| # An Techniker zugewiesene Aufgaben (tssoc2105m000) Mit diesem Programm weisen Sie einen oder mehrere Service-Techniker einer Service-Auftragsleistung zu. Mit diesem Programm wird die Arbeit nicht nur sehr detailliert verteilt und zugewiesen, sondern es wird auch der Ist-Fortschritt der Service-Technikerzuweisung verfolgt. Hinweis Einige Felder in diesem Programm beziehen sich auf die Anwendung Infor E-Service Remote, ein web-basiertes E-Enterprise-Anwendungsprogramm, mit dem effektiv Daten an die Außendienstmitarbeiter übertragen werden können. In Infor E-Service Remote kann ein Service-Techniker im Außendienst seine Daten mit dem ERP-Backend synchronisieren und den tatsächlichen Fortschritt melden. Auch der Fortschritt der Arbeiten kann im Infor Service Scheduler verfolgt werden. Service-Auftrag Die Nummer des Service-Auftrags, für den die Techniker aufgeführt werden. Bezeichnung Wenn der Service-Auftrag für einen externen Kunden angelegt wird, zeigt dieses Feld den Namen des Kunden an. Wenn der Service-Auftrag für eine internen Dienstleistung angelegt wird, enthält dieses Feld die Bezeichnung des Kundendienstes, der den Service-Auftrag ausführt. Service-Auftragsstatus Hierbei handelt es sich um den Status des Service-Auftrags. Position Die Folgenummer, die es ermöglicht, mehrere Service-Techniker für einen Service-Auftrag festzulegen. Voreinstellung Die Nummerierung Service-Leistung Die Nummer der Service-Auftragsleistungsposition, an der der Service-Techniker arbeitet. Bezeichnung Hierbei handelt es sich um die Bezeichnung der Service-Auftragsleistung. Service-Techniker Der Code des Service-Technikers, der der Service-Auftragsleistung zugewiesen ist. Bezeichnung Der Name des Service-Technikers, der der Service-Auftragsleistung zugewiesen ist. Akzeptiert am Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker die zugewiesene Service-Auftragsleistung akzeptiert hat. Die Service-Techniker informieren den Disponenten über ihre Zustimmung. Die Information kann über Fax, Mobiltelefon, Personenruf oder Telefon übermittelt werden. Die zugewiesene Aufgabe kann nicht mehr gelöscht werden, wenn diese Uhrzeit angegeben ist. Hinweis Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist das Feld Personenruf aktivieren nicht markiert und jeder automatische Personenruf wird zurückgehalten. Rufintervall Die Zeitspanne, innerhalb derer von dem Service-Techniker erwartet wird, auf eine Personenrufnachricht zu reagieren. Nach Ablauf dieser Zeitspanne kann die Personenrufnachricht automatisch erneut gesendet werden. Voreinstellung Der im Feld Rufreaktionszeit [min] des Programms Prioritäten (tcmcs0170m000) angegebene Wert. Hinweis Um den automatischen Personenruf zu aktivieren, gehen Sie in das Menü Zusatzoptionen und wählen Sie Personenruf senden und danach Automatisch. Um den automatischen Personenruf zu deaktivieren, heben Sie die Markierung des Kontrollkästchens Personenruf aktivieren auf. Eskalation am/um Datum und Uhrzeit, zu der der Auftrag die Personenruf reaktionsperiode überschreitet, die im Feld Rufintervall des Programms Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) definiert ist. Dieses Feld wird deaktiviert, wenn der Auftrag akzeptiert wird. Rufzähler Anzahl der Versuche, eine Personenrufnachricht zu senden. Hinweis Wenn Rufe automatisch gesendet werden, aktualisiert LN dieses Feld. Bei einer manuellen Versendung von Rufen, können Sie dieses Feld nicht manuell ändern. Letzter gesendeter Ruf Datum und Zeit, zu der die letzte Personenrufnachricht gesendet wurde. Personenrufsystem aktiv Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, kann der Service-Techniker über Personenruf erreicht werden. Diese Voreinstellung wird einer Kombination aus Daten des Programms Mitarbeiter - Paket Service (tsmdm1140m000) und des Programms Personenrufdaten (tsmdm1170m000) des Mitarbeiters entnommen. Ruf