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<Glossary ID="/baanerp/ts/glossary/glossary" xml:lang="es">
   <Header>
      <Title>Glosario de Servicio</Title>
   </Header>
   <GlossaryEntry ID="000309" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>accionador de actividad de una configuración</Term>
      <Definition>El iniciador que indica el momento en el que debe ejecutarse la actividad de referencia para la configuración del grupo.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000308" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>actividad de configuración de grupo</Term>
      <Definition>Una actividad de referencia que forma parte de un programa de mantenimiento de una configuración de un grupo.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000359" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>actividad de mantenimiento</Term>
      <Definition>La unidad de trabajo más pequeña que forma la base para realizar todo el mantenimiento.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000405" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>actividad de referencia</Term>
      <Definition>La unidad de trabajo más pequeña que se necesita para realizar mantenimiento.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="RefereActivi_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>actividad de referencia</Term>
      <Definition>Una actividad de grupo o una actividad individual (directiva) que está planificada para un artículo seriado o grupo. Una lista de actividades de referencia para un artículo forma un concepto de mantenimiento.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000011" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>actividad de referencia por artículo</Term>
      <Definition>Una especificación de mantenimiento (líneas) que indica las actividades de referencia que se han de ejecutar en artículos específicos. También se especifican los materiales y los medios requeridos para ejecutar estas actividades de referencia. Un concepto específico puede contemplar políticas de mantenimiento diferentes. Un concepto de mantenimiento sirve como referencia para una planificación de mantenimiento a largo plazo de configuraciones y artículos.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000035" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>actividad de seguimiento</Term>
      <Definition>La actividad que debe ejecutarse si el valor medido de la medida de inspección no cumple el valor normalizado.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ServicActivi_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>actividad de servicio</Term>
      <Definition>Una actividad con tareas y líneas de costo vinculadas. Esta actividad también puede estar vinculada a un tipo de cobertura.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000024" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>actividades planificadas</Term>
      <Definition>Los momentos fijos en los que debe realizarse el mantenimiento preventivo en artículos seriados/grupos mediante actividades planificadas. La planificación de mantenimiento de servicio muestra la demanda de actividades de servicio a largo plazo y puede utilizarse como entrada para el procedimiento de orden de servicio. La planificación de mantenimiento puede generarse a partir del concepto de mantenimiento.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000065" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>actividad necesaria</Term>
      <Definition>La acción necesaria determinada por el ingeniero de soporte/servicio para resolver la llamada.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000012" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>actividad prevista</Term>
      <Definition>En una escala de tiempo relativa, los momentos previstos en que ciertos tipos de medida no cumplen sus valores normalizados. Como resultado, ciertas actividades de referencia deben ejecutarse como una cuestión de mantenimiento preventivo. Una predicción de mantenimiento puede formar parte de un concepto de mantenimiento. Una predicción de mantenimiento se utiliza para mantenimiento basado en condición (CBM) en primer lugar y para afinar el concepto de mantenimiento.</Definition>
      <SimpleSection>
         <Paragraph>Los intervalos de mantenimiento se basan en el progreso previsto de un valor específico de cantidad medida (variable dependiente). Este valor se basa en datos medidos anteriores (datos de historia). Este método optimiza los intervalos de mantenimiento. Los datos medidos que se obtienen durante el mantenimiento pueden cumplimentarse de nuevo en la historia. Por ello, la predicción de mantenimiento se corrige continuamente con las últimas medidas. Puede comparar las actividades previstas con las actividades de valor de contador (CV).</Paragraph>
         <Paragraph>También puede utilizar conceptos de mantenimiento de servicio como referencia para la planificación de mantenimiento de servicio de artículos.</Paragraph>
         <Paragraph>El período de efectividad de una predicción de mantenimiento está limitado por la longitud del período que se registra mediante el elemento de referencia.</Paragraph>
      </SimpleSection>
      <ExampleSection>
         <SectionTitle> Ejemplo</SectionTitle>
         <Paragraph>Después de vender un coche, la primera actividad de mantenimiento se efectúa (o a los 1.000 km) después de la venta.</Paragraph>
      </ExampleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000398" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>acuerdo de subcontratación</Term>
      <Definition>El acuerdo entre la organización de servicio y el subcontratista.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000400" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>acuerdo general</Term>
      <Definition>Un acuerdo de alto nivel que describe las condiciones aplicables al artículo para el que se proporciona el servicio por parte de una organización de terceros.</Definition>
      <SimpleSection>
         <Paragraph>Después de definirse el acuerdo general, se proporcionarán los detalles a la organización de los artículos que deben subcontratarse. El acuerdo general puede convertirse en la base de un acuerdo de subcontratación.</Paragraph>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="failureanalysis_ts">
      <Term>Análisis de fallos</Term>
      <Definition>El análisis de fallos se define como la recopilación de datos históricos actualizados relacionados con características confirmadas, y estos datos se utilizan para entender la incidencia anterior de fallos.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ProbabilityAnalysis_ts">
      <Term>Análisis de probabilidades</Term>
      <Definition>Herramienta de diagnóstico que calcula la probabilidad de que una solución especificada resuelva un problema. Los datos captados de la orden de servicio terminada y las llamadas resueltas se utilizan para calcular la probabilidad.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000349" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>análisis de salvación</Term>
      <Definition>Las actividades realizadas para determinar si es factible o no reparar un componente después de una decisión inicial de destruirlo. El análisis de salvación para configuraciones que requieren un nivel de seguridad elevado es diferente que para configuraciones que sólo tienen un valor económico.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="DiagnoTree_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>árbol de diagnóstico</Term>
      <Definition>Una estructura de información en que se hace corresponder las preguntas sobre el problema de un cliente con una lista de respuestas relacionadas. A cada respuesta relacionada puede vincular un problema previsto, una solución prevista o una pregunta de seguimiento.</Definition>
      <SimpleSection>
         <List>
            <ListIntro>El uso de un árbol de diagnóstico permite:</ListIntro>
            <ListItem>Resolución rápida de llamadas.</ListItem>
            <ListItem>Reutilización del conocimiento existente.</ListItem>
            <ListItem>Información de gestión precisa, que se puede utilizar en las decisiones de planificación.</ListItem>
         </List>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000082" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>argumento de búsqueda</Term>
      <Definition>Una forma alternativa de una descripción utilizada por comodidad durante la búsqueda. Una clave de búsqueda normalmente es una abreviatura, un acrónimo, o una alternativa nemotécnica de una descripción completa.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000075" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>artículo</Term>
      <Definition>Un artículo de mantenimiento estándar.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000360" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>artículo apto para el servicio</Term>
      <Definition>La condición de un artículo que indica que el artículo puede utilizarse en una configuración.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000319" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>artículo consumible</Term>
      <Definition>Son materiales que se utilizan durante el servicio o mantenimiento de un artículo. Esos materiales no aparecen en un desglose físico o estructura de artículos. Por ejemplo: lubricantes.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000333" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>artículo de ciclo</Term>
      <Definition>Unos componentes que circulan entre configuraciones, departamentos de mantenimiento y almacenes, dependiendo de la demanda y de si el componente es apto para el servicio o no.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000440">
      <Term>artículo de referencia</Term>
      <Definition>El artículo con las mismas especificaciones que un artículo personalizado existente o un artículo estándar que no se fabrica actualmente. El artículo de referencia es el artículo base al que se hace referencia cuando se crea un artículo personalizado.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000014" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>artículo de servicio</Term>
      <Definition>Un producto que sirve como repositorio cuando se definen artículos seriados, conceptos de mantenimiento y condiciones de contrato de servicio.</Definition>
      <SimpleSection>
         <Paragraph>En <GUIRef href="/baanerp/ts" role="package">Servicio</GUIRef>, los artículos se especifican mediante el código de artículo. Los códigos de artículo le habilitan para utilizar la funcionalidad de ERP LN para control de compras e inventario. Para las aplicaciones de mantenimiento y servicio, debe identificar por separado los distintos estados por los que pueden pasar los artículos durante el proceso. Por ejemplo, debe poder identificar artículos defectuosos y artículos reparados.</Paragraph>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000369" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>artículo no apto para el servicio</Term>
      <Definition>Un artículo que debe inspeccionarse antes de utilizarse.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000347" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>artículo reparable</Term>
      <Definition>Un artículo que se puede restaurar económicamente a su condición de apto para el servicio y que puede constar de componentes sustituibles.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="Objects_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>artículo seriado</Term>
      <Definition>Un artículo que está definido de forma única por el código de artículo (referencia del fabricante) en combinación con el número de serie.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000437">
      <Term>asignación</Term>
      <Definition>Un mensaje corto, especificado por un ingeniero de servicio, que informa al planificador o al sistema de gestión de envío si se puede localizar al ingeniero.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ATP_ts">
      <Term>ATP</Term>
      <Definition>La cantidad de artículo que se encuentra disponible para prometer a un cliente, bien inmediatamente o en una fecha futura.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000374" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>Automation Server</Term>
      <Definition>Automation Server hace de puente entre la aplicación ERP LN y cualquier aplicación Windows ejecutable en la plataforma Microsoft Windows. Gracias a ello, puede utilizar la funcionalidad de aplicaciones de Microsoft, como Word, Excel y Outlook, con las aplicaciones de ERP LN.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ReturnMateri_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>autorización de material de devolución</Term>
      <Definition>La devolución prevista del material del cliente al proveedor de servicio. Acrónimo: RMA.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000433" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>BSS</Term>
      <Definition> 
         <Emphasis>Infor Service Scheduler</Emphasis>: una herramienta de planificación gráfica utilizada por sistemas de gestión de envío para asignar órdenes de servicio o actividades a los ingenieros de servicio.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000139" Version="B60adoc0" ContextApps="ts">
      <Term>cabecera de contrato de servicio</Term>
      <Definition>La cabecera del contrato de servicio contiene todos los datos que se especifican en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/ctm/tsctm3100m000" role="session">Contratos de servicio (tsctm3100m000)</GUIRef>.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000138" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>cabecera de oferta de contrato</Term>
      <Definition>La cabecera de oferta de contrato contiene todos los datos que se especifican en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/ctm/tsctm2100m000" role="session">Ofertas de contrato (tsctm2100m000)</GUIRef>.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000045" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>cabecera de orden de servicio</Term>
      <Definition>La cabecera de orden de servicio contiene todos los datos que se especifican en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/soc/tssoc2100m000" role="session">Órdenes de servicio (tssoc2100m000)</GUIRef>.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000137" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>cabecera de plantilla de contrato</Term>
      <Definition>La cabecera de plantilla de contrato contiene todos los datos que se especifican en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/ctm/tsctm0150m000" role="session">Plantillas de contrato (tsctm0150m000)</GUIRef>.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000380" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>cambio de contrato de servicio</Term>
      <Definition>A continuación se indican los tipos de cambios de contrato:</Definition>
      <SimpleSection>
         <List>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="" role="manual">Renovación</GUIRef>: esta opción le permite ampliar el período de contrato más allá de su duración de validez actual.</ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="" role="manual">Cambios incidentales</GUIRef>: esta opción el permite implementar cambios en un contrato existente. Cambios como adición o eliminación de una o varias líneas de configuración, cambios en precios y descuentos, etc. se clasifican como cambios incidentales.</ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="" role="manual">Indexación</GUIRef>: esta opción le permite cambiar el precio del contrato en función de los cambios en el valor del índice de precios de consumo.</ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="" role="manual">Renovación con indexación</GUIRef>: esta opción le permite realizar la indexación y la renovación al mismo tiempo.</ListItem>
         </List>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000376" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>cambios incidentales</Term>
      <Definition>Un tipo de cambio de contrato de servicio que resulta de añadir o eliminar artículos, o de añadir, eliminar o cambiar condiciones de cobertura y/o condiciones de costo.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000108" Version="B60adoc0" ContextApps="ts">
      <Term>cantidad asignada</Term>
      <Definition>La cantidad de material utilizado para actividades de servicio que no se ha aprobado contablemente en <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Órdenes de servicio</GUIRef>.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000116" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>cantidad contemplada</Term>
      <Definition>La cantidad de un artículo cubierto por el contrato.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="MeasurQuanti_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>cantidades de medida</Term>
      <Definition>Una cantidad de medida es una variable medible (física) que identifica las unidades de esta variable. Por ejemplo: presión en kPa. Las cantidades de medida pueden utilizarse para definir medidas.</Definition>
      <ExampleSection>
         <SectionTitle> Ejemplo</SectionTitle>
         <Paragraph>El intervalo de temperatura de escape que se mide produce un valor de la temperatura de cantidad de medida en Celsius.</Paragraph>
      </ExampleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000122" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>cantidad imputada</Term>
      <Definition>El total actual de la cantidad de material utilizado debido a actividades de servicio que se ha aprobado contablemente en <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Órdenes de servicio</GUIRef>.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000430" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>cantidad mantenida</Term>
      <Definition>El número de artículos/componentes mantenidos que han pasado con éxito una o todas las fases del proceso de orden de trabajo.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000429" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>cantidad posible para mantener</Term>
      <Definition>El número de artículos/componentes de mantenimiento que deben repararse en la orden de trabajo.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000366" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>categoría de artículo</Term>
