| # Paramètres d'appel (tsclm0100m000) Cette session contient : La liste chronologique des jeux de paramètres et leur date d'application. Les jeux de paramètres les plus récents apparaissent à la fin de la liste. Le jeu de paramètres en cours, au début de la liste (sans date d'application). Pour afficher l'historique d'un jeu de paramètres, double-cliquez sur le jeu de paramètres. La session Impression des paramètres de service (tsmdm0400m000) permet d'imprimer et de comparer les jeux de paramètres. Pour afficher ou modifier les paramètres en cours, double-cliquez sur le jeu de paramètres sans date d'application qui se trouve au début de la liste. La session de détail Paramètres d'appel (tsclm0100m000) est lancée. Si vous effectuez des modifications et enregistrez les nouveaux paramètres, le logiciel Infor LN effectue les opérations suivantes : il ajoute un jeu de paramètres à la fin de la liste chronologique, il met à jour le jeu de paramètres en cours (au début de la liste). Remarque Par défaut, le champ Description contient la date et l'heure d'enregistrement des paramètres précédents. Pour éviter toute confusion, modifiez ou supprimez le texte de description par défaut si vous modifiez les paramètres. Date d'application Date et heure de mise en vigueur des paramètres. Ces derniers restent en vigueur jusqu'à la date d'application des paramètres les plus récents. Description Description du groupe de paramètre, par exemple le motif de la modification du précédent paramètre. Supprimer fichier-journal transactions après acceptation de l'appel Si cette case est cochée, les incidences sont les suivantes : le fichier-journal des transactions sera supprimé lorsque le statut Accepté sera attribué à l'appel, aucune autre transaction ne sera consignée tant que l'appel aura le statut Accepté. Aspects de la performance Le paramètre défini dans ce champ risque d'affecter la performance du système et la croissance de la base de données. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Fichier-journal des transactions Document des appels automatiques Si cette case est cochée, Infor LN imprime automatiquement l'état du document des appels lorsque l'appel est enregistré. Si cette case n'est pas cochée, les états de documents d'appels ne seront imprimés que sur la demande manuelle de l'utilisateur. Périphérique Type de périphérique utilisé pour imprimer le document des appels. Remarque Vous ne pouvez mettre à jour ce champ que si la case Document des appels automatiques est cochée. Rapprocher numéros d'ordres de services Si cette case est cochée, le numéro de l'ordre de service correspondra au numéro d'appel à partir duquel il est généré lorsque vous créerez un ordre de service pour un appel. Si cette case n'est pas cochée, le numéro d'un ordre de service créé à partir d'un appel peut être différent du numéro de l'appel. Rapprocher les numéros d'ordres de maintenance Si cette case est cochée, le numéro de l'ordre de maintenance correspondra au numéro d'appel à partir duquel il est généré lorsque vous créerez un ordre de maintenance pour un appel. Si cette case n'est pas cochée, le numéro d'un ordre de maintenance créé à partir d'un appel peut être différent du numéro de l'appel. Appels du groupe de séries Groupe de séries utilisé par défaut lors de l'enregistrement d'un appel. Rubriques liées Groupes de séries dans Service Utiliser gamme principale Si cette case est cochée, la gamme principale est disponible lorsqu''il s'agit de générer des prestations de service une fois qu'un ordre a été créé pour un appel. Rubriques liées Gammes principales et gammes opératoires secondaires Facture après appel Si cette case est cochée, les appels seront facturés si d'autres conditions telles que le tiers facturé et les limites du temps facturé sont remplies. Si cette case n'est pas cochée, les appels ne seront pas facturés. Remarque Si la case Facture après appel est cochée, vous devez renseigner le champ Intervalle. Intervalle Intervalle de facturation utilisé pour facturer les appels aux clients dans le module Gestion des appels. Elément de prix de revient Elément de prix de revient utilisé par défaut lors de la facturation des coûts des appels. Rubriques liées Eléments de prix de revient dans Fabrication Type de couverture Type de couverture utilisé par défaut lors de l'enregistrement d'un appel. Chemin d'accès au taux main-d'oeuvre Premier niveau du chemin de recherche utilisé pour extraire le taux de main-d'œuvre. Le taux de main-d'œuvre peut être sélectionné à partir des éléments suivants : Prestation réalisée Groupe d'installation Groupe d'articles sérialisés Département support Ingénieur support Aspects de la performance Le paramètre défini dans ce champ risque d'affecter la performance du système et la croissance de la base de données. