| Conditions de help desk contrat (tsctm1135m300) |  |
| Cette session permet de gérer la condition de coûts de help desk sélectionnée associée à la condition de couverture sélectionnée à partir du contrat de service. Remarque Si vous devez modifier les conditions, par exemple, après un certain nombre d'appels, une nouvelle condition de couverture doit être créée.
Champs | Description
Contrat de service | Contrat de vente entre un prestataire de services et un client pour une période donnée, qui indique les configurations (clusters ou articles sérialisés) concernées par la maintenance, les conditions de couverture et le prix convenu.
Numéro de la ligne de configuration | Numéro de ligne identifiant la configuration à laquelle les montants totaux s'appliquent.
Type de ligne de configuration | Classification de la ligne. La ligne peut être de type Normal, Total ou Calcul. Une ligne de type Total indique le total des lignes de calcul. Une ligne de type Calcul est une configuration partielle et contribue à la configuration globale de la ligne Total.
Modification du contrat | Les types de modifications du contrat de service sont les suivants : Renouvellement: cette option vous permet de prolonger la durée du contrat au-delà de l'actuelle période de validité. Modifications secondaires: cette option vous permet d'appliquer des modifications à un contrat existant. Des modifications telles que l'ajout/la suppression d'une ou plusieurs lignes de configuration, des modifications apportées aux prix et aux remises, etc. sont considérées comme des modifications secondaires. Indexation des prix: cette option vous permet de modifier le prix du contrat en fonction des modifications apportées à la valeur de l'index du prix consommateur. Renouvellement avec indexation: cette option vous permet de procéder simultanément à l'indexation et au renouvellement.
Modification du contrat | Description de la modification du contrat.
Type de couverture | Classification financière qui indique dans quelle mesure le travail est couvert en vertu de la garantie ou du contrat et qui précise la partie modifiable des prestations.
Condition de couverture | Dans le cas d'une combinaison type de service/catégorie de coûts, il s'agit d'un numéro de séquence unique. Valeur par défaut de la taille de l'étape : 10 Remarque Le cas échéant, la valeur par défaut peut être modifiée.
Cluster | Ensemble d'articles sérialisés dont l'emplacement est identique et qui appartiennent au même tiers. En regroupant des articles sérialisés dans un cluster, vous pouvez les gérer collectivement.
Cluster | Description du cluster.
Article | Article de maintenance standard.
Numéro de série | Numéro qui, avec le code article ou le numéro d'article du fabricant, identifie de manière unique un composant, un article, une machine ou une installation. Il est généralement affiché avec le numéro d'article du fabricant et d'autres données d'identification sur une plaque d'identification attachée à l'article.
Description de l'article | Description de l'article.
Numéro de condition de help desk | Numéro identifiant la condition de coût de la condition de couverture. La taille de l'étape par défaut est 10.
Description | Description du help desk contrat.
Appels couverts | Nombre d'appels couverts par le contrat ou la garantie.
Unités d'appels couverts | Nombre d'unités d'appels couvertes par le contrat ou la garantie.
Intervalle de facturation | Code de l'intervalle de facturation.
Unité de temps | Unité dans laquelle le temps est quantifié.
Taux main-d'oeuvre | Code taux main-d'oeuvre défini dans la session Codes Taux main-d'oeuvre (tcppl0190m000) de People. Il est possible d’indiquer un taux de vente et un coût dans ce code taux main-d'oeuvre. Vous pouvez affecter des taux de main-d'oeuvre à plus grande échelle, par exemple à : un département de maintenance, pour tous les travaux effectués par celui-ci ; un cluster, pour tous les travaux effectués sur celui-ci. Dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000), il est possible de définir les chemins d'accès au taux de main-d'oeuvre par défaut pour les éléments suivants : taux de vente estimé, coûts estimés, taux de vente réel, coût réel.
Taux main-d'oeuvre | Description du taux de main-d'oeuvre.
Coût | Prix budgété ou réel par unité de référence. Il peut s'agir, par exemple, du prix horaire d'une machine.
Taux de vente | Prix ou taux auquel vous vendez des objets de coûts, éléments ou activités utilisés pour votre projet.
Montant des coûts | Somme des montants des coûts de toutes les conditions de couverture associées au type de service ou à la catégorie de coûts indiquée. Remarque Le montant est exprimé dans la devise société.
Coût | Devise de référence de votre société, définie dans la session Sociétés (tcemm1170m000). Rubriques liées Utilisation des devises
Montant des ventes | Somme des montants des ventes de toutes les conditions de couverture associées au type de service ou à la catégorie de coûts indiquée.
Montant des ventes | Devise de référence de votre société, définie dans la session Sociétés (tcemm1170m000). Rubriques liées Utilisation des devises
Texte | Texte (supplémentaire)
Délai de réponse | Un délai de réponse définit, à partir de l'heure d'enregistrement d'un appel, la période pendant laquelle : le fournisseur de services doit réagir à l'appel ; une résolution du problème de l'appel doit être lancée ; une résolution du problème de l'appel doit être définie.
Délai de réponse | Description du délai de réponse.
Unité de délai de réponse | Unité servant à quantifier le délai de réponse.
Unité de temps | Description de l'unité de délai de réponse.
Calendrier de la durée de couverture | Calendrier servant à calculer la durée de couverture applicable à l'appel du help desk.
Calendrier de la durée de couverture | Description du calendrier de durée de couverture.
Période de réaction | Délai avant réaction à l'appel du help desk.
Méthode de définition du délai de réponse | Méthode servant à calculer le délai de réponse. Vous pouvez utiliser des unités de temps ou des jours ouvrables pour effectuer le calcul.
Période de début de résolution | Heure de début de la résolution de l'appel par l'ingénieur support.
Début de résolution du compteur de jours ouvrables | Si la valeur Jours ouvrables est attribuée à la méthode de définition du délai de réponse, le début de résolution du compteur de jours ouvrables doit être saisi. La date de début de résolution est mesurée en en jours ouvrables.
Fin de période de résolution | Heure de fin de la résolution de l'appel par l'ingénieur support.
Fin de résolution du compteur de jours ouvrables | Si la valeur Jours ouvrables est attribuée à la méthode de définition du délai de réponse, la fin de résolution du compteur de jours ouvrables doit être saisie. La date de fin de résolution est mesurée en jours ouvrables.
Coûts réels | Somme des coûts due pour les prestations de service qui ont été financièrement approuvées dans Gestion des ordres de service, exprimée dans la devise société. Exemple ordres de service, coûts de déplacement.
Coûts alloués | Somme des coûts due pour les prestations de service qui ont été financièrement approuvées dans Gestion des ordres de service, exprimée dans la devise société. Exemple ordres de service, coûts de déplacement.
Ventes réalisées | Somme des montants des ventes due pour les prestations de service qui ont été financièrement approuvées dans Gestion des ordres de service, exprimée dans la devise choisie dans l'en-tête du contrat. Exemple ordres de service, Appels help desk
Ventes allouées | Somme des montants des ventes due pour les prestations de service qui n'ont pas été financièrement approuvées dans Gestion des ordres de service, exprimée dans la devise société. Exemple ordres de service, coûts de déplacement.