| Glossar für das Paket Service |  |
| Abgedeckte Menge Gibt die Menge eines Artikels an, die durch den Vertrag gedeckt ist. Abgedeckte Stunden Angegeben wird die aktuelle Summe der für die Service-Leistungen bereits geleisteten Stunden. Abgedeckte Zeit Die Zeit, die vertraglich abgedeckt ist. Abgeleitet aus SPC Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Bedingung einem Instandhaltungskonzept oder einem Instandhaltungsplan im Modul Service-Planung & Konzepte entnommen. Abgestattete Besuche Die aktuelle Anzahl an Besuchen für Service-Leistungen, die im Modul Service-Auftragswesen finanziell genehmigt wurden. Abhängiger Normwert Der abhängige Normwert legt den Moment fest, an dem eine Instandhaltung für den Artikel in der Installation fällig wird. Bei vorausgeplanten Prüfungen: Bei Abweichungen des gemessenen Wertes vom Normwert, wird eine Instandhaltungsleistung fällig. Sie können sofort einen Service-Auftrag oder eine Folgemaßnahme planen, um die erforderliche Instandhaltung durchzuführen. Bei einem Zählerstand und voraussichtlichen Leistungen: Die Instandhaltung muss ausgeführt werden, wenn der Messwert außerhalb des Normbereichs liegt. Beispiel (Zählerstand): Wenn für ein Auto alle 20.000 km eine Inspektion fällig wird, lautet der erste Normwert 20.000 km, der zweite 40.000 km etc. Abhängige Variable Eine Messgröße, die zusammen mit einem Normwert (und Anfangswert) bestimmt, wann Instandhaltungsarbeiten durchgeführt werden müssen. Analyse per Baumdiagramm Eine Informationsstruktur, bei der die Fragen eines Kunden bezüglich eines Problems mit einer Liste möglicher Antworten in Bezug gesetzt werden. Sie können mit jeder verbundenen Antwort ein erwartetes Problem, eine erwartete Lösung oder eine Folgefrage verknüpfen. Die Verwendung eines Diagnosebaumdiagramms ermöglicht Folgendes: schnelle Lösung einer Problemmeldung Wiederverwendung bereits vorhandener Kenntnisse genaue Verwaltungsinformationen, die bei Planungsentscheidungen verwendet werden können Änderung Service-Leistungen, die den Betrieb einer Installation oder einen Bestandteil einer Installation betreffen. Änderungsauftrag Aufträge, mit deren Hilfe alle Arten von Änderungen festgehalten, genehmigt und durchgeführt werden. Ein Änderungsauftrag kann z. B. konstruktions- oder ablaufbedingt sein. Änderungsverfahren Die Art und Weise, in der die Artikelstruktur geändert wird: Ersetzen, Entfernen oder Installieren eines Artikels. Änderungsvorschrift Dokumente, in denen die Voraussetzungen für technische oder betriebliche Verbesserungen an Installationen aufgeführt sind. Diese Voraussetzungen können sich auf bestimmte Instandhaltungsleistungen auswirken. Anfänglicher Arbeitsauftrag Der Arbeitsauftrag, aus dem der aktuelle Arbeitsauftrag hervorgegangen ist. Anfangsdatum (Beginn am) Das Datum, an dem die ausgehandelten Bedingungen und Konditionen Gültigkeit erlangen. Dieses Datum wird angezeigt, wenn der Vertragsstatus von 'Frei' auf 'Aktiv' gesetzt wird. Hinweis Wenn mehr als eine Phase für diese Bedingung vorhanden ist, wird der Beginn der ersten Phase angezeigt. Falls eine Garantie mit einem der Artikel oder einer der Installationen des Vertrags verknüpft ist, liegt das Datum gleichzeitig mit oder nach dem Installationsdatum. Angebotshistorie Beinhaltet die Daten eines bestimmten Angebots. Angebotsstatus Der Angebotsstatus gibt an, in welcher Phase sich das Vertragsangebot gerade befindet: Frei: Das Angebot wird gerade aufgestellt und kann beliebig verändert werden. Gedruckt: Das Angebot ist fertig gestellt worden und kann nun an den Handelspartner übersandt werden. Nach Erhalt des Angebots kann es der Handelspartner akzeptieren, ablehnen oder eine Änderung verlangen. Akzeptiert (für Vertrag): Das Service-Vertragsangebot wurde vom Handelspartner angenommen und kann nun in einen Service-Vertrag umgewandelt werden. Verarbeitet: Das Angebot ist in einen Vertrag umgewandelt worden und kann nun archiviert (in die Historie gebucht) werden. Storniert: Das Angebot ist vom Handelspartner storniert (abgelehnt) worden und kann jetzt archiviert werden. Angefallene Kosten Die Summe der aufgrund von erbrachten Leistungen angefallenen Kosten, die im Modul Service-Auftragswesen finanziell genehmigt worden sind. Die Angabe erfolgt in der Hauswährung. Beispiel Service-Aufträge Reisekosten Antwort Die Antwort, die ein Kunde auf die vom Support-Techniker gestellte Frage gibt, der versucht, das Problem zu analysieren. Sie können die Antworten auflisten, um aufeinander folgende eingehende Problemmeldungen zu analysieren. Sie können ein Baumdiagramm zur Analyse anlegen, um die Fragen und die entsprechenden Antworten zu strukturieren, was beim Auffinden der erwarteten Probleme und Lösung(en) behilflich sein kann. Anwendervoreinstellungen (Service (TS)) Dies sind Standardeinstellungen, die vom Anwender festgelegt wurden, und die die Erstellung von Service-Auftrags- und Vertragsangeboten, Service-Aufträgen, Verträgen einschl. Angeboten und Auftragsdefinitionen nachhaltig beeinflussen. Die Anwendervoreinstellungen legen fest, wie Aufträge erfasst werden, welche Daten bei der Auftragserfassung vorgegeben werden, welcher Akzeptanzgrad nach der Auftragserfassung gelten soll und so weiter. Anzahl Mitarbeiter Die Anzahl an Service-Technikern, die für die Durchführung einer Service-Leistung oder einer Aufgabe erforderlich ist. Sie können die Dauer der Standardleistung anhand der Anzahl der Mitarbeiter berechnen. Arbeit-in-Umlauf Im Paket Service wird die pro Service-Center zu leistende Arbeit angezeigt durch: die Anzahl der Problemmeldungen mit dem Status Zugeteilt; die Service-Aufträge mit den Status Geplant und Freigegeben Akronym: AiU Arbeitsauftrag Aufträge, mit denen die Wartung von Artikeln in einem Service-Center oder einer Werkstatt geplant, ausgeführt und überwacht wird. Ein Arbeitsauftrag besteht aus mindestens einem Arbeitsauftragskopf und kann eine Reihe von Leistungen beinhalten, die für einen Reparaturartikel ausgeführt werden müssen. Arbeitsauftragsdokument Ein Dokument, dass die Leistungen, Prüflisten, Messungen, Material-, Werkzeug-, Fremdleistungs- und sonstige Kosten enthalten kann. Arbeitsgang Eine Aktivität in einem Gesamtleistungsverzeichnis. Basierend auf einer Standardleistung wird ein Arbeitsgang durch eine eindeutige Folgenummer gekennzeichnet. Art der Reisekostenbestimmung Zeigt an, ob die Reisekostenpositionen auf der Entfernung, der Reisezeit, der Summe oder der Vor-Ort-Pauschale basieren. Art der Tätigkeit Die Einteilung der geleisteten Arbeit sowie die Tageszeit, zu der die Stunden geleistet wurden (entweder reguläre Arbeitszeit oder Überstunden). Je nach Art der Arbeit und der Stunden lassen sich über die Lohnkostenarten Zuschläge festlegen, so dass ERP LN die tatsächlichen Lohnkosten im Paket People berechnen kann. Art des Zählers Eine allgemeine Charakterisierung einer für eine Installation ausgeführten Messung. Zum Beispiel die Betriebsstunden einer Maschine oder die Flugstunden eines Flugzeugs. Mit Hilfe von Zählerarten, die mit einem Faktor für den durchschnittlichen Gebrauch verbunden sind, können Sie Instandhaltungsleistungen für eine Installation planen. Artikel Ein Standard-Instandhaltungsartikel. Artikeldaten (Service) Enthält Informationen über den Service-Artikel. Artikelklasse Eine Einteilung nach Form, Passung und Funktion. Artikel mit ID-Nummer Ein Artikel, der durch den Artikelcode (Teilenummer des Herstellers) zusammen mit der ID-Nummer eindeutig festgelegt wird. Artikelstandarddaten Artikeldaten, die auf eine Reihe von Artikeln zutreffen. ATP-Prüfung Die Prüfung der Menge, die einem Kunden zugesagt werden kann, auf Basis des zulässigen Bedarfs. Zweck der ATP-Prüfung ist die Reservierung einer bestimmten Menge an Ersatzteilen oder Artikeln. Aufgewendete Zeit Die Zeit, die für Service-Leistungen aufgewendet wurde, die im Modul Service-Auftragswesen finanziell genehmigt wurden. Auftragserwartung Eine Angabe über die Wahrscheinlichkeit, dass ein Angebot akzeptiert wird. Auftragseskalationszeit Der Zeitraum, nach dem ein freigegebener dringender Service-Auftrag als verzögerter dringender Service-Auftrag behandelt wird. Ein dringender Service-Auftrag, dem sich noch kein Service-Techniker angenommen hat, wird als verzögerter dringender Service-Auftrag angesehen, wenn Datum/Uhrzeit der Auftragsfreigabe plus der Auftragseskalationszeit ein Datum/einen Zeitpunkt in der Vergangenheit ergeben. Die Liste dieser Aufträge kann mit Hilfe des Programms Verzögerte dringende Service-Aufträge (Notfälle) (tssoc2502m000) eingesehen werden. Auftragsverfahren Bestimmt die Art der erforderlichen Service-Leistungen. In Service wurden zwei Verfahren vordefiniert: Normal und Dringend. Ausfallrate Prozentsatz der Dauer einer Leistung, den ein Artikel bei der Ausführung von Instandhaltungsarbeiten an diesem Artikel außer Betrieb ist. Die Ausfallrate kann der betriebseigenen Instandhaltung dazu dienen, die Kapazitäten der einzelnen Produktionsabteilungen zu bestimmen. Für den angegebenen Prozentsatz der Leistungsdauer vermindert sich die Kapazität der Produktionsabteilung. Ausfallzeit Die Zeit, während derer ein Artikel oder ein Produkt dem Kunden nicht zur Verwendung zur Verfügung steht. Dieser Wert wird in Service-Verträgen mit einer Betriebszeitvereinbarung verwendet. Ausführungsbeginn (am) Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker vorhat, mit der Arbeit an der Problemmeldung zu beginnen. Ausführungsende (am) Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker das Problem gelöst haben möchte. Auslöser für die installationsbezogene Leistung Der auslösende Faktor, der den Zeitpunkt anzeigt, zu dem die Standardleistung für die Installation des Clusters ausgeführt werden muss. Ausschuss Komponenten, die ihre vorgesehene Funktion nicht mehr erfüllen und deren Reparatur nicht möglich oder unwirtschaftlich ist. Austauschteil Eine Komponente, die zwischen Installationen, Werkstätten und Lägern zirkuliert, je nach Bedarf und Funktionsfähigkeit der Komponente. Automation Server Automation Server bildet die Schnittstelle zwischen der ERP LN-Anwendungssoftware und einer beliebigen Windows-Anwendung, die auf der Microsoft Windows-Plattform läuft. Dadurch lassen sich die Funktionen von beispielsweise Microsoft-Anwendungen wie Word, Excel und Outlook zusammen mit ERP LN-Anwendungen verwenden. Baustückliste (Produktionsstückliste mit ID-Nummern) Die Struktur eines Produkts, wie es ursprünglich gefertigt wurde, mit ID-Nummern. Bedarfe