| # Calcul des indicateurs de performance de service (tsmdm3400m100) Cette session permet de générer le service d'informations de gestion pour Infor ERP LN 6.1. Vous pouvez faire appel à ce service pour optimiser le processus de service afin de le rendre plus efficace et rentable. Vous pouvez également accéder à cette session depuis les sessions suivantes : Installations (tsbsc1110m000) Articles sérialisés (tscfg2100m000) Article sérialisé - Tableau de bord (tscfg2100m000) Départements de maintenance (tsmdm1100m000) Groupe d'installation Si cette case est cochée,, la disponibilité du groupe d'installation entre les deux dates indiquées est imprimée sous forme de pourcentage. Article sérialisé Si cette case est cochée,, la disponibilité du groupe d'installation entre les deux dates indiquées est imprimée sous forme de pourcentage. Durée moyenne de réparation Calcule et imprime le temps moyen de réparation de la base de service installée dans la plage de temps indiquée. Vous pouvez sélectionner En heures ou En jours pour l'impression de la durée moyenne de réparation.
    Temps moyen de réparation = (temps d'arrêt lié aux ordres de service + temps d'arrêt lié aux ordres de maintenance sur article client)/(nombre d'ordres de service + nombre d'ordres de maintenance sur article client)
Remarque Temps d'arrêt lié à des ordres de service : Tous les ordres de service qui ont le statut suivant sont pris en compte : terminé valorisé fermé Consigné dans l'historique Temps d'arrêt lié à des ordres de service : Lié à un appel client : Le temps d'arrêt est la différence entre l'heure de signalement de l'appel et l'heure de fin d'exécution de l'ordre de service. Non lié à un appel : Le temps d'arrêt est la différence entre l'heure de début et l'heure de fin de l'exécution de l'ordre de service. Temps d'arrêt lié à des ordres de maintenance sur article client : Lié à un appel client : Le temps d'arrêt est la différence entre l'heure de signalement de l'appel et l'heure de livraison figurant sur la ligne d'ordre de maintenance sur article client. Non lié à un appel : Le temps d'arrêt est la différence entre l'heure de réception et l'heure de livraison figurant sur la ligne d'ordre de maintenance sur article client. Seules les lignes d'ordre de maintenance sur article client de type Maintenance des pièces sont prises en compte. Durée moyenne de bon fonctionnement Permet de calculer et d'imprimer la durée moyenne de bon fonctionnement. Cette valeur est calculée en temps qu'écart de temps moyen entre deux appels successifs qui sont transférés soit vers un ordre de service, soit vers un ordre de maintenance sur article client. Vous pouvez sélectionner En heures ou En jours pour l'impression de la durée moyenne bon fonctionnement.
    Durée moyenne de bon fonctionnement = écart de temps cumulé entre deux appels successifs/nombre d'appels
Travail en cours Si cette case est cochée,, l'en-cours d'un article sérialisé est calculé pour la plage de dates donnée. Remarque Le calcul de l'en-cours prend en compte tous les appels en attente ainsi que tous les ordres de service, ordres MSC et ordres de travail ouverts (internes et externes) à une heure donnée. Les en-cours sont calculés comme suit :
    Temps total disponible : différence entre l'heure de fin planifiée et l'heure de début planifiée. Dans le cas de lignes d'ordre de maintenance sur article client, la différence entre l'heure de réception planifiée et l'heure de livraison planifiée est prise en compte.
    Travail terminé : différence entre la date de fin d'analyse et la date/heure de début planifiée.
    Travail restant = temps total disponible - travail total fini.
Inclusion des numéros de série indépendants Si cette case est cochée, Infor LN calcule et imprime la Disponibilité, la Durée moyenne de réparation ou la Durée moyenne de bon fonctionnement des articles sérialisés qui ne sont liés à aucun groupe d'installation. Remarque Vous devez renseigner le champ de groupe d'installation. Date Les champs De et A permettent de définir les plages suivantes : dates et heures. Date Les champs De et A permettent de définir les plages suivantes : dates et heures. Propriétaire Les champs De et A permettent de définir les plages suivantes : tiers acheteurs. Tiers acheteur Les champs De et A permettent de définir les plages suivantes : tiers acheteur Département Service Les champs De et A permettent de définir les plages suivantes : le département de maintenance. Département Service Les champs De et A permettent de définir les plages suivantes : le département de maintenance. Groupe d'installation Les champs De et A permettent de définir les plages suivantes : groupe d'installation. Groupe d'installation Les champs De et A permettent de définir les plages suivantes : groupe d'installation. Article De Les champs De et A permettent de définir les plages suivantes : articles. Numéro de série De Les champs De et A permettent de définir les plages suivantes : numéro de série. Article A Les champs De et A permettent de définir les plages suivantes : article. Numéro de série A Les champs De et A permettent de définir les plages suivantes : numéros de série. Calcul Permet de générer un état pour un groupe d'installation, un article sérialisé, un temps moyen de réparation (en jours/heures), une durée moyenne de bon fonctionnement (en jours/heures) et un en-cours, en fonction de la sélection effectuée. |