| 服务订单管理 (SOC) |  |
| 使用服务订单管理模块，可以创建订单报价单、对订单进行计划、监控订单的执行，然后处理订单、登记成本并触发开票。 存在以下多种类型的订单： 内部和外部订单 计划和未计划的订单 检验和客户访问 预防性和纠错性工作 必须在不同的服务环境中处理上述各种类型的订单。此模块划分为以下几个过程： 外场维护 ：预防性订单 外部呼叫：纠错性订单 内部维修 ：预防性订单（不开票） 内部呼叫：纠错性订单（不开票） 支持服务台 ：专家的电话支持订单 客户退货审批 ：将物料发送回仓库的客户退货审批 (RMA) 过程 工具维护 ：与工具相关的预防性维修 现场更改单 (FCO) 过程：更改安装基础中的组件的订单 其它过程：培训和安装设备等订单 基于这些过程，可以创建用户可定义的 服务类型 。可以定制这些名称以符合服务和维修机构的环境。活动可以属于这些服务类型之一。如果满足计划约束条件，则可将活动组合为一项服务。在此模块中，可以处理 预防性维修 (PM) 活动、（分解）呼叫、合同访问、现场更改单、包含或不包含报价单的人工创建的订单。 服务工程师在执行 服务订单 时必须考虑以下各类约束条件：工程师工时、节假日、所用物料的可用性等。必须计划、分配、采购或制造所需的材料。 Infor 仓储管理子系统 可以处理备件，这些备件可以转移至工程师的货车中。必须监控服务订单，以便可以区分多种不同的状态（从“自由”到“历史记录”）。可以登记所耗费用，如人工、材料及出差费用等。 根据所维修物料适用的合同和保修条款进行开票。如果订单是通过报价单创建的，则可基于报价单条款开票。 为了进行问题管理，与物料相关的分析数据可以作为已报告问题、已确定问题、建议解决方案或解决方案进行存储。建议的解决方案可能会导致一项活动。 根据故障分析，可以将频繁发生故障的组件从现场收回。此过程由 现场更改单 (FCO) 功能提供支持。使用物料代码可以对所有未处理的组件进行选择。创建了控制现场更改单的订单后，可以使用单独的总帐科目将成本记入生产或销售部门。 图形计划板 是用于查看服务订单详细资料和计划服务订单的外部应用程序。服务工程师完成服务订单后，可以在 Infor Mobile Service 中更新状态，这将更新 Infor ERP 数据。工程师可以在 Infor Mobile Service 中输入以下数据，例如为执行订单进行的采购、服务工程师所用的工时以及所用的材料等等，Infor ERP 数据库中的数据也将随之更新。 |