Die Material-, Arbeits- und sonstigen Bedarfe können für eine geplante bzw. Standardleistung definiert werden. Bedarfsgrobplanung Die Kapazitätsgrobplanung ist eine langfristige Planungsphase für Service-Aufträge, die im Paket Service angelegt wurden und mittel- bis langfristig (Monate) im Voraus geplant werden. Bedarfspositionen Die Positionen, in denen angegeben wird, welche Ressourcen zur Ausführung einer Leistung erforderlich sind. Bedarfspositionen können Material, Werkzeuge sowie sonstige Bedarfe enthalten. Bedarfsprognosefaktor Ein Faktor, der die Wahrscheinlichkeit misst, dass eine Ressource benötigt wird. Bedingungsart Kategorien zur Gruppierung von Kosten. Bedingungsarten ermöglichen eine genauere Einsicht in die Entstehung der Kosten. Im Modul Vertragswesen des Pakets Service werden die folgenden Arten von Bestimmungen/Bedingungen unterschieden: Material Lohnkosten Werkzeuganteil Reisekosten Fremdleistungen Hotline-Kosten Sonstige Kosten Betriebszeit Alle Beendigungsdatum (Ende am) Der letzte Tag, an dem die Bedingungen und Konditionen gültig sind. Dieses Datum wird angezeigt, wenn der Vertragsstatus von 'Frei' auf 'Aktiv' gesetzt wird. Hinweis Wenn mehr als eine Phase für diese Bedingung vorhanden ist, wird das Ende der letzten Phase angezeigt. Falls eine Garantie mit einem der Artikel oder einer der Installationen des Vertrags verknüpft ist, ist der Termin gleich dem Anfangsdatum plus der Garantieperiode. Benötigte Problemmeldungen Die aktuelle Anzahl an Problemmeldungen zur Anforderung von Service-Leistungen, die im Modul Service-Auftragswesen finanziell genehmigt wurden. Benötigte Problemmeldungseinheiten Die Anzahl an Problemmeldungen, die im Rahmen von Support-Leistungen bearbeitet wurden, die aber im Modul Service-Auftragswesen nicht finanziell genehmigt worden sind. Beschränkung Ein für eine Installation zuvor festgelegter Zustand, damit eine bestimmte Arbeit ausgeführt werden kann. Zum Beispiel: Wenn die Batterie geprüft werden muss, lautet die Beschränkung, dass zuvor die externe Stromzufuhr unterbrochen werden muss. Bestätigungsschreiben Wird verwendet, um einen Brief über die geplante Ausführung eines Service-Auftrags zu verfassen, der als Information für den Handelspartner gedacht ist. Zu diesem Zweck kann ein anwenderabhängiges Layout (eine Vorlage) im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) definiert werden. Bestimmungen Ein Satz von Vertrags-, Angebots- oder Garantiebestimmungen, die zu einer bestimmten Art von Instandhaltung dazugehören. Bedingungen und Preisvereinbarungen werden pro Deckungs- und Bestimmungsart in den Deckungsbedingungen gespeichert. Diese können in den Bestimmungen zur Kostendeckung näher ausgeführt werden. Beispiel Alle Bedingungen und Konditionen, die verbunden sind mit: langfristiger periodischer Instandhaltung Hotline-Support Problemlösung vor Ort Betriebseigene Instandhaltung Die Instandhaltungsmaßnahmen, die bei internen Produktionsmaschinen/Geräten durchgeführt werden. Betriebsplan Ein Zeitplan, in dem der Einsatz einer Installation für Betriebs- und Warungszwecke festgehalten wird. Bevorzugter Service-Techniker Ein Service-Techniker, der für die Wartung eines bestimmten Clusters und/oder eines bestimmten Artikels mit ID-Nummer qualifiziert ist. Dadurch wird sichergestellt, dass der Cluster und/oder der Artikel mit ID-Nummer jedes Mal (wenn möglich) durch denselben Service-Techniker gewartet wird. Blanko-Einsatzberichte Ein Dokument, das der Service-Techniker dazu verwendet, den Service-Auftrag, die Service-Auftragsleistungen und die Bedarfe zu erfassen, wenn noch kein Service-Auftrag erstellt wurde. Ein Blanko-Service-Auftragsbogen kann später in ERP LN als formaler Service-Auftrag gebucht/erfasst werden. Diese Funktion kann zum Beispiel verwendet werden, wenn ein Service-Techniker während der Nachtschicht eines 24-Std-Services von einem Kunden direkt über eine Fehlfunktion unterrichtet wird. Er kann dann das Problem sofort lösen, während ein Büromitarbeiter den dazu gehörenden Service-Auftrag (die Leistung) am nächsten (Arbeits)tag in ERP LN erfasst. Bruttomarge (Gewinnspanne) Die Differenz aus Umsatz minus Standardkosten (wird den Standardkosten gegenübergestellt). Wie die Bruttomarge berechnet wird, hängt von der Einstellung des Feldes Basis für Marge im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) ab. Akronym: BM BSS Infor Service Scheduler, ein grafisches Planungstool, mit dessen Hilfe Disponenten den Service-Technikern Service-Aufträge und/oder Leistungen zuweisen. Cluster Eine Reihe von Artikeln mit ID-Nummer, die an demselben Standort untergebracht sind und demselben Handelspartner gehören. Durch die Zusammenfassung von Artikeln mit ID-Nummer zu einem Cluster können Sie diese gemeinsam verwalten. Cluster-Installation Der Artikel auf der obersten Ebene der Installationsstruktur. Der oberste Artikel kann als Artikel oder als Artikel mit ID-Nummer angelegt werden. Der oberste Artikel weist nur untergeordnete aber keine übergeordneten Beziehungen auf. Cluster-Positionen Eine Liste der Artikel (mit ID-Nummer), die zu einem Cluster gehören. CTI Akronym für Computer Telephony Integration Eine Kombination von Daten und Stimmerkennungssystemen, um die Telefondienste erweitern zu können. So ermöglicht es zum Beispiel die automatische Nummernerkennung (ANI), die Datensätze eines Anrufers aus der Datenbank abzurufen, während der Anruf selbst an die entsprechende Stelle weitergeleitet wird. Ein Beispiel für ausgehende Anrufe ist die automatische Nummernwahl aus einer Adressenliste heraus. Deckung Eine Klassifizierung der mit einer Problemmeldung verbundenen Service-Leistungen und Kosten entsprechend den Bestimmungen, die im Vertrag definiert worden sind. Deckungsart Eine finanzielle Einteilung, mit der angegeben wird, bis zu welchem Umfang Leistungen durch eine Garantie oder einen Vertrag gedeckt sind, und welcher Teil der Leistungen in Rechnung gestellt werden kann. Deckungsbedingungen In einer Deckungsbedingung speichern Sie Vereinbarungen über die Dauer, das Kostendeckungsverfahren und die Kosten dieser Vereinbarungen. Sie kann für einen Service-Vertrag (Angebot), einen Cluster, eine Service-Art, eine Deckungsart, eine Artikelart, eine Folgenummer oder für eine Kombination der genannten Optionen erstellt werden. Die internen und externen (Kosten)Beträge der Bedingung werden ebenfalls gespeichert. Die definierten Deckungsbedingungen sind für die gesamte Dauer des Service-Vertrags gültig. Sie können aber auch in Phasen aufgeteilt werden, und zwar in Abhängigkeit von der Zeit oder dem Zählerstand des Hauptzählers des Zählermodells. Die Kostendeckungsbedingungen können in den so genannten Kostenbestimmungen weiter unterteilt werden. Deckungsphasen Eine Deckungsbedingung kann in Zeitphasen eingeteilt oder aber vom Zählerstand eines Artikels abhängig gemacht werden. Sie können für jede Phase ein anderes Deckungsverfahren festlegen. Deckungspositionen Positionen, in denen die angefallenen Kosten, die in Rechnung zu stellenden Beträge, und die durch geltende Verträge und/oder Garantieen gedeckten Beträge erfasst werden. Die meisten Deckungspositionen werden bei der Werkstattauftragsabwicklung hinzugefügt, können aber auch manuell angelegt werden. Dringend Eine Problemmeldung, die sofortige Maßnahmen erfordert, und für die ein Service-Auftrag angelegt wird, um den Außendienst-Techniker zu informieren. Durchschnittszeit bis nächster Fehler (MTBF) Die "Durchschnittszeit bis nächster Fehler" gibt an, wie lange es durchschnittlich dauert, bis bei einem reparablen Produkt nach einer Reparatur die nächste Störung auftritt. Dazu wird eine Maßeinheit festgelegt, zum Beispiel: Betriebsstunden, Umläufe, Kilometer oder Meilen. Akronym: MTBF Eingeplante Besuche Die Anzahl an Besuchen, die für Service-Leistungen vorgenommen, aber im Modul Service-Auftragswesen nicht finanziell genehmigt wurden. Einsatzmittelbedarf Die Ressource, die zur Durchführung einer Standardleistung erforderlich ist. Sie können Einsatzmittelbedarfe angeben, wobei Sie eine der folgenden Arten von Ressourcen verwenden können: Material, Arbeit, Werkzeug, Fremdleistung oder Sonstiges. Einsatzplan In Infor Mobile Service eine Liste mit Service-Auftragsleistungen, die für den Service-Techniker aufgeführt werden. Einstufige Stückliste (Produktstruktur) Eine Anzeige der Komponenten, die direkt für einen übergeordneten Artikel verwendet werden. Eine einstufige Stückliste zeigt nur die Beziehung zu der darunter liegenden Ebene. Erforderliche Leistung Hierbei handelt es sich um die zur Problemlösung erforderliche Maßnahme wie sie vom Support-/Service-Techniker bestimmt wurde. Erforderlicher Arbeitsaufwand pro geplante Service-Leistung Die Aufgaben und/oder Service-Techniker, die für die Durchführung einer Service-Leistung an einem Artikel erforderlich sind. Erforderlicher Arbeitsaufwand pro Standardleistung Die Aufgaben, die für die Durchführung einer Service-Leistung an einem Artikel erforderlich sind. Der geschätzte Aufwand (Std.) wird verwendet, um die zur Verfügung stehende Kapazität (versus Arbeitskräfte) zu planen. Er kann auch als Referenz für eventuelle Angebote verwendet werden. Erhaltungsanalyse Aktivitäten zur Bestimmung, ob eine Komponente repariert werden kann, nachdem eigentlich schon beschlossen war, sie außer Betrieb zu nehmen. Die Erhaltungsanalysen für Installationen mit hohen Sicherheitsanforderungen unterscheiden sich von denen, die lediglich einen wirtschaftlichen Wert darstellen. Erlös Der erhaltene oder gewonnene Betrag, der normalerweise in monetären Einheiten ausgedrückt und gemessen wird. Erreichbarkeit Eine kurze Nachricht, die von einem Techniker im Außendienst eingegeben wurde, um den Disponenten oder Dispatcher wissen zu lassen, ob der Techniker über Personenruf zu erreichen ist. Erwartete Lösung Die Lösung für das erwartete Problem, die der Support-Techniker ausfindig gemacht hat. Erwartetes Problem Das Problem, wie es vom Support-Techniker eingeschätzt und eingeteilt wird. Erwirtschafteter Umsatz Die im Rahmen von Service-Leistungen angefallenen Umsatzbeträge, die im Modul Service-Auftragswesen finanziell genehmigt worden sind. Sie werden in der im Vertragskopf genannten Währung angegeben. Beispiel Service-Aufträge Hotline-Problemmeldungen Eskalierte Problemmeldung Je nach Art der zeitbezogenen Vereinbarungen mit dem Kunden, handelt es sich entweder um: eine nicht gesperrte und sich nicht in der Warteschleife befindende Problemmeldung mit dem