| # コール状況 コール状況は、コールを追跡し、次のアクションを決定する上で役立ちます。コール状況の順序は、厳しく規定されています。ステップが実行される前に、コール状況がチェックされます。特定のステップの実行後、状況が自動的に更新されます。 たとえば、新規コールを追加すると、そのコール状況は登録済になります。状況は、フォローアップ活動の発生に応じて変化します。 LN では、以下のことを決定する上でコール状況を使用します。 サポートエンジニアが問題に取り組んでいるコール処理プロセスの段階 サービスエンジニアが必要かどうか 取引先が、提供された実際の解決策を受け入れたかどうか コール状況は、以下のいずれかになります。 登録済: コール受信者がコールを登録しました。 割当済: コールがサービスエンジニアに割り当てられました。 処理中: サービスエンジニアがコールの解決を開始しました。 解決済: サービスエンジニアがコールを解決しました。 転送済: コールがコール管理からサービスオーダ管理に転送されました。 承認済: 提供された解決策を顧客が承認しました。 |