| # Waarschijnlijkheidsanalyse Nieuw in Infor LN SP1 Deze functionaliteit is nieuw in Infor LN SP1 en stelt de gebruiker in staat om voor een probleem de juiste oplossing te selecteren. De waarschijnlijkheidsanalyse is gebaseerd op gegevens uit het verleden over combinaties van problemen en oplossingen. Ook wordt aangegeven welke actie moet worden uitgevoerd om tot een effectieve oplossing te komen. Als de call door de ontvanger van de call of de servicemedewerker is opgelost middels een serviceorderactiviteit / reparatieverkooporder, worden de gegevens in de sessie Statistiek - problemen en oplossingen (tsclm3160m000) bijgewerkt met de gegevens van de gerealiseerde oplossing. U kunt gebruikmaken van de sessie Waarschijnlijkheidsanalyse - problemen en oplossingen (tsclm3161m000) om voor de geselecteerde attributen de statistiekgegevens van problemen en oplossingen met de bijbehorende waarschijnlijkheid weer te geven. Met de sessie Serviceoplossing - waarschijnlijkheidsanalyse (tsclm3150m000) kunt u de serviceoplossingen opvragen voor calls, serviceorders, reparatieverkooporders en werkorders. De sessie toont ook de calls die zijn meegenomen in de berekening van een waarschijnlijkheidspercentage. NB Sessies die betrekking hebben op waarschijnlijkheidsanalyses en geclassificeerde problemen/oplossingen, kunnen worden uitgevoerd voor o.a.: Calls Serviceorderactiviteiten Materiaalregels serviceorders Reparatieverkooporderregels Werkorders Resourceregels materialen werkorders De parameter "Call/activiteit bijwerken" in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) is bepalend voor de waarden die worden gebruikt voor het bijwerken van de call/serviceorderactiviteit vanuit de waarschijnlijkheidsanalyse. Voor het bijwerken van de call/serviceorderactiviteit worden de volgende twee waarden gebruikt: Verwachte waarden Werkelijke waarden Gerelateerde onderwerpen Callbeheer Verkooporderbeheer materialen Serviceorderbeheer |