| # Intestazione reclamo (tssoc7100m000) Utilizzare questa sessione per effettuare le seguenti operazioni: Visualizzare righe di reclamo collegate a intestazioni di reclamo Visualizzare dettagli di ordini di assistenza Approvare reclami stimati Approvare reclami effettivi Determinare i costi o rifiutare intestazioni di reclamo Importante! Per eliminare un'intestazione di reclamo, è necessario prima eliminare l'ordine di assistenza collegato. Numero reclamo Il numero del reclamo. Tale campo è di sola visualizzazione. Nella sessione Gruppi di numeri (tcmcs0151m000) è possibile specificare un nuovo gruppo di numeri per l'intestazione del reclamo. Importante! Se nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) si seleziona la casella di controllo Numero reclamo corrispondente, il numero di reclamo viene generato con il numero di ordine di assistenza. Stato reclamo Lo stato delle intestazioni di reclamo. Tale campo è di sola visualizzazione. Quando viene creato, lo stato delle intestazioni di reclamo è impostato su Libero. Lo stato viene aggiornato in base allo stato delle righe di reclamo e dell'ordine di assistenza. Ad esempio, quando si determina il costo di un ordine di assistenza, lo stato dell'intestazione di reclamo viene impostato su Costificato. In modo analogo, quando lo stato di tutte le righe di reclamo è Costificato, anche lo stato dell'intestazione di reclamo viene impostato su Costificato. Un'intestazione di reclamo può avere uno dei seguenti stati: Libero Rilasciato Stime approvate Dati effettivi approvati Costificato Saldato Respinto Chiuso Quando lo stato di un'intestazione di reclamo viene impostato su Stime approvate, Dati effettivi approvati o Costificato, anche lo stato di tutte le righe di reclamo collegate verrà impostato rispettivamente su Stime approvate, Dati effettivi approvati o Costificato. Tale impostazione è valida solo per le righe di reclamo che non sono state rifiutate. Se si rifiuta un'intestazione di reclamo, anche lo stato di tutte le righe di reclamo viene impostato su Rifiutato. Importante! È possibile determinare i costi relativi agli ordini di assistenza soltanto quando lo stato dell'intestazione di reclamo è impostato su Dati effettivi approvati. È possibile impostare lo stato dell'ordine di assistenza su Chiuso soltanto quando lo stato dell'intestazione di reclamo è impostato su Saldato. Quando un ordine di assistenza viene annullato, anche lo stato dell'intestazione di reclamo è Annullato. Ordine di assistenza Il numero dell'ordine di assistenza a cui l'intestazione di reclamo è collegata. Si tratta di un campo di sola visualizzazione. Se nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) si seleziona la casella di controllo Numero reclamo corrispondente, il numero di reclamo verrà generato con il numero di ordine di assistenza. Reparto assistenza Il reparto assistenza che esegue l'ordine di assistenza. Tale campo è di sola visualizzazione. Le impostazioni predefinite per il valore ricavate dal reparto di manutenzione specificato nell'ordine di assistenza collegato all'intestazione di reclamo. Tecnico di assistenza Il tecnico di assistenza che esegue l'ordine di assistenza. Tale campo è di sola visualizzazione. Le impostazioni predefinite per il valore ricavate dal tecnico di assistenza specificato nella sessione Ordine di assistenza - Righe (tssoc2100m100). BP 'Destinazione vendita' Il rivenditore che effettua il servizio di assistenza al cliente. Il rivenditore indirizzerà all'Original Equipment Manufacturer (OEM) il reclamo per il servizio fornito al cliente. Le impostazioni predefinite per il valore ricavate dal Business Partner 'Destinazione vendita' specificato nella sessione Ordine di assistenza - Righe (tssoc2100m100). Descrizione La descrizione o il nome del Business Partner 'Destinazione vendita'. Tale campo è di sola visualizzazione. Le impostazioni predefinite per il