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<Session ID="/baanerp/ts/ctm/tsctm1135m300" xml:lang="it">
   <Header>
      <Title>Termini helpdesk derivati da contratto (tsctm1135m300)</Title>
   </Header>
   <HelpTopic>
      <AimSection>
         <Paragraph> Utilizzare questa sessione per gestire il <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000056" role="glossary">termine di costo</Link> per helpdesk selezionato associato al termine di copertura selezionato nel <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicContra_ts" role="glossary">contratto di assistenza</Link>.</Paragraph>
      </AimSection>
      <GeneralSection>
         <Note>
            <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
            <Paragraph>Se è necessario modificare i termini, ad esempio dopo un determinato numero di chiamate, creare un nuovo termine di copertura.</Paragraph>
         </Note>
         <Note>
            <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
            <List>
               <ListItem>Se la casella di controllo <GUIRef href="/baanerp/ts/ctm/tsctm1130m300#tsctm110.ptrm" role="manual">Prezzi</GUIRef> è selezionata e la casella di controllo <GUIRef href="/baanerp/ts/ctm/tsctm1130m300#tsctm110.ctrm" role="manual">Copertura contrattuale</GUIRef> è deselezionata, vengono presi in considerazione i prezzi di contratto e non l'importo. I campi correlati alla <GUIRef href="/baanerp/ts/ctm/tsctm1130m300#tsctm110.ctrm" role="manual">Copertura contrattuale</GUIRef> non sono validi.</ListItem>
               <ListItem>Se la casella di controllo <GUIRef href="/baanerp/ts/ctm/tsctm1130m300#tsctm110.ptrm" role="manual">Prezzi</GUIRef> è deselezionata e la casella di controllo <GUIRef href="/baanerp/ts/ctm/tsctm1130m300#tsctm110.ctrm" role="manual">Copertura contrattuale</GUIRef> è selezionata, vengono presi in considerazione i prezzi di contratto per determinare l'importo. I campi dipendenti dalla <GUIRef href="/baanerp/ts/ctm/tsctm1130m300#tsctm110.ctrm" role="manual">Copertura contrattuale</GUIRef> sono validi.</ListItem>
               <ListItem>Se sono selezionate entrambe le caselle di controllo <GUIRef href="/baanerp/ts/ctm/tsctm1130m300#tsctm110.ptrm" role="manual">Prezzi</GUIRef> e <GUIRef href="/baanerp/ts/ctm/tsctm1130m300#tsctm110.ctrm" role="manual">Copertura contrattuale</GUIRef>, vengono presi in considerazione sia i prezzi di contratto sia l'importo. Il termine del prezzo di contratto è impostato su riparazioni fisse. I campi dipendenti dalla copertura contrattuale sono validi.</ListItem>
            </List>
         </Note>
      </GeneralSection>
   </HelpTopic>
   <Fields>
      <FieldHelp ID="appl.header">
         <Header>
            <Title>Contratto di assistenza</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Accordo di vendita stipulato tra un'organizzazione di assistenza e un cliente per un periodo di tempo determinato. Nel contratto di assistenza vengono specificate le configurazioni (gruppi di installazioni o articoli con numero di serie) da sottoporre a manutenzione, i termini di copertura e il prezzo concordato.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.cfln">
         <Header>
            <Title>Numero riga configurazione</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Il numero riga che identifica la <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#Configuratio_ts" role="glossary">configurazione</Link> a cui vengono applicati gli importi totali.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm110.cltp">
         <Header>
            <Title>Tipo di riga configurazione</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La classificazione della riga. Il tipo di riga può essere Normale, Totale o Calcolo. Una riga totale rappresenta la somma totale degli importi delle righe di calcolo. Una riga di tipo Calcolo rappresenta una configurazione parziale e contribuisce alla configurazione complessiva della riga di tipo Totale.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="change.numb">
         <Header>
            <Title>Modifica contratto</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Di seguito sono riportati i tipi di modifica del contratto:</FuncDesc>
         <SimpleSection>
            <List>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="" role="manual">Rinnovo</GUIRef>: consente di estendere il periodo del contratto oltre la durata di validità corrente.</ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="" role="manual">Modifiche incidentali</GUIRef>: consente di apportare modifiche a un contratto esistente. Sono classificate come modifiche incidentali, ad esempio, l'aggiunta o l'eliminazione di una o più righe di configurazione, le modifiche a prezzi e sconti e così via.</ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="" role="manual">Indicizzazione</GUIRef>: consente di modificare il prezzo del contratto in base alle variazioni di valore dell'indice dei prezzi al consumo.</ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="" role="manual">Rinnovo con indicizzazione</GUIRef>: consente di eseguire contemporaneamente l'indicizzazione e il rinnovo.</ListItem>
            </List>
         </SimpleSection>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="change.type">
         <Header>
            <Title>Modifica contratto</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La descrizione della modifica del contratto.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.cctp">
         <Header>
