| Reaktionszeit |  |
| Reaktionszeiten werden verwendet, um die anfängliche und aktuelle Priorität einer Problemmeldung zu berechnen sowie die Termine zu planen. Reaktionszeiten können mit den Bestimmungen und Deckungsbedingungen folgender Objekte verknüpft werden: Service-Verträge Service-Vertragsvorlagen Service-Vertragsangebote Garantien Service-Auftragsleistungen Problemmeldungsparameter Handelspartner Die Reaktionszeit entspricht der Zeit, die zwischen der Erfassung der Problemmeldung und der Reaktion darauf höchstens vergehen darf. Reaktionszeiten können nicht manuell erfasst werden. Um zu bestimmen, welche Reaktionszeit zu verwenden ist, berücksichtigt ERP LN die Service-Verträge, die allgemeinen Daten dieses bestimmten Handelspartners und die entsprechenden Parameter aus dem Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) Das Modul Problemmeldungen verwendet Reaktionszeiten auf die folgende Art: Wenn Sie eine Problemmeldung erfassen, weist ERP LN der Problemmeldung unter Verwendung des folgenden Suchpfads eine Reaktionszeit zu: Wenn der Cluster oder der Artikel, auf den sich die Problemmeldung bezieht durch einen Service-Vertrag gedeckt ist, entspricht die Reaktionszeit für die Problemmeldung der Reaktionszeit, die im Service-Vertrag festgelegt wurde. Wenn für die Problemmeldung kein Service-Vertrag definiert wurde (oder für den Service-Vertrag keine Reaktionszeit), weist ERP LN die Reaktionszeit zu, die für den Handelspartner vereinbart wurde, der das Problem gemeldet hat. Wenn auch für den Handelspartner keine Reaktionszeit festgelegt wurde, weist ERP LN die Reaktionszeit zu, die im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) eingestellt wurde. ERP LN berechnet die verschiedenen Reaktionszeiten für eine Problemmeldung folgendermaßen: Reaktionszeit = Zeitpunkt der Erfassung + Reaktionsperiode Lösungsbeginn = Zeitpunkt der Erfassung + Lösungsanfangsperiode Lösungsende = Zeitpunkt der Erfassung + Lösungsendperiode Hinweis Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wirkt sich jede für eine Problemmeldung definierte Priorität auf die Reaktionszeit, den Lösungsbeginn und das Lösungsende aus (setzt diese herab). ERP LN verwendet die Lösungszeiten für die Problemmeldung, um die Problemmeldungspriorität zu bestimmen. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Problemmeldungspriorität. |