| # Gestion de la sous-traitance (SBM) Le module Gestion de la sous-traitance (SBM) permet de définir les contrats de sous-traitance concernant les tiers du prestataire de services. Ce module peut être utilisé par le module Gestion des appels (CLM): en cas de réception d'un appel pour un article sérialisé enregistré dans une ligne de contrat SBM, l'agent peut transférer directement l'appel (par e-mail, fax ou téléphone) au sous-traitant sans créer d'ordre de service. Remarque Les appels résolus par le sous-traitant ne seront pas facturés. Les champs financiers fournis dans le contrat de sous-traitance ne seront utilisés qu'à titre informatif. Aucun calcul ne sera effectué à partir de ces champs. |