| # Artículo seriado 360 (tscfg2100m100) Utilice esta sesión para obtener una vista completa de los artículos seriados utilizados en el módulo Servicio de LN. La visibilidad de un ciclo de vida del producto de un artículo seriado le permite comprender eficazmente su comportamiento e incluso planificar acciones o el mantenimiento. Nota Esta sesión sólo es visible si la casilla de verificación Usar Diagnóstico está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Nota El comando Sustituir número de serie que inicia la sesión Sustituir número de serie (tscfg2210m800) permite sustituir el número de serie antiguo por un número de serie nuevo, y se muestra sólo si se selecciona la casilla de verificación Uso de estatus de configuración en la sesión Parámetros de gestión de configuraciones (tscfg0100m000). Utilizar la sesión Artículo seriado 360 (tscfg2100m100) Seleccione el artículo seriado en la lista de artículos seriados. Los detalles de artículo seriado, como el elemento funcional, el ciclo de vida, la zona de servicio, el tipo de garantía, etc., aparecen en los cuadros de la parte superior de la sesión. Para ver los detalles de artículo seriado, haga doble clic en la línea de artículo seriado de la lista. Puede hacer clic en los vínculos siguientes o en los comandos correspondientes del menú Vistas, Referencias o Acciones: Órdenes de servicio Inicia la sesión Órdenes de servicio (tssoc2100m000). Utilice esta sesión para ver y mantener las órdenes de servicio. Actividades de orden de servicio: Inicia la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000), que se puede utilizar para ver y mantener las actividades de una orden de servicio seleccionada. Puede ver la actividad de orden de servicio para el artículo seleccionado. Actividades de orden de servicio - Historia: Inicia la sesión Historia de línea de actividad orden de servicio (tssoc8552m000), que se puede utilizar para ver los datos históricos de las líneas de actividad de orden de servicio. Líneas de material de orden de servicio: Inicia la sesión Costos reales de material de orden de servicio (tssoc2121m000), que se puede utilizar para crear, ver y mantener los costos reales de material de una orden de servicio. Puede ver el artículo seriado necesario para la orden de servicio. Líneas de material de orden de servicio - Historia: Inicia la sesión Historia de costos de material de orden de servicio (tssoc8555m000). Utilice esta sesión para ver los datos históricos de costos de material de orden de servicio. Órdenes de trabajo: Inicia la sesión Órdenes de trabajo (tswcs2100m000), que se puede utilizar para mantener órdenes de trabajo. Puede ver, por ejemplo, los detalles del artículo seriado en el que se lleva a cabo el mantenimiento. Órdenes de trabajo - Historia: Inicia la sesión Historia de órdenes de trabajo (tswcs8520m000), que se puede utilizar para mostrar los datos históricos de las órdenes de trabajo. Líneas de material de orden de trabajo: Inicia la sesión Recursos de material de orden de trabajo (tswcs4110m000), que se puede utilizar para añadir recursos de material a una orden de trabajo o a una actividad de orden de trabajo. Puede ver el artículo seriado necesario para llevar a cabo la orden de trabajo. También puede especificar un artículo desmontado. Puede especificar un artículo o un artículo seriado. Líneas de material de orden de trabajo - Historia: Inicia la sesión Historia recursos de material orden de trabajo (tswcs8541m000), que se puede utilizar para mostrar los datos históricos de los recursos de material de orden de trabajo. Líneas de orden de venta de mantenimiento: Inicia la sesión Líneas de componente (tsmsc1110m000). Utilice esta sesión para crear o modificar líneas de orden de venta de mantenimiento. Líneas de orden de venta de mantenimiento - Historia: Inicia la sesión Historia órdenes de venta de mantenimiento (tsmsc8100m000). Utilice esta sesión para consultar los datos históricos de las órdenes de venta de mantenimiento. Historia de llamadas: Inicia la sesión Historia de llamadas (tsclm8520m000). Utilice esta sesión para consultar las llamadas actuales e históricas (borradas). Análisis de fallos: Inicia la sesión Análisis de fallos consolidado (tsclm4110m000). Utilice esta sesión para consultar el análisis de fallos actual e histórico de Orden de servicio, Orden de venta de mantenimiento y Orden de trabajo. Crear orden de servicio: se