| Analisi probabilità |  |
| Novità in Infor ERP LN 6.1 SP1 Questa nuova funzionalità di Infor ERP LN 6.1 SP1 viene utilizzata qualora gli utenti tentino di selezionare una soluzione al problema individuato. L'analisi delle probabilità è basata sui dati dello storico raccolti nelle combinazioni problema-soluzione. Nella soluzione viene inoltre indicata una possibile azione da eseguire per rendere effettiva la soluzione stessa. Quando la chiamata viene risolta dall'utente che la registra o dal tecnico di assistenza per mezzo di un'attività ordine di assistenza/ordine MSC, i dati della sessione Statistiche - Problemi e soluzioni (tsclm3160m000) vengono aggiornati in base ai dettagli relativi alla soluzione fornita. Per visualizzare le statistiche relative ai problemi e alle soluzioni, oltre alle probabilità associate per gli attributi selezionati, è possibile utilizzare la sessione Analisi probabilità - Problemi e soluzioni (tsclm3161m000). Per creare un elenco delle risoluzioni di assistenza ordinato per chiamata, ordine di assistenza, ordine di assistenza postvendita e ordine di lavoro, è possibile utilizzare la sessione Risoluzione assistenza - Analisi probabilità (tsclm3150m000). Nella sessione vengono visualizzate anche le chiamate che hanno contribuito a una particolare percentuale di probabilità. Nota È possibile accedere alle sessioni relative alle analisi di probabilità e alle combinazioni problema-soluzione classificate a partire da tutti gli elementi interessati, ad esempio: Chiamate Attività ordini di assistenza Righe materiale ordine di assistenza Righe ordini di assistenza postvendita Ordini di lavoro Righe risorse materiale ordine di lavoro Il parametro Aggiorna chiamata/attività disponibile nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) consente di controllare i valori utilizzati per l'attività di aggiornamento della chiamata e/o dell'ordine di assistenza a partire da Analisi probabilità. Per l'attività di aggiornamento della chiamata e/o dell'ordine di assistenza vengono utilizzati i due valori indicati di seguito: Valori previsti Valori effettivi Argomenti correlati Gestione chiamate Gestione ordini di vendita di materiale Gestione ordini di assistenza |