| 在服务管理子系统中使用日历 |  |
| 可以在服务管理子系统中使用日历来定义以下各项的可用性： 序列化物料 群 服务工程师 服务中心 响应时间 可用性类型 使用可用性类型这一功能对于与服务工程师相关的日历非常有用。可用性类型使用户能够为特定类型的工作提供一些专门的工程师，或者在正常工作时间之外为呼叫解决方案定义可用性方案。在这些可用性方案中，可以定义： 在正常工作日内，工程师是否可用于所有类型的工作（可用性类型 = 正常服务）。 在 17:00 至 24:00 的晚间，是否可以因呼叫解决方案而呼叫工程师（可用性类型 = 呼叫解决方案）。 在序列化物料和群的日历中，必须使用可用性类型来定义对象或配置可用于服务管理子系统的期段。由于呼叫解决方案的对象或配置通常始终可用，因此用户必须借助于对象或配置日历中的可用性类型来定义维修的自由期段。 在服务管理子系统的指定模块中，日历的搜索顺序如下： 服务计划及维修说明模块：序列化物料 - 群 - 服务中心 - 公司。 呼叫管理模块：响应时间 服务订单管理模块：序列化物料 - 群 - 服务工程师 - 服务中心 - 公司。 注意 如果没有为响应时间定义日历，则立即对呼叫进行计划。 相关主题 CCP 与其它模块之间的关系 日历功能概览 |