| # Calcolo del tempo effettivo residuo e del tempo di reazione Il tempo di reazione e il tempo effettivo residuo per la soluzione di una chiamata vengono calcolati in base ai tempi di soluzione riportati e ai fattori di priorità assegnati al Business Partner 'Destinazione vendita', al problema, alla soluzione errata e all'articolo con numero di serie.
    fattore di priorità totale = (priorità BP / 100) * (priorità del problema / 100) * (priorità dell'articolo / 100) * (soluzione errata / 100)
    tempo di risposta per la reazione = fattore di priorità * periodo di reazione
    tempo effettivo residuo per la soluzione della chiamata = fattore di priorità * periodo di inizio o di fine della soluzione.
In base alla data riportata, verranno calcolati il tempo di risposta per la reazione o la soluzione e il calendario collegato ai periodi di risposta, al tempo di reazione e al tempo effettivo residuo. Nota Le priorità vengono utilizzate solo se è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità in calcolo tempi di risposta della sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000). La priorità della soluzione errata viene utilizzata solo se applicabile, ovvero se la chiamata è considerata una soluzione errata. LN consente alle società fornitrici di servizi di assistenza di basare i propri flussi aziendali sul tempo di reazione, sull'ora di inizio o sull'ora di fine della soluzione, utilizzando le visualizzazioni appropriate nelle sessioni delle chiamate e le definizioni appropriate dei tempi di risposta. |