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<Session ID="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000" xml:lang="es">
	<Header>
		<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Llamada (tsclm1100m000)</Title>
	</Header>
	<HelpTopic xml:lang="en"><AimSection><Paragraph class="Default"> 
                              Utilice esta sesión para registrar llamadas nuevas y mantener detalles de llamada, incluyendo datos generales, datos de partner, datos de ruta y datos de diagnóstico.</Paragraph>
		</AimSection>
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		</RelatedTopics>
	</HelpTopic>
	<Fields><FieldGroup ID="tsclm1100mDF1"><Title>Registro</Title>
			<FieldHelp ID="tsclm100.clna"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Emisor de la llamada</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El nombre de la persona que notifica el problema.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.telp"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Teléfono</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El número de teléfono de contacto del cliente.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.ofbp"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Partner cliente</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El código del <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#SoldtoBusine.tc" role="glossary">partner cliente</Link> para el que se gestiona la llamada.</FuncDesc>
				<SimpleSection><Paragraph class="Default">Si se especifican datos en este campo, la llamada es para un partner externo. De lo contrario, la llamada es para fines internos.</Paragraph>
				</SimpleSection>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.blyn"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Bloqueado</Title>
				</Header>
				<FuncDesc> 
                                 Si esta casilla de verificación está seleccionada, se bloquea la llamada.</FuncDesc>
				<Note><SectionTitle> 
                                    Nota
                                 </SectionTitle>
					<Paragraph class="Default">Los <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000078" role="glossary">motivos de bloqueo</Link> se seleccionan en la ficha <GUIRef href="" role="manual">Bloqueo</GUIRef> de la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef>. Si ha seleccionado un motivo de bloqueo, ERP LN lleva a cabo comprobaciones de bloqueo en una llamada cada vez que cambia el estatus de la llamada.</Paragraph>
				</Note>
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			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.clst"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Grupo</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000306" role="glossary">grupo</Link> al que pertenece el artículo al que se refiere la llamada.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsbsc100.desc"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Descripción</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El nombre del grupo.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="contract"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Contrato</Title>
				</Header>
				<FuncDesc> 
                                 Si esta casilla de verificación está seleccionada, esto indica que los costos de resolución de llamada están contemplados en el contrato.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.item"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Artículo</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El artículo al que se refiere la llamada.</FuncDesc>
				<Note><SectionTitle> 
                                    Nota
                                 </SectionTitle>
					<Paragraph class="Default">El código de proyecto general del artículo se especifica en el primer campo. El código de servicio del artículo se especifica en el segundo campo.</Paragraph>
				</Note>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.sern"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Número de serie</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#SerialNumber.ts" role="glossary">número de serie</Link> del artículo al que se refiere la llamada.</FuncDesc>
				<SimpleSection><Paragraph class="Default">Este número de serie se selecciona en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/cfg/tscfg2100m000" role="session">Artículos seriados (tscfg2100m000)</GUIRef>, que incluye otros detalles, como código y descripción de artículo, grupo, partner y agrupación de artículos.</Paragraph>
				</SimpleSection>
				<Note><SectionTitle> 
                                    Nota
                                 </SectionTitle>
					<List><ListItem>El artículo seriado debe pertenecer al <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000306" role="glossary">grupo</Link> seleccionado.</ListItem>
						<ListItem>Si se selecciona el número de serie haciendo zoom a la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/cfg/tscfg2100m000" role="session">Artículos seriados (tscfg2100m000)</GUIRef>, sólo se mostrarán artículos del grupo seleccionado.</ListItem>
					</List>
				</Note>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="warranty"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Garantía</Title>
				</Header>
				<FuncDesc> 
                                 Si esta casilla de verificación está seleccionada, esto indica que los costos de resolución de llamada se contemplan en la <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#Warranty.ts" role="glossary">garantía</Link>.</FuncDesc>
				<Note><SectionTitle> 
                                    Nota
                                 </SectionTitle>
					<Paragraph class="Default">Si están seleccionadas las casillas de verificación <Emphasis>Contrato</Emphasis> y <Emphasis>Garantía</Emphasis>, los costos de resolución de llamada se contemplan primero en la garantía y, si dichos costos exceden el acuerdo de garantía, en el contrato.</Paragraph>
				</Note>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="alternate.sern"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">N° de serie alt.</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#SerialNumber.ts" role="glossary">número de serie</Link> del partner.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.shpd"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Descripción</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>Una breve descripción del problema de la llamada.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.txta"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Comentario</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>Una descripción detallada del problema.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.ofad"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Dirección</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El código de dirección del artículo al que se refiere la llamada.</FuncDesc>
				<SimpleSection><List><ListIntro>En función de la información especificada y en orden de preferencia, el código de dirección se toma de:</ListIntro>
						<ListItem><GUIRef href="/baanerp/ts/cfg/tscfg2400m000#tsgen.s.item" role="groupbox">Artículo seriado</GUIRef>
						</ListItem>
						<ListItem><GUIRef href="/baanerp/ts/cfg/tscfg1110m000#tscfg110.pitm" role="manual">Artículo padre</GUIRef>
						</ListItem>
						<ListItem><GUIRef href="/baanerp/ts/bsc/tsbsc1100m000#tsbsc100.clst" role="manual">Grupo</GUIRef>
						</ListItem>
						<ListItem><GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom4500m000#edit.ship.to" role="command">Partner receptor</GUIRef>
						</ListItem>
						<ListItem><GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom4500m000#edit.sold.to" role="command">Partner cliente</GUIRef>
						</ListItem>
