| # Attività ordini di assistenza (tssoc2110m000) Utilizzare questa sessione per visualizzare e gestire le attività di un ordine di assistenza selezionato. Argomenti correlati Completamento delle attività dell'ordine di assistenza Ordine di assistenza Il numero dell'ordine di assistenza per il quale vengono elencate le attività. Descrizione Se l'ordine di assistenza viene creato per un cliente esterno, in questo campo verrà visualizzato il nome del business partner 'Destinazione vendita'. Se l'ordine di assistenza viene creato per un business partner interno, in questo campo verrà visualizzata la descrizione del reparto manutenzione che esegue l'ordine. Stato ordine di assistenza Lo stato corrente dell'ordine di assistenza. Numero riga attività Unità di attività minima che può essere eseguita per un ordine di assistenza. È possibile definire più attività per ciascun ordine di assistenza. Questa caratteristica risulta ad esempio utile per combinare chiamate con attività di manutenzione pianificate. Valori predefiniti Numerazione Il numero della riga di attività consente di definire più attività per un ordine di assistenza. Stato attività Lo stato corrente dell'attività dell'ordine di assistenza. Attività di rif. Il codice dell'attività di riferimento elencata per l'ordine di assistenza. Se all'attività di riferimento è associato un modello di ispezione (gestito nella sessione Attività di riferimento - Tipi di misura (tsacm3160m000)), le misure del modello verranno utilizzate per aggiungere righe ispezione nella sessione Ispezioni (tssoc2550m000) per l'ordine di assistenza. Nota Qualsiasi requisito (materiale, manodopera o altro) elencato per l'attività di riferimento viene aggiunto alle righe di costo dell'ordine di assistenza. Tecnico di assistenza L'impiegato che esegue l'attività dell'ordine di assistenza. Nota Il valore predefinito è il tecnico di assistenza specificato per l'ordine di assistenza. Centro di assistenza Il (codice del) reparto manutenzione a cui è stata assegnata l'esecuzione delle attività di manutenzione Valori predefiniti Il reparto manutenzione specificato per l'ordine di assistenza nella sessione Ordini di assistenza (tssoc2100m000). Descrizione Una breve descrizione dell'attività dell'ordine di assistenza. Argomento di ricerca La chiave di ricerca dell'attività dell'ordine di assistenza. Argomenti correlati Utilizzo delle chiavi di ricerca Testo attività Se questa casella di controllo è selezionata, è presente un testo. Argomenti correlati Utilizzo dei testi Gruppo di attività gruppo di attività Il gruppo di attività può essere utilizzato soltanto se è attivato il parametro specificato nel campo Utilizza gruppi di attività di Gestione attività. Tipo di assistenza Classificazione del tipo di assistenza offerto da un provider di servizi. Il tipo di assistenza determina il tipo di disponibilità applicabile a un'intestazione ordine di assistenza nonché le impostazioni predefinite per la procedura relativa all'ordine e il tipo di copertura contrattuale. Genera assegnazione predefinita Se la casella di controllo è selezionata, verrà indicato se un ordine di assistenza deve essere eseguito dal tecnico specificato nell'intestazione ordine o da più tecnici. Il valore predefinito è Sì. Tipo cop. contratt. Il (codice del) tipo di copertura contrattuale dell'attività dell'ordine di assistenza. Gruppo Il gruppo a cui appartiene l'articolo (nel quale viene eseguita l'attività dell'ordine di assistenza). Articolo L'articolo in cui viene eseguita l'attività dell'ordine di assistenza. Numero di serie Il numero di serie dell'articolo in cui viene eseguita l'attività. Può essere immesso manualmente. Sono possibili le due condizioni seguenti: Il numero articolo è specificato Immettere il numero di serie esistente dell'articolo con numero di serie. In alternativa, è possibile utilizzare il pulsante freccia per selezionare il numero di serie nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000). Il numero articolo non è specificato Un numero di serie può essere collegato a uno o più articoli con numero di serie. Quando si immette un numero di serie collegato a più articoli di questo tipo, viene aperta la sessione Articolo con numero di serie (tscfg2100m000) in cui sono visualizzati tutti gli articoli collegati a tale numero. Dall'elenco è possibile selezionare