| # 確率分析法 - 問題および解決策 (tsclm3161m000) セッションの目的: 問題および解決策の統計を、関連する以下の組合せの確率と共に表示します。 シリアル番号付品目グループ 品目 サービス品目グループ コールグループ 1 コールグループ 2 レポート問題 想定問題 実際の問題 想定解決策 実際の解決策 参照活動 コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで選択されたフィールドだけがフィルタリング基準に含められます。レコードは確立の降順でフィルタされて表示されます。 このセッションで、指定した問題の解決策の確率を選択することができます。 例 たとえば、問題 A に 2 つの解決策 B と C があるとします。解決策 ｢B｣ が 10 回中 6 回成功し、解決策 ｢C｣ が 10 回中 4 回成功した場合、問題 A に対する解決策 B の確率は 60% です。これは、解決策 B が問題 A を解決する確率が最高であることを示します。 注意 このセッションをメニューから直接開始した場合、すべてのレコードが表示されます。 注意 コール (tsclm1100m000) セッション、サービスオーダ活動 (tssoc2110m000) セッション、メンテナンス販売オーダライン (tsmsc1110m000) セッション、または作業オーダ (tswcs2100m000) セッションからズームし、ラインをダブルクリックして選択すると、このセッションが終了して親セッションが更新されます。 例 このセッションをコール (tsclm1100m000) セッションから開始してラインを選択した場合は、コールの想定問題、想定解決策、および参照活動フィールドが、選択したラインの値で更新されます。 注意 ｢コールパラメータ (tsclm0100m000)｣ セッションの ｢コール/活動を更新｣ パラメータは、レコードがここで選択されたときに、コール/活動のセッションを更新するために使用される値を管理します。 パラメータが想定値を含むに設定されている場合、親セッションの想定問題および想定解決策のフィールドが、選択したレコードの想定問題および想定解決策に更新されます。 パラメータが実際の値を含むに設定されている場合、親セッションの想定問題および想定解決策のフィールドが、選択したフィールドの実際の問題および実際の解決策に更新されます。 注意 予想計数に関与するサービス決定 - 確率分析法を表示するには、該当するラインを選択し、特定メニューから ｢サービス決定 - 確率分析法 (tsclm3150m000)｣ セッションを選択します。 このセッションは、以下の場所から開始できます。 ｢コール (tsclm1100m000)｣ セッションから開始する場合は [診断] タブ ｢サービスオーダ活動 (tssoc2110m000)｣ セッション ｢メンテナンス販売オーダライン (tsmsc1110m000)｣ セッション 作業オーダ (tswcs2100m000) 関連トピック 部品表からフィジカルブレイクダウンを作成するには 品目 コールに関連する品目 注意 最初のフィールドには、品目の一般プロジェクトコードが表示されます。2 番目のフィールドには、品目のサービスコードを入力します。 品目 コードの記述またはコード名 レポート問題 最初に顧客からレポートされた問題 レポート問題 コードの記述またはコード名 想定問題 サポートエンジニアが査定し、分類する問題 想定問題 コードの記述またはコード名 実際の問題 サービスエンジニアまたはサポートエンジニアが決定した実際の問題 実際の問題 コードの記述またはコード名 想定解決策 サポートエンジニアが決定する、想定問題に対する解決策 想定解決策 コードの記述またはコード名 実際の解決策 サービスエンジニアまたはサポートエンジニアが決定したとおりの、実際の問題を解決した最終的な解決策 実際の解決策 コードの記述またはコード名 シリアル番号付品目グループ 品目が属するシリアル番号付品目グループ シリアル番号付品目グループ コードの記述またはコード名 サービス品目グループ 品目が属するサービス品目グループ サービス品目グループ コードの記述またはコード名 コールグループ 1 コールを選択しやすいようにグループ化するための分類 コールグループ 1 コードの記述またはコード名 コールグループ 2 コールを選択しやすいようにグループ化するための分類 コールグループ 2 コードの記述またはコード名 参照活動 コールに実行する必要のある、実際の参照活動 参照活動 コードの記述またはコード名 確率 [%] 確率の計算
    確率の計算をする式は以下のとおりです。
    確率 [%] = (N ÷ X) x 100
    N = 予想計数 + 基準計数
    X = フィルタリング基準に合致する全レコードの全予想計数の合計 + フィルタリング基準に合致する全レコードの全基準計数の合計
予想 計数 予想計数は、以下の組合せ (検索キーとも言います) が発生する回数です。 シリアル番号付品目グループ 品目 サービス品目グループ コールグループ 1 コールグループ 2 レポート問題 想定問題 実際の問題 想定解決策 実際の解決策 参照活動 最初は検索キーの予想計数は 1 です。その後、更新のたびに (サービス決定 - 確率分析法で検索キーが発生するたびに) 係数が 1 ずつ増えます。 注意 確率は予想計数および基準計数の合計にもとづいて計算されます。 基準 計数 基準計数は、コールまたはサービスオーダ活動から作成されるときにゼロとなります。 確率を調整するには、マニュアルで値を入力できます。 注意 基準計数は、予想計数と一緒に確率の計算に使用します。 レポート問題 最初に顧客からレポートされた問題 レポート問題 コードの記述またはコード名 想定 問題 サポートエンジニアが査定し、分類する問題 実際の 問題 サービスエンジニアまたはサポートエンジニアが決定した実際の問題 想定 解決策 サポートエンジニアが決定する、想定問題に対する解決策 想定解決策 コードの記述またはコード名 実際の 解決策 サービスエンジニアまたはサポートエンジニアが決定したとおりの、実際の問題を解決した最終的な解決策 参照活動 コールに実行する必要のある、実際の参照活動 参照活動 コードの記述またはコード名 品目 コールに関連する品目 注意 最初のフィールドには、品目の一般プロジェクトコードが表示されます。2 番目のフィールドには、品目のサービスコードを入力します。 シリアル番号付品目グループ 品目が属するシリアル番号付品目グループ シリアル番号付品目 グループ記述 コードの記述またはコード名 コールグループ 1 コールを選択しやすいようにグループ化するための分類 コールグループ 1 コードの記述またはコード名 コールグループ 2 コールを選択しやすいようにグループ化するための分類 サービス決定 - 確率分析法 サービス決定 - 確率分析法 (tsclm3150m000) セッションを開始し、コール、サービスオーダ、メンテナンス販売オーダ、および作業オーダのサービス決定を一覧表示します。 統計の再作成 これをクリックすると、統計が再作成されます。 |