| # Problemmeldung (tsclm1100m000) Mit diesem Programm können Sie neue Problemmeldungen erfassen und Problemmeldungsdaten verwalten. Dazu gehören z. B. allgemeine Daten, Handelspartnerdaten, Arbeitsplandaten und Analysedaten. Durch die folgenden Optionen erhalten Sie Einsicht in die verbundenen Aufträge aus dem Paket Service und die aus anderen Paketen wie dem Einkauf, der Fertigung und der Lagerwirtschaft stammenden verbundenen Aufträge: Verbunden mit: Ruft das Graphical Browser Framework auf, das die aus dem aktuellen Auftrag hervorgegangenen Aufträge anzeigt. Verbunden von: Ruft das Graphical Browser Framework auf, das die aus dem entsprechenden Auftrag hervorgegangenen Aufträge anzeigt. Mit dem Graphical Browser Framework können Sie die Beziehungen der Aufträge über mehrere Ebenen anzeigen. Sie können die Daten mithilfe der folgenden Optionen anzeigen: Daten anzeigen Mit dieser Option können Sie die Daten des verbundenen Auftrags anzeigen. Verzeichnis umkehren Mit dieser Option starten Sie das Graphical Browser Framework im umgekehrten Modus, angefangen beim ausgewählten Auftrag. Wenn Sie das Graphical Browser Framework zum Beispiel im Modus "Verbunden mit" aufrufen, können Sie mit der Umkehroption die Aufträge im Modus "Verbunden von" anzeigen. Verwandte Themen Problemmeldungsanalyse Handhabung von Problemmeldungen Integration zwischen LN und Twitter Kostenzuordnung bei der Reparatur in der Werkstatt (Depotreparatur) Verzeichnis Name Anrufer Der Name der Person, die das Problem meldet. Telefon Die Telefonnummer des Ansprechpartners beim Kunden. Kunde Der Code des Kunden, für den Sie die Problemmeldung bearbeiten. Wenn Daten in dieses Feld eingegeben werden, wird die Problemmeldung einem externen Handelspartner zugeordnet. Wenn in dieses Feld hingegen keine Daten eingegeben werden, dient diese Problemmeldung internen Zwecken. Gesperrt Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist die Problemmeldung gesperrt. Hinweis Sperrgründe können auf der Registerkarte Sperren des Programms Problemmeldungsparameter (tsclm0100m000) ausgewählt werden. Wenn Sie Sperrgründe ausgewählt haben, überprüft LN nach Änderungen am Problemmeldungsstatus, ob eine Problemmeldung gesperrt werden muss. Verwandte Themen Aufheben der Sperre von Problemmeldungen, Service-Aufträgen und Werkstattaufträgen Installationsgruppe Die Installationsgruppe, zu der der problemmeldungsbezogene Artikel gehört. Bezeichnung Der Name der Installationsgruppe. Artikel Der Artikel, zu dem die Problemmeldung gehört. Hinweis In das erste Feld wird der allgemeine Projektcode des Artikels eingegeben, in das zweite Feld der Service-Code des Artikels. ID-Nummer Die ID-Nummer des Artikels, auf den sich die Problemmeldung bezieht. Diese ID-Nummer wird aus dem Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) übernommen, das noch weitere Daten, wie z. B. den Artikelcode und die -bezeichnung, die Installationsgruppe, den Handelspartner und die Artikelgruppe enthält. Hinweis Der Artikel mit ID-Nummer muss zu der ausgewählten Installationsgruppe gehören. Wenn die ID-Nummer durch Verzweigen in das Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) ausgewählt wird, werden nur die Artikel der ausgewählten Installationsgruppe angezeigt. Garantie Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sind die durch die Problemlösung aufgelaufenen Kosten durch die Garantie gedeckt. Alternative ID-Nummer Die ID-Nummer des Handelspartners. Bezeichnung Eine Kurzbeschreibung der Problemmeldung. Anmerkung Eine ausführliche Beschreibung des Problems. Adresse Die Adresse des Artikels, zu dem die Problemmeldung gehört. In Abhängigkeit von den eingegebenen