| 响应时间 (tsclm0120m000) |  |
| 使用此进程来维护响应时间。 相关主题 响应时间 呼叫管理主数据
字段 | 说明
响应时间 | 响应时间的代码
响应时间 | 响应时间的名称或说明
响应时间单位 | 单位的名称或说明
覆盖时间日历 | 用于计算支持服务台呼叫的反应时间的日历 示例 覆盖期：星期一至星期五 8 am 至 5 pm 反应期：4 小时 报告时间：星期二 3 pm 反应时间 = 星期三 10 am
覆盖时间日历 | 日历的名称或说明
反应期 | 支持工程师必须对客户的呼叫作出反应的时间段
时间 单位 | 用于表示响应期段的单位 默认值 在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程的时间单位字段中选择的值
响应时间定义方法 | 用于计算和显示响应时间的方法 “响应时间定义方法”可以是： 响应期段 工作日 注意 如果“响应时间定义方法”为“工作日”，则必须填写“方案限制中的覆盖时间日历”。
覆盖时间日历 | 用于确定被分派解决呼叫问题的支持工程师的覆盖期的日历。Infor ERP 将分别使用此日历从方案起始期和方案结束期计算解决起始时间和解决结束时间。 示例 方案起始期 = 5 小时，方案覆盖日历 = 星期一至星期五 9 am 至 5 pm，呼叫登记时间为星期一 4 pm，解决起始时间 = 星期二 1 pm 注意 如果将响应时间定义方法字段设置为工作日，则必须选择日历。 相关主题 响应时间
方案起始期 | 从登记呼叫时算起的期段，工程师必须在此期段内开始解决呼叫问题。 注意 只有将响应时间定义方法字段设置为响应期段，才能维护此字段。
方案结束期 | 必须解决呼叫问题的期段，从登记呼叫时开始。 注意 只有将响应时间定义方法字段设置为响应期段，才能维护此字段。
方案起始期 (以工作日计) | 以工作日表示的方案起始期。 登记呼叫的日期为工作日零 (0)。 该期段在您指定的工作日结束时结束。 示例 方案起始期 = 工作日 1，方案覆盖日历 = 星期一至星期五 8 am 至 5 pm，呼叫登记时间为星期二 10 am（= 工作日 0），解决结束时间 = 星期三 5 pm 注意 只有将响应时间定义方法字段设置为工作日，才能维护此字段。
方案结束期 (以工作日计) | 以工作日表示的方案结束期。 该期段在您指定的工作日结束时结束。 登记呼叫的日期为工作日 0。 示例 方案结束期 = 工作日 2，方案覆盖日历 = 星期一至星期五 8 am 至 5 pm，呼叫登记时间为星期二 10 am（= 工作日 0），解决结束时间 = 星期四 5 pm 注意 只有将响应时间定义方法字段设置为工作日，才能维护此字段。