| # フィールド変更オーダからの顧客クレームおよびサービスオーダの生成 フィールド変更オーダ (FCO) からサービスオーダまたは顧客クレームを生成できます。フィールド変更オーダ (tssoc5600m000) セッションのオーダタイプをサービスオーダまたは顧客クレームに変更する必要があります。フィールド変更オーダライン (tssoc5110m000) セッションでこの値がデフォルト設定されます。 FCO の登録 FCO を登録するには、フィールド変更オーダ (tssoc5600m000) セッションで参照活動を少なくとも 1 つ、最大で 5 つ指定する必要があります。これを使用して、FCO ラインを作成します。フィールド変更オーダを登録し保存すると、フィールド変更オーダヘッダのFCO 状況がフリーに設定されます。 注意 オーダタイプフィールドがサービスオーダに設定できるのは、一般サービスパラメータ (tsmdm0100m000) セッションのフィールドサービスチェックボックスがオンの場合のみです。 オーダタイプフィールドが顧客クレームに設定できるのは、一般サービスパラメータ (tsmdm0100m000) セッションの顧客クレームチェックボックスがオンの場合のみです。 FCO ヘッダの状況がクローズに設定された場合、このフィールドは無効になります。 FCO ラインの生成 フィールド変更オーダ (tssoc5100m000) セッションで [アクション] メニューのラインの生成オプションを使用すると、フィールド変更オーダライン (FCO ライン) を生成できます。FCO ラインを作成すると、FCO ヘッダのFCO 状況がライン生成済に設定されます。フィールド変更オーダライン (tssoc5110m000) セッションで、特定のフィールド変更オーダ (FCO) の FCO ラインをマニュアルで生成できます。 サービスオーダ/顧客クレームの生成 フィールド変更オーダ (tssoc5100m000) セッションで [アクション] メニューのオーダの生成オプションを使用すると、オーダの生成 (tssoc5220m000) セッションを開始できます。このセッションを使用すると、FCO ライン (の範囲) を指定してサービスオーダを生成できます。 注意 サービスオーダまたは顧客クレームが FCO ラインをもとに作成されると、FCO ヘッダの状況が実行に設定され、関連オーダ (tsmdm4500m000) セッションでレコードが作成されます。 顧客クレームラインが FCO をもとに生成されると、顧客クレームライン (tscmm1110m000) セッションの 関連付先フィールドがフィールド変更オーダに設定され、顧客クレーム (tscmm1100m000) セッションのクレーム発生元フィールドがフィールド変更オーダに設定されます。 FCO ラインにより作成された顧客クレームの状況が拒否、取消、またはクローズに設定されると、FCO ヘッダのFCO 状況をクローズに設定できます。 オーダタイプが顧客クレームに設定されている場合、FCO ヘッダに登録されている参照活動を使用して顧客クレームラインを生成します。 資源所要量 (tsacm2120m000) セッションの資源タイプフィールドがその他に設定されている場合、資源所要量 (tsacm2120m000) セッションの 原価をマニュアルで入力できます。これを使用して、顧客クレームライン上のクレーム金額が計算されます。 資源タイプフィールドの値がその他に設定されていない場合、クレーム金額は、次のように顧客クレームライン (tscmm1110m000) セッションのクレーム対応方法フィールドに設定された値に基づきます。 クレーム対応方法フィールドが材料の弁償に設定されている場合、資源所要量 (tsacm2120m000) セッションの原価をもとに各クレームラインのクレーム金額がデフォルト設定される クレーム対応方法フィールドが費用の弁償に設定されている場合、販売価格をもとに各クレームラインのクレーム金額がデフォルト設定される 顧客クレームを登録するときの既存の FCO の検出 シリアル番号付品目の顧客クレームを登録するときに、そのシリアル番号付品目の既存のオープン FCO ラインが検索されます。オープン FCO ラインが存在する場合、既存の FCO ラインについて示されます。登録済顧客クレームを削除したり、顧客クレームの状況を取消に設定したりできます。ただし、オープン FCO ラインの削除と顧客クレームの続行も可能です。 FCO からの発注先クレームの生成 FCO ヘッダの発注先クレーム要求オプションを使用して、クレームライン/サービスオーダをすべて発注先クレーム要求 (tscmm1114m000) セッションに転送できます。 FCO ヘッダの発注先クレームに転送オプションを使用して、発注先クレーム要求に転送 (tscmm1214m000) セッションを開始できます。このセッションを使用すると、顧客クレーム/サービスオーダから発注先クレームを作成するために必要な属性 (数量、金額など) をメンテナンスできます。このセッションを使用すると、フィールド変更オーダ (tssoc5100m000)、フィールド変更オーダ (tssoc5600m000)、およびフィールド変更オーダライン (tssoc5110m000) セッションの原価ラインの発注先クレーム要求を生成できます。 注意 サービスオーダから FCO ラインが生成された場合、状況が原価計算済に設定された FCO ラインのみが発注先クレームに転送されます。 顧客クレームから FCO ラインが生成された場合、状況がクローズに設定されていない FCO ラインのみが発注先クレームに転送されます。 サービスオーダから顧客クレームのマニュアルでの生成 顧客クレームがサービスオーダから ([アクション] メニューのコピー元販売伝票オプションを使用して) コピーされ、オリジナル伝票が FCO から作成されたサービスオーダの場合、顧客クレームライン (tscmm1110m000) セッションの関連付先フィールドの値はフィールド変更オーダに、顧客クレーム (tscmm1100m000) セッションのクレーム発生元フィールドの値はマニュアルに設定する必要があります。 |