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<Session ID="/baanerp/ts/ctm/tsctm1135m100" xml:lang="it">
   <Header>
      <Title>Termini helpdesk derivati da modello (tsctm1135m100)</Title>
   </Header>
   <HelpTopic>
      <AimSection>
         <Paragraph> Utilizzare questa sessione per gestire il <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000056" role="glossary">termine di costo</Link> per helpdesk selezionato associato al termine di copertura selezionato nel <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ContraTempla_ts" role="glossary">modello di contratto di assistenza</Link>.</Paragraph>
      </AimSection>
      <GeneralSection>
         <Note>
            <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
            <Paragraph>Se è necessario modificare i termini, ad esempio dopo un determinato numero di chiamate, creare un nuovo termine di copertura.</Paragraph>
         </Note>
      </GeneralSection>
   </HelpTopic>
   <Fields>
      <FieldHelp ID="appl.header">
         <Header>
            <Title>Modello di contratto</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Set di termini e condizioni contrattuali standard. Un modello può essere utilizzato come base per offerte di contratto e contratti di assistenza.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.cctp">
         <Header>
            <Title>Tipo cop. contratt.</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Classificazione finanziaria che indica l'estensione della copertura del lavoro in base alla garanzia o al contratto e la parte delle attività che è possibile addebitare.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.nrbt">
         <Header>
            <Title>Termine di copertura</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Numero di sequenza univoco per una combinazione di tipo di assistenza e tipo di termine.</FuncDesc>
         <SimpleSection>
            <Paragraph> Valori predefiniti dell'intervallo di numerazione: 10</Paragraph>
         </SimpleSection>
         <Note>
            <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
            <Paragraph>Se necessario, il valore predefinito può essere modificato.</Paragraph>
         </Note>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.cseq">
         <Header>
            <Title>Numero termine helpdesk</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Numero utilizzato per identificare i termini di costo del termine di copertura. L'intervallo di numerazione predefinito è 10.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.nrcl">
         <Header>
            <Title>Chiamate coperte</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Numero di chiamate coperte dal contratto o dalla garanzia.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.nrun">
         <Header>
            <Title>Unità di chiamate coperte</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Numero di unità di chiamate coperte dal contratto o dalla garanzia.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.ccmp">
         <Header>
            <Title>Componente di costo</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Categoria definita dall'utente per la classificazione dei costi.</FuncDesc>
         <SimpleSection>
            <List>
               <ListIntro>Tali componenti possono essere utilizzati per le finalità riportate di seguito:</ListIntro>
               <ListItem>Suddividere il prezzo di un articolo in quello di costo, vendita o valutazione.</ListItem>
               <ListItem>Confrontare i costi di ordine di produzione stimati e quelli effettivi.</ListItem>
               <ListItem>Calcolare le varianze di produzione.</ListItem>
               <ListItem>Visualizzare la distribuzione dei costi tra i diversi componenti presenti nel modulo <GUIRef href="/baanerp/tf/cat" role="module">Contabilità costi</GUIRef>.</ListItem>
            </List>
         </SimpleSection>
         <SimpleSection>
            <List>
               <ListIntro>I componenti di costo possono essere dei seguenti tipi:</ListIntro>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="/baanerp/tc/domains/cref#material" role="option">Costi materiale</GUIRef>
               </ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="/baanerp/tc/domains/cref#operation" role="option">Costi operazione</GUIRef>
               </ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="/baanerp/tc/domains/cref#chg.material" role="option">Ricarico su costi materiale</GUIRef>
               </ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="/baanerp/tc/domains/cref#chg.operation" role="option">Ricarico su costi operazione</GUIRef>
               </ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="/baanerp/tc/domains/cref#transfer" role="option">Costi trasferimento semilavorati</GUIRef>
               </ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="/baanerp/tc/domains/cref#general" role="option">Costi generali</GUIRef>
               </ListItem>
            </List>
         </SimpleSection>
         <Note>
            <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
            <Paragraph>Se si utilizza il modulo <GUIRef href="/baanerp/ti/asc" role="module">Controllo assemblaggio</GUIRef> (ASC), non è possibile impiegare componenti di costo di tipo <GUIRef href="/baanerp/tc/domains/cref#general" role="option">Costi generali</GUIRef>.</Paragraph>
         </Note>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tcmcs048.dsca">
         <Header>
            <Title>Componente di costo</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La descrizione del componente di costo.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.cinv">
         <Header>
            <Title>Intervallo di fatturazione</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Il codice dell'intervallo di fatturazione.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm070.desc">
         <Header>
            <Title>Intervallo di fatturazione</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La descrizione dell'intervallo di fatturazione.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.cuni">
         <Header>
            <Title>Unità di tempo</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>L'<Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#Units_tc" role="glossary">unità</Link> utilizzata per quantificare il tempo.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.clrt">
         <Header>
            <Title>Tariffa manodopera</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Codice tariffa manodopera definito nella sessione <GUIRef href="/baanerp/tc/ppl/tcppl0190m000" role="session">Codici tariffa manodopera (tcppl0190m000)</GUIRef> di <GUIRef href="/baanerp/bp" role="package">Gestione del personale</GUIRef>. Nel codice tariffa manodopera è possibile specificare una tariffa di vendita e un tasso di costo.</FuncDesc>
         <SimpleSection>
            <List>
               <ListIntro>Le tariffe manodopera possono essere assegnate su una scala più ampia, ad esempio a livello di:</ListIntro>
