| # サポート情報ツール (ttsit0100m000) セッションの目的: 使用している Infor LN 環境のデータを収集します。 このセッションは、Infor LN アプリケーションに関する情報、アプリケーションサーバとデータベースサーバのオペレーティングシステム情報、ポーティングセットのバージョン、およびデータベースのバージョンを収集します。この情報は、顧客にタイムリーかつ正確なサポートを提供するために Infor Support が使用します。Infor Support はこの情報を使用して予防的なサポートを提供できます。これにより、潜在的なシステム問題を回避できるとともに、システム情報をサポートアナリストに利用可能にすることで問題の解決時間を短縮することができます。サポート情報ツールを定期的に実行し、その出力を Infor Support に提供することにより、サポートアナリストが Infor LN 環境に関する情報を収集するために必要な時間を短縮し、サポートアナリストは迅速に問題の解決に取り掛かることができます。 サポート情報ツール (ttsit0100m000) セッションは bshell を介して情報を収集し、Infor LN アプリケーションサーバ上で動作します。結果は、PC 上のデータファイルに保存することができます。その後、インターネットと接続しているコンピュータから Infor Support システムにこのファイルを転送できます。 手順 サポート情報ツールの手順は、次のステップから構成されます。 手順 1. サポート情報ツールを起動します。 サポート情報ツールは、次の方法で起動することができます。 WorkTop からログインします。システムトレイに Infor BW (.bwc) アイコンが表示されています。このアイコンを右クリックした後、ショートカットメニューでバージョン情報をクリックします。次に、システム情報をクリックして、サポート情報ツールを起動します。 WorkTop からログインして、サポート情報ツール (ttsit0100m000) セッションを開始します。 手順 2. 必須情報を入力します。 次の情報を入力します。
一般タブ | システム状況を入力します。 システムがデモライセンスで動作している場合は、[デモ] を選択します。 テストシステムの場合は、[テスト] を選択します。 本稼動システムの場合は、[稼動中] を選択します。 現在 Infor LN を実装中であり、アプリケーションをまだ完全に構成していない場合は、[実装中] を選択します。
アプリケーションサーバタブ (サポート情報ツールでこの情報を取得できない場合のみ) | ハードウェア名とハードウェアタイプを入力します。この情報は、通常自動的に表示されます。
データベースタブ (サポート情報ツールでこの情報を取得できない場合のみ) | データベースが (アプリケーションサーバ上で) ローカルで動作している場合、データベース情報が自動的に表示されます。ただし、データベースが (別のシステム上で) リモートで動作している場合、サポート情報ツールはこの情報を検出できません。この場合、リモートのデータベースサーバに対するログインとパスワードの入力が求められるので、データベースサーバ情報/データベースのバージョンをこのタブに入力します。
手順 3. 出力ファイルを生成します。 別名で保存をクリックして、この情報を PC 上の XML データファイルに保存します。 手順 4. Infor Support に XML データファイルを転送します。 PC がインターネットにアクセスできない場合: インターネットにアクセスできるシステムに XML データファイルをコピーします。 次に、Infor Support Web サイト (http://www.infor.com/inforxtreme) に接続します。XML データファイルを転送するには、 この Web サイト上にあるバージョンスキャンツールの [アップロード] セクションを開きます。 自分の E メールアドレスを入力します。 参照をクリックして、参照ダイアログボックスを開きます。 XML データファイルを検索/選択して、開くをクリックします。 バージョンスキャン情報のアップロードをクリックします。 転送が実行されると、データは Infor Support システムに保存され、担当のサポートアナリストに提供されます。 注意 Infor Support Web サイトにアクセスできない場合は、出力ファイルを E-メールメッセージの添付ファイルとして最寄の Infor 顧客サービスおよびサポートセンターに送信できます。サポートセンターから Infor Support システムにデータが転送されます。また、出力ファイルの内容を出力し、ファックスで送信することもできます。この後、Infor Support System にデータをマニュアルで入力します。