| Gestion des solutions (tsclm3140m000) |  |
| Cette session permet de consulter, de définir et de gérer une liste de solutions détaillées pour un problème propre à l'article. Remarque Les solutions apparaissent dans l'ordre décroissant de leur taux de réussite. Pour afficher le graphique de gestion des solutions d'un article, sélectionnez Gestion des solutions - Arborescence dans le menu Spécifique.
Champs | Description
Article | Code de l'article auquel est associé le problème.
Description | Nom ou description de l'article.
Problème | Code du problème réel.
Problème | Description du problème réel.
Résolution | Code de la solution prévue. Remarque Vous pouvez afficher plusieurs solutions prévues pour un problème donné.
Résolution | Description de la résolution.
Prestation requise | Action requise, déterminée par le technicien de maintenance/l'ingénieur support, pour résoudre le problème.
Taux de réussite | Nombre de fois où la solution prévue a correspondu à la solution réelle pour la combinaison article/problème. Remarque Chaque fois que la solution est acceptée dans la session Appel (tsclm1100m000) comme solution pour la combinaison article/problème, ERP LN incrémente ce numéro d'une unité (1).
Prestation requise | Nom ou description de la prestation requise.
Pouvant être résolu par le client | Si cette case est cochée, l'ingénieur support est en mesure de résoudre le problème. Autrement dit, l'agent du centre d'appels n'a pas à créer d'ordre de service ni d'ordre de travail pour résoudre l'appel.
Signal | Signal affiché par ERP LN chaque fois que vous sélectionnez cette solution pour le problème de l'article.
Signal | Texte du signal qui apparaît lorsque vous sélectionnez la solution associée à l'article et au problème.
Liste de contrôle | Liste de contrôle à renseigner pour que l'appel puisse obtenir le statut Résolu. Remarque Les listes de contrôle sont facultatives. Vous pouvez sélectionner une liste de contrôle dans la session Listes de contrôle (tsmdm0140m000).
Liste de contrôle | Nom ou description de la liste de contrôle.
Texte associé à la gestion des solutions | Si cette case est cochée, il existe un texte associé à la gestion des solutions. Rubriques liées Texte (supplémentaire)