| # Resourceplanning voor serviceorders In de eerste fase van de collectieve resourceplanning voor serviceorders worden de materialen gereserveerd voor het geselecteerde magazijn of worden de inkooporders ingevoerd. Daarnaast worden de voorkeursmedewerkers zacht gereserveerd voor de orders die moeten worden uitgevoerd. In de tweede fase (de resourceplanning voor serviceorders of het batchproces) worden de serviceorders vrijgegeven als de medewerkers al voor de orders zijn gereserveerd. Als u een serviceorder op logischere wijze wilt plannen en vrijgeven, kunt u hulpprogramma's zoals LN Service Scheduler 2.3 of LN Service Scheduler Assistant 1.2 gebruiken, zodat u beperkingen kunt instellen voor bijvoorbeeld kennisgebieden, beschikbaarheid, locaties, enzovoort. Met deze programma's kunt u verschillende beperkingen voor de planning instellen, zodat u efficiënt gebruik kunt maken van medewerkers en goed zicht hebt op de on-site serviceactiviteiten. U kunt een serviceorder maken op basis van de serviceofferte. De volgende planningsbeperkingen en resourcecontroles kunnen worden toegepast gedurende de hele planningscyclus. Onthoud dat u de planningsbucket zelf definieert. Gebied of servicecenter: de servicemedewerker kan verantwoordelijk zijn voor een bepaald gebied. Serviceactiviteiten combineren: de serviceactiviteiten die voor een configuratie en/of locatie worden uitgevoerd, kunnen worden gecombineerd zodat efficiënter kan worden gewerkt, met name met calls. Responstijd: de responstijd voor het oplossen van het probleem die is overeengekomen in het contract, de garantie, de serviceorder of call. Kennisgebieden medewerker: zonder de juiste kennisgebieden kan de medewerker het probleem misschien niet oplossen. Locaties/bedrijven: serviceactiviteiten kunnen van toepassing zijn op een volledige locatie of een volledig bedrijf. Kalenderfunctionaliteit: de werkuren van een medewerker of werkplaats controleren. Afspraakbevestigingen: in de modules Callbeheer en Onderhoudsplanning kunt u afspraken met de klant maken. Voorkeursmedewerkers: u kunt medewerkers aan het activum van een klant koppelen die op de eerste plaats, op de tweede plaats en op de derde plaats verantwoordelijk zijn. Deze medewerkers moeten voor de planning als eerste worden gecontroleerd. Overuren: er kan worden gecontroleerd of overuren voor een medewerker zijn toegestaan. Beschikbare onderdelen: zonder beschikbare onderdelen voor de uit te voeren serviceorder kunt u problemen niet direct verhelpen. Als het juiste onderdeel niet beschikbaar is, kan er een alternatief onderdeel worden geleverd. Servicekitreservering: soms is voor het uitvoeren van een serviceorder een servicekit nodig, die dus moet worden gepland en gereserveerd. Activakalender: een kalender waarin de beschikbaarheid van een activum kan worden gecontroleerd (bijvoorbeeld machines voor fabrieksonderhoud of activa van de klant). Gepland onderhoud de machines moeten beschikbaar zijn (er moet geen gebruik zijn gepland). |