| # Bearbeitungsvermerk (tsclm8580m000) Mit diesem Programm können Sie die protokollierten Problemmeldungsbuchungen anzeigen. Buchungen für eine Problemmeldung werden immer dann protokolliert, wenn eines der folgenden Felder geändert wird: Status Dringend Kunde Installationsgruppe Artikel ID-Nummer Gemeldetes Problem Problempriorität Termin Support-Abteilung Support-Techniker Wartet Erwartetes Problem Erwartete Lösung Erforderliche Leistung Festgestelltes Problem Gefundene Lösung Ergriffene Maßnahme Benötigte Zeit [HHHH.MM] Sperren Anmerkung Dauer Bezeichnung Unvollständige Fehlerbehebung Reaktion am Spätester Lösungsbeginn Spätestes Lösungsende Sie können Einzelheiten über folgende Buchungen anzeigen: alle Buchungen nur Buchungen aufgrund von Status nur Buchungen aufgrund von Wartestellung Buchungen im Zusammenhang mit Weiterleitungen Problemmeldung Der Code der Problemmeldung. Buchung am Datum und Uhrzeit, zu der die Buchung protokolliert wurde. Maßnahmen durchgeführt von Der Anwender, z. B. der Ansprechpartner für die Problemmeldung, der Support-Techniker oder der Service-Techniker, der die Änderungen vorgenommen hat. Status Der aktuelle Status der Problemmeldung. Geändertes Feld Das während der Buchung geänderte Feld. Ausgewählt aus: Wartet Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung durch den Anwender, z. B. den Mitarbeiter, der die Problemmeldung entgegengenommen hat, den Support-Techniker oder den Service-Techniker gesperrt, um mehr Zeit für das Lösen der Problemmeldung zu gewähren. Anmerkung Zeigt an, ob für die Problemmeldung ein Buchungstext vorliegt. Alter Wert Der Feldwert vor der Änderung des Felds. Neuer Wert Der aktuelle Wert des geänderten Felds. Wartet Mit diesem Befehl können Sie Buchungen in der Protokolldatei mit dem Status „Wartet“ anzeigen. Weitergeleitet Mit diesem Befehl können Sie die Protokolldatei mit dem Status „Weitergeleitet“ anzeigen. Statusänderungen Mit diesem Befehl können Sie die Protokolldatei mit den Statusänderungen anzeigen. Alle Protokolle Mit diesem Befehl können Sie alle Protokolldateien anzeigen. |