Status Erfasst oder Zugeteilt, für die die Reaktionszeit überschritten ist; oder um eine nicht gesperrte und sich nicht in der Warteschleife befindende Problemmeldung mit dem Status Erfasst oder Zugeteilt, für die der Zeitpunkt des Lösungsbeginns bereits verstrichen ist; oder um eine nicht gesperrte und sich nicht in der Warteschleife befindende Problemmeldung mit dem Status Erfasst, Zugeteilt, In Bearbeitung oder Weitergeleitet für die der Zeitpunkt des Lösungsendes bereits verstrichen ist. Eskalierte Problemmeldung Eine Problemmeldung, die erfasst oder zugeteilt ist, für die aber während der vertraglich garantierten Reaktionszeit keine Maßnahme ergriffen wurde. Externe Instandhaltung Vorbeugende Instandhaltung (VI) eines Artikels, wobei die dafür erforderlichen Arbeiten von einem Service-Techniker am Standort des Kunden ausgeführt werden. Diese Service-Leistung ist im Vertrag definiert. Externe Service-Auftragsdokumente Zu den externen Service-Auftragsdokumenten gehören Ankündigungsschreiben, Terminbestätigungen und Reparaturberichte. Externes Problem Reparatur, die für einen Artikel von einem Service-Techniker am Standort des Kunden durchgeführt wird. Faktor für durchschnittliche Verwendung Ein Faktor, der den durchschnittlichen Gebrauch einer Installation angibt. Fakturierintervall Legt fest, wie viel Zeit dem Kunden von der insgesamt für die Lösung des Problems benötigten Zeit maximal in Rechnung gestellt werden kann. Hinweis Wenn die für die Lösung des Problems benötigte Zeit geringer ist, als die im Fakturierintervall festgesetzte Mindestzeit, wird keine Rechnung gestellt. Wenn für die Lösung des Problems mehr Zeit benötigt wurde, als durch die im Fakturierintervall festgesetzte Höchstzeit (maximale Anzahl an Stunden) angegeben, wird nur diese maximale Anzahl an Stunden in Rechnung gestellt. Fehleranalyse Zu einer Fehleranalyse gehört die Zusammenstellung der bis dato gesammelten Historiedaten über bestätigte Fehlfunktionen. Mit Hilfe dieser Daten wird versucht, das Auftreten vorheriger Probleme zu verstehen. Folge-Arbeitsauftrag Der Arbeitsauftrag, über den zusätzliche Leistungen am Material abgewickelt werden, wenn die Lieferart Folge-Arbeitsauftrag lautet. Folgeauftrag Ein Auftrag, der durch einen anderen Auftrag ausgelöst wird. Folgeleistung Die Service-Leistung, die durchgeführt werden muss, wenn der gemessene Wert der Prüfmessung nicht mit dem Normwert übereinstimmt. Frage Eine Frage, die ein Support-Techniker einem Kunden stellen kann, der im Call-Center anruft. Frei verfügbarer Bestand (ATP) Die Artikelmenge, die einem Kunden entweder zu sofort oder zu einem bestimmten späteren Zeitpunkt zugesagt werden kann. Fremdleister Ein externer Dienstleister. Der Fremdleister wird auch als Lieferant bezeichnet, da er als der Handelspartner angesehen wird, von dem Dienstleistungen eingekauft werden. Fremdleistung Die Vergabe eines Teils oder der gesamten Arbeit an Dritte. Fremdleistungsvereinbarung Eine Vereinbarung zwischen dem Service-Unternehmen und dem Fremdleister. Funktionales Element Eine Zusammenfassung austauschbarer Artikel mit identischer Funktion. Funktionale Elemente können in Service-Stücklisten, Stücklisten und Standardleistungen verwendet werden. Beispiel Wenn für eine Installation eine Instandhaltungsleistung definiert wird, kann ein funktionales Element angegeben werden. So gilt die Leistung für alle Artikel, die unter diesem funktionalen Element zusammengefasst sind, und es wird verhindert, dass identische Standardleistungen für ähnliche Artikel mehrfach definiert werden müssen. Funktionsfähig Der Zustand eines Artikels, der anzeigt, dass der Artikel in einer Installation verwendet werden kann. Funktionsstörung Die Installation oder ein Teil der Installation erfüllt ihre/seine Funktion nicht mehr. Funktionsstückliste (Funktionale Produktstruktur) Eine mehrstufige oder einstufige Anzeige der Funktionsbeziehungen zwischen den Komponenten, Elementen und Artikeln mit ID-Nummer der Installation. Garantie In einer Garantie verpflichtet sich der Lieferant zu einer kostenlosen oder kostenreduzierten Reparatur der Komponente, sollte sie innerhalb einer vereinbarten Garantieperiode nicht so funktionieren, wie es in der Produktbeschreibung versprochen wurde. Garantiebestimmungen Diese enthalten die Ausführung von Garantieansprüchen beim Verkauf des Artikels an den Kunden. Sie können eine Zeitdauer oder die Anzahl der Betriebsstunden enthalten, für die die Garantie gültig ist, oder die Reaktionszeit auf eine Problemmeldung festschreiben. Garantiedauer Die Garantieperiode. Die Periode, für die eine Garantie Gültigkeit besitzt. Sie wird in Zeiteinheiten angegeben. Garantielimit Garantiebestimmungen können eingeschränkt werden, indem man sie vom Normwert einer Messgröße abhängig macht, die in Relation zur Verwendung des Objekts steht (zum Beispiel, 80% Garantie auf die ersten 5.000 Kilometer eines Privatfahrzeugs). Gebrauchsbedingte Instandhaltung Hierbei handelt es sich um die vorbeugende Instandhaltung, die unabhängig vom aktuellen Zustand des Artikels nach einer bestimmten Verwendungsdauer ausgeführt wird. Akronym: GBI Gedeckte Besuche Gibt die Anzahl der Besuche an, die durch den Vertrag oder die Garantie gedeckt sind. Gedeckte Problemmeldungen Hierbei handelt es sich um die Anzahl der Problemmeldungen, die durch den Vertrag bzw. die Garantie gedeckt sind. Gedeckte Problemmeldungseinheiten Die Anzahl der durch den Vertrag oder die Garantie gedeckten Problemmeldungseinheiten. Gemeldetes Problem Hierbei handelt es sich um das anfänglich vom Handelspartner gemeldete Problem. Gemessener Wert Der Zählerstand einer Installation oder eines Artikels mit ID-Nummer. Generalüberholung Alle Wartungs- und Service-Leistungen, die für eine Komponente ausgeführt werden müssen, um sie wieder betriebsbereit zu machen. Geplante Service-Leistungen Die festgelegten Zeitpunkte, zu denen mit Hilfe geplanter Service-Leistungen eine vorbeugende Instandhaltung für Artikel mit ID-Nummer/Cluster durchgeführt werden muss. Die Service-Instandhaltungsplanung zeigt den langfristigen Bedarf an Service-Leistungen an und kann als Vorgabe im Service-Auftragsverfahren verwendet werden. Die Instandhaltungsplanung kann aus dem Instandhaltungskonzept generiert werden. Gerechnete Entfernung Die insgesamt zurückgelegte Entfernung für Service-Leistungen, die im Modul Service-Auftragswesen nicht finanziell genehmigt wurden. Gesamtbetrag Hierbei handelt es sich um die Summe der Rechnungsbeträge für alle Kostendeckungsbedingungen, die mit der festgelegten oder der angegebenen Service- oder Bedingungsart zusammenhängen. Gesamtentfernung Gibt die Entfernung für Hin- und Rückreise zum Standort der Installation an, multipliziert mit der Anzahl der erforderlichen Besuche. Gesamtkosten Hierbei handelt es sich um die Summe der Kosten für alle Kostendeckungsbedingungen, die mit der festgelegten oder der angegebenen Service- oder Bedingungsart zusammenhängen. Hinweis Der Betrag wird in der Hauswährung angegeben. Gesamtleistungsverzeichnis Ein Satz an Arbeitsgängen, die ausgeführt werden können. Die Standardleistungen, auf deren Grundlage dem Gesamtleistungsverzeichnis Arbeitsgänge hinzugefügt werden, müssen dieselben Merkmale wie Artikel, funktionales Element und Kundendienst aufweisen. Beispiel Alle Prüfungen, Tests, Reinigungs-, Montage-, Demontage- und Reparaturarbeiten, die man für eine Maschine ausführen kann. Gewährter Rabatt Die Summe der bei Service-Leistungen gewährten Rabatte, die im Modul Service-Auftragswesen finanziell genehmigt worden sind. Die Angabe erfolgt in der Hauswährung. Grafische Plantafel Eine Tabelle, die grafisch eine Planung veranschaulicht. Graphical Browser Framework Ein Tool, mit dem eine hierarchische Struktur in Form eines Baumdiagramms angezeigt werden kann. Oft beinhaltet dieses Tool auch die Möglichkeit von Drag-and-Drop-Aktionen. Beispiel: Zur Anzeige einer Stückliste (Produktstruktur). Akronym: GBF Gültigkeitsbeginn (Gültig ab) Je nach Kontext kann es sich bei dem Gültigsbeginn um den ersten Tag der Gültigkeit eines Vertragsangebots handeln, um den ersten Tag, an dem ein Service-Vertrag aktiv wird, oder um den ersten Tag, an dem Sie eine Vorlage für Angebote oder Verträge verwenden dürfen. Für den Gültigkeitsbeginn ist oft auch eine Uhrzeit angegeben. Gültigkeitsende (Ablaufdatum, Gültig bis) Je nach Kontext kann es sich hierbei handeln um: den letzten Tag, an dem ein Vertragsangebot gültig ist. Standardmäßig berechnet sich das Ablaufdatum eines Angebots aus dem Angebotsdatum + Gültigkeitsdauer der Angebote [in Tagen], die im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) festgelegt wurde. - den letzten Tag, an dem ein Service-Vertrag aktiv ist. Nach Ablauf dieses Datums ist der Vertrag ungültig. - den letzten Tag, an dem Sie eine Angebots- oder Vertragsvorlage verwenden können. Beachten Sie, dass beim Ablaufdatum meist noch eine Uhrzeit angegeben ist. Gültigkeitsende (Ablaufdatum, Gültig bis) Je nach Kontext der letzte Tag, an dem ein Vertragsangebot gültig ist oder der letzte Tag, an dem der Service-Vertrag aktiv ist. Nach diesem Datum ist der Vertrag ungültig. Gültigkeitszeitraum Hierbei handelt es sich um die Anzahl an Tagen, für die das Vertragsangebot gültig ist. Handelspartner-ID Eine ID-Nummer, die vom Eigentümer der Installation als Alternative zur ID-Nummer des Herstellers festgelegt und verwendet wird. Historie der Service-Lösungen Die Historie aller Service-Aufträge und gelösten Probleme. Zu diesen Daten gehören auch Einsatzmittel, Probleme und Lösungen für eine Service-Auftragsleistung oder eine Problemmeldung. Historie des Service-Auftrags Detaillierte Informationen über die archivierten Service-Aufträge. Archiviert werden die Daten aus: dem Service-Auftragskopf Leistungsposition des Service-Auftrags Bedarfspositionen Höchstbetrag Das vereinbarte Limit, bis zu welchem alle Kosten durch den Vertrag, das Angebot, die Garantie oder den Auftrag abgedeckt werden. Hotline Ein Center für den Direkt-Support, in dem Service-Techniker auf Fragen der Kunden antworten und deren Probleme lösen. ID-Artikel-Bereich Eine oder mehrere ID-Nummern, die für einen bestimmten ID-Artikel definiert wurden. ID-Artikelbeziehungen Die Anzeige der Position eines Artikels mit ID-Nummer in einer Stückliste mit Hilfe von Über-/Unterordnungsbeziehungen. Ein Artikel mit ID-Nummer steht in einer Stückliste über den ihm untergeordneten Artikeln und unter dem ihm übergeordneten Artikel. In einer Struktur