| # Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) In questa sessione sono inclusi i seguenti elementi: Un elenco storico dei set di parametri e le date di validità di ciascun set. I set di parametri più recenti si trovano alla fine dell'elenco. Il set di parametri corrente, riportato all'inizio dell'elenco, senza data di validità. Per visualizzare i set dello storico, fare doppio clic su uno di essi. Nella sessione Stampa parametri assistenza (tsmdm0400m000) è possibile stampare e confrontare i set di parametri. Per visualizzare o modificare i parametri correnti, fare doppio clic sul set senza data di validità visualizzato all'inizio dell'elenco, in modo da eseguire la sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000). Se si apportano modifiche e si salva la nuova impostazione dei parametri, LN effettua le seguenti operazioni: Aggiunge il nuovo set alla fine dell'elenco storico. Aggiorna il set corrente all'inizio dell'elenco. Nota Per impostazione predefinita, nel campo Descrizione sono presenti la data e l'ora di salvataggio della precedente impostazione dei parametri. Per non creare confusione, se si modificano i parametri è necessario modificare o eliminare il testo predefinito presente nel campo Descrizione. Data di validità La data e l'ora a partire dalle quali i parametri sono validi. I parametri sono validi fino alla data di validità dell'impostazione di parametri più recente. Descrizione La descrizione del set di parametri, ad esempio il motivo per cui è stata modificata l'impostazione precedente. Gruppo di numeri per offerte di assistenza postvendita Il codice del gruppo di numeri utilizzato per le offerte di manutenzione postvendita. Descrizione Descrizione o nome del codice. Storico offerte Questo parametro indica le informazioni relative all'offerta che verranno archiviate quando l'offerta viene spostata nello storico. Selezionare una delle seguenti opzioni: Nessuno LN elimina le offerte di manutenzione postvendita e non viene archiviato alcun dato dello storico. Intestazione LN registra nello storico soltanto i dati di intestazione dell'offerta di manutenzione postvendita. Intestazione e termini LN registra nello storico sia le informazioni di intestazione sia i termini corrispondenti dell'offerta di manutenzione postvendita. Periodo di validità offerte [Giorni] Il numero di giorni di validità di un'offerta di ordine di assistenza. Quando si crea una nuova offerta di ordine di assistenza, questo numero determina il valore predefinito del campo Data di scadenza offerta nella sessione Offerte ordini di assistenza (tssoc1100m000). Numero di copie aggiuntive offerta [0-9] Il numero di copie aggiuntive stampate al momento della stampa di un'offerta di manutenzione postvendita. Componente di costo per fatturazione offerta Se si crea un ordine di assistenza a partire da un'offerta di ordine di assistenza, LN può creare una fattura per gli importi concordati nell'offerta. In questo campo è possibile immettere il componente di costo predefinito utilizzato per creare la fattura. Componente di costo per fatturazione offerta Il nome o la descrizione del componente di costo. Utilizza controllo margine Se la casella di controllo è selezionata, viene abilitato il controllo del margine lordo delle offerte di assistenza postvendita. Quando viene calcolato il prezzo di un'offerta di manutenzione postvendita, viene verificato il margine lordo. Se tale margine supera il limite inferiore o superiore, viene visualizzato un segnale. Se la casella di controllo non è selezionata, il controllo del margine lordo per le offerte di manutenzione postvendita viene disabilitato. Se la casella di controllo non è selezionata, non sono specificati valori nei campi Margine lordo e Margine netto [%] della sessione Ordine di assistenza - Controllo margine in linea (tssoc4500m000). Nella tabella riportata di seguito sono elencati i risultati dei diversi valori:
| Sì | Nessuno
Margine inferiore | Applicabile | Non applicabile
Margine superiore | Applicabile | Non applicabile
Base margine | Applicabile | Non applicabile
Il margine lordo viene calcolato in base a una delle seguenti formule di base:
    Margine lordo = (Vendite - Costo delle vendite) / Vendite
    Margine lordo = (Vendite - Costo delle vendite) / Costo delle vendite
