| # Service-Auftragsleistung - Positionen (tssoc2110m100) Mit diesem Programm können Sie eine Service-Auftragsleistung anzeigen und verwalten. Damit ein Service-Auftrag ausgeführt werden kann, muss zumindest eine Service-Auftragsleistung vorhanden sein. Durch die folgenden Optionen erhalten Sie Einsicht in die verbundenen Aufträge aus dem Paket Service und die aus anderen Paketen wie dem Einkauf, der Fertigung und der Lagerwirtschaft stammenden verbundenen Aufträge: Verbunden mit: Ruft das Graphical Browser Framework auf, das die aus dem aktuellen Auftrag hervorgegangenen Aufträge anzeigt. Verbunden von: Ruft das Graphical Browser Framework auf, das die Aufträge anzeigt, aus denen der aktuelle Auftrag hervorgegangen ist. Mit dem Graphical Browser Framework können Sie die Beziehungen der Aufträge über mehrere Ebenen anzeigen. Sie können die Daten mithilfe der folgenden Optionen anzeigen: Daten anzeigen Mit dieser Option können Sie die Daten des verbundenen Auftrags anzeigen. Verzeichnis umkehren Mit dieser Option starten Sie das Graphical Browser Framework im umgekehrten Modus, angefangen beim ausgewählten Auftrag. Wenn Sie das Graphical Browser Framework zum Beispiel im Modus "Verbunden mit" aufrufen, können Sie mit der Umkehroption die Aufträge im Modus "Verbunden von" anzeigen. In diesem Programm können Sie eine Reihe von Aktionen in Bezug auf die Service-Auftragsleistung, Kostenpositionen, Prüfungen und die Zeiterfassung durchführen. Sie können die folgenden Aktionen durchführen: Service-Auftragsleistungen anzeigen, verwalten und anlegen: Um eine neue Service-Auftragsleistung anzulegen, können Sie auf die Option "Neu" im Menü "Zusatzoptionen" klicken. Geben Sie dann die relevanten Daten ein und speichern Sie den Datensatz. Das Hinzufügen einer Service-Auftragsleistung ist für die Durchführung eines Service-Auftrags unabdingbar. Kostenpositionen anzeigen, verwalten und nachkalkulieren: Sie können finanzielle Daten für Material-, Lohn- und sonstige Kosten einer Service-Auftragsleistung erfassen. Ist-Kostenpositionen anzeigen, verwalten und anlegen: Für jede Service-Auftragsleistung können die Istkosten erfasst werden. Prüfung anzeigen, verwalten und anlegen: Sie können für jede Service-Auftragsleistung die Prüfungen eingeben, die für diese Leistung durchgeführt werden müssen. Zeiterfassung anzeigen, verwalten und anlegen: Für jede Service-Auftragsleistung können die Stunden erfasst werden. Service-Auftragsleistungspositionen Die Positionen in den Registern beziehen sich auf die folgenden Programme: Material-Plan-Kosten: Die Positionen im Register Material-Plankosten beziehen sich auf das Programm Service-Auftrag - Material-Plan-Kosten (tssoc2120m000). Klicken Sie doppelt auf "Material-Plankosten", wenn Sie weitere Daten wünschen. Lohn-Plan-Kosten: Die Positionen im Register "Lohn-Plan-Kosten" beziehen sich auf das Programm Service-Auftrag - Lohn-Plan-Kosten (tssoc2130m000). Klicken Sie doppelt auf "Lohn-Plan-Kosten", wenn Sie weitere Daten wünschen. Sonstige Plan-Kosten: Die Positionen im Register "Sonstige Plan-Kosten" beziehen sich auf das Programm Service-Auftrag - Sonstige Plan-Kosten (tssoc2140m000). Klicken Sie doppelt auf "Sonstige Plan-Kosten", wenn Sie weitere Daten wünschen. Material-Ist-Kosten Die Positionen im Register "Material-Ist-Kosten" beziehen sich auf das Programm Service-Auftrag - Material-Ist-Kosten (tssoc2121m000). Klicken Sie doppelt auf "Ist-Material", wenn Sie weitere Daten wünschen. Lohn-Ist-Kosten Die Positionen im Register "Lohn-Ist-Kosten" beziehen sich auf das Programm Service-Auftrag - Lohn-Ist-Kosten (tssoc2131m000). Klicken Sie doppelt auf "Lohn-Ist-Kosten", wenn Sie weitere Daten wünschen. Sonstige Ist-Kosten Die Positionen im Register "Sonstige Ist-Kosten" beziehen sich auf das Programm Service-Auftrag - Sonstige Ist-Kosten (tssoc2141m000). Klicken Sie doppelt auf "Sonstige Ist-Kosten", wenn Sie weitere Daten wünschen. Prüfungen Die