| Glossario del package Service |  |
| accordo di conto lavoro Accordo stipulato tra l'organizzazione di assistenza e il terzista. albero di diagnostica Struttura di informazioni che consente di associare le domande relative a un problema riscontrato da un cliente all'elenco delle risposte correlate. A ciascuna risposta correlata è possibile collegare un problema previsto, una soluzione prevista oppure una domanda follow up. L'utilizzo di un albero di diagnostica offre i seguenti vantaggi: Velocizzazione della risoluzione delle chiamate. Riutilizzo delle conoscenze esistenti. Disponibilità di informazioni precise sulla gestione, che è possibile utilizzare per decidere le pianificazioni. altri costi per l'ordine di assistenza Costi necessari per l'esecuzione di un ordine di assistenza che non è possibile classificare come costi materiali o costi manodopera. altri fabbisogni per attività di riferimento Tutti gli altri fabbisogni per l'esecuzione dell'attività. Sono disponibili i seguenti fabbisogni predefiniti: Attrezzaggio Viaggio Conto lavoro Helpdesk Altro altri fabbisogni per attività pianificata Tutti gli altri fabbisogni, ad esempio l'attrezzaggio, i viaggi e il conto lavoro, per l'esecuzione dell'attività sull'articolo. altro Tutte le attività di assistenza che non rientrano nei seguenti tipi di assistenza: helpdesk, problemi interni, problemi esterni, manutenzione interna, manutenzione esterna, riparazione in officina ed elaborazione di richieste. analisi di recupero Attività effettuate per determinare se è possibile riparare un componente che inizialmente era stato deciso di distruggere. L'analisi di recupero varia a seconda che le configurazioni richiedano un alto livello di sicurezza o abbiano semplicemente un valore economico. analisi esito negativo Il termine "analisi dell'esito negativo" indica un raggruppamento di dati dello storico aggiornati riguardanti gli esiti negativi confermati. Questi dati vengono utilizzati per comprendere i motivi che hanno determinato le precedenti occorrenze di esiti negativi. analisi probabilità Strumento di diagnostica che consente di calcolare la probabilità con la quale una soluzione specificata è in grado di risolvere un problema noto. Per determinare la probabilità, vengono utilizzati i dati recuperati dalle attività dell'ordine di assistenza completate e dalle chiamate risolte. area di assistenza Area geografica specifica coperta da uno o più tecnici di assistenza (impiegati). Un'area di assistenza può essere collegata a un centro di assistenza. argomento di ricerca Forma alternativa di una descrizione, utilizzata per motivi di praticità durante le ricerche. Una chiave di ricerca in genere è un'abbreviazione, un acronimo o un'alternativa mnemonica di una descrizione completa. articoli Articolo di manutenzione standard. articolo con numero di serie Articolo identificato in modo univoco dal codice articolo (numero parte del produttore) e dal numero di serie. articolo di assistenza Prodotto che funge da repository per la definizione di articoli con numero di serie, strategie di manutenzione e termini di contratti di assistenza. In Service gli articoli vengono specificati mediante il codice articolo. I codici articolo consentono di utilizzare la funzionalità di ERP LN per la gestione degli acquisti e delle scorte. Per le applicazioni di assistenza e di manutenzione, è necessario identificare separatamente i vari stati che gli articoli possono avere durante il processo. È ad esempio necessario poter identificare gli articoli difettosi e gli articoli riparati. articolo di riferimento Articolo le cui specifiche corrispondono a un articolo personalizzato esistente o a un articolo standard non attualmente in produzione. L'articolo di riferimento è l'articolo di base a cui viene fatto riferimento quando si crea un articolo personalizzato. articolo non utilizzabile Articolo che deve essere sottoposto a un'ispezione prima di poter essere utilizzato. articolo riparabile Articolo che è possibile rendere di nuovo utilizzabile da un punto di vista economico e che può essere costituito da parti sostituibili. articolo utilizzabile Condizione di un articolo indicante che l'articolo può essere utilizzato in una configurazione. assegnazione Breve messaggio, immesso da un tecnico in loco, che indica al pianificatore o al responsabile delle assegnazioni se è possibile contattare il tecnico in loco tramite un cercapersone. assemblaggio Componenti che vengono aggregati gli uni agli altri e formano un'unità sulla quale è possibile effettuare attività di manutenzione. assemblaggio secondario Assemblaggi che fanno parte di altri assemblaggi. ATP Quantità di articolo disponibile che è possibile promettere a un cliente immediatamente o in un momento specifico nel futuro. attività di assistenza Attività alla quale sono collegate mansioni e righe di costo. Questa attività può anche essere collegata a un tipo di copertura contrattuale. attività di manutenzione Unità di lavoro minima che rappresenta la base di tutte le attività di manutenzione da effettuare. attività di riferimento Unità di lavoro minima necessaria per l'esecuzione della manutenzione. attività di riferimento Attività facente parte di un gruppo o singola (direttiva) pianificata per un articolo con numero di serie o un gruppo. Un elenco di attività di riferimento di un articolo costituisce una strategia di manutenzione. attività di riferimento per articolo Specifica (righe) relativa alla manutenzione che indica i tempi di esecuzione delle attività di riferimento per articoli specifici, nonché i materiali e i mezzi necessari per l'esecuzione delle attività di riferimento. Una strategia specifica può comprendere diverse politiche di manutenzione. Una strategia di manutenzione funge da riferimento per la pianificazione della manutenzione a lungo termine di configurazioni/articoli. attività di riferimento per vincolo Attività che è necessario effettuare per attivare o disattivare un determinato vincolo. attività follow up Attività da eseguire se il valore misurato durante l'ispezione non corrisponde al valore normale. attività per la configurazione del gruppo Attività di riferimento facente parte di un programma di manutenzione per una configurazione di un gruppo. attività pianificate Momenti fissi in cui è necessario eseguire la manutenzione preventiva su articoli con numero di serie/gruppi tramite attività pianificate. La pianificazione della manutenzione indica la richiesta di attività di assistenza nel lungo termine e può essere utilizzata come input per la procedura relativa agli ordini di assistenza. La pianificazione della manutenzione può essere generata dalla strategia di manutenzione. attività prevista In una scala temporale relativa, momenti in cui si prevede che determinati tipi di misura non corrispondano ai valori normali. È pertanto necessario eseguire determinate attività di riferimento sotto forma di manutenzione preventiva. Una previsione di manutenzione può essere inclusa in una strategia di manutenzione e viene utilizzata in primo luogo per la manutenzione su condizione (CBM) e in secondo luogo per l'ottimizzazione della strategia di manutenzione. Gli intervalli di manutenzione si basano sull'avanzamento previsto del valore di una quantità misurabile specifica (variabile dipendente). Questo valore si basa sui dati delle misurazioni ottenuti in precedenza (dati dello storico). Questo metodo consente di ottimizzare gli intervalli di manutenzione. I dati delle misurazioni ottenuti durante la manutenzione possono essere inseriti di nuovo nello storico. La previsione di manutenzione viene quindi rettificata continuamente in base alle ultime misure. È possibile confrontare le attività previste con le attività generate dal valore del contatore (CV). È inoltre possibile utilizzare le strategie di manutenzione come riferimento per la pianificazione della manutenzione degli articoli. Il periodo di validità di una previsione di manutenzione è limitato dalla durata del periodo registrata dall'articolo di riferimento. Esempio La prima attività di manutenzione dopo la vendita di un'auto è prevista a un mese di distanza dalla vendita o dopo che sono stati percorsi 1.000 km. attività richiesta Azione necessaria, secondo quanto determinato dal tecnico di assistenza/supporto, per risolvere la chiamata. Automation Server Automation Server funge da collegamento tra l'applicazione ERP LN e qualsiasi applicazione Windows in esecuzione sulla piattaforma Microsoft Windows. Questo consente, ad esempio, di utilizzare le funzionalità di applicazioni Microsoft quali Word, Excel e Outlook con applicazioni ERP LN. auto per interventi di assistenza Mezzo di trasporto, collegato a un impiegato Assistenza, per il trasferimento da e verso lo stabilimento del cliente. autorizzazione per materiali resi Materiale che si prevede venga reso dal cliente al provider di servizi. Acronimo: RMA (Return Material Authorization) avviso informativo di servizio Lettera relativa a un ordine di assistenza pianificato, utilizzata per informare il Business Partner. A tale scopo, è possibile definire un layout dipendente dall'utente (modello) nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000). BSS Infor Service Scheduler, uno strumento di pianificazione con interfaccia grafica utilizzato dai responsabili delle assegnazioni per assegnare gli ordini e/o le attività di assistenza ai tecnici di assistenza. categoria dell'articolo Classificazione basata sulla forma, la dimensione e la funzione dell'articolo. categoria del problema Una chiamata può essere effettuata per formulare una domanda, presentare un reclamo o segnalare un malfunzionamento. centro di lavoro Sottoreparto del reparto manutenzione incaricato dell'esecuzione di un ordine di lavoro. cercapersone Sistema di messaggistica che consente di inviare brevi messaggi tramite la composizione di un numero telefonico e l'inserimento del messaggio. Il messaggio, che può essere ricevuto su un cercapersone o un'altra periferica abilitata per tale funzionalità, può essere costituito da un codice numerico o un testo. In Service i cercapersone vengono utilizzati per comunicare l'ordine di assistenza da eseguire al tecnico di assistenza in loco. chiamata Domanda, reclamo o malfunzionamento che viene comunicato alla parte addetta all'assistenza o alla manutenzione per l'articolo in questione. chiamata da sollecitare In base ai tempi concordati con il cliente, può essere una delle