| # Parametri chiamate (tsclm0100m000) In questa sessione sono inclusi i seguenti elementi: Un elenco storico dei set di parametri e delle relative date di validità. I set di parametri più recenti si trovano alla fine dell'elenco. Il set di parametri corrente, riportato all'inizio dell'elenco, senza data di validità. Per visualizzare i set dello storico, fare doppio clic su uno di essi. È possibile utilizzare la sessione Stampa parametri assistenza (tsmdm0400m000) per stampare e confrontare i set di parametri. Per visualizzare o modificare i parametri correnti, fare doppio clic sul set senza data di validità visualizzato all'inizio dell'elenco. Viene avviata la sessione di dettagli Parametri chiamate (tsclm0100m000). Se si apportano modifiche e si salva la nuova impostazione dei parametri, LN effettua le seguenti operazioni: Aggiunge il nuovo set alla fine dell'elenco storico. Aggiorna il set corrente (all'inizio dell'elenco). Nota Per impostazione predefinita, nel campo Descrizione sono presenti la data e l'ora di salvataggio della precedente impostazione dei parametri. Per non creare confusione, se si modificano i parametri è necessario modificare o eliminare il testo predefinito presente nel campo Descrizione. La scheda Analisi probabilità è visibile soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Usa diagnostica. Data di validità La data e l'ora a partire dalle quali i parametri sono validi. I parametri sono validi fino alla data di validità dell'impostazione di parametri più recente. Descrizione La descrizione del set di parametri, ad esempio il motivo per cui è stata modificata l'impostazione precedente. Elimina registro transazioni dopo accettazione della chiamata Se la casella di controllo è selezionata, si verifica quanto indicato di seguito: Il registro transazioni della chiamata verrà eliminato quando lo stato della chiamata verrà impostato su Accettata. Finché lo stato della chiamata rimarrà impostato su Accettata, non verranno registrate altre transazioni. Aspetti relativi alle prestazioni L'impostazione di questo campo può influire sulle prestazioni del sistema e sulla crescita del database. Per ulteriori informazioni, consultare Registro transazioni Stampa automatica documento chiamata Se la casella di controllo è selezionata, LN stamperà automaticamente il report del documento chiamata al momento della registrazione della chiamata. Se la casella di controllo non è selezionata, i report dei documenti chiamata verranno stampati solo su richiesta dell'utente. Periferica Il tipo di periferica utilizzato per stampare il documento chiamata. Nota È possibile gestire questo campo solo se la casella di controllo Stampa automatica documento chiamata è selezionata. Numeri ordini di assistenza corrispondenti Se la casella di controllo è selezionata, quando viene generato un ordine di assistenza per una chiamata, il numero dell'ordine di assistenza corrisponderà al numero della chiamata da cui è stato generato. Se la casella di controllo non è selezionata, il numero di un ordine di assistenza generato da una chiamata può essere diverso dal numero della chiamata da cui è stato generato. Numeri ordini di manutenz. postvendita corrispondenti Se la casella di controllo è selezionata, quando viene generato un ordine di manutenzione postvendita per una chiamata, il numero dell'ordine di assistenza corrisponderà al numero della chiamata da cui è stato generato. Se la casella di controllo non è selezionata, il numero di un ordine di manutenzione postvendita generato da una chiamata può essere diverso dal numero della chiamata da cui è stato generato. Gruppo di numeri per chiamate Il gruppo di numeri predefinito utilizzato durante la registrazione di una chiamata. Argomenti correlati Gruppi di numeri in Assistenza Usa ciclo oper. princ. Se la casella di controllo è selezionata, il ciclo di operazioni principale è disponibile per la generazione di attività di assistenza quando viene creato un ordine relativo alla chiamata. Argomenti correlati Cicli di operazioni principali e opzioni dei cicli di operazioni Fattura dopo la chiamata Se la casella di controllo è selezionata, le chiamate verranno fatturate se sono soddisfatti gli altri requisiti, quali il Business Partner 'Destinazione fattura' e i limiti dell'intervallo di fatturazione. Se la casella di controllo non è