| # Problemmeldung (tsclm1100m000) Mit diesem Programm können Sie neue Problemmeldungen erfassen und Problemmeldungsdaten verwalten. Dazu gehören z. B. allgemeine Daten, Handelspartnerdaten, Arbeitsplandaten und Analysedaten. Durch die folgenden Optionen erhalten Sie Einsicht in die verbundenen Aufträge aus dem Paket Service und die aus anderen Paketen wie dem Einkauf, der Fertigung und der Lagerwirtschaft stammenden verbundenen Aufträge: Verbunden mit: Ruft das Graphical Browser Framework auf, das die aus dem aktuellen Auftrag hervorgegangenen Aufträge anzeigt. Verbunden von: Ruft das Graphical Browser Framework auf, das die aus dem entsprechenden Auftrag hervorgegangenen Aufträge anzeigt. Mit dem Graphical Browser Framework können Sie die Beziehungen der Aufträge über mehrere Ebenen anzeigen. Sie können die Daten mithilfe der folgenden Optionen anzeigen: Daten anzeigen Mit dieser Option können Sie die Daten des verbundenen Auftrags anzeigen. Verzeichnis umkehren Mit dieser Option starten Sie das Graphical Browser Framework im umgekehrten Modus, angefangen beim ausgewählten Auftrag. Wenn Sie das Graphical Browser Framework zum Beispiel im Modus "Verbunden mit" aufrufen, können Sie mit der Umkehroption die Aufträge im Modus "Verbunden von" anzeigen. Integration mit dem Paket Infor LN Qualität In Infor LN können Sie über die Option Bericht über Fehlerhaftigkeit erstellen aus dem Aktionsmenü Berichte über Fehler bei Service-Objekten erstellen. Dadurch wird das Programm Berichte über Fehlerhaftigkeit (qmncm1100m000) aufgerufen, in dem Sie den Bericht für das Service-Objekt erstellen können. In Infor LN können Sie über die Option Bericht über Fehlerhaftigkeit verknüpfen aus dem Aktionsmenü Berichte über Fehler bei Service-Objekten verknüpfen. Dadurch wird das Programm Berichte über Fehlerhaftigkeit (qmncm1100m000) aufgerufen, in dem Sie den Bericht auswählen können, der mit dem Service-Objekt verknüpft werden soll. Mit der Option Verknüpfung zu Bericht über Fehlerhaftigkeit aufheben aus dem Aktionsmenü, können Sie die Verknüpfung zum Bericht über Fehlerhaftigkeit wieder aufheben. Dadurch wird das Programm Verbundene Aufträge - Berichte über Fehlerhaftigkeit (tsmdm4500m100) aufgerufen, in dem Sie den Bericht auswählen können, dessen Verknüpfung aufgehoben werden soll. Hinweis Diese Optionen für die Berichte über Fehlerhaftigkeit werden nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Berichte über Fehlerhaftigkeit markiert ist. Die Option Bericht über Fehlerhaftigkeit erstellen ist nur aktiv, wenn der Artikel für das Service-Objekt festgelegt wurde. Verwandte Themen Problemmeldungsanalyse Handhabung von Problemmeldungen Integration zwischen LN und Twitter Kostenzuordnung bei der Reparatur in der Werkstatt (Depotreparatur) Verknüpfen eines Preisvertrags mit einer Problemmeldung Verzeichnis Name Anrufer Der Name der Person, die das Problem meldet. Telefon Die Telefonnummer des Ansprechpartners beim Kunden. Kunde Der Code des Kunden, für den Sie die Problemmeldung bearbeiten. Wenn Daten in dieses Feld eingegeben werden, wird die Problemmeldung einem externen Handelspartner zugeordnet. Wenn in dieses Feld hingegen keine Daten eingegeben werden, dient diese Problemmeldung internen Zwecken. Gesperrt Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist die Problemmeldung gesperrt. Hinweis Sperrgründe können auf der Registerkarte Sperren des Programms Problemmeldungsparameter (tsclm0100m000) ausgewählt werden. Wenn Sie Sperrgründe ausgewählt haben, überprüft LN nach Änderungen am Problemmeldungsstatus, ob eine Problemmeldung gesperrt werden muss. Verwandte Themen Aufheben der Sperre von Problemmeldungen, Service-Aufträgen und Werkstattaufträgen Installationsgruppe Die Installationsgruppe, zu der der problemmeldungsbezogene Artikel gehört. Bezeichnung Der Name der