| Prestations d'ordres de service (tssoc2110m000) |  |
| Cette session permet de consulter et de gérer les prestations de l'ordre de service sélectionné. Rubriques liées Achèvement des prestations d’ordres de service
Champs | Description
Ordre de service | Ordre de service (numéro) pour lequel les prestations sont répertoriées.
Description | Si l'ordre de service est créé pour un client externe, ce champ affiche le nom du tiers acheteur. Si l'ordre de service est créé pour un tiers interne, il affiche la description du département de maintenance qui exécute l'ordre de service.
Statut de l'ordre de service | Statut en cours de l'ordre de service.
Ligne de prestation | Unité la plus petite de la prestation qui peut être exécutée pour un ordre de service. Il est possible de définir plusieurs prestations par ordre de service. Ceci permet, par exemple, de combiner des appels avec des prestations de maintenance planifiées. Valeur par défaut Numérotation Le numéro de ligne de prestation permet de définir plusieurs prestations par ordre de service.
Statut de la prestation | Statut en cours de la prestation d'ordre de service.
Prestation de réf. | Prestation de référence (code) de l'ordre de service. Si la prestation de référence comprend un modèle de contrôle (géré dans la session Modèles de contrôles qualité (tsacm3160m000) ), les mesures de ce modèle sont utilisées pour ajouter des lignes de contrôle dans la session Contrôles (tssoc2550m000) correspondant à l'ordre de service. Remarque Tous les besoins (matières, main-d'oeuvre, etc.) répertoriés pour la prestation de référence sont ajoutés dans les lignes de coûts de l'ordre de service.
Technicien | Employé qui exécute la prestation d'ordre de service. Remarque La valeur par défaut est le technicien de maintenance indiqué pour l'ordre de service. Vous pouvez consulter les informations sur les techniciens de maintenance affectés aux ordres de service et aux prestations dans la session Affectations du technicien de maintenance (tssoc2105m000).
Centre de services | Département de maintenance (code) affecté à l'exécution de la prestation d'ordre de service. Valeur par défaut Département de maintenance indiqué pour l'ordre de service dans la session Ordres de service (tssoc2100m000).
Description | Brève description de la prestation d'ordre de service.
Critère de recherche | Critère de recherche de la prestation d'ordre de service. Rubriques liées Utilisation des critères de recherche
Texte de la prestation | Si cette case est cochée, un texte existe. Rubriques liées Utilisation de textes
Groupe de prestations | Groupe de prestations. Vous ne pouvez utiliser un groupe de prestations que si le paramètre de gestion des prestations Utiliser groupes de prestations est activé.
Type de service | Classification des services proposée par des fournisseurs de services. Le type de service détermine le type de disponibilité applicable à un en-tête d'ordre de service et fournit un type d'ordre et un type de couverture par défaut.
Générer affect. par défaut | Si cette case est cochée, cela indique si une prestation d'ordre de service doit être exécutée par le technicien mentionné dans l'en-tête de l'ordre de service ou si l'exécution exige plusieurs techniciens. La valeur par défaut est Oui.
Type de couverture | Type de couverture de la prestation (code) d'ordre de service.
Cluster | Cluster auquel appartient l'article (pour lequel la prestation d'ordre de service est exécutée).
Article | Article pour lequel la prestation d'ordre de service est exécutée.
Numéro de série | Numéro de série de l'article pour lequel la prestation est exécutée. Vous pouvez saisir manuellement le numéro de série. Les deux conditions possibles sont les suivantes : Si le numéro de l'article est défini Saisissez le numéro de série existant de l'article sérialisé. Vous pouvez également utiliser la flèche Parcourir pour sélectionner le numéro de l'article dans la session Articles sérialisés (tscfg2100m000). Si le numéro de l'article n'est pas défini Il est possible de relier un numéro de série à un ou plusieurs articles sérialisés. Lorsque vous saisissez un numéro de série relié à plusieurs articles sérialisés, la session Article sérialisé (tscfg2100m000) s'ouvre et affiche tous les articles auxquels le numéro de série est relié. Vous pouvez sélectionner n'importe quel article sérialisé de la liste. Lorsque vous sélectionnez l'article sérialisé, les champs Description, Quantité et Département sont renseignés. Si vous saisissez un numéro de série uniquement relié à un article sérialisé, les champs Description, Quantité et Département sont renseignés. Remarque Si le numéro de série saisi est incorrect, ERP LN affiche un message d'erreur.
Numéro d'évolution | numéro d'évolution
No. de série de rempl. | Numéro d'identification du tiers associé à l'article sérialisé. Remarque Vous pouvez indiquer ce numéro dans la session Articles sérialisés (tscfg2100m000).
