| 分配和重新分配呼叫 |  |
| 可以将呼叫分配给服务中心或支持工程师。在 分派呼叫至支持工程师 (tsclm1112m000) 进程中，可以查看已分配给服务中心的呼叫，并将这些呼叫分配给支持工程师。此进程中将显示特定呼叫详细资料，如配置和优先级。此进程中将显示已分配给特定服务中心并且尚未分配给支持工程师的所有呼叫。将呼叫同时分配给服务中心和支持工程师后，呼叫状态将变为“已分配”。 使用 分派呼叫 (tsclm1113s000) 进程将呼叫分配给特定的服务中心。还可以在此进程中指定支持工程师。如果将呼叫分配给了服务中心和服务工程师，该呼叫的状态将由“已登记”更改为“已分配”。 使用 分派呼叫至支持工程师 (tsclm1112m000) 进程将呼叫分配给特定的支持工程师。为帮助您完成此过程，该进程将列出配置、所需活动和优先级等呼叫详细资料。将呼叫同时分配给服务中心和支持工程师后，呼叫状态将变为“已分配”。 重新分配呼叫 如果无法解决某个呼叫，则可以重新分配该呼叫。可以将该呼叫重新分配给另一个服务中心或另一位支持工程师。大多数组织选择在发出服务工程师之前重新分配呼叫。这种做法可以节省组织的时间和客户的资金。可通过 呼叫 (tsclm1100s000) 进程或 在服务中心之间重新分派呼叫 (tsclm1215m000) 进程（在此进程中，可以根据一系列因素更改呼叫），在服务中心之间重新分配呼叫。 使用 在服务中心之间重新分派呼叫 (tsclm1215m000) 进程将一系列呼叫重新分配给另一个服务中心。转移前呼叫的状态必须为 已登记 、 已分配 或 处理中 。得到的呼叫状态取决于重新分配的服务中心的员工人数： 对于只有一名员工的服务中心，呼叫状态将变为 已分配 。 对于有多名员工的服务中心，呼叫状态将变为 已登记 。 使用 在支持工程师之间重新分派呼叫 (tsclm1220m000) 进程将一系列呼叫重新分配给另一位支持工程师。此工程师可以在另一服务中心工作。转移前呼叫的状态必须为“已分配”或“处理中”。转移之后，呼叫状态将变为“已分配”。 |