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<ManualTopic ID="/baanerp/ts/onlinemanual/000346" xml:lang="es">
	<Header>
		<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Prioridad de llamada</Title>
		<Keyword ContextSensitive="No"><Level1>prioridad de llamada</Level1>
		</Keyword>
		<Keyword ContextSensitive="No"><Level1>prioridad</Level1>
			<Level2>llamada</Level2>
		</Keyword>
	</Header>
	<GeneralSection><Paragraph class="Default">Las prioridades de llamada se usan para clasificar las llamadas a efectos de gestión de llamada.</Paragraph>
		<List><ListIntro>Una llamada tiene dos prioridades:</ListIntro>
			<ListItem>Una prioridad inicial.</ListItem>
			<ListItem>Una prioridad real.</ListItem>
		</List>
		<List><ListIntro>Si en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000" role="session">Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)</GUIRef>, en el campo <Link href="/baanerp/ts/clm/tsclm0100m000#tsclm000.prdf" role="formfield">Definición de prioridad</Link>, selecciona:</ListIntro>
			<ListItem><GUIRef href="/baanerp/ts/domains/clm.prdf#enst" role="option">Período de inicio de solución</GUIRef>, ERP LN usa la fecha de inicio de la solución de la llamada para determinar las prioridades de la llamada.</ListItem>
			<ListItem><GUIRef href="/baanerp/ts/domains/clm.prdf#sltn" role="option">Período de fin de solución</GUIRef>, ERP LN usa la fecha de finalización de la solución de la llamada para determinar las prioridades de la llamada.</ListItem>
		</List>
		<GeneralSection><SectionTitle>Prioridad inicial</SectionTitle>
			<Paragraph class="Default">Cuando se registra la llamada, ERP LN calcula la cantidad de tiempo restante de solución de la llamada y, en función de este valor, asigna una prioridad inicial del rango de prioridades definidas en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0124m000" role="session">Escala de tiempo de prioridad (tsclm0124m000)</GUIRef>.</Paragraph>
		</GeneralSection>
		<GeneralSection><SectionTitle>Prioridad real</SectionTitle>
			<Paragraph class="Default">Cuando empieza el proceso de la llamada y se inicia el temporizador de llamadas, ERP LN determina el tiempo real restante para la solución de la llamada (inicio o finalización) y, en función de este valor, asigna una prioridad real a la llamada del rango de prioridades definidas en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm0124m000" role="session">Escala de tiempo de prioridad (tsclm0124m000)</GUIRef>.</Paragraph>
		</GeneralSection>
		<Note><SectionTitle> 
                              Nota
                           </SectionTitle>
			<Paragraph class="Default">El <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#ResponTime.ts" role="glossary">tiempo de respuesta</Link> determina la fecha de solución de una llamada.</Paragraph>
		</Note>
	</GeneralSection>
	<RelatedTopics><SectionTitle> 
                           Temas relacionados
                        </SectionTitle>
		<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000063" role="manual">Tiempo de respuesta</Link>
		</RelTopic>
	</RelatedTopics>
</ManualTopic>
