| # Parámetros de llamadas (tsclm0100m000) Esta sesión contiene: Una lista de historia de conjuntos de parámetros y sus fechas de efectividad. Los conjuntos de parámetros más recientes aparecen al final de la lista. Y el conjunto de parámetros actual, al principio de la lista (sin una fecha de efectividad). Para ver conjuntos históricos, haga doble clic en uno de los conjuntos de parámetros históricos. Puede utilizar la sesión Listar parámetros de servicio (tsmdm0400m000) para listar y comparar la configuración de los parámetros. Para ver o cambiar los parámetros actuales, haga doble clic en el conjunto sin una fecha de efectividad que aparece al principio de la lista. Se inicia la sesión de detalles Parámetros de llamadas (tsclm0100m000). Si realiza cambios y guarda la nueva configuración de parámetros, ERP LN lleva a cabo las acciones siguientes: Añade el nuevo conjunto al final de la lista de historia. Actualiza el conjunto actual (al principio de la lista). Nota De forma predeterminada, el campo Descripción contiene la fecha y la hora en la que se ha guardado la configuración de parámetros anterior. Para evitar confusión, si cambia los parámetros, cambie o borre el texto de descripción predeterminado. Fecha de efectividad La fecha y la hora a partir de las cuales los parámetros son válidos. Los parámetros son válidos hasta la fecha de efectividad de la configuración de parámetros más reciente. Descripción La descripción del conjunto de parámetros, como por ejemplo el motivo por el cual se ha cambiado la configuración anterior. Borrar registro de transacciones después de aceptar llamada Si esta casilla de verificación está seleccionada, se aplica lo siguiente: El registro de transacciones de la llamada se borrará cuando se cambie el estatus de la llamada a Aceptado. Siempre y cuando el estatus de llamada sea Aceptado, no se registrarán más transacciones. Aspectos del rendimiento La configuración de este campo puede afectar el rendimiento del sistema y el crecimiento de la base de datos. Para obtener más información, consulte Registro de transacciones Documento de llamada automática Si esta casilla de verificación está seleccionada, ERP LN imprime automáticamente el listado de documentos de llamada al registrarse la llamada. Si esta casilla de verificación no está seleccionada, sólo se imprimirán listados de documentos de llamada si se solicita manualmente (por el usuario). Dispositivo El tipo de dispositivo utilizado para listar el documento de llamada. Nota Sólo puede mantener este campo si la casilla de verificación Documento de llamada automática está seleccionada. Conciliando números de orden de servicio Si esta casilla de verificación está seleccionada, cuando genera una orden de servicio para una llamada, el número de orden de servicio se conciliará con el número de llamada a partir de la que se ha generado. Si esta casilla de verificación no está seleccionada, el número de una orden de servicio generada a partir de una llamada puede diferir del número de llamada a partir de la que se ha generado. Conciliación de números de orden de venta de mantenimiento Si esta casilla de verificación está seleccionada, cuando genera una orden de venta de mantenimiento para una llamada, el número de orden de mantenimiento se conciliará con el número de llamada a partir de la que se ha generado. Si esta casilla de verificación no está seleccionada, el número de una orden de venta de mantenimiento generada a partir de una llamada puede diferir del número de llamada a partir de la que se ha generado. Grupo de números para llamadas El grupo de números predeterminado utilizado al registrar una llamada. Temas relacionados Grupos de números en Servicio Usar ruta maestra Si esta casilla de verificación está seleccionada, la ruta maestra está disponible para generar actividades de servicio cuando se genera una orden para la llamada. Temas relacionados Rutas maestras y opciones de ruta Facturar después de llamada Si esta casilla de verificación está seleccionada, las llamadas se facturarán si se cumplen otros requisitos, como los límites de tiempo de factura y partner facturado. Si esta casilla de verificación no está seleccionada, las llamadas