seguenti chiamate: una chiamata non bloccata e non in attesa con stato Registrata o Assegnata per la quale la data/ora corrente è posteriore al tempo di reazione, una chiamata non bloccata e non in attesa con stato Registrata o Assegnata per la quale la data/ora corrente è posteriore alla data/ora di inizio della soluzione oppure una chiamata non bloccata e non in attesa con stato Registrata, Assegnata, In fase di elaborazione o Trasferita per la quale la data/ora corrente è posteriore alla data/ora di fine della soluzione. chiamata da sollecitare Chiamata registrata o assegnata ma per la quale non è stata eseguita alcuna azione entro il tempo di risposta del contratto o della garanzia. chiamata differita Può essere una delle seguenti chiamate: una chiamata non bloccata con stato Registrata per la quale la data/ora corrente è posteriore alla data/ora di registrazione più la barriera temporale specificata nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) oppure una chiamata non bloccata con stato Assegnata per la quale la data/ora corrente è posteriore alla data/ora assegnata più la barriera temporale specificata nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000). Nota Per le chiamate differite viene applicato il calendario a 24 ore. chiamate allocate Numero di chiamate per attività di assistenza effettuate ma non approvate dal punto di vista finanziario in Gestione ordini di assistenza. chiamate coperte Numero di chiamate coperte dal contratto o dalla garanzia. chiamate effettuate Numero di chiamate effettuate per richieste di assistenza approvate dal punto di vista finanziario in Gestione ordini di assistenza. ciclo di operazioni principale Set di operazioni che è possibile effettuare. Le attività di riferimento in base a cui vengono aggiunte nuove operazioni in un ciclo di operazioni principale devono avere le stesse caratteristiche, ad esempio l'articolo, l'elemento funzionale e il reparto manutenzione. Esempio Tutte le attività di ispezione, test, pulizia, assemblaggio, disassemblaggio e riparazione che è possibile effettuare su un motore. ciclo di vita Durata economica dell'articolo. ciclo di vita del prodotto Durata dell'articolo. Allo scadere della durata, l'articolo: Deve essere scartato e sostituito con un nuovo articolo. Può essere destinato al riciclaggio. classe di utilizzo Le classi di utilizzo consentono di categorizzare l'utilizzo di un gruppo, una configurazione o un articolo con numero di serie in base a fattori ambientali o alla frequenza di utilizzo. È possibile utilizzare le classi di utilizzo per effettuare le seguenti operazioni: Prevedere la manutenzione necessaria per un gruppo, una configurazione o un articolo con numero di serie in base al relativo utilizzo. Definire più strategie di manutenzione per le configurazioni di un gruppo e generare un programma di manutenzione in base alla strategia. Esempio La classe di utilizzo di un camion può essere nazionale o internazionale. La manutenzione necessaria per l'utilizzo nazionale è diversa rispetto a quella per l'utilizzo internazionale a causa di differenze quali: Il numero di chilometri percorsi Le condizioni climatiche classe di zona Set di configurazioni di un cliente basate sulla sede di un'organizzazione di assistenza. All'interno di una classe di zona è possibile definire una tariffa di vendita per i costi di viaggio, denominata anche costo per intervento esterno, con validità a partire da una data specifica. È possibile assegnare una classe di zona, con un limite massimo di distanza, a ciascuna configurazione. codice identificativo business partner Numero di serie specificato e utilizzato dal proprietario dell'articolo in alternativa al numero di serie dell'articolo prodotto. competenza Conoscenze specifiche o specializzazione tecnica di cui deve disporre un tecnico di assistenza per effettuare attività di assistenza o di manutenzione. Ad esempio, conoscenze in campo elettrico o relative a un'attrezzatura specifica e così via. I tipi di competenza possono essere utilizzati come vincoli durante la pianificazione degli ordini. competenze per impiegato Assistenza Conoscenze di un singolo tecnico di assistenza. ERP LN utilizza questi dati per assegnare gli ordini di assistenza ai tecnici di assistenza. condizione dell'attività di riferimento Impostazione di un articolo necessaria per l'esecuzione di un'attività di riferimento. configurazione Identificazione di un set di articoli con numero di serie in relazione a cui è possibile effettuare attività di assistenza e manutenzione. configurazione Gruppo di articoli che condividono la stessa ubicazione o lo stesso cliente. Ad esempio, una configurazione può essere composta da tutti gli articoli gestiti per un particolare cliente o da tutti gli articoli che si trovano nella stessa ubicazione. Il raggruppamento di vari articoli in una configurazione consente di gestirli in modo collettivo. configurazione del gruppo Articolo al livello più alto della struttura della configurazione. L'articolo di livello superiore può essere definito come articolo o articolo con numero di serie. L'articolo di livello superiore ha solo relazioni figlio e nessuna relazione padre. conto lavoro Affidamento a terzi di un intero lavoro o parte di esso. contratto di assistenza Accordo di vendita stipulato tra un'organizzazione di assistenza e un cliente per un periodo specifico nel quale vengono specificati le configurazioni (gruppi o articoli con numero di serie) da sottoporre a manutenzione, i termini di copertura e il prezzo concordato. contratto di manutenzione Documento utilizzato per registrare accordi a lungo termine tra una società che effettua servizi di manutenzione e un cliente. In questo documento vengono specificate le attività di manutenzione da effettuare sulle configurazioni. Il contratto indica inoltre i prezzi e gli sconti concordati. contratto quadro Accordo di alto livello nel quale vengono descritti i termini e le condizioni applicabili all'articolo per cui l'assistenza viene fornita da un'organizzazione di terze parti. Dopo la definizione del contratto quadro, all'organizzazione vengono forniti i dettagli relativi agli articoli da affidare in conto lavoro. Il contratto quadro può essere utilizzato come base per un accordo di conto lavoro. coperto da contratto Indica se il termine è incluso o coperto nel contratto. Se il termine non è coperto, è necessario fatturarlo. copertura contrattuale Classificazione delle attività e dei costi correlati a una chiamata in base ai termini definiti nel contratto. copertura contrattuale Metodo che indica la modalità di copertura dei costi dell'ordine di assistenza in base al contratto. costi a budget Costo stimato che verrà sostenuto per l'esecuzione delle attività di assistenza sugli articoli. L'importo è espresso nella valuta locale. costi allocati Somma dei costi correlati ad attività di assistenza non approvate dal punto di vista finanziario in Gestione ordini di assistenza, espressa nella valuta locale. Esempio Ordini di assistenza Costi di viaggio costi manodopera per l'ordine di assistenza Costi della manodopera richiesta per l'esecuzione dell'ordine di assistenza. costi materiale per l'ordine di assistenza Costi dei materiali necessari per l'esecuzione dell'ordine di assistenza. costi sostenuti Somma dei costi correlati ad attività di assistenza approvate dal punto di vista finanziario in Gestione ordini di assistenza, espressa nella valuta locale. Esempio Ordini di assistenza Costi di viaggio costi totali Somma degli importi di costo di tutti i termini di copertura associati al tipo di assistenza o al tipo di termine indicato. Nota L'importo è espresso nella valuta locale. costo per intervento esterno Commissione che il Business Partner 'Destinazione vendita' (cliente) deve pagare quando un tecnico di assistenza esegue interventi di assistenza o di manutenzione presso l'ubicazione del gruppo. costo per intervento esterno Combinazione dei costi del chilometraggio e dei costi relativi al tecnico. Se viene definito un costo per intervento esterno, tale importo viene utilizzato in sostituzione di questi singoli costi ed equivale all'importo di vendita per il viaggio. CTI Acronimo di Computer Telephony Integration (Integrazione tra sistemi informatici e di telefonia)Combinazione di sistemi dati e vocali mirata al miglioramento dei servizi di telefonia. Ad esempio, l'identificazione automatica del numero (ANI, Automatic Number Identification) consente di recuperare dal database i record di un chiamante mentre la chiamata viene inoltrata alla parte appropriata. La composizione automatica dei numerici telefonici in base a un elenco di indirizzi è un esempio di servizio in uscita. data/ora di fine dell'esecuzione Data e ora in cui il tecnico di supporto prevede di finire di lavorare sulla chiamata. data/ora di fine della soluzione Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve finire di risolvere la chiamata. data/ora di inizio dell'esecuzione Data e ora in cui il tecnico di supporto prevede di iniziare a lavorare sulla chiamata. data/ora di inizio della soluzione Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve iniziare a risolvere la chiamata. data/ora di ricezione della chiamata Data e ora in cui una chiamata è stata ricevuta e registrata. data di fine Ultima data in cui i termini sono validi. Viene visualizzata quando lo stato del contratto viene modificato da Libero in Attivo. Nota Se un termine è suddiviso in più scaglioni, viene visualizzata la data di fine dell'ultimo scaglione. Se una garanzia è collegata a uno degli articoli o una delle configurazioni nel contratto, la data di fine corrisponde alla data di inizio più il periodo di garanzia. data di inizio Data a partire dalla quale i termini sono validi. Viene visualizzata quando lo stato del contratto viene modificato da Libero in Attivo. Nota Se un termine è suddiviso in più scaglioni, viene visualizzata la data di inizio del primo scaglione. Se una garanzia è collegata a uno degli articoli o una delle configurazioni nel contratto, la data di inizio corrisponde o è posteriore alla data di installazione. data di scadenza In base al contesto, la data di scadenza può essere l'ultimo giorno in cui un'offerta di contratto è valida (la data di scadenza predefinita di un'offerta corrisponde alla data dell'offerta più il periodo di validità delle offerte [numero di giorni] impostato nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) ), l'ultimo