| コール (tsclm1500m000) |  |
| セッションの目的: 要約コールデータをコール番号別に表示します。コール履歴 (tsclm8510m002) 詳細セッションで選択したコールの履歴データを表示するには、レコードをダブルクリックします。 タブ 時間タブには、次のデータが表示されます。 応答時間 解決開始時間 解決終了時間 詳細タブには、次のデータが表示されます。 販売先取引先 品目 取引先優先順位 品目優先順位 問題の優先順位 欠陥修理の優先順位 注意 ズームによってこのセッションを開始した場合は、レコードの検索および選択のみ可能です。 関連トピック 概要セッションを使用するには 概要/メンテナンスセッションでレコードをメンテナンスするには
フィールド | 説明
コール | コールの識別コード。このコードは、内部参照用および直接窓口用に使用されます。
状況 | コールの状況
応答時間 | コールセンタが顧客のコールに応答しなければならない時間
最新解決開始時間 | サポートエンジニアがコールの解決を開始しなければならない時間
最新解決終了時間 | サポートエンジニアがコールの解決を終了しなければならない時間
販売先取引先 | 一般的には顧客の購買部署。つまり、企業が扱う商品またはサービスに対してオーダを出す取引先、企業がメンテナンスを請け負う設備機器の所有者、または企業が実行するプロジェクトの受益者を意味します。 販売先取引先との契約明細には次のような事柄が含まれます。 別途取り決めないかぎり適用される、価格と割引についての合意内容 別途取り決めないかぎり適用される、販売オーダについての合意内容 受渡条件 関連する出荷先取引先および請求先取引先
品目 | コールに関連する品目またはモデル
取引先 優先順位 | 販売先取引先 (tccom4110s000) セッションで取引先に割り当てられた優先順位 注意 コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで計算時間の優先順位の使用チェックボックスがオンの場合、取引先の優先順位を使用して、コールの優先順位係数が計算されます。 関連トピック 品目 優先順位 問題の 優先順位 欠陥修理の優先順位
品目 優先順位 | 品目が属するクラスタにもとづいて品目に割り当てられた優先順位。クラスタの優先順位は、クラスタ (tsbsc1100m000) セッションで選択します。 注意 コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで計算時間の優先順位の使用チェックボックスがオンの場合、品目の優先順位を使用して、コールの優先順位係数が計算されます。 関連トピック 販売先取引先 優先順位 問題の 優先順位 欠陥修理の優先順位
問題 優先順位 | コールの問題の性質にもとづいてコールに割り当てられる優先順位。コール受信者は、優先順位 (tcmcs0170m000) セッションで一連の値から優先順位値を選択します。 関連トピック 販売先取引先 優先順位 品目 優先順位 欠陥修理の優先順位
欠陥修理 優先順位 | 欠陥修理に割り当てられた優先順位 注意 コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで計算時間の優先順位の使用チェックボックスがオンの場合、欠陥修理の優先順位を使用して、コールの優先順位係数が計算されます。 関連トピック 販売先取引先 優先順位 品目 優先順位 問題の 優先順位