| 待分派的呼叫 (tsclm1513m000) |  |
| 使用此进程来将呼叫分派给支持部门或相关支持工程师。 使用特定菜单中的命令或工具栏上的按钮可执行以下操作： 使用在支持部门之间重新分派呼叫 (tsclm1215m000) 进程在支持部门之间重新分派呼叫。 使用在支持工程师之间重新分派呼叫 (tsclm1220m000) 进程在支持工程师之间重新分派呼叫。 更新解决呼叫问题的剩余时间。 在呼叫事务处理日志 (tsclm8580m000) 进程中查看呼叫的更改。 相关主题 升级服务呼叫和延期服务呼叫
字段 | 说明
呼叫编号 | 标识呼叫的代码。此代码用于内部参考以及即时联系。
呼叫说明 | 呼叫的简短说明
实际剩余时间 | 解决呼叫问题的剩余时间 注意 要更新此字段，请在特定菜单中选择更新实际剩余时间。 相关主题 计算实际剩余时间和反应时间 呼叫管理主数据
反应时间 | 呼叫中心必须对客户呼叫作出反应的时间
解决起始时间 | 支持工程师必须开始解决呼叫问题的时间
解决结束时间 | 支持工程师必须结束解决呼叫问题的时间
支持部门 | 负责解决呼叫问题的指定支持部门
支持工程师 | 负责解决呼叫问题的指定支持工程师
紧急 | 如果选中此复选框，该呼叫将被视为紧急呼叫。
等待中 | 如果选中此复选框，表示呼叫已被用户（可以是呼叫接受人、支持工程师或服务工程师）冻结，以便有更多时间来解决呼叫问题。
已冻结 | 如果选中此复选框，表示呼叫已被冻结，其原因在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中指定。
实际优先级 | 在呼叫 (tsclm1100m000) 进程中为呼叫指定的优先级。 该优先级是通过将计算的解决呼叫初始剩余时间与在优先级时间表 (tsclm0124m000) 进程中定义的相应解决时间进行比较而计算得出。 相关主题 呼叫优先级
问题优先级 | 根据呼叫问题的性质为呼叫指定的优先级。呼叫接受人从优先级 (tcmcs0170m000) 进程中的一系列值中选择优先级值。 相关主题 买方业务伙伴 优先级 物料优先级 修理不佳投诉优先级
买方业务伙伴 优先级 | 为买方业务伙伴 (tccom4110s000) 进程中的业务伙伴指定的优先级 注意 如果在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中选中了计算时使用优先级复选框，则使用业务伙伴优先级计算呼叫的优先级因子。 相关主题 物料优先级 问题优先级 修理不佳投诉优先级
业务伙伴 | 业务伙伴（客户）的名称
物料优先级 | 根据物料所属的群为物料指定的优先级。在群 (tsbsc1100m000) 进程中选择群的优先级。 注意 如果在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中选中了计算时使用优先级复选框，则使用物料优先级计算呼叫的优先级因子。 相关主题 买方业务伙伴 优先级 问题优先级 修理不佳投诉优先级
修理不佳投诉 优先级 | 为修理不佳投诉指定的优先级 注意 如果在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中选中了计算时使用优先级复选框，则使用修理不佳投诉优先级计算呼叫的优先级因子。 相关主题 买方业务伙伴 优先级 物料优先级 问题优先级
群 | 引起呼叫的物料所属的群
物料 | 与呼叫相关的物料的代码
序列号 | 与呼叫相关的物料的序列号
报告的问题 | 报告的问题。该问题从问题 (tsclm3130m000) 进程中选择。
呼叫组 1 | 标识呼叫组类别的代码
呼叫组 2 | 标识子呼叫组类别的代码
保修 | 包含呼叫成本的保修单协议
合同 | 包含呼叫的服务合同
命令 | 说明
详细资料 | 使用此命令可查看特定呼叫的详细资料。