giorno in cui un contratto di assistenza è attivo (dopo questa data il contratto è da considerarsi scaduto) oppure l'ultimo giorno in cui è possibile utilizzare un modello per offerte o contratti. Si tenga presente che la data di scadenza spesso include anche l'ora di scadenza. data di scadenza In base al contesto, può essere l'ultimo giorno in cui l'offerta di contratto è valida oppure l'ultimo giorno in cui il contratto di assistenza è attivo. Dopo questa data il contratto è da considerarsi scaduto. data di validità In base al contesto, una data di validità può essere il primo giorno in cui un'offerta di contratto è valida, il primo giorno in cui un contratto di assistenza è attivo oppure il primo giorno in cui è possibile utilizzare un modello per offerte o contratti. La data di validità spesso include anche l'ora di validità. dati articolo predefiniti Dati articoli identici per un intervallo di articoli. dati dell'articolo di assistenza Informazioni relative all'articolo di assistenza. dati dell'ordine di assistenza Dati definiti nell'intestazione ordine di assistenza, nella riga di attività dell'ordine di assistenza e nella riga di fabbisogno. dati di intestazione Informazioni generali relative a un contratto di assistenza, un'offerta di contratto di assistenza, un ordine di assistenza o un'offerta di ordine di assistenza. I dati di intestazione possono contenere informazioni di carattere descrittivo e finanziario nonché dati relativi al Business Partner, alla fatturazione e alla durata. derivato da SPC Se la casella di controllo è selezionata, il termine verrà ricavato da una strategia di manutenzione o da un programma di manutenzione definito nel modulo Pianificazione e strategie di assistenza. direttiva di modifica Documenti in cui vengono specificati i fabbisogni per miglioramenti tecnici o operativi delle configurazioni. Tali fabbisogni possono influire su determinate attività di manutenzione. disponibilità del gruppo Indica il periodo di tempo durante il quale il gruppo è disponibile per attività di assistenza o di manutenzione. disponibilità dell'articolo con numero di serie Indica il periodo di tempo durante il quale l'articolo con numero di serie è disponibile per attività di assistenza o di manutenzione. distanza allocata Distanza totale per attività di assistenza effettuate ma non approvate dal punto di vista finanziario in Gestione ordini di assistenza. distanza percorsa Totale corrente della distanza coperta per attività di assistenza approvate dal punto di vista finanziario in Gestione ordini di assistenza. distanza totale Distanza di andata e ritorno verso il sito in cui si trova la configurazione, moltiplicata per il numero di interventi richiesti. distinta base di assistenza Distinta base contenente informazioni sui componenti di un articolo di assistenza (padre). La struttura della distinta base di assistenza può essere confrontata con la struttura di una distinta base di produzione. Le cosiddette relazioni padre-figlio costituiscono la struttura della distinta base di assistenza. Nella distinta base di assistenza in genere vengono elencati gli articoli su cui è possibile eseguire attività di assistenza. documenti del contratto di assistenza Documenti stampati nella sessione Stampa documenti contratto di assistenza (tsctm3400m000). È possibile stampare due tipi di documenti: Documenti esterni: Documenti interni Documento esterno Questo tipo di documento viene utilizzato per stampare i documenti effettivi da inviare al Business Partner. Documento interno Questo tipo di documento viene utilizzato per stampare una copia ad uso interno del documento effettivo da inviare al Business Partner. Esempio Il contratto può ricevere un'approvazione finanziaria separata prima della stampa dei documenti finali. I dettagli del contratto possono ancora essere modificati dopo la verifica. documenti dell'offerta di contratto Documenti stampati nella sessione Stampa documenti offerta di contratto (tsctm2400m000). È possibile stampare due tipi di documenti: Documenti esterni: Documenti interni Documento esterno Questo tipo di documento viene utilizzato per stampare i documenti effettivi da inviare al Business Partner. Lo stato dell'offerta viene modificato in Stampato e a partire da questo momento i dettagli non sono più modificabili e non è più possibile cambiare i termini dell'offerta. Documento interno Questo tipo di documento viene utilizzato per stampare una copia ad uso interno del documento effettivo da inviare al Business Partner. Lo stato dell'offerta rimane invariato. Esempio L'offerta può ricevere un'approvazione finanziaria separata prima della stampa dei documenti finali. I dettagli dell'offerta possono ancora essere modificati dopo la verifica. documenti esterni dell'ordine di assistenza I documenti esterni dell'ordine di assistenza includono i fogli di annuncio, le schede di appuntamento e i report riparazioni. documento dell'ordine di assistenza Se utilizzato all'interno di un'organizzazione di assistenza, documento che può contenere schede di ordini di assistenza, report di ispezione o elenchi di verifica. Se utilizzato per informare i clienti, documento che può contenere fogli di annuncio, schede di appuntamento o report riparazioni. documento dell'ordine di lavoro Documento che può contenere le attività, gli elenchi di verifica, le misure, i materiali, gli strumenti, il conto lavoro e altri costi. documento di manutenzione Documento in cui viene specificato come rendere di nuovo utilizzabile un articolo non utilizzabile. Ad esempio, un manuale per la manutenzione dei componenti (CMM, Component Maintenance Manual) oppure per la revisione (OM/OHM, Overhaul Manual). domanda Domanda che un tecnico di supporto può formulare a un cliente che telefona al centralino. durata del contratto Periodo di validità del contratto. La durata del contratto viene definita tramite l'impostazione di un valore numerico e di un'unità di misura del periodo, ad esempio 2 mesi. durata della garanzia Periodo di garanzia. Il periodo di validità della garanzia, espresso in unità di tempo. elemento di ciclo Componenti che circolano tra configurazioni, officine di manutenzione e magazzini in base alla richiesta e a seconda che il componente sia utilizzabile oppure meno. elemento funzionale Raggruppamento di articoli intercambiabili con funzioni identiche. È possibile utilizzare elementi funzionali in strutture articolo, strutture fisiche e attività di riferimento. Esempio Quando viene definita un'attività di manutenzione per una configurazione, è possibile specificare un elemento funzionale. In questo modo, l'attività viene applicata a tutti gli articoli raggruppati in tale elemento funzionale ed è possibile evitare l'esecuzione di più attività di riferimento identiche per articoli simili. elemento presente nella struttura di distribuzione Componente di una struttura di distribuzione. elenco di verifica Elenca i punti ai quali il tecnico di assistenza deve prestare attenzione durante l'esecuzione di un'attività di assistenza. Gli elenchi di verifica vengono utilizzati per raggruppare verifiche specifiche in modo da poter definire più verifiche per un'attività di riferimento. In base alle risposte previste per la verifica, durante la stampa del documento correlato all'ordine di assistenza viene lasciato un apposito spazio. evento di manutenzione Set di attività di manutenzione con un alto livello di aggregazione che è possibile identificare chiaramente nel tempo. fabbisogni Fabbisogni di materiale, manodopera e di altro genere che è possibile definire per un'attività di riferimento/pianificata. fabbisogni di manodopera per attività di riferimento Mansioni necessarie per l'esecuzione di un'attività su un articolo. I fabbisogni di manodopera consentono di pianificare la capacità della manodopera disponibile rispetto alla forza lavoro e possono anche essere utilizzati come riferimento per le offerte. fabbisogni di manodopera per attività pianificata Mansioni e/o impiegati Assistenza necessari per l'esecuzione di un'attività su un articolo. fabbisogni di materiale per attività pianificata Materiali necessari per l'esecuzione di un'attività su un articolo o un articolo con numero di serie specifico. Questi dati possono essere utilizzati per gli ordini di rifornimento di nuovi articoli. fabbisogno di risorsa Risorsa necessaria per un'attività di riferimento. Per specificare i fabbisogni di risorse è possibile utilizzare uno dei seguenti tipi di risorsa: Materiale, Manodopera, Strumento, Conto lavoro o Altro. fattore di fabbisogno previsto Fattore che indica la probabilità che una risorsa venga richiesta. fattore di priorità Il fattore di priorità viene calcolato in base a tutte le priorità assegnate alla chiamata. Nota La priorità dell'articolo può coincidere con la priorità dell'articolo con numero di serie o la priorità del gruppo al quale l'articolo appartiene. fattore di priorità del business partner Priorità del Business Partner divisa per 100. fattore di priorità dell'articolo con numero di serie Priorità dell'articolo con numero di serie divisa per 100. fattore di priorità del problema Priorità del problema divisa per 100. fattore di utilizzo medio Fattore che esprime l'utilizzo medio di una configurazione. foglio di lavoro In Infor Mobile Service, elenco di attività degli ordini di assistenza in attesa di essere elaborate dal tecnico di assistenza. garanzia Atto in cui si garantisce che un componente verrà riparato gratuitamente o a costi ridotti qualora il funzionamento non dovesse essere conforme alle specifiche concordate durante il periodo di garanzia. garanzia di riparazione Garanzia di riparazione gratuita del prodotto fornita dal provider di servizi. Questa garanzia viene applicata se la riparazione eseguita in precedenza non risulta soddisfacente o non ha risolto il problema. gestione materiali Controllo del flusso di componenti utilizzabili e non utilizzabili in un ambiente di manutenzione in reparto. gruppo Set di articoli con numero di serie che si trovano nella stessa ubicazione e appartengono allo stesso Business Partner. L'inserimento di vari articoli con numero di serie in un gruppo consente di gestirli in modo collettivo. gruppo di articoli con numero di serie Gruppo di articoli con numero di serie che hanno caratteristiche analoghe. gruppo di articoli di assistenza Gruppo di articoli di assistenza con caratteristiche comuni utilizzati in Service. I gruppi di