kann ein untergeordneter Artikel nur einen übergeordneten Artikel aber mehrere untergeordnete Artikel haben. ID-Artikelgruppe Eine Gruppe, mit deren Hilfe Service-Leistungen und Dokumente mit einem Bereich von Artikeln mit unterschiedlichen ID-Nummern verknüpft werden können. ID-Artikelgruppe Eine Gruppe von Artikeln mit ID-Nummer mit ähnlichen Merkmalen. ID-Nummer Darunter versteht man eine Nummer, die zusammen mit dem Artikelcode bzw. der Teilenummer des Herstellers eine Komponente, einen Artikel, eine Maschine oder eine Installation eindeutig definiert. Beachten Sie bitte, dass diese ID-Nummer normalerweise zusammen mit der Teilenummer des Herstellers und weiteren Identifikationsdaten auf einem Identifikationsschild am zu identifizierenden Artikel angebracht ist. Indexierung Erhöhen oder Senken der Vertragspreise, um einen vom Anwender definierten Prozentsatz. Infor Mobile Service Eine optionale Erweiterung mit Fernzugriff auf das Paket ServiceInfor Mobile Service ist eine sofort einsatzbereite, vollständig konfigurierbare Anwendung zur Unterstützung des Datenaustauschs im Außendienst basierend auf einer Client-Agent-Server-Architektur. Mit Hilfe von schnurlosen mobilen Netzen oder Einwahl über Überlandleitungen kann der Außendienst-Techniker, der Infor Mobile Service verwendet, auf alle Daten und Ressourcen des Pakets Service von unterwegs aus zugreifen. Inline-Wartung Instandhaltungsleistungen, die in betriebsbereitem Zustand der Installation (zwischen zwei eigentlichen Einsätzen) durchgeführt werden. Eine Inline-Wartung erfolgt am Standort der Installation. Installation Die Bezeichnung für eine Reihe von Artikeln mit ID-Nummer, für die Service- und Instandhaltungsarbeiten ausgeführt werden können/müssen. Installation Ein Cluster aus Artikeln mit demselben Standort oder Kunden. So könnte eine Installation zum Beispiel aus allen Artikeln bestehen, die für einen bestimmten Kunden verwaltet werden, oder alle denselben Standort haben. Die Zusammenfassung von Artikeln zu einer Installation ermöglicht es, diese Artikel kollektiv zu verwalten. Installationen Ein einmaliges Objekt, das aus einer Reihe verschiedener Komponenten bestehen kann. Diese Komponenten können ihre eigene ID-Nummer haben. Installationen werden durch Vergabe einer Bezeichnung, Zuordnung zu einer Installationsart und durch Erfassen des Standorts definiert. Installationsart Die Art der Installation. Installationsstruktur Die Beziehungen zwischen den einzelnen Artikeln in einem Cluster. Installationsversion Der derzeitige Status der Installationsstruktur. Dies kann für Archivierungszwecke von Nutzen sein. Strukturänderungen in einer Installation, für die ein aktiver Vertrag gültig ist, können so unter einer neuen Installationsversion vorgenommen werden. Für Änderungen auf Komponentenebene (Artikel) wird keine neue Installationsversion erstellt. Instand gesetzte Menge Die Anzahl der gewarteten Artikel/Teile, die erfolgreich einen oder alle Schritte bei der Abwicklung des Arbeitsauftrags durchlaufen haben. Instandhaltung Die Maßnahmen, die erforderlich sind, einen Artikel wieder in einen betriebsbereiten Zustand zu versetzen. Dazu gehören Inspektion, Änderung, Reparatur, Generalüberholung und Service-Leistungen. Instandhaltung in Werkstatt Instandhaltung, die in einem Service-Center (einer Werkstatt) stattfindet. Instandhaltungsauftrag Ein Abfolge von Service-Leistungen. Instandhaltungsdokument Ein Dokument, das erforderlich ist, um einen nicht einsatzbereiten Artikel wieder einsatzfähig zu machen. Zum Beispiel ein Handbuch zur Komponenteninstandhaltung oder eine Wartungsanleitung. Instandhaltungsereignis Eine Reihe von Instandhaltungsleistungen auf einer hohen Abstraktionsebene, die zeitlich klar eingegrenzt werden können. Instandhaltungsfeinplanung Eine Planung der Leistungen auf der untersten Ebene der Verdichtungsbeziehungen der Leistungen. Instandhaltungsgrobplanung Langfristige Instandhaltungsplanung auf einer hohen Verdichtungsebene. Instandhaltungskonzept Hierbei handelt es sich um eine Instandhaltungsspezifikation für nicht kundenspezifische Artikel, in der alle Instandhaltungsmaßnahmen aufgeführt sind, die während eines Instandhaltungszyklus für den Artikel ausgeführt werden müssen. Auch die Bedarfe, die für die Durchführung der Maßnahmen anfallen, können festgelegt werden. Ein einzelnes bestimmtes Konzept kann verschiedene Instandhaltungstrategien beinhalten. Ein Instandhaltungskonzept dient als Referenz bei der Erstellung einer langfristigen Instandhaltungsplanung für Installationen und Artikel. Instandhaltungsleistung Die kleinste Arbeitseinheit. Bildet die Basis aller durchzuführenden Wartungen. Instandhaltungsplanung Eine Liste der für Artikel mit ID-Nummer/Cluster geplanten Service-Leistungen. Sie dient der langfristigen vorbeugenden Instandhaltung. Instandhaltungsprogramm Eine Liste sich wiederholender Instandhaltungsleistungen, die vorgeschrieben sind und genehmigt wurden. Instandhaltungsvertrag Ein Dokument, mit dem langfristig geltende Vereinbarungen zwischen einer Instandhaltungsfirma und einem Kunden festgehalten werden. In einem solchen Dokument werden die Instandhaltungsleistungen aufgeführt, die für die Installationen durchgeführt werden müssen. Der Vertrag enthält auch die vereinbarten Preise und Rabatte. Instandhaltungsvorausplanung Die Momente auf einer relativen Zeitskala, an denen zu erwarten ist, dass bei einer bestimmten Messung die erforderlichen Normwerte nicht länger eingehalten werden. Deshalb müssen bestimmte Standardleistungen als vorbeugende Instandhaltung durchgeführt werden. Eine Instandhaltungsvorausplanung kann Teil eines Instandhaltungskonzepts sein und wird in erster Linie für die zustandsbedingte Instandhaltung (ZBI) und in zweiter Linie für die Feinabstimmung des Instandhaltungskonzepts verwendet. Instandhaltungsvorausplanungen können, müssen aber nicht verwendet werden. Falls vorhanden stellen die Daten der Instandhaltungsvorausplanungen die Eingabedaten für den Instandhaltungsplan. Instandzuhaltende Menge Die Anzahl der instandzuhaltenden Artikel/Teile, die laut Arbeitsauftrag zu reparieren sind. Internationale Fernmeldeunion (ITU) ITU steht für International Telecommunications Union Früher bekannt als CCITT (Consultative Committee for International Telephony and Telegraphy) ist die ITU eine 1865 gegründete internationale Organisation mit Stammsitz in Genf, die für die Festlegung von Kommunikationsstandards zuständig ist. Interne Kosten Die internen Kosten der Bedingung, angegeben in der Hauswährung. Internes Problem Die Reparaturen, die bei internen Produktionsmaschinen/Geräten durchgeführt werden. Kalkulierte Kosten/Plankosten Hierbei handelt es sich um die Kosten, die für Service-Leistungen an Artikeln kalkuliert worden sind. Der Betrag wird in der Hauswährung angegeben. Kenntnis Dieser Begriff steht für die besonderen Kenntnisse oder technische Erfahrung, die ein Service-Techniker mitbringen muss, um bestimmte Service- oder Instandhaltungsleistungen ausführen zu können. Beispiele wären z. B. elektrotechnisches Wissen, Kenntnisse über Spezialwerkzeuge usw. Kenntnisse können als Beschränkungen bei der Planung von Aufträgen verwendet werden. Kenntnisfaktor Unter diesem Faktor wird die Effektivität eines Service-Technikers festgehalten. Dient lediglich Informationszwecken. Kenntnisse pro Service-Techniker Die Kenntnisse eines bestimmten Service-Technikers. ERP LN greift auf diese Daten zurück, um die richtigen Service-Techniker für die Service-Aufträge einzuteilen. Kenntnisstatus Hier wird festgelegt, ob die Kenntnisse obligatorisch oder erforderlich sind. Kopfdaten Die allgemeinen Daten eines Service-Vertrags, eines Service-Vertragsangebots, eines Service-Auftrags oder eines Service-Auftragsangebots. Die Kopfdaten können aus beschreibenden, handelspartnerbezogenen, finanziellen, Rechnungs- oder Gültigkeitsdaten bestehen. Kostenart Kategorien, die zur Erfassung der verschiedenen Arten von Kosten eingesetzt werden. Kostenarten ermöglichen einen genaueren Einblick in die Herkunft der Kosten. Kostenbestimmungen Eine genaue Erläuterung einer Deckungsbedingung. Kostendeckungsverfahren Dieses Verfahren bestimmt, wie die aufgrund des Service-Auftrags entstandenen Kosten durch den Service-Vertrag gedeckt werden. Die folgenden Kostendeckungsverfahren stehen zur Verfügung: Festpreis Obergrenze Deckungsprozentsatz Grenze für Deckungsprozentsatz Ausschluss Eigenes Risiko Kostenpositionen Eine Position für die Plan- oder Ist-Kosten, die bei der Durchführung einer Service-Leistung anfallen. Die Kosten werden unterschieden in Material-, Lohn- oder sonstige Kosten. Kostenwährung Die monetäre Einheit, in der die internen Kosten (Herstellkosten) angegeben werden. Kreditprüfungszeitraum Innerhalb dieses Zeitraums muss der Rechnungsempfänger seine Rechnungen beglichen haben. Dies kann als eine so genannte Periode für überfällige Rechnungen betrachtet werden. Kritische Ressource Die Ressource, von der die Weiterführung und der Fortschritt der (geplanten) Instandhaltungsleistungen abhängt. Kundendienst Eine Abteilung, die innerhalb der Firmenorganisation die Aufgabe hat, die Verkaufsbeziehungen mit dem Handelspartner zu verwalten. Über den Kundendienst (auch Service-Center genannt) werden die Standorte festgelegt, die innerhalb des Unternehmens für die Service-Leistungen zuständig sind. Kundendienst Die Abteilung, die für die Ausführung der Arbeitsaufträge verantwortlich ist. Kundendienst Eine Abteilung aus einer oder mehreren Personen und/oder Maschinen mit gleichen Fähigkeiten, die zum Zwecke der Planung von Service- und Instandhaltungsleistungen als eine Einheit betrachtet werden können. Kundenpriorität Ein alphanumerischer Code, der die Priorität des Kunden angibt. Lagerplatz Ein physischer, abgegrenzter Bereich in einer Werkstatt, einem Service-Center oder einer Produktionsabteilung, an dem Teile vorübergehend gelagert werden. Einlagerung und Auslagerung werden dabei in ERP LN nicht erfasst. Lebensdauer Die betriebliche Lebenszeit des Artikels. Leistungsangebot Ein schriftliches Angebot an einen Handelspartner zur Ausführung einer Reihe von Instandhaltungsleistungen. Leistungsposition des Service-Auftrags Die kleinste Einheit einer Service-Leistung, die für einen Service-Auftrag durchgeführt werden kann. Es können mehrere Service-Leistungen pro Service-Auftrag definiert werden. Dies kann zum Beispiel dann sinnvoll werden, wenn Problemmeldungen mit geplanten Instandhaltungsarbeiten kombiniert