| # 服务工程师任务分派 (tssoc2105m000) 使用此进程来为某项服务订单活动分派一位或多位服务工程师。 此进程不仅分派非常具体层次的工作，而且还计量“服务工程师任务分派”的实际进度。 注意 该进程中的某些字段专用于 Infor E-Service Remote 应用程序，这个基于 Web 的电子企业应用程序旨在将信息有效地分发给现场服务工程师。 在 Infor E-Service Remote 中，工作在现场的服务工程师可以与 ERP-Backbone 实现同步并报告实际进度。 此外，还可以在 Infor Service Scheduler 中跟踪工作进度。 服务订单 列出其工程师的服务订单的编号 说明 如果服务订单是为外部客户创建的，此字段将显示买方业务伙伴的名称。 如果服务订单涉及的是内部服务，此字段将显示执行该服务订单的服务部门的说明。 服务订单状态 服务订单的状态 行号 可用于为一份服务订单定义多位工程师的序号 默认值 编号 活动行编号 服务工程师将要处理的服务订单活动行的编号 说明 服务订单活动的说明 服务工程师 分派给服务订单活动的服务工程师的代码 说明 分派给服务订单活动的服务工程师的姓名 接受时间 服务工程师接受分派的服务订单活动的日期和时间。服务工程师会将该接受操作告知调度员。可以通过传真、移动电话、寻呼机或电话传达此信息。如果填写了该时间，则无法删除任务分派。 注意 如果选中此复选框，将清除激活传呼字段，并将停止所有自动传呼。 传呼间隔 工程师对传呼消息作出响应的预期时间段。在此期段后，可以自动重新发送传呼消息。 默认值 在优先级 (tcmcs0170m000) 进程的寻呼机响应时间 [分钟] 字段中指定的值 注意 要启动自动传呼，请在特定菜单中选择发送传呼，然后选择自动。 要停止自动传呼，请清除激活传呼复选框。 升级日期/时间 订单超出传呼反应期的日期和时间，服务订单管理参数 (tssoc0100m000) 进程的传呼间隔字段定义了该传呼反应期。 接受订单后，将清除此字段。 传呼计数器 发送传呼消息的次数 注意 自动发送传呼消息时，Infor ERP 将更新此字段。如果是人工传呼，则可以人工更改此字段。 最后传呼时间 发送最后一条传呼消息的日期和时间 启用寻呼机/电话 如果选中此复选框，则可以传呼服务工程师。默认值将取自该员工的服务员工数据 (tsmdm1140m000) 进程与寻呼机数据 (tsmdm1170m000) 进程的组合。 需要传呼工程师 如果选中此复选框，表示服务订单需要传呼服务工程师。 激活传呼 如果选中此复选框，则必须传呼服务员工。 特定菜单中的命令提供了以下两种传呼方法： 自动传呼 Infor ERP 将使用传呼间隔字段中指定的值发送传呼消息。 人工传呼 例如，如果传呼服务器停机，或无法通过公用传呼系统联系某位工程师，则需要使用这种方法。 下载时间 服务工程师下载完分派活动的最后日期和时间。此字段应用于 Infor E-Service Remote 应用程序。如果填写了该字段，则无法删除任务分派。 工作单完成时间 工程师报告任务分派完成的日期和时间。完成意味着已在客户地点成功执行了任务分派。此字段用于服务管理子系统和 Infor E-Service Remote。如果服务工程师没有“未决”状态的任务分派，则会启用此字段。换言之，服务工程师的所有任务分派都已填写了实际时间。 上次更改时间 上次更新计划起始时间和结束时间的时间或计划员上次人工更改服务工程师任务分派相关数据的时间 计划起始时间 预期服务工程师开始执行服务订单活动的计划起始日期和时间 计划结束时间 预期服务工程师完成服务订单活动的计划日期和时间 实际起始时间 服务工程师开始执行指定任务分派的日期和时间 实际结束时间 服务工程师完成指定任务分派的日期和时间 拒收时间 服务工程师拒绝指定任务分派的日期和时间。可以人工或通过 Infor E-Service Remote 应用程序填写该拒收时间。 注意 如果拒绝了任务分派，则无法再接受该任务分派。 “接受时间”字段将被禁用。如果填写了该字段，则无法删除任务分派。 拒收原因 表示服务订单活动被拒绝的代码。可以输入类型为“分配被拒绝”的拒收原因。拒收原因还包括“技能不足”、“材料不足”、“疾病”以及其它原因。 说明 拒收原因的说明 传呼任务分派文本 有关任务分派的附加文本 发送传呼 使用此选项可将传呼消息发送给服务工程师。可以自动或人工发送传呼消息。已发送的消息将另存为 ASCII 文件，存储在服务订单管理参数 (tssoc0100m000) 进程中的储存已发送消息的文件夹字段所提供的文件夹内。 传呼日志 - 按订单 启动服务订单传呼日志 (tssoc2102m000) 进程。 所有订单 启动服务订单传呼日志清单 (tssoc2503m000) 进程。 寻呼机详细资料 启动寻呼机数据 (tsmdm1170m000) 进程。 打印服务订单 打印服务订单。 |