| # Planificación de recursos de servicio En la primera etapa, en la planificación global de recursos de servicio de la orden de servicio, los materiales se asignan al almacén seleccionado o bien se especifican órdenes de compra. Además, los ingenieros preferentes se asignan de forma provisional a las órdenes que se deben llevar a cabo. En la segunda etapa, la planificación de recursos de orden de servicio o el proceso por lotes lanzan las órdenes de servicio si ya se han asignado ingenieros a las órdenes. Para programar y lanzar una orden de servicio de forma más lógica, puede usar herramientas como ERP LN Service Scheduler 2.3 o las restricciones de ERP LN Service Scheduler Assistant 1.2, como especializaciones, disponibilidad, ubicaciones, etc. Estas herramientas incorporan varias restricciones de planificación que permiten que los ingenieros realicen las actividades de forma más eficiente y una mayor visibilidad de las actividades de servicio externo. Puede crear una orden de servicio a partir de la oferta de servicio. Las siguientes restricciones de planificación y comprobaciones de recursos pueden ser válidas para todo el ciclo de planificación. Tenga en cuenta que es usted quien define el período de planificación. Zona o centro de servicio: el ingeniero de servicio puede ser el responsable de una zona. Combinar actividades de servicio: las actividades de servicio que se llevan a cabo en una configuración y/o una ubicación se pueden combinar para lograr una mayor eficiencia en el trabajo, especialmente con las llamadas. Tiempo de respuesta: el tiempo de respuesta acordado en el contrato, garantía, orden de servicio o llamada para solucionar el problema. Especialización del ingeniero: sin la especialización adecuada, el ingeniero no puede solucionar el problema. Ubicaciones/plantas: las actividades de servicio se pueden aplicar a toda una ubicación o planta. Funcionalidad de calendario: para comprobar la jornada laboral de un ingeniero o centro de trabajo. Confirmaciones de cita: en los módulos Gestión de llamadas y Conceptos de planificación de mantenimiento, puede crear citas con el cliente. Ingenieros preferentes: un ingeniero vinculado a un activo del cliente es responsable en primer lugar, en segundo lugar y en tercer lugar. En la programación, es necesario comprobar primero estos ingenieros. Horas extras: otra de las comprobaciones que se puede efectuar es la de las horas extras permitidas para un ingeniero. Componentes disponibles: si no hay componentes disponibles relacionados con la orden de servicio que se debe llevar a cabo, no se puede alcanzar una elevada velocidad de resolución en el primer momento. Si no dispone del componente adecuado, se puede entregar un componente alternativo. Asignación de kit de servicio: a veces, para llevar a cabo una orden de servicio se necesita un kit de servicio y, por lo tanto, se debe planificar y asignar uno. Calendario de activos: un calendario en el que se puede comprobar la disponibilidad de un activo, por ejemplo, las máquinas para el mantenimiento de planta o los activos del cliente. Mantenimiento planificado: las máquinas deben estar a su disposición (no se ha planificado utilización). |