| # Analisi probabilità Novità in Infor LN SP1 Questa nuova funzionalità di Infor LN SP1 viene utilizzata qualora gli utenti tentino di selezionare una soluzione al problema individuato. L'analisi delle probabilità è basata sui dati dello storico raccolti nelle combinazioni problema-soluzione. Nella soluzione viene inoltre indicata una possibile azione da eseguire per rendere effettiva la soluzione stessa. Quando la chiamata viene risolta dall'utente che la registra o dal tecnico di assistenza per mezzo di un'attività ordine di assistenza/ordine MSC, i dati della sessione Statistiche - Problemi e soluzioni (tsclm3160m000) vengono aggiornati in base ai dettagli relativi alla soluzione fornita. Per visualizzare le statistiche relative ai problemi e alle soluzioni, oltre alle probabilità associate per gli attributi selezionati, è possibile utilizzare la sessione Analisi probabilità - Problemi e soluzioni (tsclm3161m000). Per creare un elenco delle risoluzioni di assistenza ordinato per chiamata, ordine di assistenza, ordine di assistenza postvendita e ordine di lavoro, è possibile utilizzare la sessione Risoluzione assistenza - Analisi probabilità (tsclm3150m000). Nella sessione vengono visualizzate anche le chiamate che hanno contribuito a una particolare percentuale di probabilità. Nota È possibile accedere alle sessioni relative alle analisi di probabilità e alle combinazioni problema-soluzione classificate a partire da tutti gli elementi interessati, ad esempio: Chiamate Attività ordini di assistenza Righe materiale ordine di assistenza Righe ordini di assistenza postvendita Ordini di lavoro Righe risorse materiale ordine di lavoro Il parametro Aggiorna chiamata/attività disponibile nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) consente di controllare i valori utilizzati per l'attività di aggiornamento della chiamata e/o dell'ordine di assistenza a partire da Analisi probabilità. Per l'attività di aggiornamento della chiamata e/o dell'ordine di assistenza vengono utilizzati i due valori indicati di seguito: Valori previsti Valori effettivi Argomenti correlati Gestione chiamate Gestione ordini di vendita di materiale Gestione ordini di assistenza |