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<Session ID="/baanerp/ts/clm/tsclm1513m000" xml:lang="es">
	<Header>
		<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Llamadas para asignar (tsclm1513m000)</Title>
	</Header>
	<HelpTopic xml:lang="en"><AimSection><Paragraph class="Default"> 
                              Utilice esta sesión para asignar llamadas a un departamento de soporte y a un ingeniero de soporte relacionado.</Paragraph>
		</AimSection>
		<GeneralSection><List><ListIntro>Utilice los comandos del menú <GUIRef href="" role="menu">Específico</GUIRef> o los botones de la barra de herramientas para:</ListIntro>
				<ListItem>Reasignar llamadas entre departamentos de soporte en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1215m000" role="session">Reasignar llamadas entre departamentos de soporte (tsclm1215m000)</GUIRef>.</ListItem>
				<ListItem>Reasignar llamadas entre ingenieros de soporte en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1220m000" role="session">Reasignar llamadas entre ingenieros de soporte (tsclm1220m000)</GUIRef>.</ListItem>
				<ListItem>Actualizar el tiempo restante para solucionar la llamada.</ListItem>
				<ListItem>Ver los cambios de una llamada en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm8580m000" role="session">Registro de transacciones de llamada (tsclm8580m000)</GUIRef>.</ListItem>
			</List>
		</GeneralSection>
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	</HelpTopic>
	<Fields><FieldHelp ID="tsclm100.ccll"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Número de llamada</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El código que identifica la llamada. Este código se utiliza para referencia interna y con fines de contacto inmediato.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm100.shpd"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Descripción de llamada</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Una breve descripción de la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm100.atml"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Tiempo real restante</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El tiempo que queda para solucionar la llamada.</FuncDesc>
			<Note><SectionTitle> 
                                 Nota
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">Para actualizar este campo, en el menú <GUIRef href="" role="menu">Específico</GUIRef> seleccione <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1513m000#exec.user.5" role="command">Actualizar tiempo real restante</GUIRef>.</Paragraph>
			</Note>
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		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm100.rtct"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Fecha de reacción</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La fecha en la que el centro de llamadas debe reaccionar a la llamada de un cliente.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm100.egct"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Fecha de inicio de solución</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La fecha en la que el ingeniero de soporte debe empezar a resolver la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm100.svct"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Fecha de finalización de solución</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La fecha en la que el ingeniero de soporte debe terminar de resolver la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm100.cwoc"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Departamento de soporte</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicCenter.ts" role="glossary">departamento de soporte</Link> al que se asignará la llamada por resolver.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm100.emno"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Ingeniero de soporte</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El ingeniero de soporte al que se asignará la llamada por resolver.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm100.emer"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Emergencia</Title>
			</Header>
			<FuncDesc> 
                              Si esta casilla de verificación está seleccionada, la llamada se considera una <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000416" role="glossary">emergencia</Link>.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm100.wait"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">En espera</Title>
			</Header>
			<FuncDesc> 
                              Si esta casilla de verificación está seleccionada, el usuario ha puesto la llamada en espera (el usuario puede ser la persona que acepta la llamada, el ingeniero de soporte o el ingeniero de servicio) para asignar más tiempo para resolver la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm100.blyn"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Bloqueado</Title>
			</Header>
			<FuncDesc> 
                              Si esta casilla de verificación está seleccionada, se ha bloqueado la llamada debido a los motivos especificados en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="actual.priority"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Prioridad real</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La prioridad que se da a una llamada en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000" role="session">Llamada (tsclm1100m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
			<SimpleSection><Paragraph class="Default">La prioridad viene determinada por la comparación del tiempo inicial restante calculado para resolver una llamada con el tiempo de solución correspondiente definido en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0124m000" role="session">Escala de tiempo de prioridad (tsclm0124m000)</GUIRef>.</Paragraph>
			</SimpleSection>
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		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm100.prpr"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Prioridad de problema</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La prioridad que se le asigna a la llamada, en función de la naturaleza del problema de la llamada. La persona que acepta la llamada elige el valor de prioridad de un rango de valores en la sesión <GUIRef href="/baanerp/tc/mcs/tcmcs0170m000" role="session">Prioridades (tcmcs0170m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
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				<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.cupr" role="formfield">Prioridad de partner cliente</Link>
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				<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.obpr" role="formfield">Prioridad de artículo</Link>
				</RelTopic>
				<RelTopic>Prioridad de <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix.ts" role="glossary">solución incorrecta</Link>
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		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm100.cupr"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Prioridad de partner cliente</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La prioridad asignada a un <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#BusinePartne.tc" role="glossary">partner</Link> en la sesión <GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom4110s000" role="session">Partners clientes (tccom4110s000)</GUIRef>.</FuncDesc>