Positionen im Register "Prüfung" beziehen sich auf das Programm Prüfungen (tssoc2550m100). Klicken Sie doppelt auf eine Prüfung, wenn Sie weitere Daten wünschen. Zugewiesene Aufgaben Die Positionen im Register "Zugewiesene Aufgaben" beziehen sich auf das Programm "An Techniker zugewiesene Aufgaben (tssoc2105m000)". Klicken Sie doppelt auf die an den Techniker zugewiesenen Aufgaben, wenn Sie weitere Daten wünschen. Erforderliche Kenntnisse: Die Positionen im Register "Erforderliche Kenntnisse" beziehen sich auf das Programm "Erforderliche Kenntnisse nach Service-Leistung (tstdm2111m000)". Klicken Sie doppelt auf eine erforderliche Kenntnis, wenn Sie weitere Daten anzeigen möchten. Service-Auftrag Die Nummer des Service-Auftrags, für den die Service-Leistungen aufgeführt sind. Bezeichnung Wenn der Service-Auftrag für einen externen Kunden angelegt wird, zeigt dieses Feld den Namen des Kunden an. Wenn der Service-Auftrag für einen internen Handelspartner angelegt wird, enthält dieses Feld die Bezeichnung des Kundendienstes, der den Service-Auftrag ausführt. Service-Auftragsstatus Der aktuelle Status des Service-Auftrags. Positionsnummer Die kleinste Einheit einer Service-Leistung, die für einen Service-Auftrag durchgeführt werden kann. Es können mehrere Service-Leistungen pro Service-Auftrag definiert werden. Dies kann zum Beispiel dann sinnvoll werden, wenn Problemmeldungen mit geplanten Instandhaltungsarbeiten kombiniert werden sollen. Voreinstellung Nummerierung Die Positionsnummer für die Service-Leistung ermöglicht es, mehrere Service-Leistungen für einen Service-Auftrag festzulegen. Leistungsstatus Der aktuelle Status der Service-Auftragsleistung. Standardleistung Die Standardleistung (bzw. der Code derselben), die für den Service-Auftrag aufgeführt ist. Wenn für die Standardleistung eine Prüfvorlage, die im Programm Standardprüflisten (tsacm3160m000) verwaltet wird, vorliegt, werden die Messungen in dieser Prüfvorlage dazu verwendet, im Programm Prüfungen (tssoc2550m000) Prüfpositionen für den Service-Auftrag hinzuzufügen. Hinweis Alle für die Standardleistung aufgeführten Bedarfe, wie Material, Lohn oder Sonstiges, werden den Kostenpositionen des Service-Auftrags hinzugefügt. Bezeichnung Name oder Bezeichnung der Standardleistung. Service-Art Die Service-Art. Sie können im Programm Service-Arten (tsmdm0130m000) als Lagerauftragsart für eine Service-Art "Entnahme" und "Wareneingang" definieren. Wenn für eine Service-Auftragsleistung ein Lagerauftrag angelegt wird, wählt LN Lagerauftragsart für Entnahme oder Lagerauftragsart für Wareneingang aus, je nachdem, was für die Service-Art definiert wurde. Hinweis Wenn keine Lagerauftragsart für die mit der Service-Auftragsleistung verknüpfte Service-Art definiert ist, wählt LN die Lagerauftragsart für Entnahme oder die Lagerauftragsart für Wareneingang der mit dem Service-Auftragskopf verknüpften Service-Art aus. Hinweis Falls als Lagerauftragsart für die Service-Art nicht "Entnahme" und "Wareneingang" definiert wurden, wählt LN die im Programm Voreingestellte Auftragsarten nach Herkunft (whinh0120m000) voreingestellte Lagerauftragsart aus. Bezeichnung Hierbei handelt es sich um die Bezeichnung der Service-Art. Deckungsart Der Code der Deckungsart der Service-Auftragsleistung. Deckungsart Der Name oder die Bezeichnung der Deckungsart. Installationsgruppe Die Installationsgruppe, zu der der Artikel gehört, für den die Service-Auftragsleistung ausgeführt wird. Installationsgruppe Eine den Verkauf betreffende Übereinkunft zwischen einem Service-Leister und einem Kunden für eine bestimmte Periode, in der die instandzuhaltenden Installationen (Installationsgruppen oder Artikel mit ID-Nummer), die Deckungsbedingungen und der vereinbarte Preis aufgeführt sind. Artikel Der Artikel, für den die Service-Auftragsleistung durchgeführt wird. ID-Nummer Die ID-Nummer des Artikels, für den die Service-Leistung ausgeführt wird. Bezeichnung