| # Date/Ore nel fuso orario Business Partner (tsclm1111m000) Utilizzare questa sessione per visualizzare informazioni sull'ora locale di ricezione della chiamata, i tempi di esecuzione e i tempi concordati qualora il cliente e il centralino si trovino in fusi orari diversi. Fuso orario Business Partner Il fuso orario dell'ubicazione del cliente. Ora ricezione chiamata Data e ora in cui una chiamata è stata ricevuta e registrata. Appuntamento Se la casella di controllo è selezionata, l'utente che ha registrato la chiamata o il tecnico di supporto ha un appuntamento con il cliente. Ora di inizio esecuzione Data e ora in cui il tecnico di supporto prevede di iniziare a lavorare sulla chiamata. Ora di fine esecuzione Data e ora in cui il tecnico di supporto prevede di finire di lavorare sulla chiamata. Tempo di reazione Periodo di tempo entro il quale il centralino deve rispondere alla chiamata di un cliente. Ultima ora di inizio soluz. Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve iniziare a risolvere la chiamata. Ultima ora di fine soluzione Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve finire di risolvere la chiamata. |