<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<Session ID="/baanerp/ts/soc/tssoc7100m000" xml:lang="es">
   <Header>
      <Title>Cabecera de reclamación (tssoc7100m000)</Title>
   </Header>
   <HelpTopic>
      <AimSection>
         <Paragraph> Utilice esta sesión para hacer lo siguiente:</Paragraph>
         <List>
            <ListItem>Ver líneas de reclamación vinculadas a la cabecera de reclamación</ListItem>
            <ListItem>Ver detalles de orden de servicio</ListItem>
            <ListItem>Aprobar una reclamación estimada</ListItem>
            <ListItem>Aprobar una reclamación real</ListItem>
            <ListItem>Calcular el costo de una cabecera de reclamación o rechazarla</ListItem>
         </List>
      </AimSection>
      <Important>
         <SectionTitle> Importante</SectionTitle>
         <Paragraph>Para borrar la cabecera de reclamación, debe borrar primero la <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicOrder_ts" role="glossary">orden de servicio</Link> vinculada.</Paragraph>
      </Important>
   </HelpTopic>
   <Fields>
      <FieldHelp ID="tssoc700.clno">
         <Header>
            <Title>Número de reclamación</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El número de reclamación. Es un campo de consulta. Puede especificar un nuevo grupo de números para la cabecera de reclamación en la sesión <GUIRef href="" role="manual">Grupos de números (tcmcs0151m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
         <Important>
            <SectionTitle> Importante</SectionTitle>
            <Paragraph>Si selecciona la casilla de verificación <GUIRef href="" role="manual">Conciliación de número de reclamación</GUIRef> en la sesión <Link href="/baanerp/ts/soc/tssoc0100m000" role="session">Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000)</Link>, el número de reclamación se genera con el número de <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicOrder_ts" role="glossary">orden de servicio</Link>.</Paragraph>
         </Important>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc700.stat">
         <Header>
            <Title>Estatus de la reclamación</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El estatus de la cabecera de reclamación. Es un campo de consulta. Cuando se crea la cabecera de reclamación, su estatus se establece en <GUIRef href="" role="manual">Libre</GUIRef>. El estatus se actualiza en función del estatus de las líneas de reclamación y la orden de servicio.</FuncDesc>
         <SimpleSection>
            <Paragraph> 
               <GUIRef href="" role="manual">Por ejemplo</GUIRef>, cuando se calcula el costo de la orden de servicio, el estatus de la cabecera de reclamación se establece en <GUIRef href="" role="manual">Costeado</GUIRef>. De manera similar, cuando el estatus de todas las líneas de reclamación es <GUIRef href="" role="manual">Costeado</GUIRef>, el estatus de la cabecera de reclamación se establece en <GUIRef href="" role="manual">Costeado</GUIRef>.</Paragraph>
            <Paragraph>Una cabecera de reclamación puede tener los estatus siguientes:</Paragraph>
            <List>
               <ListItem>Libre</ListItem>
               <ListItem>Lanzado</ListItem>
               <ListItem>Estimaciones aprobadas</ListItem>
               <ListItem>Reales aprobados</ListItem>
               <ListItem>Costeado</ListItem>
               <ListItem>Liquidado</ListItem>
               <ListItem>Rechazado</ListItem>
               <ListItem>Cerrado</ListItem>
            </List>
            <Paragraph>Cuando el estatus de la cabecera de reclamación se establece en Estimaciones aprobadas, Reales aprobados o Costeado, el estatus de todas las líneas de reclamación vinculadas también se establece en Estimaciones aprobadas, Reales aprobados o Costeado, respectivamente. Esto sólo se aplica a las líneas de reclamación que no se rechazan.  Al rechazar una cabecera de reclamación, el estatus de todas las líneas de reclamación también se establece en <GUIRef href="" role="manual">Rechazado</GUIRef>.</Paragraph>
         </SimpleSection>
         <Important>
            <SectionTitle> Importante</SectionTitle>
            <Paragraph>Puede calcular el costo de la orden de servicio sólo cuando el estatus de la cabecera de reclamación es <GUIRef href="" role="manual">Reales aprobados</GUIRef>.</Paragraph>
            <Paragraph>Puede establecer el estatus de la orden de servicio en <GUIRef href="" role="manual">Cerrado</GUIRef> sólo cuando el estatus de la cabecera de reclamación es <GUIRef href="" role="manual">Liquidado</GUIRef>.</Paragraph>
            <Paragraph>Cuando se cancela una orden de servicio, el estatus de la cabecera de reclamación se establece también en <GUIRef href="" role="manual">Cancelado</GUIRef>.</Paragraph>
         </Important>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc700.orno">
         <Header>
            <Title>Orden de servicio</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El número de <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicOrder_ts" role="glossary">orden de servicio</Link> al que se vincula la cabecera de reclamación. Es un campo de consulta.</FuncDesc>
         <SimpleSection>
            <Paragraph>Si selecciona la casilla de verificación <GUIRef href="" role="manual">Conciliación de número de reclamación</GUIRef> en la sesión <Link href="/baanerp/ts/soc/tssoc0100m000" role="session">Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000)</Link>, el número de reclamación se genera con el número de orden de servicio.</Paragraph>
