| コールリスト (tsclm1509m000) |  |
| セッションの目的: : 新規のコールを登録します。 要約された一般、診断、優先順位、および工順データを含め、既存のコールをメンテナンスおよび表示します。 関連する詳細セッションは、コール (tsclm1100m000) です。 関連トピック コール診断 コール処理
フィールド | 説明
コール番号 | コールの識別コード。このコードは、内部参照用および直接窓口用に使用されます。
状況 | コールの状況
レポート時間 | コールを受け、登録した日時
販売先 | コールを発信した販売先取引先 注意 このフィールドを入力した場合、コールの相手側は外部顧客となります。入力しなければ、コールは内部顧客用として処理されます。
販売先 | 処理中のコールの相手である販売先取引先 (顧客) の名前。このフィールドを入力した場合、コールの相手側は外部取引先となり、入力しない場合は内部用となります。
クラスタ | コールの原因である品目が属するクラスタ
品目 | コールに関連する品目のコード
シリアル番号 | コールに関連する品目のシリアル番号
保証 | コール原価に適用される保証契約
サービス契約 | コールに適用されるサービス契約
契約 (テンプレート) 記述 | テンプレート、またはコールに適用されるサービス契約の記述
コール グループ1 | コールグループの分類を識別するコード
コールグループ1 | コールグループの分類の名前または記述
コール グループ2 | 下位のコールグループの分類を識別するコード
コールグループ2 | コールグループの分類の名前または記述
レポート 問題 | レポート問題。問題 (tsclm3130m000) セッションから選択します。
レポート問題 | レポート問題の記述
想定 問題 | サポートエンジニアが査定し、分類する問題
想定 解決策 | サポートエンジニアが決定する、想定問題に対する解決策
実際の 問題 | サービスまたはサポートエンジニアが決定したとおりの実際の問題
実際の 解決策 | サービスまたはサポートエンジニアが決定したとおりの、実際の問題を解決した最終的な解決策
実際 残余時間 [単位] | コールの解決に残された時間 注意 このフィールドを更新するには、特定メニューの実際の残余時間の更新を選択します。 関連トピック 実際の残余時間と応答時間の計算 コール管理マスタデータ
応答時間 | コールセンタが顧客のコールに応答しなければならない時間
最新解決開始時間 | サポートエンジニアがコールの解決を開始しなければならない時間
最新解決終了時間 | サポートエンジニアがコールの解決を終了しなければならない時間
待機 | このチェックボックスがオンの場合、コールはユーザによって保留されています。ユーザは、コール受信者、サポートエンジニア、またはサービスエンジニアの場合があり、保留することによってコール解決までの時間を増やすことができます。
ブロック | このチェックボックスがオンの場合、コールは、コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションに指定された理由によってブロックされています。
緊急 | このチェックボックスがオンの場合、コールは緊急と見なされます。
実際の優先順位 | コール (tsclm1100m000) セッションでコールに割り当てられた優先順位 優先順位は、コール解決までの計算済の初期残余時間と、優先順位時間スケール (tsclm0124m000) セッションに定義された対応する解決時間との比較によって決められます。 関連トピック コール優先順位
問題の 優先順位 | コールの問題の性質にもとづいてコールに割り当てられる優先順位。コール受信者は、優先順位 (tcmcs0170m000) セッションで一連の値から優先順位値を選択します。 関連トピック 販売先取引先 優先順位 品目 優先順位 優先順位
販売先取引先 優先順位 | 販売先取引先 (tccom4110s000) セッションで取引先に割り当てられた優先順位 注意 コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで計算時間の優先順位の使用チェックボックスがオンの場合、取引先の優先順位を使用して、コールの優先順位係数が計算されます。 関連トピック 品目 優先順位 問題の 優先順位 優先順位
品目 優先順位 | 品目が属するクラスタにもとづいて品目に割り当てられた優先順位。クラスタの優先順位は、クラスタ (tsbsc1100m000) セッションで選択します。 注意 コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで計算時間の優先順位の使用チェックボックスがオンの場合、品目の優先順位を使用して、コールの優先順位係数が計算されます。 関連トピック 販売先取引先 優先順位 問題の 優先順位 優先順位
欠陥修理 優先順位 | 欠陥修理に割り当てられた優先順位 注意 コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで計算時間の優先順位の使用チェックボックスがオンの場合、欠陥修理の優先順位を使用して、コールの優先順位係数が計算されます。 関連トピック 販売先取引先 優先順位 品目 優先順位 問題の 優先順位
サポート部署 | コールを解決するために割り当てられたサポート部署のコード
サポート部署 | コールを解決するために割り当てられたサービス部署の名前
サポートエンジニア | コールが割り当てられたサポートエンジニアのコード
サポートエンジニア | コール受信者がコールを割り当てたサポートエンジニアの名前
関連サービスオーダ | コールをサービスオーダ管理に転送する場合のサービスオーダの番号
サービス/修理部署 | コールを解決するために割り当てられたサービス部署のコード
メンテナンス 販売オーダ | コールをメンテナンス販売管理に転送する場合のメンテナンス販売オーダの番号
外注 | 外注サービスを提供するために契約を交わす取引先。購買元取引先ともいいます。
コマンド | 説明
実際の残余時間の更新 | コールの実行を完了するまでの実際の残余時間を更新します。
ブロック理由 | ブロック理由 (tsmdm1101m000) セッションを開始します。
移動 | 親コールまたはフォローアップコールを表示します。
フォローアップコール | コールに関連付けられたフォローアップコールを表示します。
親コール | コールに関連付けられた親コールを表示します。
フォローアップコールの作成 | フォローアップコールを作成します。
コールの承認 | コールを承認します。このコマンドによって、コールの承認 (tsclm1230m000) セッションが開始されます。
承認済コールの削除 | コールを削除します。このコマンドによって、承認済コールの削除 (tsclm1240m000) セッションが開始されます。
エスカレートコール | エスカレートコールを表示します。
据置緊急コール | 据置緊急コールを表示します。
コールの選択 | コールを選択します。このコマンドによって、選択基準 (tsclm1199m000) セッションが開始されます。
すべてのコール | すべてのコールを表示します。
請求書明細 | コールに関する請求書明細を表示します。このコマンドによって、コールの請求 (tsclm1105s000) セッションが開始されます。
トランザクションログ | コールのトランザクションログを表示します。このコマンドによって、コールトランザクションログ (tsclm8580m000) セッションが開始されます。
コールの履歴 | コール履歴を表示します。このコマンドによって、コール - 履歴 (tsclm8520m000) セッションが開始されます。