| # Aufbau der Analyse per Baumdiagramm Bei der Analyse per Baumdiagramm handelt es sich um eine wichtige Funktion im Modul "Problemmeldungen (CLM)". Ein Baumdiagramm ist eine Informationsstruktur bestehend aus einer Reihe von Fragen zusammen mit den zu erwartenden Antworten (von denen es mehrere geben kann), die Ihnen bei der Lösung von Problemen hilft. Das erwartete Problem und die erwartete Lösung kann mit einer Antwort verknüpft sein. Es kann auch eine Folgefrage verknüpft sein, wenn weitere Daten erforderlich sind, bevor ein erwartetes Problem und die dazugehörige Lösung angezeigt werden können. Es kann auch ein mit der Antwort verbundener Artikel angegeben werden, woraufhin Sie sich das Analysebaumdiagramm des entsprechenden Artikels anzeigen lassen können, um dort nach einer Lösung zu suchen. So legen Sie ein Baumdiagramm für die Analyse an Mit Hilfe dieser Funktion können Sie erfasste Problemmeldungen strukturiert analysieren. Die Analyse per Baumdiagramm unterstützt die Mitarbeiter im Support, die die Problemmeldung entgegennehmen, bei der Analyse der Fehlfunktion oder des Problems. Sie hilft bei der Lösung des Problems aus der Entfernung und verhindert so unnötige Fahrten zum Standort des Kunden. LN bestimmt anhand des erfassten Objekts oder Modells, welche Analyse per Baumdiagramm zu verwenden ist. Um diese Analysemöglichkeit verwenden zu können, müssen Sie zuerst die Struktur einrichten. |