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<Session ID="/baanerp/ts/clm/tsclm0120m000" xml:lang="es">
	<Header>
		<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Tiempos de respuesta (tsclm0120m000)</Title>
	</Header>
	<HelpTopic xml:lang="en"><AimSection><Paragraph class="Default"> 
                              Utilice esta sesión para mantener <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ResponTime.ts" role="glossary">tiempos de respuesta</Link>.</Paragraph>
		</AimSection>
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	</HelpTopic>
	<Fields><FieldHelp ID="tsclm020.crtc"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Tiempo de respuesta</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El código del <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ResponTime.ts" role="glossary">tiempo de respuesta</Link>.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm020.desc"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Tiempo de respuesta</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El nombre o la descripción del <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ResponTime.ts" role="glossary">tiempo de respuesta</Link>.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tcmcs001.dsca"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Unidad de tiempo de respuesta</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El nombre o la descripción de la unidad.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm020.ccal"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Calendario de tiempos de cobertura</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#Calendar.tc" role="glossary">calendario</Link> utilizado para calcular el tiempo de reacción de una llamada de Helpdesk.</FuncDesc>
			<SimpleSection><SectionTitle> 
                                 Ejemplo
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">Período de cobertura: lunes a viernes, de 8:00 a 17:00</Paragraph>
				<Paragraph class="Default">Período de reacción: 4 horas</Paragraph>
				<Paragraph class="Default">Fecha de notificación: martes 15:00</Paragraph>
				<Paragraph class="Default">Tiempo de reacción = miércoles 10:00</Paragraph>
			</SimpleSection>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tcccp010.dsca"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Calendario de tiempos de cobertura</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El nombre o la descripción del calendario.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm020.rctt"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Período de reacción</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El período de tiempo en el que el ingeniero de soporte debe reaccionar a la llamada del cliente.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm020.rstu"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Unidad de tiempo</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La unidad utilizada para expresar períodos de respuesta.</FuncDesc>
			<DefaultValue><SectionTitle> 
                                 Valor predeterminado
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">El valor seleccionado en el campo <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.cutm" role="manual">Unidad de tiempo</GUIRef> de la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef>.</Paragraph>
			</DefaultValue>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm020.rsin"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Método de definición de tiempo de respuesta</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El método utilizado para calcular y consultar tiempos de respuesta.</FuncDesc>
			<SimpleSection><Paragraph class="Default">El método de definición de tiempo de respuesta puede ser:</Paragraph>
				<List><ListItem>Períodos de respuesta <List><ListItem>Días laborables</ListItem>
						</List>
					</ListItem>
				</List>
			</SimpleSection>
			<Note><SectionTitle> 
                                 Nota
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">Si el método de definición de tiempo de respuesta es días laborables, el calendario de tiempos de cobertura para límites de solución debe cumplimentarse obligatoriamente.</Paragraph>
			</Note>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm020.srcl"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Calendario del tiempo de cobertura</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#Calendar.tc" role="glossary">calendario</Link> que determina el período de cobertura del ingeniero de soporte asignado para resolver el problema de la llamada. ERP LN utiliza el calendario para calcular las fechas de inicio y de finalización de la solución a partir del período de inicio de solución y el período de fin de solución respectivamente.</FuncDesc>
			<SimpleSection><SectionTitle> 
                                 Ejemplo
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">Período de inicio de solución = 5 horas Calendario de cobertura de solución = 9:00 a 17:00, de lunes a viernes Llamada registrada lunes 16:00 Fecha de inicio de solución = martes 13:00</Paragraph>
			</SimpleSection>
			<Note><SectionTitle> 
                                 Nota
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">Debe seleccionar un calendario si el campo <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0120m000#tsclm020.rsin" role="manual">Método de definición de tiempo de respuesta</GUIRef> se ha establecido en <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/clm.rein#busd" role="option">Días laborables</GUIRef>.</Paragraph>
			</Note>
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			</RelatedTopics>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm020.enst"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Período de inicio de solución</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El período, que empieza cuando se registra la llamada, en el que el ingeniero debe empezar a resolver una llamada.</FuncDesc>
			<Note><SectionTitle> 
                                 Nota
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">Sólo puede mantener este campo si el campo <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0120m000#tsclm020.rsin" role="manual">Método de definición de tiempo de respuesta</GUIRef> se ha establecido en <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/clm.rein#resp" role="option">Períodos de respuesta</GUIRef>.</Paragraph>
			</Note>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm020.sltn"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Período de fin de solución</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El período en el que debe resolverse la llamada, empezando a partir de cuando se registra la llamada.</FuncDesc>
			<Note><SectionTitle> 
                                 Nota
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">Sólo puede mantener este campo si el campo <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0120m000#tsclm020.rsin" role="manual">Método de definición de tiempo de respuesta</GUIRef> se ha establecido en <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/clm.rein#resp" role="option">Períodos de respuesta</GUIRef>.</Paragraph>
			</Note>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm020.bsls"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Día de inicio de la solución</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El período de inicio de solución expresado en días laborables. El día en el que se registra una llamada es el día laborable cero (0). El período acaba al final del día laborable que se especifica.</FuncDesc>
			<SimpleSection><SectionTitle> 
                                 Ejemplo
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">Período de inicio de solución = día laborable 1 Calendario de cobertura de solución = 8:00 a 17:00, de lunes a viernes Llamada registrada martes 10:00 (= día laborable 0) Fecha de finalización de solución = miércoles 17:00</Paragraph>
			</SimpleSection>
			<Note><SectionTitle> 
                                 Nota
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">Sólo puede mantener este campo si el campo <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0120m000#tsclm020.rsin" role="manual">Método de definición de tiempo de respuesta</GUIRef> se ha establecido en <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/clm.rein#busd" role="option">Días laborables</GUIRef>.</Paragraph>
			</Note>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm020.bsfn"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Día de finalización de la solución</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El período de fin de solución expresado en días laborables. El período acaba al final del día laborable que se especifica. El día en el que se registra la llamada es el día laborable 0.</FuncDesc>
			<SimpleSection><SectionTitle> 
                                 Ejemplo
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">Período de fin de solución = día laborable 2 Calendario de cobertura de solución = 8:00 a 17:00, de lunes a viernes Llamada registrada martes 10:00 (= día laborable 0) Fecha de finalización de solución = martes 17:00</Paragraph>
			</SimpleSection>
			<Note><SectionTitle> 
                                 Nota
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">Sólo puede mantener este campo si el campo <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0120m000#tsclm020.rsin" role="manual">Método de definición de tiempo de respuesta</GUIRef> se ha establecido en <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/clm.rein#busd" role="option">Días laborables</GUIRef>.</Paragraph>
			</Note>
		</FieldHelp>
	</Fields>
</Session>
