| # Einrichten von Gruppenplanungsdaten Zweck der Gruppenplanungsfunktion ist die Zuweisung eines Service-Technikers zu einem Service-Auftrag oder eines Kundendiensts zu einem Arbeitsauftrag/einer geplanten Service-Leistung. In der Gruppenplanung werden Gruppen eingerichtet, bei denen es sich um Arbeitscontainer handelt, die einer Ressource zugewiesen werden können. Innerhalb der Gruppe gibt es Service-Leistungen und Leistungssätze. Um dies an einem Beispiel deutlich zu machen: Wenn die Gruppe ein Tablett mit Papierblättern ist, ist der Leistungssatz die Büroklammer, die mehrere Papierblätter zusammenheftet und die Service-Leistung ist das einzelne Blatt Papier. Die Gruppenplanung kann dabei auf der Zeit oder der Tour basieren. Eine Berechnung anhand der Tour erfordert umfangreiche Berechnungen, da jede zu planende Service-Leistung in den richtigen Knoten der vorhandenen Tour eingepasst werden muss. Voraussetzung für diese Berechnungen ist, dass GPS-Koordinaten für die Installationsadresse bekannt und vorhanden sind. Zeitabhängige Berechnungen sind wesentlich schneller, ergeben jedoch keine Reisezeiten und liefern daher ein optimistischeres Bild. Übersicht Wenn Service-Leistungen in Leistungssätzen und Gruppen zusammengefasst werden, kann der Gruppe ein Service-Techniker oder ein Kundendienst zugewiesen werden. Infor LN plant Leistungssätze, wobei die Gruppierung anhand von Service-Merkmalen erfolgt. Gruppierungsmerkmale können zum Beispiel sein: Service-Gebiet, Kenntnisse, Service-Art, Projekt, Artikel, Vertrag, Installationsnummer usw. Infor LN plant die Leistungssätze immer in einer Reihenfolge. Die Reihenfolge bestimmt, welche Service-Leistung zuerst geplant wird, und beeinflusst die Tatsache, ob Zeitfenster (Zeitbeschränkungen) überschritten werden. Daher ist die Konfiguration der Sortierung äußerst wichtig. Die Plangenerierung besteht aus den folgenden drei Schritten: Service-Leistungen in Gruppen und Leistungssätzen zusammenfassen (je nach Konfiguration) Service-Leistungen sortieren Sortierte Service-Leistungen unter Berücksichtigung der Zeitfenster vorwärts planen Die Gruppen und Service-Leistungen für die Gruppenplanung werden angelegt, wenn mithilfe des Programms Plan generieren (tsspc3200m000) eine Gruppenplanung generiert wird. Service-Leistungen können vorhandenen Gruppen oder neuen Gruppen hinzugefügt werden. Neue Aufträge können dem Gruppenplan unter Verwendung der Programme für Service- und Arbeitsaufträge hinzugefügt werden. Für eine Gruppe können die Service-Leistungen die folgenden Gruppenplanung - Service-Leistungsstatus aufweisen. Die Gruppenplanung kann grob in die folgenden drei Verarbeitungsschritte eingeteilt werden: Gruppenplanung generieren (tsspc3200m000): Service-Auftragsleistungen, Arbeitsauftragsleistungen oder geplante Leistungen werden abgerufen. Diese Service-Leistungen werden zum Generieren der Gruppenplanungsgruppen, Gruppenplanungsleistungssätze und Gruppenplanungs-Service-Leistungen verwendet. Die generierten Einheiten werden in der Datenbank gespeichert. Während der Gruppenplanungsgenerierung werden Beginn und Ende der auftragsbezogenen Service-Leistungen aktualisiert. Bei Service-Aufträgen werden auch die Termine für den Reisebeginn und das Reiseende der auftragsbezogenen Service-Leistungen aktualisiert. Gruppenplanung anzeigen und aktualisieren (tsspc3100m000, tsspc3110m000, tsspc3120m000): Die generierte Gruppenplanung