| サービスエンジニア割当(tssoc2105m000) |  |
| セッションの目的: 1 人または複数のサービスエンジニアをサービスオーダ活動に割り当てます。このセッションでは、極めて特定レベルでの作業の分配および割当だけでなく、サービスエンジニア割当の実際の進捗度の測定も行われます。 注意 このセッションの一部のフィールドは、フィールドサービスエンジニアへの効率的な情報発信を目指す Infor E-Service Remote アプリケーション (Web ベースの E-Enterprise アプリケーション) 専用です。フィールドで作業するサービスエンジニアは、Infor E-Service Remote で ERP-Backbone との同期をとって実際の進捗をレポートできます。また、Infor Service Scheduler で作業進捗を追跡することもできます。
フィールド | 説明
サービスオーダ | エンジニアの一覧を表示するサービスオーダの番号
記述 | 外部顧客用にサービスオーダを作成する場合、このフィールドには販売先取引先の名前が表示されます。 内部サービス用にサービスオーダを作成する場合、このフィールドにはサービスオーダを実行するサービス部署の記述が表示されます。
サービスオーダ状況 | サービスオーダ状況
ライン番号 | 1 つのサービスオーダに対して複数のエンジニアを定義するために使用される連番 デフォルト 採番
活動ライン番号 | サービスエンジニアの作業対象となるサービスオーダ活動ラインの番号
記述 | サービスオーダ活動の記述
サービスエンジニア | サービスオーダ活動に割り当てられるサービスエンジニアのコード
記述 | サービスオーダ活動に割り当てられるサービスエンジニアの名前
承認時間 | サービスエンジニアが割り済てられたサービスオーダ活動を承認する日時。承認はサービスエンジニアから発送者に通知されます。情報の伝達手段は、ファックス、携帯電話、ポケットベルまたは電話です。この時間が入力されると、割当は削除不可になります。 注意 このチェックボックスがオンの場合、 呼出有効化フィールドが消去され、自動呼出があれば中止されます。
呼出間隔 | エンジニアが呼出メッセージに応答しなければならないと想定される時間間隔。この期間を経過すると、呼出メッセージの自動再送が可能になります。 デフォルト 優先順位 (tcmcs0170m000) セッションのポケットベル対処時間 [分] フィールドに指定された値 注意 自動呼出を開始するには、特定メニューのポケットベルの送信を選択し、自動を選択します。 自動呼出を中止するには、呼出有効化チェックボックスをオフにします。
エスカレート日付/時間 | オーダが、サービスオーダパラメータ (tssoc0100m000) セッションの呼出間隔フィールドで定義された呼出応答期間を超える日時 オーダが承認されると、このフィールドは消去されます。
呼出カウンタ | 呼出メッセージが送信された回数 注意 このフィールドは、ページが自動的に送信されたときに更新されます。マニュアル呼出の場合、このフィールドはマニュアルでは更新できません。
最終呼出送信 | 最後の呼出メッセージが送信された日時
ポケットベル/携帯電話有効 | このチェックボックスがオンの場合、サービスエンジニアの呼出が可能です。このオプションは、その従業員の従業員 - サービス (tsmdm1140m000) セッションおよびポケットベルデータ (tsmdm1170m000) セッションの組合せによって、デフォルト設定されます。
呼出要求 | このチェックボックスがオンの場合、サービスオーダを実行するにはサービスエンジニアを呼び出す必要があります。
呼出有効化 | このチェックボックスがオンの場合、サービス従業員を呼び出す必要があります。 特定メニューのコマンドで提供されている呼出方法には、次の 2 つがあります。 自動呼出 呼出間隔フィールドで指定された値を使用して、呼出メッセージが送信されます。 マニュアル呼出 この方法は、呼出サーバが停止した場合や、一般の呼出システムからはエンジニアに連絡できない場合などに必要です。
ダウンロード時間 | サービスエンジニアが、割り当られた活動をダウンロードした最終日時。このフィールドは、Infor E-Service Remote アプリケーションで使用されます。このフィールドが入力されると、割当は削除不可になります。
ジョブシート完了時間 | エンジニアが割当の完了をレポートする日時。完了とは、顧客サイトで割当が正常に実行されたという意味です。このフィールドは、Service (TS) および Infor E-Service Remote の両方で使用されます。サービスエンジニアが割当を保留にしていない場合 (つまり、サービスエンジニアのすべての割当に実際の時間が入力済であれば)、このフィールドは有効になります。
最終変更時間 | 計画開始時間および終了時間が最後に変更された場合、または計画者がサービスエンジニア割当関連のデータを最後にマニュアルで変更した時間
計画開始時間 | サービスエンジニアがサービスオーダ活動の実行に着手しなければならないと想定される計画開始日時
計画終了時間 | サービスエンジニアがサービスオーダ活動の実行を完了しなければならないと想定される計画終了日時
実際開始時間 | サービスエンジニアが、割り当てられた任務の実行に着手する日時
実際終了時間 | サービスエンジニアが、割り当てられた任務の実行を完了する日時
拒否時間 | サービスエンジニアが、割り当てられた任務を拒否した日時。拒否時間はマニュアルでも Infor E-Service Remote アプリケーションでも入力できます。 注意 割当はいったん拒否されると承認不可になります。[承認時間] フィールドは無効になります。このフィールドが入力されると、割当は削除不可になります。。
拒否理由 | サービスオーダ活動の拒否についてのコード。割当拒否タイプに関しては、拒否理由を入力できます。拒否理由としては、スキル不足、材料不足、病気などが挙げられます。
記述 | 拒否理由の記述
呼出割当テキスト | 割当についての追加テキスト
コマンド | 説明
ポケットベルの送信 | 呼出メッセージをサービスエンジニアに送信する場合、このオプションを使用します。呼出メッセージは、自動またはマニュアルで送信できます。送信済メッセージは、サービスオーダパラメータ (tssoc0100m000) セッションの送信メッセージのフォルダフィールドで指定されたフォルダに ASCII ファイルとして保存されます。
呼出ログ - オーダ別 | サービスオーダの呼出ログ (tssoc2102m000) セッションを開始します。
すべてのオーダ | サービスオーダの呼出ログリスト (tssoc2503m000) セッションを開始します。
ポケットベル詳細 | ポケットベルデータ (tsmdm1170m000) セッションを開始します。
サービスオーダの出力 | サービスオーダを出力します。