      <Definition>Una clasificación por la forma, adecuación y función de un artículo.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ProbleCatego_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>categoría del problema</Term>
      <Definition>Una llamada puede ser una pregunta, una queja o un funcionamiento defectuoso.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000407" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>centro de trabajo</Term>
      <Definition>El subdepartamento del departamento de servicio que es responsable de la ejecución de una orden de trabajo.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000358" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>ciclo de vida</Term>
      <Definition>La vida económica del artículo.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ProducLifeCy_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>ciclo de vida del producto</Term>
      <Definition>La vida útil del artículo.</Definition>
      <SimpleSection>
         <List>
            <ListIntro>Tras superar el período de vida útil, el artículo:</ListIntro>
            <ListItem>Debe desecharse y sustituirse por un artículo nuevo.</ListItem>
            <ListItem>Puede enviarse al reciclaje de desechos.</ListItem>
         </List>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="UsageClass_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>clase de utilización</Term>
      <Definition>Las clases de utilización categorizan el uso de un grupo, configuración o artículo (seriado), basado en factores del entorno o frecuencia de uso.</Definition>
      <SimpleSection>
         <List>
            <ListIntro>Puede usar las clases de utilización para:</ListIntro>
            <ListItem>Predecir el mantenimiento requerido para un grupo, configuración o artículo (seriado), en función de su utilización.</ListItem>
            <ListItem>Definir más de un concepto de mantenimiento para las configuraciones de un grupo, y generar un plan de mantenimiento basado en el concepto.</ListItem>
         </List>
      </SimpleSection>
      <ExampleSection>
         <SectionTitle> Ejemplo</SectionTitle>
         <List>
            <ListIntro>La clase de utilización de un camión puede ser nacional o internacional. El mantenimiento necesario para la utilización nacional es diferente que para la internacional, por ejemplo:</ListIntro>
            <ListItem>Diferencia en el número de kilómetros</ListItem>
            <ListItem>Diferencia en el clima</ListItem>
         </List>
      </ExampleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000016" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>clase de zona</Term>
      <Definition>Un conjunto de configuraciones de un cliente alrededor de la base propia de una organización de servicio.</Definition>
      <SimpleSection>
         <Paragraph>Dentro de una clase de zona, se puede definir una tarifa de venta (también llamada dieta de desplazamiento) para los costos de desplazamiento, con efectividad a partir de una fecha específica. Una clase de zona se especifica con un límite superior de distancia y puede asignarse a cada configuración.</Paragraph>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000328" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>cobertura</Term>
      <Definition>Una clasificación de las actividades y costos relacionados con una llamada, según las condiciones que se han definido en el contrato.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ContraCovera_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>cobertura de contrato</Term>
      <Definition>El método que indica cómo se contemplan los costos de orden de servicio en el contrato.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000015" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>componentes de tipo de kit de servicio</Term>
      <Definition>Los componentes que se utilizan durante el mantenimiento de un artículo.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ATPcheck_ts">
      <Term>Comprobación de ATP</Term>
      <Definition>Una comprobación de la cantidad que se puede prometer a un cliente en función de la demanda permitida. La finalidad principal de la comprobación de ATP es reservar una cantidad determinada del repuesto o del artículo.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ChecksByChec_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>comprobaciones por lista de verificación</Term>
      <Definition>Un número de comprobaciones específicas que se definen para una lista de verificación. Puede vincular la lista de verificación a una actividad de referencia para que cuando un ingeniero de servicio ejecute la actividad de servicio deba realizar y cumplimentar las comprobaciones que constan en la lista de verificación.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="MainteConcep_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>concepto de mantenimiento</Term>
      <Definition>Una especificación de mantenimiento para artículos no personalizados que indica las actividades que se deben realizar durante el ciclo de mantenimiento del artículo.</Definition>
      <SimpleSection>
         <Paragraph>También pueden especificarse las necesidades para llevar a cabo dichas actividades. Un único concepto específico puede contemplar políticas de mantenimiento diferentes.</Paragraph>
         <Paragraph>Un concepto de mantenimiento sirve como referencia para una planificación de mantenimiento a largo plazo de configuraciones y artículos.</Paragraph>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000384" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>condición de actividad de referencia</Term>
      <Definition>La preparación de un artículo que se necesita para ejecutar una actividad de referencia.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="Terms_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>condiciones</Term>
      <Definition>Un conjunto de condiciones de garantía, contrato u oferta relacionado con un tipo de mantenimiento.</Definition>
      <SimpleSection>
         <Paragraph>Por cada tipo de condición y de cobertura, los acuerdos de condiciones y precio se almacenan en las condiciones de cobertura, que pueden concretarse aún más en las condiciones de costo.</Paragraph>
      </SimpleSection>
      <ExampleSection>
         <SectionTitle> Ejemplo</SectionTitle>
         <List>
            <ListIntro>Todas las condiciones relacionadas con:</ListIntro>
            <ListItem>Mantenimiento cíclico duradero</ListItem>
            <ListItem>Servicio de Helpdesk</ListItem>
            <ListItem>Resolución de problemas in situ</ListItem>
         </List>
      </ExampleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="CoveraTerms_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>condiciones de cobertura</Term>
      <Definition>Una condición de cobertura almacena los acuerdos sobre duración, el método de cobertura de costos y los costos de estos acuerdos. Puede crear una condición de cobertura para (una combinación de) un contrato de servicio (oferta), un grupo, un tipo de cobertura, un tipo de condición o un número de secuencia.</Definition>
      <SimpleSection>
         <Paragraph>También se almacenan los importes de costos y los importes de venta de la condición.</Paragraph>
         <Paragraph>Las condiciones de cobertura definidas son válidas para toda la duración del contrato de servicio. También es posible dividir por fases estas condiciones, dependiendo del tiempo o del valor del contador principal de un modelo de contador.</Paragraph>
         <Paragraph>Las condiciones de cobertura pueden especificarse más en las llamadas condiciones de costo.</Paragraph>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000056" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>condiciones de costo</Term>
      <Definition>Una especificación detallada de una condición de cobertura.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="WarranTerms_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>condiciones de garantía</Term>
      <Definition>Las especificaciones de garantía para un artículo cuando se vende al cliente. Puede incluir un período o un número de horas de funcionamiento en el que es válida la garantía o los tiempos de respuesta de una llamada de servicio.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000304" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>configuración</Term>
      <Definition>La identificación de un conjunto de artículos seriados en los que se pueden realizar actividades de mantenimiento y servicio.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="Configuratio_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>configuración</Term>
      <Definition>Un grupo de artículos que comparten la misma ubicación o cliente.</Definition>
      <SimpleSection>
         <Paragraph>Por ejemplo, una configuración puede consistir en todos los artículos controlados por un cliente específico, o todos los artículos que están en la misma ubicación.</Paragraph>
         <Paragraph>Agrupar artículos en una configuración permite mantenerlos de forma colectiva.</Paragraph>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ConfigTopObj_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>configuración de grupo</Term>
      <Definition>El artículo en el nivel más alto de la estructura de configuración.</Definition>
      <SimpleSection>
         <Paragraph>El artículo superior puede definirse como un artículo o como un artículo seriado. El artículo superior sólo tiene relaciones hijo y ninguna relación padre.</Paragraph>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000321" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>contrato de mantenimiento</Term>
      <Definition>Un documento que se utiliza para registrar acuerdos a largo plazo entre una compañía de mantenimiento y un cliente. Dicho documento explica las actividades de mantenimiento que se realizan en las configuraciones. El contrato también contempla los precios y descuentos acordados.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ServicContra_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>contrato de servicio</Term>
      <Definition>Un acuerdo de venta entre una organización de servicio y un cliente para un período específico, que lista las configuraciones (grupos o artículos seriados) que se deben mantener, las condiciones de cobertura y el precio acordado.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000085" Version="B60adoc0" ContextApps="ts">
      <Term>costos asignados</Term>
      <Definition>La suma de costos debido a actividades de servicio que no se han aprobado contablemente en el módulo <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Órdenes de servicio</GUIRef>, expresados en la divisa propia.</Definition>
      <ExampleSection>
         <SectionTitle> Ejemplo</SectionTitle>
         <List>
            <ListItem>Órdenes de servicio</ListItem>
            <ListItem>Costos de desplazamiento</ListItem>
         </List>
      </ExampleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000103" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>costos de mano de obra de orden de servicio</Term>
      <Definition>Los costos de la mano de obra que se necesita para ejecutar la orden de servicio.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ServOrderMat_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>costos de material de orden de servicio</Term>
      <Definition>Los costos de los materiales que se necesitan para ejecutar la orden de servicio.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000073" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>costos imputados</Term>
      <Definition>La suma de costos debido a actividades de servicio que se han aprobado contablemente en el módulo <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Órdenes de servicio</GUIRef>, expresados en la divisa propia.</Definition>
      <ExampleSection>
         <SectionTitle> Ejemplo</SectionTitle>
         <List>
            <ListItem>Órdenes de servicio</ListItem>
            <ListItem>Costos de desplazamiento</ListItem>
         </List>
      </ExampleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000071" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>costos presupuestados</Term>
      <Definition>El costo estimado en el que se incurrirá mientras se proporcionan servicios para los artículos. El importe se expresa en la divisa propia.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000069" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>costos totales</Term>
      <Definition>La suma de los importes de costo de todas las condiciones de cobertura que están asociadas con el tipo de servicio o el tipo de condición indicados.</Definition>
      <Note>
         <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
         <Paragraph>El importe se expresa en la divisa propia.</Paragraph>
      </Note>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000395" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>CTI</Term>
      <Definition>Acrónimo de <Emphasis>Computer Telephony Integration</Emphasis> (integración de telefonía e informática). Combinación de datos con sistemas de voz para mejorar los servicios telefónicos. Por ejemplo, la identificación automática de número (ANI) permite que se recuperen los registros de un emisor de llamada de la base de datos mientras la llamada se enruta hacia el destino apropiado. El marcado automático de teléfonos desde una lista de direcciones es un ejemplo de salida.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ServicItemDa_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>datos de artículo de servicio</Term>
      <Definition>La información sobre el artículo de servicio.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000375" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>datos de cabecera</Term>
      <Definition>La información general de un contrato de servicio, de una oferta de contrato de servicio, de una orden de servicio o de una oferta de orden de servicio. Los datos de cabecera constan de datos descriptivos, del partner, financieros, de factura y de duración.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000044" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>datos de orden de servicio</Term>
      <Definition>Los datos definidos en la cabecera de orden de servicio, en la línea de actividad de orden de servicio y en la línea de necesidad.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000023" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>datos predeterminados de artículos</Term>
      <Definition>Los datos de artículo que son los mismos para un rango de artículos.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000401" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>departamento de servicio</Term>
      <Definition>Un departamento identificado claramente dentro del modelo de negocio de la compañía para gestionar las relaciones de venta del partner. El departamento de servicio se utiliza para identificar las ubicaciones que son responsables de las actividades de servicio dentro de la organización.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000406" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>departamento de servicio</Term>
      <Definition>El departamento que es responsable de la ejecución de una orden de trabajo.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ServicCenter_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>departamento de servicio</Term>
      <Definition>Un departamento que consta de una o más personas y/o máquinas con posibilidades idénticas, que pueden considerarse como una unidad para planificación de mantenimiento y servicio.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000118" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>derivado de SPC</Term>
      <Definition> Si esta casilla de verificación está seleccionada, la condición se deriva de un concepto de mantenimiento o de un plan de mantenimiento en el módulo <GUIRef href="/baanerp/ts/spc" role="module">Planificación de servicio y conceptos</GUIRef>.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000087" Version="B60adoc0" ContextApps="ts">
      <Term>descuento asignado</Term>
      <Definition>La suma de descuentos derivada de actividades de servicio que no se han aprobado contablemente en el módulo <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Órdenes de servicio</GUIRef>, expresados en la divisa propia.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000091" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>descuento imputado</Term>
      <Definition>La suma de descuentos derivada de actividades de servicio que se han aprobado contablemente en el módulo <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Órdenes de servicio</GUIRef>, expresados en la divisa propia.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000090" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>descuento presupuestado</Term>
      <Definition>La suma de los descuentos que están asociados con el tipo de servicio o tipo de costo indicado.</Definition>
      <SimpleSection>
         <Paragraph>El importe se expresa en la divisa elegida en la cabecera del contrato.</Paragraph>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000310" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>desglose físico</Term>
      <Definition>La composición y estructura de un artículo seriado, definidas por las relaciones padre-hijo de los artículos que la constituyen. El desglose físico puede consultarse en una estructura multinivel o en una estructura de nivel único.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000079" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>dieta de desplazamiento</Term>
      <Definition>La cuota que el partner cliente (cliente) debe pagar cuando un ingeniero de servicio visita la ubicación del grupo para realizar un servicio o mantenimiento.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000112" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>dieta de desplazamiento</Term>
      <Definition>La combinación de los costos de kilometraje y los costos del ingeniero. Si se define una dieta de desplazamiento, ésta se utiliza en lugar de esos costos por separado, y se iguala el importe de venta de desplazamiento a ésta.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000329" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>directiva de modificación</Term>
