| # Status call Geregistreerd De call is geregistreerd en kan verder worden verwerkt. Deze status is de beginstatus van de call. Toegewezen De call is aan een supportafdeling of supportmedewerker toegewezen. In verwerking De call is aan een supportmedewerker overgedragen die een oplossing voor het probleem zoekt. Overgezet De call is naar Serviceorderbeheer of Reparatieverkoopbeheer overgezet. Het ordernummer dat voor de call is aangemaakt, wordt in beide gevallen op het tabblad Routing in de sessie Calloverzicht (tsclm1509m000) weergegeven. Opgelost Er is een oplossing gevonden waarmee het probleem is opgelost. Geaccepteerd De geboden oplossing is door de relatie geaccepteerd. |