| クレームヘッダ (tssoc7100m000) |  |
| セッションの目的: 以下の処理を行います。 クレームヘッダにリンクされたクレームラインの表示 サービスオーダ詳細の表示 見積クレームの承認 実際クレームの承認 クレームヘッダの原価計算または拒否 重要 クレームヘッダを削除するには、まず、それにリンクされたサービスオーダを削除する必要があります。
フィールド | 説明
クレーム番号 | クレーム番号。これは、表示用フィールドです。番号グループ (tcmcs0151m000) セッションで、クレームヘッダ用の新規番号グループを指定できます。 重要 サービスオーダパラメータ (tssoc0100m000) セッションのクレーム番号の照合チェックボックスをオンにすると、サービスオーダ番号とともにクレーム番号が生成されます。
クレーム状況 | クレームヘッダの状況。これは、表示用フィールドです。クレームヘッダを作成すると、状況がフリーに設定されます。この状況は、クレームラインおよびサービスオーダの状況にもとづいて更新されます。 たとえば、サービスオーダが原価計算されると、クレームヘッダの状況は原価計算済に設定されます。同様に、すべてのクレームラインの状況が原価計算済になると、クレームヘッダの状況が原価計算済に設定されます。 クレームヘッダの状況は、以下のいずれかです。 フリー 発行済 承認済見積 承認済実際 原価計算済 清算済 拒否 クローズ クレームヘッダの状況が ｢承認済見積｣、｢承認済実際｣、または｢原価計算済｣の場合、リンクされたすべてのクレームラインの状況もそれぞれ｢承認済見積｣、｢承認済実際｣、または｢原価計算済｣に設定されます。これは、拒否されていないクレームラインに対してのみ適用されます。クレームヘッダを拒否すると、すべてのクレームラインの状況も拒否になります。 重要 サービスオーダに対して原価計算を行うことができるのは、クレームヘッダの状況が承認済実際の場合のみです。 サービスオーダの状況をクローズに設定できるのは、クレームヘッダの状況が清算済の場合のみです。 サービスオーダが取り消されると、クレームヘッダの状況も取消になります。
サービスオーダ | クレームヘッダがリンクされたサービスオーダの番号。これは、表示用フィールドです。 サービスオーダパラメータ (tssoc0100m000) セッションのクレーム番号の照合チェックボックスをオンにすると、サービス番号とともにクレーム番号が生成されます。
サービス部署 | サービスオーダを実行するサービス部署。これは、表示用フィールドです。このフィールドのデフォルト値は、クレームヘッダにリンクされたサービスオーダで指定されたサービス部署です。
サービスエンジニア | サービスオーダを実行するサービスエンジニア。これは、表示用フィールドです。このフィールドのデフォルト値は、サービスオーダ - ライン (tssoc2100m100) セッションで指定されたサービスエンジニアです。
販売先取引先 | 顧客にサービスを提供するディーラ。ディーラは、顧客に提供されたサービスについて OEM にクレームを提起します。このフィールドのデフォルト値は、サービスオーダ - ライン (tssoc2100m100) セッションで指定された販売先取引先です。
記述 | 販売先取引先の記述または名称。これは、表示用フィールドです。このフィールドのデフォルト値は、サービスオーダで指定された販売先取引先です。
販売先住所 | ディーラの住所。これは、表示用フィールドです。このフィールドのデフォルト値は、サービスオーダで指定されたディーラの住所です。
販売先窓口 | ディーラの窓口担当者の詳細。これは、表示用フィールドです。
受入率 | クレームラインが承認される割合。デフォルトで ｢100｣ が表示されます。受入率の範囲は 0 ～ 100 です。この受入率は変更できます。 注意 適用ボタンを使用して値を再計算します。ヘッダにリンクされたすべてのクレームラインの値が再計算されます。 関連トピック 受入率
請求先取引先 | クレームの貸方票を送る取引先。中央請求によって変更が許可されるまで、このフィールドは有効です。
請求先住所 | 請求先取引先の住所
請求先窓口 | 請求先取引先の窓口担当者の詳細
請求先窓口 | 請求先取引先の記述または名称
見積承認者 | 見積を承認した従業員のログイン。これは、表示用フィールドです。
見積承認済時間 | 見積が承認された日時。これは、表示用フィールドです。
部分承認 | 少なくとも 1 つのクレームラインが部分承認されると、Infor ERP LN 6.1 によってこのチェックボックスがオンになります。これは、表示用フィールドです。
実際承認実行者 | 実際承認した従業員のログイン。これは、表示用フィールドです。
実際承認済時間 | 実際承認された日時。これは、表示用フィールドです。
出荷先取引先 | サービスオーダ - ライン (tssoc2100m100) セッションのクレーム方法フィールドで材料の補充オプションを選択した場合、顧客サービスのためにディーラが消費する材料は、このフィールドで指定した取引先に出荷されます。
出荷先の住所 | 出荷先取引先の住所
出荷先窓口 | 出荷先取引先の窓口担当者の詳細
回収先取引先 | クレームの支払対象である取引先。ディーラは、OEM に対して貸方票を送付します。OEM から ディーラに対して支払われます。
回収先住所 | 回収先取引先の住所。
回収先窓口 | 回収先取引先の窓口担当者の詳細
拒否理由 | クレームを拒否する理由。矢印をクリックして、理由 (tcmcs0105m000) セッションから拒否理由を選択します。
従業員 | クレームを拒否した従業員のログイン。これは、表示用フィールドです。
拒否時間 | クレームが拒否された日時。これは、表示用フィールドです。
コマンド | 説明
適用 | クレーム承認の受入率にもとづいて値を計算します。
見積の承認 | 見積を承認し、クレームライン状況を承認済見積に設定します。
実際の承認 | 実際承認し、クレームライン状況を承認済実際に設定します。このオプションが利用可能なのは、クレームヘッダがフリーまたは承認済見積に設定され、クレームヘッダに関連付けられたサービスオーダの状況がが発行済または完了済に設定されている場合のみです。
原価計算 | 以下の状況を原価計算済に設定します。 クレームライン クレームヘッダ
クレームヘッダの拒否 | クレームラインを拒否します。このオプションが利用可能なのは、クレームライン状況がフリーまたは承認済見積の場合のみです。クレームラインを拒否すると、クレームラインの状況が拒否になります。