| # 実際の重要度の計算 販売業者評価の更新 (tdpur8850m000) セッションで販売業者評価の完全更新を行う場合、販売業者評価の計算/更新手順の最初の段階として実際の重要度が計算されます。 基準重要度の正規化 (tdpur8852m000) セッションで基準重要度を再計算するときに、次の項目を選択できます。 重要度の完全更新 1 つの主観的基準の重要度の再計算 再計算後、重要度は決まった割合を示します。このため、重要度が他の重要度に関連して変わることはありません。 完全更新 手順 1. 重要度の合計 すべての客観的基準とレベル 0 の主観的基準の重要度が合計されます。 手順 2. 客観的基準とレベル 0 の主観的基準の再計算 客観的基準とレベル 0 の主観的基準について次の再計算が実行されます。
    新しい重要度 = (既存の重要度 ÷ 客観的重要度およびレベル 0 の主観的重要度) × 100
手順 3. レベル 1 以上の主観的重要度の計算 レベル 1 以上の主観的重要度を、次に示す 1 つの基準の再計算と同じ方法で計算します。 1 つの主観的基準の再計算 1 つの基準の重要度を再計算する場合、次のような計算になります。
    新しい重要度 = (現在の重要度 ÷ すべての重要度の合計) × 100
選択している主観的基準がレベル 1 以上の場合は次の計算が適用されます。
    すべての重要度の合計 = 選択された主観的基準を親に持つすべての重要度の合計
例 現行の客観的重要度と主観的重要度は次のようになります。
主観的基準 | 重要度
--- | ---
納入時間 | 60
品質 | 60
オーダ確認 | 10
レベル | 主観的基準 | 重要度
--- | --- | ---
0 | 顧客サービス | 40
1 | コール処理 | 14
1 | 製品知識 | 6
0 | 納入サービス | 30
1 | 柔軟性 | 25
1 | 事務処理の品質 | 15
完全更新 すべての客観的重要度とレベル 0 の主観的重要度の合計は、60 + 60 + 10 + 40 + 30 = 200 になります。 新しい重要度は、次のとおりです。 納入時間 60 ÷ 200 × 100 = 30% 品質 60 ÷ 200 × 100 = 30% オーダ確認 10 ÷ 200 × 100 = 5% 顧客サービス 40 ÷ 200 × 100 = 20% 納入サービス 30 ÷ 200 × 100 = 15% レベル 1 以上の主観的重要度は、下記のとおり顧客サービスについて再計算されます。 1 つの基準の再計算 たとえば、顧客サービスの重要度の正規化は次のようになります。 重要度の合計 = 14 + 6 = 20 新しいコール処理の重要度 = (14 ÷ 20) × 100 = 70% 新しい製品知識の重要度 = (6 ÷ 20) × 100 = 30% 関連トピック 販売業者評価の計算 販売業者評価の概要 |