| # Righe accordo di conto lavoro (tssbm1110m000) Utilizzare questa sessione per gestire gli articoli collegati all'accordo di conto lavoro. Per tutti gli articoli coperti da uno stesso contratto di assistenza, il terzista, il gruppo di appartenenza e il contratto di conto lavoro in base al quale sono stati generati coincidono. Nota È possibile collegare un articolo a più accordi di conto lavoro, purché a questi ultimi sia assegnato lo stato Libero. Se uno degli accordi interessati diventa Attivo, non sarà possibile impostare quelli rimanenti su Attivo per lo stesso articolo. Argomenti correlati Contratti di assistenza Utilizzo di una sessione panoramica Gestione dei record in una sessione panoramica Accordo di conto lavoro Accordo stipulato tra l'organizzazione di assistenza e il terzista. Numero riga Numero che determina la sequenza in cui vengono visualizzati i record in una sessione Panoramica. Articolo Articolo identificato in modo univoco dal codice articolo (numero parte del produttore) e dal numero di serie. Numero di serie Numero che, in combinazione con il codice articolo o il numero parte del produttore, identifica in modo univoco un componente, un oggetto, una macchina o un'installazione. Il numero di serie in genere viene indicato insieme al numero parte del produttore e ad altri dati identificativi su una targhetta applicata sull'articolo. Descrizione La descrizione o il nome del codice. Stato Lo stato assegnato alla riga può essere uno dei seguenti: Libero. L'ordine viene immesso manualmente o generato. Stampato. È stato stampato un documento di acquisto esterno. Se si desidera aggiungere delle righe a un accordo di conto lavoro stampato, è necessario innanzitutto impostare lo stato dell'accordo su Libero. Attivo. Quando l'intestazione dell'accordo diventa attiva, tutte le righe con stato Stampato verranno impostate su Attivo. Non è possibile rendere attive singole righe accordo di conto lavoro. Dopo che lo stato viene impostato su Attivo, non è possibile apportare alcuna modifica all'accordo di conto lavoro. Annullato. Se l'accordo di conto lavoro viene annullato, indipendentemente dal relativo stato, tutte le righe che non sono scadute o annullate verranno annullate. È possibile annullare anche singole righe accordo di conto lavoro. Scaduto. Se l'accordo di conto lavoro è scaduto, a tutte le righe sottostanti verrà assegnato lo stato Scaduto. Le righe con stato Annullato rimangono annullate. Data di validità In base al contesto, una data di validità può essere il primo giorno in cui un'offerta di contratto è valida, il primo giorno in cui un contratto di assistenza è attivo oppure il primo giorno in cui è possibile utilizzare un modello per offerte o contratti. La data di validità spesso include anche l'ora di validità. Data di scadenza In base al contesto, la data di scadenza può essere l'ultimo giorno in cui un'offerta di contratto è valida (la data di scadenza predefinita di un'offerta corrisponde alla data dell'offerta più il periodo di validità delle offerte [numero di giorni] impostato nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000)), l'ultimo giorno in cui un contratto di assistenza è attivo (dopo questa data il contratto è da considerarsi scaduto) oppure l'ultimo giorno in cui è possibile utilizzare un modello per offerte o contratti. Si tenga presente che la data di scadenza spesso include anche l'ora di scadenza. Data di annullamento La data in cui viene annullata la riga accordo di conto lavoro. Se la riga accordo di conto lavoro viene annullata, è necessario specificare la data e il motivo dell'annullamento. Testo dettagli annullamento Se la casella di controllo è selezionata, è stato creato un testo aggiuntivo relativo all'annullamento della riga accordo di conto lavoro. Argomenti correlati Testo aggiuntivo Lavorare con i testi Motivo annullamento Il motivo per cui la riga accordo di conto lavoro viene annullata. Contratto quadro Il contratto quadro applicato all'articolo. Come valore predefinito di questo campo viene impostato quello specificato per l'articolo con numero di serie, se presente. Testo riga Se la casella di controllo è selezionata, è stato creato un testo aggiuntivo relativo alla riga accordo di conto lavoro. Argomenti correlati Testo aggiuntivo Lavorare con i testi Importo L'importo che deve essere pagato al terzista per l'assistenza fornita in conto lavoro. L'importo viene espresso nella valuta riportata nell'intestazione dell'accordo di conto lavoro. Importo La valuta riportata nell'intestazione dell'accordo di conto lavoro. / La frequenza con cui l'importo deve essere pagato al terzista. È possibile selezionare l'unità in cui è espresso il periodo dalla casella di riepilogo a discesa. Se ad esempio il periodo selezionato corrisponde a 2 anni, è necessario pagare l'importo ogni due anni. / L'unità in cui viene espresso il periodo. Importo fatturato L'importo pagato al terzista. L'importo viene espresso nella valuta riportata nell'intestazione dell'accordo di conto lavoro. Tempo di risposta Il tempo di risposta definisce il periodo di tempo, a partire dalla registrazione di una chiamata, entro il quale il provider di servizi deve rispondere alla chiamata, è necessario avviare una soluzione al problema segnalato nella chiamata oppure è necessario completare una soluzione al problema segnalato nella chiamata. Nota Se l'accordo di conto lavoro viene generato a partire da un contratto, il tempo di risposta predefinito verrà ricavato dai termini di tempo impostati per l'articolo con numero di serie. È possibile modificare il valore predefinito di questo campo finché all'accordo è assegnato lo stato Libero. Unità di tempo risposta L'unità in cui viene espresso il tempo di risposta. Calendario tempo di copertura contrattuale Il calendario gestito dal terzista. Il tempo di reazione verrà calcolato in base a questo calendario. Periodo di reazione È necessario che il terzista risponda alla richiesta di assistenza entro il tempo specificato. Il valore predefinito di questo campo viene ricavato dalla tabella Tempi di risposta. Calendario tempo di copertura contrattuale Il calendario in base al quale verranno calcolati i tempi di soluzione. Metodo di definizione tempi di risposta Indica se i tempi di risposta sono espressi in termini di giorni lavorativi o di periodi. Periodo di inizio soluzione È necessario che il terzista inizi a proporre una soluzione per la richiesta di assistenza entro il tempo specificato. Il valore predefinito di questo campo viene ricavato dalla tabella Tempi di risposta. Nota Se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Giorni lavorativi, è necessario che il terzista inizi a proporre una soluzione prima che siano trascorsi i giorni lavorativi specificati. Contatore giorni lavorativi per inizio soluzione Il numero di giorni lavorativi prima dei quali il terzista deve iniziare a proporre una soluzione per l'articolo. Periodo di fine soluzione È necessario che il terzista finisca di proporre una soluzione per la richiesta di assistenza entro il tempo specificato. Il valore predefinito di questo campo viene ricavato dalla tabella Tempi di risposta. Nota Questo campo è applicabile solo se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Periodi di risposta. Contatore giorni lavorativi per fine soluzione Il numero di giorni lavorativi prima dei quali il terzista deve finire di proporre una soluzione per l'articolo. |