      <Definition>Los documentos que especifican las necesidades de mejoras técnicas u operativas en las configuraciones. Dichas necesidades pueden afectar a ciertas actividades de mantenimiento.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000134" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>disponibilidad de artículo seriado</Term>
      <Definition>Indica el tiempo que el artículo seriado está disponible para servicio o mantenimiento.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000133" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>disponibilidad de grupo</Term>
      <Definition>Indica el tiempo que el grupo está disponible para servicio o mantenimiento.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000124" Version="B60adoc0" ContextApps="ts">
      <Term>distancia asignada</Term>
      <Definition>La distancia total para actividades de servicio que se han realizado pero que no se han aprobado contablemente en <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Órdenes de servicio</GUIRef>.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000121" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>distancia imputada</Term>
      <Definition>El total actual de la distancia cubierta debido a actividades de servicio que se ha aprobado contablemente en <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Órdenes de servicio</GUIRef>.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000126" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>distancia total</Term>
      <Definition>La distancia de vuelta al sitio donde se sitúa la configuración, multiplicada por el número de visitas necesarias.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000434" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>divisa de costo</Term>
      <Definition>La unidad monetaria en la que se expresa el precio de costo.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000322" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>documento de mantenimiento</Term>
      <Definition>Un documento necesario para restaurar un artículo no apto para el servicio a la condición de apto.</Definition>
      <SimpleSection>
         <Paragraph>Por ejemplo, un manual de mantenimiento de componentes (CMM) o un manual de puesta a punto (OM/OHM).</Paragraph>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000102" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>documento de orden de servicio</Term>
      <Definition>Un documento, utilizado dentro de una organización de servicio, que puede contener hojas de orden de servicio, listados de inspección o listas de verificación. Utilizado para informar a los clientes, es un documento que puede contener hojas de comunicación, hojas de citas o listados de reparaciones.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000412" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>documento de orden de trabajo</Term>
      <Definition>Un documento que puede contener las actividades, listas de verificación, medidas, materiales, herramientas, subcontrataciones y otros costos.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000141" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>documentos de contrato de servicio</Term>
      <Definition>Los documentos que se listan en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/ctm/tsctm3400m000" role="session">Listar documentos de contrato de servicio (tsctm3400m000)</GUIRef>.</Definition>
      <SimpleSection>
         <List>
            <ListIntro>Se pueden listar dos tipos:</ListIntro>
            <ListItem>Documentos externos</ListItem>
            <ListItem>Documentos internos</ListItem>
         </List>
      </SimpleSection>
      <SimpleSection>
         <SectionTitle>Documento externo</SectionTitle>
         <Paragraph>Este tipo de documento se utiliza para listar los documentos reales que deben enviarse al partner.</Paragraph>
      </SimpleSection>
      <SimpleSection>
         <SectionTitle>Documento interno</SectionTitle>
         <Paragraph>Este tipo de documento se utiliza para listar una copia para utilización interna del documento real que debe enviarse al partner.</Paragraph>
      </SimpleSection>
      <ExampleSection>
         <SectionTitle> Ejemplo</SectionTitle>
         <List>
            <ListItem>El contrato puede recibir una aprobación financiera independiente antes de listar los documentos finales.</ListItem>
            <ListItem>Los detalles del contrato todavía pueden corregirse tras la revisión.</ListItem>
         </List>
      </ExampleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000140" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>documentos de oferta de contrato</Term>
      <Definition>Los documentos que se listan en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/ctm/tsctm2400m000" role="session">Listar documentos de oferta de contrato (tsctm2400m000)</GUIRef>.</Definition>
      <SimpleSection>
         <List>
            <ListIntro>Se pueden listar dos tipos:</ListIntro>
            <ListItem>Documentos externos</ListItem>
            <ListItem>Documentos internos</ListItem>
         </List>
      </SimpleSection>
      <SimpleSection>
         <SectionTitle>Documento externo</SectionTitle>
         <Paragraph>Este tipo de documento se utiliza para listar los documentos reales que deben enviarse al partner. El estatus de la oferta se cambia a Listado, momento en el cual se fijan los detalles y se evitan los cambios en las condiciones de la oferta.</Paragraph>
      </SimpleSection>
      <SimpleSection>
         <SectionTitle>Documento interno</SectionTitle>
         <Paragraph>Este tipo de documento se utiliza para listar una copia para utilización interna del documento real que debe enviarse al partner. El estatus de la oferta no cambia.</Paragraph>
      </SimpleSection>
      <ExampleSection>
         <SectionTitle> Ejemplo</SectionTitle>
         <List>
            <ListItem>La oferta puede recibir una aprobación financiera independiente antes de listar los documentos finales.</ListItem>
            <ListItem>Los detalles de la oferta todavía pueden corregirse tras la revisión.</ListItem>
         </List>
      </ExampleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000043" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>documentos de orden de servicio externa</Term>
      <Definition>Los documentos de orden de servicio externa incluyen hojas de comunicación, hojas de citas y listados de reparación.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="WarranDurati_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>duración de garantía</Term>
      <Definition>Período de garantía. El período de validez de la garantía, expresado en unidades de tiempo.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000004" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>duración del contrato</Term>
      <Definition>El período de tiempo en el que está en vigor el contrato. La duración del contrato se define mediante un valor numérico en combinación con una unidad de período, por ejemplo, 2 meses.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000365" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>elemento espacial</Term>
      <Definition>Un componente de una estructura espacial.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000350" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>elemento funcional</Term>
      <Definition>Una agrupación de elementos intercambiables con funciones idénticas. Los elementos funcionales se pueden utilizar en estructuras de artículos, desgloses físicos y actividades de referencia.</Definition>
      <ExampleSection>
         <SectionTitle> Ejemplo</SectionTitle>
         <Paragraph>Cuando se define una actividad de mantenimiento para una configuración, se puede especificar un elemento funcional. De esta forma, la actividad se aplica a todos los artículos cubiertos por ese elemento funcional, y se evitan actividades de referencia idénticas y múltiples para artículos similares.</Paragraph>
      </ExampleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000416" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>emergencia</Term>
      <Definition>Una llamada que requiere una acción inmediata y para la cual se genera una orden de servicio para informar al ingeniero de servicio.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ServicEmploy_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>empleado de servicio</Term>
      <Definition>Las personas que trabajan para el departamento de servicio.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="PreferEngine_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>empleado de servicio preferido</Term>
      <Definition>Un ingeniero de servicio que está cualificado para mantener un artículo seriado y/o grupo determinado. Esto garantiza que el mismo ingeniero de servicio siempre mantendrá (si es posible) el artículo seriado y/o grupo.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000370" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>entorno de trabajo del explorador gráfico</Term>
      <Definition>Una herramienta que se utiliza para consultar una estructura jerárquica en forma de árbol. Con frecuencia, esta herramienta también permite realizar operaciones de arrastrar y soltar.</Definition>
      <SimpleSection>
         <Paragraph> Ejemplo: Consultar una estructura de desglose.</Paragraph>
         <Paragraph>Acrónimo: GBF</Paragraph>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="Skills_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>especialización</Term>
      <Definition>El conocimiento específico o la especialización técnica que un ingeniero de servicio debe tener para realizar actividades de mantenimiento o servicio. Por ejemplo, conocimientos de electricidad, equipo específico, etc. Las especializaciones de servicio pueden utilizarse como restricciones al planificar órdenes.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000017" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>especializaciones por empleado de servicio</Term>
      <Definition>La especialización de un ingeniero de servicio individual. ERP LN utiliza estos datos para hacer coincidir órdenes de servicio con ingenieros de servicio.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000397" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>esquema de descuento de contrato</Term>
      <Definition>Si los servicios o condiciones de una garantía se solapan con los servicios de un acuerdo de contratación para un artículo, puede ofrecer un descuento o una reducción en las condiciones respecto al precio del contrato. El esquema de descuentos define el porcentaje de descuento del contrato durante el período de validez de la garantía para el artículo. Esto le permite incluir un período inicial de garantía durante el cual no se envían facturas al cliente. También puede utilizar un esquema de descuento independientemente de una garantía, por ejemplo, si acuerda un descuento de una sola vez con el cliente.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="Statistics_ts">
      <Term>estadísticas</Term>
      <Definition>El número de veces que se ha utilizado una determinada combinación de:</Definition>
      <SimpleSection>
         <List>
            <ListItem>Familia de artículos seriados</ListItem>
            <ListItem>Artículo</ListItem>
            <ListItem>Familia de artículos de servicio</ListItem>
            <ListItem>Grupo de llamadas 1</ListItem>
            <ListItem>Grupo de llamadas 2</ListItem>
            <ListItem>Problema notificado</ListItem>
            <ListItem>Problema previsto</ListItem>
            <ListItem>Problema real</ListItem>
            <ListItem>Solución prevista</ListItem>
            <ListItem>Solución real</ListItem>
            <ListItem>Actividad de referencia</ListItem>
         </List>
         <Paragraph>para resolver un problema. Una combinación válida se forma en función de los campos seleccionados en la sesión <GUIRef href="" role="manual">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef>. Las estadísticas se generan a partir de las actividades terminadas de orden de servicio y las llamadas resueltas.</Paragraph>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000101" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>estatus de especialización</Term>
      <Definition>La condición de especialización indica si la especialización es obligatoria o necesaria.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000089" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>estatus de oferta</Term>
      <Definition>La fase en la que se encuentra una oferta de contrato:</Definition>
      <SimpleSection>
         <Paragraph> 
            <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/ctm.squo#free" role="option">Libre</GUIRef>: La oferta está en proceso de desarrollo y se puede modificar según sea necesario.</Paragraph>
         <Paragraph> 
            <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/ctm.squo#printed" role="option">Listado</GUIRef>: La oferta ha finalizado y se puede enviar al partner. Al recibir la oferta, el partner puede aceptarla, rechazarla o solicitar una modificación.</Paragraph>
         <Paragraph> 
            <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/ctm.squo#accepted" role="option">Aceptado (para contrato)</GUIRef>: El partner ha aceptado la oferta y ahora puede procesarse en una oferta.</Paragraph>
         <Paragraph> 
            <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/ctm.squo#processed" role="option">Procesado</GUIRef>: La oferta se ha procesado en un contrato y ahora puede contabilizarse en la historia.</Paragraph>
         <Paragraph> 
            <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/ctm.squo#canceled" role="option">Cancelado</GUIRef>: El partner ha cancelado la oferta y ahora puede contabilizarse en la historia.</Paragraph>
         <Paragraph/>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000345" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>estructura de actividad de referencia</Term>
      <Definition>Un conjunto de actividades de referencia vinculadas mediante relaciones y dependencias secuenciales y jerárquicas.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000300" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>estructura de artículos</Term>
      <Definition>La lista de un artículo estándar de los componentes que lo constituyen. La estructura de artículo se puede consultar como una estructura multinivel o una estructura de nivel único, y se puede utilizar como entrada para un desglose físico.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ConfigStruct_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>estructura de configuración</Term>
      <Definition>Las relaciones entre los artículos en un grupo.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000312" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>estructura de desglose de proyecto</Term>
      <Definition>Una estructura desglosada de (elemento de) cargo o una estructura de elemento que se define en <GUIRef href="/baanerp/tp" role="package">Proyecto</GUIRef>.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000363" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>estructura de primer nivel</Term>
      <Definition>Una consulta de componentes que se utilizan directamente en un artículo padre. Una estructura de primer nivel sólo muestra la relación un nivel hacia abajo.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000027" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>estructura de servicio</Term>
      <Definition>Una estructura de materiales con la información sobre los componentes del artículo (padre) de servicio. La estructura de servicio se puede comparar con una estructura de fabricación. Las relaciones padre-hijo conforman la estructura de servicio. La estructura de servicio suele enumerar los artículos en los que pueden ejecutarse las actividades de servicio.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000364" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>estructura espacial</Term>
      <Definition>Una lista de componentes agrupados por ubicación o zona. Una estructura espacial consta de elementos espaciales y artículos seriados.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000338" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>estructura funcional</Term>
      <Definition>Una consulta multinivel o de primer nivel de los elementos, artículos seriados y componentes relativos a la funcionalidad de una configuración.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000330" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>estructura multinivel</Term>
      <Definition>Unas listas de componentes en todos los niveles.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000311" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>estructura según fabricación</Term>
      <Definition>La estructura según fabricación real de un producto, incluidos los números de serie.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000323" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>evento de mantenimiento</Term>
      <Definition>Un conjunto de actividades de mantenimiento en un nivel de agregación alto que pueden distinguirse claramente con el tiempo.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000013" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>factor de especialización</Term>
      <Definition>Una indicación de la productividad del ingeniero de servicio, sólo con fines informativos.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000337" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>factor de necesidad de previsión</Term>
      <Definition>El factor que mide la probabilidad de que se necesite el recurso.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000392" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>factor de prioridad</Term>
      <Definition>El factor de prioridad se calcula a partir de las prioridades asignadas a la llamada.</Definition>
      <Note>
         <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
         <Paragraph>La prioridad del artículo es la prioridad del artículo seriado o la prioridad del grupo al que pertenece el artículo.</Paragraph>
