| Condiciones de Helpdesk de plantilla (tsctm1135m100) |  |
| Utilice esta sesión para mantener la condición de costo de Helpdesk seleccionada que está asociada con la condición de cobertura que se selecciona en la plantilla de contrato de servicio. Nota Si debe cambiar las condiciones (por ejemplo, después de cierto número de llamadas), debe crear una nueva condición de cobertura.
Campos | Descripción
Plantilla de contrato | Un conjunto estándar de condiciones de contrato. Se puede utilizar una plantilla como base para ofertas de contrato y contratos de servicio.
Tipo de cobertura | Una clasificación financiera que indica el grado en que el trabajo está contemplado en una garantía o en un contrato y qué parte de las actividades se pueden cargar.
Condiciones de cobertura | Para una combinación de tipo de servicio/tipo de condición, se trata de un número de secuencia único. Valor predeterminado de valor de incremento: 10 Nota Puede cambiar el valor predeterminado si es necesario.
Número de condición de Helpdesk | El número utilizado para identificar la condición de costo de la condición de cobertura. El valor de incremento predeterminado es de 10.
Llamadas contempladas | El número de llamadas contempladas por el contrato o garantía.
Unidades de llamada contempladas | El número de unidades de llamada contempladas por el contrato o garantía.
Componente de costo | Un componente de costo es una categoría definida por el usuario para clasificar costos. Los componentes de costo tienen las funciones siguientes: Desglose del precio de costo de un artículo, el precio de venta o el precio de valoración. Creación de una comparación entre los costos de orden de fabricación estimados y los costos de orden de fabricación reales. Cálculo de las variaciones de fabricación. Para ver la distribución de los costos en los distintos componentes de costo en el módulo Contabilidad de costos. Los componentes de costo pueden ser de los siguientes tipos de costo: Costos de material Costos de operación Recargo sobre costos de material Recargo sobre costos de operación Costos de transferencia OEC Costos generales Nota Si utiliza Control de montaje (ASC), no podrá utilizar componentes de costo de tipo Costos generales.
Componente de costo | La descripción del componente de costo.
Intervalo de facturación | El código del intervalo de facturación.
Intervalo de facturación | La descripción del intervalo de facturación.
Unidad de tiempo | La unidad en la que se cuantifica el tiempo.
Tarifa salarial | El código de la tarifa de mano de obra, definido en la sesión Códigos de tarifa salarial (tcppl0190m000) en Control de Personal. En este código de tarifa de mano de obra se puede especificar una tarifa de venta y una tarifa de costo. Puede asignar tarifas de mano de obra en una escala más amplia a, por ejemplo: Un departamento de servicio, por todo el trabajo realizado por el departamento. Un grupo, por todo el trabajo realizado en el grupo. En la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000), se pueden establecer rutas de acceso de búsqueda de tarifas de mano de obra predeterminadas para: Tarifa de venta estimada Tarifa de costo estimada Tarifa de venta real Tarifa de costo real
Tarifa salarial | La descripción de la tarifa de mano de obra.
Importe de costo | La suma de los importes de costo de todas las condiciones de cobertura que están asociadas con el tipo de servicio o el tipo de condición indicados. Nota El importe se expresa en la divisa propia.
Importe de costo | La divisa de referencia de su compañía, que se define en la sesión Compañías (tcemm1170m000). Temas relacionados Utilizar divisas
Importe de venta | La suma de los importes de venta de todas las condiciones de cobertura que están asociadas con el tipo de servicio o el tipo de condición indicados.
Importe de venta | La divisa de referencia de su compañía, que se define en la sesión Compañías (tcemm1170m000). Temas relacionados Utilizar divisas
Texto | Texto (adicional)
Tiempo de respuesta | Un tiempo de respuesta define, desde la fecha en que se registra una llamada, el período de tiempo dentro del cual: el proveedor de servicio debe reaccionar a la llamada; debe iniciarse una solución al problema de la llamada; debe terminarse una solución al problema de la llamada.
Tiempo de respuesta | La descripción del tiempo de respuesta.
Unidad de tiempo de respuesta | La unidad que se utiliza para cuantificar el tiempo de respuesta.
Unidad de tiempo | La descripción de la unidad de tiempo de respuesta.
Calendario de tiempos de cobertura | El calendario que se utiliza para calcular el tiempo de cobertura aplicable a la llamada de Helpdesk.
Calendario de tiempos de cobertura | La descripción del calendario de tiempos de cobertura.
Período de reacción | El tiempo que se tarda en reaccionar a una llamada de Helpdesk.
Método de definición de tiempo de respuesta | El método que se utiliza para calcular el tiempo de respuesta. Para el cálculo se pueden utilizar unidades de tiempo o días laborables.
Período de inicio de solución | La fecha en la que el ingeniero de soporte debe empezar a resolver la llamada.
Contador de días hábiles hasta inicio de la solución | Si el método de definición de tiempo de respuesta se establece en Días laborables, se deberá especificar el contador de días laborables hasta inicio de la solución. La fecha de inicio de solución se calcula en términos de días laborables.
Período de fin de solución | La fecha en la que el ingeniero de soporte debe terminar de resolver la llamada.
Contador de días hábiles hasta finalización de la solución | Si el método de definición de tiempo de respuesta se establece en Días laborables, se deberá especificar el contador de días laborables hasta finalización de la solución. La fecha de fin de solución se calcula en términos de días laborables.