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<ManualTopic ID="/baanerp/ts/onlinemanual/000014" xml:lang="it">
   <Header>
      <Title>Priorità</Title>
      <Keyword type="header" order="d1e2478444">
         <Level1>Priorità</Level1>
      </Keyword>
   </Header>
   <GeneralSection>
      <Paragraph>La priorità della chiamata viene determinata in base al tempo disponibile per la risoluzione della chiamata o al tempo disponibile per l'inizio di tale operazione, a seconda dell'impostazione del parametro <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.uspr" role="manual">Utilizza priorità per calcolo tempi</GUIRef> disponibile nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100s000).</Paragraph>
      <Paragraph>Il tempo residuo per la soluzione di una chiamata e il tempo di risposta determinano la priorità della chiamata stessa.</Paragraph>
      <List>
         <ListIntro>In LN è possibile assegnare una priorità a uno dei seguenti elementi:</ListIntro>
         <ListItem>Gruppo di installazioni, nella sessione <GUIRef href="/baanerp/ts/bsc/tsbsc1100m000" role="session">Gruppi di installazioni (tsbsc1100m000)</GUIRef>.</ListItem>
         <ListItem>Articolo con numero di serie, nella sessione <GUIRef href="/baanerp/ts/cfg/tscfg2100m000" role="session">Articoli con numero di serie (tscfg2100m000)</GUIRef>.</ListItem>
         <ListItem>Business Partner, nella sessione <GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom4110s000" role="session">Business Partner 'Destinazione vendita' (tccom4110s000)</GUIRef>.</ListItem>
         <ListItem>Problema, nella sessione <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000" role="session">Chiamata (tsclm1100m000)</GUIRef>.</ListItem>
         <ListItem>Soluzione errata, nella sessione <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parametri chiamate (tsclm0100m000)</GUIRef>.</ListItem>
      </List>
      <Paragraph>Se nel modulo <GUIRef href="/baanerp/ts/clm" role="module">Gestione chiamate</GUIRef> viene assegnata una di queste priorità a una chiamata e se la casella di controllo <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.uspr" role="manual">Utilizza priorità per calcolo tempi</GUIRef> della sessione <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parametri chiamate (tsclm0100m000)</GUIRef> è selezionata, i <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ResponTime_ts" role="glossary">tempi di risposta</Link> della chiamata vengono influenzati nel modo descritto di seguito.</Paragraph>
   </GeneralSection>
   <GeneralSection>
      <SectionTitle>Fattore di priorità</SectionTitle>
      <Paragraph>Da ogni priorità è possibile calcolare un fattore di priorità in base alla seguente equazione:</Paragraph>
      <Formula space-and-orientation="indented-estimated">
         <Paragraph>Fattore di priorità = Priorità / 100</Paragraph>
      </Formula>
      <Paragraph> Esempio</Paragraph>
      <Formula space-and-orientation="indented-estimated">
         <Paragraph>Fattore di priorità gruppo di installazioni = Priorità gruppo di installazioni / 100 </Paragraph>
      </Formula>
   </GeneralSection>
   <GeneralSection>
      <SectionTitle>Fattore di priorità della chiamata</SectionTitle>
      <Paragraph>Per determinare il fattore di priorità della chiamata, moltiplicare tutte le priorità nel modo indicato di seguito:</Paragraph>
      <Formula space-and-orientation="indented-estimated">
         <Paragraph>Priorità chiamata = (Priorità gruppo di installazioni / 100) oppure (Priorità articolo con numero di serie / 100) * (Priorità Business Partner / 100) * (Priorità problema / 100) * (Priorità soluzione errata / 100)</Paragraph>
      </Formula>
      <Note>
         <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
         <List>
            <ListItem>Il valore zero (0) indica che la priorità è irrilevante e viene esclusa dall'equazione.</ListItem>
            <ListItem>La priorità della soluzione errata viene utilizzata soltanto se la chiamata viene considerata una <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix_ts" role="glossary">soluzione errata</Link>.</ListItem>
         </List>
      </Note>
      <GeneralSection>
         <SectionTitle>Tempo di reazione e tempo di soluzione</SectionTitle>
         <Paragraph>I dati relativi al fattore di priorità e al tempo di risposta della chiamata determinano i tempi di reazione e di soluzione della chiamata stessa in base alle seguenti formule:</Paragraph>
         <Formula space-and-orientation="indented-estimated">
            <Paragraph>Tempo di reazione = Ora ricezione chiamata + (Periodo di reazione * Fattore di priorità) Ora di inizio soluzione = Ora ricezione chiamata + (Periodo di inizio soluzione * Fattore di priorità) Ora di fine soluzione = Ora ricezione chiamata + (Periodo di fine soluzione * Fattore di priorità)
</Paragraph>
         </Formula>
         <Paragraph> Esempio</Paragraph>
         <Paragraph>Si supponga che una chiamata venga registrata alle 10:00:00 di mercoledì. Il calendario di copertura della soluzione è il seguente: dalle 9.00 alle 17.00, dal lunedì al venerdì. Il periodo di inizio della soluzione (del tempo di risposta della chiamata) è di 21 ore e per la chiamata sono definite le seguenti priorità:</Paragraph>
         <List>
            <ListItem>Priorità problema = 50</ListItem>
            <ListItem>Priorità articolo = 80</ListItem>
         </List>
         <Paragraph>Il fattore di priorità totale è: (50/100) x (80/100) = 0,5 x 0,8 = 0,40</Paragraph>
         <Paragraph>Di conseguenza, l'ora di inizio della soluzione è: 10.00 + (21 x 0,40) = 10.00 + 8,4 ore</Paragraph>
         <Paragraph>L'ora di inizio della soluzione del problema della chiamata, quindi, non deve essere successiva alle 10.24 di giovedì.</Paragraph>
      </GeneralSection>
   </GeneralSection>
</ManualTopic>