| # Problemmeldungen - Historie (tsclm8520m000) Mit diesem Programm können Sie die aktuellen und archivierten (gelöschten) Problemmeldungen anzeigen. Hinweis Weitere Informationen finden Sie im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000). Problemmeldungsnummer Der Code der Problemmeldung. Dieser Code dient internen Referenzzwecken und der umittelbaren Kontaktaufnahme. Bezeichnung Die Bezeichnung der Problemmeldung. Status Der Status der Problemmeldung. Kunde Der Code des Kunden, der das Problem gemeldet hat. Hinweis Wenn dieses Feld ausgefüllt wird, ist die Problemmeldung für einen externen Kunden bestimmt. Ansonsten wird die Problemmeldung für einen internen Kunden bearbeitet. Reaktion am Die Zeit, innerhalb derer der Kundendienst/das Call-Center auf die Problemmeldung des Kunden reagieren muss. Gemeldetes Problem das gemeldete Problem Dieses wird im Programm Probleme (tsclm3130m000) ausgewählt. Tatsächliches Problem Gibt das tatsächliche Problem an, das durch den Support-/Service-Techniker festgestellt wurde. Installationsgruppe Die Installationsgruppe, mit der der Artikel, für den die Problemmeldung erstellt wird, verbunden ist. Installationsgruppe Eine Bezeichnung der Installationsgruppe, mit der die Problemmeldung verbunden ist. Artikel Der Code des Artikels, mit dem die Problemmeldung verbunden ist. ID-Nummer Die ID-Nummer des Artikels, auf den sich die Problemmeldung bezieht. Problemmeldungs-Nr. Kunde Die Nummer, die der Kunde für die Problemmeldung vergeben hat. Dringend Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Problemmeldung als dringend eingestuft. Wartet Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung durch den Anwender, z. B. den Mitarbeiter, der die Problemmeldung entgegengenommen hat, den Support-Techniker oder den Service-Techniker gesperrt, um mehr Zeit für das Lösen der Problemmeldung zu gewähren. Gesperrt Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung aufgrund von Gründen, die im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) hinterlegt sind, gesperrt. Unvollständige Fehlerbehebung Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Problemmeldung als unvollständige Fehlerbehebung betrachtet. Derzeitige Priorität Die Priorität, die einer Problemmeldung im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) zugewiesen wird. Die Priorität kann bestimmt werden durch den Vergleich der kalkulierten anfänglichen Restzeit, die zum Lösen einer Problemmeldung aufgewendet werden muss, mit der entsprechenden Lösungszeit, die im Programm Zeitskala für Prioritäten (tsclm0124m000) festgelegt wird. Verwandte Themen Problemmeldungspriorität Problempriorität Die Priorität, die einer Problemmeldung aufgrund der Art des mit der Problemmeldung verbundenen Problems zugewiesen wird. Der Ansprechpartner für die Problemmeldung wählt den Prioritätswert aus einem Bereich von Werten im Programm Prioritäten (tcmcs0170m000) aus. Verwandte Themen Kundenpriorität Artikelpriorität Priorität der unvollständigen Fehlerbehebung Kundenpriorität Die Priorität, die einem Handelspartner im Programm Kunden (tccom4110s000) zugewiesen wird. Hinweis Wenn im Programm Problemmeldungsparameter (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wird die Handelspartnerpriorität für die Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen Prioritätsfaktors verwendet. Verwandte Themen Artikelpriorität Problempriorität Priorität der unvollständigen Fehlerbehebung Artikelpriorität Die Priorität, die einem Artikel auf Basis der Installationsgruppe zugewiesen wird, zu der der Artikel gehört. Sie können die Priorität der Installationsgruppe im Programm Installationsgruppen (tsbsc1100m000) auswählen. Hinweis Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wird die Artikelpriorität zur Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen Prioritätsfaktors verwendet. Verwandte Themen Kundenpriorität Problempriorität Priorität der unvollständigen Fehlerbehebung Folgemeldung Die Nummer der Problemmeldung, die auf die derzeitige Problemmeldung folgt. Ausgangsmeldung Die Problemmeldung, von der die aktuelle Problemmeldung abgeleitet wurde. Support-Abteilung Der Code der Support-Abteilung, die mit der Lösung der Problemmeldung beauftragt wurde. Support-Techniker Der Code des Support-Technikers, dem die Problemmeldung zugewiesen wurde. Name Der Name des Support-Technikers, dem die Problemmeldung durch den Ansprechpartner zugewiesen wurde. Service-Auftrag Die Nummer des Service-Auftrags, wenn die Problemmeldung an das Service-Auftragswesen weitergeleitet wird. Kundendienst Der Code des Kundendiensts, der mit der Lösung der Problemmeldung beauftragt wurde. Service-Auftragsangebot Die Nummer des Service-Auftragsangebots, das mit der Problemmeldung verknüpft ist. Werkstattauftrag Die Nummer des Werkstattauftrags, wenn die Problemmeldung an die Instandhaltung weitergeleitet wird. Fremdleister Der Handelspartner, mit dem eine Vereinbarung über die Lieferung von Fremdleistungen getroffen wurde. Dieser Handelspartner wird auch als Lieferant bezeichnet. Alle Problemmeldungen Mit diesem Befehl können Sie alle verfügbaren Problemmeldungen anzeigen. Historie der Problemmeldungen löschen Mit diesem Befehl können Sie die Problemmeldungshistorie löschen und außerdem das Programm Historie der Problemmeldungen löschen (tsclm8210m000) starten. Aktuelle Problemmeldungen Mit diesem Befehl können Sie alle aktuellen Problemmeldungen anzeigen. Historie der Problemmeldungen Mit diesem Befehl können Sie Problemmeldungen anzeigen, die nur in der Historie, nicht aber in Problemmeldungen vorhanden sind. Problemmeldungen pro - Historie Mit diesem Befehl können Sie Problemmeldungen anzeigen, die auf folgenden Komponenten basieren: Problemmeldungsnummer Installationsgruppe Artikel Artikel mit ID-Nummer Gemeldetes Problem Kunde Kunde und Problemmeldungsnummer des Kunden Sperrgrund Mit diesem Befehl können Sie den Sperrgrund für eine Problemmeldung anzeigen. Diese Option ist jedoch nur für gesperrte Problemmeldungen gültig. Buchungsprotokoll Mit diesem Befehl können Sie die Buchungen anzeigen, die für die Problemmeldung vorgenommen wurden. Rechnungspositionen Mit diesem Befehl können Sie die Rechnungsdaten einer Problemmeldung anzeigen. |