| # Controllo invio (tssoc2105m009) Utilizzare questa sessione per controllare la comunicazione con i tecnici di assistenza in loco. In questa sessione vengono visualizzati gli ordini di assistenza rilasciati che non sono ancora stati accettati dal tecnico di assistenza assegnato. appropriato consente di eseguire le seguenti operazioni: Inviare messaggi cercapersone a tecnici di assistenza, automaticamente o manualmente. Visualizzare messaggi cercapersone inviati per un singolo ordine nella sessione Registro messaggi cercapersone relativi a ordini di assistenza (tssoc2102m000). Visualizzare messaggi cercapersone inviati per tutti gli ordini nella sessione Elenco messaggi cercapersone relativi a ordini di assistenza (tssoc2503m000). Visualizzare dettagli del cercapersone nella sessione Dati cercapersone (tsmdm1170m000). Registrare l'accettazione di un ordine da parte di un tecnico di assistenza e interrompere quindi l'invio automatico di messaggi cercapersone. Visualizzare dettagli di ordini di assistenza nella sessione Ordini di assistenza (tssoc2100m000). Visualizzare i tecnici di assistenza assegnati a un ordine nella sessione Assegnazioni tecnici di assistenza (tssoc2105m000). Visualizzare i dettagli relativi ai tecnici di assistenza nella sessione Impiegati - Assistenza (tsmdm1140m000). Data/Ora di intensificazione urgenza La data e l'ora in cui l'ordine di assistenza diventa un ordine di assistenza urgente differito. Quando l'ordine viene accettato, il campo viene deselezionato. Ordine di assistenza correlato Il numero utilizzato per identificare l'ordine di assistenza. Numero riga Il numero di sequenza che consente di definire più tecnici per un ordine di assistenza. Valori predefiniti Numerazione Numero riga attività Unità di attività minima che può essere eseguita per un ordine di assistenza. È possibile definire più attività per ciascun ordine di assistenza. Questa caratteristica risulta ad esempio utile per combinare chiamate con attività di manutenzione pianificate. Impiegato Assistenza Il codice del tecnico di assistenza assegnato all'ordine di assistenza. Contatore invii messaggio cercapersone Il numero di volte in cui è stato inviato un messaggio cercapersone. Nota Quando i messaggi cercapersone vengono inviati in modo automatico, il campo viene aggiornato da ERP LN. In caso di invio manuale, è possibile modificare manualmente il valore di questo campo. Cercapersone/Telefono abilitato Se la casella di controllo è selezionata, il tecnico di assistenza è disponibile per ricevere messaggi cercapersone. Messaggio cercapersone richiesto Se la casella di controllo è selezionata, l'ordine di assistenza richiede l'invio di un messaggio cercapersone al tecnico di assistenza. Attiva cercapersone Se la casella di controllo è selezionata, al tecnico di assistenza deve essere inviato un messaggio cercapersone. appropriato fornisce due metodi di invio messaggi cercapersone: Invio automatico di messaggi cercapersone ERP LN invia il messaggio cercapersone utilizzando il valore specificato nel campo Intervallo di risposta a messaggio cercapersone [min]. Invio manuale di messaggi cercapersone Questo metodo può essere necessario, ad esempio, se il server per l'invio di messaggi cercapersone non è attivo o se non è possibile raggiungere un tecnico mediante il sistema comune di invio messaggi cercapersone. Intervallo di risposta a messaggio cercapersone [min] Il periodo di tempo previsto per la risposta del tecnico a un messaggio cercapersone. Al termine di questo periodo, il messaggio cercapersone può essere inviato nuovamente in modo automatico. Valori predefiniti Il valore specificato nel campo Lead time per pagina [min] della sessione Priorità (tcmcs0170m000). Nota Per avviare l'invio automatico di messaggi cercapersone, scegliere Invia messaggio cercapersone dal menu appropriato, quindi Automatico. Per interrompere l'invio automatico di messaggi cercapersone, deselezionare la casella di controllo Attiva cercapersone. Ultimo invio messaggio cercapersone La data e l'ora di invio dell'ultimo messaggio cercapersone. Invia messaggio cercapersone Utilizzare questa opzione per inviare messaggi cercapersone al tecnico di assistenza. Il messaggio cercapersone può essere inviato automaticamente o manualmente. Il messaggio inviato verrà salvato in un file ASCII nella cartella specificata nel campo Cartella messaggi inviati della sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000). Registro messaggi cercapersone - Per ordine Avvia la sessione Registro messaggi cercapersone relativi a ordini di assistenza (tssoc2102m000). Registro messaggi cercapersone - Tutti gli ordini Avvia la sessione Elenco messaggi cercapersone relativi a ordini di assistenza (tssoc2503m000). Dettagli messaggio cercapersone Avvia la sessione Dati cercapersone (tsmdm1170m000). Accetta Questa opzione viene utilizzata dopo l'invio di un messaggio cercapersone al tecnico di assistenza e conferma che il tecnico di assistenza è pronto a eseguire l'ordine di assistenza. Ordini di assistenza Avvia la sessione Ordini di assistenza (tssoc2100m000). Assegnazioni tecnici di assistenza Avvia la sessione Assegnazioni tecnici di assistenza (tssoc2105m000). Dettagli impiegato Assistenza Avvia la sessione Impiegati - Assistenza (tsmdm1140m000) che consente di visualizzare i dettagli relativi all'impiegato Assistenza. |