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<Session ID="/baanerp/ts/clm/tsclm3120m000" xml:lang="es">
	<Header>
		<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Árbol de diagnóstico (tsclm3120m000)</Title>
	</Header>
	<HelpTopic xml:lang="en"><AimSection><Paragraph class="Default"> 
                              Utilice esta sesión para construir, mantener y utilizar <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#DiagnoTree.ts" role="glossary">árboles de diagnóstico</Link> para resolver llamadas en el módulo <GUIRef href="/baanerp/ts/clm" role="module">Gestión de llamadas</GUIRef>.</Paragraph>
		</AimSection>
		<GeneralSection><Paragraph class="Default">Los árboles de diagnóstico se construyen y mantienen mediante las sesiones de resumen y de detalles. En la sesión de resumen, se selecciona la pregunta que</Paragraph>
			<Paragraph class="Default">será el punto de inicio de un árbol de diagnóstico. En la sesión de detalles, puede listar las respuestas posibles relacionadas. Por cada respuesta relacionada, puede definir un problema, una solución y una pregunta de seguimiento.</Paragraph>
			<Paragraph class="Default">Para obtener los mejores resultados al diagnosticar llamadas mediante un árbol de diagnóstico, utilice la forma gráfica. Si en el menú <GUIRef href="" role="menu">Específico</GUIRef> de la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000" role="session">Llamada (tsclm1100m000)</GUIRef> selecciona <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000#exec.user.9" role="command">Árbol de diagnóstico (gráfico)</GUIRef>, ERP LN muestra la versión gráfica del árbol de diagnóstico de la pregunta seleccionada en el campo <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3121m000#tsclm300.qstn" role="manual">Pregunta</GUIRef>.</Paragraph>
		</GeneralSection>
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	</HelpTopic>
	<Fields><FieldHelp ID="tsclm320.cqst"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Pregunta</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El código de la pregunta para el que se listan las <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000063" role="glossary">respuestas relacionadas</Link>.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm300.qstn"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Pregunta</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Una breve descripción de la pregunta.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm320.seqn"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Número de secuencia</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El número dado para distinguir la <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000063" role="glossary">respuesta relacionada</Link> de las otras respuestas relacionadas listadas para la pregunta de inicio.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm320.cswr"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Respuesta relacionada</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000063" role="glossary">respuesta relacionada</Link> seleccionada de la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3105m000" role="session">Respuestas (tsclm3105m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm305.nswr"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Respuesta relacionada</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La descripción de la <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000063" role="glossary">respuesta relacionada</Link>.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm320.item"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Artículo de respuesta relacionada</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El código del artículo al que se refiere la respuesta relacionada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="exp.prb"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Problema previsto</Title>
			</Header>
			<FuncDesc> 
                              Si esta casilla de verificación está seleccionada, se ha definido un <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000418" role="glossary">problema previsto</Link> para la respuesta relacionada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="exp.sol"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Solución prevista</Title>
			</Header>
			<FuncDesc> 
                              Si esta casilla de verificación está seleccionada, se ha definido una <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000419" role="glossary">solución prevista</Link> para la respuesta relacionada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="txta.yn"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Texto de diagnóstico</Title>
			</Header>
			<FuncDesc> 
                              Si esta casilla de verificación está seleccionada, se ha creado un texto de diagnóstico para la respuesta relacionada.</FuncDesc>
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		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm320.fqst"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Pregunta de seguimiento</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Una pregunta adicional que se planteará si el emisor de la llamada da la respuesta relacionada.</FuncDesc>
			<Note><SectionTitle> 
                                 Nota
                              </SectionTitle>
				<List><ListItem>Si en el menú <GUIRef href="" role="menu">Específico</GUIRef> selecciona <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3120m000#exec.user.0" role="command">Pregunta de seguimiento</GUIRef>, ERP LN especifica esta pregunta en el campo <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3120m000#tsclm320.cqst" role="manual">Pregunta</GUIRef> de esa sesión, de modo que puede añadir respuestas relacionadas a la pregunta de seguimiento.</ListItem>
					<ListItem>Si selecciona una pregunta que ya es un punto de inicio de un árbol de diagnóstico, se añade el árbol de diagnóstico entero de la pregunta, que incluye todas las respuestas relacionadas de la pregunta, los artículos asociados, los <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000418" role="glossary">problemas previstos</Link>, las <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000419" role="glossary">soluciones previstas</Link> y las preguntas de seguimiento.</ListItem>
				</List>
			</Note>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tcibd001.dsca"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Descripción</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El nombre o la descripción del artículo al que se refiere la respuesta relacionada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm320.cprl"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Problema previsto</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El código del <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000418" role="glossary">problema previsto</Link>, que se basa en la <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000063" role="glossary">respuesta relacionada</Link>.</FuncDesc>
			<Note><SectionTitle> 
                                 Nota
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">Una vez resuelto el problema, puede registrar la solución establecida, que puede diferir de la <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000419" role="glossary">solución prevista</Link>, en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3140m000" role="session">Control de soluciones (tsclm3140m000)</GUIRef>.</Paragraph>
			</Note>
			<RelatedTopics><SectionTitle> 
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				<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000347" role="manual">Control de soluciones</Link>
				</RelTopic>
			</RelatedTopics>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm330.desc"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Problema previsto</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Una breve descripción del problema.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm320.cstn"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Solución prevista</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El código de la <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000419" role="glossary">solución prevista</Link> al <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000418" role="glossary">problema previsto</Link>.</FuncDesc>
			<Note><SectionTitle> 
                                 Nota
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">Una vez resuelto el problema, puede registrar la solución establecida, que puede diferir de la solución prevista, en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3140m000" role="session">Control de soluciones (tsclm3140m000)</GUIRef>.</Paragraph>
			</Note>
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				<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000347" role="manual">Control de soluciones</Link>
				</RelTopic>
			</RelatedTopics>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm335.desc"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Solución prevista</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Una breve descripción de la solución.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
	</Fields>
	<FormCommands><CommandHelp ID="exec.user.2"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Árbol de diagnóstico (gráfico)</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Haga clic en este botón para abrir la versión gráfica de la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm3120m000" role="session">Árbol de diagnóstico (tsclm3120m000)</GUIRef>, con la pregunta de inicio del artículo seleccionado como punto de partida.</FuncDesc>
		</CommandHelp>
	</FormCommands>
</Session>
