| # サポートエンジニアコールキュー (tsclm1517m000) セッションの目的: 表示されるサポートエンジニアに割り当てられているコールを示します。 適切なメニューのコマンド、またはツールバーのボタンを使用して、次の操作を行います。 待機中のコール、待機中以外のコール、またはすべてのコールを表示します。 コールを処理します。 コールの解決に残された時間を更新します。 コールトランザクションログ (tsclm8580m000) セッションでコールの変更を表示します。 注意 現在のユーザのコールキューが表示されます。 サポートエンジニア コールが割り当てられたサポートエンジニアのコード サポートエンジニア コールが割り当てられたサポートエンジニアの名前 コール番号 コールを識別するコード 状況 コールの現在の状況 実際の残余時間 コールの解決に残された時間 注意 このフィールドを更新するには、適切なメニューの実際の残余時間の更新を選択します。 関連トピック 実際の残余時間と応答時間の計算 コール管理マスタデータ ブロック このチェックボックスがオンの場合、コールは、コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションに指定された理由によってブロックされています。 待機 このチェックボックスがオンの場合、コールはユーザによって保留されています。ユーザは、コール受信者、サポートエンジニア、またはサービスエンジニアの場合があり、保留することによってコール解決までの時間を増やすことができます。 応答時間 コールセンタが顧客のコールに応答しなければならない時間 解決開始時間 サポートエンジニアがコールの解決を開始しなければならない時間 解決終了時間 サポートエンジニアがコールの解決を終了しなければならない時間 コールグループ 1 コールグループの分類を識別するコード コールグループ 2 下位のコールグループの分類を識別するコード 実際の優先順位 コール (tsclm1100m000) セッションでコールに割り当てられた優先順位 優先順位は、コール解決までの計算済の初期残余時間と、優先順位時間スケール (tsclm0124m000) セッションに定義された対応する解決時間との比較によって決められます。 関連トピック コール優先順位 問題の優先順位 コールの問題の性質に基づいてコールに割り当てられる優先順位。コール受信者は、優先順位 (tcmcs0170m000) セッションで一連の値から優先順位値を選択します。 関連トピック 販売先取引先優先順位 品目優先順位 欠陥修理の優先順位 販売先取引先優先順位 販売先取引先 (tccom4110s000) セッションで取引先に割り当てられた優先順位 注意 コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで対処時間計算で優先順位を使用チェックボックスがオンの場合、取引先の優先順位を使用して、コールの優先順位係数が計算されます。 関連トピック 品目優先順位 問題の優先順位 欠陥修理の優先順位 品目優先順位 品目が属する設置グループに基づいて品目に割り当てられる優先順位。設置グループの優先順位は、設置グループ (tsbsc1100m000) セッションで選択します。 注意 コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで対処時間計算で優先順位を使用チェックボックスがオンの場合、品目の優先順位を使用して、コールの優先順位係数が計算されます。 関連トピック 販売先取引先優先順位 問題の優先順位 欠陥修理の優先順位 欠陥修理優先順位 欠陥修理に割り当てられた優先順位 注意 コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで対処時間計算で優先順位を使用チェックボックスがオンの場合、欠陥修理の優先順位を使用して、コールの優先順位係数が計算されます。 関連トピック 販売先取引先優先順位 品目優先順位 問題の優先順位 取引先 コールを発信した販売先取引先 設置グループ コールの原因である品目が属する設置グループ 品目 コールに関連する品目のコード シリアル番号 コールに関連する品目のシリアル番号 コール記述 コールの記述 レポート問題 レポート問題。問題 (tsclm3130m000) セッションから選択します。 想定問題 サポートエンジニアが査定し、分類する問題 想定解決策 サポートエンジニアが決定する、想定問題に対する解決策 必要な活動 必要な活動。参照活動 (tsacm1101m000) セッションから選択します。 保証 コール原価に適用される保証契約 トランザクションログ コールトランザクションログ (tsclm8580m000) セッションを開始します。 |