| # Cancelar órdenes de servicio Con la sesión Cancelar orden de servicio (tssoc2204m000) puede cancelar una única orden de servicio o bien todas las órdenes de servicio definidas para un contrato de servicio. Debe especificar un motivo de la cancelación así como la fecha de la misma. Si lo desea, también puede añadir un texto de cancelación. La impresión de un listado de proceso y de errores es opcional. Para cancelar una orden de servicio, debe asegurarse de que: No se han registrado costos reales ni ingresos en la orden de servicio. La orden de servicio y las líneas de actividad relacionadas tengan el estatus Planificado o Lanzado. Si la orden de servicio se crea para un contrato de servicio, el estatus del contrato de servicio debe ser Activo o Cancelado. Tras cancelar una orden de servicio, se aplica lo siguiente: El estatus de la orden de servicio es Cancelado. El código de motivo, el texto de cancelación y la fecha de cancelación se cumplimentan en la orden de servicio. El estatus de la actividad de orden de servicio es Cancelado. Se cancelan los materiales que se han asignado a la orden de servicio. Las órdenes de almacenaje que se crean para la orden de servicio se cancelan si los artículos/materiales todavía no se han entregado o recibido. Si se han entregado o recibido artículos o materiales, se crean devoluciones (órdenes de almacenaje del tipo Transferencia). Si la orden de servicio se crea a partir de una llamada, el estatus de la llamada será Solucionado. Si se necesitan herramientas para ejecutar la orden de venta, las necesidades de herramientas se borran de la sesión Necesidades estimadas de herramientas (titrp0111m000). Nota Las órdenes de servicio que están bloqueadas no se pueden cancelar. Temas relacionados Desbloquear llamadas, órdenes de servicio y órdenes de venta |