| # Historia de condiciones de Helpdesk de oferta de contrato (tsctm8534m200) Utilice esta sesión para mantener la historia de la condición de costo de helpdesk seleccionada que está asociada con la condición de cobertura seleccionada en la oferta de contrato de servicio. Nota Si debe cambiar las condiciones (por ejemplo, después de cierto número de llamadas), debe crear una nueva condición de cobertura. Oferta de contrato Una oferta a un partner por la prestación de un contrato de servicios. Número de línea de configuración El número de línea que identifica la configuración en que se aplican los importes totales. Tipo de línea La clasificación de la línea. El tipo de línea puede ser normal, total o de cálculo. Una línea total es el total de una suma de líneas de cálculo. Una línea de cálculo es una configuración parcial y contribuye a la configuración global del tipo de línea total. Descripción La descripción o nombre del código. Tipo de cobertura Una clasificación financiera que indica el grado en que el trabajo está contemplado en una garantía o en un contrato y qué parte de las actividades se pueden cargar. Condiciones de cobertura Para una combinación de tipo de servicio/tipo de condición, se trata de un número de secuencia único. Valor predeterminado de valor de incremento: 10 Nota Puede cambiar el valor predeterminado si es necesario. Precios Si esta casilla de verificación está seleccionada, los precios de venta se pueden definir para la línea de configuración de contrato de servicio. Si esta casilla de verificación está seleccionada, los campos de Tipo de precio de contrato son visibles y el valor predeterminado del campo Tipo de precio de contrato está establecido en Tiempo y materiales. Nota Este campo sólo es visible si: La línea de configuración está establecida en Línea normal. La casilla de verificación Usar precios en contratos de servicio está seleccionada en la sesión Parámetros de gestión de contratos (tsctm0100m000). Cobertura Si esta casilla de verificación está seleccionada, las condiciones de cobertura y costos se pueden definir para la línea de configuración. Nota Este campo sólo es visible si: La línea de configuración está establecida en Línea normal. La casilla de verificación Usar precios en contratos de servicio está seleccionada en la sesión Parámetros de gestión de contratos (tsctm0100m000). Línea de Helpdesk El número utilizado para identificar la condición de costo de la condición de cobertura. El valor de incremento predeterminado es de 10. Llamadas contempladas El número de llamadas contempladas por el contrato o garantía. Unidades de llamada contempladas El número de unidades de llamada contempladas por el contrato o garantía. Componente de costo Un componente de costo es una categoría definida por el usuario para clasificar costos. Los componentes de costo tienen las funciones siguientes: Desglose del precio de costo de un artículo, el precio de venta o el precio de valoración. Creación de una comparación entre los costos de orden de fabricación estimados y los costos de orden de fabricación reales. Cálculo de las variaciones de fabricación. Visualización de la distribución de los costos en los distintos componentes de costo en el módulo Contabilidad de costos. Los componentes de costo pueden ser de los siguientes tipos de costo: Costos de material Costos de operación Recargo sobre costos de material Recargo sobre costos de operación Costos de transferencia OEC Costos generales Nota Si utiliza el Control de montaje (ASC), no podrá utilizar componentes de costo de tipo Costos generales. Temas relacionados Componentes de costo en Servicio Descripción La descripción del componente de costo. Intervalo de facturación El código del intervalo de facturación. Unidad de tiempo La unidad que se utiliza para definir el tiempo. Unidad de tiempo La descripción de la unidad de tiempo. Tarifa salarial El código de la tarifa salarial, definido en la sesión Códigos de tarifa salarial (tcppl0190m000) en Control de Personal. En este código de tarifa de mano de obra se puede especificar una tarifa de venta y una tarifa de costo. Puede asignar tarifas de mano de obra en una escala más amplia a, por ejemplo: Un departamento de servicio, por todo el trabajo realizado por el departamento. Un grupo de instalación, por todo el trabajo realizado en el grupo de instalación. En la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000), se pueden establecer rutas de acceso de búsqueda de tarifas salariales predeterminadas para: Tarifa de venta estimada Tarifa de costo estimada Tarifa de venta real Tarifa de costo real Descripción La descripción o nombre del código. Tiempo de respuesta Un tiempo de respuesta define, desde la fecha en que se registra una llamada, el período de tiempo dentro del cual: El proveedor de servicio debe reaccionar a la llamada; debe iniciarse una solución al problema de la llamada; debe terminarse una solución al problema de la llamada. Tiempo de respuesta La descripción o nombre del código. Importe de costo La divisa de referencia de la compañía, que se define en la sesión Compañías (tcemm1170m000). Temas relacionados Utilizar divisas Importe de costo La suma de los importes de costo de todas las condiciones de cobertura que están asociadas con el tipo de servicio o el tipo de condición indicados. Nota El importe se expresa en la divisa propia. Importe de costo La divisa utilizada para expresar el Importe de costo. Tarifa de venta La divisa de referencia de la compañía, que se define en la sesión Compañías (tcemm1170m000). Temas relacionados Utilizar divisas Importe de venta La suma de los importes de venta de todas las condiciones de cobertura que están asociadas con el tipo de servicio o el tipo de condición indicados. Importe de venta La divisa utilizada para expresar el Importe de venta. Texto Texto (adicional) |