| Notification d'appels existants |  |
| Nouveau dans Infor ERP LN 6.1 FP2 Dans Infor ERP LN 6.1 FP2, cette fonctionnalité permet d'exécuter les opérations suivantes : Notification à l'agent du centre d'appels de l'existence d'appels et affichage de la liste des appels existants au nom des clients. Prévision d'actions de remplacement, par exemple l'examen des détails des appels existants, la création d'un nouvel appel ou l'abandon du processus de création d'appels. Possibilité de sélectionner les critères de recherche pour la notification d'appels existants, selon que la notification est requise ou non, et si tel est le cas, les niveaux et statuts auxquels cette notification doit être appliquée. Rubriques liées Statistiques - Problèmes et solutions |