| # Bestimmungen und Definitionen der Problemmeldungsverwaltung Gemeldetes Problem Hierbei handelt es sich um das Problem, wie es vom Kunden gemeldet wurde. Erwartetes Problem: Hier wird das erwartete Problem angezeigt, wie es vom Support-Mitarbeiter eingestuft wurde. Festgestelltes Problem Hier wird angezeigt, wie der Support-Mitarbeiter das Problem, für das eine Problemmeldung erstellt wurde, eingestuft hat. Erwartete Lösung Hier wird die Lösung angezeigt, die der Support-Mitarbeiter für geeignet hält. Lösung Hier wird angezeigt, wie der Support-Mitarbeiter das Problem, für das eine Problemmeldung erstellt wurde, gelöst hat. Verwandte Themen Konzepte für die Handhabung von Problemmeldungen Aufbau der Analyse per Baumdiagramm |