<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<Session ID="/baanerp/ts/ctm/tsctm1135m500" xml:lang="es">
	<Header>
		<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Condiciones de Helpdesk de garantía (tsctm1135m500)</Title>
	</Header>
	<HelpTopic xml:lang="en"><AimSection><Paragraph class="Default"> 
                              Utilice esta sesión para mantener la <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#000056" role="glossary">condición de costo</Link> de Helpdesk seleccionada que está asociada con la condición de cobertura que se selecciona en la <Link href="/baanerp/ts/glossary/glossary#Warranty.ts" role="glossary">garantía</Link>.</Paragraph>
		</AimSection>
		<GeneralSection><Note><SectionTitle> 
                                 Nota
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">Si debe cambiar las condiciones (por ejemplo, después de cierto número de llamadas), debe crear una nueva condición de cobertura.</Paragraph>
			</Note>
		</GeneralSection>
	</HelpTopic>
	<Fields><FieldHelp ID="warranty.code"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Garantía</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Una garantía de que un componente se repara libre de cargo o con costos reducidos si no funciona según las especificaciones acordadas dentro de un período de garantía.</FuncDesc>
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				<RelTopic><Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000005" role="manual">Grupos de números en <GUIRef href="/baanerp/ts" role="package">Servicio</GUIRef>
					</Link>
				</RelTopic>
			</RelatedTopics>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsctm135.cctp"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Tipo de cobertura</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Una clasificación financiera que indica el grado en que el trabajo está contemplado en una garantía o en un contrato y qué parte de las actividades se pueden cargar.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsctm135.nrbt"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Condiciones de cobertura</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Para una combinación de tipo de servicio/tipo de condición, se trata de un número de secuencia único.</FuncDesc>
			<SimpleSection><Paragraph class="Default"> 
                              Valor predeterminado de valor de incremento: 10</Paragraph>
			</SimpleSection>
			<Note><SectionTitle> 
                              Nota
                           </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">Puede cambiar el valor predeterminado si es necesario.</Paragraph>
			</Note>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsctm135.cseq"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Número de condición de Helpdesk</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El número utilizado para identificar la condición de costo de la condición de cobertura. El valor de incremento predeterminado es de 10.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsctm135.nrcl"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Descripción</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La descripción de la condición de Helpdesk.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsctm135.nrcl"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Llamadas contempladas</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El número de llamadas contempladas por el contrato o garantía.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsctm135.nrun"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Unidades de llamada contempladas</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El número de unidades de llamada contempladas por el contrato o garantía.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsctm135.ccmp"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Componente de costo</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Un componente de costo es una categoría definida por el usuario para clasificar costos.</FuncDesc>
			<SimpleSection><List><ListIntro>Los componentes de costo tienen las funciones siguientes:</ListIntro>
					<ListItem>Desglose del precio de costo de un artículo, el precio de venta o el precio de valoración.</ListItem>
					<ListItem>Creación de una comparación entre los costos de orden de fabricación estimados y los costos de orden de fabricación reales.</ListItem>
					<ListItem>Cálculo de las variaciones de fabricación.</ListItem>
					<ListItem>Para ver la distribución de los costos en los distintos componentes de costo en el módulo <GUIRef href="/baanerp/tf/cat" role="module">Contabilidad de costos</GUIRef>.</ListItem>
				</List>
			</SimpleSection>
			<SimpleSection><List><ListIntro>Los componentes de costo pueden ser de los siguientes tipos de costo:</ListIntro>
					<ListItem><GUIRef href="/baanerp/tc/domains/cref#material" role="option">Costos de material</GUIRef>
					</ListItem>
					<ListItem><GUIRef href="/baanerp/tc/domains/cref#operation" role="option">Costos de operación</GUIRef>
					</ListItem>
					<ListItem><GUIRef href="/baanerp/tc/domains/cref#chg.material" role="option">Recargo sobre costos de material</GUIRef>
					</ListItem>
					<ListItem><GUIRef href="/baanerp/tc/domains/cref#chg.operation" role="option">Recargo sobre costos de operación</GUIRef>
					</ListItem>
					<ListItem><GUIRef href="/baanerp/tc/domains/cref#transfer" role="option">Costos de transferencia OEC</GUIRef>
					</ListItem>
					<ListItem><GUIRef href="/baanerp/tc/domains/cref#general" role="option">Costos generales</GUIRef>
					</ListItem>
				</List>
			</SimpleSection>
			<Note><SectionTitle> 
                              Nota
                           </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">Si utiliza <GUIRef href="/baanerp/ti/asc" role="module">Control de montaje</GUIRef> (ASC), no podrá utilizar componentes de costo de tipo <GUIRef href="/baanerp/tc/domains/cref#general" role="option">Costos generales</GUIRef>.</Paragraph>
			</Note>
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					</Link>
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		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsctm135.cinv"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Intervalo de facturación</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El código del intervalo de facturación.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsctm135.cuni"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Unidad de tiempo</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La unidad que se utiliza para cuantificar el tiempo.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsctm135.clrt"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Tarifa salarial</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El código de la tarifa de mano de obra, definido en la sesión <GUIRef href="/baanerp/tc/ppl/tcppl0190m000" role="session">Códigos de tarifa salarial (tcppl0190m000)</GUIRef> en <GUIRef href="/baanerp/bp" role="package">Control de Personal</GUIRef>. En este código de tarifa de mano de obra se puede especificar una tarifa de venta y una tarifa de costo.</FuncDesc>
			<SimpleSection><List><ListIntro>Puede asignar tarifas de mano de obra en una escala más amplia a, por ejemplo:</ListIntro>
					<ListItem>Un departamento de servicio, por todo el trabajo realizado por el departamento.</ListItem>
					<ListItem>Un grupo, por todo el trabajo realizado en el grupo.</ListItem>
				</List>
