| # 模板支持服务台条款 (tsctm1135m100) 使用此进程来维护选定的支持服务台成本条款，该支持服务台成本条款与从服务合同模板中选择的覆盖条款关联。 注意 如果必须更改条款，例如在一定的呼叫次数后，则必须创建新的覆盖条款。 合同模板 一组标准的合同条款和条件。可以将模板用作合同报价单和服务合同的基础。 覆盖类型 一种财务分类，用于指明保修单或合同所覆盖工作的范围以及可针对哪部分活动收费。 覆盖条款 对于服务类型/条款类型组合而言，此编号是唯一序号。 步长的默认值为： 10 注意 可以根据需要更改默认值。 支持服务台条款号 用于标识覆盖条款的成本条款的编号。默认步长为 10。 覆盖呼叫数 合同或保修单所覆盖的呼叫次数。 覆盖呼叫单位数 合同或保修单所覆盖的呼叫单位数。 成本构成 成本构成是用户为了对成本分类而定义的类别。 成本构成具有以下作用： 对物料的成本价格、销售价格或估计价格进行分解。 将估计的生产订单成本与实际的生产订单成本进行比较。 计算生产差异。 查看成本会计中各种成本构成的成本分配。 成本构成可以包括下列成本类型： 材料成本 工序成本 材料成本附加费 工序成本附加费 在制品转移成本 一般费用 注意 如果使用装配控制模块 (ASC)，则不能使用一般费用类型的成本构成。 成本构成 成本构成的说明 开票间隔 发票间隔的代码 开票间隔 发票间隔的说明 时间单位 量化时间的单位 人工费率 在人员的人工费率代码 (tcppl0190m000) 进程中定义的人工费率代码。可以在此人工费率代码中指定销售费率和成本费率。 可以在更广泛的范围内指定人工费率，例如，为以下各项指定人工费率： 服务部门，针对该服务部门所执行的所有工作。 群，针对对该群执行的所有工作。 在服务订单管理参数 (tssoc0100m000) 进程中，可以为以下各项设置默认人工费率搜索路径： 估计销售费率 估计成本费率 实际销售费率 实际成本费率 人工费率 人工费率的说明 成本额 与指定服务类型或条款类型关联的所有覆盖条款的成本金额总计。 注意 该金额以本币表示。 成本额 您公司的参考货币，在公司 (tcemm1170m000) 进程中定义。 相关主题 使用货币 销售额 与指定服务类型或条款类型关联的所有覆盖条款的销售金额总计。 销售额 您公司的参考货币，在公司 (tcemm1170m000) 进程中定义。 相关主题 使用货币 文本 文本（附加） 响应时间 响应时间定义为从登记呼叫开始的一段时间，在此期间：服务提供商必须对呼叫做出反应；必须开始解决呼叫问题；必须完成解决呼叫问题。 响应时间 响应时间的说明 响应时间单位 用于确定响应时间量的单位 时间单位 响应时间单位的说明 覆盖时间日历 用于计算适用于支持服务台呼叫的覆盖时间的日历 覆盖时间日历 覆盖时间日历的说明 反应期 对支持服务台呼叫进行响应所需的时间 响应时间定义方法 用于计算响应时间的方法。可以使用时间单位或工作日来计算。 方案起始期 支持工程师必须开始解决呼叫问题的时间。 方案起始期（以工作日计） 如果“响应时间定义”方法设置为“工作日”，则必须输入以工作日计算的方案起始期。将按照工作日计量方案起始期。 方案结束期 支持工程师必须结束解决呼叫问题的时间。 方案结束期（以工作日计） 如果“响应时间定义”方法设置为“工作日”，则必须输入以工作日计算的方案结束期。将按照工作日计量方案结束期。 |