| 顧客コールダッシュボード (tsclm1509m100) |  |
| セッションの目的: コール関連のデータを表示、メンテナンス、および作成します。 サービス組織では、サポートアナリスト (または、サービスオーダをスケジュールする上での顧客との交渉者) がコールを処理する間、保証明細や特定のサービス契約番号などの関連情報、および適用可能な対処時間や優先順位などのその他の詳細な関連情報がコール画面に表示されます。また、リンクされているオーダ (サービスオーダやメンテナンス販売オーダなど) を表示することもできます。取引先に関連する構成ツリーの表示を可能にするリンクもあります。この情報は、各種のタブまたはフォームで利用できます。ただし、いずれの場合にも一部の詳細は表示されません。顧客の信用評価に関する詳細、予防メンテナンス計画に関する情報、フィールド変更オーダラインがリンクされている場合はその情報、および関連サービス契約に関する詳細は、現在のコール画面には表示できません。これらの詳細を既存のコール画面に組み込むことも不可能ではありませんが、その結果、画面が複雑になり扱いにくくなります。さらに、これらの追加詳細がコール画面からアクセスし利用可能であれば、サービスオーダ発送者のようなその他の役割は、コール画面へのアクセス権が与えられない限り、この情報を見過ごすことになります。ダッシュボードのような機能は、このような欠点のほとんどを克服し、簡単に使用できる一般アクセスセッションを提案することを目的としています。提案されるフォームには、主として、サービスコールをオブジェクトとして示すコールリスト画面があります。その他の役割は、この画面を使用することができます。 顧客コールダッシュボード (tsclm1509m100) セッションの使用法 顧客コールダッシュボード (tsclm1509m100) セッションでコールリストからコールを選択すると、その品目に関する情報が表示されます。 [追加情報] の下にあるチェックボックスは、コールに利用できるデータを示します。ボタンをクリックするとセッションが開始されるので、そこでコールデータを表示、メンテナンス、または作成することができます。 次のボタンをクリックできます。 クラスタ コールを登録すると、そのコールは特定のクラスタに登録されます。クラスタの詳細は、クラスタ (tsbsc1100m000) セッションで入力できます。 FCO ライン コールがフィールド変更オーダに関するものである場合に詳細を表示するには、FCO ライン (tssoc5110m000) セッションから FCO ラインを表示します。 シリアル番号付品目 登録するコールに関連する品目にシリアル番号が付いている場合は、シリアル番号付品目 (tscfg2100m000) セッションでシリアル番号付品目の詳細を表示できます。 計画活動 計画活動 (tsspc2100m000) セッションでは、特定のクラスタ、または一連のクラスタに対する計画活動のリストを生成できます。 サービスオーダ コール受信者がコールを解決できない場合、そのコールはサービスオーダに転送され、サービスオーダ (tssoc2100m000) セッションで表示可能になります。 販売オーダ コールは、販売後も発生する可能性があります。そのような場合には、販売オーダ詳細が表示されますが、 サービスが販売と統合されている場合に限られます。 メンテナンス販売オーダ メンテナンス販売オーダに関するコールの詳細は、メンテナンス販売オーダ (tsmsc1100m000) セッションに表示されます。 作業オーダ 作業オーダに関するコールの詳細は、作業オーダ (tswcs2100m000) セッションに表示されます。 契約見積 ほとんどの場合、コールは契約か見積にリンクされています。コールの販売先取引先にリンクされた契約見積を表示するには、契約見積 (tsctm2100m000) セッションをクリックします。 サービスオーダ見積 コールからサービスオーダ見積が生成された場合は、サービスオーダ見積 (tssoc1100m000) セッションでサービスオーダ見積に関するコールの詳細を表示できます。 サービス契約 このコールにリンクされたサービス契約は、サービス契約 (tsctm3100m000) セッションで表示できます。 コールリスト コールリスト (tsclm1509m000) では、複数のコールを一覧することができます。
フィールド | 説明
請求先取引先 | 請求書を送付する取引先。通常、これは顧客の買掛金管理部署になります。この定義には、デフォルト通貨と為替レート、請求方法と請求の回数、顧客の与信限度額情報、支払の条件と方法、関連の回収先取引先が含まれます。
信用評価 | 取引先に対して使用する信用評価
支払条件 | 請求書の支払い方法に関する合意事項 支払条件には次の項目が含まれます。 請求書の支払いを完了しなければならない期間 指定期間内に請求書の支払いが完了した場合に保証される割引 支払条件により、次の計算ができます。 支払期限の日付 割引期間が終了する日付 割引額
延滞金利 | 商品の数量や行われたサービスに対する請求率。特定の期間内に支払を行わなかった場合、請求書の受取人は、この比率にもとづく金額を支払う必要があります。
請求方法 | この方法は契約プロジェクトでのみ使用され、財務会計に対して請求します。資産プロジェクトでは、請求は行いません。販売オーダプロジェクトでは、請求に ｢販売管理｣ の販売請求が使用されます。
最終信用再審査日 | ...
