| サービスでのカレンダーの使用方法 |  |
| サービスカレンダーを使用して、以下の項目の利用性を定義することができます。 シリアル番号付品目 クラスタ サービスエンジニア サービスセンタ 対処時間 利用性タイプ 利用性タイプの使用は、サービスエンジニアに関連するカレンダーに対し非常に有効です。利用性タイプにより、特定タイプの作業に対してエンジニアを確保したり、標準作業時間外のコールを解決するために利用性の構成を定義したりできるようになります。利用性の構成には、以下の事項を定義することができます。 標準稼働日の間、エンジニアをあらゆるタイプの作業に割り当てる (利用性タイプ = 標準サービス) 午後 5 時から 12 時の間、エンジニアをコール解決のために割り当てる (利用性タイプ = コール解決) シリアル番号付品目およびクラスタのカレンダーには、利用性タイプを使用して、オブジェクトまたは構成がサービスに利用可能な期間を定義する必要があります。コール解決のためのオブジェクトまたは構成は、通常は常に利用可能であるため、ユーザはオブジェクトまたは構成のカレンダー内で利用性タイプを活用して、メンテナンスのためにフリーの期間を定義する必要があります。 サービスの指定モジュールでは、カレンダーの検索順序は以下のようになっています。 サービス計画および概念モジュール: シリアル番号付品目 - クラスタ - サービスセンタ - 会社 コール管理モジュール: 対処時間 サービスオーダ管理モジュール: シリアル番号付品目 - クラスタ - サービスエンジニア - サービスセンタ - 会社 注意 対処時間にカレンダーが定義されていない場合、コールは即座に計画されます。 関連トピック CCP とその他のモジュール間の関係 カレンダー機能の概要 |