| # Notification pour les appels existants Quand vous enregistrez un nouvel appel, ERP LN vous signale tous les appels précédemment enregistrés pour le tiers acheteur, le cluster ou l'article sérialisé. ERP LN signale les appels traités, en cours de traitement ou enregistrés par d'autres agents pour ce client. Pour contrôler la recherche des appels existants, l'utilisateur peut cocher les cases Recherche basée sur et Affichage message si appels existants de la session Paramètres d'appel (tsclm0100m000). Quand un nouvel appel est enregistré, ERP LN recherche les appels existants en fonction des attributs suivants : Aucun : Quand un nouvel appel est enregistré, ERP LN ne recherche pas les appels existants. Tiers acheteur: Quand un nouvel appel est enregistré, ERP LN vérifie s'il existe des appels concernant le tiers acheteur indiqué pour l'appel. Cluster: Quand un nouvel appel est enregistré, ERP LN Service vérifie s'il existe des appels concernant le cluster indiqué pour l'appel. Article sérialisé: Quand un nouvel appel est enregistré, ERP LN Service vérifie s'il existe des appels concernant le cluster indiqué pour l'appel. Si un ou plusieurs appels existants correspondent aux critères de recherche indiqués, ERP LN Service le signale à l'utilisateur qui peut afficher ces appels en fonction des paramètres définis. En affichant les appels existants, l'utilisateur peut déterminer si un appel a été précédemment consigné et éviter ainsi les appels en double lorsqu'il visualise et met à jour les appels. Exemple Le champ Recherche basée sur contient Tiers acheteur et la case Affichage message si appels existants est cochée. Dans ce cas, si l'utilisateur enregistre un appel pour le tiers acheteur A, ERP LN Service lui signale les appels existants qui concernent le tiers acheteur A. Remarque Dans le menu Spécifique de la session Appels (tsclm1100m000), l'utilisateur peut toujours afficher les appels existants par tiers acheteur, par cluster ou par article sérialisé. |