| # Lignes de réclamation client (tscmm1110m000) Cette session permet de gérer les détails de la ligne de réclamation réelle relatifs à ce que le client réclame et ce qui lui est remboursé. Dans cette session, les détails réels réclamés sont enregistrés pour un type de coût spécifique. Vous pouvez approuver ou rejeter chaque ligne de réclamation séparément. Cette session vous permet de gérer des informations pour les matières ou coûts approuvés pour le remboursement. si la réclamation est rejetée, cette session vous permet de gérer le motif et le texte de rejet. Remarque Une ligne de réclamation ne peut être ni approuvée ni rejetée lorsqu'il existe un contrôle ouvert. Intégration avec Infor LN Qualité Infor LN vous permet de lier un état de non-conformité à des objets de service, à l'aide de l'option Lier l'état de non-conformité du menu Action. La session Rapports de non-conformité (qmncm1100m000), dans laquelle vous pouvez lier l'état pour l'objet de service, est invoquée. Pour dissocier le rapport de non-conformité, utilisez l'option Dissocier l'état de non-conformité du menu Action. La session Ordres liés - Etats de non-conformité (tsmdm4500m100), dans laquelle vous pouvez sélectionner l'état à dissocier, est invoquée. Remarque Ces options de l'état de non-conformité ne sont visibles que si la case Etats de non-conformité de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée. Vous ne pouvez lier un état de non-conformité à une (ligne de) réclamation que si la combinaison Article (sérialisé) et Tiers de cet état correspond à la combinaison Article (sérialisé) et Tiers (spécifié dans l'en-tête de la réclamation) d'une ligne de réclamation. Si l'Article (sérialisé) figurant sur la (ligne de) réclamation n'est pas défini, ERP LN prend en compte l'Article (sérialisé) de l'en-tête pour filtrer les états de non-conformité. Les lignes de réclamation ne peuvent en fait être liées aux états de non-conformité que si la combinaison Article (sérialisé) et Tiers de l'en-tête de la réclamation correspond à celle de l'état de non-conformité. Si l'article sérialisé ou le tiers est modifié pour une (ligne de) réclamation, les rapports de non-conformité sont dissociés. Rubriques liées Traitement des réclamations client Création d'une demande de réclamation fournisseur à partir de réclamations client Traitement des réclamations fournisseur Création de demandes de réclamation fournisseur à partir de lignes de coûts d'ordre de service/lignes de couverture de maintenance Génération d'une réclamation fournisseur Garanties Traitement de la garantie dans le cadre de l'ordre de service/la prestation/l'ordre de maintenance sur article client Traitement de la garantie dans le cadre de réclamations client Réclamation Code unique de la réclamation client. Remarque Le champ Numéro de réclamation est renseigné par défaut au moyen du numéro de série défini dans la session Profils utilisateurs (tsmdm1150m000) et il est affecté à l'utilisateur qui enregistre la réclamation. Si aucun profil utilisateur n'est mis à jour ou aucune série définie pour les réclamations dans le profil utilisateur, la série de réclamations du département de maintenance définie dans le profil utilisateur est utilisée par défaut. Rubriques liées Utilisation de séries et groupes de séries Description Description ou nom du code. Statut Statut courant de la réclamation. Infor LN spécifie le statut de la réclamation de sorte que vous ne pouvez pas le configurer manuellement. Par défaut, le Statut de la réclamation est défini sur Ouvert. Valeurs autorisées Statut d'en-tête de la réclamation client Ligne Numéro de la ligne de réclamation client. Statut de la ligne Statut actuel de la ligne de réclamation. Infor LN spécifie le statut de la réclamation de sorte que vous ne pouvez pas le configurer manuellement. Par défaut, le Statut de la ligne de la réclamation est défini sur Ouvert. Valeurs autorisées Statut de la ligne de réclamation du client Général Contrôle Type de coût Type de coût de la ligne de réclamation. Par défaut, la valeur définie pour ce champ est Matière. Valeurs autorisées Type de coût Remarque Ce champ est en lecture seule si le Statut de la ligne est défini sur En attente d'approbation ou plus. Mode de réclamation Mode de réclamation utilisé pour indiquer comment rembourser une réclamation. Le client peut être indemnisé