| # 按方案使用次数进行解决方案控制 (tsclm3541m000) 使用此进程来按成功率降序显示解决方案，即按照成功率最高到成功率最低的顺序显示解决方案。 对于特定物料/问题组合或特定问题，Infor ERP 会列出适用的解决方案，并显示每种解决方案的成功次数。 物料 与问题相关的物料的代码 说明 物料的说明 问题 实际问题的代码 问题 问题的说明 解决方案 预期解决方案的代码 注意 指定问题可以具有多个预期解决方案。 说明 解决方案的说明 所需活动 由服务/支持工程师确定的用来解决呼叫问题的措施。 说明 所需活动的说明 方案使用次数 对于物料/问题组合而言预期解决方案成为实际解决方案的次数 注意 Infor ERP 会维护此字段。 在呼叫 (tsclm1100m000) 进程中，系统每次将解决方案接受为物料/问题组合的解决方案时，Infor ERP 就会将此字段的值加 1。 由用户解决 如果选中此复选框，则支持工程师可以解决此问题。这表示呼叫接受人无需生成服务订单或工作单来解决呼叫问题。 下列情况时发出信号 每次为物料问题选择此解决方案时，Infor ERP 将显示此信号。 信号文本 信号文本，为物料和问题选择解决方案时将显示此文本。 检查清单 必须先填写检查清单，然后才能将呼叫设置为已解决。 注意 检查清单是可选的。可以在检查清单 (tsmdm0140m000) 进程中选择检查清单。 说明 检查清单的名称或说明 文本 如果选中此复选框，则解决方案控制具有关联的文本。 相关主题 文本（附加） 接受问题和解决方案 使用此命令来接受所提供的问题和解决方案。 |