| # Lignes de réclamation (tssoc7110m000) Cette session permet d'effectuer ce qui suit : Afficher les détails de la ligne de coûts de l'ordre de service Créer une nouvelle ligne de coûts pour l'ordre de service Approuver la ligne de réclamation estimée Approuver la ligne de réclamation réelle Valoriser ou rejeter la ligne de réclamation Corriger les détails de la ligne Afficher les détails de la ligne de retour de matières pour les articles retournés au fabricant de l'équipement d'origine Afficher les ordres en rapport avec les lignes de coûts de l'ordre de service Important Des lignes de réclamation sont créées lorsque les deux conditions suivantes sont remplies : La case Réclamation de garantie de la session Ordre de service - Lignes (tssoc2100m100) est cochée. Au moins une des lignes de coûts suivantes est créée pour l'ordre de service : Matières Main-d'oeuvre Autre Help desk Pour supprimer la ligne de réclamation, vous devez d'abord supprimer la ligne de coûts associée. Lorsque l'ordre de service associé est annulé, le statut de toutes les lignes de réclamation, ainsi que de l'en-tête de la réclamation est réglé sur Annulé. L'annulation de l'ordre de service n'est autorisée qu'en l'absence de quantité/montant approuvé. Numéro de réclamation Numéro de l'en-tête de réclamation auquel les lignes de réclamation sont reliées Numéro de ligne de réclamation Numéro de la ligne de réclamation Statut de la ligne de réclamation Statut de la ligne de réclamation. Il s'agit d'un champ d'affichage. Le statut de la ligne de réclamation est réglé sur Ouvert lors de la création. Remarque Le statut des lignes de réclamation est mis à jour en fonction du statut de l'en-tête de la réclamation et de l'ordre de service, sauf lorsque le statut de la ligne de réclamation est Rejeté. Par exemple, si le statut de l'en-tête de la réclamation est réglé sur Valorisé, le statut de toutes les lignes de réclamation est également réglé sur Valorisé, sauf pour les lignes de réclamation dont le statut est Rejeté. Une ligne de réclamation peut disposer des statuts suivants : Ouvert Estimations approuvées Données réelles approuvées Valorisé Réglé Rejeté Type de coût Type de ligne de coûts à laquelle la ligne de réclamation est reliée. Il s'agit d'un champ d'affichage. Les types de coûts suivants sont disponibles : Matières Main-d'oeuvre Autre Help desk Autre Ligne de coûts Numéro de la ligne de coûts. La ligne de réclamation est reliée au numéro de ligne de coûts indiqué. Prestation Numéro de la ligne de prestation de l'ordre de service auquel la ligne de réclamation est reliée. Réclamé Quantité réclamée estimée Quantité estimée à utiliser par le distributeur pour procéder au service. La quantité estimée des lignes de réclamation est mise à jour en fonction des modifications apportées à la quantité estimée des lignes de coûts associées (et inversement). Remarque Vous pouvez modifier la quantité réclamée estimée, le prix de vente et le montant dans la mesure où le statut de l'ordre de service associé/de la prestation d'ordre de service associée est inférieur à Lancé. Quantité réclamée estimée Unité dans laquelle la quantité estimée est mesurée Prix (estimé) Prix d'une unité de la quantité réclamée estimée Prix (devise) Devise du prix /(unité) Unité dans laquelle la quantité réclamée estimée est mesurée Montant total (estimé) Montant total. Il s'agit d'un champ d'affichage. Le montant total est calculé à l'aide de la formule suivante :
    Quantité réclamée estimée x prix
Montant réclamé estimé Montant estimé réclamé par le distributeur au fabricant de l'équipement d'origine. Le montant estimé de la ligne de coûts est mis à jour en fonction des modifications apportées au montant estimé de la ligne de réclamation associée (et inversement). Remarque Vous pouvez modifier le montant réclamé estimé, le prix et la quantité dans la mesure où le statut de l'ordre de service associé/de la prestation d'ordre de service associée est inférieur à Lancé. Approuvé Pourcentage d'acceptation Pourcentage d'acceptation de la ligne de réclamation. La valeur 100 s'affiche par défaut. Le pourcentage d'acceptation peut être compris entre 0 et 100. Vous pouvez modifier le pourcentage d'acceptation. Vous pouvez modifier la valeur du pourcentage d'acceptation en fonction du statut de l'ordre de service : Lorsque le statut de l'ordre de service est Ouvert ou Planifié, vous pouvez définir le pourcentage d'acceptation au niveau de l'onglet Estimé. Lorsque le statut de l'ordre de service est l'un des suivants, vous