| # Условия справочной службы поддержки в шаблоне (tsctm1135m100) Используйте этот сеанс чтобы данный сеанс используется для работы с выбранным условием затрат справочной службы, относящимся к условию покрытия, выбранному из шаблона контракта на обслуживание. Примечание Если необходимо изменить условие, например, после некоторого числа вызовов, то должно быть создано новое условие покрытия. Шаблон контракта Стандартный набор условий контракта. Шаблон может быть использован как основа для коммерческих предложений и контрактов на обслуживание. Тип покрытия Финансовая классификация, которая показывает, какой объем работ покрывается по гарантии или по контракту, и какая часть работ может быть оплачены. Условие покрытия Уникальный порядковый номер для комбинации тип обслуживания / тип условия. Значение по умолчанию для размера шага: 10 Примечание Значение по умолчанию, которое может быть изменено, если это требуется. Строка службы поддержки Номер, используемый для идентификации условий затрат для условий покрытия. Величина шага по умолчанию 10. Покрытые вызовы Число вызовов, которые покрыты контрактом или гарантией. Покрытые единицы вызова Число единиц вызова, которые покрыты контрактом или гарантией. Компонент затрат Компонент затрат является категорией, определяемой пользователем, для классификации затрат. Компоненты затрат имеют следующие функции: Структурирование себестоимости, цены продажи или учетной цены изделия. Создание сравнения между оценочными затратами производственного заказа и фактическими затратами производственного заказа. Расчёт отклонений при производстве. Просмотр распределения ваших затрат по различным компонентам затрат в модуле Контроллинг. Компоненты затрат могут относиться к следующим видам затрат: Материальные затраты Операционные затраты Начисления на материал.затраты Начисления на опер.затраты Затраты на передачу НЗП Общие затраты Примечание Если вы используете Управление сборкой, то не можете использовать компоненты затрат типа Общие затраты. Компонент затрат Описание компонента затрат. Интервал выставления счетов-фактур Код интервала СФ Интервал выставления счетов-фактур Описание интервала фактурирования. Ед-ца времени Единица, в которой измеряется время. Тариф труда Код ставки зарплаты, определенный в сеансе Коды ставок заработной платы (tcppl0190m000) подсистемы Персонал. Тариф продаж и ставки затрат могут быть определены по коду ставки заработной платы. Ставки зарплаты можно назначать в широком спектре применения, например, Подразделение обслуживание, для всех работ, выполненных подразделением обслуживания. A Подразделение обслуживания, for all work Вып by подразделений обслуживания. Группа установки, для всех работ, выполненных для группы установки. В сеансе Параметры заказов на обслуживание (tssoc0100m000) пути поиска ставки зарплаты по умолчанию могут быть установлены для следующих целей: Оценочный тариф продаж Оценочные тариф затраты Фактический тариф продаж Фактические тариф затрат Ставка зарплаты Описание ставки зарплаты. Сумма затрат Сумма затрат для всех условий покрытия, которые ассоциированы с выбранным типом обслуживания или типом условия. Примечание Сумма выражается в домашней валюте. Сумма затрат Базовая валюта компании, заданная в сеансе Компании (tcemm1170m000). Связанные темы Использование валют Сумма продаж Сумма продаж для всех условий покрытия, которые ассоциированы с выбранным типом обслуживания или типом условия. Сумма продаж Базовая валюта компании, заданная в сеансе Компании (tcemm1170m000). Связанные темы Использование валют Текст Текст (дополнительный) Время ответа Время реакции определяет, начиная с момента регистрации вызова, период времени, который: Поставщик услуг по обслуживанию должен среагировать на вызов; Решение проблемы по вызову должно начаться; Решение проблемы по вызову должно закончиться. Время ответа Описание времени реакции. Единица времени ответа Единица, используемая для измерения времени реакции. Ед-ца времени Описание единицы времени реакции. Календарь врем. покрытия Календарь, используемый для расчета времени покрытия, применимого к справочной службе. Календарь врем.покрытия Описание календаря времени покрытия. Период реакции Время, потраченное на реагирование на вызов справочной службы. Метод определ.времени ответа Метод, используемый для расчета времени реакции. Для расчета можно использовать либо единицы времени, либо рабочие дни. Период начала решения Время, в течение которого инженер обслуживания должен начать решать вызов. Счетчик раб.дней до нач. решен. Если метод определения времени ответа - Рабочие дни, то должен быть введен счетчик рабочих дней до начала решения. Дата начала решения измеряется в рабочих днях. Период окончания решения Время, в течение которого инженер обслуживания должен закончить решать вызов. Счетчик раб.дней до оконч.решения Если метод определения времени ответа - Рабочие дни, то должен быть введен счетчик рабочих дней до окончания решения. Дата окончания решения измеряется в рабочих днях. |