| # Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) In questa sessione sono inclusi i seguenti elementi: Un elenco storico dei set di parametri e delle relative date di validità. I set di parametri più recenti si trovano alla fine dell'elenco. Il set di parametri corrente, riportato all'inizio dell'elenco, senza data di validità. Per visualizzare i set dello storico, fare doppio clic su uno di essi. È possibile utilizzare la sessione Stampa parametri assistenza (tsmdm0400m000) per stampare e confrontare i set di parametri. Per visualizzare o modificare i parametri correnti, fare doppio clic sul set senza data di validità visualizzato all'inizio dell'elenco. Viene avviata la sessione di dettagli Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). Se si apportano modifiche e si salva la nuova impostazione dei parametri, LN effettua le seguenti operazioni: Aggiunge il nuovo set alla fine dell'elenco storico. Aggiorna il set corrente (all'inizio dell'elenco). Nota Per impostazione predefinita, nel campo Descrizione sono presenti la data e l'ora di salvataggio della precedente impostazione dei parametri. Per non creare confusione, se si modificano i parametri è necessario modificare o eliminare il testo predefinito presente nel campo Descrizione. Generale Data di validità La data e l'ora a partire dalle quali i parametri sono validi. I parametri sono validi fino alla data di validità dell'impostazione di parametri più recente. Descrizione La descrizione del set di parametri. Può trattarsi, ad esempio, del motivo per cui l'impostazione precedente è stata modificata. Implementato Assistenza in loco Se la casella di controllo è selezionata, tutti i campi applicabili correlati a Gestione ordini di assistenza saranno disponibili. Riparazione in officina Se la casella di controllo è selezionata, tutti i campi applicabili correlati alla manutenzione in reparto saranno disponibili. Reclamo cliente Se la casella di controllo è selezionata, la funzionalità Reclamo cliente è disponibile in Assistenza. Nota È possibile deselezionare questa casella di controllo se non sono presenti reclami aperti di clienti. Di conseguenza, nella sessione Reclami cliente (tscmm1100m000) sono presenti soltanto reclami di clienti con Stato impostato su Chiuso, Rifiutato, o Annullato. Reclamo fornitore Se la casella di controllo è selezionata, la funzionalità Reclamo fornitore è disponibile in Assistenza. Nota È possibile deselezionare questa casella di controllo se non sono presenti reclami aperti di fornitori. Di conseguenza, nella sessione Reclami fornitore (tscmm2100m000) sono presenti soltanto reclami di fornitori con Stato impostato su Chiuso, Rifiutato, o Annullato. Revisioni di progettazione attive Se la casella di controllo è selezionata, le revisioni di progettazione sono attive. Se la casella di controllo è selezionata, le revisioni di progettazione utilizzate in Produzione possono essere utilizzate in Assistenza. Revisioni di progettazione su documenti Se la casella di controllo è selezionata, le revisioni di progettazione dei documenti sono attive. Competenze Se la casella di controllo è selezionata, LN abilita la funzionalità Competenze in Assistenza. Nota Se la funzionalità Competenze è abilitata, è possibile visualizzare le seguenti sessioni: Fabbisogni competenze per Attività di riferimento (tsacm2121m000) Competenze richieste per Attività (tstdm2111m000) Storico competenze richieste per Attività (tstdm8111m000) Elementi funzionali attivi Se la casella di controllo è selezionata, è possibile utilizzare gli elementi funzionali per la creazione di strutture di articoli, strutture fisiche e attività di riferimento. Usa ispezioni Se la casella di controllo è selezionata, vengono utilizzati contatori e misure. Usa diagnostica Se la casella di controllo è selezionata, è possibile implementare la funzionalità Diagnostica nel package Infor LN Assistenza. Nota Se la casella di controllo è selezionata, vengono considerati i valori specificati nei campi Codice problema richiesto e Codice soluzione richiesto della sessione Modelli per utente Assistenza (tsmdm1660m000). Per effettuare la diagnosi della chiamata, viene inoltre considerato il valore specificato nel campo Gestione problema/soluzione della sessione Tipi di assistenza (tsmdm0130m000). Usa letture cont. articolo Se la casella di controllo è selezionata, vengono utilizzate le letture contatore. Pegging domanda Se la casella di controllo è selezionata, vengono allocate scorte per una domanda specifica. Per associare la domanda alla fornitura di scorte vengono utilizzate le specifiche dell'articolo. Cercapersone attivo Se la casella di controllo è selezionata, LN abilita la funzionalità Cercapersone. Nota Se la funzionalità Cercapersone è abilitata, è possibile utilizzare le sessioni Dati cercapersone (tsmdm1170m000) Assegnazioni cercapersone (tsmdm1185m000) e Elenco messaggi cercapersone relativi a ordini di assistenza (tssoc2503m000). Report di non conformità Se la casella di controllo è selezionata, nel package Infor LN Assistenza sono implementati i report di non conformità. Nota Questo campo è applicabile soltanto se le caselle di controllo Gestione qualità (QM) e Non conformità implementato sono selezionate rispettivamente nelle sessioni Componenti software implementati (tccom0100s000) e Parametri Gestione qualità (qmptc0100m000). Controllo calendario Tipo di disponibilità Indicazione del tipo di attività per cui è disponibile una risorsa. Mediante i tipi di disponibilità è possibile definire più set di orari di lavoro per un singolo calendario. Se ad esempio un centro di lavoro è disponibile per la produzione dal lunedì al venerdì ed è disponibile per le attività di assistenza ogni sabato, è possibile definire due tipi di disponibilità (uno per la produzione e uno per le attività di assistenza) e collegarli al calendario relativo a tale centro di lavoro. Nota Se per il tipo di assistenza applicabile non è presente alcun tipo di disponibilità, verrà utilizzato come valore predefinito il tipo di disponibilità specificato in questo campo. Tipo di disponibilità Descrizione o nome del codice. Unità di tempo Unità base di tempo (Ora) Oltre all'unità di misura base definita nella sessione Unità (tcmcs0101m000), in Assistenza è necessario specificare un'unità di misura base per il tempo. Valori consentiti Codici unità per i quali la quantità fisica è impostata sul valore Ora. Nota È inoltre necessario definire un fattore di conversione che consenta di passare dall'unità base di tempo specificata