      </Note>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000000000000019" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>factor de prioridad de artículo seriado</Term>
      <Definition>La prioridad de artículo seriado dividida entre 100.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000000000000021" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>factor de prioridad del problema</Term>
      <Definition>La prioridad del problema dividida entre 100.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000000000000020" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>factor de prioridad de partner</Term>
      <Definition>La prioridad de partner dividida entre 100.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000302" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>factor de utilización media</Term>
      <Definition>Un factor que expresa la utilización media de una configuración.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ServicItemGr_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>familia de artículos de servicio</Term>
      <Definition>Las familias de artículos de servicio con características comunes que se utilizan en <GUIRef href="/baanerp/ts" role="package">Servicio</GUIRef>.</Definition>
      <SimpleSection>
         <Paragraph>Las familias de artículos de servicio se pueden utilizar para definir las condiciones de material para una familia de artículos. Las condiciones de material se utilizan en plantillas de contrato de servicio, ofertas de contrato de servicio, contratos de servicio, ofertas de orden de servicio y garantías.</Paragraph>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ObjectGroup_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>familia de artículos seriados</Term>
      <Definition>Un grupo de artículos seriados con características similares.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="CoveraPhases_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>fases de cobertura</Term>
      <Definition>Una condición de cobertura puede decalarse en el tiempo o puede hacerse dependiente del valor de contador de un artículo. Es posible especificar para cada fase otro método de cobertura.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000402" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>fecha de efectividad</Term>
      <Definition>Dependiendo de su contexto, una fecha de efectividad puede ser el primer día de validez de una oferta de contrato, el primer día en que está activo un contrato de servicio o el primer día en que puede utilizar una plantilla para ofertas o contratos. La fecha de efectividad a menudo incluye la hora de efectividad.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000432" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>fecha de escalamiento de orden</Term>
      <Definition>El período de tiempo después del cual una orden de servicio de emergencia lanzada se tratará como una orden de servicio de emergencia aplazada. En el caso de una orden de servicio de emergencia aún no atendida por un ingeniero de servicio, si la fecha/hora de lanzamiento de la orden más la fecha de escalamiento de orden pertenece tiene efecto en el pasado, esa orden se trata como una orden de servicio de emergencia aplazada. La lista de dichas órdenes se puede visualizar mediante la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/soc/tssoc2502m000" role="session">Órdenes de servicio de emergencia aplazadas (tssoc2502m000)</GUIRef>.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000098" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>fecha de finalización</Term>
      <Definition>La última fecha a partir de la cual son válidas las condiciones. Se muestra cuando el estatus del contrato cambia de Libre a Activo.</Definition>
      <Note>
         <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
         <List>
            <ListIntro/>
            <ListItem>Si existe más de una fase para esta condición, se muestra la fecha de finalización de la última fase.</ListItem>
            <ListItem>Si una garantía está vinculada a uno de los artículos o configuraciones en el contrato, la fecha es igual a la fecha de inicio más el período de garantía.</ListItem>
         </List>
      </Note>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000426" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>fecha de finalización de ejecución</Term>
      <Definition>La fecha en la que el ingeniero de soporte planifica terminar de trabajar en la llamada.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000423" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>fecha de finalización de solución</Term>
      <Definition>La fecha en la que el ingeniero de soporte debe terminar de resolver la llamada.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000097" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>fecha de inicio</Term>
      <Definition>La fecha a partir de la cual son válidas las condiciones. Se muestra cuando el estatus del contrato cambia de Libre a Activo.</Definition>
      <Note>
         <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
         <List>
            <ListIntro/>
            <ListItem>Si existe más de una fase para esta condición, se muestra la fecha de inicio de la primera fase.</ListItem>
            <ListItem>Si una garantía está vinculada a uno de los artículos o configuraciones en el contrato, la fecha será en la fecha de instalación o después.</ListItem>
         </List>
      </Note>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000425" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>fecha de inicio de ejecución</Term>
      <Definition>La fecha en la que el ingeniero de soporte planifica empezar a trabajar en la llamada.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000422" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>fecha de inicio de solución</Term>
      <Definition>La fecha en la que el ingeniero de soporte debe empezar a resolver la llamada.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000424" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>fecha de notificación</Term>
      <Definition>La fecha y hora en que se ha recibido y registrado una llamada.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000421" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>fecha de reacción</Term>
      <Definition>La fecha en la que el centro de llamadas debe reaccionar a la llamada de un cliente.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ReactiTime_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>fecha de reacción</Term>
      <Definition>La fecha en la que el centro de llamadas debe responder a la llamada de un cliente.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="SolutiTime_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>fecha de solución</Term>
      <Definition>El tiempo máximo acordado que puede transcurrir entre el registro de una llamada y la fecha en la que debe resolverse el problema.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000005" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>fecha de vencimiento</Term>
      <Definition>En función del contexto, una fecha de vencimiento puede ser: El último día en que una oferta de contrato es válida. La fecha de vencimiento predeterminada de una oferta es la fecha de la oferta + el período de efectividad de la oferta [días] establecido en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/soc/tssoc0100m000" role="session">Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000)</GUIRef>; el último día en el que un contrato de servicio está activo. Después de esta fecha el contrato está vencido; el último día en que se puede utilizar una plantilla para ofertas o contratos. Tenga en cuenta que la fecha de vencimiento suele incluir la hora de vencimiento.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000077" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>fecha de vencimiento</Term>
      <Definition>Dependiendo de su contexto, el último día en el que es válida la oferta de contrato o el último día en el que el contrato de servicio está activo. Después de esta fecha, habrá vencido.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000352" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>fracaso funcional</Term>
      <Definition>La configuración o parte de una configuración que falla al cumplir su función.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="Warranty_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>garantía</Term>
      <Definition>Una garantía de que un componente se repara libre de cargo o con costos reducidos si no funciona según las especificaciones acordadas dentro de un período de garantía.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="Repairwarranty_ts">
      <Term>Garantía de reparación</Term>
      <Definition>La garantía del proveedor de servicio de que el producto se repara libre de cargo si la reparación efectuada anteriormente en el producto no es satisfactoria o correcta.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000326" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>gestión de material</Term>
      <Definition>El control del flujo de componentes aptos y no aptos para el servicio en un entorno de mantenimiento del departamento.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000306" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>grupo</Term>
      <Definition>Un conjunto de artículos seriados que tienen la misma ubicación y son propiedad del mismo partner. Agrupar artículos seriados en un grupo le permite mantenerlos de forma colectiva.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ActiviGroup_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>grupo de actividades</Term>
      <Definition>Una categoría definida por el usuario creada para agrupar actividades de referencia o planificadas, basadas en sus características comunes.</Definition>
      <ExampleSection>
         <SectionTitle> Ejemplo</SectionTitle>
         <Paragraph>Un grupo de actividades de montaje.</Paragraph>
      </ExampleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="RefActGroup_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>grupo de actividades de referencia</Term>
      <Definition>Un grupo de actividades de referencia con características similares. Por ejemplo, el grupo de actividad de referencia Limpieza o el grupo de actividad de referencia Inspección.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="CallGroup_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>grupo de llamadas</Term>
      <Definition>Una categoría utilizada para agrupar llamadas para realizar selecciones.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000315" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>grupo de rango de artículos seriados</Term>
      <Definition>Un grupo que se puede utilizar para vincular actividades y documentos con un rango de artículos que incluyen distintos números de serie.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="HelpDesk_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>helpdesk</Term>
      <Definition>Un centro de soporte directo, compuesto por ingenieros de mantenimiento que resuelven las preguntas y problemas del cliente.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000054" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>historia de contrato</Term>
      <Definition>La información almacenada para un contrato determinado.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000053" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>historia de oferta</Term>
      <Definition>La información de una oferta determinada.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ServOrderHis_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>historia de órdenes de servicio</Term>
      <Definition>En la historia se incluye información detallada sobre las órdenes de servicio.</Definition>
      <SimpleSection>
         <List>
            <ListIntro>Los datos históricos de las órdenes de servicio comprenden los datos definidos en:</ListIntro>
            <ListItem>Cabecera de orden de servicio</ListItem>
            <ListItem>Línea de actividad de orden de servicio</ListItem>
            <ListItem>Líneas de necesidad</ListItem>
         </List>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ServiceResolutionHistory_ts">
      <Term>historia de resoluciones de servicio</Term>
      <Definition>La historia de todas las órdenes de servicio y llamadas resueltas. Estos datos incluyen los detalles sobre el equipamiento, los problemas y las soluciones para una actividad de orden de servicio o una llamada.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000037" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>hoja de citas</Term>
      <Definition>Las hojas de citas se pueden listar si en la cabecera de la orden se afirma que se ha fijado una cita. Esta carta se puede enviar al partner. Para este documento se puede definir una plantilla en los parámetros de SOC.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000022" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>hoja de confirmación</Term>
      <Definition>Una carta sobre una orden de servicio planificada para su ejecución y que se utiliza para informar al partner. Para ello, en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/soc/tssoc0100m000" role="session">Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000)</GUIRef> puede definirse un formato (plantilla) dependiente del usuario.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000041" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>hoja de orden de servicio</Term>
      <Definition>Una hoja que informa al ingeniero de servicio sobre el trabajo que debe realizar.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000439" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>hoja de trabajo</Term>
      <Definition>Un listado de actividades de orden de servicio para el ingeniero de servicio en <Emphasis>Infor Mobile Service</Emphasis>.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="BlankServicJ_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>hojas de orden de servicio en blanco</Term>
      <Definition>Un documento que un ingeniero de servicio utiliza para registrar la orden de servicio, las actividades de la orden de servicio y las necesidades cuando una orden de servicio aún no se ha creado. Una hoja de orden de servicio en blanco puede contabilizarse en ERP LN más tarde que una orden de servicio formal.</Definition>
      <SimpleSection>
         <Paragraph>Esto se puede utilizar, por ejemplo, cuando durante un turno de noche de un servicio de 24 horas, un cliente informa directamente al ingeniero de servicio de un funcionamiento defectuoso. El ingeniero resolverá la llamada inmediatamente, mientras que un operador de departamento especificará la orden de servicio relacionada (actividad) en ERP LN al día siguiente (laborable).</Paragraph>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000104" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>hora contemplada</Term>
      <Definition>El tiempo que contempla el contrato.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000106" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>horas asignadas</Term>
      <Definition>El número de horas que se han imputado en actividades de servicio pero que no se han aprobado contablemente en <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Órdenes de servicio</GUIRef>.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000115" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>horas contempladas</Term>
      <Definition>El total real de las horas imputadas en actividades de servicio.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000342" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>identificación de partner</Term>
      <Definition>Un número de serie, especificado y utilizado por el propietario del artículo como una alternativa al número de serie de fabricación del artículo.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000092" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>importe máximo autorizado</Term>
      <Definition>El límite máximo acordado de cobertura de los costos por el contrato, oferta, orden o garantía.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000068" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>importe total</Term>
      <Definition>La suma de los importes de venta de todas las condiciones de cobertura que están asociadas con el tipo de servicio o el tipo de condición indicados.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000119" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>incluida</Term>
      <Definition>Esto indica si la condición está incluida (o contemplada) en el contrato. Si la condición no está incluida, debe facturarse.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000377" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>indexación</Term>
      <Definition>Aumentar o reducir los precios del contrato por medio de un porcentaje definido por el usuario.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000002" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>indicador fiscal</Term>
      <Definition>El tipo de proceso fiscal que se aplica al tipo de contrato seleccionado, ya que el servicio, el alquiler y las ventas pueden fiscalizarse de forma diferente cada uno.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000335" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>indicador fuera de línea/en línea</Term>
      <Definition>Un indicador que especifica si una configuración puede mantenerse durante las operaciones, durante las paradas, o en ambos casos.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000373" Version="B60adoc0" ContextApps="ts">
      <Term> Infor Mobile Service</Term>
      <Definition>Como una ampliación remota y opcional de <GUIRef href="/baanerp/ts" role="package">Servicio</GUIRef>, Infor Mobile Service es una aplicación de automatización de servicios externos móviles, disponible en el mercado y totalmente configurable, basada en la arquitectura cliente-agente-servidor. Mediante redes móviles inalámbricas o acceso telefónico de línea alámbrica, el ingeniero de servicio externo, que utiliza Infor Mobile Service, tiene acceso a recursos de información que están disponibles en <GUIRef href="/baanerp/ts" role="package">Servicio</GUIRef>.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ServicEngine_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>ingeniero de servicio</Term>
