| # 在支持部门之间重新分派呼叫 (tsclm1215m000) 使用此进程来将一系列呼叫从一个服务中心重新分派到另一个服务中心。 只能重新分派状态为已登记、已分配和处理中的一系列呼叫。 如果重新分派的服务中心只有一名员工，此员工即为负责 Infor ERP 重新分派的呼叫的支持工程师，并且呼叫的状态将更改为已分配。 如果 Infor ERP 重新分派的呼叫的状态为已分配，则状态始终为已分配。 如果重新分派的服务中心具有多名员工，则呼叫的状态更改为已登记。 如果要重新分派的呼叫的状态为已登记，则状态始终为已登记。 标签 使用选择标签上的字段可以指定： 主要选项（如呼叫次数和状态）的选择范围。 重新分派操作中涉及到的服务中心。 使用选项标签上的字段指定选项（如报告时间和实际优先级）的选择范围。 相关主题 使用“自”和“至”字段 分派 当前将选定的一系列呼叫分派到的支持部门 分派 如果选中此复选框，则该呼叫具有相关的解决方案文本。 重新分派 要将选定的一系列呼叫重新分派到的服务部门 重新分派 如果选中此复选框，则该呼叫具有相关的解决方案文本。 重新分派 使用此功能将呼叫从一个服务部门重新分派到另一个服务部门。 |