| 统计资料 - 问题和解决方案 (tsclm3160m000) |  |
| 使用此进程以 查看和维护问题和解决方案的统计资料。 解决了 呼叫 或完成了 服务订单活动 后，会更新 统计资料 - 问题和解决方案 (tsclm3160m000) 进程中的数据。 如果已存在 序列化物料组 物料 服务物料组 呼叫组 1 呼叫组 2 报告问题 预期的问题 实际问题 预期的解决方案 实际解决方案 参考活动 的组合，则计算盘点将会加 1。 如果不存在组合，则在 统计资料 - 问题和解决方案 (tsclm3160m000) 进程中使用计算盘点 1 创建一个新行。 相关主题 根据物料清单创建物理分解结构
字段 | 说明
序列化物料组 | 物料所属的 序列化物料组 。
序列化物料组 | 代码的说明或名称。
物料 | 与呼叫相关的 物料 。 注意 物料的通用项目代码在第一个字段中显示。物料的服务代码在第二个字段中输入。
说明 | 代码的说明或名称。
服务物料组 | 物料所属的 服务物料组 。
服务物料组 | 代码的说明或名称。
呼叫组 1 | 用于对呼叫进行分组以便进行选择的类别。
呼叫组 1 | 代码的说明或名称。
呼叫组 2 | 用于对呼叫进行分组以便进行选择的类别。
报告的问题 | 最初由客户报告的问题。
报告问题 | 代码的说明或名称。
预期问题 | 由支持工程师评估并分类的问题
实际问题 | 由服务工程师或支持工程师确定的、真正存在的问题。
预期解决方案 | 由支持工程师确定的预期问题的解决方案
预期的解决方案 | 代码的说明或名称。
实际解决方案 | 由解决 实际问题 的服务/支持工程师确定的最终解决方案。
参考活动 | 需要为呼叫执行的实际 参考活动 。
参考活动 | 代码的说明或名称。
计算盘点 | 计算盘点是以下组合（统称为“搜索关键字”）发生的次数： 序列化物料组 物料 服务物料组 呼叫组 1 呼叫组 2 报告问题 预期的问题 实际问题 预期的解决方案 实际解决方案 参考活动 搜索关键字的计算盘点最初为 1。然后，针对每次更新（针对 服务解决方案 - 概率分析 中出现的每个搜索关键字），盘点都会加 1。 注意 根据计算盘点和基本盘点之和计算概率。
基本盘点 | 如果根据呼叫或服务订单活动创建，则基本盘点为零。 要调整概率，用户可以人工输入值。 注意 可以同时使用基本盘点和计算盘点来计算概率。
命令 | 说明
服务解决方案 - 概率分析 | 启动 服务解决方案 - 概率分析 (tsclm3150m000) 进程，可列出 呼叫 、 服务订单 、 维修销售订单 和 工作单 的服务解决方案。
打印统计资料 - 问题和解决方案 | 启动 统计资料 - 问题和解决方案 (tsclm3460m000) 进程，该进程可针对所选范围打印统计资料 - 问题和解决方案。
重建统计资料 | 单击可重建统计资料。