| ダッシュボード |  |
| ERP LN リリースでは、ダッシュボードと呼ばれる新しい概念が導入されています。ダッシュボードは、あるオブジェクトの状況をすばやく洞察できる概要セッションです。ダッシュボードの機能を導入する理由としては、以下の事項があります。 セッションに付随する情報を異なるタブで利用できる 情報が不足している 情報が十分に表示されない 上記の懸案事項を踏まえて、｢ダッシュボード｣ の機能が開発されました。データが使用可能であるかどうかを調べるときに、関連セッションを開く必要がありません。ダッシュボードには、あるオブジェクトに関連するすべてのセッションが表示され、データが使用可能かどうかがチェックボックスによって示されます。ダッシュボードセッションは、取引先のコールに関わるサポートエンジニアの役割に利用するため、選択可能なオブジェクトとして作成されています。 以下のセッションは、ダッシュボードでボタンとして使用できます。 サービス契約 クラスタ シリアル番号付品目 計画活動 サービス契約見積 サービスオーダ サービスジョブ見積 FCO ライン メンテナンス販売オーダ 作業オーダ 販売オーダ 関連のサービスコール セッションをクリックして開始すると、選択した取引先のコールに関するデータが表示されます。コールに関する企業としての観点から、コールを処理するときには多くの情報が必要です。顧客が行うコールは、日常業務の話題から複雑な技術関連の問題まで多岐にわたります。多様な詳細は、コール受信者にとって不可欠です。あらゆる詳細があれば、コール受信者はコールをより効率的に処理することができ、顧客には適切な回答が提供され、解決策の提供に役立ちます。ただし、実際には、コール解決機能を補助するであろう正確な情報を判断することは困難です。重要な情報が不足していると、頻繁にサービス組織が混乱状態に陥る可能性があります。コール処理では、作業のスピードが何よりも重要です。これは特に、コールのボリュームが大きく、そのようなコールを登録またはアクセスするために労力が必要な場合に言えることです。これらのやり取りの大部分は顧客に関連しているので、ダッシュボードは、販売先の役割を担う取引先を基準にしています。必要な詳細は、財務とロジスティックに分類することができます。これらの詳細は、販売またはサービス、関連製品、あるいは関連支払に付随しています。 サービスエンジニアが求める詳細は多岐にわたる可能性がありますが、以下のような詳細はすべてコールに付随しているという点で共通しています。 取引先の関連のサービスコール 取引先のサービス契約見積 取引先のサービス契約 取引先のクラスタ 取引先の保証条件を含むシリアル番号付品目 取引先のクラスタに関する計画活動 取引先のサービスオーダ見積 取引先のサービスオーダ 取引先のクラスタがあるフィールド変更オーダライン 取引先のメンテナンス販売オーダ 取引先のグラフにおける稼動時間の計算 コールの取引先によって、上記の詳細がフィルタされます。特に販売先取引先は、その他の詳細、ライン、子レベルを、これらのメインレイアウトからアクセスすると使用しやすくなります。 ダッシュボードを使用すると、同じセッションで選択された記録に付随する販売先取引先の詳細を表示することができ、それによって簡単にナビゲーションができます。 |