| Problemmeldungen (tsclm1500m000) |  |
| Mit diesem Programm können Sie zusammengefasste Problemmeldungsdaten nach Problemmeldungsnummer anzeigen. Klicken Sie doppelt auf einen Datensatz, um die Historiedaten für die ausgewählte Problemmeldung im Programm Problemmeldung - Historie (tsclm8510m002) anzuzeigen. Registerkarten Auf der Registerkarte Zeiten werden die folgenden Daten angezeigt: Reaktionszeit Lösungsbeginn Lösungsende Auf der Registerkarte Daten werden die folgenden Daten angezeigt: Kunde Artikel Handelspartnerpriorität Artikelpriorität Problempriorität Priorität der unvollständigen Fehlerbehebung Hinweis Wenn Sie dieses Programm über die Zoom-Funktion aufgerufen haben, können Sie einen Datensatz nur suchen und auswählen. Verwandte Themen Verwenden eines Hauptprogramms Verwalten von Datensätzen in einem Haupt- bzw. Verwaltungsprogramm
Felder | Beschreibung
Problemmeldung | Der Code, der die Problemmeldung eindeutig identifiziert. Dieser Code dient internen Referenzzwecken und der umittelbaren Kontaktaufnahme.
Status | Der Status der Problemmeldung.
Reaktion am | Die Reaktionszeit.
Spätester Lösungsbeginn | Der Lösungsbeginn.
Spätestes Lösungsende | Das Lösungsende.
Kunde | Der Kunde.
Artikel | Der/das mit der Problemmeldung verbundene Aritkel oder Modell.
Handelspartnerpriorität | Die Priorität, die einem Handelspartner im Programm Kunden (tccom4110s000) zugeteilt wird. Hinweis Wenn im Programm Problemmeldungsparameter (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wird die Handelspartnerpriorität für die Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen Prioritätsfaktors verwendet. Verwandte Themen Artikelpriorität Problempriorität Priorität der unvollständigen Fehlerbehebung.
Artikelpriorität | Die Priorität, die einem Artikel auf Basis des Clusters zugeteilt wird, dem der Artikel angehört. Sie können die Cluster-Priorität im Programm Cluster (tsbsc1100m000) auswählen. Hinweis Wenn im Programm Problemmeldungsparameter (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wird die Artikelpriorität für die Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen Prioritätsfaktors verwendet. Verwandte Themen Kundenpriorität Problempriorität Priorität der unvollständigen Fehlerbehebung
Problempriorität | Die Priorität, die einer Problemmeldung aufgrund der Art des mit der Problemmeldung verbundenen Problems zugewiesen wird. Der Ansprechpartner für die Problemmeldung wählt den Prioritätswert aus einem Bereich von Werten im Programm Prioritäten (tcmcs0170m000) aus. Verwandte Themen Kundenpriorität Artikelpriorität Priorität der unvollständigen Fehlerbehebung
Priorität unvollständige Fehlerbehebung | Die Priorität, die einer unvollständigen Fehlerbehebung zugewiesen wird. Hinweis Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wird die Priorität für die unvollständige Fehlerbehebung zur Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen Prioritätsfaktors verwendet. Verwandte Themen Kundenpriorität Artikelpriorität Problempriorität