| # コールの割当 (tsclm1513m000) セッションの目的: サポート部署および関連サポートエンジニアにコールを割り当てます。 適切なメニューのコマンド、またはツールバーのボタンを使用して、次の操作を行います。 サポート部署間でコールを再割当 (tsclm1215m000) セッションで、コールをサポート部署間で再割当します。 コールをサポートエンジニア間で再割当 (tsclm1220m000) セッションで、コールをサポートエンジニア間で再割当します。 コールの解決に残された時間を更新します。 コールトランザクションログ (tsclm8580m000) セッションでコールの変更を表示します。 関連トピック エスカレートコールと据置コール コール番号 コールの識別コード。このコードは、内部参照用および直接窓口用に使用されます。 コール記述 コールについての簡単な記述 実際の 残余時間 コールの解決に残された時間 注意 このフィールドを更新するには、適切なメニューの実際の残余時間の更新を選択します。 関連トピック 実際の残余時間と応答時間の計算 コール管理マスタデータ 応答時間 コールセンタが顧客のコールに応答しなければならない時間 解決開始時間 サポートエンジニアがコールの解決を開始しなければならない時間 解決終了時間 サポートエンジニアがコールの解決を終了しなければならない時間 サポート 部署 コールを解決するために割り当てるサポート部署 サポート エンジニア コールを解決するために割り当てるサポートエンジニア 緊急 このチェックボックスがオンの場合、コールは緊急と見なされます。 待機 このチェックボックスがオンの場合、コールはユーザによって保留されています。ユーザは、コール受信者、サポートエンジニア、またはサービスエンジニアの場合があり、保留することによってコール解決までの時間を増やすことができます。 ブロック このチェックボックスがオンの場合、コールは、コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションに指定された理由によってブロックされています。 実際の優先順位 コール (tsclm1100m000) セッションでコールに割り当てられた優先順位 優先順位は、コール解決までの計算済の初期残余時間と、優先順位時間スケール (tsclm0124m000) セッションに定義された対応する解決時間との比較によって決められます。 関連トピック コール優先順位 問題の 優先順位 コールの問題の性質に基づいてコールに割り当てられる優先順位。コール受信者は、優先順位 (tcmcs0170m000) セッションで一連の値から優先順位値を選択します。 関連トピック 販売先取引先 優先順位 品目 優先順位 欠陥修理の優先順位 販売先取引先 優先順位 販売先取引先 (tccom4110s000) セッションで取引先に割り当てられた優先順位 注意 コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで計算時間の優先順位の使用チェックボックスがオンの場合、取引先の優先順位を使用して、コールの優先順位係数が計算されます。 関連トピック 品目 優先順位 問題の 優先順位 欠陥修理の優先順位 取引先 取引先 (顧客) の名前 品目 優先順位 品目が属する設置グループに基づいてコールに割り当てられる優先順位。設置グループの優先順位は、設置グループ (tsbsc1100m000) セッションで選択します。 注意 コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで計算時間の優先順位の使用チェックボックスがオンの場合、品目の優先順位を使用して、コールの優先順位係数が計算されます。 関連トピック 販売先取引先 優先順位 問題の 優先順位 欠陥修理の優先順位 欠陥修理 優先順位 欠陥修理に割り当てられた優先順位 注意 コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで計算時間の優先順位の使用チェックボックスがオンの場合、欠陥修理の優先順位を使用して、コールの優先順位係数が計算されます。 関連トピック 販売先取引先 優先順位 品目 優先順位 問題の 優先順位 設置グループ コールの原因である品目が属する設置グループ 品目 コールに関連する品目のコード シリアル番号 コールに関連する品目のシリアル番号 レポート 問題 レポート問題。問題 (tsclm3130m000) セッションから選択します。 コールグループ 1 コールグループの分類を識別するコード コールグループ 2 下位のコールグループの分類を識別するコード 保証 コール原価に適用される保証契約 契約 コールに適用されるサービス契約 詳細 特定のコールの詳細を表示します。 |