crea una orden de servicio y una actividad de orden de servicio para el artículo seriado seleccionado. Inicia la sesión Actividad de orden de servicio (tssoc2110m100). Utilice esta sesión para ver y modificar la actividad de orden de servicio creada. Líneas de reclamación del cliente: Inicia la sesión Líneas de reclamación del cliente (tscmm1110m000). Puede utilizar esta sesión para ver y mantener las líneas de reclamación del cliente para el artículo seleccionado. Líneas de reclamación al proveedor: Inicia la sesión Líneas de reclamación al proveedor (tscmm2110m000). Puede utilizar esta sesión para ver y mantener las líneas de reclamación al proveedor para el artículo seleccionado. List. conformidad: Inicia la sesión Informes de no conformidad (qmncm1100m000). Puede utilizar esta sesión para ver y mantener los listados de no conformidad para el artículo seleccionado. Temas relacionados Garantías Gestión de garantías en Orden de servicio/Actividad/Orden de venta de mantenimiento Gestión de la garantía en las reclamaciones de cliente Gestionar un artículo seriado durante la creación/generación de órdenes de servicio Gestionar artículos seriados (Garantía de reparación, Partner cliente, Desglose físico) Gestionar artículos seriados (Precios/costos de venta en líneas de factura y líneas de costos) Órdenes de servicio Infor LN selecciona esta casilla de verificación para indicar que hay datos de orden de servicio disponibles para el artículo seriado seleccionado. Descripción La descripción o nombre del código. Ciclo de vida El ciclo de vida del artículo. Ciclo de vida La unidad en que se expresa el ciclo de vida del artículo. Descripción La descripción o nombre del código. Ciclo de mantenimiento El período tras el que el artículo necesita mantenimiento. Nota El ciclo de mantenimiento es aplicable a artículos o artículos seriados. El ciclo de mantenimiento siempre es igual o inferior al ciclo de vida del artículo. Ciclo de mantenimiento La unidad en que se define el ciclo de mantenimiento del artículo. Descripción La descripción o nombre del código. Ubicación controlada Si esta casilla de verificación está seleccionada, las ubicaciones están definidas para el almacén. Precio de costo El precio de costo estándar del artículo incluye costos de material, costos de operación y recargos de precio de costo. Precio de costo El código de la divisa utilizada para calcular el precio de servicio para el artículo. Descripción La descripción o nombre del código. Zona de servicio El código de la zona de servicio en la que se encuentran las configuraciones de este grupo de instalación. Descripción La descripción o nombre del código. Tipo de garantía El tipo de garantía asociada de un artículo concreto. Los tipos de garantía incluyen lo siguiente: Garantía de Proveedor Garantía Propio/distribuidor Garantía no específica Seriado (Artículo - General) Si esta casilla de verificación está seleccionada, las incidencias del artículo son artículos seriados. LN genera los números de serie mediante una máscara. También puede especificar los números de serie manualmente. Artículo El artículo o la parte del código de artículo de un artículo seriado. Imagen La imagen de artículo seriado, que se toma de forma predeterminada de la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000). Si la imagen no está en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000), toma el valor predeterminado de la sesión Artículo - General (tcibd0101s000). Número de serie El número de serie del artículo seriado. Descripción La descripción o nombre del código. Argumento de búsqueda La clave de búsqueda definida para el artículo. Temas relacionados Uso de las claves de búsqueda argumento de búsqueda N° de serie alt. Si un partner utiliza su propio número de serie como alternativa al número de serie del fabricante del artículo, la alternativa del partner aparece en este campo. Nota En la sesión Parámetros de gestión de configuraciones (tscfg0100m000), la casilla de verificación Consultar por números de serie alternativos determina cómo LN busca los artículos seriados. Grupo de instalación El código que identifica el grupo de instalación al que pertenece el artículo seriado. Este campo se cumplimenta en los casos siguientes: Si vincula el artículo seriado a un grupo de instalación en la sesión Instalaciones (tsbsc1110m000). Si vincula el artículo seriado a un desglose físico cuyo