| # Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) Dieses Programm enthält: Eine Historie der Parametersätze und deren Gültigkeitsdaten, wobei sich die aktuellsten Parametersätze am Ende der Liste befinden. Den aktuellen Parametersatz am Anfang der Liste (ohne Gültigkeitsangaben). Möchten Sie einen der Historiesätze abfragen, klicken Sie doppelt auf den entsprechenden Satz. Mit Hilfe des Programms Parameter Service drucken (tsmdm0400m000), können Sie Parametersätze drucken und vergleichen. Um die aktuellen Parameter anzuzeigen oder zu ändern, klicken Sie doppelt auf den Satz ohne Gültigkeitsbeginn, der oben in der Liste angezeigt wird. Das Unterprogramm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) wird aufgerufen. Wenn Sie die Einstellungen ändern und die neuen Einstellungen speichern, führt LN die folgenden Aktionen durch: am Ende der Liste wird ein neuer Satz hinzugefügt der aktuelle Satz (am Anfang der Liste) wird aktualisiert Hinweis Als Voreinstellung enthält das Bezeichnungsfeld Datum und Uhrzeit der letzten Speicherung der Parametereinstellungen. Um Verwirrung zu vermeiden, sollten Sie die voreingestellte Bezeichnung ändern oder löschen, wenn Sie die Parameter ändern. Gültig ab Gibt an, wann (Datum und Uhrzeit) die Parameter gültig wurden. Die Parameter sind bis zum Gültigkeitsbeginn der aktuellsten Parametereinstellung gültig. Bezeichnung Die Bezeichnung des Parametersatzes, z. B. der Grund, warum die vorherigen Einstellungen geändert wurden. Buchungsprotokoll nach Akzeptieren der Problemmeldung löschen Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gilt Folgendes: Das Buchungsprotokoll der Problemmeldung wird gelöscht, wenn der Problemmeldungsstatus in Akzeptiert geändert wird. So lange der Problemmeldungsstatus Akzeptiert lautet, werden keine weiteren Buchungen protokolliert. Systemleistung Die Einstellung in diesem Feld kann Auswirkungen haben auf die Systemleistung und Datenbankwachstum. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Buchungsprotokoll Problemmeldungsprotokoll automatisch drucken Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, druckt LN automatisch den Bericht zum Problemmeldungsdokument, wenn die Problemmeldung erfasst wird. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, werden die Berichte zum Problemmeldungsdokument nur auf manuelle (Anwender-)Anfrage gedruckt. Ausgabegerät Die Geräteart, die zum Drucken des Problemmeldungsdokuments verwendet wird. Hinweis Sie können dieses Feld nur dann verwalten, wenn das Kontrollkästchen Problemmeldungsprotokoll automatisch drucken markiert ist. Gleiche Nummer für Service-Auftrag Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wenn Sie einen Service-Auftrag für eine Problemmeldung generieren, stimmt die Service-Auftragsnummer mit der Problemmeldungsnummer überein, aus der sie generiert wurde. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, kann die Nummer eines aus einer Problemmeldung generierten Service-Auftrags von der Nummer der Problemmeldung abweichen, aus der sie generiert wurde . Gleiche Nummer für Werkstattauftrag Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wenn Sie einen Werkstattauftrag für eine Problemmeldung generieren, stimmt die Werkstattauftragsnummer mit der Problemmeldungsnummer überein, von der sie generiert wurde. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, kann die Nummer eines Werkstattauftrags, der aus einer Problemmeldung hervorgegangen ist, von der Nummer der Problemmeldung abweichen, aus der er hervorgegangen ist. Nummerngruppe Problemmeldungen Die voreingestellte Nummerngruppe, die bei der Erfassung einer Problemmeldung verwendet wird. Verwandte Themen Nummerngruppen in Service Gesamtleistungsverzeichnis verwenden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist das Gesamtleistungsverzeichnis für die Generierung von Service-Leistungen verfügbar, wenn ein Auftrag für die Problemmeldung generiert wird. Verwandte Themen Gesamtleistungsverzeichnisse und Leistungszusammenstellungen Rechnung nach Problemmeldung Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden Problemmeldungen fakturiert, wenn sonstige Anforderungen wie z. B. "Rechnungsempfänger“ und "Rechnungsnummer“ entsprechend angegeben wurden. