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<Session ID="/baanerp/ts/clm/tsclm3161m000" xml:lang="es">
   <Header>
      <Title>Análisis de probabilidades - Problemas y soluciones (tsclm3161m000)</Title>
   </Header>
   <HelpTopic>
      <AimSection>
         <Paragraph> Utilice esta sesión para consultar las estadísticas de problemas y soluciones, además de la probabilidad asociada para la combinación siguiente:</Paragraph>
         <List>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="" role="manual">Familia art. seriados</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="" role="manual">Artículo</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="" role="manual">Familia art. servicio</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="" role="manual">Grupo de llamadas 1</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="" role="manual">Grupo de llamadas 2</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="" role="manual">Problema notificado</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="" role="manual">Problema previsto</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="" role="manual">Problema real</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="" role="manual">Solución prevista</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="" role="manual">Solución real</GUIRef>
            </ListItem>
            <ListItem> 
               <GUIRef href="" role="manual">Actividad de referencia</GUIRef>
            </ListItem>
         </List>
         <Paragraph>Sólo los campos seleccionados en la sesión <GUIRef href="" role="manual">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef> se incluirán en los criterios de filtro. Los registros se filtrarán y mostrarán en el orden descendente de probabilidad.</Paragraph>
         <Paragraph>Esta sesión permite al usuario seleccionar la probabilidad de la solución de un problema determinado.</Paragraph>
      </AimSection>
      <ExampleSection>
         <SectionTitle> Ejemplo</SectionTitle>
         <Paragraph>Por ejemplo, el problema A tiene 2 soluciones, B y C. Si la solución "B" es adecuada 6 de cada 10 veces y la solución "C" es adecuada 4 de cada 10 veces, la probabilidad de la solución B para el problema A es el 60%. Esto indicará al usuario que la solución B tiene le probabilidad máxima de resolver el problema A.</Paragraph>
      </ExampleSection>
      <Note>
         <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
         <Paragraph>Si se inicia esta sesión directamente desde el menú, se mostrarán todos los registros.</Paragraph>
      </Note>
      <Note>
         <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
         <Paragraph>Si selecciona una línea haciendo doble clic en ella después de hacer zoom desde la sesión <GUIRef href="" role="manual">Llamadas (tsclm1100m000)</GUIRef>, <GUIRef href="" role="manual">Actividad de orden de servicio (tssoc2110m000)</GUIRef>, <GUIRef href="" role="manual">Líneas de orden de venta de mantenimiento (tsmsc1110m000)</GUIRef> u <GUIRef href="" role="manual">Orden de trabajo (tswcs2100m000)</GUIRef>, esta sesión se cerrará y la sesión padre se actualizará.</Paragraph>
      </Note>
      <ExampleSection>
         <SectionTitle> Ejemplo</SectionTitle>
         <Paragraph>Si esta sesión se inicia desde la sesión <GUIRef href="" role="manual">Llamadas (tsclm1100m000)</GUIRef> y se selecciona una línea, los campos <GUIRef href="" role="manual">Problema previsto</GUIRef>, <GUIRef href="" role="manual">Solución prevista</GUIRef> y <GUIRef href="" role="manual">Actividad de referencia</GUIRef> de la llamada se actualizarán con los valores de la línea seleccionada.</Paragraph>
      </ExampleSection>
      <Note>
         <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
         <Paragraph>El parámetro Actualizar llamada/actividad de la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000) controla los valores utilizados para actualizar la sesión Llamada/actividad cuando se selecciona un registro aquí:</Paragraph>
         <List>
            <ListItem>Si el parámetro se define en <GUIRef href="" role="manual">Con valores previstos</GUIRef>, los campos <GUIRef href="" role="manual">Problema previsto</GUIRef> y <GUIRef href="" role="manual">Solución prevista</GUIRef> de la sesión padre se actualizan con el problema previsto y la solución prevista del registro seleccionado.</ListItem>
            <ListItem>Si el parámetro se define en <GUIRef href="" role="manual">Con valores reales</GUIRef>, los campos <GUIRef href="" role="manual">Problema previsto</GUIRef> y <GUIRef href="" role="manual">Solución prevista</GUIRef> de la sesión padre se actualizan con el problema real y la solución real del registro seleccionado.</ListItem>
         </List>
      </Note>
      <Note>
         <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
         <Paragraph>Para ver la <GUIRef href="" role="manual">resolución de servicio y el análisis de probabilidades</GUIRef> que contribuyen al recuento calculado, seleccione la línea apropiada y, en el menú específico, seleccione la sesión Resolución de servicio - Análisis de probabilidad (tsclm3150m000).</Paragraph>
      </Note>
      <GeneralSection>
         <List>
            <ListIntro>Esta sesión se puede iniciar a partir de los elementos siguientes:</ListIntro>
            <ListItem>La ficha Diagnóstico, si se inicia desde la sesión Llamadas (tsclm1100m000)</ListItem>
            <ListItem>La sesión Actividad de orden de servicio (tssoc2110m000)</ListItem>
            <ListItem>La sesión Líneas de orden de venta de mantenimiento (tsmsc1110m000)</ListItem>
            <ListItem>La sesión orden de trabajo (tswcs2100m000)</ListItem>
         </List>
      </GeneralSection>
      <RelatedTopics>
         <SectionTitle> Temas relacionados</SectionTitle>
         <RelTopic>
            <Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000368" role="manual">Crear un desglose físico a partir de una estructura</Link>
         </RelTopic>
      </RelatedTopics>
   </HelpTopic>
   <Fields>
      <FieldHelp ID="prob.item">
         <Header>
            <Title>Artículo</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000075" role="glossary">artículo</Link> al que se refiere la llamada.</FuncDesc>
         <Note>
            <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
            <Paragraph>El código de proyecto general del artículo se muestra en el primer campo. El código de servicio del artículo se especifica en el segundo campo.</Paragraph>
         </Note>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="desc.item">
         <Header>
