| # Kennisgebieden Servicemedewerkers die service- en onderhoudstaken uitvoeren, en met name degenen die technische storingen verhelpen, hebben kennis op specifieke servicegebieden nodig. Deze kennisgebieden kunnen worden vastgelegd per servicemedewerker. Het planningssysteem voor serviceorders maakt gebruik van deze informatie wanneer serviceorders worden toegewezen aan servicemedewerkers. De condities voor de kennisgebieden kunnen worden gedefinieerd in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000). De servicemedewerker kan worden gedefinieerd in de sessie Servicemedewerkers (tsmdm1140m000). De kennisgebieden kunnen worden ingevoerd in de sessie Kennisgebieden (tcppl0110m000). De kennisgebieden per medewerker kunnen worden ingevoerd in de sessie Kennisgebieden per medewerker (tcppl0120m000). De kennisgebieden per servicemedewerker kunnen worden ingevoerd in de sessie Kennisgebieden per medewerker (tcppl0120m000). De ervaring van een medewerker kan worden opgegeven door de seriedragende artikelgroepen op te geven waarmee hij of zij bekend is. De seriedragende artikelgroepen worden gemuteerd in de sessie Seriedragende artikelgroepen (tscfg0110m000). De servicemedewerker die de voorkeur heeft, kan per cluster worden vastgelegd in de sessie Clusters (tsbsc1100m000) en per seriedragend artikel in de sessie Seriedragende artikelen (tscfg2100m000). Gerelateerde onderwerpen Seriedragende artikelgroepen gebruiken |