qualsiasi articolo con numero di serie. Quando si seleziona l'articolo con numero di serie, i campi Descrizione, Quantità e Reparto vengono impostati automaticamente. Quando si immette un numero di serie collegato a un solo articolo con numero di serie, i campi Articolo, Descrizione, Quantità e Reparto vengono impostati automaticamente. Nota Se il numero di serie immesso non è corretto, ERP LN visualizza un messaggio di errore. Codice identificativo di configurazione Numero di riferimento su una riga ordine di vendita o una riga offerta di vendita utilizzato per la creazione di modelli di scostamento relativi a un articolo con identificatore di configurazione. N° serie alt. Il numero di codice identificativo business partner dell'articolo con numero di serie. Nota È possibile specificare questo numero nella sessione di dettagli Articoli con numero di serie (tscfg2100m000). Percentuale tempi inattivi La percentuale di tempi inattivi dell'attività. Valori predefiniti La percentuale di tempi inattivi specificata per l'attività di riferimento nella sessione di dettagli Attività di riferimento (tsacm1101m000). IVA basata su Selezionare l'opzione appropriata: IVA basata su servizi Verranno applicate norme fiscali relative ai servizi. IVA basata su merci Verranno applicate norme fiscali relative alle merci. Nota A seconda dell'opzione selezionata, ERP LN determinerà i valori predefiniti per il paese destinatario imposta e il codice imposta. Contratto di assistenza Accordo di vendita stipulato tra un'organizzazione di assistenza e un cliente per un periodo specifico nel quale vengono specificati le configurazioni (gruppi o articoli con numero di serie) da sottoporre a manutenzione, i termini di copertura e il prezzo concordato. Durata attività La quantità di tempo necessaria per l'esecuzione dell'attività. Valori predefiniti La durata specificata per l'attività di riferimento nella sessione di dettagli Attività di riferimento (tsacm1101m000). La durata di ciascuna attività elencata per l'ordine di assistenza viene aggiunta per ottenere la durata complessiva dell'ordine di assistenza. Nota È possibile gestire questo campo soltanto se lo stato dell'attività è Libero, Pianificato o Rilasciato. Se all'attività dell'ordine di assistenza sono collegate righe di costo manodopera, se si sceglie Ricalcola in questo campo verrà visualizzato il totale delle durate specificate in tali righe. Durata attività L'unità utilizzata per esprimere la durata dell'attività. Inizio pianificato L'ora pianificata per l'inizio dell'attività. Nota Il valore immesso in questo campo non può essere superiore a quello specificato nel campo Prima ora in. poss.. Questo campo viene attivato soltanto per le attività dell'ordine di assistenza con stato Libero, Pianificato o Rilasciato. Fine pianificata L'ora pianificata per il completamento dell'attività dell'ordine di assistenza. Nota Il valore immesso in questo campo non può essere superiore a quello specificato nel campo Ultima ora di fine. Questo campo viene attivato soltanto per le attività dell'ordine di assistenza con stato Libero, Pianificato o Rilasciato. Prima ora in. poss. La prima ora possibile in cui può essere iniziata una mansione fisica richiesta dall'attività dell'ordine di assistenza, ad esempio la consegna dei materiali necessari. Questo campo può essere utilizzato soltanto se lo stato dell'attività è Libero o Pianificato. Se il valore immesso in questo campo è precedente a quello specificato nel campo Ultima data di fine possibile dell'ordine di assistenza, ERP LN aggiornerà con questo valore il campo Prima ora in. poss. dell'ordine di assistenza. Nota Non è possibile utilizzare questo campo se l'attività è generata dai seguenti elementi: Una chiamata nel modulo Gestione chiamate Un'attività pianificata nel modulo Pianificazione e strategie di assistenza Ultima ora di fine L'ora in cui deve essere completata una mansione fisica richiesta dall'attività dell'ordine di assistenza, ad esempio la restituzione di materiali inutilizzati al magazzino. Questo campo può essere utilizzato soltanto se lo stato dell'attività è Libero, Pianificato o Rilasciato. Se il valore immesso in questo campo è successivo a quello specificato nel campo Ultima ora di fine dell'ordine di assistenza, ERP LN aggiornerà con questo valore il campo Ultima ora di fine