| # 生成服务订单 以下过程的目的是创建服务订单。 可以从不同的来源启用服务订单。 可以将呼叫转移至待执行的服务订单。 作业报价单（服务订单报价单）在得到客户接受后必须转换为待执行的服务订单。 类似地，对于预防性维修，所有生成的计划活动必须转移至待执行的服务订单。现场更改单 (FCO) 旨在对序列化物料进行维修或替换，序列化物料是安装在客户位置的安装组的一部分，现场更改单也必须转移至待执行的服务订单。 生成服务订单后，将确定其来源并根据该来源采取操作。 创建服务订单的同时，还将创建服务订单活动。 为客户执行服务时，可能需要使用一种工具，以便在处理完订单时请求服务。 在这种情况下，将从制造管理的工具需求计划模块创建服务订单，或在核算服务订单成本时自动创建服务订单。 为了自动生成服务订单，必须保留一些预定义的需求。 您必须为工具维修的每种服务类型定义一个预定义活动（参考活动）。 创建服务订单的方式 可通过以下方式创建服务订单： 在服务订单 (tssoc2100m000) 进程中，人工定义服务订单。 在转移计划活动至现场服务 (tsspc2220m000) 进程中，转移计划活动。 在转换为服务订单 (tssoc1200m000) 进程中，转换服务订单报价单。 在生成订单 (tssoc5220m000) 进程中，转换现场更改单。 在呼叫 (tsclm1100m000) 进程中使用转移至服务订单命令转移呼叫。 如何人工定义服务订单 步骤 1. 服务订单 运行服务订单 (tssoc2100m000) 进程以创建服务订单。 服务订单是一组可从库中选择的或在创建服务订单时定义的活动。 服务订单由页眉、订单行和估计成本行组成。 在页眉中，可以输入常规信息，包括客户、安装组、地点/位置以及起始日期和结束日期。 每个订单行都是一组可链接至物料的活动。 每个活动/订单行可以包含： 问题 说明 活动起始日期和结束日期 估计成本行，如： 为解决问题而需要执行的任务 维修所需的材料 任何其它需求 步骤 2. 服务订单活动 使用服务订单活动清单 (tssoc2511m000) 进程可显示链接至服务订单的服务订单活动。 如果服务订单状态为“自由”、“已计划”或“已下达”，则可添加新的活动行。 创建的新活动的状态为“自由”。 所记录的有关该活动的信息可用于指定所执行工作的类型。 可以记录工作执行对象（例如，物料、不具名物料或序列号）、执行工作时间、执行工作所需技能以及根据所执行的工作对安装组进行的任何更改等信息。 如果活动信息与参考活动相链接，则可将活动信息设置为默认值。 步骤 3. 服务订单估计材料成本 使用服务订单估计材料成本 (tssoc2120m000) 进程列出、创建和维护与针对服务订单定义的参考活动相关的估计人工成本。 如果服务订单状态为“自由”或“已计划”，则可创建或维护估计人工成本。 如果服务订单状态为“已下达”，则不能更新这些成本。 只能为状态为“自由”或“已计划”的服务订单活动更改估计成本。 如果添加估计成本，LN 会立即将该成本复制到实际成本。 成本构成一定与每个估计成本相关。 成本构成可以用作一种控制成本的方法。 步骤 4. 服务订单估计人工成本 使用服务订单估计人工成本 (tssoc2130m000) 进程列出、创建和维护与针对服务订单定义的参考活动相关的估计材料成本。 步骤 5. 服务订单估计其它成本 使用服务订单估计其它成本 (tssoc2140m000) 进程列出、创建和维护与针对服务订单定义的参考活动相关的估计其它成本。 相关主题 将服务订单报价单转换为服务订单 将计划活动转移至服务订单 为现场更改单 (FCO) 生成服务订单 |