| # Analyse de probabilité Nouveau dans Infor LN SP1 Cette fonctionnalité, nouvelle dans Infor LN SP1, est employée dans les cas où des utilisateurs tentent de sélectionner une solution pour résoudre un problème connu. L'analyse de probabilité s'appuie sur les données collectées par le passé concernant le problème et les combinaisons de solutions associées. Les éventuelles actions à accomplir pour garantir le succès de la solution sont également indiquées. Quand un problème est résolu par la personne qui a reçu l'appel ou un ingénieur de maintenance, via une prestation associée à un ordre de service/un ordre de maintenance, les données de la session Statistiques - Problèmes et solutions (tsclm3160m000) sont mises à jour avec les détails de la solution fournie. Vous pouvez vous servir de la session Analyse de probabilité - Problèmes et solutions (tsclm3161m000) pour afficher les statistiques sur les problèmes et leurs solutions, ainsi que les données de probabilité associées pour les attributs sélectionnés. La session Résolution de service - Analyse de probabilité (tsclm3150m000) récapitule les problèmes résolus par appel, ordre de service, ordre de maintenance sur article client et ordre de travail. Cette session affiche aussi les appels pour un pourcentage de probabilité donné. Remarque Des sessions d'analyse de probabilité et de codes Problème/Solution classifiés sont disponibles partout où elles sont utiles et notamment; au niveau des entités suivantes : Appels Activités d'ordre de service Lignes de matières d'ordre de service Lignes d'ordre de maintenance sur article client Ordres de travail. Lignes de ressources matières d'ordre de travail Le paramètre Mise à jour prestation/appel de la session Paramètres d'appel (tsclm0100m000) contrôle les valeurs employées pour mettre à jour l'activité d'appel/ordre de service de l'analyse de probabilité. La mise à jour de l'activité d'appel/ordre de service s'effectue au moyen des deux types de valeurs suivants : Valeurs prévues Valeurs réelles Rubriques liées Gestion des appels Gestion des ordres de maintenance sur article client Gestion des ordres de service |