| # Dashboard voor klantcalls (tsclm1509m100) Deze sessie kunt u gebruiken om callgerelateerde gegevens op te vragen, te muteren en aan te maken. Terwijl calls in een serviceorganisatie door een supportanalist worden verwerkt (of door een medewerker die met een klant de planning van serviceorders regelt), wordt relevante informatie op het callscherm weergegeven, zoals garantiegegevens, eventuele specifieke servicecontractnummers en bepaalde andere gegevens, zoals de responstijd en prioriteit voor zover die van toepassing zijn. Uit deze weergave blijkt eveneens de koppeling met orders, zoals serviceorders of reparatieverkooporders. Bovendien is er een koppeling beschikbaar voor de weergave van de configuratiestructuren die aan de relaties zijn gerelateerd. Deze gegevens zijn op verschillende tabbladen beschikbaar. Desondanks ontbreken er bepaalde gegevens. Gegevens over kredietwaardigheid van klanten, plannen voor preventief onderhoud, eventuele gekoppelde FCO-regels (Field Change Order) en meer informatie over gerelateerde servicecontracten zijn op de huidige callschermen niet beschikbaar. Het is mogelijk deze gegevens in het bestaande callscherm te integreren, maar de resulterende schermen zouden gecompliceerd en gebruikersonvriendelijk zijn. Bovendien, als deze extra gegevens wel op het callscherm beschikbaar en toegankelijk waren, zou die functionaliteit niet beschikbaar zijn voor medewerkers met andere rollen (zoals degene die serviceorders doorstuurt naar de servicemedewerkers), tenzij er voor hen eerst toegang tot callschermen wordt gerealiseerd. Met de functie Dashboard worden de meeste genoemde bezwaren weggenomen, terwijl er desondanks een generieke toegangssessie wordt geboden die eenvoudig is in het gebruik. Met deze functie wordt in eerste instantie een scherm getoond waarop de servicecalls in de vorm van objecten worden weergegeven en door elke rol kunnen worden gebruikt. De sessie Dashboard voor klantcalls (tsclm1509m100) gebruiken Als u een call selecteert in het calloverzicht in de sessie Dashboard voor klantcalls (tsclm1509m100), worden er gegevens over het artikel weergegeven. Uit de instelling van de selectievakjes onder Additionele informatie blijkt welke gegevens voor een call beschikbaar zijn. Als u op de knop klikt, wordt de sessie gestart waarin u de callgegevens kunt opvragen, muteren of aanmaken. U hebt de keuze uit de volgende knoppen: Clusters Als een call wordt geregistreerd, wordt deze voor een bepaald cluster geregistreerd. Gedetailleerde gegevens over het cluster zijn beschikbaar via de sessie Clusters (tsbsc1100m000). FCO-regels Als de call betrekking heeft op een Field Change Order en u gegevens wilt weergeven, vraagt u de desbetreffende FCO-regels in de sessie Regels Field Change Order (tssoc5110m000) op. Seriedragende artikelen Als het artikel waarvoor de call is geregistreerd een seriedragend artikel is, kunt u de gegevens van het seriedragende artikel in de sessie Seriedragende artikelen (tscfg2100m000) opvragen. Geplande activiteiten Het is mogelijk om in de sessie Geplande activiteiten (tsspc2100m000) een overzicht van geplande activiteiten voor een cluster of een reeks clusters te genereren en weer te geven. Serviceorders Als de call niet door de callnemer kan worden opgelost, wordt de call overgezet naar een serviceorder die in de sessie Serviceorders (tssoc2100m000) kan worden weergegeven. Verkooporder Het is ook mogelijk dat een verkoop de aanleiding voor de call is. In een dergelijk geval worden de verkoopordergegevens weergegeven. Dit is alleen mogelijk als Service en Verkoop zijn geïntegreerd. Reparatieverkooporder De gegevens van een call met betrekking tot een reparatieverkooporder worden in de sessie Reparatieverkooporders (tsmsc1100m000) weergegeven. Werkorders De gegevens van een call met betrekking tot een werkorder worden in de sessie Werkorders (tswcs2100m000) weergegeven. Contractoffertes Vaak is een call gekoppeld aan een contract of een offerte. Als u de contractofferte wilt opvragen die aan de verkopen-aan relatie van de call is gekoppeld, klikt u op de sessie Contractoffertes (tsctm2100m000). Serviceorderofferte Als de call tot een serviceorderofferte leidt, kunnen de gegevens van de call met betrekking tot de serviceorderofferte in de sessie Serviceorderoffertes (tssoc1100m000) worden weergegeven. Servicecontracten De servicecontracten die aan deze call gekoppeld zijn, kunnen in de sessie Servicecontracten (tsctm3100m000) worden weergegeven. Calloverzicht Het Calloverzicht (tsclm1509m000) biedt snel een overzicht van verschillende calls. Factureren-aan relatie De relatie waarnaar u facturen stuurt. Meestal is dit de crediteurenadministratie bij de debiteur. De definitie omvat de default valuta en wisselkoers, de factureermethode en frequentie, informatie over de kredietlimiet van de debiteur, de betalingsvoorwaarden en de wijze van betalen en de gerelateerde betalen-door relatie. Kredietwaardigheid De kredietwaardigheid die u voor de relatie gebruikt. Betalingscondities Overeenkomsten met betrekking tot de manier waarop facturen worden betaald. De betalingscondities omvatten: De periode waarbinnen de facturen moeten