| # Hotline-Bestimmungen im Vertrag - Historie (tsctm8534m300) Mit diesem Programm können Sie die Historie der gewählten Hotline- Kostenbestimmung, die mit der im Service-Vertrag gewählten Deckungsbedingung verbunden ist, verwalten. Hinweis Wenn Sie die Bedingungen ändern müssen, beispielsweise nach einer bestimmten Anzahl von Anrufen, ist das Erstellen einer neuen Kostendeckungsbedingung erforderlich. Service-Vertrag Eine den Verkauf betreffende Übereinkunft zwischen einem Service-Leister und einem Kunden für eine bestimmte Periode, in der die instandzuhaltenden Installationen (Installationsgruppen oder Artikel mit ID-Nummer), die Deckungsbedingungen und der vereinbarte Preis aufgeführt sind. Nummer der Installationsposition Die Positionsnummer der Installation, auf die sich die Gesamtbeträge beziehen. Positionsart Die Klassifizierung der Position. Die Positionsart kann entweder Normal, Summe oder Berechnung sein. Eine Summenposition enthält die Gesamtsumme der Berechnungspositionen. Eine Berechnungsposition ist eine Teilinstallation und ist Teil der Gesamtinstallation mit der Positionsart Summe. Vertragsänderung Es gibt die folgenden Arten von Vertragsänderungen: Verlängerung: Mit dieser Option können Sie die Vertragsperiode über ihre aktuelle Gültigkeit hinaus verlängern. Unvorhergesehene Änderungen: Über diese Option nehmen Sie Änderungen an einem bereits bestehenden Vertrag vor. Änderungen wie Hinzufügen/Löschen einer oder mehrerer Installationspositionen, Änderungen am Preis und Rabatt etc. werden als unvorhergesehene Änderungen eingestuft. Indexierung: Über diese Option passen Sie den Vertragspreis an die Wertänderungen beim Verbraucherpreisindex an. Verlängerung mit Indexierung: Mit dieser Option verlängern Sie den Vertrag und nehmen gleichzeitig eine Indexierung vor. Vertragsänderung Die Bezeichnung der Vertragsänderung. Deckungsart Eine finanzielle Einteilung, mit der angegeben wird, bis zu welchem Umfang Leistungen durch eine Garantie oder einen Vertrag gedeckt sind, und welcher Teil der Leistungen in Rechnung gestellt werden kann. Deckungsbedingung Es handelt sich um eine einmalige Folgenummer für eine Kombination aus Service- und Bestimmungsart. Voreinstellung für die Schrittgröße: 10 Hinweis Der Vorgabewert kann bei Bedarf geändert werden. Preise Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die Verkaufspreise für die Installationsposition im Service-Vertrag festgelegt. Hinweis Dieses Feld ist nicht relevant, wenn die Installationspositionen nicht auf Ansprechpartner oder "Angebot" gesetzt sind. Dieses Feld wird nur eingeblendet, wenn im Programm Parameter Vertragswesen (CTM) (tsctm0100m000) der Parameter Preise in Service-Verträgen verwenden auf "Ja" gesetzt ist. Deckung Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, können die Deckungsbedingungen und Kostenbestimmungen für die Installationsposition definiert werden. Hinweis Dieses Feld ist nicht relevant, wenn die Installationspositionen nicht auf Ansprechpartner oder "Angebot" gesetzt sind. Dieses Feld wird nur eingeblendet, wenn im Programm Parameter Vertragswesen (CTM) (tsctm0100m000) der Parameter Preise in Service-Verträgen verwenden auf "Ja" gesetzt ist. Installationsgruppe Eine Reihe von Artikeln mit ID-Nummer, die an demselben Standort untergebracht sind und demselben Handelspartner gehören. Durch die Zusammenfassung von Artikeln mit ID-Nummer zu einer Installationsgruppe können Sie diese gemeinsam verwalten. Installationsgruppe Die Bezeichnung der Installationsgruppe. Artikel Ein Standard-Instandhaltungsartikel. ID-Nummer Darunter versteht man eine Nummer, die zusammen mit dem Artikelcode bzw. der Teilenummer des Herstellers eine Komponente, einen Artikel, eine Maschine oder eine Installation eindeutig definiert. Beachten Sie bitte, dass diese ID-Nummer normalerweise zusammen mit der Teilenummer des Herstellers und weiteren Identifikationsdaten auf einem Identifikationsschild am zu identifizierenden Artikel angebracht ist. Artikelbezeichnung Die Bezeichnung des Artikels. Bestimmungsnummer Die Nummer, die zur Identifizierung der Kostendeckungsbedingung der Deckungsbedingung verwendet wird. Voreingestellt ist eine Schrittgröße von 10. Gedeckte Problemmeldungen Hierbei handelt es sich um die Anzahl der Problemmeldungen, die durch den Vertrag bzw. die Garantie gedeckt sind. Gedeckte Problemmeldungseinheiten Die Anzahl der durch den Vertrag oder die Garantie gedeckten Problemmeldungseinheiten. Fakturierintervall Der Code für das Fakturierintervall. Reaktionszeit Die Reaktionszeit definiert ab dem Zeitpunkt, zu dem eine Problemmeldung erfasst worden ist, die Zeitspanne, innerhalb derer der Service-Leister auf die Problemmeldung reagieren, mit der Lösung des Problems beginnen oder das Problem gelöst sein muss. Bezeichnung Die Bezeichnung der Reaktionszeit. Kosten insgesamt Hierbei handelt es sich um die Summe der Kosten für alle Kostendeckungsbedingungen, die mit der festgelegten oder der angegebenen Service- oder Bedingungsart zusammenhängen. Hinweis Der Betrag wird in der Hauswährung angegeben. Rechnungsbetrag Hierbei handelt es sich um die Summe der Rechnungsbeträge für alle Kostendeckungsbedingungen, die mit der festgelegten oder der angegebenen Service- oder Bedingungsart zusammenhängen. Interner Kostensatz Die Referenzwährung Ihrer Firma, die im Programm Firmen (tcemm1170m000) festgelegt wird. Verwandte Themen Verwenden von Währungen Rechnungsbetrag Die Referenzwährung Ihrer Firma, die im Programm Firmen (tcemm1170m000) festgelegt wird. Verwandte Themen Verwenden von Währungen Text Text (zusätzlich) Angefallene Kosten Die Summe der aufgrund von erbrachten Leistungen angefallenen Kosten, die im Modul Service-Auftragswesen finanziell genehmigt worden sind. Die Angabe erfolgt in der Hauswährung. Beispiel Service-Aufträge Reisekosten Erwirtschafteter Umsatz Die im Rahmen von Service-Leistungen angefallenen Umsatzbeträge, die im Modul Service-Auftragswesen finanziell genehmigt worden sind. Sie werden in der im Vertragskopf genannten Währung angegeben. Beispiel Service-Aufträge Hotline-Problemmeldungen Zugeordnete Kosten Die Summe der aufgrund von erbrachten Leistungen angefallenen Kosten, die im Modul Service-Auftragswesen nicht finanziell genehmigt worden sind. Die Angabe erfolgt in der Hauswährung. Beispiel Service-Aufträge Reisekosten Zugeordneter Umsatz Die im Rahmen von Service-Leistungen angefallenen Umsatzbeträge, die im Modul Service-Auftragswesen nicht finanziell genehmigt worden sind. Sie werden in der Hauswährung angegeben. Beispiel Service-Aufträge Reisekosten |