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<Session ID="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000" xml:lang="es">
	<Header>
		<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Estadísticas - Problemas y soluciones (tsclm3160m000)</Title>
	</Header>
	<HelpTopic xml:lang="en"><AimSection><Paragraph class="Default"> 
                              Utilice esta sesión para ver y mantener estadísticas de problemas y soluciones.</Paragraph>
			<Paragraph class="Default">Cuando se resuelve una <GUIRef href="" role="manual">llamada</GUIRef> o se termina una <GUIRef href="" role="manual">actividad de orden de servicio</GUIRef>, se actualizan los datos de la sesión <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm3160m000" role="session">Estadísticas - Problemas y soluciones (tsclm3160m000)</Link>.</Paragraph>
			<Paragraph class="Default">Si la combinación de</Paragraph>
			<List><ListItem><GUIRef href="" role="manual">Familia art. seriados</GUIRef>
				</ListItem>
				<ListItem><GUIRef href="" role="manual">Artículo</GUIRef>
				</ListItem>
				<ListItem><GUIRef href="" role="manual">Familia art. servicio</GUIRef>
				</ListItem>
				<ListItem><GUIRef href="" role="manual">Grupo de llamadas 1</GUIRef>
				</ListItem>
				<ListItem><GUIRef href="" role="manual">Grupo de llamadas 2</GUIRef>
				</ListItem>
				<ListItem><GUIRef href="" role="manual">Problema notificado</GUIRef>
				</ListItem>
				<ListItem><GUIRef href="" role="manual">Problema previsto</GUIRef>
				</ListItem>
				<ListItem><GUIRef href="" role="manual">Problema real</GUIRef>
				</ListItem>
				<ListItem><GUIRef href="" role="manual">Solución prevista</GUIRef>
				</ListItem>
				<ListItem><GUIRef href="" role="manual">Solución real</GUIRef>
				</ListItem>
				<ListItem><GUIRef href="" role="manual">Actividad de referencia</GUIRef>
				</ListItem>
			</List>
			<Paragraph class="Default">ya existe, el recuento calculado se incrementará en uno.</Paragraph>
			<Paragraph class="Default">Si la combinación no existe, se creará una nueva línea en la sesión <GUIRef href="" role="manual">Estadísticas - Problemas y soluciones (tsclm3160m000)</GUIRef> con un recuento calculado de uno.</Paragraph>
		</AimSection>
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			</RelTopic>
		</RelatedTopics>
	</HelpTopic>
	<Fields><FieldHelp ID="tsclm360.sigr"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Familia de artículos seriados</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ObjectGroup.ts" role="glossary">familia de artículos seriados</Link> a la que pertenece el artículo.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tscfg010.desc"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Familia de artículos seriados</Title>
			</Header>
			<FuncDesc> 
                              La descripción o el nombre del código.
                           </FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm360.item"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Artículo</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000075" role="glossary">artículo</Link> al que se refiere la llamada.</FuncDesc>
			<Note><SectionTitle> 
                                 Nota
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">El código de proyecto general del artículo se muestra en el primer campo. El código de servicio del artículo se especifica en el segundo campo.</Paragraph>
			</Note>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tcibd001.dsca"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Descripción</Title>
			</Header>
			<FuncDesc> 
                              La descripción o el nombre del código.
                           </FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm360.csgr"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Familia de artículos de servicio</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicItemGr.ts" role="glossary">familia de artículos de servicio</Link> a la que pertenece el artículo.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsmdm210.desc"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Familia de artículos de servicio</Title>
			</Header>
			<FuncDesc> 
                              La descripción o el nombre del código.
                           </FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm360.cgrp"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Grupo de llamadas 1</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La categoría utilizada para agrupar llamadas para realizar selecciones.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm050.desc"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Grp llam. 1</Title>
			</Header>
			<FuncDesc> 
                              La descripción o el nombre del código.
                           </FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm360.scgr"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Grupo de llamadas 2</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La categoría utilizada para agrupar llamadas para realizar selecciones.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm360.rprl"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Problema notificado</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El problema notificado inicialmente por el cliente.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm330.desc"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Problema notificado</Title>
			</Header>
			<FuncDesc> 
                              La descripción o el nombre del código.