pouvez définir le pourcentage d'acceptation au niveau de l'onglet Réel: Ouvert Planifié Lancé Terminé De nouvelles valeurs approuvées sont calculées lorsque vous modifiez le pourcentage d'acceptation des lignes de réclamation. De nouvelles valeurs approuvées sont calculées en fonction des valeurs définies dans la zone de groupe Réclamé et sont affichées dans la zone de groupe Approuvé. Les deux scénarios possibles sont les suivants : Calcul des valeurs approuvées pour une ligne de coûts matières Lorsque l'option sélectionnée dans le champ Mode de réclamation est Rembourser les coûts, les nouvelles valeurs approuvées sont calculées en fonction des deux facteurs suivants : Valeur du pourcentage d'acceptation Valeur définie dans le champ Montant réclamé estimé Lorsque l'option sélectionnée dans le champ Mode de réclamation est Réapprovisionner les matières, seule la quantité approuvée estimée change en fonction de la valeur du pourcentage d'acceptation. Calcul des valeurs approuvées pour les lignes de coûts main-d'oeuvre et autres Main-d'oeuvre : Le Mode de réclamation pour le remboursement pour les coûts main-d'oeuvre est toujours Rembourser les coûts. De nouvelles valeurs approuvées sont calculées en fonction des valeurs définies dans la zone de groupe Réclamé et sont affichées dans la zone de groupe Approuvé. Autre : Le Mode de réclamation pour le remboursement pour les coûts main-d'oeuvre est toujours Rembourser les coûts. De nouvelles valeurs approuvées sont calculées en fonction des valeurs définies dans la zone de groupe Réclamé et sont affichées dans la zone de groupe Approuvé. Quantité approuvée estimée Quantité estimée approuvée par le fabricant de l'équipement d'origine pour l'exécution du service Remarque Vous pouvez modifier la quantité approuvée estimée, le prix et les montants dans la mesure où le statut de l'ordre de service associé/de la prestation d'ordre de service associée est inférieur à Lancé. Prix Prix approuvé estimé de l'unité Montant total Montant total. Il s'agit d'un champ d'affichage. Le montant total est calculé à l'aide de la formule suivante :
    Quantité approuvée estimée x prix
Montant approuvé estimé Montant approuvé estimé validé par le fabricant de l'équipement d'origine pour l'exécution du service Remarque Vous pouvez modifier le montant approuvé estimé, le prix et la quantité dans la mesure où le statut de l'ordre de service associé/ de la prestation d'ordre de service associée est inférieur à Lancé. Calculé (données estimées) Garantie Infor ERP LN coche cette case lorsque la ligne de réclamation est couverte par une garantie. Il s'agit d'un champ d'affichage. Important La disponibilité de la garantie pour la ligne de réclamation et le calcul du montant de la garantie sont basés sur l'article sérialisé défini dans la prestation d'ordre de service à laquelle la ligne de réclamation est reliée. Garantie Montant de la garantie calculé par Infor ERP LN. Il s'agit d'un champ d'affichage. Contrat Infor ERP LN coche cette case lorsque la ligne de réclamation est couverte par un contrat. Il s'agit d'un champ d'affichage. Important La disponibilité du contrat pour la ligne de réclamation et le calcul du montant du contrat sont basés sur l'article sérialisé défini dans la prestation d'ordre de service à laquelle la ligne de réclamation est reliée. Contrat Montant du contrat calculé par Infor ERP LN. Il s'agit d'un champ d'affichage. Ordre d'intervention pour échange Infor ERP LN coche cette case lorsque la ligne de réclamation est couverte par un ordre d'intervention pour échange (rappel d'article). Il s'agit d'un champ d'affichage. Important La disponibilité de la fonctionnalité de rappel d'article pour la ligne de réclamation et le calcul du montant du rappel d'article couvert sont basés sur l'article sérialisé défini dans la prestation d'ordre de service à laquelle la ligne de réclamation est reliée. Ordre d'intervention pour échange Montant couvert par le rappel d'article et calculé par ERP. Il s'agit d'un champ d'affichage. Approuvé Employé Code d'accès de l'employé qui a approuvé les données estimées Heure Date et heure auxquelles les données estimées sont approuvées Réel Réclamé Quantité réclamée réelle Quantité réellement utilisée par le distributeur pour procéder au service. La quantité réelle des lignes de réclamation est mise à jour en fonction des modifications apportées à la quantité réelle de la ligne de coûts associée (et inversement). Remarque La quantité réelle, le prix et le montant ne peuvent être modifiés que si l'ordre de service associé/la prestation d'ordre de service associée dispose du statut Lancé ou Terminé. Prix Prix d'une unité de la quantité réclamée réelle Montant total Montant total. Il s'agit d'un champ d'affichage. Le montant total est calculé à l'aide de la formule suivante :