dell'ordine di assistenza. Nota Non è possibile utilizzare questo campo se l'attività è generata dai seguenti elementi: Una chiamata nel modulo Gestione chiamate Un'attività pianificata nel modulo Pianificazione e strategie di assistenza Appuntamento Se la casella di controllo è selezionata, è stato fissato un appuntamento per l'esecuzione dell'attività dell'ordine di assistenza per il Business Partner 'Destinazione vendita' (cliente). Argomenti correlati Definizione di appuntamenti per gli ordini di assistenza Ultima ora di inizio soluz. Se l'attività dell'ordine di assistenza è generata da una chiamata trasferita da Gestione chiamate, in questo campo viene visualizzata l'ora entro la quale il tecnico di supporto deve avere iniziato a risolvere la chiamata definita nella sessione Chiamate (tsclm1500m000). Ultima ora di fine soluzione Se l'attività dell'ordine di assistenza è generata da una chiamata trasferita da Gestione chiamate, in questo campo viene visualizzata l'ora entro la quale il tecnico di supporto deve avere completato la risoluzione della chiamata definita nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). Periodo copertura contrattuale I periodi, o gli orari di lavoro, in cui il centralino deve garantire assistenza al cliente come da contratto. Nota Questo campo è valido quando l'ordine di assistenza è originato da una chiamata. In tale campo viene indicata la descrizione del calendario fornita nella sessione Codici calendario (tcccp0110m000), utilizzata per calcolare l'ultima ora di inizio e l'ultima ora di fine soluzione possibili. La descrizione del calendario viene ricavata da uno dei seguenti calendari: Il calendario del tempo di copertura del contratto, della garanzia o dei termini di costo helpdesk. Il calendario del Business Partner 'Destinazione vendita'. Il calendario tempo di copertura contrattuale collegato all'impostazione del campo Tempo di risposta della sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000). Ora di inizio esecuzione L'ora di inizio effettiva dell'attività dell'ordine di assistenza. Nota È possibile gestire questo campo soltanto se lo stato dell'ordine è Rilasciato. Ora di fine esecuzione L'ora di fine effettiva dell'attività dell'ordine di assistenza. Nota È possibile gestire questo campo soltanto se lo stato dell'ordine è Rilasciato. Tempo copert. contr. Se per l'articolo è disponibile una garanzia o un contratto valido nella data visualizzata in questo campo, i costi dell'attività dell'ordine di assistenza verranno coperti da tale garanzia o contratto. Valori predefiniti Per gli ordini di assistenza generati dal modulo Gestione chiamate, la data in cui viene segnalata la chiamata. Per gli ordini di assistenza generati dal modulo Pianificazione e strategie di assistenza, la prima data di inizio possibile dell'attività pianificata. Per gli ordini definiti manualmente, questo campo può essere utilizzato soltanto se lo stato dell'attività è Libero o Pianificato. Il valore predefinito è l'ora di inizio pianificata dell'ordine di assistenza. Business Partner 'Origine vendita' Il codice del business partner 'Origine vendita' che esegue eventuali lavori in conto lavoro richiesti dall'attività dell'ordine di assistenza. Valori predefiniti Il Business Partner 'Origine vendita' selezionato per l'attività di riferimento nella sessione di dettagli Attività di riferimento (tsacm1101m000). Argomenti correlati Conto lavoro - Ordine di assistenza Business Partner 'Origine vendita' Il nome del Business Partner 'Origine vendita'. Articolo di assistenza/costo Il codice dell'articolo di assistenza o dell'articolo di costo utilizzato per specificare i lavori in conto lavoro eseguiti per l'attività di riferimento. Valori predefiniti Il codice articolo selezionato per specificare il lavoro in conto lavoro per l'attività di riferimento nella sessione di dettagli Attività di riferimento (tsacm1101m000). Ordine di acquisto/Riga L'ordine di acquisto del lavoro in conto lavoro dell'attività generato da ERP LN quando si esegue la pianificazione SRP globale per l'ordine di assistenza. Nota Per generare l'ordine di acquisto ERP LN utilizza la serie di ordini di acquisto specificata nella sessione Esegui pianificazione risorse di assistenza (tssoc2260m000). / La riga ordine di acquisto per il lavoro in conto lavoro richiesto per l'attività. Numero 