| # Diagnosestructuur (tsclm3121m000) Deze sessie kunt u gebruiken om de diagnosestructuur weer te geven voor de diagnose van het probleem waarvoor een call wordt geregistreerd. Diagnosestructuren kunt u samenstellen en muteren in overzichts- en detailsessies. In de overzichtssessie selecteert u de vraag die het beginpunt van een diagnosestructuur moet vormen. In de detailsessie vraagt u de mogelijke gerelateerde antwoorden op. Per gerelateerd antwoord kunt u een probleem, een oplossing en een vervolgvraag definiëren. Voor een optimale diagnose van calls via een diagnosestructuur gebruikt u de grafische versie. Als u in het menu Beeld, Specifiek, Referenties of Acties van de sessie Call (tsclm1100m000) de optie Diagnosestructuur (grafisch) selecteert, geeft ERP LN de grafische versie weer van de diagnosestructuur van de vraag die op het veld Vraag is geselecteerd. Gerelateerde onderwerpen Samenstelling diagnosestructuur Calldiagnoses Oplossingenbeheer Vraag De code van de vraag waarvoor u gerelateerde antwoorden opvraagt. Vraag Een korte omschrijving van de vraag. Volgnummer Het nummer waarmee het gerelateerde antwoord wordt onderscheiden van de andere gerelateerde antwoorden die voor de startvraag worden weergegeven. Gerelateerd antwoord Het gerelateerde antwoord dat in de sessie Antwoorden (tsclm3105m000) is geselecteerd. Gerelateerd antwoord De omschrijving van het gerelateerde antwoord. Artikel van gerelateerd antwoord De code van het artikel waarnaar het gerelateerde antwoord verwijst. Verwacht probleem Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is er een verwacht probleem voor het gerelateerde antwoord gedefinieerd. Verwachte oplossing Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is er een verwachte oplossing voor het gerelateerde antwoord gedefinieerd. Diagnosetekst Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is er een diagnosetekst voor het gerelateerde antwoord aangemaakt. Gerelateerde onderwerpen Teksten gebruiken Vervolgvraag Een aanvullende vraag die gesteld wordt als de callmelder het gerelateerde antwoord geeft. NB Als u in het menu Beeld, Specifiek, Referenties of Acties de optie Vervolgvraag selecteert, voert ERP LN deze vraag op het veld Vraag van deze sessie in, zodat u gerelateerde antwoorden aan de vervolgvraag kunt toevoegen. Als u een vraag selecteert die reeds het beginpunt van een diagnosestructuur vormt, wordt de gehele diagnosestructuur van de vraag toegevoegd met alle gerelateerde antwoorden, bijbehorende artikelen, verwachte problemen, verwachte oplossingen en vervolgvragen. Verwacht probleem De code van het verwachte probleem dat op het gerelateerde antwoord is gebaseerd. NB Nadat het probleem is opgelost, kunt u de vastgestelde oplossing in de sessie Oplossingenbeheer (tsclm3140m000) registreren. Deze oplossing kan afwijken van de verwachte oplossing. Gerelateerde onderwerpen Oplossingenbeheer Verwacht probleem Een korte omschrijving van het probleem. Verwachte oplossing De code van de verwachte oplossing van het verwachte probleem. NB Nadat het probleem is opgelost, kunt u de vastgestelde oplossing in de sessie Oplossingenbeheer (tsclm3140m000) registreren. Deze oplossing kan afwijken van de verwachte oplossing. Gerelateerde onderwerpen Oplossingenbeheer Verwachte oplossing Een korte omschrijving van de oplossing. |