            <Title>Artículo</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> La descripción o nombre del código.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="prob.rprl">
         <Header>
            <Title>Problema notificado</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El problema notificado inicialmente por el cliente.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="desc.rprl">
         <Header>
            <Title>Problema notificado</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> La descripción o nombre del código.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="prob.expr">
         <Header>
            <Title>Problema previsto</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El problema como lo ha valorado y clasificado el ingeniero de soporte.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="desc.expr">
         <Header>
            <Title>Problema previsto</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> La descripción o nombre del código.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="prob.espr">
         <Header>
            <Title>Problema real</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El problema real determinado por el ingeniero de soporte o de servicio.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="desc.espr">
         <Header>
            <Title>Problema real</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> La descripción o nombre del código.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="prob.exsl">
         <Header>
            <Title>Solución prevista</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La solución al problema previsto que determina el ingeniero de soporte.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="desc.exsl">
         <Header>
            <Title>Solución prevista</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> La descripción o nombre del código.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="prob.sltn">
         <Header>
            <Title>Solución real</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La solución definitiva determinada por el ingeniero de soporte/servicio que ha resuelto el problema real.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="desc.sltn">
         <Header>
            <Title>Solución real</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> La descripción o nombre del código.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="prob.sigr">
         <Header>
            <Title>Familia de artículos seriados</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ObjectGroup_ts" role="glossary">familia de artículos seriados</Link> a la que pertenece el artículo.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="desc.sigr">
         <Header>
            <Title>Familia de artículos seriados</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> La descripción o nombre del código.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="prob.csgr">
         <Header>
            <Title>Familia de artículos de servicio</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicItemGr_ts" role="glossary">familia de artículos de servicio</Link> a la que pertenece el artículo.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="desc.csgr">
         <Header>
            <Title>Familia de artículos de servicio</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> La descripción o nombre del código.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="prob.cgrp">
         <Header>
            <Title>Grupo de llamadas 1</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La categoría utilizada para agrupar llamadas para realizar selecciones.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="desc.cgrp">
         <Header>
            <Title>Grupo de llamadas 1</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> La descripción o nombre del código.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="prob.scgr">
         <Header>
            <Title>Grupo de llamadas 2</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La categoría utilizada para agrupar llamadas para realizar selecciones.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="desc.scgr">
         <Header>
            <Title>Grupo de llamadas 2</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> La descripción o nombre del código.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="prob.crac">
         <Header>
            <Title>Actividad de referencia</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000405" role="glossary">actividad de referencia</Link> real que se debe efectuar para la llamada.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="desc.crac">
         <Header>
            <Title>Actividad de referencia</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> La descripción o nombre del código.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="probability">
         <Header>
            <Title>Probab. [%]</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> 
            <GUIRef href="" role="manual">Cálculo de porcentaje de probabilidad</GUIRef>
         </FuncDesc>
         <SimpleSection>
            <Formula space-and-orientation="indented-estimated">
               <Paragraph>La fórmula para calcular el porcentaje de probabilidad es la siguiente: probabilidad [%] = (N/X) * 100 N = recuento calculado + recuento base X = suma de los recuentos calculados de todos los registros que coinciden con el criterio de filtro + suma de los recuentos base de todos los registros que coinciden con el criterio de filtro.</Paragraph>
            </Formula>
         </SimpleSection>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm360.calc">
         <Header>
            <Title>Recuento calculado</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El recuento calculado es el número de veces que se produce la combinación siguiente (conocida como clave de búsqueda):</FuncDesc>
         <SimpleSection>
            <List>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="" role="manual">Familia art. seriados</GUIRef>
               </ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="" role="manual">Artículo</GUIRef>
               </ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="" role="manual">Familia art. servicio</GUIRef>
               </ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="" role="manual">Grupo de llamadas 1</GUIRef>
               </ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="" role="manual">Grupo de llamadas 2</GUIRef>
               </ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="" role="manual">Problema notificado</GUIRef>
               </ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="" role="manual">Problema previsto</GUIRef>
