| # コールをサポートエンジニア間で再割当 (tsclm1220m000) セッションの目的: 状況が割当済または処理中である一連のコールの番号を、割り当てられていたサポートエンジニアから再割当するサポートエンジニアに割り当て直します。この処理は、再割当するサポートエンジニアが所属するサービスセンタに関係なく行われます。 ERP LN が、処理中状況のコールを別のサポートエンジニアに割り当てると、その状況は割当済に変わります。 タブ 選択タブのフィールドを使って、次の情報を指定します。 コール番号や状況など、主な選択肢の選択範囲 再割当アクションに関係するサービスエンジニア オプションタブのフィールドを使って、レポート時間や実際の優先順位などのオプションの選択範囲を指定します。 関連トピック [開始] および [終了] フィールドを使用するには 割当 選択範囲のコールが現在割り当てられているサポートエンジニア 再割当 選択範囲のコールを再割当するサービスエンジニア 再割当 この機能を使用すると、コールについての請求書が作成されます。 |