| # 客户索赔 (tscmm1100m000) 使用此进程以登记、复审和处理从客户收到的索赔。 索赔可以基于诸如发票、服务订单、维修销售订单、销售订单，甚至销售进度计划这样的单据。 根据在服务类型 (tsmdm0130m000) 进程中定义的索赔程序处理索赔。 与 Infor LN 质量管理子系统集成 Infor LN 允许您通过“操作”菜单上的链接不合格报告选项为服务对象链接“不合格报告”。 此时会调用不合格报告 (qmncm1100m000) 进程，可以在其中为服务对象链接报告。 可以使用“操作”菜单上的取消链接不合格报告选项取消链接不合格报告。 此时会调用相关订单 - 不合格报告 (tsmdm4500m100) 进程，可以在其中选择要取消链接的报告。 注意 仅当选中通用服务参数 (tsmdm0100m000) 进程中的不合格报告复选框时，这些不合格报告选项才可见。 仅当不合格报告的物料（序列化）和业务伙伴的组合与索赔的物料（序列化）和业务伙伴的组合相匹配时，才能将不合格报告链接到索赔。 在不合格报告 (qmncm1100m000) 进程中不会显示具有不同物料/序列号或业务伙伴的不合格报告。 如果已为索赔修改序列化物料或业务伙伴，则取消链接不合格报告。 相关主题 客户索赔处理 索赔 客户索赔的唯一代码。 注意 用户配置文件 (tsmdm1150m000) 进程中定义的系列将作为索赔编号自动填入，并指定给记录索赔的用户。 如果未维护任何用户配置文件或未在用户配置文件中设置任何索赔系列，则在用户配置文件中设置的服务部门的索赔系列使用默认值。 相关主题 使用编号组和系列 客户索赔处理 从客户申报创建供应商申报请求 供应商索赔处理 从服务订单成本行/维修销售覆盖行创建供应商申报请求 正在生成供应商申报 说明 代码的说明或名称。 状态 索赔的当前状态。 LN 会填入索赔状态，不能人工设置该状态。 默认情况下，索赔状态设置为自由。 允许值 状态 已部分核准 如果选中此复选框，则 LN 指示已部分核准索赔。 这表明至少有一个已拒绝行。 这是一个显示字段。 控制 索赔来源 索赔的来源。 默认情况下，此字段会设置为人工。 允许值 客户索赔来源 服务类型 服务类型的代码。 服务类型允许用户为可链接至客户索赔的索赔定义一组特征。 服务类型还会定义在索赔过程中要执行的步骤。 服务类型具有索赔发票过程的默认过程设置。 注意 如果存在索赔行，则不会启用此字段。 只能使用含已定义的索赔发票过程的服务类型。 说明 代码的说明或名称。 索赔发票过程 可确定索赔流是基于贷方票据还是基于发票的过程。 索赔发票过程可确定是客户要求服务组织出具销售贷方票据（基于贷方票据），还是服务组织要求客户出具采购发票。 允许值 索赔发票过程 注意 LN 默认使用服务类型 (tsmdm0130m000) 进程中的索赔发票过程值。 买方 买方业务伙伴 从其接收索赔的买方业务伙伴的唯一代码。 说明 从其接收索赔的买方业务伙伴的名称。 地址 买方业务伙伴的地址。 地址 代码的说明或名称。 买方联系人 买方业务伙伴的联系人详细资料的唯一代码。 注意 仅当索赔状态为已拒绝、已取消或已结算时，才会显示买方联系人字段的值。 买方联系人将默认为在按业务伙伴角色列出的联系人 (tccom4545m000) 进程中定义的买方业务伙伴的联系人。 全名 代码的说明或名称。 索赔 外部索赔文本 有关在外部单据上打印的索赔的信息。 原始单据 订货系统 索赔所涉及的 LN 中的订货系统。 默认情况下，LN 将该字段显示为不适用。 允许值 原始订单系统 注意 仅当索赔发票过程为基于发票时，销售参考系统、销售单据类型和销售单据编号字段才适用。 销售单据类型 与索赔所涉及的选定原始订单系统相关的单据类型。 默认情况下，LN 将该字段显示为不适用。 索赔可以基于原始单据。 销售单据类型可以是订单或发票。 “原始单据”的用途是为了检查索赔是否有效，以及将订单或发票的原始销售物料、数量和销售价格复制到客户索赔。 