articoli di assistenza possono essere utilizzati per definire i termini relativi al materiale per un gruppo di articoli. I termini relativi al materiale vengono utilizzati in modelli di contratto di assistenza, offerte di contratto di assistenza, contratti di assistenza, offerte di ordine di assistenza e garanzie. gruppo di attività Categoria definita dall'utente che consente di raggruppare attività di riferimento o pianificate in base a caratteristiche comuni. Esempio Un gruppo di attività di assemblaggio. gruppo di attività di riferimento Gruppo di attività di riferimento con caratteristiche simili. Ad esempio, il gruppo di attività di riferimento Pulizia o Ispezione. gruppo di chiamate Categoria utilizzata per raggruppare varie chiamate a scopo di selezione. gruppo di collegamento a un intervallo di articoli con numero di serie Gruppo che può essere utilizzato per collegare attività e documenti a un intervallo di articoli con numeri di serie diversi. guasto funzionale Si verifica quando una configurazione o parte di essa non svolge la funzione prevista. helpdesk Centro di supporto diretto con personale composto da tecnici di assistenza che forniscono una risposta alle domande e ai problemi del cliente. impiegato Assistenza Una o più persone che lavorano nel reparto manutenzione. impiegato Assistenza preferito Tecnico di assistenza qualificato per la manutenzione di un gruppo e/o un articolo con numero di serie specifico. Questa impostazione garantisce che la manutenzione del gruppo e/o dell'articolo con numero di serie venga sempre effettuata se possibile dallo stesso tecnico di assistenza. importo massimo Limite massimo concordato per la copertura dei costi in base al contratto, all'offerta, all'ordine o alla garanzia. importo totale Somma degli importi di vendita di tutti i termini di copertura associati al tipo di assistenza o al tipo di termine indicato. indicatore imposta Modalità di elaborazione dell'imposta utilizzata per il tipo di contratto selezionato, a seconda che la tassa sia applicata all'assistenza, alla locazione o alle vendite. indicatore in fase operativa/non in fase operativa Indicatore che specifica se una configurazione può essere sottoposta a manutenzione durante la fase operativa, la fase non operativa o in entrambe queste fasi. Indicizzazione Aumento o diminuzione dei prezzi di contratto in base a una percentuale definita dall'utente. Infor Mobile Service Infor Mobile Service, un'estensione remota facoltativa di Service, è un'applicazione pronta all'uso e completamente configurabile basata su un'architettura client-agente-server per l'assistenza automatica in loco tramite una rete mobile. Il tecnico di assistenza in loco che utilizza Infor Mobile Service ha accesso alle risorse disponibili in Service mediante reti mobili senza fili o linee commutate via cavo. installazioni Oggetti univoci che possono essere costituiti da più componenti separati. I componenti possono avere numeri di serie propri. Le installazioni vengono definite tramite l'aggiunta di una descrizione, l'assegnazione dell'installazione a un tipo di installazione e la registrazione dell'ubicazione. intervallo di articoli con numero di serie Uno o più numeri di serie definiti per un articolo con numero di serie particolare. intervallo di contatore Intervallo di tempo intercorrente tra due momenti di manutenzione. Questo intervallo è espresso in un'unità correlata all'utilizzo, ad esempio le ore di funzionamento o i chilometri. Il momento di manutenzione effettivo si verifica quando viene raggiunto il valore normale del contatore. È possibile prevedere i momenti effettivi. intervallo di fatturazione Limite relativo al tempo che può essere fatturato a un cliente rispetto al tempo totale impiegato per la risoluzione della chiamata. Nota Se il tempo impiegato per la risoluzione di una chiamata è inferiore rispetto al limite minimo impostato nell'intervallo di fatturazione, non viene emessa una fattura. Se il tempo impiegato per la risoluzione della chiamata è superiore rispetto al limite massimo impostato nell'intervallo di fatturazione, viene fatturato solo il tempo massimo impostato nell'intervallo di fatturazione. intervallo di inattività Intervallo di tempo intercorrente tra la prima ora di inizio possibile e l'ora di inizio pianificata di un'attività nonché tra l'ultima ora di fine possibile e l'ora di fine pianificata di un'attività. L'intervallo di inattività viene introdotto deliberatamente da un pianificatore al fine di limitare il rischio che un ritardo di una singola attività influisca sulle attività successive e comprometta di conseguenza l'intera pianificazione. interventi allocati Numero di interventi effettuati per attività di assistenza non approvate dal punto di vista finanziario in Gestione ordini di assistenza. interventi coperti Numero di interventi coperti dal contratto o dalla garanzia. interventi effettuati Numero corrente di interventi effettuati per attività di assistenza approvate dal punto di vista finanziario in Gestione ordini di assistenza. intestazione contratto di assistenza L'intestazione contratto di assistenza contiene tutti i dati immessi nella sessione Contratti di assistenza (tsctm3100m000). intestazione modello di contratto L'intestazione modello di contratto contiene tutti i dati immessi nella sessione Modelli di contratto (tsctm0150m000). intestazione offerta di contratto L'intestazione offerta di contratto contiene tutti i dati immessi nella sessione Offerte di contratto (tsctm2100m000). intestazione ordine di assistenza L'intestazione ordine di assistenza contiene tutti i dati immessi nella sessione Ordini di assistenza (tssoc2100m000). ispezione Attività specifica effettuata per determinare la condizione e lo stato di una configurazione o un processo o parte di esso. Le attività di ispezione possono essere basate su norme di ispezione specificate all'interno di documenti. Le attività di ispezione e gli intervalli di ispezione vengono specificati nel programma di manutenzione. ITU Acronimo di International Telecommunications Union (Unione Internazionale Telecomunicazioni)In precedenza denominato CCITT (Consultative Committee for International Telephony and Telegraphy, Comitato internazionale consultivo per la telefonia e la telegrafia), ITU è un'organizzazione internazionale fondata nel 1865 con sede a Ginevra che definisce standard inerenti le comunicazioni. kit di assistenza Magazzino mobile nel quale vengono conservati i componenti utilizzati durante le attività di assistenza. lettura del contatore Lettura del contatore di una configurazione o un articolo con numero di serie. limite di garanzia I termini di garanzia possono essere limitati tramite il collegamento a un valore normale specifico di una determinata quantità misurabile rappresentante un'indicazione dell'utilizzo dell'articolo, ad esempio è possibile offrire l'80% della garanzia sui primi 5.000 chilometri di percorrenza di un'auto privata. listino prezzi delle attività di assistenza Listino prezzi utilizzato per definire il prezzo di contratto o di singoli ordini di assistenza. I costi di assistenza vengono calcolati in base a listini prezzi standard. In un listino prezzi è possibile registrare sia il prezzo di costo sia il prezzo di vendita di un articolo, un'attività di riferimento, un tipo di assistenza o una combinazione di questi elementi. livello di competenza Indicazione della produttività del tecnico di assistenza, a scopo puramente informativo. mansione Specifica del tipo di lavoro eseguito da un impiegato Assistenza. Le mansioni possono essere utilizzate per specificare la manodopera necessaria per l'esecuzione di un'attività. È possibile collegare una tariffa manodopera specifica a una mansione. manutenzione Azioni necessarie per rendere di nuovo utilizzabile un articolo, incluse le attività di ispezione, modifica, riparazione, revisione e assistenza. manutenzione correttiva Manutenzione effettuata per rendere di nuovo utilizzabile un articolo tramite la risoluzione di un malfunzionamento e/o un difetto noto o sospetto. manutenzione degli strumenti Attività di manutenzione eseguite sull'attrezzaggio. manutenzione esterna Attività di manutenzione preventiva relative a un articolo effettuate da un tecnico di assistenza presso il sito del cliente. Questa attività è definita in un contratto. manutenzione in fase operativa Attività di manutenzione effettuate durante la fase operativa di una configurazione, ovvero tra utilizzi effettivi. La manutenzione in fase operativa viene eseguita presso l'ubicazione. manutenzione in reparto Manutenzione effettuata in un apposito reparto. manutenzione interna Attività di manutenzione effettuate su periferiche di produzione interne. manutenzione non in fase operativa Attività di manutenzione che per poter essere effettuate richiedono un'interruzione della fase operativa della configurazione. manutenzione preventiva Attività di manutenzione effettuate a intervalli regolari al fine di evitare malfunzionamenti o guasti. manutenzione programmata Attività di manutenzione per cui sono stati definiti un tempo di esecuzione nonché un'assegnazione e una sequenza adeguate. manutenzione su condizione Politica di manutenzione principale in base alla quale vengono eseguiti test o ispezioni a carattere ripetitivo per determinare la condizione delle unità, dei sistemi o delle parti di una struttura in relazione alla continuità di utilizzo. Se la condizione dell'articolo non rientra nei valori specificati, viene avviata un'azione correttiva. manutenzione su condizione Manutenzione preventiva effettuata se una misura richiesta non corrisponde al valore normale specificato. Acronimo: CBM (Condition-Based Maintenance) manutenzione su utilizzo Manutenzione preventiva effettuata dopo un determinato periodo di utilizzo, indipendentemente dalla condizione dell'articolo in tale momento. Acronimo: UBM (Use-Based Maintenance) margine lordo Differenza tra l'importo di vendita e i costi standard rispetto ai costi standard. La modalità di calcolo del margine lordo dipende dall'impostazione del campo Base margine nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000). Acronimo: GM (Gross Margin) materiale di consumo Materiali utilizzati durante le attività di assistenza o di manutenzione di un articolo. Questi materiali non vengono indicati in una struttura fisica o di articolo. Ad esempio, i lubrificanti. metodo di copertura dei costi Metodo che determina la modalità