| Journal des appels (tsclm8580m000) |  |
| Cette session permet d'afficher les transactions consignées pour un appel. Des transactions sont consignées pour un appel chaque fois qu'une modification est effectuée dans l'un des champs suivants : Statut Urgence Tiers acheteur Cluster Article Numéro de série Problème signalé Priorité du problème Rendez-vous Département support Ingénieur support En attente Problème attendu Solution prévue Action requise Problème rencontré Solution trouvée Prestation réalisée Temps passé [HHHH.MM] Blocage Commentaire Durée Description Solution inadaptée Délai de réaction Hre début résolution au plus tard Hre fin résolution au plus tard Vous pouvez afficher des détails : de toutes les transactions, des transactions dues aux statuts uniquement, des transactions dues à l'attente uniquement, des transactions relatives aux transferts.
Champs | Description
Appel | Code identifiant l'appel.
Heure de transaction | Date et heure auxquelles la transaction a été consignée.
Action menée par | Utilisateur (agent du centre d'appels, ingénieur support ou technicien de maintenance) qui a effectué la modification.
Statut | Statut en cours de l'appel.
Champ modifié | Champ modifié dans la transaction. Il peut s'agir de l'un des champs suivants :
En attente | Si cette case est cochée, l'utilisateur (agent du centre d'appels, ingénieur support ou technicien de maintenance) a mis en attente l'appel afin de disposer de plus de temps pour le résoudre.
Commentaire | Indique s'il existe un texte de transaction pour l'appel.
Ancienne valeur | Valeur du champ avant sa modification.
Nouvelle valeur | Valeur actuelle du champ modifié.
Commandes | Description
En attente | Permet d'afficher les transactions du fichier-journal ayant le statut En attente.
Transféré | Permet d'afficher les transactions du fichier-journal ayant le statut Transféré.
Modifications des statuts | Permet d'afficher les changements de statut des transactions du fichier-journal.
Toutes les connexions | Permet d'afficher tous les fichiers-journaux.