| Termini e definizioni di Gestione chiamate |  |
| Problema riportato Il problema riportato dal cliente. Problema previsto Indica il problema previsto come indicato dal tecnico (di supporto). Problema accertato Indica come il tecnico di supporto valuta il problema per cui è stata creata la chiamata. Soluzione prevista Indica la soluzione che il tecnico di supporto prevede di implementare. Soluzione Indica il modo in cui il tecnico di supporto ha risolto il problema per cui è stata creata la chiamata. Argomenti correlati Strategie di gestione delle chiamate Costruzione dell'albero di diagnostica |