| # Coda chiamate assegnate al tecnico di supporto (tsclm1517m000) Utilizzare questa sessione per elencare le chiamate assegnate al tecnico di supporto visualizzato. Utilizzare i comandi del menu Visualizzazioni, Riferimenti o Azioni o i pulsanti della barra degli strumenti per effettuare le seguenti operazioni: Visualizzare le chiamate in attesa, le chiamate non in attesa o tutte le chiamate. Elaborare una chiamata. Aggiornare il tempo residuo per la soluzione di una chiamata. Visualizzare le modifiche di una chiamata nella sessione Registro transazioni di chiamata (tsclm8580m000). Nota Viene visualizzata la coda delle chiamate dell'utente corrente. Tecnico di supporto Il codice del tecnico di supporto al quale sono state assegnate le chiamate. Tecnico di supporto Il nome del tecnico di supporto al quale sono state assegnate le chiamate. Numero chiamata Il codice che identifica la chiamata. Stato Lo stato corrente della chiamata. Tempo effettivo residuo Il tempo residuo per la soluzione della chiamata. Nota Per aggiornare questo campo, scegliere Aggiorna tempo effettivo residuo dal menu Visualizzazioni, Riferimenti o Azioni. Argomenti correlati Calcolo del tempo effettivo residuo e del tempo di reazione Dati principali di Gestione chiamate Bloccato Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata è stata bloccata per i motivi specificati nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000). Attesa Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata è stata sospesa dall'operatore che ha registrato la chiamata, dal tecnico di supporto o dal tecnico di assistenza, per poter disporre di più tempo per la soluzione. Tempo di reazione Periodo di tempo entro il quale il centralino deve rispondere alla chiamata di un cliente. Ora di inizio soluzione Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve iniziare a risolvere la chiamata. Ora di fine soluzione Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve finire di risolvere la chiamata. Gruppo di chiamate 1 Il codice che identifica la categoria del gruppo di chiamate. Gruppo di chiamate 2 Il codice che identifica la categoria del gruppo di chiamate subordinato. Priorità effettiva La priorità assegnata a una chiamata nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). La priorità è determinata dal confronto tra il tempo iniziale residuo calcolato per risolvere una chiamata e il tempo di soluzione corrispondente definito nella sessione Scala temporale priorità (tsclm0124m000). Argomenti correlati Priorità delle chiamate Priorità problema La priorità assegnata alla chiamata in base alla natura del problema segnalato. L'utente che registra la chiamata sceglie la priorità da un intervallo di valori definiti nella sessione Priorità (tcmcs0170m000). Argomenti correlati Priorità Business Partner 'Destinazione vendita' Priorità articolo Priorità soluzione errata Priorità Business Partner 'Destinazione vendita' La priorità assegnata a un business partner nella sessione Business Partner 'Destinazione vendita' (tccom4110s000). Nota Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità in calcolo tempi di risposta, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità del Business Partner. Argomenti correlati Priorità articolo Priorità problema Priorità soluzione errata Priorità articolo La priorità assegnata a un articolo in base al relativo gruppo di installazioni di appartenenza. La priorità del gruppo di installazioni viene selezionata nella sessione Gruppi di installazioni (tsbsc1100m000). Nota Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità in calcolo tempi di risposta, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità dell'articolo. Argomenti correlati Priorità Business Partner 'Destinazione vendita' Priorità problema Priorità soluzione errata Priorità soluzione errata La priorità assegnata a una soluzione errata. Nota Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità in calcolo tempi di risposta, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità della soluzione errata. Argomenti correlati Priorità Business Partner 'Destinazione vendita' Priorità articolo Priorità problema Business Partner Il business partner 'Destinazione vendita' che ha effettuato la chiamata. Gruppo di installazioni Il gruppo di installazioni a cui appartiene l'articolo per cui viene effettuata la chiamata. Articolo Il codice dell'articolo a cui è correlata la chiamata. Numero di serie Il numero di serie dell'articolo a cui è correlata la chiamata. Descrizione chiamata La descrizione della chiamata. Problema riportato Il problema riportato. Questo valore viene selezionato nella sessione Problemi (tsclm3130m000). Problema previsto Problema valutato e classificato dal tecnico di supporto. Soluzione prevista Soluzione del problema previsto determinata dal tecnico di supporto. Attività richiesta L'attività richiesta. Questo valore viene selezionato nella sessione Attività di riferimento (tsacm1101m000). Garanzia L'accordo di garanzia che copre i costi della chiamata. Registro transazioni Avvia la sessione Registro transazioni di chiamata (tsclm8580m000). |