| # Servicio externo Utilice Órdenes de servicio para crear las ofertas de orden, planificar la orden y controlar la implementación de la orden, procesar la orden, contabilizar los costos y activar la facturación. También puede utilizar órdenes de servicio para realizar reparaciones in situ, sustituir o actualizar los artículos seriados o los grupos de instalación. Se pueden definir órdenes como órdenes internas o externas, órdenes relacionadas con el trabajo realizado, órdenes programadas y no programadas, inspecciones, trabajos preventivos y correctivos. Se puede utilizar la Consola del programador de servicios para gestionar y realizar actividades de planificación. Gestionar un artículo seriado durante la creación/generación de órdenes de servicio Una orden de servicio se puede crear manualmente o se puede generar a partir de varios orígenes y procesarse el artículo seriado en consonancia. Gestionar artículos seriados (Garantía de reparación, Partner cliente, Desglose físico) Gestionar artículos seriados (Precios/costos de venta en líneas de factura y líneas de costos) Propiedad financiera en Servicio En Servicio, se realizan actividades para los artículos que pertenecen al cliente, a la compañía de servicio o al tercero (arrendador). Cuando se usan artículos nuevos o se desmontan artículos para repararlos o desecharlos, el propietario de estos artículos debe estar definido. Subcontratar con flujo de material en servicio externo Para una orden de servicio, cuando se subcontrata una actividad con flujo de material, los escenarios posibles son: Los recursos de material se entregan al subcontratista. Los recursos de material se entregan a la dirección de la ubicación o a la dirección del cliente. No se entrega ningún material (el subcontratista usa su propio material). Uso del tipo de cambio histórico para el reconocimiento de ingresos de contrato de servicio Al calcular el importe de ingresos de contrato para un período fiscal, se debe usar el importe del plazo facturado en la divisa propia para recuperar los tipos de cambio históricos, en lugar de los tipos de cambio definidos para la divisa de contrato (transacción) y la divisa propia de la compañía. Uso del tipo de cambio histórico para el reconocimiento de ingresos de contrato de servicio Al calcular el importe de ingresos de contrato para un período fiscal, se debe usar el importe del plazo facturado en la divisa propia para recuperar los tipos de cambio históricos, en lugar de los tipos de cambio definidos para la divisa de contrato (transacción) y la divisa propia de la compañía. Asignación de ingeniero de servicio - Sincronización de citas CRM La asignación de servicio y la cita CRM están integradas para que las asignaciones de servicio estén visibles como citas en CRM. Por tanto, el representante de CRM puede ver las visitas (planificadas) realizadas al cliente y la nueva tarea asignada al ingeniero de servicio. También se puede sincronizar la programación del empleado de servicio con Outlook, mediante las citas CRM. Órdenes de transferencia de almacén y PIT Como parte de la logística de gestión de las órdenes de trabajo, se generan órdenes de almacenaje y movimientos planificados de stock. Propietario y usuario Al ejecutar las actividades de servicio para las llamadas, la orden de servicio, la orden de venta de mantenimiento y las reclamaciones del cliente, el propietario (el partner cliente) recibe la factura del artículo seriado. Sin embargo, se puede facturar a una de las partes implicadas en las actividades de servicio, como el propietario, el usuario y el distribuidor, en lugar de facturar al propietario del artículo seriado. |