| # コール診断 ｢コール管理 (CLM)｣ モジュールの重要な機能は、｢コール｣ 診断です。 コールを登録すると、問題と品目明細を入力することができます。次に、その設備に固有の診断ツリーを開始できます。診断ツリーを使用して、考えられる問題および解決策を選択することができます。 診断ツリーを表示するには、コール (tsclm1100m000) セッションの特定メニューにある診断ツリーをクリックします。ERP LN により、品目またはシリアル番号にもとづいて、使用する診断ツリーが決定されます。 診断ツリーを開くには、構造を設定する必要があります。 診断ツリーを構築するには 手順 1. 質問および回答の定義 コール管理モジュールで、質問 (tsclm3100m000) セッションの質問リストをメンテナンスすることができます。また、回答 (tsclm3105m000) セッションの回答リストをメンテナンスすることができます。質問および回答は、コールについて以前に決定した事項にもとづいて行うことができます。 手順 2. 開始質問の選択 診断ツリー (tsclm3120m000) セッションの質問フィールドで、質問 (tsclm3100m000) セッションの開始質問を選択します。 手順 3. 考えられる回答の定義 詳細セッションを使用して、開始質問に対して考えられる回答を (回答 (tsclm3105m000) セッションから) 選択します。 手順 4. 考えられる回答の結果の定義 一覧表示されるそれぞれの回答に、以下の事項を定義することができます。 考えられる問題: 問題 (tsclm3130m000) セッションから問題を選択します。 考えられる解決策: 解決策 (tsclm3135m000) セッションから解決策を選択します。 フォローアップ質問: 質問 (tsclm3100m000) セッションから質問を選択します。 関連回答の参照品目: 品目 - サービス (tsmdm2100m000) セッションから品目を選択します。 手順 5. 問題と解決策のシリアル番号付品目グループごとの定義 シリアル番号付品目グループ別問題 (tsclm3131m000) セッションを使用して、シリアル番号付品目グループ別に問題を表示してメンテナンスすることができます。 シリアル番号付品目グループ別解決策 (tsclm3136m000) セッションを使用して、シリアル番号付品目グループ別に解決策をメンテナンスすることができます。 手順 6. 確率分析法 - 問題および解決策 確率分析法 - 問題および解決策 (tsclm3161m000) セッションでは、選択した解決策が問題を解決する確率を決定することができます。選択した解決策の確率が低い場合、確率分析法 - 問題および解決策 (tsclm3161m000) セッションから確率の高い別の組み合わせを選択できます。コールは、選択した値で更新されます。 手順 7. 統計 - 問題および解決策 コールが解決されるか、または ｢サービスオーダ活動｣ が完了すると、統計 - 問題および解決策 (tsclm3160m000) セッションのデータが更新されます。 手順 8. サービス決定 - 確率分析法 サービス決定 - 確率分析法 (tsclm3150m000) セッションは、以下の場合に更新されます。 コールが解決され、関連する詳細が追加された場合 サービスオーダ活動がコールから作成されるか、またはマニュアルで作成された場合活動を更新すると、この履歴データが更新されます。 |