financièrement ou avec des matières. Valeurs autorisées Mode de réclamation Remarque Le remboursement des matières est autorisé uniquement lorsque le champ Type de coût est défini sur Matière. La valeur de ce champ est extraite par défaut de la session Articles sérialisés (tscfg2100m000) si le champ Type de coût est défini sur Matière. Retour matière requis Si cette case est cochée, Infor LN ne vous permet d'approuver la réclamation qu'une fois la pièce défectueuse retournée par le client. Remarque La valeur de ce champ est extraite par défaut de la session Articles sérialisés (tscfg2100m000) si le champ Type de coût est défini sur Matière. Utiliser estimations Si cette case est cochée, Infor LN vous permet d'utiliser des estimations dans le processus de réclamation. Le montant estimé de la réclamation doit être approuvé avant d'approuver le montant réel de la réclamation. Remarque Ce champ n'est pas applicable si la case Utiliser estimations de la session Paramètres de gestion des réclamations (tscmm0100m000) n'est pas cochée. Ce champ n'est applicable que si le Mode de réclamation est défini sur Rembourser les coûts. Générer réclamation fournisseur Ce champ indique si une réclamation fournisseur doit être générée ou non. Une fois la réclamation fournisseur générée, la valeur de ce champ est définie sur Généré. Valeurs autorisées Générer réclamation fournisseur Remarque Ce champ n'est pas applicable si la case Réclamation fournisseur de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) n'est pas cochée. Ce champ est désactivé une fois la réclamation fournisseur générée. Impression accusé réception requise Le champ affiche si l'impression d'un accusé de réception fait partie de la procédure. Par défaut, Infor LN définit ce champ sur Non applicable. Valeurs autorisées Imprimer l'accusé réception Imprimer sur la facture Options d'impression pour la ligne de coût lorsque le montant de la facture est nul. Remarque Lorsque la valeur attribuée au champ est Pas de facture, les coûts de la facture sont considérés comme coûts de complaisance Si, après la valorisation de la ligne, le champ contient Pas de facture, la ligne de facture disponible dans Facturation est supprimée. Valeurs autorisées Imprimer sur la facture Remarque Ce champ n'est applicable que si la valeur du champ Mode de réclamation est définie sur Rembourser les coûts et que la Procédure facture réclamation est définie sur Selon avoir dans la session Liste des réclamations client (tscmm1100m000). Spécification Article Article auquel la réclamation se rapporte. Remarque Si cet article est défini sans numéro de série, l'article doit être défini dans la session Articles - Service (tsmdm2100m000). Numéro de série Numéro de série de l'article auquel la réclamation se rapporte. L'article doit être défini, les données Article de service présentes et l'article doit être géré par configuration comme étant sérialisé. Remarque Le numéro de série doit exister dans la session Articles sérialisés (tscfg2100m000). Description ligne réclamation Description ou nom du code. Tâche Code de la tâche. Remarque Ce champ n'est applicable que lorsque le Type de coût défini est Main-d'oeuvre. La valeur de ce champ est extraite par défaut de la session Tâches (tsmdm0115m000). Description Description ou nom du code. Taux main-d'oeuvre Code d’identification du taux de main d'œuvre. Remarque Ce champ n'est applicable que lorsque le Type de coût défini est Main-d'oeuvre. La valeur de ce champ est extraite par défaut de la session Codes Taux main-d'oeuvre (tcppl0190m000). Description Description ou nom du code. Elément de prix de revient Code de l'élément de prix de revient. Un élément de coût est une catégorie définie par l'utilisateur pour la classification des coûts. Remarque La valeur de ce champ est définie par défaut en fonction du Type de coût: Si le type de coût est défini sur Matière, la valeur de ce champ est extraite par défaut de la session Articles - Service (tsmdm2100m000). si le Type de coût est défini sur Main-d'oeuvre, la valeur de ce champ est extraite par défaut de la session Tâches (tsmdm0115m000). si le Type de coût est défini sur Transport, la valeur de ce champ est extraite par défaut de l'Elément de prix de revient pour déplacement défini dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000). Description Description