| Chiamate da fatturare (tsclm1519m000) |  |
| Utilizzare questa sessione per visualizzare le chiamate che possono essere fatturate, ovvero quelle con stato Risolta o Accettata. Utilizzare i comandi del menu Specifico o i pulsanti della barra degli strumenti per effettuare le seguenti operazioni: Creare una fattura o visualizzare una fattura esistente nella sessione Fatturazione chiamata (tsclm1105s000). Visualizzare tutte le modifiche apportate ai campi di una chiamata nella sessione Registro transazioni di chiamata (tsclm8580m000).
Campi | Descrizione
Numero chiamata | Il codice che identifica la chiamata.
Ora soluzione | L'ora in cui lo stato della chiamata è stato impostato su Risolta.
Tempo impiegato [HHHH:MM] | La quantità totale di tempo impiegata dal tecnico di supporto per risolvere la chiamata. Questo valore, soggetto ai vincoli dell'intervallo di fatturazione, viene utilizzato per la fatturazione al Business Partner.
Ora ricezione chiamata | L'ora in cui è stata riportata la chiamata.
Business Partner 'Destinazione fattura' | Business Partner a cui si inviano le fatture. In genere, rappresenta il reparto contabilità fornitori di un cliente. Nella definizione sono inclusi la valuta e il tasso di cambio predefiniti, il metodo e la frequenza di fatturazione, le informazioni relative al limite di credito del cliente, i termini e il metodo di pagamento e il Business Partner 'Origine pagamento' interessato.
Business Partner 'Destinazione fattura' | Il nome del Business Partner al quale verrà fatturata la chiamata.
Contratto di assistenza | Il contratto di assistenza che copre la chiamata.
Tipo di contratto | Modalità di categorizzazione dei contratti in base a similitudini e caratteristiche comuni. Ciascun tipo di contratto è identificato da un codice alfanumerico composto da un massimo di tre caratteri.
Garanzia | L'accordo di garanzia che copre i costi della chiamata.
Scadenza garanzia | La data di scadenza dell'accordo di garanzia.