| # 解決策管理 (tsclm3140m000) セッションの目的: 特定の品目の問題に対する解決策の詳細のリストを表示、定義、およびメンテナンスします。 注意 解決策は、成功率の降順で示されます。 品目の解決策管理図を表示するには、適切なメニューの解決策管理 - ツリーを選択します。 品目 問題に関連する品目のコード 記述 品目の名前または記述 問題 実際の問題のコード 問題 実際の問題の記述 解決策 想定解決策のコード 注意 所定の問題に対して複数の想定解決策を示すことができます。 解決策 解決策の記述 必要な活動 サービスまたはサポートエンジニアが決定したとおりの、コールを解決するために必要なアクション 成功率 品目と問題の組合せについて、想定解決策が実際の解決策でもあった回数 注意 品目と問題の組合せに対する解決策として、解決策がコール (tsclm1100m000) セッションで承認されるたびに、この数が 1 ずつ増えていきます。 必要な活動 必要な活動の記述または名前 顧客により解決可能 このチェックボックスがオンの場合、サポートエンジニアが問題を解決できます。つまり、コール受信者は、コールを解決するためにサービスオーダや作業オーダを生成する必要はありません。 警告 品目の問題に対してこの解決策を選択するたびに表示される警告 警告 品目および問題に対する解決策を選択するときに表示される、警告のテキスト チェックリスト コールを解決済に設定する前に記入しなければならないチェックリスト 注意 チェックリストはオプションです。チェックリストは、チェックリスト (tsmdm0140m000) セッションで選択できます。 チェックリスト チェックリストの名称または記述 解決策管理テキスト このチェックボックスがオンの場合、関連付けられた解決策管理テキストを使用できます。 関連トピック テキスト (追加) |