| # Problemmeldungssteuerung (tsclm1509m100) Mit diesem Programm können Sie mit Problemmeldungen verbundene Daten anzeigen, verwalten und erstellen. Durch die folgenden Optionen erhalten Sie Einsicht in die verbundenen Aufträge aus dem Paket Service und die aus anderen Paketen wie dem Einkauf, der Fertigung und der Lagerwirtschaft stammenden verbundenen Aufträge: Verbunden mit: Ruft das Graphical Browser Framework auf, das die aus dem aktuellen Auftrag hervorgegangenen Aufträge anzeigt. Verbunden von: Ruft das Graphical Browser Framework auf, das die aus dem entsprechenden Auftrag hervorgegangenen Aufträge anzeigt. Mit dem Graphical Browser Framework können Sie die Beziehungen der Aufträge über mehrere Ebenen anzeigen. Sie können die Daten mithilfe der folgenden Optionen anzeigen: Daten anzeigen Mit dieser Option können Sie die Daten des verbundenen Auftrags anzeigen. Verzeichnis umkehren Mit dieser Option starten Sie das Graphical Browser Framework im umgekehrten Modus, angefangen beim ausgewählten Auftrag. Wenn Sie das Graphical Browser Framework zum Beispiel im Modus "Verbunden mit" aufrufen, können Sie mit der Umkehroption die Aufträge im Modus "Verbunden von" anzeigen. Bei einem Service-Dienstleister werden während der Verarbeitung von Problemmeldungen durch einen Support-Analysten (oder einen Dispatcher, der mit dem Kunden die Terminierung von Service-Aufträgen abspricht) relevante Daten auf dem Problemmeldungsbildschirm angezeigt. Dazu können z. B. Garantiedaten, eine bestimmte Service-Vertragsnummer und bestimmte andere relevante Daten, wie z. B. die gültige Reaktionszeit oder die Priorität gehören. Es ist auch möglich, einen Einblick in die verknüpften Aufträge zu bekommen (z. B. Service-Aufträge oder Werkstattaufträge). Außerdem können über eine Verknüpfung Baumdiagramme angezeigt werden, die mit den Handelspartnern verknüpft sind. Diese Daten stehen auf verschiedenen Registerkarten/Masken zur Verfügung. In einigen Fällen sind die Daten jedoch nicht vollständig. Daten über die Kundenbonitätsbeurteilung, über Pläne zur vorbeugenden Instandhaltung, über verknüpfte Rückholauftragspositionen (falls vorhanden) und weitere Daten über verbundene Service-Verträge sind auf den aktuellen Problemmeldungsbildschirmen nicht verfügbar. Es ist zwar grundsätzlich möglich, auch diese Daten in den vorhandenen Problemmeldungsbildschirm aufzunehmen, jedoch wären die angezeigten Ergebnisse zu unübersichtlich und relativ schwer zu interpretieren. Darüber hinaus besteht die Gefahr, dass bei einer Veröffentlichung dieser zusätzlichen Daten auf den Problemmeldungsbildschirmen andere Rollen, wie z. B. die des Dispatchers von Service-Aufträgen, diese Daten nicht bekommen, wenn diese nicht gleichwohl Zugriff auf die Problemmeldungsbildschirme haben. Über eine Funktion wie die Steuerung kann den meisten dieser Mankos Rechnung getragen und dennoch ein genereller und leicht zu realisierender Zugang zum Programm ermöglicht werden. In der vorgeschlagenen Form bildet es vorrangig eine Liste von Problemmeldungen, in der die Problemmeldungen als Objekte dargestellt werden, die dann von jeder beliebigen Rolle verwendet werden können. Wie kann das Programm "Problemmeldungssteuerung (tsclm1509m100)" eingesetzt werden? Wenn Sie eine Problemmeldung aus der Problemmeldungsliste im Programm Problemmeldungssteuerung (tsclm1509m100) auswählen, werden artikelbezogene Daten angezeigt. Über die Kontrollkästchen unter Zusätzliche Daten können Sie anzeigen, welche Daten für eine Problemmeldung zur Verfügung stehen. Wenn Sie auf die Schaltfläche klicken, wird das Programm gestartet, in dem Sie Problemmeldungsdaten anzeigen, verwalten oder erstellen können. Sie können auf eine der folgenden Schaltflächen klicken: Installationsgruppen Wenn eine Problemmeldung erfasst wird, wird diese für eine bestimmte Installationsgruppe erfasst. Details zur Installationsgruppe können im Programm Installationsgruppen (tsbsc1100m000) eingesehen werden. Rückholauftragspositionen Wenn sich die Problemmeldung auf einen Rückholauftrag bezieht, können Sie sich die Positionen des Rückholauftrags im Programm Rückholauftrag - Positionen (tssoc5110m000) anzeigen lassen. Artikel mit ID-Nummer Wenn es sich bei dem Artikel, für den die Problemmeldung erfasst wurde, um einen Artikel mit ID-Nummer