Base margine Specificare se si desidera che il margine lordo venga calcolato in base al valore o al costo delle vendite. Garanzia riparazione Il tipo di assistenza predefinito utilizzato per classificare un ordine di assistenza generato o creato a partire da chiamate relative a soluzioni errate, da ordini di assistenza manuale o da attività pianificate. Consente di determinare se la garanzia di riparazione è applicabile all'ordine di assistenza. Nota Questo campo non è obbligatorio. Se il campo relativo al tipo di assistenza Garanzia di riparazione viene lasciato vuoto, viene visualizzato un messaggio di avviso. Argomenti correlati Garanzia di riparazione Margine inferiore La percentuale massima per cui il prezzo di vendita effettivo può essere inferiore al prezzo di costo. I margini superiore e inferiore consentono di monitorare le vendite mediante i margini lordi. Quando vengono calcolati i costi di un'offerta di manutenzione postvendita e la percentuale di margine lordo è inferiore a questo limite, viene visualizzato un messaggio di avviso. Nota Se la casella di controllo Utilizza controllo margine è deselezionata, questo campo non è disponibile. Questo campo è disponibile soltanto per la sessione Offerte ordini di assistenza (tssoc1100m000). Margine superiore La percentuale massima per cui il prezzo di vendita effettivo può superare il prezzo di costo. I margini superiore e inferiore consentono di monitorare le vendite mediante i margini lordi. Quando vengono calcolati i costi di un'offerta di manutenzione postvendita e la percentuale di margine lordo supera questo limite, viene inviato un segnale. Nota Se la casella di controllo Utilizza controllo margine è deselezionata, questo campo non è disponibile. Questo campo è disponibile soltanto per la sessione Offerte ordini di assistenza (tssoc1100m000). Verifica ATP abilitata Se la casella di controllo è selezionata, viene eseguita la verifica ATP. Argomenti correlati ATP Impatto della data ATP Tipo di fabbisogno materiale Il tipo di allocazione e impegno definitivo. Le scorte vengono allocate per una domanda specifica. In LN infatti le specifiche dell'articolo vengono utilizzate per associare la domanda alla fornitura di scorte. Valori predefiniti Il valore predefinito è Non applicabile. È possibile modificare il tipo di allocazione e impegno definitivo. Tipi di allocazione e impegno definitivo Selezionare il tipo di allocazione e impegno definitivo. Per questo campo sono consentiti i valori riportati di seguito: Basato sul cliente- È necessario allocare e/o impegnare definitivamente la fornitura di scorte per la riga di costo dell'ordine di assistenza al Business Partner 'Destinazione vendita'. Basato su ordine- È necessario allocare e/o impegnare definitivamente la fornitura di scorte per la riga di costo dell'ordine di assistenza all'ordine di assistenza stesso. Basato su riferimento cliente- È necessario allocare e/o impegnare definitivamente la fornitura per la riga di costo dell'ordine di assistenza al riferimento cliente. Basato su riferimento interno- È necessario allocare e/o impegnare definitivamente la fornitura per la riga di costo dell'ordine di assistenza al riferimento interno. Non applicabile- L'allocazione e l'impegno definitivo non sono applicabili. Usa scorte non allocate Se la casella di controllo è selezionata, Pianificazione aziendale utilizza le scorte non allocate per associare ed evadere domanda e fornitura di scorte. Se la casella di controllo non è selezionata, Pianificazione aziendale non utilizza le scorte non allocate per evadere la domanda di scorte. Nota LN associa domanda e fornitura di scorte nel seguente ordine di priorità: Scorte allocate Scorte non allocate Importante! Il campo viene disattivato solo quando si seleziona l'opzione Non applicabile nel campo Tipo di fabbisogno materiale. Gruppo di numeri per ordini di assistenza Il codice del gruppo di numeri utilizzato per identificare gli ordini di assistenza. Argomenti correlati Utilizzo di gruppi di numeri e serie Gruppi di numeri in Assistenza Gruppo di numeri per moduli determinazione costi Il gruppo di numeri predefinito per i moduli di determinazione costi degli ordini di assistenza. Argomenti correlati Gruppi di numeri in Assistenza Utilizzo di gruppi di numeri e serie Unità di misura L'unità utilizzata per esprimere la lunghezza e la larghezza nelle righe di costo dei materiali. È necessario selezionare questa casella di controllo se il campo corrente è già utilizzato nei costi materiale per l'ordine di assistenza. Valori consentiti: soltanto i codici unità la cui quantità fisica è di tipo Lunghezza. Unità di misura Il nome dell'unità di misura. Storico ordini di assistenza Se la casella di controllo è selezionata, è possibile trasferire gli ordini nello storico degli ordini di assistenza. Se la casella di controllo non è selezionata, non è possibile copiare l'ordine di assistenza nello storico. Non è possibile eliminare gli ordini chiusi o annullati, ma solo gli ordini di assistenza. Quanto affermato vale anche per le offerte di manutenzione postvendita. Impegni scorte richiesti Se la casella di controllo è selezionata, è necessario impegnare le scorte per l'ordine di assistenza. La casella di controllo deve essere selezionata se è necessario consegnare materiale da un magazzino o se sono richiesti alcuni strumenti. Se la casella di controllo è selezionata, queste risorse vengono impegnate per l'ordine di assistenza. Riga attività obbligatoria Se la casella di controllo è selezionata, è necessario collegare