| # 服务排程器工作台 服务排程器工作台的简介 使用工作台对服务订单活动进行计划和进度计划。 通过考虑技能、可用性、位置等约束条件可以计划和下达服务订单和活动。 工作台具有各种计划约束条件，可供工程师用于提高效率以及提供现场服务活动的高度可视化管理。 定位 服务排程器工作台位于服务计划模块中。 属于服务计划的各模块包括地区计划、预防性维修计划和组计划。 服务排程器工作台与组计划模块生成的计划相链接。 组计划模块生成必须 85% 正确的预先计划。 组计划转移以待执行后，会在服务排程器工作台中对详细资料和例外项进行计划和进度计划。 布局 访问工作台时，会填充所有与链接至访问工作台的用户的服务部门相关的数据。 服务部门链接至按用户配置文件列出的服务部门 (tsmdm1155m000) 进程中的用户。 工作台包括以下部分： 注意 服务活动所需的能力要与可用能力相匹配，这一点很重要。 服务活动和员工及其可用时间显示在工作台中。 计划模式 有三种用于计划服务工程师进度安排的方法： 步骤 1. 基于工程师可用性进行计划 这种进度计划取决于工程师可以访问客户的时间。 您必须选择一个活动并将其拖至甘特图中。 工作台会计算新的计划起始时间和结束时间。 但是，这些时间可能与活动的请求时间有所不同。 步骤 2. 基于活动请求时间进行计划 这种进度计划取决于基于请求的计划起始时间和结束时间，工程师可用于执行活动的时间。 选择未分派的活动，系统会显示可用于执行该活动的技能熟练的工程师列表。 计划员必须选择工程师，并且使用拖放选项将该工程师链接至所需活动。 执行此过程以确保计划的起始和结束时间保持不变。 步骤 3. 基于地理选择进行计划 此计划用于在特定区域对活动进行分组以减少行程时间。 通过使用地图，您必须为所需区域选择活动。 在网格中，你必须为区域所选未分派的活动，并将这些活动拖放至甘特图。 或者，可以在操作 1 中按顺序计划活动。 工具栏部分 此部分用于保存、刷新、恢复和筛选数据。 保存 将工作台更改提交至 Infor LN。 刷新 根据服务部门和相关的起始和结束日期，从 Infor LN 更新日期。 恢复 恢复对所选分派所做的更改 服务部门 系统会显示 Infor LN 后端服务器上可用的所有服务部门。 最初，会获取链接至用户配置文件的部门数据。 接下来，会获取链接至所选服务部门的所有工程师。 最后，会获取分派至检索到的服务工程师的服务订单/活动，不会考虑这些订单和活动所链接至的服务部门。 起始日期 - 结束日期 使用起始和结束日期选择日期范围。 用户可以使用“用户设置”部分“通用”选项卡中的“时间跨度”选项以在起始日期和结束日期之间指定所需的时间跨度。 |