					</List>
				</SimpleSection>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="ofaddr1" OtherIDs="ofaddr2 ofaddr3 ofaddr4 ofaddr5 ofaddr6"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Dirección</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>Detalles de dirección recuperados de la sesión <GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom4130s000" role="session">Direcciones (tccom4130s000)</GUIRef>.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.rprl"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Problema notificado</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000064" role="glossary">problema notificado</Link>. Se selecciona en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3130m000" role="session">Problemas (tsclm3130m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.cgrp"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Grupo de llamadas 1</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>Una categoría utilizada para agrupar llamadas para realizar selecciones.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.scgr"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Grupo de llamadas 2</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>Un segundo código que reciben las llamadas para clasificarlas de forma más precisa y que no se incluye en <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/clm.belt#cgrp1" role="option">Grupo de llamadas 1</GUIRef>.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.prpr"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Prioridad de problema</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La prioridad que recibe el problema notificado, seleccionada por la persona que acepta la llamada de una lista de valores de la sesión <GUIRef href="/baanerp/tc/mcs/tcmcs0170m000" role="session">Prioridades (tcmcs0170m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
				<SimpleSection><Paragraph class="Default">Si en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef> la casilla de verificación <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.uspr" role="manual">Usar prioridad al calcular tiempos</GUIRef> está seleccionada, se utiliza la prioridad de problema para calcular el <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000392" role="glossary">factor de prioridad</Link> de la llamada.</Paragraph>
				</SimpleSection>
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					<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.cupr" role="formfield">Prioridad de partner cliente</Link>
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			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.rtct"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Fecha de reacción</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La fecha en la que el centro de llamadas debe reaccionar a la llamada de un cliente.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.egct"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Última fecha de inicio</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La fecha en la que el ingeniero de soporte debe empezar a resolver la llamada.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.svct"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Última fecha de finalización</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La fecha en la que el ingeniero de soporte debe terminar de resolver la llamada.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="contr.desc"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Plantilla de contrato</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El acuerdo de contratación entre la organización de servicio y el cliente que, además, contempla la llamada.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="srcl.desc"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Calendario de fechas de solución</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#Calendar.tc" role="glossary">calendario</Link>, recuperado de la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0120m000" role="session">Tiempos de respuesta (tsclm0120m000)</GUIRef>, que se utiliza para calcular la <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000422" role="glossary">fecha de inicio de solución</Link> y la <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000423" role="glossary">fecha de finalización de solución</Link>.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="warr.exp"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Fecha de vencimiento de garantía</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La fecha en la que vence el acuerdo de garantía, si lo hay, entre el cliente y la organización de servicio.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.ccll"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Llamada</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El código que identifica la <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#Call.ts" role="glossary">llamada</Link>. Este código se utiliza para referencia interna y con fines de contacto inmediato.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.emer"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Emergencia</Title>
				</Header>
				<FuncDesc> 
                                 Si esta casilla de verificación está seleccionada, la llamada se considera una <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000416" role="glossary">emergencia</Link>.</FuncDesc>
				<Note><SectionTitle> 
                                    Nota
                                 </SectionTitle>
					<Paragraph class="Default"> 
                                    Si esta casilla de verificación está seleccionada, se inhabilita la opción <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000#transfer.to.wrty.claim" role="command">Transferir a reclam. garantía</GUIRef> en el menú <GUIRef href="" role="menu">Específico</GUIRef>.</Paragraph>
				</Note>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.bdfx"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Solución incorrecta</Title>
				</Header>
				<FuncDesc> 
                                 Si esta casilla de verificación está seleccionada, la llamada se considera una <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix.ts" role="glossary">solución incorrecta</Link>.</FuncDesc>
				<Note><SectionTitle> 
                                    Nota
                                 </SectionTitle>
					<List><ListItem><List><ListIntro> 
                                             ERP LN seleccionará esta casilla de verificación si las dos condiciones siguientes son de aplicación:</ListIntro>
								<ListItem>La llamada se refiere a un artículo seriado.</ListItem>
								<ListItem>La llamada se recibe dentro del período congelado especificado en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef>.</ListItem>
							</List>
						</ListItem>
						<ListItem>Si en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef> se ha seleccionado la casilla de verificación <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.uspr" role="manual">Usar prioridad al calcular tiempos</GUIRef>, se utiliza la prioridad de solución incorrecta para calcular el <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000392" role="glossary">factor de prioridad</Link> de la llamada.</ListItem>
					</List>
				</Note>
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					<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.cupr" role="formfield">Prioridad de partner cliente</Link>
					</RelTopic>
					<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.obpr" role="formfield">Prioridad de artículo</Link>
					</RelTopic>
					<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.prpr" role="formfield">Prioridad de problema</Link>
					</RelTopic>
