| # Дерево диагностики (tsclm3120m000) Используйте этот сеанс чтобы данный сеанс используется для формирования, изменения и использования деревьев диагностики для решения вызовов в модуле Управление вызовами. Дерево диагностики формируется и изменяется посредством обзорного и детального сеансов. В обзорном сеансе выбирается вопрос, который будет начальной точкой дерева диагностики. В детальном сеансе можно перечислить возможные ответы, относящиеся к вопросу. Для каждого связанного ответа можно задать проблему, решение и дополнительный вопрос. Для диагностики вызовов посредством дерева диагностики наилучший результат дает графическая форма. Если в меню соответствующий сеанса Вызов (tsclm1100m000) выбрать Дерево диагностики (графически), LN покажет графическую версию дерева диагностики вопроса, выбранного в поле Вопрос. Связанные темы Формирование дерева диагностики Диагностика вызова Управление решениями Вопрос Код вопроса, для которого перечисляются связанные ответы. Вопрос Краткое описание вопроса. No.п.п. Номер, заданный, чтобы отличать связанный ответ от других связанных ответов, перечисленных для начального вопроса. Связанный ответ Связанный ответ, выбранный из сеанса Ответы (tsclm3105m000). Связанный ответ Описание связанного ответа. Изделие связанного ответа Код изделия, к которому относится связанный ответ. Предполагаемая проблема Если этот флаг установлен, если этот флаг установлен, для связанного ответа была определена предполагаемая проблема. Предполагаемоерешение Если этот флаг установлен, если этот флаг установлен, для связанного ответа была определена предполагаемая проблема. Текст диагностики Если этот флаг установлен, если этот флаг установлен, для связанного ответа был создан текст диагностики. Связанные темы Используя тексты Дополнительный вопрос Дополнительный вопрос, который задается, если пользователь дал соответствующий ответ. Примечание Если в меню соответствующий выбрать Дополнительный вопрос, LN введет этот вопрос в поле Вопрос данного сеанса, и можно будет добавить к дополнительному вопросу связанные ответы. Если выбирается вопрос, который уже является начальной точкой дерева диагностики, то добавится все дерево диагностики вопроса, содержащее все связанные ответы вопроса, изделия, предполагаемые проблемы, предполагаемые решения и дополнительные вопросы. Описание Наименование или описание изделия, к которому относится связанный ответ. Предполагаемая проблема Код предполагаемой проблемы, которая основана на связанном ответе. Примечание После того, как проблема решена, можно зарегистрировать установленное решение, которое может отличаться от предполагаемого решения, в сеансе Управление решениями (tsclm3140m000). Связанные темы Управление решениями Предполагаемая проблема Краткое описание проблемы. Предполагаемое решение Код предполагаемого решения для предполагаемой проблемы. Примечание После того, как проблема решена, можно зарегистрировать установленное решение, которое может отличаться от предполагаемого решения, в сеансе Управление решениями (tsclm3140m000). Связанные темы Управление решениями Предполагаемое решение Краткое описание решения. Дерево диагностики (графически) Открывается графическая версия сеанса Дерево диагностики (tsclm3120m000), с начальным вопросом выбранного изделия в качестве отправной точки. |