| Termini helpdesk derivati da modello (tsctm1135m100) |  |
| Utilizzare questa sessione per gestire il termine di costo per helpdesk selezionato associato al termine di copertura selezionato nel modello di contratto di assistenza. Nota Se è necessario modificare i termini, ad esempio dopo un determinato numero di chiamate, creare un nuovo termine di copertura.
Campi | Descrizione
Modello di contratto | Set di termini e condizioni contrattuali standard. Un modello può essere utilizzato come base per offerte di contratto e contratti di assistenza.
Tipo cop. contratt. | Classificazione finanziaria che indica l'estensione della copertura del lavoro in base alla garanzia o al contratto e la parte delle attività che è possibile addebitare.
Termine di copertura | Numero di sequenza univoco per una combinazione di tipo di assistenza e tipo di termine. Valori predefiniti dell'intervallo di numerazione: 10 Nota Se necessario, il valore predefinito può essere modificato.
Numero termine helpdesk | Numero utilizzato per identificare i termini di costo del termine di copertura. L'intervallo di numerazione predefinito è 10.
Chiamate coperte | Numero di chiamate coperte dal contratto o dalla garanzia.
Unità di chiamate coperte | Numero di unità di chiamate coperte dal contratto o dalla garanzia.
Componente di costo | Categoria definita dall'utente per la classificazione dei costi. Tali componenti possono essere utilizzati per le finalità riportate di seguito: Suddividere il prezzo di un articolo in quello di costo, vendita o valutazione. Confrontare i costi di ordine di produzione stimati e quelli effettivi. Calcolare le varianze di produzione. Visualizzare la distribuzione dei costi tra i diversi componenti presenti nel modulo Contabilità costi. I componenti di costo possono essere dei seguenti tipi: Costi materiale Costi operazione Ricarico su costi materiale Ricarico su costi operazione Costi trasferimento semilavorati Costi generali Nota Se si utilizza il modulo Controllo assemblaggio (ASC), non è possibile impiegare componenti di costo di tipo Costi generali.
Componente di costo | La descrizione del componente di costo.
Intervallo di fatturazione | Il codice dell'intervallo di fatturazione.
Intervallo di fatturazione | La descrizione dell'intervallo di fatturazione.
Unità di tempo | L'unità utilizzata per quantificare il tempo.
Tariffa manodopera | Codice tariffa manodopera definito nella sessione Codici tariffa manodopera (tcppl0190m000) di People. Nel codice tariffa manodopera è possibile specificare una tariffa di vendita e un tasso di costo. Le tariffe manodopera possono essere assegnate su una scala più ampia, ad esempio a livello di: Reparto manutenzione, per tutto il lavoro svolto all'interno di tale reparto. Gruppo, per tutto il lavoro svolto sul gruppo. Nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) è possibile impostare percorsi di ricerca predefiniti per i seguenti dati delle tariffe manodopera: Tariffa di vendita stimata Tasso di costo stimato Tariffa di vendita effettiva Tasso di costo effettivo
Tariffa manodopera | La descrizione della tariffa manodopera.
Importo costo | Somma degli importi di costo di tutti i termini di copertura associati al tipo di assistenza o al tipo di termine indicato. Nota L'importo è espresso nella valuta locale.
Importo costo | La valuta di riferimento della società definita nella sessione Società (tcemm1170m000). Argomenti correlati Utilizzo delle valute
Importo di vendita | Somma degli importi di vendita di tutti i termini di copertura associati al tipo di assistenza o al tipo di termine indicato.
Importo di vendita | La valuta di riferimento della società definita nella sessione Società (tcemm1170m000). Argomenti correlati Utilizzo delle valute
Testo | Testo aggiuntivo
Tempo di risposta | Il tempo di risposta definisce il periodo di tempo, a partire dalla registrazione di una chiamata, entro il quale il provider di servizi deve rispondere alla chiamata, è necessario avviare una soluzione al problema segnalato nella chiamata oppure è necessario completare una soluzione al problema segnalato nella chiamata.
Tempo di risposta | La descrizione del tempo di risposta.
Unità di tempo risposta | L'unità utilizzata per quantificare il tempo di risposta.
Unità di tempo | La descrizione dell'unità di tempo di risposta.
Calendario tempo di copertura contrattuale | Il calendario utilizzato per calcolare il tempo di copertura valido per la chiamata helpdesk.
Calendario tempo di copertura contrattuale | La descrizione del calendario relativo al tempo di copertura.
Periodo di reazione | Il tempo di reazione impiegato per rispondere alla chiamata helpdesk.
Metodo di definizione tempi di risposta | Il metodo utilizzato per calcolare il tempo di risposta. Per il calcolo è possibile utilizzare unità di tempo o giorni lavorativi.
Periodo di inizio soluzione | Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve iniziare a risolvere la chiamata.
Contatore giorni lavorativi per inizio soluzione | Se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Giorni lavorativi, è necessario immettere un valore per il contatore giorni lavorativi per inizio soluzione. La data di inizio soluzione viene misurata in termini di giorni lavorativi.
Periodo di fine soluzione | Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve finire di risolvere la chiamata.
Contatore giorni lavorativi per fine soluzione | Se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Giorni lavorativi, è necessario immettere un valore per il contatore giorni lavorativi per fine soluzione. La data di fine soluzione viene misurata in termini di giorni lavorativi.