| # 呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 此进程包含： 参数集及其生效日期的历史记录清单。 最新参数集位于清单底部。 当前参数集，位于清单顶部（不含生效日期）。 要查看历史参数集，请双击其中一个历史参数集。 可以使用打印通用服务参数 (tsmdm0400m000) 进程来打印和比较参数集。 要查看或更改当前参数，请双击显示在清单顶部且不含生效日期的参数集。 此时启动呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 详细进程。 如果您进行了更改并保存了新的参数设置，LN 会执行下列操作： 将新参数集添加到历史记录清单的末尾。 更新当前参数集（位于清单顶部）。 注意 默认情况下，“说明”字段包含保存先前参数设置时的日期和时间。 为避免混淆，如果更改了参数，请更改或删除默认的“说明”文本。 仅当选中通用服务参数 (tsmdm0100m000) 进程中的使用诊断复选框时，才会显示“概率分析”选项卡。 生效日期 参数开始生效的日期和时间。 参数有效期截至最新参数设置的生效日期。 说明 参数集的说明，例如，更改上一个设置的原因。 接受呼叫后删除事务处理日志 如果选中此复选框，则应用以下规则： 呼叫状态更改为已接受时将删除呼叫的事务处理日志。 只要呼叫状态为已接受，便不再记录任何事务处理。 性能方面 本字段的设置会影响系统性能和数据库增长。 如需更多信息，请参见 事务处理日志 呼叫登记时自动打印文档 如果选中此复选框，则 LN 会在登记呼叫时自动打印呼叫文件报告。 如果清除此复选框，则只通过人工（用户）请求打印呼叫文件报告。 设备 用于打印呼叫文件的设备的类型 注意 仅当选中呼叫登记时自动打印文档复选框时，才能维护此字段。 匹配服务订单编号 如果选中此复选框，则为呼叫生成服务订单时，服务订单编号将与生成该编号所基于的呼叫编号相匹配。 如果清除此复选框，则根据呼叫生成的服务订单的编号可与生成该编号所基于的呼叫编号不同。 匹配维修销售订单编号 如果选中此复选框，则为呼叫生成维修销售订单时，维修订单编号将与生成该编号所基于的呼叫编号相匹配。 如果清除此复选框，则根据呼叫生成的维修销售订单的编号可与生成该编号所基于的呼叫编号不同。 呼叫编号组 登记呼叫时使用的默认编号组。 相关主题 服务管理子系统中的编号组 使用主工艺流程 如果选中此复选框，则在生成订单用于呼叫时可使用主工艺流程来生成服务活动。 相关主题 主工艺流程和工艺流程选项 呼叫之后开票 如果选中此复选框，则在满足发票接受方业务伙伴和发票时间限制等其它需求的情况下，将针对呼叫开票。如果清除此复选框，则不针对呼叫开票。 注意 如果选中了呼叫之后开票复选框，则必须填写时间间隔字段。 时间间隔 用于在呼叫管理模块中为客户呼叫进行开票的发票间隔。 成本构成 对呼叫成本进行开票时使用的默认成本构成。 相关主题 制造管理子系统中的成本构成 覆盖类型 登记呼叫时的默认覆盖类型。 人工费率优先级 用于检索人工费率的搜索路径的第一层。 可以从以下各项中选择人工费率： 执行的活动 安装组 序列化物料组 支持部门 支持工程师 性能方面 本字段的设置会影响系统性能和数据库增长。 如需更多信息，请参见 搜索路径 / 用于检索人工费率的搜索路径的第二层。 / 用于检索人工费率的搜索路径的第三层。 响应类型 呼叫管理模块中未包括在任何合同中、或者其买方业务伙伴没有默认响应时间的所有呼叫的默认响应时间。 注意 如果填写了响应类型字段，则必须填写时间单位字段。 