| 服务订单处理 |  |
| 服务订单 是从 呼叫管理模块 、 服务计划及维修说明模块 和 Infor ERP 项目管理子系统 中生成的。但是，也可以人工创建服务订单。如果需要，可以根据报价单创建服务订单。创建服务订单的另一种方法是通过现场更改单功能生成订单。可以在活动的 PCS 项目或已交付的 PCS 项目中定义和处理服务订单。 服务订单在其整个订单生命周期中可以具有从“自由”到“已结算”等多种状态。可以通过这些状态控制服务订单。对于部件不可用或客户资产不可用或任何其它原因，可以使用“中断”子状态。 可以使用以下状态，其意义如下： 自由： 目前尚未计划订单或制定订单进度计划。可以更改任何信息。 已计划： 启用全局服务资源计划来计划订单，这意味着需要将部件分配至仓库或需要采购部件。活动将被软分配至首选服务工程师以进行配置。 已冻结： 因信用原因冻结了订单；财务部门必须执行进一步的调查。 已下达： 如果订单进入此状态，则说明准备执行该订单。如果需要优化进度安排，则可通过 Service Scheduler 或 Service Scheduler Assistant 来实现。或者，如果将固定（首选）工程师分配至服务订单，则可执行批处理，直接下达服务订单。无论是哪种情况，如果库存可用，则该步骤将发放仓库材料，而且您可以通过该步骤开始执行订单。可以将紧急呼叫直接转移至状态为“已下达”的服务订单。 已中断： 出于某种原因，如部件冻结或资产不可用，未能执行订单，此状态是“已下达”状态的一个子状态。 就绪（或“已完成”）： 已完成了作业，已使用了材料和工时等等，可以在 Infor ERP 中输入相关数据。 已核算成本： 已将所有成本和费用登记至服务订单，审核员可以检查该订单。会检查合同责任和保修责任以计算发票价格。这也意味着已正确地登记了成本，可以发送这些服务订单的发票。 已结算： 开票过程也已执行，这意味着订单已得到了完全处理，因而可以结算和删除订单。但是，在结算订单之前，必须先在财务管理子系统中执行调节流程。 历史记录： 可以将已核算成本的订单过帐至历史记录。 要执行的步骤还取决于所选的服务过程。例如，如果为工厂（内部）维修选择了预防性维修服务过程，则不会创建发票，只会登记服务成本。 如果对于某项资产保修有效，则根据协议，既无需开票也不必提供折扣，但可能会需要工程师提供一份关于问题的更详细的报告。根据公司制度或根据您通过服务类型所做的选择，可以应用保修。保修提供 100% 的覆盖范围。 |