| Zuweisen und erneutes Zuweisen einer Problemmeldung |  |
| Sie können Problemmeldungen einem Service-Center oder einem Support-Techniker zuweisen. Im Programm Problemmeldungen an Techniker aus dem Support weiterleiten (tsclm1112m000) können Sie die Problemmeldungen abfragen, die Service-Centern zugwiesen sind, und diese Support-Technikern zuweisen. Bestimmte Problemmeldungsdaten wie Installation und Prioritäten werden in diesem Programm angezeigt. Alle Problemmeldungen, die einem bestimmten Service-Center, aber noch keinem Support-Techniker zugewiesen sind, werden hier aufgeführt. Nachdem Sie sowohl das Service-Center (den Kundendienst) als auch den Support-Techniker zugewiesen haben, wechselt der Status auf "Zugeteilt". Verwenden Sie das Programm Problemmeldung zuweisen (tsclm1113s000), um eine Problemmeldung einem bestimmten Service-Center zuzuweisen. In diesem Programm können Sie auch den Support-Techniker angeben. Wenn Sie die Problemmeldung einem Service-Center (Kundendienst) und einem Service-Techniker zuweisen, wechselt der Status der Problemmeldung von "Erfasst" auf "Zugeteilt". Im Programm Problemmeldungen an Techniker aus dem Support weiterleiten (tsclm1114m000) weisen Sie eine Problemmeldung einem bestimmten Support-Techniker zu. Um Sie bei diesem Vorgang zu unterstützen, werden in diesem Programm Problemmeldungsdaten wie Installation, erforderliche Leistung und Prioritäten angezeigt. Nachdem Sie sowohl das Service-Center (den Kundendienst) als auch den Support-Techniker zugewiesen haben, wechselt der Status auf "Zugeteilt". Problemmeldung neu zuweisen Wenn ein Problem nicht gelöst werden kann, wird die Problemmeldung neu zugewiesen. Sie können Problemmeldungen einem anderen Service-Center oder einem anderen Support-Techniker zuweisen. Die meisten Unternehmen weisen die Problemmeldung zuerst einem anderen Mitarbeiter zu, bevor Sie einen Service-Techniker im Außendienst schicken. Dies erspart dem Unternehmen Zeit und dem Kunden Geld. Um Problemmeldungen einem neuen Service-Center zuzuweisen, stehen Ihnen die Programme Problemmeldungen (tsclm1100s000) und Problemmeldungen neuem Service-Center zuweisen (tsclm1215m000) zur Verfügung, in denen Sie Problemmeldungen auf Basis verschiedener Faktoren neu zuweisen können. Im Programm Problemmeldungen neuem Service-Center zuweisen (tsclm1215m000) weisen Sie einen Bereich von Problemmeldungen einem anderen Service-Center zu. Vor der erneuten Zuweisung muss die Problemmeldung den Status Erfasst, Zugeteilt oder In Bearbeitung aufweisen. Der sich ergebende Status der Problemmeldung hängt von der Anzahl der Mitarbeiter des neu zugeordneten Service-Centers ab. Wenn das Service-Center nur einen Mitarbeiter hat, wechselt der Status auf Zugeteilt. Wenn das Service-Center mehrere Mitarbeiter hat, wechselt der Status auf Erfasst. Mit dem Programm Problemmeldungen neuen Support-Technikern zuweisen (tsclm1220m000) weisen Sie einen Bereich von Problemmeldungen einem neuen Support-Techniker zu. Der Techniker kann für ein anderes Service-Center arbeiten. Vor der erneuten Zuweisung muss die Problemmeldung den Status "Zugeteilt" oder "In Bearbeitung" aufweisen. Nach der erneuten Zuweisung bekommt die Problemmeldung den Status "Zugeteilt". |