werden sollen. Leistungszusammenstellung Ein Ausschnitt eines Gesamtleistungsverzeichnisses. Ein vordefinierter Satz an Arbeitsgängen, die ausgeführt werden können. Jeder Arbeitsgang ist durch eine eindeutige Folgennummer gekennzeichnet. Lieferart Gibt an, wie das für die Durchführung der Leistungen benötigte Material geliefert werden soll, oder was mit dem defekten Artikel zu geschehen hat. Lohnkostensatz Der Lohnkostensatz, der im Programm Codes für Lohnkostensätze (tcppl0190m000) im Paket People definiert wurde. Innerhalb des Codes für den Lohnkostensatz können ein externer und ein interner Kostensatz festgelegt werden. Sie können Lohnkostensätze weitläufiger auch, z. B.: einem Kundendienst zuweisen. Er gilt dann für alle von diesem Kundendienst ausgeführten Arbeiten. einem Cluster zuweisen. Er gilt dann für alle Arbeiten, die an diesem Cluster ausgeführt werden. Im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) können für Folgendes Suchpfade für Lohnkostensätze vorgegeben werden: Vorkalkulierter Verkaufspreis (externer Plankostensatz) Vorkalkulierter Kostensatz (interner Plankostensatz) Nachkalkulierter Verkaufspreis (externer Istkostensatz) Nachkalkulierter Kostensatz (interner Istkostensatz) Lösung Codes für Problemmeldungen und Service-Aufträge, die Ihnen die Analyse von Aufträgen ermöglichen. Lösungsbeginn Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker mit der Lösung des Problems beginnen muss. Lösungsende Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker das Problem gelöst haben muss. Lösungszeit Die vereinbarte Zeit, die zwischen der Erfassung der Problemmeldung und der Lösung des Problems maximal vergehen darf. Materialbedarfe pro geplante Service-Leistung Die Materialien, die zum Ausführen einer Service-Leistung für einen bestimmten Artikel oder einen Artikel mit ID-Nummer erforderlich sind. Diese Daten können in Ergänzungsaufträgen für neue Artikel verwendet werden. Materialkosten des Service-Auftrags Die Kosten der Materialien, die für die Ausführung des Service-Auftrags erforderlich sind. Materialverwaltung Die Kontrolle des Verbleibs von betriebsbereiten und nicht betriebsbereiten Komponenten in einer Umgebung mit Werkstattbetrieb. Mehrstufige Produktstruktur (Stückliste) Eine Liste der Komponenten auf allen Ebenen. Meldezeitpunkt (Gemeldet am/um) Datum und Zeitpunkt, zu dem eine Problemmeldung erhalten und aufgenommen wurde. Messart Eine bestimmte Messung, über die der Wert einer Artikelvariablen (Messgröße) in einer bestimmten Situation festgestellt wird. Beispiel: Profiltiefe von Reifen. Messgröße Einheiten, in denen Messergebnisse angegeben werden. Die Einheit kann vom Anwender definiert oder aus einer Einheitenliste im Paket Common ausgewählt worden sein. Messgrößen Eine Messgröße legt für eine messbare (physikalische) Variable, die Einheiten fest, in der diese angegeben werden soll. Zum Beispiel: Druck in kPa. Messgrößen können zur Definition von Messungen verwendet werden. Beispiel Die Messung "Abgastemperaturintervall" führt zu einem Ergebnis mit der Messgröße Temperatur in °Celcius. Messkriterium Die Angabe der Verwendung eines Artikels basierend auf der Entwicklung der abhängigen Messgröße (abhängigen Variablen) in Bezug zum Wert der unabhängigen Messgröße (unabhängigen Variablen). Mit Hilfe des Messkriteriums kann eine Instandhaltungsvorausplanung erstellt werden. Messung Eine Standardmessung, die aus einer Messgröße und einem Messkriterium besteht. Eine Messung ist die Bestimmung des Wertes einer bestimmten abhängigen Messgröße eines Artikels in einer bestimmten Situation. Mit Gibt an, ob die Bedingung im Vertrag enthalten (bzw. durch diesen gedeckt) ist. Ist die Bedingung nicht enthalten, muss sie in Rechnung gestellt werden. Mittlere Reparaturzeit Die mittlere Reparaturzeit bezeichnet die Zeit, die zwischen der Erfassung der Störung und der Lösung des Problems durchschnittlich vergeht. Zum Beispiel: Die Störung wird als Problemmeldung erfasst und durch einen Service-Auftrag behoben. Akronym: MTTR. Montage Komponenten, die zusammengebaut werden und eine Einheit bilden, für die eine Instandhaltung erforderlich ist. Montageteile Montageartikel, die Teil anderer Montageartikel sind. Nicht betriebsbereiter Artikel Ein Artikel, der vor der Verwendung geprüft werden muss. Nummer der Deckungsbedingung Es handelt sich um eine einmalige Folgenummer für eine Kombination aus Service- und Bestimmungsart. Voreinstellung für die Schrittgröße: 10 Hinweis Der Vorgabewert kann bei Bedarf geändert werden. Oberster Arbeitsauftrag Der allererste Arbeitsauftrag, aus dem der anfängliche Arbeitsauftrag des aktuellen Arbeitsauftrags hervorgegangen ist. Offline-/Online-Kennzeichen Ein Kennzeichen, das angibt, ob eine Installation während des Betriebs, in abgeschaltetem Zustand oder sowohl als auch gewartet werden kann. Offline-Wartung Instandhaltungsleistungen, für deren Durchführung die Installation außer Betrieb genommen werden muss. Personenruf Ein Nachrichtensystem, über das Kurznachrichten durch Wählen einer Nummer und Eingabe der Nachricht gesendet werden. Bei der über den Personenruf (Pager) oder ein anderes ruffähiges Gerät empfangenen Nachricht kann es sich um einen numerischen Code oder eine Textmeldung handeln. Im Paket Service wird der Personenruf dazu verwendet, die Außendienstmitarbeiter über die auszuführenden Service-Aufträge zu informieren. Preisfindungsverfahren Das Verfahren, über das der Verkaufsauftragspreis bestimmt wird. Preisfindungsverfahren Das Verfahren, mit dem der Vertragspreis bestimmt wird. Folgende Preisfindungsverfahren stehen zur Verfügung: Verkaufswert der Installation Service-Plan-Kosten Artikelpreis Preislisten für Service-Leistungen Eine Preisliste, mit deren Hilfe Vertragspreise oder Preise für einzelne Service-Aufträge festgelegt werden können. Service-Kosten werden auf der Basis von Standard-Preislisten berechnet. In einer Preisliste können sowohl der interne als auch der externe Kostensatz für einen Artikel, eine Standardleistung, eine Service-Art oder eine Kombination aus diesen Elementen festgehalten werden. Priorität des Artikels mit ID-Nummer Eine Kennzahl, mit der die Dringlichkeit eines Problems angegeben wird, das bei einem Artikel mit ID-Nummer aufgetreten ist. Prioritätsfaktor Der Prioritätsfaktor ergibt sich aus allen Prioritäten, die der Problemmeldung zugewiesen wurden. Hinweis Unter der Artikelpriorität ist entweder die ID-Artikelpriorität oder die Priorität des Clusters zu verstehen, zu der der Artikel gehört. Prioritätsfaktor des Handelspartners Dieser Faktor wird berechnet aus der Handelspartnerpriorität geteilt durch 100. Prioritätsfaktor für Artikel mit ID-Nummer Priorität des Artikels mit ID-Nummer geteilt durch 100. Problem Die Quelle oder das Symptom einer Fehlfunktion oder Störung. Problemkategorie Eine Problemmeldung kann eine Frage, eine Beschwerde oder eine Störungsmeldung sein. Problemmeldung Eine Frage, Beschwerde oder Störungsmeldung, die denjenigen mitgeteilt wird, die für die Wartung und Instandhaltung des betroffenen Artikels verantwortlich sind. Problemmeldungsgruppe Eine Kategorie, mit der Problemmeldungen zur besseren Auswahl zusammengefasst werden können. Problemmeldungspriorität Je nach Einschätzung der Konsequenzen einer Störung ordnet ein Support-Techniker der Problemmeldung eine bestimmte (Problemmeldungs)priorität zu. Problempriorität Eine Kennzahl, die die Dringlichkeit des Problems angibt. Problemprioritätsfaktor Dieser Faktor wird berechnet aus der Problempriorität geteilt durch 100. Produktlebenszyklus Die Lebensdauer des Artikels. Nach Ablauf der Lebensdauer muss der Artikel: verschrottet und durch einen neuen ersetzt werden zur Wiederverwertung geschickt werden Projektstrukturplan Der aus CBS-Elementen bestehende Projektstruktur bzw. Elementestruktur, die im Paket Project definiert wird. Prüfbericht Ein Bericht, der zum Erfassen der gemessenen Werte für einen Artikel verwendet werden kann, falls eine Inspektion durchgeführt werden muss. Prüfliste Listet die Punkte auf, auf die ein Service-Techniker während der Ausführung einer Service-Leistung achten muss. In Prüflisten werden bestimmte Prüfungen zusammengefasst, so dass mehr als eine Prüfung für eine Standardleistung definiert werden kann. Je nach den Antworten, die von der Prüfung erwartet werden, wird beim Drucken der mit dem Service-Auftrag verbundenen Dokumente Platz zur Verfügung gestellt. Prüfpositionen pro Prüfliste Eine Reihe spezifischer Prüfungen, die Sie für eine Prüfliste definieren. Sie können die Prüfliste mit einer Standardleistung verknüpfen, damit die Service-Techniker beim Ausführen der Service-Leistung die Prüfungen durchführen und die Ergebnisse in die Prüfliste eintragen. Prüfung Eine bestimmte Aktivität, die ausgeführt wird, um den Zustand einer Installation (oder einer Komponente) bzw. den Status eines Prozesses festzustellen. Prüfaktivitäten können auf Prüfrichtlinien basieren, die in dafür vorgesehenen Dokumenten festgehalten sind. Die Prüfaktivitäten und Prüfintervalle sind im Instandhaltungsprogramm festgelegt. Pufferzeit Die Zeit zwischen dem frühesten Beginn und dem geplanten Beginn sowie zwischen dem spätesten Ende und dem geplanten Ende einer Leistung. Die Pufferzeit wird vom Disponenten absichtlich eingefügt, um das Risiko zu verringern, dass die verspätete Ausführung einer einzelnen Leistung dazu führt, dass nachfolgende Leistungen ebenfalls verspätet ausgeführt werden müssen, wodurch die Gesamtplanung durcheinander geraten würde. Rahmenabkommen Ein generelle Vereinbarung, in der die Bedingungen für den Artikel festgelegt sind, für den ein externer Dienstleister die Arbeiten übernimmt. Nachdem das Rahmenabkommen festgelegt ist, werden die Einzelheiten dem Unternehmen mitgeteilt, für das die Artikel fremdvergeben werden müssen. Das Rahmenabkommen kann zur Basis einer Fremdleistungsvereinbarung werden. Räumliches Element Eine Komponente in einer räumlichen Stückliste. Räumliche Stückliste (Produktstruktur) Eine Liste der Komponenten, zusammengefasst nach Standort oder Zone. Eine räumliche Stückliste besteht aus räumlichen Elementen und Artikeln mit ID-Nummer. Reaktionszeit Die Zeit, innerhalb derer der Kundendienst/das Call-Center auf die Problemmeldung des Kunden reagieren muss. Reaktionszeit Die Zeit, innerhalb derer der Kundendienst/das Call-Center auf die Problemmeldung des Kunden reagieren muss. Reaktionszeit Die Reaktionszeit definiert ab dem Zeitpunkt, zu dem eine Problemmeldung erfasst