| # サポート部署間でコールを再割当 (tsclm1215m000) セッションの目的: 一連のコールをあるサービスセンタから別のサービスセンタへ再割当します。状況が登録済、割当済、および処理中である一連のコールのみを再割当できます。 再割当されたサービスセンタに従業員が 1 人しかいない場合、 この従業員は、ERP LN が再割当するコールのサポートエンジニアとなります。また、このコールの状況は割当済に変わります。ERP LN が再割当するコールの状況が割当済である場合、状況は割当済のままとなります。 再割当されたサービスセンタに複数の従業員がいる場合、コールの 状況は登録済に変わります。再割当するコールの状況が登録済である場合、状況は登録済のままとなります。 タブ 選択タブのフィールドを使って、次の情報を指定します。 コール番号や状況など、主な選択肢の選択範囲 再割当アクションに関係するサービスセンタ オプションタブのフィールドを使って、レポート時間や実際の優先順位などのオプションの選択範囲を指定します。 関連トピック [開始] および [終了] フィールドを使用するには 割当 選択範囲のコールが現在割り当てられているサポート部署 割当 このチェックボックスがオンの場合、コールには、解決策テキストが関連付けられています。 再割当 選択範囲のコールを再割当するサービス部署 再割当 このチェックボックスがオンの場合、コールには、解決策テキストが関連付けられています。 再割当 コールをあるサービス部署から別のサービス部署へ再割当します。 |