| Appels à facturer (tsclm1519m000) |  |
| Cette session permet d'afficher les appels facturables et ceux ayant le statut Résolu ou Accepté. Utilisez les commandes du menu Spécifique ou les boutons de la barre d'outils pour : créer une facture ou consulter une facture existante dans la session Intervalles de facturation (tsclm0170m000), afficher les modifications dans les champs correspondant à un appel dans la session Journal des appels (tsclm8580m000).
Champs | Description
Numéro d'appel | Code identifiant l'appel.
Heure de résolution | Heure à laquelle le statut Résolu a été attribué à l'appel.
Temps passé [HHHH:MM] | Total du temps passé par l'ingénieur support pour résoudre l'appel. Cette valeur, soumise aux contraintes de l'intervalle de facturation, est utilisée pour facturer le tiers.
Signalé à | Heure à laquelle l'appel a été signalé.
Tiers facturé | tiers facturé
Tiers facturé | Nom du tiers qui sera facturé pour l'appel.
Contrat de service | Contrat de service couvrant l'appel.
Type de contrat | Méthode de classement des contrats en fonction de similitudes et de caractéristiques communes. Chaque type de contrat est identifié par un code alphanumérique pouvant compter jusqu'à trois caractères.
Garantie | Accord de garantie couvrant les coûts de l'appel.
Expiration de la garantie | Date d'expiration de l'accord de garantie.