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<ManualTopic ID="/baanerp/ts/onlinemanual/000347" xml:lang="es">
   <Header>
      <Title>Control de soluciones</Title>
      <Keyword type="header" order="d1e2017575">
         <Level1>control de soluciones</Level1>
      </Keyword>
      <Keyword type="header" order="d1e2017578">
         <Level1>diagnósticos de llamada</Level1>
         <Level2>control de soluciones</Level2>
      </Keyword>
   </Header>
   <GeneralSection>
      <Paragraph>El control de soluciones se usa para un determinado artículo y problema, y aporta una relación entre el problema, la solución y la actividad que no proporciona el árbol de diagnóstico. Proporciona, además, información sobre la solución que aceptan la mayoría de los clientes, por ejemplo.</Paragraph>
      <List>
         <ListIntro>Si se notifica una llamada, el procedimiento general que se debe seguir es:</ListIntro>
         <ListItem>El partner cliente notifica un problema.</ListItem>
         <ListItem>El ingeniero de soporte formula la pregunta inicial.</ListItem>
         <ListItem>El partner cliente da una respuesta.</ListItem>
         <ListItem>El ingeniero de soporte puede formular otra pregunta o proporcionar una respuesta.</ListItem>
         <ListItem>El partner cliente está de acuerdo con la respuesta o formula otra pregunta.</ListItem>
         <ListItem>Finalmente, se debe proporcionar una solución o la llamada se transfiere a <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Órdenes de servicio</GUIRef> si es un ingeniero de servicio externo quien debe solucionar el problema.</ListItem>
      </List>
   </GeneralSection>
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