| 呼叫历史记录 (tsclm8520m000) |  |
| 使用此进程来显示当前呼叫和历史（已删除）呼叫。 注意 如需更多信息，请参考呼叫 (tsclm1100m000) 进程。
字段 | 说明
呼叫编号 | 标识呼叫的代码。此代码用于内部参考以及即时联系。
说明 | 呼叫的说明
状态 | 呼叫状态
买方业务伙伴 | 发出呼叫的买方业务伙伴的代码 注意 如果填写此字段，则呼叫为外部客户呼叫。否则所处理的呼叫是内部客户的呼叫。
反应时间 | 呼叫中心必须对客户呼叫作出反应的时间。
报告的问题 | 报告的问题。该问题从问题 (tsclm3130m000) 进程中进行选择。
实际 问题 | 由服务/支持工程师确定的、真正存在的问题。
群 | 引起呼叫的物料所属的群
群 | 与呼叫相关的群的说明
物料 | 与呼叫相关的物料的代码
序列号 | 与呼叫相关的物料的序列号
买方业务伙伴呼叫编号 | 买方业务伙伴为呼叫指定的编号
紧急 | 如果选中此复选框，则系统将该呼叫视为紧急呼叫。
等待中 | 如果选中此复选框，表示呼叫已被用户（可以是呼叫接受人、支持工程师或服务工程师）冻结，以便有更多时间来解决呼叫问题。
已冻结 | 如果选中此复选框，表示呼叫已被冻结，其原因在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中指定。
修理不佳投诉 | 如果选中此复选框，则系统将该呼叫视为修理不佳投诉。
实际优先级 | 为呼叫 (tsclm1100m000) 进程中的呼叫指定的优先级 该优先级是通过将计算的解决呼叫初始剩余时间与在优先级时间表 (tsclm0124m000) 进程中定义的相应解决时间进行比较而计算得出。 相关主题 呼叫优先级
问题优先级 | 根据呼叫问题的性质为呼叫指定的优先级。呼叫接受人从优先级 (tcmcs0170m000) 进程中的一系列值中选择优先级值。 相关主题 买方业务伙伴 优先级 物料优先级 修理不佳投诉优先级
买方业务伙伴 优先级 | 指定给买方业务伙伴 (tccom4110s000) 进程中的业务伙伴的优先级 注意 如果在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中选中了计算时使用优先级复选框，则使用业务伙伴优先级来计算呼叫的优先级因子。 相关主题 物料优先级 问题优先级 修理不佳投诉优先级
物料优先级 | 根据物料所属的群为物料指定的优先级。群的优先级在群 (tsbsc1100m000) 进程中选择。 注意 如果在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中选中了计算时使用优先级复选框，则使用物料优先级来计算呼叫的优先级因子。 相关主题 买方业务伙伴 优先级 问题优先级 修理不佳投诉优先级
后续 呼叫 | 当前呼叫之后的呼叫的编号
父呼叫 | 从其衍生当前呼叫的呼叫
支持部门 | 为解决呼叫问题而分派的支持部门的代码
支持工程师 | 已经为其分派呼叫的支持工程师的代码
支持工程师 | 呼叫接受人将呼叫分派至的支持工程师的姓名
服务订单 | 服务订单的编号（如果呼叫转移至服务订单管理模块）
服务部门 | 为解决呼叫问题而分派的服务部门的代码
维修销售订单 | 维修销售订单的编号（如果呼叫转移至维修销售控制模块）
分包商 | 已签定协议以提供分包服务的业务伙伴，也称为卖方业务伙伴。
买方业务伙伴 | 正在接受呼叫处理的买方业务伙伴（客户）的名称。如果填写此字段，则呼叫为外部业务伙伴呼叫，否则是内部呼叫。
命令 | 说明
所有呼叫 | 使用此命令来查看所有呼叫。
删除呼叫历史记录 | 使用此命令来删除呼叫历史记录。此命令将启动删除呼叫历史记录 (tsclm8210m000) 进程。
当前呼叫 | 使用此命令来查看所有当前呼叫。
呼叫历史记录 | 使用此命令来查看仅存在于历史记录中而当前并不存在的呼叫。
当前呼叫和历史呼叫的查看依据 | 使用此命令来根据以下条件查看呼叫： 呼叫编号 群 物料 序列化物料 报告的问题 买方业务伙伴 买方业务伙伴和买方业务伙伴呼叫编号
选择呼叫 | 启动选择标准 (tsclm8599s000) 进程。
撤消选择 | 使用此命令来撤销选择。
冻结原因 | 使用此命令来查看呼叫的冻结原因。 但此选项仅适用于已冻结的呼叫。
事务处理日志 | 使用此命令来查看已发生的呼叫事务处理。
发票明细 | 使用此命令来查看呼叫的发票详细资料。