di copertura dei costi dell'ordine di assistenza in base al contratto di assistenza. Sono disponibili i seguenti metodi di copertura dei costi: Prezzo fisso Importo massimo Percentuale copertura contrattuale Importo max. su perc. copert. contratt. Esclusione Proprio rischio metodo di determinazione del prezzo Metodo che indica la modalità di determinazione del prezzo dell'ordine di vendita. metodo di determinazione del prezzo Metodo che indica la modalità di determinazione del prezzo di contratto. Sono disponibili i seguenti metodi di determinazione del prezzo: Valore di vendita configurazione Costi di assistenza a budget Gruppo/Determinazione prezzo articolo metodo di modifica Modalità di modifica della struttura articolo, ovvero sostituzione, rimozione o installazione di un articolo. misura Misura standard costituita da una quantità misurabile e da una caratteristica di misurazione. La determinazione del valore di una quantità misurabile dipendente di un articolo in una situazione specifica. modelli di ispezione Set di misure che è necessario effettuare sugli articoli durante un'ispezione. I modelli di ispezione includono i valori normali in base ai quali vengono attivate le attività di riferimento. Se durante un'ispezione viene rilevato che è stato superato il valore normale definito per la variabile dipendente, è necessario eseguire una o più attività di riferimento. modello di contratto Set di termini e condizioni contrattuali standard. Un modello può essere utilizzato come base per offerte di contratto e contratti di assistenza. modello di rata Modello che specifica un metodo di fatturazione, l'intervallo intercorrente tra due rate, la variante della rata e il metodo da utilizzare per specificare il numero di periodi finanziari di una rata. Il modello può essere utilizzato nelle offerte di contratto e nei contratti di assistenza. modifica Attività effettuate sul funzionamento di una configurazione o su una parte di una configurazione. modifica del contratto di assistenza Di seguito sono riportati i tipi di modifica del contratto: Rinnovo: consente di estendere il periodo del contratto oltre la durata di validità corrente. Modifiche incidentali: consente di apportare modifiche a un contratto esistente. Sono classificate come modifiche incidentali, ad esempio, l'aggiunta o l'eliminazione di una o più righe di configurazione, le modifiche a prezzi e sconti e così via. Indicizzazione: consente di modificare il prezzo del contratto in base alle variazioni di valore dell'indice dei prezzi al consumo. Rinnovo con indicizzazione: consente di eseguire contemporaneamente l'indicizzazione e il rinnovo. modifiche incidentali Tipo di modifica del contratto di assistenza risultante dall'aggiunta o dalla rimozione di articoli oppure dall'aggiunta, dalla rimozione o dalla modifica di termini di copertura e/o termini di costo. modulo di registrazione dell'ordine di assistenza Documento utilizzato da un tecnico di assistenza per la registrazione dell'ordine di assistenza, delle relative attività e dei fabbisogni quando l'ordine di assistenza non è stato ancora creato. Un modulo di registrazione dell'ordine di assistenza può essere successivamente registrato in ERP LN come ordine di assistenza ufficiale. Questo documento può essere utilizzato ad esempio quando un tecnico di assistenza viene informato di un malfunzionamento direttamente dal cliente durante il turno di notte di un servizio di assistenza disponibile 24 ore su 24. Il tecnico di assistenza risolve immediatamente la chiamata, ma l'attività o l'ordine di assistenza correlato verrà immesso in ERP LN da un impiegato dell'ufficio il giorno lavorativo successivo. motivo di blocco Motivo per cui una chiamata o un ordine non può essere temporaneamente elaborato. Le chiamate o gli ordini possono essere bloccati per uno o più dei seguenti motivi: Il limite di credito del Business Partner 'Destinazione fattura' è stato superato. Il periodo di verifica del credito è stato superato. Al Business Partner 'Destinazione fattura' sono collegate fatture scadute. Lo stato del Business Partner 'Destinazione fattura' è dubbio. motore di ricerca Programma che consente di cercare configurazioni in base a criteri quali il codice, il nome, l'indirizzo e il CAP del Business Partner 'Destinazione vendita', il reparto manutenzione, l'area di assistenza, il tecnico responsabile e così via. numero del termine di copertura Numero di sequenza univoco per una combinazione di tipo di assistenza e tipo di termine. Valori predefiniti dell'intervallo di numerazione: 10 Nota Se necessario, il valore predefinito può essere modificato. numero di sequenza del contratto Numero utilizzato per identificare i termini di costo del termine di copertura. L'intervallo di numerazione predefinito è 10. numero di serie Numero che, in combinazione con il codice articolo o il numero parte del produttore, identifica in modo univoco un componente, un oggetto, una macchina o un'installazione. Il numero di serie in genere viene indicato insieme al numero parte del produttore e ad altri dati identificativi su una targhetta applicata sull'articolo. offerta di contratto Offerta inviata a un Business Partner per la stipulazione di un contratto di assistenza. offerta di intervento di manutenzione Proposta scritta inviata a un Business Partner per l'esecuzione di un set di attività di manutenzione. offerta di ordine di assistenza Un'offerta di ordine di assistenza è un documento contenente il prezzo, i termini di vendita e una descrizione dei servizi e dei materiali che è possibile inviare a un potenziale Business Partner. I dati relativi al Business Partner, i termini di pagamento e i termini di consegna vengono specificati nell'intestazione. I dati relativi alle attività e ai materiali vengono immessi nelle righe di offerta. oggetto figlio Un oggetto figlio fa parte di un oggetto padre al quale è collegato mediante una relazione oggetto. operazione Fase di un ciclo di operazioni principale. Un'operazione è identificata da un numero di sequenza univoco in base a un'attività di riferimento. opzione del ciclo di operazioni Sottoinsieme del ciclo di operazioni principale. Set predefinito di operazioni che è possibile effettuare. Ciascuna operazione è identificata da un numero di sequenza univoco. ordine di assistenza Ordine utilizzato per pianificare, eseguire e controllare tutte le attività di riparazione e manutenzione relative a configurazioni presenti nei siti dei clienti o presso la società. ordine di assistenza postvendita Ordine utilizzato per pianificare, eseguire e controllare la manutenzione relativa a componenti e prodotti di proprietà del cliente nonché la gestione logistica dei pezzi di ricambio. ordine di assistenza urgente differito Ordine di assistenza urgente rilasciato che non viene preso in esame da un tecnico di assistenza entro il tempo di intensificazione dell'urgenza ordine definito nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000). ordine di lavoro Ordine utilizzato per pianificare, eseguire e controllare tutte le attività di manutenzione relative agli articoli in un'officina di manutenzione o un'officina di riparazione. Un ordine di lavoro è costituito almeno da un'intestazione ordine di lavoro e può includere una serie di attività da effettuare su un articolo di assistenza riparabile. ordine di lavoro di livello superiore Primo ordine di lavoro dal quale deriva l'ordine di lavoro originale dell'ordine di lavoro corrente. ordine di lavoro follow up Ordine di lavoro utilizzato per eseguire lavori aggiuntivi sui materiali se il tipo di consegna è Ordine di lavoro follow up. ordine di lavoro originale Ordine di lavoro dal quale deriva l'ordine di lavoro corrente. ordine di manutenzione Programma delle attività di manutenzione. ordine di modifica Ordine utilizzato per registrare, approvare e implementare tutti i tipi di modifica. Un ordine di modifica può essere ad esempio correlato a questioni di progettazione o processi aziendali. ordine di modifica in loco (FCO) Ordine utilizzato per il prelievo e la modifica, la riparazione o la sostituzione di un articolo, ad esempio la richiamata di un prodotto. Questo ordine può essere applicato per uno o più clienti e può essere creato dal personale addetto al marketing, alle vendite o alla produzione. ordine follow up Ordine attivato da un altro ordine. ore allocate Numero di ore impiegate per attività di assistenza non approvate dal punto di vista finanziario in Gestione ordini di assistenza. ore coperte Totale corrente delle ore impiegate per attività di assistenza. organizzazione di assistenza Parte di una società o società indipendente che si occupa della manutenzione dei mezzi di produzione e/o delle installazioni. paese destinatario imposta Paese nel quale è necessario versare/dichiarare l'imposta sul valore aggiunto (IVA). Il Paese destinatario imposta può essere diverso dal Paese al quale sono destinati i servizi o le merci. parti di tipo kit di assistenza Componenti utilizzati durante la manutenzione di un articolo. percentuale di probabilità di esito positivo Indicazione della probabilità che un'offerta venga accettata. percentuale di tempi inattivi Percentuale della durata di un'attività che indica il periodo di tempo durante il quale un articolo non sarà utilizzabile quando viene sottoposto a tale attività. La percentuale di tempi inattivi può essere utilizzata ai fini della manutenzione interna per determinare la capacità del centro di lavoro. La capacità del centro di lavoro viene ridotta in base alla percentuale della durata dell'attività. periodo di preavviso della scadenza Numero di giorni di preavviso con cui l'organizzazione di assistenza viene informata dell'imminente scadenza del contratto. ERP LN utilizza la data di scadenza per la stampa dei contratti di assistenza in scadenza. periodo di tolleranza Il periodo di tolleranza può essere utilizzato per aumentare il periodo di pianificazione di un'attività di riferimento quando viene pianificata. periodo di validità Numero di giorni di validità di un'offerta di contratto. periodo di verifica del credito Periodo entro il quale il Business Partner 'Destinazione fattura' è tenuto a pagare le proprie fatture. Dopo questo periodo la fattura è da considerarsi scaduta. pianificazione della manutenzione Elenco delle attività pianificate per articoli con numero di serie/gruppi ai fini della manutenzione preventiva a lungo termine. pianificazione della