| Service-Auftrag - Positionen (tssoc2100m100) |  |
| Mit diesem Programm zeigen Sie Service-Aufträge an, erstellen oder verwalten sie. Sie können eine Reihe finanzieller und logistischer Aktionen durchführen, die sich auf einen Service-Auftrag, Service-Auftragsleistungen und Kostenpositionen beziehen. Sie können die folgenden Aktionen durchführen: Anzeigen, Verwalten und Erstellen eines Service-Auftrags - Um einen neuen Service-Auftrag anzulegen, können Sie auf die Schaltfläche Neu in der Symbolleiste klicken. Sie müssen dann die Daten eingeben und den Datensatz speichern. Anzeigen, Verwalten und Erstellen von Service-Auftragsleistungen - Für jeden Service-Auftrag müssen Sie zumindest eine Service-Auftragsleistung angeben. Das Hinzufügen einer Service-Auftragsleistung ist für die Durchführung eines Service-Auftrags unabdingbar. Anzeigen, Verwalten und Erstellen von Kostenpositionen: Sie können finanzielle Daten für Material-, Lohn- und sonstige Kostenpositionen eines Service-Auftrags erfassen. Service-Auftragspositionen Die Positionen in den Registern beziehen sich auf die folgenden Programme: Service-Leistungen Die Positionen im Register Service-Leistungen beziehen sich auf das Programm Service-Auftragsleistungen (tssoc2110m000). Klicken Sie doppelt auf eine Leistung, wenn Sie weitere Daten wünschen. Materialplankosten Die Positionen im Register Material-Plankosten beziehen sich auf das Programm Service-Auftrag - Material-Plan-Kosten (tssoc2120m000). Klicken Sie doppelt auf das kalkulierte Material, wenn Sie weitere Daten wünschen. Lohn-Plan-Kosten Die Positionen im Register Lohn-Plan-Kosten beziehen sich auf das Programm Service-Auftrag - Lohn-Plan-Kosten (tssoc2130m000). Klicken Sie doppelt auf eine Tätigkeit, wenn Sie weitere Daten wünschen. Sonstige Plan-Kosten Die Positionen im Register Sonstige Plan-Kosten beziehen sich auf das Programm Service-Auftrag - Sonstige Plan-Kosten (tssoc2140m000). Klicken Sie doppelt auf eine Position, wenn Sie weitere Daten wünschen. Material-Ist-Kosten Die Positionen im Register Material-Ist-Kosten beziehen sich auf das Programm Service-Auftrag - Material-Ist-Kosten (tssoc2121m000). Klicken Sie doppelt auf das Ist-Material, wenn Sie weitere Daten wünschen. Lohn-Ist-Kosten Die Positionen im Register Lohn-Ist-Kosten beziehen sich auf das Programm Service-Auftrag - Lohn-Ist-Kosten (tssoc2131m000). Klicken Sie doppelt auf eine Tätigkeit, wenn Sie weitere Daten wünschen. Sonstige Ist-Kosten Die Positionen im Register Sonstige Ist-Kosten beziehen sich auf das Programm Service-Auftrag - Sonstige Ist-Kosten (tssoc2141m000). Klicken Sie doppelt auf eine Position, wenn Sie weitere Daten wünschen. Zugewiesene Aufgaben Die Positionen im Register Zugewiesene Aufgaben beziehen sich auf das Programm An Techniker zugewiesene Aufgaben (tssoc2105m000). Klicken Sie doppelt auf eine Position, wenn Sie weitere Daten wünschen.
Felder | Beschreibung
Service-Auftrag | Die Nummer des Service-Auftrags. Bei der Erstellung eines Service-Auftrags im Unterprogramm, wählen Sie einen Nummernkreis aus, den Sie dem Auftrag zuweisen, und ERP LN generiert eine Nummer für den Service-Auftrag. Verwandte Themen Verwenden von Nummerngruppen und -kreisen Beenden von Service-Auftragsleistungen
Bezeichnung | Wenn der Service-Auftrag für einen externen Kunden angelegt wird, zeigt dieses Feld den Namen des Kunden an. Wenn der Service-Auftrag für einen internen Handelspartner angelegt wird, enthält dieses Feld die Bezeichnung des Kundendienstes, der den Service-Auftrag ausführt.
Service-Auftragsstatus | Der aktuelle Status des Service-Auftrags.
Cluster | Der Cluster, für den der Service-Auftrag angelegt wird.
Bezeichnung | Name oder Bezeichnung des Clusters.
Bezeichnung | Die Bezeichnung der Abteilung.
