| # Время реакции Времена отклика: времена реакции (отклика) используются для расчета начального и фактического приоритета вызова и запланированных дат. Можно связать Времена отклика с условиями и условиями покрытия для следующих объектов: Контракты на обслуживание Шаблоны контрактов на обслуживание Коммерческие предложения по контракту на обслуживание. Гарантии Работы по заказу на обслуживание Параметры вызовов: Контрагент Время реакции - это максимальное время между регистрацией вызова и ответом. Время реакции не может быть зарегистрировано вручную. Для определения, какое время реакции используется, система LN рассматривает контракты на обслуживание, общую информацию по данному конкретному контрагенту и соответствующий параметр в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000). Модуль Управление вызовами использует времена реакции следующим образом: При регистрации вызова LN назначает вызову время реакции по следующему пути: Если группа установки вызова или изделие вызова покрывается контрактом на обслуживание, время реакции вызова это время ответа, определенное в контракте на обслуживание. Если контракт на обслуживание не определен для вызова (или время ответа не определено в контракте), система LN назначает время ответа, определенное для контрагента-покупателя вызова. Если не определено время ответа для покупателя вызова, LN назначает время ответа, определенное в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000). LN рассчитывает время реакции следующим образом: время реакции = Время регистрации + период ответа время начала решения = Время регистрации + Период начала решения время окончания решения = Время регистрации + Период окончания решения Примечание Примечание Если установлен флаг Использ.приоритеты при расчете времени отклика в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000), то приоритеты, заданные для вызова, повлияют на (уменьшат) время реакции, время начала решения и время окончания решения. LN Для определения приоритета вызова система ERP LN использует времена решения вызова. Более детальную информацию см. в Приоритет вызова. |