| # 合同支持服务台条款 (tsctm1135m300) 使用此进程以维护选定的支持服务台成本条款，该支持服务台成本条款与从服务合同中选择的覆盖条款关联。 注意 如果必须更改条款，例如在一定的呼叫次数后，则必须创建新的覆盖条款。 注意 如果选中价格复选框，而未选中覆盖复选框，则会考虑合同价格，而不是金额。 与覆盖相关的字段均不适用。 如果未选中价格复选框，而选中覆盖复选框，则会考虑使用合同价格来确定金额。 覆盖相关字段适用。 如果同时选中价格和覆盖复选框，则会考虑合同价格和金额。 合同价格条款设置为固定维修。 覆盖相关字段适用。 服务合同 服务机构与客户之间在某个特定期段内的销售协议，其中说明了要维修的配置（安装组或序列化物料）、覆盖条款和议定价格。 配置行号 标识总额适用的配置的行号。 配置行类型 行的分类。 行类型可以是“标准”、“合计”或“计算”。 合计行是计算行的总计。 计算行是部分配置，是合计行全部配置的组成部分。 合同变更 下面是合同变更的类型： 续签：使用该选项，可以在合同当前有效期基础上延长合同期。 附加变更：使用该选项，可以更改现有合同。 添加/删除一个或多个配置行，更改价格和折扣等变更都会作为附加变更进行分类。 指数化：使用该选项，可以根据客户价格指数值的变更来更改合同价格。 续签并进行指数化：使用该选项，可以同时进行指数化和续签。 合同变更 合同变更的说明。 覆盖类型 一种财务分类，用于指明保修单或合同所覆盖工作的范围以及可针对哪部分活动收费。 覆盖行 对于服务类型/条款类型组合而言，此编号是唯一序号。 步长的默认值为： 10 注意 可以根据需要更改默认值。 价格 如果选中此复选框，则会在配置行的服务合同中设置销售价格。 注意 如果配置行不是合同或报价单，则此字段不适用。 仅当合同管理参数 (tsctm0100m000) 进程中的使用服务合同中的价格参数设置为“是”时，此字段才可见。 覆盖 如果选中此复选框，则可以为配置行定义覆盖和成本条款。 注意 如果配置行不是合同或报价单，则此字段不适用。 仅当合同管理参数 (tsctm0100m000) 进程中的使用服务合同中的价格参数设置为“是”时，此字段才可见。 安装组 具有相同安置区并且属于同一业务伙伴的一组序列化物料。 将序列化物料分组到一个安装组中后，可以对其进行统一维护。 安装组 安装组的说明。 物料 标准维修物料。 序列号 与物料代码或制造商部件编号一起作为组件、物料、机器或安装的唯一标识的编码。 该序列号通常与制造商部件编号和其它标识数据一起显示在粘贴于物料的铭牌上。 物料说明 物料的说明。 支持服务台行 用于标识覆盖条款的成本条款的编号。 默认步长为 10。 说明 合同支持服务台的说明 覆盖呼叫数 合同或保修单所覆盖的呼叫次数。 覆盖呼叫单位数 合同或保修单所覆盖的呼叫单位数。 开票间隔 发票间隔的代码 时间单位 用于量化时间的单位。 人工费率 在人员管理的人工费率代码 (tcppl0190m000) 进程中定义的人工费率代码。 可以在此人工费率代码中指定销售费率和成本费率。 可以在更广泛的范围内指定人工费率，例如为以下各项指定人工费率： 服务部门，针对该服务部门所执行的所有工作。 安装组，针对对安装组执行的所有工作。 在服务订单管理参数 (tssoc0100m000) 进程中，可以为以下各项设置默认人工费率搜索路径： 估计销售费率 估计成本费率 实际销售费率 实际成本费率 人工费率 人工费率的说明。 成本费率 每个参考单位的预算价格或实际价格。例如，每小时的机器价格。 销售费率 指项目所用成本对象、要素或活动在销售时的价格或费率。 成本额 与指定服务类型或条款类型关联的所有覆盖条款的成本金额总计。 注意 该金额以本币表示。 成本费率 在公司 (tcemm1170m000) 进程中定义的公司参考货币。 相关主题 使用货币 销售额 与指定服务类型或条款类型关联的所有覆盖条款的销售金额总计。 销售额 在公司 (tcemm1170m000) 进程中定义的公司参考货币。 相关主题 使用货币 文本 文本（附加） 响应类型 响应时间定义为从登记呼叫开始的一段时间，在此期间： 服务提供商必须对呼叫做出反应；必须开始解决呼叫问题；必须完成解决呼叫问题。 响应时间 响应时间的说明 响应时间单位 用于确定响应时间量的单位 时间单位 响应时间单位的说明 覆盖时间日历 用于计算适用于支持服务台呼叫的覆盖时间的日历 覆盖时间日历 覆盖时间日历的说明 反应期 对支持服务台呼叫进行响应所需的时间 响应时间定义方法 用于计算响应时间的方法。 可以使用时间单位或工作日来计算。 方案起始期 支持工程师必须开始解决呼叫问题的时间。 方案起始期（以工作日计） 如果“响应时间定义”方法设置为“工作日”，则必须输入以工作日计算的方案起始期。 将按照工作日计量方案起始期。 方案结束期 支持工程师必须结束解决呼叫问题的时间。 方案结束期（以工作日计） 如果“响应时间定义”方法设置为“工作日”，则必须输入以工作日计算的方案结束期。 将按照工作日计量方案结束期。 所耗费用 由已在服务订单管理模块中通过财务核准的服务活动产生的成本总计，该金额以本币表示。 示例 服务订单 出差费用 已分摊的服务成本 由尚未在服务订单管理模块中通过财务核准的服务活动产生的成本总计，该金额以本币表示。 示例 服务订单 出差费用 服务活动销售总额 由已在服务订单管理模块中通过财务核准的服务活动产生的销售金额总计，该金额以合同页眉中所选的货币表示。 示例 服务订单 支持服务台呼叫次数 已分摊的销售额 由尚未在服务订单管理模块中通过财务核准的服务活动产生的销售金额总计，该金额以本币表示。 示例 服务订单 出差费用 |