1/2/3 Le competenze richieste per eseguire l'attività dell'ordine di assistenza. Valori predefiniti Le competenze richieste elencate per l'attività di riferimento nella sessione di dettagli Attività di riferimento (tsacm1101m000). Elenco di verifica L'elenco di verifica utilizzato per eseguire l'attività dell'ordine di assistenza. Valori predefiniti L'elenco di verifica specificato per l'attività di riferimento nella sessione di dettagli Attività di riferimento (tsacm1101m000). Attività pianificata Se l'attività dell'ordine di assistenza è generata da un'attività del programma di manutenzione nel modulo Pianificazione e strategie di assistenza, in questo campo viene visualizzato il codice dell'attività pianificata. Attività pianificata Se l'attività dell'ordine di assistenza è generata da un'attività del programma di manutenzione nel modulo Pianificazione e strategie di assistenza, in questo campo viene visualizzato il numero di sequenza dell'attività pianificata. Ordine di modifica in loco (FCO) Se l'attività dell'ordine di assistenza è generata a partire da un ordine di modifica in loco, in questo campo verrà visualizzato il numero dell'ordine che ha generato l'attività. Articolo ordini di modifica in loco (FCO) L'articolo dell'ordine di modifica in loco per il quale viene generato il campo Ordine di modifica in loco (FCO). Argomenti correlati Ordini di modifica in loco (FCO) (tssoc5100m000) Valore effettivo Il valore del contatore effettivo nel momento in cui viene eseguita l'attività dell'ordine di assistenza. Nota È possibile gestire questo campo soltanto se lo stato dell'attività dell'ordine di assistenza è Rilasciato o Completato e se è stato specificato il campo Misura. Misura Il codice della misura che attiva l'attività dell'ordine di assistenza in un programma di manutenzione su utilizzo. Valori predefiniti La misura specificata per l'attività di riferimento. Nota È possibile gestire questo campo soltanto se lo stato dell'attività dell'ordine di assistenza è Libero o Pianificato. Valore indipendente effettivo Il valore effettivo della variabile indipendente nel momento in cui viene eseguita l'attività dell'ordine di assistenza. Nota È possibile gestire questo campo soltanto se lo stato dell'attività dell'ordine di assistenza è Rilasciato o Completato e se è stato specificato il campo Misura. Valore normale indipendente Il valore previsto della variabile indipendente nel momento in cui la variabile raggiunge il relativo valore normale dipendente, determinando l'attivazione dell'attività dell'ordine di assistenza. Valori predefiniti Il valore normale indipendente specificato per il tipo di misura dell'attività di riferimento. Nota È possibile gestire questo campo soltanto se lo stato dell'attività dell'ordine di assistenza è Rilasciato o Completato e se è stato specificato il campo Misura. [..] Le unità di misura utilizzate per esprimere il valore della variabile indipendente. Valore dipendente effettivo Il valore effettivo della variabile dipendente nel momento in cui viene eseguita l'attività dell'ordine di assistenza. Nota È possibile gestire questo campo soltanto se lo stato dell'attività dell'ordine di assistenza è Rilasciato o Completato e se è stato specificato il campo Misura. Valore normale dipendente Il valore normale dipendente che determina l'attivazione dell'attività dell'ordine di assistenza. Valori predefiniti Il valore dipendente pianificato del tipo di misura dell'attività di riferimento. Nota È possibile gestire questo campo soltanto se lo stato dell'attività dell'ordine di assistenza è Rilasciato o Completato e se è stato specificato il campo Misura. Tempi inattivi effettivi I tempi inattivi effettivi. Progetto Il progetto per il quale viene generata l'attività dell'ordine di assistenza. Elemento La più piccola parte di una struttura in base a elementi. Un elemento consente di definire la struttura operativa del progetto, in modo che sia possibile eseguirla. Attività Parte minima della struttura delle attività utilizzata per un budget su scala temporale, ovvero un'entità che consente di rappresentare una parte del progetto nella struttura delle attività. ERP LN distingue i seguenti tipi di attività: Elemento WBS Conto di costo progetto Scaglione lavoro Scaglione pianificazione Attività cardine Estensione Accordi specifici previsti