| # Статус вызова Статус вызова помогает отслеживать вызов и определять следующее действие. Последовательность статуса вызова точно определена. Статус вызова проверяется перед выполнением определенного шага. После выполнения определенных шагов статус обновляется автоматически. Если, например, добавляется новый вызов, статус вызова становится Зарегистрирован. Статус изменяется по мере появления дополнительных действий. LN использует статус для выявления следующего: На какой стадии процесса обработки вызова инженер поддержки работает над проблемой Является ли инженер обслуживания требуемым Принял ли контрагент предложенное фактическое решение У вызова могут быть следующие статусы: Зарегистрирован: Принявший вызов зарегистрировал вызов. Назначен: Вызов был назначен инженеру поддержки. В обработке: Инженер поддержки приступил к решению вызова. Решен: Инженер поддержки решил вызов. Передан: Вызов был передан из Управления вызовами в Управление заказами на обслуживание. Принят: Клиент принял представленное решение. |