valore ricavate dal Business Partner 'Destinazione vendita' specificato nell'ordine di assistenza. Indirizzo 'Destinazione vendita' L'indirizzo del rivenditore. Tale campo è di sola visualizzazione. Le impostazioni predefinite per il valore ricavate dall'indirizzo del distributore specificato nell'ordine di assistenza. Contatto 'Destinazione vendita' I dettagli contatto del rivenditore. Si tratta di un campo di sola visualizzazione. Percentuale accettazione La percentuale di accettazione della riga di reclamo. Il valore predefinito è 100. La percentuale di accettazione può variare da 0 a 100 e tale valore può essere modificato. Nota Per ricalcolare i valori utilizzare il pulsante Applica. I valori verranno ricalcolati per tutte le righe di reclamo collegate all'intestazione. Argomenti correlati Percentuale accettazione Business Partner 'Destinazione fattura' Il Business Partner a cui viene inviata la nota di credito per il reclamo. Il campo è disponibile fino a quando Fatturazione consente di effettuare modifiche. Indirizzo 'Destinazione fattura' L'indirizzo del Business Partner 'Destinazione fattura'. Contatto 'Destinazione fattura' I dettagli contatto del Business Partner 'Destinazione fattura'. Stime approvate da L'ID di accesso dell'impiegato che ha approvato le stime. Si tratta di un campo di sola visualizzazione. Data/Ora approvazione stime La data e l'ora di approvazione delle stime. Si tratta di un campo di sola visualizzazione. Parzialmente approvato In LN questa casella di controllo viene selezionata automaticamente quando almeno una riga di reclamo risulta parzialmente approvata. Si tratta di un campo di sola visualizzazione. Dati effettivi approvati da L'ID di accesso dell'impiegato che ha approvato i dati effettivi. Si tratta di un campo di sola visualizzazione. Data/Ora approvazione dati effettivi La data e l'ora di approvazione dei dati effettivi. Si tratta di un campo di sola visualizzazione. Business Partner 'Destinazione spedizione' In questo campo viene specificato il Business Partner a cui inviare il materiale utilizzato dal rivenditore per il servizio di assistenza al cliente, quando nel campo Metodo reclamo della sessione Ordine di assistenza - Righe (tssoc2100m100) è selezionata l'opzione Rimborso materiale. Indirizzo 'Destinazione spedizione' L'indirizzo del Business Partner 'Destinazione spedizione'. Contatto 'Destinazione spedizione' I dettagli contatto del Business Partner 'Destinazione spedizione'. Business Partner 'Origine pagamento' Il Business Partner a cui viene pagato il reclamo. Il rivenditore indirizzerà all'Original Equipment Manufacturer (OEM) la nota di credito. Il pagamento verrà effettuato dall'OEM al rivenditore. Indirizzo 'Origine pagamento' L'indirizzo del Business Partner 'Origine pagamento'. Contatto 'Origine pagamento' I dettagli contatto del Business Partner 'Origine pagamento'. Motivo rifiuto La motivazione per il rifiuto del reclamo. Selezionare il motivo del rifiuto nella sessione Motivi (tcmcs0105m000) utilizzando la freccia di selezione. Impiegato L'ID di accesso dell'impiegato che ha rifiutato il reclamo. Si tratta di un campo di sola visualizzazione. Data/Ora rifiuto La data e l'ora del rifiuto del reclamo. Si tratta di un campo di sola visualizzazione. Applica Calcola i valori in base alla percentuale di accettazione specificati per il reclamo. Approva stime Approva le stime e imposta lo stato della riga di reclamo su Stime approvate. Approva dati effettivi Approva i dati effettivi e imposta lo stato della riga di reclamo su Dati effettivi approvati. Questa opzione è disponibile soltanto quando lo stato dell'intestazione di reclamo è impostato su Libero o Stime approvate e lo stato dell'ordine di assistenza associato all'intestazione è impostato su Rilasciato o Completato. Determina costo Imposta su Costificato lo stato dei seguenti elementi: Righe reclamo Intestazione reclamo |