Name oder Bezeichnung des Artikels. Ausfallrate Die Ausfallrate der Leistung. Voreinstellung Die für die Standardleistung im Programm Standardleistungen (tsacm1101m000) festgelegte Ausfallrate. Beginn geplant am/um Die Zeit, zu der mit der Service-Leistung begonnen werden soll. Hinweis Der Zeitpunkt in diesem Feld darf nicht vor dem Zeitpunkt im Feld Beginn frühestens am liegen. Dieses Feld ist nur für Service-Auftragsleistungen mit den Status Frei, Geplant oder Freigegeben aktiv. Ende geplant am/um Zeitpunkt, zu dem die Service-Auftragsleistung beendet sein soll. Hinweis Der Zeitpunkt in diesem Feld darf nicht nach dem Zeitpunkt im Feld Ende spätestens am liegen. Dieses Feld ist nur für Service-Auftragsleistungen mit den Status Frei, Geplant oder Freigegeben aktiv. Beginn frühestens am Der Zeitpunkt, zu dem frühestens mit der Ausführung der für die Service-Auftragsleistung erforderlichen Tätigkeiten begonnen werden kann, z. B. der Lieferung des benötigten Materials. Dieses Feld kann verwaltet werden, wenn die Service-Leistung frei oder geplant ist. Wenn das Datum, das Sie in diesem Feld erfassen, vor dem Datum im Feld Beginn frühestens am des Service-Auftrags liegt, aktualisiert LN das Datum im Feld Beginn frühestens am für den Service-Auftrag mit diesem Datum. Hinweis Sie können auf dieses Feld nicht zugreifen, wenn die Service-Leistung stammt aus: einer Problemmeldung im Modul Problemmeldungen einer geplanten Leistung im Modul Service-Planung & Konzepte Ende spätestens am/um Zeitpunkt, zu dem alle für die Service-Auftragsleistung erforderlichen Handlungen beendet sein müssen, z. B. die Rückgabe nicht benötigten Materials an das Lager. Dieses Feld kann verwaltet werden, wenn die Leistung frei, geplant oder freigegeben ist. Wenn das Datum, das Sie in diesem Feld erfassen, nach dem Datum im Feld Ende spätestens am des Service-Auftrags liegt, aktualisiert LN das Datum im Feld Ende spätestens am für den Service-Auftrag mit diesem Datum. Hinweis Sie können auf dieses Feld nicht zugreifen, wenn die Service-Leistung stammt aus: einer Problemmeldung im Modul Problemmeldungen einer geplanten Leistung im Modul Service-Planung & Konzepte Termin Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde mit dem Kunden ein Termin zur Ausführung der Service-Auftragsleistung vereinbart. Verwandte Themen Definieren von Terminen für Service-Aufträge Deckungsbeginn Der Deckungsbeginn für die Service-Leistung im Falle einer vertrags-, angebots- oder garantiebedingten Deckung. Problemmeldung Die Problemmeldung, aus der der Service-Auftrag hervorgegangen ist. Problem Hierbei handelt es sich um den Code des Problems. Problem Name oder Bezeichnung des Problems. Service-Leistungsdauer Hierbei handelt es sich um den Zeitbedarf für die Durchführung der Service-Leistung. Voreinstellung Die für die Standardleistung im Programm Standardleistungen (tsacm1101m000) festgelegte Dauer. Die Dauer aller Service-Leistungen für den Service-Auftrag zusammengefasst ergeben die Dauer des gesamten Auftrags. Hinweis Dieses Feld kann nur verwaltet werden, wenn die Leistung frei, geplant oder freigegeben ist. Wenn Lohnkostenpositionen mit der Service-Auftragsleistung verknüpft sind, wird hier die Gesamtdauer aller in diesen Positionen angegebenen Zeiten angezeigt, wenn Sie auf Dauer der Leistung neu berechnen klicken. Service-Leistungsdauer Die Einheit, in der die Dauer der Service-Leistung angegeben wird. Preisvertrag Der Vertrag, der mit der Service-Auftragsposition verknüpft ist, für die der Vertragspreis definiert ist. Preisvertragsposition Die Installationsposition im Vertrag, die mit der Service-Auftragsposition verknüpft ist, für die der Vertragspreis definiert ist. Preisfindungsverfahren Das Preisfindungsverfahren, mit dessen Hilfe LN den Service-Auftrag fakturiert. Hinweis Wenn das Feld Preisfindungsverfahren auf Festpreis für Reparatur gesetzt ist, wird im Programm Rechnungspositionen Service-Auftrag (tssoc2115m000) ein Datensatz angelegt. Zulässige Werte Preisfindungsverfahren Preisvertragsänderung Die Zahl, die die Nummer der aktiven Vertragsänderung zum Zeitpunkt der Verknüpfung festlegt. Der Auftrag verwendet die Vertragsbestimmungen, die für diese Vertragsänderungsnummer aktiviert sind. Einfügen Legt eine neue Service-Auftragsleistung an. Steuer-Einstellungen weitergeben Richtet gleiche Steuereinstellungen ein oder stellt diese wieder her. Vorläufige Rechnung drucken Mit dieser Option können Sie vorläufige Rechnungen drucken. Diese Option ist verfügbar, wenn: es sich bei dem Service-Auftrag um einen externen Service-Auftrag handelt die Service-Auftragsleistung freigegeben oder abschließend verarbeitet ist die nachkalkulierte Menge (Istmenge) und die Rechnungssumme definiert sind der Service-Auftrag mit ERP Projekt verknüpft und nur für die Kostenpositionen aktiv ist, die durch Service-Aufträge fakturiert werden Hinweis: Wenn das Kontrollkästchen Gesamtrechnung markiert ist, werden in der vorläufigen Rechnung alle Kostenpositionen mit dem Status Frei oder "Nachkalkuliert" aufgeführt. Wenn das Kontrollkästchen Gesamtrechnung nicht markiert ist, werden in der vorläufigen Rechnung nur die Kostenpositionen mit dem Status Frei aufgeführt. Dauer der Leistung neu berechnen Summiert die Dauer der Standardleistungen aus den Installationspositionen und aktualisiert das Feld "Dauer" im Kopf des Service-Auftragsangebots. Leistung auf "Freigegeben" setzen Mit dieser Option ändern Sie den Status der Service-Auftragsleistung in Freigegeben. Die Freigabe der von Ihnen ausgewählten Service-Auftragsleistungen hängt nicht vom Status des Kopfes ab, der frei oder geplant sein kann. Der Status der Service-Auftragsleistungen, die nicht zur Freigabe ausgewählt wurden, bleibt unverändert. Leistung auf "Beendet" setzen Mit dieser Option ändern Sie den Status der Service-Auftragsleistung in Beendet. Leistung auf "Nachkalkuliert" setzen Mit dieser Option ändern Sie den Status der Service-Auftragsleistung in Nachkalkuliert. Vorläufige Rechnung drucken Druckt die Service-Aufträge. Service-Auftragsdokumente drucken Druckt die Service-Auftragsdokumente. Baumdiagramm Mit dieser Option rufen Sie eine Liste der Installationsgruppen für einen bestimmten Kunden auf, wobei die Liste in grafischer Form dargestellt wird. Beginn bestimmen Wenn Sie diese Funktion verwenden und das geplante Ende angegeben ist, wird der geplante Beginn anhand der Dauer der Service-Leistung und der Verfügbarkeit nach Kalender zurückgerechnet. Die Kalender werden aus den Artikeln mit ID-Nummer, falls angegeben, ausgewählt, ansonsten aus der Installationsgruppe. Sind für die relevanten Zeiträume keine Kalender festgelegt, zeigt ERP eine Fehlermeldung an. Wenn das geplante Ende nicht berechnet ist, werden keine Service-Leistungen geplant. Ende bestimmen Wenn Sie diese Funktion verwenden und der geplante Beginn angegeben ist, wird das geplante Ende anhand der Dauer der Service-Leistung und der Verfügbarkeit nach Kalender vorausgerechnet. Die Kalender werden aus den Artikeln mit ID-Nummer, falls angegeben, ausgewählt, ansonsten aus der Installationsgruppe. Sind keine Kalender festgelegt, zeigt ERP für die betreffenden Zeiträume eine Fehlermeldung an. Wenn der geplante Beginn nicht berechnet ist, werden keine Service-Leistungen geplant. Verbundene Aufträge (Ziel) Ruft das Graphical Browser Framework auf, das die aus dem aktuellen Auftrag hervorgegangenen Aufträge anzeigt. Verbundene Aufträge (Ausgang) Ruft das Graphical Browser Framework auf, das die Aufträge anzeigt, aus denen der aktuelle Auftrag hervorgegangen ist. Problemmeldung generieren Mit dieser Option generieren Sie eine dieser Service-Auftragsleistung entstammende Problemmeldung. Verbundene Aufträge Mit dieser Option greifen Sie für den jeweiligen Service-Auftrag auf die Details der verbundenen Aufträge zu. Ruft das Programm "Verbundene Aufträge (tsmdm4500m000)" auf. |