| # Termini helpdesk derivati da offerta di contratto - Storico (tsctm8534m200) Utilizzare questa sessione per gestire lo storico del termine di costo per helpdesk selezionato associato al termine di copertura selezionato nell'offerta di contratto di assistenza. Nota Se è necessario modificare i termini, ad esempio dopo un determinato numero di chiamate, creare un nuovo termine di copertura. Offerta di contratto Offerta inviata a un Business Partner per la stipulazione di un contratto di assistenza. Riga configurazione Il numero riga che identifica la configurazione a cui vengono applicati gli importi totali. Riga configurazione Il numero riga che identifica la configurazione a cui vengono applicati gli importi totali. Tipo di riga La classificazione della riga. Il tipo di riga può essere Normale, Totale o Calcolo. Una riga totale rappresenta la somma totale degli importi delle righe di calcolo. Una riga di tipo Calcolo rappresenta una configurazione parziale e contribuisce alla configurazione complessiva della riga di tipo Totale. Tipo copertura contrattuale Classificazione finanziaria che indica l'estensione della copertura del lavoro in base alla garanzia o al contratto e la parte delle attività che è possibile addebitare. Termine di copertura Numero di sequenza univoco per una combinazione di tipo di assistenza e tipo di termine. Valori predefiniti dell'intervallo di numerazione: 10 Nota Se necessario, il valore predefinito può essere modificato. Prezzi Se la casella di controllo è selezionata, è possibile definire i prezzi di vendita relativi alla riga di configurazione del contratto di assistenza. Se la casella di controllo è selezionata, i campi Tipo di prezzo contratto sono visibili e il valore predefinito del campo Tipo di prezzo contratto è impostato su Tempo e materiale. Nota Questo campo è visibile soltanto se si verificano le seguenti condizioni: La riga di configurazione è impostata su Riga normale. La casella di controllo Usa prezzi in contratti di assistenza della sessione Parametri Gestione contratti (tsctm0100m000) è selezionata. Copertura contrattuale Se la casella di controllo è selezionata, è possibile definire i termini di copertura e di costo relativi alla riga di configurazione. Nota Questo campo è visibile soltanto se si verificano le seguenti condizioni: La riga di configurazione è impostata su Riga normale. La casella di controllo Usa prezzi in contratti di assistenza della sessione Parametri Gestione contratti (tsctm0100m000) è selezionata. Termine helpdesk Numero utilizzato per identificare i termini di costo del termine di copertura. L'intervallo di numerazione predefinito è 10. Descrizione La descrizione della chiamata helpdesk. Chiamate coperte Numero di chiamate coperte dal contratto o dalla garanzia. Unità di chiamate coperte Numero di unità di chiamate coperte dal contratto o dalla garanzia. Componente di costo Categoria definita dall'utente per la classificazione dei costi. Tali componenti possono essere utilizzati per le finalità riportate di seguito: Suddividere il prezzo di un articolo in quello di costo, vendita o valutazione. Confrontare i costi di ordine di produzione stimati e quelli effettivi. Calcolare le varianze di produzione. Visualizzare la distribuzione dei costi tra i diversi componenti presenti nel modulo Contabilità costi. I componenti di costo possono essere dei seguenti tipi: Costi materiale Costi operazione Ricarico su costi materiale Ricarico su costi operazione Costi trasferimento semilavorati Costi generali Nota Se si utilizza il modulo Controllo assemblaggio (ASC), non è possibile impiegare componenti di costo di tipo Costi generali. Argomenti correlati Componenti di costo in Assistenza Componente di costo La descrizione del componente di costo. Intervallo di fatturazione Il codice dell'intervallo di fatturazione. Unità di tempo L'unità utilizzata per definire il tempo. Unità di tempo La descrizione dell'unità di tempo. Tariffa manodopera Codice tariffa manodopera definito nella sessione Codici tariffa manodopera (tcppl0190m000) di Gestione del personale. Nel codice tariffa manodopera è possibile specificare una tariffa di vendita e un tasso di costo. Le tariffe manodopera possono essere assegnate su una scala più ampia, ad esempio a livello di: Reparto assistenza, per tutto il lavoro svolto all'interno di tale reparto. Gruppo di installazioni, per tutto il lavoro svolto in tale gruppo. Nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) è possibile impostare percorsi di ricerca predefiniti per i seguenti dati delle tariffe manodopera: Tariffa di vendita stimata Tasso di costo stimato Tariffa di vendita effettiva Tasso di costo effettivo Tariffa manodopera La descrizione della tariffa manodopera. Tempo di risposta Il tempo di risposta definisce il periodo di tempo, a partire dalla registrazione di una chiamata, entro il quale il provider di servizi deve rispondere alla chiamata, è necessario avviare una soluzione al problema segnalato nella chiamata oppure è necessario completare una soluzione al problema segnalato nella chiamata. Tempo di risposta La descrizione del tempo di risposta. Importo costo La valuta di riferimento della società, definita nella sessione Società (tcemm1170m000). Argomenti correlati Utilizzo delle valute Importo costo Somma degli importi di costo di tutti i termini di copertura associati al tipo di assistenza o al tipo di termine indicato. Nota L'importo è espresso nella valuta locale. Tariffa di vendita La valuta di riferimento della società, definita nella sessione Società (tcemm1170m000). Argomenti correlati Utilizzo delle valute Importo di vendita Somma degli importi di vendita di tutti i termini di copertura associati al tipo di assistenza o al tipo di termine indicato. Testo Testo aggiuntivo |