| # クレームヘッダ (tssoc7100m000) セッションの目的: 次のことを行います。 クレームヘッダにリンクされたクレームラインの表示 サービスオーダ詳細の表示 見積クレームの承認 実際クレームの承認 クレームヘッダの原価計算または拒否 重要 クレームヘッダを削除するには、まず、それにリンクされたサービスオーダを削除する必要があります。 クレーム番号 クレーム番号。これは、表示用フィールドです。番号グループ (tcmcs0151m000) セッションで、クレームヘッダ用の新規番号グループを指定できます。 重要 サービスオーダパラメータ (tssoc0100m000) セッションのクレーム番号の照合チェックボックスがオンの場合、サービスオーダ番号とともにクレーム番号が生成されます。 クレーム状況 クレームヘッダの状況。これは、表示用フィールドです。クレームヘッダを作成すると、状況がフリーに設定されます。この状況は、クレームラインおよびサービスオーダの状況に基づいて更新されます。 たとえば、サービスオーダが原価計算されると、クレームヘッダの状況が原価計算済に設定されます。同様に、すべてのクレームラインの状況が原価計算済になると、クレームヘッダの状況が原価計算済に設定されます。 クレームヘッダの状況は、次のいずれかです。 フリー 発行済 承認済見積 承認済実際 原価計算済 清算済 拒否 クローズ クレームヘッダの状況を ｢承認済見積｣、｢承認済実際｣、または ｢原価計算済｣ に設定すると、リンクされたすべてのクレームラインの状況も ｢承認済見積｣、｢承認済実際｣、または ｢原価計算済｣ になります。これは、拒否されていないクレームラインに対してのみ適用されます。クレームヘッダを拒否すると、すべてのクレームラインの状況も拒否になります。 重要 サービスオーダの原価計算を行うことができるのは、クレームヘッダの状況が承認済実際の場合のみです。 サービスオーダの状況をクローズに設定できるのは、クレームヘッダの状況が清算済の場合のみです。 サービスオーダが取り消されると、クレームヘッダの状況も取消になります。 サービスオーダ クレームヘッダがリンクされたサービスオーダの番号。これは、表示用フィールドです。 サービスオーダパラメータ (tssoc0100m000) セッションのクレーム番号の照合チェックボックスがオンの場合、サービスオーダ番号とともにクレーム番号が生成されます。 サービス部署 サービスオーダを実行するサービス部署。これは、表示用フィールドです。このフィールドのデフォルト値は、クレームヘッダにリンクされたサービスオーダで指定されたサービス部署です。 サービスエンジニア サービスオーダを実行するサービスエンジニア。これは、表示用フィールドです。このフィールドのデフォルト値は、サービスオーダ (tssoc2100m100) セッションで指定されたサービスエンジニアです。 販売先取引先 顧客にサービスを提供するディーラ。ディーラは、顧客に提供されたサービスについて OEM にクレームを提起します。このフィールドのデフォルト値は、サービスオーダ (tssoc2100m100) セッションで指定された販売先取引先です。 記述 販売先取引先の記述または名称。これは、表示用フィールドです。このフィールドのデフォルト値は、サービスオーダで指定された販売先取引先です。 販売先住所 ディーラの住所。これは、表示用フィールドです。このフィールドのデフォルト値は、サービスオーダで指定されたディーラの住所です。 販売先窓口 ディーラの窓口担当者の詳細。これは、表示用フィールドです。 受入率 クレームラインが承認される割合。デフォルトで ｢100｣ が表示されます。受入率の範囲は 0 ～ 100 です。この受入率は変更できます。 注意 適用ボタンを使用して値を再計算します。ヘッダにリンクされたすべてのクレームラインの値が再計算されます。 請求先取引先 クレームの貸方票を送る取引先。中央請求によって変更が許可されるまで、このフィールドは有効です。 請求先住所 請求先取引先の住所 請求先窓口 請求先取引先の窓口担当者の詳細 見積承認者 見積を承認した従業員のログイン。これは、表示用フィールドです。 見積承認済時間 見積が承認された日時。これは、表示用フィールドです。 部分承認 少なくとも 1 つのクレームラインが部分承認されると、このチェックボックスがオンになります。これは、表示用フィールドです。 実際承認実行者 実際承認した従業員のログイン。これは、表示用フィールドです。 実際承認済時間 実際承認された日時。これは、表示用フィールドです。 出荷先取引先 サービスオーダ (tssoc2100m100) セッションのクレーム方法フィールドで資材の弁償オプションを選択した場合、顧客サービスのためにディーラが消費する材料は、このフィールドで指定された取引先に出荷されます。 出荷先住所 出荷先取引先の住所 出荷先窓口 出荷先取引先の窓口担当者の詳細 回収先取引先 クレームの支払対象である取引先。ディーラは、OEM に対して貸方票を送付します。OEM から ディーラに対して支払われます。 回収先住所 回収先取引先の住所。 回収先窓口 回収先取引先の窓口担当者の詳細 拒否理由 クレームを拒否する理由。矢印をクリックして、理由 (tcmcs0105m000) セッションから拒否理由を選択します。 従業員 クレームを拒否した従業員のログイン。これは、表示用フィールドです。 拒否時間 クレームが拒否された日時。これは、表示用フィールドです。 適用 クレーム承認の受入率に基づいて値を計算します。 見積の承認 見積を承認し、クレームラインの状況を承認済見積に設定します。 実際の承認 実際を承認し、クレームラインの状況を承認済実際に設定します。このオプションが利用可能なのは、クレームヘッダがフリーまたは承認済見積に設定され、クレームヘッダに関連付けられたサービスオーダの状況が発行済または完了に設定されている場合のみです。 原価計算 次の状況を原価計算済に設定します。 クレームライン クレームヘッダ |