| 客户呼叫仪表板 (tsclm1509m100) |  |
| 使用此进程以查看、维护和创建呼叫相关数据。 在服务机构中，当支持分析员（或者为客户安排服务订单的调度员）处理呼叫时，呼叫界面上会显示相关信息，如保修单详细资料、任何特定服务合同编号和其它相关信息（如适用的响应时间、优先级等）。还可以查看链接的订单（如服务订单或维修销售订单）。此外，还可通过链接查看与业务伙伴相关的配置树。该信息将显示在不同的标签/表单上。但无论哪种情况，均缺少某些详细资料。当前呼叫界面中未提供以下内容：有关客户信用评级的详细资料、有关预防性维修计划的信息、有关链接的现场更改单行（如果有）的信息，以及有关相关服务合同的更多详细资料。我们可以尽力将这些详细资料包含在现有呼叫界面中，但得到的界面将十分复杂和繁琐。此外，如果从呼叫界面可以获得和访问这些附加详细资料，服务订单调度员等其它角色（如果不访问呼叫界面）可能会遗漏这些内容。仪表板这类功能可以克服上述大部分缺陷，同时仍可提供易用的调用访问进程。在其计划表单中，仪表板主要是一个呼叫清单界面，其中服务呼叫作为对象，任何其它角色均可使用这些对象。 如何使用“客户呼叫仪表板 (tsclm1509m100)”进程 如果在客户呼叫仪表板 (tsclm1509m100) 进程的呼叫清单中选择某个呼叫，系统将显示有关该项目的信息。 “附加信息”下的复选框指示哪些数据可用于呼叫。在单击该按钮所启动的进程中，可以查看、维护或创建呼叫数据。 您可以单击以下按钮： 群 在登记呼叫时，会将其登记到特定的群。可以在群 (tsbsc1100m000) 进程中提供群的详细资料。 现场更改单 (FCO) 行 如果呼叫与现场更改单相关，则可以从现场更改单行 (tssoc5110m000) 进程查看现场更改单行，以查看详细资料。 序列化物料 如果呼叫所登记的物料为序列化物料，则可以在序列化物料 (tscfg2100m000) 进程中查看该序列化物料的详细资料。 计划活动 可以为一个群或一系列群生成计划活动清单，并且可以在计划活动 (tsspc2100m000) 进程中查看此清单。 服务订单 如果呼叫接受人无法解决呼叫问题，则将呼叫转移至服务订单，可以在服务订单 (tssoc2100m000) 进程中查看此呼叫。 销售订单 销售后也可能产生呼叫。在这种情况下，将列出销售订单详细资料。仅当服务管理子系统已与销售管理子系统集成时，才能进行此操作。 维修销售订单 与维修销售订单相关的呼叫的详细资料在维修销售订单 (tsmsc1100m000) 进程中显示。 工作单 与工作单相关的呼叫的详细资料在工作单 (tswcs2100m000) 进程中显示。 合同报价单 呼叫通常链接至合同或报价单。要查看链接至呼叫的买方合作伙伴的合同报价单，可以单击合同报价单 (tsctm2100m000) 进程。 服务订单报价单 当呼叫最终产生服务订单报价单后，可以在服务订单报价单 (tssoc1100m000) 进程中查看与服务订单报价单相关的呼叫的详细资料。 服务合同 可以在服务合同 (tsctm3100m000) 进程中查看链接至此呼叫的服务合同。 呼叫清单 在呼叫清单 (tsclm1509m000) 中可以一次查看多个呼叫。
字段 | 说明
发票接受方业务伙伴 | 您向其发送发票的业务伙伴。这通常代表客户的应付帐款部门。其定义包括默认的货币和汇率、开票方法和频率、关于客户信用限额的信息、付款条件和方式及相关的付款方业务伙伴。
信用评级 | 对合作伙伴使用的信用评级
付款条款 | 有关发票付款方式的协议。 付款条款包括： 必须支付发票金额的期间。 在指定期间内支付了发票金额时给予的折扣。 使用付款条款可以计算： 付款到期日 折扣期的过期日 折扣额
滞纳金 | 指发票接受方没有在规定的期间内付帐时，必须按货款或服务费用的百分比支付的费用。
开票方法 | 此方法仅用于向财务管理子系统开票的合同项目。资本项目不用开票。销售订单项目使用销售控制模块开票。
上次信贷复审日期 | ...
