| # Journal des appels (tsclm8580m000) Cette session permet d'afficher les transactions consignées pour un appel. Des transactions sont consignées pour un appel chaque fois qu'une modification est effectuée dans l'un des champs suivants : Statut Urgence Tiers acheteur Groupe d'installation Article Numéro de série Problème signalé Priorité du problème Rendez-vous Département support Ingénieur support En attente Problème attendu Solution prévue Action requise Problème rencontré Solution trouvée Prestation réalisée Temps passé [HHHH.MM] Blocage Commentaire Durée Description Solution inadaptée Délai de réaction Hre début résolution au plus tard Hre fin résolution au plus tard Vous pouvez afficher des détails : de toutes les transactions, des transactions dues aux statuts uniquement, des transactions dues à l'attente uniquement, des transactions relatives aux transferts. Appel Code identifiant l'appel. Heure de transaction Date et heure auxquelles la transaction a été consignée. Action menée par Utilisateur (agent du centre d'appels, ingénieur support ou technicien de maintenance) qui a effectué la modification. Statut Statut en cours de l'appel. Champ modifié Champ modifié dans la transaction. Il peut s'agir de l'un des champs suivants : En attente Si cette case est cochée, l'utilisateur (agent du centre d'appels, ingénieur support ou technicien de maintenance) a mis en attente l'appel afin de disposer de plus de temps pour le résoudre. Commentaire Indique s'il existe un texte de transaction pour l'appel. Ancienne valeur Valeur du champ avant sa modification. Nouvelle valeur Valeur actuelle du champ modifié. En attente Permet d'afficher les transactions du fichier-journal ayant le statut En attente. Transféré Permet d'afficher les transactions du fichier-journal ayant le statut Transféré. Modifications des statuts Permet d'afficher les changements de statut des transactions du fichier-journal. Toutes les connexions Permet d'afficher tous les fichiers-journaux. |