| 呼叫 (tsclm1100m000) |  |
| 使用此进程以登记新的呼叫并维护呼叫详细资料，包括通用数据、业务伙伴数据、工艺流程数据和诊断数据。 相关主题 呼叫诊断 呼叫处理
字段 | 说明
登记
呼叫者姓名 | 报告问题的人员的姓名
电话 | 客户联系人的电话号码
买方业务伙伴 | 为其处理呼叫的买方业务伙伴的代码。 如果输入此字段，则为外部业务伙伴呼叫。否则，为内部呼叫。
已冻结 | 如果选中此复选框，则呼叫会被冻结。 注意 可以在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中的冻结标签上选择冻结原因。如果已选择冻结原因，则每次更改呼叫状态时，ERP LN 都会对呼叫执行冻结检查。 相关主题 解冻呼叫、服务订单和销售订单
群 | 呼叫相关的物料所属的群。
说明 | 群的名称
合同 | 如果选中此复选框，则表示呼叫解决成本已包括在合同中。
物料 | 与呼叫相关的物料 注意 物料的通用项目代码在第一个字段中输入。物料的服务代码在第二个字段中输入。
序列号 | 与呼叫相关的物料的序列号。 此序列号是从序列化物料 (tscfg2100m000) 进程中选择的，该进程包括其它详细资料，如物料代码和说明、群、业务伙伴和物料分组。 注意 序列化物料必须属于选定的群。 如果通过推进至序列化物料 (tscfg2100m000) 进程来选择序列号，则只显示选定群中的物料。
保修 | 如果选中此复选框，则表示呼叫解决成本已包括在保修单中。 注意 如果选中了“合同”复选框和“保修单”复选框，呼叫解决成本将首先包括在保修单中，随后包括在合同中（如果成本超出保修协议规定的范围）。
替代序列号 | 业务伙伴的序列号。
说明 | 呼叫问题的简短说明。
备注 | 详细的问题说明
地址 | 与呼叫相关的物料的地址代码 根据输入的信息，将按设定顺序从以下各项获取地址代码： 序列化物料 父物料 群 进货方业务伙伴 买方业务伙伴
地址 | 从地址 (tccom4130s000) 进程中检索到的地址详细资料。
报告的问题 | 报告的问题。可从问题 (tsclm3130m000) 进程中选择。
呼叫组 1 | 用于对呼叫进行分组以便进行选择的类别
呼叫组 2 | 为呼叫组 1 中未包含的呼叫提供的可用于进一步分类的第二个代码。
问题优先级 | 为报告的问题提供的优先级，由呼叫接受人从优先级 (tcmcs0170m000) 进程中的值列表中选择。 如果在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中选中了计算时使用优先级复选框，则使用问题优先级计算呼叫的优先级因子。 相关主题 买方业务伙伴 优先级
反应时间 | 呼叫中心必须对客户呼叫作出反应的时间
最晚处理起始时间 | 支持工程师必须开始解决呼叫问题的时间
最晚处理结束时间 | 支持工程师必须结束解决呼叫问题的时间
合同模板 | 服务机构与客户之间的合同协议，其中还包括呼叫。
解决时间日历 | 从响应时间 (tsclm0120m000)进程中检索到的日历，用于计算解决起始时间和解决结束时间。
保修过期日期 | 客户与服务机构之间的保修协议（如果有）过期的日期。
呼叫编号 | 标识呼叫的代码。此代码用于内部参考以及即时联系。
紧急 | 如果选中此复选框，则该呼叫将被视为紧急呼叫。 注意 如果选中此复选框， 特定中的转移至保修申报选项已禁用。
修理不佳投诉 | 如果选中此复选框，则该呼叫将被视为修理不佳投诉。 注意 ERP LN 将在以下两个条件均适用的情况下，选中此复选框： 呼叫与某序列化物料相关。 呼叫是在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中指定的时界内接收的。 如果在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中选中了计算时使用优先级复选框，则使用修理不佳投诉优先级来计算呼叫的优先级因子。 相关主题 买方业务伙伴 优先级 物料优先级 问题优先级
