| Chiamate - Storico (tsclm8520m000) |  |
| Utilizzare questa sessione per visualizzare sia le chiamate correnti sia le chiamate (eliminate) dello storico. Nota Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla sessione Chiamata (tsclm1100m000).
Campi | Descrizione
Numero chiamata | Il codice che identifica la chiamata. Questo codice viene utilizzato per riferimento interno e per consentire un contatto immediato.
Descrizione | La descrizione della chiamata.
Stato | Lo stato della chiamata.
Business Partner 'Destinazione vendita' | Il codice del business partner 'Destinazione vendita' che ha effettuato la chiamata. Nota Se questo campo è specificato, la chiamata è per un cliente esterno. In caso contrario, la chiamata viene gestita per un cliente interno.
Tempo di reazione | Periodo di tempo entro il quale il centralino deve rispondere alla chiamata di un cliente.
Problema riportato | Il problema riportato Viene selezionato dalla sessione Problemi (tsclm3130m000).
Problema effettivo | Problema reale determinato dal tecnico di assistenza/supporto.
Gruppo | Il gruppo di appartenenza dell'articolo per il quale è stata effettuata la chiamata.
Gruppo | Una descrizione del gruppo a cui è correlata la chiamata.
Articolo | Il codice dell'articolo a cui è correlata la chiamata.
Numero di serie | Il numero di serie dell'articolo a cui è correlata la chiamata.
Numero chiamata Business Partner 'Destinazione vendita' | Il numero assegnato alla chiamata dal business partner 'Destinazione vendita'.
Urgenza | Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata viene considerata un'urgenza.
Attesa | Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata è stata sospesa dall'operatore che ha registrato la chiamata, dal tecnico di supporto o dal tecnico di assistenza, per poter disporre di più tempo per la soluzione.
Bloccato | Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata è stata bloccata per i motivi specificati nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000).
Soluzione errata | Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata viene considerata una soluzione errata.
Priorità effettiva | La priorità che viene assegnata a una chiamata nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). La priorità è determinata dal confronto tra il tempo iniziale residuo calcolato per risolvere una chiamata e il tempo di soluzione corrispondente definito nella sessione Scala temporale priorità (tsclm0124m000). Argomenti correlati Priorità delle chiamate
Priorità problema | La priorità assegnata alla chiamata in base alla natura del problema riportato. L'utente che registra la chiamata sceglie il valore di priorità da un intervallo di valori definito nella sessione Priorità (tcmcs0170m000). Argomenti correlati Priorità Business Partner 'Destinazione vendita' Priorità articolo Priorità soluzione errata
Priorità Business Partner 'Destinazione vendita' | La priorità assegnata a un business partner nella sessione Business Partner 'Destinazione vendita' (tccom4110s000). Nota Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità per calcolo tempi, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità del Business Partner. Argomenti correlati Priorità articolo Priorità problema Priorità soluzione errata
Priorità articolo | La priorità assegnata a un articolo in base al gruppo di appartenenza dell'articolo. La priorità del gruppo viene selezionata nella sessione Gruppi (tsbsc1100m000). Nota Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità per calcolo tempi, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità dell'articolo. Argomenti correlati Priorità Business Partner 'Destinazione vendita' Priorità problema Priorità soluzione errata
Chiamata follow up | Il numero della chiamata successiva a quella corrente.
Chiamata padre | La chiamata da cui deriva quella corrente.
Reparto di supporto | Il codice del reparto di supporto assegnato per la soluzione della chiamata.
Tecnico di supporto | Il codice del tecnico di supporto al quale è stata assegnata la chiamata.
Tecnico di supporto | Il nome del tecnico di supporto al quale è stata assegnata la chiamata dall'utente che l'ha registrata.
Ordine di assistenza | Il numero dell'ordine di assistenza se la chiamata viene trasferita a Gestione ordini di assistenza.
Reparto manutenzione | Il codice del reparto manutenzione assegnato per la soluzione della chiamata.
Ordine di assistenza postvendita | Il numero dell'ordine di assistenza postvendita se la chiamata viene trasferita a Gestione assistenza postvendita.
Terzista | Il Business Partner con il quale viene firmato un accordo per la fornitura del servizio di conto lavoro, denominato anche business partner 'Origine vendita'.
Business Partner 'Destinazione vendita' | Il nome del business partner 'Destinazione vendita' (cliente) per il quale viene gestita la chiamata. Se questo campo è specificato, la chiamata è per un Business Partner esterno, altrimenti viene gestita per finalità interne.
Comandi | Descrizione
Tutte le chiamate | Utilizzare questo comando per visualizzare tutte le chiamate.
Eliminazione storico chiamate | Utilizzare questo comando per eliminare lo storico chiamate. Questo comando consente di avviare la sessione Eliminazione storico chiamate (tsclm8210m000).
Chiamate correnti | Utilizzare questo comando per visualizzare tutte le chiamate correnti.
Chiamate storico | Utilizzare questo comando per visualizzare le chiamate che sono presenti solo nello storico.
Storico - Chiamate per | Utilizzare questo comando per visualizzare le chiamate in base ai seguenti elementi: Numero di chiamata gruppo articolo articolo con numero di serie problema riportato Business Partner 'Destinazione vendita' Business Partner 'Destinazione vendita' e numero chiamata Business Partner 'Destinazione vendita'
Seleziona chiamate | Avvia la sessione Criteri di selezione (tsclm8599s000).
Annulla selezione | Utilizzare questo comando per annullare una selezione.
Motivo blocco | Utilizzare questo comando per visualizzare il motivo del blocco di una chiamata. Questa opzione, tuttavia, è applicabile solo alle chiamate bloccate.
Registro transazioni | Utilizzare questo comando per visualizzare le transazioni eseguite per la chiamata.
Dettagli fattura | Utilizzare questo comando per visualizzare i dettagli della fattura di una chiamata.