| # Conditions de help desk garantie (tsctm1135m500) Cette session permet de gérer la condition de coûts de help desk sélectionnée associée à la condition de couverture sélectionnée à partir de la garantie. Remarque Si vous devez modifier les conditions, par exemple, après un certain nombre d'appels, une nouvelle condition de couverture doit être créée. Garantie Garantie qu'un composant est réparé gratuitement ou à coût réduit s'il ne fonctionne pas conformément aux spécifications convenues pendant une période de garantie. Rubriques liées Utilisation de séries et groupes de séries Groupes de séries dans Service Type de couverture Classification financière qui indique dans quelle mesure le travail est couvert en vertu de la garantie ou du contrat et qui précise la partie modifiable des prestations. Condition de couverture Dans le cas d'une combinaison type de service/catégorie de coûts, il s'agit d'un numéro de séquence unique. Valeur par défaut de la taille de l'étape : 10 Remarque Le cas échéant, la valeur par défaut peut être modifiée. Numéro de condition de help desk Numéro identifiant la condition de coût de la condition de couverture. La taille de l'étape par défaut est 10. Description Description de la condition de help desk. Appels couverts Nombre d'appels couverts par le contrat ou la garantie. Unités d'appels couverts Nombre d'unités d'appels couvertes par le contrat ou la garantie. Elément de prix de revient L'élément de prix de revient est une catégorie de classification des coûts qui est définie par l'utilisateur. Les éléments de prix de revient ont les fonctions suivantes : la ventilation du prix de revient, du prix de vente ou du prix de valorisation d'un article ; la comparaison entre les coûts d'ordre de fabrication estimés et réels ; le calcul des écarts de production ; l'affichage de la répartition des coûts entre les divers éléments de prix de revient dans le module Comptabilité analytique. Les éléments de prix de revient peuvent appartenir à ces divers types de coûts : Coûts matières Coûts opératoires Majoration sur coûts matières Majoration sur coûts opératoires Coûts de transfert des en-cours Coûts généraux Remarque Si vous utilisez le module Contrôle d'assemblage (ASC), vous ne pouvez pas vous servir des éléments de prix de revient de type Coûts généraux. Rubriques liées Eléments de prix de revient dans Service Intervalle de facturation Code de l'intervalle de facturation. Unité de temps Unité servant à quantifier le temps. Taux main-d'oeuvre Code taux main-d'œuvre défini dans la session Codes Taux main-d'oeuvre (tcppl0190m000) de Données du personnel. Il est possible d’indiquer un prix de vente et un coût dans ce code de taux de main-d'œuvre. Vous pouvez affecter des taux de main-d'œuvre à plus grande échelle, par exemple à : un département de maintenance, pour tous les travaux effectués par celui-ci ; un groupe d'installation, pour tous les travaux exécutés sur le groupe d'installation. Dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000), il est possible de définir les chemins d'accès au taux de main-d'œuvre par défaut pour les éléments suivants : taux de vente estimé, coûts estimés, taux de vente réel, coût réel. Taux main-d'oeuvre Description du taux de main-d'oeuvre. Coût Prix de revient de la condition, exprimé dans la devise société. Taux de vente Prix de vente de la condition. Remarque Le prix est exprimé dans la devise de l'en-tête. Montant des coûts Somme des montants des coûts de toutes les conditions de couverture associées au type de service ou à la catégorie de coûts indiquée. Remarque Le montant est exprimé dans la devise société. Montant des ventes Somme des montants des ventes de toutes les conditions de couverture associées au type de service ou à la catégorie de coûts indiquée. Coût Devise de référence de votre société, définie dans la session Sociétés (tcemm1170m000). Rubriques liées Utilisation des devises Montant des ventes Devise de référence de votre société, définie dans la session Sociétés (tcemm1170m000). Rubriques liées Utilisation des devises Délai de réponse Un délai de réponse définit, à partir de l'heure d'enregistrement d'un appel, la période pendant laquelle : le fournisseur de services doit réagir à l'appel ; une résolution du problème de l'appel doit être lancée ; une résolution du problème de l'appel doit être définie. Délai de réponse Description du délai de réponse. Unité de délai de réponse Unité servant à quantifier le délai de réponse. Unité de temps Description de l'unité de délai de réponse. Calendrier de la durée de couverture Calendrier servant à calculer la durée de couverture applicable à l'appel du help desk. Calendrier de la durée de couverture Description du calendrier de durée de couverture. Période de réaction Délai avant réaction à l'appel du help desk. Méthode de définition du délai de réponse Méthode servant à calculer le délai de réponse. Vous pouvez utiliser des unités de temps ou des jours ouvrables pour effectuer le calcul. Période de début de résolution Heure de début de la résolution de l'appel par l'ingénieur support. Début de résolution du compteur de jours ouvrables Si la valeur Jours ouvrables est attribuée à la méthode de définition du délai de réponse, le début de résolution du compteur de jours ouvrables doit être saisi. La date de début de résolution est mesurée en en jours ouvrables. Fin de période de résolution Heure de fin de la résolution de l'appel par l'ingénieur support. Fin de résolution du compteur de jours ouvrables Si la valeur Jours ouvrables est attribuée à la méthode de définition du délai de réponse, la fin de résolution du compteur de jours ouvrables doit être saisie. La date de fin de résolution est mesurée en jours ouvrables. Texte Texte (supplémentaire) |