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<Session ID="/baanerp/ts/clm/tsclm8520m000" xml:lang="es">
	<Header>
		<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Llamadas - Historia (tsclm8520m000)</Title>
	</Header>
	<HelpTopic xml:lang="en"><AimSection><Paragraph class="Default"> 
                              Utilice esta sesión para consultar llamadas actuales e históricas (borradas).</Paragraph>
		</AimSection>
		<Note><SectionTitle> 
                              Nota
                           </SectionTitle>
			<Paragraph class="Default">Para obtener más información, consulte la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000" role="session">Llamada (tsclm1100m000)</GUIRef>.</Paragraph>
		</Note>
	</HelpTopic>
	<Fields><FieldHelp ID="tsclm810.ccll"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Número de llamada</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El código que identifica la <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#Call.ts" role="glossary">llamada</Link>. Este código se utiliza para referencia interna y con fines de contacto inmediato.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm810.shpd"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Descripción</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La descripción de la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm810.stat"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Estatus</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El estatus de la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm810.ofbp"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Partner cliente</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El código del <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#SoldtoBusine.tc" role="glossary">partner cliente</Link> que realizó la llamada.</FuncDesc>
			<Note><SectionTitle> 
                                 Nota
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">Si se cumplimenta este campo, la llamada es para un cliente externo. De lo contrario, la llamada se gestiona para un cliente interno.</Paragraph>
			</Note>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm810.rtct"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Fecha de reacción</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La fecha en la que el centro de llamadas debe reaccionar a la llamada de un cliente.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm810.rprl"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Problema notificado</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000064" role="glossary">problema notificado</Link>. Se selecciona en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3130m000" role="session">Problemas (tsclm3130m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm810.espr"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Problema real</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El problema real determinado por el ingeniero de soporte/servicio.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm810.clst"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Grupo</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000306" role="glossary">grupo</Link> al que pertenece el artículo para el que se genera la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsbsc100.desc"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Grupo</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Una descripción del <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000306" role="glossary">grupo</Link> al que se refiere la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm810.item"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Artículo</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El código del artículo al que se refiere la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm810.sern"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Número de serie</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#SerialNumber.ts" role="glossary">número de serie</Link> del artículo al que se refiere la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm810.ccln"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Número de llamada de partner cliente</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El número que el <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#SoldtoBusine.tc" role="glossary">partner cliente</Link> asigna a la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm810.emer"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Emergencia</Title>
			</Header>
			<FuncDesc> 
                              Si esta casilla de verificación está seleccionada, la llamada se considera una <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000416" role="glossary">emergencia</Link>.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm810.wait"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">En espera</Title>
			</Header>
			<FuncDesc> 
                              Si esta casilla de verificación está seleccionada, el usuario ha puesto la llamada en espera (el usuario puede ser la persona que acepta la llamada, el ingeniero de soporte o el ingeniero de servicio) para asignar más tiempo para resolver la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm810.blyn"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Bloqueado</Title>
			</Header>
			<FuncDesc> 
                              Si esta casilla de verificación está seleccionada, se ha bloqueado la llamada debido a los motivos especificados en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm810.bdfx"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Solución incorrecta</Title>
			</Header>
			<FuncDesc> 
                              Si esta casilla de verificación está seleccionada, la llamada se considera una solución <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix.ts" role="glossary">incorrecta</Link>.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="actual.priority"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Prioridad real</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La prioridad que se da a una llamada en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000" role="session">Llamada (tsclm1100m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
			<SimpleSection><Paragraph class="Default">La prioridad viene determinada por la comparación del tiempo inicial restante calculado para resolver una llamada con el tiempo de solución correspondiente definido en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0124m000" role="session">Escala de tiempo de prioridad (tsclm0124m000)</GUIRef>.</Paragraph>
			</SimpleSection>
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				<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000346" role="manual">Prioridad de llamada</Link>
				</RelTopic>
			</RelatedTopics>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm810.prpr"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Prioridad de problema</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La prioridad que se le asigna a la llamada, en función de la naturaleza del problema de la llamada. La persona que acepta la llamada elige el valor de prioridad de un rango de valores en la sesión <GUIRef href="/baanerp/tc/mcs/tcmcs0170m000" role="session">Prioridades (tcmcs0170m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
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				<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.cupr" role="formfield">Prioridad de partner cliente</Link>
				</RelTopic>
				<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.obpr" role="formfield">Prioridad de artículo</Link>
				</RelTopic>
				<RelTopic>Prioridad de <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix.ts" role="glossary">solución incorrecta</Link>
				</RelTopic>
			</RelatedTopics>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm810.cupr"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Prioridad de partner cliente</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La prioridad asignada a un <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#BusinePartne.tc" role="glossary">partner</Link> en la sesión <GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom4110s000" role="session">Partners clientes (tccom4110s000)</GUIRef>.</FuncDesc>
			<Note><SectionTitle> 
                                 Nota
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">Si en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef> la casilla de verificación <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.uspr" role="manual">Usar prioridad al calcular tiempos</GUIRef> está seleccionada, se utiliza la prioridad de partner para calcular el <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000392" role="glossary">factor de prioridad</Link> de la llamada.</Paragraph>
			</Note>
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                              </SectionTitle>
				<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.obpr" role="formfield">Prioridad de artículo</Link>
				</RelTopic>
				<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.prpr" role="formfield">Prioridad de problema</Link>
