| # Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) Cette session contient : La liste chronologique des jeux de paramètres et leur date d'application. Les jeux de paramètres les plus récents apparaissent à la fin de la liste. Le jeu de paramètres en cours, au début de la liste (sans date d'application). Pour afficher l'historique d'un jeu de paramètres, double-cliquez sur le jeu de paramètres. La session Impression des paramètres de service (tsmdm0400m000) permet d'imprimer et de comparer les jeux de paramètres. Pour afficher ou modifier les paramètres en cours, double-cliquez sur le jeu de paramètres sans date d'application qui se trouve au début de la liste. La session de détail Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) démarre. Si vous effectuez des modifications et enregistrez les nouveaux paramètres, Infor LN effectue les tâches suivantes : il ajoute un jeu de paramètres à la fin de la liste chronologique, il met à jour le jeu de paramètres en cours (au début de la liste). Remarque Par défaut, le champ Description contient la date et l'heure d'enregistrement des paramètres précédents. Pour éviter toute confusion, modifiez ou supprimez le texte de description par défaut si vous modifiez les paramètres. Général Date d'application Date et heure de mise en vigueur des paramètres. Ces derniers restent en vigueur jusqu'à la date d'application des paramètres les plus récents. Description Description du jeu de paramètres. Il peut s'agir, par exemple, du motif de modification du paramètre précédent. Contrôle général Service sur site Si cette case est cochée, tous les champs applicables liés à la Gestion des ordres de service sont disponibles. Atelier de réparation Si cette case est cochée, tous les champs applicables liés au retour atelier sont disponibles. Réclamation client Si cette case est cochée, la fonctionnalité de réclamation client est disponible dans Service. Remarque Vous ne pouvez la désélectionner que s'il n'existe aucune réclamation de client ouverte. Autrement dit, si seules des réclamations client dont le Statut est Fermé, Rejeté ou Annulé existent dans la session Liste des réclamations client (tscmm1100m000). Réclamation fournisseur Si cette case est cochée, la fonctionnalité de réclamation fournisseur est disponible dans Service. Remarque Vous ne pouvez la désélectionner que s'il n'existe aucune réclamation fournisseur ouverte. Autrement dit, si seules des réclamations client dont le Statut est Fermé, Rejeté ou Annulé existent dans la session Liste des réclamations fournisseur (tscmm2100m000). Révisions techniques actives Si cette case est cochée, les révisions techniques sont actives. Si cette case est cochée, les révisions techniques qui sont employées dans Fabrication peuvent être utilisées dans Service. Révisions techniques sur documents Si cette case est cochée, les révisions techniques sont actives pour des documents. Qualifications Si cette case est cochée, Infor LN active la fonctionnalité Qualifications dans Service. Remarque Lorsque la fonctionnalité Qualifications est activée, vous pouvez visualiser les sessions suivantes : Qualifications requises par prestation de référence (tsacm2121m000) Qualifications requises par prestation (tstdm2111m000) Historique des qualifications requises par prestation (tstdm8111m000) Utiliser les éléments fonctionnels Si cette case est cochée, des éléments fonctionnels peuvent être utilisés lors de la création d'arborescences d'articles, d'arborescences physiques et de prestations de référence. Utiliser contrôles Si cette case est cochée,, des mesures et des compteurs sont utilisés. Utiliser les diagnostics Si cette case est cochée, vous pouvez implémenter la fonctionnalité de diagnostics dans l'application Infor LN Service. Remarque Si cette case est cochée, Infor LN prend en compte les valeurs spécifiées dans les champs Code problème requis et Code solution requis de la session Modèles utilisateur service (tsmdm1660m000). La valeur spécifiée dans le champ Gestion problèmes/solutions de la session Types de services (tsmdm0130m000) pour le diagnostic des appels est également prise en compte. Utiliser relevés compteurs Si cette case est cochée, des relevés compteur sont employés. Rattachement de demande Si cette case est cochée, Infor LN alloue le stock pour une demande spécifique. Infor LN utilise les spécifications de l'article pour mettre la demande de stock et l'approvisionnement en correspondance. Radio-messagerie activée Si cette case est cochée, Infor LN active la fonctionnalité de radio-messagerie. Remarque Si la fonctionnalité de radio-messagerie est activée, vous pouvez utiliser les sessions suivantes : Données de pager (tsmdm1170m000), Affectations de radio-messages (tsmdm1185m000) et Liste des fich.