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<ManualTopic ID="/baanerp/ts/onlinemanual/000380" xml:lang="it">
   <Header>
      <Title>Stato della chiamata</Title>
      <Keyword type="header" order="d1e2497170">
         <Level1>Stato della chiamata</Level1>
      </Keyword>
   </Header>
   <AimSection>
      <Paragraph>Le informazioni relative allo stato consentono di tenere traccia di una chiamata e di determinare l'azione successiva. La sequenza degli stati di una chiamata è regolata in modo rigoroso. Prima di procedere con una particolare operazione, lo stato della chiamata viene controllato. Dopo l'esecuzione di specifici passaggi, lo stato viene aggiornato in modo automatico.</Paragraph>
   </AimSection>
   <GeneralSection>
      <Paragraph>Se ad esempio viene aggiunta una nuova chiamata, lo stato di quest'ultima verrà impostato su <GUIRef href="" role="manual">Registrata</GUIRef>. Lo stato viene modificato in base all'esecuzione delle attività follow up.</Paragraph>
      <List>
         <ListIntro> LN utilizza lo stato per determinare quanto indicato di seguito:</ListIntro>
         <ListItem>La fase del processo di elaborazione della chiamata in cui il tecnico di supporto interviene sul problema.</ListItem>
         <ListItem>L'eventuale necessità di un tecnico di assistenza.</ListItem>
         <ListItem>L'accettazione o meno da parte del Business Partner della soluzione proposta.</ListItem>
      </List>
   </GeneralSection>
   <GeneralSection>
      <List>
         <ListIntro>Una chiamata può avere uno dei seguenti stati:</ListIntro>
         <ListItem> 
            <GUIRef href="" role="manual">Registrata:</GUIRef> un utente ha registrato la chiamata.</ListItem>
         <ListItem> 
            <GUIRef href="" role="manual">Assegnata:</GUIRef> la chiamata è stata assegnata a un tecnico di assistenza.</ListItem>
         <ListItem> 
            <GUIRef href="" role="manual">In fase di elaborazione:</GUIRef> il tecnico di assistenza ha avviato l'intervento per la risoluzione della chiamata.</ListItem>
         <ListItem> 
            <GUIRef href="" role="manual">Risolta:</GUIRef> il tecnico di assistenza ha risolto la chiamata.</ListItem>
         <ListItem> 
            <GUIRef href="" role="manual">Trasferita:</GUIRef> la chiamata è stata trasferita da Gestione chiamate a Gestione ordini di assistenza.</ListItem>
         <ListItem> 
            <GUIRef href="" role="manual">Accettata:</GUIRef> il cliente ha accettato la soluzione proposta.</ListItem>
      </List>
   </GeneralSection>
</ManualTopic>