            <Title>Tipo cop. contratt.</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Classificazione finanziaria che indica l'estensione della copertura del lavoro in base alla garanzia o al contratto e la parte delle attività che è possibile addebitare.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.nrbt">
         <Header>
            <Title>Termine di copertura</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Numero di sequenza univoco per una combinazione di tipo di assistenza e tipo di termine.</FuncDesc>
         <SimpleSection>
            <Paragraph> Valori predefiniti dell'intervallo di numerazione: 10</Paragraph>
         </SimpleSection>
         <Note>
            <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
            <Paragraph>Se necessario, il valore predefinito può essere modificato.</Paragraph>
         </Note>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm110.ptrm">
         <Header>
            <Title>Prezzi</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Se la casella di controllo è selezionata, i prezzi di vendita vengono impostati nel contratto di assistenza in relazione alla riga di configurazione.</FuncDesc>
         <Note>
            <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
            <List>
               <ListItem>Questo campo non è valido se le righe di configurazione sono diverse da <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#Contact_tc" role="glossary">contatto</Link> o da offerta.</ListItem>
               <ListItem>Questo campo è visibile soltanto se nella sessione <GUIRef href="/baanerp/ts/ctm/tsctm0100m000" role="session">Parametri Gestione contratti (tsctm0100m000)</GUIRef> il parametro <GUIRef href="/baanerp/ts/ctm/tsctm0100m000#tsctm000.upsc" role="manual">Usa prezzi in contratti di assistenza</GUIRef> è impostato su 'Sì'.</ListItem>
            </List>
         </Note>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm110.ctrm">
         <Header>
            <Title>Copertura contrattuale</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Se la casella di controllo è selezionata, è possibile definire i valori di <GUIRef href="/baanerp/ts/ctm/tsctm1120m300#tsctm110.ctrm" role="manual">Copertura contrattuale</GUIRef> e <GUIRef href="/baanerp/ts/ctm/tsctm1120m300#cost.term.present" role="manual">Termini di costo</GUIRef> per la riga di configurazione.</FuncDesc>
         <Note>
            <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
            <List>
               <ListItem>Questo campo non è valido se le righe di configurazione sono diverse da <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#Contact_tc" role="glossary">contatto</Link> o da offerta.</ListItem>
               <ListItem>Questo campo è visibile soltanto se nella sessione <GUIRef href="/baanerp/ts/ctm/tsctm0100m000" role="session">Parametri Gestione contratti (tsctm0100m000)</GUIRef> il parametro <GUIRef href="/baanerp/ts/ctm/tsctm0100m000#tsctm000.upsc" role="manual">Usa prezzi in contratti di assistenza</GUIRef> è impostato su 'Sì'.</ListItem>
            </List>
         </Note>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm110.clst">
         <Header>
            <Title>Gruppo di installazioni</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Il <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000306" role="glossary">gruppo di installazioni</Link>.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="cluster.desc">
         <Header>
            <Title>Gruppo di installazioni</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La descrizione del gruppo di installazioni.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm110.item">
         <Header>
            <Title>Articolo</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Articolo di manutenzione standard.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm110.sern">
         <Header>
            <Title>Numero di serie</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Numero che, in combinazione con il codice articolo o il numero parte del produttore, identifica in modo univoco un componente, un oggetto, una macchina o un'installazione.</FuncDesc>
         <SimpleSection>
            <Paragraph>Il numero di serie in genere viene indicato insieme al numero parte del produttore e ad altri dati identificativi su una targhetta applicata sull'articolo.</Paragraph>
         </SimpleSection>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="item.desc">
         <Header>
            <Title>Descrizione articolo</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La descrizione dell'articolo.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.cseq">
         <Header>
            <Title>Numero termine helpdesk</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Numero utilizzato per identificare i termini di costo del termine di copertura. L'intervallo di numerazione predefinito è 10.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.nrun">
         <Header>
            <Title>Descrizione</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La descrizione dei termini helpdesk del contratto.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.nrcl">
         <Header>
            <Title>Chiamate coperte</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Numero di chiamate coperte dal contratto o dalla garanzia.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.nrun">
         <Header>
            <Title>Unità di chiamate coperte</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Numero di unità di chiamate coperte dal contratto o dalla garanzia.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.cinv">
         <Header>
