| # Estadísticas - Problemas y soluciones (tsclm3160m000) Utilice esta sesión para ver y mantener estadísticas de problemas y soluciones. Cuando se resuelve una Llamada o se termina una Actividadorden serv., se actualizan los datos de la sesión Estadísticas - Problemas y soluciones (tsclm3160m000). Si la combinación de Familia de artículos seriados Artículo Familia de artículos de servicio Grupo de llamadas 1 Grupo de llamadas 2 Problema notificado Problema previsto Problema real Solución prevista Solución real Actividad de referencia ya existe, el recuento calculado se incrementará en uno. Si la combinación no existe, se creará una nueva línea en la sesión Estadísticas - Problemas y soluciones (tsclm3160m000) con un recuento calculado de uno. Temas relacionados Crear un desglose físico a partir de una estructura Familia de artículos seriados La familia de artículos seriados a la que pertenece el artículo. Familia de artículos seriados La descripción o nombre del código. Artículo El artículo relacionado con la llamada. Nota El código de proyecto general del artículo se muestra en el primer campo. El código de servicio del artículo se especifica en el segundo campo. Descripción La descripción o nombre del código. Familia de artículos de servicio La familia de artículos de servicio a la que pertenece el artículo. Familia de artículos de servicio La descripción o nombre del código. Grupo de llamadas 1 La categoría utilizada para agrupar llamadas para realizar selecciones. Grupo de llamadas 1 La descripción o nombre del código. Grupo de llamadas 2 La categoría utilizada para agrupar llamadas para realizar selecciones. Problema notificado El problema notificado inicialmente por el cliente. Problema notificado La descripción o nombre del código. Problema previsto El problema como lo ha valorado y clasificado el ingeniero de soporte. Problema real El problema real determinado por el ingeniero de soporte o de servicio. Solución prevista La solución al problema previsto que determina el ingeniero de soporte. Solución prevista La descripción o nombre del código. Solución real La solución definitiva determinada por el ingeniero de soporte/servicio que resolvió el problema real. Actividad de referencia La actividad de referencia real que se debe realizar para la llamada. Actividad de referencia La descripción o nombre del código. Recuento calculado El recuento calculado es el número de veces que se produce la combinación siguiente (conocida como clave de búsqueda): Familia de artículos seriados Artículo Familia de artículos de servicio Grupo de llamadas 1 Grupo de llamadas 2 Problema notificado Problema previsto Problema real Solución prevista Solución real Actividad de referencia Al principio, el recuento calculado de la clave de acceso es uno. Después, con cada actualización (cada vez que aparezca la clave de búsqueda en Resolución de servicio - Análisis de probabilidad), el recuento se incrementa en uno. Nota La probabilidad se calcula a partir de la suma del recuento calculado como recuento básico. Recuento base Cuando se crea a partir de llamadas o de una actividad de orden de servicio, el recuento base es cero. Para ajustar la probabilidad, el usuario puede especificar el valor manualmente. Nota El recuento base se utiliza junto con el recuento calculado para calcular la probabilidad. Resolución de servicio - Análisis de probabilidad Inicia la sesión Resolución de servicio - Análisis de probabilidad (tsclm3150m000) para listar las resoluciones de servicio para llamada, orden de servicio, orden de venta de mantenimiento y orden de trabajo. Listar estadísticas - Problemas y soluciones Inicia la sesión Listar estadísticas - Problemas y soluciones (tsclm3460m000), que lista estadísticas de problemas y soluciones para el rango seleccionado. Volver a generar estadísticas Haga clic en Regenerar estadísticas. |