Kunde | Wenn der Service-Auftrag für einen externen Kunden angelegt wird, zeigt dieses Feld den Namen des Kunden an. Wenn der Service-Auftrag für einen internen Handelspartner angelegt wird, enthält dieses Feld die Bezeichnung des Kundendienstes, der den Service-Auftrag ausführt.
Kunde | Der Name des Handelspartners.
Forderung aus Garantie | Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn sich ein Service-Auftrag auf eine Händlergarantie bezieht. Die Dienstleistung wird im Namen des Herstellers vom Händler für den Kunden durchgeführt. Das Kontrollkästchen ist aktiv, bis eine Kostenposition für einen Service-Auftrag angelegt wird. Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist das Feld Art der Anspruchserfüllung aktiv. Achtung! Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird ein Forderungskopf angelegt und mit dem Service-Auftrag verknüpft. Eine Forderungsposition wird angelegt, wenn Sie eine Material-/Lohn-/sonstige Kostenposition für einen Service-Auftrag anlegen.
Projekt | Wenn Sie den Service-Auftrag für ein Projekt anlegen, geben Sie in diesem Feld den Code des Projekts an. Hinweis Wenn Sie das Kontrollkästchen PCS-Projekte verwenden markieren, können Sie auch ein PCS-Projekt verwalten. Es können nur PCS-Projekte mit dem Status Aktiv verwaltet werden. Dieses Feld kann nur verwaltet werden, wenn der Service-Auftrag frei ist.
Bezeichnung | Name oder Bezeichnung des Projekts.
Kundendienst | Der Kundendienst, der den Service-Auftrag durchführt. Voreinstellung Der Kundendienst, der im Programm Cluster (tsbsc1100m000) für den Cluster festgelegt wurde. Ansonsten der Kundendienst, der im Programm Anwenderprofile (tsmdm1150m000) für den Cluster festgelegt wurde.
Bezeichnung | Der Name des Kundendienstes.
Kaufmännische Abteilung | ERP LN zeigt die kaufmännische Abteilung des Auftrags nur an, wenn Sie das Kontrollkästchen Steuernummern anderer kaufmännischer Firmen verwenden im Programm Steuerparameter (tctax0100m000) markieren. Hinweis Das Steuerland kann sich folgendermaßen ändern: Sie erfassen eine Werksadresse im Service-Auftragskopf bzw.. Sie ändern diese Adresse. Die Werksadresse eines Service-Auftrags bestimmt das Steuerland. ERP LN bestimmt die Steuerdaten der ersten Auftragsposition und dies führt zu einem anderen Steuerland. Hinweis Die kaufmännische Abteilung im Auftragskopf können Sie dann ändern, wenn noch keine finanziellen Buchungen für den Auftrag vorgenommen wurden. Wenn bereits finanzielle Buchungen vorhanden sind, zeigt ERP LN eine Warnmeldung an.
Kaufmännische Abteilung | Die zum Code gehörende Bezeichnung.
Service-Techniker | Der Service-Mitarbeiter, der den Service-Auftrag durchführt. Voreinstellung Der Service-Techniker, der im Programm Anwenderprofile (tsmdm1150m000) für den Cluster festgelegt wurde. Hinweis Dieses Feld kann nur ausgefüllt werden, wenn der Service-Auftrag frei, geplant oder freigegeben ist. Wenn Sie einen Service-Techniker für einen gesamten Service-Auftrag zuordnen, wird in diesem Feld ein Eintrag vorgenommen, der manuell geändert werden kann. Wenn Sie Service-Techniker für Service-Leistungen planen, werden die zugewiesenen Techniker im Programm An Techniker zugewiesene Aufgaben (tssoc2105m000) gespeichert. Eine Änderung des Service-Technikers im Auftragskopf führt zu einer Änderung des Service-Fahrzeugs, was wiederum Änderungen des aktuelles Lagers in den Materialpositionen mit der Lieferart Aus dem Lager im Fahrzeug zur Folge hat, sowie Änderungen beim Bestimmungs-/Zielort der Umlagerungs- und Entnahmeaufträge.
Bezeichnung | Der Name des Service-Technikers.
Service-Vertrag | Eine den Verkauf betreffende Übereinkunft zwischen einem Service-Leister und einem Kunden für eine bestimmte Periode, in der die instandzuhaltenden Installationen (Cluster oder Artikel mit ID-Nummer), die Deckungsbedingungen und der vereinbarte Preis aufgeführt sind.