Daten und je nach Prioritätsreihenfolge wird der Standort aus den folgenden Quellen ermittelt: Artikel mit ID-Nummer Übergeordneter Artikel Installationsgruppe Warenempfänger Kunde Adresse Die Adressdaten aus dem Programm Adressen (tccom4130s000). Gemeldetes Problem das gemeldete Problem Dieses wird im Programm Probleme (tsclm3130m000) ausgewählt. Problemmeldungsgruppe 1 Eine Kategorie, mit der Problemmeldungen zur besseren Auswahl zusammengefasst werden können. Problemmeldungsgruppe 2 Ein zweiter Code, der zur weiteren Kategorisierung für die Problemmeldungen vergeben wird, wenn die Merkmale nicht bereits durch Problemmeldungsgruppe 1 gedeckt sind. Problempriorität Die Priorität, die dem gemeldeten Problem zugeordnet und durch den Ansprechpartner aus einer Liste von Werten im Programm Prioritäten (tcmcs0170m000) entnommen wird. Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM ) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wird die Problempriorität zur Berechnung des Prioritätsfaktors der Problemmeldung verwendet. Verwandte Themen Kundenpriorität Reaktion am Die Zeit, innerhalb derer der Kundendienst/das Call-Center auf die Problemmeldung des Kunden reagieren muss. Spätester Lösungsbeginn Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker mit der Lösung des Problems beginnen muss. Spätestes Lösungsende Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker das Problem gelöst haben muss. Lösungszeitberechnung Der Kalender, der aus dem Programm Reaktionszeiten (tsclm0120m000) übernommen wird, wird zum Berechnen des Lösungsbeginns und des Lösungsendes verwendet. Gültigkeitsperiode bis Das Datum, an dem die Garantie abläuft, die möglicherweise zwischen dem Kunden und dem Service-Dienstleister vereinbart wurde. Problemmeldung Der Code der Problemmeldung. Dieser Code dient internen Referenzzwecken und der umittelbaren Kontaktaufnahme. Dringend Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Problemmeldung als dringend eingestuft. Hinweis Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist die Option In Forderung aus Garantie umwandeln aus dem Menü Zusatzoptionen nicht aktiv. Unvollständige Fehlerbehebung Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Problemmeldung als unvollständige Fehlerbehebung betrachtet. Hinweis LN markiert dieses Kontrollkästchen, wenn die folgenden beiden Bedingungen zutreffen: Die Problemmeldung gehört zu einem Artikel mit ID-Nummer. Die Problemmeldung geht innerhalb des Zeitfensters ein, das im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) definiert wurde. Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM ) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wird die Priorität für die unvollständige Fehlerbehebung zur Berechnung des Prioritätsfaktors der Problemmeldung verwendet. Verwandte Themen Kundenpriorität Artikelpriorität Problempriorität Status Status Anmerkung Anmerkungshistorie Mit den Pfeiltasten können Sie sich vorherige Anmerkungen zu dieser Problemmeldung anzeigen lassen. Anmerkung von Die Anwender-ID des Problemmeldungsbearbeiters, der die angezeigten Anmerkungen erstellt hat. Anmerkung vom Der Zeitpunkt, an dem die Anmerkung erstellt wurde, angegeben in Ihrer Ortszeit. Hinweis Sie können diese Felder verwenden, um nach bestimmten Anmerkungen zu suchen. Handelspartnerdaten Problemmeldungsnummer des Handelspartners Die Referenznummer der Problemmeldung des Handelspartners, die für dringende Kontaktaufnahmen benötigt wird. Herkunft Das Medium, über das die Problemmeldung des Handelspartner eingegangen ist. Anzahl der Anlagen Die Anzahl der Anlagen, die der Problemmeldung hinzugefügt wurden. Ansprechpartner am Standort