| Estatus de llamada |  |
| Registrado La llamada está registrada y puede gestionarse posteriormente. Éste estatus es el estatus inicial de la llamada. Asignado La llamada está asignada a un departamento de soporte o ingeniero de soporte. En curso La llamada se transfiere a un ingeniero de soporte, que empieza a trabajar en una solución. Transferido La llamada se ha transferido a Órdenes de servicio o a Ventas de mantenimiento. En cualquier caso, el número de la orden creada para la llamada aparece en la ficha Ruta de la sesión Lista de llamadas (tsclm1509m000). Solucionado Se ha encontrado una solución y el problema está resuelto. Aceptado El partner ha aceptado la solución proporcionada. |