| # Responstijden (tsclm0120m000) Deze sessie kunt u gebruiken om responstijden te muteren. Gerelateerde onderwerpen Responstijd Basisgegevens Callbeheer Responstijd De code van de responstijd. Responstijd De naam of omschrijving van de responstijd. Dekkingstijd kalender De kalender waarmee de reactietijd voor een helpdeskcall wordt berekend. Voorbeeld Dekkingsperiode: Maandag tot en met vrijdag, 8 uur 's ochtends tot 5 uur 's middags Reactieperiode: 4 uren Meldingstijd: Dinsdagmiddag 3 uur Reactietijd = Woensdagochtend 10 uur Dekkingstijd kalender De naam of omschrijving van de kalender. Reactieperiode De periode waarbinnen de supportmedewerker op de call van een klant moet reageren. Tijdseenheid De eenheid waarin reactieperioden worden uitgedrukt. Default waarde De waarde die op het veld Tijdseenheid in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) is geselecteerd. Definitiemethode responstijd De methode waarmee responstijden worden berekend en weergegeven. Mogelijke definitiemethoden voor responstijden zijn: Responsperioden. Werkdagen NB Als Werkdagen de definitiemethode voor responstijden is, moet de dekkingstijd in de kalender voor oplossingslimieten verplicht worden ingevuld. Dekkingstijd kalender De kalender waarmee de dekkingsperiode wordt bepaald van de supportmedewerker die voor de oplossing van de call is toegewezen. LN gebruikt de kalender voor de berekening van de starttijd en eindtijd van de oplossing voor zowel de periode start oplossing als de periode einde oplossing. Voorbeeld Periode start oplossing = 5 uren Kalender dekking oplossing = 9 uur 's ochtends tot 5 uur 's middags, maandag t/m vrijdag Call geregistreerd op maandagmiddag 4 uur Starttijd oplossing = dinsdagmiddag 1 uur NB Als het veld Definitiemethode responstijd is ingesteld op Werkdagen, moet u een kalender selecteren. Gerelateerde onderwerpen Responstijd Periode start oplossing De periode die begint op het moment dat de call wordt geregistreerd en waarbinnen de medewerker een begin moet maken met de oplossing van de call. NB U kunt dit veld alleen muteren als het veld Definitiemethode responstijd op Responsperioden staat. Periode einde oplossing De periode die begint op het moment waarop de call wordt geregistreerd en waarbinnen de call moet worden opgelost. NB U kunt dit veld alleen muteren als het veld Definitiemethode responstijd op Responsperioden staat. Werkdagen start oplossing De periode start oplossing die in werkdagen wordt uitgedrukt. De dag waarop u een call registreert, is werkdag nul. De periode eindigt aan het einde van de werkdag die u opgeeft. Voorbeeld Periode start oplossing = werkdag 1 Kalender dekking oplossing = 8 uur 's ochtends tot 5 uur 's middags, maandag t/m vrijdag Call geregistreerd op dinsdagochtend 10 uur (= werkdag 0) Eindtijd oplossing = woensdagmiddag 5 uur NB U kunt dit veld alleen muteren als het veld Definitiemethode responstijd is ingesteld op Werkdagen. Werkdagen einde oplossing De periode einde oplossing die in werkdagen wordt uitgedrukt. De periode eindigt aan het einde van de werkdag die u opgeeft. De dag waarop u een call registreert, is werkdag nul. Voorbeeld Periode einde oplossing = werkdag 2 Kalender dekking oplossing = 8 uur 's ochtends tot 5 uur 's middags, maandag t/m vrijdag Call geregistreerd op dinsdagochtend 10 uur (= werkdag 0) Eindtijd oplossing = donderdagmiddag 5 uur NB U kunt dit veld alleen muteren als het veld Definitiemethode responstijd op Werkdagen staat. |