| # Chiamate da assegnare (tsclm1513m000) Utilizzare questa sessione per assegnare le chiamate a un reparto di supporto e a un tecnico di supporto correlato. Utilizzare i comandi del menu appropriato o i pulsanti della barra degli strumenti per effettuare le seguenti operazioni: Riassegnare le chiamate tra reparti di supporto nella sessione Riassegnazione chiamate tra reparti di supporto (tsclm1215m000). Riassegnare le chiamate tra tecnici di supporto nella sessione Riassegnazione chiamate tra tecnici di supporto (tsclm1220m000). Aggiornare il tempo residuo per la soluzione della chiamata. Visualizzare le modifiche di una chiamata nella sessione Registro transazioni di chiamata (tsclm8580m000). Argomenti correlati Chiamate differite e da sollecitare Numero chiamata Il codice che identifica la chiamata. Questo codice viene utilizzato per riferimento interno e per consentire un contatto immediato. Descrizione chiamata Una breve descrizione della chiamata. Tempo effettivo residuo Il tempo residuo per la soluzione della chiamata. Nota Per aggiornare questo campo, scegliere Aggiorna tempo effettivo residuo dal menu appropriato. Argomenti correlati Calcolo del tempo effettivo residuo e del tempo di reazione Dati principali di Gestione chiamate Tempo di reazione Periodo di tempo entro il quale il centralino deve rispondere alla chiamata di un cliente. Ora di inizio soluzione Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve iniziare a risolvere la chiamata. Ora di fine soluzione Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve finire di risolvere la chiamata. Reparto di supporto Il reparto di supporto a cui verrà assegnata la chiamata per la soluzione. Tecnico di supporto Il tecnico di supporto a cui verrà assegnata la chiamata per la soluzione. Urgenza Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata viene considerata un'urgenza. Attesa Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata è stata sospesa dall'operatore che ha registrato la chiamata, dal tecnico di supporto o dal tecnico di assistenza, per poter disporre di più tempo per la soluzione. Bloccato Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata è stata bloccata per i motivi specificati nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000). Priorità effettiva La priorità che viene assegnata a una chiamata nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). La priorità è determinata dal confronto tra il tempo iniziale residuo calcolato per risolvere una chiamata e il tempo di soluzione corrispondente definito nella sessione Scala temporale priorità (tsclm0124m000). Argomenti correlati Priorità delle chiamate Priorità problema La priorità assegnata alla chiamata in base alla natura del problema riportato. L'utente che registra la chiamata sceglie il valore di priorità da un intervallo di valori definito nella sessione Priorità (tcmcs0170m000). Argomenti correlati Priorità Business Partner 'Destinazione vendita' Priorità articolo Priorità soluzione errata Priorità Business Partner 'Destinazione vendita' La priorità assegnata a un business partner nella sessione Business Partner 'Destinazione vendita' (tccom4110s000). Nota Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità per calcolo tempi, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità del Business Partner. Argomenti correlati Priorità articolo Priorità problema Priorità soluzione errata Business Partner Il nome del Business Partner (cliente). Priorità articolo La priorità assegnata a un articolo in base al gruppo di appartenenza dell'articolo. La priorità del gruppo viene selezionata nella sessione Gruppi (tsbsc1100m000). Nota Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità per calcolo tempi, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità dell'articolo. Argomenti correlati Priorità Business Partner 'Destinazione vendita' Priorità problema Priorità soluzione errata Priorità soluzione errata La priorità assegnata a una soluzione errata. Nota Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità per calcolo tempi, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità della soluzione errata. Argomenti correlati Priorità Business Partner 'Destinazione vendita' Priorità articolo Priorità problema Gruppo Il gruppo di appartenenza dell'articolo per il quale è stata effettuata la chiamata. Articolo Il codice dell'articolo a cui è correlata la chiamata. Numero di serie Il numero di serie dell'articolo a cui è correlata la chiamata. Problema riportato Il problema riportato. Viene selezionato dalla sessione Problemi (tsclm3130m000). Gruppo di chiamate 1 Il codice che identifica la categoria del gruppo di chiamate. Gruppo di chiamate 2 Il codice che identifica la categoria del gruppo di chiamate subordinato. Garanzia L'accordo di garanzia che copre i costi della chiamata. Contratto Il contratto di assistenza che copre la chiamata. Dettagli Utilizzare questo comando per visualizzare i dettagli di una particolare chiamata. |