				</RelatedTopics>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.stat"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Estatus</Title>
				</Header>
				<FuncDesc><Link href="/baanerp/ts/domains/clm.stat" role="domain">Estatus de llamada</Link>
				</FuncDesc>
			</FieldHelp>
		</FieldGroup>
		<FieldGroup ID="clm1100.cmnt"><Title>Comentario</Title>
			<FieldHelp ID="tsclm330.desc"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Descripción</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>Una breve descripción del problema.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="clm1100.txtk"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Historia de comentario</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>Utilice los botones de flecha para ver comentarios anteriores de esta llamada.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="clm1100.user"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Comentario por</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La ID de usuario de la persona que acepta la llamada que ha especificado el comentario mostrado.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="clm1100.trdt"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Fecha de comentario</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La hora en la que se ha especificado el comentario, expresada en su zona horaria local.</FuncDesc>
				<Note><SectionTitle> 
                                    Nota
                                 </SectionTitle>
					<Paragraph class="Default">Puede utilizar estos campos para buscar comentarios específicos.</Paragraph>
				</Note>
			</FieldHelp>
		</FieldGroup>
		<FieldGroup ID="clm100.bpdl"><Title>Detalles de partner</Title>
			<FieldHelp ID="tsclm100.ccln"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Número de llamada de partner</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El número de referencia de la llamada del partner. Utilizado para contactar en caso de emergencia.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.cllo"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Origen</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El medio por el que se recibe la llamada del partner.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.encl"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Número de anexos</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El número de anexos relativos a la llamada.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.ofcn"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Contacto de ubicación</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>Un código alfanumérico único que identifica un contacto.</FuncDesc>
				<Note><SectionTitle> 
                                    Nota
                                 </SectionTitle>
					<Paragraph class="Default">Si el código de contacto seleccionado para este campo no es el de un partner cliente, aparece el mensaje de error <GUIRef href="/baanerp/ts/messages/tssocs2066" role="message">El contacto para %1$s debe tener el rol de cliente</GUIRef>.</Paragraph>
				</Note>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="cont.telp"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Teléfono (contacto de cliente)</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El número de teléfono del partner.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.ccty"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">País</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El país en el que está ubicado el partner.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.clan"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Idioma</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El código del idioma operativo del partner.</FuncDesc>
				<SimpleSection><Paragraph class="Default">Puede seleccionar este idioma en la sesión <GUIRef href="/baanerp/tc/mcs/tcmcs0146m000" role="session">Idiomas (tcmcs0146m000)</GUIRef>.</Paragraph>
				</SimpleSection>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tcmcs046.dsca"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Idioma</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El idioma operativo del partner.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.itbp"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Partner facturado</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El partner al que se le facturan los costos de la llamada.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="itbp.nama"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Partner facturado</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El nombre del partner facturado.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.itad"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Código de dirección</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El código de dirección del partner facturado.</FuncDesc>
				<Note><SectionTitle> 
                                    Nota
                                 </SectionTitle>
					<List><ListItem>Este campo sólo está disponible si se cumplimenta el partner facturado.</ListItem>
						<ListItem>El valor predeterminado es la dirección especificada en los detalles generales de partner del partner facturado.</ListItem>
					</List>
				</Note>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="invoice.address"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Código de dirección</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La dirección del partner facturado.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="itad.street"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Calle</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La calle en la que está ubicado el partner facturado (cliente).</FuncDesc>
				<SimpleSection><Paragraph class="Default">Este campo se cumplimenta automáticamente cuando se selecciona el código de dirección adecuado.</Paragraph>
				</SimpleSection>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="bfad.hono"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Número de casa</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El número de puerta del partner facturado.</FuncDesc>
				<SimpleSection><Paragraph class="Default">Este campo se cumplimenta automáticamente cuando se selecciona el partner facturado.</Paragraph>
				</SimpleSection>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="itad.desc"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Población</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>Población en la que está ubicado el partner facturado.</FuncDesc>
				<SimpleSection><Paragraph class="Default">Este campo se cumplimenta automáticamente cuando se selecciona el código de dirección adecuado.</Paragraph>
				</SimpleSection>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="itad.pstc"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Código postal</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#ZIPCode.tc" role="glossary">código postal</Link> del partner facturado.</FuncDesc>
				<SimpleSection><Paragraph class="Default">Este campo se cumplimenta automáticamente cuando se selecciona el código de dirección adecuado.</Paragraph>
				</SimpleSection>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.itcn"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Contacto de facturado</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El código del contacto del partner facturado.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="itbp.phon"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Teléfono</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El número de teléfono del contacto del partner facturado.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.cinv"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Intervalo de facturación</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El código del <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000393" role="glossary">intervalo de facturación</Link> utilizado.</FuncDesc>
