| Tiempo de respuesta |  |
| Los tiempos de respuesta se utilizan para calcular las prioridades iniciales y reales de una llamada y las fechas planificadas. Puede vincular tiempos de respuesta a condiciones y a condiciones de cobertura de: Contratos de servicio Plantillas de contrato de servicio Ofertas de contrato de servicio Garantías Actividades de orden de servicio Parámetros de llamadas Partners El tiempo de respuesta es el tiempo máximo transcurrido entre el registro de la llamada y la respuesta. Los tiempos de respuesta no se pueden registrar manualmente. Para determinar qué tiempo de respuesta se utiliza, ERP LN considera los contratos de servicio, la información general para este partner específico y el parámetro de Parámetros de llamadas (tsclm0100m000) correspondiente. El módulo Gestión de llamadas utiliza los tiempos de respuesta de este modo: Cuando se registra una llamada, ERP LN asigna un tiempo de respuesta a dicha llamada mediante la ruta de búsqueda siguiente: Si el grupo o artículo de la llamada está cubierto por un contrato de servicio, el tiempo de respuesta de la llamada será el tiempo de respuesta definido para el contrato de servicio. Si no se ha definido ningún contrato de servicio para la llamada (o no se ha definido el tiempo de respuesta para el contrato de servicio), ERP LN asignará el código de tiempo de respuesta definido para el partner cliente de la llamada. Si no se ha definido ningún código de tiempo de respuesta para el partner cliente de la llamada, ERP LN asignará el código de tiempo de respuesta que se ha definido en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000). ERP LN calcula los distintos tiempos de respuesta de una llamada como se indica a continuación: Fecha de reacción = fecha de registro + período de respuesta Fecha de inicio de solución = fecha de registro + período de inicio de solución Fecha de finalización de solución = fecha de registro + período de finalización de solución Nota Si en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000) se selecciona la casilla de verificación Usar prioridad al calcular tiempos, las prioridades que se definan para una llamada influirán en (reducirán) el tiempo de respuesta, la fecha de inicio de solución y la fecha de finalización de solución. ERP LN usa las fechas de solución de la llamada para determinar la prioridad de llamada. Si desea más detalles, consulte Prioridad de llamada. |