| # Control de soluciones (tsclm3140m000) Utilice esta sesión para ver, definir y mantener una lista de detalles de solución para el problema de un determinado artículo. Nota Las soluciones se listan en orden descendente de sus tasas de éxito. Para consultar el diagrama de control de soluciones del artículo, en el menú Vistas, Referencias o Acciones seleccione Control de soluciones - Árbol. Artículo El código del artículo al que se refiere el problema. Descripción El nombre o la descripción del artículo. Problema El código del problema real. Problema La descripción del problema real. Solución El código de la solución prevista. Nota Puede listar más de una solución prevista para un problema concreto. Solución La descripción de la solución. Actividad necesaria La acción necesaria determinada por el ingeniero de soporte/servicio para resolver la llamada. Tasa de éxito El número de veces que la solución prevista también era la solución real para la combinación de artículo/problema. Nota Cada vez que la solución se acepta en la sesión Llamada (tsclm1100m000) como solución para la combinación de artículo/problema, LN aumenta este número en uno. Actividad necesaria El nombre o la descripción de la actividad necesaria. Resoluble por el cliente Si esta casilla de verificación está seleccionada, el ingeniero de soporte puede resolver el problema. Es decir, la persona que acepta la llamada no tiene que generar una orden de servicio ni una orden de trabajo para resolver la llamada. Avisar El aviso LN se muestra cada vez que selecciona esta solución al problema del artículo. Avisar El texto del aviso que aparece cuando selecciona la solución para el artículo y el problema. Lista de verificación La lista de verificación que se debe cumplimentar antes de poder establecer la llamada en Solucionado. Nota Las listas de verificación son opcionales. Puede seleccionar una lista de verificación en la sesión Listas de verificación (tsmdm0140m000). Lista de verificación El nombre o la descripción de la lista de verificación. Texto de control de soluciones Si esta casilla de verificación está seleccionada, está disponible un texto de control de soluciones asociado. Temas relacionados Texto (adicional) |