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<ManualTopic ID="/baanerp/ts/onlinemanual/000378" xml:lang="zh-cn">
	<Header>
		<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">转移呼叫</Title>
		<Keyword ContextSensitive="No"><Level1>转移呼叫</Level1>
		</Keyword>
	</Header>
	<AimSection><List><ListIntro>例如，出于以下原因，您可以转移呼叫：</ListIntro>
			<ListItemHead>呼叫需要现场工程师的服务</ListItemHead>
			<ListItem>呼叫接受人输入必须将呼叫转移到的服务部门的详细资料，并生成服务订单以将呼叫转移到服务订单管理模块。</ListItem>
			<ListItemHead>呼叫必须由分包商处理</ListItemHead>
			<ListItem>如果呼叫中心与分包商签署了合同，承诺针对指定的物料提供服务，则呼叫接受人将查看分包协议的详细资料，然后通过电话、传真或电子邮件将物料、安置区地址、问题等呼叫详细资料通知给分包商。</ListItem>
			<ListItemHead>呼叫需要返库维修或维修部维修</ListItemHead>
			<ListItem>呼叫接受人会将呼叫转移至维修销售控制模块，在该模块中，将使用呼叫详细资料创建维修销售订单。</ListItem>
		</List>
		<Paragraph class="Default">下一节详细介绍上述每个步骤。</Paragraph>
	</AimSection>
	<GeneralSection><SectionTitle>将呼叫转移至服务订单管理模块</SectionTitle>
		<ProcedureList><ListIntro>要将呼叫转移至服务订单管理模块，请执行以下步骤：</ListIntro>
			<ListItem>在 <GUIRef href="" role="manual">呼叫 (tsclm1100m000)</GUIRef> 进程中登记呼叫。检查是否必须将呼叫转移至服务订单管理模块。如果需要一名服务工程师，则可以将呼叫转移至 <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">服务订单管理模块</GUIRef> ，或者在 <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">服务订单管理模块</GUIRef> 中立即计划工作。</ListItem>
			<ListItem>如果必须将呼叫转移至服务订单管理模块，请在 <GUIRef href="" role="manual">呼叫 (tsclm1100m000)</GUIRef> 进程的 <GUIRef href="" role="manual">工艺流程</GUIRef> 标签上输入 <GUIRef href="" role="manual">服务部门</GUIRef> 。</ListItem>
			<ListItem>如果呼叫标记为“紧急”，请在 <GUIRef href="" role="manual">呼叫 (tsclm1100m000)</GUIRef> 进程的 <GUIRef href="" role="manual">工艺流程</GUIRef> 标签上的 <GUIRef href="" role="manual">服务工程师</GUIRef> 字段中指定值。</ListItem>
			<ListItem>将呼叫转移至服务订单管理模块：在 <GUIRef href="" role="manual">呼叫 (tsclm1100m000)</GUIRef> 进程中，在 <GUIRef href="" role="manual">特定</GUIRef> 菜单上单击 <GUIRef href="" role="manual">转移至服务订单</GUIRef> ，以将呼叫转移至服务订单管理模块。</ListItem>
			<ListItem>如果将呼叫转移至服务订单管理模块， ERP LN 会将呼叫状态由 <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/clm.stat#process" role="option">处理中</GUIRef> 更改为 <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/clm.stat#transf" role="option">已转移</GUIRef> 。</ListItem>
		</ProcedureList>
	</GeneralSection>
	<GeneralSection><SectionTitle>将呼叫转移至维修销售订单控制</SectionTitle>
		<ProcedureList><ListIntro>要将呼叫转移至维修销售订单控制模块，请执行以下步骤：</ListIntro>
			<ListItem>在 <GUIRef href="" role="manual">呼叫 (tsclm1100m000)</GUIRef> 进程中登记呼叫。</ListItem>
			<ListItem>检查是否必须将呼叫转移至维修销售订单控制模块。在以下情况下，需要 <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000414" role="glossary">维修销售订单</Link> ： <List><ListItem>客户需要一些备件，因此致电呼叫中心。</ListItem>
					<ListItem>客户发现收到的物料存在问题，因此希望将物料返库维修。该客户要求使用替换物料或借出物料，并且在收到维修好的原物料后退还此替换物料或借出物料。</ListItem>
				</List>
			</ListItem>
			<ListItem>在 <GUIRef href="" role="manual">呼叫 (tsclm1100m000)</GUIRef> 进程中，在 <GUIRef href="" role="manual">工艺流程</GUIRef> 标签上输入 <GUIRef href="" role="manual">服务工程师</GUIRef> 和 <GUIRef href="" role="manual">维修部门</GUIRef> 。</ListItem>
			<ListItem>要将呼叫转移至维修销售订单控制模块，请在 <GUIRef href="" role="manual">呼叫 (tsclm1100m000)</GUIRef> 进程的 <GUIRef href="" role="manual">特定</GUIRef> 菜单上单击 <GUIRef href="" role="manual">转移至维修销售订单控制模块</GUIRef> 。</ListItem>
			<ListItem>
                              ERP LN 会将呼叫状态从 <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/clm.stat#process" role="option">处理中</GUIRef> 更改为 <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/clm.stat#transf" role="option">已转移</GUIRef> 。</ListItem>
			<ListItem><Paragraph class="Default">要创建维修销售订单，可以使用以下任何一行：</Paragraph>
				<List><ListItem><GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000#for.repair.in.depot" role="command">用于返库维修</GUIRef>
					</ListItem>
					<ListItem><GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000#for.parts.delivery" role="command">用于部件交货</GUIRef>
					</ListItem>
					<ListItem><GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000#for.parts.receipt" role="command">用于部件收回</GUIRef>
					</ListItem>
					<ListItem><GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000#for.parts.loan" role="command">用于部件借出</GUIRef>
					</ListItem>
				</List>
			</ListItem>
		</ProcedureList>
	</GeneralSection>
	<GeneralSection><SectionTitle>将呼叫转移至分包商</SectionTitle>
		<ProcedureList><ListIntro>要将呼叫转移至分包商，请执行以下步骤：</ListIntro>
			<ListItem>在 <GUIRef href="" role="manual">呼叫 (tsclm1100m000)</GUIRef> 进程中登记呼叫。</ListItem>
			<ListItem>检查是否必须将呼叫转移至分包商。如果物料包括在分包协议中，则登记呼叫时 ERP LN 将显示分包协议信息。</ListItem>
			<ListItem>要将呼叫转移至分包商，请在 <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000" role="session">呼叫 (tsclm1100m000)</GUIRef> 进程的 <GUIRef href="" role="manual">特定</GUIRef> 菜单上，单击 <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000#transf.call.to.subct" role="command">转移呼叫至分包商</GUIRef> 。将呼叫转移至分包商时， ERP LN 将提示您确定将信息传递给分包商时必须使用的媒体。</ListItem>
			<ListItem>如果将呼叫转移至分包商， ERP LN 会将呼叫状态从 <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/clm.stat#process" role="option">处理中</GUIRef> 更改为 <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/clm.stat#transf" role="option">已转移</GUIRef> 。</ListItem>
		</ProcedureList>
		<Paragraph class="Default">可以根据分包协议中指定的状态，决定将呼叫转移至分包商。</Paragraph>
	</GeneralSection>
</ManualTopic>