このようなタイプの転送の詳細については、最寄の Infor サポートセンターにお問い合せください。 関連トピック サポート情報の出力 (ttsit0400m000) 顧客 ソフトウェアの販売業者によって登録されている顧客コード ライセンスコード ソフトウェアの販売業者によって登録されているライセンスコード 連番 ライセンス契約の連番。システム上に複数の BSE 環境を共存させることができます。システムごとに許可される顧客/ライセンスコードの組合せは 1 つだけです。各環境ごとに異なる構成が必要な場合は、連番によってシステム上のさまざまな環境が区別されます。 会社名 選択したアプリケーションサーバにインストールされている Infor LN ソフトウェアについてライセンスが登録されている組織の名前 アプリケーション最新バージョン アプリケーションサーバにインストールされている最新バージョンの Infor LN アプリケーションの VRC コード ツール最新バージョン アプリケーションサーバにインストールされている最新バージョンの Infor LN ツールの VRC コード 4GL エンジン アプリケーションプログラマがセッションをゼロから開発しなくても済むように、セッションにデフォルト機能を提供するプログラム。セッションの基本部分は同じなので、4GL エンジンが使用されます。4GL エンジンは、以前は標準プログラム (STP) と呼ばれていました。4GL エンジンは、デフォルト機能に加え、4GL エンジンのデフォルト動作を変更するメカニズムと、特定のセッション専用の機能をプログラムするメカニズムも提供します。セッションを開始するたびに、そのセッションを処理する別個の 4GL エンジンインスタンスが起動します。 ツールのインターフェイスバージョン 4GL エンジンの ｢ツールのインターフェイスバージョン (TIV)｣ 番号 TIV の詳細については、LN Programmer's Guide を参照してください。 BSE Infor LN ソフトウェアがインストールされているディレクトリ bshell bshell の名前 ローカライズ ローカライズのコード。ローカライズとは、標準の Infor LN アプリケーションを特定の国または地域に適合させることです。 言語 アプリケーションサーバにインストールされている Infor LN アプリケーションに有効な言語バージョンの言語コード ポーティングセット bshell、データベース、ドライバ、プリンタデーモンなどのオブジェクトを集めたもの。これらのオブジェクトはコンパイル/ポートされたマシン/オペレーティングシステムでのみ実行することができます。 ポート番号 ポーティングセットの番号 ツールインターフェイスバージョン bshell の ｢ツールインターフェイスバージョン (TIV)｣ 番号 TIV の詳細については、LN Programmer's Guide を参照してください。 システム状況 システム状況: システムがデモライセンスで動作している場合は、[デモ] を選択します。 テストシステムの場合は、[テスト] を選択します。 本稼動システムの場合は、[稼動中] を選択します。 現在 Infor LN を実装中であり、アプリケーションをまだ完全に構成していない場合は、[実装中] を選択します。 オペレーティングシステム (OS) アプリケーションサーバにインストールされているオペレーティングシステムの名前 OS バージョン アプリケーションサーバにインストールされているオペレーティングシステムのバージョン 対象 OS バージョン ポーティングセットを構築したオペレーティングシステムのバージョン ホスト名 アプリケーションサーバのホスト名 IP アドレス アプリケーションサーバのインターネットプロトコルアドレス ハードウェア名 アプリケーションサーバの製造元の名前 ハードウェアタイプ アプリケーションサーバのハードウェアタイプ テーブルリンク このチェックボックスがオンの場合、1 つまたは複数のテーブルが複数の会社間で共有されます。共有テーブルは、論理テーブル (ttaad4120m000) セッションで表示できます。 DB ドライバ この環境で使用されるデータベースドライバの名前 DB バージョン データベースのバージョン DB ライセンス番号 データベースのライセンス番号 DB パラメータ データベースで使用されるパラメータ。このパラメータは、データベース定義 (ttaad4110s000) セッションで定義します。 オペレーティングシステム (OS) データベースサーバで使用されるオペレーティングシステムの名前 OS バージョン データベースサーバで使用されるオペレーティングシステムのバージョン ホスト名 データベースサーバのホスト名 IP アドレス データベースサーバのインターネットプロトコルアドレス ハードウェア名 データベースサーバの製造元の名前 ハードウェアタイプ データベースサーバのハードウェアタイプ |