| Assegnazioni tecnici di assistenza (tssoc2105m000) |  |
| Utilizzare questa sessione per allocare uno o più tecnici di assistenza a un'attività relativa a un ordine di assistenza. In questa sessione non solo vengono distribuite e assegnate mansioni a un livello molto specifico, ma viene anche misurato lo stato di avanzamento effettivo dell'assegnazione del tecnico di assistenza. Nota Alcuni campi di questa sessione sono dedicati a E-Service Remote, un'applicazione E-Enterprise basata sul Web che ha lo scopo di fornire informazioni ai tecnici di assistenza in loco. In E-Service Remote un tecnico di assistenza che opera in loco può sincronizzarsi con ERP-Backbone e riportare lo stato di avanzamento effettivo. Lo stato di avanzamento del lavoro può essere monitorato anche in Infor Service Scheduler.
Campi | Descrizione
Ordine di assistenza | Il numero dell'ordine di assistenza per il quale vengono elencati i tecnici.
Descrizione | Se l'ordine di assistenza viene creato per un cliente esterno, in questo campo viene visualizzato il nome del business partner 'Destinazione vendita'. Se l'ordine di assistenza è interno, in questo campo viene visualizzata la descrizione del reparto manutenzione che esegue l'ordine.
Stato ordine di assistenza | Lo stato dell'ordine di assistenza.
Numero riga | Il numero di sequenza che consente di definire più tecnici per un ordine di assistenza. Valori predefiniti Numerazione
Numero riga attività | Il numero della riga di attività dell'ordine di assistenza sulla quale lavorerà il tecnico di assistenza.
Descrizione | La descrizione dell'attività dell'ordine di assistenza.
Tecnico di assistenza | Il codice del tecnico di assistenza assegnato all'attività dell'ordine di assistenza.
Descrizione | Il nome del tecnico di assistenza assegnato all'attività dell'ordine di assistenza.
Data/Ora di accettazione | La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza accetta l'attività dell'ordine di assistenza assegnata. Il tecnico di assistenza comunica al responsabile delle assegnazioni la propria accettazione. Le informazioni possono essere trasmesse tramite fax, cellulare, cercapersone o telefono. Se in questo campo è stato specificato un valore, l'assegnazione non può essere eliminata. Nota Se la casella di controllo è selezionata, il campo Attiva cercapersone viene deselezionato e qualsiasi messaggio automatico al cercapersone verrà interrotto.
Intervallo risposta a messaggio cercapersone | Il periodo di tempo previsto per la risposta del tecnico a un messaggio cercapersone. Al termine di questo periodo, il messaggio cercapersone può essere inviato nuovamente in modo automatico. Valori predefiniti Il valore specificato nel campo Lead time per pagina [min] della sessione Priorità (tcmcs0170m000). Nota Per avviare l'invio automatico di messaggi al cercapersone, scegliere Invia messaggio cercapersone dal menu Specifico, quindi Automatico. Per interrompere l'invio automatico di messaggi al cercapersone, deselezionare la casella di controllo Attiva cercapersone.
Data/Ora di intensificazione urgenza | La data e l'ora in cui l'ordine supera il periodo di reazione al messaggio cercapersone definito nel campo Intervallo di risposta a messaggio cercapersone della sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000). Quando l'ordine viene accettato, il campo viene deselezionato.
Contatore invii messaggio cercapersone | Il numero di volte in cui è stato inviato un messaggio cercapersone. Nota Quando i messaggi cercapersone vengono inviati in modo automatico, il campo viene aggiornato da ERP LN. In caso di invio manuale, non è possibile modificare manualmente il valore di questo campo.
Ultimo invio messaggio cercapersone | La data e l'ora di invio dell'ultimo messaggio cercapersone.
Cercapersone/Telefono abilitato | Se la casella di controllo è selezionata, il tecnico di assistenza è disponibile per ricevere messaggi cercapersone. Viene impostata come predefinita in base all'impostazione combinata delle sessioni Impiegati - Assistenza (tsmdm1140m000) e Dati cercapersone (tsmdm1170m000) relative al tecnico di assistenza.
