| # Calcolo delle classificazioni dei criteri soggettivi Se si esegue un aggiornamento completo delle classificazioni fornitori nella sessione Aggiornamento classificazione fornitore (tdpur8850m000), la terza fase della procedura di calcolo di tali classificazioni consiste nel calcolo delle classificazioni relative ai criteri soggettivi. Le classificazioni dei criteri soggettivi vengono calcolate nel seguente modo: Vengono recuperati i valori soggettivi per Business Partner dalla sessione Risultati questionario (tdpur8193m000). Vengono assegnati i valori percentuali, specificati nella sessione Valori soggettivi classificazione fornitore (tdpur8192m000), ai valori soggettivi corrispondenti. Viene calcolata la classificazione media per ogni criterio soggettivo per Business Partner. La classificazione complessiva di una combinazione Business Partner/criterio soggettivo viene calcolata nel modo seguente:

    Classificazione complessiva per criterio = SUM / OCC SUMTutti i valori percentuali assegnati a una combinazione Business Partner/criterio soggettivo.OCCNumero di assegnazioni di valori percentuali per la combinazione Business Partner/criterio soggettivo. I valori non applicabili non vengono presi in considerazione.
Esempio 1 Un Business Partner viene classificato in base a due criteri soggettivi da alcuni impiegati: CS = Assistenza clienti DS = Servizio di consegna
Criterio soggettivo | Valore soggettivo | Valore % | Impiegato
--- | --- | --- | ---
CS | Media | 50 | Rossi
DS | Eccellente | 80 | Rossi
CS | Buono | 60 | Bianchi
DS | Buono | 60 | Bianchi
CS | Scarso | 40 | Verdi
DS | Non applicabile | ** | Verdi
Le classificazioni complessive per la combinazione Business Partner/criterio soggettivo sono le seguenti: CS = (50 + 60 + 40) / 3 = 50% DS = (80 + 60 ) / 2 = 70% Dopo il calcolo, le classificazioni vengono visualizzate nelle seguenti sessioni: Classificazioni fornitori per Periodo (tdpur8102m000) Classificazioni fornitori per Criterio (tdpur8102m100) Esempio 2 Viene utilizzato lo stesso esempio descritto sopra, ma in questo caso il criterio soggettivo CS contiene tre criteri secondari, ognuno dei quali con le seguenti ponderazioni:
Criterio secondario | Ponderazione
--- | ---
Flessibilità | 0,4
Elaborazione chiamate | 0,2
Supporto | 0,4
Vengono assegnati i seguenti valori percentuali:
Criterio soggettivo | Valore soggettivo | Valore % | Impiegato
--- | --- | --- | ---
Flessibilità | Media | 50 | Rossi
Elaborazione chiamate | Eccellente | 80 | Rossi
Supporto | Scarso | 40 | Rossi
DS | Eccellente | 80 | Rossi
Flessibilità | Buono | 60 | Bianchi
Elaborazione chiamate | Media | 50 | Bianchi
Supporto | Buono | 60 | Bianchi
DS | Buono | 60 | Bianchi
Flessibilità | Scarso | 40 | Verdi
Elaborazione chiamate | Eccellente | 80 | Verdi
Supporto | Non applicabile | 0 | Verdi
DS | Non applicabile | 0 | Verdi
Calcolo delle classificazioni complessive In LN vengono calcolate le classificazioni complessive per la combinazione Business Partner/criterio soggettivo. Flessibilità = (50+60+40)/3 = 50% Elaborazione chiamate = (80+50+80)/3 = 70% Supporto = (40+60)/2 = 50% DS = (80+60)/2 = 70% Calcolo della classificazione del criterio soggettivo padre Classificazione criterio padre = somma (valori % criteri figlio * ponderazioni) Flessibilità = 50% * 0,4 = 20 Elaborazione chiamate = 70% * 0,2 = 14 Supporto = 50% * 0,4 = 20 Classificazione CS = 20 + 14 + 20 = 54% Scrittura delle classificazioni Dopo il calcolo, la classificazioni vengono scritte nelle seguenti sezioni: Classificazioni fornitori per Periodo (tdpur8102m000) Classificazioni fornitori per Criterio (tdpur8102m100) Argomenti correlati Calcolo delle classificazioni dei fornitori Panoramica delle classificazioni fornitore |