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Chemins d'accès / Deuxième niveau du chemin de recherche utilisé pour extraire le taux de main-d'œuvre. / Troisième niveau du chemin de recherche utilisé pour extraire le taux de main-d'œuvre. Délai de réponse Délai de réponse par défaut de tous les appels du module Gestion des appels non couverts par un contrat ou dont le tiers acheteur ne dispose pas d'un délai de réponse par défaut. Remarque Si le champ Délai de réponse est renseigné, vous devez renseigner le champ Unité de temps. Unité de temps Unité de temps par défaut utilisée pour effectuer les opérations suivantes : définir les délais de réponse dans la session Délais de réponse (tsclm0120m000), calculer le temps réel restant pour résoudre un appel, définir le délai des périodes de résolution dans la session Echelle de priorités (tsclm0124m000). Définition des priorités Indique si la Période de début de résolution ou la Période de fin de résolution doit être prise en compte lors du calcul des temps au niveau de l'ordre de service. Cette option permet également de calculer le temps réel restant pour résoudre un appel. Utiliser priorités dans le calcul des heures Si cette case est cochée, les priorités sont utilisées avec les délais de réponse de l'appel pour calculer l'heure de réaction ainsi que les heures de début et de fin de résolution d'un appel. Si cette case n'est pas cochée, les priorités ne sont pas utilisées pour calculer l'heure de réaction d'un appel ainsi que les heures de début et de fin de résolution. Seuls les délais de réponse de l'appel sont utilisés. Rubriques liées Priorités Priorité des appels Délai de réponse Horizon figé Période déterminant si un appel sera considéré comme une solution inadaptée. Remarque L'horizon figé commence au moment où l'appel d'origine reçoit le statut Résolu. Horizon figé Unité utilisée pour définir la valeur de l'horizon figé. Minuterie Minuterie démarrage à nouvelle saisie Indique quand la minuterie doit démarrer si un nouvel appel est enregistré dans la session Appel (tsclm1100m000). Les valeurs disponibles sont les suivantes : Interactif, Manuel, Automatique Automatique: le compteur démarre automatiquement dès qu''un nouvel appel est saisi dans la session Appel (tsclm1100m000). Interactif: le compteur démarre selon l'option Oui, Non, Annuler que vous sélectionnez lors de l'affichage de la question. Manuel: le compteur démarre lorsque vous cliquez sur Activer/désactiver minuterie dans la session Appel (tsclm1100m000). Mise à jour temps passé Indique quand Infor LN doit mettre à jour le temps passé sur un appel. Les valeurs disponibles sont les suivantes : Interactif, Manuel, Automatique Automatique: le temps que vous passez sur un appel est mis à jour automatiquement. Interactif: le temps que vous passez sur un appel est mis à jour selon l'option Oui, Non, Annuler que vous sélectionnez lors de l'affichage de la question. Manuel: le temps que vous passez sur un appel est mis à jour lorsque vous cliquez sur Activer/désactiver minuterie dans la session Appel (tsclm1100m000). Priorité Priorité liée à une solution inadaptée sélectionnée dans la session Priorités (tcmcs0170m000). Remarque Si la case Utiliser priorités dans le calcul des heures de la session Paramètres d'appel (tsclm0100m000) est cochée, la priorité de la solution inadaptée est utilisée pour calculer le facteur de priorité de l'appel. Rubriques liées Priorité tiers acheteur Priorité article Priorité du problème Horizon figé Période supplémentaire après laquelle un appel est considéré comme un appel en attente. Remarque L'unité de temps de cette période est définie dans le champ Unité de durée de la session Paramètres de service généraux (tsmdm0100m000). Durée Durée par défaut utilisée lors du transfert d'un appel à un ordre de service si la durée est égale à 0 dans l'en-tête de l'appel. [ ] Unité utilisée pour définir les horizons des appels en attente et de la durée des prestations des services sur site. Problème d'appel concerné et solution nécessaire pour le résoudre. Si cette case est cochée, vous devez renseigner les champs Problème réel et Solution réelle dans la session Appel (tsclm1100m000). Ces données sont obligatoires pour résoudre les appels normaux dans la session Appel (tsclm1100m000), les appels transférés vers les ordres de service dans la session Ordres de service (tssoc2100m000) et les appels transférés aux ordres de maintenance dans la session Ordres de maintenance sur article client (tsmsc1100m000). Si cette case n'est pas cochée, il n'est pas nécessaire de définir les champs Problème réel et Solution réelle dans la session Appel (tsclm1100m000). Bloquer si le plafond de crédit est dépassé Si cette case est cochée, Infor LN bloque l'appel si le plafond de crédit du tiers facturé est dépassé. Si cette case n'est pas cochée, l'appel n'est pas bloqué, même si le plafond de crédit du tiers facturé est dépassé. Aspects de la performance Le paramètre défini dans ce champ risque d'affecter la performance du système et la croissance de la base de données. