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<Session ID="/baanerp/ts/clm/tsclm1517m000" xml:lang="es">
   <Header>
      <Title>Cola de llamadas del ingeniero de soporte (tsclm1517m000)</Title>
   </Header>
   <HelpTopic>
      <AimSection>
         <Paragraph> Utilice esta sesión para listar las llamadas asignadas al ingeniero de soporte que se muestra.</Paragraph>
      </AimSection>
      <GeneralSection>
         <List>
            <ListIntro>Utilice los comandos del menú <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#specific" role="glossary">adecuado</Link> o los botones de la barra de herramientas para:</ListIntro>
            <ListItem>Ver las llamadas en espera, las llamadas sin espera o todas las llamadas.</ListItem>
            <ListItem>Procesar una llamada.</ListItem>
            <ListItem>Actualizar el tiempo restante para resolver la llamada.</ListItem>
            <ListItem>Ver los cambios de una llamada en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm8580m000" role="session">Registro de transacciones de llamada (tsclm8580m000)</GUIRef>.</ListItem>
         </List>
         <Note>
            <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
            <Paragraph>Se muestra la cola de llamadas del usuario actual.</Paragraph>
         </Note>
      </GeneralSection>
   </HelpTopic>
   <Fields>
      <FieldHelp ID="support.engineer">
         <Header>
            <Title>Ingeniero de soporte</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El código del ingeniero de soporte al que se han asignado las llamadas.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tccom001.nama">
         <Header>
            <Title>Ingeniero de soporte</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El nombre del ingeniero de soporte al que se han asignado las llamadas.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.ccll">
         <Header>
            <Title>Número de llamada</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El código que identifica la <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#Call_ts" role="glossary">llamada</Link>.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.stat">
         <Header>
            <Title>Estatus</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El estatus actual de la llamada.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.atml">
         <Header>
            <Title>Tiempo real restante [unidad]</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El tiempo que queda para solucionar la llamada.</FuncDesc>
         <Note>
            <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
            <Paragraph>Para actualizar este campo, en el menú <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#specific" role="glossary">adecuado</Link> seleccione <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1517m000#exec.user.5" role="command">Actualizar tiempo real restante</GUIRef>.</Paragraph>
         </Note>
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               <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000080" role="manual">Datos maestros de Gestión de llamadas</Link>
            </RelTopic>
         </RelatedTopics>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.blyn">
         <Header>
            <Title>Bloqueado</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Si esta casilla de verificación está seleccionada, se ha bloqueado la llamada debido a los motivos especificados en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.wait">
         <Header>
            <Title>En espera</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> Si esta casilla de verificación está seleccionada, el usuario ha puesto la llamada en espera (el usuario puede ser la persona que acepta la llamada, el ingeniero de soporte o el ingeniero de servicio) para asignar más tiempo para resolver la llamada.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.rtct">
         <Header>
            <Title>Fecha de reacción</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La fecha en la que el centro de llamadas debe reaccionar a la llamada de un cliente.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.egct">
         <Header>
            <Title>Fecha de inicio de solución</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La fecha en la que el ingeniero de soporte debe empezar a resolver la llamada.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.svct">
         <Header>
            <Title>Fecha de finalización de solución</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La fecha en la que el ingeniero de soporte debe terminar de resolver la llamada.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.cgrp">
         <Header>
            <Title>Grupo de llamadas 1</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El código que identifica la categoría del <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#CallGroup_ts" role="glossary">grupo de llamadas</Link>.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.scgr">
         <Header>
            <Title>Grupo de llamadas 2</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El código que identifica la categoría subordinada del <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#CallGroup_ts" role="glossary">grupo de llamadas</Link>.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="actual.priority">
         <Header>
            <Title>Prioridad real</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La prioridad que se da a una llamada en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000" role="session">Llamada (tsclm1100m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
         <SimpleSection>
            <Paragraph>La prioridad viene determinada por la comparación del tiempo inicial restante calculado para resolver una llamada con el tiempo de solución correspondiente definido en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0124m000" role="session">Escala de tiempo de prioridad (tsclm0124m000)</GUIRef>.</Paragraph>
         </SimpleSection>
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            </RelTopic>
         </RelatedTopics>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.prpr">
         <Header>
            <Title>Prioridad de problema</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La prioridad que se le asigna a la llamada, en función de la naturaleza del problema de la llamada. La persona que acepta la llamada elige el valor de prioridad de un rango de valores en la sesión <GUIRef href="/baanerp/tc/mcs/tcmcs0170m000" role="session">Prioridades (tcmcs0170m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
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            <RelTopic>
               <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.cupr" role="formfield">Prioridad de partner cliente</Link>
            </RelTopic>
            <RelTopic>
               <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.obpr" role="formfield">Prioridad de artículo</Link>
            </RelTopic>
            <RelTopic>Prioridad de <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix_ts" role="glossary">solución incorrecta</Link>
            </RelTopic>
         </RelatedTopics>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.cupr">
         <Header>
            <Title>Prioridad de partner cliente</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La prioridad asignada a un <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#BusinePartne_tc" role="glossary">partner</Link> en la sesión <GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom4110s000" role="session">Partner cliente (tccom4110s000)</GUIRef>.</FuncDesc>