时间单位 用于以下操作的默认单位： 在响应时间 (tsclm0120m000) 进程中定义响应时间。 计算解决呼叫问题的实际剩余时间。 在优先级时间表 (tsclm0124m000) 进程中定义解决期间的时间。 优先级定义 指示在服务订单层计算时间时是否考虑方案起始期或方案结束期。 此设置也用于计算解决呼叫问题的实际剩余时间。 计算响应时间时使用优先级 如果选中此复选框，则使用优先级，并结合呼叫的响应时间以计算呼叫的反应时间、解决起始时间和解决结束时间。 如果清除此复选框，则不使用优先级计算呼叫的反应时间、解决起始时间和解决结束时间。 只使用呼叫的响应时间。 相关主题 优先级 呼叫优先级 响应时间 时界 确定是否将某次呼叫视为修理不佳投诉的时间段。 注意 时界从原始呼叫的状态更改为已解决时开始。 时界 用于定义时界值的单位 计时器 新输入时启动计时器 指示在呼叫 (tsclm1100m000) 进程中登记一个新呼叫时，计时器必须何时启动。 可用值如下： 自动：在呼叫 (tsclm1100m000) 进程中输入新呼叫时，计时器会自动启动。 交互：计时器根据您在问题显示时所选择的是、否、取消选项启动。 人工：单击呼叫 (tsclm1100m000) 进程中的启动/停止定时器时计时器启动。 更新耗用时间 指示 LN 何时必须更新处理呼叫所耗用的时间。 可用值如下： 自动：处理呼叫所耗用的时间会自动更新。 交互：根据您在问题显示时所选择的是、否、取消选项更新处理呼叫所耗用的时间。 人工：单击呼叫 (tsclm1100m000) 进程中的启动/停止定时器时更新处理呼叫所耗用的时间。 优先级 修理不佳投诉所连接的优先级，从优先级 (tcmcs0170m000) 进程中选择。 注意 如果在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中选中了计算响应时间时使用优先级复选框，则使用修理不佳投诉优先级来计算呼叫的优先级因子。 相关主题 买方业务伙伴优先级 物料优先级 问题优先级 时界 额外的时间段，此期间过后呼叫会被视为延期服务呼叫。 注意 该时间段的单位在通用服务参数 (tsmdm0100m000) 进程内的持续时间单位字段中指定。 活动持续时间 在呼叫页眉中的持续时间为 0 的情况下，当呼叫被转移至服务订单时使用的默认持续时间。 [ ] 用于指定延期服务呼叫以及现场服务活动持续时间的时界的单位。 解决呼叫的实际问题和所需的解决方案 如果选中此复选框，则您必须在呼叫 (tsclm1100m000) 进程中指定实际问题和实际解决方案。 该数据对于解决以下几种呼叫是必需的：呼叫 (tsclm1100m000) 进程中的正常呼叫；服务订单 (tssoc2100m000) 进程中转移至服务订单的呼叫以及维修销售订单 (tsmsc1100m000) 进程中转移至维修销售订单的呼叫。 如果清除此复选框，则无需指定呼叫 (tsclm1100m000) 进程中的实际问题和实际解决方案字段。 超出信用限额时冻结 如果选中此复选框，则 LN 会在超出发票接受方业务伙伴的信用限额时冻结呼叫。 如果清除此复选框，则即使超出发票接受方业务伙伴的信用限额，也不会冻结呼叫。 性能方面 本字段的设置会影响系统性能和数据库增长。 如需更多信息，请参见 订单信号和订单冻结 信贷复审逾期时冻结 如果选中此复选框，则 LN 会在发票接受方业务伙伴的信贷复审逾期时冻结呼叫。 如果清除此复选框，则即使发票接受方业务伙伴的信贷复审逾期，也不会冻结呼叫。 性能方面 本字段的设置会影响系统性能和数据库增长。 