| # Serviceorderverwerking Serviceorders worden gegenereerd op basis van gegevens in de module Callbeheer, de module Planning en concepten en in Infor LN Project. U kunt serviceorders echter ook handmatig aanmaken. Zo nodig kunt u de serviceorder op basis van een offerte aanmaken. Een andere manier om een serviceorder aan te maken is door orders buiten de FCO-functionaliteit om te genereren. Serviceorders kunnen worden gedefinieerd en verwerkt voor actieve PCS-projecten of voor reeds geleverde PCS-projecten. Gedurende de levenscyclus van de order kan de serviceorder verschillende statussen hebben, variërend van Vrij tot Afgesloten. Via deze statussen kunt u de serviceorder beheren. De status Onderbreking is een substatus die u kunt gebruiken wanneer onderdelen niet beschikbaar zijn of wanneer het activum van de klant om een andere reden niet beschikbaar is. Hieronder ziet u welke statussen beschikbaar zijn, met de bijbehorende betekenis. Vrij: de order is momenteel niet gepland. Alles kan worden gewijzigd. Gepland: de order kan worden gepland in Collectieve SRP, wat betekent dat de benodigde onderdelen voor het magazijn zijn gereserveerd of zijn ingekocht. Deze activiteiten worden zacht gereserveerd voor de servicemedewerkers die de voorkeur hebben voor een configuratie. Geblokkeerd: de order wordt om kredietredenen geblokkeerd; nader onderzoek door de financiële afdeling is vereist. Vrijgegeven: als de order deze status heeft, kan de order worden uitgevoerd. Intelligente planning kan worden uitgevoerd door de serviceplanner of door de assistent van de serviceplanner. Als vaste (voorkeurs)medewerkers aan serviceorders zijn toegewezen, kunt u een batchproces uitvoeren om de serviceorders weer volledig vrij te geven. In alle gevallen zorgt u er met deze stap voor dat de materialen voor het magazijn worden vrijgegeven (als er voorraad beschikbaar is) en dat u kunt beginnen met het uitvoeren van de orders. Urgente calls kunnen direct worden overgezet naar serviceorders met de status Vrijgegeven. Onderbroken: om een bepaalde reden kan de order niet worden uitgevoerd, bijvoorbeeld als er een blokkering geldt voor de onderdelen of als activa niet beschikbaar zijn. De status Onderbroken is een substatus van de status Vrijgegeven. Gereed: de taak is voltooid, de materialen en uren zijn gebruikt, enzovoort, en de taak kan worden ingevoerd in Infor LN. Nagecalculeerd: alle kosten en uitgaven zijn naar de serviceorder geboekt en de order kan worden gecontroleerd. Contractuele verplichtingen en garantieverplichtingen worden gecontroleerd zodat de factuurprijs kan worden berekend. Dit houdt ook in dat de kosten op de juiste wijze zijn geboekt en de facturen voor de serviceorders kunnen worden verstuurd. Afgesloten: het factuurproces is uitgevoerd, wat betekent dat de order volledig is verwerkt en kan worden afgesloten en verwijderd. Voordat orders kunnen worden afgesloten, moeten de afstemmingsprocessen in Financials worden uitgevoerd. Historie: de orders die zijn nagecalculeerd, kunnen naar de historie worden overgezet. Welke stappen hiervoor worden uitgevoerd, is ook afhankelijk van de geselecteerde serviceprocedures. Als bijvoorbeeld de onderhoudsserviceprocedure Preventief onderhoud voor fabriek (intern) is geselecteerd, wordt er geen factuur aangemaakt maar worden de servicekosten wel geboekt. Als een garantie van toepassing is op een activum, wordt er geen factuur gemaakt of worden op basis van de overeenkomsten kortingen geboden, maar is mogelijk een gedetailleerder verslag van het probleem van de medewerker vereist. Reparatiegaranties kunnen van toepassing worden op basis van het bedrijfsbeleid of op basis van het geselecteerde servicetype. Reparatiegaranties bieden 100% dekking. |