| # 統計 - 問題および解決策 (tsclm3160m000) セッションの目的: 問題および解決策の統計を表示し、メンテナンスします。 コールが解決されるか、またはサービスオーダ活動が完了すると、統計 - 問題および解決策 (tsclm3160m000) セッションのデータが更新されます。 以下を組み合わせます。 シリアル番号付品目グループ 品目 サービス品目グループ コールグループ 1 コールグループ 2 レポート問題 想定問題 実際の問題 想定解決策 実際の解決策 参照活動 これらの組合せがすでに存在する場合、予想計数は 1 ずつ増えます。 これらの組合せがない場合は、統計 - 問題および解決策 (tsclm3160m000) セッションで新しいラインが作成され、予想計数は 1 となります。 関連トピック 部品表からフィジカルブレイクダウンを作成するには シリアル番号付品目グループ 品目が属するシリアル番号付品目グループ シリアル番号付品目グループ コードの記述またはコード名 品目 コールに関連する品目 注意 最初のフィールドには、品目の一般プロジェクトコードが表示されます。2 番目のフィールドには、品目のサービスコードを入力します。 記述 コードの記述またはコード名 サービス品目グループ 品目が属するサービス品目グループ サービス品目グループ コードの記述またはコード名 コールグループ 1 コールを選択しやすいようにグループ化するための分類 コールグループ 1 コードの記述またはコード名 コールグループ 2 コールを選択しやすいようにグループ化するための分類 レポート問題 最初に顧客からレポートされた問題 レポート問題 コードの記述またはコード名 想定問題 サポートエンジニアが査定し、分類する問題 実際の問題 サービスエンジニアまたはサポートエンジニアが決定した実際の問題 想定解決策 サポートエンジニアが決定する、想定問題に対する解決策 想定解決策 コードの記述またはコード名 実際の解決策 サービスエンジニアまたはサポートエンジニアが決定したとおりの、実際の問題を解決した最終的な解決策 参照活動 コールに実行する必要のある、実際の参照活動 参照活動 コードの記述またはコード名 予想計数 予想計数は、以下の組合せ (検索キーとも言います) が発生する回数です。 シリアル番号付品目グループ 品目 サービス品目グループ コールグループ 1 コールグループ 2 レポート問題 想定問題 実際の問題 想定解決策 実際の解決策 参照活動 最初は検索キーの予想計数は 1 です。その後、更新のたびに (サービス決定 - 確率分析法で検索キーが発生するたびに) 係数が 1 ずつ増えます。 注意 確率は予想計数および基準計数の合計にもとづいて計算されます。 基準計数 基準計数は、コールまたはサービスオーダ活動から作成されるときにゼロとなります。 確率を調整するには、マニュアルで値を入力できます。 注意 基準計数は、予想計数と一緒に確率の計算に使用します。 サービス決定 - 確率分析法 サービス決定 - 確率分析法 (tsclm3150m000) セッションを開始し、コール、サービスオーダ、メンテナンス販売オーダ、および作業オーダのサービス決定を一覧表示します。 統計 - 問題および解決策の出力 統計 - 問題および解決策の出力 (tsclm3460m000) セッションを開始し、選択範囲の統計 - 問題および解決策を出力します。 統計の再作成 これをクリックすると、統計が再作成されます。 |