| # Righe reclamo (tssoc7110m000) Utilizzare questa sessione per effettuare le seguenti operazioni: Visualizzare dettagli per le righe di costo ordini di assistenza Creare nuove righe di costo ordini di assistenza Approvare righe di reclamo stimate Approvare righe di reclamo effettive Determinare i costi o rifiutare righe di reclamo Apportare correzioni ai dettagli righe Visualizzare i dettagli righe reso materiali per articoli resi all'Original Equipment Manufacturer (OEM) Visualizzare gli ordini correlati alle righe di costo ordini di assistenza Importante! Le righe di reclamo vengono create se si verificano le due condizioni seguenti: Se nella sessione Ordine di assistenza - Righe (tssoc2100m100) è selezionata la casella di controllo Reclamo in garanzia Se per l'ordine di assistenza viene creata almeno una delle seguenti righe di costo: Materiale Manodopera Altro Helpdesk Per eliminare righe di reclamo, è necessario prima eliminare le righe di costo associate. Quando l'ordine di assistenza viene annullato lo stato di tutte le righe di reclamo viene impostato automaticamente su Annullato analogamente allo stato dell'intestazione di reclamo. È possibile annullare gli ordini di assistenza solo se non includono quantità o importi effettivi già approvati. Numero reclamo Il numero dell'intestazione di reclamo a cui sono collegate le righe di reclamo. Numero riga reclamo Il numero della riga di reclamo. Stato riga reclamo Lo stato della riga di reclamo. Tale campo è di sola visualizzazione. Al momento della creazione lo stato delle righe di reclamo è impostato su Libero. Nota Lo stato delle righe di reclamo viene aggiornato in base allo stato dell'intestazione di reclamo e dell'ordine di assistenza, tranne nei casi in cui lo stato dello della riga di reclamo è impostato su Rifiutato. Ad esempio, se lo stato dell'intestazione di reclamo è Costificato, anche lo stato di tutte le righe di reclamo verrà impostato su Costificato, ad eccezione delle righe con stato Rifiutato. Una riga di reclamo può avere uno dei seguenti stati: Libero Stime approvate Dati effettivi approvati Costificato Saldato Respinto Tipo di costo Il tipo di costo a cui è collegata la riga di reclamo. Tale campo è di sola visualizzazione. Sono disponibili i seguenti tipi di costo: Materiale Manodopera Altro Helpdesk Altro Riga costo Il numero della riga di costo. La riga di reclamo è collegata alla riga di costo relativa al numero assegnato. Attività Il numero della riga di attività dell'ordine di assistenza a cui è collegata la riga di reclamo. Reclamato Quantità reclamata stimata La quantità stimata per l'esecuzione del servizio di assistenza da parte del rivenditore. La quantità stimata delle righe di reclamo viene aggiornata in base alle modifiche apportate alla quantità stimata nelle righe di costo associate e viceversa. Nota È possibile modificare la quantità reclamo stimata, il prezzo di vendita e l'importo solo se lo stato dell'ordine di assistenza o dell'attività dell'ordine di assistenza è impostato su un livello inferiore a Rilasciato. Quantità reclamata stimata L'unità utilizzata per misurare la quantità stimata. Prezzo (stimato) Il prezzo per una singola unità della quantità reclamata stimata. Prezzo (valuta) La valuta del prezzo. / (Unità) L'unità utilizzata per misurare la quantità reclamata stimata. Importo totale (stimato) L'importo totale. Tale campo è di sola visualizzazione. L'importo totale viene calcolato in base alla seguente formula:
    Quantità reclamata stimata x Prezzo
Importo reclamato stimato L'importo stimato reclamato all'Original Equipment Manufacturer (OEM) dal rivenditore. L'importo stimato delle righe di costo viene aggiornato in base alle modifiche apportate all'importo stimato nelle righe di reclamo associate e viceversa. Nota È possibile modificare l'importo reclamato stimato, il prezzo e la quantità solo se lo stato dell'ordine di assistenza o dell'attività dell'ordine di assistenza è impostato su un livello inferiore a Rilasciato. Approvato Percentuale accettazione La percentuale di accettazione della riga di reclamo. Il valore predefinito è 100. La percentuale di accettazione può variare da 0 a 100 e tale valore può essere modificato. È possibile modificare il valore della percentuale di accettazione in base allo stato dell'ordine di assistenza: È possibile specificare la percentuale di accettazione nella scheda Stimato, se lo stato dell'ordine di assistenza è impostato su Libero o Pianificato. È possibile specificare la percentuale di accettazione