un numero di riga di attività a tutte le righe di costo di un ordine di assistenza, ad esempio le righe di tipo Materiale, Manodopera, Altro e così via, escluse le righe di tipo Viaggio. Per impostazione predefinita, la casella di controllo è deselezionata. Nota Per le righe di costo di tipo Viaggio, il numero di riga di attività è sempre zero anche quando il parametro Riga attività obbligatoria è selezionato. La riga di viaggio viene generata quando si seleziona il parametro Costo viaggio consolid. nella sessione corrente. Usa ciclo oper. princ. Se la casella di controllo è selezionata, i dati del ciclo di operazioni principale vengono utilizzati per l'assistenza in loco. Argomenti correlati Cicli di operazioni principali e opzioni dei cicli di operazioni Completamento ordine di assistenza Specificare la modalità di completamento dell'ordine di assistenza. Valori predefiniti Interattivo Se si seleziona l'opzione Interattivo, quando si imposta l'ultima riga di attività o l'ultima riga di costo dell'ordine di assistenza sullo stato Completato viene visualizzata una domanda. Se si seleziona l'opzione Automatico o Manuale, la domanda non viene visualizzata. Interattivo, Manuale, Automatico Automatico: l'ordine di assistenza viene impostato sullo stato Completato quando l'ultima riga di attività o l'ultima riga di costo dell'ordine di assistenza viene completata. Interattivo: l'ordine di assistenza viene completato in base all'opzione Sì, No, Annulla selezionata quando viene visualizzata la domanda. Manuale: l'ordine di assistenza viene completato quando si fa clic su Completa... nella sessione Ordini di assistenza (tssoc2100m000). Determinazione costi ordine di assistenza Specificare la modalità di determinazione dei costi dell'ordine di assistenza. Valori predefiniti Interattivo Se si seleziona l'opzione Interattivo, quando si imposta l'ultima riga di attività o l'ultima riga di costo dell'ordine di assistenza sullo stato Costificato viene visualizzata una domanda. Se si seleziona l'opzione Automatico o Manuale, la domanda non viene visualizzata. Interattivo, Manuale, Automatico Automatico: l'ordine di assistenza viene impostato sullo stato Costificato quando l'ultima riga di attività o l'ultima riga di costo dell'ordine di assistenza viene costificata. Interattivo: l'ordine di assistenza viene costificato in base all'opzione Sì, No, Annulla selezionata quando viene visualizzata la domanda. Manuale: l'ordine di assistenza viene costificato quando si fa clic su Costo... nella sessione Ordini di assistenza (tssoc2100m000). Annullamento ordine di assist. in corso Specificare la modalità di annullamento dell'ordine di assistenza. Valori predefiniti Interattivo Se si seleziona l'opzione Interattivo, quando si annulla l'ultima riga di attività o l'ultima riga di costo dell'ordine di assistenza viene visualizzata una domanda. Se si seleziona l'opzione Automatico o Manuale, la domanda non viene visualizzata. Interattivo, Manuale, Automatico Automatico: l'ordine di assistenza viene impostato sullo stato Annullato quando l'ultima riga di attività o l'ultima riga di costo dell'ordine di assistenza viene annullata. Interattivo: l'ordine di assistenza viene annullato in base all'opzione Sì, No, Annulla selezionata quando viene visualizzata la domanda. Manuale: l'ordine di assistenza viene annullato quando si fa clic su Annulla... nella sessione Ordini di assistenza (tssoc2100m000). Gruppo di numeri per ordini di modifica in loco (FCO) Il gruppo di numeri predefinito utilizzato per l'identificazione degli ordini di modifica in loco. Argomenti correlati Gruppi di numeri in Assistenza Utilizzo di gruppi di numeri e serie Gruppo numeri intestazioni reclami Il gruppo di numeri utilizzato per generare i primi numeri liberi per le intestazioni di reclamo. Numero reclamo corrispondente Se la casella di controllo è selezionata, il numero univoco dell'ordine di assistenza viene assegnato anche al numero di reclamo. Offerte ordini di assistenza Il codice immesso in questo campo costituisce il tipo di assistenza predefinito utilizzato per classificare l'ordine di assistenza generato. Offerte di manutenzione postvendita Il nome o la descrizione del tipo di assistenza. Tipo ordine di assistenza predefinito per ordine di assistenza manuale Il codice del tipo di assistenza predefinito utilizzato per classificare un'attività di ordine di assistenza generata a partire da un ordine manuale se per tale ordine non viene specificato alcun tipo di assistenza. Ordini di modifica in loco (FCO) Il codice del tipo di assistenza predefinito utilizzato per classificare un'attività di ordine di assistenza generata a partire da un ordine di modifica in loco se per tale ordine non viene specificata alcuna attività di riferimento. Se un'attività di ordine di assistenza viene generata da un ordine di modifica in loco e per tale ordine non viene specificato alcun tipo di assistenza, il