| Ordine di assistenza - Righe (tssoc2100m100) |  |
| Utilizzare questa sessione per visualizzare, gestire o creare ordini di assistenza. È possibile eseguire delle mansioni finanziarie e logistiche relative a un ordine di assistenza, ad attività di un ordine di assistenza e a righe di costo. È possibile eseguire le seguenti mansioni: Visualizzare, gestire e creare un ordine di assistenza. Per creare un nuovo ordine di assistenza, è possibile fare clic sul pulsante Nuovo sulla barra degli strumenti. È inoltre necessario immettere i dettagli e salvare il record. Visualizzare, gestire e creare attività correlate a un ordine di assistenza. Per ciascun ordine di assistenza è necessario immettere almeno un'attività correlata. L'aggiunta di un'attività a un ordine di assistenza è obbligatoria per l'esecuzione dell'ordine stesso. Visualizzare, gestire e stimare delle righe di costo: è possibile immettere dettagli finanziari relativi al materiale, alla manodopera e altre righe di costo per l'ordine di assistenza. Righe ordine di assistenza Le righe incluse nelle tabelle fanno riferimento alle seguenti sessioni: Attività Le righe della scheda Attività fanno riferimento alla sessione Attività ordini di assistenza (tssoc2110m000). Per ulteriori informazioni, fare doppio clic sull'attività. Materiali stimati Le righe della scheda Materiali stimati fanno riferimento alla sessione Costi materiale stimati ordini di assistenza (tssoc2120m000). Per ulteriori informazioni, fare doppio clic sul materiale stimato. Manodopera stimata Le righe della tabella Manodopera stimata fanno riferimento alla sessione Costi manodopera stimati ordini di assistenza (tssoc2130m000). Per ulteriori informazioni, fare doppio clic sulla mansione. Altri costi stimati Le righe della scheda Altri costi stimati fanno riferimento alla sessione Altri costi stimati ordini di assistenza (tssoc2140m000). Per ulteriori informazioni, fare doppio clic. Materiali effettivi Le righe della scheda Materiali effettivi fanno riferimento alla sessione Costi materiale effettivi ordini di assistenza (tssoc2121m000). Per ulteriori informazioni, fare doppio clic sul materiale effettivo. Manodopera effettiva Le righe della scheda Manodopera effettiva fanno riferimento alla sessione Costi manodopera effettivi ordini di assistenza (tssoc2131m000). Per ulteriori informazioni, fare doppio clic sulla mansione. Altri costi effettivi Le righe della scheda Altri costi effettivi fanno riferimento alla sessione Altri costi effettivi ordini di assistenza (tssoc2141m000). Per ulteriori informazioni, fare doppio clic. Assegnazioni Le righe della tabella Assegnazioni fanno riferimento alla sessione Assegnazioni tecnici di assistenza (tssoc2105m000). Per ulteriori informazioni, fare doppio clic.
Campi | Descrizione
Ordine di assistenza | Il numero utilizzato per identificare l'ordine di assistenza. Quando si crea un nuovo ordine di assistenza nella sessione di dettagli è necessario selezionare una serie a cui assegnare l'ordine. ERP LN genererà quindi un numero per l'ordine di assistenza. Argomenti correlati Utilizzo di gruppi di numeri e serie Completamento delle attività dell'ordine di assistenza
Descrizione | Se l'ordine di assistenza viene creato per un cliente esterno, in questo campo verrà visualizzato il nome del business partner 'Destinazione vendita'. Se l'ordine di assistenza viene creato per un business partner interno, in questo campo verrà visualizzata la descrizione del reparto manutenzione che esegue l'ordine.
Stato ordine di assistenza | Lo stato corrente dell'ordine di assistenza.
Gruppo | Il gruppo per cui viene creato l'ordine di assistenza.
Descrizione | Il nome o la descrizione del gruppo.
Descrizione | Il nome del reparto.
Business Partner 'Destinazione vendita' | Se l'ordine di assistenza viene creato per un cliente esterno, in questo campo verrà visualizzato il nome del business partner 'Destinazione vendita'. Se l'ordine di assistenza viene creato per un business partner interno, in questo campo verrà visualizzata la descrizione del reparto manutenzione che esegue l'ordine.
Business Partner 'Destinazione vendita' | Il nome del Business Partner.
