| 呼叫 (tsclm1500m000) |  |
| 使用此进程来按呼叫编号显示呼叫数据摘要。 双击记录可查看选定呼叫在呼叫历史记录 (tsclm8510m002) 详细进程中的历史记录数据。 标签 时间标签将显示以下数据： 反应时间 解决起始时间 解决结束时间 详细资料标签将显示以下数据： 买方业务伙伴 物料 业务伙伴优先级 物料优先级 问题优先级 修理不佳投诉优先级 注意 如果通过推进方式启动此进程，则只能查找并选择记录。 相关主题 使用概览进程 在概览/维护进程中维护记录
字段 | 说明
呼叫 | 标识呼叫的代码。此代码用于内部参考以及即时联系。
状态 | 呼叫的状态
反应时间 | 呼叫中心必须对客户呼叫作出反应的时间。
最晚处理起始时间 | 支持工程师必须开始解决呼叫问题的时间。
最晚处理结束时间 | 支持工程师必须结束解决呼叫问题的时间。
买方业务伙伴 | 这通常指客户的采购部门或从您的组织订购货物或服务的业务伙伴，该业务伙伴拥有需要您维护的配置，或者要求您为其执行某个项目。 与买方业务伙伴签定的协议详细信息可包括下列内容： 默认的价格和折扣协议 销售订单默认值 交货条款 相关的进货方和发票接受方业务伙伴
物料 | 与呼叫相关的物料或模型
业务伙伴 优先级 | 为买方业务伙伴 (tccom4110s000) 进程中的业务伙伴指定的优先级 注意 如果在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中选中了计算时使用优先级复选框，则使用业务伙伴优先级计算呼叫的优先级因子。 相关主题 物料优先级 问题优先级 修理不佳投诉优先级
物料优先级 | 根据物料所属的群为物料指定的优先级。在群 (tsbsc1100m000) 进程中选择群的优先级。 注意 如果在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中选中了计算时使用优先级复选框，则使用物料优先级计算呼叫的优先级因子。 相关主题 买方业务伙伴 优先级 问题优先级 修理不佳投诉优先级
问题优先级 | 根据呼叫问题的性质为呼叫指定的优先级。呼叫接受人从优先级 (tcmcs0170m000) 进程中的一系列值中选择优先级值。 相关主题 买方业务伙伴 优先级 物料优先级 修理不佳投诉优先级
修理不佳投诉优先级 | 为修理不佳投诉指定的优先级 注意 如果在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中选中了计算时使用优先级复选框，则使用修理不佳投诉优先级计算呼叫的优先级因子。 相关主题 买方业务伙伴 优先级 物料优先级 问题优先级