				<SimpleSection><Paragraph class="Default">Los intervalos de facturación se crean, ven y mantienen en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0170m000" role="session">Intervalos de facturación (tsclm0170m000)</GUIRef>.</Paragraph>
				</SimpleSection>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm070.desc"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Intervalo de facturación</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La descripción del intervalo de facturación seleccionado.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.ccur"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Divisa</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La divisa en la que opera el partner facturado.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="txtd.yn"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Texto de factura</Title>
				</Header>
				<FuncDesc> 
                                 Si esta casilla de verificación está seleccionada, hay texto de factura.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.inyn"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Factura creada</Title>
				</Header>
				<FuncDesc> 
                                 Si esta casilla de verificación está seleccionada, se ha creado una factura.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.pfbp"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Partner facturador</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El código del partner que paga por la resolución de la llamada.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="pfbp.nama"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Partner facturador</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El nombre del partner que paga por la resolución de la llamada.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.pfad"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Código de dirección</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El código de dirección del partner pagador.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="pfbp.street"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Calle</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La calle en la que está ubicado el partner pagador.</FuncDesc>
				<SimpleSection><Paragraph class="Default">Este campo se cumplimenta automáticamente cuando se selecciona el código de dirección adecuado.</Paragraph>
				</SimpleSection>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="pfbp.hono"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Número de casa</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El número de puerta del partner pagador.</FuncDesc>
				<SimpleSection><Paragraph class="Default">Este campo se cumplimenta automáticamente cuando se selecciona el código de dirección adecuado.</Paragraph>
				</SimpleSection>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="pfbp.city"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Población</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La población en la que está ubicado el partner pagador.</FuncDesc>
				<SimpleSection><Paragraph class="Default">Este campo se cumplimenta automáticamente cuando se selecciona el código de dirección adecuado.</Paragraph>
				</SimpleSection>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="pfbp.pstc"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Código postal</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#ZIPCode.tc" role="glossary">código postal</Link> del partner pagador.</FuncDesc>
				<SimpleSection><Paragraph class="Default">Este campo se cumplimenta automáticamente cuando se selecciona el código de dirección adecuado.</Paragraph>
				</SimpleSection>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.pfcn"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Contacto de pagador</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El código del contacto del partner pagador.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="paby.phon"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Teléfono</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El número de teléfono del contacto del partner pagador.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
		</FieldGroup>
		<FieldGroup ID="tsclm1100mDF4"><Title>Ruta</Title>
			<FieldHelp ID="tsclm100.cspc"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Centro de llamadas</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El centro de llamadas donde se registró la llamada.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="user.name"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Persona que acepta la llamada</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El usuario que registra la llamada.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.rpct"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Fecha de notificación</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La fecha y hora en que se ha recibido y registrado una llamada.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.pcll"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Llamada padre</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>Si se ha derivado la llamada de una llamada anterior (padre), el código de esa llamada se mostrará aquí.</FuncDesc>
				<SimpleSection><Paragraph class="Default">Dado que sólo se puede registrar un problema por cada llamada, si un partner llama con más de un problema, debe crearse el número correspondiente de llamadas. Para crear estas llamadas, elija <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000#exec.user.6" role="command">Crear llamada de seguimiento...</GUIRef> en el menú <GUIRef href="" role="menu">Específico</GUIRef>, o utilice CTRL + F1.</Paragraph>
				</SimpleSection>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.fcll"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Llamada de seguimiento</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>Si el cliente ha realizado una llamada (hijo) de seguimiento, el código de la llamada se mostrará aquí.</FuncDesc>
				<SimpleSection><Paragraph class="Default">Las llamadas de seguimiento se suelen crear cuando un cliente notifica más de un problema a la vez, ya que sólo se puede registrar un problema por cada llamada registrada.</Paragraph>
				</SimpleSection>
				<Note><SectionTitle> 
                                    Nota
                                 </SectionTitle>
					<Paragraph class="Default">Si una llamada ya tiene una o varias llamadas de seguimiento, el código de una nueva llamada de seguimiento se cumplimentará en la última llamada de la cadena de seguimiento.</Paragraph>
				</Note>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.cwoc"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Departamento de soporte</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El departamento de soporte al que el centro de llamadas ha asignado la llamada.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.emno"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Ingeniero de soporte</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#SupporEngine.ts" role="glossary">ingeniero de soporte</Link> al que se ha asignado la llamada.</FuncDesc>
				<SimpleSection><Paragraph class="Default">Si el ingeniero de soporte no puede resolver la llamada, puede reasignar la llamada a un centro de soporte distinto.</Paragraph>
				</SimpleSection>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm110.citm"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Artículo contemplado</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El código del artículo contemplado.</FuncDesc>
