| # 诊断树 (tsclm3121m000) 使用此进程以显示诊断树，以便在登记呼叫时诊断问题。 可以通过概览进程和详细进程来构建和维护诊断树。 在概览进程中，可选择将作为诊断树起始点的问题。 在详细进程中可列出可能的相关应答。 对于每个相关的应答，可以定义一个问题、解决方案和后续问题。 如果通过诊断树来诊断呼叫，为获得最佳效果，请使用图形格式。 如果在呼叫 (tsclm1100m000) 进程的视图, 参考, 操作菜单上选择诊断树（图解），则 LN 将显示问题字段中所选定问题的诊断树图形版本。 相关主题 诊断树结构 呼叫诊断 解决方案控制 问题 您列出相关应答的问题的代码。 问题 问题的简单说明 序号 为区分此相关应答与起始问题所列出的其它相关应答而指定的编号。 相关应答 相关应答，此相关应答从应答 (tsclm3105m000) 进程中选择。 相关应答 相关应答的说明。 相关应答物料 相关应答所涉及的物料的代码 预期的问题 如果选中此复选框，则已为相关应答定义了预期问题。 预期的解决方案 如果选中此复选框，则已为相关应答定义了预期解决方案。 诊断文本 如果选中此复选框，则表示已经为相关应答创建了诊断文本。 相关主题 使用文本 后续问题 得到呼叫者提供的相关应答后而要提出的其它问题 注意 如果您在视图, 参考, 操作菜单上选择后续问题，则 LN 会将此问题输入此进程的问题字段，以便您能够为后续问题添加相关应答。 如果您选择的问题已位于诊断树起始点，则将添加该问题的整个诊断树，包括该问题所有相关应答、相关的物料、预期问题、预期解决方案以及后续问题。 预期问题 预期问题的代码，此问题基于相关应答。 注意 问题解决后，您可以在解决方案控制 (tsclm3140m000) 进程中登记已确定方案，该方案可以与预期解决方案不同。 相关主题 解决方案控制 预期问题 问题的简短说明。 预期解决方案 预期问题的预期解决方案的代码。 注意 问题解决后，您可以在解决方案控制 (tsclm3140m000) 进程中登记已确定方案，该方案可以与预期解决方案不同。 相关主题 解决方案控制 预期解决方案 解决方案的简短说明。 |