状态 | 呼叫状态
备注
说明 | 问题的简短说明。
备注历史记录 | 使用箭头按钮可查看与此呼叫对应的所有以前的备注。
记录者 | 输入所显示备注的呼叫接受人的用户标识。
记录日期 | 输入备注的时间，以当地时区时间表示。 注意 可以使用这些字段来搜索特定的备注。
业务伙伴详细资料
业务伙伴呼叫编号 | 业务伙伴呼叫的参考编号。用于紧急联系。
来源 | 用于从业务伙伴处接收呼叫的媒介
附件数 | 与呼叫相关的附件的数量
安装地点联系人 | 用于标识联系人的唯一字母数字代码 注意 如果为此字段选择的联系人代码不是买方业务伙伴的联系人代码，则显示错误消息 %1$s的联系人必须具有“买方”角色。
电话（客户联系人） | 业务伙伴的电话号码
国别 | 业务伙伴所在的国家
语言 | 业务伙伴的运作语言的代码 可以在语言 (tcmcs0146m000) 进程中选择此语言。
语言 | 业务伙伴的运作语言
发票接受方业务伙伴 | 针对它的呼叫成本开票的业务伙伴。
发票接受方业务伙伴 | 发票接受方业务伙伴的名称。
地址代码 | 发票接受方业务伙伴的地址代码。 注意 仅当填写了买方业务伙伴时，此字段才可用。 默认值为在发票接受方业务伙伴的通用业务伙伴详细资料中指定的地址。
地址代码 | 发票接受方业务伙伴的地址
街道 | 发票接受方业务伙伴（客户）所在的街道 选中适当的地址代码后，系统将自动填写此字段。
门牌号 | 发票接受方业务伙伴的门牌号 选定发票接受方业务伙伴后，系统将自动填写此字段。
城市 | 发票接受方业务伙伴所在的城市 选中适当的地址代码后，系统将自动填写此字段。
邮政编码 | 发票接受方业务伙伴的邮政编码。 选中适当的地址代码后，系统将自动填写此字段。
发票接受方联系人 | 发票接受方业务伙伴联系人的代码
电话 | 发票接受方业务伙伴联系人的电话号码
开票间隔 | 所用的发票间隔的代码。 发票间隔是在开票间隔 (tsclm0170m000) 进程中创建、查看并维护的。
开票间隔 | 选定发票间隔的说明
货币 | 发票接受方业务伙伴所使用的货币
发票文本 | 如果选中此复选框，则存在发票文本。
已创建发票 | 如果选中此复选框，表示发票已创建。
付款方业务伙伴 | 因解决呼叫问题而需要付款的业务伙伴的代码
付款方业务伙伴 | 因解决呼叫问题而需要付款的业务伙伴的名称。
地址代码 | 付款方业务伙伴的地址代码
街道 | 付款方业务伙伴所在的街道 选中适当的地址代码后，系统将自动填写此字段。
门牌号 | 付款方业务伙伴的门牌号 选中适当的地址代码后，系统将自动填写此字段。
城市 | 付款方业务伙伴所在的城市 选中适当的地址代码后，系统将自动填写此字段。
邮政编码 | 付款方业务伙伴的邮政编码。 选中适当的地址代码后，系统将自动填写此字段。
付款方联系人 | 付款方业务伙伴联系人的代码
电话 | 付款方业务伙伴联系人的电话号码
工艺流程
呼叫中心 | 登记呼叫的呼叫中心
呼叫接受人 | 登记呼叫的用户
报告时间 | 收到并登记呼叫的日期和时间
父呼叫 | 如果呼叫源自以前的（父）呼叫，则在此显示该呼叫的代码。 由于只能为每个呼叫记录一个问题，因此如果某个业务伙伴呼叫报告多个问题，必须创建对应的呼叫数量。要创建此类呼叫，请选择特定菜单中的创建后续呼叫...，或使用 CTRL + F1。
后续呼叫 | 如果客户已进行后续（子）呼叫，此处将显示该呼叫的代码。 当客户同时报告多个问题时，通常会创建后续呼叫，因为只能为每个登记的呼叫记录一个问题。 注意 如果呼叫已包含一个或多个后续呼叫，任何一个新的后续呼叫代码都将填写在后续呼叫链中的最后一个呼叫中。
支持部门 | 呼叫中心已为其分配呼叫的支持部门
支持工程师 | 已为其分配呼叫的支持工程师。 如果支持工程师无法解决呼叫问题，可以将呼叫重新分配给其它支持中心。
覆盖的物料 | 覆盖的物料代码。 使用此字段检查是否可以对已交付或已借给客户的物料提供覆盖（通过保修单或合同）。 注意 根据“覆盖的物料/序列号”选取“合同/保修单”。