worden betaald. De verleende korting als een factuur wordt betaald binnen de aangegeven periode. De betalingscondities stellen u in staat om het volgende te berekenen: De datum waarop moet worden betaald De datum waarop de kortingsperioden vervallen Het kortingsbedrag Kredietbeperking Het percentage dat wordt geheven over het goederenbedrag of over het bedrag aan geleverde diensten, dat de ontvanger van de factuur moet betalen als de rekening niet binnen de aangegeven periode wordt betaald. Factureermethode Deze methode wordt alleen gebruikt voor contractprojecten om aan Fin. administratie te factureren. Kapitaalprojecten worden niet gefactureerd. Voor de facturering van verkooporderprojecten wordt gebruikgemaakt van Verkoopfacturering. Datum laatste kredietcontrole ... Saldo te ontvangen ... Factuuraanvraag ... Beschikbare krediet Het beschikbare krediet van de relatie. Kredietlimiet De kredietlimiet van de relatie. Ordersaldo ... Responstijd Met de responstijd wordt vanaf het moment dat een call is geregistreerd de periode gedefinieerd waarin: De serviceverlener op de call moet reageren; De oplossing voor het probleem van de call moet worden gestart; De oplossing voor het probleem van de call moet worden voltooid. Tijdzone De tijdzones Taal De code van de taal waarin de omschrijving wordt ingevoerd. Prioriteit De prioriteit van de relatie gedeeld door honderd. Contactpersoon De medewerker of afdeling van de relatie die het contact met uw bedrijf of bedrijfsonderdeel onderhoudt en aanspreekpunt is in het geval van problemen of vragen. Call De code waardoor de call wordt geïdentificeerd. Deze code wordt gebruikt voor interne referentie en directe contacten. Status De status van de call. Reparatieverkoopofferte Het nummer van de serviceorderofferte die aan de call is gekoppeld. Klik op Offerte aanmaken in de sessie Call (tsclm1100m000) om een serviceorderofferte aan te maken. Meldingstijd De datum en tijd waarop een call is ontvangen en geregistreerd. Werkelijke resterende tijd De tijd die voor de oplossing van de call resteert. NB Als u dit veld wilt bijwerken, kiest u Werkelijke resterende tijd bijwerken in het menu Beeld, Specifiek, Referenties of Acties. Gerelateerde onderwerpen Berekening werkelijk resterende tijd en reactietijd Basisgegevens Callbeheer Verkopen-aan relatie De verkopen-aan relatie die de call heeft geplaatst. NB Als dit veld is ingevuld, is de call voor een externe klant bestemd. Als dit veld niet is ingevuld, wordt de call voor een interne klant verwerkt. Cluster Het cluster waarbij het artikel hoort waarvoor de call is geplaatst. Artikel De code van het artikel waaraan de call is gerelateerd. Serienummer Het serienummer van het artikel waaraan de call is gerelateerd. Wachten Indien dit selectievakje is ingeschakeld, heeft de gebruiker (de callnemer, supportmedewerker of servicemedewerker) de call van de status Wachten voorzien om meer tijd voor de oplossing ervan te hebben. Geblokkeerd Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is de call geblokkeerd om een van de redenen die in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) zijn opgegeven. Urgente call Indien dit selectievakje is ingeschakeld, wordt de call als een urgente call beschouwd. Werkelijke resterende tijd bijwerken Gebruik deze opdracht om de werkelijke tijd bij te werken die voor de uitvoering van een call resteert. Blokkeerreden Hiermee wordt de sessie Blokkeerredenen (tsmdm1101m000). Ga naar Gebruik deze opdracht om de parent-call of vervolgcall weer te geven. Vervolgcall aanmaken Gebruik deze opdracht om een vervolgcall aan te maken. Calls accepteren Gebruik deze opdracht om een call te accepteren. Met deze opdracht wordt de sessie Calls accepteren (tsclm1230m000) gestart. Geaccepteerde calls verwijderen Gebruik deze opdracht om een call te verwijderen. Met deze opdracht wordt de sessie Geaccepteerde calls verwijderen (tsclm1240m000) gestart. Geëscaleerde calls Gebruik deze opdracht om geëscaleerde calls weer te geven. Uitgestelde urgente calls Gebruik deze opdracht om uitgestelde urgente calls weer te geven. Calls filteren Gebruik deze opdracht om calls te selecteren. Alle calls... Gebruik deze opdracht om alle calls op te vragen. Factuurspecificaties Gebruik deze opdracht om de factuurgegevens voor de call op te vragen. Met deze opdracht wordt de sessie Callfacturering (tsclm1105s000) gestart. Logbestand mutaties Gebruik deze opdracht om het logbestand van de callmutaties op te vragen. Met deze opdracht wordt de sessie Logbestand callmutaties (tsclm8580m000) gestart. Historie calls Gebruik deze opdracht om de callhistorie op te vragen. Met deze opdracht wordt de sessie Calls - historie (tsclm8520m000) gestart. Dashboard documenten Gebruik deze opdracht om documenten weer te geven die betrekking hebben op: FCO-regels Seriedragende artikelen Geplande activiteiten Serviceorders Verkooporders Reparatieverkooporders Werkorders Contractoffertes Serviceorderoffertes Servicecontracten Calloverzicht Verkopen-aan relatie Hiermee wordt de sessie Verkopen-aan relatie (tccom4110s000) gestart. Factureren-aan relatie Hiermee wordt de sessie Factureren-aan relatie (tccom4112s000). |