ou nom du code. Réclamé Quantité réclamée Quantité réclamée par le client. Remarque Ce champ est obligatoire si le Type de coût est défini sur Matière. La valeur doit être un (1) si l'article est un article sérialisé. Unité Unité dans laquelle la Quantité réclamée est mesurée. Remarque Si le champ Article est renseigné, la valeur de ce champ est issue par défaut de la session Articles - Service (tsmdm2100m000). Montant réclamé Montant réclamé par le client. Remarque Ce champ est obligatoire si le Type de coût n'est pas défini sur Matière et que le Mode de réclamation est défini sur Rembourser les matières. Devise Devise du montant de la réclamation. Référence vente Système de référence vente Système de commande de Infor LN auquel la réclamation fait référence. Par défaut, Infor LN affiche le champ en tant que champ Non applicable. Valeurs autorisées Système d'ordre d'origine Type de document vente Type de document lié au Système de référence vente sélectionné auquel la réclamation fait référence. Le type de document vente peut être une commande ou une facture. La référence de vente permet de vérifier si la réclamation est valide, de copier les articles vendus, les quantités et les prix de vente originaux de la commande ou de la facture sur la commande client. Le concept de document original facilite la saisie des données de la réclamation, surtout lorsque l'en-tête de la réclamation client a été saisi manuellement. Valeurs autorisées Type de document d'origine N° de document vente Numéro de document de la référence de vente pouvant être un numéro de commande ou un numéro de facture. Ce champ est uniquement applicable et également obligatoire lorsque le Type de document vente est autre que Non applicable. Ligne document vente Numéro de ligne du document de vente auquel la réclamation fait référence. N° de séquence de document vente Numéro de séquence du document de vente auquel la réclamation fait référence. Retour matière Contrôle des services Contrôle réclamation client obligatoire Si cette case est cochée, un contrôle des services est exigé pour la ligne de réclamation actuelle. Remarque Le champ n'est applicable que si la case Utiliser contrôles de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée. La valeur de ce champ est extraite par défaut de la session Articles - Service (tsmdm2100m000). Pour la ligne de réclamation, Si cette case est cochée, le contrôle ne peut pas être supprimé. Type de mesure Code du type de mesure pour lequel la mesure est définie. Remarque Le champ n'est applicable que si la case Utiliser contrôles de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée. Ce champ n'est applicable que si la case Contrôle réclamation client obligatoire est cochée. La valeur de ce champ est extraite par défaut de la session Articles - Service (tsmdm2100m000). Description Description ou nom du code. Position Code du lieu où se trouve l'article. Remarque La valeur de ce champ est extraite par défaut de la session Articles - Service (tsmdm2100m000). Description Description ou nom du code. Statut contrôle Statut du contrôle des services. Valeurs autorisées Statut de contrôle Valeur relevée Unité dans laquelle la valeur mesurée est exprimée. Données réelles Statut n° de série Statut par défaut de l'article sérialisé lorsque l'article est renvoyé par un client. Valeurs autorisées Statut n° de série Valeur résiduelle Valeur à laquelle la société de service facture l'article en stock Devise Devise utilisée pour exprimer la valeur résiduelle. Heure de livraison réelle Date et heure auxquelles la réclamation est approuvée. Ligne ordre magasin Ligne de l'ordre magasin liée à la réclamation client. Le numéro de ligne d'ordre magasin sert à identifier la ligne de sortie de magasin afin de pouvoir utiliser différents articles pour une seule ligne de livraison de réclamation. Matière approuvée Action d'approbation Action de la quantité approuvée. Valeurs autorisées Action pour l'article Heure de réception réelle des quantités approuvées Date et heure auxquelles la matière approuvée est réceptionnée. Ligne ordre magasin pour quantités approuvées Ligne de l'ordre magasin liée à la réclamation client approuvée. Le numéro de ligne d'ordre magasin sert à identifier la ligne de sortie de magasin afin de pouvoir utiliser différents articles pour une seule ligne de livraison de