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<ManualTopic ID="/baanerp/ts/onlinemanual/000086" xml:lang="zh-cn">
	<Header>
		<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">转移呼叫至服务订单</Title>
		<Keyword ContextSensitive="No"><Level1>服务订单管理</Level1>
			<Level2>转移至</Level2>
		</Keyword>
		<Keyword ContextSensitive="No"><Level1>呼叫转移</Level1>
		</Keyword>
	</Header>
	<GeneralSection><Paragraph class="Default">如果普通服务资源中的支持工程师无法解决某个呼叫，则可以通过适当的授权将该呼叫转移至<Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicOrder_ts" role="glossary">服务订单</Link>。</Paragraph>
		<List><ListIntro>此时您必须指定：</ListIntro>
			<ListItem>负责呼叫的执行服务部门</ListItem>
			<ListItem>为呼叫创建的服务订单号。 参数设置决定服务订单号是否等于呼叫编号。</ListItem>
			<ListItem>如果出现<Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000416" role="glossary">紧急</Link>呼叫，还需要指定负责此呼叫的服务工程师。</ListItem>
		</List>
		<Paragraph class="Default">呼叫的所有详细资料（包括耗用的时间）都将传递至服务订单，对呼叫进行开票的责任将传递至<GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">服务订单管理模块</GUIRef>。 系统将暂停<GUIRef href="/baanerp/ts/clm" role="module">呼叫管理模块</GUIRef>中的所有直接开票模式。</Paragraph>
	</GeneralSection>
</ManualTopic>
