| Verwenden von Kalendern in Service |  |
| Sie können im Paket Service einen Kalender verwenden, um die Verfügbarkeit folgender Dinge festzulegen: eines Artikels mit ID-Nummer eines Clusters eines Service-Technikers eines Kundendiensts (Service-Centers) einer Reaktionszeit Einsatzbereich Die Verwendung von Einsatzbereichen ist für die mit den Service-Technikern verbundenen Kalender sehr hilfreich. Der Einsatzbereich ermöglicht es Ihnen, einige Service-Techniker für eine bestimmte Art von Arbeit festzulegen oder Einsatzschemata zur Problemlösung außerhalb der normalen Arbeitszeiten festzulegen. In diesen Einsatzschemata können Sie Folgendes bestimmen: ob ein Service-Techniker während der normalen Arbeitszeit für alle anfallenden Arbeiten verfügbar ist (Einsatzbereich = normale Dienstleistungen) ob ein Service-Techniker bei Auftreten eines Problems zwischen 17.00 und 24:00 Uhr zur Verfügung steht (Einsatzbereich = Problemlösung) In den Kalendern des Artikels mit ID-Nummer und des Clusters muss der Einsatzbereich zur Festlegung von Zeiträumen verwendet werden, in denen die Objekte (Artikel mit ID-Nummer) oder die Installation (Cluster) für die Instandhaltung ( Service ) verfügbar sind. Da die Objekte oder die Installation für die Problemlösung in der Regel immer verfügbar sind, müssen Sie mit Hilfe der Einsatzbereiche im Objekt- oder Installationskalender festlegen, wann die Objekte/die Installation für die Instandhaltung zur Verfügung stehen. In den angegebenen Modulen im Paket Service sehen die Suchreihenfolgen für Kalender folgendermaßen aus: Modul Service-Planung & Konzepte: Artikel mit ID-Nummer - Cluster - Service-Center- Firma. Modul Problemmeldungen: Reaktionszeit Modul Service-Auftragswesen: Artikel mit ID-Nummer - Cluster - Service-Techniker - Service-Center - Firma. Hinweis Wenn für die Reaktionszeit kein Kalender festgelegt ist, werden die Problemmeldungen sofort geplant. Verwandte Themen Beziehungen zwischen CCP und anderen Modulen Übersicht über die Kalenderfunktionen |