| Coda chiamate assegnate al tecnico di supporto (tsclm1517m000) |  |
| Utilizzare questa sessione per elencare le chiamate assegnate al tecnico di supporto visualizzato. Utilizzare i comandi del menu Specifico o i pulsanti della barra degli strumenti per effettuare le seguenti operazioni: Visualizzare le chiamate in attesa, le chiamate non in attesa o tutte le chiamate. Elaborare una chiamata. Aggiornare il tempo residuo per la soluzione di una chiamata. Visualizzare le modifiche di una chiamata nella sessione Registro transazioni di chiamata (tsclm8580m000). Nota Viene visualizzata la coda delle chiamate dell'utente corrente.
Campi | Descrizione
Tecnico di supporto | Il codice del tecnico di supporto al quale sono state assegnate le chiamate.
Tecnico di supporto | Il nome del tecnico di supporto al quale sono state assegnate le chiamate.
Numero chiamata | Il codice che identifica la chiamata.
Stato | Lo stato corrente della chiamata.
Tempo effettivo residuo [Unità] | Il tempo residuo per la soluzione della chiamata. Nota Per aggiornare questo campo, scegliere Aggiorna tempo effettivo residuo dal menu Specifico. Argomenti correlati Calcolo del tempo effettivo residuo e del tempo di reazione Dati principali di Gestione chiamate
Bloccato | Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata è stata bloccata per i motivi specificati nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000).
Attesa | Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata è stata sospesa dall'operatore che ha registrato la chiamata, dal tecnico di supporto o dal tecnico di assistenza, per poter disporre di più tempo per la soluzione.
Tempo di reazione | Periodo di tempo entro il quale il centralino deve rispondere alla chiamata di un cliente.
Ora di inizio soluzione | Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve iniziare a risolvere la chiamata.
Ora di fine soluzione | Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve finire di risolvere la chiamata.
Gruppo di chiamate 1 | Il codice che identifica la categoria del gruppo di chiamate.
Gruppo di chiamate 2 | Il codice che identifica la categoria del gruppo di chiamate subordinato.
Priorità effettiva | La priorità che viene assegnata a una chiamata nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). La priorità è determinata dal confronto tra il tempo iniziale residuo calcolato per risolvere una chiamata e il tempo di soluzione corrispondente definito nella sessione Scala temporale priorità (tsclm0124m000). Argomenti correlati Priorità delle chiamate
Priorità problema | La priorità assegnata alla chiamata in base alla natura del problema riportato. L'utente che registra la chiamata sceglie il valore di priorità da un intervallo di valori definito nella sessione Priorità (tcmcs0170m000). Argomenti correlati Priorità Business Partner 'Destinazione vendita' Priorità articolo Priorità soluzione errata
Priorità Business Partner 'Destinazione vendita' | La priorità assegnata a un business partner nella sessione Business Partner 'Destinazione vendita' (tccom4110s000). Nota Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità per calcolo tempi, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità del Business Partner. Argomenti correlati Priorità articolo Priorità problema Priorità soluzione errata
Priorità articolo | La priorità assegnata a un articolo in base al gruppo di appartenenza dell'articolo. La priorità del gruppo viene selezionata nella sessione Gruppi (tsbsc1100m000). Nota Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità per calcolo tempi, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità dell'articolo. Argomenti correlati Priorità Business Partner 'Destinazione vendita' Priorità problema Priorità soluzione errata
Priorità soluzione errata | La priorità assegnata a una soluzione errata. Nota Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità per calcolo tempi, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità della soluzione errata. Argomenti correlati Priorità Business Partner 'Destinazione vendita' Priorità articolo Priorità problema
Business Partner | Il business partner 'Destinazione vendita' che ha effettuato la chiamata.
Gruppo | Il gruppo di appartenenza dell'articolo per il quale è stata effettuata la chiamata.
Articolo | Il codice dell'articolo a cui è correlata la chiamata.
Numero di serie | Il numero di serie dell'articolo a cui è correlata la chiamata.
Descrizione chiamata | La descrizione della chiamata.
Problema riportato | Il problema riportato. Viene selezionato dalla sessione Problemi (tsclm3130m000).
Problema previsto | Il problema valutato e classificato dal tecnico di supporto.
Soluzione prevista | La soluzione del problema previsto determinata dal tecnico di supporto.
Attività richiesta | L'attività richiesta. Viene selezionata dalla sessione Attività di riferimento (tsacm1101m000).
Garanzia | L'accordo di garanzia che copre i costi della chiamata.
Contratto | La descrizione del contratto di assistenza che copre la chiamata.
Comandi | Descrizione
Registro transazioni | Avvia la sessione Registro transazioni di chiamata (tsclm8580m000).