| # Использование календарей в обслуживании В Обслуживание и ремонт можно использовать календари, чтобы задать доступность: Номерное изделие Группа установки Инженер обслуживания Центр обслуживания Время реакции Тип доступности Функциональность использования типа доступности очень полезна для календарей, относящихся к инженерам обслуживания. Тип доступности дает пользователю возможность ориентировать некоторых инженеров на определенный вид работ или задать схемы доступности для решения вызовов вне нормальных рабочих часов. В этих схемах доступности можно, например, задать, что: В течение нормального рабочего дня инженер доступен для всех видов работ (тип доступности = нормальное обслуживание) Вечером с 17.00 до 24.00 инженер может быть вызван для решения вызова (тип доступности = решение вызова). В календарях номерных изделий и кластеров тип доступности должен использоваться для задания периодов, когда объекты или конфигурации доступны для Обслуживания и ремонта. Так как объекты или конфигурации для решения вызовов обычно всегда доступны, пользователь должен задать свободные периоды для ремонта при помощи типов доступности в календаре объекта или конфигурации. Пустой тип доступности, который используется, главным образом, в Продажи и Складирование также может быть применен и в Обслуживание и ремонт. Если доступность ресурса не так важна, то могут быть использованы типы обслуживания с пустым типом доступности (пустым полем). Выигрыш в том, что только один раз требуется задать шаблон стандартного календаря с пустой доступностью, связанный с подходящим типом интервала времени. Поэтому, например, 'пустой' может быть использован для компании, центра обслуживания и кода отклика, когда важнее доступность (инженера обслуживания), чем типы доступности, относящиеся к определенным типам обслуживания, могут быть определены и привязаны к компании. В обслуживании пустой тип доступности виден как нормальный тип доступности, который должен быть определен. В результате система проверяет, привязан ли пустой тип доступности в используемых типах обслуживания к применяемому календарю. Чтобы использовать пустой тип доступности в типе обслуживания, необходимо также установить флаг пустой доступности для рассматриваемого календаря и убедиться, что стандартный шаблон задан с "пустой доступностью", или более специфичным образом, путем задания типов доступности в строках календаря. В указанных модулях подсистемы Обслуживание и ремонт последовательность поиска календарей будет следующей: Планирование и концепции обслуживания: Номерное изделие - Группа установки- Центр обслуживания- Компания. Управление вызовами Время ответа Управление заказами на обслуживание Номерное изделие - Группа установки- Центр обслуживания- Компания. Примечание Если для времени отклика календарь не определен, вызовы планируются немедленно. |