| # Generazione di reclami cliente e ordini di assistenza da ordini di modifica in loco (FCO) È possibile generare un ordine di assistenza o un reclamo cliente da un ordine di modifica in loco (FCO). A questo scopo, è necessario impostare il Tipo di ordine della sessione Ordine di modifica in loco (FCO) (tssoc5600m000) su Ordine di assistenza o Reclamo cliente. Per impostazione predefinita, questo valore viene inserito nella sessione Righe ordine di modifica in loco (FCO) (tssoc5110m000). Registrazione di un ordine di modifica in loco (FCO) Per registrare un ordine di modifica in loco, nella sessione Ordine di modifica in loco (FCO) (tssoc5600m000) è necessario specificare da una a cinque attività di riferimento, che vengono utilizzate per creare righe FCO. Quando si registra e si salva un ordine di modifica in loco, lo Stato ordine di modifica in loco (FCO) dell'intestazione FCO viene impostato su Libero. Nota È possibile impostare il campo Tipo di ordine su Ordine di assistenza solo se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Assistenza in loco. È possibile impostare il campo Tipo di ordine su Reclamo cliente solo se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Reclamo cliente. Questo campo è disabilitato se il campo Stato dell'intestazione FCO è impostato su Chiuso. Generazione di righe FCO Per generare righe FCO, è possibile utilizzare l'opzione Genera righe... del menu Azione della sessione Ordini di modifica in loco (FCO) (tssoc5100m000). Quando si crea una riga FCO, lo Stato ordine di modifica in loco (FCO) dell'intestazione FCO viene impostato su Righe generate. Per uno specifico ordine di modifica in loco (FCO), è possibile generare manualmente righe ordine di modifica in loco (FCO) nella sessione Righe ordine di modifica in loco (FCO) (tssoc5110m000). Generazione di ordini di assistenza/reclami cliente Per avviare la sessione Genera ordini (tssoc5220m000), è possibile utilizzare l'opzione Genera ordine di assistenza del menu Azione della sessione Ordini di modifica in loco (FCO) (tssoc5100m000). È possibile utilizzare questa sessione per generare ordini per una o più righe FCO. Nota Se un ordine di assistenza o un reclamo cliente viene creato a partire da una riga FCO, lo Stato dell'intestazione FCO viene impostato su Esecuzione e nella sessione Ordini correlati (tsmdm4500m000) viene creato un record. Se la riga del reclamo cliente viene generata da una riga FCO, nella sessione Righe reclamo cliente (tscmm1110m000) il campo Associato a viene impostato su Ordine di modifica in loco (FCO) e nella sessione Reclami cliente (tscmm1100m000) il campo Origine reclamo viene impostato su Ordine di modifica in loco (FCO). Se lo Stato del reclamo cliente creato da una riga FCO è impostato su Rifiutato, Annullato o Chiuso, è possibile impostare lo Stato ordine di modifica in loco (FCO) dell'intestazione FCO su Chiuso. Se il Tipo di ordine è impostato su Reclamo cliente, per generare la riga reclamo cliente viene utilizzata l'attività di riferimento registrata nell'intestazione FCO. Se nella sessione Fabbisogni risorse (tsacm2120m000) il campo Tipo di risorsa è impostato su Altro, Infor LN consente all'utente di inserire manualmente il Prezzo di costo nella sessione Fabbisogni risorse (tsacm2120m000), che viene utilizzato per calcolare l'importo del reclamo nella riga reclamo cliente. Se il Tipo di risorsa è diverso da Altro, l'importo del reclamo si basa sul valore impostato per il campo Metodo reclamo nella sessione Righe reclamo cliente (tscmm1110m000): Se il campo Metodo reclamo è impostato su Rimborso materiali, l'importo del reclamo inserito in ogni riga reclamo viene ricavato per impostazione predefinita dal Prezzo di costo indicato nella sessione Fabbisogni risorse (tsacm2120m000). Se il campo Metodo reclamo è impostato su Rimborso costi, l'importo del reclamo inserito in ogni riga reclamo viene ricavato per impostazione predefinita dal prezzo di vendita. Eliminazione di ordini di modifica in loco (FCO) durante la registrazione di reclami cliente Quando si registra un reclamo cliente per un articolo con numero di serie, Infor LN cerca eventuali righe FCO aperte esistenti relative all'articolo con numero di serie. Se esistono righe FCO aperte, Infor LN le segnala all'utente. È possibile eliminare il reclamo cliente o impostarne lo Stato su Annullato. Tuttavia, è anche possibile eliminare la riga FCO aperta e proseguire con il reclamo cliente. Generazione di reclami fornitore da ordini di modifica in loco (FCO) È possibile utilizzare l'opzione Istanze di reclamo fornitore dell'intestazione FCO per trasferire tutte le righe reclamo/tutti gli ordini di assistenza alla sessione Istanze di reclamo fornitore (tscmm1114m000). È possibile utilizzare l'opzione A reclamo fornitore dell'intestazione FCO per avviare la sessione Trasferimento a istanza di reclamo fornitore (tscmm1214m000). È possibile utilizzare questa sessione per gestire gli attributi (quantità, importi e così via) necessari per creare un reclamo fornitore da un reclamo cliente/ordine di assistenza. È possibile utilizzare questa sessione per generare istanze di reclamo fornitore per righe di costo nelle sessioni Ordini di modifica in loco (FCO) (tssoc5100m000), Ordine di modifica in loco (FCO) (tssoc5600m000) e Righe ordine di modifica in loco (FCO) (tssoc5110m000). Nota Se le righe FCO sono state generate da un ordine di assistenza, vengono trasferite al reclamo fornitore solo le righe FCO il cui Stato è impostato su Costificato. Se le righe FCO sono state generate da un reclamo cliente, vengono trasferite al reclamo fornitore solo le righe FCO il cui Stato non è impostato su Chiuso. Creazione manuale di reclami cliente da ordini di assistenza Se il reclamo cliente è copiato da un ordine di assistenza (tramite l'opzione Copia da Documento di vendita del menu Azioni) e il documento originario è un ordine di assistenza creato da un ordine di modifica in loco (FCO), il valore del campo Associato a deve essere impostato su Ordine di modifica in loco (FCO) nella sessione Righe reclamo cliente (tscmm1110m000) e il valore del campo Origine reclamo deve essere impostato su Manualmente nella sessione Reclami cliente (tscmm1100m000). |