| # Prestatie-indicatoren service berekenen (tsmdm3400m100) Deze sessie kunt u gebruiken om de service voor beheergegevens voor ERP LN te genereren. Met behulp van deze service kunt u het serviceproces van de organisatie optimaliseren en zo effectiever en efficiënter maken. U kunt de sessie ook vanuit de volgende sessies openen: Cluster - regels (tsbsc1110m000) Seriedragende artikelen (tscfg2100m000) Dashboard seriedragende artikelen (tscfg2100m100) Serviceafdelingen (tsmdm1100m000) Cluster Indien dit selectievakje is ingeschakeld, wordt de beschikbaarheid van het cluster tussen de twee opgegeven datums op basis van een percentage afgedrukt. Seriedragend artikel Indien dit selectievakje is ingeschakeld, wordt de beschikbaarheid van het cluster tussen de twee opgegeven datums op basis van een percentage afgedrukt. Gemiddelde reparatietijdsduur Hiermee wordt de gemiddelde reparatietijdsduur (MTTR) berekend en afgedrukt van service-installatiegegevens in het opgegeven tijdsbereik. U kunt de gemiddelde reparatietijd in uren of in dagen selecteren en afdrukken.
    MTTR = (storingstijd door serviceorders + storingstijd door reparatieverkooporders)/(aantal serviceorders + aantal reparatieverkooporders)
NB Storingstijd door serviceorders: Hierbij wordt rekening gehouden met alle serviceorders met een van de volgende statuswaarden: Gereed Nagecalculeerd Afgesloten Naar historie geboekt Storingstijd door serviceorders: Door een call van een klant: Storingstijd is het tijdsverschil tussen de meldingstijd van de call en de eindtijd van de uitvoering van de serviceorder Niet door een call van een klant: Storingstijd is het tijdsverschil tussen de starttijd van de uitvoering van de service en de eindtijd van de uitvoering van de service. Storingstijd door reparatieverkooporders: Door een call van een klant: Storingstijd is het tijdsverschil tussen de meldingstijd van de call en de levertijd van de reparatieverkooporderregel. Niet door een call van een klant: Storingstijd is het tijdsverschil tussen de ontvangsttijd van de reparatieverkooporderregel en de levertijd van de reparatieverkooporderregel. Er wordt alleen rekening gehouden met reparatieverkooporderregels van het type Artikelreparatie. Gemiddeld storingsinterval Hiermee wordt de gemiddelde tijd tussen storingen berekend en afgedrukt. Deze waarde wordt berekend als het gemiddelde tijdsverschil tussen twee opeenvolgende calls die naar een serviceorder of reparatieverkooporder zijn overgezet. U kunt het gemiddelde storingsinterval in uren of in dagen selecteren en afdrukken.
    Gemiddeld storingsinterval = cumulatief tijdsverschil tussen twee opeenvolgende calls/aantal calls
Onderhanden werk Indien dit selectievakje is ingeschakeld, wordt het onderhanden werk van een seriedragend artikel in een bepaald datumbereik berekend. NB Bij een OHW-berekening worden alle calls, serviceorders, MSC-orders en werkorders (zowel intern als extern) betrokken die op het opgegeven tijdstip openstaan. Het onderhanden werk wordt als volgt berekend:
    Totale beschikbare tijd: Het verschil tussen de geplande eindtijd en de geplande starttijd is de totale beschikbare tijd. Bij reparatieverkooporderregels is de totale beschikbare tijd het verschil tussen de geplande ontvangsttijd en de geplande levertijd.
    Voltooid werk: Het verschil tussen de einddatum van de analyse en de geplande starttijd is het voltooide werk.
    Resterend werk = totale beschikbare tijd - totaal voltooid werk.
Onafhankelijke seriedragende artikelen meenemen Indien dit selectievakje is ingeschakeld, wordt de beschikbaarheid, de gemiddelde reparatietijdsduur of het gemiddelde storingsinterval van seriedragende artikelen die niet aan een cluster zijn gekoppeld door Infor ERP LN berekend en afgedrukt. NB U moet gegevens op het clusterveld invoeren. Gerelateerde onderwerpen Van- en T/m-velden gebruiken Datum De Van- en T/m-velden definiëren een reeks van: datum en tijd. Datum De Van- en T/m-velden definiëren een reeks van: datum en tijd. Verkopen-aan relatie De Van- en T/m-velden definiëren een reeks van: verkopen-aan relatie. Verkopen-aan relatie De Van- en T/m-velden definiëren een reeks van: verkopen-aan relatie Serviceafdeling De Van- en T/m-velden definiëren een reeks van: de serviceafdeling. Serviceafdeling De Van- en T/m-velden definiëren een reeks van: de serviceafdeling. Cluster De Van- en T/m-velden definiëren een reeks van: cluster. Cluster De Van- en T/m-velden definiëren een reeks van: cluster. Van artikel De Van- en T/m-velden definiëren een reeks van: artikel Van serienummer De Van- en T/m-velden definiëren een reeks van: serienummer. T/m artikel De Van- en T/m-velden definiëren een reeks van: artikel. T/m serienummer De Van- en T/m-velden definiëren een reeks van: serienummer Berekenen Hiermee wordt op basis van de selectie een verslag gegenereerd voor het cluster, het seriedragende artikel, de gemiddelde reparatietijdsduur (in dagen/uren), het gemiddelde storingsinterval (in dagen/uren) en het onderhanden werk. |