| # Helpdeskvoorwaarden contract (tsctm1135m300) Deze sessie kunt u gebruiken om de geselecteerde helpdesk kostenvoorwaarde te muteren die gekoppeld is aan de dekkingsvoorwaarde die in het servicecontract is geselecteerd. NB Als u de voorwaarden moet wijzigen, bijvoorbeeld na een bepaald aantal calls, moet u een nieuwe dekkingsvoorwaarde aanmaken. NB Als het selectievakje Prijzen ingeschakeld is en het selectievakje Dekking uitgeschakeld is, worden de contractprijzen gebruikt en niet het contractbedrag. De velden die betrekking hebben op Dekking, zijn niet van toepassing. Als het selectievakje Prijzen uitgeschakeld is en het selectievakje Dekking ingeschakeld is, worden de contractprijzen gebruikt om het bedrag te bepalen. De velden die afhankelijk zijn van Dekking, zijn van toepassing. Als de selectievakjes Prijzen en Dekking ingeschakeld zijn, worden de contractprijzen en het contractbedrag gebruikt. De contractprijsvoorwaarde is ingesteld op vaste reparatieprijzen. De velden die afhankelijk zijn van de dekking, zijn van toepassing. Servicecontract Een verkoopovereenkomst tussen een serviceorganisatie en een klant die een bepaalde periode geldig is. In de overeenkomst worden de te onderhouden configuraties (installatiegroepen of seriedragende artikelen), de dekkingsvoorwaarden en de overeengekomen prijs vermeld. Configuratieregelnummer Het regelnummer waarmee de configuratie wordt geïdentificeerd waarop de totaalbedragen van toepassing zijn. Type configuratieregel De classificatie van de regel. Mogelijke regelsoorten zijn Normaal, Totaal en Berekening. Een totalenregel is het totaal van calculatieregels. Een calculatieregel is een gedeeltelijke configuratie die deel uitmaakt van de totale configuratie van de regelsoort Totaal. Contractwijziging Mogelijke typen contractwijziging zijn: Verlenging: Met deze optie kunt u de contractperiode verlengen na de huidige geldigheidsduur. Incidentele wijzigingen: Met deze optie kunt u wijzigingen aanbrengen in een bestaand contract. Incidentele wijzigingen zijn bijvoorbeeld het toevoegen/verwijderen van één of meer configuratieregels en het wijzigen van prijzen en kortingen. Indexering: Met deze optie kunt u de contractprijs wijzigen op basis van de wijzigingen in de waarde van de consumentenprijzenindex. Verlenging met indexering: Met deze optie kunt u tegelijkertijd een indexering en verlenging uitvoeren. Contractwijziging De omschrijving van de contractwijziging. Type dekking Een financiële classificatie waaruit de mate blijkt waarin werk onder garantie of een contract valt. Ook het deel van de activiteiten dat in rekening kan worden gebracht, wordt aangegeven. Dekkingsvoorwaarde Een uniek volgnummer voor de combinatie van servicetype en type voorwaarde. Default waarde voor de stapgrootte: 10 NB De default waarde kan, indien nodig, worden gewijzigd. Prijzen Indien dit selectievakje is ingeschakeld, worden de verkoopprijzen in het servicecontract voor de configuratieregel ingesteld. NB Dit veld is niet van toepassing als de configuratieregels niet op contactpersoon of offerte staan. Dit veld is alleen zichtbaar als de parameter Prijzen in servicecontracten gebruiken in de sessie Parameters contractbeheer (tsctm0100m000) op 'Ja' staat. Dekking Indien dit selectievakje is ingeschakeld, kunnen de Dekking en Kostenvoorwaarden voor de configuratieregel worden gedefinieerd. NB Dit veld is niet van toepassing als de configuratieregels niet op contactpersoon of offerte staan. Dit veld is alleen zichtbaar als de parameter Prijzen in servicecontracten gebruiken in de sessie Parameters contractbeheer (tsctm0100m000) op 'Ja' staat. Installatiegroep Een reeks seriedragende artikelen met dezelfde locatie die het eigendom zijn van dezelfde relatie. Als u seriedragende artikelen groepeert in een installatiegroep, kunt u de artikelen collectief onderhouden. Installatiegroep De omschrijving van de installatiegroep. Artikel Een standaardonderhoudsartikel. Serienummer Een nummer dat samen met de artikelcode of het onderdeelnummer van de producent een unieke identificatie vormt van een component, artikel, machine of installatie. Het serienummer wordt meestal met het onderdeelnummer van de producent en andere identificatiegegevens weergegeven op een identificatielabel die aan het artikel is bevestigd. Artikelomschrijving De omschrijving van het artikel. Nummer helpdeskvoorwaarde Het nummer waarmee de kostenvoorwaarde van de dekkingsvoorwaarde wordt aangegeven. De default stapgrootte is 