| # Calls - historie (tsclm8520m000) Deze sessie kunt u gebruiken om huidige en historische (verwijderde) calls weer te geven. NB Zie de sessie Call (tsclm1100m000) voor meer informatie. Callnummer De code waarmee de call wordt geïdentificeerd. Deze code wordt gebruikt voor interne referentie en directe contacten. Omschrijving De omschrijving van de call. Status De status van de call. Verkopen-aan relatie De code van de verkopen-aan relatie die de call heeft geplaatst. NB Als dit veld is ingevuld, is de call voor een externe klant bestemd. Als dit veld niet is ingevuld, wordt de call voor een interne klant verwerkt. Reactietijd De tijd waarbinnen het callcenter op de call van een klant moet hebben gereageerd. Gemeld probleem Het gemelde probleem. Wordt geselecteerd in de sessie Problemen (tsclm3130m000). Werkelijk probleem Het werkelijke probleem dat door de servicemedewerker of supportmedewerker is vastgesteld. Installatiegroep De installatiegroep waarbij het artikel hoort waarvoor de call is geplaatst. Installatiegroep Een omschrijving van de installatiegroep waaraan de call is gerelateerd. Artikel De code van het artikel waaraan de call is gerelateerd. Serienummer Het serienummer van het artikel waaraan de call is gerelateerd. Callnummer verkopen-aan relatie Het nummer dat door de verkopen-aan relatie aan de call wordt gegeven. Urgent Indien dit selectievakje is ingeschakeld, wordt de call als een urgente call beschouwd. Wachten Indien dit selectievakje is ingeschakeld, heeft de gebruiker (de callnemer, supportmedewerker of servicemedewerker) de call van de status Wachten voorzien om meer tijd voor de oplossing ervan te hebben. Geblokkeerd Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is de call geblokkeerd om een van de redenen die in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) zijn opgegeven. Bad fix Indien dit selectievakje is ingeschakeld, wordt de call als een bad fix beschouwd. Werkelijke prioriteit De prioriteit die in de sessie Call (tsclm1100m000) aan een call wordt gegeven. De prioriteit wordt bepaald door de eerste resterende tijd die voor de oplossing van een call is berekend te vergelijken met de bijbehorende oplossingstijd die in de sessie Prioriteittijdschaal (tsclm0124m000) is gedefinieerd. Gerelateerde onderwerpen Prioriteit call Prioriteit probleem De prioriteit die aan de call wordt gegeven op basis van de aard van het probleem van de call. De callnemer kiest de prioriteitswaarde uit een reeks waarden in de sessie Prioriteiten (tcmcs0170m000). Gerelateerde onderwerpen Prioriteit verkopen-aan RL Prioriteit artikel Prioriteit bad fix Prioriteit verkopen-aan RL De prioriteit die aan een relatie wordt toegewezen in de sessie Verkopen-aan relatie (tccom4110s000). NB Als in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje Prioriteiten bij tijdsberekeningen gebruiken is ingeschakeld, wordt de prioriteit van de relatie gebruikt voor de berekening van de prioriteitsfactor van de call. Gerelateerde onderwerpen Prioriteit artikel Prioriteit probleem Prioriteit bad fix Prioriteit artikel De prioriteit die aan het artikel wordt toegewezen op basis van de installatiegroep waar het artikel bij hoort. U selecteert de prioriteit van de installatiegroep in de sessie Installatiegroepen (tsbsc1100m000). NB Als in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje Prioriteiten bij tijdsberekeningen gebruiken is ingeschakeld, wordt de prioriteit van het artikel gebruikt bij de berekening van de prioriteitsfactor van de call. Gerelateerde onderwerpen Prioriteit verkopen-aan RL Prioriteit probleem Prioriteit bad fix Vervolgcall Het callnummer van een call die volgt uit de huidige call. Parentcall De call waarvan de huidige call is afgeleid. Supportafdeling De code van de supportafdeling die voor de oplossing van de call is toegewezen. Supportmedewerkers De code van de supportmedewerker aan wie de call is toegewezen. Naam De naam van de supportmedewerker aan wie de call door de callnemer is toegewezen. Serviceorder Het nummer van de serviceorder als de call naar Serviceorderbeheer wordt overgezet. Serviceafdeling De code van de serviceafdeling die voor de oplossing van de call is toegewezen. Reparatieverkoopofferte Het nummer van de serviceorderofferte dat aan de call is gekoppeld. Reparatieverkooporder Het nummer van de reparatieverkooporder als de call naar Reparatieverkoopbeheer wordt overgezet. Subcontractor De relatie met wie een overeenkomst is gesloten voor de levering van de uitbestede service en die ook de kopen-van relatie wordt genoemd. Alle calls Gebruik deze opdracht om alle calls op te vragen. Callhistorie verwijderen Gebruik deze opdracht om de callhistorie te verwijderen. Met deze opdracht wordt de sessie Callhistorie verwijderen (tsclm8210m000) gestart. Huidige calls Gebruik deze opdracht om alle huidige calls op te vragen. Historie calls Gebruik deze opdracht om calls op te vragen die alleen in de historie aanwezig zijn en niet huidig zijn. Historie - calls per Gebruik deze opdracht om calls op te vragen op basis van: Callnummer installatiegroep artikel seriedragend artikel gemeld probleem Verkopen-aan relatie Verkopen-aan relatie en callnummer verkopen-aan relatie Blokkeerreden Gebruik deze opdracht om de blokkeerreden voor een call weer te geven. Deze optie is uitsluitend van toepassing op geblokkeerde calls. Logbestand mutaties Gebruik deze opdracht om de mutaties weer te geven die voor een call zijn uitgevoerd. Factuurspecificaties Gebruik deze opdracht om de factuurgegevens van een call weer te geven. |