| # Statistiek - problemen en oplossingen (tsclm3160m000) Deze sessie kunt u gebruiken om statistische gegevens over problemen en oplossingen op te vragen en te muteren. Als een call is opgelost of een serviceorderactiviteit is voltooid, worden de gegevens in de sessie Statistiek - problemen en oplossingen (tsclm3160m000) bijgewerkt. Als er al een combinatie bestaat van Seriedrag. art.groep Artikel Serviceartikelgroep Callgroep 1 Callgroep 2 Gemeld probleem Verwacht probleem Werkelijk probleem Verwachte oplossing Werkelijke oplossing Referentieactiviteit wordt het berekende aantal met één verhoogd. Als er geen combinatie bestaat, wordt in de sessie Statistiek - problemen en oplossingen (tsclm3160m000) een nieuwe regel aangemaakt met één als berekend aantal. Gerelateerde onderwerpen Een fysieke specificatie aanmaken op basis van een stuklijst Seriedragende artikelgroep De seriedragende artikelgroep waar het artikel bij hoort. Seriedragende artikelgroep De omschrijving of naam van de code. Artikel Het artikel waaraan de call is gerelateerd. NB De algemene projectcode van het artikel wordt op het eerste veld weergegeven. De servicecode van het artikel wordt op het tweede veld ingevoerd. Omschrijving De omschrijving of naam van de code. Serviceartikelgroep De serviceartikelgroep waar het artikel bij hoort. Serviceartikelgroep De omschrijving of naam van de code. Callgroep 1 De categorie waarmee calls voor geselecteerde doeleinden worden gegroepeerd. Callgroep 1 De omschrijving of naam van de code. Callgroep 2 De categorie waarmee calls voor geselecteerde doeleinden worden gegroepeerd. Gemeld probleem Het probleem dat door de klant is gemeld. Gemeld probleem De omschrijving of naam van de code. Verwacht probleem Het probleem dat door de supportmedewerker is beoordeeld en geclassificeerd. Werkelijk probleem Het werkelijke probleem dat door de servicemedewerker of supportmedewerker is vastgesteld. Verwachte oplossing De oplossing die door de supportmedewerker voor het verwachte probleem is vastgesteld. Verwachte oplossing De omschrijving of naam van de code. Werkelijke oplossing De uiteindelijke oplossing waarmee de servicemedewerker of supportmedewerker het werkelijke probleem heeft opgelost. Referentieactiviteit De werkelijke referentieactiviteit die voor de call moet worden uitgevoerd. Referentieactiviteit De omschrijving of naam van de code. Berekend aantal Het berekende aantal is het aantal malen dat zich een combinatie (een zoekargument) voordoet van: Seriedrag. art.groep Artikel Serviceartikelgroep Callgroep 1 Callgroep 2 Gemeld probleem Verwacht probleem Werkelijk probleem Verwachte oplossing Werkelijke oplossing Referentieactiviteit Het berekende aantal is voor elk zoekargument aanvankelijk één. Na elke bijwerking (elke keer dat het zoekargument in Serviceoplossing - waarschijnlijkheidsanalyse wordt toegepast), wordt het aantal met één verhoogd. NB De waarschijnlijkheid wordt berekend op basis van de som van het berekende aantal en het basisaantal. Basisaantal Als het basisaantal via calls of serviceorderactiviteiten is aangemaakt, bedraagt het basisaantal nul. De gebruiker kan de waarschijnlijkheid wijzigen door de waarde handmatig in te voeren. NB Het basisaantal wordt samen met het berekende aantal gebruikt bij de berekening van de waarschijnlijkheid. Serviceoplossing - waarschijnlijkheidsanalyse Hiermee wordt de sessie Serviceoplossing - waarschijnlijkheidsanalyse (tsclm3150m000) gestart, waarin u serviceoplossingen voor calls, serviceorders, reparatieverkooporders en werkorders kunt opvragen. Statistiek - problemen en oplossingen afdrukken Hiermee wordt de sessie Statistiek - problemen en oplossingen (tsclm3460m000) gestart, waarin u statistische gegevens over problemen en oplossingen voor het geselecteerde bereik kunt afdrukken. Statistiek opnieuw bouwen Klik hierop om de statistiek opnieuw te bouwen. |