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<ManualTopic ID="/baanerp/td/onlinemanual/000422" xml:lang="it">
   <Header>
      <Title> CRM- Panoramica</Title>
      <Keyword type="header" order="d1e1397087">
         <Level1>CRM</Level1>
         <Level2>panoramica</Level2>
      </Keyword>
   </Header>
   <AimSection ID="aim_crm_overview">
      <Paragraph>Per continuare a essere competitivi e a generare utili, è necessario identificare, comunicare e tracciare le esigenze dei Business Partner. In <GUIRef href="/baanerp/crm" role="package">CRM</GUIRef> è possibile specificare e tracciare i dati di vendita e marketing in modo flessibile. È infatti possibile immettere le informazioni relative ai potenziali Business Partner, gestire ulteriori informazioni sui Business Partner correnti, utilizzare le opportunità per registrare e monitorare i potenziali di vendita, nonché creare e programmare diverse attività di vendita e marketing e generare i report corrispondenti. I contatti e le attività possono essere sincronizzati tra <GUIRef href="/baanerp/crm" role="package">CRM</GUIRef> e Microsoft Exchange.</Paragraph>
      <Paragraph>In <GUIRef href="/baanerp/crm" role="package">CRM</GUIRef> non è prevista una serie di passaggi obbligatori. Tutte le informazioni sono facoltative.</Paragraph>
   </AimSection>
   <GeneralSection>
      <SectionTitle>Dati principali di CRM (Customer Relation Management)</SectionTitle>
      <Paragraph>Prima di poter utilizzare <GUIRef href="/baanerp/crm" role="package">CRM</GUIRef>, è necessario definire i dati principali.</Paragraph>
      <Paragraph> Per ulteriori informazioni, consultare <Link href="/baanerp/td/onlinemanual/000423" role="manual">
            <GUIRef href="/baanerp/crm" role="package">CRM</GUIRef>- Dati principali</Link>.</Paragraph>
   </GeneralSection>
   <GeneralSection>
      <SectionTitle>Funzionalità di CRM (Customer Relation Management)</SectionTitle>
      <List>
         <ListIntro>È possibile utilizzare <GUIRef href="/baanerp/crm" role="package">CRM</GUIRef> per effettuare le seguenti operazioni:</ListIntro>
         <ListItem>Eseguire opportunità</ListItem>
         <ListItem>Definizione di attività</ListItem>
         <ListItem>Creare lettere</ListItem>
         <ListItem>Creare espressioni di selezione</ListItem>
         <ListItem>Creare report</ListItem>
         <ListItem>Utilizzare la sessione del cliente 360</ListItem>
      </List>
      <Paragraph> Per ulteriori informazioni, consultare <Link href="/baanerp/td/onlinemanual/000428" role="manual">
            <GUIRef href="/baanerp/crm" role="package">CRM</GUIRef>- Funzionalità</Link>.</Paragraph>
      <GeneralSection>
         <SectionTitle> CRM- Editor di testo</SectionTitle>
         <Paragraph>Se si creano lettere, è possibile utilizzare l'Editor di testo per gestire il layout delle lettere standard.</Paragraph>
         <Paragraph>Se si creano espressioni di selezione, è possibile utilizzare l'Editor di testo per creare le espressioni.</Paragraph>
         <Paragraph> Per ulteriori informazioni, consultare <Link href="/baanerp/td/onlinemanual/000430" role="manual">
               <GUIRef href="/baanerp/crm" role="package">CRM</GUIRef> – Editor di testo</Link>.</Paragraph>
      </GeneralSection>
   </GeneralSection>
   <GeneralSection>
      <SectionTitle>Sincronizzazione delle attività e dei contatti di CRM con Microsoft Exchange</SectionTitle>
      <Paragraph>I <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#Contact_tc" role="glossary">contatti</Link> di LN possono essere sincronizzati con Microsoft Exchange.</Paragraph>
      <Paragraph>Le <Link href="/baanerp/td/glossary/glossary#ActiviSMI_td" role="glossary">attività</Link> di tipo <GUIRef href="/baanerp/tc/domains/com.actp#call" role="option">Chiamata</GUIRef> o <GUIRef href="/baanerp/tc/domains/com.actp#appointment" role="option">Appuntamento</GUIRef> possono essere sincronizzate come eventi di calendario tra LN e Microsoft Exchange. I calendari vengono sincronizzati in entrambe le direzioni.</Paragraph>
      <Paragraph> Per ulteriori informazioni, consultare <Link href="/baanerp/td/onlinemanual/000434" role="manual">Sincronizzazione delle attività e dei contatti di <GUIRef href="/baanerp/crm" role="package">CRM</GUIRef> con Microsoft Exchange</Link>.</Paragraph>
   </GeneralSection>
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      <SectionTitle> Argomenti correlati</SectionTitle>
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         <Link href="/baanerp/td/onlinemanual/000428" role="manual">
            <GUIRef href="/baanerp/crm" role="package">CRM</GUIRef>- Funzionalità</Link>
      </RelTopic>
      <RelTopic>
         <Link href="/baanerp/td/onlinemanual/000423" role="manual">
            <GUIRef href="/baanerp/crm" role="package">CRM</GUIRef>- Dati principali</Link>
      </RelTopic>
      <RelTopic>
         <Link href="/baanerp/td/onlinemanual/000430" role="manual">
            <GUIRef href="/baanerp/crm" role="package">CRM</GUIRef> – Editor di testo</Link>
      </RelTopic>
      <RelTopic>
         <Link href="/baanerp/td/onlinemanual/000434" role="manual">Sincronizzazione delle attività e dei contatti di <GUIRef href="/baanerp/crm" role="package">CRM</GUIRef> con Microsoft Exchange</Link>
      </RelTopic>
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