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<ManualTopic ID="/baanerp/ts/onlinemanual/000305" xml:lang="es">
   <Header>
      <Title>Cálculo de fecha de reacción y tiempo real restante</Title>
      <Keyword type="header" order="d1e2015339">
         <Level1>fecha de reacción</Level1>
      </Keyword>
      <Keyword type="header" order="d1e2015342">
         <Level1>tiempo inicial restante</Level1>
      </Keyword>
      <Keyword type="header" order="d1e2015345">
         <Level1>tiempo</Level1>
      </Keyword>
   </Header>
   <GeneralSection>
      <Paragraph>La fecha de reacción y el tiempo real restante para resolver una llamada se calculan en función de las fechas de solución notificadas y de los factores de prioridad asignados al partner proveedor, al problema, a la solución incorrecta y al artículo seriado.</Paragraph>
      <Formula space-and-orientation="indented-estimated">
         <Paragraph>
total factor de prioridad = (prioridad de partner / 100) * (prioridad de problema / 100) * (prioridad de artículo / 100) * (solución incorrecta / 100)</Paragraph>
      </Formula>
      <Formula space-and-orientation="indented-estimated">
         <Paragraph>plazo de entrega para la reacción = factor de prioridad * período de reacción</Paragraph>
      </Formula>
      <Formula space-and-orientation="indented-estimated">
         <Paragraph>tiempo real restante para solucionar la llamada = factor de prioridad * período de inicio de solución o período de finalización de solución.</Paragraph>
      </Formula>
      <Paragraph>En función de la fecha de notificación, del plazo de entrega de la reacción o de la solución y del calendario vinculado a los períodos de respuesta, el sistema calcula la fecha de reacción y el tiempo real restante.</Paragraph>
      <Note>
         <SectionTitle> Nota</SectionTitle>
         <List>
            <ListItem>Las prioridades sólo se usan si en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef> se ha seleccionado la casilla de verificación <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.uspr" role="field">Usar prioridad al calcular tiempos</GUIRef>.</ListItem>
            <ListItem>La prioridad de la solución incorrecta sólo se usa cuando corresponda, es decir, si la llamada se considera una <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix_ts" role="glossary">solución incorrecta</Link>.</ListItem>
            <ListItem> ERP LN permite a las compañías de servicio basar sus flujos empresariales en las fechas de reacción, en la fecha de inicio de la solución o en la fecha de finalización de la solución mediante el uso de vistas apropiadas en las sesiones de llamada y en las definiciones de fechas de respuesta pertinentes.</ListItem>
         </List>
      </Note>
   </GeneralSection>
</ManualTopic>