| Démarrage des diagnostics (tsclm3110m000) |  |
| Cette session permet de définir et d'afficher les questions de départ des articles. La question constitue le point de départ d'une arborescence de diagnostic, qui permet de rechercher une solution au problème d'un appel. Si vous sélectionnez un article dans la session de présentation, choisissez Arborescence de diagnostic dans le menu Spécifique; ERP LN lance la session Arborescence de diagnostic (tsclm3120m000) avec la question que vous sélectionnez comme point de départ. Si vous sélectionnez Arborescence de diagnostic (graphique) dans le menu Spécifique, ERP LN affiche la version graphique de l'arborescence de diagnostic de la question de départ. Remarque Vous ne pouvez définir qu'une seule question de départ pour un article.
Champs | Description
Article | Code de l'article pour lequel vous affichez une question de départ. Cette question détermine l'arborescence de diagnostic utilisée pour résoudre le problème. Remarque Vous ne pouvez définir qu'une seule question de départ pour un article.
Description | Nom ou description de l'article.
Question de départ | Code de la première question de l'arborescence de diagnostic pour l'article sélectionné. Cette question détermine l'arborescence de diagnostic utilisée pour résoudre les problèmes concernant l'article. Si vous sélectionnez Arborescence de diagnostic dans le menu Spécifique, la session Arborescence de diagnostic (tsclm3120m000) s'ouvre avec cette question. Remarque Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule question de départ pour un article.
Question de départ | Brève description de la question.
Description | Description de la question de départ.
Texte des diagnostics de départ | Texte (supplémentaire) Rubriques liées Utilisation de textes
Commandes | Description
Arborescence de diagnostic | Ouvre la session Arborescence de diagnostic (tsclm3120m000), avec la question de départ de l'article que vous avez sélectionnée comme point de départ.
Arborescence de diagnostic (graphique) | Cliquez sur ce bouton pour ouvrir la version graphique de la session Arborescence de diagnostic (tsclm3120m000) avec la question de départ de l'article que vous avez sélectionnée comme point de départ.