| # Parameters calls (tsclm0100m000) Deze sessie bevat: Een historieoverzicht van parametersets en de bijbehorende ingangsdatums. De meest recente parametersets vindt u aan het einde van de lijst. De huidige parameterset ziet u boven aan de lijst. Voor deze set wordt geen ingangsdatum weergegeven. Als u historische sets wilt opvragen, dubbelklikt u op een van de historische parametersets. Gebruik de sessie Serviceparameters afdrukken (tsmdm0400m000) om de parametersets af te drukken en die met elkaar te vergelijken. Als u de huidige parameters wilt opvragen of wijzigen, dubbelklikt u op de set boven aan de lijst waarvoor geen ingangsdatum wordt weergegeven. De detailsessie Parameters calls (tsclm0100m000) wordt gestart. Als u wijzigingen aanbrengt en de nieuwe parameterinstelling opslaat, voert LN de volgende acties uit: De nieuwe set wordt aan het einde van het historieoverzicht toegevoegd. De huidige set boven aan de lijst wordt bijgewerkt. NB Default bevat het veld Omschrijving de datum en de tijd waarop de vorige parameterinstelling is opgeslagen. Als u parameters wijzigt, wordt u geadviseerd de default omschrijving te wijzigen of te verwijderen om verwarring te voorkomen. Ingangsdatum De datum en de tijd met ingang waarvan de parameters geldig zijn. De parameters zijn geldig tot de ingangsdatum van de meest recente parameterinstelling. Omschrijving De omschrijving van de parameterset, bijvoorbeeld de reden waarom de vorige instelling is gewijzigd. Logbestand mutaties na call-acceptatie verwijderen Indien dit selectievakje is ingeschakeld, geldt het volgende: Het logbestand van de callmutaties wordt verwijderd zodra de status van de call wordt gewijzigd in Geaccepteerd. Als de status van de call Geaccepteerd is, worden er geen mutaties meer gelogd. Prestatieaspecten De instelling van dit veld kan invloed hebben op de systeemprestaties en de databasegroei. Voor meer informatie, zie Logbestand mutaties Automatisch calldocument drukt Indien dit selectievakje is ingeschakeld, LN automatisch het calldocument af zodra de call is geregistreerd. Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, worden calldocumenten uitsluitend afgedrukt nadat de gebruiker daarom handmatig heeft verzocht. Apparaat Het type apparaat waarop het calldocument wordt afgedrukt. NB U kunt dit veld alleen muteren als het selectievakje Automatisch calldocument is ingeschakeld. Overeenkomende serviceordernummers Indien dit selectievakje is ingeschakeld, en u een serviceorder voor een call genereert, komt het serviceordernummer overeen met het nummer van de call op basis waarvan de serviceorder is gegenereerd. Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, is het mogelijk dat het nummer van een serviceorder die op basis van een call wordt gegenereerd, afwijkt van het nummer van de call op basis waarvan de serviceorder is gegenereerd. Overeenkomende reparatieverkoopordernummers Indien dit selectievakje is ingeschakeld, en u een reparatieverkooporder voor een call genereert, komt het reparatieordernummer overeen met het nummer van de call op basis waarvan de reparatieverkooporder is gegenereerd. Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, is het mogelijk dat het nummer van een reparatieverkooporder die op basis van een call wordt gegenereerd, afwijkt van het nummer van de call op basis waarvan de reparatieverkooporder is gegenereerd. Nummergroep calls De default nummergroep die bij de registratie van een call wordt gebruikt. Gerelateerde onderwerpen Nummergroepen in Service Hoofdrouting gebruiken Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is een hoofdrouting beschikbaar voor het genereren van serviceactiviteiten wanneer een order wordt gegenereerd voor de call. Gerelateerde onderwerpen Hoofdroutings en routingopties Na call factureren Indien dit selectievakje is ingeschakeld, worden calls gefactureerd zodra aan andere vereisten, zoals een factureren-aan relatie en tijdslimieten voor facturering, is voldaan. Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, worden calls niet gefactureerd. NB Indien het selectievakje Na call factureren is ingeschakeld, moet het veld Tijdsinterval verplicht worden ingevuld. Tijdsinterval Het factuurinterval waarmee klanten in de module Callbeheer voor calls worden gefactureerd. Kostencomponent De default kostencomponent die bij de facturering van callkosten wordt gebruikt. Gerelateerde onderwerpen Kostencomponenten in Productie (TI) Type dekking Het default type dekking bij de registratie van een call. Pad voor loonkostentarief Het eerste niveau van het zoekpad waarmee het loonkostentarief wordt opgehaald. Het loonkostentarief kan worden geselecteerd op basis van: Ondernomen activiteit Installatiegroep Seriedragende artikelgroep Supportafdeling Supportmedewerker Prestatieaspecten De instelling van dit veld kan invloed hebben op de systeemprestaties en de databasegroei. Voor meer informatie, zie Zoekpaden / Het tweede niveau van het zoekpad waarmee het loonkostentarief wordt opgehaald. / Het derde niveau van het zoekpad waarmee