| # Helpdeskvoorwaarden garantie (tsctm1135m500) Deze sessie kunt u gebruiken om de geselecteerde helpdesk kostenvoorwaarde te muteren die gekoppeld is aan de dekkingsvoorwaarde die in de garantie is geselecteerd. NB Als u de voorwaarden moet wijzigen, bijvoorbeeld na een bepaald aantal calls, moet u een nieuwe dekkingsvoorwaarde aanmaken. Garantie De garantie dat een component kosteloos of tegen gereduceerde kosten wordt gerepareerd als deze binnen de garantieperiode niet conform de overeengekomen specificaties werkt. Gerelateerde onderwerpen Nummergroepen en series gebruiken Nummergroepen in Service Type dekking Een financiële classificatie waaruit de mate blijkt waarin werk onder garantie of een contract valt. Ook het deel van de activiteiten dat in rekening kan worden gebracht, wordt aangegeven. Dekkingsvoorwaarde Een uniek volgnummer voor de combinatie van servicetype en type voorwaarde. Default waarde voor de stapgrootte: 10 NB De default waarde kan, indien nodig, worden gewijzigd. Nummer helpdeskvoorwaarde Het nummer waarmee de kostenvoorwaarde van de dekkingsvoorwaarde wordt aangegeven. De default stapgrootte is 10. Omschrijving De omschrijving van de helpdeskvoorwaarde. Gedekte calls Het aantal calls dat onder het contract of de garantie valt. Gedekte calleenheden Het aantal calleenheden dat onder het contract of de garantie valt. Kostencomponent Een kostencomponent is een door de gebruiker gedefinieerde kostencategorie. Kostencomponenten hebben de volgende functies: Uitsplitsen van de kostprijs, verkoopprijs of waarderingsprijs van een artikel. Vergelijken van de voorgecalculeerde en werkelijke productieorderkosten. Berekenen van de productieresultaten. Weergeven van de verdeling van uw kosten over de verschillende kostencomponenten in de module Cost Accounting. Kostencomponenten kunnen de volgende kostensoorten betreffen: Materiaalkosten Bewerkingskosten Toeslag op materiaalkosten Toeslag op bewerkingskosten OHW-overboekingskosten Algemene kosten NB Indien u gebruik maakt van Assemblagebeheer kunt u geen kostencomponenten van het type Algemene kosten gebruiken. Gerelateerde onderwerpen Kostencomponenten in Service Factuurinterval De code van het factuurinterval. Tijdseenheid De eenheid waarin tijd wordt uitgedrukt. Loonkostentarief De code van het loonkostentarief die in de sessie Codes loonkostentarieven (tcppl0190m000) in Medewerkers is gedefinieerd. Via de code van het loonkostentarief kunnen een verkooptarief en kostentarief worden opgegeven. U kunt loonkostentarieven in breder verband bijvoorbeeld toewijzen aan Een serviceafdeling, voor al het werk dat door de serviceafdeling wordt uitgevoerd. Een installatiegroep voor al het werk dat voor de installatiegroep wordt uitgevoerd. In de sessie Parameters serviceorderbeheer (tssoc0100m000) kunnen zoekpaden voor default loonkostentarieven worden ingesteld voor het volgende: Voorgecalculeerd verkooptarief Voorgecalculeerd kostentarief Nagecalculeerd verkooptarief Nagecalculeerd kostentarief Loonkostentarief De omschrijving van het loonkostentarief. Kostentarief De kostprijs van de voorwaarde, uitgedrukt in de eigen valuta. Verkooptarief De verkoopprijs van de voorwaarde. NB De prijs wordt uitgedrukt in de valuta uit de kop. Kostenbedrag Het totaal van de kostenbedragen van alle dekkingsvoorwaarden die aan het opgegeven servicetype of het type voorwaarde zijn gekoppeld. NB Het bedrag wordt uitgedrukt in de eigen valuta. Verkoopbedrag Het totaal van de verkoopbedragen van alle dekkingsvoorwaarden die aan het opgegeven servicetype of het type voorwaarde zijn gekoppeld. Kostentarief De referentievaluta van uw bedrijf die in de sessie Bedrijven (tcemm1170m000) is gedefinieerd. Gerelateerde onderwerpen Valuta's gebruiken Verkoopbedrag De referentievaluta van uw bedrijf die in de sessie Bedrijven (tcemm1170m000) is gedefinieerd. Gerelateerde onderwerpen Valuta's gebruiken Responstijd Met de responstijd wordt vanaf het moment dat een call is geregistreerd de periode gedefinieerd waarin: De serviceverlener op de call moet reageren; De oplossing voor het probleem van de call moet worden gestart; De oplossing voor het probleem van de call moet worden voltooid. Responstijd De omschrijving van de responstijd. Tijdseenheid respons De eenheid waarin de responstijd wordt uitgedrukt. Tijdseenheid De omschrijving van de tijdseenheid voor de respons. Dekkingstijd kalender De kalender waarmee de dekkingstijd wordt berekend die op de helpdeskcall van toepassing is. Dekkingstijd kalender De omschrijving van de dekkingstijd van de kalender. Reactieperiode De tijd die voor de reactie op de helpdeskcall nodig is. Definitiemethode responstijd De methode waarmee de responstijd wordt berekend. U kunt voor de berekening gebruikmaken van tijdseenheden of werkdagen. Periode start oplossing De tijd waarop de supportmedewerker met de oplossing van de call moet beginnen. Teller werkdag start oplossing Als de definitiemethode voor de responstijd is ingesteld op Werkdagen, moet de teller worden ingevoerd voor de werkdag waarop de oplossing wordt gestart. De startdatum voor de oplossing wordt in werkdagen gemeten. Periode einde oplossing De tijd waarop de supportmedewerker de oplossing van de call moet voltooien. Teller werkdag einde oplossing Als de definitiemethode voor de responstijd is ingesteld op Werkdagen, moet de teller worden ingevoerd voor de werkdag waarop de oplossing wordt beëindigd. De einddatum voor de oplossing wordt in werkdagen gemeten. Tekst Tekst (aanvullend) |