               </ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="" role="manual">Problema real</GUIRef>
               </ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="" role="manual">Solución prevista</GUIRef>
               </ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="" role="manual">Solución real</GUIRef>
               </ListItem>
               <ListItem> 
                  <GUIRef href="" role="manual">Actividad de referencia</GUIRef>
               </ListItem>
            </List>
            <Paragraph>Al principio, el recuento calculado de la clave de acceso es uno. Después, con cada actualización (cada vez que aparezca la clave de búsqueda en <GUIRef href="" role="manual">Resolución de servicio - Análisis de probabilidad</GUIRef>), el recuento se incrementa en uno.</Paragraph>
         </SimpleSection>
         <Note>
            <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
            <Paragraph>La probabilidad se calcula a partir de la suma del recuento calculado como recuento básico.</Paragraph>
         </Note>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm360.basc">
         <Header>
            <Title>Recuento base</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Cuando se crea a partir de llamadas o de una actividad de orden de servicio, el recuento base es cero.</FuncDesc>
         <SimpleSection>
            <Paragraph>Para ajustar la probabilidad, el usuario puede especificar el valor manualmente.</Paragraph>
         </SimpleSection>
         <Note>
            <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
            <Paragraph>El recuento base se utiliza junto con el recuento calculado para calcular la probabilidad.</Paragraph>
         </Note>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm360.rprl">
         <Header>
            <Title>Problema notificado</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El problema notificado inicialmente por el cliente.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm330.desc">
         <Header>
            <Title>Problema notificado</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> La descripción o nombre del código.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm360.expr">
         <Header>
            <Title>Problema previsto</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El problema como lo ha valorado y clasificado el ingeniero de soporte.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm360.espr">
         <Header>
            <Title>Problema real</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El problema real determinado por el ingeniero de soporte o de servicio.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm360.exsl">
         <Header>
            <Title>Solución prevista</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La solución al problema previsto que determina el ingeniero de soporte.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm335.desc">
         <Header>
            <Title>Solución prevista</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> La descripción o nombre del código.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm360.sltn">
         <Header>
            <Title>Solución real</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La solución definitiva determinada por el ingeniero de soporte/servicio que ha resuelto el problema real.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm360.crac">
         <Header>
            <Title>Actividad de referencia</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La actividad de referencia real que debe realizarse para la llamada.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsacm101.desc">
         <Header>
            <Title>Actividad de referencia</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> La descripción o nombre del código.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm360.item">
         <Header>
            <Title>Artículo</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>El artículo relacionado con la llamada.</FuncDesc>
         <Note>
            <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
            <Paragraph>El código de proyecto general del artículo se muestra en el primer campo. El código de servicio del artículo se especifica en el segundo campo.</Paragraph>
         </Note>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm360.sigr">
         <Header>
            <Title>Familia de artículos seriados</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La familia de artículos seriados a la que pertenece el artículo.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tscfg010.desc">
         <Header>
            <Title>Descripción de familia de artículos seriados</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> La descripción o nombre del código.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm360.cgrp">
         <Header>
            <Title>Grupo de llamadas 1</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La categoría utilizada para agrupar llamadas para realizar selecciones.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm050.desc">
         <Header>
            <Title>Grp llam. 1</Title>
         </Header>
         <FuncDesc> La descripción o nombre del código.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
      <FieldHelp ID="tsclm360.scgr">
         <Header>
            <Title>Grupo de llamadas 2</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>La categoría utilizada para agrupar llamadas para realizar selecciones.</FuncDesc>
      </FieldHelp>
   </Fields>
   <FormCommands>
      <CommandHelp ID="exec.user.2">
         <Header>
            <Title>Resolución de servicio - Análisis de probabilidad</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Inicia la sesión <GUIRef href="" role="manual">Resolución de servicio - Análisis de probabilidades (tsclm3150m000)</GUIRef> para enumerar las resoluciones de servicio para la <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#Call_ts" role="glossary">llamada</Link>, <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicOrder_ts" role="glossary">orden de servicio</Link>, <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000414" role="glossary">orden de venta de mantenimiento</Link> y <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000385" role="glossary">orden de trabajo</Link>.</FuncDesc>
      </CommandHelp>
      <CommandHelp ID="rebuild.statistics">
         <Header>
            <Title>Reconstruir estadísticas</Title>
         </Header>
         <FuncDesc>Haga clic en Reconstruir estadísticas.</FuncDesc>
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</Session>