| Transferir una llamada a una orden de servicio |  |
| Si el ingeniero de soporte no puede solucionar una llamada con las necesidades de servicio normales, la llamada se puede transferir (con el permiso apropiado) a una orden de servicio. En ese caso, debe especificar: El departamento de servicio de ejecución responsable de la llamada. El número de la orden de servicio creada para la llamada. La configuración de los parámetros determina si el número de la orden de servicio es igual al número de llamada. En caso de una llamada de emergencia, el ingeniero de servicio responsable de la llamada. Todos los detalles de la llamada (incluido el tiempo imputado) se transfieren a la orden de servicio, y la responsabilidad de facturarla, al módulo Órdenes de servicio. Todos los modelos de facturación directa del módulo Gestión de llamadas se suspenden |