| # Statistiques - Problèmes et solutions (tsclm3160m000) Cette session permet d'afficher et de gérer les statistiques des problèmes et des solutions. Quand un appel est résolu ou qu'une prestation d'ordre de service est achevée, les données de la session Statistiques - Problèmes et solutions (tsclm3160m000) sont mises à jour. S'il existe déjà une combinaison des éléments suivants : Groupe d'articles sérialisés Article Groupe d'articles de service Groupe d'appels 1 Groupe d'appels 2 Problème signalé Problème attendu Problème réel Solution prévue Solution réelle Prestation de référence le compte calculé augmente d'une unité. Si cette combinaison n'existe pas, une nouvelle ligne est créée dans la session Statistiques - Problèmes et solutions (tsclm3160m000) et le compte calculé est égal à un. Rubriques liées Création d'une arborescence physique à partir d'une nomenclature Groupe d'articles sérialisés Groupe d'articles sérialisés auquel appartient l'article. Groupe d'articles sérialisés Description ou nom du code. Article Article associé à l'appel. Remarque Le code de projet général de l'article est affiché dans le premier champ et le code de service dans le second. Description Description ou nom du code. Groupe d'articles de service Groupe d'articles de service auquel appartient l'article. Groupe d'articles de service Description ou nom du code. Groupe d'appels 1 Catégorie servant à grouper des appels à des fins de sélection. Groupe d'appels 1 Description ou nom du code. Groupe d'appels 2 Catégorie servant à grouper des appels à des fins de sélection. Problème signalé Problème tel qu'il est initialement signalé par le client. Problème signalé Description ou nom du code. Problème attendu Problème tel qu'estimé et classé par l'ingénieur support. Problème réel Problème réel déterminé par le technicien de maintenance ou l’ingénieur support. Solution prévue Solution au problème attendu, telle que déterminée par l'ingénieur support. Solution prévue Description ou nom du code. Solution réelle Solution définitive déterminée par le technicien de maintenance/l'ingénieur support qui a résolu le problème réel. Prestation de réf. Prestation de référence réelle qui doit être exécutée pour l'appel. Prestation de réf. Description ou nom du code. Compte calculé Le compte calculé est le nombre d'occurrences de la combinaison suivante (regroupées sous le terme critère de recherche) : Groupe d'articles sérialisés Article Groupe d'articles de service Groupe d'appels 1 Groupe d'appels 2 Problème signalé Problème attendu Problème réel Solution prévue Solution réelle Prestation de référence Le compte calculé pour le critère de recherche est initialement égal à un. Pour chaque mise à jour (pour chaque occurrence du critère de recherche dans Résolution de service - Analyse de probabilité), ce compte est ensuite augmenté de un. Remarque La probabilité est calculée à partir de la somme du compte calculé et du compte de base. Compte de base Lorsqu'il est créé à partir des appels ou de la prestation d'ordre de service, le compte de base est égal à zéro Pour modifier la probabilité, il est possible de saisir la valeur manuellement. Remarque Le compte de base est utilisé conjointement avec le compte calculé afin de calculer la probabilité. Résolution de service - Analyse de probabilité Permet de lancer la session Résolution de service - Analyse de probabilité (tsclm3150m000) qui répertorie les résolutions de service pour l'appel, l'ordre de service, l'ordre de maintenance sur article client et l'ordre de travail. Impression des statistiques - Problèmes et solutions Permet de lancer la session Statistiques - Problèmes et solutions (tsclm3460m000) qui permet d'imprimer les statistiques relatives aux problèmes et aux solutions pour la plage sélectionnée. Reconstituer les statistiques Cette commande permet de reconstituer les statistiques. |