         </SimpleSection>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc700.cwoc">
         <Header>
            <Title>Departamento de servicio</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000406" role="glossary">departamento de servicio</Link> que ejecuta la orden de servicio. Es un campo de consulta. El valor se toma de forma predeterminada del departamento de servicio especificado en la orden de servicio vinculada a la cabecera de reclamación.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc700.emno">
         <Header>
            <Title>Ingeniero de servicio</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicEngine_ts" role="glossary">ingeniero de servicio</Link> que ejecuta la orden de servicio. Es un campo de consulta. El valor se toma de forma predeterminada del ingeniero de servicio especificado en la sesión <Link href="/baanerp/ts/soc/tssoc2100m100" role="session">Orden de servicio - Líneas (tssoc2100m100)</Link>.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc700.ofbp">
         <Header>
            <Title>Partner cliente</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El distribuidor que presta servicio al cliente. El distribuidor genera la reclamación para el fabricante del equipo original por el servicio prestado al cliente. El valor se toma de forma predeterminada del partner cliente especificado en la sesión <Link href="/baanerp/ts/soc/tssoc2100m100" role="session">Orden de servicio - Líneas (tssoc2100m100)</Link>.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tccom100.nama">
         <Header>
            <Title>Descripción</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La descripción o nombre del partner cliente. Es un campo de consulta. El valor se toma de forma predeterminada del partner cliente especificado en la orden de servicio.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc700.ofad">
         <Header>
            <Title>Dirección de cliente</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La dirección del distribuidor. Es un campo de consulta. El valor se toma de forma predeterminada de la dirección del distribuidor especificada en la orden de servicio.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc700.ofcn">
         <Header>
            <Title>Contacto de cliente</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Los detalles de contacto del distribuidor. Es un campo de consulta.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc700.aper">
         <Header>
            <Title>Porcentaje de aceptación</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El porcentaje en el que se acepta la línea de reclamación. El valor 100 aparece de forma predeterminada. El porcentaje de aceptación puede oscilar entre 0 y 100. Puede cambiar dicho porcentaje.</FuncDesc>
         <Note>
            <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
            <Paragraph>Use el botón <GUIRef href="" role="manual">Aplicar</GUIRef> para volver a calcular los valores. Los valores se vuelven a calcular para todas las líneas de reclamación vinculadas a la cabecera.</Paragraph>
         </Note>
         <RelatedTopics>
            <SectionTitle> Temas relacionados</SectionTitle>
            <RelTopic>
               <Link href="/baanerp/ts/soc/tssoc7110m000#tssoc710.eper" role="formfield">Porcentaje de aceptación</Link>
            </RelTopic>
         </RelatedTopics>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc700.itbp">
         <Header>
            <Title>Partner facturado</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El partner para el que se genera la nota de abono por la reclamación. El campo está habilitado hasta que la facturación central permite los cambios.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc700.itad">
         <Header>
            <Title>Dirección de facturado</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La dirección del partner facturado.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc700.itcn">
         <Header>
            <Title>Contacto de facturado</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Los detalles de contacto del partner facturado.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tccom140.surn">
         <Header>
            <Title>Contacto de facturado</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La descripción o nombre del partner facturado.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc700.eaem">
         <Header>
            <Title>Estimaciones aprobadas por</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El código de usuario del empleado que aprueba las estimaciones. Es un campo de consulta.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc700.eatm">
         <Header>
            <Title>Hora de aprobación de estimaciones</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La fecha y hora en que se aprueban las estimaciones. Es un campo de consulta.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc700.papr">
         <Header>
            <Title>Aprobado parcialmente</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> ERP LN selecciona esta casilla de verificación cuando al menos una línea de reclamación se aprueba parcialmente. Es un campo de consulta.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc700.aaem">
         <Header>