				<SimpleSection><Paragraph class="Default">Utilice este campo para comprobar si puede proporcionar cobertura (ya sea por medio de una garantía o de un contrato) al artículo que se entrega o presta al cliente.</Paragraph>
				</SimpleSection>
				<Note><SectionTitle> 
                                    Nota
                                 </SectionTitle>
					<Paragraph class="Default">El contrato o garantía se selecciona en base al número de serie o artículo que se contempla.</Paragraph>
				</Note>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm110.cser"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Número de serie de artículo contemplado</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El número de serie del artículo contemplado.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tccom001.nama"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Nombre</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El nombre del ingeniero de soporte al que la persona que acepta la llamada ha asignado la llamada.</FuncDesc>
				<SimpleSection><Paragraph class="Default">Este campo se cumplimenta automáticamente cuando se selecciona el código de empleado adecuado.</Paragraph>
				</SimpleSection>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.cxsc"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Dpto de servicio/reparación</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El departamento de servicio asignado por el centro de soporte para llevar a cabo la actividad necesaria para resolver la llamada.</FuncDesc>
				<Note><SectionTitle> 
                                    Nota
                                 </SectionTitle>
					<Paragraph class="Default">Si una llamada se mueve a <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Órdenes de servicio</GUIRef>, se crea la orden con este departamento.</Paragraph>
				</Note>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.oemn"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Ingeniero de servicio</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El código del <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicEngine.ts" role="glossary">ingeniero de servicio</Link> al que se ha asignado la orden de servicio.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.rsvo"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Orden relacionada</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El número de <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicOrder.ts" role="glossary">orden de servicio</Link> creado si la llamada se transfiere a <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Órdenes de servicio</GUIRef>.</FuncDesc>
				<Note><SectionTitle> 
                                    Nota
                                 </SectionTitle>
					<Paragraph class="Default">Se facturará el tiempo empleado resolviendo la llamada.</Paragraph>
				</Note>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.rmso"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Orden relacionada</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El número de <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000414" role="glossary">orden de venta de mantenimiento</Link> creado si la llamada se transfiere a <GUIRef href="/baanerp/ts/msc" role="module">Ventas de mantenimiento</GUIRef>.</FuncDesc>
				<SimpleSection><Paragraph class="Default">Si el ingeniero de soporte no puede resolver una llamada y el artículo relacionado debe enviarse al taller para trabajos de mantenimiento, la llamada se transfiere a una orden de venta de mantenimiento.</Paragraph>
				</SimpleSection>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.rfco"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Orden de cambio de servicio relacionada</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#FieldChangeO.ts" role="glossary">orden de cambio de servicio (FCO)</Link> que está vinculada a la llamada. Si existe una orden de cambio de servicio para un artículo, Infor ERP LN pide al usuario que vincule dicha orden a la llamada y abre la sesión <Link href="/baanerp/ts/soc/tssoc5100m000" role="session">Órdenes de cambio de servicio (tssoc5100m000)</Link> para que el usuario pueda seleccionar la orden de cambio de servicio.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.rfcl"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Línea orden cambio serv. relac.</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>Las <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#FielChanOrLi.ts" role="glossary">líneas de orden de cambio de servicio</Link>. Si la línea de orden de cambio de servicio está vinculada a una llamada, puede transferir dicha línea a una orden de servicio. La línea de orden de cambio de servicio se actualiza con los detalles de la orden de servicio cuando transfiere la llamada a una orden de servicio. Sólo puede resolver la llamada si la transfiere a la orden de servicio externo.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.sbct"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Acuerdo de subcontratación</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El acuerdo entre la organización de servicio y el subcontratista.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tssbm100.desc"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Descripción</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El nombre del acuerdo de subcontratación.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.bfbp"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Partner proveedor</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El partner a quien ordena mercancías o servicios; suele ser el departamento de ventas de un proveedor. La definición incluye los acuerdos de precio y descuento predeterminados, las opciones predeterminadas de la orden de compra, las condiciones de entrega y el partner expedidor y facturador correspondiente.</FuncDesc>
				<SimpleSection><Paragraph class="Default">Este campo se cumplimenta automáticamente desde el acuerdo de subcontratación, si el artículo al que se refiere la llamada está contemplado en dicho acuerdo. Esto ocurre si el campo <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000#tsclm100.item" role="manual">Artículo</GUIRef> de la ficha <GUIRef href="tstsclm1100mDF1" role="manual">Registro</GUIRef> contiene un artículo seriado o un artículo modelo contemplado en un acuerdo de subcontratación.</Paragraph>
				</SimpleSection>
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					<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000367" role="manual">Medios predeterminados de comunicación</Link>
					</RelTopic>
				</RelatedTopics>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tccom100.nama"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Nombre</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El nombre del partner.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="buy.from.address"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Dirección</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La dirección del <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#BuyfroBusine.tc" role="glossary">partner proveedor</Link>.</FuncDesc>
				<SimpleSection><Paragraph class="Default">Este campo se cumplimenta automáticamente si el artículo al que se refiere la llamada está contemplado en un acuerdo de subcontratación.</Paragraph>
				</SimpleSection>
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					<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000367" role="manual">Medios predeterminados de comunicación</Link>
					</RelTopic>