manutenzione a livello dettagliato Pianificazione delle attività di livello più basso incluse nelle relazioni di aggregazione delle attività. pianificazione della manutenzione a livello globale Pianificazione della manutenzione a lungo termine con un alto livello di aggregazione delle attività. pianificazione SRP globale La pianificazione globale delle risorse di assistenza (SRP) è la fase di pianificazione a lungo termine degli ordini di assistenza definiti in Service e pianificati per il termine medio-lungo (mesi). piano di sconto contrattuale Se i servizi o i termini di una garanzia si sovrappongono ai servizi di un accordo contrattuale per un articolo, è possibile offrire uno sconto o una riduzione dei termini sul prezzo di contratto. Nel piano di sconto viene definita la percentuale di sconto sul contratto per il periodo di validità della garanzia dell'articolo. In questo modo, è possibile includere un periodo di garanzia iniziale durante il quale al cliente non viene inviata alcuna fattura. È inoltre possibile utilizzare un piano di sconto indipendentemente da una garanzia, ad esempio se si concorda con il cliente uno sconto "una tantum". previsione di manutenzione Momenti previsti, in base a una scala temporale relativa, in cui un determinato tipo di misura non corrisponde a valori normali specifici. È pertanto necessario eseguire determinate attività di riferimento sotto forma di manutenzione preventiva. Una previsione di manutenzione può essere inclusa in una strategia di manutenzione e viene utilizzata in primo luogo per la manutenzione su condizione (CBM) e in secondo luogo per l'ottimizzazione della strategia di manutenzione. L'utilizzo delle previsioni di manutenzione è facoltativo. Se vengono specificate, le previsioni di manutenzione fungono da input per il programma di manutenzione. prezzo di assistenza Prezzo delle attività di assistenza o di manutenzione effettuate a intervalli regolari nell'ambito della manutenzione periodica di un'installazione. prezzo di costo Prezzo di costo del termine espresso nella valuta locale. priorità del cliente Codice alfanumerico che specifica la priorità di un cliente. priorità dell'articolo con numero di serie Indicatore che specifica l'urgenza di un problema relativo a un articolo con numero di serie. priorità della chiamata In base alla valutazione dell'entità del malfunzionamento, l'impiegato di supporto assegna alla chiamata una determinata priorità. priorità del problema Indicatore che specifica l'urgenza di un problema. problema Causa o sintomo di malfunzionamento o disturbo. problema effettivo Problema reale determinato dal tecnico di assistenza/supporto. problema esterno Attività di manutenzione preventiva relative a un articolo effettuate da un tecnico di assistenza presso il sito del cliente. problema interno Manutenzione correttiva effettuata su una periferica di produzione interna. problema previsto Il problema valutato e classificato dal tecnico di supporto. problema riportato Problema riportato inizialmente dal Business Partner. procedura relativa all'ordine Classificazione relativa al tipo di attività di assistenza necessarie. In Service sono disponibili due procedure predefinite: Normale e Urgente. programma di manutenzione Elenco delle attività di manutenzione ricorrenti definite e approvate. programmazione Determinazione della sequenza di esecuzione delle attività di manutenzione. quantità allocata Quantità di materiale utilizzato per attività di assistenza non approvate dal punto di vista finanziario in Gestione ordini di assistenza. quantità coperta Quantità di un articolo coperta dal contratto. quantità da sottoporre a manutenzione Numero di articoli/parti da riparare in base all'ordine di lavoro. quantità impiegata Totale corrente della quantità di materiale utilizzato per attività di assistenza approvate dal punto di vista finanziario in Gestione ordini di assistenza. quantità misurabile Una quantità misurabile è una variabile fisica misurabile che identifica le unità di questa variabile. Ad esempio, la pressione in kPa. Le quantità misurabili possono essere utilizzate per definire le misure. Esempio L'intervallo di misura della temperatura di scarico è dato dal valore della temperatura in gradi centigradi della quantità misurabile. quantità sottoposta a manutenzione Numero di articoli/parti che sono stati sottoposti a una o più fasi della procedura relativa all'ordine di lavoro. rata contrattuale Periodo in base al quale vengono distribuiti i ricavi del contratto (importi delle rate) e i costi del contratto previsti. Le rate contrattuali vengono definite per anno e per contratto. relazioni dell'articolo con numero di serie Indicazione della posizione di un articolo con numero di serie in una struttura fisica tramite relazioni padre-figlio. Un articolo con numero di serie in una struttura fisica si trova al di sopra dei relativi articoli figlio e al di sotto del relativo articolo padre. In una struttura un articolo figlio può avere un solo articolo padre, mentre un articolo padre può avere più articoli figlio. reparto manutenzione Reparto incaricato dell'esecuzione di un ordine di lavoro. reparto manutenzione Reparto costituito da una o più persone e/o macchine con capacità identiche, che può essere considerato come una singola unità ai fini della pianificazione dell'assistenza e della manutenzione. report di ispezione Report che può essere utilizzato per registrare i valori misurati su un articolo nel caso in cui sia necessario eseguire un'ispezione. report riparazioni Report che informa il Business Partner riguardo ai risultati degli ordini di assistenza, nel caso in cui siano state eseguite delle riparazioni su determinati articoli. È possibile definire un modello di lettera nei parametri SOC. Per ciascuna attività viene stampata un'appendice con il layout standard nella lingua del Business Partner. revisione Serie di attività di manutenzione e assistenza che è necessario effettuare per rendere di nuovo utilizzabile un componente. ricarico/sconto Un ricarico può essere ad esempio applicato quando viene richiesto un tempo di risposta particolare. Uno sconto può essere ad esempio applicato quando viene richiesta una certa quantità di un determinato articolo anziché un singolo articolo. Nota I ricarichi applicati a un articolo o un ordine vengono sommati ai costi originari. Gli sconti applicati a un articolo o un ordine riducono i costi originari. ricavo Importo ricevuto o guadagnato, in genere misurato in denaro. riferimento A Riferimento utilizzato dal Business Partner 'Destinazione vendita' per identificare l'ordine di acquisto. Questo riferimento viene stampato sul contratto o sull'offerta di assistenza. riferimento B Riferimento utilizzato dal terzista per identificare l'accordo di conto lavoro. riga di attività dell'ordine di assistenza Unità di attività minima che può essere eseguita per un ordine di assistenza. È possibile definire più attività per ciascun ordine di assistenza. Questa caratteristica risulta ad esempio utile per combinare chiamate con attività di manutenzione pianificate. riga di costo Riga di costo stimato o effettivo che rappresenta i costi relativi ai materiali, alla manodopera o altri fabbisogni per l'esecuzione di un'attività. riga ordine di modifica in loco (FCO) Specifica l'articolo con numero di serie che è necessario modificare tramite l'ordine di modifica in loco (FCO) e il Business Partner 'Destinazione vendita' che ne è proprietario. Se per l'ordine di modifica in loco è stato creato un ordine di assistenza, nella riga ordine di modifica in loco viene visualizzato il numero dell'ordine di assistenza. righe di copertura contrattuale Righe nelle quali vengono archiviate le informazioni relative ai costi sostenuti, gli importi da fatturare e gli importi coperti dal contratto e/o dalla garanzia applicabile. La maggior parte delle righe di copertura contrattuale viene aggiunta tramite la procedura relativa all'ordine di assistenza postvendita, ma è anche possibile immetterle manualmente. righe di fabbisogno Righe che specificano le risorse necessarie per l'esecuzione di un'attività. Le righe di fabbisogno possono includere materiali, strumenti e altri fabbisogni. righe gruppo Elenco di articoli con numero di serie facenti parte di un gruppo. righe ordine di assistenza postvendita Righe nelle quali vengono archiviati tutti i dettagli degli articoli da sottoporre a manutenzione, concedere in prestito, sostituire, consegnare o ricevere. rinnovo con indicizzazione Se la modifica del contratto è di tipo Rinnovo con indicizzazione, il contratto viene rinnovato e indicizzato contemporaneamente. L'indicizzazione viene applicata a tutte le righe di configurazione, indipendentemente dal metodo di determinazione del prezzo. rinnovo del contratto Modifiche di contratti di assistenza risultanti dall'inizio di un nuovo periodo di validità. riparazione Attività effettuate per rendere di nuovo utilizzabile un componente. riparazione in officina Riparazione effettuata in un'officina di riparazione. risorsa critica Risorsa di fondamentale importanza per la continuità e l'avanzamento delle attività di manutenzione (pianificate). risorsa di spazio Spazio disponibile in termini di altezza, superficie e così via, che può essere utilizzato come vincolo per l'accettazione e l'esecuzione di attività di manutenzione. risposta Risposta fornita da un cliente a una domanda formulata dal tecnico di supporto che tenta di diagnosticare la chiamata. È possibile elencare le risposte per diagnosticare le chiamate in ingresso successive. È inoltre possibile immettere un albero di diagnostica per strutturare le domande e le relative risposte in modo da semplificare l'individuazione del problema previsto e delle soluzioni previste. risposta correlata Risposta nell'albero di diagnostica correlata a un'altra domanda riguardante il problema corrente. scaglioni di copertura Un termine di copertura può essere suddiviso in scaglioni temporali oppure può essere vincolato al valore del contatore di un articolo. È possibile specificare un metodo di copertura diverso per ciascuno scaglione. scarto Componenti che non rispettano le specifiche originali e che non è opportuno riparare. scheda dell'ordine di assistenza Scheda che informa il tecnico di assistenza riguardo al lavoro da eseguire. scheda di appuntamento È possibile stampare schede di appuntamento se nell'intestazione ordine è specificato che è stato fissato un