| Líneas de reclamación (tssoc7110m000) |  |
| Utilice esta sesión para hacer lo siguiente: Ver los detalles de línea de costo de orden de servicio Crear una nueva línea de costo de orden de servicio Aprobar una línea de reclamación estimada Aprobar una línea de reclamación real Calcular el costo de una línea de reclamación o rechazarla Realizar correcciones en los detalles de línea Ver los detalles de línea de devolución de material para los artículos devueltos al fabricante del equipo original (OEM) Ver las órdenes relacionadas con las líneas de costo de orden de servicio Importante Las líneas de reclamación se crean cuando se cumplen las dos condiciones siguientes: La casilla de verificación Reclamación de garantía se selecciona en la sesión Orden de servicio - Líneas (tssoc2100m100) Se crea al menos una de las siguientes líneas de costo para una orden de servicio: Texto de material Mano de obra Otros Helpdesk Para borrar la línea de reclamación debe borrar primero la línea de costo asociada. Cuando se cancela la orden de servicio asociada, el estatus de todas las líneas de reclamación se establecerá en Cancelar junto con la cabecera de reclamación. La cancelación de la orden de servicio sólo está permitida si no hay ningún importe/cantidad aprobado real.
Campos | Descripción
Número de reclamación | El número de la cabecera de reclamación a la que están vinculadas las líneas de reclamación.
Número de línea de reclamación | El número de la línea de reclamación.
Estatus de línea de reclamación | El estatus de la línea de reclamación. Es un campo de consulta. Cuando se crea la línea de reclamación, su estatus se establece en Libre. Nota El estatus de las líneas de reclamación se actualiza en función del estatus de la cabecera de reclamación y la orden de servicio, excepto cuando el estatus de la línea de reclamación sea Rechazado. Por ejemplo, si el estatus de la cabecera de reclamación se establece en Costeado, el estatus de todas las líneas de reclamación también se establece en Costeado, excepto las líneas de reclamación para las que el estatus sea Rechazado. Una línea de reclamación se puede establecer en los estatus siguientes: Libre Estimaciones aprobadas Reales aprobados Costeado Liquidado Rechazado
Tipo de costo | El tipo de línea de costo a la que se vincula la línea de reclamación. Es un campo de consulta. Los siguientes tipos de costo están disponibles: Texto de material Mano de obra Otros Helpdesk Otros
Línea de costo | El número de la línea de costo. La línea de reclamación se vincula a la línea de costo del número proporcionado.
Actividad | El número de línea de actividad de orden de servicio al que se vincula la línea de reclamación.
Reclamado
Cantidad reclamada estimada | La cantidad estimada que va a emplear el distribuidor para prestar el servicio. La cantidad estimada de las líneas de reclamación se actualiza con los cambios realizados en la cantidad estimada de las líneas de costo asociadas y viceversa. Nota Puede modificar la cantidad reclamada estimada, el precio de venta y el importe hasta que el estatus de la actividad de orden de servicio/orden de servicio asociada sea menor que Lanzado.
Cantidad reclamada estimada | Las unidades en las que se mide la cantidad estimada.
Precio (Estimado) | El precio de una unidad de la cantidad reclamada estimada.
Precio (Divisa) | La divisa del precio.
/ (Unidad) | La unidad en la que se mide la cantidad reclamada estimada.
Importe total (Estimado) | El importe total. Es un campo de consulta. El importe total se calcula mediante la siguiente fórmula:
    Cantidad reclamada estimada x Precio
Importe reclamado estimado | El importe estimado reclamado por el distribuidor al fabricante del equipo original (OEM). El importe estimado de la línea de costo se actualiza con los cambios realizados en el importe estimado de la línea de reclamación asociada y viceversa. Nota Puede modificar el importe reclamado estimado, el precio y la cantidad hasta que el estatus de la actividad de orden de servicio/orden de servicio asociada sea menor que Lanzado.
