| # Gestion de la relation client Infor LN FP6 Dans Infor LN FP6, la gestion de la relation client assurée dans le module SMI n'est pas assez compétitive. Infor LN 10 Afin de procurer à nos clients qui ont besoin d'une telle fonction une solution compétitive, nous avons doté Infor LN 10 d'une puissante fonctionnalité de gestion de la relation client. Dans Infor LN 10, la fonctionnalité de gestion de la relation client comprend : toutes les sessions du module Ventes et marketing (SMI) de l'application Gestion de la relation client; les sessions du module Données générales (COM) de l'application Données communes qui sont liées aux activités, employés, contacts, tiers et adresses ; les paramètres de gestion de la relation client de la session Paramètres COM (tccom0000s000); diverses sessions de base du module Tables (MCS) de l'application Données communes. Dans Infor LN 10, la fonctionnalité de gestion de la relation existante a donc été repensée et réorganisée, et c'est donc une nouvelle fonctionnalité qui est désormais disponible. De plus, la fonctionnalité de gestion de la relation client a été ajoutée en tant qu'entrée séparée du menu général. Sessions remplacées Les sessions suivantes d'Infor LN FP6 ont été remplacées par d'autres sessions dans Infor LN 10:
Session dans Infor LN FP6 | Session correspondante dans Infor LN 10
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Paramètres de gestion des relations (tdsmi0100s000) | Paramètres CRM (tdsmi0100m000)
Paramètres de gestion des relations (tdsmi0500m000) | Paramètres CRM (tdsmi0100m000)
Valeurs par défaut par utilisateur (tdsmi0120s000) | Valeurs par défaut par utilisateur (tdsmi0520m000)
Sources (tdsmi0102m000) | Sources (tcmcs1124m000)
Impression des sources (tdsmi0402m000) | Impression des sources (tcmcs1424m000)
Définition des caractéristiques (tdsmi0150s000) | Attributs (tdsmi0150s000)
Options par définition caractéristiques (tdsmi0151m000) | Options par attribut (tdsmi0151m000)
Groupes de caractéristiques (tdsmi0152m000) | Groupes d'attributs (tdsmi0152m000)
Définitions des caractéristiques par groupe (tdsmi0153m000) | Attributs par groupe d'attributs (tdsmi0153m000)
Définition des caractéristiques (tdsmi0550s000) | Attributs (tdsmi0550m000)
Caractéristiques par rel. commerciale (tdsmi1101m000) | Attributs par tiers (tdsmi1101m000)
Caractéristiques (tdsmi1111m000) | Attributs par opportunité (tdsmi1111m000)
Caractéristiques par contact (tdsmi1121m000) | Attributs par contact (tdsmi1123m000)
Caractéristiques (tdsmi2101m000) | Attributs par activité (tdsmi2101m000)
Ajout global des caractéristiques (tdsmi2210m000) | Ajout global des attributs (tdsmi2210m000)
Impression des définitions de caractéristiques (tdsmi0450m000) | Impression des attributs (tdsmi0450m000)
Impression des options par définition des caractéristiques (tdsmi0451m000) | Impression des options par attribut (tdsmi0451m000)
Impression des groupes de caractéristiques (tdsmi0452m000) | Impression des groupes d'attributs (tdsmi0452m000)
Impression des définitions de caractéristiques par groupe (tdsmi0453m000) | Impression des attributs par groupe d'attributs (tdsmi0453m000)
Opportunité (tdsmi1110s000) | Opportunités (tdsmi1110m000)
Opportunités (tdsmi1510m000) | Opportunités (tdsmi1110m000)
Définition des activités (tdsmi0554m000) | Activités (tccom6100m000)
Définition des activités (tdsmi0154s000) | Activités (tccom6100m000)
Représentants par activité (tdsmi2130m000) | Participant (tccom6105m000)
Activités (tdsmi2500m000) | Activités (tccom6100m000)
Activité (tdsmi2600m000) | Activités (tccom6100m000)
Rendez-vous par représentant (tdsmi2500m100)/ Rendez-vous par représentant (tdsmi2100s100) | Participant (tccom6105m000)
Rendez-vous par employé de gestion des relations (tdsmi2500m200)/ Rendez-vous par employé de gestion des relations (tdsmi2100s200) | Participant (tccom6105m000)
Contacts par tiers (tdsmi1520m000) | Contacts (tccom4540m000)
