| 交易关系管理 - 功能 |  |
| 可以使用交易关系管理模块执行以下操作： 执行营销项目 营销项目 定义活动 活动 创建信函 信函 创建选择表达式 选择表达式 创建报告 报告 查看预约计划 预约计划 定义和使用信息屏幕 信息屏幕 使用关系管理仪表板进程 关系管理仪表板 查看活动历史记录 活动历史记录 营销项目 营销项目用于对活动分组并将这些活动链接至业务伙伴，以按时间顺序执行营销任务。 要使用营销项目，必须首先选中关系管理参数 (tdsmi0100s000) 进程中的使用机会复选框。接着便可在按业务伙伴列出的机会 (tdsmi1510m000)/按业务伙伴列出的机会 (tdsmi1110s000) 进程中创建营销项目。 注意 可以使用这些进程中的数据执行下列操作： 分配营销项目的联系人，显示此项目业务伙伴所在地的联系人。首先，必须在公用数据管理子系统的联系人 (tccom4540m000) 进程中定义联系人，然后将联系人链接至按业务伙伴列出的联系人 (tccom4545m000) 进程中的业务伙伴。接下来，必须将联系人链接至按业务伙伴列出的联系人 (tdsmi1520m000) 进程中的交易关系，然后将联系人链接至按机会列出的联系人 (tdsmi1122m000) 进程中的交易关系。 向营销项目全局添加特性定义。 维护、添加或删除活动。 登记 SMI 员工和销售代表的预约。 活动 活动是指计划发生且与业务伙伴相关的事件或任务。例如，活动包括电话呼叫、邮件、拜访、调查等等。创建活动时首先会指定一般意义的定义。然后，将业务伙伴作为独立部分或将其作为营销项目的一部分，确定业务伙伴的活动计划。 定义活动和确定活动计划的过程包括以下步骤： 步骤 1. 定义活动 交易关系管理功能的基本部分是定义业务伙伴计划完成的任务以及跟踪这些任务的进度。这些任务定义为活动且在活动定义 (tdsmi0154s000) 进程中创建。因此，必须先在活动定义 (tdsmi0154s000) 进程中定义活动，然后才能让业务伙伴执行这些活动。 步骤 2. 将活动链接至业务伙伴 定义了活动以后，可确定业务伙伴执行活动的计划，也可确定业务伙伴在营销项目中执行活动的计划。 可在活动 (tdsmi2500m000) 进程中以人工方式逐一确定每个活动的计划。 票据 使用更改活动状态按钮可选中或取消选中已结束复选框，该字段用于指示活动是否已完成。 使用按活动列出的特性按钮可将特性链接至活动。例如，某项活动是要进行一个调查，则可将向业务伙伴提出的问题创建为特性，然后将这些特性链接至该活动。员工执行此项活动时，在通过电话获得有关调查信息后，可打开特性字段，在其中输入调查的答案。 可在全局添加活动 (tdsmi2210m100) 进程中同时将活动性添加至多个业务伙伴。此进程可通过作业方式将活动添加至多个业务伙伴或营销项目。使用作业进程可按作业编号维护作业信息，这样用户可根据需要运行作业。ERP LN 可根据活动持续时间信息、起始日期和时间，以及销售代表和关系管理员工的当前计划来确定活动计划。 ERP LN 不会计划让关系管理员工或销售代表同时参与两项活动。但是，可通过人工方式计划让某人同时参与两项活动。 ERP LN 会考虑可用性，还会考虑活动是否需要特定邮政编码、区域或业务范围内的销售代表或关系管理员工来参与。 步骤 3. 全局删除活动 全局删除活动 (tdsmi2210m200) 进程用于通过一次运行从一组业务伙伴或营销项目中删除有关活动。如果运行全局添加活动 (tdsmi2210m100) 进程出错，则需要使用此进程。有时也需用到全局删除活动，例如，某组织计划给有意见的客户打电话，然后开展一个调查，但实际上只进行了调查。 例如，出现下面的情况时需要使用此进程： 运行全局添加活动 (tdsmi2210m100) 进程时出错。 某组织计划给有意见的客户打电话，然后开展一个调查，但实际上只进行了调查。 信函 给业务伙伴发送信函和大宗邮件是一些常见的营销活动。在交易关系管理模块中可创建、保存和修改信函。使用邮件合并功能可以打印包含了特定业务伙伴信息的通用信函。将信函导出到其它字处理程序后可使用某些功能，如拼写检查。 创建和打印信函的过程包括下列步骤： 步骤 1. 创建信函 在信函 (tdsmi1150m000) 进程中，可创建要发送给业务伙伴的信函。可以先创建通用格式的信函，然后再加入特定业务伙伴信息。 可以使用文本编辑器来定义信函实际正文内容。如需更多信息，请参阅交易关系管理 - 文本编辑器。 步骤 2. 使用邮件合并 在按标准信函合并邮件 (tdsmi2410m000) 进程中，可以打印或处理与交易关系（潜在客户或现有客户）、营销项目、联系人或活动有关的信函。按标准信函合并邮件 (tdsmi2410m000) 进程是一个作业进程。在此进程中，将数据存储在作业中以便重复使用。可以指定邮件合并中必须打印的数据范围。 选择表达式 用户可通过选择表达式来为了创建目标组而定义搜索标准。此目标组可用于定义参加特定活动的相关人员。