| Utilisation des calendriers dans Service |  |
| Vous pouvez utiliser un calendrier dans Service pour définir la disponibilité des éléments suivants : article sérialisé, cluster, technicien de maintenance, centre de services, délai de réponse. Type de disponibilité Le type de disponibilité est une fonctionnalité particulièrement utile pour les calendriers associés aux techniciens de maintenance. Le type de disponibilité offre à l'utilisateur la possibilité de dédier certains techniciens à un type de travail particulier ou de définir des schémas de disponibilité pour la résolution d'un appel en dehors des heures de travail normales. Ces schémas de disponibilité permettent de définir les conditions suivantes : Durant la journée de travail normale, un technicien est disponible pour tous les types de travail (type de disponibilité = service normal). Durant la soirée (de 17 h 00 à 24 h 00), le technicien peut être appelé pour la résolution d'un appel (type de disponibilité = résolution d'appel). Dans les calendriers de l'article sérialisé et du cluster, le type de disponibilité doit être utilisé pour définir les périodes pendant lesquelles les objets ou la configuration sont disponibles pour Service. La configuration ou les objets employés pour la résolution de l'appel étant normalement toujours disponibles, l'utilisateur doit définir des périodes libres pour la maintenance, à l'aide des types de disponibilité du calendrier de configuration et des objets. Dans les modules spécifiés de Service, les séquences de recherche pour les calendriers sont les suivantes : Module Planification et concepts: Article sérialisé - Cluster - Centre de services - Société Module Gestion des appels: Temps de réponse Module Gestion des ordres de service: Article sérialisé - Cluster - Technicien de maintenance - Centre de services - Société Remarque Si aucun calendrier n'est défini pour le délai de réponse, les appels sont immédiatement planifiés. Rubriques liées Relations entre CCP et les autres modules Vue générale de la fonctionnalité de calendrier |