如需更多信息，请参见 订单信号和订单冻结 发票过期未付时冻结 如果选中此复选框，则 LN 会在发票接受方业务伙伴具有过期未付发票金额时冻结呼叫。 如果清除此复选框，则即使发票接受方业务伙伴具有过期未付发票金额，也不会冻结呼叫。 性能方面 本字段的设置会影响系统性能和数据库增长。 如需更多信息，请参见 订单信号和订单冻结 业务伙伴可疑时 如果选中此复选框，则 LN 会在发票接受方业务伙伴可疑时冻结呼叫。 如果清除此复选框，则即使发票接受方业务伙伴可疑，也不会冻结呼叫。 性能方面 本字段的设置会影响系统性能和数据库增长。 如需更多信息，请参见 订单信号和订单冻结 超出信用限额时 如果选中此复选框，则 LN 会在超出发票接受方业务伙伴的信用限额时提醒用户。 如果清除此复选框，则即使超出发票接受方业务伙伴的信用限额，也不会发出信号。 性能方面 本字段的设置会影响系统性能和数据库增长。 如需更多信息，请参见 订单信号和订单冻结 信贷复审逾期时发出信号 如果选中此复选框，则当发票接受方业务伙伴的信贷复审逾期时，LN 会提醒用户。 如果清除此复选框，即使发票接受方业务伙伴的信贷复审逾期，也不会发出信号。 性能方面 本字段的设置会影响系统性能和数据库增长。 如需更多信息，请参见 订单信号和订单冻结 发票过期未付时发出信号 如果选中此复选框，则 LN 会在发票接受方业务伙伴具有过期未付发票时提醒用户。 如果清除此复选框，即使发票接受方业务伙伴具有过期未付发票，也不会发出信号。 性能方面 本字段的设置会影响系统性能和数据库增长。 如需更多信息，请参见 订单信号和订单冻结 业务伙伴可疑时发出信号 如果选中此复选框，则 LN 会在发票接受方业务伙伴可疑时提醒用户。 如果清除此复选框，即使发票接受方业务伙伴可疑，也不会发出信号。 性能方面 本字段的设置会影响系统性能和数据库增长。 如需更多信息，请参见 订单信号和订单冻结 搜索标准 在登记新呼叫时，LN 会搜索现有的呼叫。 允许值 搜索标准 相关主题 针对现有呼叫的通知 已登记 如果选中此复选框，则考虑状态为已登记的呼叫。 分派 如果选中此复选框，则考虑状态为已分配的呼叫。 处理中 如果选中此复选框，则考虑状态为处理中的呼叫。 已转移 如果选中此复选框，则考虑状态为已转移的呼叫。 已解决 如果选中此复选框，则考虑状态为已解决的呼叫。 时界 指定选择已解决呼叫的时界。 LN 只选择在指定时间范围内解决的那些呼叫。 示例 如果您选择 1 个月作为时界，则LN 会搜索上个月接受的那些呼叫。 时界 选择时间单位。 已接受 如果选中此复选框，则考虑状态为已接受的现有呼叫。 时界 指定选择已接受呼叫的时界。 LN 会选择在指定时间范围内接受的那些呼叫。 示例 如果您选择 1 个月作为时界，则LN 会搜索上个月接受的那些呼叫。 时界 选择时间单位。 问题优先级 问题的优先级。 注意 仅当在问题 (tsclm3130m000) 进程中没有为问题定义优先级时，LN 才会在呼叫 (tsclm1100m000) 进程中默认使用此值。 说明 代码的说明或名称。 业务伙伴优先级 为业务伙伴定义的优先级。 注意 仅当在买方业务伙伴 (tccom4110s000) 进程中没有为买方业务伙伴定义优先级时，LN 才会在呼叫 (tsclm1100m000) 进程中默认使用此值。 序列化物料优先级 序列化物料的优先级。 注意 仅当在序列化物料 (tscfg2100m000) 进程中没有为序列化物料定义优先级时，LN 才会在呼叫 (tsclm1100m000) 进程中默认使用此值。 |