| # コール (tsclm1100m000) セッションの目的: 新規コールを登録し、一般データ、取引先データ、工順データ、および診断データを含むコールの詳細をメンテナンスします。 次のオプションを使用して、サービスパッケージ内の関連オーダ、および ｢購買｣、｢製造｣、｢倉庫｣ などのパッケージから発生した関連オーダを表示します。 派生先: グラフィカルブラウザフレームワークを開始し、現在のオーダから派生しているオーダを表示します。 派生元: グラフィカルブラウザフレームワークを開始し、特定のオーダから派生しているオーダを表示します。 グラフィカルブラウザフレームワークでは、オーダのマルチレベルの関係を表示できます。次のオプションを使用して、詳細を表示できます。 詳細表示: 関連オーダの詳細を表示します。 ツリーの反転: グラフィカルブラウザフレームワークを開始し、反転モードにして、選択したオーダから開始します。たとえば、グラフィカルブラウザフレームワークを派生先モードで開いた場合、この反転オプションを使用してオーダを派生元モードで表示することができます。 Infor LN 品質との統合 [アクション] メニューの不適合報告書の作成オプションを使用して、サービスオブジェクトの不適合報告書を作成できます。不適合レポート (qmncm1100m000) セッションが開始され、サービスオブジェクトの報告書を作成できます。 [アクション] メニューの不適合報告書のリンクオプションを使用して、サービスオブジェクトの不適合報告書を作成できます。不適合レポート (qmncm1100m000) セッションが開始され、サービスオブジェクトにリンクするレポートを選択できます。 [アクション] メニューの不適合報告書のリンク解除オプションを使用して、不適合報告書をリンク解除できます。関連オーダ - 不適合報告書 (tsmdm4500m100) セッションが開始され、リンク解除するレポートを選択できます。 注意 不適合報告書オプションが表示されるのは、一般サービスパラメータ (tsmdm0100m000) セッションで不適合報告書チェックボックスがオンの場合のみです。 不適合報告書の作成オプションが有効になるのは、品目がサービスオブジェクトに指定されている場合のみです。 関連トピック コール診断 コール処理 LN と Twitter の統合 デポ修理での原価ぺギング コールとの価格設定契約のリンク 登録 コール送信者名 問題報告者の名前 電話 顧客の窓口の電話番号 販売先取引先 処理するコールの相手側である販売先取引先のコード。 このフィールドを入力した場合、コールの相手側は外部取引先となります。それ以外の場合は、内部処理のコールとなります。 ブロック このチェックボックスがオンの場合、コールはブロックされます。 注意 ブロック理由は、コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションのブロックタブで選択します。ブロック理由を選択した場合は、コールの状況を変更するたびに、コールのブロックチェックが行われます。 関連トピック コール、サービスオーダ、販売オーダをブロック解除するには 設置グループ コール関連品目が属する設置グループ 記述 設置グループの名前 品目 コールに関連する品目 注意 最初のフィールドには、品目の一般プロジェクトコードを入力します。2 番目のフィールドには、品目のサービスコードを入力します。 シリアル番号 コールに関連する品目のシリアル番号 このシリアル番号は、シリアル番号付品目 (tscfg2100m000) セッションから選択します。このセッションには、品目コードや記述、設置グループ、取引先、および品目グループなど、その他の詳細があります。 注意 シリアル番号付品目は、選択した設置グループに属している必要があります。 シリアル番号付品目 (tscfg2100m000) セッションにズームしてシリアル番号を選択する場合は、選択された設置グループの品目のみが表示されます。 保証 このチェックボックスがオンの場合、このフィールドは、コール解決費が保証の対象であることを示します。 代替シリアル番号 取引先のシリアル番号 記述 コールの問題に関する簡単な記述 コメント 問題に関する詳細な記述 住所 コールに関連する品目の住所コード 入力した情報と優先順位によって、住所コードは次のセッションから取得されます。 