| # Настройка Основных данных для Управления вызовами Процесс обработки вызовов использует данные, определенные в настройках Управление вызовами, в течение жизненного цикла вызова. Основные данные управления вызовами позволяют определить фиксированные данные, такие как время ответа, группы вызовов, шкалу времени приоритетов, интервалы фактурирования и специфичные параметры вызовов. Настройка Основных данных для Управления вызовами Для настройки Основных данных управления вызовами необходимо выполнить следующие шаги: Определить параметры вызовов. В сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000) можно установить параметры, чтобы делать следующее: Удалить лог транзакций после принятия вызова. Сопоставить номера заказов на обслуживание. При генерировании заказа на обслуживание для вызова, номер заказа на обслуживание соответствует номеру вызова, из которого происходит генерирование. Сопоставить номера заказов на продажу ремонта. При генерировании заказа на продажу ремонта для вызова, номер заказа на продажу ремонта соответствует номеру вызова, из которого происходит генерирование. Определить интервалы фактурирования и типы покрытия. Определить время реакции для всех вызовов в модуле Управление вызовами, которые не покрыты контрактом, или для которых у покупателя отсутствует время реакции по умолчанию. Указать, должны ли учитываться при расчете времени на уровне заказа на обслуживание Период начала решения или Период окончания решения. Можно так же использовать эти настройки для расчета фактического времени, оставшегося на решение вызова. Использовать приоритеты с временами реакции вызовов для расчета времени реакции, времени начала решения и времени окончания решения. Сигнализировать и блокировать вызовы в случае превышения лимита кредита, просрочки периода проверки кредита или сомнительного статуса КА-получатель СФ. Оповещать пользователя о существующих вызовах для покупателей, групп установки или номерных изделий. При регистрации нового вызова LN оповещает пользователя о зарегистрированном ранее вызове для определенного покупателя, группы установки или номерного изделия. Времена отклика определяются в сеансе Времена отклика (tsclm0120m000). Модуль Управление вызовами использует времена реакции следующим образом: При регистрации вызова LN назначает вызову время реакции по следующему пути: Если группа установки или изделие, определенное для вызова, покрывается контрактом, время ответа вызова, это время ответа, определенное в контракте на обслуживание. Если контракт на обслуживание не определен для вызова или время ответа не определено в контракте, система LN назначает время ответа, определенное для покупателя вызова. Если не определено время ответа для покупателя вызова, LN назначает время ответа, определенное в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000). Сеанс Приоритеты по времени реагирования (tsclm0124m000) используется для указания диапазона периодов времени. LN использует эти периоды времени для определения начального приоритета и фактического приоритета вызова в сеансе Вызов (tsclm1100m000). Приоритет вызова определяется выбранным периодом времени, в котором находятся первоначальное время на решение и фактическое время на решение. Следует использовать сеанс Группы вызовов (tsclm0150m000) для обзора и определения групп вызова. Следует использовать сеанс Интервалы фактурирования (tsclm0170m000) для определения интервалов фактурирования. Временные интервалы для фактурирования используются в подсистеме Обслуживание и ремонт для определения, в какой пропорции времени, которое требуется на решение вызовов, будет производится окончательное фактурирование контрагента. |