| Albero diagnostica (tsclm3120m000) |  |
| Utilizzare questa sessione per creare, gestire e utilizzare alberi di diagnostica al fine di risolvere le chiamate nel modulo Gestione chiamate. Gli alberi di diagnostica vengono creati e gestiti tramite la sessione Panoramica e la sessione di dettagli. Nella sessione Panoramica viene selezionata la domanda che costituirà il punto di partenza di un albero di diagnostica. Nella sessione di dettagli possono essere elencate le possibili risposte correlate. Per ogni risposta correlata è possibile definire un problema, una soluzione e una domanda follow up. Per ottenere risultati ottimali durante la diagnosi delle chiamate mediante un albero di diagnostica, utilizzare il modulo grafico. Se si sceglie Albero diagnostica (grafico) dal menu Specifico della sessione Chiamata (tsclm1100m000), verrà visualizzata la versione grafica dell'albero di diagnostica basato sulla domanda selezionata nel campo Domanda. Argomenti correlati Costruzione dell'albero di diagnostica Diagnostica delle chiamate Controllo soluzioni
Campi | Descrizione
Domanda | Il codice della domanda per la quale vengono elencate le risposte correlate.
Domanda | Una breve descrizione della domanda.
Numero di sequenza | Il numero assegnato per distinguere la risposta correlata dalle altre risposte correlate elencate per la domanda iniziale.
Risposta correlata | La risposta correlata, selezionata dalla sessione Risposte (tsclm3105m000).
Risposta correlata | La descrizione della risposta correlata.
Articolo di riferimento risposta correlata | Il codice dell'articolo a cui si riferisce la risposta correlata.
Problema previsto | Se la casella di controllo è selezionata, per la risposta correlata è stato definito un problema previsto.
Soluzione prevista | Se la casella di controllo è selezionata, per la risposta correlata è stata definita una soluzione prevista.
Testo diagnostica | Se la casella di controllo è selezionata, per la risposta correlata è stato creato un testo di diagnostica. Argomenti correlati Utilizzo dei testi
Domanda follow up | Una domanda aggiuntiva da porre se il chiamante fornisce la risposta correlata. Nota Se si sceglie Domanda follow up dal menu Specifico, questa domanda verrà immessa automaticamente nel campo Domanda di questa sessione per consentire di aggiungere risposte correlate alla domanda follow up. Se si seleziona una domanda che è già un punto di partenza di un albero di diagnostica, verrà aggiunto l'intero albero di diagnostica della domanda, incluse tutte le risposte correlate, gli articoli associati, i problemi previsti, le soluzioni previste e le domande follow up.
Descrizione | Il nome o la descrizione dell'articolo a cui si riferisce la risposta correlata.
Problema previsto | Il codice del problema previsto, basato sulla risposta correlata. Nota Una volta risolto il problema, è possibile registrare la soluzione stabilita, che può essere diversa dalla soluzione prevista, nella sessione Controllo soluzioni (tsclm3140m000). Argomenti correlati Controllo soluzioni
Problema previsto | Una breve descrizione del problema.
Soluzione prevista | Il codice della soluzione prevista per il problema previsto. Nota Una volta risolto il problema, è possibile registrare la soluzione stabilita, che può essere diversa dalla soluzione prevista, nella sessione Controllo soluzioni (tsclm3140m000). Argomenti correlati Controllo soluzioni
Soluzione prevista | Una breve descrizione della soluzione.
Comandi | Descrizione
Albero diagnostica (grafico) | Scegliere questo pulsante per aprire la versione grafica della sessione Albero diagnostica (tsclm3120m000), con la domanda iniziale dell'articolo selezionato come punto di partenza.