codice immesso in questo campo costituirà il tipo di assistenza predefinito utilizzato per classificare l'attività generata. Attività pianificate Se un'attività di ordine di assistenza viene generata da una pianificazione di manutenzione preventiva ( attività pianificate) e per le attività pianificate non viene specificato alcun tipo di assistenza, il codice immesso in questo campo costituirà il tipo di assistenza predefinito utilizzato per classificare l'attività generata. Chiamate Quando un'attività di ordine di assistenza viene generata a partire da una chiamata di assistenza e per tale chiamata non viene specificato alcun tipo di assistenza, il codice immesso in questo campo costituirà il tipo di assistenza predefinito utilizzato per classificare l'attività generata. Rimessa a nuovo strumenti Il tipo di assistenza predefinito utilizzato per classificare un'attività di ordine di assistenza generata a partire da una rimessa a nuovo degli strumenti se per quest'ultima non viene specificata alcuna attività di riferimento. Ispezioni Il tipo di assistenza predefinito utilizzato quando l'ordine di assistenza follow up viene creato a partire da un'ispezione. Progetti e commesse Il tipo di assistenza predefinito utilizzato quando l'ordine di assistenza follow up viene creato a partire da un progetto Infor LN. Primo passaggio procedura ordine per blocco In questo campo viene indicato il numero di passaggi a cui deve essere sottoposto un ordine di assistenza per verificare se soddisfa uno o più parametri di segnalazione e di blocco selezionati. In caso affermativo, l'ordine verrà bloccato da LN. Segnala se il limite di credito viene superato Se la casella di controllo è selezionata, LN segnala all'utente se il limite di credito di un Business Partner 'Destinazione fattura' è stato superato. Se la casella di controllo non è selezionata, non verrà inviato alcun segnale, anche nel caso in cui il limite di credito del Business Partner 'Destinazione fattura' venga superato. Blocca se il limite credito viene superato Se la casella di controllo è selezionata, LN blocca l'ordine di assistenza se il limite di credito del Business Partner 'Destinazione fattura' viene superato. Se la casella di controllo non è selezionata, l'ordine di assistenza non verrà bloccato, anche nel caso in cui il limite di credito del Business Partner 'Destinazione fattura' venga superato. Segnala se la verifica credito è scaduta Se la casella di controllo è selezionata, LN segnala all'utente se la verifica del credito del Business Partner 'Destinazione fattura' è scaduta. Se la casella di controllo non è selezionata, non verrà inviato alcun segnale, anche nel caso in cui la verifica del credito del Business Partner 'Destinazione fattura' sia scaduta. Blocca se la verifica credito è scaduta Se la casella di controllo è selezionata, LN blocca l'ordine di assistenza se la verifica del credito del Business Partner 'Destinazione fattura' è scaduta. Se la casella di controllo non è selezionata, l'ordine di assistenza non verrà bloccato, anche nel caso in cui la verifica del credito del Business Partner 'Destinazione fattura' sia scaduta. Segnala se la fattura è scaduta Se la casella di controllo è selezionata, LN segnala all'utente se una fattura del Business Partner 'Destinazione fattura' è scaduta. Se la casella di controllo non è selezionata, non verrà inviato alcun segnale, anche nel caso in cui il Business Partner 'Destinazione fattura' abbia una fattura scaduta. Blocca se la fattura è scaduta Se la casella di controllo è selezionata, LN blocca l'ordine di assistenza se l'importo di una fattura del Business Partner 'Destinazione fattura' è scaduto. Se la casella di controllo non è selezionata, l'ordine di assistenza non verrà bloccato, anche nel caso in cui il Business Partner 'Destinazione fattura' abbia un importo fattura scaduto. Segnala se il Business Partner è dubbio Se la casella di controllo è selezionata, LN segnala all'utente se il Business Partner 'Destinazione fattura' è dubbio. Se la casella di controllo non è selezionata, non verrà inviato alcun segnale, anche nel caso in cui il Business Partner 'Destinazione fattura' sia dubbio. Blocca se il Business Partner è dubbio Se la casella di controllo è selezionata, LN blocca l'ordine di assistenza se il Business Partner 'Destinazione fattura' è dubbio. Se la casella di controllo non è selezionata, l'ordine di assistenza non verrà bloccato, anche nel caso in cui il Business Partner 'Destinazione fattura' sia dubbio. Utilizza progetti Produzione Se la casella di controllo è selezionata, è possibile eseguire l'integrazione con il modulo Gestione progetti di Produzione. Se la casella di controllo non è selezionata, non è possibile eseguire l'integrazione con il modulo Gestione progetti di Produzione. Tempo di intensificazione urgenza ordine Periodo di tempo trascorso il quale un ordine di assistenza urgente rilasciato