| # Calls registreren Het proces voor het registreren van een call bestaat uit de volgende activiteiten: Het definiëren van een call. Het zoeken naar de beste responsperioden en het beste factuurinterval. Het bepalen van de prioriteit van de call. Het berekenen van verschillende datums en tijden. Het controleren van de blokkeringsredenen voor de call (indien aanwezig). U kunt de sessie Call (tsclm1100m000) gebruiken om nieuwe calls te registreren en callgegevens te verwerken, waaronder algemene gegevens, relatiegegevens, routinggegevens en diagnosegegevens. Om een call te registreren, voert u de sessie Call (tsclm1100m000) uit en voert u de volgende gegevens in: Voer de verkopen-aan relatie in. Als u een nieuwe call registreert, meldt Infor ERP welke calls eerder zijn geregistreerd voor de opgegeven verkopen-aan relatie, voor het cluster of voor het seriedragende artikel. ERP LN geeft de calls aan die zijn gereedgemeld, in verwerking zijn of door andere callnemers voor de klant zijn geregistreerd. Als u het zoeken naar bestaande calls wilt beheren, kunt u de parameters Zoeken op basis van en Melding tonen bij bestaande calls in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) instellen. ERP LN controleert eventuele blokkeringen voor de verkopen-aan relatie op basis van de parameter voor orderblokkering in de sessie Parameters call (tsclm0100m000). Voer het cluster in waarvoor de call is geplaatst. Voer de artikelcode in waarvoor de call is geregistreerd. Voer het serienummer in van het artikel waarvoor de call is geplaatst. U kunt dit serienummer selecteren in de sessie Seriedragende artikelen (tscfg2100m000). Deze sessie bevat ook gegevens zoals de code en de omschrijving van het artikel, het cluster, de relatie en de artikelgroepering. U kunt alleen een seriedragend artikel van het geselecteerde cluster selecteren. Als de kosten voor het oplossen van de call worden gedekt door een servicecontract of garantie, toont ERP LN een melding om u hiervan op de hoogte te stellen. Voer op het veld Omschrijving een korte omschrijving in van het probleem dat door de klant is gemeld. Meer gegevens kunt u op het veld Opmerkingen invoeren. Op het veld Gemeld probleem kunt u een probleemcode invoeren. Als de symptomen zijn veroorzaakt door een bekend en vastgelegd probleem, kunt u het probleem selecteren in de sessie Problemen (tsclm3130m000). Voer de callgroep in. U kunt de callgroepen definiëren in de sessie Callgroepen (tsacm0110m000). Schakel desgewenst het selectievakje Urgent en/of het selectievakje Bad fix in. Voer de factuurgegevens in, zoals de factureren-aan relatie en het factuurinterval. ERP LN haalt het factuurinterval op dat voor de verkopen-aan relatie is gedefinieerd in de sessie Parameter (tsclm0100m000). U kunt het factuurinterval ook selecteren in de sessie Factuurintervallen (tsclm0170m000). Als de call is overgezet naar Serviceorderbeheer, moet u gegevens invoeren over de supportafdeling en de supportmedewerker. Klik op Opslaan om de call te registreren. ERP LN genereert een callnummer voor de geregistreerde call en wijzigt de callstatus in Geregistreerd. |