| 概率分析 - 问题和解决方案 (tsclm3161m000) |  |
| 使用此进程以 显示以下组合的问题和解决方案统计资料，同时显示相关的概率： 序列化物料组 物料 服务物料组 呼叫组 1 呼叫组 2 报告问题 预期的问题 实际问题 预期的解决方案 实际解决方案 参考活动 只有在 呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中选择的字段才会包含在筛选标准中。将按概率的降序筛选和显示记录。 用户可以使用该进程选择指定问题的解决方案的概率。 示例 例如，问题 A 具有 B 和 C 这两种解决方案，而解决方案“B”在 10 次中成功了 6 次，解决方案“C”在 10 次中成功了 4 次，则解决方案 B 对问题 A 的概率为 60%。对于用户而言，这表示解决方案 B 在解决问题 A 方面具有最大的概率。 注意 如果从菜单中直接启动该进程，则会显示所有记录。 注意 如果在 呼叫 (tsclm1100m000) 进程、 服务订单活动 (tssoc2110m000) 进程、 维修销售订单行 (tsmsc1110m000) 进程或 工作单 (tswcs2100m000) 进程中推进后通过双击选择了一行，则会关闭该进程，同时更新父进程。 示例 如果从 呼叫 (tsclm1100m000) 进程启动该进程，并且选择了一行，则使用所选行的值更新呼叫中的 预期的问题 、 预期解决方案 和 参考活动 字段。 注意 “呼叫管理参数 (tsclm0100m000)”进程中的“更新呼叫/活动”参数控制在此处选择一个记录后，用于更新“呼叫/活动”进程的值： 如果该参数设置为 含预期值 ，则使用所选记录的预期问题和预期解决方案更新父进程中的 预期问题 和 预期解决方案 字段。 如果该参数设置为 含实际值 ，则使用所选记录的实际问题和实际解决方案更新父进程中的 预期问题 和 预期解决方案 字段。 注意 要查看作为计算盘点一部分的 服务解决方案 - 概率分析 ，请选择相应行，然后在“特定”菜单中选择“服务解决方案 - 概率分析 (tsclm3150m000)”进程。 将从以下位置启动该进程： “诊断”标签（如果从“呼叫 (tsclm1100m000)”进程启动） “服务订单活动 (tssoc2110m000)”进程 “维修销售订单行 (tsmsc1110m000)”进程 工作单 (tswcs2100m000) 相关主题 根据物料清单创建物理分解结构
字段 | 说明
物料 | 与呼叫相关的 物料 。 注意 物料的通用项目代码在第一个字段中显示。物料的服务代码在第二个字段中输入。
物料 | 代码的说明或名称。
报告的问题 | 最初由客户报告的问题。
报告的问题 | 代码的说明或名称。
预期问题 | 由支持工程师评估并分类的问题
预期问题 | 代码的说明或名称。
实际问题 | 由服务工程师或支持工程师确定的、真正存在的问题。
实际问题 | 代码的说明或名称。
预期解决方案 | 由支持工程师确定的预期问题的解决方案
预期解决方案 | 代码的说明或名称。
实际解决方案 | 由解决实际问题的服务/支持工程师确定的最终解决方案。
实际解决方案 | 代码的说明或名称。
序列化物料组 | 物料所属的 序列化物料组 。
序列化物料组 | 代码的说明或名称。
服务物料组 | 物料所属的 服务物料组 。
服务物料组 | 代码的说明或名称。
呼叫组 1 | 用于对呼叫进行分组以便进行选择的类别。
呼叫组 1 | 代码的说明或名称。
呼叫组 2 | 用于对呼叫进行分组以便进行选择的类别。
呼叫组 2 | 代码的说明或名称。
参考活动 | 需要为呼叫执行的实际 参考活动 。
参考活动 | 代码的说明或名称。
概率 [%] | 计算概率百分比
    计算概率百分比的公式为：概率百分比 = (N/X) * 100 N = 计算盘点 + 基本盘点 X = 与筛选标准匹配的所有记录的所有计算盘点之和 + 与筛选标准匹配的所有记录的所有基本盘点之和
计算 盘点 | 计算盘点是以下组合（统称为“搜索关键字”）发生的次数： 序列化物料组 物料 服务物料组 呼叫组 1 呼叫组 2 报告问题 预期的问题 实际问题 预期的解决方案 实际解决方案 参考活动 搜索关键字的计算盘点最初为 1。然后，针对每次更新（针对 服务解决方案 - 概率分析 中出现的每个搜索关键字），盘点都会加 1。 注意 根据计算盘点和基本盘点之和计算概率。
基本 盘点 | 如果根据呼叫或服务订单活动创建，则基本盘点为零。 要调整概率，用户可以人工输入值。 注意 可以同时使用基本盘点和计算盘点来计算概率。
报告的问题 | 最初由客户报告的问题。
报告的问题说明 | 代码的说明或名称。
预期问题 | 由支持工程师评估并分类的问题
实际 问题 | 由服务工程师或支持工程师确定的、真正存在的问题。
预期解决 方案 | 由支持工程师确定的预期问题的解决方案
预期解决方案说明 | 代码的说明或名称。
实际 解决方案 | 由解决实际问题的服务/支持工程师确定的最终解决方案。
参考活动 | 需要为呼叫执行的实际参考活动。
参考活动 | 代码的说明或名称。
物料 | 与呼叫相关的物料。 注意 物料的通用项目代码在第一个字段中显示。物料的服务代码在第二个字段中输入。
序列化物料组 | 物料所属的序列化物料组。
序列化物料组说明 | 代码的说明或名称。
呼叫组 1 | 用于对呼叫进行分组以便进行选择的类别。
呼叫组 1 | 代码的说明或名称。
呼叫组 2 | 用于对呼叫进行分组以便进行选择的类别。
命令 | 说明
服务解决方案 - 概率分析 | 启动 服务解决方案 - 概率分析 (tsclm3150m000) 进程，可列出 呼叫 、 服务订单 、 维修销售订单 和 工作单 的服务解决方案。
重建统计资料 | 单击可重建统计资料。