worden ist, die Zeitspanne, innerhalb derer der Service-Leister auf die Problemmeldung reagieren, mit der Lösung des Problems beginnen oder das Problem gelöst sein muss. Referenz A Über die Referenz bestimmt der Kunde die Bestellung. Diese Referenz wird auf dem Service-Vertrag oder dem Angebot ausgedruckt. Referenzartikel Ein Artikel, dessen Spezifikationen denen eines vorhandenen kundenspezifischen Artikels oder denen eines derzeit nicht hergestellten Standardartikels entsprechen. Referenz B Die Referenz, anhand derer der Fremdleister die Fremdleistungsvereinbarung identifiziert. Reisezone Mehrere Installationen eines Kunden rund um den Stammsitz eines Service-Unternehmens. In der Definition einer Reisezone kann ein externer Kostensatz (auch Reisekostensatz genannt) angegeben werden, der für die Reisekosten ab einem bestimmten Datum Gültigkeit besitzt. Eine Reisezone wird mit einer Entfernungsobergrenze angelegt und kann jeder Installation zugeordnet werden. Reisezonen Mit der Hilfe von Reisezonen können Sie Reisekosten festlegen. Eine Reisezone kann in verschiedene Reisezonendefinitionen unterteilt werden. Reparatur Instandsetzung, die ausgeführt wird, um einen Artikel wieder in einen betriebsbereiten Zustand zu bringen, indem eine bekannte oder angenommene Störung und/oder ein Defekt behoben wird. Reparatur/Reparieren Wiederherstellen der Betriebsbereitschaft einer Komponente. Reparaturartikel Ein Artikel, dessen Instandsetzung wirtschaftlich rentabel ist und der aus einzeln ersetzbaren Teilen bestehen kann. Reparaturbericht Dies ist ein Bericht, der den Handelspartner über den Befund bei den Instandhaltungsarbeiten in Kenntnis setzen soll, falls Reparaturen an bestimmten Artiken durchgeführt werden mussten. Für diesen Brief kann eine Vorlage in den SOC-Parametern definiert werden. Für jede Service-Leistung wird ein Anhang (Standardlayout) in der Sprache des jeweiligen Handelspartners gedruckt. Reparaturgarantie Eine Garantie seitens des Dienstleisters, dass das Produkt kostenfrei repariert wird, wenn eine zuvor ausgeführte Reparatur das Problem nicht behoben hat oder nicht zufriedenstellend war. Ressource (räumliche Daten berücksichtigt) Verfügbarer Raum in Bezug auf Höhe, Grundfläche usw., der als Beschränkung für die Akzeptanz und Ausführung von Instandhaltungsleistungen herangezogen werden kann. Ressourcenart (räumliche Daten berücksichtigt) Eine Einteilung zur Zusammenfassung von Ressourcen mit räumlichen Angaben. Zum Beispiel: Ressourcenart (räumliche Daten berücksichtigt) Arbeitsgänge; Alle Räume, in denen getestet wird. Rückholauftrag (FCO) Ein Auftrag, einen Artikel zurückzuholen und zu ändern, zu reparieren oder zu ersetzen (z. B. der Rückruf eines Produkts). Sie können den Auftrag auf einen oder mehrere Kunden ausdehnen. Der Auftrag kann durch das Marketing, das Vertriebsbüro oder die Produktionsabteilung erstellt werden. Rückholaufträge - Objektpositionen In einer Rückholauftragsposition werden der Kunde sowie der Artikel festgelegt, der aufgrund des Rückholauftrags (FCO) abgeändert werden muss. Wenn für den Rückholauftrag ein Service-Auftrag angelegt worden ist, wird die Nummer des Service-Auftrags in der Rückholauftragsposition angezeigt. Service-Art Die Service-Klassen, die Service-Leister anbieten. Die Service-Art entscheidet darüber, welcher Einsatzbereich für einen Service-Auftragskopf relevant ist, und gibt ein bestimmtes Vorgehen bei der Auftragsabwicklung und eine Deckungsart vor. Service-Artikel Dieses Produkt dient als Bibliothek, wenn Sie Artikel mit ID-Nummer, Instandhaltungskonzepte und Service-Vertragsbestimmungen definieren. Im Paket Service werden die Artikel durch den Artikelcode festgelegt. Mit Hilfe der Artikelcodes können Sie die ERP LN-Funktionen für den Einkauf und die Lagerhaltung einbinden. Bei Service- und Instandhaltungsprogrammen müssen Sie auch die verschiedenen Status angeben, die den Artikeln während der Service-Abwicklung zugeordnet sind. So muss es zum Beispiel möglich sein, defekte und reparierte Artikel als solche zu identifizieren. Service-Artikelgruppe Gruppen von Service-Artikeln mit gleichen Merkmalen, die im Paket Service verwendet werden. Service-Artikelgruppen können zum Festlegen der Materialbestimmungen für eine Gruppe von Artikeln verwendet werden. Diese Materialbestimmungen finden in Service-Vertragsentwürfen, Service-Vertragsangeboten, Service-Verträgen, Service-Auftragsangeboten und Garantien Verwendung. Service-Auftrag Aufträge, mit denen alle Reparaturen und Instandhaltungsmaßnahmen an Installationen am Standort des Kunden oder innerhalb des eigenen Werkes geplant, durchgeführt und verwaltet werden. Service-Auftrag - Lohnkosten Dabei handelt es sich um die bei der Ausführung des Service-Auftrags anfallenden Lohnkosten. Service-Auftragsangebot Ein Service-Auftragsangebot ist eine Erklärung über Preise und VK-Bestimmungen und enthält eine Beschreibung der Service-Leistungen und Materialien. Diese Erklärung wird an den interessierten Handelspartner gesendet und gilt als Vertragsangebot. Die Daten des Handelspartners sowie die Zahlungs- und Lieferbedingungen werden im Angebotskopf aufgeführt. Die Daten der Service-Leistungen und Materialien stehen in den Angebotspositionen. Service-Auftragsbogen Ein Formular, das den Service-Techniker darüber informiert, welche Arbeiten ausgeführt werden müssen. Service-Auftragsdaten Die im Service-Auftragskopf, den Service-Auftragsleistungspositionen und den Bedarfspositionen definierten Daten. Service-Auftragsdokument Ein Dokument, das, wenn es in einem Service-Unternehmen verwendet wird, Einsatzberichte, Prüfberichte oder Prüflisten enthalten kann. Wenn es dazu dienen soll, Kunden zu informieren, kann es Ankündigungsschreiben, Terminbestätigungen oder Reparaturberichte enthalten. Service-Auftragskopf Der Service-Auftragskopf enthält alle Daten, die Sie im Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) erfassen. Service-Ausrüstung Ein mobiles Lager zur Aufbewahrung von Komponenten, die während der Durchführung von Service-Leistungen verwendet werden. Service-Ausrüstungsarten Die Einteilung von ähnlichen Service-Ausrüstungen in Gruppen, die bei der Ausführung von Service-/Instandhaltungsleistungen an einem Instandhaltungsartikel eingesetzt werden können. Bei der Definition eines Satzes verfügbarer Artikel für eine Art der Service-Ausrüstung wird angenommen, dass alle zu dieser Art gehörenden Service-Ausrüstungen denselben Satz Artikel enthalten. Beispiel Die Service-Ausrüstungsart "Waschmaschine" enthält alle Service-Ausrüstungen (Ersatzteile, Werkzeug etc.), die für die Wartung von Waschmaschinen eines bestimmten Typs erforderlich sind. Service-Ausrüstungsart - Teile Die Komponenten, die während der Instandhaltungsarbeiten an einem Artikel verwendet werden. Service-Fahrzeug Transportmittel, das einem Service-Techniker für die Strecke zum und vom Standort des Kunden zur Verfügung gestellt wird. Service-Gebiet Ein bestimmtes geographisches Gebiet, für das einer oder mehrere Service-Techniker (Mitarbeiter) zuständig ist/sind. Ein Service-Gebiet kann mit einem Service-Center/Kundendienst verknüpft werden. Service-Leistung Eine Leistung, mit der Aufgaben und Kostenpositionen verbunden sind. Die Service-Leistung kann auch mit einer Deckungsart verknüpft werden. Service-Leistung für Cluster-Installation Eine Standardleistung, die Teil eines Instandhaltungsprogramms für die Installation eines Clusters ist. Service-Leistungsgruppe Eine anwenderdefinierte Kategorie, mit deren Hilfe Standardleistungen oder geplante Leistungen basierend auf ihren gemeinsamen Merkmalen zusammengefasst werden. Beispiel Eine Gruppe von Montageleistungen. Service-Preis Ein Preis für Service-Leistungen oder Wartungsaktivitäten, die im Rahmen einer periodischen Wartung in regelmäßigen Abständen an einer Installation vorgenommen werden. Service-Stückliste Eine Stückliste mit Informationen über die Komponenten eines (übergeordneten) Service-Artikels. Die Struktur einer Service-Stückliste kann mit der einer Produktionsstückliste verglichen werden. Die so genannten Über-/Unterordnungsbeziehungen stellen die Struktur der Service-Stückliste dar. Die Service-Stückliste enthält in der Regel die Artikel, für die Service-Leistungen durchgeführt werden können. Service-Techniker Person(en), die für den Kundendienst arbeiten. Service-Techniker Ein(e) ausgebildete(r) Techniker(in), die/der die Service-Leistungen in seinem/ihrem eigenen Unternehmen oder vor Ort beim Kunden durchführt. Service-Unternehmen Teil einer Firma oder ein unabhängig operierendes Unternehmen, die/das die Instandhaltung von Produktionsmitteln und/oder Installationen übernimmt. Service-Vertrag Eine den Verkauf betreffende Übereinkunft zwischen einem Service-Leister und einem Kunden für eine bestimmte Periode, in der die instandzuhaltenden Installationen (Cluster oder Artikel mit ID-Nummer), die Deckungsbedingungen und der vereinbarte Preis aufgeführt sind. Service-Vertragsänderung Es gibt die folgenden Arten von Vertragsänderungen: Verlängerung: Mit dieser Option können Sie die Vertragsperiode über ihre aktuelle Gültigkeit hinaus verlängern. Unvorhergesehene Änderungen: Über diese Option nehmen Sie Änderungen an einem bereits bestehenden Vertrag vor.