| # Aprobación de reclamación del cliente (tscmm1110m100) Utilice esta sesión para almacenar información de aprobación, rechazo y proceso para la reclamación. Temas relacionados Proceso de reclamación del cliente Reclamación El código único de la reclamación de cliente. Nota El número de reclamación es, de forma predeterminada, la serie definida en la sesión Perfiles de usuario (tsmdm1150m000) y se asigna al usuario que registra la reclamación. Si no se mantiene ningún perfil de usuario o no se establece ninguna serie para las reclamaciones en el perfil de usuario, se toma como valor predeterminado la serie de reclamaciones del departamento de servicio establecida en el perfil de usuario. Temas relacionados Utilizar grupos de números y series Proceso de reclamación del cliente Crear una solicitud de reclamación al proveedor a partir de reclamaciones de cliente Proceso de reclamación al proveedor Crear solicitudes de reclamación al proveedor a partir de líneas de costo de orden de servicio/líneas de cobertura de venta de mantenimiento Generar una reclamación al proveedor Garantías Gestión de garantías en Orden de servicio/Actividad/Orden de venta de mantenimiento Gestión de la garantía en las reclamaciones de cliente Línea El número de la línea de reclamación del cliente. Estatus de línea El estatus actual de las líneas de reclamación del cliente. Valores permitidos Estatus Descripción La descripción o nombre del código. General Control Tipo de costo El tipo de costo al que se vincula la línea de reclamación. De forma predeterminada, este campo se establece en Material. Valores permitidos Tipo de costo Método de reclamación El Método de reclamación utilizado para indicar cómo se paga una reclamación. La compensación al cliente puede realizarse con dinero o con material. Valores permitidos Método de reclamación Listar confirmaciones Indica si se debe listar la confirmación como parte del procedimiento. De forma predeterminada, LN establece este campo en No aplicable. Valores permitidos Listar confirmaciones Reclamado Cantidad reclamada La cantidad reclamada por el cliente. Unidad La unidad en la que se mide la Cantidad reclamada. Importe reclamado El importe reclamado por el cliente. Nota Este campo es obligatorio si Tipo de costo se establece en Material. Este campo es obligatorio si Método de reclamación se establece en Reembolsar materiales. Divisa La divisa del Importe reclamado. Aprobado Cantidad aprobada La cantidad aprobada para la reclamación. Unidad La unidad en la que se mide la Cantidad aprobada. Importe aprobado El Importe aprobado total para la reclamación. Nota El campo es obligatorio si Método de reclamación se establece en Reembolsar materiales. Divisa La divisa del Importe aprobado. Importe de impuesto El Importe de impuesto total que se factura al cliente. Porcentaje de aprobación El porcentaje del importe de la reclamación que se aprueba. Etiquetado para El tipo de costo de la reclamación con el que se etiquetan las líneas de reclamación. Valores permitidos Reclamación del cliente - Etiquetado para Aprobado por El código del usuario que aprueba la reclamación estimada. De forma predeterminada, LN considera el código de usuario. No obstante, estos datos no pueden cambiarse. Fecha aprobación La fecha y hora en que se aprueba la reclamación estimada. LN tiene en cuenta la fecha y hora actual. Rechazado Motivo El código del motivo de rechazo. LN toma como predeterminado el código de motivo definido en la sesión Motivos (tcmcs0105m000) sólo si Tipo de motivo debe establecerse en Rechazo de reclamación. Descripción La descripción o nombre del código. Rechazado por El código del usuario que ha rechazado la reclamación. De forma predeterminada, LN cumplimenta el código de usuario actual como código Rechazado por. Fecha del rechazo La fecha y hora en que se rechaza la reclamación estimada. LN tiene en cuenta la fecha y hora actual. Devolver material Inspección de servicio Inspección de reclamación del cliente obligatoria Si esta casilla de verificación está seleccionada, se necesita una inspección de servicio para la línea de reclamación actual. Tipo de medida El código del tipo de medida para el que se define la medida. Descripción La descripción o nombre del código. Posición El código de posición donde está ubicado el artículo. Descripción La descripción o nombre del código. Estatus de inspección El estatus de la inspección de servicio. Valores permitidos Estatus de inspección Unidad La unidad en que se expresa el valor medido. Reales Estatus de nº serie El estatus predeterminado del artículo seriado cuando un cliente devuelve un artículo. Valores permitidos Estatus de nº serie Utilizar valor residual El valor en que la compañía de servicio fija el precio del artículo en el stock. Divisa La divisa utilizada para expresar el valor residual. Fecha real de entrega La fecha y hora en que se aprueba la reclamación. Línea de orden de almacenaje La línea de orden de almacenaje vinculada a la reclamación del cliente. El número de línea de la orden de almacenaje se utiliza para identificar la línea de salida de almacén que permite utilizar distintos artículos para una misma línea de entrega de reclamación. Material aprobado Acción de aprobación La acción para la cantidad aprobada. Valores permitidos Acción para artículo Fecha real de recepción La fecha y hora en que se recibe el material aprobado. Línea de orden de almacenaje La línea de orden de almacenaje vinculada a la reclamación del cliente aprobada. El número de línea de la orden de almacenaje se utiliza para identificar la línea de salida de almacén que permite utilizar distintos artículos para una misma línea de entrega de reclamación. Material rechazado Acción de rechazo La acción que debe llevarse a cabo con el material rechazado. Valores permitidos Acción para artículo Fecha real de recepción La fecha y hora real en que se recibe el material rechazado. Línea de orden de almacenaje La línea de orden de almacenaje vinculada a la reclamación del cliente rechazada. El número de línea de la orden de almacenaje se utiliza para identificar la línea de salida de almacén que permite utilizar distintos artículos para una misma línea de entrega de reclamación. Textos Texto de la aprobación Texto El motivo de aprobación de toda la reclamación. Texto del rechazo Texto El motivo de rechazo de toda la reclamación. Garantía El código de la garantía vinculada a la línea de reclamación del cliente. Nota Este campo sólo está habilitado si el campo Etiquetado para está establecido en Garantía genérica. Garantía de artículo seriado El código de la garantía de artículo seriado vinculada a la línea de reclamación del cliente. Descripción La descripción o nombre del código. Cubierto por garantía Si esta casilla de verificación está seleccionada, la línea de reclamación del cliente queda cubierta por las condiciones de cobertura de la garantía. Nota Es un campo de consulta. Contrato de servicio El código del contrato de servicio vinculado a la línea de reclamación del cliente. Descripción La descripción o nombre del código. Contemplado en contrato Si esta casilla de verificación está seleccionada, la línea de reclamación del cliente queda cubierta por las condiciones de cobertura del Contrato de servicio. Nota Es un campo de consulta. Descripción La descripción o nombre del código. |