| # Параметры вызовов (tsclm0100m000) Данный сеанс содержит: Ретроспективный список установок параметров и дат их действия. Наиболее свежая установка параметров находится в конце списка. Текущая установка параметров находится вверху списка (без даты действия). Чтобы посмотреть ретроспективные настройки, необходимо двойным щелчком вызвать одну из ретроспективных установок. Используйте сеанс Печать параметров Обслуживания и ремонта (tsmdm0400m000) для печати и сравнения установок параметров. Для просмотра или изменения текущих параметров следует двойным щелчком вызвать установку без даты действия, расположенную вверху списка. Запуск детального сеанса Параметры вызовов (tsclm0100m000). Если сделать изменения и сохранить новую установку параметров, LN выполнит следующие действия: Добавляет новую установку в конец ретроспективного списка. Обновляет текущую установку (вверху списка). Примечание По умолчанию поле Описание содержит дату и время сохранения предыдущей настройки параметров. Во избежание путаницы, при изменении параметров следует изменить или удалить текст описания. Этот раздел Вероятностный анализ показывается, только если выбран флаг Использовать диагностику в сеансе Общие параметры обслуживания и ремонта (tsmdm0100m000). Действует с Дата и время, с которых действуют параметры. Параметры действуют до даты действия наиболее свежей установки параметров. Описание Описание настройки параметров, например, причина изменения предыдущей настройки параметров. Удалить лог транзакций после принятия вызова Если этот флаг установлен, предлагает следующее: Протокол операций с вызовом будет удален, когда статус вызова изменится на Принят Так как статус вызова Принят, никакие операции больше не протоколируются. Аспекты производительности Установка этого поля может влиять на производительность системы и рост базы данных. За дополнительной информацией обратитесь к Журнал операций Автоматический документ вызова Если этот флаг установлен, LN Infor LN автоматически печатает документ вызова при регистрации вызова. Если этот флаг сброшен, если этот флаг сброшен, документ вызова будет напечатан только по запросу пользователя. Устройство Тип устройства, используемого для печати документа вызова. Примечание Это поле доступно, если установлен флаг Автоматический документ вызова. Соответствующие номера заказов на обслуживание Если этот флаг установлен, если этот флаг установлен, то при генерации заказа на обслуживание для вызова номер заказа на обслуживание будет соответствовать номеру вызова, из которого он сгенерирован. Если этот флаг сброшен, если этот флаг сброшен, номер заказа на обслуживание может отличаться от номера вызова, из которого он сгенерирован. Соотв.номерам заказов на продажу ремонта Если этот флаг установлен, если этот флаг установлен, то при генерации заказа на продажу ремонта для вызова номер заказа на продажу ремонта будет соответствовать номеру вызова, из которого он сгенерирован. Если этот флаг сброшен, если этот флаг сброшен, номер заказа на обслуживание может отличаться от номера вызова, из которого он сгенерирован. Группа номеров вызовов Группа номеров по умолчанию, используемая при регистрации вызовов. Связанные темы Группы номеров в подсистеме Обслуживание и ремонт Использовать основной маршрут Если этот флаг установлен, основной маршрут доступен для генерации работ по обслуживанию, когда заказ генерируется из вызова. Связанные темы Основные маршруты и опции маршрутов Счет-фактура после вызова Если этот флаг установлен, если этот флаг установлен, вызовы будут фактурироваться, если удовлетворяются прочие требования, такие как пределы КА-получателя счетов-фактур и времени фактурирования. Если этот флаг сброшен, По вызовам не будут выставлены счета-фактуры. Примечание Если выбран флаг Счет-фактура после вызова поле Временной интервал должно быть заполнено. Временной интервал Интервал фактурирования, используемый для фактурирования клиентов за вызовы в модуле Управление вызовами. Компонент затрат Компонент затрат по умолчанию, используемый при фактурировании затрат по вызову. Связанные темы Компоненты затрат в Производстве Тип покрытия Тип покрытия по умолчанию, используемый при регистрации вызовов. Путь для норм трудозатрат Первый уровень пути поиска, используемый для извлечения нормы трудозатрат. Норма трудозатрат может быть выбрана из следующего: Предпринятая работа Группа установок Группа номерного изд. Подразд.поддержки Инженер поддержки Аспекты производительности Установка этого поля может влиять на производительность системы и рост базы данных. За дополнительной информацией обратитесь к Пути поиска / Второй уровень пути поиска, используемый для извлечения нормы трудозатрат. / Третий уровень пути поиска, используемый для извлечения нормы трудозатрат. Время ответа Время реакции по умолчанию для всех вызовов в модуле Управление вызовами, которые не покрыты контрактом, или для которых Покупатель не имеет времени реакции по умолчанию. Примечание Если поле Время ответа заполнено, поле Ед-ца времени также должно быть заполнено. Ед-ца времени Единица по умолчанию, используемая для: Определения времени ответа в сеансе Времена отклика (tsclm0120m000). Расчета фактического времени, оставшегося на решение вызова. Задание времени в периодах решения в сеансе Приоритеты по времени реагирования (tsclm0124m000) Определен.