               <ListItem>Reparto assistenza, per tutto il lavoro svolto all'interno di tale reparto.</ListItem>
               <ListItem>Gruppo di installazioni, per tutto il lavoro svolto in tale gruppo.</ListItem>
            </List>
            <List>
               <ListIntro>Nella sessione <GUIRef href="/baanerp/ts/soc/tssoc0100m000" role="session">Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000)</GUIRef> è possibile impostare percorsi di ricerca predefiniti per i seguenti dati delle tariffe manodopera:</ListIntro>
               <ListItem>Tariffa di vendita stimata</ListItem>
               <ListItem>Tasso di costo stimato</ListItem>
               <ListItem>Tariffa di vendita effettiva</ListItem>
               <ListItem>Tasso di costo effettivo</ListItem>
            </List>
         </SimpleSection>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tcppl090.desc">
         <Header>
            <Title>Tariffa manodopera</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La descrizione della tariffa manodopera.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.camt">
         <Header>
            <Title>Importo costo</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Somma degli importi di costo di tutti i termini di copertura associati al tipo di assistenza o al tipo di termine indicato.</FuncDesc>
         <Note>
            <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
            <Paragraph>L'importo è espresso nella valuta locale.</Paragraph>
         </Note>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="home.ccur">
         <Header>
            <Title>Importo costo</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#000017" role="glossary">valuta di riferimento</Link> della società definita nella sessione <GUIRef href="/baanerp/tc/emm/tcemm1170m000" role="session">Società (tcemm1170m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
         <RelatedTopics>
            <SectionTitle> Argomenti correlati</SectionTitle>
            <RelTopic>
               <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000050" role="manual">Utilizzo delle valute</Link>
            </RelTopic>
         </RelatedTopics>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.amnt">
         <Header>
            <Title>Importo di vendita</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Somma degli importi di vendita di tutti i termini di copertura associati al tipo di assistenza o al tipo di termine indicato.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="appl.ccur">
         <Header>
            <Title>Importo di vendita</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#000017" role="glossary">valuta di riferimento</Link> della società definita nella sessione <GUIRef href="/baanerp/tc/emm/tcemm1170m000" role="session">Società (tcemm1170m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
         <RelatedTopics>
            <SectionTitle> Argomenti correlati</SectionTitle>
            <RelTopic>
               <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000050" role="manual">Utilizzo delle valute</Link>
            </RelTopic>
         </RelatedTopics>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="txta.yn">
         <Header>
            <Title>Testo</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> 
            <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000069" role="manual">Testo aggiuntivo</Link>
         </FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.crtc">
         <Header>
            <Title>Tempo di risposta</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Il tempo di risposta definisce il periodo di tempo, a partire dalla registrazione di una chiamata, entro il quale il provider di servizi deve rispondere alla chiamata, è necessario avviare una soluzione al problema segnalato nella chiamata oppure è necessario completare una soluzione al problema segnalato nella chiamata.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm020.desc">
         <Header>
            <Title>Tempo di risposta</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La descrizione del tempo di risposta.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.rstu">
         <Header>
            <Title>Unità di tempo risposta</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>L'unità utilizzata per quantificare il tempo di risposta.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tcmcs001.dsca">
         <Header>
            <Title>Unità di tempo</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La descrizione dell'unità di tempo di risposta.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.ccal">
         <Header>
            <Title>Calendario tempo di copertura contrattuale</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Il calendario utilizzato per calcolare il tempo di copertura valido per la chiamata helpdesk.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tcccp010.dsca">
         <Header>
            <Title>Calendario tempo di copertura contrattuale</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La descrizione del calendario relativo al tempo di copertura.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.rctt">
         <Header>
            <Title>Periodo di reazione</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Il tempo di reazione impiegato per rispondere alla chiamata helpdesk.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.rsin">
         <Header>
            <Title>Metodo di definizione tempi di risposta</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Il metodo utilizzato per calcolare il tempo di risposta. Per il calcolo è possibile utilizzare unità di tempo o giorni lavorativi.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.slst">
         <Header>
            <Title>Periodo di inizio soluzione</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve iniziare a risolvere la chiamata.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.bsls">
         <Header>
            <Title>Contatore giorni lavorativi per inizio soluzione</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Giorni lavorativi, è necessario immettere un valore per il contatore giorni lavorativi per inizio soluzione. La data di inizio soluzione viene misurata in termini di giorni lavorativi.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.slfn">
         <Header>
            <Title>Periodo di fine soluzione</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve finire di risolvere la chiamata.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm135.bsfn">
         <Header>
            <Title>Contatore giorni lavorativi per fine soluzione</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Giorni lavorativi, è necessario immettere un valore per il contatore giorni lavorativi per fine soluzione. La data di fine soluzione viene misurata in termini di giorni lavorativi.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
   </Fields>
</Session>