| # 呼叫事务处理日志 (tsclm8580m000) 使用此进程以显示已记录的呼叫事务处理。 只要对以下任何字段进行更改，系统就会记录呼叫事务处理： 状态 紧急 买方业务伙伴 安装组 物料 序列号 报告的问题 问题优先级 预约 支持部门 支持工程师 等待中 预期问题 预期解决方案 所需活动 已查明问题 已确定方案 执行的活动 耗用时间 [HHHH.MM] 冻结 备注 有效期 说明 修理不佳投诉 反应时间 最晚处理起始时间 最晚处理结束时间 可以查看以下各项的详细资料： 所有事务处理 仅由于状态而执行的事务处理 仅由于等待而执行的事务处理 与转移相关的事务处理 呼叫 用于标识呼叫的代码。 事务处理时间 记录事务处理的日期和时间 措施执行者 执行更改的用户，可以是呼叫接受人、支持工程师或服务工程师。 状态 呼叫的当前状态 已修改字段 在事务处理中修改的字段 从以下各项中进行选择： 等待中 如果选中此复选框，表示呼叫已被用户（可以是呼叫接受人、支持工程师或服务工程师）冻结，以便有更多时间来解决呼叫问题。 备注 指明呼叫是否存在事务处理文本。 原有值 修改之前的字段值 新值 已修改字段的当前值 等待中 使用此命令来查看日志中状态为“等待中”的事务处理。 已转移 使用此命令来查看状态为“已转移”的日志。 状态更改 使用此命令来查看具有状态更改的日志。 所有日志 使用此命令来查看所有日志。 |