| 计算实际剩余时间和反应时间 |  |
| 用于解决呼叫问题的反应时间和实际剩余时间根据所报告的解决时间和优先级因子（分派给买方业务伙伴、问题、修理不佳投诉和序列化物料）进行计算。
    合计优先级因子 =（业务伙伴优先级/100）*（问题优先级/100）*（物料优先级/100）*（修理不佳投诉/100）
    反应提前期 = 优先级因子 * 反应期
    用于解决呼叫的实际剩余时间 = 优先级因子 * 方案起始期或方案结束期
将根据报告日期、反应提前期或链接至响应期段的解决方案和日历，计算反应时间和实际剩余时间。 注意 只有在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中选中了计算时使用优先级复选框，才能使用优先级。 修理不佳投诉优先级仅在适用时（即呼叫被视为修理不佳投诉时）使用。 通过使用呼叫进程中的相应视图以及相应的响应时间定义，Infor ERP使得服务公司能够基于反应时间、解决起始时间或解决结束时间来构建其业务流程。 |