| Einführung |  |
| Das Modul "Werkstattauftragsverwaltung (MSC)" enthält die Funktionen, die zur Erfassung der Anfrage des Kunden beim Service-Unternehmen erforderlich sind. Falls es sich bei den Anfragen um die Reparatur von Teilen handelt, steuert das Modul "Arbeitsauftragsverwaltung (WCS)" die Durchführung der eigentlichen Arbeiten. Über Werkstattaufträge können auch der Eingang und die Lieferung von Ersatzteilen oder Leihartikeln abgewickelt werden. Für Depotreparaturen (Reparatur in der Werkstatt) weist das Modul "Werkstattauftragsverwaltung (MSC)" eine enge Verbindung mit dem Modul "Arbeitsauftragsverwaltung (WCS)" auf, das die Durchführung der Arbeiten steuert. Die Abläufe in der Werkstattauftragsverwaltung steuern die Abläufe bei der Warenrückgabegenehmigung sowie weitere Vorgänge in Bezug auf Werkstattaufträge. Sie können vier Arten von Artikelbewegungen in jedem Werkstattauftrag abwickeln: Teile-Instandsetzung Wenn ein Teil zur Reparatur zurückkommt, kann dieser Ablauf als Teile-Instandsetzung gehandhabt werden. Dabei müssen Sie das Teil in einem Lager Ihres Unternehmens vereinnahmen, um die Reparaturleistungen im Rahmen einer Depotreparatur (Reparatur in der Werkstatt) ausführen zu können. Wenn die Reparaturen durch Arbeitsaufträge ausgeführt werden müssen, ist ein verknüpfter Arbeitsauftrag erforderlich, der im Modul WCS angelegt und verwaltet wird. Die Teile-Positionen müssen die Beendigung der Arbeitsaufträge sowie eine weitere Lieferung in ein geplantes Lager abwarten, um von dort an den Kunden zurückgegeben werden zu können. Teile-Lieferung Wenn Teile an einen Kunden geliefert werden müssen, wird diese Lieferung durch eine Teile-Lieferposition im System abgebildet. Der Kunde benötigt möglicherweise neue oder verbesserte Komponenten oder zusätzliche Teile. Durch die Teile-Lieferpositionen können Sie diese Teile an den Kunden liefern. Teile-Eingang Verwenden Sie die Teile-Eingangspositionen, um defekte oder auch betriebsbereite Teile zurückzugeben. Teile können als Ausschuss zurückgegeben werden oder veraltete Teile werden zu reduzierten Preisen zurückgekauft. Durch die Kombination von Teile-Eingangs- und Teile-Lieferpositionen erfolgt ein Austausch von Teilen. Als Ergebnis erhält der Kunde ein überholtes oder neues Teil, während das Service-Unternehmen das defekte Teil übernimmt. Das Gegenteil ist bei einer Teile-Instandsetzung der Fall, bei der dasselbe Teil an den Kunden zurückgeliefert wird. Teileverleih Wenn das Teil aufgrund einer Reparatur zeitweilig ausfällt, oder wenn das Teil überhaupt nur vorübergehend gebraucht wird, benötigt der Kunde kurzzeitig ein Leihteil, das er eine begrenzte Zeit einsetzt und dann zurückgibt. In Teilelieferung umwandeln Wenn sich nach einiger Zeit herausstellt, dass der Kunde das geliehene Teil behalten möchte, kann der Kundendienst die Option Teileverleih in Teilelieferung umwandeln verwenden. Sie können dem Kunden das gelieferte Teil nun in Rechnung stellen. In Teile-Eingang umwandeln Wenn der Kundendienst feststellt, dass das instandzusetzende Teil nicht an den Kunden zurückgegeben werden kann ( Beispiel, weil es nicht repariert werden kann), steht die Option Teile-Instandsetzung in Teile-Eingang umwandeln zur Verfügung. Bei der Nachkalkulation wird eine Gutschrift angelegt. |