viene trattato come un ordine di assistenza urgente differito. Nel caso di un ordine di assistenza urgente non ancora preso in esame da un tecnico di assistenza, l'ordine viene trattato come un ordine di assistenza urgente differito quando viene superata la scadenza determinata dalla data/ora di rilascio dell'ordine più il tempo di intensificazione dell'urgenza ordine. L'elenco di questi tipi di ordine può essere visualizzato nella sessione Ordini di assistenza urgenti differiti (tssoc2502m000). Cerca ordini di assistenza in base a Quando si registra un nuovo ordine di assistenza, in LN non vengono cercati eventuali ordini di assistenza esistenti. Valori consentiti Searching Based on Libero Se la casella di controllo è selezionata, lo stato dell'ordine di assistenza verrà impostato su Libero. Pianificato Se la casella di controllo è selezionata, lo stato dell'ordine di assistenza verrà impostato su Pianificato. Rilasciato Se la casella di controllo è selezionata, lo stato dell'ordine di assistenza verrà impostato su Rilasciato. Completato Se la casella di controllo è selezionata, lo stato dell'ordine di assistenza verrà impostato su Completato. Costificato Se la casella di controllo è selezionata, lo stato dell'ordine di assistenza verrà impostato su Costificato. Chiuso Se la casella di controllo è selezionata, lo stato dell'ordine di assistenza verrà impostato su Chiuso. Annullato Se la casella di controllo è selezionata, lo stato dell'ordine di assistenza verrà impostato su Annullato. Rifiutato Se la casella di controllo è selezionata, lo stato dell'ordine di assistenza verrà impostato su Rifiutato. Distanza Se si selezionano le caselle di controllo Distanza e Costo viaggio consolid., quando viene eseguita la sessione Esecuzione pianificazione risorse di assistenza (tssoc2260m000) LN crea una riga di costo separata per la distanza di viaggio nella sessione Altri costi stimati ordini di assistenza (tssoc2140m000). Nota Se non si seleziona la casella di controllo Costo viaggio consolid., LN crea una riga di costo separata per la distanza di viaggio nella sessione Altri costi effettivi ordini di assistenza (tssoc2141m000). Componente di costo per viaggio Il componente di costo predefinito per le spese di viaggio in Gestione ordini di assistenza. Nota Se il parametro Metodo di calcolo costi di viaggio della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è impostato su Nessuno, questo campo non è disponibile. Argomenti correlati Componenti di costo in Produzione Tempo Se si selezionano le caselle di controllo Tempo e Costo viaggio consolid., quando viene eseguita la sessione Esecuzione pianificazione risorse di assistenza (tssoc2260m000) LN crea una riga di costo separata per tempo di viaggio nella sessione Altri costi stimati ordini di assistenza (tssoc2140m000). Nota Se non si seleziona la casella di controllo Costo viaggio consolid., LN crea una riga di costo separata per il tempo di viaggio nella sessione Altri costi effettivi ordini di assistenza (tssoc2141m000). Costo viaggio consolid. Se la casella di controllo è selezionata, quando viene eseguita la sessione Esecuzione pianificazione risorse di assistenza (tssoc2260m000) vengono create le seguenti righe di viaggio nella sessione Altri costi stimati ordini di assistenza (tssoc2140m000): Totale viaggio Distanza viaggio Tempo di viaggio Se non si seleziona questa casella di controllo, LN crea una riga di distanza di viaggio, una riga di tempo di viaggio o una riga di costo di intervento esterno di viaggio nella sessione Altri costi effettivi ordini di assistenza (tssoc2141m000). Il costo del tempo e della distanza di viaggio viene consolidato. L'importo viene fatturato al cliente con una singola riga di costo totale viaggio. Nota Se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) il campo Metodo di calcolo costi di viaggio è impostato su Nessuno, quando si esegue la pianificazione SRP globale per un ordine di assistenza LN non crea righe di costo di viaggio. Codice mansione per ore di viaggio in Contabilità ore Il codice mansione predefinito assegnato alle ore di viaggio nella gestione della contabilità ore in Gestione del personale. Descrizione Il nome o la descrizione della mansione. Componente di costo predefinito Il componente di costo assegnato alle ore contabilizzate per l'esecuzione di un ordine di assistenza. Nota La contabilità ore viene eseguita in Gestione del personale. Tipo manodopera predefinito Il tipo di manodopera predefinito per le normali ore di lavoro contabilizzate in un ordine di assistenza nel modulo Gestione ore (TMM) di Gestione del personale. Descrizione La descrizione o il nome del tipo di manodopera. Riga manodopera obbligatoria Se la casella di controllo è selezionata, è necessario specificare un riferimento a una riga di costo di manodopera per ordine di assistenza quando viene creata una riga nella sessione Ore ordini di assistenza (bptmm1130m000). Riga viaggio obbligatoria Se la casella di controllo è selezionata, è necessario specificare un riferimento a una riga di altri costi per ordine di assistenza quando viene creata una riga nella sessione Ore ordini di assistenza (bptmm1130m000). Per tipo di consegna 'Da magazzino' Se la casella di controllo è selezionata, quando un'attività di ordine di assistenza o un ordine di assistenza relativo ad articoli non consumati viene riportato come completato, per le righe di materiale con tipo di consegna originario Da magazzino vengono generate consegne di reso con tipo di consegna A magazzino. L'utente deve immettere la Quantità cumulativa effettiva con il valore consumato e riportare come completato l'ordine di assistenza o la relativa attività. Viene quindi generato un ordine di magazzino di tipo Ricevimento con tipo di consegna A magazzino. Consegna di reso per tipo di cons. 'Da magazzino mediante trasporto' Se la casella di controllo è selezionata, e se nella riga di materiale con tipo di consegna Da magazzino mediante trasporto sono presenti articoli non consumati, viene creato un nuovo ordine di trasferimento per la riga di materiale reso con tipo di consegna A magazzino mediante trasporto. L'ordine di trasferimento viene creato quando si determinano i costi di un ordine di assistenza o di un'attività di ordine di assistenza. Per tipo di consegna 'Da magazzino con auto' Se la casella di controllo è selezionata, e se nella riga di materiale con tipo di consegna A magazzino sono presenti articoli non consumati, viene creato un nuovo ordine di trasferimento per la riga di materiale reso con tipo di consegna Da magazzino con auto. L'ordine di trasferimento viene creato quando si determinano i costi di un ordine di assistenza o di un'attività di ordine di assistenza. Tipo di consegna 'Tramite ordine di acquisto' Se la casella di controllo è selezionata, le consegne di reso con tipo di consegna A magazzino verranno generate per le righe materiale con tipo di consegna originario Tramite ordine di acquisto, quando un'attività di ordine di assistenza o un ordine di assistenza relativo ad articoli non consumati viene riportato come completato. Per tipo di consegna 'Consegna diretta da fornitore' Se la casella di controllo è selezionata, le consegne di reso con tipo di consegna Reso diretto a fornitore verranno generate per le righe materiale quando un'attività di ordine di assistenza o un ordine di assistenza relativo ad articoli non consumati viene riportato come completato. Questo processo consente di restituire gli articoli non consumati direttamente al fornitore o a un magazzino indicato nella riga originaria. Genera ordine di trasporto per resi Questa impostazione consente di assegnare valori predefiniti alle righe dei costi materiale effettivi. Per impostazione predefinita, il valore di questo campo viene ricavato dalla tabella riportata di seguito:
Genera ordine di trasporto per resi (Parametri ordini di assistenza) | Genera ordine di trasporto nella riga Consegna diretta da fornitore | Valore predefinito per 'Genera ordine di trasporto per resi' (riga Consegna diretta da fornitore)
Sì | Nessuno | Nessuno
Sì | Sì | Sì
Nessuno | Nessuno | Nessuno
Nessuno | Sì | Nessuno
Copia info fatturaz. trasporto nella riga reso diretto Questa impostazione consente di assegnare valori predefiniti alle righe dei costi materiale effettivi. Per impostazione predefinita, il valore di questo campo viene ricavato dalla tabella riportata di seguito:
Copia informazioni fatturazione trasporto nella riga reso diretto (Parametri ordini di assistenza) | Genera ordine di trasporto per resi nella riga Consegna diretta da fornitore | Valore predefinito per 'Copia informazioni fatturazione trasporto nella riga reso diretto' (riga Consegna diretta da fornitore)
Sì | Nessuno | Nessuno
Sì | Sì | Sì
Nessuno | Nessuno | Nessuno
Nessuno | Sì | Nessuno
Magazzino per articoli riparabili Se in questo campo è specificato un magazzino e l'articolo specificato nella sessione Costi materiale stimati ordini di assistenza (tssoc2120m000) è una riga materiale con un articolo per cui il parametro Riparabile è impostato su Sì, quando l'attività di ordine di assistenza o l'ordine di assistenza viene riportato come completato, per l'articolo riparabile viene creata una nuova riga materiale con tipo di consegna A magazzino e il campo Quantità da consegnare impostato su zero (0). Nota Ogni volta che un reso risulta applicabile, l'utente deve immettere la quantità relativa. Il magazzino relativo all'articolo riparabile deve essere di tipo Normale, Assistenza o Scarti di manutenzione. Descrizione Il nome del magazzino. Usa prezzi fissi di riparaz. in ordini di assistenza Se la casella di controllo è selezionata, per gli ordini di assistenza vengono utilizzati "prezzi fissi di riparazione". Percorso di ricerca tariffa di vendita stimata Uno dei sei possibili livelli del percorso di