| 转移呼叫 |  |
| 例如，出于以下原因，您可以转移呼叫： 呼叫需要现场工程师的服务 呼叫接受人输入必须将呼叫转移到的服务部门的详细资料，并生成服务订单以将呼叫转移到服务订单管理模块。 呼叫必须由分包商处理 如果呼叫中心与分包商签署了合同，承诺针对指定的物料提供服务，则呼叫接受人将查看分包协议的详细资料，然后通过电话、传真或电子邮件将物料、安置区地址、问题等呼叫详细资料通知给分包商。 呼叫需要返库维修或维修部维修 呼叫接受人会将呼叫转移至维修销售控制模块，在该模块中，将使用呼叫详细资料创建维修销售订单。 下一节详细介绍上述每个步骤。 将呼叫转移至服务订单管理模块 要将呼叫转移至服务订单管理模块，请执行以下步骤： 在 呼叫 (tsclm1100m000) 进程中登记呼叫。检查是否必须将呼叫转移至服务订单管理模块。如果需要一名服务工程师，则可以将呼叫转移至 服务订单管理模块 ，或者在 服务订单管理模块 中立即计划工作。 如果必须将呼叫转移至服务订单管理模块，请在 呼叫 (tsclm1100m000) 进程的 工艺流程 标签上输入 服务部门 。 如果呼叫标记为“紧急”，请在 呼叫 (tsclm1100m000) 进程的 工艺流程 标签上的 服务工程师 字段中指定值。 将呼叫转移至服务订单管理模块：在 呼叫 (tsclm1100m000) 进程中，在 特定 菜单上单击 转移至服务订单 ，以将呼叫转移至服务订单管理模块。 如果将呼叫转移至服务订单管理模块， ERP LN 会将呼叫状态由 处理中 更改为 已转移 。 将呼叫转移至维修销售订单控制 要将呼叫转移至维修销售订单控制模块，请执行以下步骤： 在 呼叫 (tsclm1100m000) 进程中登记呼叫。 检查是否必须将呼叫转移至维修销售订单控制模块。在以下情况下，需要 维修销售订单 ： 客户需要一些备件，因此致电呼叫中心。 客户发现收到的物料存在问题，因此希望将物料返库维修。该客户要求使用替换物料或借出物料，并且在收到维修好的原物料后退还此替换物料或借出物料。 在 呼叫 (tsclm1100m000) 进程中，在 工艺流程 标签上输入 服务工程师 和 维修部门 。 要将呼叫转移至维修销售订单控制模块，请在 呼叫 (tsclm1100m000) 进程的 特定 菜单上单击 转移至维修销售订单控制模块 。 ERP LN 会将呼叫状态从 处理中 更改为 已转移 。 要创建维修销售订单，可以使用以下任何一行： 用于返库维修 用于部件交货 用于部件收回 用于部件借出 将呼叫转移至分包商 要将呼叫转移至分包商，请执行以下步骤： 在 呼叫 (tsclm1100m000) 进程中登记呼叫。 检查是否必须将呼叫转移至分包商。如果物料包括在分包协议中，则登记呼叫时 ERP LN 将显示分包协议信息。 要将呼叫转移至分包商，请在 呼叫 (tsclm1100m000) 进程的 特定 菜单上，单击 转移呼叫至分包商 。将呼叫转移至分包商时， ERP LN 将提示您确定将信息传递给分包商时必须使用的媒体。 如果将呼叫转移至分包商， ERP LN 会将呼叫状态从 处理中 更改为 已转移 。 可以根据分包协议中指定的状态，决定将呼叫转移至分包商。 |