| # Planen und Freigaben von Service-Aufträgen Nachdem Sie einen Service-Auftrag mit den entsprechenden Tätigkeiten und Materialien angelegt haben, können Sie die Ausführung des Service-Auftrags planen. Zur Planung gehört das Zuweisen von Material, Veranlassen der erforderlichen Bestandsbuchungen, um sicherzugehen, dass das Material zur Verfügung steht, Reservieren der Techniker und Überprüfung des Kreditrahmens des Handelspartners. Die Planung besteht aus zwei Phasen: einer Bedarfsgrobplanung und einer Bedarfsfeinplanung. Zur Bedarfsgrobplanung gehören die mittel- bis langfristigen Pläne über mehrere Wochen oder Monate, während bei der Bedarfsfeinplanung einige Tage oder Wochen im Voraus geplant wird. Service-Ressourcenplanung Die Planung von Technikern und Service-Aufträgen wird Service-Ressourcenplanung (SRP) genannt und erfolgt im Modul "Service-Auftragswesen (SOC)". Zu den Eingabedaten für diese Planung gehören alle Service-Aufträge, die in anderen Modulen angelegt wurden, sowie die in Verträgen, Problemmeldungen und den Service-Stammdaten definierten Beschränkungen. Mit Hilfe des Programms Service-Bedarfsgrobplanung durchführen (tssoc2260m000) führen Sie die Bedarfsgrobplanung für einen Service-Auftrag aus. Voraussetzungen Um eine Service-Bedarfsgrobplanung für einen Service-Auftrag erfolgreich durchführen zu können, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein: Es muss mindestens eine Service-Leistung für diesen Service-Auftrag vorliegen. Die Felder "Beginn geplant am" und "Dauer der Service-Leistung" müssen für alle Service-Leistungen des Service-Auftrags angegeben sein. Der Artikel mit ID-Nummer, für den die Leistungen geplant werden, muss gültig sein. Wenn das Feld "Erster zu sperrender Schritt des Auftragsverfahrens" im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) auf "Auftragsplanung" oder "Auftragsdefinition" steht und eine Bedarfsgrobplanung durchgeführt wird, führt LN die folgenden Aktionen aus: Falls keine Parameter für das Sperren von Service-Aufträgen festgelegt sind, werden auch keine Prüfungen durchgeführt und alle Service-Aufträge werden verarbeitet. Falls für einen Service-Auftrag das Kontrollkästchen "Gesperrt" im Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) markiert und die Sperrung des Service-Auftrags noch gültig ist, plant LN den Service-Auftrag nicht. Wenn das Kontrollkästchen "Gesperrt" markiert, aber die Sperre des Service-Auftrags nicht mehr gültig ist, hebt LN die Sperre des Service-Auftrags auf und plant ihn. Wenn das Kontrollkästchen "Gesperrt" des Service-Auftrags nicht markiert ist, führt LN die Service-Bedarfsplanung durch. Wenn eine Grenze, die als Sperrgrund angegeben ist, überschritten ist, wird das Kontrollkästchen "Gesperrt" markiert, und LN legt den Grund für die Sperre des Service-Auftrags im Programm Sperrgründe (tsmdm1101m000) an. Der Service-Auftrag wird nicht geplant. Wenn Sie das Kontrollkästchen "Verarbeitungsbericht" sowie das Kontrollkästchen "Fehlerbericht" markieren, werden die gesperrten Service-Aufträge im Fehlerbericht und die nicht gesperrten im Verarbeitungsbericht aufgeführt. Welche Attribute sind betroffen? Wenn Sie eine Service-Bedarfsgrobplanung durchführen und die erforderlichen Bedingungen erfüllt sind, verarbeitet LN den Service-Auftrag und die Service-Auftragsleistungen mit den folgenden Status: Service-Aufträge mit den