| # Gestione conto lavoro Il modulo Gestione conto lavoro consente di definire gli accordi di conto lavoro correlati ai Business Partner del fornitore di assistenza. Per il terzista principale è indispensabile una corretta registrazione ai fini dell'allineamento dei relativi contratti di assistenza (contratto con il cliente) con gli accordi di conto lavoro (contratto con il terzista/fornitore). La registrazione viene eseguita per servizi forniti da un terzista e alcune informazioni necessarie. Durante l'assegnazione delle chiamate, alcuni di questi dati vengono utilizzati per inoltrare una chiamata al terzista. Se sono stati definiti accordi di conto lavoro validi, è possibile assegnare le chiamate ai terzisti inviando i dettagli relativi al problema tramite e-mail. Se i fornitori non sono in grado di rispondere in tempo oppure se il problema è urgente, è possibile inviare un sollecito. Accordo di conto lavoro (tssbm1100m000) È possibile definire gli accordi di conto lavoro manualmente o generarli a partire da un contratto di assistenza. Le informazioni relative agli accordi di conto lavoro in genere vengono archiviate come intestazione e una o più righe. L'intestazione è un documento contenente i dettagli relativi al terzista, al contratto e al cliente. Nella riga sono riportati gli articoli e il fabbisogno in termini di livello di assistenza. |