| Usar calendarios en Servicio |  |
| Puede usar un calendario en Servicio para definir la disponibilidad de: Un artículo seriado Un grupo Un ingeniero de servicio Un centro de servicio Un tiempo de respuesta Tipo de disponibilidad La funcionalidad del uso del tipo de disponibilidad resulta de gran utilidad para calendarios relacionados con los ingenieros de servicio. El tipo de disponibilidad ofrece al usuario la posibilidad de dedicar algunos ingenieros a un tipo de trabajo específico o definir esquemas de disponibilidad para solucionar llamadas fuera de las horas normales de trabajo. En estos programas de disponibilidad puede definir si: Durante el día de trabajo normal, hay un ingeniero disponible para todos los tipos de trabajo (tipo de disponibilidad = servicio normal). Durante la tarde, de 17:00 a 24:00 horas, se puede llamar al ingeniero para resolver una llamada (tipo de disponibilidad = solución de llamadas). En los calendarios del artículo seriado y del grupo, el tipo de disponibilidad se debe utilizar para definir los períodos en que los objetos o la configuración están disponibles para Servicio. Puesto que los objetos o la configuración para solución de llamada normalmente están siempre disponibles, el usuario debe definir períodos libres para mantenimiento mediante los tipos de disponibilidad en el calendario de configuración u objetos. En los módulos especificados de Servicio, las secuencias de búsqueda para los calendarios son las siguientes: Módulo Planificación de servicio y conceptos: Artículo seriado - Grupo - Centro de servicio - Compañía. Módulo Gestión de llamadas: Tiempo de respuesta Módulo Órdenes de servicio: Artículo seriado - Grupo - Ingeniero de servicio - Centro de servicio - Compañía. Nota Si no se define un calendario para la hora de respuesta, las llamadas se planifican inmediatamente. Temas relacionados Relaciones entre CCP y otros módulos Resumen de la funcionalidad del calendario |