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<ManualTopic ID="/baanerp/ts/onlinemanual/000346" xml:lang="it">
   <Header>
      <Title>Priorità delle chiamate</Title>
      <Keyword type="header" order="d1e2499848">
         <Level1>Chiamate, priorità</Level1>
      </Keyword>
      <Keyword type="header" order="d1e2499851">
         <Level1>Priorità</Level1>
         <Level2>chiamata</Level2>
      </Keyword>
   </Header>
   <GeneralSection>
      <Paragraph>Le priorità delle chiamate consentono di classificare le chiamate ai fini della gestione.</Paragraph>
      <List>
         <ListIntro>Una chiamata dispone di due priorità:</ListIntro>
         <ListItem>priorità iniziale</ListItem>
         <ListItem>priorità effettiva</ListItem>
      </List>
      <List>
         <ListIntro>Se, nella sessione <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parametri chiamate (tsclm0100m000)</GUIRef>, si seleziona la seguente opzione nel campo <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.prdf" role="formfield">Definizione priorità</Link>:</ListIntro>
         <ListItem> 
            <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/clm.prdf#enst" role="option">Periodo di inizio soluzione</GUIRef>, LN utilizza la data/ora di inizio della soluzione per determinare le priorità di una chiamata.</ListItem>
         <ListItem> 
            <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/clm.prdf#sltn" role="option">Periodo di fine soluzione</GUIRef>, LN utilizza la data/ora di fine della soluzione per determinare le priorità di una chiamata.</ListItem>
      </List>
      <GeneralSection>
         <SectionTitle>Priorità iniziale</SectionTitle>
         <Paragraph>Quando la chiamata viene registrata, LN calcola la quantità di tempo residuo per la soluzione della chiamata e, in base a questo valore, alloca una priorità iniziale utilizzando le priorità definite nella sessione <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0124m000" role="session">Scala temporale priorità (tsclm0124m000)</GUIRef>.</Paragraph>
      </GeneralSection>
      <GeneralSection>
         <SectionTitle>Priorità effettiva</SectionTitle>
         <Paragraph>Quando inizia l'elaborazione della chiamata e viene avviato il timer, LN determina il tempo effettivo residuo per la soluzione della chiamata (inizio o fine) e, in base a tale valore, alloca una priorità effettiva per la chiamata utilizzando le priorità definite nella sessione <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0124m000" role="session">Scala temporale priorità (tsclm0124m000)</GUIRef>.</Paragraph>
      </GeneralSection>
      <Note>
         <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
         <Paragraph>Il tempo di soluzione di una chiamata è determinato dal relativo <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ResponTime_ts" role="glossary">tempo di risposta</Link>.</Paragraph>
      </Note>
   </GeneralSection>
   <RelatedTopics>
      <SectionTitle> Argomenti correlati</SectionTitle>
      <RelTopic>
         <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000063" role="manual">Tempo di risposta</Link>
      </RelTopic>
   </RelatedTopics>
</ManualTopic>