| 呼叫清单 (tsclm1509m000) |  |
| 使用此进程来: 登记新的呼叫。 维护并显示现有呼叫，包括通用摘要以及诊断、优先级和工艺流程数据。 相关详细进程为呼叫 (tsclm1100m000)。 相关主题 呼叫诊断 呼叫处理
字段 | 说明
呼叫编号 | 标识呼叫的代码。此代码用于内部参考以及即时联系。
状态 | 呼叫的状态
报告时间 | 收到并登记呼叫的日期和时间。
买方业务伙伴 | 进行呼叫的买方业务伙伴 注意 如果填写了此字段，则为外部客户呼叫。否则所处理的呼叫是内部客户的呼叫。
买方业务伙伴 | 正在为其处理呼叫的买方业务伙伴（客户）的名称。如果填写了此字段，则为外部业务伙伴呼叫，否则为内部呼叫。
群 | 引起呼叫的物料所属的群
物料 | 与呼叫相关的物料的代码
序列号 | 与呼叫相关的物料的序列号
保修单 | 包含呼叫成本的保修单协议
服务合同 | 包含呼叫的服务合同
合同（模板）说明 | 包含呼叫的服务合同或模板的说明
呼叫组 1 | 标识呼叫组类别的代码
呼叫组 1 | 呼叫组类别的名称或说明
呼叫组 2 | 标识子呼叫组类别的代码
呼叫组 2 | 呼叫组类别的名称或说明
报告的问题 | 报告的问题。该问题从问题 (tsclm3130m000) 进程中选择。
报告的问题 | 所报告问题的说明
预期问题 | 由支持工程师评估并分类的问题。
预期解决 方案 | 由支持工程师确定的预期问题的解决方案。
实际 问题 | 由服务/支持工程师确定的、真正存在的问题。
实际 解决方案 | 由解决实际问题的服务/支持工程师确定的最终解决方案
实际剩余时间 [单位] | 解决呼叫问题的剩余时间 注意 要更新此字段，请在特定菜单中选择更新实际剩余时间。 相关主题 计算实际剩余时间和反应时间 呼叫管理主数据
反应时间 | 呼叫中心必须对客户呼叫作出反应的时间。
最晚处理起始时间 | 支持工程师必须开始解决呼叫问题的时间。
解决方案最晚结束时间 | 支持工程师必须结束解决呼叫问题的时间。
等待中 | 如果选中此复选框，表示呼叫已被用户（可以是呼叫接受人、支持工程师或服务工程师）冻结，以便有更多时间来解决呼叫问题。
已冻结 | 如果选中此复选框，表示呼叫已被冻结，其原因在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中指定。
紧急 | 如果选中此复选框，该呼叫将被视为紧急呼叫。
实际优先级 | 在呼叫 (tsclm1100m000) 进程中为呼叫指定的优先级 该优先级是通过将计算的解决呼叫初始剩余时间与在优先级时间表 (tsclm0124m000) 进程中定义的相应解决时间进行比较而计算得出。 相关主题 呼叫优先级
问题优先级 | 根据呼叫问题的性质为呼叫指定的优先级。呼叫接受人从优先级 (tcmcs0170m000) 进程中的一系列值中选择优先级值。 相关主题 买方业务伙伴 优先级 物料优先级 优先级
买方业务伙伴 优先级 | 为买方业务伙伴 (tccom4110s000) 进程中的业务伙伴指定的优先级 注意 如果在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中选中了计算时使用优先级复选框，则使用业务伙伴优先级计算呼叫的优先级因子。 相关主题 物料优先级 问题优先级 优先级
物料优先级 | 根据物料所属的群为物料指定的优先级。在群 (tsbsc1100m000) 进程中选择群的优先级。 注意 如果在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中选中了计算时使用优先级复选框，则使用物料优先级计算呼叫的优先级因子。 相关主题 买方业务伙伴 优先级 问题优先级 优先级
修理不佳投诉 优先级 | 为修理不佳投诉指定的优先级 注意 如果在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中选中了计算时使用优先级复选框，则使用修理不佳投诉优先级计算呼叫的优先级因子。 相关主题 买方业务伙伴 优先级 物料优先级 问题优先级
支持部门 | 指定负责解决呼叫问题的支持部门的代码
支持部门 | 指定负责解决呼叫问题的服务部门的名称
支持工程师 | 已为其分派呼叫的支持工程师的代码
支持工程师 | 呼叫接受人已为其分派呼叫的支持工程师的姓名
相关服务订单 | 将呼叫转移至服务订单管理模块时服务订单的编号
服务/维修部门 | 指定负责解决呼叫问题的服务部门的代码
维修销售订单 | 将呼叫转移至维修销售控制模块时维修销售订单的编号
分包商 | 与之签定提供分包服务的协议的业务伙伴，也称为卖方业务伙伴。
命令 | 说明
更新实际剩余时间 | 使用此命令可更新完成呼叫服务的实际剩余时间。
冻结原因 | 启动冻结原因 (tsmdm1101m000) 进程。
转至 | 使用此命令可查看父呼叫或后续呼叫。
后续呼叫 | 使用此命令可查看与呼叫相关的后续呼叫。
父呼叫 | 使用此命令可查看与呼叫相关的父呼叫。
创建后续呼叫 | 使用此命令可创建后续呼叫。
接受呼叫 | 使用此命令可接受呼叫。此命令将启动接受呼叫 (tsclm1230m000) 进程。
删除已接受的呼叫 | 使用此命令可删除呼叫。此命令将启动删除已接受的呼叫 (tsclm1240m000) 进程。
升级服务呼叫 | 使用此命令可查看升级服务呼叫。
延期紧急呼叫 | 使用此命令可查看延期紧急呼叫。
选择呼叫 | 使用此命令可选择呼叫。此命令将启动选择标准 (tsclm1199m000) 进程。
所有呼叫... | 使用此命令可查看所有呼叫。
发票明细 | 使用此命令可查看与呼叫相关的发票明细。此命令将启动呼叫开票 (tsclm1105s000) 进程。
事务处理日志 | 使用此命令可查看呼叫的事务处理日志。此命令将启动呼叫事务处理日志 (tsclm8580m000) 进程。
呼叫历史记录 | 使用此命令可查看呼叫历史记录。此命令将启动呼叫历史记录 (tsclm8520m000) 进程。