| # 対処時間 (tsclm0120m000) セッションの目的: 対処時間をメンテナンスします。 関連トピック 対処時間 コール管理マスタデータ 対処時間 対処時間のコード 対処時間 対処時間の名前または記述 適用範囲時間カレンダー ヘルプデスクコールの対処時間を計算するために使用するカレンダー 例 適用範囲期間: 月～金曜日午前 8 時～午後 5 時 応答期間: 4 時間 レポート時間: 火曜日午後 3 時 応答時間 = 水曜日午前 10 時 適用範囲時間カレンダー カレンダーの名前または記述 応答 期間 サポートエンジニアは、ここに指定された期間内に顧客のコールに対処する必要があります。 時間 単位 対処期間を表すために使用する単位 デフォルト コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションの時間単位フィールドで選択されている値 対処時間定義方法 対処時間を計算し、表示するために使用する方法 対処時間定義方法には、次のものがあります。 対処期間 営業日 注意 対処時間定義方法が営業日である場合は、必ず、解決限度の適用範囲時間カレンダーを入力しなければなりません。 適用範囲時間カレンダー コールの問題を解決するために割り当てられたサポートエンジニアの適用範囲期間を決定するカレンダー。このカレンダーを使用して、解決開始期間から解決開始時間が、また解決終了期間から解決終了時間が計算されます。 例 解決開始期間 = 5 時間、解決適用範囲カレンダー = 月～金曜日午前 9 時～午後 5 時、月曜日午後 4 時にコール登録した場合の解決開始時間 = 火曜日午後 1 時 注意 対処時間定義方法フィールドが営業日に設定されている場合は、カレンダーを選択する必要があります。 関連トピック 対処時間 解決開始 期間 コールが登録された時点から始まる期間。エンジニアは、この期間内にコールの解決に取り組む必要があります。 注意 このフィールドがメンテナンス可能になるのは、対処時間定義方法フィールドが対処期間に設定されている場合だけです。 解決終了 期間 コールが登録された時点から始まる期間。この期間内にコールを解決する必要があります。 注意 対処時間定義方法フィールドが対処期間に設定されている場合のみ、このフィールドをメンテナンスできます。 営業日 解決 開始 営業日で表される解決開始期間。コールの登録日が、営業日 0 になります。期間は、指定した最後の営業日に終了します。 例 解決開始期間 = 営業日 1、解決適用カレンダー = 月～金曜日午前 8 時～午後 5 時、火曜日午前 10 時 (営業日 0) にコール登録した場合の解決終了期間 = 水曜日午後 5 時 注意 対処時間定義方法フィールドが営業日に設定されている場合のみ、このフィールドをメンテナンスできます。 営業日 解決 終了 営業日で表される解決終了期間。期間は、指定した最後の営業日に終了します。コールの登録日が、営業日 0 になります。 例 解決終了期間 = 営業日 2、解決適用カレンダー = 月～金曜日午前 8 時～午後 5 時、火曜日午前 10 時 (営業日 0) にコール登録した場合の解決終了時間 = 木曜日午後 5 時 注意 対処時間定義方法フィールドが営業日に設定されている場合のみ、このフィールドをメンテナンスできます。 |