| # Расчет фактически оставшегося времени и времени реакции Время реакции и фактически оставшееся время на решение вызова вычисляется на основе заявленного времени решения и коэффициентов приоритета, назначенных контрагенту-покупателю, проблеме, некорректному решению и номерному изделию.
    итоговый коэффициент приоритета = (приоритет КА / 100) * (приоритет проблемы / 100) * (приоритет изделия / 100) * (некорр.решение / 100)
    время цикла для реакции = коэфф.приоритета * период реакции
    фактически оставшееся время на решение вызова = коэфф.приоритета * период начала решения или период окончания решения.
На основе даты заявления, цикла реакции или решения и календаря, привязанного к периодам отклика, будут вычислены время реакции и фактически оставшееся время. Примечание Приоритеты используются только при условии, если в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000) выбран флаг Использ.приоритеты при расчете времени отклика. Приоритет некорректного решения используется, только когда вызов рассматривается как некорректное решение. LN позволяет обслуживающим компаниям основывать свои бизнес-потоки на времени реакции, времени начала решения или времени окончания решения путем использования соответствующих обзоров в сеансах вызовов и соответствующих определений времени реакции. |