| # Hotline-Bestimmungen im Vertrag - Historie (tsctm8534m300) Mit diesem Programm verwalten Sie die gewählte Hotline- Kostenbestimmung, die mit der im Service-Vertrag gewählten Deckungsbedingung verbunden ist. Hinweis Wenn Sie die Bedingungen ändern müssen, beispielsweise nach einer bestimmten Anzahl von Anrufen, ist das Erstellen einer neuen Kostendeckungsbedingung erforderlich. Hinweis Wenn das Kontrollkästchen Preise markiert ist, das Kontrollkästchen Deckung jedoch nicht, werden Vertragspreise berücksichtigt und nicht der Betrag. Die auf die Deckung bezogenen Felder sind nicht relevant. Wenn das Kontrollkästchen Preise nicht markiert ist, das Kontrollkästchen Deckung jedoch ist markiert, werden Vertragspreise bei der Betragsbestimmung berücksichtigt. Die auf die Deckung bezogenen Felder sind relevant. Wenn beide Kontrollkästchen, Preise und Deckung, markiert sind, werden Vertragspreise und Betrag berücksichtigt. Die Preisbestimmung im Vertrag ist auf "Festpreis für Reparatur" gesetzt. Die auf die Deckung bezogenen Felder sind relevant. Service-Vertrag Eine den Verkauf betreffende Übereinkunft zwischen einem Service-Leister und einem Kunden für eine bestimmte Periode, in der die instandzuhaltenden Installationen (Installationsgruppen oder Artikel mit ID-Nummer), die Deckungsbedingungen und der vereinbarte Preis aufgeführt sind. Position Die Positionsnummer der Installation, auf die sich die Gesamtbeträge beziehen. Positionsart Die Klassifizierung der Position. Die Positionsart kann entweder Normal, Summe oder Berechnung sein. Eine Summenposition enthält die Gesamtsumme der Berechnungspositionen. Eine Berechnungsposition ist eine Teilinstallation und ist Teil der Gesamtinstallation mit der Positionsart Summe. Vertragsänderung Es gibt die folgenden Arten von Vertragsänderungen: Verlängerung: Mit dieser Option können Sie die Vertragsperiode über ihre aktuelle Gültigkeit hinaus verlängern. Unvorhergesehene Änderungen: Über diese Option nehmen Sie Änderungen an einem bereits bestehenden Vertrag vor. Änderungen wie Hinzufügen/Löschen einer oder mehrerer Installationspositionen, Änderungen am Preis und Rabatt etc. werden als unvorhergesehene Änderungen eingestuft. Indexierung: Über diese Option passen Sie den Vertragspreis an die Wertänderungen beim Verbraucherpreisindex an. Verlängerung mit Indexierung: Mit dieser Option verlängern Sie den Vertrag und nehmen gleichzeitig eine Indexierung vor. Vertragsänderung Die Bezeichnung der Vertragsänderung. Deckungsart Eine finanzielle Einteilung, mit der angegeben wird, bis zu welchem Umfang Leistungen durch eine Garantie oder einen Vertrag gedeckt sind, und welcher Teil der Leistungen in Rechnung gestellt werden kann. Deckungsbedingung Es handelt sich um eine einmalige Folgenummer für eine Kombination aus Service- und Bestimmungsart. Voreinstellung für die Schrittgröße: 10 Hinweis Der Vorgabewert kann bei Bedarf geändert werden. Preise Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die Verkaufspreise für die Installationsposition im Service-Vertrag festgelegt. Hinweis Dieses Feld ist nicht relevant, wenn die Installationspositionen nicht auf Ansprechpartner oder "Angebot" gesetzt sind. Dieses Feld wird nur eingeblendet, wenn im Programm Parameter Vertragswesen (CTM) (tsctm0100m000) der Parameter Preise in Service-Verträgen verwenden auf "Ja" gesetzt ist. Deckung Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, können die Deckungsbedingungen und Kostenbestimmungen für die Installationsposition definiert werden. Hinweis Dieses Feld ist nicht relevant, wenn die Installationspositionen nicht auf Ansprechpartner oder "Angebot" gesetzt sind. Dieses Feld wird nur eingeblendet, wenn im Programm Parameter Vertragswesen (CTM) (tsctm0100m000) der Parameter Preise in Service-Verträgen verwenden auf "Ja" gesetzt ist. Installationsgruppe Eine Reihe von Artikeln mit ID-Nummer, die an demselben Standort untergebracht sind und demselben Handelspartner gehören. Durch die Zusammenfassung von Artikeln mit ID-Nummer zu einer Installationsgruppe können Sie diese gemeinsam verwalten. Installationsgruppe Die Bezeichnung der Installationsgruppe. Artikel Ein Standard-Instandhaltungsartikel. ID-Nummer Darunter versteht man eine Nummer, die zusammen mit dem Artikelcode bzw. der Teilenummer des Herstellers eine Komponente, einen Artikel, eine Maschine oder eine Installation eindeutig definiert. Beachten Sie bitte, dass diese ID-Nummer normalerweise zusammen mit der Teilenummer des Herstellers und weiteren Identifikationsdaten auf einem Identifikationsschild am zu identifizierenden Artikel angebracht ist. Artikelbezeichnung Die Bezeichnung des Artikels. Hotline-Bestimmung Die Nummer, die zur Identifizierung der Kostendeckungsbedingung der Deckungsbedingung verwendet wird. Voreingestellt ist eine Schrittgröße von 10. Bezeichnung Die Bezeichnung der Vertrags-Hotline. Gedeckte Problemmeldungen Hierbei handelt es