Nouveaux champs et sessions : Les sessions et champs suivants sont nouveaux dans Infor LN 10: Nouvelles sessions
Processus de vente (tdsmi0608m000)
Processus de ventes (tdsmi0108m000)
Phases par processus de vente (tdsmi0109m000)
Impression du processus de vente (tdsmi0408m000)
Modèles d'activités (tdsmi0155m000)
Impression des modèles d'activités (tdsmi0455m000)
Articles par opportunité (tdsmi1113m000)
Références par opportunité (tdsmi1115m000)
Etat 360 - Client (tdsmi1500m000)
Etat 360 - Fournisseur (tdsmi1501m000)
Codes Industrie (tcmcs1125m000)
Rôles d'acheteur (tcmcs1126m000)
Impression des codes Industrie (tcmcs1425m000)
Impression des rôles d'acheteur (tcmcs1426m000)
Employés (tccom0501m000)
Détails du contact (tccom4140s100)
Arborescence tiers (tccom4700m000)
Activités (tccom6100m000)
Participant (tccom6105m000)
Destinataires sélectionnés (tccom6105m100)
Pièces jointes (tccom6110m000)
Rendez-vous (tccom6600m100)
Appel (tccom6600m200)
Tâche (tccom6600m300)
Publipostage (tccom6600m400)
Email (tccom6600m500)
Destinataires (tccom6600m900)
Remarques (tcstl1550m000)
Remarque (tcstl1650m000)
Nouveaux champs
Paramètres CRM (tdsmi0100m000) | Paramètres COM (tccom0000s000)
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Zone de groupe Opportunités: | Zone de groupe Activités: | Zone de groupe Contacts:
Groupe de séries | Groupe de séries | Initiales selon
Série | Séries pour tâches | Synchroniser les contacs
Type d'opportunité par défaut | Numéros de série pour rendez-vous | -
Source par défaut | Numéros de série pour appels | -
Processus de vente par défaut | Séries pour publipostages | -
- | Série pour e-mails | -
- | Chemin d'accès des pièces jointes | -
- | Taille maximum d'email | -
- | Synchroniser les activités | -
Sessions modifiées Les sessions suivantes ont été modifiées dans Infor LN 10:
Opportunité (tdsmi1610m000)
Contacts par opportunité (tdsmi1122m000)
Ajout global des activités (tdsmi2210m100)
Ajout global des attributs (tdsmi2210m000)
Publipostage par lettre standard (tdsmi2410m000)
Impression paramétrable (tdsmi2410m100)
Contact (tccom1640m000)
Tiers (tccom4500m000)
Tiers (tccom4100s000)
Tiers acheteurs (tccom4510m000)
Destinataires (tccom4511m000)
Tiers facturés (tccom4512m000)
Tiers payeurs (tccom4514m000)
Tiers vendeurs (tccom4520m000)
Tiers expéditeurs (tccom4521m000)
Tiers facturant (tccom4522m000)
Tiers payés (tccom4524m000)
Tiers acheteur (tccom4110s000)
Tiers destinataire (tccom4111s000)
Tiers facturé (tccom4112s000)
Tiers payeur (tccom4114s000)
Tiers vendeur (tccom4120s000)
Tiers expéditeur (tccom4121s000)
Tiers facturant (tccom4122s000)
Tiers payé (tccom4124s000)
Contacts par rôle de tiers (tccom4545m000)
Rôles de tiers par contact (tccom4546m000)
Sessions et champs supprimés Les sessions et champs suivants ont été supprimés dans Infor LN 10:
Sessions supprimées :
Etats par activité (tdsmi0130m000)
Ecran d'informations (tdsmi0140m000)
Employés de gestion des relations (tdsmi0190m000)
Codes postaux par employé de gestion des relations (tdsmi0191m000)
Zones par employé de gestion des relations (tdsmi0192m000)
Secteur d'activité par employé de gestion des relations (tdsmi0193m000)
Impression des tiers potentiels (tdsmi1400m000)
Suppression globale des activités (tdsmi2210m200)
Suppression globale des activités (historique) (tdsmi2210m300)
Impression des activités (tdsmi2400m000)
Impression des activités (historique) (tdsmi2405m000)
Activités (historique) (tdsmi2505m000)
Activité (historique) (tdsmi2505s000)
Caractéristiques par activité (historique) (tdsmi2506m000)
Tâches (tdsmi2510m000)
Fonctions (tcmcs1121m000)
Impression des fonctions (tcmcs1421m000)
Champs supprimés dans la session Paramètres CRM (tdsmi0100m000):
Afficher le nombre maximum de lignes texte
Code postal
Zone
Secteur d'activité
Vérifier les relations doubles
Par téléphone
Par code postal et adresse
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