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<ManualTopic ID="/baanerp/ts/onlinemanual/000380" xml:lang="es">
	<Header>
		<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Estatus de llamada</Title>
		<Keyword ContextSensitive="No"><Level1>Estatus de llamada</Level1>
		</Keyword>
	</Header>
	<AimSection><Paragraph class="Default">El estatus de llamada ayuda a hacer un seguimiento de una llamada y a determinar la siguiente acción. La secuencia del estatus de llamada está estrictamente regulada. El estatus de llamada se comprueba antes de llevar a cabo un paso. Tras efectuar estos pasos, el estatus se actualiza automáticamente.</Paragraph>
	</AimSection>
	<GeneralSection><Paragraph class="Default">Si, por ejemplo, añade una nueva llamada, su estatus será <GUIRef href="" role="manual">Registrado</GUIRef>. El estatus cambia a medida que se realizan las siguientes actividades.</Paragraph>
		<List><ListIntro> 
                              ERP LN utiliza el estatus para determinar lo siguiente:</ListIntro>
			<ListItem>En qué etapa del proceso de gestión de llamada un ingeniero de soporte está trabajando en el problema.</ListItem>
			<ListItem>Si se necesita un ingeniero de servicio.</ListItem>
			<ListItem>Si el partner ha aceptado la solución real proporcionada.</ListItem>
		</List>
	</GeneralSection>
	<GeneralSection><List><ListIntro>Una llamada puede tener los estatus siguientes:</ListIntro>
			<ListItem><GUIRef href="" role="manual">Registrado:</GUIRef> la persona que acepta la llamada la ha registrado.</ListItem>
			<ListItem><GUIRef href="" role="manual">Asignado:</GUIRef> la llamada se ha asignado al ingeniero de servicio.</ListItem>
			<ListItem><GUIRef href="" role="manual">En curso:</GUIRef> el ingeniero de servicio ha empezado a resolver la llamada.</ListItem>
			<ListItem><GUIRef href="" role="manual">Solucionado:</GUIRef> el ingeniero de servicio ha resuelto la llamada.</ListItem>
			<ListItem><GUIRef href="" role="manual">Transferido:</GUIRef> la llamada se ha transferido desde Gestión de llamadas a Órdenes de servicio.</ListItem>
			<ListItem><GUIRef href="" role="manual">Aceptado:</GUIRef> el cliente ha aceptado la solución proporcionada.</ListItem>
		</List>
	</GeneralSection>
</ManualTopic>
