| # Approvazione reclamo cliente (tscmm1110m100) Utilizzare questa sessione per memorizzare le informazioni relative all'approvazione, al rifiuto e all'elaborazione del reclamo. Argomenti correlati Processo di reclamo cliente Reclamo Il codice univoco del reclamo cliente. Nota Per impostazione predefinita, il numero del reclamo corrisponde alla serie definita nella sessione Profili utente (tsmdm1150m000) e viene assegnato all'utente che registra il reclamo. Se non viene gestito un profilo utente oppure se nel profilo utente non viene impostata nessuna serie di reclami, per impostazione predefinita viene inserita la serie di reclami del reparto assistenza impostato nel profilo utente. Argomenti correlati Utilizzo di gruppi di numeri e serie Processo di reclamo cliente Creazione di un'istanza di reclamo fornitore da reclami fornitore Processo del reclamo fornitore Creazione di istanze di reclamo fornitore da righe di costo ordine di assistenza/righe di copertura contrattuale per manutenzione postvendita Generazione del reclamo fornitore Garanzie Gestione garanzia in ordine di assistenza/attività/ordine di manutenzione postvendita Gestione garanzia in reclami cliente Riga Il numero di riga del reclamo cliente. Stato riga Lo stato corrente delle righe di reclamo cliente. Valori consentiti Stato Descrizione Descrizione o nome del codice. Generale Controllo Tipo di costo Il tipo di costo a cui è collegata la riga di reclamo. Per impostazione predefinita, questo campo è impostato su Materiale. Valori consentiti Valori possibili Metodo reclamo Il Metodo reclamo utilizzato per indicare il modo in cui viene pagato un reclamo. Il cliente può essere compensato finanziariamente o con materiale. Valori consentiti Valori possibili Stampa notifica Indica se la stampa di una notifica fa parte della procedura. Per impostazione predefinita, LN imposta questo campo su Non applicabile. Valori consentiti Valori possibili Richiesto Quantità richiesta La quantità richiesta dal cliente. Unità L'unità in cui viene misurata la Quantità richiesta. Importo richiesto L'importo richiesto dal cliente. Nota Questo campo è obbligatorio se il Tipo di costo è impostato su Materiale. Questo campo è obbligatorio se il Metodo reclamo è impostato su Rimborso materiali. Valuta La valuta dell'Importo richiesto. Approvato Quantità approvata La quantità approvata del reclamo. Unità L'unità in cui viene misurata la Quantità approvata. Importo approvato L'Importo approvato totale del reclamo. Nota Questo campo è obbligatorio se il Metodo reclamo è impostato su Rimborso materiali. Valuta La valuta dell'Importo approvato. Importo imposta L'Importo imposta totale fatturato al cliente. Percentuale approvazione La percentuale dell'importo del reclamo che viene approvata. Associato a Il tipo di costo reclamo a cui sono associate le righe reclamo. Valori consentiti Valori possibili Approvato da Il codice dell'utente che approva il reclamo stimato. Per impostazione predefinita, LN considera il codice di accesso dell'utente. Tuttavia, non è possibile modificare questi dati. Data approvazione La data e l'ora dell'approvazione del reclamo stimato. In LN vengono considerate la data e l'ora correnti. Rifiutato Motivo Il codice del motivo del rifiuto. Per impostazione predefinita, LN inserisce il codice motivo definito nella sessione Motivi (tcmcs0105m000) soltanto se il Tipo motivo deve essere impostato su Rifiuto del reclamo. Descrizione Descrizione o nome del codice. Rifiutato da Il codice dell'utente che ha rifiutato il reclamo. Per impostazione predefinita, LN inserisce il codice di accesso dell'utente corrente come codice Rifiutato da. Data rifiuto La data e l'ora del rifiuto del reclamo stimato. In LN vengono considerate la data e l'ora correnti. Reso materiale Ispezione di assistenza Ispezione reclamo cliente richiesta Se la casella di controllo è selezionata, l'ispezione di assistenza è obbligatoria per la riga di reclamo corrente. Tipo di misura Il codice del tipo di misura per il quale è definita la misura. Descrizione Descrizione o nome del codice. Posizione Il codice della posizione in cui è ubicato l'articolo. Descrizione Descrizione o nome del codice. Stato ispezione Lo stato dell'ispezione di assistenza. Valori consentiti Valori possibili Unità L'unità in cui viene espresso il valore misurato. Dati effettivi Stato articolo con N. serie Lo stato predefinito dell'articolo con numero di serie quando l'articolo viene restituito da un cliente. Valori consentiti Valori possibili Usa valore residuo Il valore in base al quale la società fornitrice di servizi di assistenza determina il prezzo dell'articolo nelle scorte. Valuta La valuta utilizzata per esprimere il valore residuo. Data di consegna effettiva La data e l'ora dell'approvazione del reclamo. Riga ordine di magazzino La riga dell'ordine di magazzino collegata al reclamo cliente. Il numero di riga dell'ordine di magazzino viene utilizzato per identificare la riga uscita ordine di magazzino che consente di utilizzare articoli diversi per una riga di consegna reclamo. Materiale approvato Azione di approvazione L'azione per la quantità approvata. Valori consentiti Valori possibili Data di ricevimento effettiva La data e l'ora di ricevimento del materiale approvato. Riga ordine di magazzino La riga dell'ordine di magazzino collegata al reclamo cliente approvato. Il numero di riga dell'ordine di magazzino viene utilizzato per identificare la riga uscita ordine di magazzino che consente di utilizzare articoli diversi per una riga di consegna reclamo. Materiale rifiutato Azione di rifiuto L'azione da eseguire sul materiale rifiutato. Valori consentiti Valori possibili Data di ricevimento effettiva La data e l'ora effettiva di ricevimento del materiale rifiutato. Riga ordine di magazzino La riga dell'ordine di magazzino collegata al reclamo cliente respinto. Il numero di riga dell'ordine di magazzino viene utilizzato per identificare la riga uscita ordine di magazzino che consente di utilizzare articoli diversi per una riga di consegna reclamo. Testi Testo approvazione Testo Il motivo dell'approvazione di tutto il reclamo. Testo rifiuto Testo Il motivo del rifiuto di tutto il reclamo. Garanzia Il codice della garanzia collegata alla riga di reclamo cliente. Nota Questo campo è abilitato soltanto se il campo Associato a è impostato su Garanzia generica. Garanzia articolo con numero di serie Il codice della garanzia dell'articolo con numero di serie collegata alla riga di reclamo cliente. Descrizione Descrizione o nome del codice. Coperto da garanzia Se la casella di controllo è selezionata, la riga di reclamo cliente è coperta dai termini di copertura della garanzia. Nota Si tratta di un campo di sola visualizzazione. Contratto di assistenza Il codice del contratto di assistenza collegato alla riga di reclamo cliente. Descrizione Descrizione o nome del codice. Coperto da contratto Se la casella di controllo è selezionata, la riga di reclamo cliente è coperta dai termini di copertura del Contratto di assistenza. Nota Si tratta di un campo di sola visualizzazione. Descrizione Descrizione o nome del codice. |