| # 解决方案控制 (tsclm3140m000) 使用此进程以查看、定义和维护特定物料的问题解决方案详细资料的清单。 注意 解决方案将以其成功率降序列出。 要显示物料的解决方案控制图，请在视图, 参考, 操作菜单上选择解决方案控制 - 树。 物料 与问题相关的物料的代码 说明 物料的名称或说明。 问题 实际问题的代码。 问题 实际问题的代码。 解决方案 预期解决方案的代码。 注意 可以为指定问题列出多个预期解决方案。 解决方案 解决方案的说明。 所需活动 由服务/支持工程师确定的用来解决呼叫问题的措施。 成功率 对于物料/问题组合而言，预期解决方案成为实际解决方案的次数。 注意 在呼叫 (tsclm1100m000) 进程中，系统每次将解决方案接受为物料/问题组合的解决方案时，LN 就会将此数字增加 1。 所需活动 所需活动的名称或说明 可由客户解决 如果选中此复选框，则支持工程师可以解决此问题。 这表示呼叫接受人无需生成服务订单或工作单来解决呼叫问题。 下列情况时发出信号 每次为物料问题选择此解决方案时，LN 将显示此信号。 下列情况时发出信号 信号文本，为物料和问题选择解决方案时将显示此文本。 检查清单 必须先填写检查清单，然后才能将呼叫设置为已解决。 注意 检查清单是可选的。 可以在检查清单 (tsmdm0140m000) 进程中选择检查清单。 检查清单 检查清单的名称或说明 解决方案控制文本 如果选中此复选框，则解决方案控制具有关联的文本。 相关主题 文本（附加） |