handelt, können Sie die Daten über den Artikel mit ID-Nummer im Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) abrufen. Geplante Service-Leistungen Sie können für eine Installationsgruppe oder einen Bereich von Installationsgruppen eine Liste mit geplanten Service-Leistungen generieren, die Sie im Programm Geplante Service-Leistungen (tsspc2100m000) einsehen können. Service-Aufträge Wenn eine Problemmeldung nicht durch den Ansprechpartner gelöst werden kann, wird die Problemmeldung in einen Service-Auftrag umgewandelt und kann daraufhin im Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) angezeigt werden. Verkaufsauftrag Eine Problemmeldung kann auch nach dem Verkauf auftreten. In einem solchen Fall werden Angaben zum Verkaufsauftrag aufgelistet. Dies ist allerdings nur dann möglich, wenn das Paket Service mit dem Paket "Verkauf" integriert ist. Werkstattauftrag Problemmeldungsdaten, die im Zusammenhang mit dem Werkstattauftrag stehen, werden im Programm Werkstattaufträge (tsmsc1100m000) angezeigt. Arbeitsaufträge Problemmeldungsdaten, die im Zusammenhang mit dem Arbeitsauftrag stehen, werden im Programm Arbeitsaufträge (tswcs2100m000) angezeigt. Vertragsangebote In den häufigsten Fällen ist eine Problemmeldung entweder mit einem Vertrag oder einem Angebot verknüpft. Klicken Sie auf das Programm Vertragsangebote (tsctm2100m000), um das mit dem Kunden der Problemmeldung verknüpfte Vertragsangebot anzuzeigen. Service-Auftragsangebot Wenn die Problemmeldung in einem Service-Auftragsangebot gipfelt, können die Daten der Problemmeldung, die in Beziehung mit dem Service-Auftragsangebot stehen, im Programm Service-Auftragsangebote (tssoc1100m000) angezeigt werden. Service-Verträge Die Service-Verträge, die mit dieser Problemmeldung in Beziehung stehen, können im Programm Service-Verträge (tsctm3100m000) eingesehen werden. Problemmeldungsliste Im Programm Problemmeldungsliste (tsclm1509m000) können mehrere Problemmeldungen im Überblick angezeigt werden. Verwandte Themen Integration zwischen LN und Twitter Verknüpfen eines Preisvertrags mit einer Problemmeldung Rechnungsempfänger Der Handelspartner, an den Sie Rechnungen verschicken. Hierbei handelt es sich meist um die Kreditorenbuchhaltung des Kunden. Die Definition beinhaltet die Standardwährung und den Wechselkurs, das Fakturierungsverfahren und die Fakturierungshäufigkeit, Informationen über das Kreditlimit des Kunden, die Zahlungsbedingungen und den entsprechenden Zahlungsleistenden. Verwandte Themen Integration zwischen LN und Twitter Bonitätsbeurteilung Die für den Handelspartner verwendete Bonitätsbeurteilung. Zahlungsbedingungen Vereinbarungen über die Art und Weise, in der Rechnungen bezahlt werden. Zu den Zahlungsbedingungen gehören Angaben über: den Zeitraum, innerhalb dessen die Rechnungen bezahlt werden müssen den gewährten Skonto, wenn eine Rechnung innerhalb eines festgelegten Zeitraums bezahlt wird Mit Hilfe der Zahlungsbedingungen können Sie Folgendes berechnen: das Datum, an dem die Zahlung fällig ist das Datum, an dem die Zahlungsfristen ablaufen den Skontobetrag Kreditprovision Der Prozentsatz des Rechnungsbetrages, der vom Rechnungsempfänger zusätzlich gezahlt werden muss, wenn die Rechnung nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums bezahlt wird. Fakturierungsverfahren Dieses Verfahren wird nur für Vertragsprojekte verwendet, um die Fakturierung in Finanzwesen durchzuführen. Für Kapitalprojekte gibt es keine Fakturierung. Kundenauftragsprojekte greifen für die Fakturierung auf das Paket Fakturierung zurück. Letzte Kreditprüfung am ... Debitorensaldo ... Rechnungslauf ... Verfügbarer Kredit Der dem Handelspartner zur Verfügung stehende Kreditrahmen. Kreditlimit Das für den Handelspartner festgelegte Kreditlimit. Nettoauftragsbestand ... Reaktionszeit Die Reaktionszeit definiert ab dem Zeitpunkt, zu dem eine Problemmeldung erfasst worden ist, die Zeitspanne, innerhalb derer der Service-Leister auf die Problemmeldung reagieren, mit der Lösung des Problems beginnen oder das Problem gelöst sein muss. Zeitzone Die Zeitzonen. Sprache Der Code für die Sprache, in der die Bezeichnung angegeben wird. Priorität Dieser Faktor wird berechnet aus der Handelspartnerpriorität geteilt durch 100. Ansprechpartner Der Mitarbeiter oder die Abteilung des Handelspartners, der/die