| コール (tsclm1100m000) |  |
| セッションの目的: 新規コールを登録し、一般データ、取引先データ、工順データ、および診断データを含むコールの詳細をメンテナンスします。 関連トピック コール診断 コール処理
フィールド | 説明
登録
コール送信者名 | 問題報告者の名前
電話 | 顧客の窓口の電話番号
販売先取引先 | 処理するコールの相手側である販売先取引先のコード。 このフィールドを入力した場合、コールの相手側は外部取引先となります。それ以外の場合は、内部処理のコールとなります。
ブロック | このチェックボックスがオンの場合、コールはブロックされます。 注意 ブロック理由は、コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションのブロックタブで選択します。ブロック理由を選択した場合は、コールの状況を変更するたびに、コールのブロックチェックが行われます。 関連トピック コール、サービスオーダ、販売オーダをブロック解除するには
クラスタ | コール関連品目が属するクラスタ
記述 | クラスタの名前
契約 | このチェックボックスがオンの場合、このフィールドは、コール解決費が契約適用範囲であることを示します。
品目 | コールに関連する品目 注意 最初のフィールドには、品目の一般プロジェクトコードを入力します。2 番目のフィールドには、品目のサービスコードを入力します。
シリアル番号 | コールに関連する品目のシリアル番号 このシリアル番号は、シリアル番号付品目 (tscfg2100m000) セッションから選択します。このセッションには、品目コードや記述、クラスタ、取引先、および品目グループなど、その他の詳細があります。 注意 シリアル番号付品目は、選択したクラスタに属している必要があります。 シリアル番号付品目 (tscfg2100m000) セッションにズームしてシリアル番号を選択する場合は、選択されたクラスタの品目のみが表示されます。
保証 | このチェックボックスがオンの場合、このフィールドは、コール解決費が保証の対象であることを示します。 注意 契約チェックボックスおよび保証チェックボックスの両方がオンの場合は、コール解決費はまず保証の適用対象となり、保証の範囲を超えると契約が適用されます。
代替シリアル番号 | 取引先のシリアル番号
記述 | コールの問題に関する簡単な記述
コメント | 問題に関する詳細な記述
住所 | コールに関連する品目の住所コード 入力した情報と優先順位によって、住所コードは次のセッションから取得されます。 シリアル番号付品目 親品目 クラスタ 出荷先取引先 販売先取引先
住所 | 住所 (tccom4130s000) セッションから取得した住所の詳細
レポート問題 | レポート問題。問題 (tsclm3130m000) セッションから選択します。
コールグループ 1 | コールを選択しやすいようにグループ化するための分類
コールグループ 2 | コールグループ 1 に適用しないコールをさらに分類するために与えられる第 2 コード
問題の優先順位 | レポート問題に与えられる優先順位。優先順位 (tcmcs0170m000) セッションの値リストからコール受信者によって選択されます。 コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで計算時間の優先順位の使用チェックボックスがオンの場合、問題の優先順位を使用して、コールの優先順位係数が計算されます。 関連トピック 販売先取引先 優先順位
応答時間 | コールセンタが顧客のコールに応答しなければならない時間
最新解決開始時間 | サポートエンジニアがコールの解決を開始しなければならない時間
最新解決終了時間 | サポートエンジニアがコールの解決を終了しなければならない時間
契約テンプレート | サービス組織と顧客の値で交わされる契約。コールも適用対象となります。
解決時間カレンダー | 対処時間 (tsclm0120m000) セッションから取得されるカレンダー。このカレンダーを使用して、解決開始時間と解決終了時間が計算されます。
有効期間終了日 | 保証契約が顧客とサービス組織との間に存在する場合は、その契約が失効する日付
コール番号 | コールの識別コード。このコードは、内部参照用および直接窓口用に使用されます。
緊急 | このチェックボックスがオンの場合、コールは緊急と見なされます。 注意 このチェックボックスがオンの場合、 特定の保証クレームに転送オプションが無効になります。
欠陥修理 | このチェックボックスがオンの場合、コールは欠陥修理と見なされます。 注意 次の両方の条件が満たされると、このチェックボックスがオンになります。 コールがシリアル番号付品目に関係している コールが、コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで指定したタイムフェンス内に受信されている コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで計算時間の優先順位の使用チェックボックスがオンの場合、欠陥修理の優先順位を使用して、コールの優先順位係数が計算されます。 関連トピック 販売先取引先 優先順位 品目 優先順位 問題の 優先順位
