| # Registrazione delle chiamate Il processo di registrazione di una chiamata comprende le seguenti attività: Definizione di una chiamata Individuazione dei periodi di risposta e dell'intervallo di fatturazione ottimali Determinazione del livello di priorità della chiamata Calcolo delle date e delle ore Verifica dell'eventuale motivo di blocco della chiamata La sessione Chiamata (tsclm1100m000) consente di registrare nuove chiamate e gestirne i dettagli, inclusi i dati generali e i dati relativi al Business Partner, al ciclo di operazioni e alla diagnosi. Per registrare una chiamata, eseguire la sessione Chiamata (tsclm1100m000) e immettere i seguenti dettagli: Immettere il Business Partner 'Destinazione vendita'. Se si registra una nuova chiamata, Infor ERP notifica le chiamate registrate in precedenza in relazione al Business Partner 'Destinazione vendita', al gruppo o all'articolo con numero di serie specifico. ERP LN indica le chiamate completate, quelle in corso o quelle registrate da altri addetti con il cliente. È possibile controllare la ricerca delle chiamate esistenti impostando i parametri Cerca in base a e Visualizza messaggio in caso di chiamate esistenti disponibili nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000). ERP LN verifica le eventuali condizioni di blocco del Business Partner 'Destinazione vendita' in base al parametro di blocco impostato nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000). Immettere il gruppo per il quale è stata effettuata la chiamata. Immettere il codice articolo per il quale è stata registrata la chiamata. Immettere il numero di serie dell'articolo per cui è stata effettuata la chiamata. È possibile selezionare questo numero di serie dalla sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000), in cui sono disponibili altri dettagli quali il codice e la descrizione dell'articolo, il gruppo, il Business Partner e il raggruppamento articoli. È possibile selezionare solo un articolo con numero di serie del gruppo selezionato. Se i costi per la soluzione della chiamata sono coperti da un contratto di assistenza o da una garanzia, ERP LN visualizza un messaggio per segnalare questa informazione all'utente. Nel campo Descrizione immettere una breve descrizione del problema riportato dal cliente. È possibile immettere ulteriori dettagli nel campo Commento. Nel campo Problema riportato è possibile immettere un codice problema. Se i sintomi sono causati da un problema noto e definito, è possibile selezionarlo dalla sessione Problems (tsclm3130m000). Immettere il gruppo di chiamate. È possibile definire i gruppi di chiamate nella sessione Gruppi di chiamate (tsclm0150m000). È possibile selezionare la casella di controllo Urgenza e/o la casella di controllo Soluzione errata. Immettere i dettagli della fattura, ad esempio il Business Partner 'Destinazione fattura' e l'intervallo di fatturazione. ERP LN recupera automaticamente l'intervallo di fatturazione definito per il Business Partner 'Destinazione vendita' nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000). In alternativa, è possibile selezionare l'intervallo di fatturazione nella sessione Intervalli di fatturazione (tsclm0170m000). Se la chiamata viene trasferita a Gestione ordini di assistenza, è necessario immettere i dettagli relativi al reparto e al tecnico di supporto. Fare clic su Salva per registrare la chiamata. ERP LN genera un numero chiamata per la chiamata registrata e modifica lo stato della chiamata in Registrato. |