シリアル番号付品目 親品目 設置グループ 出荷先取引先 販売先取引先 住所 住所 (tccom4130s000) セッションから取得した住所の詳細 レポート問題 レポート問題 問題 (tsclm3130m000) セッションから選択します。 コールグループ 1 コールを選択しやすいようにグループ化するための分類 コールグループ 2 コールグループ 1 に適用しないコールをさらに分類するために与えられる第 2 コード 問題の優先順位 レポート問題に割り当てられる優先順位。優先順位 (tcmcs0170m000) セッションの値リストからコール受信者によって選択されます。 注意 コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで対処時間計算で優先順位を使用チェックボックスがオンの場合、品目の優先順位を使用して、コールの優先順位係数が計算されます。 コール (tsclm1100m000) セッションでこの値がデフォルト設定されるのは、問題 (tsclm3130m000) セッションの問題に優先順位が定義されていない場合のみです。 応答時間 コールセンタが顧客のコールに応答しなければならない時間 注意 レポート時間および応答時間に基づいてこの値が計算されます。詳細は、次の情報を参照してください: 優先順位。 最遅解決開始時間 サポートエンジニアがコールの解決を開始しなければならない時間 注意 レポート時間および解決開始時間に基づいてこの値が計算されます。詳細は、次の情報を参照してください: 優先順位。 最遅解決終了時間 サポートエンジニアがコールの解決を終了しなければならない時間 注意 レポート時間および解決終了時間に基づいてこの値が計算されます。詳細は、次の情報を参照してください: 優先順位。 解決時間カレンダー 対処時間 (tsclm0120m000) セッションから取得されるカレンダー。このカレンダーを使用して、解決開始時間と解決終了時間が計算されます。 条件の失効日 保証契約が顧客とサービス組織との間に存在する場合は、その契約が失効する日付 コール コールを識別するコードこのコードは、内部参照用および直接窓口用に使用されます。 緊急 このチェックボックスがオンの場合、コールは緊急と見なされます。 欠陥修理 このチェックボックスがオンの場合、コールは欠陥修理と見なされます。 注意 次の両方の条件が満たされると、このチェックボックスがオンになります。 コールがシリアル番号付品目に関係している コールが、コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで指定したタイムフェンス内に受信されている コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで対処時間計算で優先順位を使用チェックボックスがオンの場合、欠陥修理の優先順位を使用して、コールの優先順位係数が計算されます。 関連トピック 販売先取引先優先順位 品目優先順位 問題の優先順位 状況 状況 コメント コメント履歴 このコールに関する以前のコメントを表示するには、矢印ボタンを使用します。 取引先詳細 取引先コール番号 取引先のコールの参照番号。緊急連絡用に使用します。 発生元 取引先からコールを受信するときに使用する媒体 同封物の数 コールに関係する同封物の数 ロケーション窓口 窓口を識別する固有の英数字コード 注意 このフィールドに選択した窓口コードが販売先取引先のものでない場合、%1$s の窓口には、販売先の役割を指定する必要がありますというエラーメッセージが表示されます。 電話 取引先の電話番号 国 取引先が存在する国 言語 取引先の運用言語の参照番号 この言語は、言語 (tcmcs0146m000) セッションで選択できます。 言語 取引先の運用言語 請求先取引先 コールの費用を請求される取引先 関連トピック LN と Twitter の統合 請求先取引先 請求先取引先の名前 住所コード 請求先取引先の住所コード 注意 販売先取引先が入力されている場合のみ、このフィールドを使用できます。 デフォルト値は、請求先取引先の一般取引先詳細に指定された住所です。 請求先窓口 請求先取引先窓口のコード 電話 請求先取引先窓口の電話番号 請求間隔 使用する請求間隔のコード 請求間隔は、請求間隔 (tsclm0170m000) セッションで作成、表示、およびメンテナンスされます。 