| # Articolo con numero di serie 360 (tscfg2100m100) Utilizzare questa sessione per avere la completa visibilità degli articoli con numero di serie utilizzati nel modulo LN Assistenza. La possibilità di visualizzare il ciclo di vita del prodotto di qualsiasi articolo con numero di serie consente di comprenderne il comportamento e di pianificare le attività o la manutenzione. Nota Questa sessione è visibile soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Usa diagnostica. Nota Con il comando Sostituisci numero di serie, che consente di avviare la sessione Sostituzione numero di serie (tscfg2210m800), è possibile sostituire il numero di serie precedente con il nuovo numero di serie. Questo comando viene visualizzato soltanto se si seleziona la casella di controllo Utilizzo stato configurazione della sessione Parametri Gestione configurazioni (tscfg0100m000). Utilizzo della sessione Articolo con numero di serie 360 (tscfg2100m100) Selezionare l'articolo dall'elenco di articoli con numero di serie. I dettagli dell'articolo con numero di serie, ad esempio l'elemento funzionale, il ciclo di vita, l'area (coperta dal servizio) di assistenza, il tipo di garanzia e così via, vengono visualizzati nelle caselle presenti nella parte superiore della sessione. Per visualizzare i dettagli di un articolo con numero di serie, fare doppio clic sulla riga dell'articolo nell'elenco. È possibile fare clic sui collegamenti riportati di seguito oppure scegliere i comandi corrispondenti dal menu Visualizzazioni, Riferimenti o Azioni: Ordini di assistenza- Avvia la sessione Ordini di assistenza (tssoc2100m000). Utilizzare questa sessione per visualizzare e gestire gli ordini di assistenza. Attività ordine di assistenza. Avvia la sessione Attività ordini di assistenza (tssoc2110m000), in cui è possibile visualizzare e gestire le attività di un ordine di assistenza selezionato. È possibile visualizzare l'attività ordine di assistenza relativa all'articolo selezionato. Attività ordine di assistenza - Storico. Avvia la sessione Storico righe attività ordine di assistenza (tssoc8552m000), in cui è possibile visualizzare i dati dello storico delle righe di attività di ordine di assistenza. Righe materiale ordine di assistenza. Avvia la sessione Costi materiale effettivi ordini di assistenza (tssoc2121m000), in cui è possibile creare, visualizzare e gestire i costi di materiale effettivi di un ordine di assistenza. È possibile visualizzare l'articolo con numero di serie richiesto per l'ordine di assistenza. Righe materiale ordine di assistenza - Storico. Avvia la sessione Storico costi materiale ordine di assistenza (tssoc8555m000), da Utilizzare questa sessione per visualizzare i dati dello storico dei costi di materiale dell'ordine di assistenza. Ordini di lavoro. Avvia la sessione Ordini di lavoro (tswcs2100m000), in cui è possibile gestire gli ordini di lavoro. È possibile, ad esempio, visualizzare i dettagli dell'articolo con numero di serie in relazione a cui viene eseguita la manutenzione. Ordini di lavoro- Storico. Avvia la sessione Storico ordini di lavoro (tswcs8520m000), in cui è possibile visualizzare i dati dello storico degli ordini di lavoro. Risorse materiale ordine di lavoro. Avvia la sessione Risorse materiale ordine di lavoro (tswcs4110m000), in cui è possibile aggiungere risorse di materiale a un ordine di lavoro o un'attività di ordine di lavoro. È possibile visualizzare gli articoli con numero di serie richiesti per l'esecuzione dell'ordine di lavoro. È possibile immettere anche un articolo disassemblato. È possibile immettere un articolo o un articolo con numero di serie. Righe materiale ordine di lavoro - Storico. Avvia la sessione Storico risorse materiale ordine di lavoro (tswcs8541m000), in cui è possibile visualizzare i dati dello storico delle risorse materiale di un ordine di lavoro. Righe ordine di manutenzione postvendita. Avvia la sessione Righe parte (tsmsc1110m000). Utilizzare questa