| # Problemmeldungen neuer Support-Abteilung zuweisen (tsclm1215m000) Mit diesem Programm können Sie die Verantwortlichkeit für einen Bereich von Problemmeldungen von einem Service-Center zu einem anderen verschieben. Sie können jedoch nur Problemmeldungsbereiche mit dem Status Erfasst, Zugeordnet oder In Bearbeitung neu zuordnen. Wenn das neu zugeordnete Service-Center über nur einen Mitarbeiter verfügt, ist dieser Mitarbeiter gleichzeitig der Support-Techniker für die Problemmeldungen, die LN neu zuordnet. Der Status der Problemmeldungen wird in Zugeordnet geändert. Wenn der Status der Problemmeldungen, die LN neu zuordnet, Zugeordnet ist, bleibt der Status Zugeordnet erhalten. Wenn das neu zugeordnete Service-Center über mehr als einen Mitarbeiter verfügt, ändert sich der Status der Problemmeldungen in Erfasst. Wenn der Status der neu zuzuordnenden Problemmeldungen Erfasst ist, bleibt der Status Erfasst erhalten. Registerkarten Mit diesen Feldern können Sie auf der Registerkarte Auswahl die folgende Auswahl treffen: Den Auswahlbereich solcher Schlüsselkriterien, wie z. B. die Problemmeldungsnummer oder den Status. Die Service-Center, die an den Neuzuordnungsmaßnahmen beteiligt sind. Mit den Feldern auf der Registerkarte Optionen können Sie den Auswahlbereich solcher Optionen, wie z. B. der Meldezeit und der derzeitigen Priorität, festlegen. Zugeordnet Die Support-Abteilung, der der Auswahlbereich an Problemmeldungen derzeit zugeordnet ist. Zugeteilt Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist ein Lösungstext mit der Problemmeldung verbunden. Neu zugeteilt Der Kundendienst, dem der ausgewählte Bereich von Problemmeldungen neu zugeteilt werden soll. Neu zugeteilt Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist ein Lösungstext mit der Problemmeldung verbunden. Neu zuweisen Mit dieser Funktion können Sie die Problemmeldung eines Kundendienstes einem anderen Kundendienst neu zuteilen. |