| # Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000) Utilice esta sesión para ver y mantener las actividades de una orden de servicio seleccionada. Temas relacionados Terminar actividades de orden de servicio Orden de servicio El número de la orden de servicio para la que se listan las actividades. Descripción Si se crea la orden de servicio para un cliente externo, este campo mostrará el nombre del partner cliente. Si se crea la orden de servicio para un partner interno, este campo muestra la descripción del departamento de servicio que lleva a cabo la orden de servicio. Estatus de orden de servicio El estatus actual de la orden de servicio. Núm. lín. actividad La unidad más pequeña de actividad que se puede realizar para una orden de servicio. Se pueden definir varias actividades por orden de servicio. Esto puede resultar útil, por ejemplo, para combinar llamadas con actividades de mantenimiento planificadas. Valor predeterminado Numeración El número de línea de actividad le permite definir más de una actividad para una orden de servicio. Estatus de actividad El estatus actual de la actividad de orden de servicio. Actividad de referencia El código de la actividad de referencia listada para la orden de servicio. Si la actividad de referencia tiene una plantilla de inspección (mantenida en la sesión Actividad de referencia - Tipos de medida (tsacm3160m000)), las medidas de la plantilla de inspección se utilizan para añadir líneas de inspección en la sesión Inspecciones (tssoc2550m000), para la orden de servicio. Nota Cualquier necesidad (material, mano de obra u otras) listada para la actividad de referencia se añade a las líneas de costo de la orden de servicio. Ingeniero de servicio El empleado que lleva a cabo la actividad de orden de servicio. Nota El valor predeterminado es el ingeniero de servicio especificado para la orden de servicio. Centro de servicio El código del departamento de servicio asignado para llevar a cabo la actividad de orden de servicio. Valor predeterminado El departamento de servicio especificado para la orden de servicio en la sesión Órdenes de servicio (tssoc2100m000). Descripción Una breve descripción de la actividad de orden de servicio. Argumento de búsqueda La clave de búsqueda de la actividad de orden de servicio. Temas relacionados Usar claves de búsqueda Texto de actividad Si esta casilla de verificación está seleccionada, hay texto presente. Temas relacionados Usar textos Grupo de actividades grupo de actividades. El grupo de actividades se puede utilizar sólo si está activado el parámetro Gestión de actividades en el campo Usar grupos de actividades. Tipo de servicio La clasificación de servicio que ofrecen los proveedores de servicio. El tipo de servicio determina qué tipo de disponibilidad se aplica a una cabecera de orden de servicio, y proporciona un tipo de cobertura y un procedimiento de orden predeterminados. Generar asignación predeterminada Si esta casilla de verificación está seleccionada, indica si el ingeniero va a ejecutar una actividad de orden de servicio, que se cumplimenta en la cabecera de orden de servicio, o que se necesitan más ingenieros para la ejecución. El valor predeterminado es Sí. Tipo de cobertura El código del tipo de cobertura de la actividad de orden de servicio. Grupo El grupo al que pertenece el artículo (en el que se lleva a cabo la actividad de orden de servicio). Artículo El artículo en que se lleva a cabo la actividad de orden de servicio. Número de serie El número de serie del artículo en el que se lleva a cabo la actividad. El número de serie se puede especificar manualmente. Las siguientes son las dos condiciones posibles: Cuando se especifica el número del artículo Especifique el número de serie existente del artículo seriado. Como alternativa, puede utilizar la flecha de exploración para seleccionar el número de serie en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000). Cuando no se especifica el número del artículo Un número de serie puede estar vinculado a uno o varios artículos seriados. Al especificar el número de serie vinculado a más de un artículo seriado, se abre la sesión Artículo seriado (tscfg2100m000) y muestra todos los artículos a los que está vinculado el número de serie. Puede seleccionar cualquier artículo seriado de la lista. Al seleccionar el artículo seriado, se cumplimentan los campos Descripción, Cantidad y Departamento. Al especificar el número de serie vinculado a únicamente un artículo seriado, se cumplimentan los campos Artículo, Descripción, Cantidad y Departamento. Nota En caso de que el número de serie especificado no sea correcto, ERP LN muestra un mensaje de error. Unidad preconfigurada Un número de referencia en una línea de orden de venta o una línea de oferta de venta que se utiliza para modelar desviaciones de un artículo con unidades preconfiguradas. N° de serie alt. El número de identificación de partner del artículo seriado. Nota Puede