| Appels à facturer (tsclm1519m000) |  |
| Cette session permet d'afficher les appels facturables et ceux ayant le statut Résolu ou Accepté. Utilisez les commandes du menu Spécifique ou les boutons de la barre d'outils pour : créer une facture ou consulter une facture existante dans la session Intervalles de facturation (tsclm0170m000), afficher les modifications dans les champs correspondant à un appel dans la session Journal des appels (tsclm8580m000).
Champs | Description
Numéro d'appel | Code identifiant l'appel.
Heure de résolution | Heure à laquelle le statut Résolu a été attribué à l'appel.
Temps passé [HHHH:MM] | Total du temps passé par l'ingénieur support pour résoudre l'appel. Cette valeur, soumise aux contraintes de l'intervalle de facturation, est utilisée pour facturer le tiers.
Signalé à | Heure à laquelle l'appel a été signalé.
Tiers facturé | Tiers à qui vous adressez les factures. Il s'agit en général du service Comptabilité fournisseur d'un client. La définition du tiers facturé inclut la devise et le taux de change par défaut, la méthode d'envoi et la fréquence, les informations sur le plafond de crédit du client, les conditions et les méthodes de règlement, ainsi que le tiers payeur associé.
Tiers facturé | Nom du tiers qui sera facturé pour l'appel.
Contrat de service | Contrat de service couvrant l'appel.
Type de contrat | Méthode de classement des contrats en fonction de similitudes et de caractéristiques communes. Chaque type de contrat est identifié par un code alphanumérique pouvant compter jusqu'à trois caractères.
Garantie | Accord de garantie couvrant les coûts de l'appel.
Expiration de la garantie | Date d'expiration de l'accord de garantie.