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, werden Problemmeldungen nicht fakturiert. Hinweis Wenn das Kontrollkästchen Rechnung nach Problemmeldung markiert ist, muss das Feld Zeitintervall ausgefüllt werden. Zeitintervall Das Fakturierintervall, das bei der Fakturierung von Kunden für Problemmeldungen im Modul Problemmeldungen herangezogen wird. Kostenkomponente Die voreingestellte Kostenkomponente, die zum Fakturieren von problemmeldungsbezogenen Kosten verwendet wird. Verwandte Themen Kostenkomponenten im Paket Fertigung Deckungsart Die voreingestellte Deckungsart, die bei der Erfassung einer Problemmeldung verwendet wird. Suchpfad für Lohnkostensatz Die erste Ebene des Suchpfads, der zum Einlesen des Lohnkostensatzes verwendet wird. Der Lohnkostensatz kann aus den folgenden Elementen ausgewählt werden: Ergriffene Maßnahme Installationsgruppe ID-Artikelgruppe Support-Abteilung Support-Techniker Systemleistung Die Einstellung in diesem Feld kann Auswirkungen haben auf die Systemleistung und Datenbankwachstum. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Suchpfade / Die zweite Ebene des Suchpfads, der zum Einlesen des Lohnkostensatzes verwendet wird. / Die dritte Ebene des Suchpfads, die zum Einlesen des Lohnkostensatzes verwendet wird. Reaktionszeit Die voreingestellte Reaktionszeit für alle Problemmeldungen im Modul Problemmeldungen, die nicht durch einen Vertrag gedeckt sind oder für Problemmeldungen, bei denen keine Reaktionszeit für den Kunden voreingestellt ist. Hinweis Wenn das Feld Reaktionszeit ausgefüllt ist, müssen Sie auch das Feld Zeiteinheit ausfüllen. Zeiteinheit Diese voreingestellte Einheit kann für die folgenden Aktionen verwendet werden: Definieren von Reaktionszeiten im Programm Reaktionszeiten (tsclm0120m000). Berechnen der zum Lösen des Problems verbleibenden tatsächlichen Restzeit. Definieren des für die Lösung benötigten Zeitbedarfs im Programm Prioritäten aufgrund verbleibender Lösungszeit zuordnen (tsclm0124m000). Prioritätsdefinition Dieses Feld zeigt an, ob die Lösungsanfangsperiode oder die Lösungsendperiode bei der Berechnung von Zeiten auf der Service-Auftragsebene berücksichtigt werden sollen. Diese Einstellung wird auch bei der Berechnung der zum Lösen des Problems verbleibenden tatsächlichen Restzeit verwendet. Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden Prioritäten im Zusammenhang mit den Reaktionszeiten des Problems verwendet, um die Reaktionszeit, den Lösungsbeginn und das Lösungsende einer Problemmeldung zu berechnen. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, werden Prioritäten nicht zur Berechnung der Reaktionszeit, des Lösungsbeginns und des Lösungsendes verwendet. Es werden lediglich die Reaktionszeiten verwendet. Verwandte Themen Prioritäten Problemmeldungspriorität Reaktionszeit Zeitfenster Das Zeitfenster, das bestimmt, ob eine Problemmeldung als unvollständige Fehlerbehebung angesehen werden kann. Hinweis Das Zeitfenster wird zu der Zeit geöffnet, zu der der ursprüngliche Problemstatus in Gelöst geändert wurde. Zeitfenster Die Einheit, die zum Definieren des Wertes für das Zeitfenster verwendet wird. Timer Timer-Start bei neuem Eintrag Gibt an, wann der Timer bei Erfassung einer neuen Problemmeldung im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) gestartet werden muss. Die nachstehenden Werte sind verfügbar: Interaktiv, Manuell, Automatisch Automatisch: Der Timer wird automatisch neu gestartet, wenn im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) eine neue Problemmeldung erfasst wird. Interaktiv: Der Timer wird gemäß der Option ( Ja, Nein, Abbrechen) gestartet, die Sie für die eingeblendete Frage auswählen. Manuell: Der Timer wird gestartet, wenn Sie im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) die Option Zeitsteuerung Ein/Aus anklicken. Aufgewendete Zeit aktualisieren Gibt an, wann LN die Zeit aktualisiert, die Sie für eine Problemmeldung aufgewendet haben. Die nachstehenden Werte sind verfügbar: Interaktiv, Manuell, Automatisch Automatisch: Die Zeit, die