| # Очередь вызовов инженера поддержки (tsclm1517m000) Используйте этот сеанс чтобы данный сеанс используется для перечисления вызовов, назначенных показанному инженеру поддержки. Команды в меню соответствующий или кнопки на панели инструментов используются для: Просмотра ожидающих вызовов, не ожидающих вызовов или всех вызовов. Обработки вызова. Обновления времени, оставшегося на решение вызова. Просмотр изменений вызова в сеансе Протокол операций вызова (tsclm8580m000) Примечание Показывается очередь вызовов текущего пользователя. Инженер поддержки Код инженера поддержки, которому были назначены вызовы. Инженер поддержки Имя инженера поддержки, которому были назначены вызовы. Номер вызова Код, идентифицирующий вызов. Статус Текущий статус вызова. Факт.оставш.время Время, оставшееся на решение вызова. Примечание Для обновления этого поля следует в меню соответствующий выбрать Обновл.фактич.оставшегося времени. Связанные темы Расчет фактически оставшегося времени и времени реакции Основные данные Управления вызовами Заблокировано Если этот флаг установлен, если этот флаг установлен, вызов был заблокирован по причинам, указанным в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000). Ожидание Если этот флаг установлен, если этот флаг установлен, вызов был задержан пользователем, который может быть принимающим вызов, инженером поддержки или инженером обслуживания, чтобы предоставить больше времени на решение вызова. Время реакции Время, в течение которого Центр приема вызовов должен среагировать на вызов заказчика. Время начала решения Время, в течение которого инженер обслуживания должен начать решать вызов. Время оконч. решения Время, в течение которого инженер обслуживания должен закончить решать вызов. Группа вызовов1 Код, идентифицирующий категорию группы вызовов. Группа вызовов2 Код, идентифицирующий подчиненную категорию группы вызовов. Факт.приоритет Приоритет, присвоенный вызову в сеансе Вызов (tsclm1100m000). Приоритет определяется путем сравнения расчетного начального оставшегося времени на решение вызова с соответствующим временем решения, заданным в сеансе Приоритеты по времени реагирования (tsclm0124m000). Связанные темы Приоритет вызова Приоритет проблемы Приоритет, присвоенный вызову на основе сущности проблемы вызова. Лицо, принимающее вызов, выбирает значение приоритета из диапазона значений в сеансе Приоритеты (tcmcs0170m000). Связанные темы Приоритетпокупателя ПриоритетИзделия Приоритет некорректного решения Приоритетпокупателя Приоритет, присвоенный контрагенту в сеансе Контрагент-покупатель (tccom4110s000). Примечание Если в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000) установлен флаг Использ.приоритеты при расчете времени отклика, приоритет контрагента используется для расчета коэффициента приоритета вызова. Связанные темы ПриоритетИзделия Приоритет проблемы Приоритет некорректного решения ПриоритетИзделия Приоритет, присвоенный изделию на основе Группы установки, к которой принадлежит изделие. Можно выбрать приоритет Группы установки в сеансе Группы установок (tsbsc1100m000) Примечание Если в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000) установлен флаг Использ.приоритеты при расчете времени отклика, приоритет изделия используется для расчета коэффициента приоритета вызова. Связанные темы Приоритетпокупателя Приоритет проблемы Приоритет некорректного решения Приоритетнекорр.решения Приоритет, присвоенный некорректному решению. Примечание Если в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000) установлен флаг Использ.приоритеты при расчете времени отклика, приоритет некорректного решения используется для расчета коэффициента приоритета вызова. Связанные темы Приоритетпокупателя ПриоритетИзделия Приоритет проблемы Контрагент Контрагент-покупатель, сделавший вызов. Группа установки Группа установки, к которой принадлежит изделие, для которого создан вызов. Изделие Код изделия, к которому относится вызов. Сер.No. Серийный номер изделия, к которому относится вызов. Описание вызова Описание вызова. Заявленная проблема Заявленная проблема. Проблема выбирается из сеанса Проблемы (tsclm3130m000). Предполагаемая проблема Проблема, которая была оценена и классифицирована инженером поддержки. Предполагаемое решение Решение для предполагаемой проблемы, которое было определено инженером поддержки. Требуемая работа Требуемая работа. Выбирается из сеанса Базисные работы (tsacm1101m000). Гарантия Гарантийное соглашение, покрывающее затраты на вызов. Журнал операций Запуск сеанса Протокол операций вызова (tsclm8580m000). |