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<ManualTopic ID="/baanerp/ts/onlinemanual/000085" xml:lang="it">
   <Header>
      <Title>Intervalli temporali per la fatturazione</Title>
   </Header>
   <GeneralSection>
      <Paragraph>Gli intervalli temporali per la fatturazione vengono utilizzati in <GUIRef href="/baanerp/ts" role="package">Assistenza</GUIRef> per determinare (se disponibile) la proporzione di tempo impiegata per risolvere le chiamate e che alla fine viene fatturata al Business Partner.</Paragraph>
      <Paragraph>È possibile creare fatture per ciascun intervallo, ad esempio di 5, 10, o più minuti. Se la chiamata viene risolta entro questo intervallo, non vengono create fatture. In questo caso, infatti, i costi di fatturazione superano i ricavi. Tuttavia, se i costi sono coperti da un contratto, il tempo impiegato effettivo deve sempre essere sommato al tempo di copertura impiegato in precedenza.</Paragraph>
      <Paragraph>Nei termini di contratto è possibile includere intervalli temporali per la fatturazione. È possibile, ad esempio, stabilire la quantità di tempo minima e massima che è possibile fatturare per una chiamata. Sarà quindi possibile fatturare un importo fisso oppure il valore effettivo.</Paragraph>
      <ExampleSection>
         <SectionTitle> Esempio</SectionTitle>
         <List>
            <ListItem>Le unità sono definite in termini di minuti.</ListItem>
            <ListItem>Il limite minimo è 10 minuti.</ListItem>
            <ListItem>Il limite massimo è 25 minuti.</ListItem>
            <ListItem>Il multiplo è 7.</ListItem>
            <ListItem>Il metodo di arrotondamento è normale.</ListItem>
            <ListItem>Il tempo registrato per la chiamata è pari a 17 minuti.</ListItem>
         </List>
         <Paragraph>Poiché il valore è compreso tra il limite massimo e quello minimo, viene applicato il multiplo. Il risultato è 17 diviso 7, pari a 2,4 unità.</Paragraph>
         <Paragraph>L'arrotondamento è normale, quindi al Business Partner vengono fatturate 2 unità. Se si utilizza l'arrotondamento Per difetto, il valore 2,9 viene arrotondato a 2. Se invece si utilizza l'arrotondamento Per eccesso, il valore 2,4 viene arrotondato a 3 unità.</Paragraph>
         <Paragraph>Per fatturare il tempo impiegato effettivo, non è necessario specificare il limite massimo e il relativo multiplo può essere 1. In tal caso, il metodo di arrotondamento non è più rilevante.</Paragraph>
         <Paragraph>Se il multiplo è 27 e il limite superiore 25, il limite superiore ha la priorità.</Paragraph>
      </ExampleSection>
      <Note>
         <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
         <Paragraph>Se la chiamata viene trasferita a un ordine di assistenza, queste unità devono inoltre essere assegnate all'ordine di assistenza.</Paragraph>
      </Note>
   </GeneralSection>
</ManualTopic>