| # Verzendbeheer (tssoc2105m009) Deze sessie kunt u gebruiken om de communicatie met de on-site servicemedewerkers te beheren. In deze sessie ziet u de vrijgegeven serviceorders die nog niet zijn geaccepteerd door de toegewezen medewerker. Met de opties in het menu Beeld, Specifiek, Referenties of Acties kunt u het volgende doen: Automatisch of handmatig pager-berichten verzenden naar servicemedewerkers. De pager-berichten die voor één order zijn verstuurd, opvragen in de sessie Pagerlog per serviceorder (tssoc2102m000). De pager-berichten die voor alle orders zijn verstuurd, opvragen in de sessie Pager-loglijst serviceorders (tssoc2503m000). Pagergegevens opvragen in de sessie Pagergegevens (tsmdm1170m000). De acceptatie van een order door een servicemedewerker registreren en daarmee de automatische verzending van pager-berichten stoppen. Serviceordergegevens opvragen in de sessie Serviceorders (tssoc2100m000). De servicemedewerkers die zijn toegewezen aan een order, opvragen in de sessie Opdrachten servicemedewerker (tssoc2105m000). Gegevens van servicemedewerkers opvragen in de sessie Servicemedewerkers (tsmdm1140m000). Escalatiedatum/tijd De datum en tijd waarop de serviceorder een uitgestelde urgente serviceorder wordt. Wanneer de order wordt geaccepteerd, wordt dit veld leeg gemaakt. Gerelateerde serviceorder Het identificatienummer van de serviceorder. Regelnummer Het volgnummer dat het mogelijk maakt om meer dan één servicemedewerker toe te wijzen aan een serviceorder. Default waarde Nummering Activiteitregel De kleinste eenheid van activiteiten die voor een serviceorder kan worden uitgevoerd. Er kunnen per serviceorder meerdere activiteiten worden gedefinieerd. Het kan bijvoorbeeld handig zijn om calls met geplande onderhoudsactiviteiten te combineren. Servicemedewerker De code van de servicemedewerker die is toegewezen aan de serviceorder. Teller pager Het aantal keren dat een pager-bericht is verzonden. NB Wanneer de pager-berichten automatisch worden verzonden, werkt ERP LN dit veld bij. Als pager-berichten handmatig worden verzonden, kunt u dit veld handmatig bijwerken. Pager/telefoon ingeschakeld Indien dit selectievakje is ingeschakeld, kan een pager-bericht naar de servicemedewerker worden gestuurd. Bericht vereist Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is het voor de serviceorder nodig om een pager-bericht naar de servicemedewerker te sturen. Paging activeren Indien dit selectievakje is ingeschakeld, moet een pager-bericht naar de servicemedewerker worden gestuurd. Het menu Beeld, Specifiek, Referenties of Acties voorziet in twee methoden voor het verzenden van pager-berichten: Automatische paging ERP LN verzendt het pager-bericht met gebruikmaking van de waarde die is opgegeven op het veld Paging interval [min]. Handmatige paging Deze methode kan bijvoorbeeld vereist zijn als de pagingserver niet actief is of als de medewerker niet bereikt kan worden via het normale pagingsysteem. Paging interval [min] De tijdsperiode waarbinnen een reactie van de medewerker op een pager-bericht wordt verwacht. Na deze periode kan het pager-bericht automatisch opnieuw worden verzonden. Default waarde De waarde die is opgegeven op het veld Responstijd pager [min] in de sessie Prioriteiten (tcmcs0170m000). NB Als u automatische pager-berichten wilt verzenden, kiest u in het menu Beeld, Specifiek, Referenties of Acties de optie Pager verzenden en dan Automatisch. Als u de automatische pager-berichten wilt stoppen, schakelt u het selectievakje Paging activeren uit. Vorig bericht verzonden De datum en tijd waarop het laatste pager-bericht is verzonden. Pager verzenden Gebruik deze optie om een pager-bericht naar de servicemedewerker te sturen. Pager-berichten kunnen handmatig of automatisch worden verstuurd. Het bericht wordt als een ASCII-bestand opgeslagen in de map die is opgegeven op het veld Map voor verzonden berichten in de sessie Parameters serviceorderbeheer (tssoc0100m000). Logbestand pager - Per order Hiermee wordt de sessie Pagerlog per serviceorder (tssoc2102m000) gestart. Logbestand pager - Alle orders Hiermee wordt de sessie Pager-loglijst serviceorders (tssoc2503m000) gestart. Pagergegevens Hiermee wordt de sessie Pagergegevens (tsmdm1170m000) gestart. Accepteren Deze optie wordt gebruikt nadat een pager-bericht naar de servicemedewerker is verszonden. Dit is de bevestiging van de servicemedewerker dat hij/zij gereed is om de serviceorder uit te voeren. Serviceorders Hiermee wordt de sessie Serviceorders (tssoc2100m000) gestart. Opdrachten servicemedewerker Hiermee wordt de sessie Opdrachten servicemedewerker (tssoc2105m000) gestart. Gegevens servicemedewerker Hiermee wordt de sessie Servicemedewerkers (tsmdm1140m000) gestart. In die sessie kunt u gegevens van servicemedewerkers opvragen. |