| # Orden de servicio - Líneas (tssoc2100m100) Utilice esta sesión para ver, mantener o crear órdenes de servicio. Puede realizar una serie de tareas contables y logísticas relacionadas con una orden de servicio, actividades de orden de servicio y líneas de costo. Puede llevar a cabo las siguientes tareas: Ver, mantener y crear una orden de servicio. Para crear una nueva orden de servicio, puede hacer clic en el botón Nueva de la barra de herramientas. Debe especificar también los detalles y guardar el registro. Ver, mantener y crear actividades de orden de servicio. Para cada orden de servicio, debe especificar por lo menos una actividad de orden de servicio. Es imprescindible añadir una actividad de orden de servicio para ejecutar la orden de servicio. Ver, mantener y estimar líneas de costo: puede especificar detalles contables relacionados con el material, la mano de obra y otras líneas de costo para la orden de servicio. Líneas de orden de servicio Las líneas de las fichas hacen referencia a las sesiones siguientes: Actividades Las líneas de la ficha Actividades hacen referencia a la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000). Haga doble clic en la actividad para obtener información más detallada. Línea de material estimado Las líneas de la ficha Materiales estimados hacen referencia a la sesión Costos estimados de material de orden de servicio (tssoc2120m000). Haga doble clic en el material estimado para obtener información más detallada. Mano de obra estimada Las líneas de la ficha Mano de obra estimada hacen referencia a la sesión Costos estimados de mano de obra de orden de servicio (tssoc2130m000). Haga doble clic en la tarea para obtener información más detallada. Otros estimados Las líneas de la ficha Otros estimados hacen referencia a la sesión Otros costos estimados de orden de servicio (tssoc2140m000). Haga doble clic para obtener información más detallada. Línea de material real Las líneas de la ficha Material real hacen referencia a la sesión Costos reales de material de orden de servicio (tssoc2121m000). Haga doble clic en el material real para obtener información más detallada. Mano de obra real Las líneas de la ficha Mano de obra real hacen referencia a la sesión Costos reales de mano de obra de orden de servicio (tssoc2131m000). Haga doble clic en la tarea para obtener información más detallada. Otros reales Las líneas de la ficha Otros reales hacen referencia a la sesión Otros costos reales de orden de servicio (tssoc2141m000). Haga doble clic para obtener información más detallada. Asignaciones Las líneas de la ficha Asignaciones hacen referencia a la sesión Asignaciones de ingeniero de servicio (tssoc2105m000). Haga doble clic para obtener información más detallada. Orden de servicio El número utilizado para identificar la orden de servicio. Si crea una orden de servicio en la sesión de detalles, se seleccionará una serie para asignar a la orden de servicio, y ERP LN generará un número para la orden de servicio. Temas relacionados Utilizar grupos de números y series Terminar actividades de orden de servicio Descripción Si se crea la orden de servicio para un cliente externo, este campo mostrará el nombre del partner cliente. Si se crea la orden de servicio para un partner interno, este campo muestra la descripción del departamento de servicio que lleva a cabo la orden de servicio. Estatus de orden de servicio El estatus actual de la orden de servicio. Grupo El grupo para el que se crea la orden de servicio. Descripción El nombre o la descripción del grupo. Descripción El nombre del departamento. Partner cliente Si se crea la orden de servicio para un cliente externo, este campo mostrará el nombre del partner cliente. Si se crea la orden de servicio para partners internos, este campo muestra la descripción del departamento de servicio que lleva a cabo la orden de servicio. Partner cliente El nombre del partner. Reclamación de garantía Seleccione esta casilla de verificación cuando una orden de servicio esté relacionada con la garantía del distribuidor. El distribuidor realiza el servicio para un cliente en nombre del fabricante del equipo original. La casilla de verificación está habilitada hasta que se crea una línea de costo para una orden de servicio. Si esta casilla de verificación está seleccionada, el campo Método de reclamación está habilitado. Importante Si esta casilla de verificación está seleccionada, se crea una cabecera de reclamación vinculada a la orden de servicio. Se crea una línea de reclamación al crear una línea de costo de material/mano de obra/otros para una orden de servicio. Proyecto Si crea la orden de servicio para un proyecto, en este campo especifique el código del proyecto. Nota Si selecciona la casilla de verificación Usar proyectos de fabricación, puede mantener un proyecto de PCS. Sólo se pueden mantener proyectos PCS con el estatus Activo. Sólo puede mantener este campo cuando el estatus de orden de servicio es Libre. Descripción La descripción o el nombre del proyecto. Departamento de servicio El departamento de servicio que lleva a cabo la orden de servicio. Valor predeterminado El departamento de servicio especificado para el grupo en la sesión Grupos (tsbsc1100m000). De lo contrario, el departamento de servicio se especifica en la sesión Perfiles de usuario de servicio (tsmdm1150m000). Descripción