| コールトランザクションログ (tsclm8580m000) |  |
| セッションの目的: 記録されたコールトランザクションを表示します。 次のフィールドのいずれかが変更されたときは必ず、コールに対するトランザクションが記録されます。 状況 緊急 販売先取引先 クラスタ 品目 シリアル番号 レポート問題 問題の優先順位 アポイントメント サポート部署 サポートエンジニア 待機中 想定問題 想定解決策 必要な活動 確定問題 確定解決策 実行活動 所要時間 [HHHH.MM] ブロック コメント 継続期間 記述 欠陥修理 応答時間 最新解決開始時間 最新解決終了時間 次の情報の詳細を表示できます。 すべてのトランザション 状況のみによるトランザクション 待機のみによるトランザクション 転送関連のトランザクション
フィールド | 説明
コール | コールの識別コード
トランザクション時間 | トランザクションが記録された日時
対応者 | コール受信者、サポートエンジニア、サービスエンジニアなど、変更を行ったユーザ
状況 | コールの現在の状況
修正フィールド | トランザクションで修正されたフィールド 次の中から選択します。
待機 | このチェックボックスがオンの場合、コールはユーザによって保留されています。ユーザは、コール受信者、サポートエンジニア、またはサービスエンジニアの場合があり、保留することによってコール解決までの時間を増やすことができます。
コメント | コールにトランザクションテキストが存在するかどうかを示します。
修正前値 | フィールドが修正される前のフィールドの値
新しい値 | 修正フィールドの現在の値
コマンド | 説明
待機中 | 状況が待機中であるログのトランザクションを表示します。
転送済 | 状況が転送済のログを表示します。
状況の変更 | 状況の変更を示すログを表示します。
すべてのログ | すべてのログを表示します。