especificar este número en la sesión de detalles Artículos seriados (tscfg2100m000). Ratio de tiempo de parada El ratio de tiempo de parada de la actividad. Valor predeterminado El ratio de tiempo de parada especificado para la actividad de referencia en la sesión de detalles Actividades de referencia (tsacm1101m000). IVA basado en Seleccione la opción pertinente: IVA basado en servicios Se aplicarán las reglas de impuesto de servicio. IVA basado en mercancías Se aplicarán las reglas de impuesto de mercancías. Nota Dependiendo de la opción seleccionada, ERP LN determinará los valores predeterminados para el país del impuesto y el código impositivo. Contrato de servicio Un acuerdo de venta entre una organización de servicio y un cliente para un período específico, que lista las configuraciones (grupos o artículos seriados) que se deben mantener, las condiciones de cobertura y el precio acordado. Duración de actividad La cantidad de tiempo necesaria para llevar a cabo la actividad. Valor predeterminado La duración especificada para la actividad de referencia en la sesión de detalles Actividades de referencia (tsacm1101m000). Todas las duraciones de actividad listadas para la orden de servicio se añaden para dar la duración de orden de la orden de servicio. Nota Sólo puede mantener este campo si el estatus de la actividad es Libre, Planificado o Lanzado. Si se vinculan líneas de costo de mano de obra a la actividad de orden de servicio, se mostrará el total de todas las duraciones especificadas en estas líneas cuando haga clic en Recalcular. Duración de actividad La unidad utilizada para expresar la duración de la actividad. Inicio planificado La fecha planificada para que se inicie la actividad. Nota El valor de este campo no puede ser superior a la Primera fecha inicio. Este campo está habilitado sólo para las actividades de orden de servicio que tienen el estatus Libre, Planificado o Lanzado. Fecha planificada final. La fecha planificada para que finalice la actividad de orden de servicio. Nota El valor de este campo no puede ser superior a la Última fecha fin.. Este campo está habilitado sólo para las actividades de orden de servicio que tienen el estatus Libre, Planificado o Lanzado. Primera fecha inicio La primera fecha en la que se pueden iniciar las acciones físicas requeridas por la actividad de orden de servicio. Por ejemplo, la entrega de los materiales necesarios. Puede mantener este campo si el estatus de la actividad es Libre o Planificado. Si el valor que ha especificado en este campo es anterior a la Última fecha de finalización de la orden de servicio, ERP LN actualiza la Primera fecha inicio de la orden de servicio con este valor. Nota Este campo no se puede mantener si la actividad se genera a partir de: Una llamada en el módulo Gestión de llamadas. Una actividad planificada en el módulo Planificación de servicio y conceptos. Última fecha fin. La fecha en la que se deben finalizar las maquinaciones físicas necesarias por parte de la actividad de orden de servicio, por ejemplo, la devolución de materiales no utilizados al almacén. Puede mantener este campo si el estatus de la actividad es Libre, Planificado o Lanzado. Si especifica un valor en este campo posterior a la Última fecha fin. de la orden de servicio, ERP LN actualiza la Última fecha fin. de la orden de servicio con este valor. Nota Este campo no se puede mantener si la actividad se genera a partir de: Una llamada en el módulo Gestión de llamadas. Una actividad planificada en el módulo Planificación de servicio y conceptos. Cita Si esta casilla de verificación está seleccionada, se ha concertado una cita para llevar a cabo la actividad de orden de servicio para el partner cliente. Temas relacionados Definir citas para órdenes de servicio Última fecha de inicio de solución Si la actividad de orden de servicio se genera a partir de una llamada transferida desde Gestión de llamadas, este campo mostrará la fecha en la que el ingeniero de soporte debe haber empezado a solucionar la llamada, que se determina en la sesión Llamadas (tsclm1500m000). Última fecha de finalización de solución Si la actividad de orden de servicio se genera a partir de una llamada transferida desde Gestión de llamadas, este campo muestra la fecha en la que el ingeniero de soporte debe haber terminado de solucionar la llamada, que se determina en la sesión Llamada (tsclm1100m000). Período de cobertura Las fechas u horas de oficina que el centro de llamadas ha sido contratado para proporcionar soporte al cliente. Nota Este campo es aplicable cuando la orden de servicio se origina a partir de una llamada de servicio. Este campo contiene la descripción del calendario de la sesión Códigos de calendario (tcccp0110m000) que se utiliza para calcular la última fecha de inicio de solución y la última fecha de finalización de solución. La descripción del calendario se toma de una de las siguientes opciones: El calendario de tiempos de cobertura