| # Résolution de service - Analyse de probabilité (tsclm3150m000) Cette session permet de répertorier les résolutions de service pour les appels, les ordres de service, les ordres de maintenance sur article client et les ordres de travail. Elle affiche également les appels pris en compte dans un pourcentage de probabilité donné. Lorsqu'un appel est résolu, les données affichées dans cette session sont mises à jour et un enregistrement est inséré dans ce tableau avec les valeurs de tous les champs répertoriés. Lorsque l'appel est transféré dans une session Prestations d'ordres de service (tssoc2110m000) ou Ordres de maintenance sur article client (tsmsc1100m000), un enregistrement est inséré dans cette entité sur la base des données d'entrée de tous les champs disponibles à ce moment. Origine Permet de sélectionner l'origine du problème résolu. Vous pouvez sélectionner l'Origine parmi les éléments suivants : Appel Ordre de service Ordre de maintenance sur art. client Ordre de travail Numéro de commande Code série identifiant l'ordre de service, l'ordre de maintenance sur article client ou l'ordre de travail. Rubriques liées Groupes de séries dans Service Ligne de prestation La ligne de prestation représente la prestation de référence ou la gamme principale à exécuter pour un ordre de service, un ordre de maintenance sur article client ou un ordre de travail. La ligne de prestation est identifiée par un numéro de séquence. Ligne de prestation Description ou nom du code. Appel Code identifiant l'appel. Appel Description ou nom du code. Groupe d'articles sérialisés Code identifiant le groupe d'articles sérialisés. Groupe d'articles sérialisés Description ou nom du code. Groupe d'articles de service Code identifiant le groupe d'articles de service. Groupe d'appels 1 Code identifiant le groupe d'appels 1. Groupe d'appels 2 Code identifiant le groupe d'appels 2. Tiers acheteur Code identifiant le tiers acheteur. Groupe d'installation Code identifiant le groupe d'installation. Article Code identifiant l'article. Numéro de série Numéro qui, avec le code article ou le numéro d'article du fabricant, identifie de manière unique un composant, un article, une machine ou une installation. Il est généralement affiché avec le numéro d'article du fabricant et d'autres données d'identification sur une plaque d'identification attachée à l'article. Problème signalé Code identifiant le problème signalé. Problème attendu Code identifiant le problème attendu. Problème réel Code identifiant le problème réel. Solution prévue Code identifiant la solution prévue. Solution réelle Code identifiant la solution réelle. Prestation de référence Code identifiant la prestation de référence. Prestation de référence Description ou nom du code. Prestation d'ordre de service Lance la session Prestation d'ordre de service - Lignes (tssoc2110m100). Appel Lance la session Appel (tsclm1100m000). Impr. résolution de service - Analyse de probabilité Lance la session Impr. résolution de service - Analyse de probabilité (tsclm3450m000) qui imprime la résolution de service - analyse de probabilité pour la plage sélectionnée. Lignes de pièces Lance la session Lignes de pièces (tsmsc1110m000). Ordres de travail Lance la session Ordres de travail (tswcs2100m000). |