| # Вычисление оценок для субъективных критериев Когда Вы полностью обновляете оценки продавцов в сеансе Обновление оценки продавца (tdpur8850m000), вычисление рейтингов для субъективных критериев представляет собой третий этап процедуры расчёта/обнолвения оценки продавца. Для вычисления рейтингов для субъективных критериев Субъективные оценки для каждого контрагента берутся из сеанса Результаты анкетирования (tdpur8193m000). Значения в процентах, которые установлены в сеансе Субъективные значения оценки продавца (tdpur8192m000), назначаются соответствующим субъективным значениям (оценкам). Средний рейтинг для каждого субъективного критерия рассчитывается по контрагенту. Общий (абсолютный) рейтинг комбинации контрагент/субъективный критерий рассчитывается по следующей формуле:

    Общая оценка по критерию = SUM / OCC SUMВсе процентные значения, назначенные для одной комбинации контрагента и субъективного критерия.OCCКоличество раз назначения процентного значения комбинации контрагента и субъективного критерия. Неподходящее значение (оценка) не учитывается.
Пример 1 Контрагент оценивается по двум субъективным критериям несколькими работниками: CS = обслуживание клиента (customer service). DS = обслуживание поставки (delivery service).
Субъективный критерий | Субъективная оценка | %-значение | Работник
--- | --- | --- | ---
CS | Среднее | 50 | Артур
DS | Отлично | 80 | Артур
CS | Хорошо | 60 | Боб
DS | Хорошо | 60 | Боб
CS | Плохо | 40 | Кэрол
DS | Не используется | ** | Кэрол
Общие рейтинги для комбинации контрагент/субъективный критерий: CS = (50 + 60 + 40) / 3 = 50% DS = (80 + 60 ) / 2 = 70% После вычисления рейтинги отображаются в следующих сеансах: Оценки продавцов по периодам (tdpur8102m000) Оценка продавца по критерию (tdpur8102m100) Пример 2 Тот же самый пример используется как указано выше, однако субъективный критерий CS содержит три подкритерия. Подкритерии имеют следующие взвешивания:
Подкритерии | Взвешив.
--- | ---
Гибкость | 0,4
Обработка вызовов | 0,2
Поддержка | 0,4
Назначены следующие значения процентов:
Субъективн. критерий | Субъектив.оценка | %-значение | Работник
--- | --- | --- | ---
Гибкость | Среднее | 50 | Артур
Обработка вызова | Отлично | 80 | Артур
Поддержка | Плохо | 40 | Артур
DS | Отлично | 80 | Артур
Гибкость | Хорошо | 60 | Боб
Обработка вызова | Среднее | 50 | Боб
Поддержка | Хорошо | 60 | Боб
DS | Хорошо | 60 | Боб
Гибкость | Плохо | 40 | Кэрол
Обработка вызова | Отлично | 80 | Кэрол
Поддержка | (не использ.) | 0 | Кэрол
DS | (не использ.) | 0 | Кэрол
Вычисление общих рейтингов LN вычисляет общие рейтинги для комбинации контрагент/субъективный критерий. Гибкость = (50+60+40)/3 = 50% Обработка вызовов = (80+50+80)/3 = 70% Поддержка = (40+60)/2 = 50% DS = (80+60)/2 = 70% Вычисление рейтинга родительских субъективных критериев Рейтинг родительских критериев = сумма (подчиненные критерии % значения(оценки)* взвешивания) Гибкость = 50% * 0,4 = 20 Обработка вызовов = 70% * 0,2 = 14 Поддержка = 50% * 0,4 = 20 Рейтинг CS = 20 + 14 + 20 = 54% Запись рейтингов После выполнения расчета LN записывает рейтинги в следующие сеансы: Оценки продавцов по периодам (tdpur8102m000) Оценка продавца по критерию (tdpur8102m100) Связанные темы Вычисление оценок продавцов Обзор оценки продавца |