| # Generar una reclamación del cliente y una orden de servicio desde una orden de cambio de servicio Puede generar una orden de servicio o una reclamación del cliente a partir de una orden de cambio de servicio (FCO). Debe establecer Tipo de orden de la sesión Orden de cambio de servicio (tssoc5600m000) en Orden de servicio o Reclamación del cliente. Infor LN toma de forma predeterminada este valor en la sesión Líneas de orden de cambio de servicio (tssoc5110m000). Registrar una FCO Para registrar una FCO, debe especificar como mínimo una y como máximo cinco actividades de referencia en la sesión Orden de cambio de servicio (tssoc5600m000), que se usa para crear las líneas de FCO. Al registrar y guardar la FCO, la cabecera de la FCO Estatus de orden de cambio de servicio se establece en Libre. Nota El campo Tipo de orden se puede establecer en Orden de servicio sólo si se selecciona la casilla de verificación Servicio externo en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). El campo Tipo de orden se puede establecer en Reclamación del cliente sólo si se selecciona la casilla de verificación Reclamación del cliente en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Este campo está deshabilitado si el Estatus de la cabecera de la FCO tiene el valor Cerrado. Generar líneas de orden de cambio de servicio Puede usar la opción Generar líneas... en el menú Acción de la sesión Órdenes de cambio de servicio (tssoc5100m000) para generar líneas de orden de cambio de servicio (líneas de FCO). Al crear una línea de FCO, el Estatus de orden de cambio de servicio de la cabecera de la FCO se establece en Líneas generadas. Puede generar manualmente líneas de orden de cambio de servicio en la sesión Líneas de orden de cambio de servicio (tssoc5110m000) para una orden de cambio de servicio (FCO) específica. Generar una orden de servicio o una reclamación del cliente Puede usar la opción Generar órdenes en el menú Acción de la sesión Órdenes de cambio de servicio (tssoc5100m000) para iniciar la sesión Generar órdenes (tssoc5220m000). Puede usar esta sesión para generar órdenes de una línea de orden de cambio de servicio o de un rango de líneas. Nota Si se crea una orden de servicio o una reclamación de cliente desde una línea de FCO, el Estatus de la cabecera de la FCO se establece en Ejecución y se crea un registro en la sesión Órdenes relacionadas (tsmdm4500m000). Si la reclamación de cliente se genera desde una línea FCO, el valor del campo Etiquetado para se establece en Orden de cambio de servicio en la sesión Líneas de reclamación del cliente (tscmm1110m000) y el valor del campo Origen de reclamación se establece en Orden de cambio de servicio en la sesión Reclamaciones del cliente (tscmm1100m000). Si el Estatus de la reclamación de cliente creada mediante una línea de FCO tiene el valor Rechazado, Cancelado o Cerrado, se puede establecer el Estatus de orden de cambio de servicio de la cabecera de la FCO en Cerrado. La actividad de referencia registrada en la cabecera de la FCO se usa para generar la línea de reclamación del cliente si el Tipo de orden tiene el valor Reclamación del cliente. Si el campo Tipo de recurso tiene el valor Otros en la sesión Necesidades de recursos (tsacm2120m000), Infor LN permite al usuario especificar manualmente el Precio de costo en la sesión Necesidades de recursos (tsacm2120m000), que se usa para calcular el importe reclamado en la línea de reclamación del cliente. Si el valor del campo Tipo de recurso no se establece en Otros, el importe de reclamación se basa en el valor definido en el campo Método de reclamación de la sesión Líneas de reclamación del cliente (tscmm1110m000): Si el campo Método de reclamación se establece en Reembolsar materiales, Infor LN rellena de manera predeterminada el importe reclamado de cada línea de reclamación con el Precio de costo en la sesión Necesidades de recursos (tsacm2120m000). Si el campo Método de reclamación se establece en Reembolsar costos, Infor LN rellena de manera predeterminada el importe reclamado de cada línea de reclamación con el precio de venta. Detectar FCO existentes al registrar una reclamación del cliente Al registrar una reclamación de cliente para un artículo seriado, Infor LN busca las líneas de FCO abiertas que existan para dicho artículo seriado. Si existen líneas de FCO abiertas, Infor LN indicará su existencia. Puede borrar la reclamación de cliente registrada o establecer el Estatus de la reclamación de cliente en Cancelado. Pero, también puede borrar la línea de FCO abierta y continuar con la reclamación de cliente. Generar una reclamación al proveedor desde la FCO Puede usar la opción Solicit. reclamación al proveedor en la cabecera de la FCO para transferir todas las líneas de reclamación u órdenes de servicio a la sesión Solicit. reclamación al proveedor (tscmm1114m000). Puede usar la opción A la reclamación proveedor en la cabecera de la FCO para iniciar la sesión Transferir a solicitud de reclamación al proveedor (tscmm1214m000). Puede usar esta sesión para mantener los atributos (cantidad, importes, etc.) necesarios para crear una reclamación al proveedor a partir de una reclamación del cliente o de una orden de servicio. Puede usar esta sesión para generar solicitudes de reclamación al proveedor de las líneas de costos en las sesiones Órdenes de cambio de servicio (tssoc5100m000), Orden de cambio de servicio (tssoc5600m000) y Líneas de orden de cambio de servicio (tssoc5110m000). Nota Si las líneas de FCO se generan desde una orden de servicio, sólo se transferirán a la reclamación al proveedor las líneas de FCO con el Estatus definido como Costeado. Si las líneas de FCO se generan desde una reclamación de cliente, sólo se transferirán a la reclamación al proveedor las líneas de FCO con el Estatus no definido como Cerrado. Crear manualmente una reclamación de cliente a partir de una orden de servicio Si la reclamación de cliente se copia desde una orden de servicio (con la opción Copiar del documento de venta en el menú Acciones) y el documento original es una orden de servicio creada desde una FCO, el valor del campo Etiquetado para se debe definir como Orden de cambio de servicio en la sesión Líneas de reclamación del cliente (tscmm1110m000) y el valor del campo Origen de reclamación se debe establecer en Manualmente en la sesión Reclamaciones del cliente (tscmm1100m000). |