                           </FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm360.expr"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Problema previsto</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El problema como lo ha valorado y clasificado el ingeniero de soporte.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm360.espr"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Problema real</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El problema real determinado por el ingeniero de soporte o de servicio.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm360.exsl"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Solución prevista</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La solución al problema previsto que determina el ingeniero de soporte.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm335.desc"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Solución prevista</Title>
			</Header>
			<FuncDesc> 
                              La descripción o el nombre del código.
                           </FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm360.sltn"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Solución real</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La solución definitiva determinada por el ingeniero de soporte/servicio que ha resuelto el <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000059" role="glossary">problema real</Link>.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm360.crac"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Actividad de referencia</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000405" role="glossary">actividad de referencia</Link> real que se debe efectuar para la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsacm101.desc"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Actividad de referencia</Title>
			</Header>
			<FuncDesc> 
                              La descripción o el nombre del código.
                           </FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm360.calc"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Recuento calculado</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El recuento calculado es el número de veces que se produce la combinación siguiente (conocida como clave de búsqueda):</FuncDesc>
			<SimpleSection><List><ListItem><GUIRef href="" role="manual">Familia art. seriados</GUIRef>
					</ListItem>
					<ListItem><GUIRef href="" role="manual">Artículo</GUIRef>
					</ListItem>
					<ListItem><GUIRef href="" role="manual">Familia art. servicio</GUIRef>
					</ListItem>
					<ListItem><GUIRef href="" role="manual">Grupo de llamadas 1</GUIRef>
					</ListItem>
					<ListItem><GUIRef href="" role="manual">Grupo de llamadas 2</GUIRef>
					</ListItem>
					<ListItem><GUIRef href="" role="manual">Problema notificado</GUIRef>
					</ListItem>
					<ListItem><GUIRef href="" role="manual">Problema previsto</GUIRef>
					</ListItem>
					<ListItem><GUIRef href="" role="manual">Problema real</GUIRef>
					</ListItem>
					<ListItem><GUIRef href="" role="manual">Solución prevista</GUIRef>
					</ListItem>
					<ListItem><GUIRef href="" role="manual">Solución real</GUIRef>
					</ListItem>
					<ListItem><GUIRef href="" role="manual">Actividad de referencia</GUIRef>
					</ListItem>
				</List>
				<Paragraph class="Default">Al principio, el recuento calculado de la clave de acceso es uno. Después, con cada actualización (cada vez que aparezca la clave de búsqueda en <GUIRef href="" role="manual">Resolución de servicio - Análisis de probabilidad</GUIRef> ), el recuento se incrementa en uno.</Paragraph>
			</SimpleSection>
			<Note><SectionTitle> 
                                 Nota
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">La probabilidad se calcula a partir de la suma del recuento calculado como recuento básico.</Paragraph>
			</Note>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm360.basc"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Recuento base</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Cuando se crea a partir de llamadas o de una actividad de orden de servicio, el recuento base es cero.</FuncDesc>
			<SimpleSection><Paragraph class="Default">Para ajustar la probabilidad, el usuario puede especificar el valor manualmente.</Paragraph>
			</SimpleSection>
			<Note><SectionTitle> 
                                 Nota
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">El recuento base se utiliza junto con el recuento calculado para calcular la probabilidad.</Paragraph>
			</Note>
		</FieldHelp>
	</Fields>
	<FormCommands><CommandHelp ID="exec.user.1"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Resolución de servicio - Análisis de probabilidad</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Inicia la sesión <GUIRef href="" role="manual">Resolución de servicio - Análisis de probabilidades (tsclm3150m000)</GUIRef> para enumerar las resoluciones de servicio para la <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#Call.ts" role="glossary">llamada</Link>, <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ServicOrder.ts" role="glossary">orden de servicio</Link>, <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000414" role="glossary">orden de venta de mantenimiento</Link> y <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000385" role="glossary">orden de trabajo</Link>.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="tsclm3460m000"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Listar estadísticas - Problemas y soluciones</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Inicia la sesión <GUIRef href="" role="manual">Estadísticas - Problemas y soluciones (tsclm3460m000)</GUIRef>, que lista estadísticas de problemas y soluciones para el rango seleccionado.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
		<CommandHelp ID="rebuild.statistics"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Reconstruir estadísticas</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Haga clic en Reconstruir estadísticas.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
	</FormCommands>
</Session>
