| # Calls opnieuw aan supportmedewerkers toewijzen (tsclm1220m000) Deze sessie kunt u gebruiken om een reeks callnummers met de status Toegewezen of In verwerking opnieuw toe te wijzen van de ene supportmedewerker aan een andere supportmedewerker, ongeacht het service-center waar de nieuwe supportmedewerker bij hoort. Als ERP LN een call met de status In verwerking opnieuw toewijst aan een andere supportmedewerker, wordt de status van de call gewijzigd in Toegewezen. Tabbladen Gebruik de velden op het tabblad Selectie om het volgende op te geven: De reeks hoofdselecties, zoals het nummer en de status van de call. De servicemedewerkers die bij de nieuwe toewijzing van de calls zijn betrokken. Gebruik de velden op het tabblad Opties om de selectie op te geven van opties als de meldingstijd en de werkelijke prioriteit. Gerelateerde onderwerpen Van- en T/m-velden gebruiken Toegewezen De supportmedewerker aan wie de geselecteerde reeks calls is toegewezen. Opnieuw toegewezen De servicemedewerker aan wie u de geselecteerde reeks calls opnieuw wilt toewijzen. Opnieuw toewijzen Gebruik deze functie om een factuur voor de call aan te maken. |