            <Title>Intervallo di fatturazione</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Il codice dell'intervallo di fatturazione.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.cuni">
         <Header>
            <Title>Unità di tempo</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>L'<Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#Units_tc" role="glossary">unità</Link> utilizzata per quantificare il tempo.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.clrt">
         <Header>
            <Title>Tariffa manodopera</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Codice tariffa manodopera definito nella sessione <GUIRef href="/baanerp/tc/ppl/tcppl0190m000" role="session">Codici tariffa manodopera (tcppl0190m000)</GUIRef> di <GUIRef href="/baanerp/bp" role="package">Gestione del personale</GUIRef>. Nel codice tariffa manodopera è possibile specificare una tariffa di vendita e un tasso di costo.</FuncDesc>
         <SimpleSection>
            <List>
               <ListIntro>Le tariffe manodopera possono essere assegnate su una scala più ampia, ad esempio a livello di:</ListIntro>
               <ListItem>Reparto assistenza, per tutto il lavoro svolto all'interno di tale reparto.</ListItem>
               <ListItem>Gruppo di installazioni, per tutto il lavoro svolto in tale gruppo.</ListItem>
            </List>
            <List>
               <ListIntro>Nella sessione <GUIRef href="/baanerp/ts/soc/tssoc0100m000" role="session">Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000)</GUIRef> è possibile impostare percorsi di ricerca predefiniti per i seguenti dati delle tariffe manodopera:</ListIntro>
               <ListItem>Tariffa di vendita stimata</ListItem>
               <ListItem>Tasso di costo stimato</ListItem>
               <ListItem>Tariffa di vendita effettiva</ListItem>
               <ListItem>Tasso di costo effettivo</ListItem>
            </List>
         </SimpleSection>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tcppl090.desc">
         <Header>
            <Title>Tariffa manodopera</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La descrizione della tariffa manodopera.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.wrac">
         <Header>
            <Title>Tasso di costo</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Prezzo, a budget o effettivo, per unità di riferimento, ad esempio il prezzo orario di una macchina.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.wras">
         <Header>
            <Title>Tariffa di vendita</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Tariffa o prezzo di vendita di oggetti di costo, di elementi o di attività relative al progetto.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.camt">
         <Header>
            <Title>Importo costo</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Somma degli importi di costo di tutti i termini di copertura associati al tipo di assistenza o al tipo di termine indicato.</FuncDesc>
         <Note>
            <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
            <Paragraph>L'importo è espresso nella valuta locale.</Paragraph>
         </Note>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="home.ccur">
         <Header>
            <Title>Tasso di costo</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#000017" role="glossary">valuta di riferimento</Link> della società, definita nella sessione <GUIRef href="/baanerp/tc/emm/tcemm1170m000" role="session">Società (tcemm1170m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
         <RelatedTopics>
            <SectionTitle> Argomenti correlati</SectionTitle>
            <RelTopic>
               <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000050" role="manual">Utilizzo delle valute</Link>
            </RelTopic>
         </RelatedTopics>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.amnt">
         <Header>
            <Title>Importo di vendita</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Somma degli importi di vendita di tutti i termini di copertura associati al tipo di assistenza o al tipo di termine indicato.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="home.ccur">
         <Header>
            <Title>Importo di vendita</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#000017" role="glossary">valuta di riferimento</Link> della società, definita nella sessione <GUIRef href="/baanerp/tc/emm/tcemm1170m000" role="session">Società (tcemm1170m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
         <RelatedTopics>
            <SectionTitle> Argomenti correlati</SectionTitle>
            <RelTopic>
               <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000050" role="manual">Utilizzo delle valute</Link>
            </RelTopic>
         </RelatedTopics>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="txta.yn">
         <Header>
            <Title>Testo</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> 
            <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000069" role="manual">Testo aggiuntivo</Link>
         </FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.crtc">
         <Header>
            <Title>Tempo di risposta</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Il tempo di risposta definisce il periodo di tempo, a partire dalla registrazione di una chiamata, entro il quale il provider di servizi deve rispondere alla chiamata, è necessario avviare una soluzione al problema segnalato nella chiamata oppure è necessario completare una soluzione al problema segnalato nella chiamata.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm020.desc">
