| # Tijdsintervallen voor facturering Tijdsintervallen voor facturering worden in Service (TS) gebruikt om te bepalen welk deel van de tijd die is besteed aan het oplossen van calls, uiteindelijk aan de relatie zal worden gefactureerd. U kunt facturen aanmaken voor elk interval van bijvoorbeeld 5, 10 of meer minuten. Als de call wordt opgelost binnen dit interval, wordt er geen factuur aangemaakt, omdat in dat geval de kosten van facturering hoger zijn dan de opbrengsten. Als de kosten echter gedekt worden door een contract, moet de werkelijke tijd die aan de call is besteed, altijd worden toegevoegd aan de tijd die eerder aan calls besteed is. U kunt tijdsintervallen voor facturering in de contractvoorwaarden opnemen. Er kan bijvoorbeeld een maximum zijn voor de factureerbare tijd die aan elke call wordt besteed. Vervolgens kan ofwel een vast bedrag, ofwel de werkelijke waarde worden gefactureerd. Voorbeeld Eenheden worden gedefinieerd als minuten. Ondergrens 10 minuten. Bovengrens 25 minuten. Het veelvoud is 7. Afrondingsmethode is normaal. Voor de call zijn 17 minuten gelogd. De waarde ligt tussen de onder- en bovengrens en dat betekent dat het veelvoud van toepassing is. Het resultaat is 17 gedeeld door 7, wat 2,4 eenheden oplevert. De afronding is Normaal, dus er worden 2 eenheden gefactureerd aan de relatie. Als u Naar beneden gebruikt voor de afronding, wordt 2,9 afgerond naar 2. Als u Naar boven gebruikt, wordt 2,4 afgerond naar 3 eenheden. Als u de werkelijk bestede tijd moet factureren, hoeft u de bovengrens niet in te vullen en kan het veelvoud op 1 worden gezet. In die situatie is de afrondingsmethode niet relevant. Als het veelvoud 27 is en de bovengrens 25, heeft de bovengrens een hogere prioriteit. NB Als de call wordt overgezet naar een serviceorder, moeten deze eenheden ook worden toegewezen aan de serviceorder. |