覆盖的物料序列号 | 覆盖的物料序列号。
名称 | 呼叫接受人已为其分配呼叫的支持工程师的姓名 选中适当的员工代码后，系统将自动填写此字段。
服务/维修部门 | 由支持中心分配、负责执行解决呼叫问题所需活动的服务部门 注意 如果将呼叫移动到服务订单管理模块，则将为此部门创建订单。
服务工程师 | 已为其分配服务订单的服务工程师的代码。
相关订单 | 将呼叫转移至服务订单管理模块时创建的服务订单的编号。 注意 系统将对解决呼叫问题所用的时间开票。
相关订单 | 将呼叫转移至维修销售控制模块时创建的维修销售订单的编号。 如果支持工程师无法解决呼叫问题，并且必须将相关物料发运到维修车间进行维修，则会将呼叫转移至维修销售订单。
相关现场更改单 | 链接至呼叫的现场更改单 (FCO)。如果存在物料的 FCO，则Infor ERP LN 会提示用户将 FCO 链接至呼叫并打开现场更改单 (tssoc5100m000) 进程，以允许用户选择 FCO。
相关现场更改单行 | 现场更改单行。如果现场更改单行已链接至呼叫，则您可以将 FCO 行转移至服务订单。当您将呼叫转移至服务订单时，FCO 行会使用服务订单详细资料进行更新。仅当将呼叫转移至现场服务订单后，才可以解决呼叫。
分包协议 | 服务机构与分包商之间达成的协议
说明 | 分包协议的名称
卖方业务伙伴 | 您从其订购货物或服务的业务伙伴；这通常是供应商的销售部门。其定义包括了默认价格和折扣协议、采购订单默认值、交货条款及相关的运输方和发票开具方业务伙伴。 如果此类协议中已包含与呼叫相关的物料，系统将根据分包协议自动填写此字段。如果已在登记标签上的物料字段中填写了分包协议中包含的序列化物料或模型物料，则会出现这种情况。 相关主题 默认通信方式
名称 | 业务伙伴的名称。
地址 | 卖方业务伙伴的地址。 如果分包协议中已包含与呼叫相关的物料，系统将自动填写此字段。 相关主题 默认通信方式
供货方业务伙伴 | 将订购的货物装运给您公司的业务伙伴。这通常指供应商的分销中心或仓库。其定义包括了要对货物进行检验时接收货物的默认仓库、负责货物运输的承运人及相关的卖方业务伙伴。 如果分包提供商（卖方业务伙伴）具有多个分支，并且执行服务的分支是供货方业务伙伴，则通常会填写此字段。这样，可以选择最靠近物料安置区地址的供货方业务伙伴，以提供服务。 仅当存在卖方业务伙伴，并且显示与该卖方业务伙伴相关的供货方业务伙伴时，才能更改供货方业务伙伴。 相关主题 默认通信方式
地址 | 供货方业务伙伴的地址。 相关主题 默认通信方式
诊断
响应时间 | 响应时间代码。 ERP LN 将使用以下搜索路径确定默认值： 如果服务合同包含呼叫的群或物料，在“合同支持服务台条款 (tsctm1135s300)”进程中为该服务合同定义的响应时间将作为默认值。 在业务伙伴 (tccom4100s000) 进程中为呼叫的买方业务伙伴定义的响应时间，但是，如果没有在此进程中定义任何响应时间，则为： 在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中选择的响应时间。 相关主题 响应时间
响应时间 | 响应时间的名称或说明。
初始优先级 | 首次登记时根据解决呼叫问题的初始剩余时间为呼叫提供的优先级，该优先级从优先级时间表 (tsclm0124m000) 进程的一系列值中进行选择。 ERP LN 将根据初始剩余时间确定初始优先级。初始剩余时间是优先级因子与解决起始时间或解决结束时间的乘积。在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中选择的优先级定义方法用于确定使用解决起始时间还是解决结束时间来确定初始剩余时间。 相关主题 物料优先级 问题优先级 买方业务伙伴 优先级 优先级
实际优先级 | 呼叫的当前优先级，由实际剩余时间和在优先级时间表 (tsclm0124m000) 进程中定义的值决定。 注意
