| # Assistenza in loco Il modulo Gestione ordini di assistenza consente di creare le offerte di ordine, pianificare l'ordine, monitorarne l'implementazione, elaborare l'ordine, registrare i costi e attivare la fatturazione. È inoltre possibile utilizzare gli ordini di assistenza per eseguire riparazioni in loco e per sostituire o aggiornare gli articoli con numero di serie o i gruppi di installazioni. Gli ordini possono essere definiti come ordini interni ed esterni, ordini correlati al lavoro eseguito, ordini programmati e non programmati, ispezioni e lavoro preventivo e correttivo. Per gestire ed eseguire le attività di pianificazione, è possibile utilizzare la Console Pianificazione assistenza. Gestione di articoli con numero di serie durante la creazione/generazione di ordini di assistenza Un ordine di assistenza può venire creato manualmente oppure generato da varie origine. A seconda della modalità utilizzata, gli articoli con numero di serie vengono elaborati di conseguenza. Gestione di articoli con numero di serie (garanzia di riparazione, Business Partner 'Destinazione vendita', struttura fisica) Gestione di articoli con numero di serie (prezzi/costi di vendita nelle righe fattura e righe costi) Proprietà finanziaria in Assistenza Nel package Assistenza, le attività vengono eseguite per articoli di proprietà del cliente, della società fornitrice dei servizi di assistenza o di una terza parte (locazione). Quando vengono utilizzati articoli nuovi oppure quando gli articoli vengono disassemblati per la riparazione o vengono scartati, è necessario definire il proprietario di tali articoli. Conto lavoro con supporto del flusso di materiale nella funzionalità Assistenza in loco In un ordine di assistenza, quando si affida un'attività in conto lavoro con supporto del flusso di materiale, sono possibili i seguenti scenari: Le risorse materiale vengono consegnate al terzista Le risorse materiale vengono consegnate all'indirizzo dell'ubicazione o all'indirizzo del cliente Non viene consegnato materiale (il terzista utilizza materiale proprio) Utilizzo di tassi dello storico per il riconoscimento dei ricavi del contratto di assistenza Quando si calcola l'importo del ricavo del contratto per un periodo finanziario, per recuperare i tassi di cambio dello storico anziché i tassi di cambio definiti per la valuta (transazione) del contratto e la valuta locale della società, è necessario utilizzare l'importo delle rate fatturate espresso nella valuta locale. Utilizzo di tassi dello storico per il riconoscimento dei ricavi del contratto di assistenza Quando si calcola l'importo del ricavo del contratto per un periodo finanziario, per recuperare i tassi di cambio dello storico anziché i tassi di cambio definiti per la valuta (transazione) del contratto e la valuta locale della società, è necessario utilizzare l'importo delle rate fatturate espresso nella valuta locale. Sincronizzazione tra assegnazioni di tecnici di assistenza e appuntamenti CRM Le assegnazioni del package Assistenza e gli appuntamenti del package CRM sono integrati fra loro. In questo modo, le assegnazioni del package Assistenza sono visibili come appuntamenti in CRM. Ne consegue che gli interventi (pianificati) presso il cliente e la nuova attività assegnata al tecnico di assistenza sono visibili all'addetto CRM. Attraverso gli appuntamenti CRM, è inoltre possibile sincronizzare il programma dell'impiegato Assistenza con Outlook. Ordini di trasferimento magazzino e transazioni scorte pianificate Nell'ambito della gestione logistica degli ordini di lavoro, vengono generati ordini di magazzino e transazioni scorte pianificate. Proprietario e utilizzatore Quando vengono eseguite attività di assistenza per chiamate, ordini di assistenza, ordini di manutenzione postvendita e reclami cliente, la fattura viene ricevuta dal proprietario (il Business Partner 'Destinazione vendita') dell'articolo con numero di serie. Tuttavia, anziché fatturare al proprietario dell'articolo con numero di serie, deve essere possibile fatturare a una qualsiasi delle parti coinvolte nelle attività di assistenza, ovvero il proprietario, l'utente e il rivenditore. |