| # Stammdaten der Problemmeldungsverwaltung Im Modul Problemmeldungen werden häufig Stammdaten, hauptsächlich die Parameter der Problemmeldungen, verwendet. Die Parameter der Problemmeldungen müssen so vollständig wie möglich eingerichtet werden, um die verfügbaren Funktionen im Paket Service maximal nutzen zu können. Verwenden Sie die Programme in diesem Modul, um Folgendes festzulegen und zu verwalten: Parameter der Problemmeldungen: Verwenden Sie das Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000). Reaktionszeiten: verwenden Sie das Programm Reaktionszeiten (tsclm0120m000). Prioritätsdaten: verwenden Sie das Programm Prioritäten aufgrund verbleibender Lösungszeit zuordnen (tsclm0124m000). Problemarten: Verwenden Sie das Programm Probleme (tsclm3130m000). Fragen: Verwenden Sie das Programm Fragen (tsclm3100m000). Antworten: Verwenden Sie das Programm Antworten (tsclm3105m000). Analyse per Baumdiagramm: Verwenden Sie die Programme Analyse per Baumdiagramm (tsclm3120m000) und Analyse per Baumdiagramm (tsclm3121m000). Lösungen: Verwenden Sie das Programm Lösungen (tsclm3135m000). Zeitintervalle für die Fakturierung: Verwenden Sie das Programm Zeitintervalle für die Fakturierung (tsclm0170m000). Verwandte Themen Handhabung von Problemmeldungen Problemmeldungsanalyse Konzepte für die Handhabung von Problemmeldungen Prioritäten Aufbau der Analyse per Baumdiagramm Zeitintervalle für die Fakturierung |