Ratio de temps d'arrêt | Ratio de temps d'arrêt de la prestation. Valeur par défaut Ratio de temps d'arrêt indiqué pour la prestation de référence dans la session de détail Prestations de référence (tsacm1101m000).
TVA basée sur | Sélectionnez l'option appropriée : TVA basée sur services Les règles de taxation du service s'appliqueront. TVA basée sur marchandises Les règles de taxation des marchandises s'appliqueront. Remarque Selon l'option choisie, ERP LN déterminera les valeurs par défaut pour le pays TVA et le code TVA.
Contrat de service | Contrat de vente entre un prestataire de services et un client pour une période donnée, qui indique les configurations (clusters ou articles sérialisés) concernées par la maintenance, les conditions de couverture et le prix convenu.
Durée de la prestation | Durée d'exécution de la prestation. Valeur par défaut Durée indiquée pour la prestation de référence dans la session de détail Prestations de référence (tsacm1101m000). Toutes les durées des prestations répertoriées pour l'ordre de service sont additionnées pour obtenir la durée de cet ordre. Remarque Vous ne pouvez mettre à jour ce champ que si la prestation a le statut Ouvert, Planifié ou Lancé. Si des lignes de coûts de main-d'oeuvre sont liées à la prestation d'ordre de service, le total de toutes les durées indiquées dans ces lignes s'affiche dans ce champ lorsque vous cliquez sur Recalculer.
Durée de la prestation | Unité servant à exprimer la durée de la prestation.
Début planifiée | Heure de début planifiée de la prestation. Remarque L’heure indiquée dans ce champ ne peut pas être postérieure à l'Début au plus tôt. Ce champ n'est actif que pour les prestations d'ordre de service ayant le statut Ouvert, Planifié ou Lancé.
Fin planifiée | Heure de fin planifiée de la prestation d'ordre de service. Remarque L’heure indiquée dans ce champ ne peut pas être postérieure à l'Fin au plus tard. Ce champ n'est actif que pour les prestations d'ordre de service ayant le statut Ouvert, Planifié ou Lancé.
Début au plus tôt | Début au plus tôt des activités de manutention nécessaires à l'exécution de la prestation d'ordre de service. Il peut s'agir, par exemple, de la livraison des matières requises. Vous pouvez mettre à jour ce champ si la prestation a le statut Ouvert ou Planifié. Si la valeur que vous saisissez dans ce champ est antérieure à celle du champ Date de fin au plus tard de l'ordre de service, ERP LN l'attribue au champ Début au plus tôt de l'ordre de service. Remarque Vous ne pouvez pas mettre à jour ce champ si la prestation est générée à partir : d'un appel dans le module Gestion des appels, d'une prestation planifiée dans le module Planification et concepts.
Fin au plus tard | Heure à laquelle les activités de manutention nécessaires à l'exécution de la prestation d'ordre de service (par exemple, le retour au magasin des matières inutilisées) doivent être terminées. Vous pouvez mettre à jour ce champ si la prestation a le statut Ouvert, Planifié ou Lancé. Si la valeur que vous saisissez dans ce champ est postérieure à celle du champ Fin au plus tard de l'ordre de service, ERP LN l'attribue au champ Fin au plus tard de l'ordre de service. Remarque Vous ne pouvez pas mettre à jour ce champ si la prestation est générée à partir : d'un appel dans le module Gestion des appels, d'une prestation planifiée dans le module Planification et concepts.
Rendez-vous | Si cette case est cochée, un rendez-vous a été pris avec le tiers acheteur (client) pour l'exécution de la prestation d'ordre de service. Rubriques liées Définition de rendez-vous pour les ordres de service
Heure de début de la résolution au plus tard | Si la prestation d'ordre de service est générée à partir d'un appel transféré depuis le module Gestion des appels, ce champ affiche l'heure à laquelle l'ingénieur support a commencé à résoudre l'appel indiqué dans la session Appels (tsclm1500m000).
Heure de fin de résolution au plus tard | Si la prestation d'ordre de service est générée à partir d'un appel transféré depuis le module Gestion des appels, ce champ affiche l'heure à laquelle l'ingénieur support a terminé de résoudre l'appel indiqué dans la session Appel (tsclm1100m000).
Période de couverture | Durée ou heures ouvrables pendant lesquelles le centre d'appels est contractuellement chargé d'assister le client. Remarque Ce champ s'applique lorsque l'ordre de service provient d'un appel de service. Il contient la description de calendrier de la session Calendriers (tcccp0110m000) qui permet de calculer les heures de début et de fin de résolution au plus tard. La description de calendrier provient de l'un des calendriers suivants : calendrier de la durée de couverture des conditions de coûts du contrat/de la garantie/du help desk, calendrier du tiers acheteur, calendrier de la durée de couverture lié au délai de réponse indiqué dans la session Paramètres d'appel (tsclm0100m000).