Ein eindeutiger alphanumerischer Code zur Kennzeichnung eines Ansprechpartners. Hinweis Wenn der für dieses Feld ausgewählte Code des Ansprechpartners nicht mit dem eines Kunden übereinstimmt, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt: Ansprechpartner für %s muss als Kunde definiert werden.. Tel. Die Telefonnummer des Handelspartners. Land Das Land, in dem sich der Firmensitz des Handelspartners befindet. Sprache Der Code der Arbeitssprache des Handelspartners. Sie können diese Sprache aus dem Programm Sprachen (tcmcs0146m000) auswählen. Bezeichnung Die Arbeitssprache des Handelspartners. Rechnungsempfänger Der Handelspartner, dem die durch die Problemmeldung entstandenen Kosten in Rechnung gestellt werden. Verwandte Themen Integration zwischen LN und Twitter Rechnungsempfänger Der Name des Rechnungsempfängers. Adresse Die Adresse des Rechnungsempfängers. Hinweis Dieses Feld ist nur dann aktiv, wenn der Kunde angegeben wurde. Als Voreinstellung wird die Adresse verwendet, die in die allgemeinen Handelspartnerdaten für den Rechnungsempfänger eingegeben wurden. Ansprechpartner Rechnungsempfänger Der Code des Ansprechpartners beim Rechnungsempfänger. Telefon Die Telefonnummer des Ansprechpartners beim Rechnungsempfänger. Fakturierintervall Der für das Fakturierintervall verwendete Code. Fakturierintervalle können im Programm Zeitintervalle für die Fakturierung (tsclm0170m000) erstellt, angezeigt und verwaltet werden. Fakturierintervall Die Bezeichnung des ausgewählten Fakturierintervalls. Währung Die Währung, mit der der Rechnungsempfänger arbeitet. Rechnungstext Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist ein Rechnungstext vorhanden. Rechnung erstellt Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde eine Rechnung erstellt. Zahlungsleistender Der Code des Handelspartners, der die Kosten für das Lösen der Problemmeldung übernimmt. Zahlungsleistender Der Name des Handelspartners, der die Zahlung für das Lösen der Problemmeldung leistet. Adresse Die Adresse des Zahlungsleistenden. Ansprechpartner Zahlungsleistender Der Code des Ansprechpartners beim Zahlungsleistenden. Telefon Die Telefonnummer des Ansprechpartners beim Zahlungsleistenden. Projektzuordnung Projekt Das Projekt, dem die Kosten zugeordnet werden. Hinweis Das Projektkostenvergleichskonto, dem die Kosten zugeordnet werden, ist eine Kombination aus Projekt, Element und Aktivität. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Kostenzuordnung bei der Reparatur in der Werkstatt (Depotreparatur) Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Element Das Element, das mit dem Projekt verbunden ist. Hinweis Das Projektkostenvergleichskonto, dem die Kosten zugeordnet werden, ist eine Kombination aus Projekt, Element und Aktivität. Die zum Code gehörende Bezeichnung. Service-Leistung Die Aktivität, die mit dem Projekt verbunden ist. Hinweis Das Projektkostenvergleichskonto, dem die Kosten zugeordnet werden, ist eine Kombination aus Projekt, Element und Aktivität. Die zum Code gehörende Bezeichnung. Zuordnung Call-Center Das Call-Center, in dem die Problemmeldung erfasst wurde. Ansprechpartner Der Anwender, der die Problemmeldung entgegengenommen hat. Gemeldet am Datum und Zeitpunkt, zu dem eine Problemmeldung erhalten und aufgenommen wurde. Ausgangsmeldung Wenn die Problemmeldung aus einer früheren (übergeordneten) Problemmeldung abgeleitet wurde, wird hier der Code der Problemmeldung angezeigt. Grundsätzlich kann nur ein Problem pro Problemmeldung erfasst werden. Wenn ein Handelspartner jedoch Problemmeldungen meldet, die mehr als ein Problem enthalten, muss eine entsprechende Anzahl an Problemmeldungen