| # Обслуживание и ремонт Адекватное послепродажное обслуживание является исключительно важным для бизнеса, который хочет сохранить доверие своих клиентов. Хорошая информационная система может быть преимуществом при предоставлении подобных услуг. Обслуживание и ремонт может использоваться компаниями, которые имеют дело с обслуживанием, ремонтом или восстановлением продуктов, оборудования и систем, находящихся на территории клиентов или на собственном предприятии. Обслуживание и ремонт могут быть предоставлены разнообразным продуктам, типа компьютерного оборудования, медицинского оборудования, климатического оборудования и продукции автомобилестроения. Подсистему Обслуживание и ремонт можно использовать для записи того, для каких клиентов и в каких местах находятся определенные конфигурации. С каждой конфигурацией можно связать структуру изделия. Подобные данные позволяют проанализировать причины неисправностей наиболее быстрым способом. Также для каждого клиента можно создать контракты на обслуживание и гарантии. В случае неисправностей оперативно и эффективно могут быть зарегистрированы вызовы. На основе обязательств периодического обслуживания, а также на основе вызовов, может быть задано планирование обслуживания, и на основе плана обслуживания могут быть созданы заказы на обслуживание (ЗНО). И, наконец, эти заказы на обслуживание могут быть отфактурированы, и может быть построена подробная ретроспектива обслуживания. Обслуживание и ремонт может использоваться как самостоятельный пакет, но может быть и интегрирована с модулями из других подсистем LN. Подсистема Обслуживание и ремонт содержит следующие модули: Управление основными данными (MDM) Управление конфигурациями (CFG) Управление контрактами (CTM) Управление субподрядом (SBM) Управление вызовами (CLM) Управление профилактическим обслуживанием (SPC) Управление заказами на обслуживание (SOC) Управление работами (ACM) Управление продажей ремонта (MSC) Система управления работами (WCS) |