Aprobado
Porcentaje de aceptación | El porcentaje en el que se acepta la línea de reclamación. El valor 100 aparece de forma predeterminada. El porcentaje de aceptación puede oscilar entre 0 y 100. Puede cambiar dicho porcentaje. Puede cambiar el valor del porcentaje de aceptación en función del estatus de la orden de servicio: Cuando el estatus de la orden de servicio es Libre o Planificado, puede especificar el porcentaje de aceptación en la ficha Estimado. Cuando el estatus de la orden de servicio es uno de los siguientes, puede especificar el porcentaje de aceptación en la ficha Real: Libre Planificado Lanzado Terminado Los nuevos valores aprobados se calculan al cambiar el porcentaje en el que se deben aceptar las líneas de reclamación. Los nuevos valores aprobados se calculan en función de los valores especificados en el cuadro de grupo Reclamado y se muestran en el cuadro de grupo Aprobado. Estos son los dos escenarios posibles: Cálculo de los valores aprobados para una línea de costo de material Cuando la opción que se selecciona en el campo Método de reclamación es Reembolsar costos, los nuevos valores aprobados se calculan en función de los dos factores siguientes: Valor de porcentaje de aceptación Valor que especifica en el campo Importe reclamado estimado. Cuando la opción que selecciona en el campo Método de reclamación es Reaprovisionar material, sólo Cantidad aprobada estimada cambia en función del valor de porcentaje de aceptación. Cálculo de los valores aprobados para una línea de otros costos y mano de obra Mano de obra: el Método de reclamación para el reembolso del costo de mano de obra siempre es Reembolsar costos. Los nuevos valores aprobados se calculan en función de los valores especificados en el grupo Reclamado y se muestran en el cuadro de grupo Aprobado. Otro: el Método de reclamación para el reembolso del costo de mano de obra siempre es Reembolsar costos. Los nuevos valores aprobados se calculan en función de los valores especificados en el grupo Reclamado y se muestran en el cuadro de grupo Aprobado.
Cantidad aprobada estimada | La cantidad estimada aprobada por el fabricante del equipo original (OEM) para prestar el servicio. Nota Puede modificar la cantidad aprobada estimada, el precio y los importes hasta que el estatus de la actividad de orden de servicio/orden de servicio asociada sea menor que Lanzado.
Precio | El precio aprobado estimado por unidad.
Importe total | El importe total. Es un campo de consulta. El importe total se calcula mediante la siguiente fórmula:
    Cantidad aprobada estimada x Precio
Importe aprobado estimado | El importe aprobado estimado sancionado por el OEM para prestar el servicio. Nota Puede modificar el importe aprobado estimado, el precio y la cantidad hasta que el estatus de la orden de servicio/ actividad de servicio sea menor que Lanzado.
Calculado (Estimaciones)
Garantía | Infor ERP LN selecciona esta casilla de verificación cuando la línea de reclamación está cubierta por la garantía. Es un campo de consulta. Importante La disponibilidad de la garantía para la línea de reclamación y el cálculo del importe de garantía se basa en el artículo seriado especificado en la actividad de orden de servicio a la que se vincula la línea de reclamación.
Garantía | El importe de garantía calculado por Infor ERP LN. Es un campo de consulta.
Contrato | Infor ERP LN selecciona esta casilla de verificación cuando la línea de reclamación está cubierta por el contrato. Es un campo de consulta. Importante La disponibilidad del contrato para la línea de reclamación y el cálculo del importe de contrato se basa en el artículo seriado especificado en la actividad de orden de servicio a la que se vincula la línea de reclamación.
Contrato | El importe de contrato calculado por Infor ERP LN. Es un campo de consulta.
FCO | Infor ERP LN selecciona esta casilla de verificación cuando la línea de reclamación está cubierta por la orden de cambio de servicio (reclamación de artículo). Es un campo de consulta. Importante La disponibilidad de la función de reclamación de artículo para la línea de reclamación y el cálculo del importe de reclamación de artículo cubierto se basa en el artículo seriado especificado en la actividad de orden de servicio a la que se vincula la línea de reclamación.
FCO | El importe calculado por ERP cubierto por la reclamación de artículo. Es un campo de consulta.
Aprobado
Empleado | La ID del código de usuario del empleado que ha aprobado las estimaciones.
Fecha | La fecha y hora en que se aprueban las estimaciones.
Real
Etiquetado para | Seleccione una opción según la que se debe contabilizar el costo. A continuación se indican los valores disponibles: Garantía Otros Nota Después de calcular el costo de los reales, todas las opciones están inhabilitadas.