      <Definition>Un técnico formado que lleva a cabo las actividades de servicio dentro de su propia organización o en el lugar de trabajo del cliente.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="SupporEngine_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>ingeniero de soporte</Term>
      <Definition>Un técnico formado responsable de ejecutar actividades de Helpdesk.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="Revenue_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>ingresos</Term>
      <Definition>El importe cobrado o ganado, medido normalmente en dinero.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000362" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>inspección</Term>
      <Definition>Una actividad específica que se realiza para determinar la condición y el estatus de una configuración o proceso (o bien de una parte de la configuración o el proceso). Las actividades de inspección se pueden basar en normas de inspección que se especifican en los documentos. Las actividades de inspección e intervalos de inspección se especifican en el programa de mantenimiento.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="Installation_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>instalaciones</Term>
      <Definition>Un objeto exclusivo que puede constar de varios componentes distintos. Estos componentes pueden tener sus propios números de serie. Las instalaciones se definen realizando una descripción, asignando la instalación a un tipo de instalación y registrando la ubicación.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000303" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>intervalo de contador</Term>
      <Definition>El tiempo transcurrido entre dos momentos de mantenimiento. Este intervalo se expresa en una unidad relacionada con la utilización; por ejemplo, tiempos de operación o kilómetros. El momento real del mantenimiento es cuando se alcanza el valor normalizado del contador. Los momentos reales se pueden prever.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000393" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>intervalo de facturación</Term>
      <Definition>Un límite en la cantidad de tiempo que se puede facturar a un cliente de la cantidad total de tiempo imputada en la resolución de la llamada.</Definition>
      <Note>
         <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
         <List>
            <ListItem>Si el tiempo imputado en la resolución de una llamada es inferior al tiempo mínimo establecido en el intervalo de facturación, entonces no se realiza ninguna factura.</ListItem>
            <ListItem>Si la cantidad de tiempo imputado en la resolución de la llamada es superior al tiempo máximo establecido en el intervalo de facturación, sólo se facturará el valor de tiempo máximo en el intervalo de facturación.</ListItem>
         </List>
      </Note>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000396" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>ITU</Term>
      <Definition>Acrónimo de <Emphasis>International Telecommunications Union</Emphasis> (Unión Internacional de Telecomunicaciones). Anteriormente denominada CCITT (Consultative Committee for International Telephony and Telegraphy), la ITU es una organización internacional fundada en 1865 con sede central en Ginebra que establece los estándares de comunicaciones.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ServicKit_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>kit de servicio</Term>
      <Definition>Un almacén móvil en el que se almacenan los componentes utilizados durante las actividades de servicio.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000320" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>lectura de contador</Term>
      <Definition>La lectura de un contador de un artículo seriado o configuración.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="WarranLimit_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>límite de garantía</Term>
      <Definition>Las condiciones de garantía pueden restringirse relacionándolas con un valor normalizado específico de una cierta cantidad de medida que es una indicación del uso del artículo (por ejemplo, 80% de garantía en los primeros 5.000 kilómetros de un vehículo particular).</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000046" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>línea de actividad de orden de servicio</Term>
      <Definition>La unidad más pequeña de actividad que se puede realizar para una orden de servicio. Se pueden definir varias actividades por orden de servicio. Esto puede resultar útil, por ejemplo, para combinar llamadas con actividades de mantenimiento planificadas.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000411" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>líneas de cobertura</Term>
      <Definition>Las líneas que almacenan la información sobre los costos incurridos, los importes que se deben facturar y los importes contemplados por la garantía y/o el contrato aplicable. La mayoría de las líneas de cobertura se añaden mediante el proceso de orden de venta de mantenimiento, pero también pueden especificarse de forma manual.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="CostLines_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>líneas de costo</Term>
      <Definition>Una línea de costo estimada o real que representa los costos de materiales, mano de obra u otros que se requieren para realizar una actividad.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000307" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>líneas de grupo</Term>
      <Definition>La lista de artículos (seriados) que pertenecen a un grupo.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000033" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>líneas de necesidad</Term>
      <Definition>Las líneas que especifican los recursos necesarios para llevar a cabo una actividad. Las líneas de necesidad pueden estar compuestas por materiales, herramientas y otras necesidades.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="FielChanOrLi_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>líneas de objeto de orden de cambio de servicio</Term>
      <Definition>Una línea de orden de cambio de servicio especifica el artículo seriado que debe modificarse mediante la orden de cambio de servicio (FCO) y el partner cliente propietario. Si se ha creado una orden de servicio para la FCO, el número de la orden de servicio se muestra en la línea de FCO.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000410" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>líneas de orden de venta de mantenimiento</Term>
      <Definition>Las líneas que almacenan todos los detalles de los artículos que se deben mantener, prestar, reemplazar, entregar o recibir.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000025" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>lista de precios de actividad de servicio</Term>
      <Definition>Una lista de precios que se utiliza para definir el precio de contrato o el precio de determinadas órdenes de servicio. Los costos de servicio se calculan en función de listas de precios estándar. En una lista de precios se pueden registrar el precio de costo y el precio de venta para un artículo, una actividad de referencia, un tipo de servicio o una combinación de esos elementos.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="Checklist_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>lista de verificación</Term>
      <Definition>Enumera los puntos a los que el ingeniero de servicio debe prestar atención durante la ejecución de una actividad de servicio. Las listas de verificación se utilizan para agrupar comprobaciones específicas para que se pueda definir más de una comprobación para una actividad de referencia. Según las respuestas previstas de la comprobación, se proporciona espacio al listar el documento relacionado con la orden de servicio.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000042" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>listado de inspección</Term>
      <Definition>Un listado que se puede utilizar para registrar los valores medidos en un artículo en caso de que deba realizarse una inspección.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000040" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>listado de reparaciones</Term>
      <Definition>Un listado que informa al partner sobre las conclusiones de las órdenes de servicio, en caso de que las reparaciones se hayan llevado a cabo en artículos específicos. Se puede definir una plantilla de la carta en los parámetros de SOC. Para cada actividad se listará un apéndice (formato estándar). Este apéndice se lista en el idioma del partner.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="Call_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>llamada</Term>
      <Definition>Una pregunta, queja o funcionamiento defectuoso que se comunica al responsable para la realización del servicio o mantenimiento del artículo relacionado.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000415" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>llamada aplazada</Term>
      <Definition>Cualquiera de las siguientes opciones: una llamada no bloqueada con el estatus <GUIRef href="" role="manual">Registrado</GUIRef> para la que el tiempo actual es posterior al tiempo de registro más el período congelado especificado en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef>. Una llamada no bloqueada con el estatus <GUIRef href="" role="manual">Asignado</GUIRef> para la que el tiempo actual es posterior al tiempo asignado más el período congelado especificado en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef>.</Definition>
      <Note>
         <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
         <Paragraph>Las llamadas aplazadas utilizan un calendario de 24 horas.</Paragraph>
      </Note>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="escalated_call">
      <Term>llamada escalada</Term>
      <Definition>Dependiendo del acuerdo de tiempo con el cliente, es una de las siguientes: una llamada no bloqueada y sin espera con el estatus <GUIRef href="" role="manual">Registrado</GUIRef> o <GUIRef href="" role="manual">Asignado</GUIRef> para la que el tiempo actual es posterior al tiempo de reacción. Una llamada no bloqueada y sin espera con el estatus <GUIRef href="" role="manual">Registrado</GUIRef> o <GUIRef href="" role="manual">Asignado</GUIRef> para la que el tiempo actual es posterior al tiempo de inicio de la solución. Una llamada no bloqueada y sin espera con el estatus <GUIRef href="" role="manual">Registrado</GUIRef>, <GUIRef href="" role="manual">Asignado</GUIRef>, <GUIRef href="" role="manual">En curso</GUIRef> o <GUIRef href="" role="manual">Transferido</GUIRef> para la que el tiempo actual es posterior al tiempo de finalización de la solución.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000420" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>llamada escalada</Term>
      <Definition>Una llamada que está registrada o asignada, pero para la que no se ha realizado ninguna acción dentro del tiempo de respuesta de la garantía o del contrato.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000129" Version="B60adoc0" ContextApps="ts">
      <Term>llamadas asignadas</Term>
      <Definition>El número de llamadas para actividades de servicio que se han realizado pero que no se han aprobado contablemente en <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Órdenes de servicio</GUIRef>.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000127" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>llamadas contempladas</Term>
      <Definition>El número de llamadas contempladas por el contrato o garantía.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000128" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>llamadas imputadas</Term>
      <Definition>El número de llamadas imputadas en solicitudes de servicio que se han aprobado contablemente en <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Órdenes de servicio</GUIRef>.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000413" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>localización</Term>
      <Definition>Un servicio de mensajería en el que se envían mensajes cortos marcando un número de teléfono e incluyendo un mensaje. El mensaje, que se recibe utilizando un localizador u otro dispositivo de localización, puede ser un código numérico o un mensaje de texto. En <GUIRef href="/baanerp/ts" role="package">Servicio</GUIRef>, la localización se utiliza para informar al ingeniero de servicio externo de la orden de servicio que hay que realizar.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="Maintenance_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>mantenimiento</Term>
      <Definition>Las acciones necesarias para restaurar un artículo a su condición de apto para el servicio. Estas acciones incluyen inspección, modificación, reparación, puesta a punto y revisión.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ConditBasedM_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>mantenimiento basado en condición</Term>
      <Definition>El mantenimiento preventivo que se efectúa si una medida necesaria no se ajusta al valor normalizado especificado. Acrónimo: CBM.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="UseBasedMain_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>mantenimiento basado en uso</Term>
      <Definition>El mantenimiento preventivo que tiene lugar después de un determinado período de uso, con independencia del estado del artículo en ese momento. Acrónimo: UBM.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="CorrecMainte_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>mantenimiento correctivo</Term>
      <Definition>El mantenimiento que se realiza para restaurar un artículo a una condición de apto para el servicio arreglando un defecto y/o funcionamiento defectuoso conocido o probable.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000038" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>mantenimiento de herramientas</Term>
      <Definition>Las actividades de mantenimiento que se realizan en las herramientas.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000361" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>mantenimiento en el propio departamento</Term>
      <Definition>El mantenimiento que tiene lugar en un departamento de mantenimiento.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000355" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>mantenimiento en línea</Term>
      <Definition>Las actividades de mantenimiento que se realizan durante el uso operativo (entre el uso real) de una configuración. El mantenimiento en línea se realiza en una ubicación.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ExternMainte_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>mantenimiento externo</Term>
      <Definition>Las actividades de <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#PrevenMainte_ts" role="glossary">mantenimiento preventivo (PM)</Link> de un artículo que efectúa un <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicEngine_ts" role="glossary">ingeniero de servicio</Link> en el sitio del cliente. Esta actividad se define en un contrato.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000331" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>mantenimiento fuera de línea</Term>
      <Definition>Las actividades de mantenimiento en que la configuración se saca de la operación activa para realizar el mantenimiento.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="InternMainte_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>mantenimiento interno</Term>
      <Definition>Las actividades de mantenimiento realizadas en los dispositivos de fabricación internos.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000339" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>mantenimiento por condición</Term>
      <Definition>Una política de mantenimiento primaria en la que se ejecutan pruebas o inspecciones repetitivas para determinar la condición de las unidades, sistemas o porciones de una estructura con relación a la disponibilidad continua de servicio. Si la condición del artículo no está dentro de los valores especificados, se realiza una acción correctiva.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="PrevenMainte_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>mantenimiento preventivo (PM)</Term>
      <Definition>Las actividades de mantenimiento que se realizan de forma regular para evitar fallos o funcionamientos defectuosos.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000351" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>mantenimiento programado</Term>
      <Definition>Las actividades de mantenimiento cuyo tiempo de ejecución se ha fijado junto con una asignación y secuencia de actividad adecuadas.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="GrossMarginG_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>margen bruto</Term>
      <Definition>La diferencia entre el importe de venta y los costos estándar con relación a los costos estándar.</Definition>
      <SimpleSection>
         <Paragraph>La forma de calcular el margen bruto depende de la configuración del campo <GUIRef href="/baanerp/ts/soc/tssoc0100m000#tssoc000.gmba" role="manual">Base del margen</GUIRef> en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/soc/tssoc0100m000" role="session">Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000)</GUIRef>.</Paragraph>
         <Paragraph>Acrónimo: Margen bruto.</Paragraph>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="Measurement_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>medida</Term>
      <Definition>Una medida estándar que consta de una cantidad de medida y una característica de medida. La determinación del valor de cierta cantidad de medida dependiente de un artículo en una determinada situación.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000356" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>merma</Term>
      <Definition>Los componentes que están fuera de sus especificaciones originales y cuya reparación resulta inviable.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ChangeMethod_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>método de cambio</Term>
