| # Usar calendarios en servicio Puede usar un calendario en Servicio para definir la disponibilidad de: Un artículo seriado Un grupo de instalación Un ingeniero de servicio Un centro de servicio Un tiempo de respuesta Tipo de disponibilidad La funcionalidad del uso del tipo de disponibilidad resulta de gran utilidad para calendarios relacionados con los ingenieros de servicio. El tipo de disponibilidad ofrece al usuario la posibilidad de dedicar algunos ingenieros a un tipo de trabajo específico o definir esquemas de disponibilidad para solucionar llamadas fuera de las horas normales de trabajo. En estos programas de disponibilidad puede definir si: Durante el día de trabajo normal, hay un ingeniero disponible para todos los tipos de trabajo (tipo de disponibilidad = servicio normal). Durante la tarde, de 17:00 a 24:00 horas, se puede llamar al ingeniero para resolver una llamada (tipo de disponibilidad = solución de llamadas). En los calendarios del artículo seriado y del grupo de instalación, se debe utilizar el tipo de disponibilidad para definir los períodos en que los objetos o la configuración están disponibles para servicio. Puesto que los objetos o la configuración para solución de llamada normalmente están siempre disponibles, el usuario debe definir períodos libres para mantenimiento mediante los tipos de disponibilidad en el calendario de configuración u objetos. En Servicio también se puede utilizar el tipo de disponibilidad en blanco, que se utiliza principalmente en Ventas y Gestión de almacenes. Si la disponibilidad de un recurso no es muy importante, se pueden utilizar tipos de servicio con tipo de disponibilidad en blanco (campo vacío). Esto tiene la ventaja de que la plantilla de calendario estándar solamente se debe definir una vez con la disponibilidad en blanco, vinculada al tipo de intervalo de tiempo adecuado. Por ejemplo, se puede utilizar “en blanco” para la compañía, centro de servicio y código de respuesta y, cuando la disponibilidad es más importante (ingeniero de servicio), se pueden definir tipos de disponibilidad independientes correspondientes a determinados tipos de servicio y vincularlos a la compañía. En el servicio, el tipo de disponibilidad en blanco se considera un tipo de disponibilidad normal, que se debe definir. Esto significa que el sistema efectúa una comprobación para ver si el tipo de disponibilidad en blanco del tipo de servicio utilizado está vinculado al calendario correspondiente. Para utilizar el tipo de disponibilidad en blanco en el tipo de servicio, seleccione también la casilla de verificación de disponibilidad en blanco para el calendario correspondiente y asegúrese de que la plantilla estándar está definida con “disponibilidad en blanco” o, de forma más específica, definiendo los tipos de disponibilidad en líneas de calendario. En los módulos especificados de Servicio, las secuencias de búsqueda para los calendarios son las siguientes: Módulo Planificación de servicio y conceptos: Artículo seriado - Grupo de instalación - Centro de servicio - Compañía. Módulo Gestión de llamadas: Tiempo de respuesta Módulo Órdenes de servicio: Artículo seriado - Grupo de instalación - Ingeniero de servicio - Centro de servicio - Compañía. Nota Si no se define un calendario para la hora de respuesta, las llamadas se planifican inmediatamente. |