				</RelTopic>
				<RelTopic>Prioridad de <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix.ts" role="glossary">solución incorrecta</Link>
				</RelTopic>
			</RelatedTopics>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm810.obpr"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Prioridad de artículo</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La prioridad asignada a un artículo en función del <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000306" role="glossary">grupo</Link> al que pertenece el artículo. Selecciona la prioridad del grupo en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/bsc/tsbsc1100m000" role="session">Grupos (tsbsc1100m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
			<Note><SectionTitle> 
                                 Nota
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">Si en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef> la casilla de verificación <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.uspr" role="manual">Usar prioridad al calcular tiempos</GUIRef> está seleccionada, se utiliza la prioridad de artículo para calcular el <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000392" role="glossary">factor de prioridad</Link> de la llamada.</Paragraph>
			</Note>
			<RelatedTopics><SectionTitle> 
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                              </SectionTitle>
				<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.cupr" role="formfield">Prioridad de partner cliente</Link>
				</RelTopic>
				<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.prpr" role="formfield">Prioridad de problema</Link>
				</RelTopic>
				<RelTopic>Prioridad de <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix.ts" role="glossary">solución incorrecta</Link>
				</RelTopic>
			</RelatedTopics>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm810.fcll"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Llamada de seguimiento</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El número de llamada de la llamada que sigue a la actual.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm810.pcll"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Llamada padre</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La llamada de la que se ha derivado la llamada actual.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm810.cwoc"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Departamento de soporte</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El código del <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicCenter.ts" role="glossary">departamento de soporte</Link> asignado para resolver la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm810.emno"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Ingeniero de soporte</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El código del <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#SupporEngine.ts" role="glossary">ingeniero de soporte</Link> al que se ha asignado la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tccom001.nama"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Ingeniero de soporte</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El nombre del ingeniero de soporte al que la persona que acepta la llamada le ha asignado la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm810.rsvo"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Orden de servicio</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El número de <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicOrder.ts" role="glossary">orden de servicio</Link> si la llamada se transfiere a <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Órdenes de servicio</GUIRef>.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm810.cxsc"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Departamento de servicio</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El código del departamento de servicio asignado para resolver la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm810.rmso"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Orden de venta de mantenimiento</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El número de <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000414" role="glossary">orden de venta de mantenimiento</Link> si la llamada se transfiere a <GUIRef href="/baanerp/ts/msc" role="module">Ventas de mantenimiento</GUIRef>.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm810.bfbp"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Subcontratista</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El partner con el que se firma un acuerdo para proporcionar el servicio de subcontratación, también conocido como <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#BuyfroBusine.tc" role="glossary">partner proveedor</Link>.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tccom100.nama"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Partner cliente</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El nombre del <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#SoldtoBusine.tc" role="glossary">partner cliente</Link> (cliente) para el que se está gestionando la llamada. Si se cumplimenta este campo, la llamada es para un partner externo; de lo contrario, es para fines internos.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
	</Fields>
	<FormCommands><CommandHelp ID="exec.user.2"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Todas las llamadas</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Utilice este comando para ver todas las llamadas.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="tsclm8210m000"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Borrar historia de llamadas</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Utilice este comando para borrar la historia de llamadas. Este comando inicia la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm8210m000" role="session">Borrar historia de llamadas (tsclm8210m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="exec.user.0"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Llamadas actuales</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Utilice este comando para ver todas las llamadas actuales.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="exec.user.1"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Historia de llamadas</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Utilice este comando para ver llamadas que están presentes sólo en la historia y no en llamadas.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="calls.by"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Historia - Llamadas por</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Utilice este comando para ver llamadas según:</FuncDesc>
			<SimpleSection><List><ListItem><List><ListItem>Número de llamada</ListItem>
						</List> <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000306" role="glossary">grupo</Link> <List><ListItem><Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000075" role="glossary">artículo</Link> <List><ListItem><Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#Objects.ts" role="glossary">artículo seriado</Link> <List><ListItem><Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000064" role="glossary">problema notificado</Link>
											</ListItem>
										</List>
									</ListItem>
								</List> <List><ListItem>Partner cliente <List><ListItem>Partner cliente y número de llamada de partner cliente</ListItem>
										</List>
									</ListItem>
								</List>
							</ListItem>
						</List>
					</ListItem>
				</List>
			</SimpleSection>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="exec.user.4"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Seleccionar llamadas</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Inicia la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm8599s000" role="session">Criterios de selección (tsclm8599s000)</GUIRef>.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="exec.user.3"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Deshacer selección</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Utilice este comando para deshacer una selección.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="exec.user.7"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Motivo de bloqueo</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Utilice este comando para ver el motivo de bloqueo de una llamada. No obstante, esta opción sólo es aplicable a las llamadas bloqueadas.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="exec.user.5"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Registro de transacciones</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Utilice este comando para ver las transacciones que han tenido lugar para la llamada.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="display.invoicing"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Detalles de facturación</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Utilice este comando para ver los detalles de factura de una llamada.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
	</FormCommands>
</Session>