erstellt werden. Zum Erstellen solcher Problemmeldungen können Sie entweder die Option Folgemeldung erstellen.. im Menü Zusatzoptionen oder die Tastenkombination "Strg+F1“ verwenden. Folgemeldung Wenn der Kunde eine Folgemeldung bzw. eine untergeordnete Problemmeldung erstellt hat, wird der Code der Problemmeldung hier angezeigt. Folgemeldungen werden immer dann erstellt, wenn ein Kunde gleichzeitig mehr als ein Problem meldet. Es kann jedoch nur ein Problem pro erfasster Problemmeldung protokolliert werden. Hinweis Wenn für eine Problemmeldung bereits mehrere Folgemeldungen vorhanden sind, wird der Code jeder neuen Folgemeldung in der bis dahin letzten Meldung der Problemmeldungskette erfasst. Support-Abteilung Die Support-Abteilung, der die Problemmeldung durch das Call-Center zugeordnet wurde. Support-Techniker Der Support-Techniker, dem die Problemmeldung zugeordnet wurde. Wenn der Support-Techniker die Problemmeldung nicht lösen kann, können Sie die Problemmeldung einer anderen Support-Abteilung zuordnen. Werkstatt Abgedeckter Artikel Der Code des gedeckten Artikels. Prüfen Sie anhand dieses Feldes, ob Sie für den Artikel, der an den Kunden geliefert oder ausgeliehen wird, eine Deckung (über eine Garantie oder einen Vertrag) geben können. Hinweis Der Vertrag/die Garantie wird auf Basis des gedeckten Artikels/Artikels mit ID-Nummer aufgegriffen. ID-Nummer gedeckter Artikel Die ID-Nummer des gedeckten Artikels. Verbundener Auftrag Die Nummer des Werkstattauftrags, der bei einer Weiterleitung der Problemmeldung an das Modul Instandhaltung angelegt wird. Wenn eine Problemmeldung nicht durch den Support-Techniker gelöst werden konnte und der verbundene Artikel zur Instandsetzung in die Werkstatt geschickt werden muss, wird die Problemmeldung in einen Instandhaltungsauftrag übertragen. Kundendienst/Werkstatt Der Kundendienst, der durch das Support-Center mit der Ausführung der für die Problemlösung erforderlichen Maßnahmen beauftragt wurde. Hinweis Wenn die Problemmeldung an das Modul Service-Auftragswesen weitergeleitet wird, wird der Auftrag in dieser Abteilung erstellt. Gesamtleistungsverzeichnis Der Code des Gesamtleistungsverzeichnisses, das für die Problemmeldung verwendet wird. Wenn ein Service-Auftrag für die Problemmeldung generiert wird, werden die Standardleistungen, die mit der voreingestellten Leistungszusammenstellung für dieses Gesamtleistungsverzeichnis verknüpft sind, generiert. Hinweis Das Gesamtleistungsverzeichnis wird für die Problemmeldung verwendet, wenn das Kontrollkästchen "Gesamtleistungsverzeichnis verwenden" im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) markiert ist. Service-Techniker Der Code des Service-Technikers, dem der Service-Auftrag zugeordnet wurde. Verbundener Auftrag Die Nummer des Service-Auftrags, der bei einer Weiterleitung der Problemmeldung an das Modul Service-Auftragswesen angelegt wird. Hinweis Es wird die Zeit für das Lösen der Problemmeldung in Rechnung gestellt. Service-Auftragsangebot Die Nummer des Service-Auftragsangebots, das mit der Problemmeldung verknüpft ist. Klicken Sie zum Erstellen eines Service-Auftragsangebots auf "Angebot erstellen". Verbundener Rückholauftrag Der Rückholauftrag (FCO), der mit der Problemmeldung verknüpft ist. Wenn es für einen Artikel einen Rückholauftrag gibt, fordert LN den Anwender auf, den Rückholauftrag mit der Problemmeldung zu verknüpfen und ruft das Programm Rückholaufträge (tssoc5100m000) auf, damit der Anwender den Rückholauftrag auswählen kann. Verbundene Rückholauftragsposition Die Rückholauftragspositionen. Wenn die Rückholauftragsposition mit einer Problemmeldung verknüpft ist, können Sie