| Analyse de probabilité - Problèmes et solutions (tsclm3161m000) |  |
| Cette session permet d'afficher les statistiques relatives aux problèmes et aux solutions ainsi que la probabilité associée pour la combinaison suivante : Groupe d'articles sérialisés Article Groupe d'articles de service Groupe d'appels 1 Groupe d'appels 2 Problème signalé Problème attendu Problème réel Solution prévue Solution réelle Prestation de référence Seuls les champs sélectionnés dans la session Paramètres d'appel (tsclm0100m000) seront inclus dans les critères de filtrage. Les enregistrements seront filtrés et affichés par ordre décroissant de probabilité. Cette session permet de sélectionner la probabilité de la solution prévue pour le problème donné. Exemple Prenons par exemple un problème A qui possède 2 solutions B et C. Si la solution B réussit 6 fois sur 10 et que la solution C ne réussit que 4 fois sur 10, la probabilité de la solution B au problème A est de 60 %. Autrement dit, la solution B possède la probabilité maximum de résolution du problème A. Remarque Si cette session est lancée directement depuis le menu, tous les enregistrements sont affichés. Remarque Si vous sélectionnez une ligne en double-cliquant après un zoom depuis la session Appels (tsclm1100m000), Prestation d'ordre de service (tssoc2110m000), Lignes d'ordre de maintenance sur article client (tsmsc1110m000) ou Ordre de travail (tswcs2100m000), cette session est fermée et la session mère est mise à jour. Exemple Si cette session est lancée depuis la session Appels (tsclm1100m000) et qu'une ligne est sélectionnée, les champs Problème attendu, Solution prévue et Prestation de référence de l'appel sont mis à jour avec les valeurs de la ligne sélectionnée. Remarque Le paramètre Mise à jour prestation/appel de la session Paramètres d'appel (tsclm0100m000) permet de définir les valeurs utilisées pour mettre à jour la session Appel/Activité lorsqu'un enregistrement est sélectionné : Si le paramètre Avec les valeurs prévues est sélectionné, les champs Problème attendu et Solution prévue de la session parent sont mis à jour avec le problème attendu et la solution prévue de l'enregistrement choisi. Si le paramètre Avec les valeurs réelles est sélectionné, les champs Problème attendu et Solution prévue de la session parent sont mis à jour avec le problème réel et la solution réelle de l'enregistrement choisi. Remarque Pour connaître le mode de prise en compte de la session Résolution de service – Analyse de probabilité pour le compte calculé, sélectionnez la ligne appropriée puis, dans le menu Spécifique, sélectionnez la session Résolution de service – Analyse de probabilité (tsclm3150m000). Cette session peut être lancée depuis les emplacements suivants : onglet Diagnostic depuis la session Appels (tsclm1100m000), session Prestation d’ordre de service (tssoc2110m000), session Lignes d'ordre de maintenance sur article client (tsmsc1110m000), session Ordre de travail (tswcs2100m000). Rubriques liées Création d'une arborescence physique à partir d'une nomenclature
Champs | Description
Article | Article associé à l'appel. Remarque Le code de projet général de l'article est affiché dans le premier champ et le code de service dans le second.
Article | Description ou nom de ce code.
Problème signalé | Problème tel qu'il est initialement signalé par le client.
Problème signalé | Description ou nom de ce code.
Problème attendu | Problème tel qu'estimé et classé par l'ingénieur support.
Problème attendu | Description ou nom de ce code.
Problème réel | Problème réel déterminé par le technicien de maintenance ou l’ingénieur support.
Problème réel | Description ou nom de ce code.
Solution prévue | Solution au problème attendu, telle que déterminée par l'ingénieur support.
Solution prévue | Description ou nom de ce code.
Solution réelle | Solution définitive déterminée par le technicien de maintenance/l'ingénieur support qui a résolu le problème réel.
Solution réelle | Description ou nom de ce code.
Groupe d'articles sérialisés | Groupe d'articles sérialisés auquel appartient l'article.
Groupe d'articles sérialisés | Description ou nom de ce code.
Groupe d'articles de service | Groupe d'articles de service auquel appartient l'article.
Groupe d'articles de service | Description ou nom de ce code.
Groupe d'appels 1 | Catégorie servant à grouper des appels à des fins de sélection.
Groupe d'appels 1 | Description ou nom de ce code.
Groupe d'appels 2 | Catégorie servant à grouper des appels à des fins de sélection.
Groupe d'appels 2 | Description ou nom de ce code.
Prestation de référence | Prestation de référence réelle qui doit être exécutée pour l'appel.
Prestation de référence | Description ou nom de ce code.
Probabilité [%] | Calcul du pourcentage de probabilité
    La formule de calcul du pourcentage de probabilité est la suivante : probabilité [%] = (N/X) * 100 N = compte calculé + compte de base X = somme de tous les comptes calculés de tous les enregistrements répondant aux critères de filtrage + somme de tous les comptes de base de tous les enregistrements répondant aux critères de filtrage
Compte calculé | Le compte calculé est le nombre d'occurrences de la combinaison suivante (regroupées sous le terme critère de recherche) : Groupe d'articles sérialisés Article Groupe d'articles de service Groupe d'appels 1 Groupe d'appels 2 Problème signalé Problème attendu Problème réel Solution prévue Solution réelle Prestation de référence Le compte calculé pour le critère de recherche est initialement égal à un. Pour chaque mise à jour (pour chaque occurrence du critère de recherche dans Résolution de service - Analyse de probabilité ), ce compte est ensuite augmenté de un. Remarque La probabilité est calculée à partir de la somme du compte calculé et du compte de base.
Compte de base | Lorsqu'il est créé à partir des appels ou de la prestation d'ordre de service, le compte de base est égal à zéro Pour modifier la probabilité, il est possible de saisir la valeur manuellement. Remarque Le compte de base est utilisé conjointement avec le compte calculé afin de calculer la probabilité.
Problème signalé | Problème tel qu'il est initialement signalé par le client.
Problème signalé | Description ou nom de ce code.
Problème attendu | Problème tel qu'estimé et classé par l'ingénieur support.
Problème réel | Problème réel déterminé par le technicien de maintenance ou l’ingénieur support.
Solution prévue | Solution au problème attendu, telle que déterminée par l'ingénieur support.
Solution prévue | Description ou nom de ce code.
Solution réelle | Solution définitive déterminée par le technicien de maintenance/l'ingénieur support qui a résolu le problème réel.
Prestation de référence | Prestation de référence réelle qui doit être exécutée pour l'appel.
Prestation de référence | Description ou nom de ce code.
Article | Article associé à l'appel. Remarque Le code de projet général de l'article est affiché dans le premier champ et le code de service dans le second.
Groupe d'articles sérialisés | Groupe d'articles sérialisés auquel appartient l'article.
Description du groupe d'articles sérialisés | Description ou nom de ce code.
Groupe d'appels 1 | Catégorie servant à grouper des appels à des fins de sélection.
Groupe d'appels 1 | Description ou nom de ce code.
Groupe d'appels 2 | Catégorie servant à grouper des appels à des fins de sélection.
Commandes | Description
Résolution de service - Analyse de probabilité | Permet de lancer la session Résolution de service - Analyse de probabilité (tsclm3150m000) qui répertorie les résolutions de service pour l'appel, l'ordre de service, l'ordre de maintenance sur article client et l'ordre de travail.
Reconstituer les statistiques | Cette commande permet de reconstituer les statistiques.