| Parametri chiamate (tsclm0100m000) |  |
| In questa sessione sono inclusi i seguenti elementi: Un elenco storico dei set di parametri e delle relative date di validità. I set di parametri più recenti si trovano alla fine dell'elenco. Il set di parametri corrente, riportato all'inizio dell'elenco, senza data di validità. Per visualizzare i set dello storico, fare doppio clic su uno di essi. È possibile utilizzare la sessione Stampa parametri assistenza (tsmdm0400m000) per stampare e confrontare i set di parametri. Per visualizzare o modificare i parametri correnti, fare doppio clic sul set senza data di validità visualizzato all'inizio dell'elenco. Viene avviata la sessione di dettagli Parametri chiamate (tsclm0100m000). Se si apportano modifiche e si salva la nuova impostazione dei parametri, ERP LN effettuerà le seguenti operazioni: Aggiungerà il nuovo set alla fine dell'elenco storico. Aggiornerà il set corrente (all'inizio dell'elenco). Nota Per impostazione predefinita, nel campo Descrizione sono presenti la data e l'ora di salvataggio della precedente impostazione dei parametri. Per non creare confusione, se si modificano i parametri è necessario modificare o eliminare il testo predefinito presente nel campo Descrizione.
Campi | Descrizione
Data di validità | La data e l'ora a partire dalle quali i parametri sono validi. I parametri sono validi fino alla data di validità dell'impostazione di parametri più recente.
Descrizione | La descrizione del set di parametri, ad esempio il motivo per cui è stata modificata l'impostazione precedente.
Elimina registro transazioni dopo accettazione della chiamata | Se la casella di controllo è selezionata, si verifica quanto indicato di seguito: Il registro transazioni della chiamata verrà eliminato quando lo stato della chiamata verrà impostato su Accettata. Finché lo stato della chiamata rimarrà impostato su Accettata, non verranno registrate altre transazioni. Aspetti relativi alle prestazioni L'impostazione di questo campo può fluire sulle prestazioni del sistema e sull'aumento delle dimensioni del database. Per ulteriori informazioni, consultare Registro transazioni
Stampa automatica documento chiamata | Se la casella di controllo è selezionata, ERP LN stamperà automaticamente il report del documento chiamata al momento della registrazione della chiamata. Se la casella di controllo non è selezionata, i report dei documenti chiamata verranno stampati solo su richiesta dell'utente.
Periferica | Il tipo di periferica utilizzato per stampare il documento chiamata. Nota È possibile gestire questo campo solo se la casella di controllo Stampa automatica documento chiamata è selezionata.
Numeri ordini di assistenza corrispondenti | Se la casella di controllo è selezionata, quando viene generato un ordine di assistenza per una chiamata, il numero dell'ordine di assistenza corrisponderà al numero della chiamata da cui è stato generato. Se la casella di controllo non è selezionata, il numero di un ordine di assistenza generato da una chiamata può essere diverso dal numero della chiamata da cui è stato generato.
Numeri ordini di assistenza postvendita corrispondenti | Se la casella di controllo è selezionata, quando viene generato un ordine di assistenza postvendita per una chiamata, il numero dell'ordine di assistenza corrisponderà al numero della chiamata da cui è stato generato. Se la casella di controllo non è selezionata, il numero di un ordine di assistenza postvendita generato da una chiamata può essere diverso dal numero della chiamata da cui è stato generato.
Gruppo di numeri per chiamate | Il gruppo di numeri predefinito utilizzato durante la registrazione di una chiamata. Argomenti correlati Gruppi di numeri in Service
Fattura dopo la chiamata | Se la casella di controllo è selezionata, le chiamate verranno fatturate se sono soddisfatti gli altri requisiti, quali il Business Partner 'Destinazione fattura' e i limiti dell'intervallo di fatturazione. Se la casella di controllo non è selezionata, le chiamate non verranno fatturate. Nota Se la casella di controllo Fattura dopo la chiamata è selezionata, è obbligatorio immettere un valore nel campo Intervallo di tempo.