artículo seriado superior ya está vinculado a un grupo de instalación. Nota Si vincula un artículo seriado (que tiene un desglose físico) a un grupo de instalación, LN vincula todos los artículos seriados del desglose físico al mismo grupo de instalación. Fecha de creación La hora en la que los datos del artículo seriado se crean en LN. Propietario El partner cliente que es propietario del artículo seriado. Nota Si vincula el artículo seriado superior de un desglose físico a un grupo de instalación, LN especifica el partner cliente del grupo de instalación en este campo y deshabilita el campo. Los artículos seriados que están relacionados con el artículo seriado superior tienen el mismo partner cliente. Si el grupo de instalación al que está vinculado el artículo seriado superior tiene el campo Departamento al que pertenece cumplimentado (en la sesión dinámica Grupos de instalación (tsbsc1100m000)), este campo estará vacío y no disponible. Para habilitar este campo, desmarque el campo Departamento al que pertenece de la sesión Grupos de instalación (tsbsc1100m000). Familia de artículos seriados La familia de artículos seriados en la que se puede clasificar el artículo seriado. Plantilla de garantía La garantía, si la hay, que se aplica al artículo seriado. Valor predeterminado La garantía que está vinculada al artículo de servicio. Estatus El estatus de la estructura de desglose físico del artículo seriado. Temas relacionados Estatus de configuración Tipo de estructura El tipo de estructura de desglose físico definida para el artículo seriado. Valores permitidos Tipo de estructura Nota Este campo sólo es visible si se ha seleccionado la casilla de verificación Uso del tipo de estructura en la sesión Parámetros de gestión de configuraciones (tscfg0100m000). El valor de este campo se establece en Estructura si el Artículo no está definido en las sesiones Artículos - Servicio (tsmdm2100m000) y Artículos - General (tcibd0501m000). Superior físico Indica que el artículo es un artículo físico superior. LN selecciona esta casilla de verificación si el artículo es el padre de otros artículos físicos pero no tiene padres físicos. Cuando el superior real es una estructura, el superior físico puede ser distinto del superior real. Nota Este campo sólo es visible si se ha seleccionado la casilla de verificación Uso del tipo de estructura en la sesión Parámetros de gestión de configuraciones (tscfg0100m000). Listado de no conformidad Si se muestra una marca de verificación, los datos están disponibles en la sesión vinculada. Artículo superior El código de artículo del artículo seriado de nivel superior en la estructura de desglose físico a la que pertenece este artículo seriado. Nota El artículo seriado superior se muestra en este campo una vez que se establece su estatus en Activo. Cada vez que se cambia el desglose físico, se actualiza el artículo seriado superior. Número de serie superior El número de serie del artículo seriado superior en el desglose físico de este artículo. Departamento de servicio El departamento de servicio que normalmente lleva a cabo las actividades en el artículo seriado. Valor predeterminado Si el artículo seriado forma parte de un grupo de instalación, el departamento de servicio predeterminado para el artículo será el que esté asignado al grupo de instalación en la sesión Grupos de instalación (tsbsc1100m000). Servicio de campo de ingeniero preferente El ingeniero de servicio preferido para realizar el mantenimiento del artículo seriado. Infor LN toma este valor predeterminado para las órdenes de servicio y las actividades de orden de servicio relacionadas. Nota Este campo sólo se aplica si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Reparación por ingeniero preferente El ingeniero de servicio preferido para realizar el mantenimiento del artículo seriado. Infor LN toma el valor predeterminado para las órdenes de trabajo y las actividades de orden de trabajo relacionadas. Nota Este campo se aplica si: La casilla de verificación Reparación en taller está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). La casilla de verificación Usar asignaciones en órdenes de trabajo está seleccionada en la sesión Parámetros de orden de trabajo (tswcs0100m000). Partner expedidor El partner que lleva a cabo el servicio subcontratado o el trabajo de mantenimiento para el artículo. Si el subcontratista (partner proveedor) tiene