| # Verwenden von Kalendern in Service Sie können im Paket Service einen Kalender verwenden, um die Verfügbarkeit folgender Dinge festzulegen: eines Artikels mit ID-Nummer einer Installationsgruppe eines Service-Technikers eines Kundendiensts (Service-Centers) einer Reaktionszeit Einsatzbereich Die Verwendung von Einsatzbereichen ist für die mit den Service-Technikern verbundenen Kalender sehr hilfreich. Der Einsatzbereich ermöglicht es Ihnen, einige Service-Techniker für eine bestimmte Art von Arbeit festzulegen oder Einsatzschemata zur Problemlösung außerhalb der normalen Arbeitszeiten festzulegen. In diesen Einsatzschemata können Sie Folgendes bestimmen: ob ein Service-Techniker während der normalen Arbeitszeit für alle anfallenden Arbeiten verfügbar ist (Einsatzbereich = normale Dienstleistungen) ob ein Service-Techniker bei Auftreten eines Problems zwischen 17.00 und 24:00 Uhr zur Verfügung steht (Einsatzbereich = Problemlösung) In den Kalendern des Artikels mit ID-Nummer und der Installationsgruppe muss der Einsatzbereich zur Festlegung von Zeiträumen verwendet werden, in denen die Objekte (Artikel mit ID-Nummer) oder die Installation für die Instandhaltung verfügbar sind. Da die Objekte oder die Installation für die Problemlösung in der Regel immer verfügbar sind, müssen Sie mit Hilfe der Einsatzbereiche im Objekt- oder Installationskalender festlegen, wann die Objekte/die Installation für die Instandhaltung zur Verfügung stehen. Der Blanko-Einsatzbereich, der hauptsächlich im Verkauf und in der Lagerwirtschaft verwendet wird, kann auch im Paket Service eingesetzt werden. Wenn die Verfügbarkeit einer Ressource nicht entscheidend ist, können Service-Arten mit einem Blanko-Einsatzbereich (leeres Feld) verwendet werden. Das hat den Vorteil, dass die Standardkalendervorlage nur einmal mit einem Blanko-Einsatzbereich, der mit einer entsprechenden Zeitintervallart verknüpft sein muss, definiert zu werden braucht. Ein Blanko-Einsatzbereich kann daher z. B. für die Firma, den Kundendienst (das Service-Center) und den Reaktionscode verwendet werden, wenn die Verfügbarkeit (des Service-Technikers) entscheidender ist als bestimmte Einsatzbereiche, vorausgesetzt bestimmte Service-Arten können definiert und mit der Firma verknüpft werden. Im Paket Service wird der Blanko-Einsatzbereich als normaler Einsatzbereich angesehen, der definiert werden muss. Daher prüft das System, ob der Blanko-Einsatzbereich in der verwendeten Service-Art mit dem betroffenen Kalender verbunden ist. Um den Blanko-Einsatzbereich für die Service-Art verwenden zu können, müssen Sie auch das Kontrollkästchen "Blanko-Einsatzbereich" für den betroffenen Kalender markieren und sicherstellen, dass die Standardvorlage mit dem Blanko-Einsatzbereich definiert wurde oder mit noch genaueren Angaben durch die Definition von Einsatzbereichen in Kalenderpositionen. In den angegebenen Modulen im Paket Service sehen die Suchreihenfolgen für Kalender folgendermaßen aus: Modul Service-Planung & Konzepte: Artikel mit ID-Nummer - Installationsgruppe - Service-Center - Firma. Modul Problemmeldungen: Reaktionszeit Modul Service-Auftragswesen: Artikel mit ID-Nummer - Installationsgruppe - Service-Techniker - Service-Center - Firma. Hinweis Wenn für die Reaktionszeit kein Kalender festgelegt ist, werden die Problemmeldungen sofort geplant. |