| # Pannello attività Pianificazione assistenza Introduzione al pannello attività Pianificazione assistenza Il pannello attività Pianificazione assistenza consente di pianificare e programmare attività di ordini di assistenza. È possibile programmare e rilasciare ordini e attività di assistenza tenendo conto di vari vincoli, ad esempio competenze, disponibilità, ubicazioni e così via. Nel pannello attività sono disponibili diversi vincoli di pianificazione che possono essere utilizzati dai tecnici per migliorare l'efficienza e fornire ampia visibilità delle attività di assistenza in loco. Posizione Il pannello attività Pianificazione assistenza è incluso nel package Assistenza. Fanno parte del package Assistenza i moduli Pianificazione aree, Manutenzione preventiva e Pianificazione di gruppo. Il pannello attività Pianificazione assistenza collega i piani generati dal modulo Pianificazione di gruppo. Il modulo Pianificazione di gruppo genera un piano preliminare la cui percentuale di correttezza deve essere almeno dell'85%. Dopo che tale piano viene trasferito per l'esecuzione, i dettagli e le eccezioni vengono pianificati e programmati nel pannello attività Pianificazione assistenza. Layout Quando si accede al pannello attività, vengono inseriti automaticamente tutti i dati relativi ai reparti assistenza collegati all'utente che ha effettuato l'accesso. I reparti assistenza sono collegati all'utente nella sessione Reparti assistenza per Profilo utente (tsmdm1155m000). Il pannello attività comprende le seguenti sezioni: Nota È essenziale che la capacità richiesta per le attività di assistenza coincida con la capacità disponibile. Nel pannello attività vengono visualizzate le attività di assistenza e gli impiegati con il relativo numero di ore disponibili. Modalità di pianificazione Sono disponibili tre metodi per pianificare il lavoro dei tecnici di assistenza: Istruzione 1. Piano basato sulla disponibilità del tecnico Questo piano dipende dal momento in cui il tecnico può eseguire l'intervento presso il cliente. È necessario selezionare un'attività e trascinarla nel diagramma di Gantt. Il pannello attività calcola le nuove ore di inizio e di fine pianificate. Queste ore possono tuttavia differire da quelle richieste per l'attività. Istruzione 2. Piano basato sull'ora richiesta dell'attività Questo piano dipende dal momento in cui il tecnico è disponibile per eseguire l'attività, in base alle ore di inizio e di fine pianificate richieste per l'attività. Se si seleziona un'attività non assegnata, viene visualizzato un elenco di tecnici specializzati disponibili per eseguire l'attività. Il pianificatore deve selezionare il tecnico e collegarlo all'attività richiesta mediante il trascinamento della selezione. Questo processo garantisce che le ore di inizio e di fine pianificate rimangano invariate. Istruzione 3. Piano basato su una selezione geografica Questo piano è utilizzato per raggruppare le attività di una regione specifica al fine di ridurre il tempo di viaggio. È necessario selezionare le attività di una determinata regione sulla mappa. È quindi necessario selezionare le attività non assegnate di quella regione nella griglia e trascinarle nel diagramma di Gantt. Se lo si desidera, è quindi possibile pianificare in sequenza le attività con una sola azione. Sezione Barra degli strumenti Questa sezione consente di salvare, aggiornare, ripristinare e filtrare i dati. Salva Consente di inviare le modifiche elaborate nel pannello attività a Infor LN. Aggiorna Consente di aggiornare la data ricavata da Infor LN in base ai reparti di assistenza e alle relative date di inizio e di fine. Ripristina Consente di annullare le modifiche apportate alle assegnazioni selezionate. Reparti assistenza Vengono visualizzati tutti i reparti di assistenza disponibili sul server di back-end di Infor LN. Dapprima vengono recuperati i dati dei reparti assistenza collegati al profilo utente. Successivamente vengono recuperati tutti i tecnici collegati ai reparti di assistenza selezionati. Infine, vengono recuperati gli ordini/le attività di assistenza assegnati ai tecnici di assistenza recuperati, indipendentemente dai reparti di assistenza ai quali tali ordini e attività sono collegati. Data di inizio - Data di fine È possibile selezionare un intervallo di date compreso tra la data di inizio e la data di fine indicate. Per specificare l'intervallo temporale tra la data di inizio e la data di fine, è possibile utilizzare l'opzione Orizzonte temporale della scheda Generale della sezione Impostazioni utente. |