| Problemmeldungsliste (tsclm1509m000) |  |
| Mit diesem Programm: erfassen Sie neue Problemmeldungen verwalten Sie vorhandene Problemmeldungen, einschließlich zusammengefasster allgemeiner, Analyse-, Prioritäts- und Arbeitsplandaten, und zeigen diese an Das verbundene Unterprogramm ist das Programm Problemmeldung (tsclm1100m000). Verwandte Themen Problemmeldungsanalyse Handhabung von Problemmeldungen
Felder | Beschreibung
Problemmeldungsnummer | Der Code, der die Problemmeldung eindeutig identifiziert. Dieser Code dient internen Referenzzwecken und der umittelbaren Kontaktaufnahme.
Status | Der Status der Problemmeldung.
Gemeldet am | Die Meldezeit.
Kunde | Der Kunde, der die Problemmeldung erstellt hat. Hinweis Wenn dieses Feld ausgefüllt wird, ist die Problemmeldung für einen externen Kunden bestimmt. Ansonsten wird die Problemmeldung für einen internen Kunden bearbeitet.
Kunde | Der Name des Handelspartners (Kunde), für den die Problemmeldung bearbeitet wird. Wenn dieses Feld auf der Problemmeldung ausgefüllt wird, ist die Problemmeldung für einen externen Handelspartner bestimmt, ansonsten dient sie internen Zwecken.
Cluster | Der Cluster, dem der Artikel, für den die Problemmeldung erstellt wird, angehört.
Artikel | Der Code des Artikels, mit dem die Problemmeldung verbunden ist.
ID-Nummer | Die ID-Nummer des Artikels, zu dem die Problemmeldung gehört.
Garantie | Die Garantie, die die Problemmeldungskosten deckt.
Service-Vertrag | Der Service-Vertrag, der die Problemmeldung deckt.
Vertrags(vorlagen)bezeichnung | Die Bezeichnung der Vorlage oder des Service-Vertrags, durch die/den die Problemmeldung gedeckt ist.
Problemmeldungsgruppe 1 | Der Code, der die Kategorie der Problemmeldungsgruppe identifiziert.
Problemmeldungsgruppe 1 | Name oder Bezeichnung der Kategorie der Problemmeldungsgruppe.
Problemmeldungsgruppe 2 | Der Code, der die untergeordnete Kategorie der Problemmeldungsgruppe identifiziert.
Problemmeldungsgruppe 2 | Name oder Bezeichnung der Kategorie der Problemmeldungsgruppe.
Gemeldetes Problem | Das gemeldete Problem. Dieses wird aus dem Programm Probleme (tsclm3130m000) übernommen.
Gemeldetes Problem | Die Bezeichnung des gemeldeten Problems.
Erwartetes Problem: | Das erwartete Problem.
Erwartete Lösung | Die erwartete Lösung.
Tatsächliches Problem | Das tatsächliche Problem.
Tatsächliche Lösung | Die tatsächliche Lösung.
Tatsächliche Restzeit [Einheit] | Die Zeit, die für das Lösen der Problemmeldung zur Verfügung steht. Hinweis Wenn Sie dieses Feld aktualisieren möchten, wählen Sie aus dem Menü Zusatzoptionen die Option Restzeit aktualisieren aus. Verwandte Themen Berechnung der tatsächlich verbleibenden und Reaktionszeit Stammdaten der Problemmeldungsverwaltung
Reaktion am | Die Reaktionszeit.
Spätester Lösungsbeginn | Der Lösungsbeginn.
Spätestes Lösungsende | Das Lösungsende.
Wartet | Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung durch den Anwender, z. B. den Mitarbeiter, der die Problemmeldung angenommen hat, den Support-Techniker oder den Service-Techniker gesperrt, um mehr Zeit für das Lösen der Problemmeldung einzuräumen.
Gesperrt | Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung aufgrund von Gründen, die im Programm Problemmeldungsparameter (tsclm0100m000) hinterlegt sind, gesperrt.
Dringend | Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Problemmeldung als dringend betrachtet.