die Rückholauftragsposition in einen Service-Auftrag übertragen. Die Rückholauftragsposition wird mit den Daten des Service-Auftrags aktualisiert, wenn Sie die Problemmeldung in einen Service-Auftrag umwandeln. Sie können das Problem nur lösen, wenn Sie die Problemmeldung in einen Außendienstauftrag umwandeln. Fremdleistungsvereinbarung Eine Vereinbarung zwischen dem Service-Unternehmen und dem Fremdleister. Bezeichnung Die Bezeichnung der Fremdleistungsvereinbarung. Lieferant Der Handelspartner, bei dem Sie Waren oder Dienstleistungen bestellen. In der Regel wird hier der Vertrieb des Lieferanten angegeben. Die Definition umfasst den Standardpreis und Rabattvereinbarungen, Voreinstellungen für Bestellungen, Lieferbedingungen und den damit verbundenen Warenversender und Rechnungssteller. Dieses Feld wird automatisch durch die Fremdleistungsvereinbarung ausgefüllt, wenn der Artikel, mit dem die Problemmeldung verbunden ist, durch eine solche Vereinbarung gedeckt ist. Dies ist immer dann der Fall, wenn im Feld Artikel auf der Registerkarte Verzeichnis ein durch eine Fremdleistungsvereinbarung gedeckter Artikel mit ID-Nummer oder Modellartikel steht. Verwandte Themen Standardkommunikationsmittel Name Der Name des Handelspartners. Adresse Die Adresse des Lieferanten. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt, wenn der mit der Problemmeldung verbundene Artikel durch eine Fremdleistungsvereinbarung gedeckt ist. Verwandte Themen Standardkommunikationsmittel Warenversender Handelspartner, der die bestellte Ware an Ihr Unternehmen liefert. Dies ist meist das Verteilungszentrum oder Lager des Lieferanten. Die Definition enthält das voreingestellte Lager, in dem Sie den Wareneingang erwarten, den Spediteur (falls Sie den Wareneingang prüfen möchten) und den entsprechenden Lieferanten. Dieses Feld wird normalerweise ausgefüllt, wenn ein Fremdleister (Lieferant) über mehrere Filialen/Werke/Standorte verfügt und die Filiale, die die Dienstleistung ausführt, der Warenversender ist. Dadurch kann der Warenversender mit der Ausführung der Service-Leistung beauftragt werden, der dem Standort des Artikels am nächsten ist. Sie können den Warenversender nur dann ändern, wenn ein Lieferant vorhanden ist und nur Warenversender angezeigt werden, die mit dem Lieferanten verbunden sind. Verwandte Themen Standardkommunikationsmittel Adresse Die Adresse des Warenversenders. Verwandte Themen Standardkommunikationsmittel Analyse Reaktionszeit Der Code der Reaktionszeit. LN verwendet zum Bestimmen der Voreinstellung den folgenden Suchpfad: Wenn die Installationsgruppe oder der Artikel, auf die/den sich die Problemmeldung bezieht, durch einen Service-Vertrag gedeckt ist, entspricht die Reaktionszeit für die Problemmeldung der Reaktionszeit, die im Programm Hotline-Bestimmungen im Vertrag (tsctm1135s300) festgelegt wurde. Gibt es keine Vertragsdeckung wird die Reaktionszeit genommen, die für den mit der Problemmeldung verknüpften Kunden im Programm Handelspartner (tccom4100s000) definiert worden ist. Sollte keine Reaktionszeit definiert worden sein, gilt Folgendes: Die Reaktionszeit wird aus dem Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) ausgewählt. Verwandte Themen Reaktionszeit Reaktionszeit Name oder Beschreibung der Reaktionszeit. Anfangspriorität Die Priorität, die der Problemmeldung bei der Ersterfassung auf Basis der anfänglichen, zum Lösen des Problems verbleibenden Restzeit zugewiesen wird, und die aus dem Wertebereich im Programm Prioritäten aufgrund verbleibender Lösungszeit zuordnen (tsclm0124m000) ausgewählt wird. LN basiert die Anfangspriorität auf der anfänglichen Restzeit. Die anfängliche