| # Albero diagnostica (tsclm3121m000) Utilizzare questa sessione per visualizzare l'albero di diagnostica per effettuare la diagnosi durante la registrazione della chiamata. È possibile costruire e gestire alberi di diagnostica tramite le sessioni di panoramica e dei dettagli. Nella sessione di panoramica è possibile selezionare la domanda che costituirà il punto di partenza di un albero di diagnostica. Nella sessione dei dettagli è possibile elencare le possibile risposte correlate. Per ogni risposta correlata è possibile definire un problema, una soluzione e una domanda follow up. Per effettuare la diagnosi delle chiamate tramite un albero di diagnostica, utilizzare il formato grafico, che assicura risultati ottimali. Se si sceglie Albero diagnostica (grafico) dal menu Visualizzazioni, Riferimenti o Azioni della sessione Chiamata (tsclm1100m000), viene visualizzata la versione grafica dell'albero di diagnostica relativo alla domanda selezionata nel campo Domanda. Argomenti correlati Costruzione dell'albero di diagnostica Diagnostica delle chiamate Controllo soluzioni Domanda Il codice della domanda per la quale vengono elencate le risposte correlate. Domanda Una breve descrizione della domanda. Numero di sequenza Il numero utilizzato per distinguere la risposta correlata dalle altre risposte correlate elencate per la domanda iniziale. Risposta correlata La risposta correlata selezionata nella sessione Risposte (tsclm3105m000). Risposta correlata La descrizione della risposta correlata. Articolo di riferimento risposta correlata Il codice dell'articolo al quale si riferisce la risposta correlata. Problema previsto Se la casella di controllo è selezionata, per la risposta correlata è stato definito un problema previsto. Soluzione prevista Se la casella di controllo è selezionata, per la risposta correlata è stata definita una soluzione prevista. Testo diagnostica Se la casella di controllo è selezionata, è stato creato un testo di diagnostica per la risposta correlata. Argomenti correlati Utilizzo di testi Domanda follow up Ulteriore domanda da formulare se il chiamante fornisce la risposta correlata. Nota Se si sceglie Domanda follow up dal menu Visualizzazioni, Riferimenti o Azioni, tale domanda viene inserita nel campo Domanda di questa sessione, per consentire all'utente di aggiungere risposte correlate alla domanda follow up. Se si seleziona una domanda che è già il punto di partenza di un albero di diagnostica, viene aggiunto l'intero albero di diagnostica della domanda, che include tutte le risposte correlate alla domanda, gli articoli associati, i problemi previsti, le soluzioni previste e le domande follow up. Problema previsto Il codice del problema previsto, che dipende dalla risposta correlata. Nota Dopo che il problema è stato risolto, nella sessione Controllo soluzioni (tsclm3140m000) è possibile registrare la soluzione stabilita, che può essere diversa dalla soluzione prevista. Argomenti correlati Controllo soluzioni Problema previsto Una breve descrizione del problema. Soluzione prevista Il codice della soluzione prevista relativa al problema previsto. Nota Dopo che il problema è stato risolto, nella sessione Controllo soluzioni (tsclm3140m000) è possibile registrare la soluzione stabilita, che può essere diversa dalla soluzione prevista. Argomenti correlati Controllo soluzioni Soluzione prevista Una breve descrizione della soluzione. |