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<Session ID="/baanerp/ts/clm/tsclm1515m000" xml:lang="it">
   <Header>
      <Title>Coda chiamate assegnate al reparto di supporto (tsclm1515m000)</Title>
   </Header>
   <HelpTopic>
      <AimSection>
         <Paragraph> Utilizzare questa sessione per visualizzare tutte le chiamate assegnate a un reparto di supporto specifico.</Paragraph>
      </AimSection>
      <GeneralSection>
         <List>
            <ListIntro>Utilizzare i comandi del menu <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#specific" role="glossary">appropriato</Link> o i pulsanti della barra degli strumenti per effettuare le seguenti operazioni:</ListIntro>
            <ListItem>Visualizzare le chiamate in attesa, le chiamate non in attesa o tutte le chiamate.</ListItem>
            <ListItem>Elaborare una chiamata.</ListItem>
            <ListItem>Aggiornare il tempo residuo per la soluzione di una chiamata.</ListItem>
            <ListItem>Visualizzare le modifiche di una chiamata nella sessione <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm8580m000" role="session">Registro transazioni di chiamata (tsclm8580m000)</GUIRef>.</ListItem>
         </List>
         <Note>
            <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
            <Paragraph>Viene visualizzata la coda delle chiamate assegnate al reparto di supporto dell'utente corrente.</Paragraph>
         </Note>
      </GeneralSection>
   </HelpTopic>
   <Fields>
      <FieldHelp ID="service.center">
         <Header>
            <Title>Reparto di supporto</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Il codice del <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicCenter_ts" role="glossary">reparto di supporto</Link> assegnato per la risoluzione delle chiamate.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tcmcs065.dsca">
         <Header>
            <Title>Reparto di supporto</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La descrizione del <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicCenter_ts" role="glossary">reparto di supporto</Link> assegnato per la risoluzione delle chiamate.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.ccll">
         <Header>
            <Title>Numero chiamata</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Il codice che identifica la <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#Call_ts" role="glossary">chiamata</Link>.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.stat">
         <Header>
            <Title>Stato</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Lo stato corrente della chiamata.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.atml">
         <Header>
            <Title>Tempo effettivo residuo</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Il tempo residuo per la soluzione della chiamata.</FuncDesc>
         <Note>
            <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
            <Paragraph>Per aggiornare questo campo, scegliere <GUIRef href="" role="manual">Aggiorna tempo effettivo residuo</GUIRef> dal menu <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#specific" role="glossary">appropriato</Link>.</Paragraph>
         </Note>
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               <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000080" role="manual">Dati principali di Gestione chiamate</Link>
            </RelTopic>
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      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.blyn">
         <Header>
            <Title>Bloccato</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata è stata bloccata per i motivi specificati nella sessione <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parametri chiamate (tsclm0100m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.wait">
         <Header>
            <Title>Attesa</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata è stata sospesa dall'operatore che ha registrato la chiamata, dal tecnico di supporto o dal tecnico di assistenza, per poter disporre di più tempo per la soluzione.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.rtct">
         <Header>
            <Title>Tempo di reazione</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Periodo di tempo entro il quale il centralino deve rispondere alla chiamata di un cliente.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.egct">
         <Header>
            <Title>Ora di inizio soluzione</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve iniziare a risolvere la chiamata.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.svct">
         <Header>
            <Title>Ora di fine soluzione</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve finire di risolvere la chiamata.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.cgrp">
         <Header>
            <Title>Gruppo di chiamate 1</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Il codice che identifica la categoria del <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#CallGroup_ts" role="glossary">gruppo di chiamate</Link>.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.scgr">
         <Header>
            <Title>Gruppo di chiamate 2</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Il codice che identifica la categoria del <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#CallGroup_ts" role="glossary">gruppo di chiamate</Link> subordinato.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="actual.priority">
         <Header>
            <Title>Priorità effettiva</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La priorità assegnata a una chiamata nella sessione <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000" role="session">Chiamata (tsclm1100m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
         <SimpleSection>
            <Paragraph>La priorità è determinata dal confronto tra il tempo iniziale residuo calcolato per risolvere una chiamata e il tempo di soluzione corrispondente definito nella sessione <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0124m000" role="session">Scala temporale priorità (tsclm0124m000)</GUIRef>.</Paragraph>
         </SimpleSection>
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      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.prpr">
         <Header>
            <Title>Priorità problema</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La priorità assegnata alla chiamata in base alla natura del problema segnalato. L'utente che registra la chiamata sceglie la priorità da un intervallo di valori definiti nella sessione <GUIRef href="/baanerp/tc/mcs/tcmcs0170m000" role="session">Priorità (tcmcs0170m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
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               <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.cupr" role="formfield">Priorità Business Partner 'Destinazione vendita'</Link>
            </RelTopic>
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               <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.obpr" role="formfield">Priorità articolo</Link>
            </RelTopic>
            <RelTopic>Priorità <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix_ts" role="glossary">soluzione errata</Link>
            </RelTopic>
         </RelatedTopics>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.cupr">
         <Header>
            <Title>Priorità Business Partner 'Destinazione vendita'</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La priorità assegnata a un <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#BusinePartne_tc" role="glossary">business partner</Link> nella sessione <GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom4110s000" role="session">Business Partner 'Destinazione vendita' (tccom4110s000)</GUIRef>.</FuncDesc>
         <Note>