sich um die Anzahl der Problemmeldungen, die durch den Vertrag bzw. die Garantie gedeckt sind. Gedeckte Problemmeldungseinheiten Die Anzahl der durch den Vertrag oder die Garantie gedeckten Problemmeldungseinheiten. Fakturierintervall Der Code für das Fakturierintervall. Zeiteinheit Die Einheit, in der die Zeit gemessen wird. Lohnkostensatz Der Lohnkostensatz, der im Programm Codes für Lohnkostensätze (tcppl0190m000) im Paket Mitarbeiterdaten definiert wurde. Innerhalb des Codes für den Lohnkostensatz können ein externer und ein interner Kostensatz festgelegt werden. Sie können Lohnkostensätze weitläufiger auch, z. B.: einem Kundendienst zuweisen. Sie gelten dann für alle von diesem Kundendienst ausgeführten Arbeiten. einer Installationsgruppe zuweisen. Sie gelten dann für alle Arbeiten, die an dieser Installationsgruppe ausgeführt werden. Im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) können für Folgendes Suchpfade für Lohnkostensätze vorgegeben werden: Vorkalkulierter Verkaufspreis (externer Plankostensatz) Vorkalkulierter Kostensatz (interner Plankostensatz) Nachkalkulierter Verkaufspreis (externer Istkostensatz) Nachkalkulierter Kostensatz (interner Istkostensatz) Lohnkostensatz Die Bezeichnung des Lohnkostensatzes. Interner Kostensatz Ein Kostensatz ist ein veranschlagter oder tatsächlicher Preis (Ist-Preis) pro Bezugsgröße. Dies kann zum Beispiel der Preis einer Maschine für die Nutzungsdauer von einer Stunde sein. Verkaufspreis Der Preis oder Kostensatz für Kostenobjekte, Elemente oder Aktivitäten, den Sie für Ihr Projekt in Rechnung stellen. Kosten insgesamt Hierbei handelt es sich um die Summe der Kosten für alle Kostendeckungsbedingungen, die mit der festgelegten oder der angegebenen Service- oder Bedingungsart zusammenhängen. Hinweis Der Betrag wird in der Hauswährung angegeben. Interner Kostensatz Die Referenzwährung Ihrer Firma, die im Programm Firmen (tcemm1170m000) festgelegt wird. Verwandte Themen Verwenden von Währungen Rechnungsbetrag Hierbei handelt es sich um die Summe der Rechnungsbeträge für alle Kostendeckungsbedingungen, die mit der festgelegten oder der angegebenen Service- oder Bedingungsart zusammenhängen. Rechnungsbetrag Die Referenzwährung Ihrer Firma, die im Programm Firmen (tcemm1170m000) festgelegt wird. Verwandte Themen Verwenden von Währungen Text Text (zusätzlich) Reaktionszeit Die Reaktionszeit definiert ab dem Zeitpunkt, zu dem eine Problemmeldung erfasst worden ist, die Zeitspanne, innerhalb derer der Service-Leister auf die Problemmeldung reagieren, mit der Lösung des Problems beginnen oder das Problem gelöst sein muss. Reaktionszeit Die Bezeichnung der Reaktionszeit. Einheit Reaktionszeit Die Einheit, in der die Reaktionszeit gemessen wird. Zeiteinheit Die Bezeichnung der Einheit der Reaktionszeit. Deckungszeiten-Kalender Der Kalender, mit dem die Deckungszeit für den Hotline-Anruf berechnet wird. Deckungszeiten-Kalender Die Bezeichnung des Deckungszeiten-Kalenders. Reaktionsperiode Die für die Reaktion auf einen Hotline-Anruf benötigte Zeit. Definitionsverfahren für Reaktionszeit Das Verfahren, mit dem die Reaktionszeit berechnet wird. Sie können für die Berechnung entweder Zeiteinheiten oder Arbeitstage verwenden. Lösungsanfangsperiode Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker mit der Lösung des Problems beginnen muss. Arbeitstagezähler bis Lösungsbeginn Wenn als Definitionsverfahren für die Reaktionszeiten "Arbeitstage" gewählt wurde, muss der Arbeitstagezähler bis Lösungsbeginn eingegeben werden. Die Zeit bis zum Lösungsbeginn wird in Arbeitstagen gemessen. Lösungsendperiode Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker das Problem gelöst haben muss. Arbeitstagezähler bis Lösungsende Wenn als Definitionsverfahren für die Reaktionszeiten "Arbeitstage" gewählt wurde, muss der Arbeitstagezähler bis zum Lösungsende eingegeben werden. Die Zeit bis zum Lösungsende wird in Arbeitstagen gemessen. Angefallene Kosten Die Summe der aufgrund von erbrachten Leistungen angefallenen Kosten, die im Modul Service-Auftragswesen finanziell genehmigt worden sind. Die Angabe erfolgt in der Hauswährung. Beispiel Service-Aufträge Reisekosten Zugeordnete Kosten Die Summe der aufgrund von erbrachten Leistungen angefallenen Kosten, die im Modul Service-Auftragswesen nicht finanziell genehmigt worden sind. Die Angabe erfolgt in der Hauswährung. Beispiel Service-Aufträge Reisekosten Erwirtschafteter Umsatz Die im Rahmen von Service-Leistungen angefallenen Umsatzbeträge, die im Modul Service-Auftragswesen finanziell genehmigt worden sind. Sie werden in der im Vertragskopf genannten Währung angegeben. Beispiel Service-Aufträge Hotline-Problemmeldungen Zugeordneter Umsatz Die im Rahmen von Service-Leistungen angefallenen Umsatzbeträge, die im Modul Service-Auftragswesen nicht finanziell genehmigt worden sind. Sie werden in der Hauswährung angegeben. Beispiel Service-Aufträge Reisekosten |