| # En-tête de la réclamation (tssoc7100m000) Cette session permet d'effectuer ce qui suit : Afficher les lignes de réclamation reliées à l'en-tête de la réclamation Afficher les détails de l'ordre de service Approuver la réclamation estimée Approuver la réclamation réelle Valoriser ou rejeter l'en-tête de la réclamation Important Pour supprimer l'en-tête de la réclamation, vous devez d'abord supprimer l'ordre de service lié. Numéro de réclamation Numéro de la réclamation. Il s'agit d'un champ d'affichage. Vous pouvez définir un nouveau groupe de séries pour l'en-tête de la réclamation dans la session Groupes de séries (tcmcs0151m000). Important Si vous cochez la case Rapprochement du numéro de réclamation de la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000), le numéro de la réclamation est généré avec le numéro de l'ordre de service. Statut de la réclamation Statut de l'en-tête de la réclamation. Il s'agit d'un champ d'affichage. Le statut de l'en-tête de la réclamation prend la valeur Ouvert lors de la création. Le statut est mis à jour en fonction du statut des lignes de réclamation et de l'ordre de service. Par exemple, lorsque l'ordre de service est valorisé, le statut de l'en-tête de la réclamation prend la valeur Valorisé. De même, lorsque le statut de toutes les lignes de réclamation est Valorisé, le statut de l'en-tête de la réclamation prend la valeur Valorisé. L'en-tête de la réclamation peut avoir les statuts suivants : Ouvert Lancé Estimations approuvées Données réelles approuvées Valorisé Réglé Rejeté Fermé Lorsque le statut de l'en-tête de la réclamation est réglé sur Estimations approuvées, Données réelles approuvées ou Valorisé, le statut de toutes les lignes de réclamation reliées est également réglé respectivement sur Estimations approuvées, Données réelles approuvées ou Valorisé. Ceci s'applique uniquement aux lignes de réclamation qui ne sont pas rejetées. . Lorsqu'un en-tête de réclamation est rejeté, le statut de toutes les lignes de réclamation prend également la valeur Rejeté. Important Vous ne pouvez valoriser l'ordre de service que si le statut de l'en-tête de la réclamation est Données réelles approuvées. Vous ne pouvez donner au statut de l'ordre de service la valeur Fermé que si le statut de l'en-tête de la réclamation est Réglé. Lorsqu'un ordre de service est annulé, le statut de l'en-tête de la réclamation prend également la valeur Annulé. Ordre de service Numéro de l'ordre de service auquel l'en-tête de la réclamation est relié. Il s'agit d'un champ d'affichage. Si vous cochez la case Rapprochement du numéro de réclamation de la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000), le numéro de la réclamation est généré avec le numéro de l'ordre de service. Département de maintenance Département de maintenance qui exécute l'ordre de service. Il s'agit d'un champ d'affichage. La valeur par défaut est le département de maintenance défini dans l'ordre de service lié à l'en-tête de la réclamation. Technicien de maintenance Technicien de maintenance qui exécute l'ordre de service. Il s'agit d'un champ d'affichage. La valeur par défaut est le technicien de maintenance défini dans la session Ordre de service - Lignes (tssoc2100m100). Tiers acheteur Distributeur qui assure le service auprès du client. Le distributeur transmet la réclamation au fabricant de l'équipement d'origine pour le service fourni au client. La valeur par défaut est le tiers acheteur défini dans la session Ordre de service - Lignes (tssoc2100m100). Description Description ou nom du tiers acheteur. Il s'agit d'un champ d'affichage. La valeur par défaut est le tiers acheteur spécifié dans l'ordre de service. Adresse de l'acheteur Adresse du distributeur. Il s'agit d'un champ d'affichage. La valeur par défaut est l'adresse du distributeur définie dans l'ordre de service. Contact acheteur Coordonnées du distributeur. Il s'agit d'un champ d'affichage. Pourcentage d'acceptation Pourcentage d'acceptation de la ligne de réclamation. La valeur 100 s'affiche par défaut. Le pourcentage d'acceptation peut être compris entre 0 et 100. Vous pouvez modifier le pourcentage d'acceptation. Remarque Utilisez le bouton Appliquer pour recalculer les valeurs. Les valeurs sont recalculées pour toutes les lignes de réclamation reliées à l'en-tête. Rubriques liées Pourcentage d'acceptation Tiers facturé Tiers à qui un avoir est transmis pour la réclamation. Le champ est activé jusqu'à ce que l'application Facturation autorise les modifications. Adresse de facturation Adresse du tiers facturé Contact facturé Coordonnées du tiers facturé Données estimées approuvées par Code d'accès de l'employé qui approuve les données estimées. Il s'agit d'un champ d'affichage. Heure d'approbation des données estimées Date et heure auxquelles les données estimées sont approuvées Il s'agit d'un champ d'affichage. Partiellement approuvé Infor LN coche cette case si au moins une ligne de réclamation est partiellement approuvée. Il s'agit d'un champ d'affichage. Données réelles approuvées par Code d'accès de l'employé qui approuve les données réelles. Il s'agit d'un champ d'affichage. Heure d'approbation des données réelles Date et heure auxquelles les données réelles sont approuvées Il s'agit d'un champ d'affichage. Tiers destinataire Les matières utilisées par le distributeur pour le service clientèle sont expédiées au tiers indiqué dans le champ lorsque vous sélectionnez l'option Rembourser la matière dans le champ Mode de réclamation de la session Ordre de service - Lignes (tssoc2100m100). Adresse du destinataire Adresse du tiers destinataire Contact destinataire Coordonnées du tiers destinataire Tiers payeur Tiers auquel la réclamation est payée. Le distributeur transmet l'avoir au fabricant de l'équipement d'origine. Le paiement est effectué par le fabricant de l'équipement d'origine au distributeur. Adresse du tiers payeur Adresse du tiers payeur Contact du tiers payeur Coordonnées du tiers payeur Motif du rejet Motif de rejet d'une réclamation. Cliquez sur la flèche Parcourir pour sélectionner le motif de rejet dans la session Motifs (tcmcs0105m000). Employé Code d'accès de l'employé qui rejette la réclamation. Il s'agit d'un champ d'affichage. Heure du rejet Date et heure auxquelles la réclamation est rejetée. Il s'agit d'un champ d'affichage. Appliquer Permet de calculer les valeurs en fonction du pourcentage d'acceptation de la réclamation. Approuver les estimations Permet d'approuver les estimations et de donner à la ligne de réclamation le statut Estimations approuvées. Approuver les données réelles Permet d'approuver les données réelles et d'attribuer au statut de la ligne de réclamation la valeur Données réelles approuvées. Cette option n'est disponible que lorsque l'en-tête de la réclamation prend la valeur Ouvert ou Estimations approuvées, et que l'ordre de service associé à l'en-tête de la réclamation a le statut Lancé ou Terminé. Etabl. coûts de revient Permet de donner le statut Valorisé aux éléments suivants : Lignes de réclamation En-tête de la réclamation |