| # Assistenza Per le aziende che desiderano mantenere la fiducia dei propri clienti, è essenziale fornire un servizio di assistenza ottimale. Un sistema informativo efficiente può costituire un vantaggio nell'offerta di tale servizio. Utilizzare il package Assistenza per gestire gli interventi di manutenzione, riparazione e revisione di prodotti, nonché per utilizzare al meglio apparecchiature e sistemi in loco e in stabilimento. L'assistenza e la manutenzione possono essere fornite per diversi prodotti, ad esempio apparecchiature informatiche, mediche, di climatizzazione e di trasporto. È possibile utilizzare Assistenza per tenere traccia dei i clienti e delle ubicazioni in cui si trovano determinate configurazioni. È possibile collegare una struttura di articolo a ciascuna configurazione. Questi dati consentono di analizzare le cause dei malfunzionamenti nel modo più veloce possibile. È inoltre possibile creare contratti di assistenza e garanzie per ciascun cliente. In caso di malfunzionamenti, è possibile registrare le chiamate in modo rapido ed efficiente. In base agli obblighi di manutenzione periodica e alle chiamate, è possibile definire una pianificazione della manutenzione da utilizzare per la creazione degli ordini di assistenza. Infine, è possibile fatturare questi ordini di assistenza e generare uno storico dettagliato. Assistenza può essere utilizzato come package stand-alone oppure integrato con moduli di altri package di LN. Nel package Assistenza sono presenti i seguenti moduli: Gestione dati principali (MDM) Gestione configurazioni (CFG) Gestione contratti (CTM) Gestione conto lavoro (SBM) Gestione chiamate (CLM) Pianificazione e strategie di assistenza (SPC) Gestione ordini di assistenza (SOC) Gestione attività (ACM) Gestione assistenza postvendita (MSC) Sistema di gestione lavoro (WCS) |