| # 客户呼叫仪表板 (tsclm1509m100) 使用此进程可查看、维护和创建呼叫相关数据。 在服务机构中，当支持分析员（或者为客户安排服务订单的调度员）处理呼叫时，呼叫界面上会显示相关信息，如保修单详细资料、任何特定服务合同编号和其它相关信息（如适用的响应时间、优先级等）。还可以查看链接的订单（如服务订单或维修销售订单）。此外，还可通过链接查看与业务伙伴相关的配置树。该信息将显示在不同的标签/表单上。但无论哪种情况，均缺少某些详细资料。当前呼叫界面中未提供以下内容：有关客户信用评级的详细资料、有关预防性维修计划的信息、有关链接的现场更改单行（如果有）的信息，以及有关相关服务合同的更多详细资料。我们可以尽力将这些详细资料包含在现有呼叫界面中，但得到的界面将十分复杂和繁琐。此外，如果从呼叫界面可以获得和访问这些附加详细资料，服务订单调度员等其它角色（如果不访问呼叫界面）可能会遗漏这些内容。仪表板这类功能可以克服上述大部分缺陷，同时仍可提供易用的调用访问进程。在其计划表单中，仪表板主要是一个呼叫清单界面，其中服务呼叫作为对象，任何其它角色均可使用这些对象。 如何使用“客户呼叫仪表板 (tsclm1509m100)”进程 如果在客户呼叫仪表板 (tsclm1509m100) 进程的呼叫清单中选择某个呼叫，系统将显示有关该项目的信息。 附加信息下的复选框指示哪些数据可用于呼叫。在单击该按钮所启动的进程中，可以查看、维护或创建呼叫数据。 您可以单击以下按钮： 群 在登记呼叫时，会将其登记到特定的群。可以在群 (tsbsc1100m000) 进程中提供群的详细资料。 现场更改单行 如果呼叫与现场更改单相关，则可以从现场更改订单行 (tssoc5110m000) 进程查看现场更改单行，以查看详细资料。 序列化物料 如果呼叫所登记的物料为序列化物料，则可以在序列化物料 (tscfg2100m000) 进程中查看该序列化物料的详细资料。 计划活动 可以为一个群或一系列群生成计划活动清单，并且可以在计划活动 (tsspc2100m000) 进程中查看此清单。 服务订单 如果呼叫接受人无法解决呼叫问题，则将呼叫转移至服务订单，可以在服务订单 (tssoc2100m000) 进程中查看此呼叫。 销售订单 销售后也可能产生呼叫。在这种情况下，将列出销售订单详细资料。仅当服务管理子系统已与销售管理子系统集成时，才能进行此操作。 维修销售订单 与维修销售订单相关的呼叫的详细资料在维修销售订单 (tsmsc1100m000) 进程中显示。 工作单 与工作单相关的呼叫的详细资料在工作单 (tswcs2100m000) 进程中显示。 合同报价单 呼叫通常链接至合同或报价单。要查看链接至呼叫的买方业务伙伴的合同报价单，可以单击合同报价单 (tsctm2100m000) 进程。 服务订单报价单 当呼叫最终产生服务订单报价单后，可以在服务订单报价单 (tssoc1100m000) 进程中查看与服务订单报价单相关的呼叫的详细资料。 服务合同 可以在服务合同 (tsctm3100m000) 进程中查看链接至该呼叫的服务合同。 呼叫清单 在呼叫清单 (tsclm1509m000) 中可以一次查看多个呼叫。 发票接受方业务伙伴 您向其发送发票的业务伙伴。这通常代表客户的应付帐款部门。其定义包括默认的货币和汇率、开票方法和频率、关于客户信用限额的信息、付款条件和方式及相关的付款方业务伙伴。 信用评级 对业务伙伴使用的信用评级 付款条款 有关发票付款方式的协议。 付款条款包括： 必须支付发票金额的期间。 在指定期间内支付了发票金额时给予的折扣。 使用付款条款可以计算： 付款到期日 折扣期的过期日 折扣额 滞纳金 指发票接受方没有在规定的期间内付帐时，必须按货款或服务费用的百分比支付的费用。 开票方法 此方法仅用于向财务管理子系统开票的合同项目。资本项目不用开票。销售订单项目使用销售开票开票。 上次信贷复审日期 ... 应收余额 ... 申请开票额 ... 可用信贷额 业务伙伴的可用信贷额 信用限额 业务伙伴的信用限额。 订单余额 ... 响应时间 响应时间定义为从登记呼叫开始的一段时间，在此期间：服务提供商必须对呼叫做出反应；必须开始解决呼叫问题；必须完成解决呼叫问题。 时区 时区。 语言 说明所用语言的代码。 优先级 用业务伙伴优先级除以 100。 联系人 在发生问题时，与您所在的公司或部门进行联系的业务伙伴的员工或部门。 呼叫 标识呼叫的代码。此代码用于内部参考以及即时联系。 状态 呼叫状态 服务订单报价单 链接至呼叫的服务订单报价单编号。要创建服务订单报价单，请单击呼叫 (tsclm1100m000) 进程中的创建报价单。 报告时间 收到并登记呼叫的日期和时间。 实际剩余时间 解决呼叫问题的剩余时间 注意 要更新此字段，请在适当的菜单中选择更新实际剩余时间。 相关主题 计算实际剩余时间和反应时间 呼叫管理主数据 买方业务伙伴 发出呼叫的买方业务伙伴。 注意 如果填写此字段，则呼叫为外部客户呼叫。否则所处理的呼叫是内部客户的呼叫。 群 引起呼叫的物料所属的群。 物料 与呼叫相关的物料的代码 序列号 与呼叫相关的物料的序列号。 等待中 如果选中此复选框，表示呼叫已被用户（可以是呼叫接受人、支持工程师或服务工程师）冻结，以便有更多时间来解决呼叫问题。 已冻结 如果选中此复选框，则表示呼叫已被冻结，其原因在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中指定。 紧急呼叫 如果选中此复选框，则该呼叫将被视为紧急呼叫。 更新实际剩余时间 使用此命令可更新完成呼叫服务的实际剩余时间。 冻结原因 启动冻结原因 (tsmdm1101m000) 进程。 转至 使用此命令可查看父呼叫或后续呼叫。 创建后续呼叫 使用此命令可创建后续呼叫。 接受呼叫 使用此命令可接受呼叫。此命令会启动接受呼叫 (tsclm1230m000) 进程。 删除已接受的呼叫 使用此命令可删除呼叫。此命令会启动删除已接受的呼叫 (tsclm1240m000) 进程。 升级服务呼叫 使用此命令可查看升级服务呼叫。 延期紧急呼叫 使用此命令可查看延期紧急呼叫。 选择呼叫 使用此命令可选择呼叫。 所有呼叫... 使用此命令可查看所有呼叫。 发票明细 使用此命令可查看与呼叫相关的发票明细。此命令会启动呼叫开票 (tsclm1105s000) 进程。 事务处理日志 使用此命令可查看呼叫的事务处理日志。此命令会启动呼叫事务处理日志 (tsclm8580m000) 进程。 呼叫历史记录 使用此命令可查看呼叫历史记录。此命令会启动呼叫历史记录 (tsclm8520m000) 进程。 仪表板文档 使用此命令可查看与以下各项相关的文件： 现场更改单行 序列化物料 计划活动 服务订单 销售订单 维修销售订单 工作单 合同报价单 服务订单报价单 服务合同 呼叫清单 买方业务伙伴 启动买方业务伙伴 (tccom4110s000) 进程。 发票接受方业务伙伴 启动发票接受方业务伙伴 (tccom4112s000) 进程。 |