| # Articoli - Assistenza (tsmdm2100m000) Utilizzare questa sessione per specificare, per quanto riguarda gli articoli, i valori predefiniti relativi all'assistenza. Argomenti correlati Dati articolo Articolo Il codice dell'articolo di assistenza per il quale sono validi i valori predefiniti relativi all'assistenza. Nota Sono consentiti solo articoli di tipo Acquistato, Prodotto, Costo o Assistenza. Vedere la sessione Articoli - Generale (tcibd0501m000). Non sono ammessi articoli di scorte su ordine. Generale Generale Descrizione articolo La descrizione o il nome dell'articolo. Testo Testo aggiuntivo Argomenti correlati Utilizzo dei testi Argomento di ricerca L'argomento di ricerca assegnato all'articolo. Argomenti correlati Utilizzo delle chiavi di ricerca Controllo articolo Reparto assistenza Il reparto assistenza responsabile dell'esecuzione di attività di assistenza/manutenzione relative all'articolo. Reparto assistenza Il nome o la descrizione del reparto assistenza responsabile dell'esecuzione di attività di assistenza/manutenzione relative all'articolo. Gestito per configurazione In questo campo viene indicato se l'articolo è gestito per configurazione. Riparabile Se la casella di controllo è selezionata, è necessario inviare l'articolo a un'officina di revisione al termine del ciclo di vita. LN crea automaticamente una riga A magazzino nella sessione Costi materiale effettivi ordini di assistenza (tssoc2121m000) quando si verificano le seguenti condizioni: La casella di controllo è selezionata. Nel campo Tipo di consegna è selezionata una delle seguenti opzioni: Da magazzino Da magazzino con auto Da magazzino mediante trasporto Da kit di assistenza Da scorte di assistenza Tramite ordine di acquisto Tramite acquisto in loco Per impostazione predefinita, la quantità specificata nella riga A magazzino è zero e può essere modificata dall'utente. L'utente può immettere la quantità di articoli difettosi ricevuta per la riparazione. Garanzia Garanzia Il codice della garanzia applicata all'articolo. Garanzia La descrizione o il nome della garanzia applicata all'articolo. Piano di sconto contrattuale Se i servizi o i termini di una garanzia si sovrappongono ai servizi di un accordo contrattuale per un articolo, è possibile offrire uno sconto o una riduzione dei termini sul prezzo di contratto. Nel piano di sconto viene definita la percentuale di sconto sul contratto per il periodo di validità della garanzia dell'articolo. In questo modo, è possibile includere un periodo di garanzia iniziale durante il quale al cliente non viene inviata alcuna fattura. È inoltre possibile utilizzare un piano di sconto indipendentemente da una garanzia, ad esempio se si concorda con il cliente uno sconto "una tantum". Nota Il piano di sconto specificato in questo campo corrisponde al valore predefinito nella sessione Righe configurazione coperte da contratto (tsctm1110m300). Coperto da contratto La modalità di copertura contrattuale definita per l'articolo. Di seguito sono indicati i valori possibili: Coperto: l'articolo è coperto da un contratto di assistenza ma non è definito nelle righe di configurazione di tale contratto. Coperto e utilizzato per definire nuovi contratti: l'articolo è coperto da un contratto di assistenza ed è definito nelle righe di configurazione di tale contratto. Non coperto: l'articolo non è coperto da un contratto di assistenza. Quando si crea un articolo con numero di serie per lo stesso codice articolo, nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000), il valore selezionato in questo campo verrà inserito come valore predefinito nel campo Copertura costi. Durata garanzia di riparazione La durata della garanzia di riparazione dell'articolo. Nota Questo campo viene utilizzato nel modulo Gestione manutenzione postvendita. Durante la registrazione di una riga ordine di vendita di articoli, viene utilizzata la durata della garanzia di riparazione relativa all'articolo per stabilire l'ambito di applicabilità del metodo di determinazione del prezzo Garanzia di riparazione. Durata garanzia di riparazione L'unità utilizzata per specificare la durata della garanzia di riparazione. Raggruppamento articoli Gruppo articoli di assistenza Il gruppo di articoli di assistenza a cui può appartenere l'articolo. Gruppo articoli di assistenza Il nome del gruppo di articoli di assistenza a cui appartiene l'articolo. Gruppo articoli con numero di serie Il gruppo di articoli con numero di serie a cui può appartenere l'articolo con numero di serie. Nota Questo campo è attivato solo per articoli con numero di serie. Gruppo articoli con numero di serie Il nome del gruppo di articoli con numero di serie a cui appartiene l'articolo. Riparazione in officina Tipo di consegna Il tipo di consegna relativo a un articolo per il quale è necessario svolgere manutenzione in reparto. Nota Consegna diretta da fornitore Indica la modalità di consegna del materiale necessario per l'esecuzione delle attività o l'operazione a cui vengono sottoposti gli articoli difettosi. Nota Selezionare questa opzione se, dopo l'emissione di un ordine di acquisto, il fornitore deve consegnare l'articolo direttamente presso la sede del cliente. Dati logistici Conto lavoro Terzista Il terzista responsabile dell'esecuzione di tutte le attività in conto lavoro necessarie per l'articolo. Nota Il terzista specificato in questo campo sarà quello predefinito per i seguenti elementi: Un articolo con numero di serie basato sull'articolo in questione. Un accordo di conto lavoro generato a partire da un contratto di assistenza con righe configurazione basate sull'articolo in questione. Terzista Il nome del terzista responsabile dell'esecuzione di tutte le attività in conto lavoro necessarie