Heure de début d'exécution | Heure de début réelle de la prestation d'ordre de service. Remarque Vous ne pouvez gérer ce champ que si l'ordre de service a le statut Lancé.
Heure de fin d'exécution | Heure de fin réelle de la prestation d'ordre de service. Remarque Vous ne pouvez gérer ce champ que si l'ordre de service a le statut Lancé.
Durée de couverture | S'il existe une garantie ou un contrat en vigueur pour l'article à la date affichée dans ce champ, les coûts de la prestation d'ordre de service sont couverts par cette garantie ou ce contrat. Valeur par défaut Pour les ordres de service générés à partir du module Gestion des appels, il s'agit de la date à laquelle l'appel a été signalé. Pour les ordres de service générés à partir du module Planification et concepts, il s'agit de la date de début au plus tôt de la prestation planifiée. Pour les ordres définis manuellement, vous pouvez mettre à jour ce champ si la prestation a le statut Ouvert ou Planifié. La valeur par défaut est l'heure de début planifiée de l'ordre de service.
Tiers vendeur | Code du tiers vendeur qui exécute le travail sous-traité requis par la prestation d'ordre de service. Valeur par défaut Tiers vendeur sélectionné pour la prestation de référence dans la session de détail Prestations de référence (tsacm1101m000). Rubriques liées Sous-traitance - ordre de service
Tiers vendeur | Nom du tiers vendeur.
Article de coût/service | Code de l'article de service ou de l'article de coût utilisé pour détailler les tâches de sous-traitance exécutées pour la prestation de référence. Valeur par défaut Code article sélectionné pour détailler les tâches de sous-traitance associées à la prestation de référence dans la session de détail Prestations de référence (tsacm1101m000).
Commande fournisseur/ Ligne | Commande fournisseur correspondant au travail sous-traité de la prestation. Elle est générée par ERP LN lorsque vous exécutez la planification globale des ressources des ordres de service. Remarque ERP LN utilise la série de commandes fournisseurs que vous indiquez dans la session Exé. Planification globale des ressources de service (tssoc2260m000) pour générer la commande.
Barre oblique | Ligne de commande fournisseur du travail sous-traité requis pour la prestation.
N° 1/2/3 | Qualification requise pour exécuter la prestation d'ordre de service. Valeur par défaut Qualification requise répertoriée pour la prestation de référence dans la session de détail Prestations de référence (tsacm1101m000).
Liste de contrôle | Liste de contrôle utilisée pour exécuter la prestation d'ordre de service. Valeur par défaut Liste de contrôle indiquée pour la prestation de référence dans la session de détail Prestations de référence (tsacm1101m000).
Prestation planifiée | Si la prestation d'ordre de service est générée à partir d'une prestation du plan de maintenance dans le module Planification et concepts, ce champ affiche le code de la prestation planifiée.
Prestation planifiée | Si la prestation d'ordre de service est générée à partir d'une prestation du plan de maintenance dans le module Planification et concepts, ce champ affiche le numéro de séquence de la prestation planifiée.
Ordre d'interv. pour échange | Si la prestation d'ordre de service est générée à partir d'un ordre d'intervention pour échange, ce champ affiche le numéro de l'ordre d'intervention qui a généré la prestation.
Article de l'ordre d'intervention pour échange | Article pour lequel l'ordre d'intervention pour échange est créé. Rubriques liées Session Ordres d'intervention pour échange (tssoc5100m000).
Valeur réelle | Valeur du compteur lors de l’exécution de la prestation d'ordre de service. Remarque Vous ne pouvez mettre à jour ce champ que si la prestation d'ordre de service a le statut Lancé ou Terminé et si le champ Mesure est renseigné.
Mesure | Code de la mesure qui déclenche la prestation d'ordre de service dans un programme de maintenance basée sur l'utilisation. Valeur par défaut Mesure indiquée pour la prestation de référence. Remarque Vous ne pouvez mettre à jour ce champ que si la prestation d'ordre de service a le statut Ouvert ou Planifié.
Valeur indépendante réelle | Valeur réelle de la variable indépendante lors de l'exécution de la prestation d'ordre de service. Remarque Vous ne pouvez mettre à jour ce champ que si la prestation d'ordre de service a le statut Lancé ou Terminé et si le champ Mesure est renseigné.