varias sucursales, la sucursal expedidora del partner lleva a cabo el trabajo de subcontratación. Contacto técnico La persona del centro del cliente que es responsable de la correspondencia técnica en relación con el artículo seriado. Dirección de ubicación La dirección (o código de dirección) donde está ubicado el artículo seriado. Orden de origen El tipo de orden a partir de la cual se crea el artículo seriado. Línea de orden de origen El tipo de línea de orden a partir de la cual se crea el artículo seriado. Plantilla de garantía El código de la plantilla de garantía. Condiciones de garantía de artículo seriado Si esta casilla de verificación está seleccionada, se define cobertura de la garantía para el artículo seriado. Si esta casilla de verificación no está seleccionada, puede definir la garantía genérica para el artículo. Garantía genérica El código de la garantía genérica. Nota Este campo es aplicable sólo si la casilla de verificación Condiciones de garantía de artículo seriado no está seleccionada. Descripción La descripción o nombre del código. Plantilla de garantía de proveedor El código de la plantilla de garantía de proveedor. Descripción La descripción o nombre del código. Números de serie ficticios excluidos Filtra los números de serie ficticios. La opción está seleccionada de forma predeterminada y, por consiguiente, no se muestran los números de serie ficticios. Borrar campo número de serie ficticio Borra el valor del campo Número de serie ficticio del artículo y su estructura de desglose físico. Actividades de orden de servicio Inicia la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000). Utilice esta sesión para ver y mantener las actividades de una orden de servicio seleccionada. Puede ver la actividad de orden de servicio llevada a cabo para el artículo seleccionado. Actividades orden servicio - Historia Inicia la sesión Historia de línea de actividad orden de servicio (tssoc8552m000). Utilice esta sesión para ver los datos históricos de las líneas de actividad de orden de servicio. Líneas de material de orden de servicio Inicia la sesión Costos reales de material de orden de servicio (tssoc2121m000). Utilice esta sesión para crear, ver y mantener los costos reales de material de una orden de servicio. Puede ver el artículo seriado necesario para la orden de servicio. Órdenes de trabajo Inicia la sesión Órdenes de trabajo (tswcs2100m000). Utilice esta sesión para mantener órdenes de trabajo. Puede ver los detalles del artículo seriado en el que se lleva a cabo el mantenimiento. Órdenes de trabajo - Historia Inicia la sesión Historia de órdenes de trabajo (tswcs8520m000). Utilice esta sesión para consultar los datos históricos de las órdenes de trabajo. Líneas de material de orden de trabajo Inicia la sesión Recursos de material de orden de trabajo (tswcs4110m000). Utilice esta sesión para añadir recursos de material a una orden de trabajo o a una actividad de orden de trabajo. Puede ver el artículo seriado necesario para llevar a cabo la orden de trabajo. También puede especificar un artículo desmontado. Puede especificar un artículo o un artículo seriado. Líneas material de orden trabajo - Historia Inicia la sesión Historia recursos de material orden de trabajo (tswcs8541m000). Utilice esta sesión para consultar los datos históricos de los recursos de material de orden de trabajo. Líneas de contrato de servicio Inicia la sesión Líneas de configuración de contrato (tsctm1110m300). Utilice esta sesión para mantener la configuración que contempla el contrato de servicio. Líneas de oferta de contrato Inicia la sesión Líneas de configuración de oferta de contrato - Historia (tsctm8520m100). Utilice esta sesión para mantener la historia de la configuración que contempla la oferta de contrato de servicio. Líneas de orden de venta mantenimiento Inicia la sesión Órdenes de venta de mantenimiento (tsmsc1100m000). Utilice esta sesión para crear o modificar líneas de orden de venta de mantenimiento. Líneas de orden de venta de mantenimiento - Historia Inicia la sesión Historia órdenes de venta de mantenimiento (tsmsc8100m000). Utilice esta sesión para consultar los datos históricos de las órdenes de venta de mantenimiento. Líneas de orden de cambio de servicio Inicia la sesión Líneas de orden de cambio de servicio (tssoc5110m000). Puede utilizar esta sesión para crear, mantener o ver las líneas de FCO para una orden