Restzeit ist das Produkt des Prioritätsfaktors und des Lösungsbeginns oder des Lösungsendes. Das Verfahren für die Prioritätsdefinition, das aus dem Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) ausgewählt wird, legt fest, ob zum Bestimmen der anfänglichen Restzeit der Lösungsbeginn oder das Lösungsende relevant ist. Verwandte Themen Artikelpriorität Problempriorität Kundenpriorität Priorität Derzeitige Priorität Die derzeitige Priorität der Problemmeldung; sie wird bestimmt durch die tatsächliche Restzeit und den im Programm Prioritäten aufgrund verbleibender Lösungszeit zuordnen (tsclm0124m000) festgelegten Werten. Hinweis
    Tatsächliche Restzeit = (anfängliche Zeit) - (vergangene Zeit)
Bezeichnung Eine Kurzbeschreibung der Problemmeldung. Letzte Anmerkung Eine das Problem näher beschreibende Zusatzinformation. Lösungstext Jede Zusatzinformation wird zur Darstellung der tatsächlichen Lösung im Vergleich zur erwarteten Lösung zusammengestellt. Gemeldetes Problem das gemeldete Problem Dieses wird im Programm Probleme (tsclm3130m000) ausgewählt. Erwartetes Problem Das Problem, wie es vom Support-Techniker eingeschätzt und eingeteilt wird. Erwartete Lösung Die Lösung für das erwartete Problem, die der Support-Techniker ausfindig gemacht hat. Erforderliche Leistung Die erforderliche Leistung, die aus dem Programm Standardleistungen (tsacm1101m000) ausgewählt wird. Dauer Die für die Lösung des Problems eingeplante Dauer. Die Dauer der Service-Leistung, die in das Feld Erforderliche Leistung eingegeben wird. Die Dauer der Lösung, die in das Feld Erwartete Lösung eingegeben wird. Dauer Die Zeiteinheit, in der die Lösungsdauer angegeben wird. Sie wird im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) definiert. Tatsächliches Problem Gibt das tatsächliche Problem an, das durch den Support-/Service-Techniker festgestellt wurde. Tatsächliche Lösung Die definitive, vom Service-/Support-Techniker gefundene Lösung, die das Problem gelöst hat. Ergriffene Maßnahme Die Maßnahme, die zur Lösung des Problems durchgeführt wird. Aufgewendete Zeit Die Gesamtzeit, die der Support-Techniker zum Lösen der Problemmeldung aufgewendet hat. Dieser Wert, der den Beschränkungen des Fakturierintervalls unterliegt, wird zum Fakturieren des Handelspartners verwendet. Ausfallzeit Die durch den Service-Techniker erfasste tatsächliche Ausfallzeit. Termin Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, haben der Mitarbeiter, der die Problemmeldung angenommen hat, oder der Support-Techniker einen Termin mit dem Kunden vereinbart. Wenn Sie einen Termin anlegen möchten, klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche in der Symbolleiste oder wählen Sie Termin aus dem Menü Zusatzoptionen aus. Ausführungsbeginn Datum und Uhrzeit der Ausführung der Problemmeldung. Ausführungsende Datum und Uhrzeit, ab der die Ausführung der Problemmeldung beendet ist. Zugewiesen am Die Uhrzeit, zu der dem Support-Techniker die Problemmeldung zugeteilt wurde. Lösung am Gib an, wann die Problemmeldung auf Gelöst gesetzt wurde. Akzeptiert am Gib an, wann die Problemmeldung auf Akzeptiert gesetzt wurde. Wartet Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung durch den Anwender, z. B. den Mitarbeiter, der die Problemmeldung entgegengenommen hat, den Support-Techniker oder den Service-Techniker gesperrt, um mehr Zeit für das Lösen der Problemmeldung zu gewähren. Grund Der Grund, warum die Problemmeldung zunächst zurückgesetzt wurde. Hinweis Wenn die Markierung des Kontrollkästchens Wartet aufgehoben wird, wird auch der sich in diesem Feld befindende Text gelöscht. Artikelabbildung Die Abbildung des Standardartikels, die