El nombre del departamento de servicio. Departamento de servicio ERP LN sólo muestra el departamento contable de la orden si se selecciona la casilla de verificación Usar NIF de otras compañías contables en la sesión Parámetros fiscales (tctax0100m000). Nota El país de impuesto puede cambiar de la siguiente forma: Especifique o cambie la dirección de ubicación en la cabecera de la orden de servicio. La dirección de ubicación de una orden de servicio determina el país de impuesto. ERP LN determina los detalles de impuesto de la primera línea de orden, lo que genera un país de impuesto diferente. Nota Puede cambiar el departamento contable en la cabecera de la orden si no hay contabilizaciones financieras para la orden. Si las hay, ERP LN mostrará un mensaje de advertencia. Dpto. contable La descripción o nombre del código. Ingeniero de servicio El empleado de servicio que lleva a cabo la orden de servicio. Valor predeterminado El empleado de servicio especificado en la sesión Perfiles de usuario de servicio (tsmdm1150m000). Nota Este campo sólo se puede cumplimentar si el estatus de la orden de servicio es Libre, Planificado o Lanzado. Si asigna un ingeniero de servicio para una orden de servicio completa, se cumplimenta este campo y se puede cambiar manualmente. Al planificar los ingenieros de servicio para actividades, los ingenieros asignados se almacenan en la sesión Asignaciones de ingeniero de servicio (tssoc2105m000). Si cambia el empleado de servicio de la cabecera de la orden, se producirá un cambio en el vehículo de servicio, que producirá, a su vez, cambios en el almacén real de las líneas de material con el tipo de entrega De almacén en vehículo, y en el destino de las órdenes de entrega y transferencia de almacén. Descripción El nombre del ingeniero de servicio. Contrato de servicio Un acuerdo de venta entre una organización de servicio y un cliente para un período específico, que lista las configuraciones (grupos o artículos seriados) que se deben mantener, las condiciones de cobertura y el precio acordado. Tipo de servicio El tipo de servicio. Puede definir una de orden de almacenaje de tipo emisión o recepción para un tipo de servicio en la sesión Tipos de servicio (tsmdm0130m000). Si se crea una orden de almacenaje para una orden de servicio, ERP LN seleccionará la orden de almacenaje de tipo emisión o la orden de almacenaje de tipo recepción definidas para el tipo de servicio. Nota En caso de que no se haya definido una orden de almacenaje de tipo emisión y recepción para el tipo de servicio, ERP LN seleccionará el tipo de orden de almacenaje definido en la sesión Tipos de orden de almacenaje predeterminados por origen (whinh0120m000). Valor predeterminado El tipo de servicio especificado en la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000). Puede especificar tipos de servicio predeterminados para las órdenes de servicio que se generen: Manualmente A partir de una oferta de orden de servicio A partir de una llamada, en el módulo Gestión de llamadas. A partir de una actividad planificada, en el módulo Planificación de servicio y conceptos. A partir de una orden de cambio de servicio (FCO) Descripción El nombre o la descripción del tipo de servicio. Procedimiento de orden Clasifica la naturaleza de las actividades de servicio necesarias. En Servicio hay dos procedimientos predefinidos: Normal y Emergencia. Valor predeterminado El procedimiento de la orden que está vinculado al tipo de servicio seleccionado. Dirección de ubicación La dirección y la ubicación del partner cliente. Volver a programar con SRP Si esta casilla de verificación está seleccionada, la orden de servicio está lista para su lanzamiento. Nota Esta casilla de verificación está siempre seleccionada si la orden se crea manualmente; de lo contrario, la casilla de verificación está deseleccionada. Sólo se lanza una orden de servicio si esta casilla de verificación está seleccionada. Método de reclamación El método por el que el fabricante del equipo original (OEM) reembolsa al distribuidor. El OEM reembolsa al distribuidor por el servicio prestado por el distribuidor al cliente en nombre del OEM. Nota El campo sólo se habilita cuando la casilla de verificación Reclamación de garantía está seleccionada. La opción está deshabilitada y el valor se establece en No aplicable si la casilla de verificación Reclamación de garantía está deseleccionada. Estos son los valores disponibles: Reaprovisionar material: el método de reclamación Reaprovisionar material sólo se aplica en el caso de líneas de costo de material. El valor del campo Tipo de entrega de la sesión Costos estimados de material de orden de servicio (tssoc2120m000) y la sesión Costos reales de material de orden de servicio (tssoc2121m000) se toma de forma predeterminada en función de la configuración de la sesión Artículos - Servicio (tsmdm2100m000). Puede cambiar el valor. El tipo de entrega predeterminado es uno de los siguientes: De almacén De stock de servicio Los otros dos tipos de entrega que el usuario también puede utilizar son: De stock de distribuidor A almacén Reembolsar costos: el método de reclamación Reembolsar costos se aplica cuando el OEM reembolsa el costo al distribuidor por el material consumido en la reparación. Además, el método de reclamación para líneas de costo de mano de obra y otros