| Stato della chiamata |  |
| Registrata La chiamata è registrata e può essere ulteriormente gestita. Questo è lo stato iniziale della chiamata. Assegnata La chiamata è assegnata a un reparto di supporto o un tecnico di supporto. In fase di elaborazione La chiamata viene passata a un tecnico di supporto, che inizia quindi a elaborare una soluzione. Trasferita La chiamata è stata trasferita in Gestione ordini di assistenza o Gestione assistenza postvendita. In entrambi i casi, il numero dell'ordine creato per la chiamata viene indicato nella scheda Ciclo di operazioni della sessione Elenco chiamate (tsclm1509m000). Risolta È stata individuata una soluzione e il problema è stato risolto. Accettata La soluzione proposta è stata accettata dal Business Partner. |