| # Horas en zona horaria de partner (tsclm1111m000) Utilice esta sesión para consultar la información de fecha de notificación local, fechas de ejecución y fechas acordadas si el cliente y el centro de llamadas están ubicados en zonas horarias distintas. Zona horaria de partner La zona horaria de la ubicación del cliente. Fecha de notificación La fecha y hora en que se ha recibido y registrado una llamada. Cita Si esta casilla de verificación está seleccionada, la persona que acepta la llamada o el ingeniero de soporte tiene una cita con el cliente. Fecha de inicio de ejecución La fecha en la que el ingeniero de soporte planifica empezar a trabajar en la llamada. Fecha de finalización de ejecución La fecha en la que el ingeniero de soporte planifica terminar de trabajar en la llamada. Fecha de reacción La fecha en la que el centro de llamadas debe reaccionar a la llamada de un cliente. Última fecha de inicio de solución La fecha en la que el ingeniero de soporte debe empezar a resolver la llamada. Última fecha de finalización de solución La fecha en la que el ingeniero de soporte debe terminar de resolver la llamada. |