| Bearbeitungsvermerk (tsclm8580m000) |  |
| Mit diesem Programm können Sie die protokollierten Problemmeldungsbuchungen anzeigen. Buchungen für eine Problemmeldung werden immer dann protokolliert, wenn eines der folgenden Felder geändert wird: Status Dringend Kunde Cluster Artikel ID-Nummer Gemeldetes Problem Problempriorität Termin Support-Abteilung Support-Techniker Wartet Erwartetes Problem Erwartete Lösung Erforderliche Leistung Festgestelltes Problem Gefundene Lösung Ergriffene Maßnahme Benötigte Zeit [HHHH.MM] Sperren Anmerkung Dauer Bezeichnung Unvollständige Fehlerbehebung Reaktion am Spätester Lösungsbeginn Spätestes Lösungsende Sie können Einzelheiten über folgende Buchungen anzeigen: alle Buchungen nur Buchungen aufgrund von Status nur Buchungen aufgrund von Wartestellung Buchungen im Zusammenhang mit Weiterleitungen
Felder | Beschreibung
Problemmeldung | Der Code, der die Problemmeldung eindeutig identifiziert.
Buchung am | Datum und Uhrzeit, zu der die Buchung protokolliert wurde.
Maßnahmen durchgeführt von | Der Anwender, z. B. der Ansprechpartner für die Problemmeldung, der Support-Techniker oder der Service-Techniker, der die Änderungen vorgenommen hat.
Status | Der aktuelle Status der Problemmeldung.
Geändertes Feld | Das während der Buchung geänderte Feld. Ausgewählt aus:
Wartet | Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung durch den Anwender, z. B. den Mitarbeiter, der die Problemmeldung angenommen hat, den Support-Techniker oder den Service-Techniker gesperrt, um mehr Zeit für das Lösen der Problemmeldung einzuräumen.
Anmerkung | Zeigt an, ob für die Problemmeldung ein Buchungstext vorliegt.
Alter Wert | Der Feldwert vor der Änderung des Felds.
Neuer Wert | Der aktuelle Wert des geänderten Felds.
Befehle | Beschreibung
Wartet | Mit diesem Befehl können Sie Buchungen in der Protokolldatei mit dem Status „Wartet“ anzeigen.
Weitergeleitet | Mit diesem Befehl können Sie die Protokolldatei mit dem Status „Weitergeleitet“ anzeigen.
Statusänderungen | Mit diesem Befehl können Sie die Protokolldatei mit den Statusänderungen anzeigen.
Alle Protokolle | Mit diesem Befehl können Sie alle Protokolldateien anzeigen.