| Pannelli di controllo |  |
| Nella versione ERP LN è stato introdotto il concetto di pannelli di controllo. Un pannello di controllo è una sessione Panoramica che consente all'utente di conoscere rapidamente lo stato di un determinato oggetto. Questa funzionalità è stata introdotta per cercare di risolvere le seguenti problematiche: Disponibilità di informazioni sulla sessione in schede differenti Assenza di informazioni Scarsa visibilità delle informazioni La funzionalità dei pannelli di controllo è stata sviluppata sulla base delle informazioni riportate sopra. L'utente non deve necessariamente aprire le sessioni correlate per verificare se sono disponibili dati. Nel pannello di controllo sono visibili tutte le sessioni correlate all'oggetto e le caselle di controllo indicano se sono disponibili dati. Viene creata una sessione Pannello di controllo per il ruolo di tecnico di supporto, in cui le chiamate dei Business Partner sono definite come oggetti selezionabili. Le seguenti sessioni sono disponibili come pulsanti in questo pannello di controllo: Contratti di assistenza Gruppi Articoli con numero di serie Attività pianificate Offerte contratto di assistenza Ordini di assistenza Offerte di interventi di manutenzione Righe ordine di modifica in loco (FCO) Ordini di assistenza postvendita Ordini di lavoro Ordini di vendita Chiamate di assistenza correlate Quando si fa clic sulla sessione da avviare, verranno visualizzati i dati relativi al Business Partner della chiamata. Dal punto di vista aziendale, la gestione delle chiamate richiede numerose informazioni. Le chiamate effettuate dai clienti possono riguardare aspetti normali o problemi complessi relativi alla tecnologia. La persona che registra la chiamata ha bisogno di conoscere diverse informazioni, che possono consentirgli di gestire la chiamata in modo più efficiente e di fornire al cliente le risposte adeguate o una possibile soluzione. A livello pratico, tuttavia, risulta estremamente difficile riuscire a determinare con esattezza le informazioni necessarie per la risoluzione delle chiamate. La mancanza di informazioni importanti è spesso la causa principale dei problemi che affliggono le società che forniscono servizi di assistenza. La velocità di intervento costituisce il fattore più importante nella gestione delle chiamate, soprattutto quando il numero di chiamate è alto e lo sforzo necessario per la registrazione o l'accesso alle chiamate è basso. Poiché la maggior parte di questi comportamenti riguarda il cliente, i pannelli di controllo sono basati sui Business Partner con ruolo 'Destinazione vendita'. I dettagli necessari possono essere classificati in Dati finanziari e Dati logistici e possono riguardare le vendite o l'assistenza ed essere correlati ai prodotti o ai pagamenti. Sebbene possano variare, i dettagli richiesti dal tecnico di assistenza in genere riguardano la chiamata, ad esempio: Chiamate di assistenza correlate del Business Partner Offerte di contratto di assistenza del Business Partner Contratto di assistenza del Business Partner Gruppo del Business Partner Articoli con numero di serie, compresi i termini di garanzia, del Business Partner Attività pianificate sui gruppi del Business Partner Offerte di ordine di assistenza del Business Partner Ordini di assistenza del Business Partner Righe ordine di modifica in loco (FCO) che contengono i gruppi di un Business Partner Ordine di assistenza postvendita del Business Partner Calcoli del tempo di riattivazione in un grafico del Business Partner Questi dettagli vengono filtrati in base al Business Partner della chiamata. Questo avviene, in particolare, per i Business Partner 'Destinazione vendita', in modo da facilitarne l'utilizzo con altri dettagli, righe e livelli figlio accessibili mediante questi layout principali. Grazie ai pannelli di controllo, l'utente può visualizzare i dettagli del Business Partner 'Destinazione vendita' relativi al record selezionato nella stessa sessione, rendendo quindi molto più semplice lo spostamento tra le informazioni disponibili. |