| # Статистика - Проблемы и решения (tsclm3160m000) Используйте этот сеанс чтобы данный сеанс используется для просмотра и изменения статистики проблем и решений. Когда решается Вызов или завершается Работа позаказу на обсл., обновляются данные в сеансе Статистика - Проблемы и решения (tsclm3160m000). Если комбинация для Группа номерн.изд. Изделие Группа един.обслуж. Группа вызовов1 Группа вызовов2 Заявленная проблема Предполагаемая проблема Фактическая проблема Предполагаемое решение Фактическое решение Базисная работа присутствует, то рассчитанный счетчик увеличивается на единицу. Если комбинация отсутствует, то в сеансе Статистика - Проблемы и решения (tsclm3160m000) создается новая строка с рассчитанным счетчиком, равным единице. Связанные темы Создание физической структуры из спецификации материалов изделия Группа номерн.изд. Группа номерных изделий, к которой принадлежит изделие. Группа номерн.изд. Описание или название кода. Изделие Изделие, к которому относится вызов. Примечание Код общего проекта изделия показывается в первом поле. Код единицы обслуживания вводится во втором поле. Описание Описание или название кода. Группа един.обслуж. Группа единиц обслуживания, к которой принадлежит изделие. Группа единиц обслуживания Описание или название кода. Группа вызовов1 Категория, используемая для группировки вызова в целях осуществления выборки. Группа вызовов1 Описание или название кода. Группа вызовов2 Категория, используемая для группировки вызова в целях осуществления выборки. Заявленная проблема Проблема, о которой сообщил клиент. Заявленная проблема Описание или название кода. Предполагаемая проблема Проблема, которая была оценена и классифицирована инженером поддержки. Фактическая проблема Реальная проблема, определенная инженером обслуживания или инженером по поддержке. Предполагаемое решение Решение для предполагаемой проблемы, которое было определено инженером поддержки. Предполагаемое решение Описание или название кода. Фактическое решение Фактически проведенное решение, определенное инженером обслуживания или инженером по поддержке, который решал фактическую проблему. Базисная работа Фактическая базисная работа, которая должна быть выполнена для вызова. Базисная работа Описание или название кода. Рассчитанный счетчик Рассчитанным счетчиком является число раз, которое встретилась следующая комбинация (вместе составляющая ключ поиска): Группа номерн.изд. Изделие Группа един.обслуж. Группа вызовов1 Группа вызовов2 Заявленная проблема Предполагаемая проблема Фактическая проблема Предполагаемое решение Фактическое решение Базисная работа Первоначально, рассчитанное значение счетчика для ключа поиска это единица. Затем, после каждого обновления (при каждом появлении ключа поиска в Решения обслуживания - Вероятностный анализ) счетчик увеличивается на единицу. Примечание Вероятность вычисляется из суммы рассчитанного счетчика и базового счетчика. Базовый счетчик При создании из вызовов или работы по заказу на обслуживание базовый счетчик устанавливается в ноль. Для корректировки вероятности пользователь может ввести значение вручную. Примечание Базовый счетчик используется совместно с рассчитанным счетчиком для вычисления вероятности. Решения обслуживания - Вероятностный анализ Запускается сеанс Решения обслуживания - Вероятностный анализ (tsclm3150m000) для перечисления решений обслуживания для вызова, заказа на обслуживание, заказа на продажу ремонта и заказа на работу. Печать статистики - проблемы и решения Запускается сеанс Печать статистики - проблемы и решения (tsclm3460m000), который печатает статистику - проблемы и решения для выбранного диапазона. Перестроить статистику Перестраивается статистика. |