| Conditions de help desk modèle (tsctm1135m100) |  |
| Cette session permet de gérer la condition de coûts de help desk sélectionnée associée à la condition de couverture sélectionnée à partir du modèle de contrat de service. Remarque Si vous devez modifier les conditions, par exemple, après un certain nombre d'appels, une nouvelle condition de couverture doit être créée.
Champs | Description
Modèle de contrat | Groupe standard de conditions de contrat. Un modèle peut servir de base pour des devis et des contrats de service.
Type de couverture | Classification financière qui indique dans quelle mesure le travail est couvert en vertu de la garantie ou du contrat et qui précise la partie modifiable des prestations.
Condition de couverture | Dans le cas d'une combinaison type de service/catégorie de coûts, il s'agit d'un numéro de séquence unique. Valeur par défaut de la taille de l'étape : 10 Remarque Le cas échéant, la valeur par défaut peut être modifiée.
Numéro de condition de help desk | Numéro identifiant la condition de coût de la condition de couverture. La taille de l'étape par défaut est 10.
Appels couverts | Nombre d'appels couverts par le contrat ou la garantie.
Unités d'appels couverts | Nombre d'unités d'appels couvertes par le contrat ou la garantie.
Elément de prix de revient | élément de prix de revient
Elément de prix de revient | Description de l'élément de prix.
Intervalle de facturation | Code de l'intervalle de facturation.
Intervalle de facturation | Description de l'intervalle de facturation.
Unité de temps | Unité dans laquelle le temps est quantifié.
Taux main-d'oeuvre | Code taux main-d'oeuvre défini dans la session Codes Taux main-d'oeuvre (tcppl0190m000) de Gestion du personnel(BP). Il est possible d’indiquer un taux de vente et un coût dans ce code taux main-d'oeuvre. Vous pouvez affecter des taux de main-d'oeuvre à plus grande échelle, par exemple à : un département de maintenance, pour tous les travaux effectués par celui-ci ; un cluster, pour tous les travaux effectués sur celui-ci. Dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000), il est possible de définir les chemins d'accès au taux de main-d'oeuvre par défaut pour les éléments suivants : taux de vente estimé, coûts estimés, taux de vente réel, coût réel.
Taux main-d'oeuvre | Description du taux de main-d'oeuvre.
Montant des coûts | Somme des montants des coûts de toutes les conditions de couverture associées au type de service ou à la catégorie de coûts indiquée. Remarque Le montant est exprimé dans la devise société.
Montant des coûts | Devise de référence de votre société, définie dans la session Sociétés (tcemm1170m000). Rubriques liées Utilisation des devises
Montant des ventes | Somme des montants des ventes de toutes les conditions de couverture associées au type de service ou à la catégorie de coûts indiquée.
Montant des ventes | Devise de référence de votre société, définie dans la session Sociétés (tcemm1170m000). Rubriques liées Utilisation des devises
Texte | Texte (supplémentaire)
Délai de réponse | Un délai de réponse définit, à partir de l'heure d'enregistrement d'un appel, la période pendant laquelle : le fournisseur de services doit réagir à l'appel ; une résolution du problème de l'appel doit être lancée ; une résolution du problème de l'appel doit être définie.
Délai de réponse | Description du délai de réponse.
Unité de délai de réponse | Unité servant à quantifier le délai de réponse.
Unité de temps | Description de l'unité de délai de réponse.
Calendrier de la durée de couverture | Calendrier servant à calculer la durée de couverture applicable à l'appel du help desk.
Calendrier de la durée de couverture | Description du calendrier de durée de couverture.
Période de réaction | Durée avant réaction à l'appel du help desk.
Méthode de définition du délai de réponse | Méthode servant à calculer le délai de réponse. Vous pouvez utiliser des unités de temps ou des jours ouvrables pour effectuer le calcul.
Période de début de résolution | Heure de début de la résolution de l'appel par l'ingénieur support.
Début de résolution du compteur de jours ouvrables | Si la valeur Jours ouvrables est attribuée à la méthode de définition du délai de réponse, le début de résolution du compteur de jours ouvrables doit être saisi. La date de début de résolution est mesurée en jours ouvrables.
Fin de période de résolution | Heure de fin de la résolution de l'appel par l'ingénieur support.
Fin de résolution du compteur de jours ouvrables | Si la valeur Jours ouvrables est attribuée à la méthode de définition du délai de réponse, la fin de résolution du compteur de jours ouvrables doit être saisie. La date de fin de résolution est mesurée en jours ouvrables.