| # Termini helpdesk derivati da modello (tsctm1135m100) Utilizzare questa sessione per gestire il termine di costo per helpdesk selezionato associato al termine di copertura selezionato nel modello di contratto di assistenza. Nota Se è necessario modificare i termini, ad esempio dopo un determinato numero di chiamate, creare un nuovo termine di copertura. Modello di contratto Set di termini e condizioni contrattuali standard. Un modello può essere utilizzato come base per offerte di contratto e contratti di assistenza. Tipo cop. contratt. Classificazione finanziaria che indica l'estensione della copertura del lavoro in base alla garanzia o al contratto e la parte delle attività che è possibile addebitare. Termine di copertura Numero di sequenza univoco per una combinazione di tipo di assistenza e tipo di termine. Valori predefiniti dell'intervallo di numerazione: 10 Nota Se necessario, il valore predefinito può essere modificato. Numero termine helpdesk Numero utilizzato per identificare i termini di costo del termine di copertura. L'intervallo di numerazione predefinito è 10. Chiamate coperte Numero di chiamate coperte dal contratto o dalla garanzia. Unità di chiamate coperte Numero di unità di chiamate coperte dal contratto o dalla garanzia. Componente di costo Categoria definita dall'utente per la classificazione dei costi. Tali componenti possono essere utilizzati per le finalità riportate di seguito: Suddividere il prezzo di un articolo in quello di costo, vendita o valutazione. Confrontare i costi di ordine di produzione stimati e quelli effettivi. Calcolare le varianze di produzione. Visualizzare la distribuzione dei costi tra i diversi componenti presenti nel modulo Contabilità costi. I componenti di costo possono essere dei seguenti tipi: Costi materiale Costi operazione Ricarico su costi materiale Ricarico su costi operazione Costi trasferimento semilavorati Costi generali Nota Se si utilizza il modulo Controllo assemblaggio (ASC), non è possibile impiegare componenti di costo di tipo Costi generali. Componente di costo La descrizione del componente di costo. Intervallo di fatturazione Il codice dell'intervallo di fatturazione. Intervallo di fatturazione La descrizione dell'intervallo di fatturazione. Unità di tempo L'unità utilizzata per quantificare il tempo. Tariffa manodopera Codice tariffa manodopera definito nella sessione Codici tariffa manodopera (tcppl0190m000) di Gestione del personale. Nel codice tariffa manodopera è possibile specificare una tariffa di vendita e un tasso di costo. Le tariffe manodopera possono essere assegnate su una scala più ampia, ad esempio a livello di: Reparto assistenza, per tutto il lavoro svolto all'interno di tale reparto. Gruppo di installazioni, per tutto il lavoro svolto in tale gruppo. Nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) è possibile impostare percorsi di ricerca predefiniti per i seguenti dati delle tariffe manodopera: Tariffa di vendita stimata Tasso di costo stimato Tariffa di vendita effettiva Tasso di costo effettivo Tariffa manodopera La descrizione della tariffa manodopera. Importo costo Somma degli importi di costo di tutti i termini di copertura associati al tipo di assistenza o al tipo di termine indicato. Nota L'importo viene espresso nella valuta locale. Importo costo La valuta di riferimento della società definita nella sessione Società (tcemm1170m000). Argomenti correlati Utilizzo delle valute Importo di vendita Somma degli importi di vendita di tutti i termini di copertura associati al tipo di assistenza o al tipo di termine indicato. Importo di vendita La valuta di riferimento della società definita nella sessione Società (tcemm1170m000). Argomenti correlati Utilizzo delle valute Testo Testo aggiuntivo Tempo di risposta Il tempo di risposta definisce il periodo di tempo, a partire dalla registrazione di una chiamata, entro il quale il provider di servizi deve rispondere alla chiamata, è necessario avviare una soluzione al problema segnalato nella chiamata oppure è necessario completare una soluzione al problema segnalato nella chiamata. Tempo di risposta La descrizione del tempo di risposta. Unità di tempo risposta L'unità utilizzata per quantificare il tempo di risposta. Unità di tempo La descrizione dell'unità di tempo di risposta. Calendario date/ore di copertura contrattuale Il calendario utilizzato per calcolare il tempo di copertura valido per la chiamata helpdesk. Calendario tempo di copertura contrattuale La descrizione del calendario relativo al tempo di copertura. Periodo di reazione Il tempo di reazione impiegato per rispondere alla chiamata helpdesk. Metodo di definizione tempi di risposta Il metodo utilizzato per calcolare il tempo di risposta. Per il calcolo è possibile utilizzare unità di tempo o giorni lavorativi. Periodo di inizio soluzione Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve iniziare a risolvere la chiamata. Contatore giorni lavorativi per inizio soluzione Se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Giorni lavorativi, è necessario immettere un valore per il contatore giorni lavorativi per inizio soluzione. La data di inizio soluzione viene misurata in termini di giorni lavorativi. Periodo di fine soluzione Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve finire di risolvere la chiamata. Contatore giorni lavorativi per fine soluzione Se il metodo di definizione dei tempi di risposta è impostato su Giorni lavorativi, è necessario immettere un valore per il contatore giorni lavorativi per fine soluzione. La data di fine soluzione viene misurata in termini di giorni lavorativi. |