| # Helpdeskvoorwaarden contract - historie (tsctm8534m300) Deze sessie kunt u gebruiken om de historie te muteren van de geselecteerde helpdesk kostenvoorwaarde die gekoppeld is aan de dekkingsvoorwaarde die in het servicecontract is geselecteerd. NB Als u de voorwaarden moet wijzigen, bijvoorbeeld na een bepaald aantal calls, moet u een nieuwe dekkingsvoorwaarde aanmaken. Servicecontract Een verkoopovereenkomst tussen een serviceorganisatie en een klant die een bepaalde periode geldig is. In de overeenkomst worden de te onderhouden configuraties (installatiegroepen of seriedragende artikelen), de dekkingsvoorwaarden en de overeengekomen prijs vermeld. Configuratieregelnummer Het regelnummer waarmee de configuratie wordt geïdentificeerd waarop de totaalbedragen van toepassing zijn. Regelsoort De classificatie van de regel. Mogelijke regelsoorten zijn Normaal, Totaal en Berekening. Een totalenregel is het totaal van calculatieregels. Een calculatieregel is een gedeeltelijke configuratie die deel uitmaakt van de totale configuratie van de regelsoort Totaal. Contractwijziging Mogelijke typen contractwijziging zijn: Verlenging: Met deze optie kunt u de contractperiode verlengen na de huidige geldigheidsduur. Incidentele wijzigingen: Met deze optie kunt u wijzigingen aanbrengen in een bestaand contract. Incidentele wijzigingen zijn bijvoorbeeld het toevoegen/verwijderen van één of meer configuratieregels en het wijzigen van prijzen en kortingen. Indexering: Met deze optie kunt u de contractprijs wijzigen op basis van de wijzigingen in de waarde van de consumentenprijzenindex. Verlenging met indexering: Met deze optie kunt u tegelijkertijd een indexering en verlenging uitvoeren. Contractwijziging De omschrijving van de contractwijziging. Type dekking Een financiële classificatie waaruit de mate blijkt waarin werk onder garantie of een contract valt. Ook het deel van de activiteiten dat in rekening kan worden gebracht, wordt aangegeven. Dekkingsvoorwaarde Een uniek volgnummer voor de combinatie van servicetype en type voorwaarde. Default waarde voor de stapgrootte: 10 NB De default waarde kan, indien nodig, worden gewijzigd. Prijzen Indien dit selectievakje is ingeschakeld, worden de verkoopprijzen in het servicecontract voor de configuratieregel ingesteld. NB Dit veld is niet van toepassing als de configuratieregels niet op contactpersoon of offerte staan. Dit veld is alleen zichtbaar als de parameter Prijzen in servicecontracten gebruiken in de sessie Parameters contractbeheer (tsctm0100m000) op 'Ja' staat. Dekking Indien dit selectievakje is ingeschakeld, kunnen de Dekking en Kostenvoorwaarden voor de configuratieregel worden gedefinieerd. NB Dit veld is niet van toepassing als de configuratieregels niet op contactpersoon of offerte staan. Dit veld is alleen zichtbaar als de parameter Prijzen in servicecontracten gebruiken in de sessie Parameters contractbeheer (tsctm0100m000) op 'Ja' staat. Installatiegroep Een reeks seriedragende artikelen met dezelfde locatie die het eigendom zijn van dezelfde relatie. Als u seriedragende artikelen groepeert in een installatiegroep, kunt u de artikelen collectief onderhouden. Installatiegroep De omschrijving van de installatiegroep. Artikel Een standaardonderhoudsartikel. Serienummer Een nummer dat samen met de artikelcode of het onderdeelnummer van de producent een unieke identificatie vormt van een component, artikel, machine of installatie. Het serienummer wordt meestal met het onderdeelnummer van de producent en andere identificatiegegevens weergegeven op een identificatielabel die aan het artikel is bevestigd. Artikelomschrijving De omschrijving van het artikel. Voorwaardenummer Het nummer waarmee de kostenvoorwaarde van de dekkingsvoorwaarde wordt aangegeven. De default stapgrootte is 10. Gedekte calls Het aantal calls dat onder het contract of de garantie valt. Gedekte calleenheden Het aantal calleenheden dat onder het contract of de garantie valt. Factuurinterval De code van het factuurinterval. Responstijd Met de responstijd wordt vanaf het moment dat een call is geregistreerd de periode gedefinieerd waarin: De serviceverlener op de call moet reageren; De oplossing voor het probleem van de call moet worden gestart; De oplossing voor het probleem van de call moet worden voltooid. Omschrijving De omschrijving van de responstijd. Kostenbedrag Het totaal van de kostenbedragen van alle dekkingsvoorwaarden die aan het opgegeven servicetype of het type voorwaarde zijn gekoppeld. NB Het bedrag wordt uitgedrukt in de eigen valuta. Verkoopbedrag Het totaal van de verkoopbedragen van alle dekkingsvoorwaarden die aan het opgegeven servicetype of het type voorwaarde zijn gekoppeld. Kostentarief De referentievaluta van uw bedrijf die in de sessie Bedrijven (tcemm1170m000) is gedefinieerd. Gerelateerde onderwerpen Valuta's gebruiken Verkoopbedrag De referentievaluta van uw bedrijf die in de sessie Bedrijven (tcemm1170m000) is gedefinieerd. Gerelateerde onderwerpen Valuta's gebruiken Tekst Tekst (aanvullend) Nagecalculeerde kosten Het totaal van de kosten voor serviceactiviteiten die in Serviceorderbeheer financieel zijn goedgekeurd, uitgedrukt in de eigen valuta. Voorbeeld Serviceorders Reiskosten Nagecalculeerde verkoop Het totaal van de verkoopbedragen voor serviceactiviteiten die in Serviceorderbeheer financieel zijn goedgekeurd, uitgedrukt in de valuta die in de kop van het contract is gekozen. Voorbeeld Serviceorders Helpdeskcalls Gemaakte kosten Het totaal van de kosten voor serviceactiviteiten die in Serviceorderbeheer financieel zijn goedgekeurd, uitgedrukt in de eigen valuta. Voorbeeld Serviceorders Reiskosten Gerealiseerde verkoop Het totaal van de verkoopbedragen voor serviceactiviteiten die in Serviceorderbeheer niet financieel zijn goedgekeurd, uitgedrukt in de eigen valuta. Voorbeeld Serviceorders Reiskosten |