| Controllo soluzioni (tsclm3140m000) |  |
| Utilizzare questa sessione per visualizzare, definire e gestire un elenco di dettagli delle soluzioni per il problema relativo a un articolo specifico. Nota Le soluzioni sono elencate in ordine decrescente in base al tasso di esiti positivi. Per visualizzare il diagramma di controllo delle soluzioni per l'articolo, scegliere Controllo soluzioni - Struttura ad albero dal menu Specifico.
Campi | Descrizione
Articolo | Il codice dell'articolo a cui è correlato il problema.
Descrizione | Il nome o la descrizione dell'articolo.
Problema | Il codice del problema effettivo.
Problema | La descrizione del problema effettivo.
Soluzione | Il codice della soluzione prevista. Nota È possibile elencare più soluzioni previste per un determinato problema.
Soluzione | La descrizione della soluzione.
Attività richiesta | Azione necessaria, secondo quanto determinato dal tecnico di assistenza/supporto, per risolvere la chiamata.
Tasso esiti positivi per soluzione prevista | Il numero di volte in cui la soluzione prevista è stata anche la soluzione effettiva per la combinazione articolo/problema. Nota Ogni volta che la soluzione viene accettata nella sessione Chiamata (tsclm1100m000) come soluzione per la combinazione articolo/problema, questo numero viene incrementato di un'unità.
Attività richiesta | Il nome o la descrizione dell'attività richiesta.
Risolvibile da parte del cliente | Se la casella di controllo è selezionata, il tecnico di supporto può risolvere il problema. In altri termini, l'utente che registra la chiamata non deve generare un ordine di assistenza o un ordine di lavoro per risolvere la chiamata.
Segnala | Il segnale che viene visualizzato ogni volta che si seleziona questa soluzione per il problema dell'articolo.
Segnala | Il testo del segnale che viene visualizzato quando si seleziona la soluzione per l'articolo e il problema.
Elenco di verifica | L'elenco di verifica che deve essere compilato prima di poter impostare lo stato della chiamata su Risolta. Nota Gli elenchi di verifica sono facoltativi. È possibile selezionare un elenco di verifica nella sessione Elenchi di verifica (tsmdm0140m000).
Elenco di verifica | Il nome o la descrizione dell'elenco di verifica.
Testo controllo soluzioni | Se la casella di controllo è selezionata, è disponibile un testo del controllo soluzioni associato. Argomenti correlati Testo aggiuntivo