| # Génération d'une réclamation client et d'un ordre de service depuis un ordre d'intervention pour échange Vous pouvez générer un ordre de service ou une réclamation client à partir d'un ordre d'intervention pour échange. Attribuez pour cela la valeur Ordre de service ou Réclamation client au champ Type d'ordre de la session Ordre d'intervention pour échange (tssoc5600m000). Infor LN répercute par défaut cette valeur dans la session Lignes de l'ordre d'intervention pour échange (tssoc5110m000). Enregistrement d'un ordre d'intervention pour échange (FCO). Pour enregistrer un FCO, vous devez définir des prestations de référence (1 au minimum et 5 au maximum) dans la session Ordre d'intervention pour échange (tssoc5600m000) qui permet de créer des lignes de FCO. Lorsque vous enregistrez et sauvegardez le FCO, le Statut de l'ordre d'intervention pour échange indiqué dans son en-tête prend la valeur Ouvert. Remarque Le champ Type d'ordre ne peut recevoir la valeur Ordre de service que si la case Service sur site de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée. Le champ Type d'ordre ne peut recevoir la valeur Réclamation client que si la case Réclamation client de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée. Si le Statut de l'en-tête du FCO est Fermé, ce champ est désactivé. Génération de lignes d'ordre d'intervention pour échange L'option Générer lignes du menu Action de la session Ordres d'intervention pour échange (tssoc5100m000) permet de générer des lignes d'ordre d'intervention pour échange (lignes de FCO). Lorsque vous créez une ligne de FCO, le Statut de l'ordre d'intervention pour échange indiqué dans l'en-tête du FCO prend la valeur Lignes générées. Vous pouvez générer manuellement des lignes d'ordre d’intervention pour échange pour un FCO spécifique, dans la session Lignes de l'ordre d'intervention pour échange (tssoc5110m000). Génération d'un ordre de service/d'une réclamation client L'option Générer des ordres du menu Action de la session Ordres d'intervention pour échange (tssoc5100m000) vous permet de lancer la session Génération d'ordres (tssoc5220m000). Dans cette session, vous pouvez générer des ordres pour une (plage de) ligne(s) d'ordre d'intervention pour échange. Remarque Lors de la création d'un ordre de service ou d'une réclamation client depuis une ligne de FCO, le Statut de l'en-tête de FCO prend la valeur Exécution et un enregistrement est créé dans la session Ordres associés (tsmdm4500m000). Si la ligne de réclamation client est créée depuis une ligne de FCO, le champ Imputé à de la session Lignes de réclamation client (tscmm1110m000) prend la valeur Ordre d'intervention pour échange et la valeur Ordre d'intervention pour échange est également attribuée au champ Origine réclamation de la session Liste des réclamations client (tscmm1100m000). Si le Statut de la réclamation client créée par une ligne de FCO est Rejeté, Annulé ou Fermé, vous pouvez attribuer la valeur Fermé au Statut de l'ordre d'intervention pour échange de l'en-tête du FCO. La prestation de référence enregistrée dans l'en-tête du FCO permet de générer une ligne de réclamation client si le Type d'ordre est Réclamation client. Si le champ Type de ressource de la session Besoins en ressources (tsacm2120m000) contient Autre, Infor LN permet à l'utilisateur de saisir manuellement le Prix de configuration dans la session Besoins en ressources (tsacm2120m000), qui sert à calculer le montant réclamé sur la ligne de réclamation client. Si la valeur du champ Type de ressource n'est pas Autre, le montant réclamé dépend alors de la valeur définie pour le champ Mode de réclamation de la session Lignes de réclamation client (tscmm1110m000): Si le champ Mode de réclamation contient Rembourser les matières, Infor LN utilise le Prix de configuration indiqué dans la session Besoins en ressources (tsacm2120m000) comme montant réclamé par défaut sur chaque ligne de réclamation. Si le champ Mode de réclamation contient Rembourser les coûts, Infor LN utilise le prix de vente comme montant réclamé par défaut sur chaque ligne de réclamation. Détection d'un FCO existant lors de l'enregistrement d'une réclamation client Lorsque vous enregistrez une réclamation client pour un article sérialisé, Infor LN recherche les lignes de FCO ouvertes qui existent pour cet article. Si les lignes de FCO ouvertes existent, Infor LN vous informe sur ces lignes. Vous pouvez supprimer la réclamation client enregistrée ou attribuer le Statut Annulé à la réclamation client. Cependant, il vous est également possible de supprimer la ligne de FCO ouverte et de poursuivre le traitement de la réclamation client. Génération d'une réclamation fournisseur depuis un FCO L'option Demandes de réclamations fournisseur accessible dans l'en-tête du FCO permet de transférer toutes les lignes de la réclamation ou de l'ordre de service dans la session Demandes de réclamations fournisseur (tscmm1114m000). L'option Réclamation fournisseur A accessible dans l'en-tête du FCO, permet de démarrer la session Transfert vers demande réclam. fournisseur (tscmm1214m000). A l'aide de cette session, vous pouvez gérer les attributs (quantité, montants, etc.) nécessaires pour créer une réclamation fournisseur à partir d'une réclamation client ou d'un ordre de service. Cette session permet de générer des demandes de réclamation fournisseur pour des lignes de coûts dans les sessions Ordres d'intervention pour échange (tssoc5100m000), Ordre d'intervention pour échange (tssoc5600m000) et Lignes de l'ordre d'intervention pour échange (tssoc5110m000). Remarque Si les lignes de FCO sont générées depuis un ordre de service, seules celles dont le statut est Valorisé sont transférées vers la réclamation fournisseur. Si les lignes de FCO sont générées depuis une réclamation client, seules celles dont le Statut n'est pas Fermé sont transférées vers la réclamation fournisseur. Création manuelle d'une réclamation client depuis un ordre de service Si la ligne de réclamation client est copiée depuis un ordre de service (au moyen de l'option Copier du document de vente du menu Actions) et que le document d'origine est un ordre de service créé à partir d'un FCO, la valeur définie pour le champ Imputé à de la session Lignes de réclamation client (tscmm1110m000) doit être Ordre d'intervention pour échange et celle définie pour le champ Origine réclamation de la session Liste des réclamations client (tscmm1100m000) doit être Manuellement. |