| # Storico assegnazioni tecnico di assistenza (tssoc8553m000) Utilizzare questa sessione per visualizzare i dati dello storico relativi alle assegnazioni dei tecnici di assistenza. Nota La scheda Cercapersone è visibile soltanto se è stata selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). Ordine Il numero dell'ordine di assistenza per il quale vengono elencati i tecnici. Descrizione Se l'ordine di assistenza viene creato per un cliente esterno, in questo campo verrà visualizzato il nome del business partner 'Destinazione vendita'. Se l'ordine di assistenza viene creato per un business partner interno, in questo campo verrà visualizzata la descrizione del reparto assistenza che esegue l'ordine. Stato ordine di assistenza Lo stato dell'Ordine. Riga Il numero di sequenza che consente di definire più tecnici per un ordine di assistenza. Valori predefiniti Numerazione Data registrazione nello storico La data e l'ora in cui l'assegnazione del tecnico di assistenza è stata registrata nello storico. Attività Il numero della riga di attività dell'ordine di assistenza su cui il tecnico di assistenza interverrà. Nota Per impostazione predefinita, questo campo è impostato su zero (0) per indicare che il tecnico di assistenza viene assegnato all'intero ordine di assistenza. Stato attività Lo stato del Numero riga attività. Tecnico preferito Il codice del tecnico di assistenza assegnato all'ordine di assistenza. Tecnico di assistenza Descrizione o nome del codice. Stato assegnazione Lo stato dell'assegnazione del Tecnico di assistenza. Cercapersone/Telefono abilitato Se la casella di controllo è selezionata, il tecnico di assistenza è disponibile per ricevere messaggi cercapersone. Questa informazione viene ricavata per impostazione predefinita dalle sessioni Impiegati - Assistenza (tsmdm1140m000) e Dati cercapersone (tsmdm1170m000) relative al tecnico di assistenza. Nota Questo campo è visibile soltanto se è stata selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). Messaggio cercapersone richiesto Se la casella di controllo è selezionata, l'ordine di assistenza richiede l'invio di un messaggio cercapersone al tecnico di assistenza. Nota Questo campo è visibile soltanto se è stata selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). Attiva cercapersone Se la casella di controllo è selezionata, al tecnico di assistenza deve essere inviato un messaggio cercapersone. Nota Questo campo è visibile soltanto se è stata selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). Intervallo di risposta a messaggio cercapersone Il periodo di tempo previsto per la risposta del tecnico a un messaggio cercapersone. Al termine di questo periodo, il messaggio cercapersone può essere inviato nuovamente in modo automatico. Nota Questo campo è visibile soltanto se è stata selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). Valori predefiniti Il valore specificato nel campo Lead time per pagina [min] della sessione Priorità (tcmcs0170m000). Data/Ora di intensificazione urgenza La data e l'ora in cui l'ordine supera il periodo di reazione al messaggio cercapersone definito nel campo Intervallo di risposta a messaggio cercapersone della sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000). Nota Questo campo è visibile soltanto se è stata selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). Contatore invii messaggio cercapersone Il numero di volte in cui è stato inviato un messaggio cercapersone. Nota Questo campo è visibile soltanto se è stata selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). Ultimo invio messaggio cercapersone La data e l'ora di invio dell'ultimo messaggio cercapersone. Nota Questo campo è visibile soltanto se è stata selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). Data/Ora di download La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza ha effettuato l'ultimo download delle attività assegnate. Questo campo viene utilizzato dall'applicazione Mobile Service. Se in questo campo è specificato un valore, l'assegnazione non può essere eliminata. Data/Ora di completamento lavoro assegnato La data e l'ora in cui i tecnici riportano il completamento dell'assegnazione. Per assegnazione completata si intende un'assegnazione che è stata eseguita con esito positivo presso il sito del cliente. Questo campo viene utilizzato da Assistenza e Mobile Service ed è disponibile se un tecnico di assistenza non ha assegnazioni in sospeso. Questo significa che per tutte le assegnazioni relative al tecnico specifico sono indicate una data e un'ora effettive. Ora ultima modifica La data e l'ora dell'ultimo aggiornamento dell'Inizio pianificato e della Fine pianificata o la data e l'ora della modifica manuale apportata ai dati relativi alle assegnazioni di tecnici di assistenza. Inizio pianificato La data e l'ora pianificate per l'inizio dell'esecuzione del lavoro relativo all'attività dell'ordine di assistenza da parte del tecnico. Fine pianificata La data e l'ora pianificate per il completamento dell'esecuzione del lavoro relativo all'attività dell'ordine di assistenza da parte del tecnico. Inizio esecuzione La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza inizia a eseguire l'attività assegnata. Fine esecuzione La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza completa l'esecuzione dell'attività assegnata. Data/Ora rifiuto La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza rifiuta l'assegnazione dell'attività. Questo valore può essere specificato manualmente o dall'applicazione Mobile Service. Motivo rifiuto Il codice del rifiuto dell'assegnazione. Descrizione Descrizione o nome del codice. Testo assegnazione cercapersone Questa casella di controllo viene selezionata per indicare che nel campo Testo sono disponibili informazioni aggiuntive sull'assegnazione. Data/Ora di accettazione La data e l'ora in cui il tecnico di assistenza accetta l'attività dell'ordine di assistenza assegnata. Il tecnico di assistenza comunica al responsabile delle assegnazioni la propria accettazione. Le informazioni possono essere trasmesse tramite fax, cellulare, cercapersone o telefono. Se in questo campo è stato specificato un valore, l'assegnazione non può essere eliminata. Nota Questo campo è visibile soltanto se è stata selezionata la casella di controllo Cercapersone attivo della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). Ora di inizio viaggio effettiva La data e l'ora di inizio effettive del viaggio. Ora di fine viaggio effettiva La data e l'ora di fine effettive del viaggio. Ora inizio viaggio pianificata La data e l'ora pianificate per l'inizio del viaggio. Ora di fine viaggio pianificata La data e l'ora pianificate per la fine del viaggio. Dist. viaggio La distanza del viaggio pianificata per l'attività dell'ordine di assistenza. Nota Per impostazione predefinita, viene utilizzato il valore specificato nella sessione Attività ordini di assistenza (tssoc2110m000). Questo campo è visibile soltanto se la casella di controllo Assistenza in loco è selezionata nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). Questo campo è abilitato soltanto se il campo Origine è impostato su Ordine di assistenza. Stampa storico ordini di assistenza Stampa lo storico degli ordini di assistenza. |