| Problemmeldungen in Warteposition für Support-Techniker (tsclm1517m000) |  |
| Mit diesem Programm können Sie die Problemmeldungen auflisten, die dem angezeigten Support-Techniker zugewiesen wurden. Verwenden Sie die Befehle im Menü Zusatzoptionen oder die Schaltflächen auf der Symbolleiste, um die folgenden Aktionen zu starten: Wartende, nicht-wartende oder alle Problemmeldungen anzeigen Eine Problemmeldungen verarbeiten Die für das Lösen einer Problemmeldung verbleibende Zeit aktualisieren Änderungen an der Problemmeldung im Programm Bearbeitungsvermerk (tsclm8580m000) anzeigen Hinweis Es wird die in Bezug auf den Anwender aktuelle Problemmeldungswarteschlange angezeigt.
Felder | Beschreibung
Support-Techniker | Der Code des Support-Technikers, dem die Problemmeldungen zugewiesen wurden.
Support-Techniker | Der Name des Support-Technikers, dem die Problemmeldungen zugewiesen wurden.
Problemmeldungsnummer | Der Code, der die Problemmeldung eindeutig identifiziert.
Status | Der aktuelle Status der Problemmeldung.
Tatsächliche Restzeit [Einheit] | Die Zeit, die für die Problemlösung noch zur Verfügung steht. Hinweis Wenn Sie dieses Feld aktualisieren möchten, wählen Sie aus dem Menü Zusatzoptionen die Option Restzeit aktualisieren aus. Verwandte Themen Berechnung der tatsächlich verbleibenden und Reaktionszeit Stammdaten der Problemmeldungsverwaltung
Gesperrt | Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung aufgrund von Gründen, die im Programm Problemmeldungsparameter (tsclm0100m000) hinterlegt sind, gesperrt.
Wartet | Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung durch den Anwender, z. B. den Mitarbeiter, der die Problemmeldung angenommen hat, den Support-Techniker oder den Service-Techniker gesperrt, um mehr Zeit für die Problemlösung einzuräumen.
Reaktion am | Die Reaktionszeit.
Lösungsbeginn | Der Lösungsbeginn.
Lösungsende | Das Lösungsende.
Problemmeldungsgruppe 1 | Der Code, der die Kategorie der Problemmeldungsgruppe identifiziert.
Problemmeldungsgruppe 2 | Der Code, der die untergeordnete Kategorie der Problemmeldungsgruppe identifiziert.
Derzeitige Priorität | Die Priorität, die einer Problemmeldung im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) zugewiesen wird. Die Priorität kann bestimmt werden durch den Vergleich der kalkulierten anfänglichen Restzeit, die zum Lösen einer Problemmeldung aufgewendet werden muss, mit der entsprechenden Lösungszeit, die im Programm Zeitskala für Prioritäten (tsclm0124m000) festgelegt wird. Verwandte Themen Problemmeldungspriorität
Problempriorität | Die Priorität, die einer Problemmeldung aufgrund der Art des mit der Problemmeldung verbundenen Problems zugewiesen wird. Der Ansprechpartner für die Problemmeldung wählt den Prioritätswert aus einem Bereich von Werten im Programm Prioritäten (tcmcs0170m000) aus. Verwandte Themen Kundenpriorität Artikelpriorität Priorität der unvollständigen Fehlerbehebung
.Kundenpriorität | Die Priorität, die einem Handelspartner im Programm Kunden (tccom4110s000) zugewiesen wird. Hinweis Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wird die Handelspartnerpriorität zur Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen Prioritätsfaktors verwendet. Verwandte Themen Artikelpriorität Problempriorität Priorität der unvollständigen Fehlerbehebung
.Artikelpriorität | Die Priorität, die einem Artikel auf Basis des Clusters zugewiesen wird, dem der Artikel angehört. Sie können die Cluster-Priorität im Programm Cluster (tsbsc1100m000) auswählen. Hinweis Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wird die Artikelpriorität zur Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen Prioritätsfaktors verwendet. Verwandte Themen Kundenpriorität Problempriorität Priorität der unvollständigen Fehlerbehebung
.Priorität unvollständige Fehlerbehebung | Die Priorität, die einer unvollständigen Fehlerbehebung zugewiesen wird. Hinweis Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wird die Priorität für die unvollständige Fehlerbehebung zur Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen Prioritätsfaktors verwendet. Verwandte Themen Kundenpriorität Artikelpriorität Problempriorität
Handelspartner | Der Kunde, der die Problemmeldung erstellt hat.
Cluster | Der Cluster, mit dem der Artikel, für den die Problemmeldung erstellt wird, verbunden ist.
Artikel | Der Code des Artikels, mit dem die Problemmeldung verbunden ist.
ID-Nummer | Die ID-Nummer des Artikels, mit dem die Problemmeldung verbunden ist.
Problemmeldungsbeschreibung | Die Bezeichnung der Problemmeldung.
Gemeldetes Problem | Das gemeldete Problem. Dieses wird aus dem Programm Probleme (tsclm3130m000) übernommen.
Erwartetes Problem: | Das erwartete Problem.
Erwartete Lösung | Die erwartete Lösung.
Erforderliche Leistung | Die erforderliche Leistung, die aus dem Programm Standardleistungen (tsacm1101m000) ausgewählt wird.
Garantie | Die Garantie, die die Problemmeldungskosten deckt.
Vertrag | Die Bezeichnung des Service-Vertrags, der die Problemmeldung deckt.
Befehle | Beschreibung
Buchungsprotokoll | Startet das Programm Bearbeitungsvermerk (tsclm8580m000).