del contrato/garantía/condiciones de costo de Helpdesk El calendario del partner cliente El calendario de tiempos de cobertura vinculado al tiempo de respuesta presente en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000). Fecha de inicio de ejecución La fecha en que se ha iniciado realmente la actividad de orden de servicio. Nota Sólo puede mantener este campo si el estatus de orden es Lanzado. Fecha de finalización de ejecución La fecha en que ha finalizado realmente la actividad de orden de servicio. Nota Sólo puede mantener este campo si el estatus de orden es Lanzado. Fecha de cobertura Si una garantía o contrato son válidos para el artículo en la fecha que se muestra en este campo, el contrato o la garantía válidos cubren los costos de la actividad de orden de servicio. Valor predeterminado Para las órdenes de servicio generadas a partir del módulo Gestión de llamadas, la fecha en la que se notifica la llamada. Para las órdenes de servicio generadas a partir del módulo Planificación de servicio y conceptos, la primera fecha de inicio de la actividad planificada. Para las órdenes definidas manualmente, puede mantener este campo si el estatus de actividad es Libre o Planificado. El valor predeterminado es la fecha planificada de inicio de la orden de servicio. Partner proveedor El código del partner proveedor que lleva a cabo cualquier trabajo subcontratado requerido por la actividad de orden de servicio. Valor predeterminado El partner proveedor seleccionado para la actividad de referencia en la sesión de detalles Actividades de referencia (tsacm1101m000). Temas relacionados Subcontratación - Orden de servicio Partner proveedor El nombre del partner proveedor. Artículo de servicio/costo El código del artículo de servicio o el código del artículo de costo que se utiliza para detallar el trabajo de subcontratación llevado a cabo para la actividad de referencia. Valor predeterminado El código de artículo seleccionado para detallar el trabajo de subcontratación para la actividad de referencia en la sesión de detalles Actividades de referencia (tsacm1101m000). Orden/Línea de compra La orden de compra del trabajo subcontratado de la actividad, que ERP LN genera cuando se ejecuta SRP global para la orden de servicio. Nota ERP LN utiliza la serie de órdenes de compra que se especifican en la sesión Ejecutar planificación global de recursos de servicio (tssoc2260m000) para generar la orden de compra. Carácter barra La línea de orden de compra para el trabajo de subcontratación requerido para la actividad. Nº 1/2/3 La especialización necesaria para llevar a cabo la actividad de orden de servicio. Valor predeterminado La especialización necesaria que se lista para la actividad de referencia en la sesión de detalles Actividades de referencia (tsacm1101m000). Lista de verificación La lista de verificación utilizada para llevar a cabo la actividad de orden de servicio. Valor predeterminado La lista de verificación especificada para la actividad de referencia en la sesión de detalles Actividades de referencia (tsacm1101m000). Actividad planificada Si la actividad de orden de servicio se genera a partir de la actividad de un plan de mantenimiento en el módulo Planificación de servicio y conceptos, este campo muestra el código de la actividad planificada. Actividad planificada Si la actividad de orden de servicio se genera a partir de la actividad de un plan de mantenimiento en el módulo Planificación de servicio y conceptos, este campo muestra el número de secuencia de la actividad planificada. Orden de cambio de servicio Si la actividad de orden de servicio se genera a partir de una orden de cambio de servicio, este campo muestra el número de la orden de cambio de servicio que ha generado la actividad de orden de servicio. Artículo de orden de cambio de servicio El artículo de orden de cambio de servicio es el artículo para el que se genera la orden de cambio de servicio. Temas relacionados Sesión Órdenes de cambio de servicio (tssoc5100m000). Valor real El valor de contador real cuando se lleva a cabo la actividad de orden de servicio. Nota Sólo puede mantener este campo si el estatus de la actividad de orden de servicio es Lanzado o Terminado y se especifica el campo Medida. Medida El código de la medida que acciona la actividad de orden de servicio en una programación de mantenimiento basada en uso (UBM). Valor predeterminado La medida especificada para la actividad de referencia. Nota Sólo puede mantener este campo si el estatus de la actividad de orden de servicio es Libre o Planificado. Valor independiente real El valor real de la variable independiente cuando se lleva a cabo la actividad de orden de servicio. Nota Sólo puede mantener este campo si el estatus de la actividad de orden de servicio es Lanzado o Terminado y se especifica el campo Medida. Valor normalizado independiente El valor previsto de la variable independiente cuando la variable dependiente alcanza su