| # コールトランザクションログ (tsclm8580m000) セッションの目的: 記録されたコールトランザクションを表示します。 次のフィールドのいずれかが変更されたときは必ず、コールに対するトランザクションが記録されます。 状況 緊急 販売先取引先 設置グループ 品目 シリアル番号 レポート問題 問題の優先順位 アポイントメント サポート部署 サポートエンジニア 待機中 想定問題 想定解決策 必要な活動 確定問題 確定解決策 実行活動 所要時間 [HHHH.MM] ブロック コメント 期間 記述 欠陥修理 応答時間 最遅解決開始時間 最遅解決終了時間 次の情報の詳細を表示できます。 すべてのトランザション 状況のみによるトランザクション 待機のみによるトランザクション 転送関連のトランザクション コール コールの識別コード トランザクション時間 トランザクションが記録された日時 対応者 コール受信者、サポートエンジニア、サービスエンジニアなど、変更を行ったユーザ 状況 コールの現在の状況 修正フィールド トランザクションで修正されたフィールド 次の中から選択します。 待機 このチェックボックスがオンの場合、コールはユーザによって保留されています。ユーザは、コール受信者、サポートエンジニア、またはサービスエンジニアの場合があり、保留することによってコール解決までの時間を増やすことができます。 コメント コールにトランザクションテキストが存在するかどうかを示します。 古い値 フィールドが修正される前のフィールドの値 新しい値 修正フィールドの現在の値 待機中 状況が待機中であるログのトランザクションを表示します。 転送済 状況が転送済のログを表示します。 状況の変更 状況の変更を示すログを表示します。 すべてのログ すべてのログを表示します。 |