| コール - 履歴 (tsclm8520m000) |  |
| セッションの目的: 現在および過去 (削除済) のコールを表示します。 注意 詳細については、コール (tsclm1100m000) セッションを参照してください。
フィールド | 説明
コール番号 | コールの識別コードこのコードは、内部参照用および直接窓口用に使用されます。
記述 | コールの記述
状況 | コールの状況
販売先 | コールを発信した販売先取引先のコード 注意 このフィールドを入力した場合、コールの相手側は外部顧客となります。入力しなければ、コールは内部顧客用として処理されます。
応答時間 | コールセンタが顧客のコールに応答しなければならない時間
レポート 問題 | レポート問題。 問題 (tsclm3130m000) セッションから選択します。
実際の 問題 | サービスまたはサポートエンジニアが決定したとおりの実際の問題
クラスタ | コールの対象である品目が属するクラスタ
クラスタ | コールに関連するクラスタの記述
品目 | コールに関連する品目のコード
シリアル番号 | コールに関連する品目のシリアル番号
販売先取引先コール番号 | 販売先取引先がコールに付ける番号
緊急 | このチェックボックスがオンの場合、コールは緊急と見なされます。
待機 | このチェックボックスがオンの場合、コールはユーザによって保留されています。ユーザは、コール受信者、サポートエンジニア、またはサービスエンジニアの場合があり、保留することによってコール解決までの時間を増やすことができます。
ブロック | このチェックボックスがオンの場合、コールは、コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションに指定された理由によってブロックされています。
欠陥修理 | このチェックボックスがオンの場合、コールは欠陥修理と見なされます。
実際の優先順位 | コール (tsclm1100m000) セッションでコールに割り当てられた優先順位 優先順位は、コール解決までの計算済の初期残余時間と、優先順位時間スケール (tsclm0124m000) セッションに定義された対応する解決時間との比較によって決められます。 関連トピック コール優先順位
問題の 優先順位 | コールの問題の性質にもとづいてコールに割り当てられる優先順位。コール受信者は、優先順位 (tcmcs0170m000) セッションで一連の値から優先順位値を選択します。 関連トピック 販売先取引先 優先順位 品目 優先順位 欠陥修理の優先順位
販売先取引先 優先順位 | 販売先取引先 (tccom4110s000) セッションで取引先に割り当てられた優先順位 注意 コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで計算時間の優先順位の使用チェックボックスがオンの場合、取引先の優先順位を使用して、コールの優先順位係数が計算されます。 関連トピック 品目 優先順位 問題の 優先順位 欠陥修理の優先順位
品目 優先順位 | 品目が属するクラスタにもとづいて品目に割り当てられた優先順位。クラスタの優先順位は、クラスタ (tsbsc1100m000) セッションで選択します。 注意 コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで計算時間の優先順位の使用チェックボックスがオンの場合、品目の優先順位を使用して、コールの優先順位係数が計算されます。 関連トピック 販売先取引先 優先順位 問題の 優先順位 欠陥修理の優先順位
フォローアップ コール | 現在のコールから派生するコールのコール番号
親 コール | 現在のオーダの派生元のコール
サポート 部署 | コールを解決するために割り当てられたサポート部署
サポートエンジニア | コールが割り当てられたサポートエンジニアのコード
サポートエンジニア | コール受信者がコールを割り当てたサポートエンジニアの名前
サービス オーダ | コールをサービスオーダ管理に転送する場合のサービスオーダの番号
サービス 部署 | コールを解決するために割り当てられたサービス部署のコード
メンテナンス 販売オーダ | コールをメンテナンス販売管理に転送する場合のメンテナンス販売オーダの番号
外注 | 外注サービスを提供するために契約を交わす取引先。購買元取引先ともいいます。
販売先取引先 | 処理中のコールの相手である販売先取引先 (顧客) の名前。このフィールドを入力した場合、コールの相手側は外部取引先となり、入力しない場合は内部用となります。
コマンド | 説明
すべてのコール | すべてのコールを表示します。
コール履歴の削除 | コール履歴を削除します。このコマンドによって、コール履歴の削除 (tsclm8210m000) セッションが開始されます。
現在のコール | 現在のコールをすべて表示します。
コールの履歴 | 履歴のみに存在し、現在のコールには存在しないコールを表示します。
履歴 - コール | 次の項目にもとづいて、コールを表示します。 コール番号 クラスタ 品目 シリアル番号付品目 レポート問題 販売先取引先 販売先取引先と販売先取引先のコール番号
コールの選択 | 選択基準 (tsclm8599s000) セッションを開始します。
選択の取消 | 選択を取消します。
ブロック理由 | コールのブロック理由を表示します。ただしこのオプションは、ブロックされているコールにのみ適用できます。
トランザクションログ | コールに関して実行されたトランザクションを表示します。
請求書明細 | コールの請求書明細を表示します。