Messaggio cercapersone richiesto | Se la casella di controllo è selezionata, l'ordine di assistenza richiede l'invio di un messaggio cercapersone al tecnico di assistenza.
Attiva cercapersone | Se la casella di controllo è selezionata, al tecnico di assistenza deve essere inviato un messaggio cercapersone. I comandi disponibili nel menu Specifico forniscono due metodi per l'invio di messaggi cercapersone: Invio automatico di messaggi cercapersone ERP LN invia il messaggio cercapersone utilizzando il valore specificato nel campo Intervallo di risposta a messaggio cercapersone. Invio manuale di messaggi cercapersone Questo metodo può essere necessario, ad esempio, se il server per l'invio di messaggi cercapersone non è attivo o se non è possibile raggiungere un tecnico mediante il sistema comune di invio messaggi cercapersone.
Data/Ora di download | La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza ha effettuato l'ultimo download delle attività assegnate. Questo campo viene utilizzato dall'applicazione E-Service Remote. Se in questo campo è stato specificato un valore, l'assegnazione non può essere eliminata.
Data/Ora di completamento lavoro assegnato | La data e l'ora in cui i tecnici riportano il completamento dell'assegnazione. Per assegnazione completata si intende un'assegnazione che è stata eseguita con esito positivo presso il sito del cliente. Questo campo viene utilizzato da Service e da E-Service Remote ed è disponibile se un tecnico di assistenza non ha assegnazioni in sospeso. Questo significa che per tutte le assegnazioni relative al tecnico specifico sono indicate una data e un'ora effettive.
Ora ultima modifica | L'ultima volta in cui l'ora di inizio e l'ora di fine pianificate sono state aggiornate o in cui il pianificatore ha modificato manualmente i dati relativi all'assegnazione del tecnico di assistenza.
Ora di inizio pianificata | La data e l'ora pianificate per l'inizio dell'esecuzione del lavoro relativo all'attività dell'ordine di assistenza da parte del tecnico.
Fine pianificata | La data e l'ora pianificate per il completamento dell'esecuzione del lavoro relativo all'attività dell'ordine di assistenza da parte del tecnico.
Ora di inizio effettiva | La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza inizia a eseguire l'attività assegnata.
Ora di fine effettiva | La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza completa l'esecuzione dell'attività assegnata.
Data/Ora rifiuto | La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza rifiuta l'assegnazione dell'attività. Questo valore può essere specificato manualmente o dall'applicazione E-Service Remote. Nota Una volta rifiutata, l'assegnazione non può più essere accettata e il campo relativo alla data e all'ora di accettazione viene disattivato. Se in questo campo è stato specificato un valore, l'assegnazione non può essere eliminata.
Motivo rifiuto | Il codice assegnato al motivo di rifiuto dell'attività dell'ordine di assistenza. È possibile immettere i motivi di rifiuto di tipo Rifiuto assegnazione. Tra i motivi di rifiuto rientrano la mancanza di competenze, la mancanza di materiale e la malattia.
Descrizione | La descrizione del motivo di rifiuto.
Testo assegnazione cercapersone | Testo aggiuntivo relativo all'assegnazione.
Comandi | Descrizione
Invia messaggio cercapersone | Utilizzare questa opzione per inviare messaggi cercapersone al tecnico di assistenza. Il messaggio cercapersone può essere inviato automaticamente o manualmente. Il messaggio inviato verrà salvato in un file ASCII nella cartella specificata nel campo Cartella messaggi inviati della sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000).
Registro messaggi cercapersone - Per ordine | Avvia la sessione Registro messaggi cercapersone relativi a ordini di assistenza (tssoc2102m000).
Tutti gli ordini | Avvia la sessione Elenco messaggi cercapersone relativi a ordini di assistenza (tssoc2503m000).
Dettagli messaggio cercapersone | Avvia la sessione Dati cercapersone (tsmdm1170m000).
Stampa ordini di assistenza | Stampa gli ordini di assistenza.