| # フィールドサービス サービスオーダ管理を使用して、オーダ見積の作成、オーダの計画、およびオーダの導入のモニタ、オーダの処理、費用の記帳、および請求のトリガを行います。また、サービスオーダを使用して、シリアル番号付品目や設置グループの現場での修理、取替、またアップグレードを実行できます。定義可能なオーダは、内部オーダおよび外部オーダ、実行済作業に関連するオーダ、スケジュール済オーダおよびスケジュールされていないオーダ、検査、予防作業および修正作業などです。 ｢サービススケジューラワークベンチ｣ を使用して、活動の計画を管理および実行することができます。 サービスオーダ 顧客サイトまたは会社内の構成に関して、すべての修理およびメンテナンスを計画、実行、および管理するために使用するオーダ フィールド変更オーダ (FCO) 製造部署またはマーケティング部署がフィールド変更オーダ (FCO) を開始できます。製品エラーまたは構成要素の更新によって、フィールド変更オーダをトリガできます。関連付する構成または資産が選択されます。発生する可能性のある問題や、設備の修理にかかる予想時間について、顧客に通知することができます。フィールド変更オーダを使用すると、マーケティング部署または製造部署に費用が請求され、顧客は取替およびサービス活動を受けられます。 サービスオーダの計画と発行 適切な労務と材料を使用してサービスオーダを作成したら、サービスオーダの実行を計画することができます。この計画には、材料の割当、材料を確保するために必要な在庫取引の準備、エンジニアの割当、および取引先の与信チェックが含まれます。計画は、一括 ERP および詳細 ERP の 2 つのフェーズで構成されます。一括 ERPは、数週間または数箇月の中期から長期の計画を作成する場合に使用します。詳細 ERP は、数日または数週間先の詳細計画を実行する場合に使用します。 サービスオーダのオンラインマージン管理 合計原価と合計販売額との比較によって提示されるオーダの財務上の可視性は、オンラインマージン管理データを使用して決定されます。サービスオーダまたはサービスオーダ活動の見積原価ラインまたは実際原価ラインを表示できます。内部サービスオーダ以外のすべてのサービスオーダの見積原価または実際原価に関する詳細を表示できます。 フィールドサービス返品 材料の返品は、サービスオーダで管理できます。サービスエンジニアが顧客サイトで構成要素を修理する必要がある場合、エンジニアは交換する構成要素を返却する必要があることが分かります。部品を返品する場合には、｢入庫｣ タイプの倉庫オーダが作成されます。これらの部品を、作業オーダで使用される指定の倉庫に送付し、部品の修理を完了することができます。あるいは、サービスエンジニアが倉庫から過剰在庫の部品を入手しておいて、取替活動を実行することもできます。このような場合、過剰在庫の部品も倉庫に返品できます。 原価計算 使用した材料、労務、工具、移動原価などの実際原価をすべて登録することができます。申告、ホテル費用などもサービスオーダに関連付けることができます。ホテルの請求書などの費用は、サービスオーダに請求できます。自動車の消耗品補充やメンテナンス、部品収集などの一般的な問題にかかる外注費および消費時間も、サービスオーダに請求できます。 |