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<ManualTopic ID="/baanerp/ts/onlinemanual/000347" xml:lang="it">
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      <Title>Controllo soluzioni</Title>
      <Keyword type="header" order="d1e2499920">
         <Level1>Controllo soluzioni</Level1>
      </Keyword>
      <Keyword type="header" order="d1e2499923">
         <Level1>Diagnostica delle chiamate</Level1>
         <Level2>controllo soluzioni</Level2>
      </Keyword>
   </Header>
   <GeneralSection>
      <Paragraph>Il controllo soluzioni viene utilizzato per un determinato articolo e problema e fornisce una relazione tra il problema, la soluzione e l'attività non fornita dall'albero di diagnostica. Fornisce inoltre alcune informazioni, ad esempio sulla soluzione accettata dalla maggior parte dei clienti.</Paragraph>
      <List>
         <ListIntro>Se si riceve una chiamata, è necessario attenersi alla seguente procedura generale:</ListIntro>
         <ListItem>Il Business Partner 'Destinazione vendita' segnala un problema.</ListItem>
         <ListItem>Il tecnico di supporto pone la domanda iniziale.</ListItem>
         <ListItem>Il Business Partner 'Destinazione vendita' fornisce una risposta.</ListItem>
         <ListItem>Il tecnico di supporto può porre un'altra domanda o fornire una risposta.</ListItem>
         <ListItem>Il Business Partner 'Destinazione vendita' accetta la risposta o pone un'altra domanda.</ListItem>
         <ListItem>Infine è necessario fornire una soluzione o trasferire la chiamata a <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Gestione ordini di assistenza</GUIRef> se il problema deve essere risolto da un tecnico in loco.</ListItem>
      </List>
   </GeneralSection>
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