Sie für eine Problemmeldung aufwenden, wird automatisch aktualisiert. Interaktiv: Die aufgewendete Zeit wird gemäß der Option ( Ja, Nein, Abbrechen) aktualisiert, die Sie für die eingeblendete Frage auswählen. Manuell: Die aufgewendete Zeit wird aktualisiert, wenn Sie im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) die Option Zeitsteuerung Ein/Aus anklicken. Priorität Die Priorität, die einer unvollständigen Fehlerbehebung zugeordnet und aus dem Programm Prioritäten (tcmcs0170m000) ausgewählt wurde. Hinweis Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM ) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wird die Priorität für die unvollständige Fehlerbehebung zur Berechnung des Prioritätsfaktors der Problemmeldung verwendet. Verwandte Themen Kundenpriorität Artikelpriorität Problempriorität Zeitfenster Eine zusätzliche Zeitperiode, nach der eine Problemmeldung als verzögerte Problemmeldung angesehen wird. Hinweis Die Einheit für diese Zeitperiode wird im Feld Einheit der Zeitdauer des Programms Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) festgelegt. Service-Leistungsdauer Die voreingestellte Dauer, die bei der Weiterleitung einer Problemmeldung an einen Service-Auftrag berücksichtigt wird, wenn als Dauer im Problemmeldungskopf 0 angegeben ist. [ ] Die Einheit, in der die Zeitfenster für verzögerte Problemmeldungen und die Dauer von Außendienstleistungen angegeben werden. Es muss eine Lösung vorliegen, damit die Problemmeldung abgeschlossen werden kann. Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, müssen Sie die Felder Tatsächliches Problem und Tatsächliche Lösung im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) festlegen. Diese Daten müssen bei der Lösung von normalen Problemmeldungen im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000), von in Service-Aufträge umgewandelten Problemmeldungen im Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) und von in Werkstattaufträge umgewandelten Problemmeldungen im Programm Werkstattaufträge (tsmsc1100m000) angegeben werden. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, brauchen Sie in den Feldern Tatsächliches Problem und Tatsächliche Lösung des Programms Problemmeldung (tsclm1100m000) keine Angaben zu machen. Sperren falls Kreditlimit überschritten Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt LN die Problemmeldung, wenn das Kreditlimit für den Rechnungsempfänger überschritten wurde. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird die Problemmeldung hingegen nicht gesperrt, selbst wenn das Kreditlimit des Rechnungsempfängers überschritten wurde. Systemleistung Die Einstellung in diesem Feld kann Auswirkungen haben auf die Systemleistung und Datenbankwachstum. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Auftragssignale und Sperrungen Sperren falls Kreditprüfung überfällig Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt LN die Problemmeldung, wenn die Kreditprüfung des Rechnungsempfängers überfällig ist. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird die Problemmeldung hingegen nicht gesperrt, auch wenn die Kreditprüfung für den Rechnungsempfänger überfällig ist. Systemleistung Die Einstellung in diesem Feld kann Auswirkungen haben auf die Systemleistung und Datenbankwachstum. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Auftragssignale und Sperrungen Sperren falls Rechnung überfällig Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt LN die Problemmeldung, wenn beim Rechnungsempfänger ein Rechnungsbetrag überfällig ist. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird die Problemmeldung hingegen nicht gesperrt, auch wenn beim Rechnungsempfänger ein Rechnungsbetrag überfällig ist. Systemleistung Die Einstellung in diesem Feld kann Auswirkungen haben auf die Systemleistung und Datenbankwachstum. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Auftragssignale und Sperrungen Falls Handelspartner zweifelhaft Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt LN die Problemmeldung, wenn Zweifel in Bezug auf den Rechnungsempfänger bestehen. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird die Problemmeldung hingegen nicht gesperrt, auch wenn Zweifel in Bezug auf den Rechnungsempfänger bestehen. Systemleistung Die Einstellung in diesem Feld kann Auswirkungen haben auf die Systemleistung und Datenbankwachstum. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Auftragssignale und Sperrungen Warnung falls Kreditlimit überschritten Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, generiert LN eine Warnmeldung, wenn das Kreditlimit für einen Rechnungsempfänger überschritten wurde. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird kein Signal gegeben, auch wenn das Kreditlimit für den Rechnungsempfänger überschritten ist. Systemleistung Die Einstellung in diesem Feld kann Auswirkungen haben auf die Systemleistung und Datenbankwachstum. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Auftragssignale und Sperrungen Warnung falls Kreditprüfung überfällig Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, generiert LN eine Warnmeldung, wenn die Kreditprüfung des Rechnungsempfängers überfällig ist. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird kein Signal gegeben, auch wenn die Kreditprüfung für den Rechnungsempfänger überfällig ist. Systemleistung Die Einstellung in diesem Feld kann Auswirkungen haben auf die Systemleistung und Datenbankwachstum. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Auftragssignale und Sperrungen Warnung falls Rechnung überfällig Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, generiert LN eine Warnmeldung, wenn für den Rechnungsempfänger eine überfällige Rechnung vorliegt. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird kein Signal gegeben, auch wenn für den Rechnungsempfänger eine überfällige Rechnung vorhanden ist. Systemleistung Die Einstellung in diesem Feld kann Auswirkungen haben auf die Systemleistung und Datenbankwachstum. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Auftragssignale und Sperrungen Warnung falls Handelspartner zweifelhaft Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, generiert LN eine Warnmeldung, wenn Zweifel in Bezug auf den Rechnungsempfänger bestehen. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird kein Signal gegeben, auch wenn der Rechnungsempfänger als zweifelhaft anzusehen ist. Systemleistung Die Einstellung in diesem Feld kann Auswirkungen haben auf die Systemleistung und Datenbankwachstum. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Auftragssignale und Sperrungen Suche basiert auf Wenn eine neue Problemmeldung erfasst wird, sucht LN nach vorhandenen Problemmeldungen. Zulässige Werte Suche basiert auf Verwandte Themen Benachrichtigung über vorhandene Problemmeldungen Erfasst Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden Problemmeldungen mit dem Status Erfasst berücksichtigt. Zugewiesen Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden Problemmeldungen mit dem Status Zugeteilt berücksichtigt. In Bearbeitung Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden Problemmeldungen mit dem Status In Bearbeitung berücksichtigt. Weitergeleitet Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden Problemmeldungen mit dem Status Weitergeleitet berücksichtigt. Gelöst Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden Problemmeldungen mit dem Status Gelöst berücksichtigt. Zeitfenster Geben Sie das Zeitfenster für die Auswahl der gelösten Problemmeldungen an. LN wählt nur die Problemmeldungen aus, die in dem von Ihnen angegebenen Zeitraum gelöst wurden. Beispiel Wenn Sie als Zeitfenster 1 Monat auswählen, sucht LN nach den Problemmeldungen, die im letzten Monat akzeptiert wurden. Zeitfenster Wählen Sie die Zeiteinheit aus. Akzeptiert Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden die vorhandenen Problemmeldungen mit dem Status Akzeptiert berücksichtigt. Zeitfenster Geben Sie den Zeitraum für die Auswahl der akzeptierten Problemmeldungen an. LN wählt nur die Problemmeldungen aus, die in dem von Ihnen angegebenen Zeitraum akzeptiert wurden. Beispiel Wenn Sie als Zeitfenster 1 Monat auswählen, sucht LN nach den Problemmeldungen, die im letzten Monat akzeptiert wurden. Zeitfenster Wählen Sie die Zeiteinheit aus. |