| # Gestion des solutions (tsclm3140m000) Cette session permet de consulter, de définir et de gérer une liste de solutions détaillées pour un problème propre à l'article. Remarque Les solutions apparaissent dans l'ordre décroissant de leur taux de réussite. Pour afficher le graphique de gestion des solutions d'un article, sélectionnez Vues, Références ou Actions dans le menu Gestion des solutions - Arborescence. Article Code de l'article auquel est associé le problème. Description Nom ou description de l'article. Problème Code du problème réel. Problème Description du problème réel. Résolution Code de la solution prévue. Remarque Vous pouvez afficher plusieurs solutions prévues pour un problème donné. Résolution Description de la solution. Prestation requise Action requise, déterminée par le technicien de maintenance/l'ingénieur support, pour résoudre le problème. Taux de réussite Nombre de fois où la solution prévue a correspondu à la solution réelle pour la combinaison article/problème. Remarque Chaque fois que la solution est acceptée dans la session Appel (tsclm1100m000) comme solution pour la combinaison article/problème, Infor LN incrémente ce numéro d'une unité. Prestation requise Nom ou description de la prestation requise. Pouvant être résolu par le client Si cette case est cochée, l'ingénieur support est en mesure de résoudre le problème. Autrement dit, l'agent du centre d'appels n'a à créer ni d'ordre de service ni d'ordre de travail pour résoudre l'appel. Signal Signal affiché par Infor LN chaque fois que vous sélectionnez cette solution pour le problème de l'article. Signal Texte du signal qui apparaît lorsque vous sélectionnez la solution associée à l'article et au problème. Liste de contrôle Liste de contrôle à renseigner pour que l'appel puisse obtenir le statut Résolu. Remarque Les listes de contrôle sont facultatives. Vous pouvez sélectionner une liste de contrôle dans la session Listes de contrôle (tsmdm0140m000). Liste de contrôle Nom ou description de la liste de contrôle. Texte associé à la gestion des solutions Si cette case est cochée, il existe un texte associé à la gestion des solutions. Rubriques liées Texte (supplémentaire) |