| Termini helpdesk derivati da contratto (tsctm1135m300) |  |
| Utilizzare questa sessione per gestire il termine di costo per helpdesk selezionato associato al termine di copertura selezionato nel contratto di assistenza. Nota Se è necessario modificare i termini, ad esempio dopo un determinato numero di chiamate, creare un nuovo termine di copertura.
Campi | Descrizione
Contratto di assistenza | Accordo di vendita stipulato tra un'organizzazione di assistenza e un cliente per un periodo specifico nel quale vengono specificati le configurazioni (gruppi o articoli con numero di serie) da sottoporre a manutenzione, i termini di copertura e il prezzo concordato.
Numero riga configurazione | Il numero di riga che identifica la configurazione a cui vengono applicati gli importi totali.
Tipo di riga configurazione | La classificazione della riga. Il tipo di riga può essere Normale, Totale o Calcolo. Una riga totale rappresenta la somma totale degli importi delle righe di calcolo. Una riga di calcolo è una configurazione parziale e contribuisce alla configurazione complessiva della riga di tipo Totale.
Modifica contratto | Di seguito sono riportati i tipi di modifica del contratto: Rinnovo: consente di estendere il periodo del contratto oltre la durata di validità corrente. Modifiche incidentali: consente di apportare modifiche a un contratto esistente. Sono classificate come modifiche incidentali, ad esempio, l'aggiunta o l'eliminazione di una o più righe di configurazione, le modifiche a prezzi e sconti e così via. Indicizzazione: consente di modificare il prezzo del contratto in base alle variazioni di valore dell'indice dei prezzi al consumo. Rinnovo con indicizzazione: consente di eseguire contemporaneamente l'indicizzazione e il rinnovo.
Modifica contratto | La descrizione della modifica del contratto.
Tipo cop. contratt. | Classificazione finanziaria che indica l'estensione della copertura del lavoro in base alla garanzia o al contratto e la parte delle attività che è possibile addebitare.
Termine di copertura | Numero di sequenza univoco per una combinazione di tipo di assistenza e tipo di termine. Valori predefiniti dell'intervallo di numerazione: 10 Nota Se necessario, il valore predefinito può essere modificato.
Gruppo | Set di articoli con numero di serie che si trovano nella stessa ubicazione e appartengono allo stesso Business Partner. L'inserimento di vari articoli con numero di serie in un gruppo consente di gestirli in modo collettivo.
Gruppo | La descrizione del gruppo.
Articolo | Articolo di manutenzione standard.
Numero di serie | Numero che, in combinazione con il codice articolo o il numero parte del produttore, identifica in modo univoco un componente, un oggetto, una macchina o un'installazione. Il numero di serie in genere viene indicato insieme al numero parte del produttore e ad altri dati identificativi su una targhetta applicata sull'articolo.
Descrizione articolo | La descrizione dell'articolo.
Numero termine helpdesk | Numero utilizzato per identificare i termini di costo del termine di copertura. L'intervallo di numerazione predefinito è 10.
Descrizione | La descrizione dei termini helpdesk del contratto.
Chiamate coperte | Numero di chiamate coperte dal contratto o dalla garanzia.
Unità di chiamate coperte | Numero di unità di chiamate coperte dal contratto o dalla garanzia.
Intervallo di fatturazione | Il codice dell'intervallo di fatturazione.
Unità di tempo | L'unità utilizzata per quantificare il tempo.
Tariffa manodopera | Codice tariffa manodopera definito nella sessione Codici tariffa manodopera (tcppl0190m000) di People. Nel codice tariffa manodopera è possibile specificare una tariffa di vendita e un tasso di costo. Le tariffe manodopera possono essere assegnate su una scala più ampia, ad esempio a livello di: Reparto manutenzione, per tutto il lavoro svolto all'interno di tale reparto. Gruppo, per tutto il lavoro svolto sul gruppo. Nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) è possibile impostare percorsi di ricerca predefiniti per i seguenti dati delle tariffe manodopera: Tariffa di vendita stimata Tasso di costo stimato Tariffa di vendita effettiva Tasso di costo effettivo
Tariffa manodopera | La descrizione della tariffa manodopera.
Tasso di costo | Prezzo, a budget o effettivo, per unità di riferimento, ad esempio il prezzo orario di una macchina.
Tariffa di vendita | Tariffa o prezzo di vendita di oggetti di costo, di elementi o di attività relative al progetto.
Importo costo | Somma degli importi di costo di tutti i termini di copertura associati al tipo di assistenza o al tipo di termine indicato. Nota L'importo è espresso nella valuta locale.
Tasso di costo | La valuta di riferimento della società definita nella sessione Società (tcemm1170m000). Argomenti correlati Utilizzo delle valute
Importo di vendita | Somma degli importi di vendita di tutti i termini di copertura associati al tipo di assistenza o al tipo di termine indicato.
Importo di vendita | La valuta di riferimento della società definita nella sessione Società (tcemm1170m000). Argomenti correlati Utilizzo delle valute
Testo | Testo aggiuntivo
Tempo di risposta | Il tempo di risposta definisce il periodo di tempo, a partire dalla registrazione di una chiamata, entro il quale il provider di servizi deve rispondere alla chiamata, è necessario avviare una soluzione al problema segnalato nella chiamata oppure è necessario completare una soluzione al problema segnalato nella chiamata.
Tempo di risposta | La descrizione del tempo di risposta.
Unità di tempo risposta | L'unità utilizzata per quantificare il tempo di risposta.
Unità di tempo | La descrizione dell'unità di tempo di risposta.
Calendario tempo di copertura contrattuale | Il calendario utilizzato per calcolare il tempo di copertura valido per la chiamata helpdesk.
Calendario tempo di copertura contrattuale | La descrizione del calendario relativo al tempo di copertura.
Periodo di reazione | Il tempo di reazione impiegato per rispondere alla chiamata helpdesk.
Metodo di definizione tempi di risposta | Il metodo utilizzato per calcolare il tempo di risposta. Per il calcolo è possibile utilizzare unità di tempo o giorni lavorativi.
Periodo di inizio soluzione | Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve iniziare a risolvere la chiamata.
Contatore giorni lavorativi per inizio soluzione | Se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Giorni lavorativi, è necessario immettere un valore per il contatore giorni lavorativi per inizio soluzione. La data di inizio soluzione viene misurata in termini di giorni lavorativi.
Periodo di fine soluzione | Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve finire di risolvere la chiamata.
Contatore giorni lavorativi per fine soluzione | Se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Giorni lavorativi, è necessario immettere un valore per il contatore giorni lavorativi per fine soluzione. La data di fine soluzione viene misurata in termini di giorni lavorativi.
Costi sostenuti | Somma dei costi correlati ad attività di assistenza approvate dal punto di vista finanziario in Gestione ordini di assistenza, espressa nella valuta locale. Esempio Ordini di assistenza Costi di viaggio
Costi allocati | Somma dei costi correlati ad attività di assistenza non approvate dal punto di vista finanziario in Gestione ordini di assistenza, espressa nella valuta locale. Esempio Ordini di assistenza Costi di viaggio
Vendite spese | Somma degli importi di vendita correlati ad attività di assistenza approvate dal punto di vista finanziario in Gestione ordini di assistenza, espressa nella valuta scelta nell'intestazione contratto. Esempio Ordini di assistenza Chiamate dell'helpdesk
Vendite allocate | Somma degli importi di vendita correlati ad attività di assistenza non approvate dal punto di vista finanziario in Gestione ordini di assistenza, espressa nella valuta locale. Esempio Ordini di assistenza Costi di viaggio