請求間隔 選択した請求間隔の記述 通貨 請求先取引先が運用する通貨 請求書テキスト このチェックボックスがオンの場合、請求書テキストが存在します。 請求書作成 このチェックボックスがオンの場合、請求書が作成されています。 回収先取引先 コールの解決に対して支払いを行う取引先のコード 回収先取引先 コールの解決に対して支払いを行う取引先の名前 住所コード 回収先取引先の住所コード 回収先窓口 回収先取引先窓口のコード 電話 回収先取引先窓口の電話番号 プロジェクトペギング プロジェクト 原価をペギングするプロジェクト 注意 原価をペギングするプロジェクト原価計算は、プロジェクト、要素、および活動の組合せです。 詳細は、次の情報を参照してください: デポ修理での原価ぺギング 記述 コードの記述または名前 要素 プロジェクトにリンクされている要素 注意 原価をペギングするプロジェクト原価計算は、プロジェクト、要素、および活動の組合せです。 要素 コードの記述または名前 活動 プロジェクトにリンクされている活動 注意 原価をペギングするプロジェクト原価計算は、プロジェクト、要素、および活動の組合せです。 活動 コードの記述または名前 工順 コールセンタ コールが登録されたコールセンタ コール受信者 コールを登録するユーザ レポート時間 コールを受け登録した日時 親コール コールが前の (親) コールから派生している場合、その親コールのコードがここに表示されます。 コールごとに 1 つの問題しか記録できないので、取引先が複数の問題についてコールしてきた場合は、対応する数のコールを作成する必要があります。そのようなコールを作成するには、適切なメニューのフォローアップコールの作成... を選択するか、Ctrl + F1 キーを押します。 フォローアップコール 顧客からフォローアップ (子) コールがあった場合は、コールのコードがここに表示されます。 フォローアップコールは通常、顧客が一度に複数の問題をレポートしてきた場合に作成されます。これは、登録済コールごとに 1 つの問題しか記録できないためです。 注意 コールがすでに 1 つ以上のフォローアップコールを伴っている場合、新しいフォローアップコールのコードは、一連のフォローアップの最後のコールに入力されます。 サポート部署 コールに対してコールセンタが割り当てたサポート部署 サポートエンジニア コールが割り当てられたサポートエンジニア サポートエンジニアがコールを解決できない場合、コールを別のサポートセンタに再割当することができます。 デポ修理 適用対象品目 適用対象品目のコード このフィールドを使用して、顧客に納入したか貸し付けた品目について (保証または契約の) 適用範囲を提供できるかどうかをチェックします。 注意 適用対象品目/シリアルに基づいて、契約/保証が選択されます。 シリアル番号 適用対象品目のシリアル番号 関連オーダ コールがメンテナンス販売管理に転送された場合に作成されるメンテナンス販売オーダ番号 サポートエンジニアがコールを解決できず、関連品目をデポに搬送してメンテナンス作業を行う必要がある場合、コールはメンテナンス販売オーダに転送されます。 サービス部署 コールの解決に必要な活動を実行するために、サポートセンタが割り当てたサービス部署 注意 コールがサービスオーダ管理に移動すると、この部署でオーダが作成されます。 マスタ工順 コールに使用されるマスタ工順。このコールにサービスオーダが生成されると、このマスタ工順に定義済のデフォルト工順オプションにリンクされた参照活動が生成されます。 注意 このコールでマスタ工順が使用されるのは、コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで [マスタ工順の使用] チェックボックスがオンになっている場合です。 サービスエンジニア サービスオーダが割り当てられたサービスエンジニアのコード 関連オーダ コールがサービスオーダ管理に転送された場合に作成されるサービスオーダ番号 注意 コールの解決に要した時間が請求されます。 メンテナンス販売見積 コールにリンクされたサービスオーダ見積番号。サービスオーダ見積を作成するには、[見積の作成] をクリックします。 関連フィールド変更オーダ コールにリンクされたフィールド変更オーダ (FCO)。