| # Questions (tsclm3100m000) Cette session permet de gérer une liste de questions qu'un ingénieur support peut poser pour diagnostiquer l'appel d'un client. Vous pouvez utiliser ces questions pour créer une arborescence de diagnostic. Rubriques liées Construction de l'arborescence de diagnostic Diagnostics d'appel Question Code de la question. Description Brève description de la question. Critère de recherche Forme alternative d'une description utilisée pour des raisons de commodité durant la recherche. Généralement, un critère de recherche est une abréviation, un acronyme ou une alternative mnémonique d'une description complète. Rubriques liées Utilisation des critères de recherche Texte de la question détaillée Si cette case est cochée, un texte complémentaire relatif à la question est disponible. Rubriques liées Utilisation de textes |