| En-tête de la réclamation (tssoc7100m000) |  |
| Cette session permet d'effectuer ce qui suit : Afficher les lignes de réclamation reliées à l'en-tête de la réclamation Afficher les détails de l'ordre de service Approuver la réclamation estimée Approuver la réclamation réelle Valoriser ou rejeter l'en-tête de la réclamation Important! Pour supprimer l'en-tête de la réclamation, vous devez d'abord supprimer l'ordre de service lié.
Champs | Description
Numéro de réclamation | Numéro de la réclamation. Il s'agit d'un champ d'affichage. Vous pouvez définir un nouveau groupe de séries pour l'en-tête de la réclamation dans la session Groupes de séries (tcmcs0151m000). Important! Si vous cochez la case Rapprochement du numéro de réclamation de la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000), le numéro de la réclamation est généré avec le numéro de l'ordre de service.
Statut de la réclamation | Statut de l'en-tête de la réclamation. Il s'agit d'un champ d'affichage. Le statut de l'en-tête de la réclamation est réglé sur Ouvert lors de la création. Le statut est mis à jour en fonction du statut des lignes de réclamation et de l'ordre de service. Par exemple, lorsque l'ordre de service est valorisé, le statut de l'en-tête de la réclamation est réglé sur Valorisé. De même, lorsque le statut de toutes les lignes de réclamation est Valorisé, le statut de l'en-tête de la réclamation est réglé sur Valorisé. L'en-tête de la réclamation peut avoir les statuts suivants : Ouvert Lancé Estimations approuvées Données réelles approuvées Valorisé Réglé Rejeté Fermé Lorsque le statut de l'en-tête de la réclamation est réglé sur Estimations approuvées, Données réelles approuvées ou Valorisé, le statut de toutes les lignes de réclamation reliées est également réglé respectivement sur Estimations approuvées, Données réelles approuvées ou Valorisé. Ceci s'applique uniquement aux lignes de réclamation qui ne sont pas rejetées. . Lorsqu'un en-tête de réclamation est rejeté, le statut de toutes les lignes de réclamation est également réglé sur Rejeté. Important! Vous ne pouvez valoriser l'ordre de service que si le statut de l'en-tête de la réclamation est Données réelles approuvées. Vous ne pouvez régler le statut de l'ordre de service sur Fermé que si le statut de l'en-tête de la réclamation est Réglé. Lorsqu'un ordre de service est annulé, le statut de l'en-tête de la réclamation est également réglé sur Annulé.
Ordre de service | Numéro de l'ordre de service auquel l'en-tête de la réclamation est relié. Il s'agit d'un champ d'affichage. Si vous cochez la case Rapprochement du numéro de réclamation de la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000), le numéro de la réclamation est généré avec le numéro de l'ordre de service.
Département de maintenance | Département de maintenance qui exécute l'ordre de service. Il s'agit d'un champ d'affichage. La valeur par défaut est le département de maintenance défini dans l'ordre de service relié à l'en-tête de la réclamation.
Technicien de maintenance | Technicien de maintenance qui exécute l'ordre de service. Il s'agit d'un champ d'affichage. La valeur par défaut est le technicien de maintenance défini dans la session Ordre de service - Lignes (tssoc2100m100).
Tiers acheteur | Distributeur qui assure le service auprès du client. Le distributeur transmet la réclamation au fabricant de l'équipement d'origine pour le service fourni au client. La valeur par défaut est le tiers acheteur défini dans la session Ordre de service - Lignes (tssoc2100m100).
Description | Description ou nom du tiers acheteur. Il s'agit d'un champ d'affichage. La valeur par défaut est le tiers acheteur défini dans l'ordre de service.
Adresse de l'acheteur | Adresse du distributeur. Il s'agit d'un champ d'affichage. La valeur par défaut est l'adresse du distributeur définie dans l'ordre de service.
Contact acheteur | Coordonnées du distributeur. Il s'agit d'un champ d'affichage.
Pourcentage d'acceptation | Pourcentage d'acceptation de la ligne de réclamation. La valeur 100 s'affiche par défaut. Le pourcentage d'acceptation peut être compris entre 0 et 100. Vous pouvez modifier le pourcentage d'acceptation. Remarque Utilisez le bouton Appliquer pour recalculer les valeurs. Les valeurs sont recalculées pour toutes les lignes de réclamation reliées à l'en-tête. Rubriques liées Pourcentage d'acceptation
Tiers facturé | Tiers à qui un avoir est transmis pour la réclamation. Le champ est activé jusqu'à ce que l'application Facturation (CI) autorise les modifications.
Adresse de facturation | Adresse du tiers facturé
Contact facturé | Coordonnées du tiers facturé
Contact facturé | Description ou nom du tiers facturé
Données estimées approuvées par | Code d'accès de l'employé qui approuve les données estimées. Il s'agit d'un champ d'affichage.
Heure d'approbation des données estimées | Date et heure auxquelles les données estimées sont approuvées. Il s'agit d'un champ d'affichage.
Partiellement approuvé | ERP LN coche cette case si au moins une ligne de réclamation est partiellement approuvée. Il s'agit d'un champ d'affichage.
Données réelles approuvées par | Code d'accès de l'employé qui approuve les données réelles. Il s'agit d'un champ d'affichage.
Heure d'approbation des données réelles | Date et heure auxquelles les données réelles sont approuvées. Il s'agit d'un champ d'affichage.
Tiers destinataire | Les matières utilisées par le distributeur pour le service clientèle sont expédiées au tiers indiqué dans le champ lorsque vous sélectionnez l'option Réapprovisionner les matières dans le champ Mode de réclamation de la session Ordre de service - Lignes (tssoc2100m100).
Adresse du destinataire | Adresse du tiers destinataire
Contact destinataire | Coordonnées du tiers destinataire
Tiers payeur | Tiers auquel la réclamation est payée. Le distributeur transmet l'avoir au fabricant de l'équipement d'origine. Le paiement est effectué par le fabricant de l'équipement d'origine au distributeur.
Adresse du tiers payeur | Adresse du tiers payeur
Contact du tiers payeur | Coordonnées du tiers payeur
Motif du rejet | Motif de rejet d'une réclamation. Cliquez sur la flèche Parcourir pour sélectionner le motif de rejet dans la session Motifs (tcmcs0105m000).
Employé | Code d'accès de l'employé qui rejette la réclamation. Il s'agit d'un champ d'affichage.
Heure du rejet | Date et heure auxquelles la réclamation est rejetée. Il s'agit d'un champ d'affichage.
Commandes | Description
Appliquer | Permet de calculer les valeurs en fonction du pourcentage d'acceptation de la réclamation.
Approuver les estimations | Permet d'approuver les estimations et de régler le statut de la ligne de réclamation sur Estimations approuvées.
Approuver les données réelles | Permet d'approuver les données réelles et de régler le statut de la ligne de réclamation sur Données réelles approuvées. L'option est uniquement disponible lorsque l'en-tête de la réclamation est réglé sur Ouvert ou Estimations approuvées et que l'ordre de service associé à l'en-tête de la réclamation est réglé sur le statut Lancé ou Terminé.
Etabl. ct revient | Permet de régler le statut des éléments suivants sur Valorisé: Lignes de réclamation En-tête de la réclamation
Rejeter l'en-tête de la réclamation | Permet de rejeter la ligne de réclamation. L'option est uniquement disponible lorsque le statut de la ligne de réclamation est Ouvert ou Estimations approuvées. Lorsque vous rejetez la ligne de réclamation, le statut de la ligne de réclamation est réglé sur Rejeté.