| サービス |  |
| 顧客の信用を維持する必要のある取引では、十分な販売後サービスは最も重要なことです。そのようなサービスを提供するには、すぐれた情報システムを持つことが有利です。 サービスパッケージは、フィールドまたはプラントをベースとする製品、設備、システムに対するメンテナンス、修理、オーバーホールを扱う会社に使用することができます。サービスおよびメンテナンスは、コンピュータ機器、医療機器、温度調節器、および自動車用製品など、多数の製品について提供することができます。 サービスを使用すると、特定の構成がどの顧客のどのロケーションに位置づけられているかを記録することができます。品目ブレイクダウンをそれぞれの構成にリンクすることができます。このようなデータは、異状の原因を可能な限りすばやく分析するために有用です。 それぞれの顧客にサービス契約および保証を作成することもできます。異状が発生した場合には、コールをすばやく効果的に記録することができます。コールだけでなく、定期メンテナンス義務にもとづいて、メンテナンス計画を定義し、このメンテナンス計画からサービスオーダ (SO) を作成することができます。最終的に、これらのサービスオーダを請求し、サービス (オーダ) の詳細履歴を構築することができます。 サービスはスタンドアロンパッケージとして使用できますが、その他の ERP LN パッケージのモジュールに統合することもできます。 サービスパッケージには、以下のモジュールが含まれています。 マスタデータ管理 (MDM) 構成管理 (CFG) 契約管理 (CTM) 外注管理 (SBM) コール管理 (CLM) 予防メンテナンス管理 (SPC) サービスオーダ管理 (SOC) 活動管理 (ACM) メンテナンス販売管理 (MSC) 作業管理システム (WCS) |