状況 | コール状況
コメント
記述 | 問題についての簡単な記述
コメント履歴 | このコールに関する以前のコメントを表示するには、矢印ボタンを使用します。
コメント記入者 | 表示されているコメントを入力したコール受信者のユーザ ID
コメント日付 | 現地のタイムゾーンで示されるコメントの入力時間 注意 これらのフィールドを使用して、特定のコメントを検索できます。
取引先詳細
取引先コール番号 | 取引先のコールの参照番号。緊急連絡用に使用します。
発生元 | 取引先からコールを受信するときに使用する媒体
同封物の数 | コールに関係する同封物の数
ロケーション窓口 | 窓口を識別する固有の英数字コード 注意 このフィールドに選択した窓口コードが販売先取引先のものでない場合、%1$s の窓口には、販売先の役割を指定する必要がありますというエラーメッセージが表示されます。
電話番号 (顧客窓口) | 取引先の電話番号
国 | 取引先が存在する国
言語 | 取引先の運用言語の参照番号 この言語は、言語 (tcmcs0146m000) セッションで選択できます。
言語 | 取引先の運用言語
請求先取引先 | コールの費用を請求される取引先
請求先取引先 | 請求先取引先の名前
住所コード | 請求先取引先の住所コード 注意 販売先取引先が入力されている場合のみ、このフィールドを使用できます。 デフォルト値は、請求先取引先の一般取引先詳細に指定された住所です。
住所コード | 請求先取引先の住所
町 | 請求先取引先 (顧客) が存在する町 適切な住所コードを選択すると、このフィールドは自動的に入力されます。
番地 | 請求先取引先の部屋番号 請求先取引先を選択すると、このフィールドは自動的に入力されます。
都市 | 請求先取引先が存在する都市 適切な住所コードを選択すると、このフィールドは自動的に入力されます。
郵便番号 | 請求先取引先の郵便番号 適切な住所コードを選択すると、このフィールドは自動的に入力されます。
請求先の窓口 | 請求先取引先窓口のコード
電話 | 請求先取引先窓口の電話番号
請求間隔 | 使用する請求間隔のコード 請求間隔は、請求間隔 (tsclm0170m000) セッションで作成、表示、およびメンテナンスされます。
請求間隔 | 選択した請求間隔の記述
通貨 | 請求先取引先が運用する通貨
請求書テキスト | このチェックボックスがオンの場合、請求書テキストが存在します。
請求書作成 | このチェックボックスがオンの場合、請求書が作成されています。
回収先取引先 | コールの解決に対して支払いを行う取引先のコード
回収先取引先 | コールの解決に対して支払いを行う取引先の名前
住所コード | 回収先取引先の住所コード
町 | 回収先取引先が存在する町 適切な住所コードを選択すると、このフィールドは自動的に入力されます。
番地 | 回収先取引先の部屋番号 適切な住所コードを選択すると、このフィールドは自動的に入力されます。
都市 | 回収先取引先が存在する都市 適切な住所コードを選択すると、このフィールドは自動的に入力されます。
郵便番号 | 回収先取引先の郵便番号 適切な住所コードを選択すると、このフィールドは自動的に入力されます。
回収先窓口 | 回収先取引先窓口のコード
電話 | 回収先取引先窓口の電話番号
工順
コールセンタ | コールが登録されたコールセンタ
コール受信者 | コールを登録するユーザ
レポート時間 | コールを受け、登録した日時
親コール | コールが前の (親) コールから派生している場合、その親コールのコードがここに表示されます。 コールごとに 1 つの問題しか記録できないので、取引先が複数の問題についてコールしてきた場合は、対応する数のコールを作成する必要があります。そのようなコールを作成するには、特定メニューのフォローアップコールの作成...を選択するか、または CTRL + F1 キーを押します。
フォローアップコール | 顧客からフォローアップ (子) コールがあった場合は、コールのコードがここに表示されます。 フォローアップコールは通常、顧客が一度に複数の問題をレポートしてきた場合に作成されます。これは、登録済コールごとに 1 つの問題しか記録できないためです。 注意 コールがすでに 1 つ以上のフォローアップコールを伴っている場合、新しいフォローアップコールのコードは、一連のフォローアップの最後のコールに入力されます。
サポート部署 | コールに対してコールセンタが割り当てたサポート部署
サポートエンジニア | コールが割り当てられたサポートエンジニア サポートエンジニアがコールを解決できない場合、コールを別のサポートセンタに再割当することができます。
適用対象品目 | 適用対象品目のコード このフィールドを使用して、顧客に納入したか貸し付けた品目について (保証または契約の) 適用範囲を提供できるかどうかをチェックします。 注意 適用対象品目/シリアルにもとづいて、契約/保証が選択されます。
