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<ManualTopic ID="/baanerp/ts/onlinemanual/000082" xml:lang="es">
   <Header>
      <Title>Diagnóstico de llamada</Title>
      <Keyword type="header" order="d1e2011350">
         <Level1>Diagnóstico de llamada</Level1>
      </Keyword>
   </Header>
   <GeneralSection>
      <Paragraph>Una importante función del módulo Gestión de llamadas (CLM) es Diagnóstico de llamada.</Paragraph>
      <Paragraph>Si registra una llamada, puede especificar el problema y los detalles del artículo. A continuación, puede iniciar el árbol de diagnóstico específico del equipamiento. Con la ayuda de un árbol de diagnóstico, puede seleccionar un problema y una solución potenciales.</Paragraph>
      <Paragraph>Para visualizar el árbol de diagnóstico, en la sesión <GUIRef href="" role="manual">Llamada (tsclm1100m000)</GUIRef>, abra el menú <GUIRef href="" role="manual">Específico</GUIRef> y haga clic en <GUIRef href="" role="manual">Árbol de diagnóstico</GUIRef>. ERP LN determina el árbol de diagnóstico que se debe utilizar en base al artículo o número de serie.</Paragraph>
      <Paragraph>Antes de abrir el árbol de diagnóstico, debe definir la estructura.</Paragraph>
      <GeneralSection>
         <SectionTitle>Crear un árbol de diagnóstico</SectionTitle>
         <ProcedureSection>
            <Steps>
               <StepsIntro>Para construir un árbol de diagnóstico, lleve a cabo los pasos siguientes:</StepsIntro>
               <Step>
                  <StepTitle>Defina preguntas y respuestas</StepTitle>
                  <Paragraph>En el módulo <GUIRef href="/baanerp/ts/clm" role="module">Gestión de llamadas</GUIRef>, puede mantener listas de preguntas en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3100m000" role="session">Preguntas (tsclm3100m000)</GUIRef>, y listas de respuestas en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3105m000" role="session">Respuestas (tsclm3105m000)</GUIRef>. Las preguntas y respuestas pueden basarse en resoluciones de llamadas anteriores.</Paragraph>
               </Step>
               <Step>
                  <StepTitle>Seleccione una pregunta de inicio</StepTitle>
                  <Paragraph>En la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3120m000" role="session">Árbol de diagnóstico (tsclm3120m000)</GUIRef>, en el campo <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm3100m000#tsclm300.cqst" role="formfield">Pregunta</Link>, seleccione una pregunta de inicio en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3100m000" role="session">Preguntas (tsclm3100m000)</GUIRef>.</Paragraph>
               </Step>
               <Step>
                  <StepTitle>Defina respuestas posibles</StepTitle>
                  <Paragraph>Puede utilizar la sesión de detalles para seleccionar respuestas posibles (en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3105m000" role="session">Respuestas (tsclm3105m000)</GUIRef>) para la pregunta de inicio.</Paragraph>
               </Step>
               <Step>
                  <StepTitle>Defina el resultado para una posible respuesta</StepTitle>
                  <List>
                     <ListIntro>Para cada respuesta listada, puede definir:</ListIntro>
                     <ListItem>Un posible problema: seleccione el problema en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3130m000" role="session">Problemas (tsclm3130m000)</GUIRef>.</ListItem>
                     <ListItem>Una posible solución: seleccione una solución en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3135m000" role="session">Soluciones (tsclm3135m000)</GUIRef>.</ListItem>
                     <ListItem>Una pregunta de seguimiento: seleccione una pregunta en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3100m000" role="session">Preguntas (tsclm3100m000)</GUIRef>.</ListItem>
                     <ListItem>El artículo al que hace referencia la respuesta relacionada: seleccione el artículo en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/mdm/tsmdm2100m000" role="session">Artículos - Servicio (tsmdm2100m000)</GUIRef>.</ListItem>
                  </List>
               </Step>
               <Step>
                  <StepTitle>Defina un problema y una solución por cada familia de artículos seriados</StepTitle>
                  <List>
                     <ListItem>Puede utilizar la sesión <GUIRef href="" role="manual">Problemas por familia de artículos seriados (tsclm3131m000)</GUIRef> para ver y mantener problemas por familia de artículos seriados.</ListItem>
                     <ListItem>Puede utilizar la sesión <GUIRef href="" role="manual">Soluciones por familia de artículos seriados (tsclm3136m000)</GUIRef> para ver y mantener soluciones por familia de artículos seriados.</ListItem>
                  </List>
               </Step>
               <Step>
                  <StepTitle>Análisis de probabilidades - Problemas y soluciones</StepTitle>
                  <Paragraph>La sesión <GUIRef href="" role="manual">Análisis de probabilidades - Problemas y soluciones (tsclm3161m000)</GUIRef> permite determinar la probabilidad de que la solución seleccionada resuelva el problema. Si la probabilidad de la solución seleccionada es reducida, puede seleccionar otra combinación en la sesión <GUIRef href="" role="manual">Análisis de probabilidades - Problemas y soluciones (tsclm3161m000)</GUIRef> con una mayor probabilidad. La llamada se actualiza con los valores que seleccione.</Paragraph>
               </Step>
               <Step>
                  <StepTitle>Estadísticas - Problemas y soluciones</StepTitle>
                  <Paragraph>Cuando se resuelve una llamada o se termina una actividad de orden de servicio, se actualizan los datos de la sesión <GUIRef href="" role="manual">Estadísticas - Problemas y soluciones (tsclm3160m000)</GUIRef>.</Paragraph>
               </Step>
               <Step>
                  <StepTitle>Resolución de servicio - Análisis de probabilidades</StepTitle>
                  <Paragraph>La sesión <GUIRef href="" role="manual">Resolución de servicio - Análisis de probabilidad (tsclm3150m000)</GUIRef> se actualiza cuando:</Paragraph>
                  <List>
                     <ListItem>Se resuelve una llamada y se añaden los detalles pertinentes.</ListItem>
                     <ListItem>Se crea una actividad de orden de servicio a partir de una llamada o bien manualmente. Los datos históricos se actualizan cuando actualiza la actividad.</ListItem>
                  </List>
               </Step>
            </Steps>
         </ProcedureSection>
      </GeneralSection>
   </GeneralSection>
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