| # 契約ヘルプデスク費条件 (tsctm1135m300) セッションの目的: サービス契約から選択された適用範囲条件に関連付けられている、選択済のヘルプデスク費の原価条件をメンテナンスします。 注意 たとえば、ある一定数のコールの後に条件を変更する必要がある場合、新しい適用範囲条件を生成します。 注意 価格チェックボックスがオンで、適用範囲チェックボックスがオフの場合、契約価格が考慮され、金額は考慮されません。適用範囲に関係するフィールドは適用されません。 価格チェックボックスがオフで、適用範囲チェックボックスがオンの場合、契約価格を考慮して金額が決定されます。適用範囲に依存するフィールドが適用されます。 価格チェックボックスと適用範囲チェックボックスの両方がオンの場合、契約価格と金額の両方が考慮されます。契約価格条件は固定修理に設定されます。適用範囲に依存するフィールドが適用されます。 サービス契約 サービス組織と顧客の間で交わす特定の期間の販売契約。メンテナンス対象の構成 (設置グループまたはシリアル番号付品目)、適用範囲条件、および合意価格を示します。 構成ライン番号 構成を識別するライン番号。この構成の合計額が適用されます。 構成ラインタイプ ラインの分類。ラインタイプは、｢標準｣、｢合計｣、｢計算｣ のいずれかになります。合計ラインは、計算ラインの合計です。計算ラインは部分的な構成であり、合計タイプのラインからなる全体的な構成の一部となります。 契約変更 次のタイプの契約変更があります。 更新: 現在の有効期間を超えて、契約期間を延長できます。 一時的な変更: 現行の契約を変更できます。1 つまたは複数の構成ラインの追加/削除、価格および割引の変更などの変更は、一時的な変更に分類されます。 物価スライド: 消費者物価指数の変更に基づいて契約価格を変更できます。 物価スライドで更新: 物価スライドと更新を同時に行います。 契約変更 契約変更の記述 適用範囲タイプ 保証または契約が適用される作業の範囲、および請求可能な活動の部分を示す財務上の分類 適用範囲条件 これは、サービスタイプ/条件タイプの組合せの一意の連番です。 ステップサイズのデフォルト: 10 注意 必要があれば、デフォルト値を変更することができます。 価格 このチェックボックスがオンの場合、構成ラインに関してサービス契約で販売価格が設定されます。 注意 構成ラインが窓口または見積でない場合、このフィールドは適用されません。 契約管理パラメータ (tsctm0100m000) セッションでサービス契約の価格の使用パラメータがオンの場合のみ、このフィールドが表示されます。 適用範囲 このチェックボックスがオンの場合、構成ラインに関して適用範囲および原価条件を定義できます。 注意 構成ラインが窓口または見積でない場合、このフィールドは適用されません。 契約管理パラメータ (tsctm0100m000) セッションでサービス契約の価格の使用パラメータがオンの場合のみ、このフィールドが表示されます。 設置グループ 同じロケーションで、同じ取引先が所有する一連のシリアル番号付品目。シリアル番号付品目を設置グループに集めることで、まとめてメンテナンスすることができます。 設置グループ 設置グループの記述 品目 標準メンテナンス品目 シリアル番号 品目コードまたは製造元部品番号と組み合わせる番号。構成要素、品目、機械、または設備を一意に識別します。 このシリアル番号は通常、品目に取り付けられた識別プレートに、製造元部品番号やその他の識別データと合わせて示されています。 品目記述 品目の記述 ヘルプデスク費条件番号 適用範囲条件の原価条件を識別するために使用する番号。デフォルトのステップサイズは 10 です。 記述 契約変更の記述 対象コール 契約または保証が適用されるコール数 対象コール単位 契約または保証の適用対象となるコール単位数 請求間隔 請求間隔のコード 時間単位 時間の数値化に使用される単位 労務単価 従業員管理の労務単価コード (tcppl0190m000) セッションに定義された労務単価コード。この労務単価コード内で、販売単価および単位原価が指定できます。 たとえば、次の項目に比較的広範囲の労務単価を割り当てることができます。 サービス部署 (サービス部署が実行するすべての作業に関して) 設置グループ (設置グループで実行されるすべての作業に関して) サービスオーダパラメータ (tssoc0100m000) セッションでは、次の項目に対してデフォルトの労務単価検索パスを設定できます。 見積販売単価 見積単位原価 実際販売単価 実際単位原価 労務単価 労務単価の記述 単位原価 参照単位別の予算済あるいは実際の価格。たとえば、時間ごとの機械価格です。 販売単価 プロジェクトで使用される原価対象、要素、または活動の販売時の価格あるいは単価 原価額 指示されたサービスタイプまたは条件タイプに関連付けられている、すべての適用範囲条件の原価額の合計 注意 金額は自国通貨で表されます。 単位原価 会社 (tcemm1170m000) セッションで定義された、ユーザ会社の参照通貨 関連トピック 通貨を使用するには 販売額 指示されたサービスタイプまたは条件タイプに関連付けられている、すべての適用範囲条件の販売額の合計 販売額 会社 (tcemm1170m000) セッションで定義された、ユーザ会社の参照通貨 関連トピック 通貨を使用するには テキスト テキスト (追加) 対処時間 対処時間は、コールが登録された時間からある期間を定義します。すなわち、サービスプロバイダがコールに対処しなければならない期限まで、コールの問題の解決を開始しなければならない期限まで、および、コールの問題の解決を終了しなければならない期限までの期間です。 対処時間 対処時間の記述 対処時間単位 対処時間の数値化に使用される単位 時間単位 対処時間単位の記述 適用範囲時間カレンダー ヘルプデスクコールに対する適用範囲時間の計算に使用されるカレンダー 適用範囲時間カレンダー 適用範囲時間カレンダーの記述 応答期間 ヘルプデスクコールへの対処にかかる時間 対処時間定義方法 対処時間の計算に使用される方法。計算には時間単位と営業日のいずれかを使用できます。 解決開始期間 サポートエンジニアがコールの解決を開始しなければならない時間 解決開始営業日カウンタ 対処時間定義方法を ｢営業日｣ に設定している場合、解決開始営業日カウンタを入力する必要があります。解決開始日は、営業日を基準にして計測されます。 解決終了期間 サポートエンジニアがコールの解決を終了しなければならない時間 解決終了営業日カウンタ 対処時間定義方法を ｢営業日｣ に設定している場合、解決終了営業日カウンタを入力する必要があります。解決終了日は、営業日を基準として計測されます。 所要原価 サービスオーダ管理で会計上承認されたサービス活動に伴う費用の合計で、単位は自国通貨です。 例 サービスオーダ 旅費 割当原価 サービスオーダ管理で会計上承認されていないサービス活動に伴う費用の合計で、単位は自国通貨です。 例 サービスオーダ 旅費 所要販売額 サービスオーダ管理で会計上承認されたサービス活動に伴う販売額の合計で、単位は契約ヘッダで選択した通貨です。 例 サービスオーダ ヘルプデスクコール 割当販売額 サービスオーダ管理で会計上承認されていないサービス活動に伴う販売額の合計で、単位は自国通貨です。 例 サービスオーダ 旅費 |