| # Conditions de help desk contrat - Historique (tsctm8534m300) Cette session permet de gérer l'historique de la condition de coûts de help desk sélectionnée associée à la condition de couverture sélectionnée à partir du contrat de service. Remarque Si vous devez modifier les conditions, par exemple, après un certain nombre d'appels, une nouvelle condition de couverture doit être créée. Contrat de service Contrat de vente entre un prestataire de services et un client pour une période donnée, qui indique les configurations (groupes d'installation ou articles sérialisés) concernées par la maintenance, les conditions de couverture et le prix convenu. Numéro de la ligne de configuration Numéro de ligne identifiant la configuration à laquelle les montants totaux s'appliquent. Type de ligne Classification de la ligne. La ligne peut être de type Normal, Total ou Calcul. Une ligne de type Total indique le total des lignes de calcul. Une ligne de type Calcul est une configuration partielle et contribue à la configuration globale de la ligne Total. Modification du contrat Les types de modifications du contrat de service sont les suivants : Renouvellement: cette option vous permet de prolonger la durée du contrat au-delà de l'actuelle période de validité. Modifications secondaires: cette option vous permet d'appliquer des modifications à un contrat existant. Des modifications telles que l'ajout/la suppression d'une ou plusieurs lignes de configuration, des modifications apportées aux prix et aux remises, etc. sont considérées comme des modifications secondaires. Indexation des prix: cette option vous permet de modifier le prix du contrat en fonction des modifications apportées à la valeur de l'index du prix consommateur. Renouvellement avec indexation: cette option vous permet de procéder simultanément à l'indexation et au renouvellement. Modification du contrat Description de la modification du contrat. Type de couverture Classification financière qui indique dans quelle mesure le travail est couvert en vertu de la garantie ou du contrat et qui précise la partie modifiable des prestations. Condition de couverture Dans le cas d'une combinaison type de service/catégorie de coûts, il s'agit d'un numéro de séquence unique. Valeur par défaut de la taille de l'étape : 10 Remarque Le cas échéant, la valeur par défaut peut être modifiée. Prix Si cette case est cochée, les prix de vente sont configurés dans le contrat de service pour la ligne de configuration correspondante. Remarque Ce champ n'est pas applicable si les lignes de configuration ne correspondent pas à un contact ou à un devis. Ce champ n'est visible que si le paramètre Utiliser prix dans contrats de service prend la valeur Oui dans la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000). Couverture Si cette case est cochée, les Couverture et Conditions des coûts peuvent être définies pour la ligne de configuration. Remarque Ce champ n'est pas applicable si les lignes de configuration ne correspondent pas à un contact ou à un devis. Ce champ n'est visible que si le paramètre Utiliser prix dans contrats de service prend la valeur Oui dans la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000). Groupe d'installation Ensemble d'articles sérialisés dont l'emplacement est identique et qui appartiennent au même tiers. En regroupant des articles sérialisés dans un groupe d'installation, vous pouvez les gérer collectivement. Groupe d'installation Description du groupe d'installation. Article Article de maintenance standard. Numéro de série Numéro qui, avec le code article ou le numéro d'article du fabricant, identifie de manière unique un composant, un article, une machine ou une installation. Il est généralement affiché avec le numéro d'article du fabricant et d'autres données d'identification sur une plaque d'identification attachée à l'article. Description de l'article Description de l'article. Numéro de condition Numéro identifiant la condition de coût de la condition de couverture. La taille de l'étape par défaut est 10. Appels couverts Nombre d'appels couverts par le contrat ou la garantie. Unités d'appels couverts Nombre d'unités d'appels couvertes par le contrat ou la garantie. Intervalle de facturation Code de l'intervalle de facturation. Délai de réponse Un délai de réponse définit, à partir de l'heure d'enregistrement d'un appel, la période pendant laquelle : le fournisseur de services doit réagir à l'appel ; une résolution du problème de l'appel doit être lancée ; une résolution du problème de l'appel doit être définie. Description Description du délai de réponse. Montant des coûts Somme des montants des coûts de toutes les conditions de couverture associées au type de service ou à la catégorie de coûts indiquée. Remarque Le montant est exprimé dans la devise société. Montant des ventes Somme des montants des ventes de toutes les conditions de couverture associées au type de service ou à la catégorie de coûts indiquée. Coût Devise de référence de votre société, définie dans la session Sociétés (tcemm1170m000). Rubriques liées Utilisation des devises Montant des ventes Devise de référence de votre société, définie dans la session Sociétés (tcemm1170m000). Rubriques liées Utilisation des devises Texte Texte (supplémentaire) Coûts réels Somme des coûts due pour les prestations de service qui ont été financièrement approuvées dans Gestion des ordres de service, exprimée dans la devise société. Exemple ordres de service, coûts de déplacement. Ventes réalisées Somme des montants des ventes due pour les prestations de service qui ont été financièrement approuvées dans Gestion des ordres de service, exprimée dans la devise choisie dans l'en-tête du contrat. Exemple ordres de service, Appels help desk Coûts alloués Somme des coûts due pour les prestations de service qui ont été financièrement approuvées dans Gestion des ordres de service, exprimée dans la devise société. Exemple ordres de service, coûts de déplacement. Ventes allouées Somme des montants des ventes due pour les prestations de service qui n'ont pas été financièrement approuvées dans Gestion des ordres de service, exprimée dans la devise société. Exemple ordres de service, coûts de déplacement. |