| # Toe te wijzen calls (tsclm1513m000) Deze sessie kunt u gebruiken om calls aan een supportafdeling en een gerelateerde supportmedewerker toe te wijzen. Gebruik de opdrachten in het menu Beeld, Specifiek, Referenties of Acties of de knoppen op de werkbalk om het volgende te doen: Calls in de sessie Calls opnieuw aan supportafdelingen toewijzen (tsclm1215m000) opnieuw toewijzen aan supportafdelingen. Calls in de sessie Calls opnieuw aan supportmedewerkers toewijzen (tsclm1220m000) opnieuw toewijzen aan supportmedewerkers. De tijd bijwerken die voor de oplossing van een call resteert. De wijzigingen van een call weergeven in de sessie Logbestand callmutaties (tsclm8580m000). Gerelateerde onderwerpen Geëscaleerde en uitgestelde calls Callnummer De code waardoor de call wordt geïdentificeerd. Deze code wordt gebruikt voor interne referentie en directe contacten. Callomschrijving Een korte omschrijving van de call. Werkelijke resterende tijd De tijd die voor de oplossing van de call resteert. NB Als u dit veld wilt bijwerken, kiest u Werkelijke resterende tijd bijwerken in het menu Beeld, Specifiek, Referenties of Acties. Gerelateerde onderwerpen Berekening werkelijk resterende tijd en reactietijd Basisgegevens Callbeheer Reactietijd De tijd waarbinnen het callcenter op de call van een klant moet hebben gereageerd. Starttijd oplossing De tijd waarop de supportmedewerker met de oplossing van de call moet beginnen. Eindtijd oplossing De tijd waarop de supportmedewerker de oplossing van de call moet voltooien. Supportafdeling De supportafdeling waaraan de call wordt toegewezen die moet worden opgelost. Supportmedewerker De supportmedewerker waaraan de call wordt toegewezen die moet worden opgelost. Urgentie Indien dit selectievakje is ingeschakeld, wordt de call als een urgente call beschouwd. Wachten Indien dit selectievakje is ingeschakeld, heeft de gebruiker (de callnemer, supportmedewerker of servicemedewerker) de call van de status Wachten voorzien om meer tijd voor de oplossing ervan te hebben. Geblokkeerd Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is de call geblokkeerd om een van de redenen die in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) zijn opgegeven. Werkelijke prioriteit De prioriteit die in de sessie Call (tsclm1100m000) aan een call wordt gegeven. De prioriteit wordt bepaald door de eerste resterende tijd die voor de oplossing van een call is berekend te vergelijken met de bijbehorende oplossingstijd die in de sessie Prioriteittijdschaal (tsclm0124m000) is gedefinieerd. Gerelateerde onderwerpen Prioriteit call Prioriteit probleem De prioriteit die aan de call wordt gegeven op basis van de aard van het probleem van de call. De callnemer kiest de prioriteitswaarde uit een reeks waarden in de sessie Prioriteiten (tcmcs0170m000). Gerelateerde onderwerpen Prioriteit verkopen-aan RL Prioriteit artikel Prioriteit bad fix Prioriteit verkopen-aan RL De prioriteit die aan een relatie wordt toegewezen in de sessie Verkopen-aan relatie (tccom4110s000). NB Als in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje Prioriteiten bij tijdsberekeningen gebruiken is ingeschakeld, wordt de prioriteit van de relatie gebruikt voor de berekening van de prioriteitsfactor van de call. Gerelateerde onderwerpen Prioriteit artikel Prioriteit probleem Prioriteit bad fix Relatie Naam van de relatie (klant). Prioriteit artikel De prioriteit die aan het artikel wordt toegewezen op basis van het cluster waar het artikel bij hoort. U selecteert de prioriteit van het cluster in de sessie Clusters (tsbsc1100m000). NB Als in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje Prioriteiten bij tijdsberekeningen gebruiken is ingeschakeld, wordt de prioriteit van het artikel gebruikt bij de berekening van de prioriteitsfactor van de call. Gerelateerde onderwerpen Prioriteit verkopen-aan RL Prioriteit probleem Prioriteit bad fix Prioriteit bad fix De prioriteit die aan een bad fix wordt toegewezen. NB Als in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje Prioriteiten bij tijdsberekeningen gebruiken is ingeschakeld, wordt de prioriteit van de bad fix gebruikt bij de berekening van de prioriteitsfactor van de call. Gerelateerde onderwerpen Prioriteit verkopen-aan RL Prioriteit artikel Prioriteit probleem Cluster Het cluster waarbij het artikel hoort waarvoor de call is geplaatst. Artikel De code van het artikel waaraan de call is gerelateerd. Serienummer Het serienummer van het artikel waaraan de call is gerelateerd. Gemeld probleem Het gemelde probleem. Wordt geselecteerd in de sessie Problemen (tsclm3130m000). Callgroep 1 De code waarmee de categorie van de callgroep wordt geïdentificeerd. Callgroep 2 De code waarmee de categorie van de ondergeschikte callgroep wordt geïdentificeerd. Garantie De garantie overeenkomst waaronder de callkosten vallen. Contract Het servicecontract waaronder de call valt. Gegevens Gebruik deze opdracht om de gegevens van een bepaalde call weer te geven. |