| # Utilisation des calendriers dans Service Vous pouvez utiliser un calendrier dans Service pour définir la disponibilité des éléments suivants : article sérialisé, groupe d'installation technicien de maintenance, centre de services, délai de réponse. Type de disponibilité Le type de disponibilité est une fonctionnalité particulièrement utile pour les calendriers associés aux techniciens de maintenance. Le type de disponibilité offre à l'utilisateur la possibilité de dédier certains techniciens à un type de travail particulier ou de définir des schémas de disponibilité pour la résolution d'un appel en dehors des heures de travail normales. Ces schémas de disponibilité permettent de définir les conditions suivantes : Durant la journée de travail normale, un technicien est disponible pour tous les types de travail (type de disponibilité = service normal). Durant la soirée (de 17 h 00 à 24 h 00), le technicien peut être appelé pour la résolution d'un appel (type de disponibilité = résolution d'appel). Dans les calendriers de l'article sérialisé et du groupe d'installation, le type de disponibilité doit être utilisé pour définir les périodes pendant lesquelles les objets ou la configuration sont disponibles pour le service. La configuration ou les objets employés pour la résolution de l'appel étant normalement toujours disponibles, l'utilisateur doit définir des périodes libres pour la maintenance, à l'aide des types de disponibilité du calendrier de configuration et des objets. Un type de disponibilité non défini, surtout utilisé pour les applications Ventes et Magasin, peut l'être également dans Service. Si la disponibilité d’une ressource n’est pas d’une importance essentielle, il est possible d’utiliser les types de services dont la disponibilité n'est pas définie (champ vide). L’avantage est qu’il suffit de paramétrer une seule fois le modèle de calendrier standard avec une disponibilité non définie, liée à un type d’intervalle approprié. Par exemple, il est possible de ne pas indiquer de valeur pour la société, le centre de services et le code de réponse lorsque la disponibilité est plus importante (technicien de maintenance) ; vous pouvez alors définir des types de disponibilité spécifiques applicables à certains types de services et de les lier à la société. Dans Service, une disponibilité non définie est considérée comme le type de disponibilité normal, à définir. En conséquence, le système effectue une vérification si la disponibilité non définie du type de service utilisé est liée au calendrier concerné. Pour appliquer une disponibilité non définie à un type de service, cochez également la case correspondante pour le calendrier concerné et veillez à ce que le modèle standard ait comme caractéristique une « disponibilité non définie » ou, plus spécifiquement, indiquez les types de disponibilité dans les lignes du calendrier. Dans les modules spécifiés de Service, les séquences de recherche pour les calendriers sont les suivantes : Module Planification & concepts: Article sérialisé - Groupe d'installation - Centre de services - Société Module Gestion des appels: Temps de réponse Module Gestion des ordres de service: Article sérialisé - Groupe d'installation - Technicien de maintenance - Centre de services - Société Remarque Si aucun calendrier n'est défini pour le délai de réponse, les appels sont immédiatement planifiés. |