| # Orden de cambio de servicio (tssoc5600m000) Utilice esta sesión para crear, ver y mantener líneas de orden de cambio de servicio. Temas relacionados Órdenes de cambio de servicio (FCO) Generar una reclamación del cliente y una orden de servicio desde una orden de cambio de servicio Orden El código de la orden de cambio de servicio. Fecha de orden La fecha de creación de la orden de cambio de servicio. Tipo de orden El tipo de orden generada para la orden de cambio de servicio. Nota El valor de este campo se establece en Orden de servicio sólo si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). El valor de este campo se establece en Reclamación del cliente sólo si la casilla de verificación Reclamación del cliente está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Este campo está deshabilitado si Estatus es Cerrado. Valores permitidos Tipo de orden Estatus de orden de cambio de servicio El estatus de la orden de cambio de servicio. Valores permitidos Estatus de orden de cambio de servicio Listar texto de orden de cambio de servicio Si esta casilla de verificación está seleccionada, hay una descripción, una especificación o una instrucción detallada disponible. Nota LN selecciona esta casilla de verificación cuando se crea el texto. Departamento de servicio El código del Departamento de servicio que implementa las actividades enumeradas para la orden de cambio de servicio. Departamento de servicio La descripción o nombre del código. Primera fecha de inicio La primera fecha en la que puede iniciarse la orden de cambio de servicio. Nota Este valor debe ser superior o igual a la Fecha de orden. Última fecha de finalización La fecha en la que debe haber finalizado la orden de cambio de servicio. Nota Este valor debe ser superior o igual que la Primera fecha de inicio planificada. Artículo El artículo para el que se genera la orden de cambio de servicio. Nota Este campo está habilitado sólo si el Estatus de orden de cambio de servicio de la orden de cambio de servicio está establecido en Libre. Subcontratado Si esta casilla de verificación está seleccionada, se subcontrata la actividad de la orden de cambio de servicio. Subcontratista El código del partner proveedor responsable de implementar la orden de cambio de servicio subcontratada. Nota Este campo está habilitado sólo si la casilla de verificación Subcontratado está seleccionada. Artículo de servicio/costo El código de artículo de servicio o de costo que se usa para detallar el trabajo subcontratado de orden de cambio de servicio. Nota Este campo está habilitado sólo si la casilla de verificación Subcontratado está seleccionada. Nº 1 La primera actividad implementada como parte de la orden de cambio de servicio. Descripción La descripción o nombre del código. Nº 2 La segunda actividad que se implementará como parte de la orden de cambio de servicio. Nº 3 La tercera actividad que se implementará como parte de la orden de cambio de servicio. Nº 4 La cuarta actividad que se implementará como parte de la orden de cambio de servicio. Nº 5 La quinta actividad que se implementará como parte de la orden de cambio de servicio. Llamada de referencia El código que identifica la llamada. Este código se utiliza para referencia interna y con fines de contacto inmediato. Problema previsto El problema que espera el ingeniero de soporte. Nota Puede ver este campo sólo si la casilla de verificación Usar Diagnóstico está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Problema real El problema real notificado por el cliente. Nota Puede ver este campo sólo si la casilla de verificación Usar Diagnóstico está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Solución prevista La solución al Problema previsto que determina el ingeniero de soporte. Nota Puede ver este campo sólo si la casilla de verificación Usar Diagnóstico está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Listar órdenes de cambio de servicio Lista las órdenes de cambio de servicio. |