Status "Frei", "Geplant" oder "Freigegeben" können von der Bedarfsgrobplanung verarbeitet werden. Service-Auftragsleistungen mit dem Status "Frei" werden geplant. Service-Leistungen mit dem Status "Geplant" werden erneut geplant, wenn das Kontrollkästchen "Neu planen" markiert ist. Die Attribute eines Service-Auftrags und der verbundenen Service-Leistungen, auf die sich die Durchführung einer Service-Bedarfsgrobplanung auswirkt, hängen vom Status des Service-Auftrags und seiner verbundenen Service-Leistungen ab. Wenn der Service-Auftragsstatus "Frei" lautet, führt LN Aktionen für Folgendes durch: Geeigneter Techniker die geplanten Termine des Service-Auftrags (erneut berechnet) die Reisekostenposition die Service-Auftragsstatus Kostenpositionen im Service-Auftrag: Einkauf Material zuweisen Werkzeug planen Wenn der Service-Auftragsstatus "Geplant" lautet, führt LN Aktionen für Folgendes durch: die geplanten Termine (erneut berechnet) Kostenpositionen im Service-Auftrag: Einkauf Werkzeug neu planen Wenn der Service-Auftragsstatus "Freigegeben" lautet, führt LN keine Aktionen für den Service-Auftrag aus. Wenn der Status des Service-Auftrags "Frei", "Geplant" oder "Freigegeben", und der der Service-Leistung "Frei" lautet, führt LN Aktionen aus für: den Fremdleister (Lieferanten) die geplanten Termine (erneut berechnet) Deckungsdatum Prüfpositionen den Service-Auftragsleistungsstatus Kostenpositionen der Service-Auftragsleistung: Einkauf Material zuweisen Werkzeug planen Material erneut zuweisen Werkzeug neu planen, wenn der Service-Auftrag geplant ist (Status "Geplant"). Wenn der Status des Service-Auftrags "Frei", "Geplant" oder "Freigegeben", und der der Service-Leistung "Geplant" lautet, führt LN Aktionen aus für: die geplanten Termine (erneut berechnet) Kostenpositionen der Service-Auftragsleistung: Einkauf Werkzeug neu planen Die Abläufe bei der Bedarfsgrobplanung Die Aktionen, die LN für die Attribute eines Service-Auftrags und/oder einer Service-Auftragsleistung ausführt, wenn Sie das Programm Service-Bedarfsgrobplanung durchführen (tssoc2260m000) ausführen und es der Status zulässt, werden in den folgenden Abschnitten beschrieben: Geeigneter Techniker In das Feld "Service-Techniker" des Service-Auftrags wird der "geeignete Techniker 1" der Installationsgruppe übernommen, wenn: das Kontrollkästchen "Techniker während Bedarfsgrobplanung zuordnen" im Programm Service-Aufträge - Parameter (tssoc0100m000) markiert ist, der Service-Auftrag frei ist. Hinweis Das Feld "Service-Techniker" des Service-Auftrags wird nicht geändert, wenn es bereits einen Wert enthält. Neu berechnete geplante Termine Wenn der Service-Leistungsstatus "Frei" oder "Geplant" lautet, wird das Datum im Feld "Ende geplant am" auf Basis der Kalender des Artikels mit ID-Nummer und der Installationsgruppe erneut berechnet. Sind diese Kalender nicht verfügbar, wird der Kalender des Technikers, der Abteilung oder der Firma verwendet. Wenn ein Kalender des Artikels mit ID-Nummer oder der Installationsgruppe für den Artikel mit ID-Nummer zur Verfügung steht, wird auch das Datum im Feld Ende geplant am/um des Service-Auftragskopfes erneut berechnet. Wenn die erforderliche Kapazität (Zeit) nicht verfügbar ist, druckt LN die folgende Meldung im Verarbeitungsbericht: Kapazitätsbedarf für Leistungsposition %1$s nicht (vollständig) gedeckt.. Hinweis Wenn Sie