原始单据概念可使输入索赔数据变得更容易，尤其是人工输入客户索赔页眉时更是如此。 允许值 原始单据类型 注意 如果未登记任何历史记录，则订单历史记录选项不可用于销售单据类型字段。 单据 原始发票的财务公司的代码。 注意 仅当销售单据类型为发票时，才会启用此字段。 公司类型字段在公司 (tcemm1170m000) 进程中必须设置为财务或二者。 单据 原始发票的事务处理类型代码。 当指定原始单据编号时，必须填入此字段。 注意 仅当销售单据类型设置为发票，并且指定原始开票公司时，才会启用此字段。 单据 销售单据类型的单据编号。 该编号可以是订单编号或发票编号。 当销售单据类型字段设置为不适用以外的值时，会启用并必须填入此字段。 参考 客户订单编号 由买方业务伙伴指定给索赔的编号。 当索赔的状态为已拒绝、已取消或已结算时，不能再更改客户订单编号。 发票参考 A 有关要打印在销售发票上的业务伙伴的参考信息。 注意 仅当指定买方业务伙伴字段，并且索赔发票过程字段设置为基于贷方票据时，才能维护此字段。 在以下情况下不会启用此字段： 索赔发票过程设置为基于贷方票据的索赔行存在无法更新的 CISLI 数据。 索赔方法字段设置为偿还成本的索赔行的状态为已核准，并且取消选中整体开票字段。 选中整体开票字段，并且索赔页眉状态为已核准或以上。 发票参考 B 有关要打印在销售发票上的业务伙伴的参考信息。 注意 仅当指定买方业务伙伴字段，并且索赔发票过程字段设置为基于贷方票据时，才能维护此字段。 在以下情况下不会启用此字段： 索赔发票过程字段设置为基于贷方票据的索赔行存在无法更新的 CISLI 数据。 索赔方法字段设置为偿还成本的索赔行的状态为已核准，并且取消选中整体开票字段。 选中整体开票字段，并且索赔页眉状态为已核准或以上。 安装 安装组 用于标识针对其提交索赔的安装组的代码。 注意 如果已定义序列化物料，该安装组必须与序列化物料的安装组相同。 说明 代码的说明或名称。 物料 针对其提交索赔的物料。 注意 必须在服务物料数据 (tsmdm2100m000) 进程中定义物料。 序列号 针对其提交索赔的物料的序列号。 必须定义物料，必须存在服务物料数据，并且物料必须是受配置控制的序列化物料。 注意 序列化物料的买方业务伙伴必须与索赔的买方业务伙伴相同。 说明 代码的说明或名称。 失败日期 报告部件出现故障的日期和时间。 此日期和时间用于标识相关活动保修单或服务合同和价格确定方式。 注意 默认情况下，LN 将索赔创建日期显示为失败日期。 覆盖时间 用于确定索赔的适用服务合同和保修单的时间。 覆盖类型 用于确定保修单或合同覆盖分配的覆盖类型。 保修 链接至索赔的保修单。 相关主题 保修单 说明 代码的说明或名称。 服务合同 链接至索赔的服务合同。 相关主题 服务合同 说明 代码的说明或名称。 实际使用者 实际使用业务伙伴 使用在其上登记索赔的安装的最终客户（业务伙伴）。 注意 如果索赔状态为已拒绝、已取消或已结算，则不会启用此字段。 默认情况下此字段中值来源于序列化物料 (tscfg2100m000) 进程，或者在将呼叫转移至客户索赔时，实际使用数据取自该呼叫。 说明 从其接收索赔的实际使用业务伙伴的名称。 地址 实际使用业务伙伴的地址。 注意 仅当索赔状态为已拒绝、已取消或已结算时，才会启用此字段。 默认情况下此字段中的值来源于序列化物料 (tscfg2100m000) 进程。 地址 代码的说明或名称。 联系人 链接至实际使用业务伙伴角色的联系人。 注意 如果索赔状态为已拒绝、已取消或已结算，则不会启用此字段。 默认情况下此字段中的值来源于序列化物料 (tscfg2100m000) 进程。 相关主题 LN 和 Twitter 之间的集成。 全名 代码的说明或名称。 实际使用操作员联系人 链接至使用安装的实际使用操作员联系人的合同。 注意 如果索赔状态为已拒绝、已取消或已结算，则不会启用此字段。 默认情况下此字段中的值来源于序列化物料 (tscfg2100m000) 进程。 全名 代码的说明或名称。 