| # Auftragsübersicht (tssoc2105m009) Mit diesem Programm überwachen Sie die Kommunikation mit den Außendienst-Technikern. Dieses Programm zeigt freigegebene Service-Aufträge an, die von dem zugewiesenen Techniker noch nicht akzeptiert wurden. Über das Menü "Zusatzoptionen" können Sie: Personenruf nachrichten an Service-Techniker senden, entweder automatisch oder manuell für einen einzelnen Auftrag gesendete Personenrufnachrichten im Programm Service-Auftrag - Rufprotokoll (tssoc2102m000) anzeigen für alle Aufträge gesendete Personenrufnachrichten im Programm Service-Auftrag - Liste der Rufprotokolle (tssoc2503m000) anzeigen Personenrufdaten im Programm Personenrufdaten (tsmdm1170m000) anzeigen die Annahme eines Auftrags durch einen Service-Techniker erfassen und dadurch die automatische Versendung des Personenrufs stoppen Service-Auftragsdaten im Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) anzeigen im Programm An Techniker zugewiesene Aufgaben (tssoc2505m000) die einem Auftrag zugewiesenen Service-Techniker anzeigen die Daten der Service-Techniker im Programm Mitarbeiter - Paket Service (tsmdm1140m000) anzeigen Eskalation am/um Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Auftrag zu einem verzögerten dringenden Service-Auftrag wird. Dieses Feld wird deaktiviert, wenn der Auftrag akzeptiert wird. Service-Auftrag Die Nummer des Service-Auftrags. Position Die Folgenummer, die es ermöglicht, mehrere Service-Techniker für einen Service-Auftrag festzulegen. Voreinstellung Nummerierung Leistungsposition Die kleinste Einheit einer Service-Leistung, die für einen Service-Auftrag durchgeführt werden kann. Es können mehrere Service-Leistungen pro Service-Auftrag definiert werden. Dies kann zum Beispiel dann sinnvoll werden, wenn Problemmeldungen mit geplanten Instandhaltungsarbeiten kombiniert werden sollen. Service-Techniker Der Code des Service-Technikers, der dem Service-Auftrag zugewiesen ist. Rufzähler Anzahl der Versuche, eine Personenrufnachricht zu senden. Hinweis Wenn Rufe automatisch gesendet werden, aktualisiert LN dieses Feld. Bei einer manuellen Versendung von Rufen, können Sie dieses Feld manuell ändern. Personenrufsystem aktiv Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, kann der Service-Techniker über Personenruf erreicht werden. Ruf erforderlich Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, macht es der Service-Auftrag erforderlich, den Service-Techniker über Personenruf zu kontaktieren. Personenruf aktivieren Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, muss der Service-Techniker über Personenruf kontaktiert werden. Über das Menü Zusatzoptionen stehen Ihnen zwei Möglichkeiten des Personenrufs zur Verfügung: Automatischer Personenruf LN sendet die Personenrufnachricht unter Berücksichtigung des Wertes im Feld Rufintervall [Min]. Manueller Personenruf Diese Art kann z. B. dann erforderlich werden, wenn der Personenruf-Server ausfällt, oder wenn Sie den Techniker über das allgemeine Personenrufsystem nicht erreichen können. Rufintervall [Min] Die Zeitspanne, innerhalb derer von dem Service-Techniker erwartet wird, auf eine Personenrufnachricht zu reagieren. Nach Ablauf dieser Zeitspanne kann die Personenrufnachricht automatisch erneut gesendet werden. Voreinstellung Der im Feld Rufreaktionszeit [min] des Programms Prioritäten (tcmcs0170m000) angegebene Wert. Hinweis Um den automatischen Personenruf zu aktivieren, gehen Sie in das Menü Zusatzoptionen, wählen Sie Personenruf senden und danach Automatisch aus. Um den automatischen Personenruf zu deaktivieren, heben Sie die Markierung des Kontrollkästchens Personenruf aktivieren auf. Letzter gesendeter Ruf Datum und Zeit, zu der die letzte Personenrufnachricht gesendet wurde. Personenruf senden Mit dieser Option senden Sie eine Personenrufnachricht an den Service-Techniker. Die Personenrufnachricht kann entweder automatisch oder manuell gesendet werden. Die gesendete Nachricht wird als ASCII-Datei in dem Verzeichnis gespeichert, das im Feld Ordner für gesendete Nachrichten des Programms Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) angegeben ist. Rufprotokoll - Pro Auftrag Ruft das Programm Service-Auftrag - Rufprotokoll (tssoc2102m000) auf. Rufprotokoll - Alle Aufträge Ruft das Programm Service-Auftrag - Liste der Rufprotokolle (tssoc2503m000) auf. Personenrufsystem - Daten Ruft das Programm Personenrufdaten (tsmdm1170m000) auf. Service-Aufträge Ruft das Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) auf. An Techniker zugewiesene Aufgaben Ruft das Programm Liste an Techniker zugewiesene Aufgaben (tssoc2505m000) auf. Service-Techniker - Daten Ruft das Programm Mitarbeiter - Paket Service (tsmdm1140m000) auf, in dem Sie die Daten der Service-Techniker einsehen können. |