| # Valeurs possibles Périodes de réponse Tous les détails sur le délai de réponse, y compris les périodes de résolution et les périodes de réaction, sont sélectionnés dans l'unité de délai de réponse. Jours ouvrables La période de début de résolution et la période de fin de résolution sont sélectionnées en jours ouvrables. La période de réaction reste sélectionnée dans l'unité de délai de réponse. Exemple: Calendrier : de 8 heures à 17 heures, du lundi au vendredi Début de résolution : 1 Fin de résolution : 3 Si un problème est signalé un lundi à 14 heures : Lundi = jour ouvrable 0 Le début de la résolution sera le mardi à 17 heures (= fin du jour ouvrable 1) La fin de la résolution sera le mardi à 17 heures (= fin du jour ouvrable 3) |