sessione per creare o modificare le righe degli ordini di manutenzione postvendita. Righe ordine di manutenzione postvendita - Storico. Avvia la sessione Storico ordini di manutenzione postvendita (tsmsc8100m000). Utilizzare questa sessione per visualizzare i dati dello storico degli ordini di manutenzione postvendita. Storico chiamate. Avvia la sessione Storico chiamate (tsclm8520m000). Utilizzare questa sessione per visualizzare le chiamate correnti e quelle dello storico (eliminate). Analisi esito negativo. Avvia la sessione Analisi esito negativo consolidata (tsclm4110m000). Questa sessione consente di visualizzare l'analisi di esito negativo corrente e registrata nello storico per Ordine di assistenza Ordine di manutenzione postvendita e Ordine di lavoro. Crea ordine di assistenza. Vengono creati un ordine di assistenza e un'attività di ordine di assistenza per l'articolo con numero di serie selezionato. Avvia la sessione Attività ordine di assistenza (tssoc2110m100). Questa sessione consente di visualizzare e modificare l'attività dell'ordine di assistenza creata. Righe reclamo cliente. Avvia la sessione Righe reclamo cliente (tscmm1110m000). Questa sessione consente di visualizzare e gestire le righe reclamo cliente per l'articolo selezionato. Righe reclamo fornitore. Avvia la sessione Righe reclamo fornitore (tscmm2110m000). Questa sessione consente di visualizzare e gestire le righe reclamo fornitore per l'articolo selezionato. Report non conf. Avvia la sessione Report di non conformità (qmncm1100m000). Questa sessione consente di visualizzare e gestire i report di non conformità relativi all'articolo selezionato. Argomenti correlati Garanzie Gestione garanzia in ordine di assistenza/attività/ordine di manutenzione postvendita Gestione garanzia in reclami cliente Gestione di articoli con numero di serie durante la creazione/generazione di ordini di assistenza Gestione di articoli con numero di serie (garanzia di riparazione, Business Partner 'Destinazione vendita', struttura fisica) Gestione di articoli con numero di serie (prezzi/costi di vendita nelle righe fattura e righe costi) Ordini di assistenza Questa casella di controllo viene selezionata per indicare che per l'articolo con numero di serie selezionato sono disponibili dati di ordini di assistenza. Descrizione Descrizione o nome del codice. Ciclo di vita Il ciclo di vita dell'articolo. Ciclo di vita L'unità di misura in cui viene espresso il ciclo di vita dell'articolo. Descrizione Descrizione o nome del codice. Ciclo di manutenzione Il periodo al termine del quale è necessario procedere alla manutenzione dell'articolo. Nota Il ciclo di manutenzione può essere applicato ad articoli o articoli con numero di serie. Il ciclo di manutenzione è sempre uguale o minore al ciclo di vita dell'articolo. Ciclo di manutenzione L'unità di misura in cui viene espresso il ciclo di manutenzione dell'articolo. Descrizione Descrizione o nome del codice. Gestito per ubicazioni Se la casella di controllo è selezionata, per il magazzino vengono definite delle ubicazioni. Prezzo di costo Il prezzo di costo standard dell'articolo include i costi materiale, i costi operazione e i ricarichi sui prezzi di costo. Prezzo di costo Il codice della valuta utilizzata per calcolare il prezzo di assistenza per l'articolo. Descrizione Descrizione o nome del codice. Area di assistenza Il codice dell'area di assistenza in cui si trovano le configurazioni di questo gruppo di installazioni. Descrizione Descrizione o nome del codice. Tipo di garanzia Il tipo di garanzia allegata a un determinato articolo. I tipi di garanzia includono i seguenti: Garanzia Fornitore Garanzia Proprio/rivenditore Garanzia non specifica Con numero di serie (Articolo - Generale) Se la casella di controllo è selezionata, le occorrenze dell'articolo sono articoli con numero di serie. LN genera i numeri di serie tramite una maschera. È tuttavia possibile immettere i numeri di serie in modo