Intervallo di tempo | L'intervallo di fatturazione utilizzato per fatturare le chiamate ai clienti nel modulo Gestione chiamate.
Componente di costo | Il componente di costo predefinito utilizzato durante la fatturazione dei costi per le chiamate. Argomenti correlati Componenti di costo
Tipo cop. contratt. | Il tipo di copertura contrattuale predefinito utilizzato durante la registrazione di una chiamata.
Percorso di ricerca tariffa manodopera | Il primo livello del percorso di ricerca utilizzato per recuperare la tariffa manodopera. La tariffa manodopera può essere selezionata da: Attività eseguita Gruppo Gruppo articoli con numero di serie Reparto di supporto Tecnico di supporto Aspetti relativi alle prestazioni L'impostazione di questo campo può fluire sulle prestazioni del sistema e sull'aumento delle dimensioni del database. Per ulteriori informazioni, consultare Percorsi di ricerca
/ | Il secondo livello del percorso di ricerca utilizzato per recuperare la tariffa manodopera.
/ | Il terzo livello del percorso di ricerca utilizzato per recuperare la tariffa manodopera.
Tempo di risposta | Il tempo di risposta predefinito per tutte le chiamate del modulo Gestione chiamate che non sono coperte da un contratto o il cui Business Partner 'Destinazione vendita' non è associato a un tempo di risposta predefinito. Nota Se il campo Tempo di risposta è specificato, è obbligatorio immettere un valore anche nel campo Unità di tempo.
Unità di tempo | L'unità di tempo predefinita utilizzata per i seguenti scopi: Definire i tempi di risposta nella sessione Tempi di risposta (tsclm0120m000). Calcolare il tempo effettivo residuo per la soluzione di una chiamata. Definire il tempo per i periodi di soluzione nella sessione Scala temporale priorità (tsclm0124m000).
Definizione priorità | Indica se, nel calcolo dei tempi a livello di ordine di assistenza, deve essere preso in considerazione il periodo definito in Periodo di inizio soluzione o Periodo di fine soluzione. Questa impostazione viene utilizzata anche per calcolare il tempo effettivo residuo per la soluzione di una chiamata.
Utilizza priorità per calcolo tempi | Se la casella di controllo è selezionata, vengono utilizzate le priorità, con i tempi di risposta della chiamata, per calcolare il tempo di reazione, l'ora di inizio soluzione e l'ora di fine soluzione di una chiamata. Se la casella di controllo non è selezionata, non vengono utilizzate le priorità per calcolare il tempo di reazione, l'ora di inizio soluzione e l'ora di fine soluzione di una chiamata. Vengono utilizzati invece solo i tempi di risposta. Argomenti correlati Priorità Priorità delle chiamate Tempo di risposta
Barriera temporale | Il periodo di tempo che consente di determinare se una chiamata verrà considerata come soluzione errata. Nota La barriera temporale ha inizio nel momento in cui lo stato della chiamata originale viene impostato su Risolta.
Barriera temporale | L'unità di tempo utilizzata per definire il valore della barriera temporale.
Priorità | La priorità associata a una soluzione errata, selezionata dalla sessione Priorità (tcmcs0170m000). Nota Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità per calcolo tempi, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità della soluzione errata. Argomenti correlati Priorità Business Partner 'Destinazione vendita' Priorità articolo Priorità problema
Barriera temporale | Il periodo di tempo aggiuntivo dopo il quale una chiamata viene considerata come chiamata differita. Nota L'unità relativa a questo periodo di tempo è specificata nel campo Unità di durata nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).
Durata attività | La durata predefinita utilizzata quando una chiamata viene trasferita a un ordine di assistenza se la durata nell'intestazione chiamata è 0.
[ ] | L'unità di tempo utilizzata per specificare le barriere temporali per le chiamate differite e per la durata delle attività di assistenza in loco.
