| # Gestion des ordres de service (SOC) Le module Gestion des ordres de service vous permet de créer un devis d'ordre, de planifier l'ordre et d'en surveiller l'exécution, puis de traiter cet ordre, d'enregistrer les coûts et de déclencher la facturation. Il existe plusieurs types d'ordres : ordres internes et externes, ordres planifiés et non planifiés, contrôles et visites chez le client, travail préventif et correctif. Ces types d'ordres doivent être gérés dans l'environnement de service. Ce module distingue plusieurs procédures : Maintenance externe: ordres préventifs Appels externes : ordres correctifs Maintenance interne: ordres préventifs sans facturation Appels internes : ordres correctifs sans facturation Help desk: ordres d'assistance téléphonique par un expert Autorisation de retour de marchandise: procédure d'autorisation de retour de marchandises pour le renvoi d'articles au magasin Maintenance des outils: maintenance préventive concernant les outils Procédure d'ordre d'intervention pour échange: ordres de modification d'un composant dans la base installée Autre procédures : ordres de formation, d'installation d'équipement, etc. A partir de ces procédures, vous pouvez créer un type de service défini par l'utilisateur. Ces noms peuvent être adaptés à l'environnement de la société de service et de maintenance. Les prestations peuvent appartenir à l'un de ces types de services. En cas de contraintes de service, les prestations peuvent être regroupées en un seul et même service. Les prestations de maintenance, les appels, les visites contractuelles, les ordres d'intervention pour échange et les ordres créés manuellement avec ou sans devis peuvent être traités dans ce module. Les techniciens de maintenance peuvent exécuter les ordres de service en prenant en compte divers types de contraintes telles que les heures de travail des techniciens, la disponibilité de l'article à traiter, etc. Les matières nécessaires doivent être planifiées, réservées, achetées ou fabriquées. L'application Magasin gère les pièces détachées, qui peuvent être transférées dans le véhicule du technicien. Le statut de l'ordre de service doit être contrôlé. L'ordre peut donc passer par divers statuts, de Ouvert à Historique. Les coûts de matières, de main-d’oeuvre, d’outillage, de déplacement, etc., peuvent être imputés. La facture est créée, en fonction des conditions de contrat et de garantie propres à l'article traité. Si l'ordre est créé à partir d'un devis, la facturation peut dépendre des conditions figurant dans ce devis. Les données d'analyse liées à l'article (à des fins de gestion des problèmes) peuvent être enregistrées sous forme de problème déclaré, problème rencontré, solution proposée ou solution. La solution proposée peut se traduire par une prestation. Un composant qui, compte tenu de l'analyse d'échec, tombe en panne trop souvent, peut être enlevé d'un site. Ce processus est pris en charge par la fonctionnalité d'ordre d'intervention pour échange. Une sélection des composants concernés peut être effectuée à l'aide du code article. Un ordre est créé pour contrôler l'ordre d'intervention pour échange, les coûts qui doivent être facturés au département de fabrication ou au service des ventes (au moyen de deux comptes généraux distincts). Le planning graphique est une application externe utilisée pour planifier les ordres de service et en afficher les détails. Une fois l'ordre de service achevé, le technicien de maintenance peut mettre à jour son statut dans Infor Mobile Service, ce qui a pour effet de mettre à jour les données de Infor ERP. Les données telles que les achats effectués pour permettre l'exécution de l'ordre, les heures passées par le technicien de maintenance, les matières employées, etc. peuvent être saisies dans Infor Mobile Service par le technicien ; celles-ci sont ensuite mises à jour dans la base de données Infor ERP. |