no se facturarán. Nota Si la casilla de verificación Facturar después de llamada está seleccionada, el campo Intervalo de tiempo debe cumplimentarse obligatoriamente. Intervalo de tiempo El intervalo de facturación utilizado para facturar a clientes las llamadas en el módulo Gestión de llamadas. Componente de costo El componente de costo predeterminado utilizado al facturar costos de llamada. Temas relacionados Componentes de costo en Fabricación Tipo de cobertura El tipo de cobertura predeterminado utilizado al registrar una llamada. Ruta para tarifa salarial El primer nivel de la ruta de búsqueda que se utiliza para recuperar la tarifa de mano de obra. La tarifa de mano de obra puede seleccionarse de: Actividad realizada Grupo Familia de artículos seriados Departamento de soporte Ingeniero de soporte Aspectos del rendimiento La configuración de este campo puede afectar el rendimiento del sistema y el crecimiento de la base de datos. Para obtener más información, consulte Rutas de búsqueda Carácter barra El segundo nivel de la ruta de búsqueda que se utiliza para recuperar la tarifa de mano de obra. Carácter barra El tercer nivel de la ruta de búsqueda que se utiliza para recuperar la tarifa de mano de obra. Tiempo de respuesta El tiempo de respuesta predeterminado para todas las llamadas del módulo Gestión de llamadas que no están contempladas en ningún contrato o cuyo partner cliente no tiene un tiempo de respuesta predeterminado. Nota Si el campo Tiempo de respuesta se ha cumplimentado, el campo Unidad de tiempo debe cumplimentarse obligatoriamente. Unidad de tiempo La unidad predeterminada que se utiliza para: Definir tiempos de respuesta en la sesión Tiempos de respuesta (tsclm0120m000). Calcular el tiempo real restante para resolver una llamada. Definir el tiempo para los períodos de solución en la sesión Escala de tiempo de prioridad (tsclm0124m000). Definición de prioridad Indica si el Período de inicio de solución o el Período de fin de solución deberían tenerse en cuenta al calcular los tiempos en el nivel de orden de servicio. Esta configuración también se utiliza para calcular el tiempo real restante para resolver una llamada. Usar prioridad al calcular tiempos Si esta casilla de verificación está seleccionada, se utilizan prioridades, con los tiempos de respuesta de la llamada, para calcular el tiempo de reacción de una llamada, la fecha de inicio de solución y la fecha de finalización de solución. Si esta casilla de verificación no está seleccionada, las prioridades no se utilizan para calcular el tiempo de reacción de una llamada, la fecha de inicio de la solución y la fecha de finalización de la solución. Sólo se utilizan los tiempos de respuesta de la llamada. Temas relacionados Prioridades Prioridad de llamada Tiempo de respuesta Período congelado El período de tiempo que determina si una llamada se considerará una solución incorrecta. Nota El período congelado empieza desde la fecha en la que el estatus de la llamada original se cambió a Solucionado. Período congelado La unidad utilizada para definir el valor del período congelado. Temporizador Inicio tempor. en nueva entrada Indica el momento en que debe iniciarse el temporizador si se registra una llamada nueva en la sesión Llamada (tsclm1100m000). Los valores disponibles son los siguientes: Interactivo, Manual y Automático. Automático: el temporizador se pone en marcha automáticamente cuando se especifica una nueva llamada en la sesión Llamada (tsclm1100m000). Interactivo: el temporizador se pone en marcha en función de la opción Sí, No, Cancelar que se seleccione cuando se muestre la pregunta. Manual: el temporizador se pone en marcha cuando se haga clic en Iniciar/Detener temporizador en la sesión Llamada (tsclm1100m000). Actualizar tiempo imputado Indica el momento en que ERP LN debe actualizar el tiempo que se ha imputado a una llamada. Los valores disponibles son los siguientes: Interactivo, Manual y Automático. Automático: el tiempo imputado a una llamada se actualiza automáticamente. Interactivo: el tiempo imputado se actualiza en función de la opción Sí, No, Cancelar que se seleccione cuando se muestre la pregunta. Manual: el tiempo imputado