-journ. de radio-messag. de l'ordre de serv. (tssoc2503m000). Etats de non-conformité Si cette case est cochée, aucun état de non-conformité n'est implémenté dans l'application Infor LN Service. Remarque Ce champ n'est applicable que si les cases Qualité (QM) et Non-conformité mise en oeuvre sont cochées dans la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000) et la session Paramètres Qualité (qmptc0100m000), respectivement. Gestion du calendrier Type de disponibilité Indication du type d'activité pour lequel une ressource est disponible. Les types de disponibilité permettent de définir plusieurs groupes d'heures ouvrables pour un seul calendrier. Par exemple, si un centre de charge est disponible pour la production du lundi au vendredi et pour des activités de service le samedi, vous pouvez définir deux types de disponibilité, un pour la production et un pour les activités de service, puis associer ces types au calendrier de ce centre de charge. Remarque Le type de disponibilité spécifié ici est utilisé par défaut s'il n'existe aucun type de disponibilité pour le type de service applicable. Type de disponibilité Description ou nom du code. Unités de temps Unité de temps de base (heure) Dans l'application Service, définissez une unité de base de temps en plus de celle définie dans la session Unités (tcmcs0101m000). Valeurs autorisées Codes d'unité avec une valeur de quantité physique correspondant à Heure. Remarque Définissez également un facteur de conversion entre l'unité de temps de base de l'application Données communes et l'unité de temps de base de l'application Service. Unité de temps du taux main-d'oeuvre Unité dans laquelle le taux de main-d'oeuvre est exprimé. Valeurs autorisées Codes d'unité avec une valeur de quantité physique correspondant à Heure. Remarque Avant de sélectionner ce champ, vous devez renseigner le champ Unité de temps de base (heure). Rubriques liées Procédure de taux de main-d'oeuvre Transport Transport Utiliser Si cette case est cochée, la zone de service et les fonctions associées sont utilisées dans Service. Remarque Si cette case est cochée, vous ne pouvez définir que les données associées à l'utilisation des zones de services. Les fonctions associées sont : techniciens de maintenance associés à des zones de services, articles de service et de maintenance associés à des zones de services, zones de sous-services associées à des zones de services principaux, durées de déplacement définies pour des zones de services, magasins associés à des zones de services. 1 Vérif. champ d'application du stock La valeur de ce champ indique le lieu où les matières sont disponibles. Valeurs autorisées Champ d'application du stock Méthode de calcul des coûts de déplacement Méthode utilisée pour calculer les frais de déplacement. Si vous sélectionnez Aucun Les lignes de déplacement ne peuvent être créées pour des ordres de service. Les champs de la zone de groupe Spécification des coûts de déplacement de la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000) sont désactivés Unité de distance Unité de distance utilisée dans Service. Valeurs autorisées Codes d'unité avec une valeur de quantité physique correspondant à Longueur. Devise du prix de vente Devise dans laquelle le taux de vente est exprimé dans Service. Devise du prix de vente Nom de la devise dans laquelle le taux de ventes est exprimé. Temps de transport Coût Coût horaire pour la durée du déplacement. Coût Devise de référence de votre société définie dans la session Sociétés (tcemm1170m000). Rubriques liées Utilisation des devises Unité de durée Code Unité de la durée. Dans le module Planification & concepts, ce paramètre sert également à exprimer des périodes de tolérance. Valeurs autorisées Codes d'unité avec une valeur de quantité physique correspondant à Heure. Taux de vente Taux de vente pendant la durée du déplacement. Taux de vente Devise du prix de vente en déplacement. Distance de transport Prix de revient estimé Prix de revient de la distance parcourue. Barre oblique Unité de durée définie dans la session. Prix de vente Prix de vente de la distance parcourue. Prix de vente Devise du prix de vente spécifiée pendant le déplacement dans cette session. Barre oblique Unité de distance définie dans la session. Texte Si cette case est cochée, un texte est présent. Rubriques liées Texte (supplémentaire) Recherche