Valeur de norme indépendante | Valeur attendue pour la variable indépendante lorsque la variable dépendante atteint sa valeur de norme, ce qui déclenche la prestation d'ordre de service. Valeur par défaut Valeur de norme indépendante indiquée pour le type de mesure de la prestation de référence. Remarque Vous ne pouvez mettre à jour ce champ que si la prestation d'ordre de service a le statut Lancé ou Terminé et si le champ Mesure est renseigné.
[..] | Unités de mesure servant à exprimer la valeur de la variable indépendante.
Valeur dépendante réelle | Valeur réelle de la variable dépendante lors de l'exécution de la prestation d'ordre de service. Remarque Vous ne pouvez mettre à jour ce champ que si la prestation d'ordre de service a le statut Lancé ou Terminé et si le champ Mesure est renseigné.
Valeur de norme dépendante | Valeur de norme dépendante qui déclenche la prestation d’ordre de service. Valeur par défaut Valeur de norme dépendante planifiée du type de mesure de la prestation de référence. Remarque Vous ne pouvez mettre à jour ce champ que si la prestation d'ordre de service a le statut Lancé ou Terminé et si le champ Mesure est renseigné.
Temps d'arrêt réel | Temps d'arrêt réel.
Projet | Projet pour lequel cette prestation d'ordre de service est créée.
Elément | Plus petite partie d'une structure d'éléments. Un élément permet de définir les tâches (ou la structure des tâches) du projet, afin de vous permettre de les réaliser.
Prestation | Plus petite partie de la structure d'activités utilisée pour un budget échéancé. Entité permettant de représenter une partie d'un projet dans une structure d'activités. ERP LN distingue les types d'activités suivants : Elément organigramme tâches Compte de coûts du projet Lot de travaux Phase Jalon
Extension | Accords spécifiques dans le cadre ou en plus du contrat initial. Un avenant est hors des limites du contrat initial établi avec le tiers acheteur. Les avenants peuvent être attribués au budget ascendant. ERP LN distingue quatre types d'avenants : Modification du champ d'application Montant provisoire Compensation des fluctuations de prix Quantités à régler
Appel | Si la prestation d'ordre de service est générée par un appel transféré depuis la session Appel (tsclm1100m000), ce champ affiche le numéro d'appel qui a généré la prestation.
Délai de réponse | Délais de réponse (codes) qui déterminent les périodes pendant lesquelles l'appel qui a généré la prestation d'ordre de service doit être résolu. Valeur par défaut Code du délai de réponse sélectionné pour l'appel dans la session Appel (tsclm1100m000). Remarque Vous ne pouvez mettre à jour ce champ que si la prestation d'ordre de service a le statut Ouvert ou Planifié.
Priorité du problème | Priorité accordée au problème de l'appel, qui est utilisée pour déterminer le facteur de priorité. Valeur par défaut Priorité accordée au problème de l'appel dans la session Appel (tsclm1100m000).
Priorité client | Priorité affectée au client (tiers acheteur), qui est utilisée pour déterminer le facteur de priorité. Valeur par défaut Priorité accordée au client de l'appel dans la session Appels (tsclm1500m000).
Priorité des articles sérialisés | Priorité de l'article sérialisé, qui est utilisée pour déterminer le facteur de priorité. Valeur par défaut Priorité accordée à l'article sérialisé dans la session Appel (tsclm1100m000).
Kit de service | Kit de service fournissant les matières et/ou les outils de maintenance nécessaires à l'exécution de la prestation d'ordre de service et à la résolution de l'appel qui a déclenché cette prestation. Remarque Vous ne pouvez mettre à jour ce champ que si la prestation a le statut Ouvert ou Planifié. Ce champ est inactif si la case Utiliser les kits de service pour les appels de la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000) est désactivée.
Problème réel | Problème de l'appel (code) que la prestation d'ordre de service est censée résoudre. Valeur par défaut Code du problème sélectionné pour l'appel dans la session Appel (tsclm1100m000).
Description | Brève description du problème.
Solution réelle | Code de la solution du problème de l'appel. Valeur par défaut Code de solution sélectionné pour l'appel dans la session Appel (tsclm1100m000).
Description | Brève description de la solution.
Texte de l'appel | Si cette case est cochée, un texte existe. Remarque Ce texte est créé dans la session Appel (tsclm1100m000). Rubriques liées Utilisation de textes
Texte de la résolution | Si cette case est cochée, un texte existe. Remarque Le texte de résolution est ajouté dans la session de détail Appel (tsclm1100m000). Rubriques liées Utilisation de textes
Commandes | Description
Effectuer un contrôle DAV | Permet de procéder au contrôle DAV pour la prestation sélectionnée et de mettre la date DAV à jour. Si l'article, la quantité, le magasin ou la date de livraison est modifiée, le contrôle DAV est effectué de nouveau et la date DAV est mise à jour. Rubriques liées DAV Impact de la date DAV
Insérer | Permet de créer une prestation d'ordre de service.
