| # Hotline-Bestimmungen in der Vorlage (tsctm1135m100) Mit diesem Programm verwalten Sie die gewählte Hotline- Kostenbestimmung, die mit der in der Service-Vertragsvorlage gewählten Deckungsbedingung verbunden ist. Hinweis Wenn Sie die Bedingungen ändern müssen, beispielsweise nach einer bestimmten Anzahl von Anrufen, ist das Erstellen einer neuen Deckungsbedingung erforderlich. Vertragsvorlage Die Vertragsvorlage. Deckungsart Die Deckungsart. Deckungsbedingung Die Nr. der Deckungsbedingung. Hotline-Bestimmung Die Vertragsfolgenummer. Gedeckte Problemmeldungen Die gedeckten Problemmeldungen. Gedeckte Problemmeldungseinheiten Die gedeckten Problemmeldungseinheiten. Kostenkomponente Die Kostenkomponente. Kostenkomponente Die Bezeichnung der Kostenkomponente. Fakturierintervall Der Code für das Fakturierintervall. Fakturierintervall Die Bezeichnung des Fakturierintervalls. Zeiteinheit Die Einheit, in der die Zeit gemessen wird. Lohnkostensatz Der Lohnkostensatz. Lohnkostensatz Die Bezeichnung des Lohnkostensatzes. Kosten insgesamt Die Kosten insgesamt. Kosten insgesamt Die Referenzwährung Ihrer Firma, die im Programm Firmen (tcemm1170m000) festgelegt wird. Verwandte Themen Verwenden von Währungen Rechnungsbetrag Der Gesamtbetrag. Rechnungsbetrag Die Referenzwährung Ihrer Firma, die im Programm Firmen (tcemm1170m000) festgelegt wird. Verwandte Themen Verwenden von Währungen Text Ein Text (zusätzlich). Reaktionszeit Die Reaktionszeit. Reaktionszeit Die Bezeichnung der Reaktionszeit. Einheit Reaktionszeit Die Einheit, in der die Reaktionszeit gemessen wird. Zeiteinheit Die Bezeichnung der Einheit der Reaktionszeit. Deckungszeiten-Kalender Der Kalender, mit dem die Deckungszeit für den Hotline-Anruf berechnet wird. Deckungszeiten-Kalender Die Bezeichnung des Deckungszeiten-Kalenders. Reaktionsperiode Die für die Reaktion auf einen Hotline-Anruf benötigte Zeit. Definitionsverfahren für Reaktionszeit Das Verfahren, mit dem die Reaktionszeit berechnet wird. Sie können für die Berechnung entweder Zeiteinheiten oder Arbeitstage verwenden. Lösungsanfangsperiode Der Lösungsbeginn. Arbeitstagezähler bis Lösungsbeginn Wenn als Definitionsverfahren für die Reaktionszeiten "Arbeitstage" gewählt wurde, muss der Arbeitstagezähler bis Lösungsbeginn eingegeben werden. Das Datum des Lösungsbeginns wird in Arbeitstagen gemessen. Lösungsendperiode Das Lösungsende. Arbeitstagezähler bis Lösungsende Wenn als Definitionsverfahren für die Reaktionszeiten "Arbeitstage" gewählt wurde, muss der Arbeitstagezähler bis zum Lösungsende eingegeben werden. Das Datum des Lösungsendes wird in Arbeitstagen gemessen. |