进货方 进货方业务伙伴 装运破损部件并接收替换部件的进货方业务伙伴的代码。 注意 默认情况下进货方业务伙伴来源于在业务伙伴 (tccom4500m000) 进程中定义的买方业务伙伴。 说明 进货方业务伙伴的名称。 进货方地址 进货方地址的代码。 注意 当指定进货方业务伙伴时，必须填入进货方地址。 地址 进货方业务伙伴的地址。 进货方联系人 链接至进货方业务伙伴的联系人。 注意 默认情况下进货方业务伙伴来源于在业务伙伴 (tccom4500m000) 进程中定义的买方业务伙伴。 如果索赔状态为已拒绝、已取消或已结算，则不会启用此字段。 全名 代码的说明或名称。 交货 交货条款 交货条款代码。 注意 仅当指定“买方业务伙伴”字段时，才能在此字段中输入值。 交货条款默认采用买方业务伙伴角色中的交货条款。 相关主题 交货条款 说明 代码的说明或名称。 所有权转移点 所有权转移点代码。 注意 仅当已填写“买方业务伙伴”字段时，才能维护此字段。 所有权转移点 代码的说明或名称。 发票业务伙伴 发票接受方业务伙伴 发票接受方业务伙伴的代码。 注意 如果索赔发票过程的类型为基于贷方票据，则此字段显示接收已核准/已索赔金额的发票接受方业务伙伴。 如果索赔发票过程为基于发票，则此字段显示发票开具方业务伙伴。 地址 发票业务伙伴的地址的代码。 注意 该地址默认采用为发票业务伙伴定义的服务部门的地址。 说明 代码的说明或名称。 联系人 链接至发票接受方业务伙伴的联系人。 注意 如果索赔状态为已拒绝、已取消或已结算，则不会启用此字段。 当索赔发票过程设置为基于贷方票据时，LN 会设置发票接受方业务伙伴的服务部门的默认联系人。 如果索赔发票过程设置为基于发票，则 LN 会设置链接至发票开具方业务伙伴的默认联系人。 联系人 代码的说明或名称。 开票 销售类型 销售类型。 注意 仅当指定发票接受方业务伙伴，并且索赔发票过程字段设置为基于贷方票据时，才会启用此字段。 在以下情况下不会启用此字段： 索赔发票过程设置为基于贷方票据的索赔行存在无法更新的 CISLI 数据。 索赔方法字段设置为偿还成本的索赔行的状态为已核准，并且取消选中整体开票字段。 选中整体开票字段，并且索赔页眉状态为已核准或以上。 说明 代码的说明或名称。 业务范围 在相同行业工作的客户、供应商或员工组。 在生成统计和历史数据的报告或查询时，业务范围可以用作选择标准。 注意 此字段默认采用买方业务伙伴角色的业务范围。 仅当已填写“买方业务伙伴”字段，并且索赔发票过程字段设置为基于贷方票据时，才能维护此字段。 在以下情况下不会启用此字段： 索赔发票过程设置为基于贷方票据的索赔行存在无法更新的 CISLI 数据。 索赔方法字段设置为偿还成本的索赔行的状态为已核准，并且取消选中整体开票字段。 选中整体开票字段，并且索赔页眉状态为已核准或以上。 说明 代码的说明或名称。 付款条款 发票付款的协议。 付款条款包括： 必须支付发票的期段。 在指定期段内支付发票时提供的折扣。 付款条款允许您计算： 付款到期的日期。 折扣期过期的日期。 折扣金额。 注意 仅当已填写“发票接受方业务伙伴”字段，并且索赔发票过程为基于贷方票据时，才能维护此字段。 默认情况下该值来源于为发票接受方业务伙伴定义的付款条款数据。 在以下情况下不会启用此字段： 索赔发票过程字段设置为基于贷方票据的索赔行存在无法更新的 CISLI 数据。 索赔方法字段设置为偿还成本的索赔行的状态为已核准，并且取消选中整体开票字段。 选中整体开票字段，并且索赔页眉状态为已核准或以上。 说明 代码的说明或名称。 滞纳金 指发票接受方没有在规定的期间内付帐时，必须按货款或服务费用的百分比支付的费用。 注意 仅当已填写“买方业务伙伴”字段，并且索赔发票过程字段设置为基于贷方票据时，才能维护此字段。 默认情况下该值来源于为发票接受方业务伙伴定义的付款条款数据。 在以下情况下不会启用此字段： 索赔发票过程字段设置为基于贷方票据的索赔行存在无法更新的 CISLI 数据。 索赔方法字段设置为偿还成本的索赔行的状态为已核准，并且取消选中整体开票字段。 