nel contratto iniziale o a quest'ultimo aggiunti. Le estensioni esulano dal contratto iniziale stipulato con il Business Partner 'Destinazione vendita'. È possibile assegnarle al budget dal basso verso l'alto. ERP LN distingue quattro tipi di estensione: Modifica ambito Importo provvisorio Compensazione fluttuazione Quantità da saldare Chiamata Se l'attività dell'ordine di assistenza è generata da una chiamata trasferita dalla sessione Chiamata (tsclm1100m000), in questo campo viene specificato il numero di chiamata che ha generato l'attività. Tempo di risposta Il codice dei tempi di risposta che determinano i periodi di tempo entro i quali deve essere risolta la chiamata che ha generato l'attività dell'ordine di assistenza. Valori predefiniti Il codice del tempo di risposta selezionato per la chiamata nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). Nota È possibile gestire questo campo soltanto se lo stato dell'attività dell'ordine di assistenza è Libero o Pianificato. Priorità problema La priorità assegnata al problema associato alla chiamata, utilizzata per determinare il fattore di priorità. Valori predefiniti La priorità assegnata al problema associato alla chiamata nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). Priorità cliente La priorità assegnata al cliente (Business Partner 'Destinazione vendita'), utilizzata per determinare il fattore di priorità. Valori predefiniti La priorità assegnata al cliente associato alla chiamata nella sessione Chiamate (tsclm1500m000). Priorità articolo con numero di serie La priorità dell'articolo con numero di serie utilizzata per determinare il fattore di priorità. Valori predefiniti La priorità assegnata all'articolo con numero di serie nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). Kit di assistenza Il kit di assistenza che fornisce i materiali e/o gli strumenti di assistenza necessari per eseguire l'attività dell'ordine di assistenza e risolvere la chiamata che ha richiesto l'attività. Nota È possibile gestire questo campo soltanto se lo stato dell'attività è Libero o Pianificato. Se la casella di controllo Utilizza kit di assistenza per chiamate della sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) non è selezionata, il campo risulterà vuoto e disattivato. Problema effettivo Il (codice del) problema associato alla chiamata che dovrebbe essere risolto dall'attività dell'ordine di assistenza. Valori predefiniti Il codice del problema selezionato per la chiamata nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). Descrizione Una breve descrizione del problema. Soluzione effettiva Il codice della soluzione al problema associato alla chiamata. Valori predefiniti Il codice soluzione selezionato per la chiamata nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). Descrizione Una breve descrizione della soluzione. Testo chiamata Se questa casella di controllo è selezionata, è presente un testo. Nota Questo testo viene creato nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). Argomenti correlati Utilizzo dei testi Testo soluzione Se questa casella di controllo è selezionata, è presente un testo. Nota Il testo della soluzione viene aggiunto nella sessione di dettagli Chiamata (tsclm1100m000). Argomenti correlati Utilizzo dei testi Ciclo di operazioni principale Il codice del ciclo di operazioni principale utilizzato per generare l'attività dell'ordine di assistenza. Nota Il ciclo di operazioni principale viene utilizzato nell'ordine di assistenza soltanto se la casella di controllo Usa ciclo operazioni principale della sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) è selezionata. Opzione ciclo di operazioni Le opzioni del ciclo di operazioni utilizzate per generare l'attività dell'ordine di assistenza. Argomenti correlati Cicli di operazioni principali e opzioni dei cicli di operazioni Numero 1 La descrizione dell'opzione del ciclo di operazioni. Argomenti correlati Cicli di operazioni principali e opzioni dei cicli di operazioni Esegui verifica ATP Esegue la verifica ATP per l'attività selezionata e aggiorna la data ATP. Se si apportano modifiche all'articolo, alla quantità, al magazzino o alla data di consegna, la verifica ATP viene eseguita nuovamente e la data ATP viene aggiornata. Argomenti correlati ATP Impatto della data ATP Inserisci Crea una nuova attività di ordine