            <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
            <Paragraph>Se nella sessione <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parametri chiamate (tsclm0100m000)</GUIRef> è selezionata la casella di controllo <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.uspr" role="manual">Utilizza priorità per calcolo tempi</GUIRef>, per calcolare il <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000392" role="glossary">fattore di priorità</Link> della chiamata viene utilizzata la priorità del Business Partner.</Paragraph>
         </Note>
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               <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.obpr" role="formfield">Priorità articolo</Link>
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            </RelTopic>
            <RelTopic>Priorità <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix_ts" role="glossary">soluzione errata</Link>
            </RelTopic>
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      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.obpr">
         <Header>
            <Title>Priorità articolo</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La priorità assegnata a un articolo in base al relativo <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000306" role="glossary">gruppo di installazioni</Link> di appartenenza. La priorità del gruppo di installazioni viene selezionata nella sessione <GUIRef href="/baanerp/ts/bsc/tsbsc1100m000" role="session">Gruppi di installazioni (tsbsc1100m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
         <Note>
            <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
            <Paragraph>Se nella sessione <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parametri chiamate (tsclm0100m000)</GUIRef> è selezionata la casella di controllo <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.uspr" role="manual">Utilizza priorità per calcolo tempi</GUIRef>, per calcolare il <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000392" role="glossary">fattore di priorità</Link> della chiamata viene utilizzata la priorità dell'articolo.</Paragraph>
         </Note>
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               <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.cupr" role="formfield">Priorità Business Partner 'Destinazione vendita'</Link>
            </RelTopic>
            <RelTopic>
               <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.prpr" role="formfield">Priorità problema</Link>
            </RelTopic>
            <RelTopic>
               <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.pfct" role="formfield">Priorità</Link>
            </RelTopic>
         </RelatedTopics>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="clm1515.prio">
         <Header>
            <Title>Priorità soluzione errata</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La priorità assegnata a una <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix_ts" role="glossary">soluzione errata</Link>.</FuncDesc>
         <Note>
            <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
            <Paragraph>Se nella sessione <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parametri chiamate (tsclm0100m000)</GUIRef> è selezionata la casella di controllo <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.uspr" role="manual">Utilizza priorità per calcolo tempi</GUIRef>, per calcolare il <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000392" role="glossary">fattore di priorità</Link> della chiamata viene utilizzata la priorità della soluzione errata.</Paragraph>
         </Note>
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            </RelTopic>
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               <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.obpr" role="formfield">Priorità articolo</Link>
            </RelTopic>
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               <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.prpr" role="formfield">Priorità problema</Link>
            </RelTopic>
         </RelatedTopics>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tccom100.nama">
         <Header>
            <Title>Business Partner</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Il nome del Business Partner 'Destinazione vendita'.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.clst">
         <Header>
            <Title>Gruppo di installazioni</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Il <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000306" role="glossary">gruppo di installazioni</Link> a cui appartiene l'articolo per cui viene effettuata la chiamata.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.item">
         <Header>
            <Title>Articolo</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Il codice dell'articolo a cui è correlata la chiamata.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.sern">
         <Header>
            <Title>Numero di serie</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Il <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#SerialNumber_ts" role="glossary">numero di serie</Link> dell'articolo a cui è correlata la chiamata.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.shpd">
         <Header>
            <Title>Descrizione chiamata</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La descrizione della chiamata.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.rprl">
         <Header>
            <Title>Problema riportato</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Il <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000064" role="glossary">problema riportato</Link>. Questo valore viene selezionato nella sessione <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3130m000" role="session">Problemi (tsclm3130m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.expr">
         <Header>
            <Title>Problema previsto</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Problema valutato e classificato dal tecnico di supporto.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.exsl">
         <Header>
            <Title>Soluzione prevista</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Soluzione del problema previsto determinata dal tecnico di supporto.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.rqct">
         <Header>
            <Title>Attività richiesta</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>L'<Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000065" role="glossary">attività richiesta</Link>. Questo valore viene selezionato nella sessione <GUIRef href="/baanerp/ts/acm/tsacm1101m000" role="session">Attività di riferimento (tsacm1101m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="clm1515.cwte">
         <Header>
            <Title>Garanzia</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>L'accordo di <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#Warranty_ts" role="glossary">garanzia</Link> che copre i costi della chiamata.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm300.desc">
         <Header>
            <Title>Contratto</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La descrizione del <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicContra_ts" role="glossary">contratto di assistenza</Link> che copre la chiamata.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
   </Fields>
   <FormCommands>
      <CommandHelp ID="exec.user.6">
         <Header>
            <Title>Registro transazioni</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Avvia la sessione <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm8580m000" role="session">Registro transazioni di chiamata (tsclm8580m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
      </CommandHelp>
   </FormCommands>
</Session>