| # Notification pour les appels existants Lorsque vous enregistrez un nouvel appel, Infor LN vous signale tous les appels précédemment enregistrés pour le tiers acheteur, le groupe d'installation ou l'article sérialisé. Infor LN signale les appels traités, en cours de traitement ou enregistrés par d'autres agents pour ce client. Pour contrôler la recherche d'appels existants, l'utilisateur peut définir les paramètres Recherche basée sur dans la session Paramètres d'appel (tsclm0100m000). Quand un nouvel appel est enregistré, Infor LN recherche les appels existants en fonction des attributs suivants : Aucun : Lorsqu'un nouvel appel est enregistré, Infor LN ne recherche pas les appels existants. Tiers acheteur: Quand un nouvel appel est enregistré, Infor LN vérifie s'il existe des appels concernant le tiers acheteur indiqué pour l'appel. Groupe d'installation: Lorsqu'un nouvel appel est enregistré, le Service Infor LN vérifie s'il existe des appels concernant le groupe d'installation indiqué pour l'appel. Article sérialisé: Lorsqu'un nouvel appel est enregistré, le Service Infor LN vérifie s'il existe des appels concernant le groupe d'installation indiqué pour l'appel. Si un ou plusieurs appels existants correspondent aux critères de recherche indiqués, le Service Infor LN le signale à l'utilisateur qui peut afficher ces appels en fonction des paramètres définis. En affichant les appels existants, l'utilisateur peut déterminer si un appel a été précédemment consigné et éviter ainsi les appels en double lorsqu'il visualise et met à jour les appels. Exemple Le champ Recherche basée sur est modifié en Tiers acheteur. Dans ce cas, si l'utilisateur enregistre un appel pour le tiers acheteur A, le Service Infor LN lui signale les appels existants qui concernent le tiers acheteur A. Remarque Au départ du menu Spécifique de la session Appel (tsclm1100m000), l'utilisateur peut à tout moment consulter les appels existants par Tiers acheteur, Groupes d'installation (tsbsc1100m000) ou Article sérialisé. |