| # 解決策 (tsclm3135m000) セッションの目的: コール管理モジュールで、コールに対する解決策の詳細を一覧表示し、メンテナンスします。解決策を使って、コールを診断するための診断ツリーを構築できます。 関連トピック コール診断 診断ツリーの構築 解決策 解決策のコード 記述 解決策の簡単な記述 継続期間 解決策の実行に必要なデフォルト時間 コール (tsclm1100m000) セッションで、特定メニューのタイマの開始/停止コマンド、またはツールバーで対応するボタンを使ってコールの継続期間を測定しないと、コールを解決するまでのデフォルト時間が、コールを解決するまでの実際の時間と等しくなります。 次の場合は、デフォルトの継続期間が使用されます。 コールがサービスオーダに転送された場合 コールに対する請求書が作成された場合 想定解決策 このチェックボックスがオンの場合、 コールおよびオーダシステムで解決策コードを想定解決策として使用できます。 実際の解決策 このチェックボックスがオンの場合、 コールおよびオーダシステムで解決策コードを実際の解決策として使用できます。 |