| # Logbestand callmutaties (tsclm8580m000) Deze sessie kunt u gebruiken om de callmutaties weer te geven die gelogd zijn. Mutaties worden voor een call gelogd zodra op een van de volgende velden een waarde wordt gewijzigd: Status Urgent Verkopen-aan relatie Installatiegroep Artikel Serienummer Gemeld probleem Prioriteit probleem Afspraak Supportafdeling Supportmedewerker Wachten Verwacht probleem Verwachte oplossing Vereiste activiteit Vastgesteld probleem Vastgestelde oplossing Ondernomen activiteit Bestede tijd [UUUU:MM] Blokkering Opmerking Duur Omschrijving Bad fix Reactietijd Laatste starttijd oplossing Laatste eindtijd oplossing U kunt gegevens weergeven van: Alle mutaties Mutaties als gevolg van status Mutaties als gevolg van wachten Mutaties die aan overzetting zijn gerelateerd Call De code waarmee de call wordt geïdentificeerd. Mutatietijd De datum en tijd waarop de mutatie is gelogd. Actie door De gebruiker (callnemer, supportmedewerker of servicemedewerker) die de wijziging heeft uitgevoerd. Status De huidige status van de call. Gewijzigd veld Het veld dat bij de mutatie is gewijzigd. Beschikbare mogelijkheden: Wachten Indien dit selectievakje is ingeschakeld, heeft de gebruiker (de callnemer, supportmedewerker of servicemedewerker) de call van de status Wachten voorzien om meer tijd voor de oplossing ervan te hebben. Opmerkingen Uit de instelling van dit selectievakje blijkt of er mutatietekst voor de call aanwezig is. Oude waarde De waarde op het veld voordat het veld werd gewijzigd. Nieuwe waarde De huidige waarde van het gewijzigde veld. Wachten Gebruik deze opdracht om de mutaties met de status Wachten in het logbestand weer te geven. Overgezet Gebruik deze opdracht om mutaties met de status Overgezet in het logbestand weer te geven. Statuswijzigingen Gebruik deze opdracht om statuswijzigingen in het logbestand weer te geven. Alle logbestanden Gebruik deze opdracht om alle logbestanden op te vragen. |