適用対象品目シリアル番号 | 適用対象品目のシリアル番号
名前 | コール受信者がコールを割り当てたサポートエンジニアの名前 適切な従業員コードを選択すると、このフィールドは自動的に入力されます。
サービス/修理部署 | コールの解決に必要な活動を実行するために、サポートセンタが割り当てたサービス部署 注意 コールがサービスオーダ管理に移動すると、この部署でオーダが作成されます。
サービスエンジニア | サービスオーダが割り当てられたサービスエンジニアのコード
関連オーダ | コールがサービスオーダ管理に転送されると、サービスオーダが作成されます。 注意 コールの解決に要した時間が請求されます。
関連オーダ | コールがメンテナンス販売管理に転送されると、メンテナンス販売オーダが作成されます。 サポートエンジニアがコールを解決できず、関連品目をデポに搬送してメンテナンス作業を行う必要がある場合、コールはメンテナンス販売オーダに転送されます。
関連フィールド変更オーダ | コールにリンクされたフィールド変更オーダ (FCO)。品目に FCO がある場合、Infor ERP LN はユーザに対して FCO をコールにリンクするよう促しフィールド変更オーダ (tssoc5100m000) を開きます。このセッションで、ユーザは FCO を選択できます。
関連フィールド変更オーダライン | フィールド変更オーダライン。フィールド変更オーダラインがコールにリンクされている場合、FCO ラインをサービスオーダに転送できます。コールをサービスオーダに転送すると、FCO ラインはサービスオーダ詳細を使用して更新されます。コールを解決できるのは、コールをフィールドサービスオーダに転送する場合のみです。
外注先契約 | サービス組織と外注先が交わす契約
記述 | 外注先契約の名前
購買元取引先 | 商品またはサービスのオーダ先の取引先。これは通常発注先の販売部署になります。この定義には、デフォルト価格と割引合意、購買オーダのデフォルト、受渡条件、さらに、関連する出荷元と請求元の取引先が含まれます。 コールの関連品目がこのような契約の適用対象である場合、このフィールドは外注先契約から自動的に入力されます。この動作が生じるのは、登録タブの品目フィールドに、外注先契約の適用対象であるシリアル番号付品目またはモデル品目が入力されている場合です。 関連トピック デフォルト通信手段
名前 | 取引先の名称
住所 | 購買元取引先の住所 このフィールドは、コール関連の品目が外注先契約の適用対象である場合に自動的に入力されます。 関連トピック デフォルト通信手段
出荷元取引先 | オーダ商品を組織に出荷する取引先。通常、これは発注先の物流センタまたは倉庫を表します。この定義には、商品の入庫先となるデフォルト倉庫、商品を検査するかどうか、運送業者および関連の購買元取引先が含まれます。 外注先プロバイダ (購買元取引先) にいくつかのブランチがある場合や、サービスを実行するブランチが出荷元取引先である場合は、通常、このフィールドを入力します。それによって、品目のロケーション住所に最寄の出荷元取引先をサービス提供元として選択することができます。 購買元取引先が存在する場合、および購買元取引先に関連する出荷元取引先だけが表示されている場合に限り、出荷元取引先を変更できます。 関連トピック デフォルト通信手段
住所 | 出荷元取引先の住所 関連トピック デフォルト通信手段
診断
対処時間 | 対処時間のコード ERP LN では、次の検索パスを使用してデフォルト値が決定されます。 サービス契約でコールのクラスタまたは品目が対象となっている場合、契約ヘルプデスク費条件 (tsctm1135s300) セッションでサービス契約に定義された対処時間がデフォルトになります。 取引先 (tccom4100s000) セッションで、コールの販売先取引先に定義された対処時間。ただし、対処時間がこのセッションで定義されていない場合は、次の対処時間を使用 コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで選択された対処時間 関連トピック 対処時間
対処時間 | 対処時間の名前または記述
初期優先順位 | 最初の登録時にコールに与えられる優先順位。この優先順位は、コールを解決するまでの初期残余時間にもとづき、優先順位時間スケール (tsclm0124m000) セッションの一連の値から選択されます。 ERP LN では、初期残余時間にもとづいて初期優先順位が決定されます。初期の残余時間は、優先順位係数と解決開始時間か解決終了時間の積です。コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで選択された優先順位の定義方法によって、初期残余時間を決定するために解決開始時間を使用するか、解決終了時間を使用するかが決まります。 関連トピック 品目 優先順位 問題の 優先順位 販売先取引先 優先順位 優先順位
実際の優先順位 | 実際の残余時間と、優先順位時間スケール (tsclm0124m000) セッションで定義された値によって決定する、コールの現在の優先順位 注意
