| # Controllo soluzioni (tsclm3140m000) Utilizzare questa sessione per visualizzare, definire e gestire un elenco di soluzioni dettagliate per uno specifico problema relativo a un articolo. Nota Le soluzioni sono elencate in ordine decrescente in base ai rispettivi tassi di esiti positivi. Per visualizzare il diagramma di controllo delle soluzioni di un articolo, scegliere Controllo soluzioni - Struttura ad albero dal menu Visualizzazioni, Riferimenti o Azioni. Articolo Il codice dell'articolo al quale si riferisce il problema. Descrizione Il nome o la descrizione dell'articolo. Problema Il codice del problema effettivo. Problema La descrizione del problema effettivo. Soluzione Il codice della soluzione prevista. Nota Per un problema è possibile elencare più di una soluzione prevista. Soluzione La descrizione della soluzione. Attività richiesta L'attività richiesta. Tasso esiti positivi per soluzione prevista Il numero di volte che la soluzione prevista è risultata anche la soluzione effettiva per la combinazione articolo/problema. Nota Ogni volta che la soluzione viene accettata come soluzione per la combinazione articolo/problema nella sessione Chiamata (tsclm1100m000), questo numero viene incrementato di un'unità. Attività richiesta Il nome o la descrizione dell'attività richiesta. Risolvibile da parte del cliente Se la casella di controllo è selezionata, il tecnico di supporto può risolvere il problema. Ovvero, l'utente che registra la chiamata non deve generare un ordine di assistenza o un ordine di lavoro per risolvere la chiamata. Segnala Il segnale che viene visualizzato ogni volta che si seleziona la soluzione per il problema dell'articolo. Segnala Il testo del segnale che viene visualizzato quando si seleziona la soluzione per la combinazione articolo-problema. Elenco di verifica L'elenco di verifica da compilare per poter impostare la chiamata su Risolta. Nota Gli elenchi di verifica sono facoltativi. È possibile selezionare un elenco di verifica nella sessione Elenchi di verifica (tsmdm0140m000). Elenco di verifica Il nome o la descrizione dell'elenco di verifica. Testo controllo soluzioni Se la casella di controllo è selezionata, è disponibile un testo di controllo soluzioni associato. Argomenti correlati Testo aggiuntivo |