| # 主数据管理模块 使用主数据管理模块可维护服务主数据，如： 服务类型 服务类型用于标识提供服务所依据的条件，如预防性维修 (PM) 和基于分解结构的维修。 这还会提供用于计划以及后勤和财务分析的基础；也可以使用服务类型来区分保修应用。 可以将类型为“发料”或“收货”的仓单处理程序链接至服务类型。 任务 任务是指由服务员工执行的工作类型的明细。 可以使用任务来指定执行活动所需的人工。 可以将特定人工费率链接至任务。 检查清单 检查清单会提供在执行活动时要执行的检查清单。 这些检查可能非常有用，并且在执行服务订单或工作单活动时可以对其进行复制。 检查清单用于对特定任务进行分组，以便为一项参考活动定义多项任务。 覆盖类型 一种财务分类，用于指明保修单或合同所覆盖工作的范围以及可针对哪部分活动收费。 覆盖类型用于标识各种协议下的覆盖范围，如保修、合同或报价单。 在定义参考活动时，也可以将覆盖类型用作一种区分方式。 服务部门/服务区域 服务部门是指由一个或多个具有相同能力的人员和/或机器构成的部门，可以将其视为一个单位以便进行服务和维修计划。 服务区域是指由一个或多个服务工程师（员工）负责的特定地理区域。 可以将服务区域链接至服务中心。 服务区域提供了可用来维护服务工程师、可用的序列化物料、主区域和平均行程时间的功能。 技能 执行服务或维修活动的服务工程师必须具备的特定知识或专业技术知识。 例如，电学知识和特定设备知识。 技能从性质上来说可以是通用技能，如软件编码方面的知识、电气设备技能、管道工程技能，也可以是特定/特殊技能；例如特定/特殊设备方面的技能，如飞机将需要特殊技能才能完成维修或解决问题。 服务员工 服务员工是指为服务部门工作的人员。 服务员工包括主要用于与服务相关的活动（如执行订单、登记或处理呼叫）的员工、服务销售的销售代表、主管、分派人员或处理者。 必须通过与行政和人力资源 (HR) 相关的详细资料定义每个服务员工。 服务成套备件 服务成套备件是指存储服务活动过程中使用的组件的移动仓库。 在服务管理子系统域中将定义和使用服务成套备件，但是库存事务处理可在任何普通仓库或服务专用库中完成，包括补货。 安置区 可以将某个安置区同时分配给服务部门和工作单。 安置区和工作单的服务部门必须相同。 不能将安置区分配给已结算的工作单，或删除已分配给工作单的安置区。 服务物料数据 服务物料数据包括物料的默认服务管理子系统值。 对于制造物料或采购物料，可以定义在维护或销售服务物料时使用的特定详细资料。 例如，可以指定有关分包的特定详细资料，以及服务流程中所需的后勤详细资料。 为了进行分包，也可以为类型为“服务”或“成本”的物料定义此信息。 可以定义要在为标识为物理分解结构的项目控制模块 (PCS) 项目提供服务时使用的定制物料。 在资源库定义和事务处理中，将在各个位置使用物料。 在将物料清单定义为物料分解结构，以及在客户所指定的序列化物料中继承详细资料时，可以使用物料。 默认物料数据 可以定义默认物料数据，以便针对类似的服务物料使用相同的数据。 可以为以下各项的组合定义默认物料数据： 物料类型 物料组 物料类别 服务物料组 序列化物料组（可选） 使用参考活动 在活动管理模块中，可以维护为维修而执行的所有工作的定义。 您可以创建包含各种静态信息的参考活动资源库。 主工艺流程和工艺流程选项 主工艺流程标识必须执行的工序的集合。 可以将一个或多个主工艺流程链接至一个物料。 例如，“维修”和“全面检修”都是可以应用到机器的主工艺流程。 服务检验和预防性维修方案 服务检验包含以下功能： 计量用于确定特定情况下某项物料的变量值（计量数量），例如轮胎面纹深度。 在检验期间登记序列化物料的计量时，将会根据预先定义的维修触发器生成维修通知。 维修触发器套装是在执行计量时用于触发维修通知的一组维修触发器。 维修触发器套装已链接至计量类型。 可以将维修触发器套装链接至已链接至序列化物料的计数器读数。 计数器组可用于支持高级计量方案。 计数器组仅用于数字计量类型。 当创建序列化物料时，计数器组用于设置计数器读数的默认值。 根据计数器读数，可以确定检验源于何处。 维修触发器套装的规则手册指定在某个产品上执行特定位置的计量时使用特定维修触发器套装。 服务物料分析 服务物料检验包含以下功能： 计算服务绩效指标 - 可以根据服务安装（序列化物料/群）计算以下各项： 序列化物料的可用性 平均修理时间 (MTTR) 平均故障间隔时间 (MTBF) 计算正常运行时间分析 - 可以使用此分析将序列化物料的作为服务合同一部分承诺的正常运行时间与虚拟化物料的实际运行时间进行比较。 计算维修成本 - 可以计算和打印序列化物料/群的呼叫、服务订单和维修销售订单上的维修成本。 |