selezionata, le chiamate non verranno fatturate. Nota Se la casella di controllo Fattura dopo la chiamata è selezionata, è obbligatorio immettere un valore nel campo Intervallo di tempo. Intervallo di tempo L'intervallo di fatturazione utilizzato per fatturare le chiamate ai clienti nel modulo Gestione chiamate. Componente di costo Il componente di costo predefinito utilizzato durante la fatturazione dei costi per le chiamate. Argomenti correlati Componenti di costo in Produzione Tipo cop. contratt. Il tipo di copertura contrattuale predefinito utilizzato durante la registrazione di una chiamata. Percorso di ricerca tariffa manodopera Il primo livello del percorso di ricerca utilizzato per recuperare la tariffa manodopera. La tariffa manodopera può essere selezionata da: Attività eseguita Gruppo installazioni Gruppo articoli con numero di serie Reparto di supporto Tecnico di supporto Aspetti relativi alle prestazioni L'impostazione di questo campo può influire sulle prestazioni del sistema e sulla crescita del database. Per ulteriori informazioni, consultare Percorsi di ricerca / Il secondo livello del percorso di ricerca utilizzato per recuperare la tariffa manodopera. / Il terzo livello del percorso di ricerca utilizzato per recuperare la tariffa manodopera. Tempo di risposta Il tempo di risposta predefinito per tutte le chiamate del modulo Gestione chiamate che non sono coperte da un contratto o il cui Business Partner 'Destinazione vendita' non è associato a un tempo di risposta predefinito. Nota Se il campo Tempo di risposta è specificato, è obbligatorio immettere un valore anche nel campo Unità di tempo. Unità di tempo L'unità di tempo predefinita utilizzata per i seguenti scopi: Definire i tempi di risposta nella sessione Tempi di risposta (tsclm0120m000). Calcolare il tempo effettivo residuo per la soluzione di una chiamata. Definire il tempo per i periodi di soluzione nella sessione Scala temporale priorità (tsclm0124m000). Definizione priorità Indica se, nel calcolo dei tempi a livello di ordine di assistenza, deve essere preso in considerazione il periodo definito in Periodo di inizio soluzione o Periodo di fine soluzione. Questa impostazione viene utilizzata anche per calcolare il tempo effettivo residuo per la soluzione di una chiamata. Utilizza priorità in calcolo tempi di risposta Se la casella di controllo è selezionata, vengono utilizzate le priorità, con i tempi di risposta della chiamata, per calcolare il tempo di reazione, l'ora di inizio soluzione e l'ora di fine soluzione di una chiamata. Se la casella di controllo non è selezionata, non vengono utilizzate le priorità per calcolare il tempo di reazione, l'ora di inizio soluzione e l'ora di fine soluzione di una chiamata. Vengono utilizzati invece solo i tempi di risposta. Argomenti correlati Priorità Priorità delle chiamate Tempo di risposta Barriera temporale Il periodo di tempo che consente di determinare se una chiamata verrà considerata come soluzione errata. Nota La barriera temporale ha inizio nel momento in cui lo stato della chiamata originaria viene impostato su Risolta. Barriera temporale L'unità di tempo utilizzata per definire il valore della barriera temporale. Timer Avvio timer su nuovo inserimento Indica quando deve essere avviato il timer se viene registrata una nuova chiamata nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). Sono disponibili i seguenti valori: Automatico: il timer viene avviato automaticamente quando viene immessa una nuova chiamata nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). Interattivo: il timer viene avviato in base all'opzione Sì No Annulla selezionata quando viene visualizzata la domanda. Manuale: il timer viene avviato quando si fa clic su Avvia/Arresta timer nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). Aggiorna tempo impiegato Indica quando LN deve aggiornare il tempo impiegato per una chiamata. Sono disponibili i seguenti valori: Automatico: il tempo impiegato per una chiamata viene aggiornato automaticamente. Interattivo: il tempo impiegato viene aggiornato in base all'opzione Sì, No, Annulla selezionata quando viene visualizzata la domanda. Manuale: il tempo impiegato viene aggiornato quando si fa clic su Avvia/Arresta timer nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). Priorità La priorità associata a una soluzione