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<ManualTopic ID="/baanerp/ts/onlinemanual/ts" xml:lang="it" TopicType="Overview">
   <Header>
      <Title>Assistenza</Title>
      <Keyword type="header" order="d1e2489374">
         <Level1>Assistenza</Level1>
      </Keyword>
   </Header>
   <AimSection ID="aim_service">
      <Paragraph>Per le aziende che desiderano mantenere la fiducia dei propri clienti, è essenziale fornire un servizio di assistenza ottimale. Un sistema informativo efficiente può costituire un vantaggio nell'offerta di tale servizio.</Paragraph>
      <Paragraph>Utilizzare il package <GUIRef href="/baanerp/ts" role="package">Assistenza</GUIRef> per gestire gli interventi di manutenzione, riparazione e revisione di prodotti, nonché per utilizzare al meglio apparecchiature e sistemi in loco e in stabilimento. L'assistenza e la manutenzione possono essere fornite per diversi prodotti, ad esempio apparecchiature informatiche, mediche, di climatizzazione e di trasporto.</Paragraph>
   </AimSection>
   <GeneralSection>
      <Paragraph>È possibile utilizzare <GUIRef href="/baanerp/ts" role="package">Assistenza</GUIRef> per tenere traccia dei i clienti e delle ubicazioni in cui si trovano determinate <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000304" role="glossary">configurazioni</Link>. È possibile collegare una <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000300" role="glossary">struttura di articolo</Link> a ciascuna configurazione. Questi dati consentono di analizzare le cause dei malfunzionamenti nel modo più veloce possibile.</Paragraph>
      <Paragraph>È inoltre possibile creare <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicContra_ts" role="glossary">contratti di assistenza</Link> e <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#Warranty_ts" role="glossary">garanzie</Link> per ciascun cliente. In caso di malfunzionamenti, è possibile registrare le <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#Call_ts" role="glossary">chiamate</Link> in modo rapido ed efficiente. In base agli obblighi di manutenzione periodica e alle chiamate, è possibile definire una <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#MaintePlanni_ts" role="glossary">pianificazione della manutenzione</Link> da utilizzare per la creazione degli <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicOrder_ts" role="glossary">ordini di assistenza</Link>. Infine, è possibile fatturare questi ordini di assistenza e generare uno storico dettagliato.</Paragraph>
      <Paragraph> 
         <GUIRef href="/baanerp/ts" role="package">Assistenza</GUIRef> può essere utilizzato come package stand-alone oppure integrato con moduli di altri package di LN.</Paragraph>
      <List>
         <ListIntro>Nel package <GUIRef href="/baanerp/ts" role="package">Assistenza</GUIRef> sono presenti i seguenti moduli:</ListIntro>
         <ListItem> 
            <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/tsmdm" role="manual">Gestione dati principali (MDM)</Link>
         </ListItem>
         <ListItem> 
            <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/tscfg" role="manual">Gestione configurazioni (CFG)</Link>
         </ListItem>
         <ListItem> 
            <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/tsctm" role="manual">Gestione contratti (CTM)</Link>
         </ListItem>
         <ListItem> 
            <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/tssbm" role="manual">Gestione conto lavoro (SBM)</Link>
         </ListItem>
         <ListItem> 
            <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/tsclm" role="manual">Gestione chiamate (CLM)</Link>
         </ListItem>
         <ListItem> 
            <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/tsspc" role="manual">Pianificazione e strategie di assistenza (SPC)</Link>
         </ListItem>
         <ListItem> 
            <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/tssoc" role="manual">Gestione ordini di assistenza (SOC)</Link>
         </ListItem>
         <ListItem> 
            <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/tsacm" role="manual">Gestione attività (ACM)</Link>
         </ListItem>
         <ListItem> 
            <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/tsmsc" role="manual">Gestione assistenza postvendita (MSC)</Link>
         </ListItem>
         <ListItem> 
            <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/tswcs" role="manual">Sistema di gestione lavoro (WCS)</Link>
         </ListItem>
      </List>
   </GeneralSection>
</ManualTopic>