| Utilizzo dei calendari in Service |  |
| In Service è possibile utilizzare un calendario per definire la disponibilità dei seguenti elementi: Articolo con numero di serie Gruppo Tecnico di assistenza Centro di assistenza Tempo di risposta Tipo di disponibilità La funzionalità relativa all'utilizzo del tipo di disponibilità è estremamente utile per i calendari correlati ai tecnici di assistenza. Il tipo di disponibilità consente all'utente di assegnare alcuni tecnici a un tipo specifico di lavoro o di definire schemi di disponibilità per la soluzione di chiamate al di fuori del normale orario di lavoro. Tali schemi di disponibilità consentono di definire le seguenti condizioni: Durante la normale giornata lavorativa un tecnico è disponibile per tutti i tipi di lavoro (tipo di disponibilità = assistenza normale). In orario serale (dalle 17 alle 24) è possibile contattare il tecnico per la soluzione delle chiamate (tipo di disponibilità = soluzione chiamata). Nei calendari dell'articolo con numero di serie e del gruppo è necessario utilizzare il tipo di disponibilità per definire i periodi in cui gli oggetti o la configurazione sono disponibili per Service. Poiché gli oggetti o la configurazione per la soluzione della chiamata sono di norma sempre disponibili, l'utente deve definire i periodi liberi per la manutenzione con l'ausilio dei tipi di disponibilità nel calendario relativo agli oggetti o alla configurazione. Di seguito sono riportate le sequenze di ricerca dei calendari nei moduli di Service: Modulo Pianificazione e strategie di assistenza Articolo con numero di serie - Gruppo - Centro di assistenza - Società Modulo Gestione chiamate Tempo di risposta Modulo Gestione ordini di assistenza Articolo con numero di serie - Gruppo - Tecnico di assistenza - Centro di assistenza - Società Nota Se per il tempo di risposta non è definito alcun calendario, le chiamate vengono pianificate immediatamente. Argomenti correlati Relazioni tra il modulo CCP e altri moduli Panoramica della funzionalità dei calendari |