| # Tijden in tijdzone relatie (tsclm1111m000) Deze sessie kunt u gebruiken om de lokale meldingstijd, de uitvoeringstijd en gegevens over overeengekomen tijden op te vragen als de klant en het callcenter zich in verschillende tijdzones bevinden. Tijdzone relatie De tijdzone van de locatie van de klant. Meldingstijd De datum en tijd waarop een call is ontvangen en geregistreerd. Afspraak Indien dit selectievakje is ingeschakeld, heeft de callnemer of supportmedewerker een afspraak met de klant. Starttijd uitvoering De tijd waarop de supportmedewerker van plan is de call te gaan verwerken. Eindtijd uitvoering De tijd waarop de supportmedewerker van plan is de verwerking van de call te hebben voltooid. Reactietijd De tijd waarbinnen het callcenter op de call van een klant moet hebben gereageerd. Laatste starttijd oplossing De tijd waarop de supportmedewerker met de oplossing van de call moet beginnen. Laatste eindtijd oplossing De tijd waarop de supportmedewerker de oplossing van de call moet voltooien. |