Reclamado
Cantidad reclamada real | La cantidad real utilizada por el distribuidor para prestar el servicio. La cantidad real de la línea de reclamación se actualiza con los cambios realizados en la cantidad real de la línea de costo asociada y viceversa. Nota La cantidad real, el precio y el importe se pueden modificar sólo si la actividad de orden de servicio/orden de servicio asociada se establece en el estatus Lanzado o Terminado.
Precio | El precio de una unidad de la cantidad reclamada real.
Importe total | El importe total. Es un campo de consulta. El importe total se calcula mediante la siguiente fórmula:
    Cantidad reclamada real x Precio
Importe reclamado real | El importe real reclamado por el distribuidor al fabricante del equipo original (OEM). El importe real de la línea de costo se actualiza con los cambios realizados en el importe real de la línea de reclamación asociada y viceversa. Nota El importe real, el precio y la cantidad sólo se pueden modificar si la actividad de orden de servicio/orden de servicio asociada se establece en el estatus Lanzado o Terminado.
Aprobado
Porcentaje de aceptación | El porcentaje en el que se acepta la línea de reclamación. El valor 100 aparece de forma predeterminada. El porcentaje de aceptación puede oscilar entre 0 y 100. Puede cambiar dicho porcentaje.
Cantidad aprobada real | La cantidad real aprobada por el fabricante del equipo original (OEM).
Precio | El precio de una unidad de la cantidad aprobada real.
Importe total | El importe total. Es un campo de consulta. El importe total se calcula mediante la siguiente fórmula:
    Cantidad aprobada real x Precio
Importe aprobado real | El importe aprobado real sancionado por el OEM.
Calculado (Reales)
Garantía | Infor ERP LN selecciona esta casilla de verificación cuando la línea de reclamación está cubierta por la garantía. Este campo es de consulta. Importante La disponibilidad de la garantía para la línea de reclamación y el cálculo del importe de garantía se basa en el artículo seriado especificado en la actividad de orden de servicio a la que se vincula la línea de reclamación.
Contrato | Infor ERP LN selecciona esta casilla de verificación cuando la línea de reclamación está cubierta por el contrato. Es un campo de consulta. Importante La disponibilidad del contrato para la línea de reclamación y el cálculo del importe de contrato se basa en el artículo seriado especificado en la actividad de orden de servicio a la que se vincula la línea de reclamación.
FCO | Infor ERP LN selecciona esta casilla de verificación cuando la línea de reclamación está cubierta por la orden de cambio de servicio (reclamación de artículo). Es un campo de consulta. Importante La disponibilidad de la función de reclamación de artículo para la línea de reclamación y el cálculo del importe de reclamación de artículo cubierto se basa en el artículo seriado especificado en la actividad de orden de servicio a la que se vincula la línea de reclamación.
Aprobado
Empleado | La ID del código de usuario del empleado que ha aprobado los reales.
Fecha | La fecha y hora en que se aprueban los reales.
Rechazo
Motivo | El código en función del cual se rechaza la línea de reclamación.
Motivo | La descripción del motivo de rechazo.
Empleado | La ID del código de usuario del empleado que rechaza la línea reclamación.
Fecha | La fecha y hora en que se rechaza la línea de reclamación.
Comandos | Descripción
Aprobar estimaciones | Aprueba las estimaciones y establece el estatus de línea de reclamación en Estimaciones aprobadas.
Aprobar reales | Aprueba los reales (importe/cantidad) y establece el estatus de línea de reclamación en Reales aprobados. La opción sólo está disponible si la cabecera de reclamación es Libre o Estimaciones aprobadas y la orden de servicio asociada con la cabecera de reclamación tiene el estatus Lanzado o Terminado.
Calcular costo | Establece el estatus de la línea de reclamación en Costeado.
Rechazar línea reclam. | Rechaza la línea de reclamación. La opción sólo está disponible si el estatus de la línea de reclamación se establece en Libre o Estimaciones aprobadas. Al rechazar la línea de reclamación, su estatus se establece en Rechazado.
Realizar corrección | Establece el estatus de la línea de reclamación en Libre. La opción se habilita cuando se dan las condiciones siguientes: El estatus de las líneas de reclamación es Aprobar reales/Estimaciones aprobadas/Rechazado y los tipos de costo son Mano de obra y Otros. El tipo de entrega es De stock de distribuidor en caso de costo de material.