| 登记呼叫 |  |
| 登记呼叫的过程包括以下活动： 定义呼叫。 找到最佳的响应期段和发票间隔。 确定呼叫的优先级。 计算不同的日期和时间。 检查呼叫冻结原因（如果有）。 使用 呼叫 (tsclm1100m000) 进程可登记新的呼叫并处理呼叫详细资料，包括通用数据、业务伙伴数据、工艺流程数据和诊断数据。 要登记呼叫，请运行 呼叫 (tsclm1100m000) 进程并输入以下详细资料： 输入买方业务伙伴。登记一个新呼叫时，Infor ERP 会通知您以前为特定的买方业务伙伴、群或序列化物料登记的呼叫。 ERP LN 会指定与该客户相关的已完成、正在处理或其他呼叫接受人登记的呼叫。要控制对现有呼叫的搜索，您可以在 呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中，设置 搜索标准 和 如果目前已存在呼叫则显示信息 参数。 ERP LN 会根据 呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中设置的冻结参数检查买方业务伙伴的冻结问题。 输入为其引起呼叫的群。 输入为其登记呼叫的物料代码。 输入为其引起呼叫的物料的序列号。可以从 序列化物料 (tscfg2100m000) 进程中选择此序列号，该进程还包括其它详细资料，如物料代码和说明、群、业务伙伴和物料分组。 只能选择选定群的序列化物料。 如果呼叫解决成本已包括在服务合同或保修单中， ERP LN 会显示一条消息来通知您。 在 说明 字段中，输入客户报告的问题的简要说明。可以在 备注 字段中添加更多详细资料。 在 报告的问题 字段中，可以输入问题代码。如果故障是由已定义的已知问题导致的，则可以从 问题 (tsclm3130m000) 进程中选择相应问题。 输入呼叫组。可以在 呼叫组 (tsclm0150m000) 进程中定义呼叫组。 可以根据需要选中 紧急 复选框和/或 修理不佳投诉 复选框。 输入发票明细，如发票接受方业务伙伴和发票间隔。 ERP LN 将从 参数 (tsclm0100m000) 进程中提取为买方业务伙伴定义的发票间隔，您也可以在 发票间隔 (tsclm0170m000) 进程中选择发票间隔。 如果呼叫已转移至 服务订单管理模块 ，则必须输入支持部门和支持工程师详细资料。 单击 保存 可登记呼叫。 ERP LN 将为登记的呼叫生成一个呼叫编号，并将呼叫状态更改为 已登记 。 |