| Tempo di risposta |  |
| I tempi di risposta vengono utilizzati per calcolare le priorità iniziali ed effettive di una chiamata e le relative date pianificate. È possibile collegare i tempi di risposta ai termini e ai termini di copertura dei seguenti elementi: Contratti di assistenza Modelli di contratto di assistenza Offerte di contratto di assistenza Garanzie Attività dell'ordine di assistenza Parametri chiamate Business Partner Il termine "tempo di risposta" indica l'intervallo di tempo massimo che può trascorrere tra la registrazione di una chiamata e la risposta. I tempi di risposta non possono essere registrati in modo manuale. Per determinare il tempo di risposta utilizzato, ERP LN prende in considerazione i contratti di assistenza, le informazioni di carattere generale relative al Business Partner in questione e il corrispondente parametro Parametri chiamate (tsclm0100m000). Nel modulo Gestione chiamate i tempi di risposta vengono utilizzati nel modo seguente: Per ogni chiamata registrata ERP LN alloca un tempo di risposta utilizzando il seguente percorso di ricerca: Se il gruppo o l'articolo della chiamata è coperto da un contratto di assistenza, il tempo di risposta della chiamata corrisponde a quello definito per il contratto di assistenza stesso. Se per la chiamata non è definito alcun contratto di assistenza o se per il contratto di assistenza non è definito alcun tempo di risposta, ERP LN alloca il codice del tempo di risposta definito per il Business Partner 'Destinazione vendita' della chiamata. Se per il Business Partner 'Destinazione vendita' della chiamata non è definito alcun tempo di risposta, ERP LN alloca il codice del tempo di risposta definito nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000). ERP LN calcola i diversi tempi di risposta di una chiamata nel modo indicato di seguito: Tempo di reazione = Ora di registrazione + Periodo di risposta Ora di inizio soluzione = Ora di registrazione + Periodo di inizio soluzione Ora di file soluzione = Ora di registrazione + Periodo di fine soluzione Nota Se la casella di controllo Utilizza priorità per calcolo tempi disponibile nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata, qualsiasi priorità definita per una chiamata influirà, riducendoli, sul tempo di risposta, sulla data/ora di inizio della soluzione e sulla data/ora di fine della soluzione. Per determinare la priorità delle chiamate, ERP LN utilizza i tempi di soluzione della chiamata. Per ulteriori informazioni, vedere Priorità delle chiamate. |