Installationsgruppe. Artikel Der Artikel, zu dem die Problemmeldung gehört. Hinweis In das erste Feld wird der allgemeine Projektcode des Artikels eingegeben, in das zweite Feld der Service-Code des Artikels. ID-Nummer Die ID-Nummer des Artikels, auf den sich die Problemmeldung bezieht. Diese ID-Nummer wird aus dem Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) übernommen, das noch weitere Daten, wie z. B. den Artikelcode und die -bezeichnung, die Installationsgruppe, den Handelspartner und die Artikelgruppe enthält. Hinweis Der Artikel mit ID-Nummer muss zu der ausgewählten Installationsgruppe gehören. Wenn die ID-Nummer durch Verzweigen in das Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) ausgewählt wird, werden nur die Artikel der ausgewählten Installationsgruppe angezeigt. Garantie Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sind die durch die Problemlösung aufgelaufenen Kosten durch die Garantie gedeckt. Alternative ID-Nummer Die ID-Nummer des Handelspartners. Bezeichnung Eine Kurzbeschreibung der Problemmeldung. Anmerkung Eine ausführliche Beschreibung des Problems. Adresse Die Adresse des Artikels, zu dem die Problemmeldung gehört. In Abhängigkeit von den eingegebenen Daten und je nach Prioritätsreihenfolge wird der Standort aus den folgenden Quellen ermittelt: Artikel mit ID-Nummer Übergeordneter Artikel Installationsgruppe Warenempfänger Kunde Adresse Die Adressdaten aus dem Programm Adressen (tccom4130s000). Gemeldetes Problem das gemeldete Problem Dieses wird im Programm Probleme (tsclm3130m000) ausgewählt. Problemmeldungsgruppe 1 Eine Kategorie, mit der Problemmeldungen zur besseren Auswahl zusammengefasst werden können. Problemmeldungsgruppe 2 Ein zweiter Code, der zur weiteren Kategorisierung für die Problemmeldungen vergeben wird, wenn die Merkmale nicht bereits durch Problemmeldungsgruppe 1 gedeckt sind. Problempriorität Die Priorität, die dem gemeldeten Problem zugeordnet und durch die Person, die die Problemmeldung entgegengenommen hat, aus einer Liste von Werten im Programm Prioritäten (tcmcs0170m000) ausgewählt wird. Hinweis Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM ) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wird die Priorität zur Berechnung des Prioritätsfaktors der Problemmeldung verwendet. LN gibt diesen Wert im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) nur dann vor, wenn im Programm Probleme (tsclm3130m000) die Priorität für das Problem nicht definiert ist. Reaktion am Die Reaktionszeit. Hinweis LN berechnet diesen Wert auf Basis des Meldezeitpunkts (Gemeldet am/um) und der Reaktionsperiode. Weitere Informationen dazu finden Sie unter " Prioritäten ". Spätester Lösungsbeginn Der Lösungsbeginn. Hinweis LN berechnet diesen Wert auf Basis des Meldezeitpunkts (Gemeldet am/um) und der Lösungsanfangsperiode. Weitere Informationen dazu finden Sie unter " Prioritäten ". Spätestes Lösungsende Das Lösungsende. Hinweis LN berechnet diesen Wert auf Basis des Meldezeitpunkts (Gemeldet am/um) und der Lösungsendperiode. Weitere Informationen dazu finden Sie unter " Prioritäten ". Lösungszeitberechnung Der Kalender, der aus dem Programm Reaktionszeiten (tsclm0120m000) übernommen wird, wird zum Berechnen des Lösungsbeginns und des Lösungsendes verwendet. Gültigkeitsperiode bis Das Datum, an dem die Garantie abläuft, die möglicherweise zwischen dem Kunden und dem Service-Dienstleister vereinbart wurde. Problemmeldung Der Code der Problemmeldung. Dieser Code dient internen Referenzzwecken und der umittelbaren Kontaktaufnahme. Dringend Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Problemmeldung als dringend eingestuft. Unvollständige Fehlerbehebung Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Problemmeldung als unvollständige Fehlerbehebung betrachtet. Hinweis LN markiert dieses Kontrollkästchen, wenn die folgenden beiden Bedingungen zutreffen: Die Problemmeldung gehört zu einem Artikel mit ID-Nummer. Die Problemmeldung geht innerhalb des Zeitfensters ein, das im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) definiert wurde. Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM ) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wird die Priorität für die unvollständige Fehlerbehebung zur Berechnung des Prioritätsfaktors der Problemmeldung verwendet. Verwandte Themen Kundenpriorität Artikelpriorität Problempriorität Status Status Anmerkung Anmerkungshistorie Mit den Pfeiltasten können Sie sich vorherige Anmerkungen zu dieser Problemmeldung anzeigen lassen. Handelspartnerdaten Problemmeldungsnummer des Handelspartners Die Referenznummer der Problemmeldung des Handelspartners, die für dringende Kontaktaufnahmen benötigt wird. Herkunft Das Medium, über das die Problemmeldung des Handelspartner eingegangen ist. Anzahl der Anlagen Die Anzahl der Anlagen, die der Problemmeldung hinzugefügt wurden. Ansprechpartner am Standort Ein eindeutiger alphanumerischer Code zur Kennzeichnung eines Ansprechpartners. Hinweis Wenn der für dieses Feld ausgewählte Code des Ansprechpartners nicht mit dem eines Kunden übereinstimmt, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt: Ansprechpartner für %$1s muss als Kunde definiert sein.. Tel. Die Telefonnummer des Handelspartners. Land Das Land, in dem sich der Firmensitz des Handelspartners befindet. Sprache Der Code der Arbeitssprache des Handelspartners. Sie können diese Sprache aus dem Programm Sprachen (tcmcs0146m000) auswählen. Bezeichnung Die Arbeitssprache des Handelspartners. Rechnungsempfänger Der Handelspartner, dem die durch die Problemmeldung entstandenen Kosten in Rechnung gestellt werden. Verwandte Themen Integration zwischen LN und Twitter Rechnungsempfänger Der Name des Rechnungsempfängers. Adresse Die Adresse des Rechnungsempfängers. Hinweis Dieses Feld ist nur dann aktiv, wenn der Kunde angegeben wurde. Als Voreinstellung wird die Adresse verwendet, die in die allgemeinen Handelspartnerdaten für den Rechnungsempfänger eingegeben wurden. Ansprechpartner Rechnungsempfänger Der Code des Ansprechpartners beim Rechnungsempfänger. Telefon Die Telefonnummer des Ansprechpartners beim Rechnungsempfänger. Fakturierintervall Der für das Fakturierintervall verwendete Code. Fakturierintervalle können im Programm Zeitintervalle für die Fakturierung (tsclm0170m000) erstellt, angezeigt und verwaltet werden. Fakturierintervall Die Bezeichnung des ausgewählten Fakturierintervalls. Währung Die Währung, mit der der Rechnungsempfänger arbeitet. Rechnungstext Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist ein Rechnungstext vorhanden. Rechnung erstellt Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde eine Rechnung erstellt. Zahlungsleistender Der Code des Handelspartners, der die Kosten für das Lösen der Problemmeldung übernimmt. Zahlungsleistender Der Name des Handelspartners, der die Zahlung für das Lösen der Problemmeldung leistet. Adresse Die Adresse des Zahlungsleistenden. Ansprechpartner Zahlungsleistender Der Code des Ansprechpartners beim Zahlungsleistenden. Telefon Die Telefonnummer des Ansprechpartners beim Zahlungsleistenden. Projektzuordnung Projekt Das Projekt, dem die Kosten zugeordnet werden. Hinweis Das Projektkostenvergleichskonto, dem die Kosten zugeordnet werden, ist eine Kombination aus Projekt, Element und Aktivität. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Kostenzuordnung bei der Reparatur in der Werkstatt (Depotreparatur) Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Element Das Element, das mit dem Projekt verbunden ist. Hinweis Das Projektkostenvergleichskonto, dem die Kosten zugeordnet werden, ist eine Kombination aus Projekt, Element und Aktivität. Die zum Code gehörende Bezeichnung. Aktivität Die Aktivität, die mit dem Projekt verbunden ist. Hinweis Das Projektkostenvergleichskonto, dem die Kosten zugeordnet werden, ist eine Kombination aus Projekt, Element und Aktivität. Die zum Code gehörende Bezeichnung. Zuordnung Call-Center Das Call-Center, in dem die Problemmeldung erfasst wurde. Ansprechpartner Der Anwender, der die Problemmeldung entgegengenommen hat. Gemeldet am Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem die Problemmeldung erhalten und erfasst wurde. Ausgangsmeldung Wenn die Problemmeldung aus einer früheren (übergeordneten) Problemmeldung abgeleitet wurde, wird hier der Code der Problemmeldung angezeigt. Grundsätzlich kann nur ein Problem pro Problemmeldung erfasst werden. Wenn ein Handelspartner jedoch Problemmeldungen meldet, die mehr als ein Problem enthalten, muss eine entsprechende Anzahl an Problemmeldungen erstellt werden. Zum Erstellen solcher Problemmeldungen können Sie entweder die Option Folgemeldung erstellen.. im Menü Zusatzoptionen oder die Tastenkombination "Strg+F1" verwenden. Folgemeldung Wenn der Kunde eine Folgemeldung bzw. eine untergeordnete Problemmeldung erstellt hat, wird der Code der Problemmeldung hier angezeigt. Folgemeldungen werden immer dann erstellt, wenn ein Kunde gleichzeitig mehr als ein Problem meldet. Es kann jedoch nur ein Problem pro erfasster Problemmeldung protokolliert werden. Hinweis Wenn für eine Problemmeldung bereits mehrere Folgemeldungen vorhanden sind, wird der Code jeder neuen Folgemeldung in der bis dahin letzten Meldung der Problemmeldungskette erfasst. Support-Abteilung Die Support-Abteilung, der die Problemmeldung durch das Call-Center zugeordnet wurde. Support-Techniker Der Support-Techniker, dem die Problemmeldung zugeordnet wurde. Wenn der Support-Techniker die Problemmeldung nicht lösen kann, können Sie die Problemmeldung einer anderen Support-Abteilung zuordnen. Werkstatt Suchartikel Der Code des gedeckten Artikels. Prüfen Sie anhand dieses Feldes, ob Sie für den Artikel, der an den Kunden geliefert oder ausgeliehen wird, eine Deckung (über eine Garantie oder einen Vertrag) geben können. Hinweis Der Vertrag/die Garantie wird auf Basis des gedeckten Artikels/Artikels mit ID-Nummer aufgegriffen. ID-Nummer Suchartikel Die ID-Nummer des gedeckten Artikels. Verbundener Auftrag Die Nummer des Werkstattauftrags, der erstellt wird, wenn die Problemmeldung an die Instandhaltung übertragen wird. Wenn eine Problemmeldung nicht durch den Support-Techniker gelöst werden konnte und der verbundene Artikel zur Instandsetzung in die Werkstatt geschickt werden muss, wird die Problemmeldung in einen Instandhaltungsauftrag übertragen. Kundendienst/Werkstatt Der Kundendienst, der durch das Support-Center mit der Ausführung der für die Problemlösung erforderlichen Maßnahmen beauftragt wurde. Hinweis Wenn die Problemmeldung in das Service-Auftragswesen verschoben wird, wird der Auftrag in dieser Abteilung erstellt. Gesamtleistungsverzeichnis Der Code des Gesamtleistungsverzeichnisses, das für die Problemmeldung verwendet wird. Wenn ein Service-Auftrag für die Problemmeldung generiert wird, werden die Standardleistungen, die mit der voreingestellten Leistungszusammenstellung für dieses Gesamtleistungsverzeichnis verknüpft sind, generiert. Hinweis Das Gesamtleistungsverzeichnis wird für die Problemmeldung verwendet, wenn das Kontrollkästchen "Gesamtleistungsverzeichnis verwenden" im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) markiert ist. Service-Techniker Der Code des Service-Technikers, dem der Service-Auftrag zugeordnet wurde. Verbundener Auftrag Die Nummer des Service-Auftrags, die erstellt wird, wenn die Problemmeldung zum Service-Auftragswesen übertragen wird. Hinweis Es wird die Zeit für das Lösen der Problemmeldung in Rechnung