				</RelatedTopics>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.sfbp"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Partner expedidor</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El partner que envía las mercancías pedidas a su organización. Normalmente, se trata del centro de distribución o del almacén de un proveedor. La definición incluye el almacén predeterminado en el que desea recibir las mercancías y si desea inspeccionarlas, el transportista que se encarga del transporte y el partner proveedor correspondiente.</FuncDesc>
				<SimpleSection><Paragraph class="Default">Este campo se suele cumplimentar si un proveedor de subcontratación (partner proveedor) tiene varias sucursales y si la sucursal que lleva a cabo el servicio es el partner expedidor. Esto permite seleccionar al partner expedidor más cercano a la dirección de ubicación del artículo para proporcionar el servicio.</Paragraph>
					<Paragraph class="Default">Sólo puede cambiar el partner expedidor si está presente un partner proveedor y si sólo se muestran partners expedidores relacionados con el partner proveedor.</Paragraph>
				</SimpleSection>
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					<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000367" role="manual">Medios predeterminados de comunicación</Link>
					</RelTopic>
				</RelatedTopics>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.sfad"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Dirección</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La dirección del <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#ShipfrBusine.tc" role="glossary">partner expedidor</Link>.</FuncDesc>
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					<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000367" role="manual">Medios predeterminados de comunicación</Link>
					</RelTopic>
				</RelatedTopics>
			</FieldHelp>
		</FieldGroup>
		<FieldGroup ID="tsclm1100mDF3"><Title>Diagnóstico</Title>
			<FieldHelp ID="tsclm100.crtc"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Tiempo de respuesta</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El código de <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ResponTime.ts" role="glossary">tiempo de respuesta</Link>.</FuncDesc>
				<SimpleSection><List><ListIntro> 
                                       ERP LN utiliza la ruta de búsqueda siguiente para determinar el valor predeterminado:</ListIntro>
						<ListItem>Si un contrato de servicio contempla el grupo o artículo de la llamada, el tiempo de respuesta definido para el contrato de servicio en la sesión <Emphasis>Condiciones de Helpdesk de contrato (tsctm1135s300)</Emphasis> es el predefinido.</ListItem>
						<ListItem>El tiempo de respuesta definido para el partner cliente de la llamada en la sesión <GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom4100s000" role="session">Partners (tccom4100s000)</GUIRef>; no obstante, si no se ha definido tiempo de respuesta en esta sesión:</ListItem>
						<ListItem>El tiempo de respuesta seleccionado en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef>.</ListItem>
					</List>
				</SimpleSection>
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					<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000063" role="manual">Tiempo de respuesta</Link>
					</RelTopic>
				</RelatedTopics>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm020.desc"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Tiempo de respuesta</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El nombre o la descripción del <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ResponTime.ts" role="glossary">tiempo de respuesta</Link>.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="initial.priority"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Prioridad inicial</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La prioridad asignada a la llamada cuando se registra por primera vez, en base al tiempo inicial restante para resolver la llamada, y seleccionada del rango de valores de la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0124m000" role="session">Escala de tiempo de prioridad (tsclm0124m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
				<SimpleSection><Paragraph class="Default"> 
                                    ERP LN basa la prioridad inicial en el tiempo restante inicial. El tiempo restante inicial es el producto del <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000392" role="glossary">factor de prioridad</Link> y la <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000422" role="glossary">hora de inicio</Link> o la <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000423" role="glossary">hora de finalización de la solución</Link>. El método de <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.prdf" role="manual">Definición de prioridad</GUIRef> seleccionado en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef> determina si se utiliza la fecha de inicio o la fecha de finalización de la solución para determinar el tiempo inicial restante.</Paragraph>
				</SimpleSection>
				<RelatedTopics><SectionTitle> 
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					<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.obpr" role="formfield">Prioridad de artículo</Link>
					</RelTopic>
					<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.prpr" role="formfield">Prioridad de problema</Link>
					</RelTopic>
					<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.cupr" role="formfield">Prioridad de partner cliente</Link>
					</RelTopic>
					<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.pfct" role="formfield">Prioridad</Link>
					</RelTopic>
				</RelatedTopics>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="actual.priority"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Prioridad real</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La prioridad actual de la llamada, determinada por el tiempo real restante y los valores definidos en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0124m000" role="session">Escala de tiempo de prioridad (tsclm0124m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
				<SimpleSection><SectionTitle> 
                                    Nota
                                 </SectionTitle>
					<Formula space-and-orientation="indented-estimated"><Paragraph class="Default">tiempo real restante = (tiempo inicial) - (tiempo transcurrido)
				</Paragraph>
					</Formula>
				</SimpleSection>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.shpd"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Descripción</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>Una breve descripción del problema de la llamada.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.txtk"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Último comentario</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>Cualquier información adicional que describa el problema.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.txte"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Texto de solución</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>Cualquier información adicional reunida para proporcionar la solución real comparada con la solución esperada.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.rprl"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Problema notificado</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000064" role="glossary">problema notificado</Link>. Se selecciona en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3130m000" role="session">Problemas (tsclm3130m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.expr"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Problema previsto</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El problema como lo ha valorado y clasificado el ingeniero de soporte.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.exsl"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Solución prevista</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La solución al problema previsto que determina el ingeniero de soporte.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.rqct"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Actividad necesaria</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000065" role="glossary">actividad necesaria</Link> seleccionada en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/acm/tsacm1101m000" role="session">Actividades de referencia (tsacm1101m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.adur"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Duración</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La duración planificada para solucionar el problema registrado.</FuncDesc>
