| Date/Ore nel fuso orario Business Partner (tsclm1111m000) |  |
| Utilizzare questa sessione per visualizzare informazioni sull'ora locale di ricezione della chiamata, i tempi di esecuzione e i tempi concordati qualora il cliente e il centralino si trovino in fusi orari diversi.
Campi | Descrizione
Fuso orario Business Partner | Il fuso orario dell'ubicazione del cliente.
Ora ricezione chiamata | Data e ora in cui una chiamata è stata ricevuta e registrata.
Appuntamento | Se la casella di controllo è selezionata, l'utente che ha registrato la chiamata o il tecnico di supporto ha un appuntamento con il cliente.
Ora di inizio esecuzione | Data e ora in cui il tecnico di supporto prevede di iniziare a lavorare sulla chiamata.
Ora di fine esecuzione | Data e ora in cui il tecnico di supporto prevede di finire di lavorare sulla chiamata.
Tempo di reazione | Periodo di tempo entro il quale il centralino deve rispondere alla chiamata di un cliente.
Ultima ora di inizio | Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve iniziare a risolvere la chiamata.
Ultima ora di fine | Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve finire di risolvere la chiamata.