réclamation. Matière rejetée Action de rejet Action à entreprendre sur la matière rejetée. Valeurs autorisées Action pour l'article Heure de réception réelle des quantités rejetées Date et heure réelles auxquelles la matière rejetée est réceptionnée. Ligne ordre magasin pour quantités rejetées Ligne de l'ordre magasin liée à la réclamation client rejetée. Le numéro de ligne d'ordre magasin sert à identifier la ligne de sortie de magasin afin de pouvoir utiliser différents articles pour une seule ligne de livraison de réclamation. Approbation Attendre approbation réclamation fournisseur Si cette case est cochée, Infor LN vous permet d'approuver la réclamation client uniquement si la réclamation fournisseur est approuvée. Approuvé Quantité approuvée Quantité approuvée pour la réclamation. Remarque Ce champ est obligatoire si la valeur du champ Type de coût est définie sur Matière. La valeur doit être un (1) si l'article est un article sérialisé. Quantité approuvée Unité dans laquelle la Quantité approuvée est mesurée. Remarque Ce champ est en lecture seule si le Statut de la ligne de la réclamation est défini sur Approuvé. Ce champ est obligatoire si le champ Quantité approuvée est renseigné. Montant approuvé Total du Montant approuvé correspondant à la réclamation. Remarque Le montant de réclamation n'est applicable que si Mode de réclamation est défini sur Rembourser les matières. Montant de la TVA Montant de la TVA total facturé au client. Pourcentage d'approbation Pourcentage du montant de la réclamation approuvée. Remarque Ce champ n'est pas applicable si le Mode de réclamation est défini sur Rembourser les matières. Imputé à Type de coût de réclamation auquel les lignes de réclamation sont rattachées. Valeurs autorisées Réclamation client imputée à Remarque Les options Imputé à Contrat/ Garantie des articles sérialisés sont autorisées uniquement lorsqu'un contrat de service/une garantie est actif pour l'installation définie sur l'en-tête de la réclamation client. L'option Imputé à Politique de complaisance est toujours applicable. Par défaut, le champ Imputé à est défini sur Garantie des articles sérialisés/ Contrat lorsque la garantie/le contrat est applicable pour l'installation définie sur l'en-tête de la réclamation client. Approuvé par Code de l'utilisateur qui approuve la réclamation. Par défaut, Infor LN prend en compte le code d'accès de l'utilisateur. Toutefois, vous ne pouvez pas modifier ces données. Date d'approbation Date et heure auxquelles la réclamation est approuvée. Infor LN prend en compte la date et l'heure actuelles. Rejeté Motif du rejet Code du motif de rejet. Infor LN n'extrait par défaut le code de motif défini dans la session Motifs (tcmcs0105m000) que si la valeur Rejet de réclamation doit être attribuée au champ Type de motif. Description Description ou nom du code. Rejeté par Code de l'utilisateur qui rejette la réclamation. Par défaut, Infor LN spécifie le code d'accès de l'utilisateur actuel comme code Rejeté par. Date du rejet Date et heure auxquelles la réclamation estimée est rejetée. Infor LN prend en compte la date et l'heure actuelles. TVA TVA basée sur Si cette case est cochée, la TVA est facturée sur base des biens ou des services. Valeurs autorisées TVA basée sur Remarque Ce champ n'est pas activé. Si une ligne de réclamation, pour laquelle la Procédure facture réclamation définie est Selon avoir, comporte des données CISLI qui ne peuvent pas être mises à jour. Si une ligne de réclamation dont le champ Mode de réclamation est défini sur Rembourser les coûts avec le statut Approuvé et le champ Total de la facture est décoché. Si le champ Total de la facture est coché et que le Statut de l'en-tête de réclamation est Approuvé ou plus. Classification TVA Code Classification TVA. Remarque Ce champ n'est pas activé. Si une ligne de réclamation, pour laquelle la Procédure facture réclamation définie est Selon avoir, comporte des données CISLI qui ne peuvent pas être mises à jour. Si une ligne de réclamation dont le champ Mode de réclamation est défini sur Rembourser les coûts avec le statut Approuvé et le champ Total de la facture est décoché. Si le champ Total de la facture est coché et que le Statut de l'en-tête de réclamation est Approuvé ou plus. Description Description ou nom du code. Exonéré Si cette case est cochée, Infor LN exonère de