in Dati comuni a quella definita in Assistenza. Unità di tempo tariffa manodopera L'unità di tempo in cui viene espressa la tariffa manodopera. Valori consentiti Codici unità per i quali la quantità fisica è impostata sul valore Ora. Nota Prima di selezionare questo campo, è necessario specificare un valore nel campo Unità base di tempo (Ora). Argomenti correlati Procedura relativa alla tariffa manodopera Viaggio Viaggio Utilizzo Se la casella di controllo è selezionata, nel package Assistenza vengono utilizzate l'area di assistenza e le funzioni correlate. Nota È possibile definire dati correlati all'utilizzo di aree di assistenza solo se questa casella di controllo è selezionata. Di seguito vengono indicate le funzioni correlate alle aree di assistenza: Impiegati Assistenza collegati ad aree di assistenza Articoli di assistenza e di manutenzione collegati ad aree di assistenza Sottoaree di assistenza collegate ad aree di assistenza principali Tempi di viaggio definiti per aree di assistenza Magazzini collegati ad aree di assistenza 1 Ambito della verifica scorte Il valore di questo campo indica dove è disponibile il materiale. Valori consentiti Ambito della verifica scorte Metodo di calcolo costi di viaggio Il metodo utilizzato per calcolare le spese di viaggio. Se si seleziona Nessuno Non è possibile creare righe di viaggio per gli ordini di assistenza. I campi della casella di gruppo Specifica costi di viaggio della sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) vengono disabilitati. Unità di distanza L'unità di misura delle distanze utilizzata in Assistenza. Valori consentiti Codici unità per i quali la quantità fisica è impostata sul valore Lunghezza. Valuta prezzo di vendita La valuta in cui vengono espresse le tariffe di vendita in Assistenza. Valuta prezzo di vendita Il nome della valuta in cui viene espressa la tariffa di vendita. Tempo di viaggio Tasso di costo Il tasso di costo relativo al tempo di viaggio. Tasso di costo La valuta di riferimento della società, definita nella sessione Società (tcemm1170m000). Argomenti correlati Utilizzo delle valute Unità di durata Il codice unità della durata. Nel modulo Pianificazione e strategie di assistenza questo parametro viene utilizzato anche per esprimere i periodi di tolleranza. Valori consentiti Codici unità per i quali la quantità fisica è impostata sul valore Ora. Tariffa di vendita La tariffa di vendita relativa al tempo di viaggio. Tariffa di vendita La valuta della tariffa di vendita relativa ai viaggi. Distanza viaggio Prezzo di costo stimato Il prezzo di costo della distanza di viaggio. / L'unità di durata definita in questa sessione. Prezzo di vendita Il prezzo di vendita della distanza di viaggio. Prezzo di vendita La valuta del prezzo di vendita per i viaggi specificata in questa sessione. / L'unità di distanza definita in questa sessione. Testo Se la casella di controllo è selezionata, è presente un testo. Argomenti correlati Testo aggiuntivo Ricerca Motore di ricerca Applica motore ricerca per gruppi installazioni Se la casella di controllo è selezionata, viene utilizzato il motore di ricerca per individuare il gruppo di installazioni. Utilizza motore di ricerca per articoli con numero di serie Se la casella di controllo è selezionata, il motore di ricerca verrà utilizzato per individuare gli articoli con numero di serie. Argomento di ricerca: Indirizzo ubicazione Argomento di ricerca: Indirizzo ubicazione Gli attributi dell'indirizzo che vengono utilizzati dal motore di ricerca per individuare l'ubicazione di gruppi di installazioni e/o di elementi con numero di serie. È possibile eseguire la ricerca in base ai seguenti attributi: Argomenti di ricerca Nome Nome 2 Numero civico Indirizzo Indirizzo 2 Città Città 2 CAP Paese (con codice) Paese Telefono Da un totale di undici argomenti di ricerca, è possibile impostarne cinque per il campo Argomento di ricerca con indice e cinque per il campo Argomento di ricerca senza indice. È inoltre possibile utilizzare caratteri jolly per cercare l'ubicazione di gruppi di installazioni o articoli con numero di serie. I parametri di ricerca contenuti nelle sessioni Criteri di ricerca (Gruppi installazione) (tsmdm0280m000) Criteri di ricerca (Articoli con numero di serie) (tsmdm0281m000), accessibili dalla sessione Chiamata (tsclm1100m000), vengono abilitati in base agli argomenti selezionati dall'utente nella casella di gruppo. Controllo Determinazione prezzo di vendita Metodo di ricerca prezzi di vendita Il prezzo di vendita degli articoli materiale si basa sull'opzione selezionata in questo campo. Le righe materiale possono essere definite nelle seguenti sessioni: Termini di costo materiale Termini materiale derivati da offerta di contratto (tsctm1131m200) Termini materiale derivati da contratto (tsctm1131m300) Termini materiale derivati da offerta assistenza postvendita (tsctm1131m400) Come costi materiale per l'ordine di assistenza effettivi nella sessione Costi materiale effettivi ordini di assistenza (tssoc2121m000) Il prezzo base viene memorizzato nei registri prezzi. Di seguito sono riportate le opzioni per il recupero del prezzo di vendita di un articolo materiale: Registri prezzi Assistenza Registri prezzi Assistenza/Vendite Prezzi di assistenza articoli Registri prezzi Vendite/Assistenza Valore predefinito per stampa su fattura Le opzioni di stampa relative alla riga di costo se l'importo della fattura è pari a zero. Nota Se il campo è impostato su Nessuna fattura, il costo della fattura è considerato come avviamento. Se il campo è impostato su Nessuna fattura dopo la determinazione dei costi della riga, la riga di fattura disponibile viene eliminata nel package Fatturazione. Valori consentiti Stampa in fattura Sconti Dati determ. pr. Sconto da registro prezzi Se la casella di controllo è selezionata, gli sconti vengono recuperati dal registro prezzi definito nella sessione Righe registro prezzi (tdpcg0131m000). Nota Se questa casella di controllo è deselezionata, gli sconti non vengono ricavati dal modulo Determinazione prezzi. Argomenti correlati Impostazione di un registro prezzi Criterio sconto Il criterio di sconto determina la procedura che deve essere utilizzata per l'applicazione della percentuale o dell'importo di sconto nelle righe costi dell'Ordine di assistenza e nella Riga copertura contrattuale. Lo sconto può essere applicato in due modi: Applica sconti prima di copertura contrattuale Applica sconti dopo copertura contrattuale
                            Applica sconti prima di copert. contr.