appuntamento. Questa lettera può essere inviata al Business Partner. Per questo documento è possibile definire un modello nei parametri SOC. schema operativo Schema che specifica l'utilizzo di una configurazione a scopo operativo e di manutenzione. sconto a budget Somma degli sconti associati al tipo di assistenza o al tipo di costo indicato. L'importo è espresso nella valuta scelta nell'intestazione contratto. sconto allocato Somma degli sconti derivanti da attività di assistenza non approvate dal punto di vista finanziario in Gestione ordini di assistenza, espressa nella valuta locale. sconto effettuato Somma degli sconti derivanti da attività di assistenza approvate dal punto di vista finanziario in Gestione ordini di assistenza, espressa nella valuta locale. semilavorati In Service la quantità di lavoro da eseguire viene indicata per centro di assistenza mediante uno dei seguenti valori: il numero di chiamate con stato Assegnata oppure gli ordini di assistenza con stato Pianificato e RilasciatoAcronimo: WIP (Work In Process) soluzione Codici specificati in chiamate e ordini di assistenza che consentono di analizzare gli ordini. soluzione effettiva Soluzione definitiva determinata dal tecnico di assistenza/supporto che ha risolto il problema effettivo. soluzione errata Chiamata da parte di uno stesso cliente in merito a un problema risolto in precedenza per uno stesso articolo. soluzione prevista La soluzione del problema previsto determinata dal tecnico di supporto. statistiche Il numero di volte per cui una specifica combinazione dei seguenti elementi: Gruppo articoli con numero di serie Articolo Gruppo articoli di assistenza Gruppo di chiamate 1 Gruppo di chiamate 2 Problema riportato Problema previsto Problema effettivo Soluzione prevista Soluzione effettiva Attività di riferimento viene utilizzata per risolvere un problema. La validità della formazione di una combinazione dipende dai campi selezionati nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000). Le statistiche vengono costruite a partire dalle attività dell'ordine di assistenza completate e dalle chiamate risolte. stato dell'offerta Fase corrente di un'offerta di contratto. Di seguito vengono elencati i possibili valori. Libero: l'offerta è in fase di sviluppo e può essere modificata in base alle necessità. Stampato: l'offerta è stata finalizzata e può essere inviata al Business Partner. Al ricevimento dell'offerta, il Business Partner può accettarla, rifiutarla o richiedere alcune modifiche. Accettato (per contratto): l'offerta è stata accettata dal Business Partner e può essere convertita in offerta effettiva. Elaborato: l'offerta è stata convertita in contratto e può essere registrata nello storico. Annullato: l'offerta è stata annullata dal Business Partner e può essere registrata nello storico. stato della competenza La condizione della competenza indica se la competenza è obbligatoria o richiesta. storico degli ordini di assistenza Informazioni dettagliate sugli ordini di assistenza registrate nello storico. I dati storici degli ordini di assistenza includono i dati definiti nelle seguenti posizioni: Intestazione ordine di assistenza Riga di attività dell'ordine di assistenza Righe di fabbisogno storico del contratto Informazioni memorizzate per un contratto particolare. storico dell'offerta Informazioni relative a un'offerta particolare. storico della risoluzione assistenza Storico di tutti gli ordini di assistenza e di tutte le chiamate risolte. In questi dati sono incluse informazioni dettagliate sull'attrezzatura, i problemi e le soluzioni riguardanti un'attività dell'ordine di assistenza o una chiamata. strategia di manutenzione Specifica di manutenzione per articoli non personalizzati che indica le attività da effettuare durante il ciclo di manutenzione dell'articolo. È inoltre possibile specificare i fabbisogni necessari per l'esecuzione delle attività. Una singola strategia può includere più politiche di manutenzione. Una strategia di manutenzione può fungere da riferimento per la pianificazione della manutenzione a lungo termine di configurazioni e articoli. struttura a livello singolo Visualizzazione dei componenti utilizzati direttamente in un articolo padre. In una struttura a livello singolo viene indicata solo la relazione al livello immediatamente inferiore. struttura articolo Elenco dei componenti costitutivi di un articolo standard. La struttura articolo può essere visualizzata con un singolo livello o con più livelli e può essere utilizzata come input per una struttura fisica. struttura della configurazione Relazioni tra gli articoli di un gruppo. struttura delle attività di riferimento Set di attività di riferimento collegate tramite relazioni e dipendenze sequenziali e gerarchiche. struttura di distribuzione Elenco di componenti raggruppati per ubicazione o zona. Una struttura di distribuzione è costituita da appositi elementi e articoli con numero di serie. struttura fisica Composizione e struttura di un articolo con numero di serie, definite tramite le relazioni padre-figlio degli articoli costitutivi. La struttura fisica può essere visualizzata con un singolo livello o con più livelli. struttura funzionale Visualizzazione multilivello o a livello singolo dei componenti, degli elementi e degli articoli con numero di serie funzionali correlati di una configurazione. struttura multilivello Elenco di componenti su più livelli. struttura originale Struttura effettiva di un prodotto comprensiva dei numeri di serie. struttura progetto Struttura dei costi o degli elementi definita in Project. tabella di pianificazione grafica Tabella contenente una rappresentazione grafica di una pianificazione. tariffa manodopera Codice tariffa manodopera definito nella sessione Codici tariffa manodopera (tcppl0190m000) di PeopleNel codice tariffa manodopera è possibile specificare una tariffa di vendita e un tasso di costo. Le tariffe manodopera possono essere assegnate su una scala più ampia, ad esempio a livello di: Reparto manutenzione, per tutto il lavoro svolto all'interno di tale reparto. Gruppo, per tutto il lavoro svolto sul gruppo. Nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) è possibile impostare percorsi di ricerca predefiniti per i seguenti dati delle tariffe manodopera: Tariffa di vendita stimata Tasso di costo stimato Tariffa di vendita effettiva Tasso di costo effettivo tasso di efficienza Numero di impiegati Assistenza necessari per l'esecuzione di un'attività o una mansione. Il tasso di efficienza può essere utilizzato per calcolare la durata dell'attività di riferimento. tecnico di assistenza Tecnico specializzato che effettua le attività di assistenza all'interno dell'organizzazione per cui lavora o presso il sito del cliente. tecnico di supporto Tecnico specializzato responsabile dell'esecuzione delle attività di helpdesk. tempi inattivi Periodo di tempo durante il quale un articolo o un prodotto non è disponibile per l'utilizzo da parte del cliente. Questo valore viene utilizzato nei contratti di assistenza con un accordo di riattivazione. tempo di copertura Periodo di copertura contrattuale. tempo di intensificazione dell'urgenza ordine Periodo di tempo trascorso il quale un ordine di assistenza urgente rilasciato viene trattato come un ordine di assistenza urgente differito. Nel caso di un ordine di assistenza urgente non ancora preso in esame da un tecnico di assistenza, l'ordine viene trattato come un ordine di assistenza urgente differito quando viene superata la scadenza determinata dalla data/ora di rilascio dell'ordine più il tempo di intensificazione dell'urgenza ordine. L'elenco di questi tipi di ordine può essere visualizzato nella sessione Ordini di assistenza urgenti differiti (tssoc2502m000). tempo di reazione Periodo di tempo entro il quale il centralino deve rispondere alla chiamata di un cliente. tempo di reazione Periodo di tempo entro il quale il centralino deve rispondere alla chiamata di un cliente. tempo di risposta Il tempo di risposta definisce il periodo di tempo, a partire dalla registrazione di una chiamata, entro il quale il provider di servizi deve rispondere alla chiamata, è necessario avviare una soluzione al problema segnalato nella chiamata oppure è necessario completare una soluzione al problema segnalato nella chiamata. tempo di soluzione Tempo massimo concordato che può intercorrere tra la registrazione di una chiamata e la soluzione del problema. tempo impiegato Periodo di tempo impiegato per attività di assistenza approvate dal punto di vista finanziario in Gestione ordini di assistenza. tempo medio di riparazione Intervallo di tempo medio intercorrente tra la registrazione di un guasto e la soluzione del problema. Ad esempio, il guasto può essere registrato mediante una chiamata e risolto mediante un ordine di assistenza. Acronimo: MTTR (Mean Time To Repair) tempo medio tra guasti Intervallo di tempo medio tra i guasti di un prodotto riparabile per un'unità di misura definita. Ad esempio, ore di funzionamento, cicli, chilometri o miglia. Acronimo: MTBF (Mean Time Between Failures) tendenza di utilizzo Indicazione dell'utilizzo di un articolo basata sulla tendenza dell'unità di misura dipendente (variabile dipendente) in relazione al valore dell'unità di misura indipendente (variabile indipendente). La tendenza di utilizzo consente di generare una previsione di manutenzione. termini Set di condizioni contrattuali, di offerta o di garanzia correlate a un tipo di manutenzione. Le condizioni e i prezzi concordati per tipo di copertura contrattuale e tipo di termine vengono archiviati nei termini di copertura, che possono essere specificati ulteriormente nei termini di costo. Esempio Tutte le condizioni correlate a: Manutenzione ciclica a lungo termine Supporto dell'helpdesk Risoluzione dei problemi in loco termini di copertura In un termine di copertura vengono archiviati gli accordi relativi alla durata, il metodo di copertura dei costi e i costi di tali accordi. È possibile creare un termine di copertura per un contratto di assistenza, un'offerta di contratto di assistenza, un gruppo, un tipo di copertura, un tipo di termine o un numero di sequenza oppure una combinazione di tali elementi. Vengono inoltre archiviati gli importi di costo e di vendita del termine. I termini di copertura definiti sono validi per l'intera durata del contratto di assistenza. È inoltre possibile suddividere questi termini in scaglioni in base al tempo