valor normalizado, que acciona la actividad de orden de servicio. Valor predeterminado El valor normalizado independiente especificado para el tipo de medida de la actividad de referencia. Nota Sólo puede mantener este campo si el estatus de la actividad de orden de servicio es Lanzado o Terminado y se especifica el campo Medida. [..] Las unidades de medida utilizadas para expresar el valor de la variable independiente. Valor dependiente real El valor real de la variable dependiente cuando se lleva a cabo la actividad de orden de servicio. Nota Sólo puede mantener este campo si el estatus de la actividad de orden de servicio es Lanzado o Terminado y se especifica el campo Medida. Valor normalizado dependiente El valor normalizado dependiente que acciona la actividad de orden de servicio. Valor predeterminado El valor dependiente planificado del tipo de medida de la actividad de referencia. Nota Sólo puede mantener este campo si el estatus de la actividad de orden de servicio es Lanzado o Terminado y se especifica el campo Medida. Tiempo de parada real El tiempo de parada real. Proyecto El proyecto para el que se genera esta actividad de orden de servicio. Elemento La parte más pequeña de una estructura de elemento. Se usa un elemento para definir la estructura del trabajo del proyecto, de forma que pueda ejecutarlo. Actividad La parte más pequeña de la estructura de actividad usada para un presupuesto decalado en el tiempo. Una entidad que se usa para representar parte de un proyecto en una estructura de actividad. ERP LN diferencia los siguientes tipos de actividad: Elemento WBS Cuenta de costos de proyecto Paquete de trabajo Paquete de planificación Hito Ampliación Los acuerdos específicos en el marco del acuerdo inicial o además de éste. Una ampliación queda fuera del acuerdo inicial con el partner cliente. Las ampliaciones se pueden asignar al presupuesto ascendente. ERP LN diferencia cuatro tipos de ampliación: Cambio de alcance Importe provisional Liquidación de fluctuación Cantidades para liquidar Llamada Si la actividad de orden de servicio se genera mediante una llamada transferida desde la sesión Llamada (tsclm1100m000), este campo muestra el número de llamada que ha generado la actividad de orden de servicio. Tiempo de respuesta El código de los tiempos de respuesta que determina los períodos de tiempo en los que debe resolverse la llamada que ha generado la actividad de orden de servicio. Valor predeterminado El código de tiempo de respuesta seleccionado para la llamada en la sesión Llamada (tsclm1100m000). Nota Sólo puede mantener este campo si el estatus de la actividad de orden de servicio es Libre o Planificado. Prioridad de problema La prioridad que se da al problema de la llamada y que se utiliza para determinar el factor de prioridad. Valor predeterminado La prioridad que se da al problema de la llamada en la sesión Llamada (tsclm1100m000). Prioridad de cliente La prioridad asignada al cliente (partner cliente) y que se utiliza para determinar el factor de prioridad. Valor predeterminado La prioridad que se da al cliente de la llamada en la sesión Llamadas (tsclm1500m000). Prioridad de artículo seriado La prioridad del artículo seriado, que se utiliza para determinar el factor de prioridad. Valor predeterminado La prioridad que se da al artículo seriado en la sesión Llamada (tsclm1100m000). Kit de servicio El kit de servicio que proporciona los materiales y/o las herramientas de Servicio necesarios para llevar a cabo la actividad de orden de servicio y resolver la llamada que ha solicitado la actividad. Nota Sólo puede mantener este campo si el estatus de actividad es Libre o Planificado. Este campo está deseleccionado e inactivo si la casilla de verificación Usar kits de servicio para llamadas en la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000) no está seleccionada. Problema real El código del problema de la llamada que se supone que resolverá la actividad de orden de servicio. Valor predeterminado El código de problema seleccionado para la llamada en la sesión Llamada (tsclm1100m000). Descripción Una breve descripción del problema. Solución real El código de la solución al problema de la llamada. Valor predeterminado El código de solución seleccionado para la llamada en la sesión Llamada (tsclm1100m000). Descripción Una breve descripción de la solución. Texto de llamada Si esta casilla de verificación está seleccionada, hay texto presente. Nota Este texto se crea en la sesión Llamada (tsclm1100m000). Temas relacionados Usar textos Texto de solución Si esta casilla de verificación está seleccionada, hay texto presente. Nota El texto de solución se añade en la sesión de detalles Llamada (tsclm1100m000). Temas relacionados Usar textos Ruta maestra El código de la ruta maestra que se utilizó para generar la actividad de orden de servicio. Nota La ruta maestra sólo se utiliza en la orden de servicio si la casilla de verificación Usar ruta maestra