gestellt. Service-Auftragsangebot Die Nummer des Service-Auftragsangebots, das mit der Problemmeldung verknüpft ist. Klicken Sie zum Erstellen eines Service-Auftragsangebots auf "Angebot erstellen". Verbundener Rückholauftrag Der Rückholauftrag (FCO), der mit der Problemmeldung verknüpft ist. Wenn es für einen Artikel einen Rückholauftrag gibt, fordert LN den Anwender auf, den Rückholauftrag mit der Problemmeldung zu verknüpfen und ruft das Programm Rückholauftrag (FCO) (tssoc5100m000) auf, damit der Anwender den Rückholauftrag auswählen kann. Verbundene Rückholauftragsposition Die Rückholauftragspositionen. Wenn die Rückholauftragsposition mit einer Problemmeldung verknüpft ist, können Sie die Rückholauftragsposition in einen Service-Auftrag übertragen. Die Rückholauftragsposition wird mit den Daten des Service-Auftrags aktualisiert, wenn Sie die Problemmeldung in einen Service-Auftrag umwandeln. Sie können das Problem nur lösen, wenn Sie die Problemmeldung in einen Außendienstauftrag umwandeln. Fremdleistungsvereinbarung Eine Vereinbarung zwischen dem Service-Unternehmen und dem Fremdleister. Bezeichnung Die Bezeichnung der Fremdleistungsvereinbarung. Lieferant Der Handelspartner, bei dem Sie Waren oder Dienstleistungen bestellen. In der Regel wird hier der Vertrieb des Lieferanten angegeben. Die Definition umfasst den Standardpreis und Rabattvereinbarungen, Voreinstellungen für Bestellungen, Lieferbedingungen und den damit verbundenen Warenversender und Rechnungssteller. Dieses Feld wird automatisch durch die Fremdleistungsvereinbarung ausgefüllt, wenn der Artikel, mit dem die Problemmeldung verbunden ist, durch eine solche Vereinbarung gedeckt ist. Dies ist immer dann der Fall, wenn im Feld Artikel auf der Registerkarte Verzeichnis ein durch eine Fremdleistungsvereinbarung gedeckter Artikel mit ID-Nummer oder Modellartikel steht. Verwandte Themen Standardkommunikationsmittel Name Der Name des Handelspartners. Adresse Die Adresse des Lieferanten. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt, wenn der mit der Problemmeldung verbundene Artikel durch eine Fremdleistungsvereinbarung gedeckt ist. Verwandte Themen Standardkommunikationsmittel Warenversender Handelspartner, der die bestellte Ware an Ihr Unternehmen liefert. Dies ist meist das Verteilungszentrum oder Lager des Lieferanten. Die Definition enthält das voreingestellte Lager, in dem Sie den Wareneingang erwarten, den Spediteur (falls Sie den Wareneingang prüfen möchten) und den entsprechenden Lieferanten. Dieses Feld wird normalerweise ausgefüllt, wenn ein Fremdleister (Lieferant) über mehrere Filialen/Werke/Standorte verfügt und die Filiale, die die Dienstleistung ausführt, der Warenversender ist. Dadurch kann der Warenversender mit der Ausführung der Service-Leistung beauftragt werden, der dem Standort des Artikels am nächsten ist. Sie können den Warenversender nur dann ändern, wenn ein Lieferant vorhanden ist und nur Warenversender angezeigt werden, die mit dem Lieferanten verbunden sind. Verwandte Themen Standardkommunikationsmittel Adresse Die Adresse des Warenversenders. Verwandte Themen Standardkommunikationsmittel Analyse Reaktionszeit Der Code der Reaktionszeit. LN verwendet zum Bestimmen der Voreinstellung den folgenden Suchpfad: Wenn die Installationsgruppe oder der Artikel, auf die/den sich die Problemmeldung bezieht, durch einen Service-Vertrag gedeckt ist, entspricht die Reaktionszeit für die Problemmeldung der Reaktionszeit, die im Programm Hotline-Bestimmungen im Vertrag (tsctm1135s300) festgelegt wurde. Gibt es keine Vertragsdeckung wird die Reaktionszeit genommen, die für den mit der Problemmeldung verknüpften Kunden im Programm Handelspartner (tccom4100s000) definiert worden ist. Sollte keine Reaktionszeit definiert worden sein, gilt Folgendes: Die Reaktionszeit wird aus