| # Approbation de réclamation client (tscmm1110m100) Cette session permet d'enregistrer les informations d'approbation, de rejet et de traitement de la réclamation. Rubriques liées Traitement des réclamations client Réclamation Code unique de la réclamation client. Remarque Le numéro de réclamation est défini par défaut à l'aide du numéro de série défini dans la session Profils utilisateurs (tsmdm1150m000) et est affecté à l'utilisateur qui enregistre la réclamation. Si aucun profil utilisateur n'est mis à jour ou aucune série définie pour les réclamations dans le profil utilisateur, la série de réclamations du département de maintenance définie dans le profil utilisateur est utilisée par défaut. Rubriques liées Utilisation de séries et groupes de séries Traitement des réclamations client Création d'une demande de réclamation fournisseur à partir de réclamations client Traitement des réclamations fournisseur Création de demandes de réclamation fournisseur à partir de lignes de coûts d'ordre de service/lignes de couverture de maintenance Génération d'une réclamation fournisseur Garanties Traitement de la garantie dans le cadre de l'ordre de service/la prestation/l'ordre de maintenance sur article client Traitement de la garantie dans le cadre de réclamations client Ligne Numéro de la ligne de réclamation client. Statut de la ligne Statut actuel des lignes de réclamation client. Valeurs autorisées Statut Description Description ou nom du code. Général Contrôle Type de coût Type de coût auquel la ligne de réclamation est liée. Par défaut, ce champ est défini sur Matière. Valeurs autorisées Type de coût Mode de réclamation Mode de réclamation utilisé pour indiquer comment indemniser une réclamation. Le client peut être indemnisé financièrement ou avec des matières. Valeurs autorisées Mode de réclamation Imprimer l'accusé réception Indique si l'impression d'un accusé de réception fait partie de la procédure. Par défaut, Infor LN définit ce champ sur Non applicable. Valeurs autorisées Imprimer l'accusé réception Réclamé Quantité réclamée Quantité réclamée par le client. Unité Unité dans laquelle la Quantité réclamée est mesurée. Montant réclamé Montant réclamé par le client. Remarque Ce champ est obligatoire si le Type de coût est défini sur Matière. Ce champ est obligatoire si le Mode de réclamation est défini sur Rembourser les matières. Devise Devise du Montant réclamé. Approuvé Quantité approuvée Quantité approuvée pour la réclamation. Unité Unité dans laquelle la Quantité approuvée est mesurée. Montant approuvé Montant approuvé total correspondant à la réclamation. Remarque Le champ est obligatoire si le Mode de réclamation est défini sur Rembourser les matières. Devise Devise du Montant approuvé. Montant de la TVA Montant de la TVA total facturé au client. Pourcentage d'approbation Pourcentage du montant de la réclamation approuvée. Imputé à Type de coût de réclamation auquel les lignes de réclamation sont rattachées. Valeurs autorisées Réclamation client imputée à Approuvé par Code de l'utilisateur qui approuve la réclamation estimée. Par défaut, Infor LN considère le code d'accès de l'utilisateur. Toutefois, vous ne pouvez pas modifier ces données. Date d'approbation Date et heure auxquelles la réclamation estimée est approuvée. Infor LN considère la date et l'heure actuelles. Rejeté Motif Code du motif de rejet. Infor LN utilise par défaut le code de motif défini dans la session Motifs (tcmcs0105m000), uniquement si le Type de motif doit être défini sur Rejet de réclamation. Description Description ou nom du code. Rejeté par Code de l'utilisateur qui a rejeté la réclamation. Par défaut, Infor LN renseigne le code d'accès de l'utilisateur actuel comme le code Rejeté par. Date du rejet Date et heure auxquelles la réclamation estimée est rejetée. Infor LN considère la date et l'heure actuelles. Retour matière Contrôle des services Contrôle réclamation client obligatoire Si cette case est cochée, un contrôle des services est exigé pour la ligne de réclamation concernée. Type de mesure Code du type de mesure pour lequel la mesure est définie. Description Description ou nom du code. Position Code du lieu où se trouve l'article. Description Description ou nom du code. Statut contrôle Statut du contrôle des services. Valeurs autorisées Statut de contrôle Unité Unité dans laquelle la valeur mesurée est exprimée. Données réelles Statut n° de série Statut par défaut de l'article sérialisé lorsque l'article est renvoyé par un client. Valeurs autorisées Statut n° de série Utilisation de la valeur résiduelle Valeur à laquelle la société de service facture l'article en stock Devise Devise utilisée pour exprimer la valeur résiduelle. Heure de livraison réelle Date et heure auxquelles la réclamation est approuvée. Ligne ordre magasin Ligne de l'ordre magasin liée à la réclamation client. Le numéro de ligne d'ordre magasin sert à identifier la ligne de sortie de magasin afin de pouvoir utiliser différents articles pour une seule ligne de livraison de réclamation. Matière approuvée Action d'approbation Action de la quantité approuvée. Valeurs autorisées Action pour l'article Heure de réception réelle Date et heure auxquelles la matière approuvée est réceptionnée. Ligne ordre magasin Ligne de l'ordre magasin liée à la réclamation client approuvée. Le numéro de ligne d'ordre magasin sert à identifier la ligne de sortie de magasin afin de pouvoir utiliser différents articles pour une seule ligne de livraison de réclamation. Matière rejetée Action de rejet Action à entreprendre sur la matière rejetée. Valeurs autorisées Action pour l'article Heure de réception réelle Date et heure réelles auxquelles la matière rejetée est réceptionnée. Ligne ordre magasin Ligne de l'ordre magasin liée à la réclamation client rejetée. Le numéro de ligne d'ordre magasin sert à identifier la ligne de sortie de magasin afin de pouvoir utiliser différents articles pour une seule ligne de livraison de réclamation. Textes Texte approbation Texte Motif d'approbation de toute la réclamation. Texte du rejet Texte Motif de rejet de toute la réclamation. Garantie Code de la garantie liée à la ligne de réclamation client. Remarque Ce champ est activé uniquement si le champ Imputé à est défini sur Garantie générique. Garantie des articles sérialisés Code de la garantie de l'article sérialisé lié à la ligne de réclamation client. Description Description ou nom du code. Couvert par la garantie Si cette case est cochée, la ligne de réclamation client est couverte par les conditions de couverture d'une garantie. Remarque Il s'agit d'un champ d'affichage. Contrat de service Code du contrat de service lié à la ligne de réclamation client. Description Description ou nom du code. Couvert par contrat Si cette case est cochée, la ligne de réclamation client est couverte par les conditions de couverture du Contrat de service. Remarque Il s'agit d'un champ d'affichage. Description Description ou nom du code. |