| # Fatturazione delle chiamate È possibile utilizzare Fatturazione per fatturare al Business Partner i costi delle chiamate di assistenza gestite. Parametri di fatturazione Prima di fatturare una chiamata è necessario impostare i seguenti parametri di fatturazione nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000): Fattura dopo la chiamata Selezionare questa casella di controllo per abilitare la fatturazione delle chiamate. Intervallo di tempo Durante la registrazione di una chiamata, la persona che gestisce la chiamata deve impostare l'intervallo di fatturazione per il cliente. Se il Business Partner 'Destinazione vendita' ha concluso un contratto, l'intervallo di fatturazione viene ricavato dai termini del contratto di assistenza (helpdesk). In caso contrario verrà utilizzato l'intervallo di fatturazione del centralino, definito in questo campo. L'intervallo di tempo per la fatturazione consente di verificare se il tempo impiegato per la chiamata è fatturabile o meno, in base ai limiti dell'intervallo di fatturazione. Avviare la sessione Intervalli di fatturazione (tsclm0170m000) per definire un intervallo di tempo. Le caratteristiche principali dell'intervallo di tempo sono costituite dai limiti inferiore e superiore, che vengono utilizzati per determinare se il tempo impiegato per una chiamata è fatturabile. Se il tempo impiegato è minore del limite inferiore, non viene creata alcuna fattura. In caso contrario viene fatturato l'importo effettivo del tempo impiegato, utilizzando come massimo il valore specificato nel limite superiore. Componente di costo Il componente di costo predefinito che viene utilizzato per fatturare una chiamata e che può essere utilizzato anche per influire sul livello della copertura contrattuale o della garanzia. Eseguire la sessione Componenti di costo (tcmcs0148m000) per selezionare o definire il componente di costo appropriato. Tipo copertura contrattuale Il valore di questo campo indica il tipo di lavoro coperto dalla garanzia e le attività che possono essere fatturate. Per selezionare il tipo di copertura appropriato, avviare la sessione Tipi copertura contrattuale (tsmdm0135m000). Percorso di ricerca tariffa manodopera È possibile specificare un massimo di tre livelli per il percorso di ricerca utilizzato per il recupero della tariffa manodopera. Gruppo installazioni Tecnico di supporto Attività eseguita Gruppo articoli con numero di serie Reparto di supporto Fatturazione di una chiamata Di seguito sono descritti i passaggi in cui si articola la procedura di fatturazione di una chiamata. Selezionare la chiamata nella sessione Chiamate da fatturare (tsclm1519m000). Scegliere (Crea) fattura dal menu Azione. Viene avviata la sessione Fatturazione chiamata (tsclm1105s000), in cui è possibile visualizzare i dettagli di fatturazione delle chiamate. Scegliere Stampa bozza fattura dal menu Azione nella sessione Fatturazione chiamata (tsclm1105s000) per stampare una bozza di fattura, in modo da poterla verificare. Scegliere (Crea) fattura dal menu Azione nella sessione Fatturazione chiamata (tsclm1105s000) per trasferire i dettagli di fatturazione della chiamata a Fatturazione. Per informazioni sulla procedura di fatturazione, vedere Utilizzo di Fatturazione. |