品目に FCO がある場合、FCO をコールにリンクするよう促され、フィールド変更オーダ (tssoc5100m000) セッションが開きます。このセッションで、ユーザは FCO を選択できます。 ライン フィールド変更オーダライン。フィールド変更オーダラインがコールにリンクされている場合、FCO ラインをサービスオーダに転送できます。コールをサービスオーダに転送すると、FCO ラインはサービスオーダ詳細を使用して更新されます。コールを解決できるのは、コールをフィールドサービスオーダに転送する場合のみです。 外注先契約 サービス組織と外注先が交わす契約 記述 外注先契約の名前 購買元取引先 商品またはサービスのオーダ先の取引先。これは通常発注先の販売部署になります。この定義には、デフォルト価格と値引合意、購買オーダのデフォルト、受渡条件、関連する出荷元と請求元の取引先が含まれます。 コールの関連品目がこのような契約の適用対象である場合、このフィールドは外注先契約から自動的に入力されます。この動作が生じるのは、登録タブの品目フィールドに、外注先契約の適用対象であるシリアル番号付品目またはモデル品目が入力されている場合です。 関連トピック デフォルト通信手段 名前 取引先の名称 住所 購買元取引先の住所 このフィールドは、コール関連の品目が外注先契約の適用対象である場合に自動的に入力されます。 関連トピック デフォルト通信手段 出荷元取引先 オーダ商品を組織に出荷する取引先。通常、これは発注先の物流センタまたは倉庫を表します。この定義には、商品の入庫先となるデフォルト倉庫、商品を検査するかどうか、運送業者および関連の購買元取引先が含まれます。 外注先プロバイダ (購買元取引先) にいくつかのブランチがある場合や、サービスを実行するブランチが出荷元取引先である場合は、通常、このフィールドを入力します。それによって、品目のロケーション住所に最寄の出荷元取引先をサービス提供元として選択することができます。 購買元取引先が存在する場合、および購買元取引先に関連する出荷元取引先だけが表示されている場合に限り、出荷元取引先を変更できます。 関連トピック デフォルト通信手段 住所 出荷元取引先の住所 関連トピック デフォルト通信手段 診断 対処タイプ 対処時間のコード 次の検索パスを使用してデフォルト値が決定されます。 サービス契約でコールの設置グループまたは品目が対象となっている場合、[契約ヘルプデスク費条件 (tsctm1135s300)] セッションでサービス契約に定義された対処時間がデフォルトになります。 取引先 (tccom4100s000) セッションで、コールの販売先取引先に定義された対処時間。ただし、対処時間がこのセッションで定義されていない場合は、次の対処時間を使用 コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで選択された対処時間 関連トピック 対処時間 対処時間 対処時間の名前または記述 初期残余時間 最初の登録時にコールに与えられる優先順位。この優先順位は、コールを解決するまでの初期残余時間に基づき、優先順位時間スケール (tsclm0124m000) セッションの一連の値から選択されます。 初期残余時間に基づいて初期優先順位が決定されます。初期の残余時間は、優先順位係数と解決開始時間か解決終了時間の積です。コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで選択された優先順位の定義方法によって、初期残余時間を決定するために解決開始時間を使用するか、解決終了時間を使用するかが決まります。 関連トピック 品目優先順位 問題の優先順位 販売先取引先優先順位 優先順位 実際の残余時間 実際の残余時間と、優先順位時間スケール (tsclm0124m000) セッションで定義された値によって決定する、コールの現在の優先順位 記述 コールの問題に関する簡単な記述 最新の補足 問題を記述する備考 解決策テキスト 想定解決策と比較して、実際の解決策を示すために集められた備考 レポート問題 レポート問題 問題 (tsclm3130m000) セッションから選択します。 注意 このフィールドが表示されるのは、一般サービスパラメータ (tsmdm0100m000) セッションの診断の使用チェックボックスがオンの場合のみです。 