| # Riassegnazione chiamate tra reparti di supporto (tsclm1215m000) Utilizzare questa sessione per riassegnare un intervallo di chiamate da un centro di assistenza a un altro. È possibile riassegnare solo un intervallo di chiamate con stato Registrata, Assegnata e In fase di elaborazione. Se il centro di assistenza riassegnato ha un solo impiegato, quest'ultimo è il tecnico di supporto per le chiamate riassegnate da ERP LN e lo stato delle chiamate viene impostato su Assegnata. Se lo stato delle chiamate riassegnate da ERP LN è Assegnata, lo stato rimane impostato su Assegnata. Se il centro di assistenza riassegnato ha più impiegati, lo stato delle chiamate viene impostato su Registrata. Se lo stato delle chiamate da riassegnare è Registrata, lo stato rimane impostato su Registrata. Schede Utilizzare i campi della scheda Selezione per specificare quanto segue: L'intervallo di selezione delle selezioni principali quali il numero della chiamata e lo stato. I centri di assistenza coinvolti nell'operazione di riassegnazione. Utilizzare i campi della scheda Opzioni per specificare l'intervallo di selezione delle opzioni principali, quali l'ora di ricezione della chiamata e la priorità effettiva. Argomenti correlati Utilizzo dei campi Da e A Assegnato Il reparto di supporto a cui è attualmente assegnato l'intervallo di chiamate selezionato. Assegnato Se la casella di controllo è selezionata, alla chiamata è associato un testo soluzione. Riassegnato Il reparto manutenzione a cui si desidera riassegnare l'intervallo di chiamate selezionato. Riassegnato Se la casella di controllo è selezionata, alla chiamata è associato un testo soluzione. Riassegna Utilizzare questa funzione per riassegnare la chiamata da un reparto manutenzione a un altro. |