errata, selezionata dalla sessione Priorità (tcmcs0170m000). Nota Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità in calcolo tempi di risposta, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità della soluzione errata. Argomenti correlati Priorità Business Partner 'Destinazione vendita' Priorità articolo Priorità problema Barriera temporale Il periodo di tempo aggiuntivo dopo il quale una chiamata viene considerata come chiamata differita. Nota L'unità relativa a questo periodo di tempo è specificata nel campo Unità di durata nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). Durata attività La durata predefinita utilizzata quando una chiamata viene trasferita a un ordine di assistenza se la durata nell'intestazione chiamata è 0. [ ] L'unità di tempo utilizzata per specificare le barriere temporali per le chiamate differite e per la durata delle attività di assistenza in loco. Problema e soluzione effettivi richiesti per soluzione chiamata Se la casella di controllo è selezionata, è necessario specificare Problema effettivo e Soluzione effettiva nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). Questi dati sono obbligatori per risolvere le normali chiamate della sessione Chiamata (tsclm1100m000), le chiamate trasferite a ordini di assistenza nella sessione Ordini di assistenza (tssoc2100m000) e le chiamate trasferite a ordini di manutenzione postvendita nella sessione Ordini di manutenzione postvendita (tsmsc1100m000) Se la casella di controllo non è selezionata, non sarà necessario immettere un valore nei campi Problema effettivo e Soluzione effettiva della sessione Chiamata (tsclm1100m000). Blocca se il limite di credito viene superato Se la casella di controllo è selezionata, LN blocca la chiamata se il limite di credito del Business Partner 'Destinazione fattura' viene superato. Se la casella di controllo non è selezionata, la chiamata non verrà bloccata, anche nel caso in cui il limite di credito del Business Partner 'Destinazione fattura' venga superato. Aspetti relativi alle prestazioni L'impostazione di questo campo può influire sulle prestazioni del sistema e sulla crescita del database. Per ulteriori informazioni, consultare Segnali e blocchi per ordini Blocca se la verifica credito è scaduta Se la casella di controllo è selezionata, LN blocca la chiamata se la verifica del credito del Business Partner 'Destinazione fattura' è scaduta. Se la casella di controllo non è selezionata, la chiamata non verrà bloccata, anche nel caso in cui la verifica del credito del Business Partner 'Destinazione fattura' sia scaduta. Aspetti relativi alle prestazioni L'impostazione di questo campo può influire sulle prestazioni del sistema e sulla crescita del database. Per ulteriori informazioni, consultare Segnali e blocchi per ordini Blocca se la fattura è scaduta Se la casella di controllo è selezionata, LN blocca la chiamata se il Business Partner 'Destinazione fattura' ha un importo fattura scaduto. Se la casella di controllo non è selezionata, la chiamata non viene bloccata, anche nel caso in cui il Business Partner 'Destinazione fattura' abbia un importo fattura scaduto. Aspetti relativi alle prestazioni L'impostazione di questo campo può influire sulle prestazioni del sistema e sulla crescita del database. Per ulteriori informazioni, consultare Segnali e blocchi per ordini Se il Business Partner è dubbio Se la casella di controllo è selezionata, LN blocca la chiamata se il Business Partner 'Destinazione fattura' è dubbio. Se la casella di controllo non è selezionata, la chiamata non viene bloccata, anche nel caso in cui il Business Partner 'Destinazione fattura' sia dubbio. Aspetti relativi alle prestazioni L'impostazione di questo campo può influire sulle prestazioni del sistema e sulla crescita del database. Per ulteriori informazioni, consultare Segnali e blocchi per ordini Segnala se il limite di credito viene superato Se la casella di controllo è selezionata, LN segnala all'utente se il limite di credito del Business Partner 'Destinazione fattura' viene superato. Se la casella di controllo non è selezionata, non verrà inviato alcun segnale, anche nel caso in cui il limite di credito del Business Partner 'Destinazione fattura' venga superato. Aspetti relativi alle prestazioni L'impostazione di questo campo può influire sulle prestazioni