         <Header>
            <Title>Tempo di risposta</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La descrizione del tempo di risposta.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.rstu">
         <Header>
            <Title>Unità di tempo risposta</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>L'unità utilizzata per quantificare il tempo di risposta.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tcmcs001.dsca">
         <Header>
            <Title>Unità di tempo</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La descrizione dell'unità di tempo di risposta.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.ccal">
         <Header>
            <Title>Calendario tempo di copertura contrattuale</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Il calendario utilizzato per calcolare il tempo di copertura valido per la chiamata helpdesk.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tcccp010.dsca">
         <Header>
            <Title>Calendario tempo di copertura contrattuale</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La descrizione del calendario relativo al tempo di copertura.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.rctt">
         <Header>
            <Title>Periodo di reazione</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Il tempo di reazione impiegato per rispondere alla chiamata helpdesk.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.rsin">
         <Header>
            <Title>Metodo di definizione tempi di risposta</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Il metodo utilizzato per calcolare il tempo di risposta. Per il calcolo è possibile utilizzare unità di tempo o giorni lavorativi.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.slst">
         <Header>
            <Title>Periodo di inizio soluzione</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve iniziare a risolvere la chiamata.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.bsls">
         <Header>
            <Title>Contatore giorni lavorativi per inizio soluzione</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Giorni lavorativi, è necessario assegnare un valore al contatore giorni lavorativi per inizio soluzione. La data di inizio della soluzione viene misurata in termini di giorni lavorativi.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.slfn">
         <Header>
            <Title>Periodo di fine soluzione</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve finire di risolvere la chiamata.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.bsfn">
         <Header>
            <Title>Contatore giorni lavorativi per fine soluzione</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Giorni lavorativi, è necessario assegnare un valore al contatore giorni lavorativi per fine soluzione. La data di fine della soluzione viene misurata in termini di giorni lavorativi.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.spco">
         <Header>
            <Title>Costi sostenuti</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Somma dei costi correlati ad attività di assistenza approvate dal punto di vista finanziario in <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Gestione ordini di assistenza</GUIRef>, espressa nella valuta locale.</FuncDesc>
         <ExampleSection>
            <SectionTitle> Esempio</SectionTitle>
            <List>
               <ListItem>Ordini di assistenza</ListItem>
               <ListItem>Costi di viaggio</ListItem>
            </List>
         </ExampleSection>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.alco">
         <Header>
            <Title>Costi allocati</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Somma dei costi correlati ad attività di assistenza non approvate dal punto di vista finanziario in <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Gestione ordini di assistenza</GUIRef>, espressa nella valuta locale.</FuncDesc>
         <ExampleSection>
            <SectionTitle> Esempio</SectionTitle>
            <List>
               <ListItem>Ordini di assistenza</ListItem>
               <ListItem>Costi di viaggio</ListItem>
            </List>
         </ExampleSection>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.spsa">
         <Header>
            <Title>Vendite spese</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Somma degli importi di vendita correlati ad attività di assistenza approvate dal punto di vista finanziario in <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Gestione ordini di assistenza</GUIRef>, espressa nella valuta scelta nell'intestazione contratto.</FuncDesc>
         <ExampleSection>
            <SectionTitle> Esempio</SectionTitle>
            <List>
               <ListItem>Ordini di assistenza</ListItem>
               <ListItem>Chiamate dell'helpdesk</ListItem>
            </List>
         </ExampleSection>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.alsa">
         <Header>
            <Title>Vendite allocate</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Somma degli importi di vendita correlati ad attività di assistenza non approvate dal punto di vista finanziario in <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Gestione ordini di assistenza</GUIRef>, espressa nella valuta locale.</FuncDesc>
         <ExampleSection>
            <SectionTitle> Esempio</SectionTitle>
            <List>
               <ListItem>Ordini di assistenza</ListItem>
               <ListItem>Costi di viaggio</ListItem>
            </List>
         </ExampleSection>
      </FieldHelp>
   </Fields>
</Session>