| # Heures dans le fuseau horaire du tiers (tsclm1111m000) Cette session permet d'afficher l'heure de signalement (champ "Signalé à"), les heures d'exécution et les informations sur les heures convenues selon l'heure locale, si le client et le centre d'appels sont situés dans des fuseaux horaires différents. Fuseau horaire du tiers Fuseau horaire du lieu du client. Signalé à Date et heure de réception et d'enregistrement d'un appel. Rendez-vous Si cette case est cochée, l'agent du centre d'appels ou l'ingénieur support a un rendez-vous avec le client. Heure de début d'exécution Heure à laquelle l'ingénieur support prévoit de commencer à travailler sur l'appel. Heure de fin d'exécution Heure à laquelle l'ingénieur support prévoit de terminer de travailler sur l'appel. Heure de réaction Délai dans lequel le centre d'appels doit réagir à l'appel d'un client. Heure de début de résolution au plus tard Heure de début de la résolution de l'appel par l'ingénieur support. Heure de fin de résolution au plus tard Heure de fin de la résolution de l'appel par l'ingénieur support. |