| # CRM - 概览 为了保持竞争力和收益的持续增长，必须确定业务伙伴的需求，针对需求与业务伙伴进行沟通，然后跟踪业务伙伴的需求。 在 CRM 中，可以灵活地指定和跟踪销售和营销数据。 可以指定有关潜在业务伙伴的信息、维护有关当前业务伙伴的其它信息、使用机会记录和监视销售潜力以及创建、计划和汇报各种销售和营销活动。 可以在 CRM 与 Microsoft Exchange 之间同步联系人和活动。 CRM 没有一组必须执行的步骤。 所有信息均为可选。 客户交易关系管理子系统主数据 必须先定义主数据，才可以使用 CRM 子系统。 如需更多信息，请参见 CRM – 主数据。 客户关系管理功能 可以使用 CRM 子系统执行下列操作： 执行机会 定义活动 创建信函 创建选择表达式 创建报告 使用客户全方位视图进程 如需更多信息，请参见 CRM – 功能。 CRM 子系统 - 文本编辑器 如果创建一些字母，则可以使用“文本编辑器”来维护标准字母的布局。 如果创建选择表达式，则可以使用“文本编辑器”来创建表达式。 如需更多信息，请参见 CRM 子系统 - 文本编辑器。 将 CRM 联系人和活动与 Microsoft Exchange 同步 LN 中的联系人可以与 Microsoft Exchange 同步。 呼叫和预约类型的活动可以在 LN 和 Microsoft Exchange 之间作为日历事件进行同步。 日历为双向同步。 如需更多信息，请参见 将 CRM联系人和活动与 Microsoft Exchange 同步。 相关主题 CRM – 功能 CRM – 主数据 CRM 子系统 - 文本编辑器 将 CRM联系人和活动与 Microsoft Exchange 同步 |