| # An Techniker zugewiesene Aufgaben - Historie (tssoc8553m000) Mit diesem Programm zeigen Sie die Historiedaten der an die Techniker zugewiesenen Aufgaben an. Hinweis Das Register Personenruf wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Personenruf aktiv markiert ist. Service-Auftrag Die Nummer des Service-Auftrags, für den die Techniker aufgeführt werden. Bezeichnung Wenn der Service-Auftrag für einen externen Kunden angelegt wird, zeigt dieses Feld den Namen des Kunden an. Wenn der Service-Auftrag für einen internen Handelspartner angelegt wird, enthält dieses Feld die Bezeichnung des Kundendienstes, der den Service-Auftrag ausführt. Position Die Folgenummer, die es ermöglicht, mehrere Service-Techniker für einen Service-Auftrag festzulegen. Voreinstellung Nummerierung Archivierung am Datum und Uhrzeit, zu der die dem Service-Techniker zugewiesene Aufgabe archiviert wurde. Service-Leistung Die Nummer der Service-Auftragsleistungsposition, an der der Service-Techniker arbeitet. Hinweis Die Voreinstellung für dieses Feld lautet Null (0), was anzeigt, dass der Service-Techniker dem gesamten Service-Auftrag zugeordnet ist. Service-Techniker Der Code des Service-Technikers, der dem Service-Auftrag zugewiesen ist. Service-Techniker Der Name des Service-Technikers, der dem Service-Auftrag zugewiesen ist. Personenrufsystem aktiv Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, kann der Service-Techniker über Personenruf erreicht werden. Diese Voreinstellung wird einer Kombination aus Daten des Programms Mitarbeiter - Paket Service (tsmdm1140m000) und des Programms Personenrufdaten (tsmdm1170m000) des Mitarbeiters entnommen. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Personenruf aktiv markiert ist. Ruf erforderlich Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, macht es der Service-Auftrag erforderlich, den Service-Techniker über Personenruf zu kontaktieren. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Personenruf aktiv markiert ist. Personenruf aktivieren Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, muss der Service-Techniker über Personenruf kontaktiert werden. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Personenruf aktiv markiert ist. Rufintervall Die Zeitspanne, innerhalb derer von dem Service-Techniker erwartet wird, auf eine Personenrufnachricht zu reagieren. Nach Ablauf dieser Zeitspanne kann die Personenrufnachricht automatisch erneut gesendet werden. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Personenruf aktiv markiert ist. Voreinstellung Der im Feld "Rufreaktionszeit [min]" des Programms Prioritäten (tcmcs0170m000) angegebene Wert. Eskalation am/um Datum und Uhrzeit, zu der der Auftrag die Personenruf reaktionsperiode überschreitet, die im Feld Rufintervall des Programms Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) definiert ist. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Personenruf aktiv markiert ist. Rufzähler Anzahl der Versuche, eine Personenrufnachricht zu senden. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Personenruf aktiv markiert ist. Letzter gesendeter Ruf Datum und Zeit, zu der die letzte Personenrufnachricht gesendet wurde. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Personenruf aktiv markiert ist. Heruntergeladen am Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker die zugewiesenen Service-Auftragsleistungen zuletzt heruntergeladen hat. Dieses Feld wird von der Anwendung Mobile Service genutzt. Die zugewiesene Aufgabe kann nicht mehr gelöscht werden, wenn dieses Feld einen Wert enthält. Abschluss laut Einsatzbericht am Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker die zugewiesene Service-Auftragsleistung fertiggemeldet hat. Fertig im Sinne von "am Standort des Kunden erfolgreich beendet". Dieses Feld wird sowohl vom Paket Service als auch von Mobile Service genutzt. Es ist aktiv, wenn für den Service-Techniker keine weiteren zugewiesenen Aufgaben ausstehen. Wenn also für alle an den Techniker zugewiesenen Aufgaben eine aktuelle Uhrzeit eingetragen ist. Letzte Änderung am Das letzte Mal, an dem der geplante Beginn und das geplante Ende aktualisiert wurden, oder an dem der Disponent auf die Zuweisung zum Service-Techniker bezogene Daten manuell geändert hat. Beginn geplant am/um Geplantes Datum und geplante Uhrzeit, zu der der Service-Techniker mit der Ausführung der Service-Auftragsleistung begonnen haben soll. Ende geplant am/um Geplantes Datum und geplante Uhrzeit, zu der der Service-Techniker die Ausführung der Service-Auftragsleistung beendet haben soll. Tatsächlicher Beginn Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker mit der Ausführung der zugewiesenen Service-Auftragsleistung beginnt. Tatsächliches Ende Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker die Ausführung der zugewiesenen Service-Auftragsleistung beendet. Ablehnung am Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker die zugewiesene Aufgabe ablehnt. Der Zeitpunkt der Ablehnung kann entweder manuell oder durch Mobile Service erfasst werden. Ablehnungsgrund Der Code für den Grund der Ablehnung der Service-Auftragsleistung. Die Ablehnungsgründe der Art "Zuordnung abgelehnt" können eingegeben werden. Zu den Ablehnungsgründen gehören "Mangelnde Kenntnis", "Fehlendes Material", "Krankheit" und Andere. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Text für zugewiesene Aufgabe Zusätzlicher Text in Bezug auf die zugewiesene Aufgabe. Akzeptiert am Datum und Uhrzeit, zu der der Service-Techniker die zugewiesene Service-Auftragsleistung akzeptiert hat. Die Service-Techniker informieren den Disponenten über ihre Zustimmung. Die Information kann über Fax, Mobiltelefon, Personenruf oder Telefon übermittelt werden. Die zugewiesene Aufgabe kann nicht mehr gelöscht werden, wenn diese Uhrzeit angegeben ist. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Personenruf aktiv markiert ist. Historie der Service-Aufträge drucken Druckt die Service-Auftragshistorie. |