想定問題 サポートエンジニアが査定し、分類する問題 注意 このフィールドが表示されるのは、一般サービスパラメータ (tsmdm0100m000) セッションの診断の使用チェックボックスがオンの場合のみです。 想定解決策 サポートエンジニアが決定する、想定問題に対する解決策 注意 このフィールドが表示されるのは、一般サービスパラメータ (tsmdm0100m000) セッションの診断の使用チェックボックスがオンの場合のみです。 必要な活動 参照活動 (tsacm1101m000) セッションから選択される必要な活動 期間 登録された問題を解決する上で必要な計画期間 必要な活動フィールドに入力した活動の継続期間 想定解決策フィールドに入力した解決策の継続期間 期間 解決策の継続期間を表す時間単位。期間の時間単位は、一般サービスパラメータ (tsmdm0100m000) セッションで定義されます。 最早開始時間 サービスエンジニアがレポート問題の解決を開始できる最早日時 最遅終了時間 サービスエンジニアがレポート問題を解決できる最遅日時 実際の問題 サービスまたはサポートエンジニアが決定したとおりの実際の問題 注意 このフィールドが表示されるのは、一般サービスパラメータ (tsmdm0100m000) セッションの診断の使用チェックボックスがオンの場合のみです。 実際の解決策 サービスまたはサポートエンジニアが決定したとおりの、実際の問題を解決した最終的な解決策 注意 このフィールドが表示されるのは、一般サービスパラメータ (tsmdm0100m000) セッションの診断の使用チェックボックスがオンの場合のみです。 実行活動 コールを解決するために遂行される活動 所要時間 サポートエンジニアがコールの解決に費やした合計時間。請求間隔の制約を受けるこの値は、取引先への請求に使用されます。 停止時間 サポートエンジニアが登録する実際のダウン時間 実際の残余時間 サポートエンジニアがレポート問題を解決する必要がある時間 注意
    実際の残余時間 = (初期時間) - (経過時間)
初期残余時間 サポートエンジニアがレポート問題を解決する必要がある合計時間 注意
                         初期残余時間 = 最遅解決開始時間/最遅解決終了時間 - 応答時間
対処タイプに定義されたカレンダー期間に基づいてこの値が計算されます。 アポイントメント このチェックボックスがオンの場合、コール受信者またはサポートエンジニアに、顧客とのアポイントメントが設定されています。 アポイントメントを設定するには、ツールバーの適切なボタンをクリックするか、適切なメニューの...オプションを選択します。 実行開始 コールの実行日時 実行終了 コールが実行される日時 査定時間 コールをサポートエンジニアに割り当てた時間 解決時間 コールの状況が解決済に変わった時間 承認時間 コールの状況が承認済に変わった時間 待機 このチェックボックスがオンの場合、コールはユーザによって保留されています。ユーザは、コール受信者、サポートエンジニア、またはサービスエンジニアの場合があり、保留することによってコール解決までの時間を増やすことができます。 理由 コールが保留されている理由 注意 待機チェックボックスがオフの場合、このフィールドのテキストも消去されます。 品目の画像 標準品目の画像。デフォルトで、品目 - 一般 (tcibd0101s000) セッションから取得されます。 シリアル番号付品目の画像 シリアル番号付品目の画像。デフォルトで、シリアル番号付品目 (tscfg2100m000) セッションから取得されます。 欠陥品目の画像 欠陥品目の画像。顧客から送信された欠陥品目の画像を追加できます。 価格設定契約 コールにリンクされている価格設定契約 注意 これは表示フィールドです。 このフィールドが表示されるのは、契約管理パラメータ (tsctm0100m000) セッションのサービス契約の価格の使用チェックボックスがオンの場合のみです。 価格設定契約ライン 契約価格が定義されているコールにリンクされた契約構成ライン 価格設定契約変更 コールにリンクされている価格変更番号 適用範囲時間 価格設定契約、契約適用範囲、または保証が定義されているコールの適用範囲時間 契約無視 このチェックボックスがオン/オフになっている場合は、次のシナリオが考えられます。 