    Quantité réclamée réelle x prix
Montant réclamé réel Montant réel réclamé par le distributeur au fabricant de l'équipement d'origine. Le montant réel de la ligne de coûts est mis à jour en fonction des modifications apportées au montant réel de la ligne de réclamation associée (et inversement). Remarque Le montant réel, le prix et la quantité ne peuvent être modifiés que si l'ordre de service associé/la prestation d'ordre de service associée dispose du statut Lancé ou Terminé. Approuvé Pourcentage d'acceptation Pourcentage d'acceptation de la ligne de réclamation. La valeur 100 s'affiche par défaut. Le pourcentage d'acceptation peut être compris entre 0 et 100. Vous pouvez modifier le pourcentage d'acceptation. Quantité approuvée réelle Quantité réelle approuvée par le fabricant de l'équipement d'origine Prix Prix d'une unité de la quantité approuvée réelle Montant total Montant total. Il s'agit d'un champ d'affichage. Le montant total est calculé à l'aide de la formule suivante :
    Quantité approuvée réelle x prix
Montant approuvé réel Montant approuvé réel validé par le fabricant de l'équipement d'origine Imputé à Sélectionnez l'option d'imputation des coûts. Les valeurs disponibles sont les suivantes : Garantie Autre Remarque Toutes les options sont désactivées une fois les données réelles valorisées. Calculé (données réelles) Garantie Infor ERP LN coche cette case lorsque la ligne de réclamation est couverte par une garantie. Il s'agit d'un champ d'affichage. Important La disponibilité de la garantie pour la ligne de réclamation et le calcul du montant de la garantie sont basés sur l'article sérialisé défini dans la prestation d'ordre de service à laquelle la ligne de réclamation est reliée. Contrat Infor ERP LN coche cette case lorsque la ligne de réclamation est couverte par un contrat. Il s'agit d'un champ d'affichage. Important La disponibilité du contrat pour la ligne de réclamation et le calcul du montant du contrat sont basés sur l'article sérialisé défini dans la prestation d'ordre de service à laquelle la ligne de réclamation est reliée. Ordre d'intervention pour échange Infor ERP LN coche cette case lorsque la ligne de réclamation est couverte par un ordre d'intervention pour échange (rappel d'article). Il s'agit d'un champ d'affichage. Important La disponibilité de la fonctionnalité de rappel d'article pour la ligne de réclamation et le calcul du montant du rappel d'article couvert sont basés sur l'article sérialisé défini dans la prestation d'ordre de service à laquelle la ligne de réclamation est reliée. Approuvé Employé Code d'accès de l'employé qui a approuvé les données réelles Heure Date et heure auxquelles les données réelles sont approuvées Rejet Motif Code en fonction duquel la ligne de réclamation est rejetée Motif Description du motif de rejet. Employé Code d'accès de l'employé qui rejette la ligne de réclamation Heure Date et heure auxquelles la ligne de réclamation est rejetée Approuver les estimations Permet d'approuver les estimations et de régler le statut de la ligne de réclamation sur Estimations approuvées. Approuver les données réelles Permet d'approuver les données réelles (montant/quantité) et de régler le statut de la ligne de réclamation sur Données réelles approuvées. L'option est uniquement disponible lorsque le statut de l'en-tête de la réclamation est Ouvert ou Estimations approuvées et que le statut de l'ordre de service associé à l'en-tête de la réclamation est Lancé ou Terminé. Etabl. coûts de revient Permet de régler le statut de la ligne de réclamation sur Valorisé. Rejeter la ligne de réclamation Permet de rejeter la ligne de réclamation. L'option est uniquement disponible lorsque le statut de la ligne de réclamation est Ouvert ou Estimations approuvées. Lorsque vous rejetez la ligne de réclamation, le statut de la ligne de réclamation est réglé sur Rejeté. Effectuer la correction Permet de régler le statut de la ligne de réclamation sur Ouvert. L'option est activée dans les conditions suivantes : Le statut des lignes de réclamation est Données réelles approuvées/Estimations approuvées/Rejeté et les coûts sont de type main-d'oeuvre et autres. Le type de livraison est Depuis le stock du tiers en cas de coûts matières. |