      <Definition>La manera en la que se cambia la estructura del artículo: reemplazo, eliminación o instalación de un artículo.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000083" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>método de cobertura de costos</Term>
      <Definition>Un método que determina cómo se contemplan los costos de la orden de servicio en el contrato de servicio.</Definition>
      <SimpleSection>
         <List>
            <ListIntro>Están disponibles los métodos de cobertura de costo siguientes:</ListIntro>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/ctm.ccov#fixed" role="option">Precio fijo</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/ctm.ccov#ceilpric" role="option">Máximo autorizado</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/ctm.ccov#disc" role="option">Porcentaje de cobertura</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/ctm.ccov#ceildisc" role="option">Máximo autorizado en ptje. cobertura</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/ctm.ccov#exclusion" role="option">Exclusión</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/ctm.ccov#own.risk" role="option">Riesgo propio</GUIRef>
            </ListItem>
         </List>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000409" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>método de fijación de precios</Term>
      <Definition>El método que indica cómo se determina el precio de la orden de venta.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="PricinMethod_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>método de fijación de precios</Term>
      <Definition>El método que indica cómo se determina el precio del contrato.</Definition>
      <SimpleSection>
         <List>
            <ListIntro>Están disponibles los métodos de fijación de precios siguientes:</ListIntro>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/ctm.prmt#sales" role="option">Valor de venta de configuración</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/ctm.prmt#budget" role="option">Costos de servicio presupuestados</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/ctm.prmt#template.price" role="option">Precios de grupo/artículo</GUIRef>
            </ListItem>
         </List>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000327" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>modificación</Term>
      <Definition>Las actividades que se realizan en la operación de una configuración o en una parte de una configuración.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000316" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>montaje</Term>
      <Definition>Los componentes que se construyen juntos y forman una unidad en la que se puede realizar mantenimiento.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000078" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>motivo de bloqueo</Term>
      <Definition>El motivo por el que una llamada o una orden no se pueden procesar (temporalmente).</Definition>
      <SimpleSection>
         <List>
            <ListIntro>Las llamadas o las órdenes se pueden bloquear por uno o varios de los motivos siguientes:</ListIntro>
            <ListItem>Se ha excedido el límite de crédito del partner facturado.</ListItem>
            <ListItem>Se ha excedido el período de revisión del crédito.</ListItem>
            <ListItem>El partner facturado tiene facturas vencidas.</ListItem>
            <ListItem>El estatus del partner facturado es dudoso.</ListItem>
         </List>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000371" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>motor de búsqueda</Term>
      <Definition>Un programa que busca configuraciones basadas en criterios de búsqueda como el código/nombre/dirección/código postal del partner cliente, el departamento (de servicios), la zona de servicio, el ingeniero responsable, etc.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000389" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>necesidad de recurso</Term>
      <Definition>El recurso necesario para una actividad de referencia. Puede especificar necesidades de recursos utilizando uno de los siguientes tipos de recursos: <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/acm.rtyp#material" role="option">Material</GUIRef>, <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/acm.rtyp#labor" role="option">Mano de obra</GUIRef>, <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/acm.rtyp#tool" role="option">Herramienta</GUIRef>, <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/acm.rtyp#subcon" role="option">Subcontratación</GUIRef> u <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/acm.rtyp#other" role="option">Otros</GUIRef>.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="Requirements_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>necesidades</Term>
      <Definition>Las necesidades de material, mano de obra y otras pueden definirse para una actividad planificada/de referencia.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="LabReqRefAct_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>necesidades de mano de obra por actividad de referencia</Term>
      <Definition>Las tareas que se necesitan para realizar una actividad en un artículo. Las necesidades de mano se obra se utilizan para planificar la capacidad de mano de obra disponible (frente a recursos humanos). También se puede utilizar como referencia para ofertas.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="LabReqPlaAct_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>necesidades de mano de obra por actividad planificada</Term>
      <Definition>Las tareas y/o empleados de servicio que se necesitan para realizar una actividad en un artículo.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000030" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>necesidades de material por actividad planificada</Term>
      <Definition>Los materiales necesarios para ejecutar una actividad en un artículo específico o seriado. Estos datos pueden utilizarse para las órdenes de reaprovisionamiento de nuevos artículos.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000084" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>número de condición de cobertura</Term>
      <Definition>Para una combinación de tipo de servicio/tipo de condición, se trata de un número de secuencia único.</Definition>
      <SimpleSection>
         <Paragraph> Valor predeterminado de valor de incremento: 10</Paragraph>
      </SimpleSection>
      <Note>
         <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
         <Paragraph>Puede cambiar el valor predeterminado si es necesario.</Paragraph>
      </Note>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="OccupaFactor_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>número de empleados técnicos</Term>
      <Definition>El número de empleados de servicio necesarios para realizar una actividad o una tarea. Puede calcular la duración de la actividad de referencia según el número de empleados técnicos.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000099" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>número de secuencia de contrato</Term>
      <Definition>El número utilizado para identificar la condición de costo de la condición de cobertura. El valor de incremento predeterminado es de 10.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="SerialNumber_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>número de serie</Term>
      <Definition>Un número que, junto con el código de artículo o referencia del fabricante, identifica exclusivamente un componente, un artículo, una máquina o una instalación.</Definition>
      <SimpleSection>
         <Paragraph>Este número de serie se suele mostrar junto a la referencia del fabricante y otros datos de identificación en una chapa de identificación que va fijada al artículo.</Paragraph>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000095" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>objeto hijo</Term>
      <Definition>Un objeto hijo forma parte de un objeto padre, y está vinculado a este objeto padre mediante una relación de objeto.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000135" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>obra en curso</Term>
      <Definition>En <GUIRef href="/baanerp/ts" role="package">Servicio</GUIRef>, la cantidad de trabajo por realizar se indica por centro de servicio mediante: el número de llamadas con el estatus <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/clm.stat#assign" role="option">Asignado</GUIRef>; las órdenes de servicio con el estatus <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/soc.osta#planned" role="option">Planificado</GUIRef> y el estatus <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/soc.osta#released" role="option">Lanzado</GUIRef>. Acrónimo: OEC</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ContraQuotat_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>oferta de contrato</Term>
      <Definition>Una oferta a un partner por la prestación de un contrato de servicios.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ServOrderQuo_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>oferta de orden de servicio</Term>
      <Definition>Una oferta de orden de servicio es un extracto del precio, condiciones de venta y descripción de servicios y materiales que se puede enviar a un partner potencial. Los datos del partner, las condiciones de pago y las condiciones de entrega se enumeran en la cabecera. Los datos referidos a las actividades y los materiales se especifican en las líneas de oferta.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000357" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>oferta de tarea</Term>
      <Definition>Una propuesta escrita a un partner para realizar un conjunto de actividades de mantenimiento.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000387" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>opción de ruta</Term>
      <Definition>Un subconjunto de la ruta maestra. Un conjunto predefinido de operaciones que se pueden realizar. Cada operación se identifica mediante un número de secuencia exclusivo.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000404" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>operación</Term>
      <Definition>Es una fase en una ruta maestra. Basada en una actividad de referencia, una operación se identifica por un número de secuencia exclusivo.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000317" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>orden de cambio</Term>
      <Definition>Las órdenes que se utilizan para registrar, aprobar y llevar a cabo toda clase de cambios.</Definition>
      <SimpleSection>
         <Paragraph>Por ejemplo, una orden de cambio puede estar relacionada con asuntos de ingeniería o procesos empresariales.</Paragraph>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="FieldChangeO_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>orden de cambio de servicio (FCO)</Term>
      <Definition>Una orden para recoger y modificar, reparar o sustituir un artículo (por ejemplo, una reclamación de producto). Puede aplicar la orden a uno o varios clientes. La orden la puede crear márketing, ventas o fabricación.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000324" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>orden de mantenimiento</Term>
      <Definition>Una programación de actividades de mantenimiento.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000336" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>orden de seguimiento</Term>
      <Definition>Una orden que se activa mediante otra orden.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000431" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>orden de seguimiento</Term>
      <Definition>La orden de trabajo que se utiliza para realizar trabajo adicional en el material si el tipo de entrega es <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/wcs.dltp#followup" role="option">Orden de seguimiento</GUIRef>.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ServicOrder_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>orden de servicio</Term>
      <Definition>Las órdenes que se utilizan para planificar, realizar y controlar todas las reparaciones y mantenimientos en las configuraciones que se encuentran en los lugares de trabajo del cliente o de la compañía.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000435" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>orden de servicio de emergencia aplazada</Term>
      <Definition>Una orden de servicio de emergencia que no ha sido atendida por un ingeniero de servicio dentro de la fecha de escalamiento de orden según se define en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/soc/tssoc0100m000" role="session">Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000)</GUIRef>.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000385" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>orden de trabajo</Term>
      <Definition>Las órdenes que se utilizan para planificar, realizar y controlar todo el mantenimiento de artículos en un departamento de mantenimiento o en un taller de reparación. Una orden de trabajo consta al menos de una cabecera de orden de trabajo, y puede tener varias actividades que deben realizarse en un artículo de servicio reparable.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000427" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>orden de trabajo origen</Term>
      <Definition>La orden de trabajo de la que se deriva la orden de trabajo actual.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000428" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>orden de trabajo superior</Term>
      <Definition>La primera orden de trabajo de la que se ha derivado la orden de trabajo origen de la orden de trabajo actual.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000414" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>orden de venta de mantenimiento</Term>
      <Definition>Las órdenes que se utilizan para planificar, realizar y controlar el mantenimiento en productos, componentes propiedad del cliente y la gestión logística de repuestos.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ServicOrgani_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>organización de servicio</Term>
      <Definition>Una parte de una compañía o una compañía que funciona de forma independiente para mantener medios de fabricación y/o instalaciones.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="Other_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>otras</Term>
      <Definition>Todas las actividades de servicio que no están contempladas por los tipos de servicio siguientes: Helpdesk, problema interno, problema externo, mantenimiento interno, mantenimiento externo, reparación en el taller y proceso de reclamaciones.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="OthReqRefAct_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>otras necesidades por actividad de referencia</Term>
      <Definition>Todas las demás necesidades para llevar a cabo la actividad.</Definition>
      <SimpleSection>
         <List>
            <ListIntro>Están predefinidas las necesidades siguientes:</ListIntro>
            <ListItem>Herramientas</ListItem>
            <ListItem>Desplazamiento</ListItem>
            <ListItem>Subcontratación</ListItem>
            <ListItem>Helpdesk</ListItem>
            <ListItem>Otros</ListItem>
         </List>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="OthReqPlaAct_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>otras necesidades por actividad planificada</Term>
      <Definition>Todas las demás necesidades (como herramientas, desplazamientos y subcontratación) para llevar a cabo la actividad en el artículo.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ServOrderOth_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>otros costos de orden de servicio</Term>
      <Definition>Los costos necesarios para ejecutar una orden de servicio, que no se pueden clasificar como costos materiales o costos de mano de obra.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000436" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>país de impuesto</Term>
      <Definition>El país en el que se debe pagar/declarar el impuesto sobre el valor añadido (IVA). El país de impuesto puede ser diferente del país donde se entregan los servicios o mercancías.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000052" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>período de advertencia de vencimiento</Term>
      <Definition>El número de días de advertencia que se le dan a la organización de servicio del contrato que está acabando. ERP LN utiliza la fecha de vencimiento cuando se listan los contratos de servicio que están a punto de vencer.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000051" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>período de efectividad</Term>
      <Definition>El número de días que es válida una oferta de contrato.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000050" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>período de revisión del crédito</Term>
      <Definition>El partner facturado debe pagar sus facturas dentro de este período, que puede considerarse como un período de facturas vencidas.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000094" Version="B60adoc0" ContextApps="ts">
      <Term>período de tolerancia</Term>
      <Definition>El período de tolerancia puede utilizarse para aumentar el período de planificación de una actividad de referencia cuando se planifica.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="MaintePlanni_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>planificación de mantenimiento</Term>
      <Definition>La lista de actividades planificadas para artículos seriados/grupos para el mantenimiento preventivo a largo plazo.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000353" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>planificación de mantenimiento global</Term>
      <Definition>La planificación de mantenimiento a largo plazo en un alto nivel de agregación de actividad.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000334" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>planificación detallada de mantenimiento</Term>
