| # Ordre d'intervention pour échange (tssoc5600m000) Cette session permet de créer, d'afficher et de gérer les lignes des ordres d'intervention pour échange. Rubriques liées Ordres d’intervention pour échange Génération d'une réclamation client et d'un ordre de service depuis un ordre d'intervention pour échange Ordre Code de l'ordre d'intervention pour échange. Date de l'ordre Date à laquelle l'ordre d'intervention pour échange a été créé. Type d'ordre Type d'ordre généré pour l'ordre d'intervention pour échange. Remarque La valeur dans le champ n'est définie sur Ordre de service que si la case Service sur site de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée. La valeur dans le champ n'est définie sur Réclamation client que si la case Réclamation client de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée. Ce champ est désactivé si le statut Statut est défini sur Fermé. Valeurs autorisées Type d'ordre Statut de l'ordre d'intervention pour échange Statut de l'ordre d'intervention pour échange. Valeurs autorisées Statut de l'ordre d'intervention pour échange Imprimer le texte de l'ordre d'intervention pour échange Si cette case est cochée, une description, une spécification ou une instruction détaillée est disponible. Remarque Infor LN coche cette case lorsque le texte est créé. Département Service Code du Département Service qui met en oeuvre les prestations répertoriées pour l'ordre d'intervention pour échange. Département Service Description ou nom du code. Date de début au plus tôt Date au plus tôt à laquelle l'ordre d'intervention pour échange peut commencer. Remarque Cette valeur doit être supérieure ou égale à la Date de l'ordre. Date de fin au plus tard Date de fin au plus tard de l'ordre d'intervention pour échange. Remarque Cette valeur doit être supérieure ou égale à la Date de début au plus tôt planifiée. Article Article pour lequel l'ordre d'intervention pour échange est généré. Remarque Ce champ n'est activé que si le Statut de l'ordre d'intervention pour échange de l'ordre d'intervention pour échange est défini sur Ouvert. Sous-traité Si cette case est cochée, la prestation de l'ordre d'intervention pour échange est sous-traitée. Sous-traitant Code du tiers vendeur chargé de mettre en oeuvre l'ordre d'intervention pour échange sous-traité. Remarque Ce champ n'est activé que si la case Sous-traité est cochée. Article de coût/service Code de l'article de service / de coût utilisé pour détailler l'ordre d'intervention pour échange sous-traité. Remarque Ce champ n'est activé que si la case Sous-traité est cochée. N° 1 Première prestation mise en oeuvre dans le cadre de l'ordre d'intervention pour échange. Description Description ou nom du code. N° 2 Deuxième prestation mise en oeuvre dans le cadre de l'ordre d'intervention pour échange. N° 3 Troisième prestation mise en oeuvre dans le cadre de l'ordre d'intervention pour échange. N° 4 Quatrième prestation mise en oeuvre dans le cadre de l'ordre d'intervention pour échange. N° 5 Cinquième prestation mise en oeuvre dans le cadre de l'ordre d'intervention pour échange. Appel de référence Code identifiant l'appel. Ce code est utilisé à des fins de référence interne pour un contact immédiat. Problème attendu Problème attendu par l'ingénieur support. Remarque Vous pouvez voir ce champ uniquement si la case Utiliser les diagnostics est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000). Problème réel Problème signalé signalé par le client. Remarque Vous pouvez voir ce champ uniquement si la case Utiliser les diagnostics est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000). Solution prévue Solution au Problème attendu telle que déterminée par l'ingénieur support. Remarque Vous pouvez voir ce champ uniquement si la case Utiliser les diagnostics est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000). Impression des ordres d'intervention pour échange Permet d’imprimer les ordres d'intervention pour échange. |