| # Calls overzetten U kunt een call om de volgende redenen overzetten: De call moet door de on-site medewerker worden opgelost. De callnemer voert de gegevens in van de onderhoudsafdeling waarnaar de call moet worden overgezet en genereert een serviceorder om de call over te zetten naar Serviceorderbeheer. De call moet worden afgehandeld door een toeleverancier. Als het callcenter een contract met een toeleverancier heeft getekend voor de service van het artikel, vraagt de callnemer de gegevens van de uitbestedingsovereenkomst op en stelt de callnemer de toeleverancier per telefoon, fax of e-mail op de hoogte van de callgegevens, zoals het artikel, het locatieadres en het probleem. Voor de call is depotreparatie of service in de werkplaats nodig. De callnemer zet de call over naar Reparatieverkoopbeheer, waar een reparatieverkooporder wordt aangemaakt met de gegevens van de call. In de volgende gedeelten vindt u een uitgebreide beschrijving van deze stappen. Een call overzetten naar Serviceorderbeheer Als u een call wilt overzetten naar Serviceorderbeheer, voert u de volgende stappen uit: Registreer de call in de sessie Call (tsclm1100m000). Controleer of de call moet worden overgezet naar Serviceorderbeheer. Als er een servicemedewerker nodig is, kunt u de call overzetten naar Serviceorderbeheer of het werk direct plannen in Serviceorderbeheer. Als de call moet worden overgezet naar Serviceorderbeheer, voert u de serviceafdeling op het tabblad Routing van de sessie Call (tsclm1100m000) in. Als de call is gemarkeerd als een urgente call, geeft u een waarde op het veld Servicemedewerker op het tabblad Routing van de sessie Call (tsclm1100m000) op. Zet de call over naar Serviceorderbeheer: Kies Overzetten naar serviceorder in het menu Specifiek van de sessie Call (tsclm1100m000) om de call over te zetten naar Serviceorderbeheer. Als u een call overzet naar Serviceorderbeheer, wijzigt ERP LN de callstatus van In verwerking in Overgezet. Een call overzetten naar reparatieverkooporder Als u een call wilt overzetten naar een reparatieverkooporder, voert u de volgende stappen uit: Registreer de call in de sessie Call (tsclm1100m000). Controleer of de call moet worden overgezet naar Beheer reparatieverkooporders. In de volgende situaties is een reparatieverkooporder vereist: De klant heeft reserveonderdelen nodig en belt hiervoor het callcenter. De klant heeft problemen met de artikelen en wil de artikelen naar de werkplaats sturen voor reparatie. De klant wil gebruik maken van een vervangings- of uitleenartikel dat na ontvangst van het gerepareerde oorspronkelijke artikel zal worden teruggestuurd. Voer de servicemedewerker en de reparatieafdeling in op het tabblad Routing van de sessie Call (tsclm1100m000). Kies Overzetten naar reparatieverkooporder in het menu Specifiek van de sessie Call (tsclm1100m000) om de call over te zetten naar Beheer reparatieverkooporder. ERP LN wijzigt de status van In verwerking in Overgezet. Om de reparatieverkooporders aan te maken, kunt u de volgende regels gebruiken: Reparatie in depot Artikellevering Artikelontvangst Artikeluitlening Een call overzetten naar een toeleverancier Als u een call wilt overzetten naar een toeleverancier, voert u de volgende stappen uit: Registreer de call in de sessie Call (tsclm1100m000). Controleer of de call moet worden overgezet naar een toeleverancier. Als het artikel onder een uitbestedingsovereenkomst valt, geeft ERP LN de gegevens uit de uitbestedingsovereenkomst weer wanneer u de call registreert. Om een call over te zetten naar een toeleverancier, kiest u Call naar toeleverancier overzetten in het menu Specifiek van de sessie Call (tsclm1100m000). Als u de call overzet naar de toeleverancier, vraagt ERP LN u het type medium op te geven op basis waarvan de gegevens aan de toeleverancier moeten worden doorgegeven. Als u een call overzet naar een toeleverancier, wijzigt ERP LN de callstatus van In verwerking in Overgezet. Afhankelijk van de in de uitbestedingsovereenkomst opgegeven status kunt u bepalen of u de call wilt overzetten naar de toeleverancier. |