| Erfassen einer Problemmeldung |  |
| Zur Erfassung einer Problemmeldung gehören die folgenden Aktionen: Definieren einer Problemmeldung Suchen der besten Reaktionsperioden und Fakturierintervalle Bestimmen der Priorität einer Problemmeldung Berechnen verschiedener Datumsangaben und Zeiten. Prüfen möglicher Sperrgründe für die Problemmeldung Im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) können Sie neue Problemmeldungen erfassen und Problemmeldungsdaten verwalten. Dazu gehören z. B. allgemeine Daten, Handelspartnerdaten, Arbeitsplandaten und Analysedaten. Zur Erfassung einer Problemmeldung rufen Sie das Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) auf und geben die folgenden Datein ein: Den Kunden. Wenn Sie eine neue Problemmeldung erfassen, meldet Ihnen ERP LN die bereits zuvor für den Kunden, Cluster oder Artikel mit ID-Nummer erfassten Problemmeldungen. ERP LN meldet außerdem die bereits abgeschlossenen, sich in Bearbeitung befindenden oder von einem anderen Mitarbeiter entgegengenommenen Problemmeldungen desselben Kunden. Um die Suche nach vorhandenen Problemmeldungen zu steuern, stehen Ihnen die Parameter Suche basiert auf und Meldung bei vorhandenen Problemmeldungen im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) zur Verfügung. ERP LN überprüft auf Basis der im Programm Parameter Problemmeldung (CLM) (tsclm0100m000) gesetzten Sperrparameter, ob eine Sperre für den Kunden besteht. Den Cluster, für den das Problem gemeldet wird. Den Code des Artikels, für den das Problem gemeldet wird. Die ID-Nummer des Artikels, für den das Problem gemeldet wird. Sie können diese ID-Nummer im Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) auswählen, das noch weitere Daten, wie z. B. den Artikelcode und die -bezeichnung, den Cluster, den Handelspartner und die Artikelgruppe enthält. Sie können nur einen Artikel mit ID-Nummer auswählen, der Teil des ausgewählten Clusters ist. Wenn die zur Lösung des Problems anfallenden Kosten durch einen Service-Vertrag oder eine Garantie gedeckt sind, zeigt ERP LN eine Meldung zu Ihrer Information an. Geben Sie im Feld Beschreibung eine kurze Beschreibung des vom Kunden gemeldeten Problems an. Weitere Einzelheiten können Sie im Feld Anmerkung erfassen. Im Feld Gemeldetes Problem können Sie einen Code für das Problem eingeben. Wenn die Symptome durch ein bekanntes, definiertes Problem verursacht werden, können Sie dieses Problem im Programm Probleme (tsclm3130m000) auswählen. Geben Sie die Problemmeldungsgruppe an. Problemmeldungsgruppen definieren Sie im Programm Problemmeldungsgruppe (tsclm0150m000). Bei Bedarf können Sie das Kontrollkästchen Dringend und/oder das Kontrollkästchen Unvollständige Fehlerbehebung markieren. Geben Sie die Rechnungsdaten wie den Rechnungsempfänger und das Fakturierintervall an. ERP LN übernimmt das für den Kunden definierte Fakturierintervall aus dem Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) oder Sie wählen das Fakturierintervall im Programm Fakturierintervall (tsclm0170m000) aus. Wenn die Problemmeldung an das Modul Service-Auftragswesen weitergeleitet wird, müssen Sie die Daten des Kundendiensts und des Support-Technikers eingeben. Klicken Sie auf Speichern, um die Problemmeldung zu erfassen. ERP LN generiert eine Problemmeldungsnummer für die erfasste Problemmeldung und ändert den Problemmeldungsstatus in Erfasst. |