| # Historia de asignación de ingeniero de servicio (tssoc8553m000) Utilice esta sesión para mostrar los datos históricos de las asignaciones de ingeniero de servicio. Nota La ficha Localización está visible solamente si la casilla de verificación Localización activa está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Orden El número de la orden de servicio para la que se listan los ingenieros. Descripción Si se crea la orden de servicio para un cliente externo, este campo muestra el nombre del partner cliente. Si se crea la orden de servicio para un partner interno, este campo muestra la descripción del departamento de servicio que lleva a cabo la orden de servicio. Estatus de orden de servicio El estatus de la Orden. Línea El número de secuencia que le permite definir más de un ingeniero para una orden de servicio. Valor predeterminado Numeración Fecha de historia La fecha y la hora en que se contabilizó en historia la asignación de ingeniero de servicio. Actividad El número de la línea de actividad de orden de servicio en la que trabaja el ingeniero de servicio. Nota Este campo es cero (0) de forma predeterminada, lo que indica que se ha asignado al ingeniero de servicio la orden de servicio completa. Estatus de actividad El estatus de Núm. lín. actividad. Ingeniero preferente El código del ingeniero de servicio asignado a la orden de servicio. Ingeniero de servicio La descripción o nombre del código. Estatus de asignación El estatus de la asignación del Ingeniero de servicio. Localizador/teléfono habilitado Si esta casilla de verificación está seleccionada, el ingeniero de servicio estará disponible para la localización. El valor predeterminado se obtiene de una combinación de la sesión Empleados - Servicio (tsmdm1140m000) y la sesión Datos de localizador (tsmdm1170m000) del empleado. Nota Este campo sólo es visible si está seleccionada la casilla de verificación Localización activa en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Mensaje de localización necesario Si esta casilla de verificación está seleccionada, la orden de servicio requiere efectuar la localización del ingeniero de servicio. Nota Este campo sólo es visible si está seleccionada la casilla de verificación Localización activa en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Activar localización Si esta casilla de verificación está seleccionada, se debe localizar al empleado de servicio. Nota Este campo sólo es visible si está seleccionada la casilla de verificación Localización activa en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Intervalo de localización El período de tiempo en el que se espera que el ingeniero responda a un mensaje de localización. Después de este período, el mensaje de localización se puede reenviar automáticamente. Nota Este campo sólo es visible si está seleccionada la casilla de verificación Localización activa en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Valor predeterminado El valor especificado en el campo Tiempo de respuesta por página [min.] de la sesión Prioridades (tcmcs0170m000). Fecha/Hora de escalado La fecha y la hora en que la orden sobrepasa el período de reacción de localización definido en el campo Intervalo de localización de la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000). Nota Este campo sólo es visible si está seleccionada la casilla de verificación Localización activa en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Contador de mensajes de localización El número de veces que se ha enviado un mensaje de localización. Nota Este campo sólo es visible si está seleccionada la casilla de verificación Localización activa en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Último mensaje de localización enviado La fecha y la hora en que se ha enviado el último mensaje de localización. Nota Este campo sólo es visible si está seleccionada la casilla de verificación Localización activa en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Fecha de descarga La última fecha y hora en que el ingeniero de servicio ha descargado las actividades asignadas. La aplicación Mobile Service utiliza este campo. La asignación no puede borrarse si este campo está cumplimentado. Fecha de finalización de hoja de trabajo La fecha y la hora en que los ingenieros notifican que la asignación ha finalizado. Es decir, que ha finalizado en el sentido de que la asignación se ha ejecutado correctamente en el centro del cliente. Este campo lo utilizan conjuntamente Servicio y Mobile Service. Este campo está habilitado si un ingeniero de servicio no tiene ninguna asignación pendiente. Dicho de otro modo, todas las asignaciones del ingeniero de servicio tienen cumplimentadas las fechas reales. Fecha de último cambio La fecha y la hora en que se actualizaron por última vez los valores Inicio planificado y Finalización planificada o que el planificador cambió manualmente los datos relacionados con la asignación del ingeniero de servicio. Inicio planificado La fecha y la hora planificadas de inicio en que está previsto que el ingeniero de servicio empiece a trabajar en la ejecución de la actividad de orden de servicio. Finalización planificada La fecha y la hora planificadas en que está previsto que el ingeniero de servicio finalice la ejecución de la actividad de orden de servicio. Inicio real La fecha y hora en que el ingeniero de servicio empieza a trabajar en la ejecución de la asignación que tiene asignada. Finalización real La fecha y hora en que el ingeniero de servicio termina la ejecución de la asignación que tiene asignada. Fecha de rechazo La fecha y hora en que el ingeniero de servicio rechaza la asignación que tiene asignada. Esta fecha de rechazo se puede cumplimentar manualmente o mediante la aplicación Mobile Service. Motivo de rechazo El código del motivo del rechazo de la asignación. Descripción La descripción o nombre del código. Texto de asignación LN selecciona esta casilla de verificación para indicar que hay información adicional relacionada con la asignación en el campo Texto. Fecha de aceptación La fecha y la hora en la que el ingeniero de servicio acepta la actividad de orden de servicio asignada. El ingeniero de servicio informa al sistema de gestión de su aceptación. La información puede transmitirse por fax, teléfono móvil, localizador o teléfono. La asignación no puede borrarse si esta fecha está cumplimentada. Nota Este campo sólo es visible si está seleccionada la casilla de verificación Localización activa en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Inicio de desplazamiento real La fecha y la hora reales de inicio del desplazamiento. Finalización de desplazamiento real La fecha y la hora reales de finalización del desplazamiento. Inicio de desplazamiento planificado La fecha y la hora planificadas para iniciar el desplazamiento. Finalización de desplazamiento planificada La fecha y la hora planificadas para finalizar el desplazamiento. Distancia de desplazamiento La distancia de desplazamiento planificada de la actividad de orden de servicio. Nota Este valor se toma de forma predeterminada de la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000). Este campo se visualiza solamente si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Este campo está habilitado sólo si el campo Origen está establecido en Orden de servicio. Listar historia de órdenes de servicio Lista la historia de órdenes de servicio. |