このチェックボックスがオンの場合、 価格設定契約、価格設定契約変更、および価格設定契約ラインフィールドが指定されていると、有効なサービス契約がリンクされ、サービス契約の販売価格が却下されます。コール請求書ラインに定義された販売価格を修正できます。 このチェックボックスがオンの場合、 価格設定契約、価格設定契約変更、および価格設定契約ラインフィールドが指定されていないと、サービス契約はコールにリンクされません。 このチェックボックスがオフの場合、 価格設定契約 価格設定契約変更、および価格設定契約ラインフィールドが指定されていると、有効なサービス契約が存在し、価格設定条件データが使用されます。 このチェックボックスがオフの場合、 価格設定契約 価格設定契約変更、および価格設定契約ラインフィールドが指定されていないと、有効なサービス契約は存在しません。 注意 これは表示フィールドです。 このフィールドが表示されるのは、契約管理パラメータ (tsctm0100m000) セッションのサービス契約の価格の使用チェックボックスがオンの場合のみです。 契約適用範囲 このチェックボックスがオンの場合、有効な契約適用範囲がコールにリンクされます。 契約適用範囲 コールにリンクされている契約適用範囲のコード 取引先優先順位 取引先に定義された優先順位 注意 このフィールドの値がコールパラメータ (tsclm0100m000) セッションからデフォルト設定されるのは、販売先取引先 (tccom4110s000) セッションの販売先取引先に優先順位が定義されていない場合のみです。 記述 コードの記述または名前 シリアル番号付品目優先順位 シリアル番号付品目に生じた問題の緊急度を示すインジケータ 注意 コール (tsclm1100m000) セッションでこの値がデフォルト設定されるのは、シリアル番号付品目 (tscfg2100m000) セッションのシリアル番号付品目に優先順位が定義されていない場合のみです。 生成 新しいシリアル番号を生成します。 移動 このコールにリンクされたフォローアップコールまたは親コールを表示します。 フォローアップコール このコールにリンクされたフォローアップコールを表示します。 親コール このコールにリンクされた親コールを表示します。このオプションは、このコールにリンクされた親コールが存在する場合にのみ有効です。 サービスオーダに転送 コールをサービスオーダ (フィールドサービス) に転送します。 「計画済」状況のサービスオーダに転送 コールをサービスオーダに転送し、オーダを計画します。 メンテナンス販売オーダに転送 コールをメンテナンス販売オーダ (デポ修理) に転送します。 部品メンテナンス コールを部品メンテナンス販売オーダに転送します。 部品納入 コールを部品納入メンテナンス販売オーダに転送します。 部品入庫 コールを部品入庫メンテナンス販売オーダに転送します。 部品貸付 コールを部品貸付メンテナンス販売オーダに転送します。 部品入庫および納入 コールを部品入庫および部品納入メンテナンス販売オーダに転送します。 顧客クレームに転送 コールを顧客クレームに転送します。 タイマの開始/停止 コールの解決に費やした時間をレポートします。 その他に転送 コールをサービスオーダまたはメンテナンス販売オーダ以外の伝票に転送します。 サービスオーダ見積 コールをサービスオーダ見積に転送します。 メンテナンス販売見積に転送 コールをメンテナンス販売見積に転送します。 計画活動に転送 コールを計画活動に転送します。 フィールド変更オーダ コールをフィールド変更オーダに転送します。 コールを外注先に転送 コールを外注先に転送します。 コールを外注先に再送 コールを外注先に再送します。 処理中 コールを処理します。コールの状況が処理中に設定されます。 このオプションが有効になるのは、コールの状況が登録済、割当済、または処理中に設定されている場合のみです。 解決 コール処理の完了を確認します。コールの状況が解決済に設定されます。 このオプションが有効になるのは、コールの状況が処理中に設定されている場合のみです。 承認 サポートエンジニアによって提供された解決策の顧客承認を確認します。コールの状況が承認済に設定されます。 このオプションが有効になるのは、コールの状況が解決済に設定されている場合のみです。 請求対象コール コールについての請求書を作成します。 |