| 服务管理子系统 |  |
| 对于希望保持客户信任的企业来说，令人满意的售后服务非常重要。 具备一个健全的信息系统对于提供此类服务非常有利。 对于从事维护、维修和检修基于现场和基于工厂的产品、设备及系统的公司来说，可以使用服务管理子系统。 可以为很多产品（如电脑设备、医疗设备、温控设备和汽车产品）提供维修和维护工作。 可以使用服务管理子系统记录特定配置所对应的客户及所在的安置区。 可以将物料分解结构链接至每个配置。 此类数据有助于以尽可能快的方式分析故障原因。 还可以为每个客户创建服务合同和保修单。 如果出现故障，可以快速高效地记录呼叫。 根据定期维修责任以及呼叫，可以定义一个维修计划，并可以根据该维修计划创建服务订单 (SO)。 最后，可以为这些服务订单开票，并且建立详细的服务（订单）历史记录。 服务管理子系统可以用作一个独立的子系统，同时又可与其它 Infor ERP 子系统的模块相集成。 服务管理子系统包含以下几个模块： 主数据管理模块 (MDM) 配置管理模块 (CFG) 合同管理模块 (CTM) 分包管理模块 (SBM) 呼叫管理模块 (CLM) 预防性维修控制模块 (SPC) 服务订单管理模块 (SOC) 活动管理模块 (ACM) 维修销售控制模块 (MSC) 工作控制系统模块 (WCS) |