Service-Art | Die Service-Art. Sie können im Programm Service-Arten (tsmdm0130m000) als Lagerauftragsart für eine Service-Art "Entnahme" und "Wareneingang" definieren. Wenn für einen Service-Auftrag ein Lagerauftrag angelegt wird, wählt ERP LN einen Lagerauftrag der Art "Entnahme" oder einen Lagerauftrag der Art "Wareneingang" aus, je nachdem, was für die Service-Art definiert wurde. Hinweis Falls als Lagerauftragsart für die Service-Art nicht "Entnahme" und "Wareneingang" definiert wurden, wählt ERP LN die im Programm Voreingestellte Auftragsarten nach Herkunft (whinh0120m000) voreingestellte Lagerauftragsart aus. Voreinstellung Die im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) festgelegte Service-Art. Sie können für Service-Aufträge Service-Arten voreinstellen, und zwar wenn die Aufträge generiert werden: manuell aus einem Service-Auftragsangebot aus einer Problemmeldung im Modul Problemmeldungen aus einer geplanten Leistung im Modul Service-Planung & Konzepte aus einem Rückholauftrag (FCO)
Bezeichnung | Die Bezeichnung oder der Name der Service-Art.
Auftragsverfahren | Bestimmt die Art der erforderlichen Service-Leistungen. Im Paket Service sind zwei Verfahren vordefiniert: Normal und Dringend. Voreinstellung Das mit der ausgewählten Service-Art verbundene Auftragsverfahren.
Werksadresse/Standortadresse | Standort und Adresse des Kunden.
Fertig zur Freigabe | Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist der Service-Auftrag bereit zur Freigabe. Hinweis Dieses Kontrollkästchen ist immer markiert, wenn der Auftrag manuell angelegt wird, ansonsten bleibt das Kontrollkästchen ohne Markierung. Ein Service-Auftrag kann nur freigegeben werden, wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist.
Art der Anspruchserfüllung | Gibt an, wie der Hersteller (OEM) den Händler entschädigt. Der Hersteller entschädigt den Händler für Dienstleistungen, die der Händler im Namen des Herstellers für den Kunden ausgeführt hat. Hinweis Dieses Feld ist nur aktiv, wenn das Kontrollkästchen Forderung aus Garantie markiert ist. Die Option ist inaktiv und der Wert steht auf ---, wenn das Kontrollkästchen Forderung aus Garantie nicht markiert ist. Folgende Werte sind verfügbar: Material auffüllen: Die Art der Anspruchserfüllung Material auffüllen gilt nur für Materialkostenpositionen. Der Wert im Feld Lieferart der Programme Service-Auftrag - Material-Plan-Kosten (tssoc2120m000) und Service-Auftrag - Material-Ist-Kosten (tssoc2121m000) wird auf Basis der Einstellungen im Programm Service-Artikel (tsmdm2100m000) voreingestellt. Sie können den Wert ändern. Es gibt die folgenden Standardlieferarten: Aus Lager Aus Service-Bestand Es gibt noch zwei weitere Lieferarten, die Sie verwenden können: Aus dem Bestand des Handelspartners An Lager Kosten zurückerstatten: Die Art der Anspruchserfüllung Kosten zurückerstatten gilt dann, wenn der Hersteller dem Händler die Kosten für das bei der Reparatur verbrauchte Material zurückerstattet. Die Art der Anspruchserfüllung für Lohn- und sonstige Kostenpositionen lautet immer "Kosten zurückerstatten". Die Voreinstellung im Feld Lieferart lautet immer Aus dem Bestand des Handelspartners. Sie können den Wert ändern.
Beginn geplant am/um | Uhrzeit, zu der mit dem Service-Auftrag begonnen werden muss. Hinweis Dieses Feld ist nur für Service-Aufträge mit den Status Frei, Geplant oder Freigegeben aktiv. Wenn Sie eine Service-Leistung zu einem Service-Auftrag hinzufügen, dessen geplanter Beginn vor dem Datum liegt, das Sie in diesem Feld erfassen, aktualisiert Infor ERP LN dieses Feld mit dem Datum für den geplanten Beginn der Service-Leistung.
Ende geplant am/um | Zeitpunkt, zu dem die Service-Auftragsleistung beendet sein soll. Wenn Sie eine Service-Leistung zu einem Service-Auftrag hinzufügen deren geplantes Ende nach dem Datum liegt, das Sie in diesem Feld erfassen, aktualisiert Infor ERP LN dieses Feld mit dem Datum für das geplante Ende der Service-Leistung. Hinweis Dieses Feld ist nur für Service-Aufträge mit den Status Frei, Geplant oder Freigegeben aktiv.
Beginn frühestens am | Der früheste geplante Beginn des Service-Auftrags. Dieses Datum dient als geplantes Lieferdatum bei der Reservierung der benötigten Materialien in einem Lager oder als geplantes Lieferdatum für Artikel, die eingekauft werden müssen. Hinweis Der früheste Beginn im Auftragskopf wird durch Abzug der geringsten Pufferzeit vom geplanten Beginn im Auftragskopf bestimmt.