            <Title>Reales aprobados por</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El código de usuario del empleado que aprueba los reales. Es un campo de consulta.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc700.aatm">
         <Header>
            <Title>Hora de aprobación de reales</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La fecha y hora en que se aprueban los reales. Es un campo de consulta.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc700.stbp">
         <Header>
            <Title>Partner receptor</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El material empleado por el distribuidor para el servicio al cliente se expide al partner especificado en el campo al seleccionar la opción <GUIRef href="" role="manual">Reaprovisionar material</GUIRef> en el campo <GUIRef href="" role="manual">Método de reclamación</GUIRef> de la sesión <Link href="/baanerp/ts/soc/tssoc2100m100" role="session">Orden de servicio - Líneas (tssoc2100m100)</Link>.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc700.stad">
         <Header>
            <Title>Dirección de receptor</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La dirección del partner receptor.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc700.stcn">
         <Header>
            <Title>Contacto de receptor</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Los detalles de contacto del partner receptor.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc700.pfbp">
         <Header>
            <Title>Partner pagador</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El partner al que se paga la reclamación. El distribuidor genera la nota de abono para el fabricante del equipo original (OEM). El OEM realiza el pago al distribuidor.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc700.pfad">
         <Header>
            <Title>Dirección del pagador</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La dirección del partner pagador.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc700.pfcn">
         <Header>
            <Title>Contacto del pagador</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Los detalles de contacto del partner pagador.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc700.rjre">
         <Header>
            <Title>Motivo de rechazo</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El motivo por el que se rechaza una reclamación. Haga clic en la flecha de exploración para seleccionar el motivo de rechazo desde la sesión <GUIRef href="" role="manual">Motivos (tcmcs0105m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc700.rjem">
         <Header>
            <Title>Empleado</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El código de usuario del empleado que rechaza la reclamación. Es un campo de consulta.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tssoc700.rjtm">
         <Header>
            <Title>Hora de rechazo</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La fecha y hora en que se rechaza la reclamación. Es un campo de consulta.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
   </Fields>
   <FormCommands>
      <CommandHelp ID="claim.header.apply.aper">
         <Header>
            <Title>Aplicar</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Calcula los valores en función del porcentaje en el que se acepta la reclamación.</FuncDesc>
      </CommandHelp>
      <CommandHelp ID="claim.header.approve.est">
         <Header>
            <Title>Aprobar estimaciones</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Aprueba las estimaciones y establece el estatus de línea de reclamación en <GUIRef href="" role="manual">Estimaciones aprobadas</GUIRef>.</FuncDesc>
      </CommandHelp>
      <CommandHelp ID="claim.header.approve.act">
         <Header>
            <Title>Aprobar reales</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Aprueba los reales y establece el estatus de línea de reclamación en <GUIRef href="" role="manual">Reales aprobados</GUIRef>. La opción sólo está disponible cuando la cabecera de reclamación se establece en <GUIRef href="" role="manual">Libre</GUIRef> o <GUIRef href="" role="manual">Estimaciones aprobadas</GUIRef> y la orden de servicio asociada con la cabecera de reclamación se establece en el estatus <GUIRef href="" role="manual">Lanzado</GUIRef> o <GUIRef href="" role="manual">Terminado</GUIRef>.</FuncDesc>
      </CommandHelp>
      <CommandHelp ID="claim.header.cost">
         <Header>
            <Title>Calcular costo</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Establece el estatus de lo siguiente en <GUIRef href="" role="manual">Costeado</GUIRef>:</FuncDesc>
         <SimpleSection>
            <List>
               <ListItem>Líneas de reclamación</ListItem>
               <ListItem>Cabecera de reclamación</ListItem>
            </List>
         </SimpleSection>
      </CommandHelp>
      <CommandHelp ID="claim.header.reject">
         <Header>
            <Title>Rechazar cabecera reclam.</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Rechaza la línea de reclamación. La opción sólo está disponible cuando el estatus de la línea de reclamación se establece en <GUIRef href="" role="manual">Libre</GUIRef> o <GUIRef href="" role="manual">Estimaciones aprobadas</GUIRef>. Al rechazar la línea de reclamación, su estatus se establece en <GUIRef href="" role="manual">Rechazado</GUIRef>.</FuncDesc>
      </CommandHelp>
   </FormCommands>
</Session>