| # 诊断树 (tsclm3120m000) 使用此进程来构建、维护和使用诊断树来解决呼叫管理模块中的呼叫。 可以通过概览进程和详细进程来构建和维护诊断树。 在概览进程中，可选择将作为诊断树的起始点的问题。 在详细进程中可列出可能的相关应答。对于每个相关的应答，可以定义一个问题、解决方案和后续问题。 如果通过诊断树来诊断呼叫，为获得最佳效果，请使用图形格式。如果在呼叫 (tsclm1100m000) 进程的特定菜单上选择诊断树（图解），Infor ERP 将显示问题字段中所选定问题的诊断树图形版本。 相关主题 诊断树结构 呼叫诊断 解决方案控制 问题 为其列出相关应答的问题的代码 问题 问题的简单说明 序号 为区分此相关应答与针对起始问题列出的其它相关应答而指定的编号 相关应答 相关应答，从应答 (tsclm3105m000) 进程进行选择。 相关应答 相关应答的说明 相关应答物料 相关应答所指的物料的代码 预期问题 如果选中此复选框，则已经为相关应答定义了预期问题。 预期解决 方案 如果选中此复选框，则已经为相关应答定义了预期解决方案。 诊断文本 如果选中此复选框，表明已经为相关应答创建了诊断文本。 相关主题 使用文本 后续问题 得到呼叫者提供的相关应答后而要提出的其它问题 注意 如果您在特定菜单上选择后续问题，则 Infor ERP 会将此问题输入此进程的问题字段，以便您能够为后续问题添加相关应答。 如果您选择的问题已位于诊断树起始点，则将添加该问题的整个诊断树，包括该问题所有相关应答、相关物料、预期问题、预期解决方案以及后续问题。 说明 相关应答所指的物料的名称或说明 预期问题 基于相关应答的预期问题的代码 注意 问题解决后，您可以在解决方案控制 (tsclm3140m000) 进程中登记已确定方案，该方案可以与预期解决方案不同。 相关主题 解决方案控制 预期问题 问题的简单说明 预期解决方案 预期问题的预期解决方案的代码 注意 问题解决后，您可以在解决方案控制 (tsclm3140m000) 进程中登记已确定方案，该方案可以与预期解决方案不同。 相关主题 解决方案控制 预期解决方案 解决方案的简单说明 诊断树（图解） 单击此按钮可以打开诊断树 (tsclm3120m000) 进程的图形版本，并以您选定的物料的起始问题作为起始点。 |