la TVA. Pays TVA Les pays représentent les états nationaux où sont localisés vos fournisseurs et clients. Pour chaque pays, vous pouvez définir le code de pays, le préfixe international, les numéros de télex et de fax. Les codes de pays font partie des données que vous devez paramétrer pour la déclaration fiscale. De plus, des articles peuvent être groupés et sélectionnés en fonction de leur pays d'origine. Remarque Ce champ n'est applicable que si le mode de réclamation est Rembourser les coûts et que la valeur attribuée au champ Procédure facture réclamation est Selon avoir dans la session Liste des réclamations client (tscmm1100m000). Si une ligne de réclamation, pour laquelle la Procédure facture réclamation définie est Selon avoir, comporte des données CISLI qui ne peuvent pas être mises à jour. Description Description ou nom du code. Numéro de TVA propre Numéro d'identification de TVA. Code TVA Code identifiant le taux de TVA et déterminant la manière dont Infor LN calcule et enregistre les montants TVA. Remarque Ce champ n'est applicable que si le Mode de réclamation est Rembourser les coûts et que la valeur attribuée au champ Procédure facture réclamation est Selon avoir dans la session Liste des réclamations client (tscmm1100m000). Si une ligne de réclamation, pour laquelle la Procédure facture réclamation définie est Selon avoir, comporte des données CISLI qui ne peuvent pas être mises à jour. Description Description ou nom du code. Pays de TVA du tiers Les pays représentent les états nationaux où sont localisés vos fournisseurs et clients. Pour chaque pays, vous pouvez définir le code de pays, le préfixe international, les numéros de télex et de fax. Les codes de pays font partie des données que vous devez paramétrer pour la déclaration fiscale. De plus, des articles peuvent être groupés et sélectionnés en fonction de leur pays d'origine. Remarque Ce champ n'est applicable que si le mode de réclamation est Rembourser les coûts et que la valeur attribuée au champ Procédure facture réclamation est Selon avoir dans la session Liste des réclamations client (tscmm1100m000). Ce champ est renseigné par défaut avec le Pays de TVA du tiers si les champs du document d'origine sont renseignés. Dans le cas contraire, la DLL standard par défaut TCTAX est utilisée (définition par défaut de la TVA d'une facture client manuelle). Numéro de TVA tiers Numéro d'identification TVA du tiers. Certificat d'exonération fisc. Numéro du certificat d'exonération en cas d'exonération de la TVA. Remarque Ce champ n'est applicable que si le champ Exonéré est défini sur Oui. Ce champ est renseigné par défaut avec le Certificat d'exonération fisc. si les champs du document d'origine sont renseignés. Dans le cas contraire, la DLL standard par défaut TCTAX est utilisée (définition par défaut de la TVA d'une facture client manuelle). Motif d'exonération fiscale Code du motif d'exonération en cas d'exonération de la TVA. Textes Texte externe Informations relatives à la réclamation imprimées sur le document externe. Texte interne Texte fournissant des informations internes sur les réclamations. Ces informations ne doivent pas être imprimées sur les documents externes. Texte approbation Motif d'approbation de toute la réclamation. Texte du rejet Motif de rejet de toute la réclamation. Texte de la facture Informations de l'en-tête qui doivent être imprimées sur l'avoir client. Remarque Ce champ n'est applicable que si la Procédure facture réclamation est Selon avoir. Garantie Code de la garantie liée à la ligne de réclamation client. Remarque Ce champ n'est activé que si le champ Imputé à est défini sur Garantie générique. Garantie des articles sérialisés Code de la garantie d'article sérialisé liée à la ligne de réclamation client. Description Description ou nom du code. Couvert par la garantie Si cette case est cochée, la ligne de réclamation client est couverte par les conditions de couverture d'une garantie. Remarque Il s'agit d'un champ d'affichage. Contrat de service Code du contrat de service lié à la ligne de réclamation client. Description Description ou nom du code. Couvert par contrat Si cette case est cochée, la ligne de réclamation client est couverte par les conditions de couverture de Contrat de service. Remarque Il s'agit d'un champ d'affichage. Description Description ou nom du code. |