| Problemmeldungen - Historie (tsclm8520m000) |  |
| Mit diesem Programm können Sie die aktuellen und archivierten (gelöschten) Problemmeldungen anzeigen. Hinweis Weitere Informationen finden Sie im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000).
Felder | Beschreibung
Problemmeldungsnummer | Der Code, der die Problemmeldung eindeutig identifiziert. Dieser Code dient internen Referenzzwecken und der umittelbaren Kontaktaufnahme.
Bezeichnung | Die Bezeichnung der Problemmeldung.
Status | Der Status der Problemmeldung.
Kunde | Der Code des Kunden, der das Problem gemeldet hat. Hinweis Wenn dieses Feld ausgefüllt wird, ist die Problemmeldung für einen externen Kunden bestimmt. Ansonsten wird die Problemmeldung für einen internen Kunden bearbeitet.
Reaktion am | Die Reaktionszeit.
Gemeldetes Problem | Das gemeldete Problem. Dieses wird aus dem Programm Probleme (tsclm3130m000) übernommen.
Tatsächliches Problem | Das tatsächliche Problem.
Cluster | Der Cluster, mit dem der Artikel, für den die Problemmeldung erstellt wird, verbunden ist.
Cluster | Eine Bezeichnung des Clusters, mit dem die Problemmeldung verbunden ist.
Artikel | Der Code des Artikels, mit dem die Problemmeldung verbunden ist.
ID-Nummer | Die ID-Nummer des Artikels, mit dem die Problemmeldung verbunden ist.
Problemmeldungs-Nr. Kunde | Die Nummer, die der Kunde für die Problemmeldung vergeben hat.
Dringend | Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Problemmeldung als dringend betrachtet.
Wartet | Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung durch den Anwender, z. B. den Mitarbeiter, der die Problemmeldung angenommen hat, den Support-Techniker oder den Service-Techniker gesperrt, um mehr Zeit für die Problemlösung einzuräumen.
Gesperrt | Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung aufgrund von Gründen, die im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) hinterlegt sind, gesperrt.
Unvollständige Fehlerbehebung | Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Problemmeldung als unvollständige Fehlerbehebung betrachtet.
Derzeitige Priorität | Die Priorität, die einer Problemmeldung im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) zugewiesen wird. Die Priorität kann bestimmt werden durch den Vergleich der kalkulierten anfänglichen Restzeit, die zum Lösen einer Problemmeldung aufgewendet werden muss, mit der entsprechenden Lösungszeit, die im Programm Zeitskala für Prioritäten (tsclm0124m000) festgelegt wird. Verwandte Themen Problemmeldungspriorität
Problempriorität | Die Priorität, die einer Problemmeldung aufgrund der Art des mit der Problemmeldung verbundenen Problems zugewiesen wird. Der Ansprechpartner für die Problemmeldung wählt den Prioritätswert aus einem Bereich von Werten im Programm Prioritäten (tcmcs0170m000) aus. Verwandte Themen Kundenpriorität Artikelpriorität Priorität der unvollständigen Fehlerbehebung
.Kundenpriorität | Die Priorität, die einem Handelspartner im Programm Kunden (tccom4110s000) zugewiesen wird. Hinweis Wenn im Programm Problemmeldungsparameter (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wird die Handelspartnerpriorität für die Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen Prioritätsfaktors verwendet. Verwandte Themen Artikelpriorität Problempriorität Priorität der unvollständigen Fehlerbehebung
.Artikelpriorität | Die Priorität, die einem Artikel auf Basis des Clusters zugewiesen wird, dem der Artikel angehört. Sie können die Cluster-Priorität im Programm Cluster (tsbsc1100m000) auswählen. Hinweis Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wird die Artikelpriorität zur Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen Prioritätsfaktors verwendet. Verwandte Themen Kundenpriorität Problempriorität Priorität der unvollständigen Fehlerbehebung
.Folgemeldung | Die Nummer der Problemmeldung, die auf die derzeitige Problemmeldung folgt.
Ausgangsmeldung | Die Problemmeldung, von der die aktuelle Problemmeldung abgeleitet wurde.
Support-Abteilung | Der Code der Support-Abteilung, die mit der Lösung der Problemmeldung beauftragt wurde.
Support-Techniker | Der Code des Support-Technikers, dem die Problemmeldung zugewiesen wurde.
Name 1 | Der Name des Support-Technikers, dem die Problemmeldung durch den Ansprechpartner zugewiesen wurde.
Service-Auftrag | Die Nummer des Service-Auftrags, wenn die Problemmeldung an das Service-Auftragswesen übertragen wird.
Kundendienst | Der Code des Kundendiensts, der mit der Lösung der Problemmeldung beauftragt wurde.
Werkstattauftrag | Die Nummer des Werkstattauftrags, wenn die Problemmeldung an das Modul Instandhaltung übertragen wird.
Fremdleister | Der Handelspartner, mit dem eine Vereinbarung über die Lieferung von Fremdleistungen getroffen wurde. Dieser Handelspartner wird auch als Lieferant bezeichnet.
Kunde | Der Name des Kunden, für den die Problemmeldung bearbeitet wird. Wenn dieses Feld auf der Problemmeldung ausgefüllt wird, ist die Problemmeldung für einen externen Handelspartner bestimmt; ansonsten dient sie internen Zwecken.
Befehle | Beschreibung
Alle Problemmeldungen | Mit diesem Befehl können Sie alle verfügbaren Problemmeldungen anzeigen.
Historie der Problemmeldungen löschen | Mit diesem Befehl können Sie die Problemmeldungshistorie löschen und außerdem das Programm Historie der Problemmeldungen löschen (tsclm8210m000) starten.
Aktuelle Problemmeldungen | Mit diesem Befehl können Sie alle aktuellen Problemmeldungen anzeigen.
Historie der Problemmeldungen | Mit diesem Befehl können Sie Problemmeldungen anzeigen, die nur in der Historie, nicht aber in Problemmeldungen vorhanden sind.
Problemmeldungen pro - Historie | Mit diesem Befehl können Sie Problemmeldungen anzeigen, die auf folgenden Komponenten basieren: Problemmeldungsnummer Cluster Artikel Artikel mit ID-Nummer Gemeldetes Problem Kunde Kunde und Problemmeldungsnummer des Kunden
Problemmeldungen auswählen | Startet das Programm Auswahlkriterien (tsclm8599s000).
Auswahl rückgängig | Mit diesem Befehl können Sie eine Auswahl rückgängig machen.
Sperrgrund | Mit diesem Befehl können Sie den Sperrgrund für eine Problemmeldung anzeigen. Diese Option ist jedoch nur für gesperrte Problemmeldungen gültig.
Buchungsprotokoll | Mit diesem Befehl können Sie die Buchungen anzeigen, die für die Problemmeldung vorgenommen wurden.
Rechnungspositionen | Mit diesem Befehl können Sie die Rechnungsdaten einer Problemmeldung anzeigen.