| # Service sur site Utilisez la Gestion des ordres de service pour créer les devis d'ordre, planifier l'ordre, superviser sa mise en œuvre, puis le gérer, consigner les coûts et initier la facturation. Vous pouvez également utiliser des ordres de service pour effectuer des réparations, remplacer ou mettre à niveau sur site les articles sérialisés ou les groupes d'installation. Vous pouvez définir des ordres tels que des ordres internes et externes, des ordres se rapportant au travail réalisé, des ordres planifiés et non planifiés, des contrôles, des travaux préventifs et correctifs. Utilisez la console de planification des services pour gérer et réaliser des activités de planification. Gestion d'un article sérialisé pendant la création/génération d'un ordre de service Un ordre de service peut être créé manuellement ou généré depuis diverses sources et l'article sérialisé est traité en conséquence. Gestion des articles sérialisés (Garantie de réparation, Tiers acheteur, Arborescence physique) Traitement des articles sérialisés (prix de vente/coûts sur les lignes de facture et les lignes de coûts) Propriété financière dans Service Dans Service, les activités exécutées concernent les articles qui appartiennent au client, à une société de service ou à un tiers (location). Lors de l'utilisation de nouveaux articles, ou de leur désassemblage à des fins de réparation ou de mise au rebut, vous devez définir le propriétaire des articles concernés. Sous-traitance avec flux de matières dans le cadre d'un service sur site Pour un ordre de service, lorsqu'une activité est sous traitée avec flux de matières, les scénarios possibles sont : les ressources en matières sont livrées à un sous-traitant ; les ressources en matières sont livrées à une adresse d'emplacement ou de client ; aucunes matières ne sont livrées (le sous-traitant emploie ses propres matières). Utilisation des taux historiques pour l'identification du revenu de contrat de service Lors du calcul du montant de revenu du contrat pour un exercice donné, il convient d'employer le montant du règlement échelonné facturé en devise société afin d'extraire les taux de change historiques plutôt que les taux de change définis pour la devise du contrat (devise de transaction) et la devise société de l'entreprise. Utilisation des taux historiques pour l'identification du revenu de contrat de service Lors du calcul du montant de revenu du contrat pour un exercice donné, il convient d'employer le montant du règlement échelonné facturé en devise société afin d'extraire les taux de change historiques plutôt que les taux de change définis pour la devise du contrat (devise de transaction) et la devise société de l'entreprise. Affectation du technicien de maintenance - Synchronisation des rendez-vous CRM L'affectation de service et les rendez-vous CRM sont intégrés de sorte que les affectations de services soient visibles en tant que rendez-vous dans Gestion de la relation client (CRM). Les visites (planifiées) au client et la nouvelle tâche affectée au technicien de maintenance sont donc visibles par le représentant CRM. L'échéancier de l'employé de maintenance peut également être synchronisé avec Outlook par l'intermédiaire des rendez-vous CRM. Ordres de transfert magasin et transactions de stock planifiées Pour traiter les ordres de travail logistiques, des ordres magasin et des transactions d'inventaire planifiées sont générés. Propriétaire et utilisateur Lorsque vous exécutez des activités de service pour les appels, les ordres de service, les ordres de maintenance et les demandes client, la facture est reçue par le propriétaire (le tiers payant) de l'article sérialisé. Toutefois, il doit être possible de facturer l'une de ces parties impliquées dans des activités de service telles que le propriétaire, l'utilisateur et le revendeur plutôt que de facturer le propriétaire de l'article sérialisé. |