    Lo sconto sull'importo di vendita totale viene applicato prima della copertura contrattuale.

    Importo fattura = Totale vendite - Importo o percentuale sconto -
    (Copertura contrattuale - Garanzia - Offerta ordine - Ordine di modifica in loco - Altro)

    Applica sconti dopo copert. contratt.

    Importo fatturazione = Totale vendite - (Copertura contrattuale - Garanzia - Offerta ordine - Ordine di modifica in loco - Altro)

    Lo sconto viene applicato sull'importo della fattura.

    Importo fattura = Importo fatturazione - Importo o percentuale sconto
Nota Se viene selezionata la casella di controllo Sconto da registro prezzi, il campo verrà impostato su Applica sconti prima di copertura contrattuale. Nota Questo campo risulta abilitato solo quando non è selezionata la casella di controllo Sconto da registro prezzi. CTI implementato Se la casella di controllo è selezionata, viene utilizzata la funzionalità CTI. Metodo di ricerca prezzi interno Il metodo per calcolare il costo del materiale. Valori consentiti Metodo di ricerca prezzi interno Argomenti correlati Tariffe commerciali interne Sostituisci argomenti di ricerca indirizzo ubicazione Sostituisce l'ubicazione e l'indirizzo in tutte le sessioni pertinenti. |