| Mögliche Werte |  |
| Reaktionsperioden Alle Reaktionszeitdaten, darunter auch Lösungsperioden und Reaktionsperioden, werden in der Einheit für die Reaktionszeit ausgewählt. Arbeitstage Die Lösungsanfangs- und die Lösungsendperiode werden in Arbeitstagen festgelegt. Die Reaktionsperiode wird weiterhin in der Einheit der Reaktionszeit festgelegt. Beispiel: Kalender: 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr von montags bis freitags Lösungsbeginn: 1 Lösungsende: 3 Wenn am Montag um 2:00 Uhr ein Problem gemeldet wird, gilt Folgendes: Montag = Arbeitstag 0 Lösungsbeginn ist am Dienstag, 17:00 Uhr (= Ende des Arbeitstages 1) Lösungsende wird am Donnerstag, 17::00 Uhr sein (= Ende des Arbeitstages 3) |