| # 转移呼叫 例如，出于以下原因，您可以转移呼叫： 呼叫需要现场工程师的服务 呼叫接受人输入必须将呼叫转移到的服务部门的详细资料，并生成服务订单以将呼叫转移到服务订单管理模块。 呼叫必须由分包商处理 如果呼叫中心与分包商签署了合同，承诺针对指定的物料提供服务，则呼叫接受人将查看分包协议的详细资料，然后通过电话、传真或电子邮件将物料、安置区地址、问题等呼叫详细资料通知给分包商。 呼叫需要返库维修或维修部维修 呼叫接受人会将呼叫转移至维修销售控制模块，在该模块中，将使用呼叫详细资料创建维修销售订单。 下一节详细介绍上述每个步骤。 将呼叫转移至服务订单管理模块 要将呼叫转移至服务订单管理模块，请执行以下步骤： 在呼叫 (tsclm1100m000) 进程中登记呼叫。 检查是否必须将呼叫转移至服务订单管理模块。 如果需要一名服务工程师，则可以将呼叫转移至服务订单管理模块，或者在服务订单管理模块中立即计划工作。 如果必须将呼叫转移至服务订单管理模块，请在呼叫 (tsclm1100m000) 进程的工艺流程标签上输入服务部门。 如果呼叫标记为“紧急”，请在呼叫 (tsclm1100m000) 进程的工艺流程标签上的员工字段中指定值。 将呼叫转移至服务订单管理模块： 在呼叫 (tsclm1100m000) 进程中，在“特定”菜单上单击转移至服务订单，以将呼叫转移至服务订单管理模块。 如果将呼叫转移至服务订单管理模块，LN 会将呼叫状态由处理中更改为已转移。 将呼叫转移至维修销售订单控制 要将呼叫转移至维修销售订单控制模块，请执行以下步骤： 在呼叫 (tsclm1100m000) 进程中登记呼叫。 检查是否必须将呼叫转移至维修销售订单控制模块。 在以下情况下，需要维修销售订单： 客户需要一些备件，因此致电呼叫中心。 客户发现收到的物料存在问题，因此希望将物料返库维修。 该客户要求使用替换物料或借出物料，并且在收到维修好的原物料后退还此替换物料或借出物料。 在呼叫 (tsclm1100m000) 进程中的工艺流程标签上，输入员工和服务部门。 要将呼叫转移至维修销售订单控制模块，请在呼叫 (tsclm1100m000) 进程中的“特定”菜单上，单击转移至维修销售订单。 LN 会将呼叫状态从处理中更改为已转移。 要创建维修销售订单，可以使用以下任何一行： 用于返库维修 用于部件交货 用于部件收回 用于部件借出 将呼叫转移至分包商 要将呼叫转移至分包商，请执行以下步骤： 在呼叫 (tsclm1100m000) 进程中登记呼叫。 检查是否必须将呼叫转移至分包商。 如果物料包括在分包协议中，则登记呼叫时 LN 将显示分包协议信息。 要将呼叫转移至分包商，请在呼叫 (tsclm1100m000) 进程的“特定”菜单上，单击转移呼叫至分包商。 将呼叫转移至分包商时，LN 将提示您确定将信息传递给分包商时必须使用的媒体。 如果将呼叫转移至分包商，LN 会将呼叫状态从处理中更改为已转移。 可以根据分包协议中指定的状态，决定将呼叫转移至分包商。 |