nella scheda Effettivo, se lo stato dell'ordine di assistenza corrisponde a uno dei seguenti valori: Libero Pianificato Rilasciato Completato Quando si modifica la percentuale in base alla quale devono essere accettate le righe di reclamo, vengono calcolati i nuovi valori approvati. Tali valori vengono calcolati in base ai valori specificati nella casella di gruppo Reclamato e vengono visualizzati nella casella di gruppo Approvato. Sono possibili i due scenari seguenti: Calcolo di valori approvati per righe costi materiale Se si seleziona l'opzione Rimborso costi nel campo Metodo reclamo, i nuovi valori approvati vengono calcolati in base ai due fattori seguenti: Valore della percentuale di accettazione Valore specificato nel campo Importo reclamato stimato. Se si seleziona l'opzione Rimborso materiale nel campo Metodo reclamo, viene modificata solo la quantità approvata stimata in base al valore della percentuale di accettazione. Calcolo di valori approvati per righe manodopera e righe altri costi Manodopera: il Metodo reclamo per il rimborso di costo manodopera è sempre Rimborso costi. I nuovi valori approvati vengono calcolati in base ai valori specificati nella casella di gruppo Reclamato e vengono visualizzati nella casella di gruppo Approvato. Altro: il Metodo reclamo per il rimborso di costo manodopera è sempre Rimborso costi. I nuovi valori approvati vengono calcolati in base ai valori specificati nella casella di gruppo Reclamato e vengono visualizzati nella casella di gruppo Approvato. Quantità approvata stimata La quantità approvata stimata dall'Original Equipment Manufacturer (OEM) per l'esecuzione del servizio di assistenza. Nota È possibile modificare la quantità approvata stimata, il prezzo e gli importi solo se lo stato dell'ordine di assistenza o dell'attività dell'ordine di assistenza è impostato su un livello inferiore a Rilasciato. Prezzo Il prezzo per una singola unità della quantità approvata stimata. Importo totale L'importo totale. Tale campo è di sola visualizzazione. L'importo totale viene calcolato in base alla seguente formula:
    Quantità approvata stimata x Prezzo
Importo approvato stimato L'importo approvato stimato autorizzato dall'OEM per l'esecuzione del servizio di assistenza. Nota È possibile modificare l'importo approvato stimato, il prezzo e la quantità solo se lo stato dell'ordine di assistenza o dell'attività di assistenza è impostato su un livello inferiore a Rilasciato. Calcolato (stime) Garanzia LN seleziona questa casella di controllo se la riga di reclamo è coperta da garanzia. Si tratta di un campo di sola visualizzazione. Importante! La disponibilità di una garanzia per la riga di reclamo e il calcolo del relativo importo sono basati sull'articolo con numero di serie specificato nell'attività dell'ordine di assistenza collegata alla riga di reclamo. Garanzia L'importo della garanzia calcolato da LN. Si tratta di un campo di sola visualizzazione. Contratto LN seleziona questa casella di controllo se la riga di reclamo è coperta da contratto. Si tratta di un campo di sola visualizzazione. Importante! La disponibilità di un contratto per la riga di reclamo e il calcolo del relativo importo sono basati sull'articolo con numero di serie specificato nell'attività dell'ordine di assistenza collegata alla riga di reclamo. Contratto L'importo del contratto calcolato da LN. Si tratta di un campo di sola visualizzazione. Ordine di modifica in loco (FCO) LN seleziona questa casella di controllo se la riga di reclamo è coperta da un ordine di modifica in loco (FCO) (richiamo articoli). Si tratta di un campo di sola visualizzazione. Importante! La disponibilità della funzione di richiamo articoli per la riga di reclamo e il calcolo del relativo importo coperto sono basati sull’articolo con numero di serie specificato nell’attività dell’ordine di assistenza collegata alla riga di reclamo. Ordine di modifica in loco (FCO) L'importo calcolato da Infor LN coperto da un richiamo articoli. Si tratta di un campo di sola visualizzazione. Approvato Impiegato L'ID di accesso dell'impiegato che ha approvato le stime. Tempo La data e l'ora di approvazione delle stime. Effettivo Reclamato Quantità effettiva reclamata La quantità effettiva utilizzata per l'esecuzione del servizio di assistenza da parte del rivenditore. La quantità effettiva delle righe di reclamo viene aggiornata in base alle modifiche apportate alla quantità effettiva nelle righe di costo associate e viceversa. Nota È possibile modificare la quantità effettiva, il prezzo e l'importo solo se lo stato dell'ordine di assistenza o dell'attività dell'ordine di assistenza è impostato su Rilasciato o su Completato. Prezzo Il prezzo per una singola unità della quantità reclamata effettiva. Importo totale L'importo totale. Tale campo è di sola visualizzazione. L'importo totale viene calcolato in base alla seguente formula:
