| # 解決策数別の解決策管理 (tsclm3541m000) セッションの目的: 解決策を降順、すなわち成功率の高いものから順に表示します。 特定の品目と問題の組合せについて、または特定の問題について、LN は適用される解決策を示し、解決策ごとにその解決策が成功した回数を示します。 品目 問題に関連する品目のコード 記述 品目の記述 問題 実際の問題のコード 問題 問題の記述 解決策 想定解決策のコード 注意 1 つの問題に複数の想定解決策を設定できます。 記述 解決策の記述 必要な活動 サービスまたはサポートエンジニアが決定したとおりの、コールを解決するために必要なアクション 記述 必要な活動の記述 解決策数 品目と問題の組合せについて、想定解決策が実際の解決策でもあった回数 注意 このフィールドは、LN によってメンテナンスされます。解決策が品目と問題の組合せに対する解決策としてコール (tsclm1100m000) セッションで承認されるたびに、LN はこのフィールドの値を 1 ずつ増やしていきます。 ユーザにより 解決 このチェックボックスがオンの場合、サポートエンジニアが問題を解決できます。つまり、コール受信者は、コールを解決するためにサービスオーダや作業オーダを生成する必要はありません。 警告 品目の問題に対してこの解決策を選択するたびに、LN が表示する警告 警告 品目および問題に対する解決策を選択するときに表示される、警告のテキスト チェックリスト コールを解決済に設定する前に記入しなければならないチェックリスト 注意 チェックリストはオプションです。チェックリストは、チェックリスト (tsmdm0140m000) セッションで選択できます。 記述 チェックリストの名前または記述 テキスト このチェックボックスがオンの場合、関連付けられた解決策管理テキストを使用できます。 関連トピック テキスト (追加) 問題と解決策の承認 提案された問題と解決策を承認します。 |