| Termes et définitions de gestion des appels |  |
| Problème signalé Problème tel qu'il est signalé par le client. Problème attendu Problème tel qu'il est évalué par l'ingénieur support. Problème rencontré Indique la façon dont l'ingénieur support évalue le problème pour lequel un appel est créé. Solution prévue Indique la solution préconisée par l'ingénieur support. Solution Indique la façon dont l'ingénieur a résolu le problème pour lequel un appel est créé. Rubriques liées Concepts de gestion des appels Construction de l'arborescence de diagnostic |