| # Callfacturering U kunt Facturering gebruiken om relaties te factureren voor de servicecalls die u verwerkt. Parameters voor facturering Voordat u een call kunt factureren, moet u eerst de parameters voor de facturering instellen in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000): Na call factureren Schakel dit selectievakje in om de facturering van calls in te schakelen. Tijdsinterval Wanneer een call wordt gelogd, moet degene die de call verwerkt, bepalen welk factuurinterval geldt voor de klant. Als de verkopen-aan relatie een contract heeft getekend, wordt het factuurinterval overgenomen uit de helpdeskvoorwaarden van het servicecontract. Als de verkopen-aan relatie geen contract heeft getekend, wordt het factuurinterval van het callcenter, dat u hier definieert, gebruikt. Het tijdsinterval voor de facturering wordt gebruikt om te controleren of de tijd die is besteed aan de call al dan niet kan worden gefactureerd op basis van de limieten voor het factuurinterval. Start de sessie Factuurintervallen (tsclm0170m000) om een tijdsinterval te definiëren. De belangrijkste kenmerken van het tijdsinterval zijn de onder- en bovengrens, die worden gebruikt om te bepalen of de tijd die is besteed aan een call, wordt gefactureerd. Als de bestede tijd minder is dan de ondergrens, wordt er geen factuur aangemaakt. Is dat niet het geval, dan wordt de werkelijk bestede tijd gefactureerd, met de bovengrens als maximum. Kostencomponent De default kostencomponent die wordt gebruikt om een call te factureren en die ook kan worden gebruikt om het niveau van de contract- of garantiedekking te manipuleren. Voer de sessie Kostencomponenten (tcmcs0148m000) uit om de kostencomponent te selecteren of definiëren. Type dekking De waarde op dit veld geeft aan in welke mate werk wordt gedekt door garantie en welk deel van de activiteiten in rekening kan worden gebracht. Als u een type dekking wilt selecteren, start u de sessie Typen dekking (tsmdm0135m000). Pad voor loonkostentarief Geef maximaal drie niveaus op voor het zoekpad dat wordt gebruikt om het loonkostentarief op te halen. Installatiegroep Supportmedewerker Ondernomen activiteit Seriedragende artikelgroep Supportafdeling Een call factureren Voor het factureren van een call moeten de volgende stappen worden uitgevoerd: Selecteer de call in de sessie Te factureren calls (tsclm1519m000). Klik in het menu Actie op Factuur aanmaken. De sessie Callfacturering (tsclm1105s000) wordt gestart. In deze sessie kunt u de gegevens van de callfacturering opvragen. Klik in het menu Actie van de sessie Callfacturering (tsclm1105s000) op Conceptfacturen afdrukken om een conceptfactuur af te drukken en te controleren. Klik in het menu Actie van de sessie Callfacturering (tsclm1105s000) op Factuur aanmaken om de gegevens van de callfacturering over te zetten naar Facturering. Zie Facturering gebruiken voor meer informatie over de factureringsprocedure. |