| Ordini di assistenza postvendita |  |
| Gli ordini di assistenza postvendita sono accordi di vendita in cui sono specificati il cliente a cui viene offerta l'assistenza e altri dettagli relativi alle vendite. Questi ordini possono essere costituiti da più righe. Le informazioni relative al Business Partner 'Destinazione spedizione' sono necessari per la consegna di merci riparate, in prestito o sostitutive. Analogamente, i dettagli relativi ai Business Partner 'Destinazione fattura' e 'Origine pagamento' sono necessari per la fatturazione al Business Partner. Gli ordini di assistenza postvendita possono essere immessi direttamente al momento del ricevimento di una richiesta da parte del cliente oppure possono risultare da una chiamata trasferita. Questo può avvenire se la richiesta del cliente viene registrata nel modulo Gestione chiamate. La prima serie di processi relativi alla rintracciabilità RMA (Return Material Authorization) consiste nell'immissione di dettagli relativi agli ordini di assistenza postvendita. Di seguito sono riportati i moduli strettamente correlati al funzionamento del modulo Ordini di assistenza postvendita. Gestione chiamate (CLM) Gli ordini di assistenza postvendita possono avere origine da una chiamata trasferita. Una chiamata può essere trasferita a un ordine di assistenza postvendita esistente oppure può determinare la generazione di un nuovo ordine di assistenza postvendita. Sistema di gestione lavoro (WCS) Tutti gli ordini di assistenza postvendita con righe di manutenzione parti determinano la generazione di un ordine di lavoro. L'esecuzione di un ordine di lavoro è strettamente collegata alla determinazione dei costi o alla fatturazione dell'ordine di assistenza postvendita. Gestione configurazioni (CFG) Le righe ordine di assistenza postvendita contengono i dati relativi alle parti definite nei dettagli di configurazione, sotto forma di gruppi e articoli con numero di serie. Gestione dati principali (MDM) Nell'ordine di assistenza postvendita e nelle relative righe sono riportati il reparto manutenzione responsabile dell'elaborazione dell'ordine, il tipo di assistenza, il tipo di copertura contrattuale e gli articoli gestiti nell'ordine. Gestione contratti (CTM) Le righe ordine di assistenza postvendita possono essere coperte da contratti e garanzie, se applicabile. Central Invoicing (CI) Gli ordini di assistenza postvendita possono essere inviati a Central Invoicing per la fatturazione. Contabilità generale (GLD) Tutti i costi e i ricavi degli ordini di assistenza postvendita vengono registrati nella contabilità generale. |