de cambio de servicio (FCO) seleccionada. Historia de llamadas Inicia la sesión Historia de llamadas (tsclm8520m000). Detalles de artículo de servicio Inicia la sesión Artículos - Servicio (tsmdm2100m000). Utilice esta sesión para definir valores predeterminados de servicio para los artículos. Órdenes de servicio Inicia la sesión Órdenes de servicio (tssoc2100m000). Utilice esta sesión para ver y mantener las órdenes de servicio. Actividades de orden de servicio Inicia la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000). Utilice esta sesión para ver y mantener las actividades de una orden de servicio seleccionada. Puede ver la actividad de orden de servicio llevada a cabo para el artículo seleccionado. Actividades orden servicio - Historia Inicia la sesión Historia de línea de actividad orden de servicio (tssoc8552m000). Utilice esta sesión para ver los datos históricos de las líneas de actividad de orden de servicio. Líneas de material de orden de servicio Inicia la sesión Costos reales de material de orden de servicio (tssoc2121m000). Utilice esta sesión para crear, ver y mantener los costos reales de material de una orden de servicio. Puede ver el artículo seriado necesario para la orden de servicio. Órdenes de trabajo Inicia la sesión Órdenes de trabajo (tswcs2100m000). Utilice esta sesión para mantener órdenes de trabajo. Puede ver los detalles del artículo seriado en el que se lleva a cabo el mantenimiento. Órdenes de trabajo - Historia Inicia la sesión Historia de órdenes de trabajo (tswcs8520m000). Utilice esta sesión para consultar los datos históricos de las órdenes de trabajo. Líneas de material de orden de trabajo Inicia la sesión Recursos de material de orden de trabajo (tswcs4110m000). Utilice esta sesión para añadir recursos de material a una orden de trabajo o a una actividad de orden de trabajo. Puede ver el artículo seriado necesario para llevar a cabo la orden de trabajo. También puede especificar un artículo desmontado. Puede especificar un artículo o un artículo seriado. Líneas material de orden trabajo - Historia Inicia la sesión Historia recursos de material orden de trabajo (tswcs8541m000). Utilice esta sesión para consultar los datos históricos de los recursos de material de orden de trabajo. Listar artículos seriados Inicia la sesión Listar artículos seriados (tscfg2400m000). Utilice esta sesión para listar los artículos seriados. Crear llamada Inicia la sesión Llamada (tsclm1100m000). Utilice esta sesión para registrar llamadas nuevas y mantener detalles de llamada, incluidos datos generales, datos de partner, datos de ruta y datos de diagnóstico. Crear orden de servicio Inicia la sesión Actividad de orden de servicio (tssoc2110m100). Utilice esta sesión para ver y modificar la orden de servicio y la actividad de orden de servicio creadas para el artículo seriado seleccionado. Crear orden de trabajo Inicia la sesión Orden de trabajo (tswcs2100m100). Utilice esta sesión para ver, mantener y crear órdenes de trabajo. Estructura de fabricación Inicia la sesión Estructura (tibom1110m000). Utilice esta sesión para definir una estructura (BOM) para artículos de fabricación o artículos de compra. Registro de desglose físico Inicia la sesión Registro de desglose físico (tscfg2515m000). Utilice esta sesión para consultar las instalaciones de artículos hijo en el desglose físico de un artículo seriado o las eliminaciones de dichos artículos hijo. Desglose físico Inicia la sesión Desgloses físicos (tscfg2110m000). Actualizar ingeniero y dirección de ubicación... Inicia la sesión Actualizar ingeniero y dirección de ubicación (tscfg2700m000). Utilice esta sesión para sustituir o actualizar un ingeniero con un nuevo ingeniero. Esta sesión también se puede utilizar para sustituir o actualizar una dirección de ubicación. Trazabilidad de núm. de serie - Resumen Inicia la sesión Trazabilidad de números de serie - Resumen (whltc5515m000). Borrar desglose físico Inicia la sesión Borrar desglose físico (tscfg2210m600). Utilice esta sesión para borrar un desglose físico completo o componentes específicos de un desglose físico. Resolución de servicio - Análisis de probabilidad Inicia la sesión Resolución de servicio - Análisis de probabilidad (tsclm3150m000). Cambiar propiedad Inicia la sesión Cambiar propiedad de artículo seriado (tscfg2205m000). Utilice esta sesión para cambiar la propiedad de un artículo seriado. |