| サービスオーダ処理 |  |
| サービスオーダは、コール管理モジュール、計画および概念モジュール、およびInfor ERP プロジェクトから生成されます。ただし、マニュアルでもサービスオーダを作成できます。必要に応じて、見積からサービスオーダを作成できます。サービスオーダを作成する別の方法は、FCO 機能でオーダを生成することです。サービスオーダは、有効な PCS プロジェクトまたはすでに提供した PCS プロジェクトで定義および処理できます。 サービスオーダは、ライフサイクルを通じて ｢フリー｣ から ｢クローズ｣ までの状況を取ることができます。これらの状況により、サービスオーダを管理できます。｢中断｣ は下位の状況で、利用できる部品がない場合や、顧客の資産が利用できない場合、その他の理由で使用できます。 使用できる状況とその意味を示します。 フリー: オーダが現在、計画または予定されていない。すべての項目を変更できます。 計画: オーダを計画するために、一括 SRP を有効にします。これはつまり、必要な部品を倉庫に割り当てるか、購買します。活動は、構成の目的で、優先サービスエンジニアにソフト割り当てされます。 ブロック: オーダは与信上の理由でブロックされます。財務部が詳細を調査する必要があります。 発行済: オーダがこの状況になると、オーダが実行可能になります。インテリジェントスケジューリングが必要な場合は、Service Scheduler または Service Scheduler Assistant で実行できます。また、固定 (優先) エンジニアがサービスオーダに割り当てられた場合、バッチ処理を実行して単純にサービスオーダを発行できます。いずれの場合でも、このステップでは、在庫が利用できる場合は倉庫の材料を送出して、オーダの実行を開始できます。緊急コールは、状況が ｢発行済｣ のサービスオーダに直接転送できます。 中断: 部品待ちの場合や資産が利用できない場合など、何らかの理由によりオーダを実行できない場合。これは、状況 ｢発行済｣ の下位の状況です。 可能 (または完了)。ジョブが完了したか、材料または時間を使用したなどの状況で、Infor ERP に入力できます。 原価計算済: すべての原価と費用がサービスオーダに記録された状況で、監査担当者がオーダをチェックできます。請求額を計算するために、契約上の義務と保証義務がチェックされます。この状況は、原価が適切に記録され、これらのサービスオーダの請求書が送付可能であることも意味します。 クローズ: 請求処理も実行されます。これは、オーダがすべて処理され、オーダをクローズして削除できることを意味します。ただし、オーダをクローズするには、財務の調整処理を実行する必要があります。 履歴: 原価計算済のオーダを履歴に転記できます。 実行するステップは、選択したサービス手順によっても異なります。たとえば、プラント (内部) の予防メンテナンスのサービス手順を選択した場合は、請求書は作成されませんがサービス原価が記帳されます。 資産の保証が有効である場合は、請求書は作成されず、契約にもとづく割引も適用されませんが、問題に関する詳細レポートがエンジニアに要求される可能性があります。会社の方針または選択したサービスタイプにもとづいて、修理保証を適用することができます。修理保証の適用範囲は 100%です。 |