Moteur de recherche Appliquer moteur de recherche pour groupes d'installation Si cette case est cochée, le moteur de recherche est utilisé pour rechercher un groupe d'installation. Appliquer le moteur de recherche aux articles sérialisés Si cette case est cochée, le moteur de recherche est utilisé pour rechercher des articles sérialisés. Critère de recherche : Adresse de l'emplacement Argument de recherche : Adresse de l'emplacement Attributs d'adresse utilisés par le moteur de recherche pour trouver l'emplacement des groupes d'installation et/ou articles sérialisés. Vous pouvez procéder à une recherche sur la base des attributs suivants : Critères de recherche Nom Nom 2 Numéro de domicile Adresse Adresse 2 Ville Ville 2 Code postal Pays (code) Pays Téléphone Sur un total de onze critères de recherche, vous pouvez sélectionner cinq critères de recherche pour le champ Critère de recherche avec index et cinq autres pour le champ Critère de recherche sans index. Vous pouvez également rechercher l'emplacement des groupes d'installation/articles sérialisés à l'aide de caractères génériques. Les paramètres de recherche des sessions Critères de recherche (groupes d'installation) (tsmdm0280m000)/ Critères de recherche (articles sérialisés) (tsmdm0281m000) qui sont accessibles à partir de la session Appel (tsclm1100m000) sont activés en fonction des critères sélectionnés par l'utilisateur dans la zone de groupe. Contrôle Calcul des prix de ventes Méthode de recherche des prix de vente Le prix de vente des matières est basé sur l'option sélectionnée dans le champ. Vous pouvez définir les lignes de matières dans les sessions suivantes : Conditions des coûts de matières Conditions relatives aux matières devis (tsctm1131m200) Conditions relatives aux matières contrat (tsctm1131m300) Conditions relatives aux matières devis d'ordres de service (tsctm1131m400) Coûts matières de l'ordre de service dans la session Coûts matières réels de l'ordre de service (tssoc2121m000). Le prix de base est enregistré dans des barèmes de prix. Les options permettant de récupérer le prix de vente des matières sont les suivantes : Barème prix services. Barème prix services/ventes. Prix des articles de service. Barèmes prix ventes/services Valeur par défaut pour l'impression sur la facture Options d'impression pour la ligne de coût lorsque le montant de la facture est nul. Remarque Lorsque la valeur attribuée au champ est Pas de facture, les coûts de la facture sont considérés comme coûts de complaisance Si ce champ contient Pas de facture, une fois la ligne valorisée, la ligne de facture disponible dans Facturation est supprimée. Valeurs autorisées Imprimer sur la facture Remises Données de tarif. Remises sur les barèmes de prix Si cette case est cochée, les remises sont extraites du barème de prix défini dans la session Lignes de barème de prix (tdpcg0131m000). Remarque Si cette case n'est pas cochée, les remises ne sont pas appliquées depuis le module Calcul des prix. Rubriques liées Définition d'un barème de prix Stratégie de remise La stratégie de remise détermine la procédure utilisée pour appliquer le pourcentage ou le montant de la remise aux lignes de coûts de l'Ordre de service et à la Ligne de couverture. Vous pouvez appliquer la remise des deux manières suivantes : Appliquer remises avant couverture Appliquer remises après couverture
                            Appliquer remises avant couverture

    Le pourcentage de la remise est appliqué au montant total des ventes avant couverture.

    Montant de la facture = Total des ventes – Montant ou pourcentage de la remise -
    (Couverture du contrat – Garantie – Devis ordre de service - Ordre d'intervention pour échange – Autres)

    Appliquer remises après couverture

    Montant de la facturation = Total des ventes – (Couverture du contrat – Garantie – Devis de l'ordre – Autres)

    La remise est appliquée au montant facturé.

    Montant facturé = Montant de la facturation – Montant ou pourcentage de la remise
Remarque Si la case Remises sur les barèmes de prix est cochée, le champ prend la valeur Appliquer remises avant couverture. Remarque Ce champ n'est activé que lorsque la case Remises sur les barèmes de prix n'est pas cochée. CTI implémenté Si cette case est cochée, CTI est utilisé. Méthode de recherche prix interne Méthode de calcul du coût matières. Valeurs autorisées Méthode de recherche prix interne Rubriques liées Tarifs commerciaux internes Rempl. emplac. ajout critères de rech. Remplace l'emplacement et l'adresse dans les sessions appropriées. |