| Llamadas - Historia (tsclm8520m000) |  |
| Utilice esta sesión para consultar llamadas actuales e históricas (borradas). Nota Para obtener más información, consulte la sesión Llamada (tsclm1100m000).
Campos | Descripción
Número de llamada | El código que identifica la llamada. Este código se utiliza para referencia interna y con fines de contacto inmediato.
Descripción | La descripción de la llamada.
Estatus | El estatus de la llamada.
Partner cliente | El código del partner cliente que realizó la llamada. Nota Si se cumplimenta este campo, la llamada es para un cliente externo. De lo contrario, la llamada se gestiona para un cliente interno.
Fecha de reacción | La fecha en la que el centro de llamadas debe reaccionar a la llamada de un cliente.
Problema notificado | El problema notificado. Se selecciona en la sesión Problemas (tsclm3130m000).
Problema real | El problema real determinado por el ingeniero de soporte/servicio.
Grupo | El grupo al que pertenece el artículo para el que se genera la llamada.
Grupo | Una descripción del grupo al que se refiere la llamada.
Artículo | El código del artículo al que se refiere la llamada.
Número de serie | El número de serie del artículo al que se refiere la llamada.
Número de llamada de partner cliente | El número que el partner cliente asigna a la llamada.
Emergencia | Si esta casilla de verificación está seleccionada, la llamada se considera una emergencia.
En espera | Si esta casilla de verificación está seleccionada, el usuario ha puesto la llamada en espera (el usuario puede ser la persona que acepta la llamada, el ingeniero de soporte o el ingeniero de servicio) para asignar más tiempo para resolver la llamada.
Bloqueado | Si esta casilla de verificación está seleccionada, se ha bloqueado la llamada debido a los motivos especificados en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000).
Solución incorrecta | Si esta casilla de verificación está seleccionada, la llamada se considera una solución incorrecta.
Prioridad real | La prioridad que se da a una llamada en la sesión Llamada (tsclm1100m000). La prioridad viene determinada por la comparación del tiempo inicial restante calculado para resolver una llamada con el tiempo de solución correspondiente definido en la sesión Escala de tiempo de prioridad (tsclm0124m000). Temas relacionados Prioridad de llamada
Prioridad de problema | La prioridad que se le asigna a la llamada, en función de la naturaleza del problema de la llamada. La persona que acepta la llamada elige el valor de prioridad de un rango de valores en la sesión Prioridades (tcmcs0170m000). Temas relacionados Prioridad de partner cliente Prioridad de artículo Prioridad de solución incorrecta
Prioridad de partner cliente | La prioridad asignada a un partner en la sesión Partners clientes (tccom4110s000). Nota Si en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000) la casilla de verificación Usar prioridad al calcular tiempos está seleccionada, se utiliza la prioridad de partner para calcular el factor de prioridad de la llamada. Temas relacionados Prioridad de artículo Prioridad de problema Prioridad de solución incorrecta
Prioridad de artículo | La prioridad asignada a un artículo en función del grupo al que pertenece el artículo. Selecciona la prioridad del grupo en la sesión Grupos (tsbsc1100m000). Nota Si en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000) la casilla de verificación Usar prioridad al calcular tiempos está seleccionada, se utiliza la prioridad de artículo para calcular el factor de prioridad de la llamada. Temas relacionados Prioridad de partner cliente Prioridad de problema Prioridad de solución incorrecta
Llamada de seguimiento | El número de llamada de la llamada que sigue a la actual.
Llamada padre | La llamada de la que se ha derivado la llamada actual.
Departamento de soporte | El código del departamento de soporte asignado para resolver la llamada.
Ingeniero de soporte | El código del ingeniero de soporte al que se ha asignado la llamada.
Ingeniero de soporte | El nombre del ingeniero de soporte al que la persona que acepta la llamada le ha asignado la llamada.
Orden de servicio | El número de orden de servicio si la llamada se transfiere a Órdenes de servicio.
Departamento de servicio | El código del departamento de servicio asignado para resolver la llamada.
Orden de venta de mantenimiento | El número de orden de venta de mantenimiento si la llamada se transfiere a Ventas de mantenimiento.
Subcontratista | El partner con el que se firma un acuerdo para proporcionar el servicio de subcontratación, también conocido como partner proveedor.
Partner cliente | El nombre del partner cliente (cliente) para el que se está gestionando la llamada. Si se cumplimenta este campo, la llamada es para un partner externo; de lo contrario, es para fines internos.
Comandos | Descripción
Todas las llamadas | Utilice este comando para ver todas las llamadas.
Borrar historia de llamadas | Utilice este comando para borrar la historia de llamadas. Este comando inicia la sesión Borrar historia de llamadas (tsclm8210m000).
Llamadas actuales | Utilice este comando para ver todas las llamadas actuales.
Historia de llamadas | Utilice este comando para ver llamadas que están presentes sólo en la historia y no en llamadas.
Historia - Llamadas por | Utilice este comando para ver llamadas según: Número de llamada grupo artículo artículo seriado problema notificado Partner cliente Partner cliente y número de llamada de partner cliente
Seleccionar llamadas | Inicia la sesión Criterios de selección (tsclm8599s000).
Deshacer selección | Utilice este comando para deshacer una selección.
Motivo de bloqueo | Utilice este comando para ver el motivo de bloqueo de una llamada. No obstante, esta opción sólo es aplicable a las llamadas bloqueadas.
Registro de transacciones | Utilice este comando para ver las transacciones que han tenido lugar para la llamada.
Detalles de facturación | Utilice este comando para ver los detalles de factura de una llamada.