| # 呼叫历史记录 (tsclm8520m000) 使用此进程来显示当前呼叫和历史（已删除）呼叫。 注意 如需更多信息，请参考呼叫 (tsclm1100m000) 进程。 呼叫编号 标识呼叫的代码。此代码用于内部参考以及即时联系。 说明 呼叫的说明 状态 呼叫状态 买方业务伙伴 发出呼叫的买方业务伙伴的代码 注意 如果填写此字段，则呼叫为外部客户呼叫。否则所处理的呼叫是内部客户的呼叫。 反应时间 呼叫中心必须对客户呼叫作出反应的时间。 报告的问题 报告的问题。该问题从问题 (tsclm3130m000) 进程中进行选择。 实际 问题 由服务/支持工程师确定的、真正存在的问题。 群 引起呼叫的物料所属的群 群 与呼叫相关的群的说明 物料 与呼叫相关的物料的代码 序列号 与呼叫相关的物料的序列号 买方业务伙伴呼叫编号 买方业务伙伴为呼叫指定的编号 紧急 如果选中此复选框，则系统将该呼叫视为紧急呼叫。 等待中 如果选中此复选框，表示呼叫已被用户（可以是呼叫接受人、支持工程师或服务工程师）冻结，以便有更多时间来解决呼叫问题。 已冻结 如果选中此复选框，表示呼叫已被冻结，其原因在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中指定。 修理不佳投诉 如果选中此复选框，则系统将该呼叫视为修理不佳投诉。 实际优先级 为呼叫 (tsclm1100m000) 进程中的呼叫指定的优先级 该优先级是通过将计算的解决呼叫初始剩余时间与在优先级时间表 (tsclm0124m000) 进程中定义的相应解决时间进行比较而计算得出。 相关主题 呼叫优先级 问题优先级 根据呼叫问题的性质为呼叫指定的优先级。呼叫接受人从优先级 (tcmcs0170m000) 进程中的一系列值中选择优先级值。 相关主题 买方业务伙伴 优先级 物料优先级 修理不佳投诉优先级 买方业务伙伴 优先级 指定给买方业务伙伴 (tccom4110s000) 进程中的业务伙伴的优先级 注意 如果在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中选中了计算时使用优先级复选框，则使用业务伙伴优先级来计算呼叫的优先级因子。 相关主题 物料优先级 问题优先级 修理不佳投诉优先级 物料优先级 根据物料所属的群为物料指定的优先级。群的优先级在群 (tsbsc1100m000) 进程中选择。 注意 如果在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中选中了计算时使用优先级复选框，则使用物料优先级来计算呼叫的优先级因子。 相关主题 买方业务伙伴 优先级 问题优先级 修理不佳投诉优先级 后续 呼叫 当前呼叫之后的呼叫的编号 父呼叫 从其衍生当前呼叫的呼叫 支持部门 为解决呼叫问题而分派的支持部门的代码 支持工程师 已经为其分派呼叫的支持工程师的代码 支持工程师 呼叫接受人将呼叫分派至的支持工程师的姓名 服务订单 服务订单的编号（如果呼叫转移至服务订单管理模块） 服务部门 为解决呼叫问题而分派的服务部门的代码 维修销售订单 维修销售订单的编号（如果呼叫转移至维修销售控制模块） 分包商 已签定协议以提供分包服务的业务伙伴，也称为卖方业务伙伴。 买方业务伙伴 正在接受呼叫处理的买方业务伙伴（客户）的名称。如果填写此字段，则呼叫为外部业务伙伴呼叫，否则是内部呼叫。 所有呼叫 使用此命令来查看所有呼叫。 删除呼叫历史记录 使用此命令来删除呼叫历史记录。此命令将启动删除呼叫历史记录 (tsclm8210m000) 进程。 当前呼叫 使用此命令来查看所有当前呼叫。 呼叫历史记录 使用此命令来查看仅存在于历史记录中而当前并不存在的呼叫。 当前呼叫和历史呼叫的查看依据 使用此命令来根据以下条件查看呼叫： 呼叫编号 群 物料 序列化物料 报告的问题 买方业务伙伴 买方业务伙伴和买方业务伙伴呼叫编号 选择呼叫 启动选择标准 (tsclm8599s000) 进程。 撤消选择 使用此命令来撤销选择。 冻结原因 使用此命令来查看呼叫的冻结原因。 但此选项仅适用于已冻结的呼叫。 事务处理日志 使用此命令来查看已发生的呼叫事务处理。 发票明细 使用此命令来查看呼叫的发票详细资料。 |