ricerca. Nota Una volta definiti i livelli del percorso di ricerca e salvate le impostazioni dei parametri, LN verifica che siano soddisfatte le seguenti condizioni: Ciascun valore può essere utilizzato una sola volta. I campi intermedi devono essere specificati. Se una tariffa manodopera è sempre obbligatoria, selezionare Reparto in uno dei sei campi relativi al percorso di ricerca. Le opzioni del percorso di ricerca specificate dopo l'opzione Reparto vengono ignorate. Nota LN consente di definire la tariffa di vendita di manodopera stimata a livello di competenze, a condizione che sia stata selezionata la casella di controllo Competenza della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). Percorso di ricerca tariffa di vendita effettiva Uno dei sei possibili livelli del percorso di ricerca. Nota Una volta definiti i livelli del percorso di ricerca e salvate le impostazioni dei parametri, LN verifica che siano soddisfatte le seguenti condizioni: Ciascun valore può essere utilizzato una sola volta. I campi intermedi devono essere specificati. Se una tariffa manodopera è sempre obbligatoria, selezionare Reparto in uno dei sei campi relativi al percorso di ricerca. Le opzioni del percorso di ricerca specificate dopo l'opzione Reparto vengono ignorate. Nota LN consente di definire la tariffa di vendita di manodopera effettiva a livello di competenze, a condizione che sia stata selezionata la casella di controllo Competenza della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). Percorso di ricerca tasso di costo stimato Uno dei sei livelli del percorso di ricerca. Nota Una volta definiti i livelli del percorso di ricerca e salvate le impostazioni dei parametri, LN verifica che siano soddisfatte le seguenti condizioni: Ciascun valore può essere utilizzato una sola volta. I campi intermedi devono essere specificati. Se una tariffa manodopera è sempre obbligatoria, selezionare Reparto in uno dei sei campi relativi al percorso di ricerca. Le opzioni del percorso di ricerca specificate dopo l'opzione Reparto vengono ignorate. Nota LN consente di definire il tasso di costo di manodopera stimato a livello di competenze, a condizione che sia stata selezionata la casella di controllo Competenza della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). Percorso di ricerca tasso di costo effettivo Uno dei sei possibili livelli del percorso di ricerca. Nota Una volta definiti i livelli del percorso di ricerca e salvate le impostazioni dei parametri, LN verifica che siano soddisfatte le seguenti condizioni: Ciascun valore può essere utilizzato una sola volta. I campi intermedi devono essere specificati. Se una tariffa manodopera è sempre obbligatoria, selezionare Reparto in uno dei sei campi relativi al percorso di ricerca. Le opzioni del percorso di ricerca specificate dopo l'opzione Reparto vengono ignorate. Nota LN consente di definire il tasso di costo di manodopera effettivo a livello di competenze, a condizione che sia stata selezionata la casella di controllo Competenza della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). Intervallo di risposta a messaggio cercapersone Il periodo di tempo previsto per la risposta del tecnico a un messaggio cercapersone. Se alla chiamata originaria è correlato un codice priorità con un tempo di risposta al messaggio cercapersone specificato, viene impostato automaticamente questo valore. In caso contrario, il valore predefinito viene recuperato dal campo Lead time per pagina [min] della sessione Priorità (tcmcs0170m000). Nota Questo campo è visibile soltanto se è stata selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). Cartella messaggi inviati Il nome e il percorso della cartella in cui vengono memorizzati i messaggi cercapersone. Nota Questo campo è visibile soltanto se è stata selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). Nome servizio cercapersone Il nome o il codice che identifica il provider del servizio cercapersone nell'intestazione messaggio cercapersone. Nota Questo campo è visibile soltanto se è stata selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). ID servizio cercapersone Un codice alfanumerico che consente al provider del servizio cercapersone di verificare se il messaggio proviene effettivamente dall'organizzazione di assistenza specificata. Nota Questo campo è visibile soltanto se è stata selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). Separatore di campo per provider servizio cercapersone In questo campo vengono indicati i caratteri, da uno a tre, utilizzati per separare gli articoli nell'intestazione messaggio cercapersone. Nota È possibile specificare i separatori di campo per il contenuto dei messaggi inviati al cercapersone nella sessione Layout messaggi (tsmdm1175m000). Nota Questo campo è visibile soltanto se è stata selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). Foglio informativo di servizio Se la casella di