				<SimpleSection><List><ListItem>La duración de la actividad que se especifica en el campo <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000#tsclm100.rqct" role="manual">Actividad necesaria</GUIRef>.</ListItem>
						<ListItem>La duración de la solución que se especifica en el campo <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000#tsclm100.exsl" role="manual">Solución prevista</GUIRef>.</ListItem>
					</List>
				</SimpleSection>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsmdm000.untd"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Duración</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La unidad de tiempo en la que se expresa la duración de la solución. La unidad de tiempo de la duración se define en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/mdm/tsmdm0100m000" role="session">Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.espr"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Problema real</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El problema real determinado por el ingeniero de soporte/servicio.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.sltn"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Solución real</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La solución definitiva determinada por el ingeniero de soporte/servicio, que ha resuelto el problema real.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.actt"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Actividad realizada</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La actividad llevada a cabo para resolver el problema.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.ustm"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Tiempo imputado</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La cantidad total de tiempo que ha imputado el ingeniero de soporte para la resolución de la llamada. Este valor, sujeto a las restricciones del <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000393" role="glossary">intervalo de facturación</Link>, se utiliza para facturar al partner.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.adtm"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Tiempo de parada</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000417" role="glossary">tiempo de parada</Link> real registrado por el ingeniero de soporte.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.appo"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Cita</Title>
				</Header>
				<FuncDesc> 
                                 Si esta casilla de verificación está seleccionada, la persona que acepta la llamada o el ingeniero de soporte tiene una cita con el cliente.</FuncDesc>
				<SimpleSection><Paragraph class="Default">Para establecer una cita, haga clic en el botón apropiado de la barra de herramientas o elija <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000#appointment" role="command">Cita</GUIRef> en el menú <GUIRef href="" role="menu">Específico</GUIRef>.</Paragraph>
				</SimpleSection>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.acct"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Inicio de ejecución</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La fecha y hora de ejecución de la llamada.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.acct"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Finalización de ejecución</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La fecha y hora en la que se ejecutó la llamada.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.asct"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Fecha de valoración</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La fecha en la que se asignó la llamada al ingeniero de soporte.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.slct"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Fecha de solución</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La fecha en la que se cambió el estatus de la llamada a <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/clm.stat#solved" role="option">Solucionado</GUIRef>.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.acct"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Fecha de aceptación</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>La fecha en la que se cambió el estatus de la llamada a <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/clm.stat#accept" role="option">Aceptado</GUIRef>.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.wait"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">En espera</Title>
				</Header>
				<FuncDesc> 
                                 Si esta casilla de verificación está seleccionada, el usuario ha retenido la llamada (el usuario puede ser la persona que acepta la llamada, el ingeniero de soporte o el ingeniero de servicio) para disponer de más tiempo para resolverla.</FuncDesc>
			</FieldHelp>
			<FieldHelp ID="tsclm100.wtds"><Header>
					<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Motivo</Title>
				</Header>
				<FuncDesc>El motivo por el que se ha puesto la llamada en espera.</FuncDesc>
				<Note><SectionTitle> 
                                    Nota
                                 </SectionTitle>
					<Paragraph class="Default">Si la casilla de verificación <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000#tsclm100.wait" role="formfield">En espera</Link> está deseleccionada, el texto de este campo queda en blanco.</Paragraph>
				</Note>
			</FieldHelp>
		</FieldGroup>
	</Fields>
	<FormCommands><CommandHelp ID="adhoc.bp"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Partner nuevo</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Inicia la sesión <GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom4500m000" role="session">Partners (tccom4500m000)</GUIRef>, en la que puede ver y mantener detalles de partner.</FuncDesc>
			<SimpleSection><Paragraph class="Default">Para añadir partners nuevos, en el menú <GUIRef href="" role="menu">Archivo</GUIRef> seleccione <GUIRef href="/baanerp/stcommands/stcommands#stp_add.set" role="command">Nuevo</GUIRef> o haga clic en el botón Nuevo.</Paragraph>
			</SimpleSection>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="bp.times.rtct"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Tiempos de partner</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Haga clic en este botón para iniciar la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1111m000" role="session">Horas en zona horaria de partner (tsclm1111m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="sold.to.business.partner"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">...</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Inicia la sesión <Link href="/baanerp/tc/com/tccom4110s000" role="session">Partners clientes (tccom4110s000)</Link>, que se puede utilizar para cambiar o mantener los detalles de los partners clientes.</FuncDesc>