      <Definition>La planificación de las actividades de nivel más bajo incluidas en las relaciones de agregación de la actividad.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ContraTempla_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>plantilla de contrato</Term>
      <Definition>Un conjunto estándar de condiciones de contrato. Se puede utilizar una plantilla como base para ofertas de contrato y contratos de servicio.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000009" Version="B52asy16" ContextApps="ts">
      <Term>plantilla de plazo</Term>
      <Definition>Una plantilla que especifica un método de factura, el intervalo entre dos plazos, la variante de plazo y el método en el que debería especificarse el número de períodos fiscales de un plazo. La plantilla puede utilizarse en ofertas de contrato y contratos de servicio.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="MeasurTypesB_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>plantillas de inspección</Term>
      <Definition>Un conjunto de medidas que deben realizarse en los artículos durante una inspección. Las plantillas de inspección incluyen los valores normalizados que accionan las actividades de referencia. Si se lleva a cabo una inspección y se supera el valor normalizado definido para la variable dependiente, debe realizarse una o varias actividades de referencia.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000381" Version="B60adoc0" ContextApps="ts">
      <Term>plazo de contrato</Term>
      <Definition>El período en el que se distribuyen los ingresos de contratos (importes de plazo) y los costos de contratos de previsión. Los plazos de contrato se definen por año y contrato.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="SuccesPercen_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>porcentaje de éxito</Term>
      <Definition>Una indicación de las posibilidades de que una oferta sea aceptada.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000114" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>precio de costo</Term>
      <Definition>El precio de costo de la condición expresada en la divisa propia.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ServicPrice_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>precio de servicio</Term>
      <Definition>El precio de actividades de servicio o actividades de mantenimiento realizadas a intervalos regulares como parte del mantenimiento periódico de una instalación.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="MaintePredic_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>predicción de mantenimiento</Term>
      <Definition>Los momentos previstos, en una escala de tiempo relativa, cuando un tipo de medida específico no cumple con los valores normalizados específicos. Como resultado, las actividades de referencia específicas deben realizarse como una cuestión de mantenimiento preventivo. Una predicción de mantenimiento puede ser una parte de un concepto de mantenimiento, y se utiliza en primer lugar para mantenimiento basado en condición (CBM), y en segundo lugar para ajustar el concepto de mantenimiento. El uso de las predicciones de mantenimiento es optativo. Si están presentes, las predicciones de mantenimiento sirven como entrada para el plan de mantenimiento.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000028" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>pregunta</Term>
      <Definition>Una pregunta que un ingeniero de soporte puede realizar a un cliente que llama al centro de llamadas.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000000000000003" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>prioridad de artículo seriado</Term>
      <Definition>Un indicador que designa la urgencia de un problema que ocurre en un artículo seriado.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000000000000002" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>prioridad de cliente</Term>
      <Definition>Un código alfanumérico que identifica la prioridad de un cliente.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000391" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>prioridad de llamada</Term>
      <Definition>Dependiendo de la valoración de la consecuencia del funcionamiento defectuoso, un empleado de soporte asigna una prioridad determinada a la llamada.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000000000000001" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>prioridad de problema</Term>
      <Definition>Un indicador que designa la urgencia del problema.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000343" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>problema</Term>
      <Definition>Un origen o síntoma de funcionamiento defectuoso o interrupción.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ExternProble_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>problema externo</Term>
      <Definition>El <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#CorrecMainte_ts" role="glossary">mantenimiento correctivo</Link> realizado en un artículo por un <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicEngine_ts" role="glossary">ingeniero de servicio</Link> en el centro del cliente.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="InternProble_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>problema interno</Term>
      <Definition>El mantenimiento correctivo realizado en un dispositivo de fabricación interno.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000064" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>problema notificado</Term>
      <Definition>El problema notificado inicialmente por el partner.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000418" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>problema previsto</Term>
      <Definition>El problema como lo ha valorado y clasificado el ingeniero de soporte.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000059" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>problema real</Term>
      <Definition>El problema real determinado por el ingeniero de soporte/servicio.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000394" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>procedimiento de orden</Term>
      <Definition>Clasifica la naturaleza de las actividades de servicio necesarias. En <GUIRef href="/baanerp/ts" role="package">Servicio</GUIRef> hay dos procedimientos predefinidos: <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/mdm.odpr#normal" role="option">Normal</GUIRef> y <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/mdm.odpr#emergency" role="option">Emergencia</GUIRef>.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000354" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>programación</Term>
      <Definition>Determinar la secuencia en la que deben realizarse las actividades de mantenimiento.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000340" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>programación operativa</Term>
      <Definition>Un esquema que especifica el uso de una configuración para fines de mantenimiento y operativos.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000325" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>programa de mantenimiento</Term>
      <Definition>Una lista de actividades de mantenimiento recurrentes que se prescriben o aprueban.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000341" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>puesta a punto</Term>
      <Definition>Todas las actividades de mantenimiento y servicio que deben ejecutarse en un componente para ponerlo de nuevo en servicio.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000386" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>rango de artículos seriados</Term>
      <Definition>Uno o más números de serie definidos para un artículo seriado determinado.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000026" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>ratio de tiempo de parada</Term>
      <Definition>El porcentaje de la duración de una actividad en que un artículo estará fuera de funcionamiento cuando la actividad se ejecute en el artículo. El ratio de tiempo de parada se puede utilizar en el mantenimiento interno para determinar la capacidad del centro de trabajo. Para el porcentaje de la duración de la actividad se reduce la capacidad del centro de trabajo.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000055" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>recargo/descuento</Term>
      <Definition>Puede realizarse un <Emphasis>recargo</Emphasis> si, por ejemplo, se solicita un tiempo de respuesta especial. Se puede proporcionar un <Emphasis>descuento</Emphasis> si, por ejemplo, se solicita una cantidad de un artículo determinado en lugar de un único artículo.</Definition>
      <Note>
         <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
         <List>
            <ListItem>Si se aplica un recargo a un artículo u orden, se añade a los costos originales.</ListItem>
            <ListItem>Si se aplica un descuento a un artículo u orden, se reducen los costos originales.</ListItem>
         </List>
      </Note>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000332" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>recurso crítico</Term>
      <Definition>El recurso del que depende la continuidad y el progreso de actividades de mantenimiento (planificadas).</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000367" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>recurso espacial</Term>
      <Definition>El espacio disponible en términos de altura, superficie, etc. que puede servir como una restricción para la aceptación y la ejecución de actividades de mantenimiento.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000096" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>referencia A</Term>
      <Definition>La referencia mediante la cual el partner cliente identifica la orden de compra. La referencia se lista en la oferta o contrato de servicio.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000438">
      <Term>referencia B</Term>
      <Definition>La referencia por la que el subcontratista identifica el acuerdo de subcontratación.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ObjectRelati_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>relaciones de artículos seriados</Term>
      <Definition>La indicación de la posición de un artículo seriado en un desglose físico, mediante relaciones padre-hijo. Un artículo seriado en un desglose físico está por encima de sus artículos hijo y por debajo de su artículo padre.</Definition>
      <SimpleSection>
         <Paragraph>En una estructura, un artículo hijo sólo puede tener un artículo padre, mientras que un artículo padre puede tener varios artículos hijo.</Paragraph>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000379" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>renovación con indexación</Term>
      <Definition>Si el tipo de cambio de contrato es <GUIRef href="" role="manual">Renovación con indexación</GUIRef>, el contrato se renueva e indexa a la vez. La indexación se aplica a todas las líneas de configuración con independencia del método de fijación de precios.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000378" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>renovación de contrato</Term>
      <Definition>Los cambios en los contratos de servicio que son el resultado de un nuevo período de duración.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="DepotRepair_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>reparación en el taller</Term>
      <Definition>La reparación que se realiza en un taller de reparación.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000346" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>reparar</Term>
      <Definition>Volver a convertir un componente en apto para el servicio.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000029" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>respuesta</Term>
      <Definition>La respuesta que un cliente da a una pregunta realizada por la persona de soporte que intenta diagnosticar la llamada. Puede listar las respuestas para diagnosticar las llamadas entrantes siguientes. Puede especificar un árbol de diagnóstico para estructurar preguntas y las respuestas correspondientes a fin de encontrar el problema previsto, así como las soluciones previstas.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000063" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>respuesta relacionada</Term>
      <Definition>Una respuesta en el árbol de diagnóstico relacionada con otra pregunta, que es relevante para el problema actual.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000318" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>restricción</Term>
      <Definition>Una condición predefinida para que una configuración realice una determinada actividad. Por ejemplo: Si debe realizarse una comprobación de la batería, la restricción es que la corriente externa debe estar desconectada.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000344" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>restricción de actividad de referencia</Term>
      <Definition>Debe realizarse una actividad para activar o desactivar una cierta restricción.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000388" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>ruta maestra</Term>
      <Definition>Un conjunto de operaciones que se pueden realizar. Las actividades de referencia según las cuales se añaden operaciones a una ruta maestra deben tener las mismas características, como artículo, elemento funcional y departamento de servicio.</Definition>
      <ExampleSection>
         <SectionTitle> Ejemplo</SectionTitle>
         <Paragraph>Todas las inspecciones, pruebas, actividades de limpieza, actividades de montaje, actividades de desmontaje y actividades de reparación que puede realizar en un motor.</Paragraph>
      </ExampleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="Solutions_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>solución</Term>
      <Definition>Los códigos en llamadas y órdenes de servicio que le permiten analizar las órdenes.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="BadFix_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>solución incorrecta</Term>
      <Definition>Una llamada del mismo cliente sobre un problema resuelto previamente en relación con el mismo artículo.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000419" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>solución prevista</Term>
      <Definition>La solución al problema previsto que determina el ingeniero de soporte.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000060" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>solución real</Term>
      <Definition>La solución definitiva determinada por el ingeniero de soporte/servicio, que ha resuelto el problema real.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000047" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>SRP global</Term>
      <Definition>La planificación de recursos de orden de servicio (SRP) global es la fase de planificación a largo plazo para órdenes de servicio que se definen en <GUIRef href="/baanerp/ts" role="package">Servicio</GUIRef> y se planifican para medio y largo plazo (meses).</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="Subcontract_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>subcontratación</Term>
      <Definition>El trabajo o parte de él que debe realizar un tercero.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000399" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>subcontratista</Term>
      <Definition>Un proveedor de servicios de terceros. Se hace referencia al subcontratista como partner proveedor, porque se considera que es un partner al que se le compran servicios.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000368" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>submontaje</Term>
      <Definition>Los montajes que forman parte de otros montajes.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000382" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>tablero gráfico de planificación</Term>
      <Definition>Una tabla que ilustra gráficamente una planificación.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="Task_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>tarea</Term>
      <Definition>Una especificación del tipo de trabajo que realiza un empleado de servicio. Puede utilizar tareas para especificar la mano de obra necesaria para realizar una actividad. Una tarifa de mano de obra específica puede vincularse a una tarea.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="LaborRate_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>tarifa de mano de obra</Term>
      <Definition>El código de la tarifa de mano de obra, definido en la sesión <GUIRef href="/baanerp/tc/ppl/tcppl0190m000" role="session">Códigos de tarifa salarial (tcppl0190m000)</GUIRef> en <GUIRef href="/baanerp/bp" role="package">Control de Personal</GUIRef>. En este código de tarifa de mano de obra se puede especificar una tarifa de venta y una tarifa de costo.</Definition>
      <SimpleSection>
         <List>
            <ListIntro>Puede asignar tarifas de mano de obra en una escala más amplia a, por ejemplo:</ListIntro>
            <ListItem>Un departamento de servicio, por todo el trabajo realizado por el departamento.</ListItem>
            <ListItem>Un grupo, por todo el trabajo realizado en el grupo.</ListItem>
         </List>
         <List>
            <ListIntro>En la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/soc/tssoc0100m000" role="session">Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000)</GUIRef>, se pueden establecer rutas de acceso de búsqueda de tarifas de mano de obra predeterminadas para:</ListIntro>
            <ListItem>Tarifa de venta estimada</ListItem>
            <ListItem>Tarifa de costo estimada</ListItem>
            <ListItem>Tarifa de venta real</ListItem>
            <ListItem>Tarifa de costo real</ListItem>
         </List>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000034" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>tendencia de uso</Term>
      <Definition>Una calificación del uso de un artículo en función de la tendencia de la unidad de medida dependiente (variable dependiente) con relación al valor de la unidad de medida independiente (variable independiente). La tendencia de uso le permite generar una predicción de mantenimiento.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000417" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>tiempo de parada</Term>
