| Enregistrement d'un appel |  |
| Le processus d'enregistrement d'un appel comprend les étapes suivantes : définir l'appel ; trouver les meilleures périodes de réponse et le meilleur intervalle de facturation ; déterminer la priorité du problème lié à l'appel ; calculer les diverses dates et heures ; vérifier les éventuels motifs de blocage de l'appel. La session Appel (tsclm1100m000) permet d'enregistrer de nouveaux appels et de gérer les détails les concernant, notamment les données générales et celles concernant les tiers, les gammes et les diagnostics. Pour enregistrer un appel, lancez la session Appel (tsclm1100m000) et saisissez les détails suivants : Le tiers acheteur. Quand vous enregistrez un nouvel appel, Infor ERP vous signale les appels précédemment enregistrés pour le tiers acheteur, le cluster ou l'article sérialisé concerné. ERP LN indique quels appels ont été traités, sont en cours de traitement ou ont été enregistrés par d'autres preneurs d'appel pour le client concerné. Pour contrôler la recherche des appels existants, vous pouvez définir les paramètres Recherche basée sur et Affichage message si appels existants de la session Paramètres d'appel (tsclm0100m000). ERP LN vérifie s'il existe un blocage pour le tiers acheteur au moyen des paramètres de blocage définis dans la session Paramètres d'appel (tsclm0100m000). Saisissez le cluster pour lequel l'appel est traité. Saisissez le code Article pour lequel l'appel est enregistré. Saisissez le numéro de série de l'article pour lequel l'appel est traité. Vous pouvez sélectionner ce numéro de série dans la session Articles sérialisés (tscfg2100m000) qui contient d'autres détails tels que code Article et description, cluster, tiers et groupe d'articles. Vous ne pouvez sélectionner qu'un article sérialisé appartenant au cluster sélectionné. Si les coûts de résolution du problème lié à l'appel sont couverts par un contrat de service ou une garantie, ERP LN vous en informe par un message. Dans le champ Description, saisissez une brève description du problème signalé par le client. Vous pouvez ajouter d'autres détails dans le champ Commentaire. Dans le champ Problème signalé, saisissez un code Problème. Si les symptômes constatés sont causés par une problème connu et défini, vous pouvez sélectionner ce dernier dans la session Problèmes (tsclm3130m000). Saisissez le groupe d'appels. Vous pouvez définir des groupes d'appels dans la session Groupes d'appels (tsclm0150m000). Cochez la case Urgence ou la case Solution inadaptée, selon le cas. Saisissez les détails tels que le tiers facturé et l'intervalle de facturation. ERP LN extrait l'intervalle de facturation défini pour le tiers acheteur dans la session Paramètres d'appel (tsclm0100m000) ou vous pouvez sélectionner un intervalle dans la session Intervalles de facturation (tsclm0170m000). Si l'appel est transféré vers la gestion des ordres de services, vous devez saisir les détails concernant le département et l'ingénieur support. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer l'appel. ERP LN génère un numéro d'appel pour l'appel enregistré et change son statut en Enregistré. |