se actualiza cuando se haga clic en Iniciar/Detener temporizador en la sesión Llamada (tsclm1100m000). Prioridad La prioridad anexada a una solución incorrecta, seleccionada en la sesión Prioridades (tcmcs0170m000). Nota Si en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000) se ha seleccionado la casilla de verificación Usar prioridad al calcular tiempos, se utiliza la prioridad de solución incorrecta para calcular el factor de prioridad de la llamada. Temas relacionados Prioridad de partner cliente Prioridad de artículo Prioridad de problema Período congelado El período de tiempo adicional después del cual una llamada se considera una llamada aplazada. Nota La unidad para este período de tiempo se especifica en el campo Unidad de duración de tiempo de la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Duración La duración predeterminada utilizada al transferir una llamada a una orden de servicio si la duración en la cabecera de la llamada es 0. [ ] La unidad utilizada para especificar los períodos congelados para llamadas aplazadas y para la duración de las actividades de servicio externo. Problema real y solución necesaria para resolver la llamada Si esta casilla de verificación está seleccionada, debe especificar el Problema real y la Solución real en la sesión Llamada (tsclm1100m000). Estos datos son obligatorios para resolver las llamadas normales en la sesión Llamada (tsclm1100m000), las llamadas transferidas a órdenes de servicio en la sesión Órdenes de servicio (tssoc2100m000) y las llamadas transferidas a órdenes de venta de mantenimiento en la sesión Órdenes de venta de mantenimiento (tsmsc1100m000). Si esta casilla de verificación no está seleccionada, no es necesario especificar los campos Problema real y Solución real de la sesión Llamada (tsclm1100m000). Bloquear si excede límite de crédito Si esta casilla de verificación está seleccionada, ERP LN bloquea la llamada si se excede el límite de crédito del partner facturado. Si esta casilla de verificación no está seleccionada, no se bloqueará la llamada, incluso si se excede el límite de crédito del partner facturado. Aspectos del rendimiento La configuración de este campo puede afectar el rendimiento del sistema y el crecimiento de la base de datos. Para obtener más información, consulte Señales y bloqueos de órdenes Bloquear si la revisión de crédito ha vencido Si esta casilla de verificación está seleccionada, ERP LN bloquea la llamada si la revisión de crédito del partner facturado ha vencido. Si esta casilla de verificación no está seleccionada, no se bloqueará la llamada, incluso si la revisión de crédito del partner facturado ha vencido. Aspectos del rendimiento La configuración de este campo puede afectar el rendimiento del sistema y el crecimiento de la base de datos. Para obtener más información, consulte Señales y bloqueos de órdenes Bloquear si la factura ha vencido Si esta casilla de verificación está seleccionada, ERP LN bloquea la llamada si el partner facturado tiene un importe de factura vencido. Si esta casilla de verificación no está seleccionada, no se bloquea la llamada, incluso si el partner facturado tiene un importe de factura vencido. Aspectos del rendimiento La configuración de este campo puede afectar el rendimiento del sistema y el crecimiento de la base de datos. Para obtener más información, consulte Señales y bloqueos de órdenes Si el partner es dudoso Si esta casilla de verificación está seleccionada, ERP LN bloquea la llamada si el partner facturado es dudoso. Si esta casilla de verificación no está seleccionada, no se bloquea la llamada, incluso si el partner facturado es dudoso. Aspectos del rendimiento La configuración de este campo puede afectar el rendimiento del sistema y el crecimiento de la base de datos. Para obtener más información, consulte Señales y bloqueos de órdenes Avisar si se excede el límite de crédito Si esta casilla de verificación está seleccionada, ERP LN avisa al usuario si se excede el límite de crédito de un partner facturado. Si esta casilla de verificación no está seleccionada, no se da ningún aviso, incluso si se excede el límite de crédito del partner facturado. Aspectos del rendimiento La