			<SimpleSection></SimpleSection>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID=""><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Ir</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Utilice este comando para ver una llamada de seguimiento y una llamada padre.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="exec.user.8"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Llamada de seguimiento</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Utilice este comando para ver una llamada de seguimiento.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="exec.user.7"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Llamada padre</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Utilice este comando para ver la llamada padre asociada a la llamada. Esta opción sólo está habilitada si la llamada tiene asociada una llamada padre.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="tsmdm1002m000"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Mostrar anexos</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Utilice este comando para vincular documentos.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="activate.blocking.session"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Motivo de bloqueo</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Utilice este comando para incluir un motivo de bloqueo en la llamada. Este comando inicia la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/mdm/tsmdm1101m000" role="session">Motivos de bloqueo (tsmdm1101m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="generate.fco.line"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Generar línea de FCO</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Crea una <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#FielChanOrLi.ts" role="glossary">línea de orden de cambio de servicio.</Link>
			</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="transfer.to.wrty.claim"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Transferir a reclam. garantía</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Transfiere la llamada a una nueva orden de servicio con la casilla de verificación <Link href="/baanerp/ts/soc/tssoc2100m100#tssoc200.wcyn" role="formfield">Reclamación de garantía</Link> seleccionada.</FuncDesc>
			<SimpleSection><Paragraph class="Default">Si la casilla de verificación <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000#tsclm100.emer" role="manual">Emergencia</GUIRef> está seleccionada, la opción se inhabilita.</Paragraph>
			</SimpleSection>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="transfer.to.service.order"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Transferir a orden de servicio</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Utilice este comando para transferir una llamada a la <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicOrder.ts" role="glossary">orden de servicio</Link>.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="plan.order"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Planificar orden de servicio</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Utilice este comando para planificar una orden de servicio.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="transfer.to.msc"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Transferir a orden de venta de mantenimiento Orden de venta</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Utilice este comando para transferir una llamada a la <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000414" role="glossary">orden de venta de mantenimiento</Link>.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="for.repair.in.depot"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Para reparación en el taller</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>...</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="for.parts.delivery"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Para entrega de componentes</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>...</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="for.parts.receipt"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Para recepción de componentes</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>...</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="for.parts.loan"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Para préstamo de componentes</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>...</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="transf.call.to.subct"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Transferir llamada a subcontratista</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Utilice este comando para transferir la llamada a un <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000399" role="glossary">subcontratista</Link>.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="resend.call.to.subct"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Reenviar llamada a subcontratista</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Use este comando para reenviar la llamada al subcontratista.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="exec.user.2"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Iniciar/Detener temporizador</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Utilice esta función para registrar el tiempo empleado en resolver una llamada.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="appointment"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Cita</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Inicia la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/mdm/tsmdm0123m000" role="session">Citas (tsmdm0123m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="exec.user.0"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Árbol de diagnóstico</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Abre la versión gráfica de la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3120m000" role="session">Árbol de diagnóstico (tsclm3120m000)</GUIRef>, con la pregunta de inicio del artículo seleccionado como punto de partida.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="exec.user.5"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Proceso</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Utilice este comando para procesar una llamada.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="accept.call"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Aceptar</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Utilice este comando para aceptar la llamada.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="create.invoice"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Factura (Crear)</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Utilice este comando para crear una factura para la llamada.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="transaction.log"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Registro de transacciones</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Inicia la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm8580m000" role="session">Registro de transacciones de llamada (tsclm8580m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="probability.analysis"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Análisis de probabilidades</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Inicia la sesión <GUIRef href="" role="manual">Análisis de probabilidades - Problemas y soluciones (tsclm3161m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="tsclm8520m000"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Llamadas - Historia</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Inicia la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000#tsclm8520m000" role="command">Llamadas - Historia</GUIRef>.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
	</FormCommands>
</Session>