manuale. Articolo L'articolo o il codice articolo che fa parte di un articolo con numero di serie. Immagine L'immagine dell'articolo con numero di serie ricavata per impostazione predefinita dalla sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000). Se l'immagine non è presente nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000), l'immagine viene ricavata per impostazione predefinita dalla sessione Articolo - Generale (tcibd0101s000). Numero di serie Il numero di serie dell'articolo con numero di serie. Descrizione Descrizione o nome del codice. Argomento di ricerca La chiave di ricerca definita per l'articolo. Argomenti correlati Utilizzo delle chiavi di ricerca argomento di ricerca N° serie alt. In questo campo vengono visualizzati i numeri di serie eventualmente utilizzati dai Business Partner in alternativa a quelli generati per gli articoli. Nota La casella di controllo Visualizza per Numeri di serie alternativi disponibile nella sessione Parametri Gestione configurazioni (tscfg0100m000) determina la modalità di ricerca degli articoli con numero di serie utilizzata da LN. Gruppo installazioni Il codice che identifica il gruppo di installazioni a cui appartiene l'articolo con numero di serie. In questo campo viene immesso automaticamente un valore nei seguenti casi: Se l'articolo con numero di serie viene collegato a un gruppo di installazioni nella sessione Installazioni (tsbsc1110m000). Se l'articolo con numero di serie viene collegato a una struttura fisica il cui articolo di livello superiore con numero di serie è già collegato a un gruppo di installazioni. Nota Se si collega un articolo con numero di serie (dotato di struttura fisica) a un gruppo di installazioni, vengono collegati automaticamente allo stesso gruppo di installazioni tutti gli articoli con numero di serie presenti nella struttura fisica. Data di creazione La data di creazione dei dati dell'articolo con numero di serie in LN Proprietario Il business partner 'Destinazione vendita' a cui appartiene l'articolo con numero di serie. Nota Se l'articolo di livello superiore con numero di serie presente in una struttura fisica viene collegato a un gruppo di installazioni, LN immette il Business Partner 'Destinazione vendita' del gruppo di installazioni in questo campo e quindi lo disabilita. Agli articoli con numero di serie correlati all'articolo con numero di serie di livello superiore sarà associato lo stesso Business Partner 'Destinazione vendita'. Se nel campo Reparto di appartenenza (sessione dinamica Gruppi di installazioni (tsbsc1100m000)) del gruppo di installazioni a cui è collegato l'articolo di livello superiore con numero di serie sono presenti dei valori, tali valori verranno eliminati e il campo non sarà disponibile. Per attivare il campo, deselezionare il campo Reparto di appartenenza della sessione Gruppi di installazioni (tsbsc1100m000). Gruppo articoli con numero di serie Il gruppo di articoli con numero di serie in cui può essere classificato l'articolo con numero di serie. Modello di garanzia L'eventuale garanzia applicata all'articolo con numero di serie. Valori predefiniti La garanzia collegata all'articolo di assistenza. Stato Lo stato della struttura fisica dell'articolo con numero di serie. Argomenti correlati Stato configurazione Tipo di struttura Il tipo di struttura fisica definito per l'articolo con numero di serie. Valori consentiti Tipo di struttura Nota Questo campo è visibile soltanto se la casella di controllo Utilizzo tipo di struttura è selezionata nella sessione Parametri Gestione configurazioni (tscfg0100m000). Se l'Articolo non è definito nelle sessioni Articoli - Assistenza (tsmdm2100m000) e Articoli - Generale (tcibd0501m000), il valore di questo campo è impostato su Struttura. Livello fisico superiore Indica che l'articolo è un articolo di livello fisico superiore. Questa casella di controllo è selezionata se l'articolo è padre di altri articoli fisici, ma non ha a sua volta