kann angezeigt und geändert werden. Die Felder für Datum und Uhrzeit der Gruppenplanungs-Service-Leistungen können geändert werden. Bei Service-Aufträgen können Reisedaten berücksichtigt werden. Für Arbeitsaufträge und geplante Service-Leistungen haben Reisezeitberechnungen keine Relevanz. Gruppenplanung freigeben (tsspc3240m000): Wenn der Gruppenplanungsprozess beendet ist, können die ursprünglichen Service-Auftragsleistungen, Arbeitsauftragsleistungen und geplanten Service-Leistungen geändert werden. Die aktualisierten Felder für Datum und Uhrzeit der Service-Leistungen der Gruppenplanung werden in die ursprünglichen Service-Auftragsleistungen, Arbeitsauftragsleistungen oder geplanten Service-Leistungen kopiert. Bei Service-Aufträgen werden die aktualisierten Datums- und Uhrzeitfelder ebenfalls in die ursprünglichen Service-Auftragsleistungen kopiert. Gruppenplanung - Konzept Die folgenden Einheiten sind für die Gruppenplanungsfunktion definiert: Parameter Service-Planung Die Parameter für die Gruppenplanungsfunktion werden in den Programmen Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) und Parameter Planung und Konzepte (SPC) (tsspc0100m000) definiert. Die Parameter können in drei Gruppen unterteilt werden: Parameter für die Planung von Service-Auftragsleistungen, Parameter für die Planung von Arbeitsauftragsleistungen und Parameter für die Planung geplanter Service-Leistungen. Hinweis Die Tourenplanung steht nur für Service-Aufträge und geplante Service-Leistungen zur Verfügung. Sie kann nicht für Arbeitsaufträge verwendet werden. Gruppenfolgenummer Die Gruppenfolgenummer definiert die Folgenummer eines Gruppenattributs. Die Gruppen müssen mit Folgenummer versehen werden, weil eine Reihe von Gruppenattributen verwendet werden kann, um Service-Leistungen in Gruppen und Leistungssätzen zusammenzufassen. Gruppenattribut Das Gruppenattribut definiert das Attribut einer Service-Leistung oder eines verbundenen Auftragskopfes oder verbundener Stammdaten (z. B. der Artikelgruppe). Alle Service-Leistungen mit demselben Wert für ein bestimmtes Gruppenattribut werden derselben Gruppe oder demselben Leistungssatz zugeordnet. Beispiel: Wenn ein Service-Gebiet als Gruppenattribut verwendet wird, werden alle Service-Leistungen mit demselben Service-Gebiet in einer Gruppe oder einem Leistungssatz zusammengefasst. Gruppenattribute werden im Programm Planungsattribute (tsspc0110m000) definiert. Sie können für jedes Attribut die Planungsfolgenummern definieren. Gruppierungsverfahren Das Gruppierungsverfahren zeigt an, ob das Gruppenattribut verwendet wird, die Service-Auftragsleistungen in Gruppen oder Leistungssätzen zusammenzufassen. Ein Gruppierungsverfahren der Art Parallel zeigt an, dass die Service-Auftragsleistungen einzelnen Gruppen zugeordnet werden. Die Gruppen werden zeitlich parallel und unabhängig von anderen Gruppen angelegt. Die Planung erfolgt für eine Gruppe. Beispiel: Die Planung der Service-Leistungen in Gruppe GRP000111 erfolgt unabhängig von der Planung der Service-Leistungen in Gruppe GRP000112.Ein Gruppierungsverfahren der Art Aufeinander folgend zeigt an, dass die Service-Auftragsleistungen innerhalb derselben Gruppe in separate Leistungssätze unterteilt werden (zeitlich aufeinander folgend). Leistungssätze werden innerhalb derselben Gruppe aufeinander folgend erstellt. Leistungssatzfolgenummer Die Folgenummer der Leistungssätze mit den angegebenen