di assistenza. Visualizza dettagli Avvia la sessione di dettagli relativa all'attività dell'ordine di assistenza. Costi materiale stimati ordini di assistenza Avvia la sessione Costi materiale stimati ordini di assistenza (tssoc2120m000). Costi manodopera stimati ordini di assistenza Avvia la sessione Costi manodopera stimati ordini di assistenza (tssoc2130m000). Altri costi stimati ordini di assistenza Avvia la sessione Altri costi stimati ordini di assistenza (tssoc2140m000). Costi materiale effettivi ordini di assistenza Avvia la sessione Costi materiale effettivi ordini di assistenza (tssoc2121m000). Costi manodopera effettivi ordini di assistenza Avvia la sessione Costi manodopera effettivi ordini di assistenza (tssoc2131m000). Altri costi effettivi ordini di assistenza Avvia la sessione Altri costi effettivi ordini di assistenza (tssoc2141m000). Propagazione impostazioni imposta Avvia la sessione Propagazione impostazioni imposta (tssoc2270m000). Utilizzare questo comando per creare o ripristinare le impostazioni imposta uniformi. Stampa bozza fattura Utilizzare questa opzione per stampare la bozza della fattura. Questa opzione è disponibile quando si verificano le seguenti condizioni: L'ordine di assistenza è un ordine esterno. Lo stato dell'attività dell'ordine di assistenza è Rilasciato o Completato. La quantità effettiva e l'importo di vendita della fattura vengono definiti per almeno una delle righe di costo. Nota Se la casella di controllo Totale fattura è selezionata, nella bozza della fattura verranno stampate tutte le righe di costo. Verranno considerate sole le righe di costo con stato Libero o Costificato. Se la casella di controllo Totale fattura è deselezionata, le righe di costo potranno essere stampate individualmente. Per la stampa della bozza della fattura verranno considerate soltanto le righe di costo con stato Libero. Questa opzione è disattivata quando l'ordine di assistenza è collegato a ERP Progetti e commesse. Appuntamento Avvia la sessione Appuntamenti (tsmdm0123m000). Contabilità ore Avvia la sessione Ore ordini di assistenza (bptmm1130m000). Ispezioni... Avvia la sessione Ispezioni (tssoc2550m000) se la casella di controllo Utilizza misure della sessione Parametri Pianificazione e strategie di assistenza (tsspc0100m000) è selezionata. Imposta attività su Rilasciato Imposta lo stato dell'attività dell'ordine di assistenza su Rilasciato. Le attività dell'ordine di assistenza selezionate verranno rilasciate, indipendentemente dallo stato dell'intestazione (Libero o Pianificato). Lo stato delle attività dell'ordine di assistenza non selezionate per il rilascio rimarrà invariato. Imposta attività su Completato Imposta lo stato dell'attività dell'ordine di assistenza su Completato. Imposta attività su Costificato Imposta lo stato dell'ordine di assistenza o dell'attività dell'ordine di assistenza su Costificato. Struttura ad albero configurazione Utilizzare questa opzione per visualizzare l'elenco di gruppi relativi a un Business Partner 'Destinazione vendita' specifico rappresentato nel modulo grafico. Calcolo Se si utilizza questa opzione e si immette la data di fine pianificata, la data di inizio pianificata verrà calcolata utilizzando la durata dell'attività e la disponibilità in base al calendario. I calendari verranno selezionati dagli articoli con numero di serie, se specificati, o dal gruppo. Se per le durate specificate non è definito alcun calendario, ERP visualizzerà un messaggio di errore. Se la data di fine pianificata non viene calcolata, non verrà pianificata alcuna attività. Calcolo Se si utilizza questa opzione e si immette la data di inizio pianificata, la data di fine pianificata verrà calcolata utilizzando la durata dell'attività e la disponibilità in base al calendario. I calendari verranno selezionati dagli articoli con numero di serie, se specificati, o dal gruppo. Se per le durate specificate non è definito alcun calendario, ERP visualizzerà un messaggio di errore. Se la data di inizio pianificata non viene calcolata, non verrà pianificata alcuna attività. Determina Somma la durata dell'attività di riferimento riportata nelle righe di configurazione e aggiorna il campo Durata nell'intestazione offerta di assistenza postvendita. Collegamento a progetto Visualizza i dettagli del progetto dell'ordine di assistenza. |