| # Gestión de subcontratación Se utiliza Gestión de subcontratación para definir los acuerdos de subcontratación relacionados con los partners que proporcionan los servicios. Para el contratista principal, se necesita el registro adecuado para alinear los contratos de servicio del contratista (contrato con el cliente) con los acuerdos de subcontratación (contrato con el subcontratista/proveedor). Se realiza el registro para los servicios cubiertos por un subcontratista y alguna información necesaria. Con entrega de llamada, algunos de estos datos se utilizan para dirigir una llamada al subcontratista. Si se definen acuerdos de subcontratación válidos, se pueden asignar llamadas a subcontratistas enviando los detalles del problema por correo electrónico. Si los proveedores no pueden responder a tiempo o si el problema es urgente, se puede enviar una reclamación al proveedor. Acuerdo de subcontratación Los acuerdos de subcontratación se pueden definir de modo manual o se pueden generar a partir de un contrato de servicio. La información del acuerdo de subcontratación normalmente se almacena como cabecera y una o varias líneas. La cabecera es un extracto que lista los detalles del subcontratista, del contrato y del cliente. La línea incluye los artículos y los requisitos del nivel de servicio. |