| # Calcular calificaciones de criterios subjetivos Si realiza una actualización total de las calificaciones de distribuidores en la sesión Actualizar calificaciones de distribuidores (tdpur8850m000), el cálculo de calificaciones para los criterios subjetivos es la tercera etapa del procedimiento de actualización/cálculo de calificación de distribuidor. Para calcular las calificaciones de criterios subjetivos: Los valores subjetivos de cada partner se recuperan de la sesión Resultados de cuestionario (tdpur8193m000). Se asignan los valores de porcentaje, que se indican en la sesión Valores subjetivos de calificación de distribuidores (tdpur8192m000), a los valores subjetivos correspondientes. Se calcula la calificación media para cada criterio subjetivo por partner. La calificación general de una combinación partner/criterio subjetivo se calcula de la forma siguiente:

    Calificación general por criterio = Suma / Incidencias SUMTodos los valores de porcentaje que se asignan a una combinación partner/criterio subjetivo.OCCEl número de veces que los valores de porcentaje se asignan para la combinación de partner/criterio subjetivo. Los valores no aplicables no se tienen en cuenta.
Ejemplo 1 Varios empleados califican a un partner según dos criterios subjetivos: CS = Servicio al cliente DS = Servicio de entrega
Criterio subjetivo | Valor subjetivo | % de valor | Empleado
--- | --- | --- | ---
CS | Promedio | 50 | Arturo
DS | Excelente | 80 | Arturo
CS | Bueno | 60 | Roberto
DS | Bueno | 60 | Roberto
CS | Pobre | 40 | Carolina
DS | No aplicable | ** | Carolina
Las calificaciones generales para la combinación de partner/criterio subjetivo son: CS = (50 + 60 + 40) / 3 = 50% DS = (80 + 60 ) / 2 = 70% Después del cálculo, las calificaciones se muestran en estas sesiones: Calificaciones de distribuidores por período (tdpur8102m000) Calificaciones de distribuidores por criterio (tdpur8102m100) Ejemplo 2 El mismo ejemplo se utiliza como se indica anteriormente, pero esta vez el criterio subjetivo CS contiene tres subcriterios. Los subcriterios tienen las ponderaciones siguientes:
Subcriterios | Ponderación
--- | ---
Flexibilidad | 0,4
Gestión de llamada | 0,2
Soporte | 0,4
Se asignan estos valores de porcentaje:
Criterio subjetivo | Valor subjetivo | % de valor | Empleado
--- | --- | --- | ---
Flexibilidad | Promedio | 50 | Arturo
Gestión de llamada | Excelente | 80 | Arturo
Soporte | Pobre | 40 | Arturo
DS | Excelente | 80 | Arturo
Flexibilidad | Bueno | 60 | Roberto
Gestión de llamada | Promedio | 50 | Roberto
Soporte | Bueno | 60 | Roberto
DS | Bueno | 60 | Roberto
Flexibilidad | Pobre | 40 | Carolina
Gestión de llamada | Excelente | 80 | Carolina
Soporte | (no aplic.) | 0 | Carolina
DS | (no aplic.) | 0 | Carolina
Cálculo de las calificaciones generales LN calcula las calificaciones generales para la combinación de partner/criterio subjetivo: Flexibilidad = (50+60+40)/3 = 50% Gestión de llamada = (80+50+80)/3 = 70% Soporte = (40+60)/2 = 50% DS = (80+60)/2 = 70% Cálculo de la calificación del criterio subjetivo principal Calificación de criterio principal = suma (valores de % de criterios secundarios * ponderaciones) Flexibilidad = 50% * 0,4 = 20 Gestión de llamadas = 70% * 0,2 = 14 Soporte = 50% * 0,4 = 20 Calificación de CS = 20 + 14 + 20 = 54% Grabación de las calificaciones generales Después del cálculo, LN escribe las calificaciones en estas sesiones: Calificaciones de distribuidores por período (tdpur8102m000) Calificaciones de distribuidores por criterio (tdpur8102m100) Temas relacionados Calcular calificaciones de distribuidores Resumen de calificación de distribuidor |