| # Gestion de la relation client – vue générale Pour rester compétitive et rentable, une entreprise doit identifier, communiquer et suivre les besoins des tiers. L’application de gestion des relations clients ( Gestion de la relation client) permet de créer, d’enregistrer et de suivre les données de vente et de marketing avec plus de souplesse. A l’aide de Gestion de la relation client, vous pouvez gérer les informations relatives aux partenaires commerciaux (tiers) potentiels ainsi que des informations supplémentaires sur les partenaires commerciaux existants. Les utilisateurs peuvent également créer, programmer et créer des états sur différentes activités commerciales et de marketing. Il est possible de synchroniser les contacts et les activités entre Gestion de la relation client et Microsoft Exchange. Il n’est pas nécessaire de suivre une série d’étapes obligatoires pour utiliser Gestion de la relation client. Toutes les informations gérées par cette application sont facultatives et permettent d’utiliser les données librement. Données de base de la gestion de la relation client Avant d’utiliser Gestion de la relation client, vous devez définir ses données de base. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Gestion de la relation client – Données de base de vente. Fonctionnalités de la gestion de la relation client Gestion de la relation client permet d’effectuer les opérations suivantes : suivre des opportunités ; définir des activités ; créer des lettres ; créer des expressions de sélection ; créer des états ; utiliser la session Tableau de bord du responsable de compte ; Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Gestion de la relation client – Fonctionnalité. Synchronisation des contacts et des activités de Gestion de la relation client avec Microsoft Exchange Les contacts de ERP LN peuvent être synchronisés avec Microsoft Exchange. Les activités de type Appel et Rendez-vous peuvent être synchronisées en tant qu’événements de calendrier entre ERP LN et Microsoft Exchange. Les calendriers sont synchronisés dans les deux sens. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Synchronisation des contacts et des activités de Gestion de la relation client avec Microsoft Exchange. Gestion de la relation client- Editeur de texte Si vous créez des lettres, utilisez l’éditeur de texte pour gérer la mise en page des lettres standard. Vous pouvez également vous en servir pour créer des expressions de sélection. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Gestion de la relation client – Editeur de texte. Rubriques liées Gestion de la relation client – Fonctionnalité Gestion de la relation client – Données de base de vente Gestion de la relation client – Editeur de texte Synchronisation des contacts et des activités de Gestion de la relation client avec Microsoft Exchange |