| # テンプレートヘルプデスク費条件 (tsctm1135m100) セッションの目的: サービス契約テンプレートから選択された適用範囲条件に関連付けられている、選択済のヘルプデスク費の原価条件をメンテナンスします。 注意 たとえば、ある一定数のコールの後に条件を変更する必要がある場合、新しい適用範囲条件を生成しなければなりません。 契約テンプレート 契約条件の標準セット。テンプレートを、契約見積およびサービス契約の基盤として使用することができます。 適用範囲タイプ 保証または契約が適用される作業の範囲、および請求可能な活動の部分を示す財務上の分類 適用範囲条件 これは、サービスタイプ/条件タイプの組合せの一意の連番です。 ステップサイズのデフォルト: 10 注意 必要があれば、デフォルト値を変更することができます。 ヘルプデスクライン 適用範囲条件の原価条件を識別するために使用する番号。デフォルトのステップサイズは 10 です。 対象コール 契約または保証が適用されるコール数 対象コール単位 契約または保証の適用対象となるコール単位数 原価構成要素 原価を分類するためにユーザが定義するカテゴリ 原価構成要素には次の機能があります。 品目の原価、販売価格、または評価額を細分化する 見積の製造オーダ原価と実際の製造オーダ原価との比較レポートを作成する 製造差異を計算する 原価計算モジュール内で、特定の原価の配分をさまざまな原価構成要素について表示する 原価構成要素は次のような原価タイプから成ります。 材料費 作業費 材料費付加費用 作業費付加費用 仕掛品振替費用 一般費用 注意 組立管理 (ASC) を使用する場合、一般費用タイプの原価構成要素は使用できません。 原価構成要素 原価構成要素の記述 請求間隔 請求間隔のコード 請求間隔 請求間隔の記述 時間単位 時間の数値化に使用される単位 労務単価 従業員管理の労務単価コード (tcppl0190m000) セッションに定義された労務単価コード。この労務単価コード内で、販売単価および単位原価が指定できます。 たとえば、次の項目に比較的広範囲の労務単価を割り当てることができます。 サービス部署 (サービス部署が実行するすべての作業に関して) 設置グループ (設置グループで実行されるすべての作業に関して) サービスオーダパラメータ (tssoc0100m000) セッションでは、次の項目に対してデフォルトの労務単価検索パスを設定できます。 見積販売単価 見積単位原価 実際販売単価 実際単位原価 労務単価 労務単価の記述 原価額 指示されたサービスタイプまたは条件タイプに関連付けられている、すべての適用範囲条件の原価額の合計 注意 金額は自国通貨で表されます。 原価額 会社 (tcemm1170m000) セッションで定義された、ユーザ会社の参照通貨 関連トピック 通貨を使用するには 販売額 指示されたサービスタイプまたは条件タイプに関連付けられている、すべての適用範囲条件の販売額の合計 販売額 会社 (tcemm1170m000) セッションで定義された、ユーザ会社の参照通貨 関連トピック 通貨を使用するには テキスト テキスト (追加) 対処タイプ 対処時間は、コールが登録された時間から、次の条件の期間を定義します。サービスプロバイダがコールに対処しなければならない期限までの期間、コールの問題の解決を開始しなければならない期限までの期間、および、コールの問題の解決を終了しなければならない期限までの期間。 対処時間 対処時間の記述 対処時間単位 対処時間の数値化に使用される単位 時間単位 対処時間単位の記述 適用範囲時間カレンダー ヘルプデスクコールに対する適用範囲時間の計算に使用されるカレンダー 適用範囲時間カレンダー 適用範囲時間カレンダーの記述 応答期間 ヘルプデスクコールへの対処にかかる時間 対処時間定義方法 対処時間の計算に使用される方法。計算には時間単位と営業日のいずれかを使用できます。 解決開始期間 サポートエンジニアがコールの解決を開始しなければならない時間 解決開始営業日カウンタ 対処時間定義方法を ｢営業日｣ に設定している場合、解決開始営業日カウンタを入力する必要があります。解決開始日は、営業日を基準にして計測されます。 解決終了期間 サポートエンジニアがコールの解決を終了しなければならない時間 解決終了営業日カウンタ 対処時間定義方法を ｢営業日｣ に設定している場合、解決終了営業日カウンタを入力する必要があります。解決終了日は、営業日を基準として計測されます。 |