Derzeitige Priorität | Die Priorität, die einer Problemmeldung im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) zugewiesen wird. Die Priorität kann bestimmt werden durch den Vergleich der berechneten anfänglichen Restzeit, die zum Lösen einer Problemmeldung aufgewendet werden muss, mit der entsprechenden Lösungszeit, die im Programm Zeitskala für Prioritäten (tsclm0124m000) festgelegt wird. Verwandte Themen Problemmeldungspriorität
Problempriorität | Die Priorität, die einer Problemmeldung aufgrund der Art des mit der Problemmeldung verbundenen Problems zugewiesen wird. Der Ansprechpartner für die Problemmeldung wählt den Prioritätswert aus einem Bereich von Werten im Programm Prioritäten (tcmcs0170m000) aus. Verwandte Themen Kundenpriorität Artikelpriorität Priorität
Kundenpriorität | Die Priorität, die einem Handelspartner im Programm Kunden (tccom4110s000) zugeteilt wird. Hinweis Wenn im Programm Problemmeldungsparameter (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wird die Handelspartnerpriorität für die Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen Prioritätsfaktors verwendet. Verwandte Themen Artikelpriorität Problempriorität Priorität
Artikelpriorität | Die Priorität, die einem Artikel auf Basis des Clusters zugeteilt wird, dem der Artikel angehört. Sie können die Cluster-Priorität im Programm Cluster (tsbsc1100m000) auswählen. Hinweis Wenn im Programm Problemmeldungsparameter (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wird die Artikelpriorität für die Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen Prioritätsfaktors verwendet. Verwandte Themen Kundenpriorität Problempriorität Priorität
Priorität unvollständige Fehlerbehebung | Die Priorität, die einer unvollständigen Fehlerbehebung zugewiesen wird. Hinweis Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wird die Priorität für die unvollständige Fehlerbehebung zur Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen Prioritätsfaktors verwendet. Verwandte Themen Kundenpriorität Artikelpriorität Problempriorität
Support-Abteilung | Der Code des Kundendienstes (Call-Centers), der (das) mit der Lösung der Problemmeldung beauftragt wurde.
Support-Abteilung | Der Name des Kundendiensts, der mit der Lösung der Problemmeldung beauftragt wurde.
Support-Techniker | Der Code des Support-Technikers, dem die Problemmeldung zugewiesen wurde.
Support-Techniker | Der Name des Support-Technikers, dem die Problemmeldung durch den Ansprechpartner zugewiesen wurde.
Service-Auftrag | Die Nummer des Service-Auftrags, wenn die Problemmeldung an das Service-Auftragswesen weitergeleitet wird.
Kundendienst/Werkstatt | Der Code des Kundendiensts, der mit der Lösung der Problemmeldung beauftragt wurde.
Werkstattauftrag | Die Nummer des Werkstattauftrags, wenn die Problemmeldung an die Instandhaltung weitergeleitet wird.
Fremdleister | Der Handelspartner, mit dem eine Vereinbarung über die Lieferung von Fremdleistungen getroffen wurde; dieser Handelspartner wird auch als Lieferant bezeichnet.
Befehle | Beschreibung
Restzeit aktualisieren | Mit diesem Befehl können Sie die tatsächliche Restzeit aktualisieren, um die Ausführung einer Problemmeldung abzuschließen.
Sperrgrund | Startet das Programm Sperrgründe (tsmdm1101m000).
Gehe zu | Mit diesem Befehl können Sie die Ausgangs- oder Folgemeldung anzeigen.
Folgemeldung | Mit diesem Befehl können Sie die Folgemeldung anzeigen, die mit der Problemmeldung verbunden ist.
Ausgangsmeldung | Mit diesem Befehl können Sie die Ausgangsmeldung anzeigen, die mit der Problemmeldung verbunden ist.
Folgemeldung erstellen | Mit diesem Befehl können Sie eine Folgemeldung erstellen.
Problemmeldungen akzeptieren | Mit diesem Befehl können Sie eine Problemmeldung akzeptieren und das Programm Problemmeldungen akzeptieren (tsclm1230m000) starten.
Akzeptierte Problemmeldungen löschen | Mit diesem Befehl können Sie eine Problemmeldung löschen und außerdem das Programm Akzeptierte Problemmeldungen löschen (tsclm1240m000) starten.
Eskalierte Problemmeldungen | Mit diesem Befehl können Sie eskalierte Problemmeldungen anzeigen.
Verzögerte dringende Problemmeldungen | Mit diesem Befehl können Sie die verzögerten dringenden Problemmeldungen anzeigen.
Problemmeldungen auswählen | Mit diesem Befehl können Sie Problemmeldungen auswählen und außerdem das Programm Auswahlkriterien (tsclm1199m000) starten.
Alle Meldungen... | Mit diesem Befehl können Sie alle Problemmeldungen anzeigen.
Rechnungspositionen | Mit diesem Befehl können Sie die Rechnungsdaten anzeigen, die mit der Problemmeldung verbunden sind und außerdem das Programm Fakturierung Problemmeldung (tsclm1105s000) starten.
Buchungsprotokoll | Mit diesem Befehl können Sie das Buchungsprotokoll der Problemmeldung anzeigen und außerdem das Programm Bearbeitungsvermerk (tsclm8580m000) starten.
Historie der Problemmeldungen | Mit diesem Befehl können Sie die Problemmeldungshistorie anzeigen und außerdem das Programm Problemmeldungen - Historie (tsclm8520m000) starten.