приоритета Указывает, должен ли учитываться Период начала решения или Период оконч. решения при расчете времен на уровне заказа на обслуживание. Эта настройка также используется для расчета фактического времени, оставшегося на решение вызова. Использ.приоритеты при расчете времени отклика Если этот флаг установлен, если этот флаг установлен, то для расчета времени реагирования, времени начала решения и времени окончания решения вызова заказу с временем реакции используются и приоритеты. Если этот флаг сброшен, если этот флаг сброшен, приоритеты не используются для расчета времени реагирования, времени начала решения и времени окончания решения вызова. Используются только времена реакции вызовов. Связанные темы Приоритеты Приоритет вызова Время реакции Временная граница Период времени, определяющий, рассматривается ли вызов как некорректное решение. Примечание Временная граница отсчитывается с момента, когда исходный статус вызова был изменен на Решен. Временная граница Единица, используемая для задания значения временной границы. Таймер Запустить таймер при новом вводе Определяет, когда должен быть запущен таймер, если зарегитрирован новый вызов в сеансе Вызов (tsclm1100m000). Доступны следующие значения: Автоматически: Таймер запускается автоматически, когда новый вызов вводится в сеансе Вызов (tsclm1100m000) Интерактивно: Запуск таймера основывается на опции Да, Нет, Отмена которые вы вводите при появлении вопроса. Вручную: Таймер запускается при выборе пользователем опции Запуск/Остановка таймера в сеансе Вызов (tsclm1100m000) Обновлять затраченное время Определяет, когда LN должен обновить время, потраченное на вызов. Доступны следующие значения: Автоматически: Время, потраченное на вызов обновляется автоматически. Интерактивно: Запуск таймера основывается на опции Да, Нет, Отмена которые вы вводите при появлении вопроса. Вручную: Время, потраченное на вызов обновляется при выборе опции Запуск/Остановка таймера в сеансе Вызов (tsclm1100m000). Приоритет Приоритет, присвоенный некорректному решению, выбранный в сеансе Приоритеты (tcmcs0170m000). Примечание Если в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000) установлен флаг Использ.приоритеты при расчете времени отклика, приоритет некорректного решения используется для расчета коэффициента приоритета вызова. Связанные темы Приоритетпокупателя ПриоритетИзделия Приоритет проблемы Временная граница Дополнительный период времени, после которого вызов рассматривается как задержавшийся вызов. Примечание Единица для этого периода времени указывается в поле Ед. продолжительности сеанса Общие параметры обслуживания и ремонта (tsmdm0100m000). Продолжительность работы Продолжительность по умолчанию, используемая при передачи вызова в заказ на обслуживание, если продолжительность в заголовке заказа равна 0. [ ] Единица, используемая при указании временных границ для задержавшихся вызовов и при задании работ по выездному обслуживанию. Фактич.проблема и решение, требуемые для решения вызова Если этот флаг установлен, в сеансе Фактическая проблема надо выбрать Фактическое решение и Вызов (tsclm1100m000). Эти данные являются обязательными при решении обычных вызовов в сеансе Вызов (tsclm1100m000), вызовов, переданных в заказы на обслуживание в сеанс Заказы на обслуживание (tssoc2100m000), и вызовов, переданных в заказы на продажу ремонта в сеанс Заказ на продажу ремонта (tsmsc1100m000). Если этот флаг сброшен, Поля Фактическая проблема и Фактическое решение в сеансе Вызов (tsclm1100m000) должны быть заданы. Блокировка - Если исчерпан лимит кредита Если этот флаг установлен, LN блокирует вызов, когда превышен лимит кредита контрагента-получателя счетов-фактур. Если этот флаг сброшен, если этот флаг сброшен, вызов не будет блокироваться, даже если лимит кредита контрагента-получателя счетов-фактур превышен. Аспекты производительности Установка этого поля может влиять на производительность системы и рост базы данных. За дополнительной информацией обратитесь к Сигнал и блокировка заказов Блокировка - Если пров.