| # Problemmeldungen neuen Support-Technikern zuweisen (tsclm1220m000) Mit diesem Programm können Sie für einen Bereich von Problemmeldungsnummern, bei denen der Status Zugeteilt oder In Bearbeitung ist, die Zuteilung ändern: vom derzeitig zugeteilten Support-Techniker auf einen neu zu bestimmenden Support-Techniker. Diese Neuzuteilung kann im Übrigen unabhängig vom Service-Center, dem der neu zugeteilte Support-Techniker angehört, vorgenommen werden. Wenn LN eine Problemmeldung mit dem Status In Bearbeitung einem anderen Support-Techniker zuteilt, wird der Status in Zugeteilt geändert. Registerkarte Mit diesen Feldern können Sie auf der Registerkarte Auswahl die folgende Auswahl treffen: Den Auswahlbereich solcher Schlüsselkriterien, wie z. B. die Problemmeldungsnummer oder den Status. Die Service-Techniker, die an den Neuzuordnungsmaßnahmen beteiligt sind. Mit den Feldern auf der Registerkarte Optionen können Sie den Auswahlbereich solcher Optionen, wie z. B. der Meldezeit und die derzeitige Priorität, festlegen. Zugeteilt Der Support-Techniker, dem der Auswahlbereich an Problemmeldungen derzeit zugeordnet ist. Neu zugeteilt Der Support-Techniker, dem der ausgewählte Bereich von Problemmeldungen neu zugeteilt werden soll. Neu zuweisen Mit dieser Funktion können Sie eine Rechnung für das Lösen der Problemmeldung erstellen. |