| 呼叫优先级 |  |
| 呼叫优先级用于对呼叫进行排序以执行呼叫处理。 呼叫具有两个优先级： 初始优先级 实际优先级 如果在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中，在优先级定义字段中选择： 方案起始期，Infor ERP 将使用呼叫的解决起始时间来确定呼叫的优先级。 方案结束期，Infor ERP 将使用呼叫的解决结束时间来确定呼叫的优先级。 初始优先级 登记呼叫时，Infor ERP 将计算呼叫解决的剩余时间，并根据该值分配一个初始优先级，该优先级位于优先级时间表 (tsclm0124m000) 进程中所定义的优先级范围内。 实际优先级 呼叫处理开始且呼叫定时器启动时，Infor ERP 将确定呼叫解决（起始时间或结束时间）的实际剩余时间，并根据该值为呼叫分配实际优先级，该优先级位于优先级时间表 (tsclm0124m000) 进程中所定义的优先级范围内。 注意 呼叫的解决时间由其响应时间决定。 相关主题 响应时间 |