| # Appel (tccom6600m200) Cette session permet d'afficher, de saisir et de gérer des appels. Un appel peut être lié à un contact, un tiers, une opportunité ou une activité. Vous pouvez lancer cette session à partir de la session de vue générale Activités (tccom6100m000), en double-cliquant sur un enregistrement du type Appel ou en cliquant sur Nouvel appel ou Appel lié dans le menu approprié. Vous pouvez également lancer cette session de manière autonome. Lignes d'appel Les lignes des onglets font référence aux sessions suivantes : Participant Les lignes de l'onglet Participant renvoient à la session Participant (tccom6105m000). Dans cet onglet, vous pouvez ajouter des participants à l'appel. Notes Les lignes de l'onglet Notes font référence à la session Remarques (tcstl1550m000). Dans cet onglet, vous pouvez afficher, saisir et gérer les notes qui sont liées à l'appel. Si vous double-cliquez sur une ligne ou saisissez une nouvelle note dans cet onglet, la session Remarque (tcstl1650m000) est lancée. Attributs supplémentaires Les lignes de l'onglet Attributs supplémentaires font référence à la session Attributs par activité (tdsmi2101m000). Dans cet onglet, vous pouvez ajouter des attributs à l'appel. Rubriques liées Gestion de la relation client – fonctionnalité Objet Permet de saisir une description abrégée de l'appel. Synchroniser Si cette case est cochée, l'appel doit être synchronisé avec les événements de calendrier des participants dans Microsoft Exchange. Cette case n'est visible que si la case Synchroniser les activités est cochée dans la session Paramètres COM (tccom0000s000). Remarque Cette case à cocher n'est disponible que si, dans la session Participant (tccom6105m000): un participant pour lequel le champ Assiduité a la valeur Organisateur de réunion est saisi ; la case Invitation est cochée pour un ou plusieurs participants autres que l'Organisateur de réunion; le champ E-mail du participant est renseigné. Rubriques liées Synchronisation des contacts et des activités de Gestion de la relation client avec Microsoft Exchange Date de début Date et heure de début de l'activité. Durée Durée de l'appel, exprimée en heures et minutes. Heures Durée de l'appel, exprimée en heures et minutes. Relance Si cette case est cochée, une relance est définie pour l'appel. Valeur de rappel Indique combien de temps avant l'appel le rappel doit apparaître. Type de rappel Indique combien de temps avant l'appel le rappel doit apparaître. Afficher l'heure en tant que Statut de disponibilité d'un participant au cours de la période de l'appel. Code Contact Contact pour lequel l'appel est effectué. Tiers Tiers pour lequel l'appel est effectué. Code Phase Phase du processus de vente pour laquelle l'appel est effectué. Activité Activité pour laquelle l'appel est effectué. Informations Ce champ permet d'ajouter du texte à l'appel. Statut Statut de l'appel, qui vous informe sur l'évolution de ce dernier. Direction Définit si l'appel est entrant ou sortant. Organisateur Employé qui organise l'appel. Remarque Ce champ est complété avec le participant pour lequel le champ Assiduité a la valeur Organisateur de réunion dans la session Participant (tccom6105m000). Appel Type d'activité qui désigne un appel programmé pour un contact, un tiers, une opportunité ou une activité que vous souhaitez suivre jusqu'à son achèvement. Un appel comporte des participants invités. Créé par Utilisateur qui a créé l'appel. Date création Date de création de l'appel. Dernière modification par Utilisateur qui a modifié en dernier l'appel. Date dernière modification Date de la dernière modification de l'appel. Série Série utilisée pour l'appel. Valeur par défaut Numéros de série pour appels provenant de la session Paramètres COM (tccom0000s000). Rubriques liées Utilisation de séries et groupes de séries Fuseau horaire Fuseau horaire utilisé dans MS Exchange pour afficher l'heure correcte d'un appel. Le fuseau horaire provient de l'utilisateur qui crée et synchronise l'appel. Terminé Conclut l'appel et lui attribue le statut A eu lieu. Rendez-vous lié Permet de lancer la session Rendez-vous (tccom6600m100), dans laquelle vous pouvez saisir un rendez-vous lié à l'appel. Appel lié Permet de lancer la session Appel (tccom6600m200), dans laquelle vous pouvez saisir un appel lié à l'appel. Tâche liée Permet de lancer la session Tâche (tccom6600m300), dans laquelle vous pouvez saisir une tâche liée à l'appel. Email de suivi Permet de lancer la session Email (tccom6600m500), dans laquelle vous pouvez saisir un e-mail lié à l'appel. |