| # Controllo soluzioni Il controllo soluzioni viene utilizzato per un determinato articolo e problema e fornisce una relazione tra il problema, la soluzione e l'attività non fornita dall'albero di diagnostica. Fornisce inoltre alcune informazioni, ad esempio sulla soluzione accettata dalla maggior parte dei clienti. Se si riceve una chiamata, è necessario attenersi alla seguente procedura generale: Il Business Partner 'Destinazione vendita' segnala un problema. Il tecnico di supporto pone la domanda iniziale. Il Business Partner 'Destinazione vendita' fornisce una risposta. Il tecnico di supporto può porre un'altra domanda o fornire una risposta. Il Business Partner 'Destinazione vendita' accetta la risposta o pone un'altra domanda. Infine è necessario fornire una soluzione o trasferire la chiamata a Gestione ordini di assistenza se il problema deve essere risolto da un tecnico in loco. |