         <Note>
            <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
            <Paragraph>Si en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef> la casilla de verificación <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.uspr" role="manual">Usar prioridad al calcular tiempos</GUIRef> está seleccionada, se utiliza la prioridad de partner para calcular el <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000392" role="glossary">factor de prioridad</Link> de la llamada.</Paragraph>
         </Note>
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            <RelTopic>
               <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.obpr" role="formfield">Prioridad de artículo</Link>
            </RelTopic>
            <RelTopic>
               <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.prpr" role="formfield">Prioridad de problema</Link>
            </RelTopic>
            <RelTopic>Prioridad de <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix_ts" role="glossary">solución incorrecta</Link>
            </RelTopic>
         </RelatedTopics>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.obpr">
         <Header>
            <Title>Prioridad de artículo</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La prioridad asignada a un artículo en función del <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000306" role="glossary">grupo</Link> al que pertenece el artículo. Selecciona la prioridad del grupo en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/bsc/tsbsc1100m000" role="session">Grupos (tsbsc1100m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
         <Note>
            <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
            <Paragraph>Si en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef> la casilla de verificación <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.uspr" role="manual">Usar prioridad al calcular tiempos</GUIRef> está seleccionada, se utiliza la prioridad de artículo para calcular el <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000392" role="glossary">factor de prioridad</Link> de la llamada.</Paragraph>
         </Note>
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            <RelTopic>
               <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.cupr" role="formfield">Prioridad de partner cliente</Link>
            </RelTopic>
            <RelTopic>
               <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.prpr" role="formfield">Prioridad de problema</Link>
            </RelTopic>
            <RelTopic>Prioridad de <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix_ts" role="glossary">solución incorrecta</Link>
            </RelTopic>
         </RelatedTopics>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="clm1517.prio">
         <Header>
            <Title>Prioridad de solución incorrecta</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La prioridad asignada a una <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix_ts" role="glossary">solución incorrecta</Link>.</FuncDesc>
         <Note>
            <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
            <Paragraph>Si en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef> se ha seleccionado la casilla de verificación <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.uspr" role="manual">Usar prioridad al calcular tiempos</GUIRef>, se utiliza la prioridad de solución incorrecta para calcular el <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000392" role="glossary">factor de prioridad</Link> de la llamada.</Paragraph>
         </Note>
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            <RelTopic>
               <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.cupr" role="formfield">Prioridad de partner cliente</Link>
            </RelTopic>
            <RelTopic>
               <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.obpr" role="formfield">Prioridad de artículo</Link>
            </RelTopic>
            <RelTopic>
               <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.prpr" role="formfield">Prioridad de problema</Link>
            </RelTopic>
         </RelatedTopics>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tccom100.nama">
         <Header>
            <Title>Partner</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#SoldtoBusine_tc" role="glossary">partner cliente</Link> que ha realizado la llamada.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.clst">
         <Header>
            <Title>Grupo</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000306" role="glossary">grupo</Link> al que pertenece el artículo para el que se genera la llamada.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.item">
         <Header>
            <Title>Artículo</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El código del artículo al que se refiere la llamada.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.sern">
         <Header>
            <Title>Número de serie</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#SerialNumber_ts" role="glossary">número de serie</Link> del artículo al que se refiere la llamada.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.shpd">
         <Header>
            <Title>Descripción de llamada</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La descripción de la llamada.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.rprl">
         <Header>
            <Title>Problema notificado</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000064" role="glossary">problema notificado</Link>. Se selecciona en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3130m000" role="session">Problemas (tsclm3130m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.expr">
         <Header>
            <Title>Problema previsto</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El problema como lo ha valorado y clasificado el ingeniero de soporte.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.exsl">
         <Header>
            <Title>Solución prevista</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La solución al problema previsto que determina el ingeniero de soporte.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm100.rqct">
         <Header>
            <Title>Actividad necesaria</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000065" role="glossary">actividad necesaria</Link>. Se selecciona en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/acm/tsacm1101m000" role="session">Actividades de referencia (tsacm1101m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="clm1517.cwte">
         <Header>
            <Title>Garantía</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El acuerdo de <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#Warranty_ts" role="glossary">garantía</Link> que contempla los costos de llamada.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsctm300.desc">
         <Header>
            <Title>Contrato</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La descripción del <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicContra_ts" role="glossary">contrato de servicio</Link> que contempla la llamada.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
   </Fields>
   <FormCommands>
      <CommandHelp ID="exec.user.6">
         <Header>
            <Title>Registro de transacciones</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Inicia la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm8580m000" role="session">Registro de transacciones de llamada (tsclm8580m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
      </CommandHelp>
   </FormCommands>
</Session>