      <Definition>El tiempo durante el cual un artículo o producto no está disponible para que el cliente lo utilice. Este valor se utiliza en contratos de servicio con un acuerdo de tiempo de operación.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ResponTime_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>tiempo de respuesta</Term>
      <Definition>Un tiempo de respuesta define, desde la fecha en que se registra una llamada, el período de tiempo dentro del cual: el proveedor de servicio debe reaccionar a la llamada; debe iniciarse una solución al problema de la llamada; debe terminarse una solución al problema de la llamada.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000105" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>tiempo imputado</Term>
      <Definition>El tiempo imputado en actividades de servicio que se han aprobado contablemente en <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Órdenes de servicio</GUIRef>.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000408" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>tiempo inactivo</Term>
      <Definition>El tiempo entre la primera fecha de inicio y la fecha planificada de inicio de una actividad, y entre la última fecha de finalización y la fecha planificada de finalización de una actividad. El planificador introduce de forma deliberada el tiempo inactivo para reducir el riesgo de que un retraso en una única actividad pase a las actividades siguientes y, como resultado, perturbe la planificación general.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000125" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>Tiempo medio de reparación</Term>
      <Definition>El intervalo de tiempo medio entre el momento en que un fallo se registra y el momento en que el fallo se resuelve. Por ejemplo, el fallo se registra mediante una llamada y se resuelve mediante una orden de servicio. Acrónimo: MTTR</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="MeanTimeBetw_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>Tiempo medio entre fallos</Term>
      <Definition>El intervalo medio de tiempo entre fallos de un producto reparable para una unidad de medida definida. Por ejemplo: horas de funcionamiento, ciclos, kilómetros o millas. Acrónimo: MTBF.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000018" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>tipo de actividad</Term>
      <Definition>La clasificación del trabajo realizado y la hora del día en la que se realiza dicho trabajo (ya sean horas de trabajo normales o extras). En función de la clase de trabajo y del tipo de hora, puede utilizar tipos de actividad para especificar recargos para que ERP LN pueda calcular los costos reales de mano de obra en <GUIRef href="/baanerp/bp" role="package">Control de Personal</GUIRef>.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000390" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>tipo de cobertura</Term>
      <Definition>Una clasificación financiera que indica el grado en que el trabajo está contemplado en una garantía o en un contrato y qué parte de las actividades se pueden cargar.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000070" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>tipo de condición</Term>
      <Definition>Las categorías utilizadas para agrupar costos. Los tipos de condición le permiten tener una visión más detallada del origen de los costos.</Definition>
      <SimpleSection>
         <List>
            <ListIntro>El módulo <GUIRef href="/baanerp/ts/ctm" role="module">Gestión de contratos</GUIRef> de <GUIRef href="/baanerp/ts" role="package">Servicio</GUIRef> distingue los siguientes tipos de condición:</ListIntro>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/mdm.cotp#material" role="option">Material</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/mdm.cotp#labor" role="option">Mano de obra</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/mdm.cotp#tool" role="option">Herramientas</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/mdm.cotp#travel" role="option">Desplazamiento</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/mdm.cotp#subcon" role="option">Subcontratación</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/mdm.cotp#helpdesk" role="option">Help Desk</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/mdm.cotp#other" role="option">Otros</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/mdm.cotp#uptime" role="option">Operación</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/mdm.cotp#all" role="option">Todos</GUIRef>
            </ListItem>
         </List>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000305" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>tipo de configuración</Term>
      <Definition>El tipo de la configuración.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000301" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>tipo de contador</Term>
      <Definition>Una caracterización general de una medida en una configuración. Por ejemplo, las horas de fabricación de una máquina o los ciclos de vuelo de un avión. Los tipos de contador que están vinculados a una unidad de factor de uso media permiten planificar actividades de mantenimiento de una configuración.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ContraTypes_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>tipo de contrato</Term>
      <Definition>Una forma de categorizar contratos basada en similitudes y características compartidas.</Definition>
      <SimpleSection>
         <Paragraph>Cada tipo de contrato se identifica con un código alfanumérico de tres caracteres como máximo.</Paragraph>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000403" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>tipo de costo</Term>
      <Definition>Las categorías que se utilizan para registrar el tipo de costo. Los tipos de costo permiten tener una visión más detallada del origen de los costos.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="DeliveType_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>tipo de entrega</Term>
      <Definition>Indica cómo debe entregarse el material requerido para realizar las actividades o que ocurrirá con el artículo defectuoso.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000107" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>tipo de especificación de desplazamiento</Term>
      <Definition>Indica si las líneas de costos de desplazamiento se especifican en distancia, tiempo, total o dieta de desplazamiento.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000010" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>tipo de medida</Term>
      <Definition>Una medida particular que se utiliza para determinar el valor de la variable de un artículo (cantidad de medida) en una situación específica. Ejemplo: profundidad del dibujo de un neumático.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000372" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>tipo de recurso espacial</Term>
      <Definition>Una clasificación que se utiliza para agrupar recursos espaciales.</Definition>
      <SimpleSection>
         <Paragraph>Por ejemplo: Operaciones de tipo de recurso espacial; todas las habitaciones en las que tienen lugar las actividades de prueba.</Paragraph>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ServicType_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>tipo de servicio</Term>
      <Definition>La clasificación de servicio que ofrecen los proveedores de servicio. El tipo de servicio determina qué tipo de disponibilidad se aplica a una cabecera de orden de servicio, y proporciona un tipo de cobertura y un procedimiento de orden predeterminados.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ServicKitGro_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>tipos de kit de servicio</Term>
      <Definition>Una clasificación de <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicKit_ts" role="glossary">kits de servicio</Link> similares en grupos que se puede utilizar para realizar actividades de servicio/mantenimiento en un artículo de mantenimiento.</Definition>
      <SimpleSection>
         <Paragraph>Al definir un conjunto de artículos disponibles para un tipo de kit de servicio, se asume que todos los kits de servicio pertenecientes a ese tipo de kit de servicio también contienen el mismo conjunto de artículos.</Paragraph>
      </SimpleSection>
      <ExampleSection>
         <SectionTitle> Ejemplo</SectionTitle>
         <Paragraph>El tipo de kit de servicio Lavadoras contiene todos los kits de servicio que se necesitan para mantener las lavadoras de un cierto tipo.</Paragraph>
      </ExampleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000383" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>ubicación</Term>
      <Definition>Un área reconocible físicamente en un departamento de mantenimiento, un departamento de servicio o un centro de trabajo en el que se almacenan temporalmente los componentes. La gestión de entrada y salida no se registra en ERP LN.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000313" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>unidad de medida</Term>
      <Definition>Las unidades que se utilizan para expresar medidas. La unidad puede ser definida por el usuario o puede seleccionarse en la lista de unidades de <GUIRef href="/baanerp/tc" role="package">Común</GUIRef>.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000132" Version="B60adoc0" ContextApps="ts">
      <Term>unidades de llamada asignadas</Term>
      <Definition>El número de unidades de llamada para actividades de servicio que se han realizado pero que no se han aprobado contablemente en <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Órdenes de servicio</GUIRef>.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000130" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>unidades de llamada contempladas</Term>
      <Definition>El número de unidades de llamada contempladas por el contrato o garantía.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000131" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>unidades de llamada convertidas en orden de servicio</Term>
      <Definition>El número de llamadas imputadas en actividades de soporte que se han aprobado contablemente en <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Órdenes de servicio</GUIRef>.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="CounteValue_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>valor de contador</Term>
      <Definition>El mantenimiento preventivo que se realiza con un intervalo constante. Este intervalo se expresa en una unidad relacionada con la utilización; por ejemplo, tiempos de operación o kilómetros. El momento real de mantenimiento es cuando se alcanza el valor normalizado del contador. Esos momentos reales se pueden prever.</Definition>
      <ExampleSection>
         <SectionTitle> Ejemplo</SectionTitle>
         <Paragraph>El mantenimiento de un coche debe realizarse cada 20.000 km.</Paragraph>
      </ExampleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000019" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>valores predeterminados del usuario (Servicio)</Term>
      <Definition>Los datos predeterminados registrados por el usuario, que afectan sustancialmente a la creación de la orden de servicio y ofertas de contrato, órdenes de servicio, contratos que incluyen ofertas y líneas de orden. Los valores predeterminados del usuario determinan el método de entrada de orden, los valores predeterminados durante la entrada de orden, el grado de aceptación después de la entrada de orden, etc.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000036" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>valor normalizado dependiente</Term>
      <Definition>El valor normalizado dependiente determina el momento en el que se necesita mantenimiento para un artículo en una configuración.</Definition>
      <SimpleSection>
         <List>
            <ListItem>En el caso de inspecciones previstas (PI): Si el valor medido no cumple el valor normalizado se necesita una actividad de mantenimiento. Puede planificar inmediatamente una orden de servicio que lleve a cabo el mantenimiento necesario o una actividad de seguimiento.</ListItem>
            <ListItem>En caso de valor de contador (CV) y actividades previstas (PA): El mantenimiento debe efectuarse al llegar al valor normalizado.</ListItem>
         </List>
         <Paragraph> Ejemplo (CV): Si un coche debe inspeccionarse cada 20.000 km, el primer valor normalizado es 20.000 km, el segundo 40.000 km, y así sucesivamente.</Paragraph>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000032" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>variable dependiente</Term>
      <Definition>Una unidad de medida, que junto con un valor normalizado (y un valor de inicio), determina cuándo se deben efectuar las actividades de mantenimiento.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000049" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>variable independiente</Term>
      <Definition>En el caso de valores de contador (CV) o actividades previstas (PA), la variable independiente del tipo de medida será del tipo Tiempo. En caso de inspecciones previstas (PI), también puede estar relacionada con el uso.</Definition>
      <ExampleSection>
         <SectionTitle> Ejemplo</SectionTitle>
         <Paragraph>Un neumático tiene dos variables: el número de kilómetros recorridos y la profundidad de su dibujo. Cada kilómetro recorrido por el neumático disminuye la profundidad de su dibujo. En este caso, la variable independiente es el número de kilómetros recorridos por el neumático, que está relacionada con la utilización. La variable dependiente es la profundidad del dibujo del neumático.</Paragraph>
      </ExampleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ServicCar_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>vehículo de servicio</Term>
      <Definition>El medio de transporte, vinculado a un empleado de servicio, para efectuar el transporte desde y hacia el lugar de trabajo del cliente.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000086" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>ventas asignadas</Term>
      <Definition>La suma de importes de venta debido a actividades de servicio que no se han aprobado contablemente en el módulo <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Órdenes de servicio</GUIRef>, expresados en la divisa propia.</Definition>
      <ExampleSection>
         <SectionTitle> Ejemplo</SectionTitle>
         <List>
            <ListItem>Órdenes de servicio</ListItem>
            <ListItem>Costos de desplazamiento</ListItem>
         </List>
      </ExampleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000074" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>ventas imputadas</Term>
      <Definition>La suma de importes de venta debidos a actividades de servicio que se han aprobado contablemente en el módulo <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Órdenes de servicio</GUIRef>, expresados en la divisa elegida en la cabecera del contrato.</Definition>
      <ExampleSection>
         <SectionTitle> Ejemplo</SectionTitle>
         <List>
            <ListItem>Órdenes de servicio</ListItem>
            <ListItem>llamadas de Helpdesk</ListItem>
         </List>
      </ExampleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000072" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>ventas presupuestadas</Term>
      <Definition>El importe de venta previsto al proporcionar servicios bajo este contrato.</Definition>
      <SimpleSection>
         <List>
            <ListIntro>El importe:</ListIntro>
            <ListItem>Se expresa en la divisa elegida en la cabecera del contrato.</ListItem>
            <ListItem>Se determina a partir de la información que se proporciona en el módulo <GUIRef href="/baanerp/ts/spc" role="module">Planificación de servicio y conceptos</GUIRef>.</ListItem>
         </List>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ConfigVersio_ts" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>versión de la configuración</Term>
      <Definition>El estatus actual de la estructura de configuración. Puede resultar útil para la historia. Los cambios en la estructura dentro de una configuración determinada, a los que se aplica un contrato activo, se realizan bajo una versión de configuración nueva.</Definition>
      <SimpleSection>
         <Paragraph>No se genera una nueva versión de la configuración para los cambios en el nivel de componente (artículo).</Paragraph>
      </SimpleSection>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000111" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>visitas asignadas</Term>
      <Definition>El número de visitas que se han llevado a cabo para actividades de servicio pero que no se han aprobado contablemente en <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Órdenes de servicio</GUIRef>.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000117" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>Visitas contempladas</Term>
      <Definition>El número de visitas contempladas por el contrato o garantía.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="000123" Version="B60asy04" ContextApps="ts">
      <Term>visitas imputadas</Term>
      <Definition>El número actual de visitas realizadas en actividades de servicio que se han aprobado contablemente en <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Órdenes de servicio</GUIRef>.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="ServicArea_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>zona de servicio</Term>
      <Definition>Una zona geográfica específica que está cubierta por uno o más ingenieros de servicio (empleados). Una zona de servicio puede estar vinculada a un centro de servicio.</Definition>
   </GlossaryEntry>
   <GlossaryEntry ID="DistanZones_ts" Version="B60adoc1" ContextApps="ts">
      <Term>zonas de distancia</Term>
      <Definition>Con la ayuda de las zonas de distancia los usuarios pueden especificar costos de desplazamiento. Una zona de distancia se puede dividir en varias clases de zona.</Definition>
   </GlossaryEntry>
</Glossary>