articoli fisici padre. L'articolo di livello fisico superiore può differire dall'articolo di livello superiore effettivo quando quest'ultimo è una struttura. Nota Questo campo è visibile soltanto se la casella di controllo Utilizzo tipo di struttura è selezionata nella sessione Parametri Gestione configurazioni (tscfg0100m000). Report di non conformità Se viene visualizzato un segno di spunta, sono disponibili dati nella sessione collegata. Articolo di livello superiore Il codice dell'articolo con numero di serie di livello superiore presente nella struttura fisica, a cui appartiene l'articolo con numero di serie. Nota L'articolo con numero di serie di livello superiore viene visualizzato in questo campo quando il relativo stato viene impostato su Attivo. Ogni volta che viene modificata la struttura fisica, l'articolo con numero di serie di livello superiore viene aggiornato. Numero di serie di livello superiore Il numero di serie dell'articolo con numero di serie che si trova al livello più alto della struttura fisica dell'articolo in oggetto. Reparto assistenza Il reparto assistenza che normalmente svolge le attività relative all'articolo con numero di serie. Valori predefiniti Se l'articolo con numero di serie fa parte di un gruppo di installazioni, il reparto di assistenza predefinito relativo all'articolo sarà assegnato al gruppo di installazioni nella sessione Gruppi di installazioni (tsbsc1100m000). Tecnico di assistenza in loco preferito Il tecnico di assistenza preferito per la manutenzione dell'articolo con numero di serie. Questo valore viene inserito automaticamente negli ordini di assistenza e nelle attività degli ordini di assistenza correlati. Nota Questo campo è applicabile soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Assistenza in loco. Tecnico riparazione in officina preferito Il tecnico di assistenza preferito per la manutenzione dell'articolo con numero di serie. Questo valore viene inserito automaticamente negli ordini di lavoro e nelle attività degli ordini di lavoro correlati. Nota Questo campo è valido se si verificano le seguenti condizioni: Nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Riparazione in officina. Nella sessione Parametri ordini di lavoro (tswcs0100m000) è selezionata la casella di controllo Usa assegnazioni in ordini di lavoro. Business Partner 'Origine spedizione' Il Business Partner che esegue l'intervento di assistenza o manutenzione in conto lavoro per l'articolo. Se il terzista (Business Partner 'Origine vendita') ha diverse filiali, l'intervento in conto lavoro viene eseguito dalla filiale del Business Partner 'Origine spedizione'. Contatto tecnico La persona presso la sede del cliente incaricata della corrispondenza tecnica relativa all'articolo con numero di serie. Indirizzo ubicazione L'indirizzo (codice indirizzo) presso cui si trova l'articolo con numero di serie. Ordine di origine Il tipo di ordine a partire dal quale viene creato l'articolo con numero di serie. Riga ordine di origine Il tipo di riga di ordine a partire dalla quale viene creato l'articolo con numero di serie. Modello di garanzia Il codice del modello della garanzia. Cond. garanzia art. con N. serie Se la casella di controllo è selezionata, per l'articolo con numero di serie sono definite condizioni di garanzia. Se la casella di controllo non è selezionata, per l'articolo è possibile definire la garanzia generica. Garanzia generica Il codice della garanzia generica. Nota Questo campo è applicabile soltanto se la casella di controllo Cond. garanzia art. con N. serie non è selezionata. Descrizione Descrizione o nome del codice. Modello di garanzia del fornitore Il codice del modello di garanzia del fornitore. Descrizione Descrizione o nome del codice. Numeri di serie fittizi esclusi Esclude mediante un filtro i numeri di serie fittizi. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita, pertanto i numeri di serie fittizi non vengono visualizzati. Cancella campo Numero di serie fittizio Cancella il valore del campo Numero di serie fittizio per l'articolo nonché la relativa struttura fisica. Attività ordine di assistenza Avvia la sessione Attività ordini di assistenza (tssoc2110m000). Utilizzare questa sessione per visualizzare e gestire le attività di un ordine di assistenza selezionato. È possibile visualizzare l'attività ordine di assistenza eseguita per l'articolo selezionato. Attività ordine di assistenza - Storico Avvia la sessione Storico righe attività ordine di assistenza (tssoc8552m000). Utilizzare questa sessione per visualizzare i dati dello storico delle righe attività ordine di assistenza. Righe materiale ordine di assistenza Avvia la sessione Costi materiale effettivi ordini di assistenza (tssoc2121m000). Utilizzare questa sessione per creare, visualizzare e gestire i costi materiale effettivi di un ordine di assistenza. È possibile visualizzare l'articolo con numero di serie richiesto per l'ordine di assistenza. Ordini di lavoro Avvia la sessione Ordini di lavoro (tswcs2100m000). Utilizzare questa sessione per gestire gli ordini di lavoro. È possibile visualizzare i dettagli dell'articolo con numero di serie in relazione a cui viene eseguito l'intervento di manutenzione. Ordini di lavoro - Storico Avvia la sessione Storico ordini di lavoro (tswcs8520m000). Utilizzare questa sessione per visualizzare i dati dello storico degli ordini di lavoro. Righe materiale ordine di lavoro Avvia la sessione Risorse materiale ordine di lavoro (tswcs4110m000). Utilizzare questa sessione per aggiungere risorse materiale a un ordine di lavoro o a un'attività dell'ordine di lavoro. È possibile visualizzare gli articoli con numero di serie richiesti per l'esecuzione dell'ordine di lavoro. È possibile immettere anche un articolo disassemblato. È possibile immettere un articolo o un articolo con numero di serie. Righe materiale ordine di lavoro - Storico Avvia la sessione Storico risorse materiale ordine di lavoro (tswcs8541m000). Utilizzare questa sessione per visualizzare i dati dello storico delle risorse materiale dell'ordine di lavoro. Righe contr. ass. Avvia la sessione Righe configurazione coperte da contratto (tsctm1110m300). Utilizzare questa sessione per gestire la configurazione coperta dal contratto di assistenza. Righe off. contr. Avvia la sessione Righe configurazione coperte da offerta contratto - Storico (tsctm8520m100). Utilizzare questa sessione per gestire lo storico della configurazione coperta dall'offerta del contratto di assistenza. Righe ordine di manutenz. postvendita Avvia la sessione Ordini di manutenzione postvendita (tsmsc1100m000). Utilizzare questa sessione per creare o modificare le righe degli ordini di manutenzione postvendita. Righe ordine di manutenzione postvendita - Storico Avvia la sessione Storico ordini di manutenzione postvendita (tsmsc8100m000). Utilizzare questa sessione per visualizzare i dati dello storico degli ordini di manutenzione postvendita. Righe ordine di modifica in loco (FCO) Avvia la sessione Righe ordine di modifica in loco (FCO) (tssoc5110m000). È possibile utilizzare questa sessione per creare, gestire o visualizzare le righe ordine di modifica in loco (FCO) relative a un ordine di modifica in loco selezionato. Storico chiamate Avvia la sessione Storico chiamate (tsclm8520m000). Dettagli articolo di assistenza Avvia la sessione Articoli - Assistenza (tsmdm2100m000). Utilizzare questa sessione per definire per gli articoli i valori predefiniti relativi all'assistenza. Ordini di assistenza Avvia la sessione Ordini di assistenza (tssoc2100m000). Utilizzare questa sessione per visualizzare e gestire gli ordini di assistenza. Attività ordine di assistenza Avvia la sessione Attività ordini di assistenza (tssoc2110m000). Utilizzare questa sessione per visualizzare e gestire le attività di un ordine di assistenza selezionato. È possibile visualizzare l'attività ordine di assistenza eseguita per l'articolo