| # Reaktionszeiten (tsclm0120m000) Mit diesem Programm verwalten Sie Reaktionszeiten. Verwandte Themen Reaktionszeit Stammdaten der Problemmeldungsverwaltung Reaktionszeit Der Code der Reaktionszeit. Reaktionszeit Name oder Beschreibung der Reaktionszeit. Deckungszeiten-Kalender Der Kalender, der zum Berechnen der Reaktionszeit für eine Hotline-Problemmeldung verwendet wird. Beispiel Deckungszeit: Montag bis Freitag, 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr Reaktionszeit: 4 Stunden Gemeldet um: 15:00 Uhr, Dienstag Reaktion um = 10:00 Uhr, Mittwoch Deckungszeiten-Kalender Name oder Beschreibung des Kalenders. Reaktionsperiode Der Zeitraum, innerhalb dessen der Support-Techniker auf Problemmeldungen des Kunden reagieren muss. Zeiteinheit Die Einheit, in der die Reaktionsperioden angegeben werden. Voreinstellung Der im Feld Zeiteinheit des Programms Problemmeldungsparameter (tsclm0100m000) ausgewählte Wert. Definitionsverfahren Reaktionszeiten Das Verfahren, das zur Berechnung und zum Anzeigen der Reaktionszeiten verwendet wird. In Bezug auf das Definitionsverfahren für Reaktionszeiten haben Sie die folgenden Möglichkeiten: Reaktionsperioden Arbeitstage Hinweis Wenn das Definitionsverfahren für die Reaktionszeiten „Arbeitstage“ ist, müssen Sie den Deckungszeiten-Kalender für Lösungsgrenzen ausfüllen. Deckungszeiten-Kalender Der Kalender, der die Deckungsperiode des Support-Technikers bestimmt, der mit der Lösung des Problems beauftragt wurde. LN verwendet diesen Kalender, um den Lösungsbeginn und das Lösungsende auf der Grundlage der Lösungsanfangsperiode und der Lösungsendperiode zu berechnen. Beispiel Lösungsanfangsperiode = 5 Stunden Lösungsdeckungskalender = 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag Problemmeldung erfasst am Montag um 16:00 Uhr Lösungsbeginn = Dienstag, 13:00 Uhr Hinweis Sie müssen einen Kalender auswählen, wenn das Feld Definitionsverfahren Reaktionszeiten auf Arbeitstage steht. Verwandte Themen Reaktionszeit Lösungsanfangsperiode Der Zeitraum, beginnend mit der Erfassung der Problemmeldung, innerhalb dessen der Techniker mit der Lösung des Problems beginnen muss. Hinweis Sie können dieses Feld nur dann verwalten, wenn das Feld Definitionsverfahren Reaktionszeiten auf Reaktionsperioden steht. Lösungsendperiode Die Periode, beginnend mit der Erfassung der Problemmeldung, innerhalb derer das Problem gelöst werden muss. Hinweis Sie können dieses Feld nur dann verwalten, wenn das Feld Definitionsverfahren Reaktionszeiten auf Reaktionsperioden steht. Arbeitstage bis Lösungsbeginn Die Lösungsanfangsperiode, ausgedrückt in Arbeitstagen. Der Tag, an dem Sie eine Problemmeldung erfassen, ist der Arbeitstag null (0). Die Periode endet am Ende des von Ihnen festgelegten Arbeitstags. Beispiel Lösungsanfangsperiode = Arbeitstag 1 Lösungsdeckungskalendar = Montag bis Freitag, 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr, Problemmeldung erfasst am Dienstag, 10:00 Uhr (= Arbeitstag 0) Lösungsende = Mittwoch, 17:00 Uhr Hinweis Sie können dieses Feld nur dann verwalten, wenn das Feld Definitionsverfahren Reaktionszeiten auf Arbeitstage steht. Arbeitstage bis Lösungsende Die Lösungsendperiode, ausgedrückt in Arbeitstagen. Die Periode endet am Ende des von Ihnen festgelegten Arbeitstags, wobei der Tag, an dem Sie die Problemmeldung erfassen, Arbeitstag 0 ist. Beispiel Lösungsendperiode = Arbeitstag 2 Lösungsdeckungskalendar = Montag bis Freitag, 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr Problemmeldung erfasst am Dienstag, 10:00 Uhr (= Arbeitstag 0) Lösungsende = Donnerstag, 17:00 Uhr Hinweis Sie können dieses Feld nur dann verwalten, wenn das Feld Definitionsverfahren Reaktionszeiten auf Arbeitstage steht. |