| # Calls opnieuw aan supportafdelingen toewijzen (tsclm1215m000) Deze sessie kunt u gebruiken om een reeks calls van het ene service-center aan het andere toe te wijzen. U kunt alleen een reeks calls met de status Geregistreerd, Toegewezen en In verwerking opnieuw toewijzen. Als het betrokken service-center slechts één medewerker heeft, fungeert deze medewerker als de supportmedewerker voor de calls die door ERP LN opnieuw worden toegewezen. De status van de calls wordt gewijzigd in Toegewezen. Als de status van de calls die ERP LN opnieuw toewijst Toegewezen is, blijft de status Toegewezen. Als het betrokken service-center meer dan één medewerker heeft, wordt de status van de call gewijzigd in Geregistreerd. Als de status van de calls die ERP LN opnieuw toewijst Geregistreerd is, blijft de status Geregistreerd. Tabbladen Gebruik de velden op het tabblad Selectie om het volgende op te geven: De reeks hoofdselecties, zoals het nummer en de status van de call. De service-centers die bij de nieuwe toewijzing van de calls zijn betrokken. Gebruik de velden op het tabblad Opties om de selectie op te geven van opties als de meldingstijd en de werkelijke prioriteit. Gerelateerde onderwerpen Van- en T/m-velden gebruiken Toegewezen De supportafdeling waaraan de geselecteerde reeks calls is toegewezen. Toegewezen Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is er voor de call een oplossingstekst aanwezig. Opnieuw toegewezen De serviceafdeling waaraan u de geselecteerde reeks calls opnieuw wilt toewijzen. Opnieuw toegewezen Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is er voor de call een oplossingstekst aanwezig. Opnieuw toewijzen Gebruik deze functie om de call van de ene serviceafdeling opnieuw toe te wijzen aan een andere serviceafdeling. |