| Zuzuweisende Problemmeldungen (tsclm1513m000) |  |
| Mit diesem Programm können Sie Problemmeldungen einer Support-Abteilung und einem verbundenen Support-Techniker zuweisen. Verwenden Sie die Befehle im Menü Zusatzoptionen oder die Schaltflächen auf der Symbolleiste, um die folgenden Aktionen zu starten: Zuweisen von Problemmeldungen zu neuer Support-Abteilung im Programm Problemmeldungen neuer Support-Abteilung zuweisen (tsclm1215m000). Zuweisen von Problemmeldungen zu neuen Support-Technikern im Programm Problemmeldungen neuen Support-Technikern zuweisen (tsclm1220m000). Aktualisieren der für die Problemlösung verbleibenden Zeit. Anzeigen der Änderungen an der Problemmeldung im Programm Bearbeitungsvermerk (tsclm8580m000). Verwandte Themen Eskalierte und verzögerte Problemmeldungen
Felder | Beschreibung
Problemmeldungsnummer | Der Code, der die Problemmeldung identifiziert. Dieser Code dient internen Referenzzwecken und der umittelbaren Kontaktaufnahme.
Problemmeldungsbeschreibung | Eine Kurzbeschreibung des Problems.
Tatsächliche Restzeit | Die Zeit, die für die Problemlösung zur Verfügung steht. Hinweis Wenn Sie dieses Feld aktualisieren möchten, wählen Sie aus dem Menü Zusatzoptionen die Option Restzeit aktualisieren aus. Verwandte Themen Berechnung der tatsächlich verbleibenden und Reaktionszeit Stammdaten der Problemmeldungsverwaltung
Reaktion am | Die Reaktionszeit.
Lösungsbeginn | Der Lösungsbeginn.
Lösungsende | Das Lösungsende.
Support-Abteilung | Die Support-Abteilung, der die zu lösende Problemmeldung zugewiesen wird.
Support-Techniker | Der Support-Techniker, dem die zu lösende Problemmeldung zugewiesen wird.
Dringend | Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Problemmeldung als dringend betrachtet.
Wartet | Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung durch den Anwender, z. B. den Mitarbeiter, der die Problemmeldung angenommen hat, den Support-Techniker oder den Service-Techniker gesperrt, um mehr Zeit für die Problemlösung einzuräumen.
Gesperrt | Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung aufgrund von Gründen, die im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) hinterlegt sind, gesperrt.
Derzeitige Priorität | Die Priorität, die einer Problemmeldung im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) zugewiesen wird. Die Priorität kann bestimmt werden durch den Vergleich der kalkulierten anfänglichen Restzeit, die zur Problemlösung aufgewendet werden muss, mit der entsprechenden Lösungszeit, die im Programm Zeitskala für Prioritäten (tsclm0124m000) festgelegt wird. Verwandte Themen Problemmeldungspriorität
Problempriorität | Die Priorität, die einer Problemmeldung aufgrund der Art des mit der Problemmeldung verbundenen Problems zugewiesen wird. Der Ansprechpartner für die Problemmeldung wählt den Prioritätswert aus einem Bereich von Werten im Programm Prioritäten (tcmcs0170m000) aus. Verwandte Themen Kundenpriorität Artikelpriorität Priorität der unvollständigen Fehlerbehebung
.Kundenpriorität | Die Priorität, die einem Handelspartner im Programm Kunden (tccom4110s000) zugewiesen wird. Hinweis Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wird die Handelspartnerpriorität zur Berechnung des Prioritätsfaktors des Problems verwendet. Verwandte Themen Artikelpriorität Problempriorität Priorität der unvollständigen Fehlerbehebung
.Handelspartner | Name des Handelspartners (Kunde).
Artikelpriorität | Die Priorität, die einem Artikel auf Basis des Clusters, dem der Artikel angehört, zugewiesen wird. Sie können die Cluster-Priorität im Programm Cluster (tsbsc1100m000) auswählen. Hinweis Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wird die Artikelpriorität zur Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen Prioritätsfaktors verwendet. Verwandte Themen Kundenpriorität Problempriorität Priorität der unvollständige Fehlerbehebung
.Priorität unvollständige Fehlerbehebung | Die Priorität, die einer unvollständigen Fehlerbehebung zugewiesen wird. Hinweis Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wird die Priorität für die unvollständige Fehlerbehebung zur Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen Prioritätsfaktors verwendet. Verwandte Themen Kundenpriorität Artikelpriorität Problempriorität
Cluster | Der Cluster, dem der Artikel, für den die Problemmeldung erstellt wird, angehört.
Artikel | Der Code des Artikels, mit dem die Problemmeldung verbunden ist.
ID-Nummer | Die ID-Nummer des Artikels, mit dem die Problemmeldung verbunden ist.
Gemeldetes Problem | Das gemeldete Problem. Dieses wird aus dem Programm Probleme (tsclm3130m000) übernommen.
Problemmeldungsgruppe 1 | Der Code, der die Kategorie der Problemmeldungsgruppe identifiziert.
Problemmeldungsgruppe 2 | Der Code, der die untergeordnete Kategorie der Problemmeldungsgruppe identifiziert.
Garantie | Die Garantie, die die Problemmeldungskosten deckt.
Vertrag | Der Service-Vertrag, der die Problemmeldung deckt.
Befehle | Beschreibung
Daten | Mit diesem Befehl können Sie die Daten einer bestimmen Problemmeldung anzeigen.