10. Omschrijving De omschrijving van het contract met helpdeskvoorwaarden. Gedekte calls Het aantal calls dat onder het contract of de garantie valt. Gedekte calleenheden Het aantal calleenheden dat onder het contract of de garantie valt. Factuurinterval De code van het factuurinterval. Tijdseenheid De eenheid waarin tijd wordt uitgedrukt. Loonkostentarief De code van het loonkostentarief die in de sessie Codes loonkostentarieven (tcppl0190m000) in Medewerkers is gedefinieerd. Via de code van het loonkostentarief kunnen een verkooptarief en kostentarief worden opgegeven. U kunt loonkostentarieven in breder verband bijvoorbeeld toewijzen aan Een serviceafdeling, voor al het werk dat door de serviceafdeling wordt uitgevoerd. Een installatiegroep voor al het werk dat voor de installatiegroep wordt uitgevoerd. In de sessie Parameters serviceorderbeheer (tssoc0100m000) kunnen zoekpaden voor default loonkostentarieven worden ingesteld voor het volgende: Voorgecalculeerd verkooptarief Voorgecalculeerd kostentarief Nagecalculeerd verkooptarief Nagecalculeerd kostentarief Loonkostentarief De omschrijving van het loonkostentarief. Kostentarief De gebudgetteerde of werkelijke prijs per prestatie-eenheid. Bijvoorbeeld de kostprijs van een machine per uur. Verkooptarief De prijs of het tarief waarvoor u kostendragers, elementen of activiteiten verkoopt die worden gebruikt voor uw project. Kostenbedrag Het totaal van de kostenbedragen van alle dekkingsvoorwaarden die aan het opgegeven servicetype of het type voorwaarde zijn gekoppeld. NB Het bedrag wordt uitgedrukt in de eigen valuta. Kostentarief De referentievaluta van uw bedrijf die in de sessie Bedrijven (tcemm1170m000) is gedefinieerd. Gerelateerde onderwerpen Valuta's gebruiken Verkoopbedrag Het totaal van de verkoopbedragen van alle dekkingsvoorwaarden die aan het opgegeven servicetype of het type voorwaarde zijn gekoppeld. Verkoopbedrag De referentievaluta van uw bedrijf die in de sessie Bedrijven (tcemm1170m000) is gedefinieerd. Gerelateerde onderwerpen Valuta's gebruiken Tekst Tekst (aanvullend) Responstijd Met de responstijd wordt vanaf het moment dat een call is geregistreerd de periode gedefinieerd waarin: De serviceverlener op de call moet reageren; De oplossing voor het probleem van de call moet worden gestart; De oplossing voor het probleem van de call moet worden voltooid. Responstijd De omschrijving van de responstijd. Tijdseenheid respons De eenheid waarin de responstijd wordt uitgedrukt. Tijdseenheid De omschrijving van de tijdseenheid voor de respons. Dekkingstijd kalender De kalender waarmee de dekkingstijd wordt berekend die op de helpdeskcall van toepassing is. Dekkingstijd kalender De omschrijving van de dekkingstijd van de kalender. Reactieperiode De tijd die voor de reactie op de helpdeskcall nodig is. Definitiemethode responstijd De methode waarmee de responstijd wordt berekend. U kunt voor de berekening gebruikmaken van tijdseenheden of werkdagen. Periode start oplossing De tijd waarop de supportmedewerker met de oplossing van de call moet beginnen. Teller werkdag start oplossing Als de definitiemethode voor de responstijd is ingesteld op Werkdagen, moet de teller worden ingevoerd voor de werkdag waarop de oplossing wordt gestart. De startdatum voor de oplossing wordt in werkdagen gemeten. Periode einde oplossing De tijd waarop de supportmedewerker de oplossing van de call moet voltooien. Teller werkdag einde oplossing Als de definitiemethode voor de responstijd is ingesteld op Werkdagen, moet de teller worden ingevoerd voor de werkdag waarop de oplossing wordt beëindigd. De einddatum voor de oplossing wordt in werkdagen gemeten. Nagecalculeerde kosten Het totaal van de kosten voor serviceactiviteiten die in Serviceorderbeheer financieel zijn goedgekeurd, uitgedrukt in de eigen valuta. Voorbeeld Serviceorders Reiskosten Gemaakte kosten Het totaal van de kosten voor serviceactiviteiten die in Serviceorderbeheer financieel zijn goedgekeurd, uitgedrukt in de eigen valuta. Voorbeeld Serviceorders Reiskosten Nagecalculeerde verkoop Het totaal van de verkoopbedragen voor serviceactiviteiten die in Serviceorderbeheer financieel zijn goedgekeurd, uitgedrukt in de valuta die in de kop van het contract is gekozen. Voorbeeld Serviceorders Helpdeskcalls Gerealiseerde verkoop Het totaal van de verkoopbedragen voor serviceactiviteiten die in Serviceorderbeheer niet financieel zijn goedgekeurd, uitgedrukt in de eigen valuta. Voorbeeld Serviceorders Reiskosten |