| 確率分析法 - 問題および解決策 (tsclm3161m000) |  |
| セッションの目的: 問題および解決策の統計を、関連する以下の組合せの確率と共に表示します。 シリアル番号付品目グループ 品目 サービス品目グループ コールグループ 1 コールグループ 2 レポート問題 想定問題 実際の問題 想定解決策 実際の解決策 参照活動 コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで選択されたフィールドだけがフィルタリング基準に含められます。レコードは確立の降順でフィルタされて表示されます。 このセッションで、指定した問題の解決策の確率を選択することができます。 例 たとえば、問題 A に 2 つの解決策 B と C があるとします。解決策 ｢B｣ が 10 回中 6 回成功し、解決策 ｢C｣ が 10 回中 4 回成功した場合、問題 A に対する解決策 B の確率は 60% です。これは、解決策 B が問題 A を解決する確率が最高であることを示します。 注意 このセッションをメニューから直接開始した場合、すべてのレコードが表示されます。 注意 コール (tsclm1100m000) セッション、サービスオーダ活動 (tssoc2110m000) セッション、メンテナンス販売オーダライン (tsmsc1110m000) セッション、または作業オーダ (tswcs2100m000) セッションからズームし、ラインをダブルクリックして選択すると、このセッションが終了して親セッションが更新されます。 例 このセッションをコール (tsclm1100m000) セッションから開始してラインを選択した場合は、コールの想定問題、想定解決策、および参照活動フィールドが、選択したラインの値で更新されます。 注意 ｢コールパラメータ (tsclm0100m000)｣ セッションの ｢コール/活動を更新｣ パラメータは、レコードがここで選択されたときに、コール/活動のセッションを更新するために使用される値を管理します。 パラメータが想定値を含むに設定されている場合、親セッションの想定問題および想定解決策のフィールドが、選択したレコードの想定問題および想定解決策に更新されます。 パラメータが実際の値を含むに設定されている場合、親セッションの想定問題および想定解決策のフィールドが、選択したフィールドの実際の問題および実際の解決策に更新されます。 注意 予想計数に関与するサービス決定 - 確率分析法を表示するには、該当するラインを選択し、特定メニューから ｢サービス決定 - 確率分析法 (tsclm3150m000)｣ セッションを選択します。 このセッションは、以下の場所から開始できます。 ｢コール (tsclm1100m000)｣ セッションから開始する場合は [診断] タブ ｢サービスオーダ活動 (tssoc2110m000)｣ セッション ｢メンテナンス販売オーダライン (tsmsc1110m000)｣ セッション 作業オーダ (tswcs2100m000) 関連トピック 部品表からフィジカルブレイクダウンを作成するには
フィールド | 説明
品目 | コールに関連する品目 注意 最初のフィールドには、品目の一般プロジェクトコードが表示されます。2 番目のフィールドには、品目のサービスコードを入力します。
品目 | コードの記述または名前
レポート問題 | 最初に顧客からレポートされた問題
レポート問題 | コードの記述または名前
想定問題 | サポートエンジニアが査定し、分類する問題
想定問題 | コードの記述または名前
実際の問題 | サービスエンジニアまたはサポートエンジニアが決定した実際の問題
実際の問題 | コードの記述または名前
想定解決策 | サポートエンジニアが決定する、想定問題に対する解決策
想定解決策 | コードの記述または名前
実際の解決策 | サービスエンジニアまたはサポートエンジニアが決定したとおりの、実際の問題を解決した最終的な解決策
実際の解決策 | コードの記述または名前
シリアル番号付品目グループ | 品目が属するシリアル番号付品目グループ
シリアル番号付品目グループ | コードの記述または名前
サービス品目グループ | 品目が属するサービス品目グループ
サービス品目グループ | コードの記述または名前
コールグループ 1 | コールを選択しやすいようにグループ化するための分類
コールグループ 1 | コードの記述または名前
コールグループ 2 | コールを選択しやすいようにグループ化するための分類
コールグループ 2 | コードの記述または名前
参照活動 | コールに実行する必要のある、実際の参照活動
参照活動 | コードの記述または名前
確率 [%] | 確率の計算
    確率の計算をする式は以下のとおりです。
    確率 [%] = (N ÷ X) x 100
    N = 予想計数 + 基準計数
    X = フィルタリング基準に合致する全レコードの全予想計数の合計 + フィルタリング基準に合致する全レコードの全基準計数の合計
予想 計数 | 予想計数は、以下の組合せ (検索キーとも言います) が発生する回数です。 シリアル番号付品目グループ 品目 サービス品目グループ コールグループ 1 コールグループ 2 レポート問題 想定問題 実際の問題 想定解決策 実際の解決策 参照活動 最初は検索キーの予想計数は 1 です。その後、更新のたびに (サービス決定 - 確率分析法で検索キーが発生するたびに) 係数が 1 ずつ増えます。 注意 確率は予想計数および基準計数の合計にもとづいて計算されます。
基準 計数 | 基準計数は、コールまたはサービスオーダ活動から作成されるときにゼロとなります。 確率を調整するには、マニュアルで値を入力できます。 注意 基準計数は、予想計数と一緒に確率の計算に使用します。
レポート問題 | 最初に顧客からレポートされた問題
レポート問題 | コードの記述または名前
想定 問題 | サポートエンジニアが査定し、分類する問題
実際の 問題 | サービスエンジニアまたはサポートエンジニアが決定した実際の問題
想定 解決策 | サポートエンジニアが決定する、想定問題に対する解決策
想定解決策 | コードの記述または名前
実際の 解決策 | サービスエンジニアまたはサポートエンジニアが決定したとおりの、実際の問題を解決した最終的な解決策
参照活動 | コールに実行する必要のある、実際の参照活動
参照活動 | コードの記述または名前
品目 | コールに関連する品目 注意 最初のフィールドには、品目の一般プロジェクトコードが表示されます。2 番目のフィールドには、品目のサービスコードを入力します。
シリアル番号付品目グループ | 品目が属するシリアル番号付品目グループ
シリアル番号付品目 グループ記述 | コードの記述または名前
コールグループ 1 | コールを選択しやすいようにグループ化するための分類
コールグループ 1 | コードの記述または名前
コールグループ 2 | コールを選択しやすいようにグループ化するための分類
コマンド | 説明
サービス決定 - 確率分析法 | サービス決定 - 確率分析法 (tsclm3150m000) セッションを開始し、コール、サービスオーダ、メンテナンス販売オーダ、および作業オーダのサービス決定を一覧表示します。
統計の再作成 | これをクリックすると、統計が再作成されます。