| # Echelle de priorités (tsclm0124m000) Cette session permet de définir une plage de délais. ERP LN utilise ces délais pour déterminer la priorité initiale et réelle d'un appel dans la session Appel (tsclm1100m000). La priorité d'un appel est déterminée par le délai dans lequel sont comprises les heures de résolution initiale et réelle. Rubriques liées Priorité des appels Priorités Délai de réponse Calcul du temps réel restant et du délai de réponse Gestion des appels - Données de base Délai de résolution pour Limite supérieure de la plage de délais. Si le délai de résolution d'un appel est inférieur à cette valeur mais supérieur à la limite supérieure de la plage de délais immédiatement inférieure, cette description de plage de délais sera affectée à l'appel en tant que priorité. Rubriques liées Priorité des appels Description Nom ou description du délai, qui correspond également au nom ou à la description de la priorité. Cette priorité est attribuée aux appels dont le délai de résolution correspond à la valeur que vous avez indiquée. |