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Blocages et signalements des ordres Bloquer si le délai de révision du crédit est dépassé Si cette case est cochée, Infor LN bloque l'appel si le délai de révision du crédit du tiers facturé est dépassé. Si cette case n'est pas cochée, l'appel n'est pas bloqué, même si le délai de révision du crédit du tiers facturé est dépassé. Aspects de la performance Le paramètre défini dans ce champ risque d'affecter la performance du système et la croissance de la base de données. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Blocages et signalements des ordres Bloquer si la facture est impayée Si cette case est cochée, Infor LN bloque l'appel si le tiers facturé a un montant de facture impayé. Si cette case n'est pas cochée, l'appel n'est pas bloqué, même si le tiers facturé a un montant de facture impayé. Aspects de la performance Le paramètre défini dans ce champ risque d'affecter la performance du système et la croissance de la base de données. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Blocages et signalements des ordres Si le tiers n'est pas fiable Si cette case est cochée, Infor LN bloque l'appel si le tiers facturé n'est pas fiable. Si cette case n'est pas cochée, l'appel n'est pas bloqué, même si le tiers facturé n'est pas fiable. Aspects de la performance Le paramètre défini dans ce champ risque d'affecter la performance du système et la croissance de la base de données. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Blocages et signalements des ordres Si le plafond de crédit est dépassé Si cette case est cochée, Infor LN avertit l'utilisateur si le plafond de crédit du tiers facturé est dépassé. Si cette case n'est pas cochée, aucun signal n’est émis, même si le plafond de crédit du tiers facturé est dépassé. Aspects de la performance Le paramètre défini dans ce champ risque d'affecter la performance du système et la croissance de la base de données. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Blocages et signalements des ordres Signaler si le délai de révision du crédit est dépassé Si cette case est cochée, Infor LN avertit l'utilisateur si le délai de révision du crédit du tiers facturé est dépassé. Si cette case n'est pas cochée, aucun signal n’est émis, même si le délai de révision du crédit du tiers facturé est dépassé. Aspects de la performance Le paramètre défini dans ce champ risque d'affecter la performance du système et la croissance de la base de données. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Blocages et signalements des ordres Signaler si la facture est impayée Si cette case est cochée, Infor LN avertit l'utilisateur si le tiers facturé a une facture impayée. Si cette case n'est pas cochée, aucun signal n’est émis, même si une facture impayée existe pour le tiers. Aspects de la performance Le paramètre défini dans ce champ risque d'affecter la performance du système et la croissance de la base de données. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Blocages et signalements des ordres Signaler si le tiers n'est pas fiable Si cette case est cochée, Infor LN avertit l'utilisateur si le tiers facturé n'est pas fiable. Si cette case n'est pas cochée, aucun signal n’est émis, même si le tiers facturé n’est pas fiable. Aspects de la performance Le paramètre défini dans ce champ risque d'affecter la performance du système et la croissance de la base de données. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Blocages et signalements des ordres Recherche basée sur Lorsqu'un nouvel appel est enregistré, Infor LN recherche les appels existants. Valeurs autorisées Recherche basée sur Rubriques liées Notification pour les appels existants Enregistré Si cette case est cochée, les appels dont le statut est Enregistré sont pris en compte. Affecté Si cette case est cochée, les appels dont le statut est Assigné sont pris en compte. En cours Si cette case est cochée, les appels dont le statut est En cours sont pris en compte. Transféré Si cette case est cochée, les appels dont le statut est Transféré sont pris en compte. Résolu Si cette case est cochée, les appels dont le statut est Résolu sont pris en compte. Horizon figé Indication de l'horizon figé pour sélectionner les appels résolus. Infor LN ne sélectionne les appels résolus que dans la période vous indiquez. Exemple Si vous sélectionnez 1 mois comme horizon, Infor LN recherche les appels qui ont été acceptés au cours du mois dernier. Horizon figé Permet de sélectionner l'unité de temps. Accepté Si cette case est cochée, les appels existants dont le statut est Accepté sont pris en compte. Horizon figé Indication de l'horizon figé pour sélectionner les appels acceptés. Infor LN sélectionne seulement les appels acceptés dans la période que vous indiquez. Exemple Si vous sélectionnez 1 mois comme horizon, Infor LN recherche les appels qui ont été acceptés au cours du mois dernier. Horizon figé Permet de sélectionner l'unité de temps. |