| # Обработка рекламации поставщика Вы можете регистрировать, просматривать и обрабатывать рекламации поставщика Рекламация может быть основана на документах, таких как СФ, заказы на обслуживание, заказы на закупку и даже графики закупки. Строки рекламации могут быть зарегистрированы вручную или скопированы из другого документа. После того, как рекламация зарегистрирована и представлена Вы можете утвердить, отклонить или отменить рекламацию. Регистрация рекламации поставщика В заголовке рекламации Вы можете задать либо что рекламация разрешается как кредитовое авизо (полученное от поставщика) или как счет-фактура (отправленный поставщику) с помощью выбора опции в поле Процедура СФ рекламации в сеансе Рекламация поставщику (tscmm2600m000). Вы можете задать либо, что строка рекламации возмещается деньгами (на основе утвержденной суммы по строке рекламации) или материалами (на основе изделия и количества, заданного по строке рекламации). Для того, чтобы это сделать, надо выбрать опцию либо Возмещение материалов или Возмещение затрат в поле Метод рекламации поле по строке рекламации в сеансе Строки рекламации поставщику (tscmm2110m000). Рекламация поставщика может быть создана: Вручную. Вы можете задать значения заголовка рекламации и строки рекламации вручную. Из рекламации клиента: Можно передать рекламацию клиента (строку) для генерирования рекламации поставщика (строки). Дополнительную информацию см. в Создание запросов по рекламации поставщику из рекламаций клиента. Из документа закупок: Регистрация рекламации может быть основана на документах, таких как СФ, заказы на обслуживание, заказы на закупку и графики закупки. Информация об документе закупок задается в заголовке рекламации в сеансе Рекламация поставщику (tscmm2600m000). Другим способом, Вы можете также копировать данные из исходного документа закупок, используя опцию Копирование из документа на закупку в меню Действие. Из строки заказа на обслуживание (Материал, Труд или Прочие затраты): При выполнении заказа на обслуживание, одна или более строк затрат может быть из-за дефектного изделия (ий), закупленных от одного или более поставщиков. Эти строки могут быть выбраны и переданы в сеанс Запросы рекламаций поставщику (tscmm1114m000) для генерации рекламации поставщика. Дополнительную информацию см. в Создание запросов по рекламации поставщика из строк заказа на обслуживание/строк заказа на продажу ремонта.. Из строк покрытия заказа на продажу ремонта: При выполнении заказа на на продажу ремонта, одна или более строк затрат может быть из-за дефектного изделия (ий), закупленных от одного или более поставщиков. Эти строки могут быть выбраны и переданы в сеанс Запросы рекламаций поставщику (tscmm1114m000) для генерации рекламации поставщика. Дополнительную информацию см. в Создание запросов по рекламации поставщика из строк заказа на обслуживание/строк заказа на продажу ремонта.. Примечание Вы можете регистрировать рекламацию поставщика вручную и на основе ссылочного документа закупки. Заголовок создан вручную и строки копируются из ссылочного документа закупки. Представление на рассмотрение рекламации поставщика Необходимо представить на рассмотрение рекламацию после регистрации. Когда рекламация представлена, статус ее заголовка устанавливается в Ожидающий утверждения. Строки рекламации могут быть теперь в статусе Утвержденный, Отклоненный, Измененный или Отмененный. Примечание В некоторых случаях Статус строки сначала становится Ожидающие утверждения оценки или Ожидающие возврат материалы, перед тем как статус станет Ожидающие утверждения. Утверждение оценок Когда рекламация была представлена и поле Использовать оценки отмечено в сеансе Строки рекламации поставщику (tscmm2110m000), создается строка оценки и статус строк рекламации обновляется в Ожидающий утверждения оценки. Обязательно нужно утвердить оценки перед утверждением рекламации. Если оценки не утверждены, то поля Утвержденное количество и Утвержденная сумма в сеансе Строки рекламации поставщику (tscmm2110m000) не могут быть изменены. Примечание Если это поле не отмечено, строки оценки удаляются и статус рекламации обновляется в Ожидающий утверждения. Отгрузка дефектных запчастей поставщику Если материал должен быть возвращен поставщику перед утверждением рекламации, необходимо выбрать флаг Требуется возврат материала в сеансе Строки рекламации поставщику (tscmm2110m000) и строка доставки рекламации поставщика создается в сеансе Поставки рекламации поставщику (tscmm2112m000). Когда рекламация представлена, создается складской заказа и статус Статус строки устанавливается в Ожидающие возврат материалы. Если поле Получение RMA установлено в К получению в сеансе Поставки рекламации поставщику (tscmm2112m000), RMA ( авторизованный возврат материалов) документ распечатывается. Однако, необходимо сначала получить RMA, перед тем как отгружать изделий. Используйте опцию RMA получено в меню Действие или кнопку RMA получено в сеансе Поставки рекламации поставщику (tscmm2112m000) или Строки рекламации поставщику (tscmm2110m000), чтобы получить RMA . Действие для изделия - Вы можете использовать поле Действие утверждения (для утвержденных материалов) и поле Действие отклонения (для отклоненных материалов) в сеансе Строки рекламации поставщику (tscmm2110m000), чтобы определить как поставщик должен обрабатывать возвращаемый дефектный материал. Поставщик может Сохранить и принять владение изделием, Вернуть клиенту изделие или отправить его в Отходы. Когда дефектное изделие возвращено поставщиком, создается строка поступления рекламации поставщика. Завершить строку складской поставки дефектных материалов Когда создается складской заказ для сеанса Поставки рекламации поставщику (tscmm2112m000), но не все изделия могут быть доставлены по каким-то причинам, складской заказ для оставшихся