| # Storico assegnazioni tecnici di assistenza (tssoc8553m000) Utilizzare questa sessione per visualizzare i dati dello storico relativo alle assegnazioni dei tecnici di assistenza. Argomenti correlati Utilizzo di una sessione panoramica Gestione dei record in una sessione panoramica/di gestione Ordine di assistenza Il numero dell'ordine di assistenza per il quale vengono elencati i tecnici. Descrizione Se l'ordine di assistenza viene creato per un cliente esterno, in questo campo viene visualizzato il nome del business partner 'Destinazione vendita'. Se l'ordine di assistenza viene creato per un business partner interno, in questo campo viene visualizzata la descrizione del reparto manutenzione che esegue l'ordine. Stato ordine di assistenza Lo stato dell'ordine di assistenza. Riga Il numero di sequenza che consente di definire più tecnici per un ordine di assistenza. Valori predefiniti Numerazione Data registrazione nello storico La data e l'ora in cui l'assegnazione del tecnico di assistenza è stata registrata nello storico. Attività Il numero della riga di attività dell'ordine di assistenza sulla quale lavorerà il tecnico di assistenza. Nota Per impostazione predefinita, questo campo è impostato su zero (0) per indicare che il tecnico di assistenza viene assegnato all'intero ordine di assistenza. Tecnico di assistenza Il codice del tecnico di assistenza assegnato all'ordine di assistenza. Tecnico di assistenza Il nome del tecnico di assistenza assegnato all'ordine di assistenza. Cercapersone/Telefono abilitato Se la casella di controllo è selezionata, il tecnico di assistenza è disponibile per ricevere messaggi cercapersone. Viene impostata come predefinita in base all'impostazione combinata delle sessioni Impiegati - Assistenza (tsmdm1140m000) e Dati cercapersone (tsmdm1170m000) relative al tecnico di assistenza. Messaggio cercapersone richiesto Se la casella di controllo è selezionata, l'ordine di assistenza richiede l'invio di un messaggio cercapersone al tecnico di assistenza. Attiva cercapersone Se la casella di controllo è selezionata, al tecnico di assistenza deve essere inviato un messaggio cercapersone. Intervallo di risposta a messaggio cercapersone Il periodo di tempo previsto per la risposta del tecnico a un messaggio cercapersone. Al termine di questo periodo, il messaggio cercapersone può essere inviato nuovamente in modo automatico. Valori predefiniti Il valore specificato nel campo Tempo di risposta per pagina [min] della sessione Priorità (tcmcs0170m000). Data/Ora di intensificazione urgenza La data e l'ora in cui l'ordine supera il periodo di reazione al messaggio cercapersone definito nel campo Intervallo risposta a messaggio cercapersone della sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000). Contatore invii messaggio cercapersone Il numero di volte in cui è stato inviato un messaggio cercapersone. Ultimo invio messaggio cercapersone La data e l'ora di invio dell'ultimo messaggio cercapersone. Data/Ora di download La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza ha effettuato l'ultimo download delle attività assegnate. Questo campo viene utilizzato dall'applicazione Infor E-Service Remote. Se in questo campo è stato specificato un valore, l'assegnazione non può essere eliminata. Data/Ora di completamento lavoro assegnato La data e l'ora in cui i tecnici riportano il completamento dell'assegnazione. Per assegnazione completata si intende un'assegnazione che è stata eseguita con esito positivo presso il sito del cliente. Questo campo viene utilizzato da Assistenza e da Infor E-Service Remote ed è disponibile se un tecnico di assistenza non ha assegnazioni in sospeso. Questo significa che per tutte le assegnazioni relative al tecnico specifico sono indicate una data e un'ora effettive. Ora ultima modifica L'ultima volta in cui l'ora di inizio e l'ora di fine pianificate sono state aggiornate o in cui il pianificatore ha modificato manualmente i dati relativi all'assegnazione del tecnico di assistenza. Ora di inizio pianificata La data e l'ora pianificate per l'inizio dell'esecuzione del lavoro relativo all'attività dell'ordine di assistenza da parte del tecnico. Fine pianificata La data e l'ora pianificate per il completamento dell'esecuzione del lavoro relativo all'attività dell'ordine di assistenza da parte del tecnico. Ora di inizio effettiva La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza inizia a eseguire l'attività assegnata. Ora di fine effettiva La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza completa l'esecuzione dell'attività assegnata. Data/Ora rifiuto La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza rifiuta l'assegnazione dell'attività. Questo valore può essere specificato manualmente o dall'applicazione Infor E-Service Remote. Motivo rifiuto Il codice assegnato al motivo di rifiuto dell'attività dell'ordine di assistenza. È possibile immettere i motivi di rifiuto di tipo Rifiuto assegnazione. Tra i motivi di rifiuto rientrano la mancanza di competenze, la mancanza di materiale e la malattia. Descrizione La descrizione o il nome del codice. Testo assegnazione cercapersone Testo aggiuntivo relativo all'assegnazione. Data/Ora di accettazione La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza accetta l'attività dell'ordine di assistenza assegnata. Il tecnico di assistenza comunica al responsabile delle assegnazioni la propria accettazione. Le informazioni possono essere trasmesse tramite fax, cellulare, cercapersone o telefono. Se in questo campo è stato specificato un valore, l'assegnazione non può essere eliminata. Stampa storico ordini di assistenza Stampa lo storico degli ordini di assistenza. |