controllo è selezionata, è disponibile un modello di foglio informativo di servizio standard. Argomenti correlati Modelli per i documenti esterni dell'ordine di assistenza Scheda di appuntamento Se la casella di controllo è selezionata, è disponibile un modello di report riparazioni standard. Argomenti correlati Modelli per i documenti esterni dell'ordine di assistenza Report riparazioni Se la casella di controllo è selezionata, è disponibile un modello di report riparazioni standard. Argomenti correlati Modelli per i documenti esterni dell'ordine di assistenza Alloca tecnici durante la pianificazione SRP globale Se la casella di controllo è selezionata, in LN viene assegnato il tecnico preferito a un'intestazione di ordine di assistenza quando si esegue la sessione Esecuzione pianificazione risorse di assistenza (tssoc2260m000). Se questa casella di controllo e la casella di controllo Genera assegnazione predefinita della sessione Tipi di assistenza (tsmdm0130m000) sono selezionate, in LN viene assegnato il tecnico preferito a un'intestazione di ordine di assistenza e vengono generate assegnazioni per tale tecnico quando si esegue la sessione Esecuzione pianificazione risorse di assistenza (tssoc2260m000). Le assegnazioni vengono generate soltanto per le attività senza assegnazioni per il tecnico. Se questa casella di controllo è selezionata e la casella di controllo Genera assegnazione predefinita della sessione Tipi di assistenza (tsmdm0130m000) non è selezionata, quando si esegue la sessione Esecuzione pianificazione risorse di assistenza (tssoc2260m000) all'intestazione dell'ordine di assistenza viene assegnato soltanto il tecnico preferito. Se all'intestazione dell'ordine di assistenza non è collegato alcun tecnico di assistenza, tale tecnico viene recuperato in base al seguente ordine: Tecnico preferito definito per l'articolo con numero di serie Tecnico preferito definito per l'articolo padre (più vicino) Tecnico preferito definito per il gruppo di installazioni Tecnico preferito pred. durante creazione ordine Se la casella di controllo è selezionata, LN utilizza per impostazione predefinita il tecnico preferito indicato nella sessione dell'intestazione dell'ordine di assistenza quando viene creato o modificato un ordine di assistenza e prima che venga rilasciato. LN recupera il tecnico di assistenza in base al seguente ordine: Tecnico preferito definito per l'articolo con numero di serie Tecnico preferito definito per l'articolo padre (più vicino) Tecnico preferito definito per il gruppo di installazioni Utilizza kit di assistenza per chiamate Se la casella di controllo è selezionata, quando si esegue la sessione Esecuzione pianificazione risorse di assistenza (tssoc2260m000), LN tenta di allocare un kit di assistenza per un'attività di ordine di assistenza per risolvere la chiamata. Crea ordini a saldo per ordini di trasferimento magazzino Se la casella di controllo è selezionata, nel caso di scorte mancanti durante un trasferimento merci con origine ordine assistenza viene creato un ordine a saldo in Magazzino. Esempio Se una società di assistenza richiede dal magazzino 10 pezzi dell'articolo X quando nelle scorte sono disponibili soltanto 4 pezzi, il magazzino spedisce i 4 pezzi alla società di assistenza ed emette un ordine a saldo nella sessione Ordini di magazzino (whinh2100m000) per gli altri 6 pezzi. Intervallo di numerazione per attività Il numero che definisce la sequenza dei passaggi successivi da eseguire per l'attività. Nota Se ad esempio si immette il valore 10, i numeri assegnati alle successive attività sono 10, 20, 30 e così via. Intervallo di numerazione per riga Il numero che definisce la sequenza delle successive righe di ordine di manutenzione postvendita. Se ad esempio si immette il valore 10, i numeri assegnati alle successive righe di ordine di manutenzione postvendita sono 10, 20, 30 e così via. Tempo di intensificazione urgenza ordine L'unità utilizzata per esprimere la durata. Totale fattura Se la casella di controllo è selezionata, e lo stato dell'ordine di assistenza viene modificato in Costificato, LN registrerà tutte le righe di costo effettivo in Fatturazione mediante un'unica operazione. Valori predefiniti Selezionato. Se la casella di controllo non è selezionata, le righe di costo effettivo potranno essere approvate separatamente e registrate in Fatturazione. Tale funzione può essere utilizzata, ad esempio, se il completamento di un ordine di assistenza richiede molto tempo ed è necessaria una procedura di fatturazione accelerata. Se si modifica lo stato dell'ordine di assistenza o dell'attività dell'ordine di assistenza in Costificato, sarà inoltre possibile registrare le righe di costo effettivo in Fatturazione. Nota Se lo stato dell'ordine di assistenza è Libero o Pianificato, sarà possibile modificare questo campo. Questo campo non può essere utilizzato per gli ordini di assistenza interni. |