del sistema e sulla crescita del database. Per ulteriori informazioni, consultare Segnali e blocchi per ordini Segnala se la verifica credito è scaduta Se la casella di controllo è selezionata, LN segnala all'utente se la verifica del credito del Business Partner 'Destinazione fattura' è scaduta. Se la casella di controllo non è selezionata, non verrà inviato alcun segnale, anche nel caso in cui la verifica del credito del Business Partner 'Destinazione fattura' sia scaduta. Aspetti relativi alle prestazioni L'impostazione di questo campo può influire sulle prestazioni del sistema e sulla crescita del database. Per ulteriori informazioni, consultare Segnali e blocchi per ordini Segnala se la fattura è scaduta Se la casella di controllo è selezionata, LN segnala all'utente se il Business Partner 'Destinazione fattura' ha una fattura scaduta. Se la casella di controllo non è selezionata, non verrà inviato alcun segnale, anche nel caso in cui il Business Partner 'Destinazione fattura' abbia una fattura scaduta. Aspetti relativi alle prestazioni L'impostazione di questo campo può influire sulle prestazioni del sistema e sulla crescita del database. Per ulteriori informazioni, consultare Segnali e blocchi per ordini Segnala se il Business Partner è dubbio Se la casella di controllo è selezionata, LN segnala all'utente se il Business Partner 'Destinazione fattura' è dubbio. Se la casella di controllo non è selezionata, non verrà inviato alcun segnale, anche nel caso in cui il Business Partner 'Destinazione fattura' sia dubbio. Aspetti relativi alle prestazioni L'impostazione di questo campo può influire sulle prestazioni del sistema e sulla crescita del database. Per ulteriori informazioni, consultare Segnali e blocchi per ordini Cerca in base a Quando si registra una nuova chiamata, non vengono ricercate automaticamente eventuali chiamate esistenti. Valori consentiti Cerca in base a Argomenti correlati Notifica per chiamate esistenti Registrato Se la casella di controllo è selezionata, vengono prese in considerazione le chiamate con stato Registrata. Assegnato Se la casella di controllo è selezionata, vengono prese in considerazione le chiamate con stato Assegnata. In fase di elaborazione Se la casella di controllo è selezionata, vengono prese in considerazione le chiamate con stato In fase di elaborazione. Trasferito Se la casella di controllo è selezionata, vengono prese in considerazione le chiamate con stato Trasferita. Risolto Se la casella di controllo è selezionata, vengono prese in considerazione le chiamate con stato Risolta. Barriera temporale Specificare la barriera temporale per selezionare le chiamate con stato Risolta. Verranno selezionate soltanto le chiamate risolte nel periodo di tempo specificato. Esempio Se come barriera temporale si seleziona 1 mese, LN esegue la ricerca nelle chiamate accettate nell'ultimo mese. Barriera temporale Selezionare l'unità di tempo. Accettato Se la casella di controllo è selezionata, vengono prese in considerazione le chiamate esistenti con stato Accettata. Barriera temporale Specificare la barriera temporale per selezionare le chiamate con stato Accettata. Verranno selezionate le chiamate accettate nel periodo di tempo specificato. Esempio Se come barriera temporale si seleziona 1 mese, LN esegue la ricerca nelle chiamate accettate nell'ultimo mese. Barriera temporale Selezionare l'unità di tempo. Priorità problema La priorità del problema. Nota Questo valore viene inserito per impostazione predefinita nella sessione Chiamata (tsclm1100m000) soltanto se nella sessione Problemi (tsclm3130m000) non è stata definita alcuna priorità per il Problema. Descrizione Descrizione o nome del codice. Priorità Business Partner La priorità definita per il business partner. Nota Per impostazione predefinita, LN inserisce questo valore nella sessione Chiamata (tsclm1100m000) soltanto se nella sessione Business Partner 'Destinazione vendita' (tccom4110s000) non è definita la priorità per il Business Partner 'Destinazione vendita'. Priorità articolo con numero di serie La priorità dell'articolo con numero di serie. Nota Questo valore viene inserito per impostazione predefinita nella sessione Chiamata (tsclm1100m000) se nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000) non è definita alcuna priorità per il Articolo con numero di serie. |