    Quantità reclamata effettiva x Prezzo
Importo effettivo reclamato L'importo effettivo reclamato all'Original Equipment Manufacturer (OEM) dal rivenditore. L'importo effettivo delle righe di costo viene aggiornato in base alle modifiche apportate all'importo effettivo nelle righe di reclamo associate e viceversa. Nota È possibile modificare l'importo effettivo, il prezzo e la quantità solo se lo stato dell'ordine di assistenza o dell'attività dell'ordine di assistenza è impostato su Rilasciato o Completato. Approvato Percentuale accettazione La percentuale di accettazione della riga di reclamo. Il valore predefinito è 100. La percentuale di accettazione può variare da 0 a 100 e tale valore può essere modificato. Quantità approvata effettiva La quantità effettiva approvata dall'Original Equipment Manufacturer (OEM). Prezzo Il prezzo per una singola unità della quantità approvata effettiva. Importo totale L'importo totale. Tale campo è di sola visualizzazione. L'importo totale viene calcolato in base alla seguente formula:
    Quantità approvata effettiva x Prezzo
Importo approvato effettivo L'importo approvato effettivo autorizzato dall'OEM. Associato a Selezionare un'opzione da associare alla registrazione del costo. Di seguito sono indicati i valori disponibili: Garanzia Altro Nota Dopo aver determinato i costi effettivi, tutte le opzioni risultano disattivate. Calcolato (dati effettivi) Garanzia LN seleziona questa casella di controllo se la riga di reclamo è coperta da garanzia. Si tratta di un campo di sola visualizzazione. Importante! La disponibilità di una garanzia per la riga di reclamo e il calcolo del relativo importo sono basati sull'articolo con numero di serie specificato nell'attività dell'ordine di assistenza collegata alla riga di reclamo. Contratto LN seleziona questa casella di controllo se la riga di reclamo è coperta da contratto. Si tratta di un campo di sola visualizzazione. Importante! La disponibilità di un contratto per la riga di reclamo e il calcolo del relativo importo sono basati sull'articolo con numero di serie specificato nell'attività dell'ordine di assistenza collegata alla riga di reclamo. Ordine di modifica in loco (FCO) LN seleziona questa casella di controllo se la riga di reclamo è coperta da un ordine di modifica in loco (FCO) (richiamo articoli). Si tratta di un campo di sola visualizzazione. Importante! La disponibilità della funzione di richiamo articoli per la riga di reclamo e il calcolo del relativo importo coperto sono basati sull’articolo con numero di serie specificato nell’attività dell’ordine di assistenza collegata alla riga di reclamo. Approvato Impiegato L'ID di accesso dell'impiegato che ha approvato i dati effettivi. Tempo La data e l'ora di approvazione dei dati effettivi. Rifiuto Motivo Il codice in base al quale viene rifiutata la riga di reclamo. Motivo La descrizione del motivo di rifiuto. Impiegato L'ID di accesso dell'impiegato che ha rifiutato la riga di reclamo. Tempo La data e l'ora del rifiuto per la riga di reclamo. Approva stime Approva le stime e imposta lo stato della riga di reclamo su Stime approvate. Approva dati effettivi Approva i dati effettivi (importo/quantità) e imposta lo stato della riga di reclamo su Dati effettivi approvati. Questa opzione è disponibile solo quando lo stato dell'intestazione di reclamo è impostato su Libero o Stime approvate e lo stato dell'ordine di assistenza associato all'intestazione è impostato su Rilasciato o Completato. Determina costo Imposta lo stato della riga di reclamo su Costificato. Respingi riga reclamo Rifiuta la riga di reclamo. Questa opzione è disponibile solo quando lo stato della riga di reclamo è impostato su Libero o Stime approvate. Quando la riga di reclamo viene rifiutata, lo stato viene impostato automaticamente su Rifiutato. Correggi Imposta lo stato della riga di reclamo su Libero. Questa opzione è disponibile se si verificano le seguenti condizioni: Lo stato della riga di reclamo è impostato su Dati effettivi approvati, Stime approvate o Rifiutato e il tipo di costo è Manodopera o Altro Il tipo di consegna per il costo materiale è Da scorte rivenditore. |