o al valore del contatore principale di un modello di contatore. I termini di copertura possono essere specificati ulteriormente nei cosiddetti termini di costo. termini di costo Specifica dettagliata di un termine di copertura. termini di garanzia Specifiche di garanzia per un articolo all'atto della vendita al cliente. Possono includere un periodo o un numero di ore di funzionamento in cui la garanzia è valida oppure i tempi di risposta per una chiamata di assistenza. terzista Provider di servizi di terze parti. Il terzista viene definito Business Partner 'Origine vendita' perché è considerato il Business Partner dal quale vengono acquistati i servizi. tipi di kit di assistenza Classificazione di kit di assistenza simili all'interno di gruppi per l'esecuzione di attività di assistenza/manutenzione su un articolo di manutenzione. Quando si definisce un set di articoli disponibili per un tipo di kit di assistenza, è necessario che tutti i kit di assistenza appartenenti a tale tipo contengano lo stesso set di articoli. Esempio Il tipo di kit di assistenza Lavatrice contiene tutti i kit di assistenza necessari per la manutenzione delle lavatrici di un certo tipo. tipo di assistenza Classificazione del tipo di assistenza offerto da un provider di servizi. Il tipo di assistenza determina il tipo di disponibilità applicabile a un'intestazione ordine di assistenza nonché le impostazioni predefinite per la procedura relativa all'ordine e il tipo di copertura contrattuale. tipo di configurazione Tipo della configurazione. tipo di consegna indica la modalità di consegna del materiale necessario per l'esecuzione delle attività o l'operazione a cui vengono sottoposti gli articoli difettosi. tipo di contatore Caratterizzazione generica di una misura di una configurazione. Ad esempio, le ore di produzione di una macchina o i cicli di volo di un aereo. I tipi di contatore collegati a un fattore di utilizzo medio consentono di pianificare attività di manutenzione per una configurazione. tipo di contratto Modalità di categorizzazione dei contratti in base a similitudini e caratteristiche comuni. Ciascun tipo di contratto è identificato da un codice alfanumerico composto da un massimo di tre caratteri. tipo di copertura contrattuale Classificazione finanziaria che indica l'estensione della copertura del lavoro in base alla garanzia o al contratto e la parte delle attività che è possibile addebitare. tipo di costo Categoria utilizzata per la registrazione del tipo di costo. I tipi di costo consentono di ottenere una visualizzazione più dettagliata dell'origine dei costi. tipo di manodopera Classificazione del lavoro eseguito e periodo del giorno in cui viene effettuato, ovvero l'orario di lavoro normale o straordinario. In base al tipo di lavoro e di orario, è possibile utilizzare i tipi di manodopera per specificare eventuali ricarichi in modo che ERP LN possa calcolare i costi manodopera effettivi in People. tipo di misura Particolare misura utilizzata per determinare il valore della variabile (quantità misurabile) di un articolo in una situazione specifica. Esempio: spessore del battistrada di uno pneumatico. tipo di risorsa di spazio Classificazione utilizzata per raggruppare risorse di spazio. Ad esempio, una risorsa di spazio di tipo Operazioni indica tutte le stanze in cui vengono effettuate attività di test. tipo di specifica di viaggio Indica se le righe di costo di viaggio vengono specificate in base alla distanza, al tempo, al totale o al costo per intervento esterno. tipo di termine Categoria utilizzata per il raggruppamento di costi. I tipi di termine consentono di ottenere una visualizzazione più dettagliata dell'origine dei costi. Nel modulo Gestione contratti di Service sono disponibili i seguenti tipi di termine: Materiale Manodopera Attrezzaggio Viaggio Conto lavoro Helpdesk Altro Tempo di riattivazione Tutti trigger dell'attività di configurazione Fattore di attivazione che indica il momento in cui l'attività di riferimento della configurazione del gruppo deve essere effettuata. ubicazione Area fisica identificabile all'interno di un'officina di manutenzione, un reparto manutenzione oppure un centro di lavoro in cui vengono temporaneamente immagazzinate le parti. La gestione in ingresso e in uscita non viene registrata in ERP LN. ufficio di assistenza Reparto chiaramente identificato all'interno del modello aziendale come responsabile della gestione delle relazioni di vendita del Business Partner. L'ufficio di assistenza viene utilizzato per identificare le ubicazioni incaricate dell'esecuzione delle attività di assistenza all'interno dell'organizzazione. unità di chiamate allocate Numero di unità di chiamate per attività di assistenza effettuate ma non approvate dal punto di vista finanziario in Gestione ordini di assistenza. unità di chiamate coperte Numero di unità di chiamate coperte dal contratto o dalla garanzia. unità di chiamate effettuate Numero di chiamate effettuate per attività di supporto approvate dal punto di vista finanziario in Gestione ordini di assistenza. unità di misura Unità utilizzata per esprimere le misure. Può essere definita dall'utente oppure selezionata nell'elenco di unità in Dati Common. urgenza Chiamata che richiede un intervento immediato e per la quale viene generato un ordine di assistenza al fine di informare il tecnico di assistenza in loco. valore del contatore La manutenzione preventiva viene effettuata a intervalli regolari. Questo intervallo è espresso in un'unità correlata all'utilizzo, ad esempio le ore di funzionamento o i chilometri. Il momento effettivo della manutenzione si ha al raggiungimento del valore normale del contatore. È possibile calcolare tali momenti. Esempio Un'auto che deve essere sottoposta a un intervento di assistenza ogni 20.000 km. valore normale dipendente Il valore normale dipendente determina il momento in cui è necessario eseguire la manutenzione per un articolo in una configurazione. Nel caso di ispezioni previste (PI), è necessario eseguire un'attività di manutenzione se il valore misurato non corrisponde al valore normale. È possibile pianificare immediatamente un ordine di assistenza per l'esecuzione della manutenzione necessaria oppure un'attività follow up. Nel caso di attività generate dal valore del contatore (CV) e attività previste (PA), la manutenzione deve essere eseguita quando viene raggiunto il valore normale. Esempio (CV): se un'auto deve essere sottoposta a un'ispezione ogni 20.000 km, il primo valore normale è 20.000 km, il secondo 40.000 km e così via. valori predefiniti utente (assistenza) Dati predefiniti registrati dall'utente che influiscono in modo considerevole sulla creazione di offerte di ordine di assistenza e di contratto, ordini di assistenza, contratti comprendenti offerte e righe ordine. I dati predefiniti dell'utente determinano il metodo di inserimento degli ordini, i valori predefiniti utilizzati durante l'input degli ordini, il grado di accettazione in seguito all'inserimento degli ordini e così via. valuta del costo Unità monetaria nella quale è espresso il prezzo di costo. variabile dipendente Unità di misura che determina, in combinazione con un valore normale e un valore iniziale, quando è necessario eseguire le attività di manutenzione. variabile indipendente Nel caso di valori del contatore (CV) o di attività previste (PA), la variabile indipendente di una misura è di tipo Tempo. Nel caso di ispezioni previste (PI), può inoltre essere correlata all'utilizzo. Esempio Uno pneumatico ha due variabili: il numero di chilometri percorsi e lo spessore del battistrada. Lo spessore del battistrada si riduce a ogni chilometro percorso dallo pneumatico. In questo caso, la variabile indipendente è il numero di chilometri percorsi dallo pneumatico ed è correlata all'utilizzo. La variabile dipendente è lo spessore del battistrada dello pneumatico. vendite a budget Importo di vendita previsto risultante dalla fornitura di servizi in base al contratto. Tale importo presenta le seguenti caratteristiche: È espresso nella valuta scelta nell'intestazione contratto. Viene determinato in base alle informazioni fornite dal modulo Pianificazione e strategie di assistenza. vendite allocate Somma degli importi di vendita correlati ad attività di assistenza non approvate dal punto di vista finanziario in Gestione ordini di assistenza, espressa nella valuta locale. Esempio Ordini di assistenza Costi di viaggio vendite spese Somma degli importi di vendita correlati ad attività di assistenza approvate dal punto di vista finanziario in Gestione ordini di assistenza, espressa nella valuta scelta nell'intestazione contratto. Esempio Ordini di assistenza Chiamate dell'helpdesk verifica ATP Verifica della quantità che è possibile promettere a un cliente in base alla domanda consentita. Lo scopo principale della verifica ATP consiste nel riservare una certa quantità del pezzo di ricambio o dell'articolo. verifiche per elenco di verifica Serie di verifiche specifiche definite per un elenco di verifica. È possibile collegare l'elenco di verifica a un'attività di riferimento in modo tale che il tecnico di assistenza debba eseguire e completare le verifiche elencate nell'elenco di verifica quando effettua l'attività di assistenza. versione della configurazione Stato corrente della struttura della configurazione. Questa informazione può risultare utile ai fini dello storico. Le modifiche della struttura all'interno di una determinata configurazione per cui è applicabile un contratto attivo vengono implementate in una nuova versione della configurazione. Per le modifiche a livello di componente (articolo) non viene generata una nuova versione della configurazione. vincolo Condizione predefinita per l'esecuzione di una determinata attività su una configurazione. Ad esempio, se è necessario effettuare un controllo delle batterie, è possibile applicare un vincolo che imponga di interrompere l'alimentazione esterna. visualizzazione grafica della struttura Strumento utilizzato per visualizzare una struttura gerarchica sotto forma di albero. Spesso questo strumento consente anche di eseguire operazioni di trascinamento della selezione. Esempio: questo strumento può essere utilizzato per visualizzare una struttura dettagliata. Acronimo: GBF (Graphical Browser Framework) zone di distanza Consentono agli utenti di specificare i costi di viaggio. Una zona di distanza può essere suddivisa in più classi di zona. |