| # 统计资料 - 问题和解决方案 (tsclm3160m000) 使用此进程可 查看和维护问题和解决方案的统计资料。 解决了 呼叫 或完成了 服务订单活动 后，会更新 统计资料 - 问题和解决方案 (tsclm3160m000) 进程中的数据。 如果已存在 序列化物料组 物料 服务物料组 呼叫组 1 呼叫组 2 报告问题 预期的问题 实际问题 预期的解决方案 实际解决方案 参考活动 的组合，则计算盘点将会加 1。 如果不存在组合，则在 统计资料 - 问题和解决方案 (tsclm3160m000) 进程中使用计算盘点 1 创建一个新行。 相关主题 根据物料清单创建物理分解结构 序列化物料组 物料所属的 序列化物料组 。 序列化物料组 代码的说明或名称。 物料 与呼叫相关的 物料 。 注意 物料的通用项目代码在第一个字段中显示。物料的服务代码在第二个字段中输入。 说明 代码的说明或名称。 服务物料组 物料所属的 服务物料组 。 服务物料组 代码的说明或名称。 呼叫组 1 用于对呼叫进行分组以便进行选择的类别。 呼叫组 1 代码的说明或名称。 呼叫组 2 用于对呼叫进行分组以便进行选择的类别。 报告的问题 最初由客户报告的问题。 报告问题 代码的说明或名称。 预期问题 由支持工程师评估并分类的问题 实际问题 由服务工程师或支持工程师确定的、真正存在的问题。 预期解决方案 由支持工程师确定的预期问题的解决方案 预期的解决方案 代码的说明或名称。 实际解决方案 由解决 实际问题 的服务/支持工程师确定的最终解决方案。 参考活动 需要为呼叫执行的实际 参考活动 。 参考活动 代码的说明或名称。 计算盘点 计算盘点是以下组合（统称为“搜索关键字”）发生的次数： 序列化物料组 物料 服务物料组 呼叫组 1 呼叫组 2 报告问题 预期的问题 实际问题 预期的解决方案 实际解决方案 参考活动 搜索关键字的计算盘点最初为 1。然后，针对每次更新（针对 服务解决方案 - 概率分析 中出现的每个搜索关键字），盘点都会加 1。 注意 根据计算盘点和基本盘点之和计算概率。 基本盘点 如果根据呼叫或服务订单活动创建，则基本盘点为零。 要调整概率，用户可以人工输入值。 注意 可以同时使用基本盘点和计算盘点来计算概率。 服务解决方案 - 概率分析 启动 服务解决方案 - 概率分析 (tsclm3150m000) 进程，可列出 呼叫 、 服务订单 、 维修销售订单 和 工作单 的服务解决方案。 打印统计资料 - 问题和解决方案 启动 统计资料 - 问题和解决方案 (tsclm3460m000) 进程，该进程可针对所选范围打印统计资料 - 问题和解决方案。 重建统计资料 单击可重建统计资料。 |