<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<ManualTopic ID="/baanerp/ts/onlinemanual/000371" xml:lang="es">
	<Header>
		<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Registrar una llamada</Title>
		<Keyword ContextSensitive="No"><Level1>Registrar una llamada</Level1>
		</Keyword>
	</Header>
	<AimSection><Paragraph class="Default">El proceso para registrar una llamada incluye las siguientes actividades:</Paragraph>
		<List><ListItem>Definir una llamada.</ListItem>
			<ListItem>Encontrar los mejores períodos de respuesta y el mejor intervalo de facturación.</ListItem>
			<ListItem>Determinar la prioridad de la llamada.</ListItem>
			<ListItem>Calcular varias fechas y horas.</ListItem>
			<ListItem>Comprobar los motivos de bloqueo de la llamada, si los hay.</ListItem>
		</List>
	</AimSection>
	<GeneralSection><Paragraph class="Default">Utilice la sesión <GUIRef href="" role="manual">Llamada (tsclm1100m000)</GUIRef> para registrar llamadas nuevas y procesar detalles de llamada, como datos generales, datos de partner, datos de ruta y datos de diagnóstico.</Paragraph>
		<ProcedureList><ListIntro>Para registrar una llamada, ejecute la sesión <GUIRef href="" role="manual">Llamada (tsclm1100m000)</GUIRef> y especifique los siguientes detalles:</ListIntro>
			<ListItem>Especifique el partner cliente. Cuando registra una nueva llamada, SSA ERP le notifica las llamadas registradas con anterioridad para el partner cliente, el grupo o el artículo seriado específicos. ERP LN detalla las llamadas terminadas, en curso o registradas por otras personas que aceptan llamadas con el cliente. Para controlar la búsqueda de llamadas existentes, puede establecer los parámetros <GUIRef href="" role="manual">Búsqueda basada en</GUIRef> y <GUIRef href="" role="manual">Mostrar mensaje si hay llamadas existentes</GUIRef> en la sesión <GUIRef href="" role="manual">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef>.</ListItem>
			<ListItem> 
                              ERP LN comprueba el bloqueo del partner cliente en función del parámetro de bloqueo establecido en la sesión <GUIRef href="" role="manual">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef>.</ListItem>
			<ListItem>Especifique el grupo para el que se genera la llamada.</ListItem>
			<ListItem>Especifique el código de artículo para el que se registra la llamada.</ListItem>
			<ListItem>Especifique el número de serie del artículo para el que se genera la llamada. Puede seleccionar este número de serie de la sesión <GUIRef href="" role="manual">Artículos seriados (tscfg2100m000)</GUIRef>, que incluye otros detalles, como el código y la descripción de artículo, el grupo, el partner y la agrupación de artículos. <Emphasis>Sólo puede seleccionar un artículo seriado del grupo seleccionado.</Emphasis>
			</ListItem>
			<ListItem>Si un contrato de servicio o garantía contempla los costos de resolución de llamada, ERP LN genera un mensaje para informarle de ello.</ListItem>
			<ListItem>En el campo <GUIRef href="" role="manual">Descripción</GUIRef>, escriba una descripción breve del problema que notifica el cliente. Puede añadir detalles adicionales en el campo <GUIRef href="" role="manual">Comentario</GUIRef>.</ListItem>
			<ListItem>En el campo <GUIRef href="" role="manual">Problema notificado</GUIRef>, puede especificar un código de problema. Si un problema conocido y definido causa los síntomas, seleccione el problema en la sesión <GUIRef href="" role="manual">Problemas (tsclm3130m000)</GUIRef>.</ListItem>
			<ListItem>Especifique el grupo de llamadas. Puede definir grupos de llamadas en la sesión <GUIRef href="" role="manual">Grupo de llamadas (tsclm0150m000)</GUIRef>.</ListItem>
			<ListItem>Puede seleccionar la casilla de verificación <GUIRef href="" role="manual">Emergencia</GUIRef> y/o <GUIRef href="" role="manual">Solución incorrecta</GUIRef>, según corresponda.</ListItem>
			<ListItem>Especifique los detalles de factura, como el partner facturado y el intervalo de facturación. ERP LN recupera el intervalo de facturación definido para el partner cliente en la sesión <GUIRef href="" role="manual">Parámetro (tsclm0100m000)</GUIRef> o bien puede seleccionar el intervalo de facturación en la sesión <GUIRef href="" role="manual">Intervalos de facturación (tsclm0170m000)</GUIRef>.</ListItem>
			<ListItem>Si la llamada se transfiere a <GUIRef href="" role="manual">Órdenes de servicio</GUIRef>, debe especificar los detalles del departamento de soporte y del ingeniero de soporte.</ListItem>
			<ListItem>Haga clic en <GUIRef href="" role="manual">Guardar</GUIRef> para registrar la llamada. ERP LN genera un número de llamada para la llamada registrada y cambia el estatus de la llamada a <GUIRef href="" role="manual">Registrado</GUIRef>.</ListItem>
		</ProcedureList>
	</GeneralSection>
</ManualTopic>
