| # Cálculo de fecha de reacción y tiempo real restante La fecha de reacción y el tiempo real restante para resolver una llamada se calculan en función de las fechas de solución notificadas y de los factores de prioridad asignados al partner proveedor, al problema, a la solución incorrecta y al artículo seriado.
    total factor de prioridad = (prioridad de partner / 100) * (prioridad de problema / 100) * (prioridad de artículo / 100) * (solución incorrecta / 100)
    plazo de entrega para la reacción = factor de prioridad * período de reacción
    tiempo real restante para solucionar la llamada = factor de prioridad * período de inicio de solución o período de finalización de solución.
En función de la fecha de notificación, del plazo de entrega de la reacción o de la solución y del calendario vinculado a los períodos de respuesta, el sistema calcula la fecha de reacción y el tiempo real restante. Nota Las prioridades sólo se usan si en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000) se ha seleccionado la casilla de verificación Usar prioridades en el cálculo de tiempos de respuesta. La prioridad de la solución incorrecta sólo se usa cuando corresponda, es decir, si la llamada se considera una solución incorrecta. LN permite a las compañías de servicio basar sus flujos empresariales en las fechas de reacción, en la fecha de inicio de la solución o en la fecha de finalización de la solución mediante el uso de vistas apropiadas en las sesiones de llamada y en las definiciones de fechas de respuesta pertinentes. |