dem Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) ausgewählt. Verwandte Themen Reaktionszeit Reaktionszeit Name oder Beschreibung der Reaktionszeit. Anfangspriorität Die Priorität, die der Problemmeldung bei der Ersterfassung auf Basis der anfänglichen, zum Lösen des Problems verbleibenden Restzeit zugewiesen wird, und die aus dem Wertebereich im Programm Prioritäten aufgrund verbleibender Lösungszeit zuordnen (tsclm0124m000) ausgewählt wird. LN legt die anfängliche Restzeit als Basis für die Anfangspriorität zugrunde. Die anfängliche Restzeit ist das Produkt des Prioritätsfaktors und des Lösungsbeginns oder des Lösungsendes. Das Verfahren für die Prioritätsdefinition, das aus dem Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) ausgewählt wird, legt fest, ob zum Bestimmen der anfänglichen Restzeit der Lösungsbeginn oder das Lösungsende relevant ist. Verwandte Themen Artikelpriorität Problempriorität Kundenpriorität Priorität Derzeitige Priorität Die derzeitige Priorität der Problemmeldung; sie wird bestimmt durch die tatsächliche Restzeit und den im Programm Prioritäten aufgrund verbleibender Lösungszeit zuordnen (tsclm0124m000) festgelegten Werten. Bezeichnung Eine Kurzbeschreibung der Problemmeldung. Letzte Anmerkung Eine das Problem näher beschreibende Zusatzinformation. Lösungstext Jede Zusatzinformation wird zur Darstellung der tatsächlichen Lösung im Vergleich zur erwarteten Lösung zusammengestellt. Gemeldetes Problem das gemeldete Problem Dieses wird im Programm Probleme (tsclm3130m000) ausgewählt. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Analyse verwenden markiert ist. Erwartetes Problem Das Problem, wie es vom Support-Techniker eingeschätzt und eingeteilt wird. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Analyse verwenden markiert ist. Erwartete Lösung Die Lösung für das erwartete Problem, die der Support-Techniker ausfindig gemacht hat. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Analyse verwenden markiert ist. Erforderliche Leistung Die erforderliche Leistung, die aus dem Programm Standardleistungen (tsacm1101m000) ausgewählt wird. Dauer Die für die Lösung des Problems eingeplante Dauer. Die Dauer der Service-Leistung, die in das Feld Erforderliche Leistung eingegeben wird. Die Dauer der Lösung, die in das Feld Erwartete Lösung eingegeben wird. Dauer Die Zeiteinheit, in der die Lösungsdauer angegeben wird. Sie wird im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) definiert. Beginn frühestens am Der früheste Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Service-Techniker mit der Lösung des gemeldeten Problems beginnen kann. Ende spätestens am Der späteste Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Service-Techniker das gemeldete Problem lösen kann. Tatsächliches Problem Gibt das tatsächliche Problem an, das durch den Support-/Service-Techniker festgestellt wurde. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Analyse verwenden markiert ist. Tatsächliche Lösung Die definitive, vom Service-/Support-Techniker gefundene Lösung, die das Problem gelöst hat. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Analyse verwenden markiert ist. Ergriffene Maßnahmen Die Maßnahme, die zur Lösung des Problems durchgeführt wird. Aufgewendete Zeit Die Gesamtzeit, die der Support-Techniker zum Lösen der Problemmeldung aufgewendet hat. Dieser Wert, der den Beschränkungen des Fakturierintervalls unterliegt, wird zum Fakturieren des Handelspartners verwendet. Ausfallzeit Die durch den Service-Techniker erfasste tatsächliche Ausfallzeit. Tatsächliche Restzeit Die Zeit, die dem Support-Mitarbeiter noch zur Lösung des gemeldeten Problems zur Verfügung steht. Hinweis
    Tatsächliche Restzeit = (anfängliche Zeit) - (bereits vergangene Zeit)
Anfängliche Restzeit Die Zeit, die dem Support-Mitarbeiter insgesamt zur Lösung des gemeldeten Problems zur Verfügung steht. Hinweis