Richiesta di riparazione in garanzia | Selezionare questa casella di controllo se un ordine di assistenza è correlato a una garanzia del rivenditore. L'assistenza al cliente viene effettuata dal rivenditore per conto dell'Original Equipment Manufacturer (OEM). La casella di controllo risulta disponibile fino alla creazione di una riga di costo per un ordine di assistenza. Se la casella di controllo è selezionata, il campo Metodo richiesta risulta attivato. Importante! Se la casella di controllo è selezionata, viene creata un'intestazione di richiesta collegata all'ordine di assistenza. Quando per un ordine di assistenza si crea una riga di costo materiale, di costo manodopera o di altri costi, viene creata automaticamente una riga di richiesta.
Progetto | Se l'ordine di assistenza viene creato per un progetto, in questo campo sarà necessario immettere il codice del progetto stesso. Nota Se si seleziona la casella di controllo Utilizza progetti Manufacturing, è possibile gestire un progetto PCS. È possibile gestire soltanto i progetti PCS con stato Attivo. È possibile gestire questo campo soltanto quando lo stato dell'ordine di assistenza è Libero.
Descrizione | Il nome o la descrizione del progetto.
Reparto finanziario | Il reparto manutenzione che esegue l'ordine di assistenza. Valori predefiniti Il reparto manutenzione specificato per il gruppo nella sessione Gruppi (tsbsc1100m000) oppure il reparto manutenzione specificato nella sessione Profili utente (tsmdm1150m000).
Descrizione | Il nome del reparto manutenzione.
Reparto finanziario | ERP LN visualizza il reparto finanziario dell'ordine solo se si seleziona la casella di controllo Utilizza partite IVA per altre società finanziarie della sessione Parametri imposta (tctax0100m000). Nota È possibile modificare Il Paese destinatario imposta nei seguenti modi: Immettere o modificare l'indirizzo dell'ubicazione nell'intestazione ordine di assistenza. L'indirizzo dell'ubicazione di un ordine di assistenza determina il Paese destinatario imposta. ERP LN determina i dettagli relativi alle imposte della prima riga ordine. In questo modo si otterrà un altro Paese destinatario imposta. Nota È possibile modificare il reparto finanziario nell'intestazione ordine se per l'ordine non sono presenti registrazioni finanziarie. In caso contrario, ERP LN visualizzerà un messaggio di avviso.
Reparto finanziario | Descrizione o nome del codice.
Tecnico di assistenza | L'impiegato Assistenza che esegue l'ordine di assistenza. Valori predefiniti L'impiegato Assistenza specificato nella sessione Profili utente (tsmdm1150m000). Nota In questo campo può essere specificato un valore soltanto se lo stato dell'ordine di assistenza è Libero, Pianificato o Rilasciato. Se si assegna un tecnico di assistenza a un intero ordine di assistenza, in questo campo verrà specificato un valore che può essere modificato manualmente. Se vengono pianificati per le attività, i tecnici di assistenza allocati vengono memorizzati nella sessione Assegnazioni tecnici di assistenza (tssoc2105m000). Se si cambia l'impiegato Assistenza nell'intestazione ordine, verrà cambiata anche l'auto per gli interventi di assistenza, determinando così una modifica nel magazzino effettivo delle righe materiale con tipo di consegna Da magazzino con auto, nella destinazione del trasferimento magazzino e negli ordini di prelievo.
Descrizione | Il nome del tecnico di assistenza.
Contratto di assistenza | Accordo di vendita stipulato tra un'organizzazione di assistenza e un cliente per un periodo specifico nel quale vengono specificati le configurazioni (gruppi o articoli con numero di serie) da sottoporre a manutenzione, i termini di copertura e il prezzo concordato.
