| # Dati principali di Gestione chiamate Nel modulo Gestione chiamate vengono spesso utilizzati i dati principali, in particolare i parametri relativi alle chiamate. È necessario specificare i parametri relativi alle chiamate nel modo più completo possibile, in modo da consentire l'utilizzo ottimale della funzionalità disponibile in Assistenza. Le sessioni di questo modulo consentono di definire e gestire i dati seguenti: Parametri relativi alle chiamate: utilizzare la sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000). Tempi di risposta: utilizzare la sessione Tempi di risposta (tsclm0120m000). Dati relativi alla priorità: utilizzare la sessione Scala temporale priorità (tsclm0124m000). Tipi di problema: utilizzare la sessione Problemi (tsclm3130m000). Domande: utilizzare la sessione Domande (tsclm3100m000). Risposte: utilizzare la sessione Risposte (tsclm3105m000). Albero di diagnostica: utilizzare le sessioni Albero diagnostica (tsclm3120m000) e Albero diagnostica (tsclm3121m000). Soluzioni: utilizzare la sessione Soluzioni (tsclm3135m000). Intervalli di fatturazione: utilizzare la sessione Intervalli di fatturazione (tsclm0170m000). Argomenti correlati Elaborazione delle chiamate Diagnostica delle chiamate Strategie di gestione delle chiamate Priorità Costruzione dell'albero di diagnostica Intervalli temporali per la fatturazione |