Problema e soluzione effettivi richiesti per soluzione chiamata | Se la casella di controllo è selezionata, è necessario specificare Problema effettivo e Soluzione effettiva nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). Questi dati sono obbligatori per risolvere le normali chiamate della sessione Chiamata (tsclm1100m000), le chiamate trasferite a ordini di assistenza nella sessione Ordini di assistenza (tssoc2100m000) e le chiamate trasferite a ordini di assistenza postvendita nella sessione Ordini di assistenza postvendita (tsmsc1100m000). Se la casella di controllo non è selezionata, non sarà necessario immettere un valore nei campi Problema effettivo e Soluzione effettiva della sessione Chiamata (tsclm1100m000).
Blocca se il limite di credito viene superato | Se la casella di controllo è selezionata, ERP LN blocca la chiamata se il limite di credito del Business Partner 'Destinazione fattura' viene superato. Se la casella di controllo non è selezionata, la chiamata non verrà bloccata, anche nel caso in cui il limite di credito del Business Partner 'Destinazione fattura' venga superato. Aspetti relativi alle prestazioni L'impostazione di questo campo può fluire sulle prestazioni del sistema e sull'aumento delle dimensioni del database. Per ulteriori informazioni, consultare Segnali e blocchi per ordini
Blocca se la verifica credito è scaduta | Se la casella di controllo è selezionata, ERP LN blocca la chiamata se la verifica del credito del Business Partner 'Destinazione fattura' è scaduta. Se la casella di controllo non è selezionata, la chiamata non verrà bloccata, anche nel caso in cui la verifica del credito del Business Partner 'Destinazione fattura' sia scaduta. Aspetti relativi alle prestazioni L'impostazione di questo campo può fluire sulle prestazioni del sistema e sull'aumento delle dimensioni del database. Per ulteriori informazioni, consultare Segnali e blocchi per ordini
Blocca se la fattura è scaduta | Se la casella di controllo è selezionata, ERP LN blocca la chiamata se il Business Partner 'Destinazione fattura' ha un importo fattura scaduto. Se la casella di controllo non è selezionata, la chiamata non viene bloccata, anche nel caso in cui il Business Partner 'Destinazione fattura' abbia un importo fattura scaduto. Aspetti relativi alle prestazioni L'impostazione di questo campo può fluire sulle prestazioni del sistema e sull'aumento delle dimensioni del database. Per ulteriori informazioni, consultare Segnali e blocchi per ordini
Se il Business Partner è dubbio | Se la casella di controllo è selezionata, ERP LN blocca la chiamata se il Business Partner 'Destinazione fattura' è dubbio. Se la casella di controllo non è selezionata, la chiamata non viene bloccata, anche nel caso in cui il Business Partner 'Destinazione fattura' sia dubbio. Aspetti relativi alle prestazioni L'impostazione di questo campo può fluire sulle prestazioni del sistema e sull'aumento delle dimensioni del database. Per ulteriori informazioni, consultare Segnali e blocchi per ordini
Segnala se il limite di credito viene superato | Se la casella di controllo è selezionata, ERP LN segnala all'utente se il limite di credito del Business Partner 'Destinazione fattura' viene superato. Se la casella di controllo non è selezionata, non viene inviato alcun segnale, anche nel caso in cui il limite di credito del Business Partner 'Destinazione fattura' venga superato. Aspetti relativi alle prestazioni L'impostazione di questo campo può fluire sulle prestazioni del sistema e sull'aumento delle dimensioni del database. Per ulteriori informazioni, consultare Segnali e blocchi per ordini
Segnala se la verifica credito è scaduta | Se la casella di controllo è selezionata, ERP LN segnala all'utente se la verifica del credito del Business Partner 'Destinazione fattura' è scaduta. Se la casella di controllo non è selezionata, non viene inviato alcun segnale, anche nel caso in cui la verifica del credito del Business Partner 'Destinazione fattura' sia scaduta. Aspetti relativi alle prestazioni L'impostazione di questo campo può fluire sulle prestazioni del sistema e sull'aumento delle dimensioni del database. Per ulteriori informazioni, consultare Segnali e blocchi per ordini