кредит просрочен Если этот флаг установлен, LN блокирует вызов, когда превышен лимит кредита контрагента-получателя счетов-фактур. Если этот флаг сброшен, если этот флаг сброшен, вызов не будет блокироваться, даже если проверка кредита контрагента-получателя счетов-фактур просрочена. Аспекты производительности Установка этого поля может влиять на производительность системы и рост базы данных. За дополнительной информацией обратитесь к Сигнал и блокировка заказов Блокировка - Если СФ просрочен Если этот флаг установлен, LN блокирует вызов, когда у КА-получателя СФ имеется просроченная сумма счета-фактуры. Если этот флаг сброшен, если этот флаг сброшен, вызов не будет блокироваться, даже если у КА-получателя СФ имеется просроченная сумма счета-фактуры. Аспекты производительности Установка этого поля может влиять на производительность системы и рост базы данных. За дополнительной информацией обратитесь к Сигнал и блокировка заказов Если контрагент сомнителен Если этот флаг установлен, LN блокирует вызов, когда КА-получатель СФ - сомнительный. Если этот флаг сброшен, если этот флаг сброшен, вызов не будет блокироваться, даже если КА-получатель СФ - сомнительный. Аспекты производительности Установка этого поля может влиять на производительность системы и рост базы данных. За дополнительной информацией обратитесь к Сигнал и блокировка заказов Предупреждать, если исчерпан лимит кредита Если этот флаг установлен, LN предупреждает пользователя, когда исчерпан лимит кредита контрагента-получателя счетов-фактур. Если этот флаг сброшен, если этот флаг сброшен, ни какого сигнала не возникает, даже если лимит кредита контрагента-получателя счетов-фактур превышен. Аспекты производительности Установка этого поля может влиять на производительность системы и рост базы данных. За дополнительной информацией обратитесь к Сигнал и блокировка заказов Сигнал - Если пров.кредит просрочен Если этот флаг установлен, LN предупреждает пользователя, когда просрочена проверка кредита контрагента-получателя счетов-фактур. Если этот флаг сброшен, если этот флаг сброшен, ни какого сигнала не возникает, даже если проверка кредита контрагента-получателя счетов-фактур просрочена. Аспекты производительности Установка этого поля может влиять на производительность системы и рост базы данных. За дополнительной информацией обратитесь к Сигнал и блокировка заказов Сигнал - Если СФ просрочен Если этот флаг установлен, LN предупреждает пользователя, когда у КА-получателя СФ имеется просроченный счет-фактура. Если этот флаг сброшен, если этот флаг сброшен, ни какого сигнала не возникает, даже если у КА-получателя СФ имеется просроченный счет-фактура. Аспекты производительности Установка этого поля может влиять на производительность системы и рост базы данных. За дополнительной информацией обратитесь к Сигнал и блокировка заказов Сигнал - Если контрагент сомнителен Если этот флаг установлен, LN предупреждает пользователя, когда КА-получатель СФ - сомнительный. Если этот флаг сброшен, если этот флаг сброшен, ни какого сигнала не возникает, даже если КА-получатель СФ - сомнительный. Аспекты производительности Установка этого поля может влиять на производительность системы и рост базы данных. За дополнительной информацией обратитесь к Сигнал и блокировка заказов Поиск по Когда зарегистрирован новый вызов, система LN ищет существующие вызовы на основе следующих атрибутов: Допустимые значения Поиск по Связанные темы Уведомление для существующих вызовов Зарегистрирован Если этот флаг установлен, Вызовы со статусом Зарегистрирован учитываются. Назначенный Если этот флаг установлен, Вызовы со статусом Назначен учитываются. В работе Если этот флаг установлен, Вызовы со статусом В обработке учитываются. Передан Если этот флаг установлен, Вызовы со статусом Передан учитываются. Решен Если этот флаг установлен, Вызовы со статусом Решен учитываются. Временная граница Указывается временная граница для выбора решенных вызовов. LN выбирает только те вызовы, которые решены в пределах указанной временной границы. Пример Если в качестве временной границы выбран 1 месяц, система LN ищет вызовы, которые были приняты за последний месяц. Временная граница Выбирается единица времени. Принят Если этот флаг установлен, Существующие вызовы со статусом Принят учитываются. Временная граница Указывается временная граница для выбора принятых вызовов. LN выбирает принятые вызовы в пределах указанной временной границы. Пример Если в качестве временной границы выбран 1 месяц, система LN ищет вызовы, которые были приняты за последний месяц. Временная граница Выбирается единица времени. Приоритет проблемы Приоритет проблемы Примечание LN берет по умолчанию значение в сеансе Вызов (tsclm1100m000), только если приоритет не задан для Проблема в сеансе Проблемы (tsclm3130m000). Описание Описание или название кода. Приоритет контрагента Приоритет контрагента, заданный для контрагента. Примечание LN берет по умолчанию значение в сеансе Вызов (tsclm1100m000), только если приоритет не задан для КА-покупатель в сеансе Контрагент-покупатель (tccom4110s000). Приоритет номерного изделия Приоритет номерного изделия Примечание LN берет по умолчанию значение в сеансе Вызов (tsclm1100m000), только если приоритет не задан для Номерное изделие в сеансе Номерные изделия (tscfg2100m000). |