| # Prioritäten Die Priorität einer Problemmeldung basiert auf der Zeit, die noch für eine Lösung zur Verfügung steht, oder der Zeit, die noch für den Beginn der Lösungssuche verbleibt. Welche der beiden Möglichkeiten zutrifft, hängt von der Einstellung des Parameters Prioritätsdefinition im Programm "Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100s000)" ab. Die für die Lösung des Problems verbleibende Zeit und die Reaktionszeit bestimmen die Problemmeldungspriorität. In LN können Sie folgenden Objekten eine Priorität zuweisen: einer Installationsgruppe im Programm Installationsgruppen (tsbsc1100m000) einem Artikel mit ID-Nummer im Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) einem Handelspartner im Programm Kunden (tccom4110s000) einem Problem im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) einer unvollständigen Fehlerbehebung im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) Falls einer Problemmeldung eine dieser Prioritäten zugewiesen wurde und falls das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) markiert ist, hat das im Modul Problemmeldungen folgende Auswirkungen auf die Reaktionszeiten für eine Problemmeldung: Prioritätsfaktor Von jeder Priorität können Sie mit Hilfe folgender Gleichung einen Prioritätsfaktor berechnen:
    Prioritätsfaktor = Priorität / 100
Beispiel
    Installationsgruppenprioritätsfaktor = Installationsgruppenpriorität / 100
Prioritätsfaktor der Problemmeldung Um den Prioritätsfaktor der Problemmeldung zu bestimmen, werden alle Prioritäten folgendermaßen multipliziert:
    Problemmeldungspriorität = (Installationsgruppenpriorität / 100) oder (ID-Artikelpriorität / 100) * (Handelspartnerpriorität / 100) * (Problempriorität / 100) * (Priorität unvollständige Fehlerbehebung / 100)
Hinweis Eine Priorität von Null (0) bedeutet, dass die entsprechende Priorität nicht relevant ist und in der Gleichung nicht vorkommt. Die Priorität für die unvollständige Fehlerbehebung wird nur verwendet, wenn die Problemmeldung als unvollständige Fehlerbehebung angesehen wird. Reaktions- und Lösungszeit Die Reaktions- und Beendigungszeiten für die Problemmeldung ergeben sich aus dem Prioritätsfaktor der Problemmeldung und den Daten für die Reaktionszeit unter Verwendung der folgenden Formel:
    Reaktionszeit = Meldezeit + (Reaktionsperiode * Prioritätsfaktor) Lösungsbeginn = Meldezeit + (Lösungsanfangsperiode * Prioritätsfaktor)Lösungsende = Meldezeit + (Lösungsendperiode * Prioritätsfaktor)
Beispiel Eine Problemmeldung wurde am Mittwoch Morgen um 10:00 Uhr erfasst. Der Kalender für die Lösung geht von 9:00 Uhr bis 17:00 montags bis freitags. Die Lösungsanfangsperiode (der Reaktionszeit für die Problemmeldung) beträgt 21 Stunden. Für die Problemmeldung sind die folgenden Prioritäten definiert: Problempriorität = 50 Artikelpriorität = 80 Der Gesamtprioritätsfaktor lautet: (50/100) x (80/100) = 0,5 x 0,8 = 0,40 Der Lösungsbeginn ergibt sich daher folgendermaßen: 10:00 Uhr + (21 x 0,40) = 10:00 Uhr + 8,4 Stunden Folglich darf mit der Arbeit an der Lösung des durch die Problemmeldung gemeldeten Problems nicht später als Donnerstag, 10:24 Uhr, begonnen werden. |