Änderungen wie Hinzufügen/Löschen einer oder mehrerer Installationspositionen, Änderungen am Preis und Rabatt etc. werden als unvorhergesehene Änderungen eingestuft. Indexierung: Über diese Option passen Sie den Vertragspreis an die Wertänderungen beim Verbraucherpreisindex an. Verlängerung mit Indexierung: Mit dieser Option verlängern Sie den Vertrag und nehmen gleichzeitig eine Indexierung vor. Service-Vertragsdokumente Die Dokumente, die mit dem Programm Service-Vertragsdokumente drucken (tsctm3400m000) gedruckt werden. Zwei Arten von Dokumenten können gedruckt werden: externe Dokumente interne Dokumente Externes Dokument Mit dieser Art von Dokument drucken Sie die eigentlichen Belege, die an den Handelspartner gesendet werden müssen. Internes Dokument Diese Art von Dokument wird verwendet, wenn eine Kopie der an den Handelspartner zu sendenden Dokumente für den internen Gebrauch gedruckt werden muss. Beispiel Der Vertrag kann von verschiedenen Stellen finanziell genehmigt werden, bevor die abschließende Version gedruckt wird. Die Einzelheiten des Vertrags können auch nach der Überprüfung noch bearbeitet werden. Service-Vertragskopf Der Service-Vertragskopf enthält alle Daten, die Sie im Programm Service-Verträge (tsctm3100m000) erfassen. Sonstige Bedarfe pro geplante Service-Leistung Alle sonstigen Bedarfe (etwa Werkzeuge, Reiseaufwand und Fremdleistungen), die zur Durchführung der Leistung an einem Artikel erforderlich sind. Sonstige Bedarfe pro Standardleistung Alle sonstigen Bedarfe, die für die Durchführung der Service-Leistung benötigt werden. Folgende Bedarfe werden vorgegeben: Werkzeuganteil Reisekosten Fremdleistungen Hotline Sonstige Kosten Sonstige Kosten des Service-Auftrags Die zur Ausführung eines Service-Auftrags erforderlichen Kosten, die nicht den Material- oder Lohnkosten zugewiesen werden können. Sonstiges Alle Service-Leistungen, die nicht unter eine der folgenden Service-Arten fallen: Hotline, internes Problem, externes Problem, betriebseigene Instandhaltung, externe Instandhaltung, Reparatur in Werkstatt und Garantieanspruch. Sperrgrund Gibt den Grund an, warum eine Problemmeldung oder ein Service-Auftrag (vorübergehend) nicht bearbeitet werden kann. Problemmeldungen oder Service-Aufträge können aus einem oder mehreren der folgenden Gründe gesperrt werden: Das Kreditlimit des Rechnungsempfängers wurde überschritten. Der Kreditprüfungszeitraum wurde überschritten. Vom Rechnungsempfänger stehen überfällige Rechnungen aus. Der Status des Rechnungsempfängers lautet "Zweifelhaft". Standardleistung Die kleinste Arbeitseinheit, die für die Wartung und Instandhaltung erforderlich ist. Standardleistung Eine Gruppenleistung oder einzelne Leistung, die für einen Cluster oder einen Artikel mit ID-Nummer geplant ist. Eine Liste mit Standardleistungen für einen Artikel bildet ein Instandhaltungskonzept. Standardleistung pro Artikel Macht genauere Angaben über erforderliche Wartungsmaßnahmen, z. B. wann Standardleistungen für bestimmte Artikel durchgeführt werden müssen. Ebenfalls angegeben werden die Materialien und sonstigen Mittel, die für die Durchführung der Standardleistung erforderlich sind. Ein bestimmtes Konzept kann verschiedene Instandhaltungstrategien beinhalten. Ein Instandhaltungskonzept dient als Referenz bei der Erstellung einer langfristigen Instandhaltungsplanung für Installationen/Artikel. Standardleistungsbedingung Die Einstellung eines Artikels, die zur Durchführung einer Standardleistung erforderlich ist. Standardleistungsbeschränkung Eine Aktivität, die zur Aktivierung oder Deaktivierung einer bestimmten Beschränkung ausgeführt werden muss. Standardleistungsgruppe Eine Gruppe von Standardleistungen mit ähnlichen Merkmalen. Zum Beispiel die Standardleistungsgruppen "Reinigung" oder "Inspektion". Standardleistungsstruktur Eine Reihe von Standardleistungen, die durch Reihenfolge- und hierarchische Beziehungen und Abhängigkeiten miteinander verknüpft sind. Standardprüflisten Eine Reihe von Messungen, die Sie während der Inspektion eines Artikels ausführen müssen. Standardprüflisten enthalten die Normwerte, über welche die Standardleistungen ausgelöst werden. Wenn eine Inspektion durchgeführt und der für die abhängige Variable definierte Normwert überschritten wird, müssen eine oder mehrere Standardleistungen durchgeführt werden. Statistik Gibt an, wie oft eine bestimmte Kombination aus: ID-Artikelgruppe Artikel Service-Artikelgruppe Problemmeldungsgruppe 1 Problemmeldungsgruppe 2 Gemeldetes Problem Erwartetes Problem Tatsächliches Problem Erwartete Lösung Tatsächliche Lösung Standardleistung zur Lösung eines Problems verwendet wurde. Eine gültige Kombination ergibt sich aus den Kontrollkästchen, die im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) markiert wurden. Die Statistik wird aus den Daten über die durchgeführten Service-Auftragsleistungen und die gelösten Probleme/Problemmeldungen erstellt. Steuerland Das Land, in dem Sie die Umsatzsteuer zahlen/melden müssen. Das USt-Land muss nicht mit dem Land übereinstimmen, an das Dienstleistungen oder Waren geliefert wurden. Stückliste Die Liste der Bestandteile eines Standardartikels. Die Stückliste kann als mehrstufige oder als einstufige Struktur angezeigt und als Ausgangspunkt für die Erstellung einer Wartungsstückliste verwendet werden. Suchbegriff Ein Suchbegriff ist eine alternative Bezeichnung zur Erleichterung der Suche. In der Regel handelt es sich um eine Abkürzung, ein Akronym oder eine mnemonische Variante der vollständigen Bezeichnung. Suchmaschine Ein Programm, das Installationen nach bestimmten Suchkriterien sucht. Zu diesen Kriterien gehören z. B. der Code/Name/Adresse/Postleitzahl des Kunden, Service-Center (Kundendienst), Service-Region, zuständiger Service-Techniker usw. Support-Techniker Ein ausgebildeter Techniker, der für die Problemlösung über Hotline zuständig ist. Tätigkeit/Aufgabe Eine Beschreibung der Art der Arbeit, die ein Service-Mitarbeiter durchführen muss. Aufgaben werden zur Bestimmung der Arbeiten verwendet, die bei der Ausführung einer Service-Leistung anfallen. Einer Aufgabe kann auch ein besonderer Lohnkostensatz zugeordnet werden. Tatsächliche Lösung Die definitive, vom Service-/Support-Techniker gefundene Lösung, die das Problem gelöst hat. Tatsächliches Problem Gibt das tatsächliche Problem an, das durch den Support-/Service-Techniker festgestellt wurde. Teilrechnungsvorlage Eine Vorlage, in der das Fakturierverfahren, der Zeitraum zwischen zwei Teilrechnungen, die Teilrechnungsvariante und die Methode enthalten sind, mit der die Anzahl an Rechnungsperioden für die Teilrechnungen bestimmt werden soll. Die Vorlage kann für Vertragsangebote und Service-Verträge verwendet werden. Terminbestätigung Terminbestätigungen können gedruckt werden, wenn auf dem Auftragskopf angegeben ist, dass ein Termin ausgemacht wurde. Dieser Brief kann an den Handelspartner gesendet werden. Für dieses Dokument kann in den SOC-Parametern eine Vorlage hinterlegt werden. Termingebundene Wartung Instandhaltungsleistungen, bei denen die Ausführungszeit zusammen mit einer geeigneten Zuständigkeit und Leistungsabfolge festgelegt wurde. Terminierung Die Festlegung der Reihenfolge, in der Instandhaltungsleistungen ausgeführt werden müssen. Toleranzperiode Mit der Toleranzperiode können Sie die Planungsperiode einer Standardleistung während der Planung verlängern. Umsatzvorgabe Hierbei handelt es sich um die Rechnungsbeträge, die für Service-Leistungen im Rahmen dieses Vertrages erwartet werden. Der Betrag wird: in der Währung angegeben, die im Vertragskopf festgelegt wurde, und durch Daten aus dem Modul Service-Planung & Konzepte bestimmt. Unabhängige Variable Im Falle von Zählerständen (ZS) oder vorausgeplanten Service-Leistungen (VL) ist die unabhängige Variable der Messart eine Zeiteinheit. Im Falle vorausgeplanter Inspektionen (VI) kann sie auch nutzungsabhängig sein. Beispiel Für einen Reifen gibt es zwei Variablen: die gefahrenen Kilometer und die Profiltiefe. Jeder gefahrene Kilometer verringert die Profiltiefe. In diesem Fall ist die unabhängige Variable die Anzahl der gefahrenen Kilometer. Diese ist nutzungsabhängig. Die abhängige Variable ist die Profiltiefe. Untergeordnetes Objekt Ein untergeordnetes Objekt ist Teil eines übergeordneten Objekts und wird durch die Definition einer Objektbeziehung mit dem übergeordneten Objekt verknüpft. Unvollständige Fehlerbehebung Eine Problemmeldung desselben Kunden über ein zuvor bereits gelöstes Problem, das sich auf denselben Artikel bezieht. Unvorhergesehene Änderungen Eine Art der Service-Vertragsänderung, die sich aus dem Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln, bzw. dem Hinzufügen, Löschen oder Ändern von Deckungsbedingungen und/oder Kostenbestimmungen ergibt. USt-Kennzeichen Hierüber wird die Steuerhandhabung festgelegt, die für die ausgewählte Vertragsart angewendet werden soll. Service-Leistungen, Miet-/Pachteinkünfte und Umsätze können alle verschieden besteuert werden. Veranschlagter Rabatt Die Summe der Einzelrabatte, die mit der angegebenen Service-Art oder Kostenart zusammenhängen. Der Betrag wird in der Währung angegeben, die im Vertragskopf festgelegt wurde Verbrauchsartikel Material, das während der Instandhaltungsarbeiten an einem Artikel verbraucht wird. Diese Materialien werden nicht in einer Service-Stückliste oder Stückliste aufgeführt. Beispiel: Schmiermittel. Verbrauchte Menge Die derzeit insgesamt für Service-Leistungen verbrauchte Menge an Material, die im Modul Service-Auftragswesen bereits finanziell genehmigt wurde. Verbundene Antwort Hierbei handelt es sich um eine Antwort aus dem Analyse-Baumdiagramm, die zu einer für das aktuelle Problem relevanten Frage gehört. Verfügbarkeit Artikel mit ID-Nummer Gibt die Zeit an, die der Artikel mit ID-Nummer für Service- oder Instandhaltungsarbeiten zur Verfügung steht. Verfügbarkeit des Clusters Gibt die Zeit an, die der Cluster (die Installation) für Service- oder Instandhaltungsarbeiten zur Verfügung steht. Verlängerung mit Indexierung Wenn als Art der Vertragsänderung Verlängerung mit Indexierung festgelegt wurde, wird der Vertrag gleichzeitig verlängert und indexiert. Unabhängig vom Preisfindungsverfahren werden alle Installationspositionen indexiert. Vertragsangebot Ein Angebot an einen Handelspartner über den Abschluss eines Service-Vertrags. Vertragsangebotsdokumente Die Dokumente, die mit dem Programm Vertragsangebotsdokumente drucken (tsctm2400m000) gedruckt werden. Zwei Arten von Dokumenten können gedruckt werden: externe Dokumente interne Dokumente Externes Dokument Mit dieser Art von Dokument drucken Sie die eigentlichen Belege, die an den Handelspartner gesendet werden müssen. Der Status des Dokuments wird in "Gedruckt" geändert, wodurch die Einzelheiten festgelegt und Änderungen an den im Dokument genannten Bedingungen verhindert werden. Internes Dokument Diese Art von Dokument wird verwendet, wenn eine Kopie der an den Handelspartner zu sendenden Dokumente für den internen Gebrauch gedruckt werden muss. Der Status des Dokuments wird nicht geändert. Beispiel Das Dokument kann von verschiedenen Stellen finanziell genehmigt werden, bevor die abschließende Version gedruckt wird. Die Einzelheiten des Angebots können nach der Überprüfung noch ergänzt werden. Vertragsangebotskopf Der Kopf des Vertragsangebots enthält alle Daten, die Sie im Programm Vertragsangebote (tsctm2100m000) erfassen. Vertragsart Eine Möglichkeit, Verträge aufgrund von Ähnlichkeiten und gemeinsamen Merkmalen zusammenzufassen. Jede Vertragsart wird durch einen numerischen Code von bis zu drei Zeichen eindeutig bestimmt. Vertragsdauer Mit der Vertragsdauer legen Sie die Laufzeit des Vertrags fest. Die