    实际剩余时间 = (初始时间) - (已用时间)
说明 | 呼叫问题的简短说明。
最新备注 | 描述问题的任何附加信息
方案文本 | 收集起来用于提供实际解决方案（与预期解决方案相比较）的任何附加信息
报告的问题 | 报告的问题。可从问题 (tsclm3130m000) 进程中选择。
预期问题 | 由支持工程师评估并分类的问题
预期解决方案 | 由支持工程师确定的预期问题的解决方案
所需活动 | 从参考活动 (tsacm1101m000) 进程中选择的所需活动。
有效期 | 计划用于解决所登记问题的持续时间 在所需活动字段中输入的活动持续时间。 在预期解决方案字段中输入的解决方案持续时间。
有效期 | 用于表示解决方案持续时间的时间单位。持续时间的时间单位在通用服务参数 (tsmdm0100m000) 进程中定义。
实际问题 | 由服务/支持工程师确定的、真正存在的问题
实际解决方案 | 由解决实际问题的服务/支持工程师确定的最终解决方案
执行的活动 | 为解决问题而执行的活动
耗用时间 | 支持工程师解决呼叫问题所耗用的总时间。此值受发票间隔的约束，用于为业务伙伴开票。
停工时间 | 由支持工程师登记的实际停工期。
预约 | 如果选中此复选框，表明呼叫接受人或支持工程师与客户已进行预约。 要设置预约，请单击工具栏上的相应按钮，或在特定菜单中选择预约。
服务起始时间 | 呼叫执行的日期和时间
服务结束时间 | 执行呼叫结束的日期和时间
评估时间 | 将呼叫分配给支持工程师的时间
解决时间 | 呼叫状态变更为已解决的时间。
接受时间 | 呼叫状态变更为已接受的时间。
等待中 | 如果选中此复选框，表示呼叫已被用户（可以是呼叫接受人、支持工程师或服务工程师）冻结，以便有更多时间来解决呼叫问题。
原因 | 冻结呼叫的原因 注意 如果清除等待中复选框，则同时会清除该字段中的文本。
命令 | 说明
新建业务伙伴 | 启动业务伙伴 (tccom4500m000) 进程，在此进程中，可以查看并维护业务伙伴详细资料。 要添加新的业务伙伴，请在文件菜单中选择新建，或单击“新建”按钮。
业务伙伴时间 | 单击此按钮可启动业务伙伴时区时间 (tsclm1111m000) 进程。
... | 启动买方业务伙伴 (tccom4110s000) 进程，可以使用该进程更改或维护买方业务伙伴的详细资料。
转至 | 使用此命令可查看后续呼叫和父呼叫。
后续呼叫 | 使用此命令可查看后续呼叫。
父呼叫 | 使用此命令可查看与该呼叫关联的父呼叫。仅当父呼叫与该呼叫关联时，才会启动此选项。
显示附件 | 使用此命令可链接文件。
冻结原因 | 使用此命令可包括呼叫的冻结原因。此命令会启动冻结原因 (tsmdm1101m000) 进程。
生成现场更改单行 | 创建现场更改单行。
转移至保修申报 | 使用选中的保修申报复选框将呼叫转移至新的服务订单。 如果选中紧急复选框，则会禁用该选项。
转移至服务订单 | 使用此命令可将呼叫转移至服务订单。
计划服务订单 | 使用此命令可计划服务订单。
转移至维修销售订单 | 使用此命令可将呼叫转移至维修销售订单。
用于返库维修 | ...
用于部件交货 | ...
用于部件收回 | ...
用于部件借出 | ...
转移呼叫至分包商 | 使用此命令可将呼叫转移至分包商。
重新发送呼叫至分包商 | 使用此命令可将呼叫重新发送给分包商。
启动/停止定时器 | 使用此功能可记录解决呼叫问题所用的时间。
预约 | 启动预约 (tsmdm0123m000) 进程。
诊断树 | 打开诊断树 (tsclm3120m000) 进程的图形版本，以选定物料的起始问题为起始点。
处理 | 使用此命令可处理呼叫。
接受 | 使用此命令可接受呼叫。
（创建）发票 | 使用此命令可为呼叫创建发票。
事务处理日志 | 启动呼叫事务处理日志 (tsclm8580m000) 进程。
概率分析 | 启动概率分析 - 问题和解决方案 (tsclm3161m000) 进程。
呼叫历史记录 | 启动呼叫历史记录进程。