configuración de este campo puede afectar el rendimiento del sistema y el crecimiento de la base de datos. Para obtener más información, consulte Señales y bloqueos de órdenes Avisar si la revisión de crédito ha vencido Si esta casilla de verificación está seleccionada, ERP LN avisa al usuario si la revisión de crédito del partner facturado ha vencido. Si esta casilla de verificación no está seleccionada, no se da ningún aviso, incluso si ha vencido la revisión de crédito del partner facturado. Aspectos del rendimiento La configuración de este campo puede afectar el rendimiento del sistema y el crecimiento de la base de datos. Para obtener más información, consulte Señales y bloqueos de órdenes Avisar si la factura ha vencido Si esta casilla de verificación está seleccionada, ERP LN avisa al usuario si el partner facturado tiene una factura vencida. Si esta casilla de verificación no está seleccionada, no se da ningún aviso, incluso si el partner facturado tiene una factura vencida. Aspectos del rendimiento La configuración de este campo puede afectar el rendimiento del sistema y el crecimiento de la base de datos. Para obtener más información, consulte Señales y bloqueos de órdenes Avisar si el partner es dudoso Si esta casilla de verificación está seleccionada, ERP LN avisa al usuario si el partner facturado es dudoso. Si esta casilla de verificación no está seleccionada, no se da ningún aviso, incluso si el partner facturado es dudoso. Aspectos del rendimiento La configuración de este campo puede afectar el rendimiento del sistema y el crecimiento de la base de datos. Para obtener más información, consulte Señales y bloqueos de órdenes Búsqueda basada en Cuando se registra una nueva llamada, ERP LN busca llamadas existentes en base a los atributos siguientes: Ninguna ERP LN no busca llamadas existentes. Partner cliente ERP LN comprueba si hay alguna llamada existente para el partner cliente especificado para la llamada. Grupo ERP LN comprueba si hay alguna llamada existente para el grupo especificado para la llamada. Artículo seriado ERP LN comprueba si hay alguna llamada existente para el artículo seriado especificado para la llamada. Temas relacionados Notificación para llamadas existentes Mostrar mensaje si hay llamadas existentes Si esta casilla de verificación está seleccionada, se notifican al usuario las llamadas existentes para el partner cliente, grupo o artículo seriado cuando dicho usuario registra una llamada. Ejemplo El campo Búsqueda basada en se ha establecido en Partner cliente y se ha seleccionado la casilla de verificación Mostrar mensaje si hay llamadas existentes. Cuando el usuario registra una llamada para el partner cliente A, ERP LN notifica al usuario todas las llamadas existentes para el partner cliente A. Registrado Si esta casilla de verificación está seleccionada, se tienen en cuenta las llamadas con el estatus Registrado. Asignado Si esta casilla de verificación está seleccionada, se tienen en cuenta las llamadas con el estatus Asignado. En curso Si esta casilla de verificación está seleccionada, se tienen en cuenta las llamadas con el estatus En curso. Transferido Si esta casilla de verificación está seleccionada, se tienen en cuenta las llamadas con el estatus Transferido. Solucionado Si esta casilla de verificación está seleccionada, se tienen en cuenta las llamadas con el estatus Solucionado. Período congelado Especifique el período congelado para seleccionar las llamadas resueltas. ERP LN selecciona únicamente las llamadas resueltas en el período congelado que haya especificado. Ejemplo Si selecciona 1 mes como cuadro temporal, ERP LN busca las llamadas que se han aceptado el mes pasado. Período congelado Seleccione la unidad de tiempo. Aceptado Si esta casilla de verificación está seleccionada, se tienen en cuenta las llamadas existentes con el estatus Aceptado. Período congelado Especifique el período congelado para seleccionar las llamadas aceptadas. ERP LN selecciona las llamadas aceptadas en el intervalo de tiempo especificado. Ejemplo Si selecciona 1 mes como cuadro temporal, ERP LN busca las llamadas que se han aceptado el mes pasado. Período congelado Seleccione la unidad de tiempo. |