选中整体开票字段，并且索赔页眉状态为已核准或以上。 说明 代码的说明或名称。 付款方式 付款方式的代码。付款方式指示如何在现金管理中支付贷方票据。 注意 仅当已填写“买方业务伙伴”字段，并且索赔发票过程字段设置为基于贷方票据时，才能维护此字段。 在以下情况下不会启用此字段： 索赔发票过程字段设置为基于贷方票据的索赔行存在无法更新的 CISLI 数据。 索赔方法字段设置为偿还成本的索赔行的状态为已核准，并且取消选中整体开票字段。 选中整体开票字段，并且索赔页眉状态为已核准或以上。 说明 代码的说明或名称。 发票文本 打印在销售贷方票据上的页眉信息。 注意 仅当索赔发票过程字段设置为基于贷方票据时，此字段才适用。 在以下情况下不会启用此字段： 索赔方法字段设置为偿还成本的索赔行的状态为已核准，并且取消选中整体开票字段。 选中整体开票字段，并且索赔页眉状态为已核准或以上。 整体开票 如果选中此复选框，则在将索赔状态设置为已核准时，LN 会将所有索赔行下达至统一开票子系统。如果清除此复选框，则在索赔行状态为已核准时，会将索赔行分别下达至统一开票子系统。 注意 仅当已指定“买方业务伙伴”字段，并且索赔发票过程字段设置为基于贷方票据时，才能维护此字段。 此字段默认采用索赔管理参数 (tscmm0100m000) 进程中整体开票字段的值。 如果未指定买方业务伙伴，则默认情况下不会选中此复选框。 在以下情况下不会启用此字段： 索赔发票过程字段设置为基于贷方票据的索赔行存在无法更新的 CISLI 数据。 索赔方法字段设置为偿还成本的索赔行的状态为已核准，并且取消选中整体开票字段。 税额 增值税征收依据 如果选中此复选框，则增值税计算基于货物或服务。 允许值 增值税征收依据 注意 在以下情况下不会启用此字段： 索赔发票过程字段设置为基于贷方票据的索赔行存在无法更新的 CISLI 数据。 索赔方法字段设置为偿还成本的索赔行的状态为已核准，并且取消选中整体开票字段。 选中整体开票字段，并且索赔页眉状态为已核准或以上。 税分类 税分类代码。 财务 币种 用于表示索赔金额的货币。 说明 代码的说明或名称。 汇率类型 用于将发票币种转换为开票公司本币的费率类型。 您可以将不同的货币汇率分配给不同的发票接受方业务伙伴和/或不同类型的事务处理（采购、销售等）。 注意 如果索赔发票过程字段设置为基于贷方票据，则 LN 会将发票接受方业务伙伴费率视为默认汇率。 如果未设置为此项，LN 会将为服务部门定义的销售费率类型视为默认汇率。 如果索赔发票过程字段设置为基于发票，则 LN 会将发票开具方业务伙伴费率视为默认汇率。 如果未设置为此项，LN 会将为服务部门定义的采购费率类型视为默认汇率。 说明 代码的说明或名称。 汇率确定方式 汇率确定方式。 LN 使用根据适用于事务处理的汇率确定方式确定的有效汇率，将交易货币金额转换为本币金额。 默认情况下，LN 会将“单据日期”视为汇率确定方式。 允许值 汇率确定方式 注意 LN 会设置买方业务伙伴的默认汇率确定方式值。 汇率/货币因子 货币转换过程中使用的货币汇率。 （计算以基本货币表示的金额时，以另一种货币表示的金额所乘的系数/汇率）。 汇率/货币因子 货币因子。 汇率/货币因子 一个货币基本单位的汇率。 付款 付款方业务伙伴 从其接收付款的业务伙伴。 这通常表示客户的应付帐款部门。 定义包括默认货币和汇率、客户的银行帐户、发送给业务伙伴的催单类型以及发送催单的频率。 注意 如果索赔发票过程的类型为基于贷方票据，则此字段显示接收已核准/已索赔金额的付款方业务伙伴。 如果索赔发票过程为基于发票，则此字段显示收款方业务伙伴。 付款地址 付款方业务伙伴的地址的代码。 联系人 链接至业务伙伴角色的联系人的代码。 注意 如果索赔状态为已拒绝、已取消或已结算，则不会启用此字段。 当索赔发票过程设置为基于贷方票据时，LN 会设置付款方业务伙伴的服务部门的默认联系人。 如果索赔发票过程设置为基于发票，则 LN 会设置链接至付款方业务伙伴的默认联系人。 