für Ihre Firma oder Abteilung als Ansprechpartner bei Problemen oder Fragen fungiert. Problemmeldung Der Code der Problemmeldung. Dieser Code dient internen Referenzzwecken und der umittelbaren Kontaktaufnahme. Status Der Status der Problemmeldung. Service-Auftragsangebot Die Nummer des Service-Auftragsangebots, das mit der Problemmeldung verknüpft ist. Klicken Sie im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) auf die Option "Angebot erstellen", um ein Service-Auftragsangebot zu erstellen. Gemeldet am Datum und Zeitpunkt, zu dem eine Problemmeldung erhalten und aufgenommen wurde. Tatsächliche Restzeit Die Zeit, die für die Problemlösung noch zur Verfügung steht. Hinweis Wenn Sie dieses Feld aktualisieren möchten, wählen Sie aus dem Menü Zusatzoptionen die Option Restzeit aktualisieren aus. Verwandte Themen Berechnung der tatsächlich verbleibenden und Reaktionszeit Stammdaten der Problemmeldungsverwaltung Kunde Der Kunde, der die Problemmeldung erstellt hat. Hinweis Wenn dieses Feld ausgefüllt wird, ist die Problemmeldung für einen externen Kunden bestimmt. Ansonsten wird die Problemmeldung für einen internen Kunden bearbeitet. Installationsgruppe Die Installationsgruppe, mit der der Artikel, für den die Problemmeldung erstellt wird, verbunden ist. Artikel Der Code des Artikels, mit dem die Problemmeldung verbunden ist. ID-Nummer Die ID-Nummer des Artikels, auf den sich die Problemmeldung bezieht. Wartet Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung durch den Anwender, z. B. den Mitarbeiter, der die Problemmeldung entgegengenommen hat, den Support-Techniker oder den Service-Techniker gesperrt, um mehr Zeit für das Lösen der Problemmeldung zu gewähren. Gesperrt Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung aufgrund von Gründen, die im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) hinterlegt sind, gesperrt. Dringende Problemmeldung Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Problemmeldung als dringend eingestuft. Deckungsbeginn Der Deckungsbeginn der Problemmeldung, für die ein Preisvertrag, ein Deckungsvertrag oder eine Garantie gilt. Preisvertrag Der mit der Problemmeldung verbundene Preisvertrag. Hinweis Dieses Feld wird nur relevant, wenn im Programm Parameter Vertragswesen (CTM) (tsctm0100m000) das Kontrollkästchen Preise in Service-Verträgen verwenden markiert ist. Restzeit aktualisieren Mit diesem Befehl können Sie die tatsächliche Restzeit aktualisieren, um die Ausführung einer Problemmeldung abzuschließen. Sperrgrund Ruft das Programm Sperrgründe (tsmdm1101m000) auf. Gehe zu Mit diesem Befehl können Sie die Ausgangs- oder Folgemeldung anzeigen. Folgemeldung erstellen Mit diesem Befehl können Sie eine Folgemeldung erstellen. Problemmeldungen akzeptieren Mit diesem Befehl können Sie eine Problemmeldung akzeptieren und außerdem das Programm Problemmeldungen akzeptieren (tsclm1230m000) starten. Akzeptierte Problemmeldungen löschen Mit diesem Befehl können Sie eine Problemmeldung löschen und außerdem das Programm Akzeptierte Problemmeldungen löschen (tsclm1240m000) starten. Eskalierte Problemmeldungen Mit diesem Befehl können Sie eskalierte Problemmeldungen anzeigen. Verzögerte dringende Problemmeldungen Mit diesem Befehl können Sie die verzögerten dringenden Problemmeldungen anzeigen. Rechnungspositionen Mit diesem Befehl können Sie die Rechnungsdaten anzeigen, die mit der Problemmeldung verbunden sind und außerdem das Programm Fakturierung Problemmeldung (tsclm1105s000) starten. Buchungsprotokoll Mit diesem Befehl können Sie das Buchungsprotokoll der Problemmeldung anzeigen und außerdem das Programm Bearbeitungsvermerk (tsclm8580m000) starten. Historie der Problemmeldungen Mit diesem Befehl können Sie die Problemmeldungshistorie anzeigen und außerdem das Programm Problemmeldungen - Historie (tsclm8520m000) starten. Steuerungsdokumente Mit diesem Befehl können Sie Dokumente anzeigen, die mit den folgenden Komponenten verknüpft sind: Rückholauftragspositionen Artikel mit ID-Nummer Geplante Service-Leistungen Service-Aufträge VK-Aufträge Werkstattaufträge Arbeitsaufträge Vertragsangebote Service-Auftragsangebote Service-Verträge Problemmeldungsliste Kunde Startet das Programm Kunde (tccom4110s000). Rechnungsempfänger Startet das Programm Rechnungsempfänger (tccom4112s000). |