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<ManualTopic ID="/baanerp/ts/onlinemanual/000378" xml:lang="es">
	<Header>
		<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Transferir una llamada</Title>
		<Keyword ContextSensitive="No"><Level1>Transferir una llamada</Level1>
		</Keyword>
	</Header>
	<AimSection><List><ListIntro>Puede transferir una llamada, por ejemplo, por los siguientes motivos:</ListIntro>
			<ListItemHead>La llamada requiere un ingeniero de servicio externo:</ListItemHead>
			<ListItem>La persona que acepta la llamada especifica los detalles del departamento de servicio al que se debe transferir la llamada y genera una orden de servicio para transferir la llamada a Órdenes de servicio.</ListItem>
			<ListItemHead>Un subcontratista debe gestionar la llamada:</ListItemHead>
			<ListItem>Si el centro de llamadas firmó un contrato con un subcontratista para que éste proporcionara sus servicios al artículo en cuestión, la persona que acepta la llamada visualiza los detalles del acuerdo de subcontratación e informa al subcontratista de los detalles de la llamada, como el artículo, la dirección de ubicación y el problema, ya sea por teléfono, fax o correo electrónico.</ListItem>
			<ListItemHead>La llamada requiere reparación en el taller o mantenimiento en el propio departamento:</ListItemHead>
			<ListItem>La persona que acepta la llamada la transfiere a Ventas de mantenimiento, donde se crea una orden de venta de mantenimiento con los detalles de la llamada.</ListItem>
		</List>
		<Paragraph class="Default">En la sección siguiente se describen estos pasos detalladamente.</Paragraph>
	</AimSection>
	<GeneralSection><SectionTitle>Transferir una llamada a Órdenes de servicio</SectionTitle>
		<ProcedureList><ListIntro>Para transferir una llamada a Órdenes de servicio, lleve a cabo los pasos siguientes:</ListIntro>
			<ListItem>Registre la llamada en la sesión <GUIRef href="" role="manual">Llamada (tsclm1100m000)</GUIRef>. Compruebe si la llamada debe transferirse a órdenes de servicio. Si es necesario un ingeniero de servicio, puede transferir la llamada a <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Órdenes de servicio</GUIRef> o planificar el trabajo directamente en <GUIRef href="/baanerp/ts/soc" role="module">Órdenes de servicio</GUIRef>.</ListItem>
			<ListItem>Si la llamada se debe transferir a Órdenes de servicio, en la sesión <GUIRef href="" role="manual">Llamada (tsclm1100m000)</GUIRef>, en la ficha <GUIRef href="" role="manual">Ruta</GUIRef>, especifique <GUIRef href="" role="manual">Departamento de servicio</GUIRef>.</ListItem>
			<ListItem>Si la llamada se ha marcado como una emergencia, especifique un valor en el campo <GUIRef href="" role="manual">Ingeniero de servicio</GUIRef> de la ficha <GUIRef href="" role="manual">Ruta</GUIRef> en la sesión <GUIRef href="" role="manual">Llamada (tsclm1100m000)</GUIRef>.</ListItem>
			<ListItem>Transfiera la llamada a Órdenes de servicio: en la sesión <GUIRef href="" role="manual">Llamada (tsclm1100m000)</GUIRef> del menú <GUIRef href="" role="manual">Específico</GUIRef>, haga clic en <GUIRef href="" role="manual">Transferir a orden de servicio</GUIRef> para transferir la llamada a Órdenes de servicio.</ListItem>
			<ListItem>Si transfiere una llamada a órdenes de servicio, ERP LN cambia estatus de la llamada de <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/clm.stat#process" role="option">En curso</GUIRef> a <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/clm.stat#transf" role="option">Transferido</GUIRef>.</ListItem>
		</ProcedureList>
	</GeneralSection>
	<GeneralSection><SectionTitle>Transferir una llamada a Control de órdenes de venta de mantenimiento</SectionTitle>
		<ProcedureList><ListIntro>Para transferir una llamada a Control de órdenes de venta de mantenimiento, lleve a cabo los pasos siguientes:</ListIntro>
			<ListItem>Registre la llamada en la sesión <GUIRef href="" role="manual">Llamada (tsclm1100m000)</GUIRef>.</ListItem>