联系人 代码的说明或名称。 内部 服务部门 有权处理索赔的服务部门。 注意 默认情况下，LN 会填入在按用户配置文件列出的服务部门 (tsmdm1155m000) 进程中定义的服务部门。 如果存在索赔行，则不会启用此字段。 说明 代码的说明或名称。 内部销售代表 处理索赔的员工的代码。 默认情况下，LN 会填入在服务员工数据 (tsmdm1140m000) 进程中定义的服务代表。 注意 必须在当前日期雇佣服务代表。 说明 代码的说明或名称。 创建日期 创建索赔的日期和时间。 默认情况下，LN 会考虑创建索赔的日期和时间。 最晚结束时间 计划（只供内部使用）/（与客户）议定进行索赔处理的最晚结束时间。 计划交货时间 必须交付索赔的计划日期和时间。 如果索赔方法字段设置为偿还材料，则计划交货日期和时间用于材料事务处理。 默认情况下，LN 会将当前日期和时间视为计划交货日期和时间。 内部索赔文本 有关索赔的内部信息的文本。 不能将此信息打印在外部单据上。 问题 用于标识问题的代码。 问题必须是实际问题。 注意 当索赔状态为已取消、已拒绝或已解决时，不会启用此字段。 仅当选中通用服务参数 (tsmdm0100m000) 进程中的使用诊断复选框时，才会显示此字段。 说明 代码的说明或名称。 解决方案 解决方案的代码 注意 仅当选中通用服务参数 (tsmdm0100m000) 进程中的使用诊断复选框时，才会显示此字段。 说明 代码的说明或名称。 估计值 核准人 核准估计索赔的用户的代码。 默认情况下，LN 会考虑用户登录代码。 但是，您无法更改此数据。 核准日期 核准估计索赔的日期和时间。 LN 会考虑当前日期和时间。 但是，您无法更改此数据。 合计 已索赔金额 根据索赔计算的合计已索赔金额。 如果索赔的状态设置为已核准，则无法修改该值。 如果成本类型在客户索赔行 (tscmm1110m000) 进程中设置为材料，则必须填入此字段。 注意 默认情况下此字段中的值来源于定价或参数，具体取决于在成本类型字段中指定的值。 币种 用于对索赔金额进行索赔的货币。 已核准金额 根据索赔计算的合计已核准金额。 币种 已核准的索赔金额的货币。 拒收金额 根据已索赔金额拒绝的总金额。 币种 已拒绝的索赔金额的货币。 已核准 核准人 核准索赔的用户的代码。 默认情况下，LN 会考虑当前用户登录代码。 但是，您无法更改此数据。 注意 当索赔状态设置为已核准时，必须在此字段中输入值。 核准日期 核准索赔的日期和时间。 LN 会考虑当前日期和时间。 但是，您无法更改此数据。 核准百分比 应用到索赔行上所有已核准的索赔金额的百分比。 LN 将该值默认设置为 100%。 已拒绝 拒绝者 拒绝索赔的用户的代码。 默认情况下，LN 会填入当前用户登录代码。 但是，您无法更改此数据。 注意 当索赔状态设置为已拒绝时，必须在此字段中输入值。 拒绝日期 拒绝索赔的日期和时间。 LN 会填入当前日期和时间。 但是，您无法更改此数据。 拒绝原因 拒绝原因的代码。 LN 会将原因 (tcmcs0105m000) 进程中定义的原因代码作为默认值。 注意 原因类型在原因 (tcmcs0105m000) 进程中必须设置为拒绝索赔。 文本 如果选中此复选框，则会将拒绝整个索赔的原因详细资料附加至索赔。 已取消 取消方 取消索赔的用户的代码。 默认情况下，LN 会填入当前用户登录代码。 但是，您无法更改此数据。 注意 当索赔状态设置为已取消时，必须在此字段中输入值。 取消日期 取消索赔的日期和时间。 LN 会填入当前日期和时间。 但是，您无法更改此数据。 取消原因 取消原因的代码。 LN 会将原因 (tcmcs0105m000) 进程中定义的原因代码作为默认值。 注意 当索赔状态设置为已取消时，必须在此字段中输入值。 原因类型在原因 (tcmcs0105m000) 进程中必须设置为取消原因。 文本 如果选中此复选框，则会将取消整个索赔的原因详细资料附加至索赔。 费率日期 定案索赔汇率的日期和时间。 说明 代码的说明或名称。 |