturierung gebucht werden. Diese Einstellung kann beispielsweise verwendet werden, wenn sich der Abschluss eines Service-Auftrags verzögert und eine beschleunigte Fakturierung erforderlich ist. Sie können die Istkostenpositionen auch dadurch an die Fakturierung weiterleiten, indem Sie den Status des Service-Auftrags oder der Service-Auftragsleistung auf Nachkalkuliert setzen. Hinweis Die Einstellung dieses Feldes kann geändert werden, wenn der Service-Auftrag frei oder geplant ist. Für interne Service-Aufträge ist dieses Feld nicht relevant. Reiseplanungsverfahren Dieses Verfahren legt fest, ob die Reise(kosten)planung auf dem Kopf des Service-Auftrags oder der Leistungsposition des Service-Auftrags basiert. Zulässige Werte Reiseplanungsverfahren Reisekostenpositionen für Service-Aufträge generieren Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, generiert LN eine Reisekostenposition für den Service-Auftrag. Zeitpunkt der Reisekostenpositionserstellung Zeigt an, wann LN die Reisekostenpositionen erstellt. Zulässige Werte Zeitpunkt der Reisekostenpositionserstellung Hinweis Dieses Feld ist nur relevant, wenn das Kontrollkästchen Reisekostenpositionen für Service-Aufträge generieren markiert ist. Reisekostenpositionen Vor-Ort-Pauschale generieren Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird eine Reisekostenposition mit Vor-Ort-Pauschale generiert. Hinweis Dieses Feld ist nur relevant, wenn das Kontrollkästchen Reisekostenpositionen für Service-Aufträge generieren markiert ist. |