| # フィールドサービス サービスオーダ管理を使用して、オーダ見積の作成、オーダの計画、およびオーダの導入のモニタ、オーダの処理、費用の記帳、および請求のトリガを行います。また、サービスオーダを使用して、シリアル番号付品目や設置グループの現場での修理、取替、またアップグレードを実行できます。定義可能なオーダは、内部オーダおよび外部オーダ、実行済作業に関連するオーダ、スケジュール済オーダおよびスケジュールされていないオーダ、検査、予防作業および修正作業などです。 ｢サービススケジューラワークベンチ｣ を使用して、活動の計画を管理および実行することができます。 サービスオーダ作成/生成中のシリアル番号付品目の処理 サービスオーダは、マニュアルで作成することも、さまざまな発生元から生成することもでき、それに応じて、シリアル番号付品目が処理されます。 シリアル番号付品目の処理 (修理保証、販売先取引先、フィジカルブレイクダウン) シリアル番号付品目の処理 (請求書ラインと原価ラインの販売価格/原価) サービスの財務会計所有権 ｢サービス｣ では、顧客、サービス会社、またはサードパーティ (リース) に属する品目について活動が実行されます。新しい品目が使用された場合や、修理または廃棄のため品目が分解された場合、それらの品目について所有者を定義する必要があります。 フィールドサービスでの資材フローで外注 サービスオーダにおいて、活動が資材フローで外注されたときに考えられるシナリオは次のとおりです。 物的資源が外注先に納入される 物的資源がロケーション住所または顧客住所に納入される 資材が納入されない (外注先が独自の資材を利用する) サービス契約収益認識の履歴レートの使用 会計期間中の契約収益額を計算する際には、契約 (取引) 通貨および会社の自国通貨に定義されている通貨レートではなく履歴通貨レートを取得するために、自国通貨で請求された分割払金額を使用する必要があります。 サービス契約収益認識の履歴レートの使用 会計期間中の契約収益額を計算する際には、契約 (取引) 通貨および会社の自国通貨に定義されている通貨レートではなく履歴通貨レートを取得するために、自国通貨で請求された分割払金額を使用する必要があります。 サービスエンジニア割当 - CRM アポイントメント同期 サービス割当と CRM アポイントメントは、サービス割当が CRM でアポイントメントとして表示されるようにするために統合されています。したがって、顧客を対象とする (計画) 訪問やサービスエンジニアに割り当てられた新しいタスクが CRM 担当者に表示されます。また、CRM アポイントメントを通じて、サービス従業員のスケジュールを Outlook と同期することもできます。 倉庫移動オーダおよび PIT 作業オーダのロジスティック処理の一部として、倉庫オーダおよび計画在庫処理が生成されます。 所有者とユーザ コール、サービスオーダ、メンテナンス販売オーダおよび顧客クレームに関するサービス活動を実行する場合、請求書は、シリアル番号付品目の所有者 (販売先取引先) によって受領されます。ただし、シリアル番号付品目の所有者に請求する代わりに、サービス活動に関与する関係者 (所有者、ユーザ、ディーラなど) のうちのいずれかに請求することが可能である必要があります。 |