| Hotline-Bestimmungen im Vertrag (tsctm1135m300) |  |
| Mit diesem Programm verwalten Sie die gewählte Hotline- Kostenbestimmung, die mit der im Service-Vertrag gewählten Deckungsbedingung verbunden ist. Hinweis Wenn Sie die Bedingungen ändern müssen, beispielsweise nach einer bestimmten Anzahl von Anrufen, ist das Erstellen einer neuen Deckungsbedingung erforderlich.
Felder | Beschreibung
Service-Vertrag | Der Service-Vertrag.
Installationsposition | Die Positionsnummer, die die Installation, auf die sich die Gesamtbeträge beziehen, eindeutig kennzeichnet.
Positionsart | Die Klassifizierung der Position. Die Positionsart kann entweder Normal, Summe oder Berechnung sein. Eine Summenposition enthält die Gesamtsumme der Berechnungspositionen. Eine Berechnungsposition ist eine Teilinstallation und ist Teil der Gesamtinstallation mit der Positionsart Summe.
Vertragsänderung | Die Service-Vertragsänderungen.
Vertragsänderung | Die Bezeichnung der Vertragsänderung.
Deckungsart | Die Deckungsart.
Deckungsbedingung | Die Nr. der Deckungsbedingung.
Cluster | Der Cluster.
Cluster | Die Bezeichnung des Clusters.
Artikel | Der Artikel.
ID-Nummer | Die ID-Nummer.
Artikelbezeichnung | Die Bezeichnung des Artikels.
Hotline-Bestimmung | Die Vertragsfolgenummer.
Bezeichnung | Die Bezeichnung der Vertrags-Hotline.
Gedeckte Problemmeldungen | Die gedeckten Problemmeldungen.
Gedeckte Problemmeldungseinheiten | Die gedeckten Problemmeldungseinheiten.
Fakturierintervall | Der Code für das Fakturierintervall.
Zeiteinheit | Die Einheit, in der die Zeit gemessen wird.
Lohnkostensatz | Der Lohnkostensatz.
Lohnkostensatz | Die Bezeichnung des Lohnkostensatzes.
Interner Kostensatz | Der interne Kostensatz.
Verkaufspreis | Der Verkaufspreis.
Kosten insgesamt | Die Kosten insgesamt.
Interner Kostensatz | Die Referenzwährung Ihrer Firma, die im Programm Firmen (tcemm1170m000) festgelegt wird. Verwandte Themen Verwenden von Währungen
Rechnungsbetrag | Der Rechnungsbetrag.
Rechnungsbetrag | Die Referenzwährung Ihrer Firma, die im Programm Firmen (tcemm1170m000) festgelegt wird. Verwandte Themen Verwenden von Währungen
Text | Ein Text (zusätzlich).
Reaktionszeit | Die Reaktionszeit.
Reaktionszeit | Die Bezeichnung der Reaktionszeit.
Einheit Reaktionszeit | Die Einheit, in der die Reaktionszeit gemessen wird.
Zeiteinheit | Die Bezeichnung der Einheit der Reaktionszeit.
Deckungszeiten-Kalender | Der Kalender, mit dem der Deckungsbeginn für den Hotline-Anruf berechnet wird.
Deckungszeiten-Kalender | Die Bezeichnung des Deckungszeiten-Kalenders.
Reaktionsperiode | Die für die Reaktion auf einen Hotline-Anruf benötigte Zeit.
Definitionsverfahren für Reaktionszeit | Das Verfahren, mit dem die Reaktionszeit berechnet wird. Sie können für die Berechnung entweder Zeiteinheiten oder Arbeitstage verwenden.
Lösungsanfangsperiode | Der Lösungsbeginn.
Arbeitstagezähler bis Lösungsbeginn | Wenn als Definitionsverfahren für die Reaktionszeiten "Arbeitstage" gewählt wurde, muss der Arbeitstagezähler bis Lösungsbeginn eingegeben werden. Das Datum bis zum Lösungsbeginn wird in Arbeitstagen gemessen.
Lösungsendperiode | Das Lösungsende.
Arbeitstagezähler bis Lösungsende | Wenn als Definitionsverfahren für die Reaktionszeiten "Arbeitstage" gewählt wurde, muss der Arbeitstagezähler bis zum Lösungsende eingegeben werden. Die Zeit bis zum Lösungsende wird in Arbeitstagen gemessen.
Angefallene Kosten | Die angefallenen Kosten.
Zugeordnete Kosten | Die zugeordneten Kosten.
Erwirtschafteter Umsatz | Der erwirtschaftete Umsatz.
Zugeordneter Umsatz | Der zugeordnete Umsatz.