选择表达式用于创建目标范围的营销项目、全局添加特性和活动、邮件合并（信函）和报告。选择表达式类似于电子表格和数据库程序（如 Lotus 1-2-3 和 Microsoft Excel）中使用的目标标准。 在选择 (tdsmi0170m000) 进程中创建选择表达式，此后将这些表达式用于信函、报告等。根据使用的标准，选择表达式可以很简单，也可以很复杂。可以使用文本编辑器来定义表达式。如需更多信息，请参阅交易关系管理 - 文本编辑器。 示例 某公司创建了一个可附加至业务伙伴的特性，其中列出了这些业务伙伴成为业务伙伴的日期。创建的选择表达式要能查找在过去的 45 天内成为了业务伙伴的业务伙伴。选择表达式可使用此特性查找出该目标组。公司还可以使用阶段来跟踪与业务伙伴一起确定的进度。如果一个阶段指出了业务伙伴需要额外的信息，则可以在选择表达式中使用这个阶段来确定公司必须打电话或要发送信息的目标业务伙伴。 选择 (tdsmi0170m000) 进程列出了用户定义的选择的代码和说明。复选框指出了是否提供选择文本或者是否定义选择表达式。通过编辑菜单上的文本功能可创建文本和表达式。在特定菜单上，可选择编译表达式来检查选择表达式的语法。不必一定这样做，但可使用此选项来防备出现错误。 报告 通过定义报告可查看自定义数据。报告中包含的信息由不同的标准来确定。在交易关系管理模块中创建报告后可根据需求查看有关数据。 定义报告的过程包含下列步骤： 步骤 1. 定义报告 要创建报告，必须首先在报告 (tdsmi0180s000) 进程中定义代码、说明、一些通用页眉及页脚信息。 步骤 2. 创建报告布局 列定义是在报告布局 (tdsmi0181s000) 进程中定义的，列定义指出了必须包含在报告列中的信息。此信息可包含表字段或特性定义。 步骤 3. 打印报告 灵活性打印 (tdsmi2410m100) 进程是一个作业进程，可用来打印在交易关系管理模块中定义的报告。使用作业可按编号保存数据，以便重复利用。 注意 可使用活动报告 (tdsmi0130m000) 进程分配活动的所有报告，无论是 ERP LN 中的报告，还是用户在报表模板 (ttaad3530m000) 进程中定义的报告。如果打印打印活动 (tdsmi2400m000) 进程或打印活动历史记录 (tdsmi2405m000) 进程中的活动或活动历史记录，也可通过选中这些进程中的使用预定义的报告复选框来打印此报告。 预约计划 当有员工或销售代表链接至一个业务伙伴时，可以计划由关系管理员工或销售代表来执行这些活动。这些进程提供的数据与活动 (tdsmi2500m000) 进程的相同，只是格式不一样，其中显示有关这些员工的进度计划。如果更改计划，则会影响活动 (tdsmi2500m000) 进程，反之亦然。 下列进程显示计划由特定关系管理员工/销售代表完成的那些活动： 按关系管理员工列出的预约 (tdsmi2500m200) 按代表列出的预约 (tdsmi2500m100) 信息屏幕 在交易关系管理模块的多个进程中可查看活动。还可以通过一种特定方式来查看活动，即使用在信息屏幕 (tdsmi0140m000) 进程中定义的信息屏幕。 在信息屏幕 (tdsmi0140m000) 进程中，可以设置活动的显示顺序，设置活动为进行中或结束，指定当定义了某个活动在特定交易关系中进行了不止一次时必须显示第一次进行的活动还是最后一次进行的活动。此进程确定了可以在按业务伙伴列出的机会 (tdsmi1510m000) 进程中查看的活动信息。 注意 在按业务伙伴列出的机会 (tdsmi1510m000) 进程中可按信息屏幕的顺序显示活动组框中的活动。一次只能显示三个活动。 关系管理仪表板 在公司中，客户经理负责维护与买方业务伙伴（也称客户）或交易关系的关系。他们花费大量的时间来处理业务伙伴的需求和提议。因此，他们必须非常了解他们负责的买方业务伙伴的状态。 在公司中，采购员负责采购材料，他们要就这些材料与各个卖方业务伙伴及内部机构洽商。因此，他们会用大量的时间去跟踪物料，回答与供货、质量及付款相关的问题。 关系管理仪表板 (tdsmi1500m000) 进程提供了买方或卖方业务伙伴的概览信息，客户经理或采购员利用它可轻松执行多个与业务伙伴相关的任务。此进程还支持客户经理在完成日常任务时灵活、准确地处理业务伙伴的请求和提议。而采购员可以顺利完成整个洽商过程。 注意 如果选中关系管理仪表板 (tdsmi1500m000) 进程中的仅显示指定客户经理的业务伙伴或仅显示指定采购员的业务伙伴复选框，则仅显示与特定客户经理或特定采购员相关的业务伙伴。 活动历史记录 活动历史记录 (tdsmi2505m000) 进程显示所有活动的信息，包括链接至活动的特性，而不考虑其状态如何。如果需要，可在全局删除活动历史记录 (tdsmi2210m300) 进程中全局删除活动历史记录。 相关主题 交易关系管理概览 交易关系管理 - 主数据 交易关系管理 - 文本编辑器 |