| # 呼叫清单 (tsclm1509m000) 使用此进程可: 登记新的呼叫。 维护并显示现有呼叫，包括通用摘要以及诊断、优先级和工艺流程数据。 相关详细进程为呼叫 (tsclm1100m000)。 相关主题 呼叫诊断 呼叫处理 呼叫编号 标识呼叫的代码。此代码用于内部参考以及即时联系。 状态 呼叫状态 报告时间 收到并登记呼叫的日期和时间。 买方业务伙伴 发出呼叫的买方业务伙伴。 注意 如果填写此字段，则呼叫为外部客户呼叫。否则所处理的呼叫是内部客户的呼叫。 买方业务伙伴 正在接受呼叫处理的买方业务伙伴（客户）的名称。如果填写此字段，则呼叫为外部业务伙伴呼叫，否则是内部呼叫。 群 引起呼叫的物料所属的群。 物料 与呼叫相关的物料的代码 序列号 与呼叫相关的物料的序列号。 保修单 包含呼叫成本的保修单协议。 服务合同 包含呼叫的服务合同。 合同（模板）说明 包含呼叫的模板或服务合同的说明。 呼叫组 1 标识呼叫组类别的代码。 呼叫组 1 呼叫组类别的名称或说明。 呼叫组 2 标识子呼叫组类别的代码。 呼叫组 2 呼叫组类别的名称或说明。 报告的问题 报告的问题。从问题 (tsclm3130m000) 进程中选择。 报告的问题 所报告问题的说明 预期问题 由支持工程师评估并分类的问题。 预期解决 方案 由支持工程师确定的预期问题的解决方案。 实际 问题 由服务/支持工程师确定的、真正存在的问题。 实际 解决方案 由解决实际问题的服务/支持工程师确定的最终解决方案 实际剩余时间 [单位] 解决呼叫问题的剩余时间 注意 要更新此字段，请在适当的菜单中选择更新实际剩余时间。 相关主题 计算实际剩余时间和反应时间 呼叫管理主数据 反应时间 呼叫中心必须对客户呼叫作出反应的时间。 最晚处理起始时间 支持工程师必须开始解决呼叫问题的时间。 解决方案最晚结束时间 支持工程师必须结束解决呼叫问题的时间。 等待中 如果选中此复选框，表示呼叫已被用户（可以是呼叫接受人、支持工程师或服务工程师）冻结，以便有更多时间来解决呼叫问题。 已冻结 如果选中此复选框，则表示呼叫已被冻结，其原因在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中指定。 紧急 如果选中此复选框，则该呼叫将被视为紧急呼叫。 实际优先级 为呼叫 (tsclm1100m000) 进程中的呼叫指定的优先级。 该优先级是通过将计算的解决呼叫初始剩余时间与在优先级时间表 (tsclm0124m000) 进程中定义的相应解决时间进行比较而计算得出。 相关主题 呼叫优先级 问题优先级 根据呼叫问题的性质为呼叫指定的优先级。呼叫接受人从优先级 (tcmcs0170m000) 进程中的一系列值中选择优先级值。 相关主题 买方业务伙伴 优先级 物料优先级 优先级 买方业务伙伴 优先级 指定给买方业务伙伴 (tccom4110s000) 进程中的业务伙伴的优先级。 注意 如果在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中选中了计算时使用优先级复选框，则使用业务伙伴优先级来计算呼叫的优先级因子。 相关主题 物料优先级 问题优先级 优先级 物料优先级 根据物料所属的群为物料指定的优先级。群的优先级在群 (tsbsc1100m000) 进程中选择。 注意 如果在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中选中了计算时使用优先级复选框，则使用物料优先级来计算呼叫的优先级因子。 相关主题 买方业务伙伴 优先级 问题优先级 优先级 修理不佳投诉 优先级 指定给修理不佳投诉的优先级。 注意 如果在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中选中了计算时使用优先级复选框，则使用修理不佳投诉优先级来计算呼叫的优先级因子。 相关主题 买方业务伙伴 优先级 物料优先级 问题优先级 支持部门 为解决呼叫问题而分派的支持部门的代码。 支持部门 指定负责解决呼叫问题的服务部门的名称 服务订单报价单 链接至呼叫的服务订单报价单编号。要创建服务订单报价单，请单击呼叫 (tsclm1100m000) 进程中的创建报价单。 支持工程师 已经为其分派呼叫的支持工程师的代码。 支持工程师 呼叫接受人将呼叫分派至的支持工程师的姓名 相关服务订单 将呼叫转移至服务订单管理模块时创建的服务订单的编号。 服务/维修部门 为解决呼叫问题而分派的服务部门的代码 维修销售订单 将呼叫转移至维修销售控制模块时创建的维修销售订单的编号。 分包商 已签定协议以提供分包服务的业务伙伴，也称为卖方业务伙伴。 更新实际剩余时间 使用此命令可更新完成呼叫服务的实际剩余时间。 冻结原因 启动冻结原因 (tsmdm1101m000) 进程。 转至 使用此命令可查看父呼叫或后续呼叫。 后续呼叫 使用此命令可查看与呼叫相关的后续呼叫。 父呼叫 使用此命令可查看与呼叫相关的父呼叫。 创建后续呼叫 使用此命令可创建后续呼叫。 接受呼叫 使用此命令可接受呼叫。此命令会启动接受呼叫 (tsclm1230m000) 进程。 删除已接受的呼叫 使用此命令可删除呼叫。此命令会启动删除已接受的呼叫 (tsclm1240m000) 进程。 升级服务呼叫 使用此命令可查看升级服务呼叫。 延期紧急呼叫 使用此命令可查看延期紧急呼叫。 选择呼叫 使用此命令可选择呼叫。 所有呼叫... 使用此命令可查看所有呼叫。 发票明细 使用此命令可查看与呼叫相关的发票明细。此命令会启动呼叫开票 (tsclm1105s000) 进程。 事务处理日志 使用此命令可查看呼叫的事务处理日志。此命令会启动呼叫事务处理日志 (tsclm8580m000) 进程。 呼叫历史记录 使用此命令可查看呼叫历史记录。此命令会启动呼叫历史记录 (tsclm8520m000) 进程。 |