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<Session ID="/baanerp/ts/clm/tsclm1500m000" xml:lang="es">
	<Header>
		<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Llamadas (tsclm1500m000)</Title>
	</Header>
	<HelpTopic xml:lang="en"><AimSection><Paragraph class="Default"> 
                              Utilice esta sesión para consultar un resumen de los datos de llamada por número de llamada. Haga doble clic en un registro para ver los datos históricos de la llamada seleccionada en la sesión de detalles <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm8510m002" role="session">Historia de llamadas (tsclm8510m002)</GUIRef>.</Paragraph>
		</AimSection>
		<GeneralSection><GeneralSection><SectionTitle>Fichas</SectionTitle>
				<List><ListIntro>La ficha <GUIRef href="" role="manual">Fechas</GUIRef> muestra los datos siguientes:</ListIntro>
					<ListItem><Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000421" role="glossary">Fecha de reacción</Link>
					</ListItem>
					<ListItem><Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000422" role="glossary">Fecha de inicio de solución</Link>
					</ListItem>
					<ListItem><Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000423" role="glossary">Fecha de finalización de solución</Link>
					</ListItem>
				</List>
			</GeneralSection>
			<List><ListIntro>La ficha <GUIRef href="" role="manual">Detalles</GUIRef> muestra los datos siguientes:</ListIntro>
				<ListItem>Partner cliente</ListItem>
				<ListItem>Artículo</ListItem>
				<ListItem>Prioridad de partner</ListItem>
				<ListItem>Prioridad de artículo</ListItem>
				<ListItem><Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000000000000001" role="glossary">Prioridad de problema</Link>
				</ListItem>
				<ListItem>Prioridad de <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix.ts" role="glossary">solución incorrecta</Link>
				</ListItem>
			</List>
			<Note><SectionTitle> 
                                 Nota
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">Si ha iniciado esta sesión haciendo zoom, sólo puede buscar y seleccionar un registro.</Paragraph>
			</Note>
		</GeneralSection>
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			</RelTopic>
			<RelTopic><Link href="/baanerp/basictasks/000036" role="manual">Mantener registros en una sesión de resumen o de mantenimiento</Link>
			</RelTopic>
		</RelatedTopics>
	</HelpTopic>
	<Fields><FieldHelp ID="tsclm100.ccll"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Llamada</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El código que identifica la <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#Call.ts" role="glossary">llamada</Link>. Este código se utiliza para referencia interna y con fines de contacto inmediato.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm100.stat"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Estatus</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El estatus de la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm100.rtct"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Fecha de reacción</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La fecha en la que el centro de llamadas debe reaccionar a la llamada de un cliente.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm100.egct"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Última fecha de inicio de solución</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La fecha en la que el ingeniero de soporte debe empezar a resolver la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm100.svct"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Última fecha de finalización de solución</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La fecha en la que el ingeniero de soporte debe terminar de resolver la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tccom100.nama"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Partner cliente</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Normalmente, el departamento de compras del cliente; el partner que tramita órdenes de mercancías o servicios a su organización y al que pertenecen las configuraciones que mantiene o para la cual realiza un proyecto.</FuncDesc>
			<SimpleSection><List><ListIntro>Los detalles del acuerdo con el partner cliente pueden incluir lo siguiente:</ListIntro>
					<ListItem>Acuerdos de precio y descuento predeterminados.</ListItem>
					<ListItem>Valores predeterminados de orden de venta.</ListItem>
					<ListItem>Condiciones de entrega.</ListItem>
					<ListItem>Los partners receptor y facturado relacionados.</ListItem>
				</List>
			</SimpleSection>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="desc.object.model"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Artículo</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El artículo o modelo relacionado con la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm100.cupr"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Prioridad de partner</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La prioridad asignada a un <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#BusinePartne.tc" role="glossary">partner</Link> en la sesión <GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom4110s000" role="session">Partners clientes (tccom4110s000)</GUIRef>.</FuncDesc>
			<Note><SectionTitle> 
                                 Nota
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">Si en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef> la casilla de verificación <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.uspr" role="manual">Usar prioridad al calcular tiempos</GUIRef> está seleccionada, se utiliza la prioridad de partner para calcular el <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000392" role="glossary">factor de prioridad</Link> de la llamada.</Paragraph>
			</Note>
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				<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.obpr" role="formfield">Prioridad de artículo</Link>
				</RelTopic>
				<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.prpr" role="formfield">Prioridad de problema</Link>
				</RelTopic>
				<RelTopic>Prioridad de <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix.ts" role="glossary">solución incorrecta</Link>
				</RelTopic>
			</RelatedTopics>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm100.obpr"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Prioridad de artículo</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La prioridad asignada a un artículo en función del <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000306" role="glossary">grupo</Link> al que pertenece el artículo. Selecciona la prioridad del grupo en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/bsc/tsbsc1100m000" role="session">Grupos (tsbsc1100m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
			<Note><SectionTitle> 
                                 Nota
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">Si en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef> la casilla de verificación <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.uspr" role="manual">Usar prioridad al calcular tiempos</GUIRef> está seleccionada, se utiliza la prioridad de artículo para calcular el <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000392" role="glossary">factor de prioridad</Link> de la llamada.</Paragraph>
			</Note>
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				<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.cupr" role="formfield">Prioridad de partner cliente</Link>
				</RelTopic>
				<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.prpr" role="formfield">Prioridad de problema</Link>
				</RelTopic>
				<RelTopic>Prioridad de <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix.ts" role="glossary">solución incorrecta</Link>
				</RelTopic>
			</RelatedTopics>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm100.prpr"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Prioridad de problema</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La prioridad que se le asigna a la llamada, en función de la naturaleza del problema de la llamada. La persona que acepta la llamada elige el valor de prioridad de un rango de valores en la sesión <GUIRef href="/baanerp/tc/mcs/tcmcs0170m000" role="session">Prioridades (tcmcs0170m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
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				</RelTopic>
				<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.obpr" role="formfield">Prioridad de artículo</Link>
				</RelTopic>
				<RelTopic>Prioridad de <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix.ts" role="glossary">solución incorrecta</Link>
				</RelTopic>
			</RelatedTopics>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm000.pfct"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Prioridad de solución incorrecta</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La prioridad asignada a una <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix.ts" role="glossary">solución incorrecta</Link>.</FuncDesc>
			<Note><SectionTitle> 
                                 Nota
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">Si en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef> se ha seleccionado la casilla de verificación <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.uspr" role="manual">Usar prioridad al calcular tiempos</GUIRef>, se utiliza la prioridad de solución incorrecta para calcular el <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000392" role="glossary">factor de prioridad</Link> de la llamada.</Paragraph>
			</Note>
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				<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.cupr" role="formfield">Prioridad de partner cliente</Link>
				</RelTopic>
				<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.obpr" role="formfield">Prioridad de artículo</Link>
				</RelTopic>
				<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm1509m000#tsclm100.prpr" role="formfield">Prioridad de problema</Link>
				</RelTopic>
			</RelatedTopics>
		</FieldHelp>
	</Fields>
</Session>