売掛金残高 | ...
請求要求 | ...
利用可能与信限度額 | 取引先の利用可能与信限度額
与信限度 | 取引先の与信限度
オーダ残高 | ...
対処時間 | 対処時間は、コールが登録された時間からある期間を定義します。すなわち、サービスプロバイダがコールに対処しなければならない期限まで、コールの問題の解決を開始しなければならない期限まで、および、コールの問題の解決を終了しなければならない期限までの期間です。
タイムゾーン | タイムゾーン
言語 | 言語
優先順位 | 取引先優先順位を 100 で割った値
窓口 | 問題または質問が発生した場合に、会社または会社の部署が担当窓口として使用する取引先の従業員または部署
コール | コールの識別コード。このコードは、内部参照用および直接窓口用に使用されます。
状況 | コールの状況
レポート時間 | コールを受け、登録した日時
実際の残余時間 | コールの解決に残された時間 注意 このフィールドを更新するには、特定メニューの実際の残余時間の更新を選択します。 関連トピック 実際の残余時間と応答時間の計算 コール管理マスタデータ
販売先取引先 | コールを発信した販売先取引先 注意 このフィールドを入力した場合、コールの相手側は外部顧客となります。入力しなければ、コールは内部顧客用として処理されます。
クラスタ | コールの原因である品目が属するクラスタ
品目 | コールに関連する品目のコード
シリアル番号 | コールに関連する品目のシリアル番号
待機 | このチェックボックスがオンの場合、コールはユーザによって保留されています。ユーザは、コール受信者、サポートエンジニア、またはサービスエンジニアの場合があり、保留することによってコール解決までの時間を増やすことができます。
ブロック | このチェックボックスがオンの場合、コールは、コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションに指定された理由によってブロックされています。
緊急コール | このチェックボックスがオンの場合、コールは緊急と見なされます。
コマンド | 説明
実際の残余時間の更新 | コールの実行を完了するまでの実際の残余時間を更新します。
ブロック理由 | ブロック理由 (tsmdm1101m000) セッションを開始します。
移動 | 親コールまたはフォローアップコールを表示します。
フォローアップコールの作成 | フォローアップコールを作成します。
コールの承認 | コールを承認します。このコマンドにより、コールの承認 (tsclm1230m000) セッションが開始されます。
承認済コールの削除 | コールを削除します。このコマンドによって、承認済コールの削除 (tsclm1240m000) セッションが開始されます。
エスカレートコール | エスカレートコールを表示します。
据置緊急コール | 据置緊急コールを表示します。
コールの選択 | コールを選択します。このコマンドにより、選択基準 (tsclm1199m000) セッションが開始されます。
すべてのコール | すべてのコールを表示します。
請求書明細 | コールに関する請求書明細を表示します。このコマンドにより、コールの請求 (tsclm1105s000) セッションが開始されます。
トランザクションログ | コールのトランザクションログを表示します。このコマンドにより、コールトランザクションログ (tsclm8580m000) セッションが開始されます。
コールの履歴 | コール履歴を表示します。このコマンドにより、コール - 履歴 (tsclm8520m000) セッションが開始されます。
ダッシュボード文書 | 次の項目に関連する文書を表示します。 FCO ライン シリアル番号付品目 計画活動 サービスオーダ 販売オーダ メンテナンス販売オーダ 作業オーダ 契約見積 サービスオーダ見積 サービス契約 コールリスト
販売先取引先 | 販売先取引先 (tccom4110s000) セッションを開始します。
請求先取引先 | 請求先取引先 (tccom4112s000) セッションを開始します。