| # Problemmeldungen in Warteposition für Support-Techniker (tsclm1517m000) Mit diesem Programm können Sie die Problemmeldungen auflisten, die dem angezeigten Support-Techniker zugewiesen wurden. Verwenden Sie die Befehle im Menü Zusatzoptionen oder die Schaltflächen auf der Symbolleiste, um die folgenden Aktionen zu starten: Wartende, nicht-wartende oder alle Problemmeldungen anzeigen Eine Problemmeldungen verarbeiten Die für das Lösen einer Problemmeldung verbleibende Zeit aktualisieren Änderungen an der Problemmeldung im Programm Bearbeitungsvermerk (tsclm8580m000) anzeigen Hinweis Es wird die in Bezug auf den Anwender aktuelle Problemmeldungswarteschlange angezeigt. Support-Techniker Der Code des Support-Technikers, dem die Problemmeldungen zugewiesen wurden. Support-Techniker Der Name des Support-Technikers, dem die Problemmeldungen zugewiesen wurden. Problemmeldungsnummer Der Code der Problemmeldung. Status Der aktuelle Status der Problemmeldung. Tatsächliche Restzeit [Einheit] Die Zeit, die für die Problemlösung noch zur Verfügung steht. Hinweis Wenn Sie dieses Feld aktualisieren möchten, wählen Sie aus dem Menü Zusatzoptionen die Option Restzeit aktualisieren aus. Verwandte Themen Berechnung der tatsächlich verbleibenden und Reaktionszeit Stammdaten der Problemmeldungsverwaltung Gesperrt Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung aufgrund von Gründen, die im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) hinterlegt sind, gesperrt. Wartet Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung durch den Anwender, z. B. den Mitarbeiter, der die Problemmeldung entgegengenommen hat, den Support-Techniker oder den Service-Techniker gesperrt, um mehr Zeit für das Lösen der Problemmeldung zu gewähren. Reaktion am Die Zeit, innerhalb derer der Kundendienst/das Call-Center auf die Problemmeldung des Kunden reagieren muss. Lösungsbeginn Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker mit der Lösung des Problems beginnen muss. Lösungsende Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker das Problem gelöst haben muss. Problemmeldungsgruppe 1 Der Code, der die Kategorie der Problemmeldungsgruppe identifiziert. Problemmeldungsgruppe 2 Der Code, der die untergeordnete Kategorie der Problemmeldungsgruppe identifiziert. Derzeitige Priorität Die Priorität, die einer Problemmeldung im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) zugewiesen wird. Die Priorität kann bestimmt werden durch den Vergleich der kalkulierten anfänglichen Restzeit, die zum Lösen einer Problemmeldung aufgewendet werden muss, mit der entsprechenden Lösungszeit, die im Programm Zeitskala für Prioritäten (tsclm0124m000) festgelegt wird. Verwandte Themen Problemmeldungspriorität Problempriorität Die Priorität, die einer Problemmeldung aufgrund der Art des mit der Problemmeldung verbundenen Problems zugewiesen wird. Der Ansprechpartner für die Problemmeldung wählt den Prioritätswert aus einem Bereich von Werten im Programm Prioritäten (tcmcs0170m000) aus. Verwandte Themen Kundenpriorität Artikelpriorität Priorität der unvollständigen Fehlerbehebung Kundenpriorität Die Priorität, die einem Handelspartner im Programm Kunden (tccom4110s000) zugewiesen wird. Hinweis Wenn im Programm Problemmeldungsparameter (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wird die Handelspartnerpriorität für die Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen Prioritätsfaktors verwendet. Verwandte Themen Artikelpriorität Problempriorität Priorität der unvollständigen Fehlerbehebung Artikelpriorität Die Priorität, die einem Artikel auf Basis der Installationsgruppe zugewiesen wird, zu der der Artikel gehört. Sie können die Priorität der Installationsgruppe im Programm Installationsgruppen (tsbsc1100m000) auswählen. Hinweis Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wird die Artikelpriorität zur Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen Prioritätsfaktors verwendet. Verwandte Themen Kundenpriorität Problempriorität Priorität der unvollständigen Fehlerbehebung Priorität unvollständige Fehlerbehebung Die Priorität, die einer unvollständigen Fehlerbehebung zugewiesen wird. Hinweis Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM ) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wird die Priorität für die unvollständige Fehlerbehebung zur Berechnung des Prioritätsfaktors der Problemmeldung verwendet. Verwandte Themen Kundenpriorität Artikelpriorität Problempriorität Handelspartner Der Kunde, der die Problemmeldung erstellt hat. Installationsgruppe Die Installationsgruppe, mit der der Artikel, für den die Problemmeldung erstellt wird, verbunden ist. Artikel Der Code des Artikels, mit dem die Problemmeldung verbunden ist. ID-Nummer Die ID-Nummer des Artikels, auf den sich die Problemmeldung bezieht. Problemmeldungsbeschreibung Die Bezeichnung der Problemmeldung. Gemeldetes Problem das gemeldete Problem Dieses wird im Programm Probleme (tsclm3130m000) ausgewählt. Erwartetes Problem Das Problem, wie es vom Support-Techniker eingeschätzt und eingeteilt wird. Erwartete Lösung Die Lösung für das erwartete Problem, die der Support-Techniker ausfindig gemacht hat. Erforderliche Leistung Die erforderliche Leistung, die aus dem Programm Standardleistungen (tsacm1101m000) ausgewählt wird. Garantie Die Garantie, die die Problemmeldungskosten deckt. Buchungsprotokoll Startet das Programm Bearbeitungsvermerk (tsclm8580m000). |