    実際の残余時間 = (初期時間) - (経過時間)
記述 | コールの問題に関する簡単な記述
最新の補足 | 問題を記述する備考
解決策テキスト | 想定解決策と比較して、実際の解決策を示すために集められた備考
レポート問題 | レポート問題。問題 (tsclm3130m000) セッションから選択します。
想定問題 | サポートエンジニアが査定し、分類する問題
想定解決策 | サポートエンジニアが決定する、想定問題に対する解決策
必要な活動 | 参照活動 (tsacm1101m000) セッションから選択される必要な活動
継続期間 | 登録された問題を解決するのに必要な計画期間 必要な活動フィールドに入力した活動の継続期間 想定解決策フィールドに入力した解決策の継続期間
継続期間 | 解決策の継続期間を表す時間単位。継続期間の時間単位は、一般サービスパラメータ (tsmdm0100m000) セッションで定義されます。
実際の問題 | サービスまたはサポートエンジニアが決定したとおりの実際の問題
実際の解決策 | サービスまたはサポートエンジニアが決定したとおりの、実際の問題を解決した最終的な解決策
実行活動 | コールを解決するために遂行される活動
所要時間 | サポートエンジニアがコールの解決に費やした合計時間。請求間隔の制約を受けるこの値は、取引先への請求に使用されます。
停止時間 | サポートエンジニアが登録する実際のダウン時間
アポイントメント | このチェックボックスがオンの場合、コール受信者またはサポートエンジニアに、顧客とのアポイントメントが設定されています。 アポイントメントを設定するには、ツールバーの適切なボタンをクリックするか、特定メニューのアポイントメントを選択します。
実行開始 | コールの実行日時
実行終了 | コールが実行される日時
査定時間 | コールをサポートエンジニアに割り当てた時間
解決時間 | コールの状況が解決済に変わった時間
承認時間 | コールの状況が承認済に変わった時間
待機 | このチェックボックスがオンの場合、コールはユーザによって保留されています。ユーザは、コール受信者、サポートエンジニア、またはサービスエンジニアの場合があり、保留することによってコール解決までの時間を増やすことができます。
理由 | コールが保留されている理由 注意 待機チェックボックスがオフの場合、このフィールドのテキストも消去されます。
コマンド | 説明
新規取引先 | 取引先 (tccom4500m000) セッションを開始します。このセッションでは、取引先の詳細を表示し、メンテナンスすることができます。 新規の取引先を追加するには、ファイルメニューの新規作成を選択するか、[新規] ボタンをクリックします。
取引先の時間 | このボタンをクリックすると、取引先のタイムゾーンの時間 (tsclm1111m000) セッションが開始されます。
... | 販売先取引先 (tccom4110s000) セッションを開始します。このセッションを使用して、販売先取引先の詳細を変更またはメンテナンスすることができます。
移動 | フォローアップコールと親コールを表示します。
フォローアップコール | フォローアップコールを表示します。
親コール | コールに関連付けられた親コールを表示します。このオプションは、コールに親コールが関連付けられている場合にのみ有効です。
添付の表示 | 文書をリンクします。
ブロック理由 | コールにブロック理由を取り入れます。このコマンドにより、ブロック理由 (tsmdm1101m000) セッションが開始されます。
FCO ラインの生成 | フィールド変更オーダラインを作成します。
保証クレームに転送 | コールを新規サービスオーダに転送します。保証クレームチェックボックスはオンに設定されます。 緊急チェックボックスがオンの場合、このオプションは無効です。
サービスオーダに転送 | コールをサービスオーダに転送します。
サービスオーダ計画 | サービスオーダを計画します。
メンテナンス販売オーダの転送 | コールをメンテナンス販売オーダに転送します。
デポ修理 | ...
部品の出庫 | ...
部品の入庫 | ...
部品の貸付 | ...
コールを外注先に転送 | コールを外注に転送します。
コールを外注先に再送 | コールを外注に再送します。
タイマの開始/停止 | この機能を使用して、コールの解決の所要時間を記録します。
アポイントメント | アポイントメント (tsmdm0123m000) セッションを開始します。
診断ツリー | 選択した品目の開始質問を開始点として、診断ツリー (tsclm3120m000) セッションのグラフィックバージョンを開きます。
処理 | コールを処理します。
承認 | コールを承認します。
請求書 (作成) | コールについての請求書を作成します。
トランザクションログ | コールトランザクションログ (tsclm8580m000) セッションを開始します。
確率分析法 | 確率分析法 - 問題および解決策 (tsclm3161m000) セッションを開始します。
コール - 履歴 | コール - 履歴セッションを開始します。