selezionato. Attività ordine di assistenza - Storico Avvia la sessione Storico righe attività ordine di assistenza (tssoc8552m000). Utilizzare questa sessione per visualizzare i dati dello storico delle righe attività ordine di assistenza. Righe materiale ordine di assistenza Avvia la sessione Costi materiale effettivi ordini di assistenza (tssoc2121m000). Utilizzare questa sessione per creare, visualizzare e gestire i costi materiale effettivi di un ordine di assistenza. È possibile visualizzare l'articolo con numero di serie richiesto per l'ordine di assistenza. Ordini di lavoro Avvia la sessione Ordini di lavoro (tswcs2100m000). Utilizzare questa sessione per gestire gli ordini di lavoro. È possibile visualizzare i dettagli dell'articolo con numero di serie in relazione a cui viene eseguito l'intervento di manutenzione. Ordini di lavoro - Storico Avvia la sessione Storico ordini di lavoro (tswcs8520m000). Utilizzare questa sessione per visualizzare i dati dello storico degli ordini di lavoro. Righe materiale ordine di lavoro Avvia la sessione Risorse materiale ordine di lavoro (tswcs4110m000). Utilizzare questa sessione per aggiungere risorse materiale a un ordine di lavoro o a un'attività dell'ordine di lavoro. È possibile visualizzare gli articoli con numero di serie richiesti per l'esecuzione dell'ordine di lavoro. È possibile immettere anche un articolo disassemblato. È possibile immettere un articolo o un articolo con numero di serie. Righe materiale ordine di lavoro - Storico Avvia la sessione Storico risorse materiale ordine di lavoro (tswcs8541m000). Utilizzare questa sessione per visualizzare i dati dello storico delle risorse materiale dell'ordine di lavoro. Stampa articoli con numero di serie Avvia la sessione Stampa articoli con numero di serie (tscfg2400m000). Utilizzare questa sessione per stampare gli articoli con numero di serie. Crea chiamata Avvia la sessione Chiamata (tsclm1100m000). Utilizzare questa sessione per registrare nuove chiamate e gestirne i dettagli, inclusi i dati generali e i dati relativi al Business Partner, al ciclo di operazioni e alla diagnosi. Crea ordine di assistenza Avvia la sessione Attività ordine di assistenza (tssoc2110m100). Questa sessione consente di visualizzare e modificare l'ordine di assistenza e l'attività dell'ordine di assistenza creati per l'articolo con numero di serie selezionato. Crea ordine di lavoro Avvia la sessione Ordine di lavoro (tswcs2100m100). Questa sessione consente di visualizzare, gestire e creare ordini di lavoro. Distinta base di produzione Avvia la sessione Distinta base (tibom1110m000). Utilizzare questa sessione per definire una distinta base (BOM) per articoli prodotti o acquistati. Registro struttura fisica Avvia la sessione Registro struttura fisica (tscfg2515m000). Utilizzare questa sessione per visualizzare le operazioni di installazione e/o rimozione di articoli figlio nella/dalla struttura fisica di un articolo con numero di serie. Struttura fisica Avvia la sessione Strutture fisiche (tscfg2110m000). Aggiorna tecnico e indirizzo ubicazione... Avvia la sessione Aggiornamento tecnico e indirizzo ubicazione (tscfg2700m000). Utilizzare questa sessione per sostituire o aggiornare un tecnico con uno nuovo. Questa sessione consente anche di sostituire o aggiornare l'indirizzo di un'ubicazione. Tracciab. numeri serie - Panoramica Avvia la sessione Tracciabilità numeri di serie - Panoramica (whltc5515m000). Eliminazione struttura fisica Avvia la sessione Eliminazione struttura fisica (tscfg2210m600). Utilizzare questa sessione per eliminare un'intera struttura fisica o parti specifiche di una struttura fisica. Risoluzione assistenza - Analisi probabilità Avvia la sessione Risoluzione assistenza - Analisi probabilità (tsclm3150m000). Cambia proprietà Avvia la sessione Cambio proprietà articolo con numero di serie (tscfg2205m000). Utilizzare questa sessione per modificare la proprietà di un articolo con numero di serie. |