siempre es Reembolsar costos. El valor predeterminado del campo Tipo de entrega siempre es De stock de distribuidor. Puede cambiar el valor. Inicio planificado La fecha en la que se debe iniciar la orden de servicio. Nota Este campo está habilitado sólo para las órdenes de servicio que tienen el estatus Libre, Planificado o Lanzado. Si añade una actividad a la orden de servicio con una fecha planificada de inicio que sea anterior al valor que ha especificado en este campo, Infor ERP LN actualiza este campo con el valor de la fecha planificada de inicio de la actividad. Fecha planificada final. La fecha en la que se ha planificado finalizar la orden de servicio. Si añade una actividad de orden de servicio con una Fecha planificada final. (PTF) posterior al valor que se ha especificado en este campo, Infor ERP LN actualizará este campo con el valor de la fecha planificada de finalización de la actividad. Nota Este campo está habilitado sólo para las órdenes de servicio que tienen el estatus Libre, Planificado o Lanzado. Primera fecha inicio La primera fecha en la que está planificado que se inicie la orden de servicio. Esta fecha se utiliza como la fecha planificada de entrega para asignar los materiales necesarios en un almacén o como la fecha planificada de entrega para los artículos que deben comprarse. Nota La primera fecha de inicio de la cabecera se determina restando el tiempo inactivo más corto de la fecha planificada de inicio de la cabecera. Última fecha fin. La última fecha en la que está planificado que finalice la orden de servicio. Nota La última fecha de finalización de la cabecera se determina sumando el tiempo inactivo más corto a la fecha planificada de finalización de la cabecera. Cita Si esta casilla de verificación está seleccionada, se confirma una cita con el partner cliente. Fecha de ATP La fecha de ATP cuando el repuesto específico está disponible en el almacén. Nota Cuando la fecha de ATP es posterior a la primera fecha de inicio, la primera fecha de inicio se establece como equivalente a la fecha de ATP. La fecha planificada de entrega también se cambia para que coincida con la fecha de ATP. La fecha de ATP no se genera cuando: La comprobación de ATP no genera ninguna fecha. El artículo no está presente en el almacén. El plan maestro no existe. Cuando el elemento se encuentra fuera del rango de horizonte del plan maestro. Insertar Inserta un nuevo registro. Administración de tiempos Utilice esta opción para mantener la administración de tiempos de la orden de servicio. Motivos de bloqueo Utilice esta opción para incluir un motivo de bloqueo para la orden de servicio. Esta opción inicia la sesión Motivos de bloqueo (tsmdm1101m000). SRP global... Utilice esta opción para ejecutar SRP global en la orden de servicio. Lanzar Cambia el estatus de la orden de servicio de Libre a Lanzado. Las actividades de orden de servicio que se seleccionan se lanzan al margen del estatus de cabecera, que puede ser Libre o Planificado. El estatus de las actividades de servicio que no se han seleccionado para lanzarse no se modifica. Terminado Cambia el estatus de una orden de servicio de Lanzado a Terminado. Calcular costo Costea la orden de servicio. Control de entrega Inicia la sesión Control de entrega (tssoc2105m009). Cancelar orden de servicio Cancela una orden de servicio. Entregar stock para orden Entrega stock del almacén. Órdenes de servicio de emergencia aplazadas Inicia la sesión Órdenes de servicio de emergencia aplazadas (tssoc2502m000). Propagar configuración de impuestos Crea o restaura una configuración de impuestos uniforme. Control de márgenes en línea Muestra las líneas de costo estimadas o reales para la orden de servicio en la sesión Control de márgenes en línea de órdenes de servicio (tssoc4500m000). Listar factura provisional Utilice esta opción para listar la factura provisional antes de que se facture la orden de servicio. Esta opción está disponible cuando: La orden de servicio es una orden de servicio externa. El estatus de la orden de servicio es Lanzado o Terminado. La cantidad real y el importe de venta de factura se definen por lo menos para una de las líneas de costo. No todas las líneas de costo están vinculadas a un proyecto de ERP. El vínculo de orden/actividad se puede encontrar en la sesión Listar vínculos de orden de servicio por proyecto (tppss6520m000). Nota: Si la casilla de verificación Factura total está seleccionada, todas las líneas de costo se listarán en la factura provisional. Sólo se tienen en cuenta las líneas de costo con los estatus Libre y Costeado. Si la casilla de verificación Factura total no está seleccionada, las líneas de costo se podrán listar por separado. Sólo se tienen en cuenta las líneas de costo con el estatus Libre para listar la factura provisional. Ver árbol Muestra la orden de servicio y sus actividades de orden de servicio asociadas de forma gráfica. Ver árbol de grupos Muestra el grupo para el que se crea la orden de servicio. Cita Inicia la sesión Citas (tsmdm0123m000). Listar margen en línea de orden de servicio Lista el margen en línea de la orden de servicio. Listar órdenes de servicio Lista las órdenes de servicio. Listar documentos de orden de servicio Lista los documentos de orden de servicio. Listar hojas de orden de servicio en blanco Lista las hojas de orden de servicio en blanco. |