| # サービススケジューラワークベンチ サービススケジューラワークベンチを使用して、サービスオーダ/活動を計画およびスケジュール設定できます。サービスオーダおよび活動は、スキル、利用性、ロケーションなどのさまざまな属性に基づいてスケジュール設定および発行できます。このワークベンチでは、｢フィールドサービスエンジニア｣ の活動を効率的に計画できるとともに、活動の視認性を高めることができます。 注意 ユーザがこのセッションにアクセスすると、ユーザプロファイル別サービス部署 (tsmdm1155m000) セッションでそのユーザにリンクされているサービス部署に基づき、データが指定されます。 サービスエンジニアの活動計画 エンジニアの利用性に基づく: ガントチャート上に活動をドロップします。ワークベンチが新規の計画開始時間/計画終了時間を計算します。予想時間は、活動の所要時間によって異なることがあります。 注意 計画者が既存の活動の近くに活動をドロップすると、それらの活動の割当終了時間の差が 5 分以内である場合は、それらの活動が連続して編成されます。 活動の所要時間に基づく: 最初に未割当の活動を選択します。ワークベンチはその活動に利用できる熟練エンジニアのリストを表示します。計画者は利用可能なエンジニアをその活動上にドロップします。 注意 活動を複数のエンジニアに割り当てるために、計画者は、選択されたすべてのエンジニアを活動上にドロップできます。 地理的選択に基づく: 地域内の活動を選択します。グリッドで、その地域の未割当の活動を選択してから、利用可能エンジニアをガント上にドロップします。 複数活動計画 複数活動計画を利用すると、時間基準計画および経路基準計画を実行できます。 時間基準 この場合、計画者は複数の活動を連続して計画できます。計画者は、｢前方計画｣ または ｢後方計画｣ のいずれかを選択できます。 前方計画: 必要な複数の活動を ｢ガント｣ で選択します。(左側にポインタが置かれている) 先頭活動を所要時間に移動し、先頭活動の計画開始時間から順次、活動を計画します。また、計画者は、ドラッグアンドドロップオプションを使用して、先頭活動の計画開始時間を変更することもできます。連続活動の ｢計画開始時間｣ が修正されます。移動できるのは先頭活動だけです。 後方計画: 必要な複数の活動を ｢ガント｣ で選択します。(左側にポインタが置かれている) 先頭活動を所要時間に移動し、最終活動の計画開始時間から順次、活動を計画します。また、計画者は、ドラッグアンドドロップオプションを使用して、最終活動の計画開始時間を変更することもできます。連続活動の ｢計画開始時間｣ が修正されます。移動できるのは最終活動だけです。 経路基準 経路基準計画では、グループの活動のロケーションを基準に決定される経路に基づいて、活動のグループを計画できます。活動に関して移動距離および移動時間が計算されます。距離は、住所に指定された GPS 座標を基準にして計算されます。移動時間は、ロケーションで実行する必要のある各種活動の期間と結合されます。詳細については、経路基準計画処理 注意 計画者は、[ユーザ設定] タブの [複数活動計画] タブで定義されるフィールドを使用して、複数活動計画に必要なデフォルト情報をメンテナンスできます。 |