per l'articolo. Contratto quadro Accordo di alto livello nel quale vengono descritti i termini e le condizioni applicabili all'articolo per cui l'assistenza viene fornita da un'organizzazione di terze parti. Dopo la definizione del contratto quadro, all'organizzazione vengono forniti i dettagli relativi agli articoli da affidare in conto lavoro. Il contratto quadro può essere utilizzato come base per un accordo di conto lavoro. Gestione assistenza in loco Tipo kit di assistenza Il codice del tipo di kit di assistenza a cui è collegato l'articolo. Tipo kit di assistenza Il nome o la descrizione del tipo di kit di assistenza. Tipo di consegna Il tipo di consegna relativo a un articolo per il quale è necessario svolgere manutenzione in reparto. Nota Consegna diretta da fornitore Indica la modalità di consegna del materiale necessario per l'esecuzione delle attività o l'operazione a cui vengono sottoposti gli articoli difettosi. Nota Selezionare questa opzione se, dopo l'emissione di un ordine di acquisto, il fornitore deve consegnare l'articolo direttamente presso la sede del cliente. Tipo di misura Il codice del tipo di misura per il quale è definita la misura. Argomenti correlati Misure Variabile dipendente e valore normale Descrizione La descrizione o il nome della misura dell'articolo. Posizione Il codice della posizione in cui è ubicato l'articolo. Ciclo di vita Il ciclo di vita dell'articolo. Ciclo di vita L'unità di misura in cui viene espresso il ciclo di vita dell'articolo. Ciclo di manutenzione Il periodo al termine del quale è necessario procedere alla manutenzione dell'articolo. Nota Questo campo è attivato solo per articoli o articoli con numero di serie. Se si genera una previsione di manutenzione per un articolo tramite la sessione Generazione programma di manutenzione (tsspc2200m000), le date di manutenzione previste vengono calcolate solo per un unico ciclo di manutenzione. Il ciclo di manutenzione è sempre uguale o minore al ciclo di vita dell'articolo. Ciclo di manutenzione L'unità di misura in cui viene espresso il ciclo di manutenzione dell'articolo. Usa valore residuo Se la casella di controllo è selezionata, in LN viene utilizzato il valore residuo, ovvero il valore in base al quale la società fornitrice di servizi di assistenza determina il prezzo dell'articolo nelle scorte. Dati vendite Valuta Il codice della valuta utilizzata per il calcolo del prezzo di assistenza dell'articolo. Valuta Il nome della valuta utilizzata per il calcolo del prezzo di assistenza dell'articolo. Prezzo di vendita Il prezzo di assistenza dell'articolo. Data ultima transazione La data dell'ultima modifica apportata al prezzo di assistenza dell'articolo. Unità di misura quantità L'unità di misura in base a cui viene venduto l'articolo. Unità di vendita Il nome o la descrizione delle unità in base a cui viene venduto l'articolo. Unità prezzo di vendita La quantità di unità di vendita in base a cui viene assegnato il prezzo di vendita dell'articolo. Esempio Si supponga che i bulloni da 4 mm vengano venduti in confezioni da 10 unità ciascuna. L'unità di vendita è pezzi. L'unità prezzo di vendita è 10. Nota L'unità prezzo di vendita deve essere disponibile nel set di unità ed è necessario definire il fattore di conversione dell'unità. Consegne di reso Restituzione articoli non consumati a magazzino Se la casella di controllo è selezionata, il materiale inutilizzato deve essere restituito al magazzino. Nota Questa è l'impostazione predefinita della casella di controllo Restituzione articoli non consumati a magazzino nelle sessioni Costi materiale effettivi ordini di assistenza (tssoc2121m000) e Risorse materiale ordine di lavoro (tswcs4110m000) per quanto riguarda l'articolo di assistenza. Reclamo Reclamo cliente Metodo reclamo cliente Il Metodo reclamo utilizzato per indicare come viene gestito il reclamo cliente per l'articolo. Il cliente può essere compensato finanziariamente o con la sostituzione del materiale. Il valore viene utilizzato come impostazione predefinita di una riga di reclamo cliente per l'articolo. Valori consentiti Claim Method Restituzione materiale da cliente obbligatoria Se la casella di controllo è selezionata, una riga di reclamo cliente per l'articolo può essere approvata soltanto dopo la restituzione della parte difettosa da parte del cliente. Il valore viene utilizzato come impostazione predefinita di una riga di reclamo cliente per l'articolo. Ispezione assistenza obbligatoria Se la casella di controllo è selezionata, l'ispezione di assistenza è obbligatoria per l'articolo se quest'ultimo viene utilizzato in una riga di reclamo cliente. Questo valore viene utilizzato come impostazione predefinita di una riga di reclamo cliente per l'articolo. Tipo di misura Il codice del tipo di misura utilizzato per il campo Ispezione assistenza obbligatoria. Posizione Il codice della posizione in cui è ubicato l'articolo. Reclamo fornitore Metodo reclamo fornitore Il Metodo reclamo utilizzato per indicare il modo in cui viene gestito un reclamo fornitore. Il fornitore può essere compensato finanziariamente o con la spedizione di un articolo. Il valore viene utilizzato come impostazione predefinita di una riga di reclamo fornitore relativa all'articolo. Valori consentiti Claim Method Restituzione materiale obbligatoria Se la casella di controllo è selezionata, una riga di reclamo fornitore può essere approvata soltanto dopo la restituzione della parte difettosa al fornitore. Il valore viene utilizzato come impostazione predefinita di una riga di reclamo fornitore relativa all'articolo. Immagine L'immagine dell'articolo ricavata per impostazione predefinita dal campo dell'immagine nella sessione Articolo - Generale (tcibd0101s000). |