eine Leistungsposition hinzufügen, löschen oder ändern, wird das Ende geplant am/um (Zeit) des Service-Auftrags direkt aktualisiert. Service-Leistungen mit dem Status "Geplant" werden nur dann neu geplant, wenn das Kontrollkästchen "Neu planen" im Programm Service-Bedarfsgrobplanung durchführen (tssoc2260m000) markiert ist. Deckungsdatum Wenn das Feld Deckungsbeginn der Service-Auftragsleistung leer ist, fügt LN dort das Datum des geplanten Beginns des Service-Auftrags ein. Reisekostenpositionen Kalkulierte Reisekostenpositionen werden im Programm Service-Auftrag - Sonstige Plan-Kosten (tssoc2140m000) angelegt, wenn der Service-Auftragsstatus "Frei" lautet und das Feld "Berechnungsweise Reisekosten" im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) NICHT auf "Keine" steht. Wenn im Register "Kalkulation" des Programms Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000): nur das Kontrollkästchen "Entfernung" markiert ist, legt LN eine Kostenposition für die Entfernung und eine Kostenposition für die Reisegesamtkosten an. nur das Kontrollkästchen "Zeit" markiert ist, legt LN eine Kostenposition für die Reisezeit und eine Kostenposition für die Reisegesamtkosten an. beide Kontrollkästchen markiert sind, legt LN eine Kostenposition für die Reisezeit, eine Kostenposition für die Entfernung und eine Kostenposition für die Reisegesamtkosten an. Prüfpositionen Für jede Messart für die Installationsgruppe/den Artikel mit ID-Nummer, die im Feld Standardleistung der Leistungsposition angegeben ist, erstellt LN eine Prüfposition im Programm Prüfungen (tssoc2550m000). Service-Auftrags(leistungs)status LN ändert den Status des Service-Auftrags oder der Service-Auftragsleistung in "Geplant", wenn die Bedarfsgrobplanung erfolgreich durchgeführt wurde. Einkauf Im Paket Service werden Bestellpositionen bei Bedarf nur durch eine Bedarfsgrobplanung angelegt. LN legt Bestellungen für die Materialkostenpositionen eines Service-Auftrags an, dessen Lieferart "Durch Bestellung" lautet und dessen kalkulierte Menge über null (0) liegt. Bei einer fremdvergebenen Service-Auftragsleistung, für die das Feld Service-/Kostenartikel ausgefüllt ist, legt LN eine Bestellung für die Leistungen des Fremdleisters an. Wenn der geplante Liefertermin eines Einkaufsartikels nach dem geplanten Beginn des Service-Auftrags liegt, wird die Meldung "Geforderter Liefertermin %1$u001 für Artikel %2$s nicht einhaltbar." im Verarbeitungsbericht ausgegeben. Der Lieferant für den EK-Artikel wird folgendermaßen bestimmt: der Lieferant aus der Materialposition (Programm Service-Auftrag - Material-Plan-Kosten (tssoc2120m000)) der Lieferant aus den Artikel-/Lieferantendaten ( Artikel - Lieferant (tdipu0110m000)) der Lieferant aus den Artikeleinkaufsdaten ( Artikel - Lieferant (tdipu0110m000)) Hinweis Der ausgewählte Handelspartner oder der entsprechende übergeordnete Handelspartner muss gleichzeitig als Rechnungsempfänger festgelegt sein. Wenn diese Rolle nicht vorhanden ist, druckt LN eine Meldung im Fehlerbericht und legt die Bestellung nicht an. Wenn der geplante Liefertermin eines Einkaufsartikels nach dem geplanten Beginn für den Service-Auftrag liegt, zeigt LN eine Meldung an. Material Wenn die Status des Service-Auftrags und der Service-Auftragsleistung Frei lauten, erstellt die Bedarfsgrobplanung vorläufige Reservierungen für die erforderlichen