| # Generieren einer Kundenforderung und eines Service-Auftrags aus einem Rückholauftrag Sie können aus einem Rückholauftrag (FCO) einen Service-Auftrag oder eine Kundenforderung generieren. Dazu müssen Sie die Auftragsart im Programm Rückholauftrag (FCO) (tssoc5600m000) auf Service-Auftrag oder Kundenforderung setzen. Infor LN gibt diesen Wert im Programm Rückholaufträge - Positionen (tssoc5110m000) vor. Erfassen eines Rückholauftrags Um einen Rückholauftrag zu erfassen, müssen Sie im Programm Rückholauftrag (tssoc5600m000), das zum Anlegen von Rückholauftragspositionen verwendet wird, mindestens eine und dürfen höchstens fünf Standardleistungen festlegen. Wenn Sie den Rückholauftrag erfassen und speichern, wird der Status des Rückholauftragskopfes auf Frei gesetzt. Hinweis Das Feld Auftragsart kann nur auf Service-Auftrag gesetzt werden, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Außendienst markiert ist. Das Feld Auftragsart kann nur auf Kundenforderung gesetzt werden, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Kundenforderung markiert ist. Diese Feld wird deaktiviert, wenn der Status des Rückholauftragskopfes auf Abgeschlossen gesetzt wird. Generieren von Rückholauftragspositionen Rückholauftragspositionen können Sie mithilfe der Option Positionen generieren... im Aktionsmenü des Programms Rückholaufträge (FCO) (tssoc5100m000) generieren. Wenn Sie eine Rückholauftragsposition anlegen, wird der Status des Rückholauftragskopfes auf Positionen generiert gesetzt. Im Programm Rückholaufträge - Positionen (tssoc5110m000) können Sie Rückholauftragspositionen für einen bestimmten Rückholauftrag auch manuell anlegen. Generieren von Service-Aufträgen/Kundenforderungen Über die Option Aufträge generieren im Aktionsmenü des Programms Rückholaufträge (FCO) (tssoc5100m000) können Sie das Programm Aufträge generieren (tssoc5220m000) aufrufen. Mit diesem Programm können Sie Aufträge für eine(n) (Bereich von) Rückholauftragsposition(en) generieren. Hinweis Wenn ein Service-Auftrag oder eine Kundenforderung aus einer Rückholauftragsposition erstellt wird, wird der Status des Rückholauftragskopfes auf Ausführung gesetzt und im Programm Verbundene Aufträge (tsmdm4500m000) wird ein Datensatz angelegt. Wenn die Kundenforderungsposition aus einer Rückholauftragsposition erstellt wird, wird der Wert des Feldes Zugeordnet zu im Programm Kundenforderungspositionen (tscmm1110m000) auf Rückholauftrag und der Wert des Feldes Forderungsherkunft im Programm Kundenforderungen (tscmm1100m000) auf Rückholauftrag gesetzt. Wenn der Status der aus einer Rückholauftragsposition erstellten Kundenforderung auf Abgelehnt, Storniert oder Abgeschlossen gesetzt wird, können Sie den Status des Rückholauftragskopfes auf Abgeschlossen setzen. Die im Rückholauftragskopf erfasste Standardleistung wird zum Erstellen der Kundenforderungsposition verwendet, wenn die Auftragsart auf Kundenforderung gesetzt ist. Wenn im Programm Einsatzmittelbedarfe (tsacm2120m000) das Feld Einsatzmittelart auf Sonstiges gesetzt ist, lässt Infor LN zu, dass der Anwender im Programm Einsatzmittelbedarfe (tsacm2120m000) die internen sonstigen Kosten, die zum Berechnen des Forderungsbetrags für die Kundenforderungsposition verwendet werden, manuell erfasst. Wenn der Wert im Feld Einsatzmittelart nicht auf Sonstiges gesetzt ist, basiert der Forderungsbetrag auf dem Wert, der im Programm Kundenforderungspositionen (tscmm1110m000) für das Feld Art der Anspruchserfüllung eingestellt ist: Wenn das Feld Art der Anspruchserfüllung auf Material ersetzen steht, entnimmt Infor LN den Forderungsbetrag für alle Forderungspositionen den internen sonstigen Kosten aus dem Programm Einsatzmittelbedarfe (tsacm2120m000). Wenn das Feld Art der Anspruchserfüllung auf Kosten zurückerstatten steht, gibt Infor LN als Forderungsbetrag für alle Forderungspositionen den Verkaufspreis vor. Löschen vorhandener Rückholaufträge beim Erfassen von Kundenforderungen Wenn Sie eine Kundenforderung für einen Artikel mit ID-Nummer erfassen, sucht Infor LN nach den vorhandenen offenen Rückholauftragspositionen für diesen Artikel mit ID-Nummer. Sind offene Rückholauftragspositionen vorhanden, weist Sie Infor LN auf die vorhandenen Rückholauftragspositionen hin. Sie können die erfasste Kundenforderung löschen oder den Status der Kundenforderung auf Storniert setzen. Sie können aber auch die offene Rückholauftragsposition löschen und mit der Kundenforderung fortfahren. Generieren von Lieferantenforderungen aus Rückholaufträgen Mit der Option Anforderungen für Lieferantenforderung im Kopf des Rückholauftrags können Sie alle Forderungspositionen/Service-Aufträge an das Programm Anforderungen für Lieferantenforderung (tscmm1114m000) übertragen. Mit der Option In Lieferantenforderung umwandeln im Kopf des Rückholauftrags können Sie das Programm In Anforderung für Lieferantenforderung umwandeln (tscmm1214m000) aufrufen. Mit diesem Programm verwalten Sie die Attribute (Menge, Beträge usw.), die zum Erstellen einer Lieferantenforderung aus einer Kundenforderung / einem Service-Auftrag erforderlich sind. Mit diesem Programm können Sie in den Programmen "Rückholaufträge (tssoc5100m000)", "Rückholauftrag (tssoc5600m000)" und "Rückholauftragspositionen (tssoc5110m000)" Anforderungen für Lieferantenforderungen für Kostenpositionen generieren. Hinweis Werden die Rückholauftragspositionen aus einem Service-Auftrag generiert, werden nur die Rückholauftragspositionen mit dem Status Nachkalkuliert in eine Lieferantenforderung umgewandelt. Werden die Rückholauftragspositionen aus einer Kundenforderung generiert, werden nur die Rückholauftragspositionen, deren Status nicht Abgeschlossen lautet, in eine Lieferantenforderung umgewandelt. Manuelles Anlegen einer Kundenforderung aus einem Service-Auftrag Wenn die Kundenforderung (mithilfe der Option Aus Verkaufsdokument kopieren im Aktionsmenü) von einem Service-Auftrag kopiert wird, und es sich bei dem Originaldokument um einen aus einem Rückholauftrag erstellten Service-Auftrag handelt, muss im Programm Rückholauftragspositionen (tscmm1110m000) der Wert im Feld Zugeordnet zu auf Rückholauftrag und im Programm Kundenforderungen (tscmm1100m000) der Wert des Feldes Forderungsherkunft auf Manuell gesetzt werden. |