| # Oplossingenbeheer per aantal oplossingen (tsclm3541m000) Deze sessie kunt u gebruiken om oplossingen in aflopende volgorde weer te geven, dus van meest geschikt tot minst geschikt. De toegepaste oplossingen voor een bepaalde combinatie van artikel en probleem worden door LN weergegeven. Per oplossing wordt het aantal keren vermeld dat de oplossing het probleem heeft verholpen. Artikel De code van het artikel waaraan het probleem is gerelateerd. Omschrijving De omschrijving van het artikel. Probleem De code van het werkelijke probleem. Probleem De omschrijving van het probleem. Oplossing De code van de verwachte oplossing. NB Er kunnen meerdere verwachte oplossingen voor een bepaald probleem bestaan. Omschrijving De omschrijving van de oplossing. Vereiste activiteit De vereiste actie die door de servicemedewerker of supportmedewerker ter oplossing van de call is vastgesteld. Omschrijving De omschrijving van de vereiste activiteit. Aantal keren toegepast Het aantal keren dat de verwachte oplossing ook de werkelijke oplossing was voor de combinatie van artikel en probleem. NB Dit veld wordt door LN gemuteerd. Telkens als de oplossing in de sessie Call (tsclm1100m000) wordt geaccepteerd als oplossing voor de combinatie van artikel en probleem, wordt de waarde op dit veld door LN met één verhoogd. Door gebruiker op te lossen Indien dit selectievakje is ingeschakeld, kan de supportmedewerker het probleem oplossen. De callnemer hoeft dan geen serviceorder of werkorder te genereren om de call op te lossen. Signaleren De signalering die door LN telkens wordt weergegeven als u deze oplossing voor het probleem van het artikel selecteert. Signaleren De tekst van de signalering die wordt weergegeven als u de oplossing voor de combinatie van artikel en probleem selecteert. Controlelijst De controlelijst die moet worden ingevuld voordat de call op Opgelost kan worden ingesteld. NB Controlelijsten zijn optioneel. U kunt een controlelijst selecteren in de sessie Controlelijsten (tsmdm0140m000). Omschrijving De naam of omschrijving van de controlelijst. Tekst Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is er bijbehorende tekst voor oplossingenbeheer beschikbaar. Gerelateerde onderwerpen Tekst (aanvullend) Probleem en oplossing accepteren Gebruik deze opdracht om de geboden combinatie van probleem en oplossing te accepteren. |