изделий может быть завершен, чтобы обеспечить обработку рекламации поставщика без отправки всех дефектных материалов. Завершить строку складского поступления возмещаемых материалов Когда создается складской заказ для сеанса Поступления рекламации поставщику (tscmm2113m000), но не все изделия могут быть получены по каким-то причинам, складской заказ для оставшихся изделий может быть завершен, чтобы обеспечить обработку рекламации поставщика без получения всех изделий. Утверждение рекламации Вы можете утвердить заголовок рекламации или отдельные строки рекламации Когда вы утверждаете строку рекламации, статус строки рекламации устанавливается в Утвержденный. Если все строки (утвержденные или отклоненные) обработаны, статус заголовка устанавливается в Утвержденный. Если одна или более строк отклонены, поле Частично утвержденный проверяется в заголовке в сеансе Рекламации поставщика (tscmm2100m000). Если поле Метод рекламации установлено в Возмещение материалов в сеансе Строки рекламации поставщику (tscmm2110m000), создается складской заказ для получения материалов для замены от поставщика. Примечание Строки рекламации клиента с полем Метод рекламации, установленным в Возмещение материалов, могут быть также переданы в строки рекламации поставщика. На основе опции, выбранной для поля Помечено к в сеансе Строки рекламации поставщику (tscmm2110m000), утвержденные суммы рекламации регистрируются как доходы рекламации по гарантии номерного изделия или контракта на обслуживание, со статусом Активный, для установки на заголовке рекламации поставщика. Отправка счета-фактуры Когда рекламация утверждена и поле Процедура СФ рекламации установлено в На базе счета-фактуры в сеансе Рекламации поставщика (tscmm2100m000), СФ должен быть отправлен поставщику. Кредитовое авизо Когда рекламация утверждена и поле Процедура СФ рекламации установлено в На базе кредитового авизо в сеансе Рекламации поставщика (tscmm2100m000), СФ кредитового авизо должен быть получен от поставщика. Кредитовое авизо может быть привязано к строкам рекламации после того как оно получено в Счета кредиторов. Строка рекламации урегулирована После того, как рекламация подтверждена статус строки рекламации обновляется в “Урегулированный” только когда: Если поле Процедура СФ рекламации установлено в На базе кредитового авизо и Метод рекламации строки - Возмещение затрат в сеансе Строки рекламации поставщику (tscmm2110m000), тогда строки кредитового авизо закупок могут быть привязаны к строке рекламации с использованием счета ГК с набором интеграции рекламации поставщика. Можно установить статус строки рекламации вручную в Урегулированный, если есть одна связанная строка кредитового авизо, для которой выбран флаг Окончательный счет-фактура в сеансе Строки СФ рекламации поставщику (tscmm2115m000). Дополнительно, соответствующие затратные кредитовые авизо закупок должны быть финализированы в Главная книга и соответствующие кредитовые авизо закупок, привязанные к заказам на закупку должны быть утверждены в Счета кредиторов. Если поле Процедура СФ рекламации установлено в На базе счета-фактуры в сеансе Строки СФ рекламации поставщику (tscmm2115m000) и Фактурирование создало счет-фактуру продаж. Подсистема Infor LN Фактурирование включает создание строки счета-фактуры рекламации поставщика в сеансе Строки СФ рекламации поставщику (tscmm2115m000) и автоматически устанавливает статус в Урегулированный. Отклонение рекламации поставщика Пользователь может отклонить рекламацию с использованием опции отклонения рекламации поставщика или заголовка рекламации в сеансе Рекламации поставщика (tscmm2100m000). Пользователь должен задать причину отклонения рекламации. Доступна опция для добавления дополнительного текста в Тексте отклонения. Если флаг Требуется возврат материала выбран в сеансе Строки рекламации поставщику (tscmm2110m000), создается складская поставка, чтобы получить изделие рекламации обратно от поставщика . Отмена рекламации поставщика Когда вы отменяете строку рекламации, статус строки рекламации устанавливается в Отмененный. Вы можете отменить рекламацию, только когда Статус заголовка рекламации - Измененный или Ожидающий утверждения и нет строк рекламации со статусом Утвержденный или Урегулированный. Закрытие и удаление рекламации поставщика Рекламация поставщика закрыта когда: Статус заголовка рекламации поставщика - Утвержденный, Отклоненный или Отмененный. Статус всех строк рекламации поставщика - Урегулированный, Отклоненный или Отмененный. Все строки поставки и получения рекламации поставщика закрыты (нет открытых заказов, существующих для рекламации поставщика). Примечание Когда рекламация поставщика закрывается, то статус заголовка рекламации клиента устанавливается в Закрытый. Когда рекламация поставщика закрывается, то статус строк рекламации поставщика не изменяется. После того, как рекламация поставщика закрыта, доступна опция отправки рекламации в ретроспективу, но только когда выбран параметр Исп.ретроспективу рекламаций в сеансе Параметры управления рекламациями (tscmm0100m000). Окончательно, доступна опция для удаления закрытых рекламаций поставщика . Когда рекламация поставщика удалена, заголовок рекламации поставщика и все его строки удалены также. Если параметр. Исп.ретроспективу рекламаций выбран в сеансе Параметры управления рекламациями (tscmm0100m000), удаление может быть выполнено только после отправки рекламации в ретроспективу. Рекламация поставщика может быть удалена только после того, как все данные финансовой выверки приняты. Связанные темы Обработка рекламации клиента Создание запросов по рекламации поставщику из рекламаций клиента Обработка гарантии по вызовам клиента Создание запросов по рекламации поставщика из строк заказа на обслуживание/строк заказа на продажу ремонта. Генерирование рекламации поставщика |