Attributwerten in einer Gruppe. Planungsattributwerte Bestimmte Attributwerte werden für jedes Planungsattribut definiert, das zur Gruppierung der verbundenen Service-Auftragsleistungen, Arbeitsauftragsleistungen oder geplanten Service-Leistungen verwendet werden soll. Bezugspunktkonfiguration Eine Bezugspunktkonfiguration bestimmt, welche Bezugspunkte für welche Attributgruppe / Wertepaare gelten. Infor LN ermittelt dynamisch den Bezugspunkt, der der Standortadresse für die Service-Leistung am nächsten liegt. Service-Leistung - Geeignete Ressource Bei einer geeigneten Ressource kann es sich um den geeigneten Techniker für Service-Aufträge oder den geeigneten Kundendienst für Arbeitsaufträge oder geplante Service-Leistungen handeln. Infor LN weist diese geeigneten Ressourcen Gruppen zu. Gruppenplanungsgruppen Wenn eine Gruppenplanung generiert wird, werden die Gruppenplanungs-Service-Leistungen aus den Service-Auftragsleistungen, Arbeitsauftragsleistungen oder geplanten Service-Leistungen erstellt. Die Gruppenplanungs-Service-Leistungen werden in Gruppenplanungsleistungssätzen zusammengefasst. Attributwerte für eine Gruppe Die Attributwerte, die nach Erstellung einer Gruppenplanungsgruppe verwendet werden. Mit einer Gruppe können zwei oder mehr Attributwerte verknüpft werden. Ressourcen für eine Gruppenplanungsgruppe Die Ressourcen werden einer Gruppenplanungsgruppe zugewiesen. Ressourcen können keinem Leistungssatz oder separaten Service-Leistungen zugewiesen werden. Zwei Arten von Ressourcen können für die Gruppenplanung verwendet werden: Techniker und Kundendienstabteilungen. Einer Gruppenplanungsgruppe können zwei oder mehr Techniker, aber nur eine Kundendienstabteilung zugewiesen werden. Hinweis Ein einzelner Kundendienst kann einem Arbeitsauftrag oder einer geplanten Service-Leistung zugewiesen werden. Daher kann ein einzelner Kundendienst einer aus einem Arbeitsauftrag oder einer geplanten Service-Leistung abgeleiteten Gruppenplanungs-Service-Leistung zugewiesen werden. Einem Service-Auftrag können ein oder mehrere Service-Techniker zugewiesen werden. Daher können ein oder mehrere Service-Techniker einer aus einem Service-Auftrag abgeleiteten Gruppenplanungs-Service-Leistung zugewiesen werden. Die für Service-Aufträge, Arbeitsaufträge oder geplante Service-Leistungen geltenden Einschränkungen gelten auch für die Gruppenplanung. Gruppen für Service-Leistungen/Leistungssätze Wenn eine Gruppenplanung generiert wird, werden die Gruppenplanungs-Service-Leistungen aus den Service-Auftragsleistungen, Arbeitsauftragsleistungen oder geplanten Service-Leistungen erstellt. Die Leistungssätze werden zu Gruppenplanungsgruppen zusammengefasst. Attributwert für einen Gruppenplanungsleistungssatz Die Attributwerte, die beim Erstellen eines Gruppenplanungsleistungssatzes verwendet werden. Gruppenplanung - Service-Leistungen Wenn eine Gruppenplanung generiert wird, werden die Gruppenplanungs-Service-Leistungen aus den Service-Auftragsleistungen, Arbeitsauftragsleistungen oder geplanten Service-Leistungen erstellt und dann zu Gruppenplanungsleistungssätzen zusammengefasst. Mit einem Leistungssatz können zwei oder mehr Attributwerte verknüpft werden. Hinweis Bei den Gruppen für Service-Aufträge, Arbeitsaufträge und geplante Service-Leistungen handelt es sich um separate Gruppen, die einzeln geplant und freigegeben werden. 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