| 契約ヘルプデスク費条件 (tsctm1135m300) |  |
| セッションの目的: サービス契約から選択された適用範囲条件に関連付けられている、選択済のヘルプデスク費の原価条件をメンテナンスします。 注意 たとえば、ある一定数のコールの後に条件を変更する必要がある場合、新しい適用範囲条件を生成しなければなりません。
フィールド | 説明
サービス契約 | サービス組織と顧客の間で交わす特定の期間の販売契約。メンテナンス対象の構成 (クラスタまたはシリアル番号付品目)、適用範囲条件、および合意価格を示します。
構成ライン番号 | 構成を識別するライン番号。この構成の合計額が適用されます。
構成ラインタイプ | ラインの分類。ラインタイプは、｢標準｣、｢合計｣、｢計算｣ のいずれかになります。合計ラインは、計算ラインの合計です。計算ラインは部分的な構成であり、合計タイプのラインからなる全体的な構成の一部となります。
契約変更 | 以下のタイプの契約変更があります。 更新: 現在の有効期間を超えて、契約期間を延長できます。 一時的な変更: 現行の契約を変更できます。1 つまたは複数の構成ラインの追加/削除、価格および割引の変更などの変更は、一時的な変更に分類されます。 物価スライド: 消費者物価指数の変更にもとづいて契約価格を変更できます。 物価スライドで更新: 物価スライドと更新を同時に行います。
契約変更 | 契約変更の記述
適用範囲タイプ | 保証または契約が適用される作業の範囲、および請求可能な活動の部分を示す財務上の分類
適用範囲条件 | これは、サービスタイプ/条件タイプの組合せに対する一意の連番です。 ステップサイズのデフォルト: 10 注意 必要があれば、デフォルト値を変更することができます。
クラスタ | 同じロケーションで、同じ取引先が所有する一連のシリアル番号付品目。シリアル番号付品目をクラスタに集めることで、まとめてメンテナンスすることができます。
クラスタ | クラスタの記述
品目 | 標準メンテナンス品目
シリアル番号 | 品目コードまたは製造元部品番号と組み合わせる番号。構成要素、品目、機械、または設備を一意に識別します。 このシリアル番号は通常、品目に取り付けられた識別プレートに、製造元部品番号やその他の識別データと合わせて示されています。
品目記述 | 品目の記述
ヘルプデスク費条件番号 | 適用範囲条件の原価条件を識別するために使用する番号。デフォルトのステップサイズは 10 です。
記述 | 契約変更の記述
対象コール | 契約または保証が適用されるコール数
対象コール単位 | 契約または保証の適用対象となるコール単位数
請求間隔 | 請求間隔のコード
時間単位 | 時間の数値化に使用される単位
労務単価 | 従業員管理の労務単価コード (tcppl0190m000) セッションに定義された労務単価コード。この労務単価コード内で、販売単価および単位原価が指定できます。 たとえば、次の項目に比較的広範囲の労務単価を割り当てることができます。 サービス部署 (サービス部署が実行するすべての作業について) クラスタ (クラスタに対して実行されるすべての作業について) サービスオーダパラメータ (tssoc0100m000) セッションでは、次の項目に対してデフォルトの労務単価検索パスを設定できます。 見積販売単価 見積単位原価 実際販売単価 実際単位原価
労務単価 | 労務単価の記述
単位原価 | 参照単位別の予算済あるいは実際の価格。たとえば、時間ごとの機械価格です。
販売単価 | プロジェクトで使用される原価対象、要素、または活動の販売時の価格あるいは単価
原価額 | 指示されたサービスタイプまたは条件タイプに関連付けられている、すべての適用範囲条件の原価額の合計 注意 金額は自国通貨で表されます。
単位原価 | 会社 (tcemm1170m000) セッションで定義された、ユーザ会社の参照通貨 関連トピック 通貨を使用するには
販売額 | 指示されたサービスタイプまたは条件タイプに関連付けられている、すべての適用範囲条件の販売額の合計
販売額 | 会社 (tcemm1170m000) セッションで定義された、ユーザ会社の参照通貨 関連トピック 通貨を使用するには
テキスト | テキスト (追加)
対処時間 | 対処時間は、コールが登録された時間からある期間を定義します。すなわち、サービスプロバイダがコールに対処しなければならない期限まで、コールの問題の解決を開始しなければならない期限まで、および、コールの問題の解決を終了しなければならない期限までの期間です。
対処時間 | 対処時間の記述
対処時間単位 | 対処時間の数値化に使用される単位
時間単位 | 対処時間単位の記述
適用範囲時間カレンダー | ヘルプデスクコールに対する適用範囲時間の計算に使用されるカレンダー
適用範囲時間カレンダー | 適用範囲時間カレンダーの記述
応答期間 | ヘルプデスクコールへの対処にかかる時間
対処時間定義方法 | 対処時間の計算に使用される方法。計算には時間単位と営業日のいずれかを使用できます。
解決開始期間 | サポートエンジニアがコールの解決を開始しなければならない時間
解決開始営業日カウンタ | 対処時間定義方法を ｢営業日｣ に設定している場合、解決開始営業日カウンタを入力する必要があります。解決開始日は、営業日を基準として計測されます。
解決終了期間 | サポートエンジニアがコールの解決を終了しなければならない時間
解決終了営業日カウンタ | 対処時間定義方法を ｢営業日｣ に設定している場合、解決終了営業日カウンタを入力する必要があります。解決終了日は、営業日を基準として計測されます。
所要原価 | サービスオーダ管理で会計上承認されたサービス活動にともなう費用の合計で、単位は自国通貨です。 例 サービスオーダ 旅費
割当原価 | サービスオーダ管理で会計上承認されていないサービス活動にともなう費用の合計で、単位は自国通貨です。 例 サービスオーダ 旅費
所要販売額 | サービスオーダ管理で会計上承認されたサービス活動にともなう販売総額の合計で、単位は契約ヘッダで選択した通貨です。 例 サービスオーダ ヘルプデスクコール
割当販売額 | サービスオーダ管理で会計上承認されていないサービス活動にともなう販売額の合計で、単位は自国通貨です。 例 サービスオーダ 旅費