está seleccionada en la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000). Opción de ruta Las opciones de ruta que se han utilizado para generar la actividad de orden de servicio. Temas relacionados Rutas maestras y opciones de ruta Nº 1 La descripción de la opción de ruta. Temas relacionados Rutas maestras y opciones de ruta Realizar comprob. de ATP Realiza la comprobación de ATP para la actividad seleccionada y actualiza la fecha de ATP. En caso de que se cambien el artículo, la cantidad, el almacén o la fecha de entrega, se realiza la comprobación de ATP de nuevo y se actualiza la fecha de ATP. Temas relacionados ATP Efecto de la fecha de ATP Insertar Crea una nueva actividad de orden de servicio. Ver detalles Inicia la sesión de detalles de actividad de orden de servicio. Costos estimados de material de orden de servicio Inicia la sesión Costos estimados de material de orden de servicio (tssoc2120m000). Costos estimados de mano de obra de orden de servicio Inicia la sesión Costos estimados de mano de obra de orden de servicio (tssoc2130m000). Otros costos estimados de orden de servicio Inicia la sesión Otros costos estimados de orden de servicio (tssoc2140m000). Costos reales de material de orden de servicio Inicia la sesión Costos reales de material de orden de servicio (tssoc2121m000). Costos reales de mano de obra de orden de servicio Inicia la sesión Costos reales de mano de obra de orden de servicio (tssoc2131m000). Otros costos reales de orden de servicio Inicia la sesión Otros costos reales de orden de servicio (tssoc2141m000). Propagar configuración de impuestos inicia la sesión Propagar configuración de impuestos (tssoc2270m000). Utilice este comando para crear o restaurar configuraciones de impuestos uniformes. Listar factura provisional Utilice esta opción para listar la factura provisional. Esta opción está disponible cuando: La orden de servicio es una orden de servicio externa. El estatus de la actividad de orden de servicio es Lanzado o Terminado. La cantidad real y el importe de venta de factura se definen por lo menos para una de las líneas de costo. Nota: Si la casilla de verificación Factura total está seleccionada, todas las líneas de costo se listarán en la factura provisional. Sólo se tienen en cuenta las líneas de costo con los estatus Libre y Costeado. Si la casilla de verificación Factura total no está seleccionada, entonces las líneas de costo se pueden listar individualmente. Sólo se tienen en cuenta las líneas de costo con el estatus Libre para listar la factura provisional. Esta opción se inhabilita cuando la orden de servicio está vinculada a ERP Proyecto. Cita Inicia la sesión Citas (tsmdm0123m000). Administración de tiempos Inicia la sesión Tiempos de orden de servicio (bptmm1130m000). Inspecciones... Inicia la sesión Inspecciones (tssoc2550m000) si la casilla de verificación Usar parámetros está seleccionada en la sesión Planificación de servicio y parámetros de conceptos (tsspc0100m000). Establecer actividad como lanzada Establece el estatus de la actividad de orden de servicio en Lanzado. El sistema lanza las actividades de la orden de servicio seleccionada al margen del estatus de la cabecera (Libre o Planificado). El estatus de las actividades de orden de servicio que no se han seleccionado para lanzarse no se modifica. Establecer actividad como terminada Establece el estatus de la actividad de orden de servicio en Terminado. Establecer actividad como Establece el estatus de la orden de servicio o la actividad de orden de servicio en Costeado. Árbol de configuración Utilice esta opción para ver la lista de grupos para un partner cliente determinado representado de forma gráfica. Calcular Si utiliza esta opción y especifica la fecha planificada de finalización, la fecha planificada de inicio se calcula hacia atrás mediante la duración de la actividad y la disponibilidad por calendarios. Los calendarios se seleccionan a partir de los artículos seriados, si se especifican, o si no, a partir del grupo. Si no se definen calendarios para las duraciones correspondientes, ERP muestra un mensaje de error. Si no se calcula la fecha planificada de finalización, no se planifican actividades. Calcular Si utiliza esta opción y especifica la fecha planificada de inicio, la fecha planificada de finalización se calcula hacia delante mediante la duración de actividad y la disponibilidad por calendarios. Los calendarios se seleccionan a partir de los artículos seriados, si se especifican, o si no, a partir del grupo. Si no se definen calendarios para las duraciones correspondientes, ERP muestra un mensaje de error. Si no se calcula la fecha planificada de inicio, no se planificarán actividades. Determinar Suma la duración de la actividad de referencia mencionada en las líneas de configuración y actualiza el campo Duración en la cabecera Oferta de orden de servicio. Vínculo de proyecto Muestra los detalles de proyecto de la orden de servicio. |