| # Costruzione dell'albero di diagnostica L'albero di diagnostica è una funzionalità importante del modulo Gestione chiamate (CLM). Consiste in una struttura di informazioni utilizzata per la risoluzione dei problemi che contiene un set di domande con le relative risposte previste. Per ogni domanda possono essere presenti più risposte. È possibile associare a una risposta il problema previsto e la relativa soluzione. È inoltre possibile associare una domanda follow up, da utilizzare per ricavare ulteriori dettagli prima di indicare al cliente il problema previsto e la relativa soluzione. È infine possibile specificare un articolo correlato alla risposta. Questa operazione consente di passare all'albero di diagnostica dell'articolo correlato e di cercare una soluzione nel percorso di tale albero. Costruzione dell'albero di diagnostica Mediante questa funzionalità è possibile analizzare in modo strutturato le chiamate registrate in relazione a un problema. Gli alberi di diagnostica consentono agli utenti che registrano le chiamate di analizzare malfunzionamenti o problemi e di risolvere questi ultimi in modo remoto, evitando così interventi in loco non necessari. LN determina l'albero di diagnostica da utilizzare in base al modello o all'oggetto segnalato nella chiamata registrata. Prima di avviare il processo di diagnosi, è necessario impostare la struttura. |