Artikel, was bedeutet: Artikel mit den Lieferarten "Aus Lager", "Aus dem Lager im Fahrzeug", "Aus Lager durch Transport" oder "Aus Service-Ausrüstung" werden im Programm Auftrag - Geplante Bestandsbuchungen anzeigen (whinp1501m000) mit dem Buchungsschlüssel - (Geplante Entnahme) aufgeführt. Artikel mit den Lieferarten "An Lager" oder "An Lager durch Transport", (Material, dessen Eingang erwartet wird) werden im Programm Auftrag - Geplante Bestandsbuchungen anzeigen (whinp1501m000) mit dem Buchungsschlüssel + (Geplante Wareneingänge) aufgeführt. Werkzeuge Für sonstige Kostenpositionen, deren Kostenart "Werkzeuge" lautet, wird das erforderliche Werkzeug vorläufig reserviert (aufgeführt im Programm Vorkalkulierter Werkzeugbedarf (titrp0111m000) mit dem Werkzeugbedarfsstatus "Angefordert" für den Zeitraum vom frühesten Beginn bis zum spätesten Ende). Wenn diese Zeiten nicht verfügbar sind, wird der Zeitraum zwischen dem geplanten Beginn und dem geplanten Ende verwendet. Eine Werkzeugreservierung findet auch statt, wenn ein Werkzeug überholt werden muss. Dies ist der Fall, wenn der ausgewählte Artikel mit ID-Nummer der Service-Auftragsleistung im Programm Artikel - Allgemein (tcibd0101s000) die Artikelart "Werkzeug" aufweist. Das Kontrollkästchen "Werkzeugbedarfsplanung (TRP)" im Programm Implementierte Software-Komponenten (tccom0100s000) muss markiert sein, um die Werkzeugplanung implementieren zu können. Berichte Verarbeitungsbericht: Führt alle Service-Aufträge auf, die von der Bedarfsgrobplanung erfolgreich verarbeitet wurden, sowie die Information, ob ein zuvor gesperrter Service-Auftrag entsperrt und verarbeitet wurde. Der aktuelle Status des Service-Auftrags wird ebenfalls aufgelistet. Fehlerbericht: Führt alle Service-Aufträge auf, die von der Bedarfsgrobplanung nicht erfolgreich verarbeitet wurden, sowie den Grund dafür. Der aktuelle Status des Service-Auftrags wird ebenfalls aufgelistet. Service-Auftragsstatus Nach der Planung des Service-Auftrags setzt LN den Status des Service-Auftrags auf "Geplant". Parameter Folgende Parameter werden verwendet: Zur Erstellung von Reisekostenpositionen: Entfernung Reisezeit Zur Zuweisung von geeigneten Technikern während der Service-Auftragsplanung: Techniker während Bedarfsgrobplanung zuordnen Zur Service-Auftragsmeldung und/oder -sperrung: Falls Kreditlimit überschritten Falls Kreditprüfung überfällig Falls Rechnung überfällig Falls Handelspartner zweifelhaft Für Verarbeitungsschritte bei Service-Aufträgen, falls diese gesperrt werden müssen: Erster zu sperrender Schritt des Auftragsverfahrens Für Reisekosten: Reisekostenberechnung Für das Implementieren von "Werkzeugbedarf": Werkzeugbedarfsplanung (TRP) Service-Aufträge freigeben Nachdem Sie den Service-Auftrag geplant haben, können Sie ihn an einen Service-Techniker zur Ausführung freigeben. Mit dem Programm Service-Aufträge freigeben (tssoc2200m000) geben Sie eine Gruppe oder einen Stapel von Service-Aufträgen mit dem Status "Frei" oder "Geplant" frei. Mit dem Service-Auftrag muss zumindest eine Service-Leistung verbunden sein. Einer Service-Leistung muss zumindest ein Techniker zugewiesen sein, oder im Kopf muss ein Techniker für den Service-Auftrag angegeben sein, damit der Service-Auftrag freigegeben werden kann. Hinweis Nach der Freigabe des Service-Auftrags setzt LN den Status des Service-Auftrags auf "Freigegeben". |