| Statut de l’appel |  |
| Le statut d'appel vous aide à suivre un appel et à déterminer l'action suivante. La séquence d'états de l'appel est strictement régulée. Le statut de l'appel est vérifié avant l'exécution de chaque étape. Il est automatiquement mis à jour après l'exécution de certaines étapes. Si, par exemple, vous ajoutez un nouvel appel, le statut de ce dernier est Enregistré. Le statut change à mesure que les activités de suivi s'enchaînent. ERP LN se sert du statut pour déterminer les éléments suivants : à quel stade du processus de gestion de l'appel un ingénieur support traite le problème, si un technicien de maintenance est nécessaire, si le tiers a accepté la solution fournie. Un appel peut avoir les statuts suivants : Enregistré : l'agent du centre d'appels a enregistré l'appel. Assigné : l'appel est traité par un ingénieur support. En cours de traitement : l'ingénieur support a commencé à traiter l'appel. Résolu : l'ingénieur support a résolu le problème lié à l'appel. Transféré : l'appel a été transféré vers la gestion des ordres de maintenance sur article client. Accepté : le client a accepté la solution proposée. |