| # Calls (tsclm1500m000) Deze sessie kunt u gebruiken om verkorte callgegevens per callnummer op te vragen. Dubbelklik op een record om de historiegegevens van de geselecteerde call in de detailsessie Callhistorie (tsclm8510m002) weer te geven. Tabbladen Op het tabblad Tijden worden de volgende gegevens weergegeven: Reactietijd Starttijd oplossing Eindtijd oplossing Op het tabblad Gegevens worden de volgende gegevens weergegeven: Verkopen-aan relatie Artikel Prioriteit relatie Prioriteit artikel Prioriteit probleem Prioriteit bad fix NB Indien u deze sessie hebt gestart door te zoomen, kunt u alleen records zoeken en selecteren. Gerelateerde onderwerpen Een overzichtssessie gebruiken Records muteren in een overzichts-/muteersessie Call De code waarmee de call wordt geïdentificeerd. Deze code wordt gebruikt voor interne referentie en directe contacten. Status De status van de call. Reactietijd De tijd waarbinnen het callcenter op de call van een klant moet hebben gereageerd. Laatste starttijd oplossing De tijd waarop de supportmedewerker met de oplossing van de call moet beginnen. Laatste eindtijd oplossing De tijd waarop de supportmedewerker de oplossing van de call moet voltooien. Verkopen-aan relatie Dit is meestal een inkoopbureau bij de debiteur. De relatie die goederen of diensten bestelt van uw organisatie die de configuraties, die u onderhoudt of waarvoor u een project uitvoert, in eigendom heeft. De afspraak met de verkopen-aan relatie kunnen het volgende omvatten: Default prijs- en kortingsovereenkomsten Defaults van verkooporders Leveringscondities De gerelateerde verzenden-aan en factureren-aan relatie Artikel Het artikel of model dat aan de call is gerelateerd. Prioriteit relatie De prioriteit die aan een relatie wordt toegewezen in de sessie Verkopen-aan relatie (tccom4110s000). NB Als in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje Prioriteiten bij tijdsberekeningen gebruiken is ingeschakeld, wordt de prioriteit van de relatie gebruikt voor de berekening van de prioriteitsfactor van de call. Gerelateerde onderwerpen Prioriteit artikel Prioriteit probleem Prioriteit bad fix Prioriteit artikel De prioriteit die aan het artikel wordt toegewezen op basis van de installatiegroep waar het artikel bij hoort. U selecteert de prioriteit van de installatiegroep in de sessie Installatiegroepen (tsbsc1100m000). NB Als in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje Prioriteiten bij tijdsberekeningen gebruiken is ingeschakeld, wordt de prioriteit van het artikel gebruikt bij de berekening van de prioriteitsfactor van de call. Gerelateerde onderwerpen Prioriteit verkopen-aan RL Prioriteit probleem Prioriteit bad fix Prioriteit probleem De prioriteit die aan de call wordt gegeven op basis van de aard van het probleem van de call. De callnemer kiest de prioriteitswaarde uit een reeks waarden in de sessie Prioriteiten (tcmcs0170m000). Gerelateerde onderwerpen Prioriteit verkopen-aan RL Prioriteit artikel Prioriteit bad fix Prioriteit bad fix De prioriteit die aan een bad fix wordt toegewezen. NB Als in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje Prioriteiten bij tijdsberekeningen gebruiken is ingeschakeld, wordt de prioriteit van de bad fix gebruikt bij de berekening van de prioriteitsfactor van de call. Gerelateerde onderwerpen Prioriteit verkopen-aan RL Prioriteit artikel Prioriteit probleem |