Segnala se la fattura è scaduta | Se la casella di controllo è selezionata, ERP LN segnala all'utente se il Business Partner 'Destinazione fattura' ha una fattura scaduta. Se la casella di controllo non è selezionata, non viene inviato alcun segnale, anche nel caso in cui il Business Partner 'Destinazione fattura' abbia una fattura scaduta. Aspetti relativi alle prestazioni L'impostazione di questo campo può fluire sulle prestazioni del sistema e sull'aumento delle dimensioni del database. Per ulteriori informazioni, consultare Segnali e blocchi per ordini
Segnala se il Business Partner è dubbio | Se la casella di controllo è selezionata, ERP LN segnala all'utente se il Business Partner 'Destinazione fattura' è dubbio. Se la casella di controllo non è selezionata, non viene inviato alcun segnale, anche nel caso in cui il Business Partner 'Destinazione fattura' sia dubbio. Aspetti relativi alle prestazioni L'impostazione di questo campo può fluire sulle prestazioni del sistema e sull'aumento delle dimensioni del database. Per ulteriori informazioni, consultare Segnali e blocchi per ordini
Cerca in base a | Quando si registra una nuova chiamata, ERP LN ricerca eventuali chiamate esistenti in base ai seguenti attributi: Nessuno ERP LN non ricerca eventuali chiamate esistenti. Business Partner 'Destinazione vendita' ERP LN ricerca eventuali chiamate esistenti relative al business partner 'Destinazione vendita' specificato per la chiamata. Gruppo ERP LN ricerca eventuali chiamate esistenti relative al gruppo specificato per la chiamata. Articolo con numero di serie ERP LN ricerca eventuali chiamate esistenti relative all'articolo con numero di serie specificato per la chiamata. Argomenti correlati Notifica per chiamate esistenti
Visual. mess. in caso di chiamate esist. | Se la casella di controllo è selezionata, quando l'utente registra una chiamata vengono notificate le chiamate esistenti per Business Partner 'Destinazione vendita', Gruppo o Articolo con numero di serie. Esempio Il campo Cerca in base a è impostato su Business Partner 'Destinazione vendita' e la casella di controllo Visualizza messaggio in caso di chiamate esistenti è selezionata. Quando l'utente registra una chiamata per un Business Partner 'Destinazione vendita' A, ERP LN notifica all'utente tutte le chiamate esistenti relative a tale Business Partner.
Registrato | Se la casella di controllo è selezionata, vengono considerate le chiamate con stato Registrata.
Assegnato | Se la casella di controllo è selezionata, vengono considerate le chiamate con stato Assegnata.
In fase di elaborazione | Se la casella di controllo è selezionata, vengono considerate le chiamate con stato In fase di elaborazione.
Trasferito | Se la casella di controllo è selezionata, vengono considerate le chiamate con stato Trasferita.
Risolto | Se la casella di controllo è selezionata, vengono considerate le chiamate con stato Risolta.
Barriera temporale | Specificare la barriera temporale per selezionare le chiamate con stato Risolta. ERP LN selezionerà soltanto le chiamate risolte nel periodo di tempo specificato. Esempio Se come barriera temporale si seleziona 1 mese, ERP LN esegue la ricerca nelle chiamate accettate nell'ultimo mese.
Barriera temporale | Selezionare l'unità di tempo.
Accettato | Se la casella di controllo è selezionata, vengono considerate le chiamate esistenti con stato Accettata.
Barriera temporale | Specificare la barriera temporale per selezionare le chiamate con stato Accettata. ERP LN selezionerà soltanto le chiamate accettate nel periodo di tempo specificato. Esempio Se come barriera temporale si seleziona 1 mese, ERP LN esegue la ricerca nelle chiamate accettate nell'ultimo mese.
Barriera temporale | Selezionare l'unità di tempo.