| # Lösungsverwaltung nach Lösungsnummern (tsclm3541m000) Mit diesem Programm werden die Lösungen in absteigender Reihenfolge angezeigt, d. h. von der erfolgreichsten zur am wenigsten erfolgreichen Lösung. Bei einer bestimmten Kombination aus Artikel und Problem oder bei einem bestimmen Problem listet LN die angewendeten Lösungen auf. Außerdem wird für jede Lösung angezeigt, wie häufig diese Lösung bereits erfolgreich eingesetzt wurde. Artikel Der Code des Artikels, mit dem das Problem verbunden ist. Bezeichnung Die Bezeichnung des Artikels. Problem Der Code des tatsächlichen Problems. Problem Die Bezeichnung des Problems. Lösung Der Code der erwarteten Lösung. Hinweis Für ein bestehendes Problem können mehrere erwartete Lösungen möglich sein. Bezeichnung Die Bezeichnung der Lösung. Erforderliche Leistung Die erforderliche Leistung. Bezeichnung Die Bezeichnung der erforderlichen Leistung. Anzahl der Lösungen Gibt an, wie oft die erwartete Lösung auch die tatsächliche Lösung für die Kombination aus Artikel und Problem darstellte. Hinweis Dieses Feld wird von LN verwaltet. Immer, wenn die Lösung im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) als Lösung für die Kombination aus Artikel und Problem anerkannt bzw. akzeptiert wird, erhöht LN den Wert in diesem Feld um eins. Lösung durch Anwender Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, kann der Support-Techniker das Problem lösen. Dies bedeutet, dass der Ansprechpartner der Problemmeldung keinen Service-Auftrag oder Arbeitsauftrag für das Lösen der Problemmeldung generieren muss. Meldung Die Meldung, die LN immer dann anzeigt, wenn Sie diese Lösung für das Problem mit dem Artikel auswählen. Meldung Der Text der Meldung, der angezeigt wird, wenn Sie die Lösung für das mit dem Artikel verbundene Problem auswählen. Prüfliste Die Prüfliste, die ausgefüllt werden muss, bevor der Status für die Problemmeldung auf Gelöst gesetzt werden kann. Hinweis Prüflisten können, müssen aber nicht angegeben werden. Sie können eine Prüfliste im Programm Prüflisten (tsmdm0140m000) auswählen. Bezeichnung Name oder Bezeichnung der Prüfliste. Text Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist ein entsprechender Text für die Lösungsverwaltung verfügbar. Verwandte Themen Text (zusätzlich) Problem und Lösung akzeptieren Mit diesem Befehl können Sie das Problem und die angebotene Lösung akzeptieren. |