| Hotline-Bestimmungen in der Vorlage (tsctm1135m100) |  |
| Mit diesem Programm verwalten Sie die gewählte Hotline- Kostenbestimmung, die mit der in der Service-Vertragsvorlage gewählten Deckungsbedingung verbunden ist. Hinweis Wenn Sie die Bedingungen ändern müssen, beispielsweise nach einer bestimmten Anzahl von Anrufen, ist das Erstellen einer neuen Deckungsbedingung erforderlich.
Felder | Beschreibung
Vertragsvorlage | Die Vertragsvorlage.
Deckungsart | Die Deckungsart.
Deckungsbedingung | Die Nr. der Deckungsbedingung.
Hotline-Bestimmung | Die Vertragsfolgenummer.
Gedeckte Problemmeldungen | Die gedeckten Problemmeldungen.
Gedeckte Problemmeldungseinheiten | Die gedeckten Problemmeldungseinheiten.
Kostenkomponente | Die Kostenkomponente.
Kostenkomponente | Die Bezeichnung der Kostenkomponente.
Fakturierintervall | Der Code für das Fakturierintervall.
Fakturierintervall | Die Bezeichnung des Fakturierintervalls.
Zeiteinheit | Die Einheit, in der die Zeit gemessen wird.
Lohnkostensatz | Der Lohnkostensatz.
Lohnkostensatz | Die Bezeichnung des Lohnkostensatzes.
Kosten insgesamt | Die Kosten insgesamt.
Kosten insgesamt | Die Referenzwährung Ihrer Firma, die im Programm Firmen (tcemm1170m000) festgelegt wird. Verwandte Themen Verwenden von Währungen
Rechnungsbetrag | Der Gesamtbetrag.
Rechnungsbetrag | Die Referenzwährung Ihrer Firma, die im Programm Firmen (tcemm1170m000) festgelegt wird. Verwandte Themen Verwenden von Währungen
Text | Ein Text (zusätzlich).
Reaktionszeit | Die Reaktionszeit.
Reaktionszeit | Die Bezeichnung der Reaktionszeit.
Einheit Reaktionszeit | Die Einheit, in der die Reaktionszeit gemessen wird.
Zeiteinheit | Die Bezeichnung der Einheit der Reaktionszeit.
Deckungszeiten-Kalender | Der Kalender, mit dem die Deckungszeit für den Hotline-Anruf berechnet wird.
Deckungszeiten-Kalender | Die Bezeichnung des Deckungszeiten-Kalenders.
Reaktionsperiode | Die für die Reaktion auf einen Hotline-Anruf benötigte Zeit.
Definitionsverfahren für Reaktionszeit | Das Verfahren, mit dem die Reaktionszeit berechnet wird. Sie können für die Berechnung entweder Zeiteinheiten oder Arbeitstage verwenden.
Lösungsanfangsperiode | Der Lösungsbeginn.
Arbeitstagezähler bis Lösungsbeginn | Wenn als Definitionsverfahren für die Reaktionszeiten "Arbeitstage" gewählt wurde, muss der Arbeitstagezähler bis Lösungsbeginn eingegeben werden. Das Datum des Lösungsbeginns wird in Arbeitstagen gemessen.
Lösungsendperiode | Das Lösungsende.
Arbeitstagezähler bis Lösungsende | Wenn als Definitionsverfahren für die Reaktionszeiten "Arbeitstage" gewählt wurde, muss der Arbeitstagezähler bis zum Lösungsende eingegeben werden. Das Datum des Lösungsendes wird in Arbeitstagen gemessen.