Tipo di assistenza | Il tipo di assistenza. È possibile definire un ordine di magazzino di tipo Prelievo o Ricevimento per un tipo di assistenza nella sessione Tipi di assistenza (tsmdm0130m000). Se per un ordine di assistenza viene creato un ordine di magazzino, ERP LN seleziona l'ordine di magazzino di tipo Prelievo oppure l'ordine di magazzino di tipo Ricevimento definito per il tipo di assistenza. Nota Se per il tipo di assistenza non viene definito un ordine di magazzino di tipo Prelievo o Ricevimento, ERP LN seleziona il tipo di ordine di magazzino definito nella sessione Tipi di ordine predefiniti per Origine (whinh0120m000). Valori predefiniti Il tipo di assistenza specificato nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000). È possibile specificare tipi di assistenza predefiniti per gli ordini di assistenza che vengono generati nei seguenti modi: Manualmente Da un'offerta di ordine di assistenza Da una chiamata, nel modulo Gestione chiamate Da un'attività pianificata, nel modulo Pianificazione e strategie di assistenza Da un ordine di modifica in loco (FCO)
Descrizione | Il nome o la descrizione del tipo di assistenza.
Procedura ordine | Classificazione relativa al tipo di attività di assistenza necessarie. In Service sono disponibili due procedure predefinite: Normale e Urgente. Valori predefiniti La procedura relativa all'ordine collegata al tipo di assistenza selezionato.
Indirizzo ubicazione | L'ubicazione e l'indirizzo del Business Partner 'Destinazione vendita'.
Pronto per il rilascio | Se la casella di controllo è selezionata, l'ordine di assistenza è pronto per essere rilasciato. Nota Questa casella di controllo risulta sempre selezionata se l'ordine viene creato manualmente. In caso contrario, rimarrà deselezionata. Verrà rilasciato un ordine di assistenza soltanto se questa casella di controllo è selezionata.
Metodo richiesta | Il metodo scelto dall'Original Equipment Manufacturer (OEM) per rimborsare il rivenditore. L'OEM rimborsa al rivenditore il servizio di assistenza prestato per suo conto al cliente. Nota Il campo risulta attivato solo quando è selezionata la casella di controllo Richiesta di riparazione in garanzia. Se la casella di controllo Richiesta (di riparazione in) garanzia è deselezionata, l'opzione risulta disattivata e il valore è impostato su Non applicabile. Di seguito sono indicati i valori disponibili: Rimborso materiale: il metodo richiesta Rimborso materiale può essere utilizzato solo con le righe di costo materiale. Per impostazione predefinita, il campo Tipo di consegna nelle sessioni Costi materiale stimati ordini di assistenza (tssoc2120m000) e Costi materiale effettivi ordini di assistenza (tssoc2121m000) contiene il valore specificato nella sessione Articoli - Assistenza (tsmdm2100m000). Tale valore può comunque essere modificato. Al tipo di consegna predefinito deve essere associato uno dei seguenti valori: Da magazzino Da scorte di assistenza Sono inoltre disponibili i due tipi di consegna seguenti: Da scorte rivenditore A magazzino Rimborso costi: il metodo richiesta Rimborso costi viene utilizzato quando l'Original Equipment Manufacturer (OEM) rimborsa al rivenditore il costo del materiale utilizzato per la riparazione. Il metodo richiesta per righe di costo manodopera e righe di altri costi è sempre Rimborso costi. Il valore predefinito nel campo Tipo di consegna è sempre Da scorte rivenditore. Tale valore può comunque essere modificato.
Inizio pianificato | L'ora in cui deve essere avviato l'ordine di assistenza. Nota Questo campo viene attivato soltanto per gli ordini di assistenza con stato Libero, Pianificato o Rilasciato. Se all'ordine di assistenza viene aggiunta un'attività con un'ora di inizio pianificata precedente al valore immesso in questo campo, Infor ERP LN aggiornerà quest'ultimo con il valore relativo all'ora di inizio dell'attività.
Fine pianificata | L'ora di fine pianificata per l'ordine di assistenza. Se all'ordine di assistenza viene aggiunta un'attività per la quale nel campo Fine pianificata è specificato un valore successivo a quello immesso in questo campo, Infor ERP LN aggiornerà quest'ultimo con il valore relativo all'ora di fine pianificata dell'attività. Nota Questo campo viene attivato soltanto per gli ordini di assistenza con stato Libero, Pianificato o Rilasciato.
Prima ora in. poss. | La prima ora possibile pianificata per l'inizio dell'ordine di assistenza. Questa data viene utilizzata come data di consegna pianificata per l'allocazione dei materiali necessari in un magazzino o come data di consegna pianificata per l'acquisto di articoli. Nota La prima ora di inizio possibile dell'intestazione viene determinata sottraendo l'intervallo di inattività minimo dall'ora di inizio pianificata dell'intestazione.
