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<ManualTopic ID="/baanerp/ts/onlinemanual/000014" xml:lang="es">
   <Header>
      <Title>Prioridades</Title>
      <Keyword type="header" order="d1e2006797">
         <Level1>Prioridades</Level1>
      </Keyword>
   </Header>
   <GeneralSection>
      <Paragraph>La prioridad de llamada se establece a partir del tiempo disponible para resolver la llamada o del tiempo disponible para empezar a resolverla, en función del parámetro <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.uspr" role="manual">Usar prioridad al calcular tiempos</GUIRef> de la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100s000).</Paragraph>
      <Paragraph>El tiempo restante para resolver una llamada y el tiempo de respuesta determinan la prioridad de la llamada.</Paragraph>
      <List>
         <ListIntro>En ERP LN, puede asignar una prioridad a:</ListIntro>
         <ListItem>Grupo: en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/bsc/tsbsc1100m000" role="session">Grupos (tsbsc1100m000)</GUIRef>.</ListItem>
         <ListItem>Artículo seriado: en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/cfg/tscfg2100m000" role="session">Artículos seriados (tscfg2100m000)</GUIRef>.</ListItem>
         <ListItem>Partner: en la sesión <GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom4110s000" role="session">Partner cliente (tccom4110s000)</GUIRef>.</ListItem>
         <ListItem>Problema: en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000" role="session">Llamada (tsclm1100m000)</GUIRef>.</ListItem>
         <ListItem>Solución incorrecta: en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef>.</ListItem>
      </List>
      <Paragraph>En el módulo <GUIRef href="/baanerp/ts/clm" role="module">Gestión de llamadas</GUIRef>, si una llamada tiene asignada alguna de estas prioridades y se ha seleccionado la casilla de verificación <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.uspr" role="manual">Usar prioridad al calcular tiempos</GUIRef> en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef>, los <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ResponTime_ts" role="glossary">tiempos de respuesta</Link> de la llamada se verán afectados del modo siguiente:</Paragraph>
   </GeneralSection>
   <GeneralSection>
      <SectionTitle>Factor de prioridad</SectionTitle>
      <Paragraph>A partir de cada prioridad puede calcular un factor de prioridad mediante la siguiente ecuación:</Paragraph>
      <Formula space-and-orientation="indented-estimated">
         <Paragraph>factor de prioridad = prioridad / 100</Paragraph>
      </Formula>
      <Paragraph> Ejemplo</Paragraph>
      <Formula space-and-orientation="indented-estimated">
         <Paragraph>factor de prioridad de grupo = prioridad de grupo / 100 </Paragraph>
      </Formula>
   </GeneralSection>
   <GeneralSection>
      <SectionTitle>Factor de prioridad de la llamada</SectionTitle>
      <Paragraph>Para determinar el factor de prioridad de la llamada, multiplique todas las prioridades como se indica a continuación:</Paragraph>
      <Formula space-and-orientation="indented-estimated">
         <Paragraph>prioridad de llamada = (prioridad de grupo / 100) o (prioridad de artículo seriado / 100) * (prioridad de partner / 100) * (prioridad de problema / 100) * (prioridad de solución incorrecta / 100)</Paragraph>
      </Formula>
      <Note>
         <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
         <List>
            <ListItem>Una prioridad de cero (0) significa que la prioridad en cuestión es irrelevante y no se incluye en la ecuación.</ListItem>
            <ListItem>La prioridad de solución incorrecta sólo se utiliza si la llamada se considera una <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix_ts" role="glossary">solución incorrecta</Link>.</ListItem>
         </List>
      </Note>
      <GeneralSection>
         <SectionTitle>Fecha de reacción y fecha de solución</SectionTitle>
         <Paragraph>El factor de prioridad y el tiempo de respuesta de la llamada determinan las fechas de reacción y de solución para la llamada mediante la fórmula siguiente:</Paragraph>
         <Formula space-and-orientation="indented-estimated">
            <Paragraph>fecha de reacción = fecha de notificación + (período de reacción * factor de prioridad) fecha de inicio de solución = fecha de notificación + (período de inicio de solución * factor de prioridad) fecha de finalización de solución = fecha de notificación + (período de fin de solución * factor de prioridad).
</Paragraph>
         </Formula>
         <Paragraph> Ejemplo</Paragraph>
         <Paragraph>Se registra una llamada a las 10:00:00 el miércoles. El calendario de cobertura de solución es de 21:00 a 17:00 de lunes a viernes. El período de inicio de solución (del tiempo de respuesta de la llamada) es de 21 horas y, para la llamada, se han definido las prioridades siguientes:</Paragraph>
         <List>
            <ListItem>Prioridad de problema = 50</ListItem>
            <ListItem>Prioridad de artículo = 80</ListItem>
         </List>
         <Paragraph>El factor de prioridad total es: (50/100) x (80/100) = 0,5 x 0,8 = 0,40</Paragraph>
         <Paragraph>Por lo tanto, la fecha de inicio de solución es: 10:00 + (21 x 0,40) = 10:00 + 8,4 horas.</Paragraph>
         <Paragraph>En consecuencia, la solución al problema de la llamada se debe iniciar como máximo a las 10:24 del jueves.</Paragraph>
      </GeneralSection>
   </GeneralSection>
</ManualTopic>