| # Gestion des solutions par nombre de solutions (tsclm3541m000) Cette session permet d'afficher les solutions par ordre décroissant, c'est-à-dire du taux de réussite le meilleur au taux de réussite le moins bon. Pour une combinaison article/problème ou un problème donné, Infor LN affiche les solutions appliquées et indique le nombre de réussites de chaque solution. Article Code de l'article auquel est associé le problème. Description Description de l'article. Problème Code du problème réel. Problème Description du problème. Résolution Code de la solution prévue. Remarque Un problème peut être associé à plusieurs solutions prévues. Description Description de la solution. Prestation requise Action requise, déterminée par le technicien de maintenance/l'ingénieur support, pour résoudre le problème. Description Description de la prestation requise. Nombre de résolutions Nombre de fois où la solution prévue a correspondu à la solution réelle pour la combinaison article/problème. Remarque Infor LN gère ce champ. Chaque fois que la solution est acceptée dans la session Appel (tsclm1100m000) comme solution pour la combinaison article/problème, Infor LN incrémente cette valeur d'une unité (1). Résolution par utilisateur Si cette case est cochée, l'ingénieur support est en mesure de résoudre le problème. Autrement dit, l'agent du centre d'appels n'a pas à créer d'ordre de service ni d'ordre de travail pour résoudre l'appel. Signal Signal affiché par Infor LN chaque fois que vous sélectionnez cette solution pour le problème de l'article. Signal Texte du signal qui apparaît lorsque vous sélectionnez la solution associée à l'article et au problème. Liste de contrôle Liste de contrôle à renseigner pour que l'appel puisse obtenir le statut Résolu. Remarque Les listes de contrôle sont facultatives. Vous pouvez sélectionner une liste de contrôle dans la session Listes de contrôle (tsmdm0140m000). Description Nom ou description de la liste de contrôle. Texte Si cette case est cochée, il existe un texte associé à la gestion des solutions. Rubriques liées Texte (supplémentaire) Accepter problème et solution Utilisez cette commande pour accepter le problème et la solution proposés. |