| # Controllo soluzioni per Numero di soluzioni (tsclm3541m000) Utilizzare questa sessione per visualizzare le soluzioni in ordine decrescente, a partire da quella con il maggior numero di esiti positivi. Per una combinazione articolo/problema specifica o per un problema specifico vengono elencate le soluzioni applicate e per ciascuna soluzione viene visualizzato il numero di esiti positivi. Articolo Il codice dell'articolo a cui è correlato il problema. Descrizione La descrizione dell'articolo. Problema Il codice del problema effettivo. Problema La descrizione del problema. Soluzione Il codice della soluzione prevista. Nota Per un determinato problema possono essere disponibili più soluzioni previste. Descrizione La descrizione della soluzione. Attività richiesta Azione necessaria, secondo quanto determinato dal tecnico di assistenza/supporto, per risolvere la chiamata. Descrizione La descrizione dell'attività richiesta. Numero di soluzioni Il numero di volte in cui la soluzione prevista è stata anche la soluzione effettiva per la combinazione articolo/problema. Nota Questo campo viene gestito automaticamente da LN. Ogni volta che la soluzione viene accettata come soluzione per la combinazione articolo/problema nella sessione Chiamata (tsclm1100m000), il valore di questo campo viene incrementato di un'unità. Risolvibile da parte dell'utente Se la casella di controllo è selezionata, il tecnico di supporto può risolvere il problema. In altri termini, l'utente che registra la chiamata non deve generare un ordine di assistenza o un ordine di lavoro per risolvere la chiamata. Segnala Il segnale che viene visualizzato ogni volta che si seleziona questa soluzione per il problema dell'articolo. Segnala Il testo del segnale che viene visualizzato quando si seleziona la soluzione per l'articolo e il problema. Elenco di verifica L'elenco di verifica che deve essere compilato prima di poter impostare lo stato della chiamata su Risolta. Nota Gli elenchi di verifica sono facoltativi. È possibile selezionare un elenco di verifica nella sessione Elenchi di verifica (tsmdm0140m000). Descrizione Il nome o la descrizione dell'elenco di verifica. Testo Se la casella di controllo è selezionata, è disponibile un testo del controllo soluzioni associato. Argomenti correlati Testo aggiuntivo Accettazione problema e soluzione Utilizzare il comando per accettare il problema e la soluzione offerta. |