| # サービススケジューラワークベンチ サービススケジューラワークベンチについて サービスオーダ活動の計画とスケジューリングにワークベンチを使用します。サービスオーダおよび活動は、スキル、利用性、ロケーションなどの制約を考慮してスケジュール設定および発行できます。ワークベンチには、効率を改善し、フィールドサービス活動の視認性を高めるためにエンジニアが使用できる複数の計画制約が用意されています。 位置 サービススケジューラワークベンチは、サービス計画モジュール内にあります。サービス計画に属するモジュールには、担当区域計画、予防メンテナンス計画、およびグループ計画があります。サービススケジューラワークベンチは、グループ計画が生成した計画にリンクします。 グループ計画モジュールは、事前計画を生成します。これは、85% 正確です。グループ計画が実行用に転送された後、詳細および例外がサービススケジューラワークベンチで計画されスケジュール設定されます。 レイアウト ワークベンチにアクセスすると、サービス部署に関連し、ワークベンチにアクセスするユーザにリンクされたすべてのデータが指定されます。サービス部署は、ユーザプロファイル別サービス部署 (tsmdm1155m000) セッションでユーザにリンクされます。 ワークベンチには、次のセッションが含まれます。 注意 サービス活動に必要な能力が利用可能能力と一致することが極めて重要です。 サービス活動、従業員および彼らの利用可能時間がワークベンチに表示されます。 計画モード サービスエンジニアのスケジュールを計画する方法は、次の 3 つがあります。 手順 1. エンジニアの利用性に基づく計画 このスケジュールは、いつエンジニアが顧客を訪問できるかによって異なります。活動を選択して、その活動をガントチャートにドラッグします。ワークベンチが新規の計画開始時間と終了時間を計算します。ただし、これらの時間は、活動の所要時間によって異なることがあります。 手順 2. 活動の所要時間に基づく計画 このスケジュールは、所要の計画開始時間と終了時間に基づき、いつエンジニアが活動を実行できるようになるかによって異なります。未割当活動を選択すると、システムは、その活動を実行できる熟練エンジニアのリストを表示します。計画者は、エンジニアを選択し、ドラッグオプションを使用してエンジニアを必要な活動にリンクします。この処理は、計画開始時間と終了時間が変更されないようにするために実行されます。 手順 3. 地理的選択に基づく計画 この計画は、特定の地域の活動をグループ化して、移動時間を減らすために使用されます。マップを使用して、必要な地域の活動を選択します。グリッドで、地域の未割当活動を選択して、その活動をガントチャートにドラッグします。オプションで、1 つのアクションに活動を順次計画できます。 ツールバーセクション このセクションを使用して、データを保存、更新、元に戻す、およびフィルタリングします。 保存 ワークベンチの変更を Infor LN に提出します。 更新 サービス部署および関連する開始日と終了日に基づいて Infor LN から日付を更新します。 戻る 選択された割当に行われた変更を元に戻します。 サービス部署 Infor LN バックエンドサーバ上で利用可能なすべてのサービス部署を表示します。最初は、ユーザプロファイルにリンクされたサービス部署のデータがフェッチされます。次に、選択したサービス部署にリンクされたすべてのエンジニアがフェッチされます。最後に、オーダおよび活動がリンクされたサービス部署に関係なく、取得されたサービスエンジニアに割り当てられたサービスオーダ/活動がフェッチされます。 開始日 - 終了日 開始日と終了日を使用して日付範囲が選択されます。[一般] タブの [ユーザ設定] セクションにある [時間範囲] を使用して開始日と終了日の間の所要時間範囲を指定できます。 |