| # Estatus de llamada El estatus de llamada ayuda a hacer un seguimiento de una llamada y a determinar la siguiente acción. La secuencia del estatus de llamada está estrictamente regulada. El estatus de llamada se comprueba antes de llevar a cabo un paso. Tras efectuar estos pasos, el estatus se actualiza automáticamente. Si, por ejemplo, añade una nueva llamada, el estatus de la llamada será Registrado. El estatus cambia a medida que se realizan las siguientes actividades. LN utiliza el estatus para determinar lo siguiente: En qué etapa del proceso de gestión de llamada un ingeniero de soporte está trabajando en el problema. Si se necesita un ingeniero de servicio. Si el partner ha aceptado la solución real proporcionada. Una llamada puede tener los estatus siguientes: Registrado: la persona que acepta la llamada la ha registrado. Asignado: la llamada se ha asignado al ingeniero de servicio. En curso: el ingeniero de servicio ha empezado a resolver la llamada. Solucionado: el ingeniero de servicio ha resuelto la llamada. Transferido: la llamada se ha transferido desde Gestión de llamadas a Órdenes de servicio. Aceptado: el cliente ha aceptado la solución proporcionada. |