| # Statistiche - Problemi e soluzioni (tsclm3160m000) Utilizzare questa sessione per visualizzare e gestire le statistiche relative ai problemi e alle soluzioni. Quando viene risolta una chiamata o viene completata un'attività ordine di assistenza, i dati della sessione Statistiche - Problemi e soluzioni (tsclm3160m000) vengono aggiornati. Se la combinazione di Gruppo articoli con numero di serie Articolo Gruppo articoli di assistenza Gruppo di chiamate 1 Gruppo di chiamate 2 Problema riportato Problema previsto Problema effettivo Soluzione prevista Soluzione effettiva Attività di riferimento è già presente, il conteggio calcolato verrà incrementato di uno. Se la combinazione non è presente, nella sessione Statistiche - Problemi e soluzioni (tsclm3160m000) viene creata una nuova riga con un conteggio calcolato pari a uno (1). Argomenti correlati Creazione di una struttura fisica da una distinta base Gruppo articoli con numero di serie Il gruppo di articoli con numero di serie a cui appartiene l'articolo. Gruppo articoli con numero di serie Descrizione o nome del codice. Articolo L'articolo a cui si riferisce la chiamata. Nota Nel primo campo viene immesso il codice progetto generale dell'articolo. Nel secondo campo viene immesso il codice assistenza dell'articolo. Descrizione Descrizione o nome del codice. Gruppo articoli di assistenza Il gruppo di articoli di assistenza a cui appartiene l'articolo. Gruppo articoli di assistenza Descrizione o nome del codice. Gruppo di chiamate 1 La categoria utilizzata per raggruppare le chiamate da selezionare. Gruppo di chiamate 1 Descrizione o nome del codice. Gruppo di chiamate 2 La categoria utilizzata per raggruppare le chiamate da selezionare. Problema riportato Il problema riportato inizialmente dal cliente. Problema riportato Descrizione o nome del codice. Problema previsto Il problema valutato e classificato dal tecnico di supporto. Problema effettivo Il problema reale determinato dal tecnico di assistenza/supporto. Soluzione prevista La soluzione del problema previsto determinata dal tecnico di supporto. Soluzione prevista Descrizione o nome del codice. Soluzione effettiva La soluzione definitiva determinata dal tecnico di assistenza o di supporto che ha risolto il problema effettivo. Attività di rif. L'attività di riferimento effettiva che è necessario eseguire in relazione alla chiamata. Attività di rif. Descrizione o nome del codice. Conteggio calcolato Il termine "conteggio calcolato" indica il numero di volte in cui si verifica la seguente combinazione (denominata chiave di ricerca): Gruppo articoli con numero di serie Articolo Gruppo articoli di assistenza Gruppo di chiamate 1 Gruppo di chiamate 2 Problema riportato Problema previsto Problema effettivo Soluzione prevista Soluzione effettiva Attività di riferimento Inizialmente il conteggio calcolato per la chiave di ricerca è pari a uno. In seguito, per ciascun aggiornamento (per ogni occorrenza della chiave di ricerca nella sessione Risoluzione assistenza - Analisi probabilità) il conteggio viene incrementato di uno. Nota Questa probabilità viene calcolata a partire dalla somma del conteggio calcolato e del conteggio base. Conteggio base Quando viene creato a partire da chiamate o attività ordine di assistenza, il conteggio base è pari a zero. Per rettificare la probabilità, l'utente può immettere il valore manualmente. Nota Il conteggio base viene utilizzato insieme al conteggio calcolato per calcolare la probabilità. Risoluzione assistenza - Analisi probabilità Avvia la sessione Risoluzione assistenza - Analisi probabilità (tsclm3150m000), che consente di visualizzare l'elenco delle risoluzioni assistenza relative alla chiamata, all'ordine di assistenza, all'ordine di assistenza postvendita e all'ordine di lavoro. Stampa statistiche problemi e soluzioni Avvia la sessione Statistiche - Problemi e soluzioni (tsclm3460m000), che consente di stampare le statistiche relative ai problemi e alle soluzioni per l'intervallo selezionato. Ricostruisci statistiche Fare clic per ricostruire le statistiche. |