| Control de soluciones (tsclm3140m000) |  |
| Utilice esta sesión para ver, definir y mantener una lista de detalles de solución para el problema de un determinado artículo. Nota Las soluciones se listan en orden descendente de sus tasas de éxito. Para consultar el diagrama de control de soluciones del artículo, en el menú Específico seleccione Control de soluciones - Árbol.
Campos | Descripción
Artículo | El código del artículo al que se refiere el problema.
Descripción | El nombre o la descripción del artículo.
Problema | El código del problema real.
Problema | La descripción del problema real.
Solución | El código de la solución prevista. Nota Puede listar más de una solución prevista para un problema concreto.
Solución | La descripción de la solución.
Actividad necesaria | La acción necesaria determinada por el ingeniero de soporte/servicio para resolver la llamada.
Tasa de éxito | El número de veces que la solución prevista fue también la solución real para la combinación de artículo/problema. Nota Cada vez que la solución se acepta en la sesión Llamada (tsclm1100m000) como solución para la combinación de artículo/problema, ERP LN aumenta este número en uno.
Actividad necesaria | El nombre o la descripción de la actividad necesaria.
Resoluble por el cliente | Si esta casilla de verificación está seleccionada, el ingeniero de soporte puede resolver el problema. Es decir, la persona que acepta la llamada no tiene que generar una orden de servicio o una orden de trabajo para resolver la llamada.
Avisar | El aviso ERP LN se muestra cada vez que selecciona esta solución al problema del artículo.
Avisar | El texto del aviso que aparece cuando selecciona la solución para el artículo y el problema.
Lista de verificación | La lista de verificación que debe cumplimentarse antes de poder establecer la llamada en Solucionado. Nota Las listas de verificación son opcionales. Puede seleccionar una lista de verificación en la sesión Listas de verificación (tsmdm0140m000).
Lista de verificación | El nombre o la descripción de la lista de verificación.
Texto de control de soluciones | Si esta casilla de verificación está seleccionada, está disponible un texto de control de soluciones asociado. Temas relacionados Texto (adicional)