het loonkostentarief wordt opgehaald. Responstijd De default responstijd voor alle calls in de module Callbeheer die niet onder een contract vallen of waarbij voor de verkopen-aan relatie geen default responstijd is ingesteld. NB Als het veld Responstijd is ingevuld, moet het veld Tijdseenheid verplicht worden ingevuld. Tijdseenheid De default eenheid die gebruikt wordt voor: De definitie van responstijden in de sessie Responstijden (tsclm0120m000). De berekening van de werkelijke tijd die voor de oplossing van een call resteert. De definitie van tijd voor oplossingsperioden in de sessie Prioriteittijdschaal (tsclm0124m000). Definitie prioriteit Hiermee geeft u aan of bij de berekening van tijden op het serviceorderniveau met de Periode start oplossing of de Periode einde oplossing rekening moet worden gehouden. Deze instelling wordt eveneens gebruikt bij de berekening van de werkelijke tijd die voor de oplossing van een call resteert. Prioriteiten bij tijdsberekeningen gebruiken Indien dit selectievakje is ingeschakeld, worden in combinatie met de responstijden van de call prioriteiten gebruikt om de reactietijd, de starttijd van de oplossing en de eindtijd van de oplossing van de call te berekenen. Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, worden bij de berekening van de reactietijd, starttijd van de oplossing en eindtijd van de oplossing van de call geen prioriteiten gebruikt. Uitsluitend de reactietijden van de call worden gebruikt. Gerelateerde onderwerpen Prioriteiten Prioriteit call Responstijd Time fence De periode op basis waarvan wordt bepaald of een call als een bad fix wordt beschouwd. NB De time fence gaat van start op het moment waarop de status van de oorspronkelijke call wordt gewijzigd in Opgelost. Time fence De eenheid waarin de waarde voor de time fence wordt gedefinieerd. Timer Timer bij nieuwe invoer starten Dit veld geeft aan wanneer de timer moet worden gestart als in de sessie Call (tsclm1100m000) een nieuwe call wordt geregistreerd. Beschikbare waarden zijn: Interactief, handmatig, automatisch Automatisch: de timer wordt automatisch gestart wanneer in de sessie Call (tsclm1100m000) een nieuwe call wordt ingevoerd. Interactief: de timer wordt gestart op basis van de optie die u hebt geselecteerd bij weergave van de vraag. U kunt kiezen uit de opties Ja, Nee, Annuleren. Handmatig: de timer wordt gestart wanneer u op Timer in-/uitschakelen klikt in de sessie Call (tsclm1100m000). Bestede tijd bijwerken Dit veld geeft aan wanneer LN de tijd moet bijwerken die u aan een call hebt besteed. Beschikbare waarden zijn: Interactief, handmatig, automatisch Automatisch: de tijd die u aan een call hebt besteed, wordt automatisch bijgewerkt. Interactief: de tijd die u aan een call hebt besteed, wordt bijgewerkt op basis van de optie die u hebt geselecteerd bij weergave van de vraag. U kunt kiezen uit de opties Ja, Nee, Annuleren. Handmatig: de tijd die u aan een call hebt besteed, wordt bijgewerkt wanneer u op Timer in-/uitschakelen klikt in de sessie Call (tsclm1100m000). Prioriteit De prioriteit die aan een bad fix wordt gekoppeld en in de sessie Prioriteiten (tcmcs0170m000) wordt geselecteerd. NB Als in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje Prioriteiten bij tijdsberekeningen gebruiken is ingeschakeld, wordt de prioriteit van de bad fix gebruikt bij de berekening van de prioriteitsfactor van de call. Gerelateerde onderwerpen Prioriteit verkopen-aan RL Prioriteit artikel Prioriteit probleem Time fence De aanvullende periode na het verstrijken waarvan een call als uitgestelde call wordt beschouwd. NB De eenheid voor deze periode wordt op het veld Eenheid tijdsduur in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) opgegeven. Activiteitsduur De default duur die gebruikt wordt als een call naar een serviceorder wordt overgezet en de duur in de kop van de call nul bedraagt. [ ] De eenheid waarmee de time fences voor uitgestelde calls en voor de duur van on-site serviceactiviteiten worden opgegeven. Werkelijk probleem en werkelijke oplossing zijn nodig om call op te lo Indien dit selectievakje is ingeschakeld, moet u het Werkelijk probleem en de Werkelijke oplossing in de sessie Call (tsclm1100m000) opgeven. Deze gegevens zijn nodig voor de oplossing van normale calls in de sessie Call (tsclm1100m000), calls die naar serviceorders worden overgezet in de sessie Serviceorders (tssoc2100m000) en calls die naar reparatieverkooporders worden overgezet in de sessie Reparatieverkooporders (tsmsc1100m000). Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, hoeven de velden Werkelijk probleem en Werkelijke oplossing in de sessie Call (tsclm1100m000) niet te worden ingevuld. Blokkeren bij overschrijden kredietlimiet blokkeert Indien dit selectievakje is ingeschakeld, LN de call als de kredietlimiet van de factureren-aan relatie wordt overschreden. Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, wordt de call niet geblokkeerd, zelfs als de kredietlimiet van de factureren-aan relatie wordt overschreden. Prestatieaspecten De instelling van dit veld kan invloed hebben op de systeemprestaties en de databasegroei. Voor meer informatie, zie Ordersignaleringen en -blokkeringen Blokkeren als kredietcontrole achterstallig is blokkeert Indien dit selectievakje is ingeschakeld, LN de call als de kredietcontrole van de factureren-aan relatie achterstallig is. Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, wordt de call niet geblokkeerd, zelfs als de kredietcontrole van de factureren-aan relatie achterstallig is. Prestatieaspecten De instelling van dit veld kan invloed hebben op de systeemprestaties en de databasegroei. Voor meer informatie, zie Ordersignaleringen en -blokkeringen Blokkeren bij achterstallige facturen blokkeert Indien dit selectievakje is ingeschakeld, LN de call als er voor de factureren-aan relatie een achterstallig-factuurbedrag bestaat. Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, wordt de call niet geblokkeerd, zelfs als er een achterstallig-factuurbedrag voor de factureren-aan relatie bestaat. Prestatieaspecten De instelling van dit veld kan invloed hebben op de systeemprestaties en de databasegroei. Voor meer informatie, zie Ordersignaleringen en -blokkeringen Als relatie dubieus is blokkeert Indien dit selectievakje is ingeschakeld, LN de call als de factureren-aan relatie dubieus is. Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, wordt de call niet geblokkeerd, zelfs als de factureren-aan relatie dubieus is. Prestatieaspecten De instelling van dit veld kan invloed hebben op de systeemprestaties en de databasegroei. Voor meer informatie, zie Ordersignaleringen en -blokkeringen Signaleren bij overschrijden kredietlimiet waarschuwt Indien dit selectievakje is ingeschakeld, LN de gebruiker als de kredietlimiet van de factureren-aan relatie wordt overschreden. Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, wordt er geen waarschuwing gegeven als de kredietlimiet van de factureren-aan relatie overschreden wordt. Prestatieaspecten De instelling van dit veld kan invloed hebben op de systeemprestaties en de databasegroei. Voor meer informatie, zie Ordersignaleringen en -blokkeringen Signaleren als kredietcontrole achterstallig is waarschuwt Indien dit selectievakje is ingeschakeld, LN de gebruiker als de kredietcontrole van de factureren-aan relatie achterstallig is. Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, wordt er geen waarschuwing gegeven als de kredietcontrole voor de factureren-aan relatie achterstallig is. Prestatieaspecten De instelling van dit veld kan invloed hebben op de systeemprestaties en de databasegroei. Voor meer informatie, zie Ordersignaleringen en -blokkeringen Signaleren bij achterstallige facturen waarschuwt Indien dit selectievakje is ingeschakeld, LN de gebruiker als er voor de factureren-aan relatie een achterstallige factuur bestaat. Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, wordt geen waarschuwing gegeven als er voor de factureren-aan relatie een achterstallige factuur is. Prestatieaspecten De instelling van dit veld kan invloed hebben op de systeemprestaties en de databasegroei. Voor meer informatie, zie Ordersignaleringen en -blokkeringen Signaleren als relatie dubieus is waarschuwt Indien dit selectievakje is ingeschakeld, LN de gebruiker als de factureren-aan relatie dubieus is. Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, wordt er geen waarschuwing gegeven als de factureren-aan relatie dubieus is. Prestatieaspecten De instelling van dit veld kan invloed hebben op de systeemprestaties en de databasegroei. Voor meer informatie, zie Ordersignaleringen en -blokkeringen Zoeken op basis van Als een nieuwe call wordt geregistreerd, zoekt LN naar bestaande calls. Toegestane waarden Zoeken op basis van Gerelateerde onderwerpen Bericht van bestaande calls Geregistreerd Indien dit selectievakje is ingeschakeld, komen calls met de status Geregistreerd in aanmerking. Toegewezen Indien dit selectievakje is ingeschakeld, komen calls met de status Toegewezen in aanmerking. In verwerking Indien dit selectievakje is ingeschakeld, komen calls met de status In verwerking in aanmerking. Overgezet Indien dit selectievakje is ingeschakeld, komen calls met de status Overgezet in aanmerking. Opgelost Indien dit selectievakje is ingeschakeld, komen calls met de status Opgelost in aanmerking. Time fence Geef de time fence op voor de selectie van opgeloste calls. LN selecteert alleen calls die binnen de opgegeven periode zijn opgelost. Voorbeeld Als u een time fence van 1 maand selecteert, zoekt LN de calls die in de afgelopen maand zijn geaccepteerd. Time fence Selecteer de tijdseenheid. Geaccepteerd Indien dit selectievakje is ingeschakeld, komen de bestaande calls met de status Geaccepteerd in aanmerking. Time fence Geef de time fence op voor de selectie van geaccepteerde calls. LN selecteert de calls die binnen de opgegeven periode zijn geaccepteerd. Voorbeeld Als u een time fence van 1 maand selecteert, zoekt LN de calls die in de afgelopen maand zijn geaccepteerd. Time fence Selecteer de tijdseenheid. |