| Arborescence de diagnostic (tsclm3120m000) |  |
| Cette session permet de créer, de gérer et d'utiliser des arborescences de diagnostics pour résoudre les appels dans le module Gestion des appels. Vous créez et gérez les arborescences de diagnostics à l'aide des sessions de présentation et de détail. Dans la session de présentation, sélectionnez la question qui constitue le point de départ de l'arborescence de diagnostic. Dans la session de détail, vous pouvez afficher les réponses possibles associées. Pour chaque réponse, vous pouvez définir un problème, une solution et une question liée. Pour diagnostiquer des appels, utilisez la version graphique d'une arborescence de diagnostic afin d'obtenir les meilleurs résultats. Si vous sélectionnez Arborescence de diagnostic (graphique) dans le menu Spécifique, ERP LN affiche la version graphique de l'arborescence de diagnostic de la question de départ sélectionnée dans le champ Question. Rubriques liées Construction de l'arborescence de diagnostic Diagnostics d'appel Gestion des solutions
Champs | Description
Question | Code de la question pour laquelle vous affichez les réponses associées.
Question | Brève description de la question.
Numéro de séquence | Numéro permettant de distinguer chaque réponse associée affichée pour la question de départ.
Réponse associée | Réponse associée sélectionnée dans la session Réponses (tsclm3105m000).
Réponse associée | Description de la réponse associée.
Article de la réponse liée | Code de l'article auquel fait référence la réponse associée.
Problème attendu | Si cette case est cochée, un problème attendu a été défini pour la réponse associée.
Solution prévue | Si cette case est cochée, une solution prévue a été définie pour la réponse associée.
Texte du diagnostic | Si cette case est cochée, un texte de diagnostic a été défini pour la réponse associée. Rubriques liées Utilisation de textes
Question liée | Question complémentaire à poser si le correspondant donne la réponse associée. Remarque Si vous sélectionnez Question liée dans le menu Spécifique, ERP LN insère cette question dans le champ Question de cette session pour vous permettre d'ajouter des réponses associées à la question liée. Si vous choisissez une question qui constitue déjà le point de départ d'une arborescence de diagnostic, l'intégralité de cette arborescence incluant l'ensemble des réponses associées, des articles associés, des problèmes attendus, des solutions prévues et des questions liées est ajoutée.
Description | Nom ou description de l'article auquel fait référence la réponse associée.
Problème attendu | Code du problème attendu à partir duquel est établie la réponse associée. Remarque Une fois le problème résolu, vous pouvez enregistrer la solution établie qui peut être différente de la solution prévue dans la session Gestion des solutions (tsclm3140m000). Rubriques liées Gestion des solutions
Problème attendu | Brève description du problème.
Solution prévue | Code de la solution prévue correspondant au problème attendu. Remarque Une fois le problème résolu, vous pouvez enregistrer la solution établie qui peut être différente de la solution prévue dans la session Gestion des solutions (tsclm3140m000). Rubriques liées Gestion des solutions
Solution prévue | Brève description de la solution.
Commandes | Description
Arborescence de diagnostic (graphique) | Cliquez sur ce bouton pour ouvrir la version graphique de la session Arborescence de diagnostic (tsclm3120m000) avec la question de départ de l'article que vous avez sélectionnée comme point de départ.