                         Anfängliche Restzeit = Spätester Lösungsbeginn/Spätestes Lösungsende - Reaktionszeit
LN berechnet diesen Wert auf Basis der für die Reaktionszeit definierten Kalenderperiode. Termin Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, haben der Mitarbeiter, der die Problemmeldung entgegen genommen hat, oder der Support-Techniker einen Termin mit dem Kunden vereinbart. Wenn Sie einen Termin anlegen möchten, klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche in der Symbolleiste oder wählen Sie aus dem Menü Zusatzoptionen die Option Termin aus. Ausführungsbeginn Datum und Uhrzeit der Ausführung der Problemmeldung. Ausführungsende Datum und Uhrzeit, ab der die Ausführung der Problemmeldung beendet ist. Zugewiesen am Die Uhrzeit, zu der dem Support-Techniker die Problemmeldung zugeteilt wurde. Lösung am Gib an, wann die Problemmeldung auf Gelöst gesetzt wurde. Akzeptiert am Gib an, wann die Problemmeldung auf Akzeptiert gesetzt wurde. Wartet Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung durch den Anwender, z. B. den Mitarbeiter, der die Problemmeldung entgegengenommen hat, den Support-Techniker oder den Service-Techniker gesperrt, um mehr Zeit für das Lösen der Problemmeldung zu gewähren. Grund Der Grund, warum die Problemmeldung zunächst zurückgesetzt wurde. Hinweis Wenn die Markierung des Kontrollkästchens Wartet aufgehoben wird, wird auch der sich in diesem Feld befindende Text gelöscht. Artikelabbildung Die Abbildung des Standardartikels, die dem Programm Artikel - Allgemein (tcibd0101s000) entnommen wird. Abbildung Artikel mit ID-Nummer Die Abbildung des Artikels mit ID-Nummer, die dem Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) entnommen wird. Abbildung defekter Artikel Die Abbildung des defekten Artikels. Sie können das vom Kunden gesendete Bild des defekten Artikels hinzufügen. Preisvertrag Der mit der Problemmeldung verbundene Preisvertrag. Hinweis Dieses Feld dient der Anzeige. Dieses Feld wird nur eingeblendet, wenn im Programm Parameter Vertragswesen (CTM) (tsctm0100m000) das Kontrollkästchen Preise in Service-Verträgen verwenden markiert ist. Preisvertragsposition Die Installationsposition im Vertrag, die mit der Problemmeldung verknüpft ist, für die der Vertragspreis definiert ist. Preisvertragsänderung Die Nummer der Vertragsänderung, die mit der Problemmeldung verknüpft ist. Deckungsbeginn Der Deckungsbeginn der Problemmeldung, für die ein Preisvertrag, ein Deckungsvertrag oder eine Garantie definiert ist. Vertrag ignoriert Wenn dieses Kontrollkästchen markiert/nicht markiert ist, sind folgende Szenarien möglich: Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist und die Felder Preisvertrag, Preisvertragsänderung und Preisvertragsposition enthalten einen Wert, wird ein gültiger Service-Vertrag verknüpft und der Verkaufspreis des Service-Vertrags wird überschrieben. LN lässt eine Änderung des für die Rechnungsposition der Problemmeldung definierten Verkaufspreises zu. Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist und die Felder Preisvertrag, Preisvertragsänderung und Preisvertragsposition enthalten keinen Wert, ist mit der Problemmeldung kein Service-Vertrag verknüpft. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist und die Felder Preisvertrag, Preisvertragsänderung und Preisvertragsposition enthalten einen Wert, ist ein gültiger Service-Vertrag vorhanden und die Daten der Preisfindungsbedingungen werden verwendet. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist und die Felder Preisvertrag, Preisvertragsänderung und Preisvertragsposition enthalten keinen Wert, ist kein gültiger Service-Vertrag vorhanden. Hinweis Dieses Feld dient der Anzeige. Dieses Feld wird nur eingeblendet, wenn im Programm Parameter Vertragswesen (CTM) (tsctm0100m000) das Kontrollkästchen Preise in Service-Verträgen verwenden markiert ist. Deckungsvertrag Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist mit der Problemmeldung ein gültiger Deckungsvertrag verknüpft. Deckungsvertrag Der Code des Deckungsvertrags, der mit der Problemmeldung verknüpft ist. Kundenpriorität Die für den Handelspartner definierte Priorität. Hinweis In diesem Feld wird nur dann der Wert aus dem Programm Problemmeldung (tsclm0100m000) voreingestellt, wenn im Programm Kunde (tccom4110s000) keine Priorität für den Kunden definiert ist. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. ID-Artikelpriorität Die Priorität des Artikels mit ID-Nummer. Hinweis LN gibt diesen Wert im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) nur dann vor, wenn im Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) keine Priorität für den Artikel mit ID-Nummer definiert ist. Generieren Generiert eine neue ID-Nummer. Gehe zu Zeigt die mit dieser Problemmeldung verbundene Folgemeldung oder übergeordnete Problemmeldung an. Folgemeldung Zeigt die mit dieser Problemmeldung verbundene Folgemeldung an. Ausgangsmeldung Zeigt die mit dieser Problemmeldung verbundene übergeordnete Problemmeldung an. Diese Option ist nur dann aktiv, wenn eine übergeordnete Problemmeldung mit der Problemmeldung verbunden ist. In Service-Auftrag umwandeln Wandelt die Problemmeldung in einen Service-Auftrag (für den Außendienst) um. In Service-Auftrag mit Status "Geplant" umwandeln Wandelt die Problemmeldung in einen Service-Auftrag um und plant diesen. In Werkstattauftrag umwandeln Wandelt die Problemmeldung in einen Werkstattauftrag (für die Werkstattreparatur) um. Teile-Instandsetzung Wandelt die Problemmeldung in einen Werkstattauftrag mit Teile-Instandsetzungsposition um. Teile-Lieferung Wandelt die Problemmeldung in einen Werkstattauftrag mit Teile-Lieferposition um. Teile-Eingang Wandelt die Problemmeldung in einen Werkstattauftrag mit Teile-Eingangsposition um. Teile-Verleih Wandelt die Problemmeldung in einen Werkstattauftrag mit Teile-Verleihposition um. Für Teile-Eingang und -Lieferung Wandelt die Problemmeldung in einen Werkstattauftrag mit Teile-Liefer- und Teile-Eingangsposition um. In Kundenforderung umwandeln Wandelt die Problemmeldung in eine Kundenforderung um. Zeitsteuerung Ein/Aus Erfasst die zum Lösen des Problems (der Problemmeldung) aufgewendete Zeit. Umwandeln in anderes Element Wandelt die Problemmeldung in einen Beleg um, bei dem es sich nicht um einen Service-Auftrag oder Werkstattauftrag handelt. Service-Auftragsangebot Wandelt die Problemmeldung in ein Service-Auftragsangebot um. Werkstattauftragsangebot Wandelt die Problemmeldung in ein Werkstattauftragsangebot um. Geplante Leistung Wandelt die Problemmeldung in eine geplante Service-Leistung um. Rückholauftrag Wandelt die Problemmeldung in einen Rückholauftrag um. Fremdleister Leitet die Problemmeldung an einen Fremdleister weiter. Problemmeldung erneut an Fremdleister senden Sendet die Problemmeldung erneut an den Fremdleister. In Bearbeitung Verarbeitet die Problemmeldung. Der Status der Problemmeldung ist auf In Bearbeitung gesetzt. Diese Option ist nur aktiv, wenn der Status der Problemmeldung auf Erfasst, Zugeteilt oder In Bearbeitung gesetzt ist. Lösen Bestätigt die Beendigung der Verarbeitung der Problemmeldung. Der Status der Problemmeldung wird auf Gelöst gesetzt. Diese Option ist nur aktiv, wenn der Status der Problemmeldung auf In Bearbeitung gesetzt ist. Akzeptieren Bestätigt, dass die vom Support-Techniker gefundene Lösung vom Kunden angenommen wurde. Der Status der Problemmeldung wird auf Akzeptiert gesetzt. Diese Option ist nur aktiv, wenn der Status der Problemmeldung auf Gelöst gesetzt ist. Problemmeldung fakturieren Erstellt eine Rechnung für die Problemmeldung. |