应收余额 | ...
申请开票额 | ...
可用信贷额 | 业务伙伴的可用信贷额
信用限额 | 业务伙伴的信用限额
订单余额 | ...
响应时间 | 响应时间定义为从登记呼叫开始的一段时间，在此期间：服务提供商必须对呼叫做出反应；必须开始解决呼叫问题；必须完成解决呼叫问题。
时区 | 时区。
语言 | 语言
优先级 | 用业务伙伴优先级除以 100 即可得到业务伙伴优先级因子。
联系人 | 在发生问题时，与您所在的公司或部门进行联系的业务伙伴的员工或部门。
呼叫 | 标识呼叫的代码。此代码用于内部参考以及即时联系。
状态 | 呼叫状态
报告时间 | 收到并登记呼叫的日期和时间
实际剩余时间 | 解决呼叫问题的剩余时间 注意 要更新此字段，请在特定菜单中选择更新实际剩余时间。 相关主题 计算实际剩余时间和反应时间 呼叫管理主数据
买方业务伙伴 | 发出呼叫的买方业务伙伴。 注意 如果填写此字段，则呼叫为外部客户呼叫。否则所处理的呼叫是内部客户的呼叫。
群 | 引起呼叫的物料所属的群。
物料 | 与呼叫相关的物料的代码
序列号 | 与呼叫相关的物料的序列号。
等待中 | 如果选中此复选框，表示呼叫已被用户（可以是呼叫接受人、支持工程师或服务工程师）冻结，以便有更多时间来解决呼叫问题。
已冻结 | 如果选中此复选框，表示呼叫已被冻结，其原因在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中指定。
紧急呼叫 | 如果选中此复选框，则该呼叫将被视为紧急呼叫。
命令 | 说明
更新实际剩余时间 | 使用此命令可更新完成呼叫服务的实际剩余时间。
冻结原因 | 启动冻结原因 (tsmdm1101m000) 进程。
转至 | 使用此命令可查看父呼叫或后续呼叫。
创建后续呼叫 | 使用此命令可创建后续呼叫。
接受呼叫 | 使用此命令可接受呼叫。此命令会启动接受呼叫 (tsclm1230m000) 进程。
删除已接受的呼叫 | 使用此命令可删除呼叫。此命令会启动删除已接受的呼叫 (tsclm1240m000) 进程。
升级服务呼叫 | 使用此命令可查看升级服务呼叫。
延期紧急呼叫 | 使用此命令可查看延期紧急呼叫。
选择呼叫 | 使用此命令可选择呼叫。此命令会启动选择标准 (tsclm1199m000) 进程。
所有呼叫... | 使用此命令可查看所有呼叫。
发票明细 | 使用此命令可查看与呼叫相关的发票明细。此命令会启动呼叫开票 (tsclm1105s000) 进程。
事务处理日志 | 使用此命令可查看呼叫的事务处理日志。此命令会启动呼叫事务处理日志 (tsclm8580m000) 进程。
呼叫历史记录 | 使用此命令可查看呼叫历史记录。此命令会启动呼叫历史记录 (tsclm8520m000) 进程。
仪表板文档 | 使用此命令可查看与以下各项相关的文件： 现场更改单 (FCO) 行 序列化物料 计划活动 服务订单 销售订单 维修销售订单 工作单 合同报价单 服务订单报价单 服务合同 呼叫清单
买方业务伙伴 | 启动“买方业务伙伴 (tccom4110s000)”进程。
发票接受方业务伙伴 | 启动“发票接受方业务伙伴 (tccom4112s000)”进程。