| # Conditions de help desk devis - Historique (tsctm8534m200) Cette session permet de gérer l'historique de la condition de coûts de help desk sélectionnée associée à la condition de couverture sélectionnée à partir du devis de contrat de service. Remarque Si vous devez modifier les conditions, par exemple, après un certain nombre d'appels, une nouvelle condition de couverture doit être créée. Devis du contrat Devis adressé à un tiers pour la fourniture d'un contrat de service. Ligne de configuration Numéro de ligne identifiant la configuration à laquelle les montants totaux s'appliquent. Ligne de configuration Numéro de ligne identifiant la configuration à laquelle les montants totaux s'appliquent. Type de ligne Classification de la ligne. La ligne peut être de type Normal, Total ou Calcul. Une ligne de type Total indique le total des lignes de calcul. Une ligne de type Calcul est une configuration partielle et contribue à la configuration globale de la ligne Total. Type de couverture Classification financière qui indique dans quelle mesure le travail est couvert en vertu de la garantie ou du contrat et qui précise la partie modifiable des prestations. Condition de couverture Dans le cas d'une combinaison type de service/catégorie de coûts, il s'agit d'un numéro de séquence unique. Valeur par défaut de la taille de l'étape : 10 Remarque Le cas échéant, la valeur par défaut peut être modifiée. Prix Si cette case est cochée, les prix de vente peuvent être définis sur la ligne de configuration du contrat de service. Si cette case est cochée, les champs Type de prix contrat sont visibles et la valeur par défaut du champ Type de prix contrat devient Temps et matière. Remarque Ce champ n'est visible que si : Le statut de la ligne prend la valeur Ligne normale. La case Utiliser prix dans contrats de service de la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000) est cochée. Couverture Si cette case est cochée, les conditions de couverture et de coûts peuvent être définies pour la ligne de configuration. Remarque Ce champ n'est visible que si : La ligne de configuration prend la valeur Ligne normale. La case Utiliser prix dans contrats de service de la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000) est cochée. Condition de help desk Numéro identifiant la condition de coût de la condition de couverture. La taille de l'étape par défaut est 10. Description Description de l'appel du help desk. Appels couverts Nombre d'appels couverts par le contrat ou la garantie. Unités d'appels couverts Nombre d'unités d'appels couvertes par le contrat ou la garantie. Elément de coût L'élément de prix de revient est une catégorie de classification des coûts qui est définie par l'utilisateur. Les éléments de prix de revient ont les fonctions suivantes : la ventilation du prix de revient, du prix de vente ou du prix de valorisation d'un article ; la comparaison entre les coûts d'ordre de fabrication estimés et réels ; le calcul des écarts de production ; l'affichage de la répartition des coûts entre les divers éléments de prix de revient dans le module Comptabilité analytique. Les éléments de prix de revient peuvent appartenir à ces divers types de coûts : Coûts matières Coûts opératoires Majoration sur coûts matières Majoration sur coûts opératoires Coûts de transfert des en-cours Coûts généraux Remarque Si vous utilisez le module Contrôle d'assemblage (ASC), vous ne pouvez pas vous servir des éléments de prix de revient de type Coûts généraux. Rubriques liées Eléments de prix de revient dans Service Elément de coût Description de l'élément de prix. Intervalle de facturation Code de l'intervalle de facturation. Unité de temps Unité servant à définir le temps. Unité de temps Description de l'unité de temps. Taux main-d'œuvre Code taux main-d'œuvre défini dans la session Codes Taux main-d'oeuvre (tcppl0190m000) de Données du personnel. Il est possible d’indiquer un prix de vente et un coût dans ce code de taux de main-d'œuvre. Vous pouvez affecter des taux de main-d'œuvre à plus grande échelle, par exemple à : un département de maintenance, pour tous les travaux effectués par celui-ci ; un groupe d'installation, pour tous les travaux exécutés sur le groupe d'installation. Dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000), il est possible de définir les chemins d'accès au taux de main-d'œuvre par défaut pour les éléments suivants : taux de vente estimé, coûts estimés, taux de vente réel, coût réel. Taux main-d'œuvre Description du taux de main-d'œuvre. Temps de réponse Un délai de réponse définit, à partir de l'heure d'enregistrement d'un appel, la période pendant laquelle : le fournisseur de services doit réagir à l'appel ; une résolution du problème de l'appel doit être lancée ; une résolution du problème de l'appel doit être définie. Temps de réponse Description du délai de réponse. Montant des coûts Devise de référence de votre société, définie dans la session Sociétés (tcemm1170m000). Rubriques liées Utilisation des devises Montant des coûts Somme des montants des coûts de toutes les conditions de couverture associées au type de service ou à la catégorie de coûts indiquée. Remarque Le montant est exprimé dans la devise société. Taux de vente Devise de référence de votre société, définie dans la session Sociétés (tcemm1170m000). Rubriques liées Utilisation des devises Montant des ventes Somme des montants des ventes de toutes les conditions de couverture associées au type de service ou à la catégorie de coûts indiquée. Texte Texte (supplémentaire) |