dem Programm Artikel - Allgemein (tcibd0101s000) entnommen wird. Abbildung Artikel mit ID-Nummer Die Abbildung des Artikels mit ID-Nummer, die dem Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) entnommen wird. Abbildung defekter Artikel Die Abbildung des defekten Artikels. Sie können das vom Kunden gesendete Bild des defekten Artikels hinzufügen. Generieren Generiert eine neue ID-Nummer. Neuer Handelspartner Ruft das Programm Handelspartner (tccom4500m000) auf, mit dem Sie Handelspartnerdaten anzeigen und verwalten können. Um neue Handelspartner hinzuzufügen, wählen Sie im Menü Datei die Option Neu oder klicken Sie auf die Schaltfläche "Neu". Handelspartnerzeiten Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um das Programm Zeiten in der Zeitzone des Handelspartners (tsclm1111m000) zu starten. ... Ruft das Programm Kunden (tccom4110s000) auf, in dem Sie Kundendaten ändern oder verwalten können. Gehe zu Mit diesem Befehl können Sie eine Folge- und eine Ausgangsmeldung anzeigen. Folgemeldung Mit diesem Befehl können Sie eine Folgemeldung anzeigen. Ausgangsmeldung Mit diesem Befehl können Sie die mit der Problemmeldung verbundene Ausgangsmeldung anzeigen. Diese Option ist nur dann aktiv, wenn eine Ausgangsmeldung mit der Problemmeldung verbunden ist. Sperrgrund Mit diesem Befehl vergeben Sie einen Sperrgrund für die Problemmeldung. Dieser Befehl ruft das Programm Sperrgründe (tsmdm1101m000) auf. Rückholauftragsposition generieren Legt eine Rückholauftragsposition an. In Forderung aus Garantie umwandeln Wandelt die Problemmeldung in einen neuen Service-Auftrag um, für den das Kontrollkästchen Forderung aus Garantie markiert ist. Wenn auch das Kontrollkästchen Dringend markiert ist, ist diese Option nicht aktiv. In Service-Auftrag umwandeln Mit diesem Befehl können Sie eine Problemmeldung in einen Service-Auftrag umwandeln Service-Auftrag planen Mit diesem Befehl können Sie einen Service-Auftrag planen. In Werkstattauftrag umwandeln Mit diesem Befehl können Sie eine Problemmeldung in einen Werkstattauftrag umwandeln. Problemmeldung an Fremdleister weiterleiten Mit diesem Befehl können Sie die Problemmeldung an einen Fremdleister weiterleiten. Problemmeldung erneut an Fremdleister senden Mit diesem Befehl können Sie die Problemmeldung erneut an den Fremdleister senden. Zeitsteuerung Ein/Aus Mit dieser Funktion können Sie die Zeit erfassen, die zum Lösen der Problemmeldung aufgewendet wurde. Termin Ruft das Programm Termine (tsmdm0123m000) auf. Analyse per Baumdiagramm Öffnet die grafische Version des Programms Analyse per Baumdiagramm (tsclm3120m000) und zeigt die Anfangsfrage des ausgewählten Artikels als Ausgangspunkt an. Verarbeiten Mit diesem Befehl können Sie eine Problemmeldung verarbeiten. Akzeptieren Mit diesem Befehl können Sie die Problemmeldung akzeptieren. Rechnung (erstellen) Mit diesem Befehl können Sie eine Rechnung für das Lösen der Problemmeldung erstellen. Buchungsprotokoll Startet das Programm Bearbeitungsvermerk (tsclm8580m000). Wahrscheinlichkeitsanalyse Ruft das Programm Wahrscheinlichkeitsanalyse - Probleme und Lösungen (tsclm3161m000) auf. ... Ruft das Programm Service-Auftragsangebote (tssoc1100m000) auf. Mit diesem Programm können Sie die Daten des ursprünglichen Service-Auftragsangebots anzeigen. Problemmeldungen - Historie Ruft das Programm Problemmeldungen - Historie auf. Verbundene Aufträge (Ausgang) Ruft das Graphical Browser Framework auf, das die Aufträge anzeigt, aus denen der aktuelle Auftrag hervorgegangen ist. Verbundene Aufträge (Ziel) Ruft das Graphical Browser Framework auf, das die aus dem aktuellen Auftrag hervorgegangenen Aufträge anzeigt. |