				<List><ListIntro>En la sesión <GUIRef href="/baanerp/ts/soc/tssoc0100m000" role="session">Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000)</GUIRef>, se pueden establecer rutas de acceso de búsqueda de tarifas de mano de obra predeterminadas para:</ListIntro>
					<ListItem>Tarifa de venta estimada</ListItem>
					<ListItem>Tarifa de costo estimada</ListItem>
					<ListItem>Tarifa de venta real</ListItem>
					<ListItem>Tarifa de costo real</ListItem>
				</List>
			</SimpleSection>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tcppl090.desc"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Tarifa salarial</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La descripción de la tarifa de mano de obra.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsctm135.wrac"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Tarifa de costo</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El precio de costo de la condición expresada en la divisa propia.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsctm135.wras"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Tarifa de venta</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El <Link href="/baanerp/td/glossary/glossary#SalesPrice.td" role="glossary">precio de venta</Link> de la condición.</FuncDesc>
			<Note><SectionTitle> 
                                 Nota
                              </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">El precio se expresa en la <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#Currency.tc" role="glossary">divisa</Link> de la cabecera.</Paragraph>
			</Note>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsctm135.camt"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Importe de costo</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La suma de los importes de costo de todas las condiciones de cobertura que están asociadas con el tipo de servicio o el tipo de condición indicados.</FuncDesc>
			<Note><SectionTitle> 
                              Nota
                           </SectionTitle>
				<Paragraph class="Default">El importe se expresa en la divisa propia.</Paragraph>
			</Note>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsctm135.amnt"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Importe de venta</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La suma de los importes de venta de todas las condiciones de cobertura que están asociadas con el tipo de servicio o el tipo de condición indicados.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="home.ccur"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Tarifa de costo</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#000017" role="glossary">divisa de referencia</Link> de su compañía, que se define en la sesión <GUIRef href="/baanerp/tc/emm/tcemm1170m000" role="session">Compañías (tcemm1170m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
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		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="home.ccur"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Importe de venta</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La <Link href="/baanerp/tc/glossary/glossary#000017" role="glossary">divisa de referencia</Link> de la compañía, que se define en la sesión <GUIRef href="/baanerp/tc/emm/tcemm1170m000" role="session">Compañías (tcemm1170m000)</GUIRef>.</FuncDesc>
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		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsctm135.crtc"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Tiempo de respuesta</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Un tiempo de respuesta define, desde la fecha en que se registra una llamada, el período de tiempo dentro del cual: el proveedor de servicio debe reaccionar a la llamada; debe iniciarse una solución al problema de la llamada; debe terminarse una solución al problema de la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsclm020.desc"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Tiempo de respuesta</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La descripción del tiempo de respuesta.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsctm135.rstu"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Unidad de tiempo de respuesta</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La unidad que se utiliza para cuantificar el tiempo de respuesta.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tcmcs001.dsca"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Unidad de tiempo</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La descripción de la unidad de tiempo de respuesta.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsctm135.ccal"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Calendario de tiempos de cobertura</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El calendario que se utiliza para calcular el tiempo de cobertura aplicable a la llamada de Helpdesk.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tcccp010.dsca"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Calendario de tiempos de cobertura</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La descripción del calendario de tiempos de cobertura.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsctm135.rctt"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Período de reacción</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El tiempo que se tarda en reaccionar a una llamada de Helpdesk.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsctm135.rsin"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Método de definición de tiempo de respuesta</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>El método que se utiliza para calcular el tiempo de respuesta. Para el cálculo se pueden utilizar unidades de tiempo o días laborables.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsctm135.slst"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Período de inicio de solución</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La fecha en la que el ingeniero de soporte debe empezar a resolver la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsctm135.bsls"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Contador de días hábiles hasta inicio de la solución</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Si el método de definición de tiempo de respuesta se establece en Días laborables, se deberá especificar el contador de días laborables hasta inicio de la solución. La fecha de inicio de solución se calcula en términos de días laborables.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsctm135.slfn"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Período de fin de solución</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>La fecha en la que el ingeniero de soporte debe terminar de resolver la llamada.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="tsctm135.bsfn"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Contador de días hábiles hasta finalización de la solución</Title>
			</Header>
			<FuncDesc>Si el método de definición de tiempo de respuesta se establece en Días laborables, se deberá especificar el contador de días laborables hasta finalización de la solución. La fecha de fin de solución se calcula en términos de días laborables.</FuncDesc>
		</FieldHelp>
		<FieldHelp ID="txta.yn"><Header>
				<Title xmlns:HTML="http://www.w3.org/TR/REC-html40">Texto</Title>
			</Header>
			<FuncDesc><Link href="/baanerp/ts/onlinemanual/000069" role="manual">Texto (adicional)</Link>
			</FuncDesc>
		</FieldHelp>
	</Fields>
</Session>
