| Chiamate (tsclm1500m000) |  |
| Utilizzare questa sessione per visualizzare i dati di riepilogo sulla chiamata ordinati per numero di chiamata. Fare doppio clic su un record per visualizzare i dati dello storico relativi alla chiamata selezionata nella sessione di dettagli Storico chiamata (tsclm8510m002). Schede Nella scheda Tempi sono visualizzati i seguenti dati: Tempo di reazione Data/ora di inizio della soluzione Data/ora di fine della soluzione Nella scheda Dettagli sono visualizzati i seguenti dati: Business Partner 'Destinazione vendita' Articolo Priorità Business Partner Priorità articolo Priorità problema Priorità soluzione errata Nota Se questa sessione è stata avviata tramite zoom, è possibile soltanto trovare e selezionare un record. Argomenti correlati Utilizzo di una sessione panoramica Gestione dei record in una sessione panoramica/di gestione
Campi | Descrizione
Chiamata | Il codice che identifica la chiamata. Questo codice viene utilizzato per riferimento interno e per consentire un contatto immediato.
Stato | Lo stato della chiamata.
Tempo di reazione | Periodo di tempo entro il quale il centralino deve rispondere alla chiamata di un cliente.
Ultima ora di inizio | Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve iniziare a risolvere la chiamata.
Ultima ora di fine | Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve finire di risolvere la chiamata.
Business Partner 'Destinazione vendita' | In genere, è costituito dal reparto acquisti di un cliente. Si tratta del Business Partner che ordina merci o servizi da un'organizzazione, che è proprietario della configurazione gestita o per cui si esegue un progetto. I dettagli dell'accordo stabilito con il Business Partner 'Destinazione vendita' possono includere quanto riportato di seguito: Accordi su sconti e prezzi predefiniti. Valori predefiniti di ordini di vendita. Termini di consegna. Indicazione dei Business Partner 'Destinazione vendita' e 'Destinazione fattura' correlati.
Articolo | L'articolo o il modello correlato alla chiamata.
Priorità Business Partner | La priorità assegnata a un business partner nella sessione Business Partner 'Destinazione vendita' (tccom4110s000). Nota Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità per calcolo tempi, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità del Business Partner. Argomenti correlati Priorità articolo Priorità problema Priorità soluzione errata
Priorità articolo | La priorità assegnata a un articolo in base al gruppo di appartenenza dell'articolo. La priorità del gruppo viene selezionata nella sessione Gruppi (tsbsc1100m000). Nota Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità per calcolo tempi, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità dell'articolo. Argomenti correlati Priorità Business Partner 'Destinazione vendita' Priorità problema Priorità soluzione errata
Priorità problema | La priorità assegnata alla chiamata in base alla natura del problema riportato. L'utente che registra la chiamata sceglie il valore di priorità da un intervallo di valori definito nella sessione Priorità (tcmcs0170m000). Argomenti correlati Priorità Business Partner 'Destinazione vendita' Priorità articolo Priorità soluzione errata
Priorità soluzione errata | La priorità assegnata a una soluzione errata. Nota Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità per calcolo tempi, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità della soluzione errata. Argomenti correlati Priorità Business Partner 'Destinazione vendita' Priorità articolo Priorità problema