			<Note><SectionTitle> 
                                 Nota
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">Si en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef> la casilla de verificación <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.uspr" role="manual">Usar prioridad al calcular tiempos</GUIRef> está seleccionada, se utiliza la prioridad de partner para calcular el <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000392" role="glossary">factor de prioridad</Link> de la llamada.</Paragraph>
			</Note>
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				<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.obpr" role="formfield">Prioridad de artículo</Link>
				</RelTopic>
				<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.prpr" role="formfield">Prioridad de problema</Link>
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				<RelTopic>Prioridad de <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix.ts" role="glossary">solución incorrecta</Link>
				</RelTopic>
			</RelatedTopics>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tccom100.nama"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Partner</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Nombre del partner (cliente).</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm100.obpr"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Prioridad de artículo</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La prioridad asignada a un artículo en función del <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000306" role="glossary">grupo</Link> al que pertenece el artículo. Selecciona la prioridad del grupo en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/bsc/tsbsc1100m000" role="session">Grupos (tsbsc1100m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
			<Note><SectionTitle> 
                                 Nota
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">Si en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef> la casilla de verificación <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.uspr" role="manual">Usar prioridad al calcular tiempos</GUIRef> está seleccionada, se utiliza la prioridad de artículo para calcular el <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000392" role="glossary">factor de prioridad</Link> de la llamada.</Paragraph>
			</Note>
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				<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.cupr" role="formfield">Prioridad de partner cliente</Link>
				</RelTopic>
				<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.prpr" role="formfield">Prioridad de problema</Link>
				</RelTopic>
				<RelTopic>Prioridad de <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix.ts" role="glossary">solución incorrecta</Link>
				</RelTopic>
			</RelatedTopics>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="clm1513.prio"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Prioridad de solución incorrecta</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La prioridad asignada a una <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix.ts" role="glossary">solución incorrecta</Link>.</FuncDesc>
			<Note><SectionTitle> 
                                 Nota
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">Si en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef> se ha seleccionado la casilla de verificación <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.uspr" role="manual">Usar prioridad al calcular tiempos</GUIRef>, se utiliza la prioridad de solución incorrecta para calcular el <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000392" role="glossary">factor de prioridad</Link> de la llamada.</Paragraph>
			</Note>
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				<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.cupr" role="formfield">Prioridad de partner cliente</Link>
				</RelTopic>
				<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.obpr" role="formfield">Prioridad de artículo</Link>
				</RelTopic>
				<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.prpr" role="formfield">Prioridad de problema</Link>
				</RelTopic>
			</RelatedTopics>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm100.clst"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Grupo</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000306" role="glossary">grupo</Link> al que pertenece el artículo para el que se genera la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm100.item"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Artículo</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El código del artículo al que se refiere la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm100.sern"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Número de serie</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#SerialNumber.ts" role="glossary">número de serie</Link> del artículo al que se refiere la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm100.rprl"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Problema notificado</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000064" role="glossary">problema notificado</Link>. Se selecciona en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3130m000" role="session">Problemas (tsclm3130m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm100.cgrp"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Grupo de llamadas 1</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El código que identifica la categoría del <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#CallGroup.ts" role="glossary">grupo de llamadas</Link>.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm100.scgr"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Grupo de llamadas 2</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El código que identifica la categoría subordinada del <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#CallGroup.ts" role="glossary">grupo de llamadas</Link>.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="clm1513.cwte"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Garantía</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El acuerdo de <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#Warranty.ts" role="glossary">garantía</Link> que contempla los costos de llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsctm300.desc"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Contrato</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicContra.ts" role="glossary">contrato de servicio</Link> que contempla la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
	</Fields>
	<FormCommands><CommandHelp ID="exec.user.4"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Detalles</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Utilice este comando para ver los detalles de una llamada concreta.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
	</FormCommands>
</Session>
