| # Lösungsverwaltung (tsclm3140m000) Mit diesem Programm können Sie eine Liste von Lösungsdaten für ein Problem eines bestimmten Artikels anzeigen, definieren und verwalten. Hinweis Die Lösungen werden entsprechend ihrer Erfolgsquote in absteigender Reihenfolge aufgelistet. Um das Lösungsverwaltungsdiagramm für einen Artikel anzuzeigen, wählen Sie im Menü Zusatzoptionen die Option Lösungsverwaltung - Verzeichnis aus. Artikel Der Code des Artikels, mit dem das Problem verbunden ist. Bezeichnung Name oder Bezeichnung des Artikels. Problem Der Code des tatsächlichen Problems. Problem Die Bezeichnung des tatsächlichen Problems. Lösung Der Code der erwarteten Lösung. Hinweis Sie können mehr als eine erwartete Lösung für ein bestehendes Problem auflisten. Lösung Die Bezeichnung der Lösung. Erforderliche Leistung Hierbei handelt es sich um die zur Problemlösung erforderliche Maßnahme wie sie vom Support-/Service-Techniker bestimmt wurde. Erfolgsquote Gibt an, wie oft die erwartete Lösung auch die tatsächliche Lösung für die Kombination aus Artikel und Problem darstellte. Hinweis Immer, wenn die Lösung im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) als Lösung für die Kombination aus Artikel und Problem anerkannt bzw. akzeptiert wird, erhöht LN diese Zahl um eins. Erforderliche Leistung Name und Bezeichnung der erforderlichen Leistung. Lösbar durch Kunden Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, kann der Support-Techniker das Problem lösen. Dies bedeutet, dass der Ansprechpartner der Problemmeldung keinen Service-Auftrag oder Arbeitsauftrag für das Lösen der Problemmeldung generieren muss. Signal Das Signal, das LN immer dann anzeigt, wenn Sie diese Lösung für das Problem mit dem Artikel auswählen. Signal Der Text der Meldung, der angezeigt wird, wenn Sie die Lösung für das mit dem Artikel verbundene Problem auswählen. Prüfliste Die Prüfliste, die ausgefüllt werden muss, bevor der Status für die Problemmeldung auf Gelöst gesetzt werden kann. Hinweis Prüflisten können, müssen aber nicht angegeben werden. Sie können eine Prüfliste im Programm Prüflisten (tsmdm0140m000) auswählen. Prüfliste Der Name oder die Bezeichnung der Prüfliste. Text für die Lösungsverwaltung Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist ein entsprechender Text für die Lösungsverwaltung verfügbar. Verwandte Themen Text (zusätzlich) |