erforderlich Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, macht es der Service-Auftrag erforderlich, den Service-Techniker über Personenruf zu kontaktieren. Personenruf aktivieren Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, muss der Service-Techniker über Personenruf kontaktiert werden. Über die Befehle im Menü Zusatzoptionen stehen zwei Möglichkeiten des Personenrufs zur Verfügung: Automatischer Personenruf LN sendet die Personenrufnachricht unter Berücksichtigung des Wertes im Feld Rufintervall. Manueller Personenruf Diese Art kann z. B. dann erforderlich werden, wenn der Personenruf-Server ausfällt, oder wenn Sie den Techniker über das allgemeine Personenrufsystem nicht erreichen können. Heruntergeladen am Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker die zugewiesenen Service-Auftragsleistungen zuletzt heruntergeladen hat. Dieses Feld wird von der Anwendung Infor E-Service Remote verwendet. Die zugewiesene Aufgabe kann nicht mehr gelöscht werden, wenn dieses Feld einen Wert enthält. Abschluss laut Einsatzbericht am Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker die zugewiesene Service-Auftragsleistung fertiggemeldet hat. Fertig im Sinne von "am Standort des Kunden erfolgreich beendet". Dieses Feld wird sowohl von Service als auch von Infor E-Service Remote verwendet. Dieses Feld ist aktiv, wenn für den Service-Techniker keine weiteren zugewiesenen Aufgaben ausstehen. Wenn also für alle an den Techniker zugewiesenen Aufgaben eine aktuelle Uhrzeit eingetragen ist. Letzte Änderung am Das letzte Mal, an dem der geplante Beginn und das geplante Ende aktualisiert wurden, oder an dem der Disponent auf die Zuweisung zum Service-Techniker bezogene Daten manuell geändert hat. Geplanter Beginn Geplantes Datum und geplante Uhrzeit, zu der der Service-Techniker mit der Ausführung der Service-Auftragsleistung begonnen haben soll. Ende geplant am Geplantes Datum und geplante Uhrzeit, zu der der Service-Techniker die Ausführung der Service-Auftragsleistung beendet haben soll. Tatsächlicher Beginn Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker mit der Ausführung der zugewiesenen Service-Auftragsleistung beginnt. Tatsächliches Ende Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker die Ausführung der zugewiesenen Service-Auftragsleistung beendet. Ablehnung am Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker die zugewiesene Aufgabe ablehnt. Der Zeitpunkt der Ablehnung kann entweder manuell oder durch Infor E-Service Remote erfasst werden. Hinweis Die zugewiesene Aufgabe kann nach erfolgter Ablehnung nicht wieder akzeptiert werden. Das Feld "Annahme um" ist daher nicht aktiv. Die zugewiesene Aufgabe kann nicht mehr gelöscht werden, wenn dieses Feld einen Wert enthält. Ablehnungsgrund Der Code für den Grund der Ablehnung der Service-Auftragsleistung. Die Ablehnungsgründe der Art "Zuordnung abgelehnt" können eingegeben werden. Zu den Ablehnungsgründen gehören "Mangelnde Kenntnis", "Fehlendes Material", "Krankheit" und Andere. Bezeichnung Die Bezeichnung für den Ablehnungsgrund. Text für zugewiesene Aufgabe Zusätzlicher Text in Bezug auf die zugewiesene Aufgabe. Personenruf senden Mit dieser Option senden Sie eine Personenrufnachricht an den Service-Techniker. Die Personenrufnachricht kann entweder automatisch oder manuell gesendet werden. Die gesendete Nachricht wird als ASCII-Datei im dem Verzeichnis gespeichert, das im Feld Ordner für gesendete Nachrichten des Programms Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) angegeben ist. Rufprotokoll - Pro Auftrag Ruft das Programm Service-Auftrag - Rufprotokoll (tssoc2102m000) auf. Alle Aufträge Ruft das Programm Service-Auftrag - Liste der Rufprotokolle (tssoc2503m000) auf. Personenrufsystem - Daten Ruft das Programm Personenrufdaten (tsmdm1170m000) auf. Service-Aufträge drucken Druckt die Service-Aufträge. |