| Competenze |  |
| I tecnici di assistenza che eseguono mansioni di assistenza e manutenzione, e in particolare gli addetti alla riparazione di guasti tecnici, devono disporre di specifici tipi di competenza. Queste competenze possono essere registrate in base al tecnico di assistenza. Tali informazioni vengono utilizzate nel sistema di pianificazione ordini di assistenza quando gli ordini vengono assegnati agli impiegati Assistenza. Le condizioni delle competenze possono essere definite nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). Il tecnico di assistenza può essere definito nella sessione Impiegati - Assistenza (tsmdm1140m000). Le competenze possono essere immesse nella sessione Competenze (tcppl0110m000). Le competenze per tecnico possono essere immesse nella sessione Competenze per Impiegato (tcppl0120m000). I tipi di competenza per tecnico possono essere immessi nella sessione Impiegato Assistenza - Competenze (tsmdm1135m000). È possibile definire l'esperienza di un tecnico specificando i gruppi articoli con numero di serie appartenenti all'area di competenza specifica del tecnico in oggetto. I gruppi di articoli con numero di serie vengono gestiti nella sessione Gruppi articoli con numero di serie (tscfg0110m000). Un tecnico di assistenza preferito può essere registrato per gruppo nella sessione Gruppi (tsbsc1100m000) oppure per articolo con numero di serie nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000). Argomenti correlati Utilizzo di gruppi di articoli con numero di serie |