| Condiciones de Helpdesk de contrato (tsctm1135m300) |  |
| Utilice esta sesión para mantener la condición de costo de Helpdesk seleccionada que está asociada con la condición de cobertura que se selecciona en el contrato de servicio. Nota Si debe cambiar las condiciones (por ejemplo, después de cierto número de llamadas), debe crear una nueva condición de cobertura.
Campos | Descripción
Contrato de servicio | Un acuerdo de venta entre una organización de servicio y un cliente para un período específico, que lista las configuraciones (grupos o artículos seriados) que se deben mantener, las condiciones de cobertura y el precio acordado.
Número de línea de configuración | El número de línea que identifica la configuración en que se aplican los importes totales.
Tipo de línea de configuración | La clasificación de la línea. El tipo de línea puede ser normal, total o de cálculo. Una línea total es el total de una suma de líneas de cálculo. Una línea de cálculo es una configuración parcial y contribuye a la configuración global del tipo de línea total.
Cambio de contrato | A continuación se indican los tipos de cambios de contrato: Renovación: esta opción le permite ampliar el período de contrato más allá de su duración de validez actual. Cambios incidentales: esta opción el permite implementar cambios en un contrato existente. Cambios como adición o eliminación de una o varias líneas de configuración, cambios en precios y descuentos, etc. se clasifican como cambios incidentales. Indexación: esta opción le permite cambiar el precio del contrato en función de los cambios en el valor del índice de precios de consumo. Renovación con indexación: esta opción le permite realizar la indexación y la renovación al mismo tiempo.
Cambio de contrato | La descripción del cambio de contrato.
Tipo de cobertura | Una clasificación financiera que indica el grado en que el trabajo está contemplado en una garantía o en un contrato y qué parte de las actividades se pueden cargar.
Condiciones de cobertura | Para una combinación de tipo de servicio/tipo de condición, se trata de un número de secuencia único. Valor predeterminado de valor de incremento: 10 Nota Puede cambiar el valor predeterminado si es necesario.
Grupo | Un conjunto de artículos seriados que tienen la misma ubicación y son propiedad del mismo partner. Agrupar artículos seriados en un grupo le permite mantenerlos de forma colectiva.
Grupo | La descripción del grupo.
Artículo | Un artículo de mantenimiento estándar.
Número de serie | Un número que, junto con el código de artículo o referencia del fabricante, identifica exclusivamente un componente, un artículo, una máquina o una instalación. Este número de serie se suele mostrar junto a la referencia del fabricante y otros datos de identificación en una chapa de identificación que va fijada al artículo.
Descripción de artículo | La descripción del artículo.
Número de condición de Helpdesk | El número utilizado para identificar la condición de costo de la condición de cobertura. El valor de incremento predeterminado es de 10.
Descripción | La descripción del Helpdesk de contrato.
Llamadas contempladas | El número de llamadas contempladas por el contrato o garantía.
Unidades de llamada contempladas | El número de unidades de llamada contempladas por el contrato o garantía.
Intervalo de facturación | El código del intervalo de facturación.
Unidad de tiempo | La unidad en la que se cuantifica el tiempo.
Tarifa salarial | El código de la tarifa de mano de obra, definido en la sesión Códigos de tarifa salarial (tcppl0190m000) en Control de Personal. En este código de tarifa de mano de obra se puede especificar una tarifa de venta y una tarifa de costo. Puede asignar tarifas de mano de obra en una escala más amplia a, por ejemplo: Un departamento de servicio, por todo el trabajo realizado por el departamento. Un grupo, por todo el trabajo realizado en el grupo. En la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000), se pueden establecer rutas de acceso de búsqueda de tarifas de mano de obra predeterminadas para: Tarifa de venta estimada Tarifa de costo estimada Tarifa de venta real Tarifa de costo real
Tarifa salarial | La descripción de la tarifa de mano de obra.
Tarifa de costo | El precio, presupuestado o real, por unidad de referencia. Por ejemplo, el precio de una máquina por hora.
Tarifa de venta | Precio o tarifa de los objetos de costo, elementos o actividades que utiliza para efectuar las ventas y que se usan en el proyecto.
Importe de costo | La suma de los importes de costo de todas las condiciones de cobertura que están asociadas con el tipo de servicio o el tipo de condición indicados. Nota El importe se expresa en la divisa propia.
Tarifa de costo | La divisa de referencia de su compañía, que se define en la sesión Compañías (tcemm1170m000). Temas relacionados Utilizar divisas
Importe de venta | La suma de los importes de venta de todas las condiciones de cobertura que están asociadas con el tipo de servicio o el tipo de condición indicados.
Importe de venta | La divisa de referencia de su compañía, que se define en la sesión Compañías (tcemm1170m000). Temas relacionados Utilizar divisas
Texto | Texto (adicional)
Tiempo de respuesta | Un tiempo de respuesta define, desde la fecha en que se registra una llamada, el período de tiempo dentro del cual: el proveedor de servicio debe reaccionar a la llamada; debe iniciarse una solución al problema de la llamada; debe terminarse una solución al problema de la llamada.
Tiempo de respuesta | La descripción del tiempo de respuesta.
Unidad de tiempo de respuesta | La unidad que se utiliza para cuantificar el tiempo de respuesta.
Unidad de tiempo | La descripción de la unidad de tiempo de respuesta.
Calendario de tiempos de cobertura | El calendario que se utiliza para calcular el tiempo de cobertura aplicable a la llamada de Helpdesk.
Calendario de tiempos de cobertura | La descripción del calendario de tiempos de cobertura.
Período de reacción | El tiempo que se tarda en reaccionar a una llamada de Helpdesk.
Método de definición de tiempo de respuesta | El método que se utiliza para calcular el tiempo de respuesta. Para el cálculo se pueden utilizar unidades de tiempo o días laborables.
Período de inicio de solución | La fecha en la que el ingeniero de soporte debe empezar a resolver la llamada.
Contador de días hábiles hasta inicio de la solución | Si el método de definición de tiempo de respuesta se establece en Días laborables, se deberá especificar el contador de días laborables hasta inicio de la solución. La fecha de inicio de solución se calcula en términos de días laborables.
Período de fin de solución | La fecha en la que el ingeniero de soporte debe terminar de resolver la llamada.
Contador de días hábiles hasta finalización de la solución | Si el método de definición de tiempo de respuesta se establece en Días laborables, se deberá especificar el contador de días laborables hasta finalización de la solución. La fecha de fin de solución se calcula en términos de días laborables.
Costos imputados | La suma de costos debido a actividades de servicio que se han aprobado contablemente en el módulo Órdenes de servicio, expresados en la divisa propia. Ejemplo Órdenes de servicio Costos de desplazamiento
Costos asignados | La suma de costos debido a actividades de servicio que no se han aprobado contablemente en el módulo Órdenes de servicio, expresados en la divisa propia. Ejemplo Órdenes de servicio Costos de desplazamiento
Ventas imputadas | La suma de importes de venta debidos a actividades de servicio que se han aprobado contablemente en el módulo Órdenes de servicio, expresados en la divisa elegida en la cabecera del contrato. Ejemplo Órdenes de servicio llamadas de Helpdesk
Ventas asignadas | La suma de importes de venta debido a actividades de servicio que no se han aprobado contablemente en el módulo Órdenes de servicio, expresados en la divisa propia. Ejemplo Órdenes de servicio Costos de desplazamiento