			<ListItem>Compruebe si la llamada debe transferirse a Control de órdenes de venta de mantenimiento. Una <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000414" role="glossary">orden de venta de mantenimiento</Link> es necesaria en los siguientes casos: <List><ListItem>El cliente necesita algunos repuestos y llama al centro de llamadas para solicitarlos.</ListItem>
					<ListItem>El cliente tiene un problema con los artículos y desea enviarlos al taller para repararlos. El cliente necesita un artículo de sustitución o artículo de préstamo para utilizarlo y devolverlo una vez que haya recibido el artículo original ya reparado.</ListItem>
				</List>
			</ListItem>
			<ListItem>En la sesión <GUIRef href="" role="manual">Llamada (tsclm1100m000)</GUIRef>, en la ficha <GUIRef href="" role="manual">Ruta</GUIRef>, especifique el <GUIRef href="" role="manual">Ingeniero de servicio</GUIRef> y el <GUIRef href="" role="manual">Departamento de reparación</GUIRef>.</ListItem>
			<ListItem>Para transferir la llamada a Control de órdenes de venta de mantenimiento, en la sesión <GUIRef href="" role="manual">Llamada (tsclm1100m000)</GUIRef>, en el menú <GUIRef href="" role="manual">Específico</GUIRef>, haga clic en <GUIRef href="" role="manual">Transferir a Control de órdenes de venta de mantenimiento</GUIRef>.</ListItem>
			<ListItem> 
                              ERP LN cambia el estatus de la llamada de <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/clm.stat#process" role="option">En curso</GUIRef> a <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/clm.stat#transf" role="option">Transferido</GUIRef>.</ListItem>
			<ListItem><Paragraph class="Default">Para crear órdenes de venta de mantenimiento, use una de las siguientes líneas:</Paragraph>
				<List><ListItem><GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000#for.repair.in.depot" role="command">Para reparación en el taller</GUIRef>
					</ListItem>
					<ListItem><GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000#for.parts.delivery" role="command">Para entrega de componentes</GUIRef>
					</ListItem>
					<ListItem><GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000#for.parts.receipt" role="command">Para recepción de componentes</GUIRef>
					</ListItem>
					<ListItem><GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000#for.parts.loan" role="command">Para préstamo de componentes</GUIRef>
					</ListItem>
				</List>
			</ListItem>
		</ProcedureList>
	</GeneralSection>
	<GeneralSection><SectionTitle>Transferir una llamada a un subcontratista</SectionTitle>
		<ProcedureList><ListIntro>Para transferir una llamada a un subcontratista, lleve a cabo los pasos siguientes:</ListIntro>
			<ListItem>Registre la llamada en la sesión <GUIRef href="" role="manual">Llamada (tsclm1100m000)</GUIRef>.</ListItem>
			<ListItem>Compruebe si la llamada debe transferirse a un subcontratista. Si el artículo está contemplado en un acuerdo de subcontratación, ERP LN muestra la información del acuerdo de subcontratación al registrarse la llamada.</ListItem>
			<ListItem>Para transferir una llamada a un subcontratista, en la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000" role="session">Llamada (tsclm1100m000)</GUIRef>, abra el menú <GUIRef href="" role="manual">Específico</GUIRef> y haga clic en <GUIRef href="/baanerp/ts/clm/tsclm1100m000#transf.call.to.subct" role="command">Transferir llamada a subcontratista</GUIRef>. Al transferir la llamada a un subcontratista, ERP LN solicita al usuario que identifique el soporte a través del cual debe transferirse la información al subcontratista.</ListItem>
			<ListItem>Si transfiere una llamada a un subcontratista, ERP LN cambia el estatus de la llamada de <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/clm.stat#process" role="option">En curso</GUIRef> a <GUIRef href="/baanerp/ts/domains/clm.stat#transf" role="option">Transferido</GUIRef>.</ListItem>
		</ProcedureList>
		<Paragraph class="Default">En función del estatus especificado en el acuerdo de subcontratación, puede decidir si desea transferir la llamada al subcontratista.</Paragraph>
	</GeneralSection>
</ManualTopic>