Ende spätestens am/um | Hierbei handelt es sich um das späteste geplante Ende für den Service-Auftrag. Hinweis Das spätestes Ende im Auftragskopf wird durch Addition der geringsten Pufferzeit zum geplanten Ende im Auftragskopf bestimmt.
Termin | Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist der Termin mit dem Kunden bestätigt.
ATP-Datum | Das ATP-Datum, an dem das entsprechende Ersatzteil im Lager verfügbar ist. Hinweis Wenn das ATP-Datum nach dem frühesten Beginn liegt, wird der früheste Beginn auf das ATP-Datum gesetzt. Auch der geplante Liefertermin wird an das ATP-Datum angepasst. Es wird kein ATP-Datum generiert, wenn: die ATP-Prüfung kein Datum generiert der Artikel nicht im Lager vorhanden ist der Hauptplan nicht vorhanden ist wenn der Artikel außerhalb des Zeitraums für den Planungshorizont des Hauptplans liegt
Befehle | Beschreibung
Einfügen | Fügt einen neuen Datensatz ein.
Zeiterfassung | Mit dieser Option verwalten Sie die Zeiterfassung für den Service-Auftrag.
Sperrgründe | Mit dieser Option nehmen Sie einen Sperrgrund für den Service-Auftrag auf. Über diese Option rufen Sie das Programm Sperrgründe (tsmdm1101m000) auf.
Bedarfsgrobplanung... | Mit dieser Option führen Sie die Service-Bedarfsgrobplanung für den Service-Auftrag durch.
Freigeben | Ändert den Status des Service-Auftrags von Frei in Freigegeben. Die von Ihnen ausgewählten Service-Auftragsleistungen werden unabhängig vom Status des Kopfes freigegeben, der frei oder geplant sein kann. Der Status der Service-Auftragsleistungen, die nicht zur Freigabe ausgewählt wurden, bleibt unverändert.
Fertigmelden | Ändert den Status des Service-Auftrags von Freigegeben in Beendet.
Nachkalkulieren | Berechnet die Istkosten des Service-Auftrags.
Auftragsübersicht | Ruft das Programm Auftragsübersicht (tssoc2105m009) auf.
Service-Auftrag stornieren | Storniert den Service-Auftrag.
Bestand für Auftrag entnehmen | Gibt Bestand aus dem Lager aus.
Verzögerte dringende Service-Aufträge (Notfälle) | Ruft das Programm Verzögerte dringende Service-Aufträge (Notfälle) (tssoc2502m000) auf.
Steuer-Einstellungen weitergeben | Richtet gleiche Steuereinstellungen ein oder stellt diese wieder her.
Online-Margenüberwachung | Zeigt die vor- und nachkalkulierten Kosten für den Service-Auftrag im Programm Online-Margenüberwachung für Service-Auftrag (tssoc4500m000) an.
Vorläufige Rechnung drucken | Mit dieser Option drucken Sie eine vorläufige Rechnung vor der Fakturierung des Service-Auftrags. Diese Option ist verfügbar, wenn: es sich bei dem Service-Auftrag um einen externen Service-Auftrag handelt der Service-Auftrag freigegeben oder abschließend verarbeitet ist Ist-Menge und Rechnungsbetrag für mindestens eine Kostenposition definiert sind nicht alle Kostenposition mit ERP Project verknüpft sind - Die Verknüpfung Auftrag/Aktivität finden Sie im Programm Liste der Service-Auftragsverknüpfungen pro Projekt (tppss6520m000). Hinweis: Wenn das Kontrollkästchen Gesamtrechnung markiert ist, werden in der vorläufigen Rechnung alle Kostenpositionen aufgeführt. Nur die Kostenpositionen mit dem Status Frei und Nachkalkuliert werden beim Drucken berücksichtigt. Wenn das Kontrollkästchen Gesamtrechnung nicht markiert ist, können die Kostenpositionen einzeln gedruckt werden. Nur die Kostenpositionen mit dem Status Frei werden beim Drucken der vorläufigen Rechnung berücksichtigt.
Verzeichnis anzeigen | Stellt den Service-Auftrag und die verbundenen Service-Auftragsleistungen grafisch dar.
Cluster-Baumdiagramm anzeigen | Zeigt den Cluster an, für den der Service-Auftrag angelegt wird.
Termin | Ruft das Programm Termine (tsmdm0123m000) auf.
Online-Marge für Service-Auftrag drucken | Druckt die Online-Marge für den Service-Auftrag.
Service-Aufträge drucken | Druckt die Service-Aufträge.
Service-Auftragsdokumente drucken | Druckt die Service-Auftragsdokumente.
Blanko-Einsatzberichte drucken | Druckt die Blanko-Einsatzberichte.