Vertragsdauer setzt sich zusammen aus einem numerischen Wert und einer Zeiteinheit, z. B. 2 Monate. Vertragsdeckung Hier wird angegeben, wie die Kosten des Service-Auftrags durch den Vertrag abgedeckt sind. Vertragsfolgenummer Die Nummer, die zur Identifizierung der Kostendeckungsbedingung der Deckungsbedingung verwendet wird. Voreingestellt ist die Schrittgröße 10. Vertragshistorie Beinhaltet die für einen bestimmten Vertrag gespeicherten Daten. Vertragsrabattschema Wenn Leistungen oder Bestimmungen einer Garantie sich mit den Leistungen aus einer vertraglichen Vereinbarung für den Artikel überschneiden, kann ein Rabatt oder ein Nachlass in Höhe des Vertragswerts angeboten werden. Das Rabattschema legt den Rabattprozentsatz des Vertrags während der Geltungsdauer der Garantie für den Artikel fest. Dadurch lässt sich ein anfänglicher Garantiezeitraum mit aufnehmen, während dessen dem Kunden keine Rechnungen gestellt werden. Sie können ein Rabattschema auch unabhängig von einer Garantie verwenden, z. B. dann, wenn Sie sich mit Ihrem Kunden über einen einmaligen Rabatt geeinigt haben. Vertragsteilrechnung Zeitraum, auf den die Vertragserlöse (Teilrechnungsbeträge) und die prognostizierten Vertragskosten umgelegt werden. Vertragsteilrechnnungen werden pro Jahr und Vertrag definiert. Vertragsverlängerung Änderungen an Service-Verträgen aufgrund einer neuen Gültigkeitsdauer. Vertragsvorlage Ein Standardsatz an Vertragsbestimmungen. Eine Vertragsvorlage kann als Basis für Vertragsangebote und Service-Verträge verwendet werden. Vertragsvorlagenkopf Der Kopf der Vertragsvorlage enthält alle Daten, die Sie im Programm Vertragsvorlagen (tsctm0150m000) erfassen. Verwendungsklasse Über Verwendungsklassen wird der Einsatz eines Clusters, einer Installation oder eines Artikels (mit ID-Nummer) nach Umweltgesichtspunkten oder (Verwendungs)häufigkeit zusammengefasst. Mit Verwendungsklassen können Sie: Die für einen Cluster, eine Installation oder einen Artikel (mit ID-Nummer) erforderliche Instandhaltung auf Basis der Verwendung vorausplanen. Definieren Sie mehr als ein Instandhaltungskonzept für die Installation eines Clusters und generieren Sie auf der Grundlage des Konzepts einen Instandhaltungsplan. Beispiel Die Verwendungsklasse eines Lastwagens kann sein "national" oder "international". Die bei einem nationalen Einsatz erforderliche Instandhaltung unterscheidet sich von der für einen internationalen Einsatz erforderlichen Instandhaltung. Zum Beispiel: Unterschied in der Anzahl der Kilometer Unterschiedliches Klima Verzögerte dringende Service-Aufträge Ein freigegebener dringender Service-Auftrag, dem sich kein Service-Techniker innerhalb der Auftragseskalationszeit, die im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) festgelegt ist, angenommen hat. Verzögerte Problemmeldung Hierbei handelt es sich entweder: um eine nicht gesperrte Problemmeldung mit dem Status Erfasst, für die die Zeit, die sich aus dem Erfassungsdatum plus dem im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) festgelegten Zeitfenster ergibt, überschritten ist, oder um eine nicht gesperrte Problemmeldung mit dem Status Zugeteilt, für die die Zeit, die sich aus dem Zeitpunkt der Zuweisung plus dem im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) festgelegten Zeitfenster ergibt, überschritten ist. Hinweis Verzögerte Problemmeldungen verwenden einen Kalender auf 24-Stunden-Basis. Vorbeugende Instandhaltung (VI) Instandhaltungsleistungen, die regelmäßig ausgeführt werden, um Störungen oder Ausfälle zu vermeiden. Vorherbestimmte Leistung Die Momente auf einer relativen Zeitskala, an denen die Normwerte bestimmter Messungen voraussichtlich nicht mehr eingehalten werden. Deshalb müssen bestimmte Standardleistungen im Rahmen der vorbeugenden Instandhaltung durchgeführt werden. Eine Instandhaltungsvorausplanung kann Teil eines Instandhaltungskonzepts sein. Eine Instandhaltungsvorausplanung dient in erster Linie der zustandsbedingten Instandhaltung (CBM) und darüber hinaus der Feinabstimmung des Instandhaltungskonzepts. Die Instandhaltungsintervalle basieren auf dem angenommenen Fortschritt des Wertes einer bestimmten Messgröße (abhängige Variable). Dieser Wert wiederum basiert auf Messdaten aus der Vergangenheit (Daten in der Historie). Dadurch lassen sich die Instandhaltungsintervalle optimieren. Die Messdaten, die während der Instandhaltung aufgenommen werden, können selbst wieder in die Historie gestellt (archiviert) werden. Auf diese Weise wird die Instandhaltungsvorausplanung ständig mit den neuesten Messungen aktualisiert. Die vorausgeplanten Service-Leistungen können mit denen verglichen werden, die auf einem bestimmten Zählerstand basieren (ZS). Service-Instandhaltungskonzepte können als Referenz bei der Erstellung einer Instandhaltungsplanung für Artikel verwendet werden. Die Gültigkeitsdauer einer Instandhaltungsvorausplanung wird durch die Zeitdauer begrenzt, die unter dem Referenzartikel gespeichert ist. Beispiel Nach dem Verkauf eines Autos wird die erste Instandhaltungsleistung nach einem Monat (oder 1.000 km) fällig. Vor-Ort-Pauschale Eine Gebühr, die der Kunde bezahlen muss, wenn ein Service-Techniker Wartungs- oder Reparaturarbeiten am Standort des Clusters (der Installation) durchführen muss. Vor-Ort-Pauschale Unter Vor-Ort-Pauschale versteht man eine Kombination aus Kilometerkosten und Kosten für den Service-Techniker. Wenn eine Vor-Ort-Pauschale definiert wird, wird diese anstelle dieser Einzelkosten verwendet und die externen Reisekosten werden dieser Pauschale angeglichen. Wahrscheinlichkeitsanalyse Werkzeug zur Analyse, mit der berechnet wird, mit welcher Wahrscheinlichkeit eine angegebene Lösung ein bekanntes Problem löst. Die aus dem abgeschlossenen Service-Auftrag und dem gelösten Problem gewonnenen Daten werden zur Berechnung der Wahrscheinlichkeit eingesetzt. Warenrückgabegenehmigung Erwartete Rückgabe von Material vom Kunden an das Service-Unternehmen. Akronym: RMA Warnperiode vor Ablauf Hiermit wird angegeben, wie viele Tage vor Ablauf eines Vertrages eine Warnung für das Service-Unternehmen generiert wird. Zum Drucken der Verträge, die im Begriff sind abzulaufen, verwendet ERP LN das Ablaufdatum. Wartungsstückliste Zusammensetzung und Aufbau eines Artikels mit ID-Nummer, festgelegt durch die Über-/Unterordnungsbeziehungen der einzelnen Bestandteile. Die Stückliste kann ein- oder mehrstufig angezeigt werden. Werkstatt Eine Unterabteilung des Kundendienstes, die für die Ausführung der Arbeitsaufträge verantwortlich ist. Werkstattauftrag Aufträge, mit deren Hilfe die Instandhaltung von Komponenten und Produkten im Kundenbesitz und die logistische Handhabung von Ersatzteilen geplant, ausgeführt und kontrolliert wird. Werkstattauftragspositionen Positionen, die alle Daten der instandzuhaltenden, zu verleihenden, zu ersetzenden, zu liefernden oder zu vereinnahmenden Artikel enthalten. Werkstattreparatur/Depotreparatur Reparatur, die in einer Werkstatt ausgeführt wird. Werkzeuginstandhaltung Die Instandhaltungsmaßnahmen, die bei Werkzeugen durchgeführt werden müssen. Zählerintervall Die Zeitspanne zwischen zwei Instandhaltungszeitpunkten. Dieses Intervall wird in einer nutzungsabhängigen Einheit, zum Beispiel Betriebsstunden oder Kilometer, angegeben. Der aktuelle Zeitpunkt einer Instandhaltung liegt vor, wenn der Normwert der Zählerkennzahl erreicht ist. Diese aktuellen Zeitpunkte können im Voraus geplant werden. Zählerstand Eine vorbeugende Wartung, die in regelmäßigen Intervallen durchgeführt wird. Dieses Intervall wird in einer nutzungsabhängigen Einheit, zum Beispiel Betriebsstunden oder Kilometer, angegeben. Der tatsächliche Zeitpunkt einer Instandhaltung liegt vor, wenn der Normwert der Zählerkennzahl erreicht ist. Diese tatsächlichen Momente können vorhergesagt werden. Beispiel Ein Fahrzeug, das jeweils nach 20.000 km gewartet werden muss. Zugeordnete Kosten Die Summe der aufgrund von erbrachten Leistungen angefallenen Kosten, die im Modul Service-Auftragswesen nicht finanziell genehmigt worden sind. Die Angabe erfolgt in der Hauswährung. Beispiel Service-Aufträge Reisekosten Zugeordnete Menge Die Materialmenge, die für Service-Leistungen verbraucht, aber im Modul Service-Auftragswesen nicht finanziell genehmigte wurde. Zugeordnete Problemmeldungen Die Anzahl an Problemmeldungen für Service-Leistungen, die durchgeführt, aber im Modul Service-Auftragswesen nicht finanziell genehmigt wurden. Zugeordnete Problemmeldungseinheiten Die Anzahl an Problemmeldungseinheiten für Service-Leistungen, die zwar durchgeführt, im Modul Service-Auftragswesen aber nicht finanziell genehmigt wurden. Zugeordneter Rabatt Die Summe der bei Service-Leistungen gewährten Rabatte, die im Modul Service-Auftragswesen nicht finanziell genehmigt worden sind. Die Angabe erfolgt in der Hauswährung. Zugeordneter Umsatz Die im Rahmen von Service-Leistungen angefallenen Umsatzbeträge, die im Modul Service-Auftragswesen nicht finanziell genehmigt worden sind. Sie werden in der Hauswährung angegeben. Beispiel Service-Aufträge Reisekosten Zugeordnete Stunden Die Anzahl an Stunden, die für Service-Leistungen aufgewendet, aber im Modul Service-Auftragswesen nicht finanziell genehmigt wurden. Zurückgelegte Strecke Die derzeit insgesamt aufgrund von Service-Leistungen zurückgelegte Entfernung, die im Modul Service-Auftragswesen bereits finanziell genehmigt wurde. Zuschlag/Rabatt Sie können einen Zuschlag erheben, wenn z. B. eine bestimmte Reaktionszeit erforderlich ist, oder einen Rabatt gewähren, wenn z. B. von einem bestimmten Artikel eine gewisse Menge anstatt nur eines Artikels abgenommen werden. Hinweis Wenn ein Zuschlag auf einen Artikel oder Auftrag erhoben wird, dann wird dieser zu den ursprünglichen Kosten hinzuaddiert. Wenn ein Rabatt für einen Artikel oder Auftrag gewährt wird, werden die ursprünglichen Kosten gesenkt. Zustandsbedingte Instandhaltung Eine Hauptinstandhaltungsstrategie, bei der wiederholt Inspektionen oder Tests durchgeführt werden, um den Zustand der Bestandteile, Systeme oder Einheiten einer Installation in Bezug auf die Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft zu bestimmen. Wenn der Zustand der Installation nicht innerhalb bestimmter Parameter liegt, werden Korrekturmaßnahmen eingeleitet. Zustandsbedingte Instandhaltung Eine vorbeugende Wartung, die dann vorgenommen wird, wenn die Messergebnisse einer erforderlichen Messung nicht mit dem Normwert vereinbar sind. Akronyme: ZBI oder CBM |