| # 顧客クレームからの発注先クレーム要求の作成 顧客クレームから発注先クレーム要求を生成できます。顧客クレームライン (tscmm1110m000) セッションで発注先クレームの生成フィールドが生成予定に設定され、かつ当該レコードが保存されている場合は、発注先クレーム要求 (tscmm1114m000) セッションでレコードが作成されます。 発注先クレーム承認で待機チェックボックスの設定に応じて、2 とおりの方法で発注先クレームを生成できます。 発注先クレーム要求 (tscmm1114m000) セッションで発注先クレーム承認で待機チェックボックスがオンの場合、生成される発注先クレームラインの承認は、生成元となる顧客クレームラインを承認する上で必須です。LN では、発注先クレームが承認された後でのみ顧客クレームラインの承認が可能になります。 発注先クレーム承認で待機チェックボックスがオフの場合、発注先クレームは、顧客クレームラインが承認された後でのみ生成できます。顧客クレームの承認は、発注先クレームの結果による影響を受けません。 顧客クレームのライン状況が承認済に設定された後に、顧客クレームライン (tscmm1110m000) セッションで発注先クレームの生成フィールドが生成予定に設定された場合は、顧客クレームがすでに承認済になっていたため、発注先クレーム要求 (tscmm1114m000) セッションの発注先クレーム承認で待機チェックボックスは無効になります。 顧客クレームライン (tscmm1110m000) セッションで材料の返品必須チェックボックスがオンになっているが、一部の品目を受け取っていない場合は、発注先クレームを生成してもよいかどうかを確認する質問が表示されます。 発注先クレームの生成 (tscmm1260m000) セッションのグループ化機能に基づき、発注先クレーム要求を 1 つの発注先クレームにグループ化できます。詳細については、発注先クレームの生成の ｢発注先クレーム要求のグループ化｣ を参照してください。 発注先クレーム要求 (tscmm1114m000) セッションの発注先クレームの生成オプションを使用するか、または顧客クレーム (tscmm1600m000) セッションの ｢顧客クレームヘッダ｣ から実際の発注先クレームを生成できます。 ｢発注先クレーム｣ が発注先クレーム要求 (tscmm1114m000) セッションから開始されている場合、そのクレームはマーク付ラインでしか実行できません。 顧客クレーム (tscmm1600m000) セッションから開始されている場合は、そのクレームの全ラインがチェックされ、生成予定に設定されているすべてのラインが処理されます (｢発注先クレーム｣ 生成のためのすべての条件が当該ラインで満たされている場合)。 クレームの生成後は、発注先クレームの生成フィールドが生成済に設定されます。発注先クレームが生成された後は、発注先クレーム要求 (tscmm1114m000) セッションでデータを修正することはできません。発注先クレームを削除する場合は、[発注先クレームの生成] フィールドをもう一度 [生成予定] に設定すると、発注先クレーム要求 (tscmm1114m000) セッションでデータを修正できるようになります。 関連トピック 顧客クレーム処理 発注先クレーム処理 顧客クレームに関する保証処理 サービスオーダ原価ライン/メンテナンス販売適用範囲ラインからの発注先クレーム要求の作成 発注先クレームの生成 |