Ultima ora di fine | L'ultima ora possibile pianificata per il completamento dell'ordine di assistenza. Nota L'ultima ora di fine possibile dell'intestazione viene determinata aggiungendo l'intervallo di inattività minimo all'ora di fine pianificata dell'intestazione.
Appuntamento | Se la casella di controllo è selezionata, viene confermato un appuntamento con il business partner 'Destinazione vendita'.
Data ATP | La data ATP quando il pezzo di ricambio specifico è disponibile in magazzino. Nota Se la data ATP è successiva alla prima data di inizio possibile, quest'ultima viene fatta coincidere con la prima. Anche la data di consegna pianificata viene modificata in base alla data ATP. La data ATP non viene generata nei seguenti casi: La verifica ATP non genera date. L'articolo non è presente nel magazzino. Il piano principale non è disponibile. L'articolo non è incluso nell'orizzonte temporale del piano principale.
Comandi | Descrizione
Inserisci | Inserisce un nuovo record.
Contabilità ore | Utilizzare questa opzione per gestire la contabilità ore per l'ordine di assistenza.
Motivi blocco | Utilizzare questa opzione per includere un motivo di blocco relativo all'ordine di assistenza. Questa opzione avvia la sessione Motivi blocco (tsmdm1101m000).
Pianificazione SRP globale... | Utilizzare questa opzione per eseguire la pianificazione SRP globale nell'ordine di assistenza.
Rilascia | Modifica lo stato dell'ordine di assistenza da Libero in Rilasciato. Le attività dell'ordine di assistenza selezionate verranno rilasciate, indipendentemente dallo stato dell'intestazione (Libero o Pianificato). Lo stato delle attività dell'ordine di assistenza non selezionate per il rilascio rimarrà invariato.
Completa | Modifica lo stato di un ordine di assistenza da Rilasciato in Completato.
Determina costo | Determina il costo dell'ordine di assistenza.
Controllo invio | Avvia la sessione Controllo invio (tssoc2105m009).
Annullamento ordine di assistenza | Annulla un ordine di assistenza.
Preleva scorte per ordine | Preleva le scorte dal magazzino.
Ordini di assistenza urgenti differiti | Avvia la sessione Ordini di assistenza urgenti differiti (tssoc2502m000).
Propagazione impostazioni imposta | Crea o ripristina le impostazioni imposta uniformi.
Controllo margine in linea | Visualizza le righe di costo stimato o effettivo per l'ordine di assistenza nella sessione Ordine di assistenza - Controllo margine in linea (tssoc4500m000).
Stampa bozza fattura | Utilizzare questa opzione per stampare la bozza della fattura prima che venga fatturato l'ordine di assistenza. Questa opzione è disponibile se si verificano le seguenti condizioni: L'ordine di assistenza è un ordine esterno. Lo stato dell'ordine di assistenza è Rilasciato o Completato. La quantità effettiva e l'importo di vendita della fattura vengono definiti per almeno una delle righe di costo. Non tutte le righe di costo sono collegate a un progetto ERP. Il collegamento ordine/attività è disponibile nella sessione Elenco collegamenti ordini di assistenza per Progetto (tppss6520m000). Nota Se la casella di controllo Totale fattura è selezionata, nella bozza della fattura verranno stampate tutte le righe di costo. Verranno considerate sole le righe di costo con stato Libero o Costificato. Se la casella di controllo Totale fattura è deselezionata, le righe di costo potranno essere stampate individualmente. Per la stampa della bozza della fattura verranno considerate soltanto le righe di costo con stato Libero.
Visualizza struttura ad albero | Visualizza l'ordine di assistenza e le attività associate in modalità grafica.
Visualizza struttura ad albero gruppo | Visualizza il gruppo per il quale viene creato l'ordine di assistenza.
Appuntamento | Avvia la sessione Appuntamenti (tsmdm0123m000).
Stampa ordine di assistenza - Margine in linea | Stampa il margine in linea dell'ordine di assistenza.
Stampa ordini di assistenza | Stampa gli ordini di assistenza.
Stampa documenti ordine di assistenza | Stampa i documenti dell'ordine di assistenza.
Stampa moduli registrazione ordini di assistenza | Stampa i moduli di registrazione dell'ordine di assistenza.