Afficher détails | Permet de lancer la session de détail de la prestation d'ordre de service.
Coûts matières estimés de l'ordre de service | Permet de lancer la session Coûts matières estimés de l'ordre de service (tssoc2120m000).
Coûts de main-d'oeuvre estimés de l'ordre de service | Permet de lancer la session Coûts de main-d'oeuvre estimés de l'ordre de service (tssoc2130m000).
Autres coûts estimés de l'ordre de service | Permet de lancer la session Autres coûts estimés de l'ordre de service (tssoc2140m000).
Coûts matières réels de l'ordre de service | Permet de lancer la session Coûts matières réels de l'ordre de service (tssoc2121m000).
Coûts de main-d'oeuvre réels de l'ordre de service | Permet de lancer la session Coûts de main-d'oeuvre réels de l'ordre de service (tssoc2131m000).
Autres coûts réels de l'ordre de service | Permet de lancer la session Autres coûts réels de l'ordre de service (tssoc2141m000).
Propager les paramètres de TVA | Permet de lancer la session Propager les paramètres de TVA (tssoc2270m000). A l’aide de cette commande, vous pouvez créer ou restaurer des paramètres de TVA uniformes.
Imprimer facture préliminaire | Cette option permet d’imprimer la facture préliminaire. Cette option est disponible dans les cas suivants : l'ordre de service est un ordre de service externe ; le statut de la prestation d'ordre de service est Lancé ou Terminé; la quantité réelle et le montant des ventes de la facture sont définis pour au moins une des lignes de coûts. Remarque : Si la case Total de la facture est cochée, toutes les lignes de coûts seront imprimées dans la facture préliminaire. Seules les lignes de coûts ayant les statuts Ouvert et Valorisé sont prises en compte. Si la case Total de la facture est cochée, vous pouvez imprimer les lignes de coûts individuellement. Seules les lignes de coûts ayant le statut Ouvert sont prises en compte pour l'impression de la facture préliminaire. Cette option est désactivée lorsque l'ordre de service est lié à un projet ERP.
Rendez-vous | Permet de lancer la session Rendez-vous (tsmdm0123m000).
Relevé des heures | Permet de lancer la session Heures ordre de service (bptmm1130m000).
Contrôles qualité | Permet de lancer la session Contrôles (tssoc2550m000) si la case Utiliser les paramètres est cochée dans la session Paramètres Planification des services (tsspc0100m000).
Définir statut Lancé pour prestation | Permet d’attribuer le statut Lancé à la prestation d'ordre de service. Les prestations d'ordres de service sont lancées, quel que soit le statut de l'en-tête (Ouvert ou Planifié) Le statut des prestations d'ordres de service qui ne sont pas sélectionnées pour être lancées demeure inchangé.
Définir statut Achevé pour prestation | Permet d’attribuer le statut Terminé à la prestation d'ordre de service.
Définir statut Valorisé pour prestation | Permet d’attribuer le statut Valorisé à l'ordre de service ou à la prestation d'ordre de service.
Configuration | Cette option permet d'afficher sous forme graphique les clusters d'un tiers acheteur.
Déterminer début | Si vous utilisez cette option et indiquez la date de fin planifiée, la date de début planifiée est calculée vers le passé en fonction de la durée de la prestation et de la disponibilité par calendrier. Les calendriers sont sélectionnés à partir des articles sérialisés, le cas échéant, ou à partir du cluster. Si aucun calendrier n'est défini pour les durées concernées, ERP affiche un message d'erreur. Si la date de fin planifiée n'est pas calculée, aucune prestation n'est planifiée.
Déterminer fin | Si vous utilisez cette option et indiquez la date de début planifiée, la date de fin planifiée est calculée vers le futur en fonction de la durée de la prestation et de la disponibilité par calendrier. Les calendriers sont sélectionnés à partir des articles sérialisés, le cas échéant, ou à partir du cluster. Si aucun calendrier n'est défini pour les durées concernées, ERP affiche un message d'erreur. Si la date de début planifiée n'est pas calculée, aucune prestation n'est planifiée.
Recalculer durée prestation | Permet de récapituler la durée de la prestation de référence mentionnée dans les lignes de configuration et de mettre à jour le champ Durée dans l'en-tête du devis d'ordre de service.
Lien du projet | Permet d’afficher les détails du projet de l'ordre de service.