| # Historie opdrachten servicemedewerker (tssoc8553m000) Deze sessie kunt u gebruiken om historiegegevens over de opdrachten van servicemedewerkers op te vragen. Gerelateerde onderwerpen Een overzichtssessie gebruiken Records muteren in een overzichts-/muteersessie Serviceorder Het nummer van de serviceorder waarvoor de medewerkers worden weergegeven. Omschrijving Als de serviceorder is aangemaakt voor een externe klant, wordt op dit veld de naam van de verkopen-aan relatie weergegeven. Als de serviceorder is aangemaakt voor een interne relatie, wordt op dit veld de omschrijving weergegeven van de serviceafdeling die de serviceorder uitvoert. Serviceorderstatus De serviceorderstatus. Regelnummer Het volgnummer dat het mogelijk maakt om meer dan één servicemedewerker toe te wijzen aan een serviceorder. Default waarde Nummering Historie tijd De datum en tijd waarop de opdracht van de servicemedewerker is overgezet naar de historie. Activiteit Het nummer van de regel met de serviceorderactiviteit waaraan de servicemedewerker zal werken. NB Default staat dit veld op nul (0), waarmee aangegeven wordt dat de servicemedewerker is toegewezen aan de gehele serviceorder. Servicemedewerker De code van de servicemedewerker die is toegewezen aan de serviceorder. Servicemedewerker De naam van de servicemedewerker die is toegewezen aan de serviceorder. Pager/telefoon ingeschakeld Indien dit selectievakje is ingeschakeld, kan een pager-bericht naar de servicemedewerker worden gestuurd. De default waarde wordt bepaald op grond van de combinatie van de sessies Servicemedewerkers (tsmdm1140m000) en Pagergegevens (tsmdm1170m000) voor de medewerker. Bericht vereist Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is het voor de serviceorder nodig om een pager-bericht naar de servicemedewerker te sturen. Paging activeren Indien dit selectievakje is ingeschakeld, moet een pager-bericht naar de servicemedewerker worden gestuurd. Paging-interval De tijdsperiode waarbinnen een reactie van de medewerker op een pager-bericht wordt verwacht. Na deze periode kan het pager-bericht automatisch opnieuw worden verzonden. Default waarde De waarde die is opgegeven op het veld Responstijd pager [min] in de sessie Prioriteiten (tcmcs0170m000). Escalatiedatum/tijd De datum en tijd waarop de reactieperiode voor pager-berichten wordt overschreden. Deze periode is gedefinieerd op het veld Paging-interval in de sessie Parameters serviceorderbeheer (tssoc0100m000). Teller pager Het aantal keren dat een pager-bericht is verzonden. Vorig bericht verzonden De datum en tijd waarop het laatste pager-bericht is verzonden. Tijd gedownload De laatste datum en tijd waarop de servicemedewerker de toegewezen activiteiten heeft gedownload. Dit veld wordt gebruikt door de applicatie Infor E-Service Remote. Als dit veld is ingevuld, kan de opdracht niet worden verwijderd. Tijd afronding takenlijst De datum en tijd waarop de medewerkers de voltooiing van de opdracht melden. Voltooiing wil in dit verband zeggen dat de opdracht met succes is uitgevoerd op de locatie van de klant. Dit veld wordt gebruikt door Service en Infor E-Service Remote. Het veld is ingeschakeld als er voor een servicemedewerker geen wachtende opdrachten meer zijn. Met andere woorden: voor alle opdrachten van de servicemedewerker zijn werkelijke tijden ingevuld. Laatste gewijzigde tijd De laatste keer dat de geplande starttijd en eindtijd zijn bijgewerkt of de laatste keer dat de planner gegevens met betrekking tot opdrachten van servicemedewerkers handmatig heeft gewijzigd. Geplande starttijd De geplande startdatum en starttijd. Dit is het moment dat de servicemedewerker wordt verwacht een begin te maken met de uitvoering van de serviceorderactiviteit. Geplande eindtijd De geplande datum en tijd waarop de servicemedewerker volgens de verwachting klaar zal zijn met de uitvoering van de serviceorderactiviteit. Werkelijke starttijd De datum en tijd waarop de servicemedewerker begint met de uitvoering van de toegewezen opdracht. Werkelijke eindtijd De datum en tijd waarop de servicemedewerker de uitvoering van de toegewezen opdracht voltooit. Tijd afwijzing De datum en tijd waarop de servicemedewerker de toegewezen opdracht afwijst. De tijd van de afwijzing kan handmatig worden ingevuld of door de applicatie Infor E-Service Remote. Reden afwijzing De code voor de afwijzing van de serviceorderactiviteit. Hier kunnen afwijzingsredenen van het type Toekenning afgewezen worden ingevoerd. Voorbeelden van afwijzingsredenen zijn Gebrek aan kennis, materiaaltekort en ziekte. Omschrijving De omschrijving of naam van de code. Tekst paging-bereikbaarheid Aanvullende tekst met betrekking tot de opdracht. Tijd geaccepteerd De datum en tijd waarop de servicemedewerker de toegewezen serviceorderactiviteit accepteert. De servicemedewerker informeert de zender over de acceptatie. Deze informatie kan worden overgedragen via fax, mobiele telefoon, pager of telefoon. Als op dit veld een tijd is ingevuld, kan de opdracht niet worden verwijderd. Historie serviceorder afdrukken Hiermee wordt de historie van de serviceorder afgedrukt. |