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<ManualTopic ID="/baanerp/ts/onlinemanual/000014" xml:lang="es">
	<Header>
		<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Prioridades</Title>
		<Keyword ContextSensitive="No"><Level1>Prioridades</Level1>
		</Keyword>
	</Header>
	<GeneralSection><Paragraph class="Default">La prioridad de llamada se establece a partir del tiempo disponible para resolver la llamada o del tiempo disponible para empezar a resolverla, en función del parámetro <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.uspr" role="manual">Usar prioridad al calcular tiempos</GUIRef> de la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100s000).</Paragraph>
		<Paragraph class="Default">El tiempo restante para resolver una llamada y el tiempo de respuesta determinan la prioridad de la llamada.</Paragraph>
		<List><ListIntro>En ERP LN, puede asignar una prioridad a:</ListIntro>
			<ListItem>Grupo: en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/bsc/tsbsc1100m000" role="session">Grupos (tsbsc1100m000)</GUIRef>.</ListItem>
			<ListItem>Artículo seriado: en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/cfg/tscfg2100m000" role="session">Artículos seriados (tscfg2100m000)</GUIRef>.</ListItem>
			<ListItem>Partner: en la sesión <GUIRef href="/baanerp/tc/com/tccom4110s000" role="session">Partners clientes (tccom4110s000)</GUIRef>.</ListItem>
			<ListItem>Problema: en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000" role="session">Llamada (tsclm1100m000)</GUIRef>.</ListItem>
			<ListItem>Solución incorrecta: en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef>.</ListItem>
		</List>
		<Paragraph class="Default">En el módulo <GUIRef href="/baanerp/ts/clm" role="module">Gestión de llamadas</GUIRef>, si una llamada tiene asignada alguna de estas prioridades y se ha seleccionado la casilla de verificación <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.uspr" role="manual">Usar prioridad al calcular tiempos</GUIRef> en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef>, los <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ResponTime.ts" role="glossary">tiempos de respuesta</Link> de la llamada se verán afectados del modo siguiente:</Paragraph>
	</GeneralSection>
	<GeneralSection><SectionTitle>Factor de prioridad</SectionTitle>
		<Paragraph class="Default">A partir de cada prioridad puede calcular un factor de prioridad mediante la siguiente ecuación:</Paragraph>
		<Formula space-and-orientation="indented-estimated"><Paragraph class="Default">factor de prioridad = prioridad / 100</Paragraph>
		</Formula>
		<Paragraph class="Default"> 
                           Ejemplo
                        </Paragraph>
		<Formula space-and-orientation="indented-estimated"><Paragraph class="Default">factor de prioridad de grupo = prioridad de grupo / 100 </Paragraph>
		</Formula>
	</GeneralSection>
	<GeneralSection><SectionTitle>Factor de prioridad de la llamada</SectionTitle>
		<Paragraph class="Default">Para determinar el factor de prioridad de la llamada, multiplique todas las prioridades como se indica a continuación:</Paragraph>
		<Formula space-and-orientation="indented-estimated"><Paragraph class="Default">prioridad de llamada = (prioridad de grupo / 100) o (prioridad de artículo seriado / 100) * (prioridad de partner / 100) * (prioridad de problema / 100) * (prioridad de solución incorrecta / 100)</Paragraph>
		</Formula>
		<Note><SectionTitle> 
                              Nota
                           </SectionTitle>
			<List><ListItem>Una prioridad de cero (0) significa que la prioridad en cuestión es irrelevante y no se incluye en la ecuación.</ListItem>
				<ListItem>La prioridad de solución incorrecta sólo se utiliza si la llamada se considera una <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#BadFix.ts" role="glossary">solución incorrecta</Link>.</ListItem>
			</List>
		</Note>
		<GeneralSection><SectionTitle>Fecha de reacción y fecha de solución</SectionTitle>
			<Paragraph class="Default">El factor de prioridad y el tiempo de respuesta de la llamada determinan las fechas de reacción y de solución para la llamada mediante la fórmula siguiente:</Paragraph>
			<Formula space-and-orientation="indented-estimated"><Paragraph class="Default">fecha de reacción = fecha de notificación + (período de reacción * factor de prioridad) fecha de inicio de solución = fecha de notificación + (período de inicio de solución * factor de prioridad) fecha de finalización de solución = fecha de notificación + (período de fin de solución * factor de prioridad).
</Paragraph>
			</Formula>
			<Paragraph class="Default"> 
                              Ejemplo
                           </Paragraph>
			<Paragraph class="Default">Se registra una llamada a las 10:00:00 el miércoles. El calendario de cobertura de solución es de 21:00 a 17:00 de lunes a viernes. El período de inicio de solución (del tiempo de respuesta de la llamada) es de 21 horas y, para la llamada, se han definido las prioridades siguientes:</Paragraph>
			<List><ListItem>Prioridad de problema = 50</ListItem>
				<ListItem>Prioridad de artículo = 80</ListItem>
			</List>
			<Paragraph class="Default">El factor de prioridad total es: (50/100) x (80/100) = 0,5 x 0,8 = 0,40</Paragraph>
			<Paragraph class="Default">Por lo tanto, la fecha de inicio de solución es: 10:00 + (21 x 0,40) = 10:00 + 8,4 horas.</Paragraph>
			<Paragraph class="Default">En consecuencia, la solución al problema de la llamada se debe iniciar como máximo a las 10:24 del jueves.</Paragraph>
		</GeneralSection>
	</GeneralSection>
</ManualTopic>
