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<ManualTopic ID="/baanerp/ts/onlinemanual/000535" xml:lang="it">
   <Header>
      <Title>Percorso di ricerca dei contratti di assistenza</Title>
   </Header>
   <GeneralSection>
      <Paragraph>Quando si avvia una chiamata oppure si crea un ordine di assistenza o un ordine di manutenzione postvendita, viene generata una transazione per la combinazione di articolo e numero di serie. Quando in Infor LN viene ricercato un contratto di assistenza appropriato per la transazione, per il contratto e la transazione non è più obbligatoria la corrispondenza esatta della combinazione articolo-numero di serie.</Paragraph>
      <Paragraph>In Infor LN la ricerca del contratto di assistenza viene effettuata in base alla sequenza indicata di seguito:</Paragraph>
      <List>
         <ListItem>Numero di serie</ListItem>
         <ListItem>Articolo - gruppo</ListItem>
         <ListItem>Gruppo</ListItem>
         <ListItem>Articolo</ListItem>
      </List>
      <Note>
         <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
         <Paragraph>In Infor LN viene applicata la corrispondenza più dettagliata.</Paragraph>
      </Note>
      <GeneralSection>
         <Paragraph>Nel seguente scenario viene illustrata la diversa copertura contrattuale degli stessi articoli a seconda che il gruppo o l'articolo (senza gruppo) sia collegato a contratti di assistenza diversi:</Paragraph>
         <ProcedureSection>
            <Steps>
               <Step>
                  <StepTitle>Gli articoli con numero di serie vengono inizialmente venduti al Business Partner 'Destinazione vendita' tramite un ordine di vendita</StepTitle>
                  <ProcedureList>
                     <ListItem>Ordine di vendita 1 con n righe con articolo A con numero di serie 123456, articolo B con numero di serie 123123, articolo C con numero di serie 345345, collegati al GRUPPO 1</ListItem>
                     <ListItem>Ordine di vendita 2 con n righe con articolo A con numero di serie 789005, articolo B con numero di serie 234234, articolo C con numero di serie 456456, collegati al GRUPPO 2</ListItem>
                     <ListItem>Ordine di vendita 3 con n righe con articolo A con numero di serie 333333, articolo B con numero di serie 333334, articolo C con numero di serie 333335, non collegati ad alcun gruppo</ListItem>
                  </ProcedureList>
               </Step>
               <Step>
                  <StepTitle>I contratti di assistenza sono definiti come segue: contratti di assistenza 1 e 2 a livello di gruppo e contratto si assistenza 3 a livello di articolo.</StepTitle>
                  <Paragraph>Nel contratto di assistenza sono specificate le condizioni per combinazione di GRUPPO-ARTICOLO o per ARTICOLO:</Paragraph>
                  <Paragraph> Nota: lo stesso articolo viene utilizzato per contratti diversi.</Paragraph>
                  <List>
                     <ListItem>CONTRATTO DI ASSISTENZA 1 (fatturazione di tutto il lavoro) cliente xyz</ListItem>
                     <ListItem>Inizio 1° gennaio 2011</ListItem>
                     <ListItem>GRUPPO 1 Articolo A copertura contrattuale per riparazione 100 euro</ListItem>
                     <ListItem>GRUPPO 1 Articolo B copertura contrattuale per riparazione 120 euro</ListItem>
                     <ListItem>GRUPPO 1 Articolo C copertura contrattuale per riparazione 210 euro</ListItem>
                  </List>
                  <List>
                     <ListItem>CONTRATTO DI ASSISTENZA 2 (ad esempio garanzia per tutto il lavoro) cliente xyz</ListItem>
                     <ListItem>Inizio 1° dicembre 2011</ListItem>
                     <ListItem>GRUPPO 2 Articolo A copertura contrattuale per riparazione 50 euro</ListItem>
                     <ListItem>GRUPPO 2 Articolo B copertura contrattuale per riparazione 52 euro</ListItem>
                     <ListItem>GRUPPO 2 Articolo C copertura contrattuale per riparazione 53 euro</ListItem>
                  </List>
                  <List>
                     <ListItem>CONTRATTO DI ASSISTENZA 3 Cliente 333</ListItem>
                     <ListItem>&lt;nessun gruppo specificato&gt; Articolo A copertura contrattuale 300 euro</ListItem>
                  </List>
                  <List>
                     <ListItem>CONTRATTO DI ASSISTENZA 4 Cliente 333</ListItem>
                     <ListItem>&lt;nessun gruppo specificato&gt; Articolo A copertura contrattuale 375 euro</ListItem>
                  </List>
               </Step>
               <Step>
                  <StepTitle>Vengono registrati lavori di assistenza per gli articoli con un contratto di assistenza.</StepTitle>
                  <Paragraph>In questo esempio i lavori di assistenza vengono registrati utilizzando un ordine di manutenzione postvendita.</Paragraph>
                  <ProcedureList>
                     <ListItem>Ordine di manutenzione postvendita 1 per cliente xyz - Articolo A, numero di serie 123456: in Infor LN vengono identificati il gruppo (gruppo 1) a cui appartiene l'articolo e il contratto di assistenza. Questo determina una copertura contrattuale per riparazione di 100 euro.</ListItem>
                     <ListItem>Ordine di manutenzione postvendita 2 per cliente xyz - Articolo A, numero di serie 789005: In Infor LN viene rilevato che l'articolo fa parte del gruppo 2 e viene identificato il contratto di assistenza per il gruppo 2 e l'articolo A. Questo determina una copertura contrattuale per riparazione di 50 euro, Esempio da garanzia.</ListItem>
                     <ListItem>Ordine di manutenzione postvendita 3 per cliente 333 - Articolo A, numero di serie 333333: Viene effettuata una ricerca in corrispondenza del livello più generico successivo. Vengono identificati i contratti di assistenza 3 e 4 per l'articolo A. Viene selezionato l'ultimo contratto identificato (in questo caso il contratto di assistenza 4) e vengono applicate le relative condizioni. Questo determina una copertura contrattuale per riparazione di 375 euro.</ListItem>
                  </ProcedureList>
               </Step>
            </Steps>
         </ProcedureSection>
      </GeneralSection>
   </GeneralSection>
</ManualTopic>